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CG CarGarantie
from A&W 04/2021
Dr. Marcus Söldner, Vorstandsvorsitzender CG Car-Garantie Versicherungs-AG (CarGarantie).
Dr. Marcus Söldner, Vorstandsvorsitzender CG Car-Garantie Versicherungs-AG (CarGarantie) blickt zurück auf ein bewegendes Jahr, gibt einen Ausblick auf neue Produkte und erklärt, warum gerade in der Zukunft Garantieversicherungen ein wichtiges Kundenbindungsinstrument bleiben. Interview: Isabelle Riederer
AUTO&Wirtschaft: Die CoronaPandemie hat die Automobilbranche stark beeinflusst. Wie sind Sie mit der Krise umgegangen?
Dr. Marcus Söldner: Seit dem ersten Lockdown arbeitet ein Grossteil der CarGarantie-Belegschaft im Home Office, um die Gesundheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu schützen und die Verfügbarkeit aller CarGarantie-Abteilungen inklusive Garantiebearbeitung und ServiceCenter über die gewohnten Servicenummern auch weiterhin zu gewährleisten. Dies gilt auch für den Aussendienst, der die CarGarantie-Partner auf Wunsch vor Ort, gerne aber auch online oder telefonisch betreut.
Welche Einflüsse haben Sie durch die Pandemie-Massnahmen am meisten gespürt?
Wie die gesamte Branche beobachten wir eine Verschiebung hin zum Gebrauchtwagengeschäft, so dass es zu Kompensationseffekten kam. Dabei ist bemerkenswert, dass die Abschlussquoten unserer Garantieverlängerungen gestiegen sind. Denn beim Endverbraucher ist das Sicherheitsbedürfnis nun ausgeprägter als vor der Pandemie, was sich in einer höheren Bereitschaft, eine Reparaturkostenversicherung abzuschliessen bzw. eine Garantie beim Garagisten zu erhalten, zeigt. Das bedeutet für den Handel, gerade jetzt die Chancen zu nutzen und noch gezielter die Garantien anzubieten.
Welche Bilanz ziehen Sie für das Corona-Jahr 2020?
Wir sind mit dem zurückliegenden Jahr trotz aller Schwierigkeiten zufrieden. Wir konnten unsere internationalen Herstellerkooperationen erfolgreich im PW-Bereich intensivieren, da wir z. B. einen bedeutenden Hersteller für ein europäisches Garantieprodukt gewinnen konnten. Aktuell geht generell der Trend zu europäischen Garantiekonzepten. Trotz der widrigen Umstände ist es uns so gelungen, das für 2020 geplante Geschäftsergebnis mit rund 200 Mio. Euro gebuchter Beiträge zu erreichen. Generell zeigt die Erfahrung, dass gerade in schwierigen Zeiten auf Garantieprodukte stärker zurückgegriffen wird.
Was planen Sie für das Jahr 2021?
Für 2021 haben wir viel vor. Wir werden weitere Loyalisierungsprodukte mit zusätzlichen Leistungskomponenten anbieten. Ausserdem arbeiten wir an Produkten, die intelligent in Finanzierungsverträge integriert sind sowie an der Optimierung unserer Produkte für Hybrid- und Elektrofahrzeuge. Im Übrigen feiern wir 2021 unser 50. Jubiläum. Wir sind stolz über die erbrachten Leistungen in den vergangenen 50 Jahren und möchten uns bei allen Partnern für das Vertrauen bedanken. Das Jubiläum ist aber auch Anlass, unseren Blick noch stärker auf die Zukunft zu richten. Wir arbeiten daran, unsere Vertragspartnerinnen und Vertragspartner noch effektiver und umfassender zu unterstützen.
Gibt es Veränderungen bei CarGarantie bezüglich Vertrieb?
Wir haben die Führungspositionen im internationalen Vertrieb weiter ausgebaut. Die Entscheidung fiel aufgrund der steigenden Nachfrage im internationalen Markt. Ziel ist es, für alle Garagisten europaweit die gleiche höchste Qualität sowie den gleichen Standard an hoher Serviceorientierung und schnellem und flexiblem Agieren sicherzustellen. Für die Betreuung der Hersteller und Importeure wurde zudem das Key Account Management
organisatorisch neu aufgestellt. Das Team richtet sich nun verstärkt auf die weitere Entwicklung und natürlich auch darauf, die lokalen Märkte noch intensiver zu betreuen.
Wird CarGarantie auch 2021 weiter wachsen?
Das haben wir vor. In den europäischen Ländern steckt noch viel Potenzial. Wir sind beispielsweise seit 2017 in Dänemark aktiv und dort mit unseren Produkten auf Händler- und Herstellerebene sehr erfolgreich. Deshalb finden aktuell Überlegungen statt, weitere europäische Märkte intensiver anzugehen.
