Limacher, Roger

KONSTANTER AUSBAU FÜHRT ZU MEHR ATTRAKTIVITÄT

Der Fibag-Webshop für das Garagengewerbe überzeugt mit einem grossen Sortiment, Qualitätsmarken und einem schnellen Lieferservice. Stetige Weiterentwicklungen und Anpassungen an aktuelle Trends und Bedürfnisse prägen den Onlineshop.

Roger Limacher, Geschäftsführer der Fibag AG.

Der Webshop von Fibag hat sich seit Einführung vor über zehn Jahren stetig weiterentwickelt und wurde an die aktuellen Trends und Bedürfnisse des E-Commerce angepasst. Die Artikel im Shop werden in den drei Landesprachen

Deutsch, Französisch und Italienisch angezeigt. Der Shop ist auf Garagen und Fachhändler ausgerichtet und bietet den Nutzern eine ganzheitliche

Lösung mit einem unkomplizierten

Bestell- und Liefersystem.

Der Onlineshop bietet neben originalen Ersatzteilen noch mehr:

Reifen, Schmierstoffe und Zubehör.

Darunter sind renommierte Brands wie Bridgestone, Continental,

Dunlop, Goodyear, Michelin, Pirelli,

Exxon Mobil, Castrol, Osram oder

Thule. Der Shop bietet ein breites und tiefes Sortiment von über 400’000 Artikeln, davon sind rund 150›’000 Teile permanent an Lager.

Die Ersatzteile sind im Katalog mittels Explosionszeichnungen zu nden. Alle anderen Artikel sind mit

Bild und Artikeltext versehen. Bei verschiedenen Produkten stehen Artikeldokumente zum Download zur

Verfügung wie zum Beispiel Produkt- oder Sicherheitsdatenblätter. Was bedeutet diese grosse Datenmenge in Bezug auf die Datenp ege? Ist der

Aufwand der P ege nicht enorm? Dazu der Geschäftsführer der Fibag AG, Roger Limacher: «Der Aufwand ist sicher nicht zu unterschätzen, denn es ist sehr wichtig, dass die Daten im Onlineshop korrekt und detailliert sind. Die Fibag nutzt dafür alle Möglichkeiten, die Daten automatisiert zu aktualisieren. Dennoch gibt es auch Aktualisierungen, die manuell gemacht werden müssen.»

Einfach und schnell

Der Webshop überzeugt durch die Einbindung von originalen Ersatzteilkatalogen, die für die richtige und schnelle Ermittlung des gesuchten Ersatzteils garantieren. Bei Fahrzeugmarken, bei denen noch keine Anbindung zum Original-Teilekatalog vorhanden ist, kommt ein allgemeiner Teilekatalog zum Einsatz. Die Shop-Technologie überzeugt: Die Artikelsuche gestaltet sich einfach und intuitiv. Das Suchfeld basiert auf der Google-Technologie. Es besteht die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse einzugeben. Für die schnelle Eingabe von Teilenummern steht ein Schnellbestellungstool zur Verfügung. Artikel, die in einer Merkliste geführt sind, lassen sich einzeln oder gesamt in den Warenkorb legen, was bei sich wiederholenden, ähnlichen Bestellungen viel Zeit spart. Seit März bietet der Fibag-Webshop eine Chatfunktion an, mit welcher Nutzer kurze Fragen schnell stellen können und ebenso schnell beantwortet erhalten. Für Aktionen und Spezialangebote gibt es spezi sche Rubriken, die der Kunde auswählen kann.

Aussicht in die Zukunft

Es ist festzustellen, dass im Zuge der Digitalisierung der persönliche Kontakt zu den Kunden abnimmt. Wie stellt sich die Fibag dieser Herausforderung? Dazu der Geschäftsführer: «Rund 50 % unseres Umsatzes werden über den Webshop getätigt, wobei der Anteil bei den Ersatzteilen höher ist als bei den Verbrauchsgütern. Das heisst aber auch, dass rund die Hälfte des Umsatzes über unser Callcenter, die Zonenleiter und E-Mail erfolgt. Das zeigt, dass wir mit unseren Kunden weiterhin in persönlichem Kontakt stehen. Wir gehen auch davon aus, dass wir den persönlichen Kontakt auch in Zukunft beibehalten können. Und obwohl noch viele Bestellungen ausserhalb des Webshops erfolgen, zeigt der Trend bei den Bestellungen wie auch beim Umsatz ungebremst nach oben. Die Zuwachsraten in Prozent liegen nach wie vor im zweistelligen Bereich.» Wie erklärt sich Limacher diesen Trend? «Durch den konstanten Ausbau mit Originalersatzteilen verschiedener Fahrzeugmarken wird unser Shop für unsere Kunden immer attraktiver», so der Geschäftsführer. «Das ist auch der Grund, weshalb wir bereits an der Aufnahme weiterer Fahrzeugmarken arbeiten. In den nächsten Wochen sollte ein weiteres Rollout erfolgen, mit welchem dann Originalteile vier weiterer Marken im Onlineshop der Fibag bestellbar sein werden. Damit steigern wir die Attraktivität unseres Shops weiter», ist der Geschäftsführer überzeugt. (pd/ml)

