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Dr. Marcus Söldner, Vorstandsvorsitzender CG Car-Garantie Versicherungs-AG (CarGarantie).
«DIE CORONA-PANDEMIE HAT DAS SICHERHEITSBEDÜRFNIS ERHÖHT» Dr. Marcus Söldner, Vorstandsvorsitzender CG Car-Garantie Versicherungs-AG (CarGarantie) blickt zurück auf ein bewegendes Jahr, gibt einen Ausblick auf neue Produkte und erklärt, warum gerade in der Zukunft Garantieversicherungen ein wichtiges Kundenbindungsinstrument bleiben. Interview: Isabelle Riederer AUTO&Wirtschaft: Die CoronaPandemie hat die Automobilbranche stark beeinflusst. Wie sind Sie mit der Krise umgegangen? Dr. Marcus Söldner: Seit dem ersten Lockdown arbeitet ein Grossteil der CarGarantie-Belegschaft im Home Office, um die Gesundheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu schützen und die Verfügbarkeit aller CarGarantie-Abteilungen inklusive Garantiebearbeitung und ServiceCenter über die gewohnten Servicenummern auch weiterhin zu gewährleisten. Dies gilt auch für den Aussendienst, der die CarGarantie-Partner auf Wunsch vor Ort, gerne aber auch online oder telefonisch betreut. Welche Einflüsse haben Sie durch die Pandemie-Massnahmen am meisten gespürt?
Wie die gesamte Branche beobachten wir eine Verschiebung hin zum Gebrauchtwagengeschäft, so dass es zu Kompensationseffekten kam. Dabei ist bemerkenswert, dass die Abschlussquoten unserer Garantieverlängerungen gestiegen sind. Denn beim Endverbraucher ist das Sicherheitsbedürfnis nun ausgeprägter als vor der Pandemie, was sich in einer höheren Bereitschaft, eine Reparaturkostenversicherung abzuschliessen bzw. eine Garantie beim Garagisten zu erhalten, zeigt. Das bedeutet für den Handel, gerade jetzt die Chancen zu nutzen und noch gezielter die Garantien anzubieten. Welche Bilanz ziehen Sie für das Corona-Jahr 2020? Wir sind mit dem zurückliegenden Jahr trotz aller Schwierigkeiten zu-
frieden. Wir konnten unsere internationalen Herstellerkooperationen erfolgreich im PW-Bereich intensivieren, da wir z. B. einen bedeutenden Hersteller für ein europäisches Garantieprodukt gewinnen konnten. Aktuell geht generell der Trend zu europäischen Garantiekonzepten. Trotz der widrigen Umstände ist es uns so gelungen, das für 2020 geplante Geschäftsergebnis mit rund 200 Mio. Euro gebuchter Beiträge zu erreichen. Generell zeigt die Erfahrung, dass gerade in schwierigen Zeiten auf Garantieprodukte stärker zurückgegriffen wird. Was planen Sie für das Jahr 2021? Für 2021 haben wir viel vor. Wir werden weitere Loyalisierungsprodukte mit zusätzlichen Leistungskomponenten anbieten. Ausserdem
arbeiten wir an Produkten, die intelligent in Finanzierungsverträge integriert sind sowie an der Optimierung unserer Produkte für Hybridund Elektrofahrzeuge. Im Übrigen feiern wir 2021 unser 50. Jubiläum. Wir sind stolz über die erbrachten Leistungen in den vergangenen 50 Jahren und möchten uns bei allen Partnern für das Vertrauen bedanken. Das Jubiläum ist aber auch Anlass, unseren Blick noch stärker auf die Zukunft zu richten. Wir arbeiten daran, unsere Vertragspartnerinnen und Vertragspartner noch effektiver und umfassender zu unterstützen. Gibt es Veränderungen bei CarGarantie bezüglich Vertrieb? Wir haben die Führungspositionen im internationalen Vertrieb weiter ausgebaut. Die Entscheidung fiel aufgrund der steigenden Nachfrage im internationalen Markt. Ziel ist es, für alle Garagisten europaweit die gleiche höchste Qualität sowie den gleichen Standard an hoher Serviceorientierung und schnellem und flexiblem Agieren sicherzustellen. Für die Betreuung der Hersteller und Importeure wurde zudem das Key Account Management
