GEWERBE
Hohe Erfolgsquote beim Klima-Service
Antriebsneutrale Tätigkeiten Doch welche Möglichkeiten für Zusatzerträge gibt es? Als Beispiele nannte Würth-Experte Winkler die Scheibenreparatur, die Fahrzeugaufbereitung, die Klimaanlagenreinigung und die Reifeneinlagerung. „Wir sprechen hier von antriebsneutralen Tätigkeiten. All das brauchen auch Elektroautos.“ Ebenso könne man einen QuickCheck mit Achsvermessung anbieten und dann Spur und Sturz einstellen. Zum Thema Klimaanlagen stellte dann Oliver Bernd Kost von Tunap ein neues Aftersales-Modell vor: Das Klima-Reinigungs-Konzept „airco well“ sei perfekt geeignet, um mehr Erträge zu generieren. Bei den Klimaanlagen müsse man die Autobesitzer mit dem Thema Gesundheit ansprechen: „Dafür geben die Menschen ja auch sonst gerne Geld aus, weil es ihnen wichtig ist.“ Verschimmelte Pollenfilter zu entfernen sollte ohnedies stets gemacht werden, aber dann müsse man die Box auch reinigen, um eine Verschmutzung des Verdampfers und die Entstehung neuer Pilze zu verhindern.
Beim Expertentalk „Zusatzerträge und Kundenbindung“ wurden aktuelle und zukünftige Herausforderungen für Kfz-Betriebe diskutiert und Lösungen am Beispiel Klima-Service vorgestellt. Von Mag. Heinz Müller
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Ganzheitlicher Aftersales-Ansatz
etzt geht es wieder los, die Stimmung ist positiv“, meinte Harald Winkler, Divisionsleiter Automotive bei Würth: Doch man dürfe nicht übersehen, dass in den kommenden Jahren zahlreiche Herausforderungen auf die Werkstätten warten: „Das Service bei einem Elektroauto dauert 20 Minuten. Und wenn man das hochrechnet, bekommt man bald ein Auslastungsproblem.“ Daher müsse jede Werkstatt versuchen, pro Fahrzeug mehr anzubieten. Das bestätigt auch Aftersales-Berater Andreas Winkler: „Es gibt schon viele innovative Betriebe. Aber man muss dennoch schauen, dass man im schleichenden Prozess der Elektrifizierung, der Absatzrückgänge bringen wird, die richtigen Maßnahmen ergreift.“ Wichtig sei, den Kunden ein „Erlebnis“ zu bieten. Nur so könnten Werkstätten mittelfristig überleben: „Am besten, man beginnt schon bei der Annahme – und es endet bei der Auslieferung.“ Und man sollte länger mit Kunden sprechen: „Wenn man dies schafft und pro Tag 3 Kunden jeweils 1 Arbeitsstunde mehr verrechnen kann, ergibt das pro Jahr 100.000 Euro mehr Umsatz.“
airco well gibt es in Deutschland schon seit 3 Jahren, mittlerweile sind 1.600 Partner damit ausgerüstet, mit hoher Erfolgsquote. „80 Prozent der Kunden
»A&W OnlineExperten-Talk«
A&W-Expertentalk mit Harald Winkler (Würth), Oliver Bernd Kost (Tunap), Gerald Weiss (AUTO & Wirtschaft) und dem Aftersales-Experten Andreas Winkler
Das Video zum ausführlichen Expertentalk sowie das gesamte Schwerpunktthema Klimaanlagen-Service finden Sie unter www. autoundwirtschaft. at/klima
sagen Ja und geben bei der Frage des Serviceberater den Auftrag zur Reinigung“, so Kost. Nun wird airco well mit Tunap-Kompetenz auch über den Würth-Außendienst ausgerollt. Dabei unterstützen Tunap und Würth ihre Kunden mit einem ganzheitlichen Aftersales-Ansatz: von der betriebswirtschaftlichen Kalkulation, über die Schulung der Mitarbeiter bis zu den MarketingUnterlagen. •
AUTO & Wirtschaft 06/2021
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