www. bag.ch

FÜNF KLICKS UND ZWEI STUNDEN

Mit den beiden E-Shops D-Store und Techno-Store sorgt die SAG mit ihren Marken Derendinger und Technomag dafür, dass Schweizer Garagisten mehrmals am Tag mit Service- und Ersatzteilen versorgt werden. Das Angebot umfasst mehr als 800’000 Teile und neu gibt es auch einen E-Katalog für Motorrad- und Rollerteile, wie Sébastien Moix, Marketingdirektor SAG, erklärt.

um welche Zeit unsere Lieferwagen die Filialen verlassen. Mit etwas Erfahrung wissen sie, um welche Zeit die Ersatzteile in ihre Werkstatt geliefert werden. In den meisten Fällen dauert die Lieferzeit weniger als zwei Stunden.

E-Shops sind übersichtlich – so wie der Techno-Store und der D-Store der SAG.

AUTO&Wirtschaft: Herr Moix, was sind die besonderen Stärken des D-Stores und des Techno-Stores?

Sébastien Moix: Der D-Store und der Techno-Store wurden beide von der Swiss Automotive Group entwickelt. Sie verfügen über eine vielseitige und übersichtliche Fahrzeugsuche, inkl. VIN-Abfrage. Hinzu kommen eine zuverlässige Anzeige der Verfügbarkeit und der Lieferzeiten, die Integration der technischen Daten von Haynes-Pro, ein spezi sches Suchmodul für Reifen nach Dimensionen – für Schmierstoffe nach Spezi kationen und Freigaben – und ein Suchmodul nach Starterbatterien und Lampen. Wichtig zu erwähnen ist auch der praktische «Oil Finder», ein fahrzeugspezi sches Suchmodul nach den passenden Schmier- und Betriebsstoffen. Und zu guter Letzt bieten unsere beiden E-Shops auch ein praktisches Offertenmodul, mit welchem einfach und schnell Kundendaten verwaltet werden können. Unsere Webshops funktionieren zudem perfekt auf Desktops, Laptops und Tablets. Für Smartphones bieten wir seit zwei Jahren mit «RapidBox» eine sehr beliebte Applikation.

Eine schnelle Suche ist heute sehr wichtig. Wie viele Klicks braucht es im Durchschnitt, bis ein Produkt gefunden und bestellt ist?

Sobald das Fahrzeug identi ziert ist, sind nur noch fünf Klicks nötig.

Für Garagisten unabdingbar ist eine schnelle Fahrzeugsuche; welche Optionen bieten der Techno-Store und der D-Store?

Der Kunde kann ein Fahrzeug nach Fahrzeugbeschreibung, Typenschein, Kennzeichen oder Chassis-Nummer (VIN) suchen. Für Fahrzeuge aus Österreich, Deutschland oder Frankreich ist die Suche nach nationalem Code (A), KBA (D) oder «TypeMine» (F) ebenfalls möglich.

Wie hat sich das Online-Verhalten durch die Pandemie verändert?

Die Pandemie hat das Wachstum des Online-Anteils beschleunigt. Viele Kunden haben bemerkt, wie schnell und einfach die Bestellung von Ersatzteilen via Webshop ist. Mittlerweile bestellen mehr als 16’000 Kunden ihre Service- und Verschleissteile über den D-Store oder den Techno-Store.

Wie viele bestellbare Produkte umfasst der E-Shop?

Das Sortiment umfasst mittlerweile über 800’000 Produkte. Seit Ende letzten Jahres deckt unser «Oil Finder» auch Lenkungsöle und Klimakompressorenöle ab. Seit Mitte April bieten wir neu auch einen spezi schen E-Katalog für Motorrad- und Rollerteile an.

