Revista Fierros Ed. 24

GESTIÓN Y MERCADEO

DifEREnciación DEL nEGocio fERREtERo

Pág.38

HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

VEHÍcuLos y sistEMas DE tRanspoRtE

Pág.72

MATERIALES Y PRODUCTOS

pRoDuctos EstRuctuRaLEs y paRa constRucción

MEtÁLica: acERo

Pág.58

SECTOR DESTACADO

unionEs fERREtERas

LEA MÁS…

El Dependiente ....................... Pág. 10

El Especialista ......................... Pág. 18

Un día con................................. Pág. 22

Modelo de negocio................. Pág. 30

Iluminación y Eléctricos....... Pág. 134

Calidad....................................... Pág. 144

Negocios.................................... Pág. 150

Novedades................................ Pág. 162

NOTA ACLARATORIA!

Revista Fierros hace la siguiente aclaración para corroborar el error de contenido publicado en la edición 23:

El crédito de la imagen publicada en la página 60 corresponde a Cryogas Grupo Indura.

La feria Bauma se realizará en Münich en el 2013, página 71.

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LA PUNTA

DEL ICEBERG

Qué emoción encontrar que 400 ferreterías aportan $9,7 billones de pesos a la economía nacional. Ahora imaginen cuánto aportarán las ferreterías del país si fuera posible contar con la información de todas.

La magia que brinda el hecho de descubrir información es algo indescriptible, y que estamos logrando a partir de los registros que paulatinamente están haciendo los empresarios del sector; sin embargo, el camino es largo y precisamos de la participación de ferreteros, proveedores, asociaciones, entidades, y aquellos que, como nosotros, se interesen por la construcción de la información del sector ferretero nacional.

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Septiembre de 2012 / Edición Número 24 Bogotá, Colombia

EN COLOMBIA, POR COLOMBIANOS

Este año construimos el ranking de las empresas más importantes con una serie de proveedores que asociamos al negocio ferretero. No podemos desconocer su rol dentro de la dinámica del sector porque la comunicación entre ferreteros y proveedores debe ser bilateral: ustedes también tienen que conocer cómo están sus proveedores nacionales e internacionales; solo así podrán avizorar su estrategia y tomar una postura activa dentro de la dinámica comercial.

Recuerden que ustedes como ferreteros realizan grandes aportes a la industria porque además de proporcionar superficies y mano de obra, también encaran día a día a los clientes y buscan la forma de vender los productos de sus proveedores y fabricantes. Se trata de una actividad donde ambas partes buscan salir adelante, por ello enterarse de cómo le va a cada una funciona para tomar decisiones y proyectarse.

Que en conjunto 500 compañías -ferreteros y proveedores- aporten más de $24 billones de pesos a la economía del país, dice mucho. A mí, por ejemplo, me dice que estamos viendo una pequeña muestra de lo que discretamente un grupo de empresarios, han sido capaces de lograr por sus propios medios más allá de un mostrador.

Aprovecho la oportunidad de agradecer a quienes me han ayudado a construir toda la información posible de este bonito sector. A partir de ahora comienza una nueva etapa para mí en la que podemos trabajar de nuevas formas. Espero que el ranking funcione para seguir construyendo y proyectando el camino de sus negocios.

Las imágenes que ilustran los temas no corresponden a publicidad, son utilizadas según el archivo fotográfico de Revista Fierros y Axioma Comunicaciones para fines editoriales.

NATHALY PACHECO Coordinadora Editorial editor@revistafierros.com

TIEMPO Y CALIDAD DE VIDA DE UN EMPLEADO EN LAS FERRETERÍAS

Revista Fierros le consultó a algunos Dependientes ¿cuánto tiempo llevan trabajando en una ferretería y cómo esto les ha contribuido para su calidad de vida? Varios compartieron aquellos años de experiencia en el sector como empleados, la forma como los ha ayudado en sus proyectos, y por qué les gusta tanto ser ferreteros.

“Ha siDo una EXpERiEncia Muy Bonita, caDa DÍa quE pasa ME Gusta MÁs".

LuZ MaRina noVoa, fERREtERÍa DaMELca, cL 17 # 25 – 16, BoGotÁ.

"Cuando llegué lo primero que hice fue ayudar con los servicios generales haciendo el aseo y sirviendo tintos, con el pasar del tiempo me empecé a empapar del sector y me dieron la oportunidad de volverme vendedora. He visto pasar tres dueños, diferentes administraciones y muchos compañeros, han sido 25 fabulosos años.

Ha sido una experiencia muy bonita, cada día que pasa me gusta más. Con todos los compañeros que he compartido me ha ido muy bien, no me quejo de mi trabajo y vivo muy enamorada de él porque me parece rico el mundo de las ventas".

"La

nÉstoR usaquÉn, cERRaJERÍa, cL 17 # 100 – 85, BoGotÁ.

"Me gusta mucho lo que hago, es algo chévere porque hay que estar pensando e innovando todo el tiempo; adicionalmente todos los días uno encuentra diferentes chapas y siempre se está aprendiendo. Pese a que este trabajo es constante, tiene la ventaja de ser suave y eso me permite tener buenos ingresos y compartir con mi familia.

La experiencia de trabajar en el sector ha sido la berraquera, antes trabajaba en ventas y llegué a esto gracias a unos primos, quienes me enseñaron sobre el negocio. La clave es aprender a trabajar bien la llave, a pulirla y a calibrarla, es cuestión de práctica hacer el trabajo bien y con amor".

EXpERiEncia DE tRaBaJaR En EL sEctoR Ha siDo La BERRaquERa".

Fotografías: Juliana Lopera Dayro Meza

"Estoy fELiZ con Mi tRaBaJo, quiERo capacitaRME caDa DÍa MÁs".

LuZ aDRiana Espitia, DEpósito y fERREtERÍa LuZcaR, cRa 106a # 70f 37, BoGotÁ.

"Decidí trabajar en este sector porque siempre quise tener un negocio que no fuera tan esclavizante, que no tuviera productos perecederos. Con mi ferretería, si quiero cerrar más temprano no tengo problemas y si quiero puedo descansar un domingo para compartir con mi familia. Me gusta trabajar en la ferretería porque constantemente me estoy capacitando y todos los días aprendo algo nuevo sobre productos, para qué sirven y cómo manipularlos. Lo que no sé, los mismos maestros se encargan en explicárselo a uno, por eso estoy feliz con mi trabajo, quiero capacitarme cada día más, me gusta muchísimo".

"siEnto quE contRiBuyo con EL DEsaRRoLLo DE La ciuDaD y EL paÍs, aL ayuDaR a La GEntE". MaRio GóMEZ, fERRELÉctRicos fERREpunto, cL 72 # 104a 10, BoGotÁ.

"Decidí invertir en una ferretería porque el trabajo es un poco más suave. Yo vengo de trabajar manejando un carro, el cual decidí dejar porque es muy complicado convivir en una ciudad con un tráfico tan estancado, por eso resolví cambiar. Esta decisión me ha cambiado la vida, estoy tranquilo, descansando más y compartiendo tiempo con mi familia.

Me gusta lo que hago, me siento a gusto y atiendo a mis clientes de una buena manera resolviendo sus inquietudes, entregando buenos productos con precios razonables para que salgan satisfechos; así siento que contribuyo con el desarrollo de la ciudad y del país, al ayudar a la gente a que mejore sus casas y sus negocios".

aLEJanDRo MuRcia, fERREtERÍa soLucionEs, CL 75 # 93 – 04, BOGOTÁ.

"Crecí en la ferretería de mi papá, viéndolo trabajar en el sector y ayudándole; con la experiencia que adquirí decidí montar una y gracias al almacén, mi familia y yo contamos con una buena estabilidad económica. Hoy en día trabajo de la mano con mi papá y nos ayudamos cuando lo necesitamos.

El sector de la construcción se mueve mucho y más en los barrios residenciales donde la gente siempre quiere hacer arreglos, cambiar o mejorar algo a la casa; por eso la gente siempre viene a comprar. Pienso que las ferreterías son un buen negocio debido a que siempre habrá construcción en el país y en todas partes la gente querrá remodelar o hacer un arreglo".

"En toDas paRtEs La GEntE quERRÁ REMoDELaR o HacER aRREGLos".

El DEpEnDiEntE

"a Esto LLaMo yo caLiDaD DE ViDa, sÉ cóMo y quÉ DEBo HacER".

cEciLia LEón VaLEncia, fERRELÉctRicos fontiBón, cL 17 # 100 35, BoGotÁ.

"Este es un negocio bien bonito en el que uno no tiene problemas con los clientes, la experiencia ha sido fabulosa, excelente, lo máximo y me ha servido para aprender sobre los arreglos del hogar; por ejemplo, un daño en la casa, la grifería, pintar o comprar acabados. Uno ahí ya sabe qué debe hacer, cómo actuar; a eso llamo yo calidad de vida, porque sé cómo y qué debo hacer.

Los clientes me buscan para que los atienda, les gusta mucho mi atención, todos salen muy agradecidos, dicen que los asesoro bien, los hago reir y se van con una compra bien realizada".

JEsÚs castiLLo, ELÉctRicos santanDER, cL 139 # 104a 29, BoGotÁ.

"Yo trabajaba en una fábrica de resistencias pero un día tome la desición de tener mi propio negocio, decidí independizarme y ser mi propio jefe; ya llevo diez años con el negocio y vivo muy feliz. Acá me la paso haciendo mantenimiento, reparando electrodomésticos, asesorando a la gente sobre temas eléctricos, es decir, haciendo lo que me gusta.

Cuando era empleado respondía por lo mío y acá la situación es diferente, uno tiene mayores responsabilidades: atiendo clientes, proveedores, debo llevar al día las cuentas de mi local; pero todo eso me ha servido para sostener mi hogar, compartir más tiempo con mi familia y trabajar con mi señora, María Alcira Duarte".

JaViER MoREno, MuLticoLoREs EL puERto, CR 92 # 75 – 03, BOGOTÁ.

"Con este negocio estoy muy contento, la calidad de vida ha mejorado notablemente debido a que trabajo con mi familia compartiendo todo el tiempo con ellos; entonces, el día se pasa en un ambiente familiar, ameno y agradable. Llevamos quince años en el sector fabricando vinilos de la más alta calidad, de los cuales diez fueron en un punto que tuvimos en el sur de la ciudad, pero decidimos venirnos para el noroccidente para estar en un lugar más central".

"tRaBaJo En MEDio DE un aMBiEntE LaBoRaL cHÉVERE y coMoDo"

JaiME VaRELa, DEpósito DE MatERiaLEs iMpERMaco, cL 68 # 16 - 21 BoGotÁ.

"Llevo cinco años trabajando en este sector y la experiencia hasta el momento ha sido muy buena, antes trabajaba en panaderías y supermercados pero acá mi calidad de vida es mucho mejor, cuento con más tiempo para compartir con mi familia. En mi actual empleo llevo dos años trabajando con gusto y agrado porque cuento con un ambiente laboral chévere y cómodo".

"La caLiDaD DE ViDa Ha MEJoRaDo poRquE tRaBaJo con Mi faMiLia".

"LLEVo DiEZ aÑos coMo inDEpEnDiEntE y DEsDE EntoncEs ViVo Muy fELiZ".

Carlos Jacks

"Hoy en Colombia, menos del 30% de las ferreterías que se crean pueden permanecer más de cinco años en el mercado. Nuestra apuesta es que este indicador mejore en el corto plazo, a través de más apoyo que contribuya a generar más ingresos, más control y menos gastos en sus negocios".

Presidente de Cemex Colombia

Fotos: Cortesía Cemex

Revista Fierros entrevistó a Carlos Jacks, presidente de Cemex para Colombia, sobre la situación actual del cemento en el país, su consumo y la dinámica de este producto en el mercado.

Revista Fierros: Teniendo en cuenta el mercado Latinoamericano, ¿cómo es Colombia en el rol de cliente consumidor de cemento?

Carlos Jacks:" Tanto en Colombia como en el resto de Latinoamérica, se observa una alta informalidad en el uso del cemento por parte de los consumidores finales donde se evidencian -en las cifras de consumo de cemento empacado- cifras cercanas al 80% de la demanda; esto es una oportunidad para ofrecer soluciones de construcción para los clientes".

Fierros: ¿Cómo percibe la comercialización de cemento gris en el país y por qué considera que ha disminuido el consumo?

Carlos Jacks: "La venta de cemento a través de los canales tradicionales de distribución viene decreciendo,

debido a un mayor volumen de ventas de cemento a granel que se utiliza en negocios de mayor valor agregado como la pre fabricación, producción de concreto premezclado, fibrocemento y el mayor crecimiento de la vivienda formal y la inversión en infraestructura".

Fierros: ¿Cuáles cree son los motivos que generan dificultad a la hora de comercializar cemento en las principales ciudades de Colombia?

Carlos Jacks: "La mayor dificultad es en la infraestructura vial con la que contamos en el país -mal estado de las vías, cierre de vías, baja movilidad en las ciudades, alta informalidad en el sector transporte-; generando permanentes sobrecostos que afectan el sector y a la economía nacional".

Fierros: ¿Qué factores ajenos a la producción y logística que ustedes manejan, complican la comercialización y distribución del cemento en Colombia?

Carlos Jacks: "La deficiente infraestructura vial que tenemos en el país y la alta informalidad del sector de transporte".

Fierros: ¿Cómo percibe la comercialización del cemento por parte de los ferreteros?, ¿considera que es rentable para ellos?

Carlos Jacks: "El cemento siempre será un producto muy rentable por su alta rotación de venta, está entre los 3 y 5 días; lo que permite tener una alta rentabilidad sobre la inversión. Además es un producto básico que ayuda a la comercialización de los demás productos del sector".

Fierros: ¿En qué consiste la iniciativa que tienen desde Cemex hacia los ferreteros en relación a la distribución de cemento?

Carlos Jacks: "Nuestro gran reto frente a los diferentes cambios que se presentan en el mercado por la firmas de TLCs, crecimiento de nuevos formatos y consumidores con mayor información; hace que busquemos nuevos modelos de negocio que permitan a nuestros distribuidores crecer de manera rentable y sostenida".

"Hoy en Colombia menos del 30% de las ferreterías que se crean pueden permanecer más de cinco años en el mercado y nuestra apuesta es que este indicador mejore en el corto plazo a través de más apoyo que contribuyan a generarle más ingresos, más control y menos gastos en sus negocios".

Fierros: ¿De qué se trata el servicio de acompañamiento para proyectos de construcción para clientes finales y cómo participarán los ferreteros?

Carlos Jacks: "Queremos ofrecerles una solución donde les prestemos apoyo en el diseño, presupuesto y construcción, con

el fin de que puedan tener una obra de calidad sin desperdicios y en el menor tiempo posible de construcción. Para esto nos apoyaremos en la experiencia que tenemos en Patrimonio Hoy, programa donde a nivel local hemos servido a más de doce mil familias y en el ámbito internacional ya llegamos a más de 250 mil familias; en esto nuestros ferreteros serán beneficiados con más ventas en sus negocios".

Fierros: ¿Cómo percibe el consumo de cemento frente al acero y los productos de construcción liviana?, ¿es posible que les estén quitando mercado?

Carlos Jacks: "La dinámica de la demanda local en el sector construcción es positiva en general para todos los productores de insumos. Veo a las demás industrias como la nuestra, muy interesadas en querer innovar y mejorar los niveles de servicio para los clientes y consumidores; esto hay que aplaudirlo ya que contribuirá a desarrollar el país a una mayor velocidad, que es lo que esperamos"".

"La venta de cemento a través de los canales tradicionales de distribución viene decreciendo, debido a un mayor volumen de ventas de cemento a granel".

