VOL. XIII Enero 2016
Con nuestros clientes compartimos los mismos valores y visi贸n de negocio.
#MÉXICO TRABAJANDO AXIOMA GERENCIA DE PROYECTOS
HOJA 1
Ser agradecidos nos enseña a apreciar lo que tenemos y acabar de una vez por todas con aquella búsqueda constante e insaciable por algo más, por esa cosa que (según nosotros) finalmente nos tendrá satisfechos. La gratitud pone la lupa en lo que tenemos y no en lo que nos falta.
Detalles como enviarle un correo de gracias a un amigo, pensar en nuestro interior en algo bueno que alguien haya hecho por nosotros, llevar un diario donde escribamos cada día algo positivo que nos sucedió, observar las pequeñas cosas que nos regala la vida, rezar y meditar son algunos ejemplos de los ejercicios que promueven el agradecimiento. Dar las gracias es una buena idea de propósito para el 2016.
HOJA 5
Es más frecuente de lo que parece (y Es una pregunta muy interesante. La verdad es que es todo un
reto lograr la satisfacción de los clientes, pero es algo en lo que debemos trabajar para que nuestro proyecto prospere, sin importar en el puesto que te encuentres. En primer lugar, porque Y, en segundo lugar, porque
, por lo que la repercusión es enorme. Para ello, resulta de relevancia llevar a cabo acciones para que el cliente se sienta identificado con la empresa, sienta que este tiene un valor emocional para él.
A
continuación
se
exponen
cinco
recomendaciones, teniendo en cuenta lo que dicen los clientes.
uno de los grandes errores que pueden perjudicar a tu proyecto) crear servicios pensando en lo que tú crees que quiere la gente en lugar de tener en cuenta, posiblemente lo más importante cuando
ofreces un servicio, ofrecer lo que te piden. No lo que tú crees que necesitan, no lo que tú crees que les va a encantar (¿te das cuenta de que pensando así, te centras en ti?), sino lo que ellos quieren.
que la Gerencia de Proyectos vaya un paso
adelante de ellos, si existe un problema, que lleguen también con la solución. Cuando a una persona le ofreces lo que está buscando las probabilidades de
que
quede
satisfecha
aumentan
mucho.
No olvides que la así como debes asegurarte de ofrecer información útil,
Esto es imprescindible. Si quieres que
relevante
y comprensible,
también
es
queden satisfechos,
necesario recibir los comentarios de tus clientes. Y lo más importante es asegurar que el cliente reciba el mensaje y viceversa.
. Una de las mejores
Es común que existan los canales de
cosas que te pueden decir tus clientes es,
comunicación pero que nuestro receptor
lo mucho que aportas al proyecto o el éxito
no
que se ha visto en la ejecución debido a tu
queremos
trabajo y esfuerzos. Eso es lo que quieres,
debe ser fácil y rápida, y buscar ser
un desempeño que cambie la vida o el
generosos al compartir la información, los
negocio de tu cliente, da lo mejor.
clientes valoran estar realmente informados
Además, aunque el contenido es lo que de
de lo que sucede en sus proyectos.
verdad
también mejor.
importa,
es
de
si
el
calidad
esté
recibiendo
el
transmitir.
La
mensaje
que
comunicación
envoltorio
mucho
Sería ideal que el 100% de los clientes
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quedara satisfecho (cuando tienes pocos clientes es muy factible, cuantos más tienes más difícil es) y es ideal que ese sea tu
tanto si es gratis como si es elevado.
objetivo, pero siempre puede haber alguien
que
en
algún
momento
quede
descontento. En ese caso, Si das un servicio de calidad y que se ajuste a sus necesidades tendrás un cliente satisfecho, pero si encima superas sus
Nadie es infalible y lo importante
expectativas dándoles más de lo que
es dar lo mejor que tengas, con tu buena
esperaban, mucho mejor. Los clientes
voluntad y seguir aprendiendo y mejorando.
constantemente mencionan que buscan
Nada más.
Las expectativas son generadas o resultado de una o varias de estas situaciones:
Las expectativas Identificadas son todas aquellas expectativas que describen lo que debe ser el
Las expectativas se definen como los “ideales” que tienen cada uno de los involucrados del servicio o producto que estaremos trabajando. Este proceso consiste en identificar estos “ideales” clave para considerarlos en las decisiones y esfuerzos del proyecto.
producto o servicio, es decir los requerimientos básicos o técnicos que se deben incluir, a diferencia que las expectativas percibidas son aquellas que describen lo que el cliente espera que suceda o no suceda con el producto o servicio. Estas son las expectativas que pueden ser alcanzables de acuerdo a las especificaciones de negocio del producto o servicio o aquellas que será imposible bajo las mismas características cumplir. .
. Las expectativas internas son aquellas que tienen su origen en la definición del producto o servicio por el propio cliente. Las externas son aquellas expectativas que el mercado o usuario final del producto espera recibir, estas segundas se van complementando conforme el proyecto se va materializando. El de conocer las expectativas de los involucrados clave es:
La Administración del Proyecto debe de ir enfocada a reducir la brecha entre las expectativas identificadas y percibidas. Siempre existirán temas importantes para el cliente que no sea capaz de identificar. “La relatividad de la felicidad es el resultado del gap entre expectativas y realidad” Albert Einstein.
Este es nuestro segundo año ayudando a dibujar sonrisas. ¡Muchas gracias por ser parte de esta gran obra!
Este año nos prepararemos con más anticipación para poder juntar más regalos y regalar más sonrisas esta Navidad.
Maru Treviño y equipo Axioma ayudando a envolver los regalos que entregamos.