Wie gross ist der Aufwand, um die Datenbank aktuell zu halten?

Der Aufwand ist sehr gross. Alle unsere Category Manager sorgen dafür, dass unsere Datenbank aktuell bleibt, und arbeiten mit unseren Lieferanten zusammen, um unsere Produktdaten mit nützlichen Informationen anzureichern. Unser elektronischer Katalog wird laufend aktualisiert. Jede Nacht werden die Anpassungen und Ergänzungen im Produktivsystem übernommen.

Entscheidet ist heute nicht nur das Angebot, sondern auch die Lieferzeiten …

… der Kunde sieht online bereits bei seiner Bestellung, wann die Produkte geliefert werden, das ist sehr wichtig. Neu wird auch der kundenspezi sche Tourenplan angezeigt. Die Kunden sehen ganz genau,

Was sind die aktuellen Topseller?

Service- und Bremsteile zählen nach wie vor zu den Topsellern. Bei den Schmierstoffen und Betriebsstoffen in Kleingebinden haben wir auch ein starkes Wachstum verzeichnet. Die Verbesserungen an unserem «Oil-Finder»-Tool tragen sicherlich dazu bei.

Wie werden die Kunden unterstützt, wenn es Probleme mit dem Onlineshop gibt?

Alle unsere Mitarbeiter sind umfassend geschult und können unseren Kunden bei Fragen und Problemen weiterhelfen. Unsere Vertriebsmitarbeiter arbeiten zudem mit einem von unserem Webshop abgeleiteten Tool und sind damit bestens vertraut. In komplizierteren Fällen können wir uns auf einen reaktionsschnellen und kompetenten Helpdesk verlassen.

Welche Schnittstellen sind vorhanden?

Unsere Webshops bieten Schnittstellen zu den meisten der in der Schweiz eingesetzten DMS, wie Stieger, GCS, Werbas, Autocomp, Auto-Informatik usw. Wir haben auch Schnittstellen mit einigen Lieferanten, wie z. B. Thule. (pd/ir)

www.technomag.ch www.derendinger.ch www.sag-ag.ch

Mit den neuen Funktionen von H-Base können Garagisten beim Einscannen von Fahrzeugausweisen Zeit sparen und Fehler eliminieren.

NEUE FUNKTIONEN IN H-BASE: DATENERFASSUNG LEICHT GEMACHT

Der Online-Ersatzteilkatalog H-Base der Hostettler Autotechnik AG überzeugt mit immer neuen Funktionen. Neu integriert ist der Fahrzeugausweis-Scanner, der die Daten zu Fahrzeug und Fahrzeughalter mit einem Klick importiert. Mühsames Eintippen war einmal.

Der Fahrzeugausweis-Scanner ist direkt in den Online-Ersatzteilkatalog der Hostettler Autotechnik AG integriert. Mit einem Klick sind die Daten in H-Base erfasst – mühsames Abtippen von Zahlen, Ziffern und Zeichen entfällt. Die Funktion gibt der Werkstatt die Möglichkeit, einen Fahrzeugausweis in Sekundenschnelle einzuscannen und die darauf enthaltenen Daten zu Fahrzeug und Fahrzeughalter direkt in H-Base zu übernehmen. Das funktioniert schnell und einfach via Smartphone-Kamera, per Upload einer bestehenden Datei oder mittels Abscannen eines QRCodes – der Aufwand für den Anwender reduziert sich damit enorm. Nach dem Upload werden die Daten in Sekundenschnelle eingelesen, verarbeitet und gespeichert. Manuelle Anpassungen sind im Nachgang möglich. Die gespeicherten Daten zu Fahrzeug und Fahrzeughalter können ausserdem vom System direkt in ein angebundenes Warenwirtschaftssystem übertragen werden. Der Fahrzeugausweis-Scanner spart Zeit und schliesst Fehler beim Abtippen aus. Die Genauigkeit mit einer Einlesequote von 99,5% übertrifft deutlich die Ergebnisse beim händischen Übertragen von komplizierten Zahlen- und Buchstabenkombinationen wie Kennzeichen, VIN oder Erstzulassung. Die Daten können auch bei schlecht belichteten oder unscharfen Scans sowie verschmutzten oder welligen Ausweisen problemlos verarbeitet werden. Die Nutzung der zerti zierten Sicherheitsstruktur garantiert höchste Standards und DSGVO-Konformität.