LUZ AMANDA SALAZAR,

LUZ AMANDA SALAZAR, FERRELÉCTRICOS FONTIBÓN

Faltan quince minutos para las ocho de la mañana y a Luz Amanda ya la esperan sus empleados para dar inicio a la jornada laboral en Ferrelectricos Fontibón, ferretería ubicada al occidente de Bogotá.

Cargo: Propietaria

Edad: 30 años

Lugar de nacimiento: Togüí - Boyacá

Estudios: Bachiller

"Doña Amanda me va a invitar a almorzar", le dice uno de sus clientes, a lo que ella responde: "Claro hoy tenemos sopa de PVC, de plato fuerte griferías, pinturas, varillas, y de postre le tenemos tornillos, ¿qué quiere que le despache?", puntualiza; y es que a Ferrelectricos Fontibón ingresan un promedio de dos clientes cada cinco minutos.

Amanda, quien trabajó por once años como empleada vendiendo productos de fotografía, decidió tener su propio negocio motivada por su esposo, quien ya contaba con una ferretería y conocía el sector: "Cuando empecé no sabía nada, trabajaba sola y al cabo de dos meses ya tuve que contratar empleados. No me dio miedo arriesgarme en un mercado

Redacción: Dayro Meza Fotografía: Juliana Lopera

que no conocía, mi esposo me fue enseñando y hoy en día ya cuento con otro punto de atención y siete empleados más", comenta.

La ferretería atiende desde las ocho de la mañana hasta las siete de la noche, donde su horas fuertes están entre las nueve y once de la mañana, y dos a cuatro de la tarde, con un promedio de dos clientes entrando cada cinco minutos.

Junto a Cecilia, Adriana, Alexander, Diader y Leidy, Amanda brinda la atención y solución a las diferentes inquietudes que manifiestan los clientes, atentos a vender y complementar la compra de los materiales que lleguen a necesitar.

coMiEnZos

"Empezando fue muy duro porque no contaba con muchos clientes pero conforme pasó el tiempo se amplió al punto que hoy en día cuento con compradores de Funza, Mosquera y Madrid. Para quienes hacemos domicilios, contratamos un carro que les lleva el pedido que solicitan; son ventas relativas que pueden variar entre dos o diez a diario", cuenta Amanda orgullosa de lo que ha construido.

Amanda al igual que sus colaboradores se pone el delantal y atiende, arregla la mercancia, despacha y atiende el teléfono.

De izquierda a derecha Alexander Bernal, Leidy Cortés, Adriana Hurtado, Cecilia León, Diader jiménez y Luz Amanda Corredor.

Cada cinco minutos un promedio de dos a tres clientes ingresan a realizar una compra.

Con un portafolio que va desde un tornillo, pasando por bombillos, pinturas, tubería, herramientas, hasta lijas, cadenas y guantes; los clientes que visitan Ferreléctricos Fontibón pueden realizar una sola compra en un mismo lugar y al mismo tiempo: "Cuando empecé tenía un local, conforme pasaba el tiempo se empezó a crecer el negocio, cada día tenía más productos, por lo que decidí tomar el local contiguo para ampliar, y de esa forma poder atender de una mejor manera a la clientela que

RitMo DE tRaBaJo

felicidad a diario

"Me rio todos los días disfruntando de lo que he logrado y poniendo la mejor cara a las dificultades, empece en este negocio a raíz de mi esposo, quien también tenía una ferretería y hoy en día trabajo con mi hermana, Gladys Corredor, quien me ayuda en el otro negocio".

Amanda tiene la fortuna de contar con una fiel clientela que la visita a diario: "Es muy complicado hacer una pausa para sentarse, llegan muchos clientes a comprar, pero eso es delicioso, porque así se ven los ingresos y puedo tener contentos a mis empleados, pagarle a tiempo a mis proveedores; ver el fruto del esfuerzo y dedicación que he puesto en mi negocio", comenta.

Hay que destacar que Amanda tiene contratados a sus empleados con todos los términos legales, brindándoles la seguridad de tener un trabajo estable, por ello, todos responden con alegría, atendiendo a cada cliente como si fuera el primero y único del día, con una sonrisa en el rostro y hablando con propiedad; con lo que han logrado fidelizar a compradores y clientes, quienes tienen como punto de referencia el negocio, aún cuando existen varias ferreterías en el sector.

amanda tiene contratados a sus empleados con todos los términos legales, brindándoles la seguridad de tener un trabajo estable.

Cargo: Propietario

Edad: 35 años

Lugar de nacimiento: Bogotá

Estudios: Administración de Empresas

GIOVANNY PÁEZ, FERREPINTURAS EL DIAMANTE

Son las tres de la tarde y Giovanny Páez no ha parado de atender clientes desde que abrió las puertas de su negocio a las ocho de la mañana.

Maestros de obra, plomeros, electricistas, carpinteros y 'señores de hogar' -como él los llama- son sus clientes habituales, quienes ven en El Diamante un lugar donde encuentran todo lo que necesitan y a un buen precio.

"La experiencia ha sido buena. Como todo en la vida, se gana, se sufre y se goza", asegura Giovanny, quien como profesional en administración de empresas se ha dedicado a asesorar a sus clientes, escucharlos, explicarles el correcto uso

"Crecí en el ambiente ferretero, mi padre tuvo una ferretería en el barrio 20 de Julio de Bogotá, pero nos tuvimos que trasladar por temás de seguridad; yo, ya llevo diez años al frente de mi propio negocio".

Redacción: Dayro Meza

Fotografía: Juliana Lopera

de los producto que están llevando y atenderlos con alegría, logrando fidelizarlos, a pesar de que la competencia en el sector es alta.

GRanDEs supERficiEs

Giovanny cuenta que cuando se comenzó a construir HomeCenter y el centro comercial Plaza Imperial, las constructoras lo visitaban con frecuencia: "Ellos venían a comprarme materiales, realizaban pedidos por cantidad, fue una época de bonanza para este negocio pero, cuando abrieron sus puertas, llegaron tiempos muy duros; las ventas se bajaron y los clientes no venían seguido. A pesar de eso, ví la situación como una oportunidad de mejora y no como una amenaza, entonces comencé a traer otro tipo de mercancia, a mejorar mis precios y a pulir la atención que prestamos. Yo considero que los pequeños ferreteros tenemos una gran ventaja frente a las grandes superficies y por eso no hemos desaparecido, se llama: atención personalizada con calidez" asegura.

coMpEtEncia

Ferrepinturas El Diamante se encuentra en un fogón ferretero, en el que competir no es tarea fácil: "Aquí la dinámica con la competencia tristemente se da por precio, la gente cotiza mucho, por eso nos hemos caracterizado en volvernos fuertes en servicio y precios justos; lo que nos ha dado excelentes resultados, a la gente le gusta mucho como los atendemos", comenta.

REcoMpEnsa poR EL BuEn tRaBaJo

"El respeto, los valores y el buen trato se han perdido mucho, aún así, el trato que le damos a nuestros clientes es el mismo para todos, respeto y cordialidad; es más gratificante cuando un cliente dice 'gracias por su atención' o 'que bueno que vine acá', que la suma de dinero que pagan por el producto adquirido", dice Giovanny, haciendo referencia a aquellos clientes que ingresan al local sin saludar y pidiendo las cosas sin decir por favor.

El valor agregado del negocio ha sido la atención, el saludo, la forma como se dirigen a los clientes, la atención y asesoría que bridan.

productos y me queda cerca", Carlos González vecino del sector.

"Cuento con más de 3500 referencias, pero la silicona, PVC y accesorios de cobre son los productos que más vendo".

"Muchos clientes llegan diciendo: 'No es que en esa otra ferretería no me atendieron bien, no me supieron explicar', mientras que de acá salen contentos porque uno los atiende con cariño, los asesora y les entrega productos de calidad a un precio justo".

Cuenta que en este momento sus ingresos no solo provienen de las ventas al por mayor, sino de todo tipo de ventas, desde las que realiza con una puntilla hasta el artículo más costoso: "He ganado clientes cuando no tengo un determinado producto, porque le digo 'visite el negocio de enseguida, que allá consigue lo que busca', entonces ese cliente vuelve acá porque sabe que le tengo una respuesta a todas sus inquietudes", finaliza.

Así al final de una jornada laboral más, Giovanny junto a su colaborador Jhon Monsalve, se van a sus casas con la satisfacción de la labor cumplida, para volver a abrir las puertas de Ferrepinturas El Diamante a las ocho de la mañana del día siguiente, y hacer lo que saben hacer: asesorar clientes para asegurar las ventas.

Jhon Monsalve, colaborador de Giovanny.

INVERTIR EN TECNOLOGÍA, CLAVES PARA EL ÉXITO DE UNA FERRETERÍA

Carolina Guevara, administradora de Ferretería Damelca

"Con los cambios que he implementado, la ferretería ya está lista para empezar a realizar ventas externas, es decir llegar a empresas y no quedarnos solo con la venta tras mostrador; adicional, si comparo los ingresos de ahora con los de antes, el negocio ya se sostiene, no tengo que ponerme a sacar de otro lado para pagar servicios, proveedores o nómina, ahora somos autosostenibles", cuenta orgullosa Carolina.

Los pasos que dió para llegar a consolidar su ferretería son:

iMaGEn y sEGuRiDaD

"Para empezar quisimos darle una nueva imagen al negocio y decidimos cambiar la fachada, ahora tenemos una doble entrada luego de haber tumbado una pared. Se cambiaron todas las vitrinas, la estanteria, los mueblos, equipos de cómputo, cámaras y alarmas".

"Invertir en tecnología, en un programa contable que genere comodidades para los empleados y tenga en orden el negocio, son claves para el éxito de una ferretería".

Redacción: Dayro Meza

Fotografía: Juliana Lopera

“Estoy definiendo el diseño de la papelería y cambié el aviso de la fachada por uno grande de lado a lado, que es llamativo, bonito y con nuestros colores característicos".

potEnciaLiZanDo Los REcuRsos EXistEntEs

"Cuando llegue contábamos con un programa contable que solo usaba el contador para cosas muy básicas. Las vendedoras ingresaban todo manualmente, haciendo el doble de trabajo. Lo que yo siempre quise era hacer del programa nuestra mano derecha para tener control exacto de la facturación y el inventario; debido a que no se sabía qué inventario teníamos, qué necesitábamos o qué valor se tenía en mercancía. Por eso decidí hacer un inventario e ingresarlo todo al sistema".

inVEntaRio

"Contamos con más de 3000 referencias, por lo que nos tomo casí seis meses ingresarlas todas al sistema. Hacerlo no fue tarea fácil, tuvimos que crearles un código de barras a cada una, nombrarlas, ponerles precio de compra y de venta; así podemos facturarlo todo. Entonces, cuando realizamos una venta, el programa la descarga desde el invetario y genera la factura de tal forma que si cuento al azar en el inventario cuántos taladros tengo, por ejemplo, cuando ingrese al sistema debo encontar el mismo número".

ÁREa aDMinistRatiVa

"Organicé todo el archivo y la papelería que tenemos, carpetas para cada proveedor, entidad, cliente, servicios públicos y demás, cambie la extensión del correo electrónico, debido a que lo teníamos con Gmail y ahora es corporativo; creé una página web con dominio propio buscando un espacio de reconocimiento en Internet".

naDa a Mano

"Con la sistematización de la ferretería y la implementación del programa para la facturación ya no hacemos nada a mano, lo único es una cotización y cuando el cliente la solicite. Antes todo lo hacían a mano: comprobantes de egreso, facturas y recibos de caja, que luego tenían que digitar, realizando una doble tarea, lo que es una pérdida de tiempo. Ahora solo digitamos los datos del cliente, se imprime la factura y se entrega el producto".

coMoDiDaDEs paRa EL pERsonaL

"Cuando llegué, el personal se cambiaba en el cuarto donde está la mercancia, uno veía en un mismo lugar zapatos, ropa, productos y demás; soy muy amiga del orden y por eso decidí comprarles locker, nevera, horno microondas y una estufa. Todo para la comidad de ellos; así tienen donde calentar su comida, guardar los alimentos, sus objetos de aseo y su ropa, de esa forma no utilizan la estantería de los productos para dejar sus pertenencias. Con eso logré orden y un mejor ambiente para mi personal".

RoMpiEnDo paRaDiGMas

"Existe el paradigma de seguir trabajando bajo el modelo con el cual se empezó a trabajar la ferretería, debido a que con él la gente ha logrado consolidar su negocio, pero si decidieran trabajar de la mano con la novedades del sector, sistematizando el negocio e invirtiendo en tecnología, seguramente tandrán más éxito del que ya tienen".

sEGuRiDaD y contRoL

"Decidí poner un circuito cerrado de seguridad con un programa que me permite ver en tiempo real lo que sucede en la empresa desde culquier parte del mundo. De esa forma si me voy de viaje, puedo ver cómo va la ferretería desde mi celular o computador, lo único que necesito es tener acceso a internet, mi IP y una clave. Así puedo ver quién ingresa, quién sale, a qué horas abrieron, cerraron, todo el movimiento de la ferretería; lo mejor de todo esto es que solo pague por él una vez, lo que es una gran inversión a cambio de un beneficio que voy a recibir por siempre".

INNOVACIÓN, PASO SEGURO AL DESARROLLO

Gloria Adelaida Niño,

administradora de Nuevo Depósito de Occidente

"A través de la innovación hemos logrado llevar lo que empezó como un pequeño depósito a uno grande, con bodega y tres camiones".

Redacción: Dayro Meza

Fotografía: Juliana Lopera

El Nuevo Depósito de Occidente tiene 30 años de los cuales Gloria Adelaida Niño lleva 23 al frente; llegó por el llamado de su hermano propietario del negocio quien le confió el crecimiento del mismo, Revista Fierros hablo con ella y nos contó cuáles son los pasos que siguió para transformar un pequeño negocio al depósito que es hoy en día.

cuEntas cLaRas y ÁREas sEpaRaDas

"Estudié Contaduría Pública en la Universidad La Gran Colombia y nunca imaginé ejercer en una ferretería, por eso al llegar y ver cómo estaba el negocio, lo primero que hice fue organizar la parte legal y contable, la cual, estaba un poco desajustada y desorganizada".

"Al ver que esto podía crecer mucho más y que el espacio que teníamos no nos estaba alcanzando, decidimos dejar de pagar arriendo y comprar un terreno adecuado a las proporciones de la mercancía y los clientes que ya teníamos. Llevamos veinte años en el actual local".

innoVación constantE

"Siempre hemos venido innovando y trayendo nuevos insumos para nuestro portafolio de productos, cuando abrimos vendíamos ladrillos, productos de cantera, cemento, luego empezamos a traer el sistema liviano Drywall y lo último en accesorios para el baño, solo por citar algunos ejemplos”.

“Hemos tratado de estar a la par con la actualización de lo último en construcción, ir mejorando cada día para captar todo tipo de clientes. También, de tener una mejor atención y asesoría, para dar una óptima respuesta a todas las necesidades de nuestros clientes, es por eso que nos conocen y nos visitan con frecuencia".

poRtafoLio DE pRoDuctos

"Hace 30 años cuando abrimos empezamos vendiendo piedra, que era unas de las cosas principales para una costrucción, luego trajimos hierro, material de cantera, bloques, ladrillos, después la parte de terminados, acabados,

enchapes, sanitarios, pinturas, cielos rasos y así procuramos tener de todo un poco; un portafolio completo para que cuando llegue un cliente pueda comprar todo en un solo lugar, así optimiza costos y tiempo".

