Würth: Hohe Erfolgsquote beim Klima-Service

Hohe Erfolgsquote beim Klima-Service

Beim Expertentalk „Zusatzerträge und Kundenbindung“ wurden aktuelle und zukünftige Herausforderungen für Kfz-Betriebe diskutiert und Lösungen am Beispiel Klima-Service vorgestellt.

Von Mag. Heinz Müller Antriebsneutrale Tätigkeiten

Doch welche Möglichkeiten für Zusatzerträge gibt es? Als Beispiele nannte Würth-Experte Winkler die Scheibenreparatur, die Fahrzeugaufbereitung, die Klimaanlagenreinigung und die Reifeneinlagerung. „Wir sprechen hier von antriebsneutralen Tätigkeiten. All das brauchen auch Elektroautos.“ Ebenso könne man einen QuickCheck mit Achsvermessung anbieten und dann Spur und Sturz einstellen. Zum Thema Klimaanlagen stellte dann Oliver Bernd Kost von Tunap ein neues Aftersales-Modell vor: Das Klima-Reinigungs-Konzept „airco well“ sei perfekt geeignet, um mehr Erträge zu generieren. Bei den Klimaanlagen müsse man die Autobesitzer mit dem Thema Gesundheit ansprechen: „Dafür geben die Menschen ja auch sonst gerne Geld aus, weil es ihnen wichtig ist.“ Verschimmelte Pollenfi lter zu entfernen sollte ohnedies stets gemacht werden, aber dann müsse man die Box auch reinigen, um eine Verschmutzung des Verdampfers und die Entstehung neuer Pilze zu verhindern.

JGanzheitlicher Aftersales-Ansatz

etzt geht es wieder los, die Stimmung ist positiv“, airco well gibt es in Deutschland schon seit 3 Jahmeinte Harald Winkler, Divisionsleiter Automo- ren, mittlerweile sind 1.600 Partner damit ausgerüsren, mittlerweile sind 1.600 Partner damit ausgerüstive bei Würth: Doch man dürfe nicht übersehen, tet, mit hoher Erfolgsquote. „80 Prozent der Kunden tet, mit hoher Erfolgsquote. „80 Prozent der Kunden dass in den kommenden Jahren zahlreiche Herausforderungen auf die Werkstätten warten: „Das Service bei einem Elektroauto dauert 20 Minuten. Und wenn man das »A&W Onlinehochrechnet, bekommt man bald ein Auslastungsproblem.“ Daher Experten-Talk« müsse jede Werkstatt versuchen, pro Fahrzeug mehr anzubieten. Das bestätigt auch Aftersales-Berater Andreas Winkler: „Es gibt schon viele innovative Betriebe. Aber man muss A&W-Expertentalk mit Harald Winkler (Würth), Oliver Bernd Kost (Tunap), Gerald Weiss (AUTO & Wirtschaft) dennoch schauen, dass und dem Aftersales-Experten Andreas Winkler man im schleichenden Prozess der Elektrifi zierung, der Absatzrückgänge bringen wird, die richti- sagen Ja und geben bei der Frage des Serviceberagen Maßnahmen ergreift.“ Wichtig sei, den Kunden Das Video zum ter den Auftrag zur Reinigung“, so Kost. Nun wird ein „Erlebnis“ zu bieten. Nur so könnten Werkstätten mittelfristig überleben: „Am besten, man beginnt ausführlichen Expertentalk sowie das gesamte airco well mit Tunap-Kompetenz auch über den Würth-Außendienst ausgerollt. schon bei der Annahme – und es endet bei der Aus- Schwerpunktthe- Dabei unterstützen Tunap und Würth ihre Kunden lieferung.“ Und man sollte länger mit Kunden spre- ma Klimaanla- mit einem ganzheitlichen Aftersales-Ansatz: von chen: „Wenn man dies schafft und pro Tag 3 Kunden jeweils 1 Arbeitsstunde mehr verrechnen kann, gen-Service finden Sie unter www. autoundwirtschaft. der betriebswirtschaftlichen Kalkulation, über die Schulung der Mitarbeiter bis zu den Marketing- ergibt das pro Jahr 100.000 Euro mehr Umsatz.“ at/klima Unterlagen. •