David Posadas y Edson Manjarrez.
JesĂşs Torres y Karla Adame.
Los colaboradores certificados serán capaces de: Identificar los puntos más críticos de riesgo en el sitio de trabajo, conocer cómo identificarlos y cómo actuar ante ellos. Enumerar al menos 3 responsabilidades del empleador que requieren las regulaciones OSHA. Aprender claramente quien es la Persona Competente y cuáles son sus responsabilidades. La certificación está enfocada a la construcción, por lo que los tópicos principales son:
Riesgo Eléctrico Trabajo en alturas Grúas y sistemas de aparejamiento Andamios Equipo de protección personal Excavaciones
Hermilo Sierra Delgado Rafael Antonio Salazar Avelar Héctor Padilla Ferraris José Isabel Patena Silva Eduardo Damián Valdés Mendoza Cynthia Jazmín Elizondo Guajardo Sergio Treviño Farías Luis Carlos López Salatiel de la Torre Víctor Arellano Edson Manjárrez Carolina Galindo Irma Arellano David Posadas
Rodrigo Treviño
Scarlett Reza Samuel Solís
Scarlett y Samuel.
Rodrigo Trevi単o y equipo.
Diversas investigaciones llevadas a cabo
uno de los rasgos característicos de la
por especialistas del ámbito de la gerencia,
gerencia contemporánea: las funciones
ponen de manifiesto que los gerentes, más
gerenciales
se
que
esencialmente,
en
, se pasan la mayor parte del tiempo
Los negociadores con más éxito suelen mostrar una serie de características comunes. Desarrollando estas habilidades y capacidades, cualquier persona puede llegar a convertirse en un negociador eficaz. Algunas eficaz:
características
del
negociador
un
ambiente
negociador. Es por esto que es de suma importancia
. Y es que, probablemente, este sea
desarrollan,
conocer
cómo
ser
un
excelente negociador.
En función de las características de cada negociación, adapta su estilo y la estrategia a adoptar. Posee una mente abierta. Desarrolla soluciones originales para resolver los problemas, aumentando las oportunidades de beneficio mutuo. Idea opciones creativas que incrementan el valor y los resultados para las dos partes negociadoras.
Analiza, prepara y planifica todos los aspectos de la negociación. No deja ningún detalle a la improvisación. Obtiene toda la información relevante.
Tiene capacidad para desarrollar la negociación sometido a presión. Es inmune frente a los negociadores más duros.
Se anticipa. Conoce las diferentes estrategias, técnicas y tácticas de la negociación
Sabe ganarse la confianza de sus adversarios y desarrollar las relaciones con ellos.
por el otro lado con sus adversarios. Tiene una alta capacidad de escucha activa. Sabe decir “no” a su interlocutor sin crear un conflicto añadido. Dispone de la habilidad de ponerse en lugar del otro, pensar cómo piensan sus adversarios y descubrir los intereses de la otra parte. Capitanea la reconciliación de intereses de las distintas partes, por un lado en su propia organización y
Gestiona el tiempo a lo largo de la negociación. Busca de buena manera lograr sus objetivos. En sus argumentaciones y acuerdos. No tolera la ambigüedad. Al finalizar la negociación, analiza todo el proceso, aprendiendo de cada convenio. Genera lecciones aprendidas.
El desayuno, como su nombre lo indica, es el momento en el que rompemos el ayuno de la noche anterior. Según los especialistas de la nutrición, el desayuno debe proporcionarnos el 25 por ciento de nuestras necesidades nutricionales diarias. El desayunar poco o mal trae sus consecuencias, ya que hace disminuir las funciones cerebrales y ante la falta de glucosa, se provoca la falta de concentración y de memoria, ni que decir de la irritabilidad. Las personas que no desayunan tienen el nivel de colesterol más elevado que quienes sí tienen este hábito, aún si se lleva una dieta baja en grasa. No desayunar un día no pasa nada, pero si esto se vuelve un hábito de largo plazo, se provoca la falta de hierro y vitaminas en el organismo, lo cual trae consigo la falta de
oxígeno, provocando el mal funcionamiento del cerebro, ¡imagínate!
sería algo ligero como yogurt con cereal o trozos de fruta.
Si piensas que a ti no te pasa nadita por no desayunar, o crees que es la mejor forma de bajar peso, estás en un rotundo error. Verás, está comprobado que las personas con malos hábitos alimenticios están propensas a sufrir obesidad, contrario a las personas que desayunan correctamente.
Otro gran problema, es la falta de tiempo… bueno no hay excusas para llevar al trabajo una fruta, yogurt o trozos de queso. Recuerda, queda en ti rendir en tu trabajo y en tu día, así que no pases por alto el desayuno.
Además saltarse cualquiera de las comidas sólo trae como consecuencia estar más hambriento a la hora de probar un alimento y entonces se comerá más. No estamos diciendo que debes de comer todo lo que puedas en la mañana, no, más bien la idea es desayunar bien y no quedarte con hambre. Es normal que las personas nos levantemos sin hambre y sin ganas de probar bocado. En este caso lo ideal
Te dejamos algunas ideas para un desayuno nutritivo Huevos u ommelette con carnes frías o vegetales, pan integral y un vaso de leche baja en grasa. Agrega nueces y almendras a tu cereal con leche y un vaso de jugo de fruta sin azúcar. Tu ensalada favorita, con queso rallado bajo en grasa. Acompáñala con pan integral o una tortilla. Haz un licuado de plátano, papaya, melón, chocolate o vainilla, asimismo puedes agregar nueces, amaranto, almendras, germen de trigo, etc.
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