DoMiciLio

"El otro servicio que decidimos incorporar fue el de ir hasta las obras con las camionetas, eso nos ha permitido sortear crisis económicas, pues, cuando no atendemos un determinado cliente, le damos respuesta a otro. Manejamos empresas, así cuando no llegan clientes porque está un poco pesada la situación, vamos a donde otros clientes dentro y fuera de la ciudad con nuestro portafolio, o atendemos al cliente final que nos visita. Lo importante es no quedarse sin hacer ventas y satisfacer las necesidades de todos nuestros compradores".

capacitación

"Buscamos capacitarnos con el apoyo de algunos de nuestros proveedores, vemos en la capacitación un plus importante y necesario, con el cual mejoramos nuestras ventas y la atención al cliente. Luego transmitimos ese conocimiento a nuestro personal, de esa forma todos contamos con la misma habilidad para atender y dar soluciones integrales a nuestros clientes".

sERVicio EXtRa

"Infortunadamente si llegan a estacionarse enfrente del deposito la policia puede tomar medidas y ponerle un parte a nuestros clientes y compradores; para que eso no pase y la tranquilidad de ellos, habilitamos un espacio en la bodega para que allí puedan parquear, dejar su carro y realizar su compra con tranquilidad".

EXHiBiR paRa VEnDER

"Quiero poner televisores para transmitir videos donde los clientes todo el tiempo puedan conocer los materiales que ofrecemos, así, mientras realizan sus compras pueden conocer aquellos productos que no tenemos exhibidos; de esta forma se ponen al tanto de todo nuestro portafolio para que en una sola visita lleven la mayor cantidad de productos y con un voz a voz la gente sepa que acá puede encontar de todo".

aLianZa con EMpREsas

"Contamos con un PAC de Bancolombia a través de una alianza entre el banco y Argos. Es un servicio que busca beneficiar a los clientes, quienes pueden venir con tranquilidad a realizar, pagos, retiros, avances o depósitos, sin encontrarse con la típica congestión de un banco; eso ha ayudado a que las personas que llegan a realizar una transacción nos conozcan o los que ya son clientes tengan una opción más de pago a las que ya manejamos".

VITRINA VIRTUAL,

GANACIAS ADICIONALES

Nos encontramos en una época en la que desde la casa o la oficina podemos realizar la compra de cámaras fotográficas, máquinas industriales y cajas de tornillos; es ahí donde su ferretería tiene la oportunidad de conquistar el mundo.

Al contar con una página web, buen contenido, un diseño enfocado al tipo de clientes que tiene, quiere fidelizar y busca adquirir, debe partir de una directriz en la que todas las áreas de la compañía se vean involucradas en la generación de contenidos específicos de su empresa. Los cuales, deben contar con un administrador directo que además mantenga actualizada la página Web, y dé respuesta a las inquietudes de los clientes para gestionar en el menor tiempo posible sus dudas; de esta forma logra entregar un excelente servicio a nivel presencial y virtual, aseguran expertos como Angélica Castilla, gerente de MarCom Región Andina.

Locación: Ferretería Urrea Jolac LTDA. Importadores y Exportadores

Diferenciar el negocio ferretero

GEstión

Y mErcaDEo

Diferenciar el negocio ferretero

tEnGa pREsEntE Los Gustos DE su cLiEntE

Los proyectos de E-commerce son muy delicados en el sentido de plantear sus objetivos, para lograrlos, usted puede apoyarse en el escenario del branding (que es el proceso de construcción de la marca) y la facturación; por lo tanto, este aspecto deberá estar muy bien formulado.

Un componente vital de la estrategia en pos de dichos objetivos es la construcción de la experiencia del usuario pero no con base en lo que usted desea o tiene en mente, sino teniendo en cuenta lo que a sus clientes les interesa, cómo piensan, sienten y consumen; debido a que es allí donde muchos proyectos fracasan, al no tener claridad de a quién le van a hablar y cómo hacerlo, asegura Carlos Cortés, director de Cortés Media.

aLcancE

y VEntaJas

Internet es la herramienta de hoy y continúa evolucionando, es capaz de darle un aspecto innovador a su ferretería, la hace más competitiva frente a su competencia más tradicional y la pone en contacto con el mundo entero, algunas de las ventajas que usted tiene son:

E Ofrece sus productos a gran diversidad de consumidores porque su oferta llegará a todo el mundo.

E Consigue que sus clientes fieles y potenciales tengan información actualizada de precios, nuevos productos, promociones y servicios, ya que Internet permite la actualización de la información constantemente.

E Amplía su mercado desde un nivel local hasta uno nacional o internacional.

E Aumenta el número de clientes y el volumen de ventas.

Por otro lado, algo que también deberá contemplar son las Redes Sociales, pero no por el hecho de existir en ellas sino teniendo presente objetivos sólidos; una infraestructura adecuada para soportar la operación, entender claramente el ADN de cada recurso a involucrar en la estrategia y ser claro con los mensajes que quiere transmitir a sus clientes, comenta Castilla.

De esta forma, usted comenzará a contar con una vitrina adicional a la existente en su negocio, una vitrina virtual a la que llegarán compradores de todas partes.

si no EstÁ En intERnEt, no EXistE

Actualmente se trabaja sobre la lógica de: “Lo que no está en internet no existe”. Si una compañía cuenta con presencia Online tienen la seguridad de que son visibles para miles de personas que

“Las empresas no deben entrar a hablar en redes sociales cuando lo hacen impulsados por la moda o porque sus competidores están y ellos no; más aún cuando no tienen la infraestructura adecuada, no tienen estrategia, u objetivos claros para participar”.

Atención 7 x 24: MarCom

Tempresa debe tener un sitio web que le permita tener visibilidad los 7 días de la semana las 24 horas del día, para aprovechar las oportunidades del mercado. Es una muy buena herramienta de marketing y estrategia comercial para pequeñas y grandes empresas.

pueden enterarse sobre sus productos y actividades, además de agilizar sus procesos por la Web.

La clave es información actualizada y dar respuesta a las inquietudes de los clientes en el menor tiempo posible, de lo contrario el usuario perderá interés en su empresa.

un cLiEntE contEnto tRaE MÁs coMpRaDoREs

Si bien tener una página en Internet le genera prestigio y actualizarla transmite seguridad, la confianza que usted proporcione la logrará a través de la materialización de las sugerencias realizadas por los clientes.

No permita que las retroalimentaciones se pierdan como sucede con muchos buzones de sugerencias, en los que algunos clientes invierten tiempo diligenciando un formulario para al final no obtener ningún tipo de respuesta por parte de la empresa.

Aproveche la inmediatez y cercanía de la Web para contestar aquellos PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) que generan sus clientes, de tal forma que esto aumente la confianza que ellos le tienen; así, usted logrará que un cliente satisfecho le traiga uno o dos potenciales compradores más, y no que un cliente molesto le genere mala propaganda y se lleve diez.

La EMpREsa con un cLic

Cuando un cliente realiza una compra virtual está generando que al interior de su empresa se vean involucrados en el proceso, por ejemplo, los departamentos de inventario, la parte logística, la gente de bodega, la gente de compras, los vendedores y servicio al cliente, es decir, le está haciendo clic a toda una empresa, explica Mónica Delgado Castañeda, directora de mercado y ventas de la compañía Artimfer SAS.

Por eso, es importante que todas las áreas de su empresa estén capacitadas e informadas de los cambios, novedades, reglas y protocolos a seguir para una venta por Internet y no solo la persona encargada del mantenimiento y actualización de la misma.

Señor ferretero, a la hora de vender en Internet piense en atender muy bien a su cliente así como lo hace por el mostrador; de esta forma su plataforma virtual se convertirá en una vitrina capaz de ayudarle a impulsar las ventas aplicando la formula 7 x 24, es decir, los siete días de la semana, las veinticuatro horas del día.

GEstión Y mErcaDEo

Diferenciar el negocio ferretero

COSTOS Y REQUISITOS

ESPACIO EN LA WEB PARA UN

A la hora de ingresar a la Web debe tener presente una serie de pasos y costos a implemetar, para el completo éxito de su ferretería en una vitrina mundial como Internet.

Los costos dependen mucho del alcance que se le quiera dar a la página Web, un site de carácter informativo no cuesta lo mismo que una Web con tiendas virtuales, servicios en línea, entre otros. También se debe tener en cuenta sobre qué plataformas de programación se desarrollan y qué niveles de seguridad se deban manejar, comenta Carlos

Cortés Director de Cortés Media.

El mercado actualmente ofrece muchas posibilidades en diseño y Hosting Web que se ajustan a las necesidades de cada empresa, usted puede implementar tres elementos a la hora de poner en marcha su plan de trabajo para lograr un espacio en la Web y posicionarlo.

Locación: Ferretería Luis Penagos

DisEÑo WEB

Lo primero que se debe hacer es establecer los objetivos de tener una página web y así crear la mejor plataforma para que los clientes se informen de los servicios y a la vez encuentre en el sitio lo que buscan.

posicionaMiEnto WEB

Para lograr el posicionamiento del sitio web se deben implemetar técnicas como:

E Establecer palabras claves para posicionarse en buscadores como Google, Bing y Yahoo, por ejemplo: Ferretería, Eléctricos y Materiales de construcción.

E Identificar el Público Objetivo y descubrir qué otras páginas visita y qué palabras utiliza para encontrarlas.

GEstión Y mErcaDEo

Diferenciar el negocio ferretero

E Optimizar el sitio Web, estructura y sus contenidos para que los buscadores identifiquen la página

E Publicidad en medios del sector con presencia en Internet, los medios reconocidos del sector con presencia en Internet tienen un público de interés que seguramente harán link a su página web.

E Hacer link a las páginas web de sus proveedores, así aprovecha todo el contenido, e infraestructuras que las grandes compañías invierten en Internet.

"En nuestra web, en la sección de nuestros canales hacemos link a la web de nuestros clientes. Y nuestros canales pueden hacer link desde su web a nuestros catálogos y servicios", comenta Angélica Castilla Gerente Marcom Región Andina de Schneider Electric.

aliados

Busque asesoría de expertos que lo guíen en la implementación de una estrategia acorde a su tipo de negocio, los productos que comercializa y sus clientes. Los proveedores de servicios de Internet, diseñadores de páginas Web o alquiler de espacio en servidores seguramente tienen paquetes que se pueden ajustar a sus necesidades, los puede encontrar desde 40 dolares.

sociaL MEDia

Se trata de analizar las redes sociales más adecuadas para la marca como: Facebook, Twitter, LinkedIn entre otros, que ayudan a socializar el sitio Web y a encontrar el público objetivo para la empresa, creando contenidos que llamen la atención para atraer posibles clientes.

conViERta su tiEMpo En DinERo

Establezca los objetivos de su empresa al implementar una estrategia de marketing On line, así tendrá clara la meta a la cual quiere llegar e implemente un tiempo para cada etapa del proyecto, así otptimiza los recursos que está inviertiendo.

"De 46 millones de colombianos hay 25 millones con acceso a internet y de estos hay 16 millones quinientos en facebook y 6 millones en twitter. Las marcas deben estar donde está su audiencia y ¿dónde está la gente hoy?: internet".

carlos cortés Director de cortés Media.

Evalúe los resultados, haga ajustes y continúe con la estrategia. Internet es una herramienta que está en constante movimiento, y si no se actualiza continuamente, la información del sitio Web se torna obsoleta y el público puede perder interés. Existen herramientas gratis en Google u otras páginas que le permitirán evaluar el tráfico de visitas y las secciones de su página que resultan de mayor interés para sus clientes, asegura Castillo.

Así que, una vez decida lanzarse al ruedo en el mundo comercial de la Internet, la inversión que quiera realizar dependerá de los objetivos que se plantee para expandir su ferretería.

GEstión Y mErcaDEo Diferenciar el negocio ferretero

Diferenciar

CLAVES

SU NEGOCIO DE LA COMPETENCIA

Fotos Cortesía Apex Tools, Oci Well Done Locación: Expofierros 2012

Señor ferretero, usted puede encausar el progreso de la ferretería hacia el éxito, dándole un toque que lo diferencie de la competencia; su triunfo dentro del sector dependerá de las estrategías que usted emplee en ello.

Expertos del sector fueron consultados por Revista Fierros, para indagar sobre cómo se puede generar una diferencia que identifique su ferretería, le permita escapar a la guerra de precios y aumente la rentabilidad de su negocio. Aquí algunas sugerencias:

cERtificaR La fERREtERÍa, VaLoR aGREGaDo DE pocos

John Jairo Salazar Ospina, gerente general de Almacenes Canaíma:

"Invertir en mercadeo y publicidad, a la vez que realizar estudios de precios en el mercado, son una manera coherente y consistente de marcar diferencia", manifiesta. Algunas de las estrategías que han implementado son:

"Para escapar a la guerra de precios nos esmeramos por brindar la mejor atención posible, realizar entregas oportunas, contar con unas instalaciones buenas, cómodas, bien presentadas y parqueaderos de fácil acceso al negocio".

"Acreditarse es una excelente herramienta para demostrar la calidez del trabajo, por eso estamos certificados con la norma NTC 6001, que es sobre mejoramiento continuo y calidad en los procesos. Ahora nos estamos preparando para la norma NTC 5520 que es sobre servicio al cliente".

"Mejorar la rentabilidad es muy oportuno, para ello es clave estar revisando cómo se están haciendo las cosas, reinventar, hacer partícipe a los colaboradores sobre cómo mejorar los procesos y cómo ser más eficientes".

EXHIBA LOS PRODUCTOS TAL CUAL COMO LOS USARÍA EL CLIENTE

Claudia Liliana Niño Arévalo, Especialista en Merchandising visual y de gestión.

Para Claudia: "Vale la pena invertir y competir con calidad, y no con precios porque un comprador hoy en día paga el valor del producto, si ve que cuenta con calidad", sus recomendaciones son:

"Exhibir los productos aplicando 'cross merchandising' o 'venta cruzada', complementado los productos unos con otros en la misma función o uso. Por ejemplo, no exhiba un taladro con las brocas y un pedazo de madera o puerta".

"Satisfacer las necesidades que el cliente necesita sobre el producto, dándoles valores agregados de implementación. Por ejemplo: no le venda un balde de pintura, venda una solución para pintar".

"Capacite a sus empleados y colaboradores en temas como: trabajo en equipo, clima y desempeño laboral".

Diferenciar el negocio ferretero

Olmedo Aguirre Benavides, gerente soporte técnico Andina de Herramientas - Apex Tools.

“El concepto de Lean Manufacturing se debe implementar en todas las empresas, esto implica la anulación de los mandos y su reemplazo por el liderazgo. La palabra líder es la clave". Sus recomendaciones son:

"Define el valor desde el punto de vista del cliente: la mayoría de los clientes quieren comprar una solución, no un producto o servicio".

"Identifica tu corriente de valor: eliminar desperdicios encontrando pasos que no aportan, algunos son inevitables y otros son eliminados inmediatamente".

"Crea flujo: haz que todo el proceso fluya suave y directamente de un paso que agregue valor a otro, desde la materia prima hasta el consumidor".

"Produzca el 'jale' del cliente: una vez hecho el flujo, serán capaces de producir por órdenes de los clientes en vez de producir basado en pronósticos de ventas a largo plazo".

"Persiga la perfección: una vez que una empresa consigue los primeros cuatro pasos, se vuelve claro para aquellos que están involucrados, que añadir eficiencia siempre es posible".

UN BUEN PORTAFOLIO DE PRODUCTOS, DONDE SUS CLIENTES PUEDAN ENCONTRAR TODO EN SOLO LUGAR

John Christian Gaete, gerente general OCI Colombia S.A.

"Una buena asesoría al momento de la atención, una venta del producto según el uso requerido y una entrega de herramientas que cuenten con garantía total, asegura que los clientes siempre estén satisfechos con los productos ofrecidos". Sus recomendaciones:

"La competencia se da en ofrecer productos de buena calidad al mejor precio, artículos que den un buen rendimiento optimizando el tiempo del operario. En muchos casos es mayor el valor del tiempo del operario que la diferencia en el costo de los productos; es por ello que productos de bajos precios con bajo nivel de calidad y cero garantía, están desapareciendo del mercado".