Durch die Corona-Pandemie haben persönliche Kontakte eine ganz neue Wichtigkeit bekommen. Wie sehen Sie das? Wie pflegen Sie Ihre Kundenkontakte?
Der persönliche Kontakt und das Vertrauen unserer Vertragspartner, das wir uns über die Jahre aufgebaut haben, sind für uns äusserst wichtig. Wenn ein persönlicher Kontakt nicht möglich ist, nutzen wir digitale Angebote, um unsere Kundenkontakte zu pflegen. Um sicherzustellen, dass unsere Partner in Zeiten von erhöhtem Infektionsrisiko, Lockdowns und den temporären Schliessungen von Garagen optimal betreut werden, bieten wir beispielsweise Gespräche über Videokonferenzen an, um die gewohnte Betreuung zu gewährleisten.
Wie wichtig ist Kundenbindung heutzutage?
Die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig eine gute Kundenbindung ist. Denn treue Kunden sorgen auch in schwierigen Zeiten für Umsatz und Ertrag. Besonders Garantieprodukte mit langen Laufzeiten oder Garantien, die jährlich verlängerbar sind, sorgen nachweislich für eine langfristige Kundenbindung. Das zeigt beispielsweise die repräsentative Studie «Anschlussgarantien als Erfolgsfaktor» der puls Marktforschung. Laut dieser Studie steigt die Bereitschaft, den Garagisten weiterzuempfehlen, nach einem Garantieangebot deutlich, ebenso wie die Tendenz dazu, das Fahrzeug in der Werkstatt des Garagisten warten und reparieren zu lassen.
Was ist das Geheimnis guter Kundenbindung?
Gerade im Fahrzeughandel, wo eine längerfristige Kundenbindung wichtig ist, lohnt sich die Investition in Kundenkontakt-Initiativen. Das Kundenkontakt-Programm von CarGarantie etwa versendet in regelmässigen Abständen Anschreiben an Kunden, die vollständig im Corporate Design des auftraggebenden Unternehmens gehalten sind. So wird der Kontakt mit den Kunden aufrechterhalten. Anhand der gestiegenen Abschlussquoten bei unseren Kundenkontakt-Programmen sehen wir, dass sich durch die CoronaPandemie das Sicherheitsbedürfnis der Verbraucher erhöht hat.
Die Elektromobilität nimmt stark zu, wie verändert das Ihr Geschäft und das Geschäft Ihrer Kunden?
Die Versicherung von elektrifizierten Fahrzeugen – Hybrid und vollelektrisch – inklusive der Batterien und die damit verbundene Qualitätsaussage bieten enorme Chancen zur Sicherung des Fahrzeugabsatzes. Wenn der Kunde weiss, er ist mit einer Garantie abgesichert, ist die Hemmschwelle geringer, sich für ein solches Fahrzeug zu entscheiden. Aufgrund der steigenden Relevanz von Elektro- und Hybridfahrzeugen im Gebrauchtwagenmarkt arbeiten wir an neuen Deckungskonzepten im Bereich der Hybrid-/ Elektrokomponenten.
Was ist das Erfolgsgeheimnis von CarGarantie?
CarGarantie bietet seit 50 Jahren Premium-Garantien an, und wir sind sehr froh darüber, dass unsere Marke von allen Kunden anerkannt und geschätzt wird. Wir sehen uns als Partner des Handels und der Importeure sowie als Experte, der berät und hilft, um unseren Partnern Produkte und Service gemäss ihren Bedürfnissen bieten zu können. Vor allem setzen wir auf persönliche Betreuung und Konzepte, die die Vermarktung der Garantie forcieren. Wir sind immer am Puls zukünftiger Entwicklungen der Automobilbranche und lassen diese in die Produktentwicklung einfliessen.
Experten sagen voraus, dass durch autonomes Fahren künftig Schäden und Unfälle verhindert werden. Wie sehen Sie das? Und braucht es dann überhaupt noch Garantieversicherungen?
Autonomes Fahren kann vielleicht Unfälle verhindern, ein Garant dafür, dass am Fahrzeug selbst weniger kaputt geht, ist es jedoch nicht. Seit Jahren steigen die durchschnittlichen Reparaturkosten. Je mehr Technik in einem Auto steckt, desto reparaturanfälliger wird es. Deshalb rechnen wir nicht mit einem Rückgang der Garantieschäden. Die Garantieversicherung wird auch in Zukunft ein wichtiger Baustein im Leistungspaket für den Kunden sein. Denn Mobilität muss für den Kunden finanziell kalkulierbar sein, so dass er sich langfristig vor Zusatzkosten absichern kann.
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