Fahrzeugakte anlegen und Daten sichern

Nach dem Einscannen des Fahrzeugausweises ist die Fahrzeugakte schnell angelegt. Sämtliche personenbezogenen Daten werden dort gespeichert, und die Fahrzeughistorie ist jederzeit einsehbar. Das KatalogModul «FastCalculator» vereinfacht dabei die Angebotserstellung. Der «FastCalculator» erlaubt es jeder Werkstatt, eine rasche und einheitliche Offerte zu erstellen, welche auf den Originaldaten der Hersteller basiert. Das Modul ist direkt im Ersatzteilkatalog H-Base integriert und steht allen Kundinnen und Kunden der Hostettler Autotechnik AG kostenlos zur Verfügung.

Kalkulieren und Angebot erstellen

Für die Kalkulation sind lediglich vier Kriterien notwendig: Erstzulassung, Kilometerstand, Motorcode und die Information, ob das Auto im Longlife-Servicemodus gewartet wird. Die intelligente Verknüpfung von technischen Wartungsdaten, dem Kilometerstand sowie Original- und Hostettler-Teiledaten liefert in Sekundenschnelle ein quali ziertes Ergebnis. Auf der Übersicht stehen alle benötigten Ersatzteile, Betriebsstoffe und die Arbeitswerte für die ausgewählte Inspektion. Mit wenigen Klicks können weitere Arbeitspakete wie zum Beispiel ein Kupplungs- oder Bremsscheibenwechsel hinzugefügt werden. Kalkuliert wird anhand der Originaldaten und mit den von der Garage hinterlegten Stundensätzen. Die Kalkulation kann anschliessend gedruckt oder per E-Mail verschickt werden. Bei der Auftragserteilung ist eine direkte Bestellung der offerierten Teile möglich. Die erfassten Daten werden anschliessend direkt in der selbstlernenden Fahrzeugakte hinterlegt und erleichtern so die Kalkulation der nächsten Wartung. (pd/ml)

www.autotechnik.ch

ESA «PARTCAT» AB SOMMER 2022 FÜR ALLE!

Der Teilesuchkatalog ESA «PartCat» bewährt sich im Alltag und die neuen Funktionen überzeugen. Ab Mitte Sommer 2022 wird daher ausschliesslich der «PartCat» verfügbar sein. Der alte Teilesuchkatalog wird zu diesem Zeitpunkt abgestellt. Seit Anfang September 2021 ist der ESA «PartCat» für alle zugänglich – das Teilesuchsystem, welches

mitdenkt, Arbeit abnimmt, schnell, intuitiv und verlässlich ist. Mehr als 80 Prozent der ESA-Kundinnen und -Kunden bestellen ihre Teile bereits mit dem «PartCat».

Der Teilesuchkatalog ESA «PartCat».

Einfacher Bestellablauf

Die Begeisterung im Markt ist gross und die neue Bestellplattform überzeugt, wie beispielsweise Marco Andermatt, Inhaber der Auto Andermatt AG in Zug: «Durch die Zentralbestellung kann ich mit einem Klick mehrere Bestellungen aus unterschiedlichen Vorgängen gleichzeitig bestellen. Diese Funktion vereinfacht den Bestellablauf und bringt Zeitersparnis.»

Erklärvideos auf Youtube

Weitere Highlights wie ein Kostenvoranschlag, ein Fast Calculator und vieles mehr sind auf der Landingpage www.esa.ch/ESA-PartCat zu nden. Im ESA-Youtube-Kanal nden die ESA-Kundinnen und -Kunden sämtliche Erklärvideos zum neuen Teilesuchkatalog.

Die ESA als Vollanbieterin

Die Einkaufsorganisation des Schweizerischen Automobil und Motorfahrzeuggewerbes fördert durch alle ihre Aktivitäten die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit ihrer Mitinhaber und Kunden. Als Genossenschaft gehört die ESA rund 7000 Genossenschaftern und Mitinhabern aus dem Automobil- und Motorfahrzeuggewerbe. An elf Standorten stehen rund 600 Mitarbeitende, davon über 60 Lernende, im Einsatz. Dazu bietet die ESA in allen Angebotsbereichen – vom Verbrauchsgüter- bis zum Investitionsgüterbereich – alles aus einer Hand. (pd/mb)

www.esa.ch

DER AW-GUIDE IST DAS NACHSCHLAGEWERK FÜR DIE SCHWEIZER AUTOMOBILWIRTSCHAFT.

www.awguide.ch

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