"Es fundamental demarcar bien los programas o segmentos del negocio ofreciendo a nuestros clientes diferentes opciones dependiendo de la necesidad de cada uno; no es lo mismo ofrecer una broca para un cliente eventual que durante el fin de semana va a colgar su cuadro favorito, que asesorar a un cliente que realiza un trabajo continuo a nivel industrial".

"Un conocimiento profundo de los productos que se comercializan y una asesoría encaminada a generar soluciones de las necesidades del cliente, dan como resultado un comprador satisfecho, que de seguro regresará y hará buena publicidad del negocio".

"Si un empleado está seguro de su conocimiento técnico sobre los diferentes productos con los que trabaja, se sentirá más confiado a la hora de vender; así podrá dar una excelente asesoría técnica a los clientes. Organice charlas técnico comerciales".

"Es muy común que, cuando un empleado de los niveles bajos del organigrama se presenta con una idea o propuesta, se le critique e incluso se le calle, por eso escúchelos y contemple sus opiniones".

LA PALABRA LÍDER ES CLAVE PARA LA ORGANIZACIÓN

DE UN NEGOCIO FERRETERO CLAVES CLAVES

PARA LA DIFERENCIACIÓN PARA LA DIFERENCIACIÓN DE UN NEGOCIO FERRETERO

El objetivo de crear una diferenciación en el negocio es brindar a los clientes un producto o servicio único. Ese “plus”, que solo tiene una marca, y por el cual los clientes prefieren un negocio y no otro.

La diferenciación, del negocio o producto, hace referencia a esa cualidad o distintivo con que cuenta un producto o servicio, haciéndolo diferente a todo lo ofrecido por la competencia.

¿paRa quÉ DifEREnciaRsE?

Aunque ofrecer una diferenciación a los clientes es considerado como una estrategia de negocio, la realidad obliga a que sea vista como un requerimiento indispensable para el crecimiento de un producto o una marca, teniendo en

cuenta que en el mercado es cada vez mayor el número de competidores y el nivel de exigencia de los clientes.

Como lo manifiesta María Victoria Trujillo, gerente de mercadeo de Motorola: “La diferenciación empresarial es la meta que todos los negocios quieren alcanzar. Ésta consiste en encontrar aquello que hace única a mi empresa y lo que le da una ventaja competitiva ante sus competidores o colegas. Tenemos una propuesta de valor, ya sea para nuestro canal o para nuestros clientes finales; todo unido a

un tema de calidad, ética y presencia. No es solo vender, es dar un servicio, estar cerca del cliente en todo el ciclo de ventas pre, durante y poscompra, y adicionalmente hacer otro tipo de presencia como responsabilidad social”.

Aprovechar las particularidades, permite agregar valor a un producto o servicio. Es decir, que encontrar la funcionalidad que el cliente necesita y que la competencia aún no ha descubierto, distinguirá nuestro negocio.

Tal vez, el diseño, los modelos, el uso o la durabilidad de una herramienta

Locación: Ferretería Urrea Jolac LTDA. Importadores y Exportadores Redacción: Margarita Orbegozo

o material, pueden ser la clave para el éxito; pero recuerde que también puede crear diferenciación con el servicio al cliente. No olvide que un buen trato y una asesoría adecuada pueden hacer la diferencia a la hora de comprar. Y si usted le agrega, rapidez en la atención, horarios extendidos, diferentes formas de pago, pedidos a domicilio y por qué no, servicios de instalación o mantenimiento gratis, estará creando en el cliente la satisfacción que lo hará volver a su negocio sin pensarlo dos veces.

innoVación antE toDo

Cada negocio define qué estrategias implementará para incrementar sus ventas y mantenerse vigente en el mercado. “En la actualidad existen muchas alternativas de diferenciación en cuanto a precios, servicio al cliente, diseño, atributos de los productos o servicios, pero lo verdaderamente importante es que esta diferenciación sea percibida y valorada por nuestros clientes”, asegura Wilson Mauricio Ruiz Rodríguez, gerente general del Centro de Investigación de Mercados-CIM.

“Se debe tener en cuenta que al tener atributos o características diferenciadoras, la competencia buscará

copiarlos, por esta razón, las empresas deben estar en constante innovación y búsqueda de nuevas alternativas que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes”, añade.

Por lo tanto, la diferenciación es un elemento muy importante en un negocio o una marca, pues gracias a ésta, el cliente decide comprar los productos y servicios que usted brinda y no los que le ofrecen en otro lugar. “El contar con una diferenciación, no nos asegura el éxito, pero sí nos da grandes posibilidades de alcanzarlo; mientras que, el no contar con una diferenciación en nuestros productos o servicios, hoy en día, simplemente nos pone fuera de competencia”, agrega Rodríguez.

EL pREcio no Es EstRatEGia

Un fenómeno frecuente en el mercado es la guerra de precios. Cuando la estrategia de un negocio se enfoca solamente en ofrecer el precio más bajo, es porque no se conoce el producto y se piensa que solo la rentabilidad es importante para el crecimiento.

“Se cae en la guerra de precios cuando no hay otra propuesta, si no se tiene un valor agregado en la oferta para el cliente, lo único que queda es bajar el precio”, nos explica Yenny

Andrea Vargas, encargada de mercadeo y comunicaciones en Air France KLM Colombia.

“Cuando no se tiene una diferenciación clara, la única opción de competencia se da a través de los precios. El precio siempre es relevante, pero eso no significa que sea necesario caer en una guerra. Al construir la diferenciación de un negocio, es importante que sobre ésta se construya el precio del producto y que el cliente lo note. Tener claras las cualidades de lo que yo vendo. Si el precio de mi producto es más alto porque el servicio y la identidad de la marca lo requiere, el consumidor lo reconocerá y aceptará”, argumenta.

posicionaR EL nEGocio

La diferenciación de un negocio se crea desde sus inicios, y se mantiene durante su desarrollo, el crecimiento del mismo se dará prontamente y la rentabilidad se mantendrá e irá aumentando al mismo ritmo.

Si se trata de tener una clave para el crecimiento y el éxito de un negocio o producto, María Victoria Trujillo nos aconseja: “Capacitación, entrenamiento y planeación. Es muy importante, poner en blanco y negro los objetivos del negocio, hacia dónde va, cómo está dirigido, qué estrategias se seguirán para lograr

“no es solo vender, es dar un servicio, estar cerca del cliente en todo el ciclo de ventas pre, durante y poscompra, y adicionalmente hacer otro tipo de presencia como responsabilidad social".

los objetivos, un plan B en caso de que el proyecto no resulte como se espera. Todo esto implica entrenamientos, planeación y estar en constante desarrollo de su negocio”.

Por otra parte, Wilson Ruiz, considera que: “No existe una clave para el crecimiento de un negocio, pero sí existen estrategias que al ser bien aplicadas permiten que las empresas se mantengan dentro de un mercado específico. Entre estas estrategias podemos resaltar la investigación del mercado constante para conocer las necesidades actuales de los clientes, pues sabemos que estas necesidades son cambiantes, y puede ser que hoy nos prefieran por ciertos aspectos, pero es posible que mañana prefieran a otras compañías o marcas teniendo en cuenta otros”.

Tenga en cuenta que el mantenerse vigente en el mercado y hacerle frente

a la competencia solo puede lograrse si usted implementa nuevas técnicas y algunas veces hasta nuevas tecnologías, en su negocio. Investigar qué es lo que el cliente necesita o le hace falta, puede ser esa diferencia que le ayude a incrementar sus ganancias y el desarrollo de su negocio. Según Yenny Vargas: “La clave para el crecimiento de un negocio es la innovación. Es básico para poder competir conocer el mercado y estar un poco más adelante de lo que éste ofrece, para que sea posible mantenerse en el y crecer”.

pRoDucto y pREcio Vs caLiDaD

Con respecto a esta pregunta, es obligatorio tener en cuenta que el precio es clave en cualquier negocio, pero también es necesario saber que no siempre es beneficioso sacrificar calidad por rentabilidad; pues el cliente puede sentirse engañado, no por la marca

sino por su asesoría; y esto repercute en sus ventas y en el crecimiento de su negocio. Con respecto a este tema Yenny Vargas explica que estas premisas: “Son diferentes estrategias de mercados y posicionamientos de la marca. Lo que tenemos que analizar es el rendimiento del producto”.

La mala calidad afecta el precio del producto, el prestigio del negocio y el bolsillo del consumidor. Según María Victoria Trujillo, cuando se pronuncia respecto al tema: “Sin lugar a dudas, lo barato sale caro. Comprar productos de bajo costo indica que tendrá que renovarlos en poco tiempo”. Ella nos aconseja: “Lo mejor es poner la inversión a corto o mediano plazo. No es lo mismo que el cliente adquiera un producto de

baja calidad y económico, que tendrá que cambiar en seis meses por otro igual, que si compra un producto de buena calidad y más costoso para el que su mantenimiento o renovación será económico incluso después de mucho tiempo”.

Para hablar de rentabilidad, es necesario que piense en los dos factores mencionados, calidad y precio, pero trate de hacerlo analizando las ventajas y desventajas que cada posibilidad le ofrece. No deje de lado estos consejos, pues seguramente le servirán para tomar la mejor decisión.

Como sugiere Wilson Ruiz: “En la actualidad, los clientes buscan productos y servicios económicos sobre todo teniendo en cuenta la calidad. Por esta razón, creo que los productos o servicios un poco más costosos y con excelente calidad generan más rentabilidad, porque permite que mis clientes se

“si el precio de mi producto es más alto porque el servicio y la identidad de la marca lo requiere, el consumidor lo reconocerá y aceptará".

Diferenciar el negocio ferretero

sientan satisfechos, generen recompra y a su vez recomienden mis productos o servicios”.

BuEn sERVicio = REcoMpRa

En el mercado actual, todas las empresas deben tener muy claro cuáles son las necesidades del consumidor colombiano porque son muy diferentes a las del pasado. Los negocios deben ofrecer productos y servicios que estén a favor de los requerimientos de sus clientes, que los hagan sentir satisfechos y que llenen sus expectativas por completo. Esta visión del mercado hace que la calidad, el buen servicio y el precio de los productos en el país cumplan con un alto nivel de exigencia.

“Yo estoy convencida de que sí. Un buen producto y buen servicio son sinónimos de recompra. Y recompra es una palabra muy importante, porque cuando se crea un negocio se quiere que el cliente compre no solo una vez sino muchísimas veces, y eso se crea solamente a través de un buen producto, un buen servicio y un buen precio. Si no se tienen estos factores, creo que la recompra no viene y el negocio funciona el primer mes. Estos elementos son básicos como parte de la estrategia de crecimiento y permanencia de un negocio

en el mercado colombiano”, afirma Yenny Vargas.

Tener en cuenta estos tres aspectos hará que su negocio incremente su rentabilidad, que su clientela le sea fiel, que prefiera sus productos a los demás y que lo diferencie de su competencia. Para Wilson Ortíz: “Sí es posible y casi que en la actualidad es una exigencia por parte de los clientes hacia las empresas que cumplan con estos aspectos”.

No olvide que definitivamente una visión actual del mercado y consumidor colombiano lo pone en ventaja frente a su competencia, ya que: “El mercado colombiano, afortunadamente, se ha vuelto muy exigente. Y eso hace que los estándares de calidad se vuelvan bastante buenos. La calidad se convierte en un requisito, en cuanto a servicio somos un país muy exigente y un precio favorable si lo pone a mediano plazo,

como ya lo dije es muy favorable para todo negocio”, añade María Victoria Trujillo.

Tenga en cuenta que solo a través de la diferenciación, su marca o negocio alcanzará el éxito. La estrategia que usted utilice será esa característica por la cual el consumidor preferirá ir a comprar a su negocio y no a otro. Sin embargo, no se confie, recuerde que también es necesario ir un paso adelante de su competencia, pues ésta al ver que su estrategia funciona, no tardará en tratar de imitarla y hasta mejorarla. Es por eso que debe estar siempre en contacto con sus clientes, sus necesidades y requerimientos, para tomarlos como una ventaja y lograr ofrecer productos novedosos que le permitan distinguirse y diferenciarse de la competencia.

La clave para mantenerse en el mercado actual, requiere de una diferenciación empresarial para su marca o producto. Concentre sus estrategias de negocio y venta en el consumidor final, en su cliente y no deje que por ningún motivo la guerra de precios lo atrape. Así que ¡póngase en acción! y comience desde hoy a practicar estas claves de desarrollo y diferenciación en su negocio, nadie mejor que usted para comprobar si funcionan.

"La estrategia que usted utilice será esa característica por la cual el consumidor preferirá ir a comprar a su negocio y no a otro".

GEstión Y mErcaDEo Diferenciar el negocio ferretero

30 Años, El Mejor Aliado Para Su Negocio

30 años de trayectoria en el sector ferretero los posiciona como los mayores distribuidores de abrasivos en Colombia.

Distrab, los especialistas en abrasivos y productos para ferretería, son los distribuidores y mayoristas de las 26 marcas más confiables del mercado; como líderes se proyectan para lograr una cobertura nacional con sus productos y servicios. Su visión: “Los negocios funcionan creyendo y formando a las personas.

INICIOS

Fundada el 24 de septiembre de 1982, su trayectoria en el sector ferretero se debe a la labor que Guillermo Greiffenstein, su fundador y gerente, ha desempeñado desde cuando identificó una oportunidad de mercado en Bogotá para el comercio exclusivo de productos abrasivos: “Comencé solo, dedicándome a comprar y vender abrasivos, montar empresa no ha sido fácil. En ese entonces, tal vez fui uno de los primeros que logró tener la distribución conjunta de dos marcas que han sido competencia”.

En la Calle 13 con 13, en Bogotá, comenzó en una oficina que le prestó un amigo y no tenía venta al público; después de 8 meses vinculó su primer empleado. Con el tiempo ubicó su negocio en la zona comercial de Paloquemao, sufriendo incluso el atentado dirigido a las instalaciones del DAS del que fueron tam-

bién víctimas materiales muchos empresarios del sector: “Recuerdo que después del episodio de la bomba al DAS, todos los vecinos nos vimos afectados. Soportamos el robo de mercancías, en nuestro caso, al quedar el local sin cerramiento, y, para evitar los saqueos, tuvimos que vigilar durante toda la noche”.

A pesar de todo ello, Bogotá ha representado una plaza importante para el fortalecimiento de su negocio, y el punto de partida para la proyección de Distrab a nivel nacional.

COMPROMISO SOCIAL

En Distrab existe la conciencia de que una empresa impacta a muchas personas: los empleados, los proveedores, los clientes, es decir, muchas familias. “Cuando hablamos de felicidad, nos referimos a que el éxito de otras personas también lo podemos sentir como el propio”, expresa Greiffenstein.

En Distrab la gerencia es de puertas abiertas, se promueve una participación activa, las decisiones se toman en conjunto donde el aporte de cada uno de sus integrantes fortalece la identidad y razón de ser de la compañía.

“El primer mes que abrió Distrab vendí $94.352 pesos. El primer año éramos 3 trabajadores, ahora somos 30 empleados”.

POLÍTICAS COMERCIALES

El manejo de precios razonable y organizado, ha cultivado confianza entre sus clientes y proveedores a lo largo de 30 años: “Somos personas que transmitimos confianza por nuestra seriedad en las políticas comerciales y a eso se debe en gran parte del crecimiento de Distrab. Llevamos 30 años desarrollando un ejercicio comercial sano con ética, principios y valores, generando valor agregado para el éxito de la totalidad”.

Para Distrab la comunicación es esencial en todos los procesos de la compañía y, por consiguiente, reconoce el valioso apoyo recibido por parte de fabricantes, proveedores, clientes, empleados, familias todas, quienes han acompañado durante tres décadas a esta compañía.

