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KONSTANTER AUSBAU FÜHRT ZU MEHR ATTRAKTIVITÄT Der Fibag-Webshop für das Garagengewerbe überzeugt mit einem grossen Sortiment, Qualitätsmarken und einem schnellen Lieferservice. Stetige Weiterentwicklungen und Anpassungen an aktuelle Trends und Bedürfnisse prägen den Onlineshop. Dazu der Geschäftsführer der Fibag AG, Roger Limacher: «Der Aufwand ist sicher nicht zu unterschätzen, denn es ist sehr wichtig, dass die Daten im Onlineshop korrekt und detailliert sind. Die Fibag nutzt dafür alle Möglichkeiten, die Daten automatisiert zu aktualisieren. Dennoch gibt es auch Aktualisierungen, die manuell gemacht werden müssen.»
Roger Limacher, Geschäftsführer der Fibag AG.
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er Webshop von Fibag hat sich seit Einführung vor über zehn Jahren stetig weiterentwickelt und wurde an die aktuellen Trends und Bedürfnisse des E-Commerce angepasst. Die Artikel im Shop werden in den drei Landesprachen Deutsch, Französisch und Italienisch angezeigt. Der Shop ist auf Garagen und Fachhändler ausgerichtet und bietet den Nutzern eine ganzheitliche Lösung mit einem unkomplizierten Bestell- und Liefersystem. Der Onlineshop bietet neben originalen Ersatzteilen noch mehr: Reifen, Schmierstoffe und Zubehör. Darunter sind renommierte Brands wie Bridgestone, Continental, Dunlop, Goodyear, Michelin, Pirelli, Exxon Mobil, Castrol, Osram oder Thule. Der Shop bietet ein breites und tiefes Sortiment von über 400’000 Artikeln, davon sind rund 150›’000 Teile permanent an Lager. Die Ersatzteile sind im Katalog mittels Explosionszeichnungen zu finden. Alle anderen Artikel sind mit Bild und Artikeltext versehen. Bei verschiedenen Produkten stehen Artikeldokumente zum Download zur Verfügung wie zum Beispiel Produktoder Sicherheitsdatenblätter. Was bedeutet diese grosse Datenmenge in Bezug auf die Datenpflege? Ist der Aufwand der Pflege nicht enorm?
Einfach und schnell Der Webshop überzeugt durch die Einbindung von originalen Ersatzteilkatalogen, die für die richtige und schnelle Ermittlung des gesuchten Ersatzteils garantieren. Bei Fahrzeugmarken, bei denen noch keine Anbindung zum Original-Teilekatalog vorhanden ist, kommt ein allgemeiner Teilekatalog zum Einsatz. Die Shop-Technologie überzeugt: Die Artikelsuche gestaltet sich einfach und intuitiv. Das Suchfeld basiert auf
der Google-Technologie. Es besteht die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse einzugeben. Für die schnelle Eingabe von Teilenummern steht ein Schnellbestellungstool zur Verfügung. Artikel, die in einer Merkliste geführt sind, lassen sich einzeln oder gesamt in den Warenkorb legen, was bei sich wiederholenden, ähnlichen Bestellungen viel Zeit spart. Seit März bietet der Fibag-Webshop eine Chatfunktion an, mit welcher Nutzer kurze Fragen schnell stellen können und ebenso schnell beantwortet erhalten. Für Aktionen und Spezialangebote gibt es spezifische Rubriken, die der Kunde auswählen kann. Aussicht in die Zukunft Es ist festzustellen, dass im Zuge der Digitalisierung der persönliche Kontakt zu den Kunden abnimmt. Wie stellt sich die Fibag dieser Herausforderung? Dazu der Geschäftsführer: «Rund 50 % unseres Umsatzes werden über den Webshop getätigt, wobei der Anteil bei den Ersatzteilen höher ist als bei
Der Fibag-Webshop umfasst mehr als 400’000 Teile.
den Verbrauchsgütern. Das heisst aber auch, dass rund die Hälfte des Umsatzes über unser Callcenter, die Zonenleiter und E-Mail erfolgt. Das zeigt, dass wir mit unseren Kunden weiterhin in persönlichem Kontakt stehen. Wir gehen auch davon aus, dass wir den persönlichen Kontakt auch in Zukunft beibehalten können. Und obwohl noch viele Bestellungen ausserhalb des Webshops erfolgen, zeigt der Trend bei den Bestellungen wie auch beim Umsatz ungebremst nach oben. Die Zuwachsraten in Prozent liegen nach wie vor im zweistelligen Bereich.» Wie erklärt sich Limacher diesen Trend? «Durch den konstanten Ausbau mit Originalersatzteilen verschiedener Fahrzeugmarken wird unser Shop für unsere Kunden immer attraktiver», so der Geschäftsführer. «Das ist auch der Grund, weshalb wir bereits an der Aufnahme weiterer Fahrzeugmarken arbeiten. In den nächsten Wochen sollte ein weiteres Rollout erfolgen, mit welchem dann Originalteile vier weiterer Marken im Onlineshop der Fibag bestellbar sein werden. Damit steigern wir die Attraktivität unseres Shops weiter», ist der Geschäftsführer überzeugt. (pd/ml) www.fibag.ch
