Hybride, PHEV und reine Stromer sind in der Schweiz auf dem Vormarsch

«DER D-STORE UND DER TECHNOSTORE SIND VIEL MEHR ALS NUR EIN ONLINE-SHOP»

Mit dem D-Store und dem Techno-Store bietet die Swiss Automotive Group Garagisten gleich zwei einzigartige Onlineshops, die nicht nur die alltäglichen Bedürfnisse in der Werkstatt abdecken. Sébastien Moix, Direktor Marketing SAG, erklärt im Interview, was den D-Store und den Techno-Store ausmacht.

Interview: Isabelle Riederer

AUTO&Wirtschaft: Herr Moix, was zeichnet den D-Store und den Techno-Store aus?

Sébastien Moix: Der D-Store und der Techno-Store haben gegenüber den Angeboten von Mitbewerbern zahlreiche Stärken, darunter die vielseitige und übersichtlicher Fahrzeugsuche inkl. VIN-Abfrage. Zudem bieten die beiden E-Shops eine zuverlässige Anzeige der Verfügbarkeit und der Lieferzeit, eine Integration der technischen Daten von HaynesPro, spezifische Suchmodule für Reifen (nach Dimensionen), Schmierstoffe (nach Spezifikationen und Freigaben), Starterbatterien und Lampen (nach technischen Merkmalen). Zudem gibt es ein Offertenmodul mit der einfachen Verwaltung von Kunden, Arbeiten und eigenen Artikeln. Der Kunde kann ein Fahrzeug nach Fahrzeugbeschreibung, Typenschein, Kennzeichen oder Chassis-Nummer (VIN) suchen. Für Fahrzeuge aus Österreich, Deutschland oder Frankreich ist die Suche nach nationalem Code (A), KBA (D) oder TypeMine (F) auch möglich.

Wie viele Klicks braucht es, bis ein Produkt bestellt worden ist?

Nach der Fahrzeugsuche sind nur noch fünf Klicks nötig.

Wie viele bestellbare Produkte umfasst der E-Shop?

Das Sortiment umfasst über 500'000 Produkte.

Wie viele Kunden bestellen ihre Produkte über den Online-Shop?

Mehr als 15'000 Kunden bestellen ihre Service- und Verschleissteile über den D-Store oder den Techno-Store. Seit Beginn der Covid-19-Krise ist der Anteil der Online-Bestellungen stark angestiegen.

Welchen Umsatz erzielen Sie mit dem Online-Shop?

Der Anteil der Online-Bestellungen ist von Produktgruppe zu Produktgruppe sehr unterschiedlich. Bei den Bremsteilen, Filtern, Scheibenwischern liegt der Anteil über 60 %. Bei gewissen elektronischen Teilen liegt er sogar deutlich über 80 %.

Wie gross ist der Aufwand, um die Datenbank aktuell zu halten?

Mehrere Mitarbeiter arbeiten Vollzeit an der Aktualisierung der verschiedenen Datenbanken, darunter auch am Fahrzeugkatalog und Teilekatalog. Andere Mitarbeiter sorgen für die Anreicherung unseres Artikelstamms mit technischen Informationen, Fotos und vielem mehr. Das Sortiment des D-Stores wie auch des Techno-Stores umfasst über 500’000 Produkte.

Wie oft wird das Sortiment überprüft und angepasst?

Unser elektronischer Katalog wird laufend aktualisiert. Da die Verfügbarkeits- und Preisdaten aus unserem ERP-System stammen, erfolgt die Aktualisierung augenblicklich.

Wie lange dauert die Lieferzeit? Wer den Lieferzeiten online angezeigt?

Die Lieferzeiten werden online angezeigt. Die Kunden sehen ganz genau, um welche Zeit unsere Lieferwagen von den Filialen abfahren. Mit etwas Erfahrung wissen sie, um welche Zeit die Ersatzteile in ihre Werkstatt geliefert werden. In den meisten Fällen dauert die Lieferzeit weniger als zwei Stunden.

Wie gut wird der Online-Shop genutzt? Wie viele Klicks am Tag?

Unsere Online-Shops werden sehr viel genutzt. Durch die Integration der technischen Daten von HaynesPro und das Offertenmodul sind der D-Store und der Techno-Store viel mehr als ein Online-Shop. Für viele Kunden sind sie ein unverzichtbares Arbeitsinstrument, sowohl technisch als auch kaufmännisch.

Was sind die aktuellen Topseller?

In den letzten Monaten haben wir ein starkes Wachstum beim Verkauf von Schmierstoffen und Betriebsstoffen in Kleingebinden verzeichnet. Die Verbesserungen