Por todo lo anterior y mucho más, Guillermo Greiffenstein expresa con motivo del aniversario de la compañía: “Parte del éxito de Distrab se debe al apoyo incondicional de mi familia y de quienes han creído en nosotros; me siento muy complacido porque en todo momento hemos contado con su comprensión y confianza. Gracias”.

“Llevo 24 años en Distrab. Empecé trabajando en ventas de mostrador, luego en compras, después me convertí en asesora comercial externa; al principio fue difícil por ser una nueva experiencia laboral. En Distrab he pasado momentos muy importantes tanto en lo personal como profesional, y tengo la certeza de que pertenezco a un equipo de trabajo comprometido y muy unido, al que estoy muy agradecida porque de cada uno de ellos he aprendido y son parte de mi gran familia. La organización, la confianza, el aprender, son cosas que llenan esta empresa”.

ILSEN MARTÍNEZ

“En Distrab se valora mucho que los empleados tengan oportunidades de progreso no solo en lo material sino en lo académico, desarrollando sus habilidades encaminadas a mejorar su condición laboral y calidad de vida”.

JUANITA M. FERNÁNDEZ

Atentado al DAS en el sector de Paloquemao en Bogotá. Distrab es afectado por la explosión.

Sistematización de Distrab.

Vinculacion de Guillermo Greiffenstein (hijo) Distrab remodela su imagen.

La nómina de empleados supera las 30 personas.

ACEROS:

PRODUCTO ESTRELLA PARA SU NEGOCIO

Con base en el reglamento colombiano de Construcciones Sismo Resistentes (NSR10), a la hora de edificar una construcción se deben seguir y cumplir ciertos requisitos para proteger la vida de quienes ocuparán el inmueble y darle la mayor larga vida posible al mismo.

Los ferreteros del país juegan un papel importante debido a que comercializan y proveeen de materiales para el desarrollo de una obra a quienes -en su planeación y ejecución desde un comienzo- deben: "Seguir los requisitos del Reglamento NSR10, para que la edificación sea capaz de resistir, además de las fuerzas que le impone su uso, los temblores de poca intensidad sin daño, los temblores moderados sin daño estructural, pero posiblemente con algún daño a los elementos no estructurales; y un temblor fuerte con daños a elementos estructurales y no estructurales pero sin colapso", señala el primer capítulo del Reglamento Colombiano Sismo Resistente NSR10.

acERo EstRuctuRaL

"El acero laminado en caliente, fabricado con fines estructurales y denominado como acero estructural al carbono, es aquél producto de la aleación de hierro, carbono y pequeñas

Los ferreteros del país juegan un papel importante debido a que comercializan y proveeen de materiales para el desarrollo de una obra.

cantidades de otros elementos tales como silicio, fósforo, azufre y oxígeno; que le aportan características específicas al mismo", comenta Carolina Fuenmayor ingeniera civil y directora de mercadeo de G&J Empresas de Acero.

Este tipo de productos se producen en una amplia gama de formas, normas de calidad y grados, lo que permite una gran flexibilidad en su uso. Los podemos clasificar según su forma en: perfiles estructurales, barras, planchas y tubería estrcutural.

Fuenmayor asegura que: "El acero estructural es usado en la construcción de estructuras metálicas tales como edificios, puentes y muelles; otros usos contemplan su aplicación en

Si a sus clientes quiere asegurar, productos en acero de alta calidad para esctructuras solidas debe comercializar.

Locación: MetalCenter

Redacción: Dayro Meza

montajes industriales como malacates, puentes grúa, racks y maquinaria, así como torres de energía, carrocerías y soporte de vallas".

funcionaLiDaD

El acero es utilizado en especial para dar soporte y cuerpo a las estructuras. "Todas las obras civiles requieren acero bien sea para: carreteras, sujetar barrancos, barandas contra para los abismos, anclajes que se combinan con barras estructurales y pernos para sostener la tierra dentro de los puentes" comenta Hugo Rendón, ingeniero electromecánico y coordinador comercial de Ferrocortes.

El acero es un producto bastante funcional que puede ser utilizado hasta para generar ambientes decorativos en obras que antes no lo permitían. "Hoy en día no solamente es utilizado para formar parte de el alma de edificios sino para reflejar formas decorativas, generar un arte arquitectónico con las estructuras metálicas. Ejemplo de ello es lo que se está realizando en los estadios y edificios nuevos, donde se puede apreciar acero por fuera del concreto, una especie de decoración arquitectónica", comenta Rendón.

Es posible ver en el acero un material que garantizará el bienestar de la obra o el escenario en el cual se emplee, solo es cuestión de trabajar con proveedores que comercialicen acero garantizado y que usted maneje un poco de las normas que lo rigen, así transmite seguridad a sus clientes habituales y ocasionales, convirtiéndose en un referente dentro del mercado.

subsección

matErialEs Y proDUctos productos estructurales

El acero es un producto bastante funcional que puede ser utilizado hasta para generar ambientes decorativos en obras que antes no lo permitían.

ACEROS: SU CLASIFICACIÓN, USO Y COMERCIALIZACIÓN

Recomiende larga vida a las construcciones que realizan sus clientes vendiéndoles aceros de óptima calidad, así gana espacio en un marcado que constamente demanda estos productos.

Si de comercializar aceros se trata, asegúrese de trabajar con compañías reconocidas, exija los certificados de calidad de los productos y aprenda un poco de cómo se les puede sacar el mayor provecho; así transmite a sus clientes seguridad, confianza y la certeza de que lo verán como un especialista en el tema.

Cuando un cliente acude a usted en la búsqueda de materiales para la construcción y desea adquirir productos para soportar las bases de la edificación y no tiene claro qué debe emplear o cuáles son los insumos idóneos para realizar la obra; tenga presente transmitirle que: "Los aceros estructurales se clasifican de acuerdo al propósito dentro de

matErialEs Y proDUctos productos estructurales

Locación: MetalCenter

sEcción subsección

matErialEs Y proDUctos productos estructurales

la edificación, donde puede contar con acero de bajo carbono los cuales tienen un propósito general y son buscados porque a la hora de armar estructuras que llevan mucha aplicación de soldadura, son perfectos por su alta resistencia", explica Hugo Rendón, ingeniero electromecánico y coordinador comercial de Ferrocortes.

acERo, noRMas y sus EMpLEos

Hay una gran variedad de acero y los campos para emplearlo es bastante variado, por ejemplo “sí el cliente desea realizar una estructura naval puede contar con una lámina certificada por la ASTM A-131; la cual, debe ir acompañada de una certificación o inspección de la Lloyd´s o la ADS (ente certificador para este tipo de aceros), quienes vigilan los materiales que se producen para la industria naval. Otros empleos de este producto son aceros estructurales en sus diferentes presentaciones como el ASTM A572, que es de alta resistencia para la fabricación de estructuras que requieran de alto impacto, por ejemplo, en la ejecución de puentes", aclara Rendón.

no Hay un acERo MEJoR quE otRo: fERRocoRtEs

Las normas dicen que tipo de acero se debe emplear y para qué aplicación, pues no existe un acero mejor que otro, debido a que son dieñados para diferentes aplicaciones, y es ahí donde entra a jugar la experiencia de el diseñador o el ingeniero, quienes deben seleccionar el acero de acuerdo a su aplicación, tener en cuenta la composición química, y propiedades mecánicas de los materiales para ejecutar la obra.

A la hora de fabricar maquinas industriales: "Por ejemplo, en un tanque de almacenamiento existe el acero A283, pero si adicionalmente el tanque requiere presión entonces el diseñador tiene que pedir una A516, y así sucesivamente", añade.

pREsEntacionEs y costos DEL acERo

Usted puede comercializar acero en sus diferentes presentaciones como la perfilería estructural, las planchas, las

El hierro en el mundo no se encuentra puro, entonces las siderúrgicas deben realizar procesos para extraer el mineral de hierro, alearlo con otros minerales, especialmente el carbono.

Locación: G&J Empresas de Acero

matErialEs Y proDUctos

productos estructurales

varillas, las barras de acero redondas o las barras de acero para construcción; ésta última fabricada en bajo carbono y con unas especifícaciones según su empleo, para no exagerar en la resistencia y así evitar que se reviente.

Los costos de este tipo de productos varían dependiendo de factores como: "El mercado internacional, debido a que paises que lo fabrican como China, por ejemplo, lo consumen en grandes proporciones al punto de no dejar inventario para el mercado local de América Latina. Esto se traduce en un incremento del precio", comenta David Daza, ingeniero civil y jefe de estructuras de Metaza.

El comportamiento que tenga el Níquel influye en los costos de este tipo de productos: "Hay aceros que requieren algunos porcentajes de este mineral en su composición quimíca y generalmente el precio del Níquel en el mercado regula también el costo del acero y el mineral de hierro. Otro factor es la consecución de la chatarra (principal materia para la construcción de acero), esto influye de acuerdo a los mercados pues si la chatarra escasea, aumenta el precio del acero porque no hay materia prima para realizarla y se debe acudir al mineral hierro", explica Rendón.

factoREs DE inciDEncia

En EL pREcio: G&J

El precio internacional gobernado por la ley de oferta y demanda. La tasa de cambio del dólar. Las condiciones arancelarias fijadas para el país de origen.

Los gastos de puerto. Los costos de flete terrestre desde puerto a cada plaza.

VEnDiEnDo acERo

Cada compañía es libre de tomar decisiones de venta para comercializar el acero y según los requerimientos del cliente se generan unos rubros, por lo general, las grandes empresas del sector cobran por kilo adquirido: "Si un cliente solicita una unidad de acero de diez kilos y cada kilo es a mil pesos, se le cobrarán diez mil pesos; es un manejo interno y de administración de invetarios que cada compañía implementa", cuenta Rendón.

Los MÁs coMERciaLiZaDos

Todos los productos en acero: “Se comercializan de forma pareja con una excelente rotación de venta, debido a que tienen espacio en mercados importantes de nuestro país, algunos como las vigas, canales, tubos estructurales, ángulos, varillas y sistemas de entrepiso, tienen muy buena dinámica y nivel de importancia en el mercado", puntualiza Daza.

ACEROS:

REGLAMENTACIÓN,

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Conozca sobre la reglamentación, ventajas, desventajas y condiciones de terrenos, que deben tener presente quienes edifican el país con este producto.

Para evitar vivir la historia de los tres cerditos, en donde dos de ellos tuvieron que acudir a su hermano mayor por no construir una casa con sólidas bases estructurales, es importante que conciencie a sus clientes sobre trabajar con acero certificado; así gana usted al vender productos de calidad, y gana su cliente al edificar una estructura con bases duraderas.

La noRMa coLoMBiana

Existen varios entes certificadores de acero en el mundo y el principal en el país es la Norma Colombiana Sismo Resistente (NSR-10). Con el título F de la Norma, se explican las diferentes medidas y procesos a seguir, ésta se desarrolló con base en la AISC (American Institute Steel Construction).

Los entes reguladores, dentro de su normativiadad, especifican desde cómo deben fabricarse los diferentes aceros hasta la forma de emplearlos en una obra: "Por ejemplo, la ASTM, la AISI SIDE, que dicen cómo deben fabricarse y qué composición y propiedades mecánicas deben

llevar ciertos materiales; y la norma europea, la UN, la EN y la YIS, con las cuales se comercalizan los diferentes productos en acero", explica Hugo Rendón, ingeniero electromecánico y coordinador comercial de Ferrocortes.

tRaBaJaR con acERo

Al comercializar acero usted tiene la ventaja de trabajar con productos que le permiten a sus clientes realizar obras con: "Rápidez, limpieza y facilidad de construcción; antes que desventajas, tienen una serie de características de construcción como la restricción contra fuego y la protección anticorrosión que, más que puntos en contra, son ítems a tener presentes a la hora de trabajar con ellos", asegura David Daza, ingeniero civil y jefe de estructuras de Metaza.

Como este tipo de productos son muy comerciales: "Se encuentran en todas partes del mundo, y son materiales muy versátiles para diferentes industrias debido a que todas necesitan acero. Otra ventaja es que el mundo siempre necesitará acero, bien sea para el desarrollo de infraestrcuturas,

Locación: MetalCenter

bonanzas urbanas, construcción de edificios, renovación, o hasta en tiempos difíciles -como una tragedia natural- en donde pese a los hechos y las circunstancias, hay que volver a levantarse para construir", comenta Rendón.

REcoME nDacionEs

"El volumen para manejar los inventarios, por ser un material que ocupa mucho espacio y peso, se pueden contrarrestar con un buen manejo y seguimiento riguroso de los mismos, una ubicación de los productos en espacios que no dificulten su manipulación y almacenamiento", señala Rendón.

Otro factor en contra son las importaciones, las cuales tardan meses y pueden generar atrasos entre un abasto y otro. Para ello lo recomendable es tener un buen inventario y espacio adicional para almacenar la mercancia de más; así usted podrá responder a sus clientes mientras le llega el acero que solicitó a otros paises.

conD icionEs DE tERRE no

Por otro lado, si bien existen aceros que solucionan los diferentes requerimientos, normas que regulan la fabricación y manipulación de los mismos, asimismo existen: "Los diferentes mercados como vivienda, institucional, e infraestructura que son clientes frecuentes; teniendo en cuenta eso, con este tipo de productos todos los terrenos son óptimos para trabajar con acero, es decir, que en cualquier parte de la geografía colombiana se pueden manipular debido a que son estrcuturas que se acomodan a todo tipo de mercado", explica Daza.

Tierras buenas o malas, todas son óptimas para trabajar con acero, teniendo en cuenta que: "A nivel comercial todos los terrenos son óptimos, porque si hay un terreno malo para construir edificios, el contratista o el ejecutor del proyecto necesitará más acero para hacer refuerzos, placas y anclajes; entre más difícil el terreno más acero necesita el ejecutor de la obra para nivelar y poner en condiciones óptimas el terreno", comenta Rendón y lo cual es un punto a favor para los ferreteros que trabajan con acero.

"trabajar con acero exije un alto nivel de conocimientos específicos, que convierten esta alternativa en un proceso muy técnico; desde el cálculo estructural, la elaboración de planos de taller, los procesos de corte, perforación, soldadura y la logística del montaje, hasta los sistemas de medición y pruebas de calidad".

G&J Empresas de acero

"Los aceros son materiales no perecederos, a los cuales no los afecta el tiempo si están en un buen almacenamiento".

Metaza

matErialEs Y proDUctos productos estructurales

VEntaJas DE tRaBaJaR con acERo

Alta Resistencia Mayor resistencia por unidad de peso, esto tiene incidencia en la cimentación.

Homogeneidad

Gracias a su proceso industrializado, se garantiza la mezcla adecuada de los componentes a través de toda la sección y longitud.

Durabilidad y uniformidad

Comportamiento Elástico

Las propiedades no cambian apreciablemente en el tiempo si se tuvieron las precauciones de selección del tipo de acero y protección necesaria.

Es mas fiel a las hipótesis de diseño, gracias a que sigue la ley de Hooke hasta esfuerzos considerablemente altos. Los momentos de inercia se pueden calcular de manera muy exacta, a diferencia del concreto.

Ductilidad soporta grandes deformaciones bajo altos esfuerzos de tensión sin fallar. Al sobrecargar una estructura, sus grandes deflexiones evidencian la inminencia de la falla.

Tenacidad Poseen tanto resistencia como ductilidad, por ello pueden resistir grandes fuerzas, aun después de sufrir deformaciones.

Otras

Flexibilidad de ampliación de estructuras existentes Facilidad para unir miembros mediante diferentes procesos: soldadura, tornillos o remaches

EstRuctuRas y ELEME ntos

Dentro de la gama de productos estructurales podemos encontrar una gran variedad como lo explica Carolina Fuenmayor, ingeniera civil y directora de mercadeo de G&J Empresas de Acero: "Pórticos compuestos por vigas, columnas, riostras, cerchas, joist, estructuras compuestas y construcciones mixtas cuyas propiedades y cualidades son: alta resistencia, homogeneidad en la calidad y fiabilidad de la misma, soldabilidad y ductilidad, incombustible, y que expuestos a altas temperaturas sus propiedades mecánicas fundamentales se ven gravemente afectadas".

Lo cual, no es una desventaja determinante: "Ya que es fácilmente controlado mediante técnicas de recubrimiento, desde las tradicionales como el panel yeso, empañetado o enchapado, y hasta el uso de pinturas retardantes", puntualiza.

Por otra parte, son productos versátiles para el diseño: "Debido a su capacidad de adaptarse a tamaños y geometrías no convencionales, lo que se traduce en un ahorro sustancial del tiempo de ejecución del proyecto gracias a que su transformación se realiza bajo un minucioso proceso de diseño, fabricación en taller con alto rendimiento y montaje con personal altamente calificado. Los controles de calidad se hacen bajo tecnologías de alta confiabilidad", explica Fuenmayor.

*Fuente: Cortesía G&J Empresas de Acero.

VEHÍCULOS Y SISTEMAS DE transporte, aLIADOSESTRATÉGICOS

Ferreteros y vehículos trabajando de la mano para satisfacer las necesidades de tiempo y costo de clientes habituales. Inversión, puntualidad y comodidad, se traducen en ganancia y credibilidad.

Cuando usted ofrece el servicio de entrega de productos y pedidos en un punto determinado por el comprador, está ganando clientes siempre y cuando esté dispuesto a invertir en rodamientos, un conductor y gastos imprevistos.

posicionE EL noMBRE DE su fERREtERÍa

A la hora de tener: "Una flota de vehículos propios, se puede decir que no es solo un afán de crecimiento por prestar un valor agregado, si no que además la imagen de la empresa crece de forma constante al brindar un servicio completo. Hay que realizar un análisis de la rentabilidad que solo logran los vehículos en nuestra compañía, es verlo desde el punto

de vista cualitativo y no cuantitativo, por eso siempre hemos contado con una flota vehicular”, comenta Gloria Adelaida Niño Administradora de El Nuevo Depósito Occidente.

Si hablamos de ganancias exactas por contar con este servicio, algunos ferreteros con experiencia en el tema se quedan cortos en palabras y números, pues: “El servicio de transporte no incrementa ingresos específicos pero genera un valor agregado de la venta para el manejo y traslado de mercancía; por otra parte, se ofrece publicidad y recordación dentro de actuales y futuros clientes”, reitera Niño.

Son varios puntos de vista que apuntan hacia una misma idea: “Ingresos como tal no genera, lo que se gana es para el mantenimiento, el conductor, el ayudante y el combustible; el

HErramiEntas Y EQUipos sistemas de transporte

Locación: Depósito de Materiales Impermaco Redacción: Ana Verano

HErramiEntas Y EQUipos

acuDa a un EspEciaLista

Si no se siente seguro y necesita asesoría, la puede encontrar en los diferentes concesionarios que tiene el país: “Es importante definir en primera instancia las necesidades que se tienen, tales como producto, volumen, peso de la carga, nivel de ventas, periodicidades de entrega, distancias, entregas urbanas y/o en otras ciudades, etc. y de acuerdo a estas necesidades se evalúa el vehículo”, Comenta César Augusto Roncallo, gerente de zona centro de buses y camiones Dinissan.

Tenga presente que en los concesionarios encontrará un portafolio con todo tipo de vehículos, podrá suplir todas sus inquietudes y preguntas al respecto, en el momento de comprar o beneficiarse con los créditos que estos ofrecen. “Lo primero es escoger el vehículo y definir la carrocería, se determina cuál es la cuota inicial dependiendo de la capacidad de pago que tiene el cliente si está indemnizado; se revisan extractos bancarios y cámara de comercio; se pasa la solicitud de crédito y una vez aprobado iniciamos la legalización de la cuota inicial”, explica Liliana Gordillo publicista y gerente comercial de vehículos comerciales de Los Coches.

carro es solo para servicio del cliente, por eso hay que cobrar un valor justo adicional en cada despacho”, Afirma David Carrasco vendedor de Materiales Impermaco.

sERVicio EstRatÉGico

Amigo ferretero cuando usted tenga la idea de comprar un vehículo para su negocio, realice un análisis que responda a ¿por qué?, ¿para qué? y ¿cuánto va generar?; enumere las ventajas y desventajas que puede lograr y, lo más importante, determine si su inventario necesita ser movilizado y las características de los productos que comercializa. Solo así podrá adquirir un vehículo que solucione las necesidades propias de su negocio y no se equivocará en la elección de esa nueva herramienta que, de seguro, será bastante útil.

“Es grato contar con un vehículo nuevo debido a que son económicos en combustible y pueden pasar varios años sin que uno tenga que estar invirtiendo en mantenimientos innecesarios.

Depósito

occidente

tEnGa En cuEnta

Contar con vehículos propios para una ferretería o depósito es muy satisfactorio porque indica crecimiento laboral, igualmente puede lograr publicidad que seguramente atraerá muchos clientes potenciales.

Asimismo, hay que admitir que todo vehículo necesita de gastos adicionales para mantenerlo en buen estado, además de lo que a diario normalmente consume un carro.

nuevo

TRANSPORTE DE CARGA EN FERRETERÍAS,

UN EMPLEADO R DAnte

Cada día más ferreteros han decidido contar con un empleado en las calles, uno que entregue de manera oportuna pedidos y mercancía, para satisfacer necesidades de tiempo y atención de clientes frecuentes y ocasionales, un vehículo o sistema de transporte.

El negocio ferretero tiene varias opciones para expandirse dentro de su mercado, por eso cada día más empresarios han decidido comprar, alquilar o contar con un leasing de vehículos y así entregar de manera oportuna la mercancía que sus clientes han solicitado vía telefónica, en vitrina o por Internet. Para sostener un negocio ferretero se debe trabajar con constancia, disciplina y estrategias encaminadas a alcanzar el éxito completo del negocio; si a ello le sumamos contar con un valor agregado como la

entrega oportuna de mercancía en el lugar que el comprador lo solicita: “El cliente se sentirá cómodo con el servicio, no tendrá que llevar la mercancía, ni conseguir un carro; si lo desea puede comprar por teléfono y no venir a la ferretería, luego nosotros despachamos directamente a la obra o a donde él lo indique. Así gana tiempo y hace más práctica la forma de comprar y trabajar en su obra o arreglos locativos”, manifiesta David Carrasco vendedor de Materiales Impermaco.

Locación: Depósito de Materiales Impermaco

HErramiEntas Y EQUipos

VE ntaJas Vs DEsVE ntaJas

Al contar con un sistema de transporte y entrega de mercancía usted genera eficiencia y cumplimiento en entregas, prestando un excelente servicio donde cada uno de sus compradores se sentirá bien atendido.

Un sistema de transporte dentro de una ferretería o depósito puede generar confianza y seguridad, pero también tiene desventajas que muchas veces el consumidor no tiene en cuenta. Carrasco asegura que: “Algunos clientes quieren que se les preste el servicio sin ningún costo y no en todos los casos es posible; según el producto, hay mercancía que se puede llevar sin ningún recargo como por ejemplo los mantos asfálticos, canecas de emulsión o de pintura. Estos productos dejan un margen de ganancia mayor, mientras que el cemento, el ladrillo o la arena, dejan menor ganancia”.

cL aVEs paRa aDquiRiRLos

Si decide comprar un vehículo que le ayude a prestar un servicio oportuno de entrega, puede acudir a una entidad financiera o directamente a un concesionario para que indague cuál es el tipo de vehículo que más se adapta a su negocio: “Ahora, para adquirir un vehículo nuevo se tienen facilidades como la financiación, seguros, o alianza con proveedores

VEntaJas DEsVEntaJas

Dar un mejor servicio y cumplimiento en la entrega de mercancía.

Realizar entregas más eficientes y eficaces.

Prestar un servicio completo al consumidor.

Cubrir satisfactoriamente las necesidades del cliente.

Brindar seguridad, recordación y publicidad a la clientela.

Aumento de la carga prestacional en la nómina.

Incurrir en gastos de mantenimiento y combustible.

Disminuye del margen de rentabilidad.

Riesgos de accidentes o infracciones.

No genera ingresos adicionales.

El Nuevo Depósito Occidente

taBLa DE Gastos

Gasolina El valor cambia continuamente y no es el mismo para todas las estaciones de servicio, actualmente el valor es mínimo de $7.919 y máximo de $8.399 pesos.

Parqueadero A partir del 1 de enero de 2011 las tarifas para motocicletas están entre $27 y $67 pesos por minuto; para camperos, camionetas o vehículos pesados entre $38 y $95 pesos, con IVA incluído dependiendo de la calidad del servicio del parqueadero.

Accidentes Durante el año 2011 y lo que va corrido del año 2012, han existido 2.774 accidentes.

Infracciones Oscilan entre $63.000 a $497.000 pesos. Para cancelar su valor la Secretaria Distrital de Movilidad tiene modos de pago, facilitando el manejo del presupuesto del conductor.

Impuestos Para todos los automóviles, camperos, camionetas, vehículos de carga y de pasajeros, sus precios oscilan entre $37.914.000 a $85.307.000 pesos.

Peaje El precio de peajes en Colombia es de los más costosos del mundo, éste cambia según el tamaño y categoría del vehículo o camión. Los precios oscilan entre $7.900 a $44.600 pesos.

Fuente: Secretaria de movilidad de Bogotá.

Si el tema de la compra no lo convence, puede optar por una negociación tipo Leasing; ésta le da la oportunidad de pagar poco a poco por un bien que desde un principio es de su propiedad debido a que es una: “Figura de arrendamiento donde el vehículo es suyo. Algunas personas malinterpretan el tema del Leasing porque consideran que un vehículo adquirido por este medio sigue siendo del concesionario; en realidad, es el cliente quien le hace la administración, lo conduce, paga una cuota mensual -como si fuera un crédito-, solo que este procedimiento tiene una más fácil aprobación”, explica Liliana Gordillo, gerente comercial de vehículos comerciales de Los Coches.

Si ninguna de estas opciones satisfacen sus objetivos, bien sea porque ya tuvo la experiencia de contar con un vehículo propio o no desea llevar gastos nominales, puede trabajar tercerizando el servicio de entrega con empresas que le exigirán una serie de documentos y requisitos. Con ellas puede garantizar la entrega de sus productos a nivel local y nacional, pagar los costos que se pacten y no tener preocupaciones como eventuales accidentes, impuestos, rodamientos, nómina y demás gastos imprevistos por tener un vehículo propio.

tRaBaJaR con un aLiaDo

Al momento de trabajar con vehículos propios a contar con un servicio realizado por un tercero, la rentabilidad puede variar. Según Óscar Vanegas, coordinador de distribución de Durman: “El tema de la depreciación con un vehículo propio es bastante alto, éste se desvaloriza y el costo de mantenimiento se incrementa con el pasar del tiempo, por ende no es rentable tener un carro propio; así, no nos vemos obligados a tener costos fijos como: seguro obligatorio, mantenimiento, combustible, conductor, ayudante, seguros adicionales e impuestos. Mientras que con un aliado, solo pagamos un flete y podemos prestar el mismo servicio, generando un ahorro para la compañía”.

sEMi-usaDo ¿BuE na opción?

Los ferreteros van a la fija por la calidad y garantía evitando entrar en un círculo de riesgo donde los gastos se pueden incrementar debido a daños inesperados: “Cuando no se tiene el dinero suficiente para comprar un carro nuevo, se adquiere un vehículo semi- usado; pero éstos tienen como desventaja el ser automotores de carga pesada. Muchas veces estos vehículos fallan mecánicamente incrementando los tiempos de entrega, mayores gastos de mantenimiento y reparación, por ende, disminuyen las utilidades”, advierte Gloria Adelaida Niño, administradora de El Nuevo Depósito Occidente.

Depósito San Carlos

5 CLAVES

PARA ELEGIR LAS MEJORES ABRAZADERAS

Al adquirir una abrazadera, independientemente de la necesidad, lo que se espera es un producto resistente, de máximo sellado y que no permita ninguna fuga. Si lo que desea es una pieza de alto desempeño, tenga en cuenta los siguientes aspectos al momento de su compra:

1. Exija abrazaderas TITAN: son muchas las razones por las cuales los productos TITAN son reconocidos como los mejores. En primer lugar, porque son piezas fabricadas en Colombia, a partir de ingeniería aplicada y bajo los más altos estándares de calidad.

Además, las abrazaderas TITAN cuentan con certificación bajo el sistema de Aseguramiento ISO. Automotrices TITAN es una empresa con 49 años de liderazgo y reconocimiento. Su excelente calidad trasciende fronteras y, actualmente, sus productos han ingresado exitosamente a países como Venezuela, Panamá, Estados Unidos, Perú, Ecuador, Chile y Costa Rica.

2. Compre abrazaderas originales: adquirir productos originales y de marcas ampliamente reconocidas como TITAN es una garantía que le permite contar con mayor seguridad y respaldo. Las abrazaderas originales TITAN son fácilmente reconocibles porque están fabricadas en acero inoxidable o en acero de carbono con protección mediante proceso de zincado. A simple vista, se puede notar la calidad de su troquelado y los excelentes materiales con los cuales fueron elaboradas, así como su novedoso sistema INTERLOCK. Además obteniendo abrazaderas originales TITAN usted recibirá el mejor servicio al cliente y asesoría cuando usted la necesite.

3. Consulte por las abrazaderas con sistema INTERLOCK: las abrazaderas TITAN son inconfundibles porque cuentan con un mecanismo de bloqueo en forma de “flecha” que ha sido patentado y permite una mayor resistencia, evita que la pieza se abra ante la presión cuando se realiza la conexión entre la manguera y la tubería, aún estando en condiciones de vibración y/o movimiento.

4. Garantía y respaldo: vaya a la fija. En TITAN se trabaja con altos estándares de ingeniería aplicada, tecnología de punta y soporte científico para la fabricación de sus productos. Este respaldo permite una completa garantía en la calidad, no hay pierde, los usuarios de las abrazaderas TITAN siempre quedarán satisfechos.

5. Una abrazadera para cada necesidad: TITAN cuenta con una completa familia de abrazaderas que cubren todas las necesidades, desde las que se presentan en el hogar hasta las de la industria más exigente. En el sitio Web www.titanautopartes.com encontrará una descripción detallada de las características de cada una y su correspondiente ficha técnica

por: Ricardo León Correa

Abrazaderas TITAN, seguridad y resistencia comprobadas.

Más información en www.titanautopartes.com

USOS Y BENEFICIOS

DE CONTAR CON UN VEHÍCULO PARA ENTREG A DE PRODUCTOS

Si sus ventas están creciendo, sus clientes han aumentado, y los pedidos de cemento, arena, ladrillos, varilla y demás productos pesados no se detiene; es hora de que piense en contar con un vehículo; pero, tenga presente detalles como el costo, los beneficios, o cargos nominales, para que no realice una mala inversión.

VEHÍcuLo DE caRGa, paRtE DEL Equipo

Las ferreterías que hacen domicilios, lo hacen con el ánimo de brindar un valor agregado para captar y fidelizar clientes y los ingresos por prestar este servicio no son los más altos. En algunos casos

solo alcanzan para mantener los gastos de vehículos y el conductor: “Por eso hay que cobrar el servicio, el ingreso lo deja la mercancía y el valor que se cobra es para uso del vehículo; en ocasiones toca sacar dinero del negocio por algún incidente que no está presupuestado. Tener un vehículo es una inversión para mantener satisfechos a nuestros clientes”, explica David Carrasco, trabajador de Depósito de Materiales Impermaco.

Existen ferreteros que cuentan con la experiencia de tener vehículos propios y es por eso que deciden venderlos o hacerlos a un lado para trabajar con aliados, tercerizando así el servicio de entrega. Según Óscar Vanegas, coordinador de distribución de

Trabajar con el método de ensayo y error puede fortalecer las decisiones que se tomen en una ferretería, pero tenga presente que planear y ejecutar es más beneficioso que reaccionar, usted decide.

Locación: Depósito de Materiales Impermaco - Depósito San Carlos

Durman: “En algún momento llegamos a tener carros propios movilizando, entre diez y doce vehículos diarios por todo el país con entregas de nuestros productos; pero, con el tiempo nos dimos cuenta de que no era muy rentable tenerlos. Entonces, como no podíamos hacerlos a un lado y dejar de realizar nuestras entregas, decidimos contratar los servicios de una empresa transportadora".

saquE cuEntas

Si usted ya cuenta con una flota de transporte puede realizar un balance de ingresos frente a los egresos teniendo carros propios o contratando a un tercero y, dependiendo de sus balances financieros, la decisión que tome le garantizará mayores ganancias.

Desde la experiencia de Durman hay costos que se convierten en gastos inoficiosos: "Teníamos que pagar gastos de mantenimiento, seguros, rodamientos, conductor, ayudante, etc., porque estaban siendo más altos de lo que estábamos ahorrando; por eso entendimos que tercerizar era el modo más eficaz para seguir trabajando. Con la empresa contratada se paga un flete, con ellos garantizan una póliza y documentos

al día; tenemos la plena disposición de prestar un excelente servicio. Además, el tema del costo fijo es importante porque la operación es más rentable”, concluye Vanegas.

DuaLiDaD VEHicuLaR

Otra iniciativa podría ser la de trabajar bajo las dos modalidades: vehículos propios y un aliado; de esa manera puede sacarle el mayor provecho posible a la situación y lograr varias entregas al día. Para Carrasco: “En muchos casos es mejor alquilar un carro; depende de la mercancía, si toca llevar ayudante, descargarla en algún lugar especifico de la obra, teniendo en cuenta que hay otros clientes por atender, entonces a veces es mejor tener el personal en el establecimiento, los carros inmovilizados y pagar para que se lleve el pedido. Arrendamos vehículos porque el servicio que solicitan es por fuera de la ciudad y sale más rentable enviar la mercancía en un carro alquilado, que en uno nuestro”.

fLEtE o cuota MEnsuaL

No solo se debe pensar en el buen uso del vehículo, sino también en sus finanzas teniendo en cuenta los servicios que

sistemas de transporte

quiera prestar. “El dinero que paga en fletes se puede pagar en una cuota de financiación para obtener un vehículo nuevo. Personas naturales y empresarios no compran de contado porque no es rentable invertir en un capital que a la larga puede generar más gastos; pudiendo utilizar el dinero en el negocio", comenta Gordillo.

Tenga presente las equivalencias de trabajo y entregas que tiene dentro de su negocio: “Si es una ferretería que a diario hace entregas a domicilio, es mucho más rentable que tenga su carro propio porque ese dinero que gasta rentando lo puede invertir en una financiación; pero, si las entregas son irregulares, como dos o tres veces a la semana, sería mejor alquilar”, aclara.

un VEHÍcuLo acoRDE a sus pRoDuctos

Seguramente, al adquirir un vehículo para su negocio optará por las mejores opciones, buscando garantizar estabilidad para la mercancía que va a movilizar y seguridad al prestar el servicio. Roncallo sugiere tener un vehículo amigable con el medio ambiente y: “Con un elevado torque constante entre las mil seiscientos y tres mil doscientas revoluciones por minuto, ésta entrega de fuerza constante permite optimizar al máximo la operación del vehículo manteniendo un bajo consumo de combustible".

De igual forma, puede optar por una: "Carrocería específica ferretera, la cual trae un planchón con los laterales modificables y seis metros de largo que le favorecen porque es la medida estándar para llevar alambres, varillas, cemento y ladrillos; además puede cargar ocho toneladas”, sugiere Gordillo.

tiEMpo DE ViDa

Cuando hablamos de cambiar el parque automotor de los vehículos de carga, los ferreteros con experiencia recomiendan proteger el carro de cualquier anomalía que presente: “Económicamente es complicado, es mejor mantener los carros en buen estado, hacerles mantenimiento adecuado para sostenerlos por el mayor tiempo. Si se renuevan con frecuencia eso genera más costos y desde que el carro genere un buen servicio no es necesario cambiarlo”, explica Carrasco.

Por otra parte, cuando el vehículo por obligación debe cambiarse es porque tiene poca productividad y lo recomendable es optar por uno nuevo o en óptimas condiciones de trabajo: “Después de que un vehículo tenga más de ocho o diez años es más rentable comprar un carro nuevo, porque lo que se gasta en mantenimiento, lo puede invertir en una cuota inicial pagando un vehículo financiado; además, si lo lleva con frecuencia al taller el vehículo deja de ser productivo porque esos días no son productivos, por ende se debe rentar otro vehículo doblando el gasto”, asegura Gordillo.

Amigo ferretero, si rentabilidad y confianza quiere transmitir, asegúrese de tomar la decisión más rentable para su negocio y sus finanzas. Las cartas están sobre la mesa y dependiendo de cómo las baraje podrá expandirse, abrir mercado, fidelizar clientes, transmitir confianza o aumentar sus gastos transportando su mercancía.

Tenga presente que hay alternativas que generan más seguridad que otras, recuerde que lo importante es arriesgar para ganar, como lo dice viejo adagio: "El que no arriesga un huevo no tiene una gallina”. ¡Anímese!, tal vez a la vuelta de la esquina encuentre la gallina de los huevos de oro.

“cuando se transporta cemento y arena hay que tener presente indicadores como la cantidad de lonas que solicita el cliente, los bultos de cemento, el cargue, descargue y el lugar al que debemos llevarlos; con base en ello, determinamos el costo del flete".

Depósito de Materiales impermaco

Exclusiva de revista fierros! !

LAS EMPRESAS MÁS IMPORTANTES DEL SECTOR FERRETERO

Revista Fierros, en su cuarto aniversario, presenta por vez consecutiva el único ranking de las empresas más influyentes del sector ferretero publicada en un medio de comunicación. Esta vez, la clasificación comprende tres grupos denominados: comercio al por mayor, comercio al por menor, y proveedores.

fiERRos pREsEnta:

¿Cómo se hizo el Top 500?

Claves para leer el Top 500

Top 200, los más grandes del comercio al por mayor

Ferreterías que no parecen ferreterías: líderes del sector

Top 200, los más grandes del comercio al por menor

Del mostrador a la distribución: los que crecen

Top 100, los proveedores más exitosos

Los más comercializados del sector: proveedores

Las 500 empresas más importantes del sector

patrocina:

Redacción: Nathaly Pacheco Fotos: Archivo Revistas Fierros

EMPRESAS FERRETERAS

LAS 500 MÁS IMPORTANTES DE COLOMBIA

Revista Fierros presenta el ranking de las empresas más poderosas que componen el sector ferretero nacional. Las 500 compañías reportan en conjunto ingresos superiores a los $24 billones de pesos, una cifra que dice: “¡aquí estamos aportando al país!”.

¿cóMo sE HiZo EL top 500?

Para este 2012, Revista Fierros no solo destacó 200 sino 500 empresas asociadas al sector; consideramos necesario realizar tal ejercicio porque solo así es posible obtener de primera mano información del sector ferretero de Colombia.

Teniendo en cuenta que se trata de un sector poco explorado, realizamos esta ranking con el fin de aportar información valiosa para la toma de decisiones de quienes están directamente involucrados con el sector. Invitamos a los lectores, seguidores y miembros de la comunidad Fierros a que participen de este proceso para consolidar nuestras investigaciones y apoyen la proyección del gremio, a través de nuestras redes sociales o directamente ante quienes indagamos sobre el quehacer ferretero.

A través del ranking de las 500 empresas más importantes del sector ferretero de Colombia, Revista Fierros busca visibilizar la trayectoria de los empresarios del gremio y evidenciar su aporte a la economía nacional; para ello, no se discriminaron las categorías de establecimientos comerciales existentes, es decir, en el ranking existen empresas dedicadas desde el comercio al detal hasta grandes superficies e importadores.

Igual que en años anteriores, Revista Fierros basa su ranking en los estados financieros de las empresas del país que reportaron sus ingresos a la Superintendencia de Sociedades y lo realizó a través de las siguientes etapas:

1. Se tomó el listado completo de reportes de estados financieros de la Supersociedades que comprendió un total de 27,008 empresas.

2. Con base en los CIIU, Revista Fierros identificó aquellas categorías asociadas: comercio al por mayor, comercio al por menor, y una nueva que se abstrajo de cinco categorías de fabricantes de productos del sector ferretero.

3. Seguido, se filtró el listado completo de reportes de estados financieros a partir de las categorías de los CIIU y se discriminaron en archivos diferentes según la categoría establecida.

4. A partir de lo anterior, se originó una nueva base que se comparó con las empresas publicadas en el Top 200 de la edición 18 de Revista Fierros, y cada listado se organizó de mayor a menor por ingresos operacionales.

5. Telefónicamente se realizó la confirmación de cada una de las empresas hasta completar 200 de comercio al por mayor, 200 comercio al por menor y 100 según la categoría de fabricante. Fueron excluidas aquellas que manifestaron no pertenecer al sector ferretero.

CLAVES EL TOP 500 PARA LEER

actiViDaD financiERa: Agrupa las operaciones que se realizan en el mercado de recursos financieros, incluyendo las operaciones que intervienen en la formación del mercado de dinero y de capitales.

ciiu: Clasificación Industrial Internacional Uniforme.

EntE EconóMico: Es la empresa, esto es, la actividad económica organizada como una unidad, respecto de la cual se predica el control de los recursos. El ente debe ser definido e identificado en forma tal que se distinga de otros entes.

EstaDo DE REsuLtaDos: Presenta la situación financiera de una empresa a una fecha determinada, tomando como parámetro los ingresos y gastos efectuados; proporciona la utilidad neta de la empresa.

inGREsos: Representan flujos de entrada de recursos, en forma de incrementos del activo o disminuciones del pasivo o una combinación de ambos, que generan incrementos en el patrocinio, devengados por la venta de bienes, por la prestación de servicios o por la ejecución de otras actividades,

realizadas durante un período, que no provienen de los aportes de capital.

inGREsos nEtos DE opERación: Comprende el detalle de los valores recibidos y causados como resultado de las actividades desarrolladas en cumplimiento de su objeto social, mediante la entrega de bienes o servicios.

pRoDucto intERno BRuto (piB): El PIB representa el resultado final de la actividad productiva de las unidades de producción residentes. Se mide desde tres puntos de vista: del valor agregado, de la demanda final o las utilizaciones finales de los bienes y servicios y de los ingresos primarios distribuidos por las unidades de producción residentes.

RanKinG: Clasifica los sectores dentro de la economía nacional por liquidez, solvencia, tendencia, eficiencia operacional, rentabilidad y endeudamiento. Así como el ordenamiento por ventas, activos, pasivos y patrimonio.

VaRiacionEs: Es la variación promedio de precios que se obtiene como el relativo de un número índice en dos periodos de tiempo.

Fuentes: Glosarios de términos de Superintendencia de Sociedades y Dane.

Revista Fierros agrupó los términos más relevantes que funcionaron para construir el Top de las 500 empresas del sector más importantes de Colombia. A continuación, algunas de las definiciones que complementan la interpretación del ranking.

TOP 200, LAS EMPRESAS MÁS GRANDES

Revista fierros presenta las 200 empresas del sector ferretero que actualmente lideran el mercado. El ranking comprende: grandes superficies, representantes de marca, distribuidores mayoristas, importadores, salas de venta exclusiva, y proveedores especializados.

solo este grupo de ferreteros aporta en conjunto $7.789.474.012 de pesos, según lo reportado en el 2011 a la superintendencia de sociedades, una cifra que pone a consideración los avances del gremio ferretero.

DEL COMERCIO AL POR MAYOR

TOP 200, LAS EMPRESAS MÁS GRANDES

DEL COMERCIO AL POR MAYOR

FERRETERÍAS QUE no PARECEN FERRETERÍAS: LÍDERES DEL SECTOR

Ingresos por más de 7,7 billones de pesos reporta el primer grupo de ferreteros del país, una cifra que el año anterior no alcanzó los 6 billones de pesos, y que revela un crecimiento en ventas superior al 30% por parte de 200 empresas ferreteras que presentaron sus estados financieros a la Superintendencia de Sociedades.

Las empresas líderes del sector ferretero se concentran principalmente en la región andina del país, presentando en conjunto un acumulado de 7 billones de pesos en más de 170 establecimientos asociados al sector ferretero; lo que evidencia una total recuperación de los empresarios del sector durante finales del 2010 y mediados del 2011, además de los beneficios que trajo para los ferreteros el crecimiento del sector de la construcción y servicios, los cuales, ocupan (de un total de 27 mil registros en los estados financieros de la Supersociedades), el 11.6% y el 31,5%, respectivamente.

según fenalco antioquia:

* Los principales problemas que afectan las ventas en los establecimientos ferreteros y de materiales de construcción son: baja demanda, situación económica, social y política, iliquidez, falta de capital y la competencia.

* En los grandes almacenes e hipermercados, las ventas asocia das a ferreterías y materiales de construcción han tenido un crecimiento del 12,97% en 2011, y 23,19% en 2010; ubicándose en el quinto sector de mayor crecimiento.

contEXto coMERciaL

Las empresas que componen en su mayoría el Top 200 de comercio al por mayor son principalmente las que se denominan como ferretería pesada porque están fuertemente vinculadas al sector de la construcción e infraestructura, de ahí que las variables que presenten estos dos sectores afecten directamente su desarrollo. Sin embargo, los ferreteros pesados han sabido reaccionar ante las crisis que han sacudido al sector construcción y han elaborado estrategias comerciales para no limitar su mercado y abarcar sectores como el industrial y el petrolero.

Los grandes de la ferretería nacional

* Cifras en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros

top

Sodimac Colombia S.A. Sodimac Colombia S.A. Sodimac Colombia S.A. Ferrasa S.A. Ferrasa S.A. Ferrasa S.A.

G&J Ferreterías S.A. G&J Ferreterías S.A. G&J Ferreterías S.A.

Agofer S.A. Cacharrería Mundial S.A. Cacharrería Mundial S.A. Cyrgo S.A. Meico S.A. Meico S.A.

Ferretería Multialambres Ltda. Casa de la Válvula Ltda. Ferretería Multialambres Ltda.

Fajobe S.A. Cyrgo S.A. Importaciones y Representaciones industriales S.A.

Casa de la Válvula Ltda. Ferretería Multialambres Ltda. Hierros HB S.A.

Tuvacol S.A. Importaciones y Representaciones industriales S.A. Ferrosvel Ltda.

Decorceramica S.A. Hierros HB S.A. Dyna y Cía. S.A.

* Cifras en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros

Según el boletín económico sectorial publicado por Fenalco Antioquia, los sectores comerciales de ferreterías y materiales de construcción facturaron en 2011 alrededor de 15 billones de pesos frente a 14 billones en el 2010, donde el 72% pertenece al comercio mayorista según proyecciones de Fenalco.

LÍDEREs sEctoRiaLEs

7,7 billones de pesos aportaron a la economía nacional los ferreteros al por mayor, una cifra que eleva como sector a los empresarios del gremio y que pone al descubierto su activa participación en el mercado. El año anterior, este mismo grupo de ferreteros reportó un crecimiento en ventas del 10,8% (entre 2009 y 2010), mientras que para el periodo 2010 y 2011, el crecimiento fue del 30,6% con utilidades superiores a los $293 mil millones de pesos.

Bogotá continúa siendo la ciudad con más proyección para el sector ferretero al concentrar, junto con Cundinamarca, más de 90 establecimientos ferreteros que reportan en conjunto ventas por más de $4,6 billones de pesos. Aún con las dificultades que presenta la capital del país para los empresarios en términos de movilidad, la ciudad sigue siendo el centro de comercio más grande para los ferreteros.

* Cifras en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros

inGREsos

* Cifras en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros

* Cifras en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros

Los grandes de la ferretería nacional

TOP 200, LOS MÁS GRANDES DEL

Revista fierros presenta las 200 empresas que están en crecimiento dentro del sector ferretero. Este segmento está compuesto principalmente por empresas subdistribuidoras, establecimientos especializados, grandes superficies, puntos de distribución exclusivos, establecimientos al detal.

Los líderes del comercio al por menor aportan en conjunto $1.943.639.649 de pesos, una cifra que los destaca como empresarios con proyección en el sector ferretero.

COMERCIO AL POR MENOR

A LA DISTRIBUCIÓN: LOS QUE CRECEN

Entre 2010 y 2011, las 200 ferreterías inscritas en la categoría de comercio al por menor presentaron un incremento del 15%, mientras que en años anteriores (2009 y 2010) el crecimiento fue del 23%, según los reportes de estados financieros de la Superintendencia de Sociedades; revelando el enorme esfuerzo de los empresarios por recuperarse de la crisis mobiliaria que los afectó a raíz del impacto que tuvo el sector de la construcción y vivienda. No obstante, un incremento del 15% indica un crecimiento menor pero sostenido, es decir, sin pérdidas.

coMERcio MinoRista

Es clave reconocer que las ferreterías que hoy ocupan el ranking de las empresas minoristas más importantes, comenzaron por comercializar productos al detal y gradualmente han transformado su quehacer hacia la distribución y la subdistribución. Muchos han incorporado estrategias de las grandes superficies para reorganizar su estructura y superar la desventaja de los precios ante el consumidor; la asesoría, atención al cliente y el servicio han sido fundamentales para replantear su estructura.

Por otro lado, la formalización de las empresas del sector ferretero en el comercio minorista continúa siendo el talón de aquiles para la consolidación del gremio; no obstante,

Reina S.A.

Inversiones Primera Ltda. Ferretería Reina S.A. Materiales y Metales Ltda.

Ventas cercanas a los 2 billones de pesos y con utilidades alrededor de los 66 mil millones, revelan las 200 ferreterías inscritas al por menor; cifras nada pequeñas para empresarios que venden productos al detal en todos los rincones del país.

* Cifras en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros

Los grandes de la ferretería nacional

este grupo de empresarios es capaz de revelar un creciente poder económico que, a lo mejor, motive a más empresarios a acogerse a las campañas de formalización de las Cámaras de Comercio del país.

La constante iniciativa de agremiaciones y asociaciones regionales hacia los ferreteros al por menor, es la de incentivar la creación de protocolos de familia que no solo formalicen las empresas sino que prolonguen el tiempo de vida de las empresas a más de una generación y realmente se consolide un sector económico.

pRoyEcción aL DEtaL

En conjunto los empresarios minoristas del sector reportan ingresos superiores a $1,3 billones de pesos en las principales ciudades del país. Cabe destacar que esta es la primera vez que empresarios de la región Insular participan en el ranking, sin embargo, por segunda vez consecutiva la región Amazónica no figura entre los registros.

Por otro lado, según proyecciones del boletín económico sectorial de Fenalco Antioquia, el consumo de productos de ferretería en los hogares estará favorecida por la reducción del desempleo y la llegada de nuevos competidores; la dinámica de los sectores económicos, el desarrollo de las regiones y el impulso previsto desde el Plan de Desarrollo.

según fenalco antioquia, la evolución del crecimiento en la facturación nominal y real en las ferreterías minoristas da a entender que los precios se han mantenido muy estables en el promedio del sector.

* Cifras en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros

* Cifras en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros

* Cifras en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros

* Cifras en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros

TOP 100, LOS PROVEEDORES

TOP metal y no metal

El sector ferretero también está compuesto por los proveedores, los cuales, están principalmente clasificados en diversos grupos.

Revista fierros identificó varias categorías asociadas con la industria del hierro y el acero, de otros metales no ferrosos, la fabricación de productos elaborados de metal, productos para uso estructural. igualmente, están aquellos relacionados con la fabricación de cemento, productos de cerámica, arcilla, adhesivos, aditivos, artículos para obras de construcción, grifos, entre otros.

TOP Otros productos asociados al Metal

MÁS EXITOSOS DEL SECTOR

TOP fabricantes varios

TOP productos químicos

Los grandes de la ferretería nacional

TOP productos de caucho y plástico

Cifras: Expresadas en miles de pesos Fuente: Superintendencia de Sociedades

LOS MÁS COMERCIALIZADOS PROVEEDORES DEL SECTOR:

Revista Fierros presenta el primer ranking de las 100 empresas proveedoras asociadas al sector ferretero de Colombia. En conjunto registraron ventas superiores a los 14 billones de pesos y utilidades alrededor de 1 billón de pesos.

De acuerdo al último reporte de estados financieros entregado por la Superintendencia de Sociedades, el sector industrial (o manufactura) de Colombia ocupa el 17,1% de las empresas registradas.

MÁs aLLÁ DEL pEDiDo

Los proveedores, y fabricantes en su mayoría, representan el canal de suministro de los empresarios del sector, además de ser los principales capacitadores de quienes trabajan en una ferretería.

Los industriales conocen en detalle la labor de los ferreteros -al por mayor y al por menor- porque al ser fabricantes cuentan con la logística, el punto de venta, la cartera, y el personal, de los ferreteros como principales distribuidores y conocedores de sus productos por encima de las grandes superficies. De ahí la importancia de que ambos estén estrechamente relacionados y sintonizados tanto con las necesidades de distribución de los fabricantes, como con las estrategias para captar clientes.

Los grandes de la ferretería nacional

¿quiÉnEs son Los pRoVEEDoREs?

Con base en el reporte de la Supersociedades, y según cálculos de Revista Fierros, se identificaron cinco grupos asociados a las actividades del sector ferretero, los cuales están principalmente clasificados en metal y no metal (con industrias y fundición básica

de hierro y acero); otros metal (tratamiento y fabricación de productos asociados al metal); fabricantes (productores de cemento, arcilla, para uso estructural y no estructural); químicos (productores de gomas, recubrimientos, aditivos, adhesivos industriales); y caucho y plástico (fabricantes de artículos para obras, sanitarios, grifería).

opERacionaLEs

VaRiación utiLiDaD nEta

* Cifras en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros

y Financieros

LAS 500 EMPRESAS FERRETERAS DE COLOMBIA MÁS PODEROSAS

Ingresos superiores a los $24 billones de pesos aportaron 500 empresas asociadas al sector ferretero identificadas por Revista Fierros, lo que equivale aproximadamente al 4% del PIB nacional con base de 2011.

Con utilidades de $1,4 billones de pesos, el ranking de las 500 empresas más importantes del sector se abren paso en la economía nacional. Las 400 ferreterías, al por mayor y al por menor, aportan en conjunto $9,7 billones de pesos; mientras que los 100 proveedores lograron ingresos por encima de los $14 billones de pesos. Ventas importantes para un grupo económico que se ha mantenido al margen o en la cola de los sectores infraestructura, manufactura, comercio y servicio.

sEctoR aL DEscuBiERto

Los ferreteros en conjunto lograron un crecimiento de 27,2% (entre 2011 y 2010), cuando en años anteriores fue de 13,5% (entre 2010 y 2009), evidenciando su esfuerzo por recuperarse del coletazo de la crisis mobiliaria al virar su estrategia comercial hacia otros campos superficialmente explorados.

Si esta cifra: $24 billones de pesos, no motiva a los empresarios fereteros a consolidarse como sector económico y gremio, de la mano de los proveedores; el mercado de la comercialización de productos de ferretería corre el riesgo de

$9,7 billones de pesos son el resultado de 400 ferreterías del país cuando actualmente existen, según asoferco, casi 20 mil empresas netamente ferreteras.

según asoferco, en colombia existen alrededor de 1,102 municipios que cuentan en promedio con 18,2 establecimientos ferreteros cada uno.

continuar perdido dentro de las cifras generales de entidades oficiales, de no tener una identidad comercial transparente para la sociedad, de seguir siendo invisibles para la economía nacional, de no contar con apoyos o subsidios específicos para el grupo, o de no ser enteramente incluidos para negociaciones de coyuntura. De ser espectadores y no partícipes del entorno económico.

Queda mucho por hacer y descubrir sobre los actores y empresarios del quehacer ferretero. $9,7 billones de pesos son el resultado de 400 ferreterías del país cuando actualmente existen, según Asoferco (Asociación ferretera de Colombia), casi 20 mil empresas netamente ferreteras.

*Cifras expresadas en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros. *Cifras expresadas en miles de pesos – Cálculos Revista Fierros. *Cifras expresadas

Revista Fierros agradece que participaron en la realización de la edición especial TOP 500 y resaltar el apoyo de los patrocinadores:

ESTRATEGIA

GANADORa UNIONESFERRETERAS,

Trabajo en equipo, es lo que define a las iniciativas de asociatividad que se han desarrollado a nivel regional, nacional e internacional del sector ferretero. Un fin común hacia el fortalecimiento, sostenibilidad del negocio, mejoramiento continuo hacia el servicio y nuevas posibilidades de mercados, son las proyecciones que se trazan.

Los ferreteros de Colombia no son ajenos a la necesidad de agremiarse, asociarse, agruparse, en fin, organizarse como sector económico. El propio desarrollo los ha forzado a identificar modelos y esquemas de trabajo capaces de potencializar su desarrollo ahora como grupo y no como empresas particulares. La globalización y nueva apertura de mercados por las que atraviesa el país los inquieta para no perder el mercado que durante años han capturado y que puede verse reducido por la desinformación y el miedo a los nuevos que llegan o el fortalecimiento de los que ya son competencia.

inVisiBiLiDaD quE anuLa

Colombia, a diferencia de países como España, Chile o Argentina, donde el sector ferretero cuenta con agremiaciones, cooperativas, y asociaciones constituidas desde hace décadas; tiene representaciones parciales o segmentadas, donde aún predomina el interés particular de los ferreteros hacia el desarrollo de su negocio, que la búsqueda de aglomeración y visión de grupo.

No obstante, en el país existen iniciativas que han comenzado la quijotesca labor de concienciar a los

La imagen de agrupación o iniciativa colectiva por parte de un conjunto muchas veces se asocia a la mal interpretada figura del sindicato.

ferreteros de que el trabajo en equipo es una tarea que más allá de las bondades que ofrece, se vuelve imperativa por la ola de intercambios comerciales que el país está creando; y, a diferencia de otros grupos productivos como los floricultores, ganaderos u hoteleros, que son visibles y cuantificables para las entidades oficiales, los ferreteros continúan en la cola del sector de la construcción o categorizados generalmente con otros sectores de la economía nacional.

acuERDos BiLatERaLEs

La imagen de agrupación o iniciativa colectiva por parte de un conjunto muchas veces se asocia a la mal interpretada figura del sindicato. Si bien es cierto, los sindicatos son sinónimo de asociaciones o agrupaciones pero

éstos obedecen a la promoción de sus intereses en relación a su trabajo bajo el vínculo de un mismo empleador. Las asociaciones están relacionadas a vinculaciones entre personas o empresas bajo un fin común o de colaboración económica; mientras que la agremiación es la formación de una entidad (gremio) por parte de un grupo que ejerce una misma profesión u oficio.

El reconocimiento de otros como iguales es fundamental para llevar a cabo una iniciativa económica grupal. Ver al vecino como colega y no como enemigo, es clave para que los ferreteros se reconozcan y se identifiquen como grupo; lo que viene después está más asociado con la participación activa a través de las entidades ya existentes, o la creación de nuevas en función de intereses comunes.

Uniones ferreteras

Redacción: Eline Martínez

UNIONES FERRETERAS RETOS DE LAS

nacionales

Cámara Fedemetal de la Andi (Asociación Nacional de Empresarios de Colombia) y Asoferco (Asociación ferretera de Colombia), son las asociaciones que actualmente lideran el sector. Cada una tiene sus propias directrices y representantes pero ambas están directamente asociadas a las ferreterías porque están compuestas por empresarios del gremio.

coMpE titiVi DaD GLoBaL

Los asociados a Cámara Fedemetal de la Andi y Asoferco, son principalmente empresarios que están estrechamente relacionados con el comercio de productos asociados al acero, la cadena siderúrgica, metalmecánica y astillera del país.

Se trata de ferreteros que avizoraron la importancia de salir al mercado global en grupo y no de manera independiente porque saben que individualmente representa mayores riesgos y que han trabajado por fortalecer la voluntad de una representación grupal. Pero antes, para lograrlo, han reestructurado su infraestructura interna para conseguir cumplir con los estándares mínimos que se utilizan a nivel internacional.

Señor ferretero, si aún desconoce cuáles son las asociaciones ferreteras que existen a nivel nacional significa que también desconoce lo que los representantes más cercanos a las entidades oficiales están realizando para visibilizar el sector.

Uniones ferreteras

Uniones ferreteras

Alberto Vargas, presidente de Asoferco, manifestó la manera en que las empresas del sector pueden sacarle provecho a un mercado al que las ferreterías no pueden estar al margen: el global.

Durante su participación en Expofierros 2012, a través de su conferencia Cómo hacer competitivas las ferreterías para el nuevo mercado global, Vargas identificó aspectos importantes para los empresarios del sector en relación a este mercado.

Para lograrlo, la legalización del negocio ferretero es fundamental. No sirve de mucho tener ambición para desarrollar una empresa cuando ésta no cumple con la normatividad de Cámara y Comercio o no paga impuestos. Por ello, desde Asoferco proponen una serie de pasos que orientan a las empresas ferreteras hacia la competitividad.

fREntE aL tLc

Por su parte, Juan Manuel Lesmes, director ejecutivo de Fedemetal, durante su conferencia en Expofierros 2012 denominada TLC (Tratado de Libre Comercio): oportunidades y amenazas para el sector ferretero, enumeró una serie de aspectos de la cadena siderúrgica y metalmecánica frente al TLC con Estados Unidos:

MERcaDo GLoBaL

E Enorme volumen de información.

E Alto nivel de sistematización.

E Publicidad virtual.

E Eliminación de las barreras para el comercio.

E Ferreterías a nivel virtual (on-line).

E Reducción de costos: transporte, manipulación almacenaje, etc.

E Sustitución de mano de obra por la tecnología.

E E-commerce (comercio virtual).

E Alta tecnología del sector financiero: bancarización.

E Ampliación de los mercados para los productores.

E Conocimiento y contacto de múltiples proveedores externos.

Legalización del establecimiento. Sistematización de procesos. Organización contable. Cultura comercial. Políticas de productos, precios y calidades. Análisis en tiempo real de líneas de productos. Mercadeo del servicio. Fidelización de clientes. Atención especializada. Innovación de productos. Exigir respeto por el canal de distribución. Aspecto externo. Planta física interna amigable. Minimización de tiempos de reposición de inventarios.

con la subcontratación se fortalece la competitividad de las empresas, se estrecha la cooperación de las mismas y se mejoran los estándares de competencia.

Ante ello, Lesmes recomienda principalmente: la producción de bienes diferentes producidos por los países desarrollados; producir componentes que hagan parte de grandes cadenas; y, abandonar aquellos procesos poco rentables como los intensivos de mano de obra o los de bajo valor agregado.

opoRtuniDaDEs

B Conocimiento tecnológico.

B Equipos de fabricación modernos.

B Good Will (buen nombre) en el ámbito internacional.

B Buen nivel de calidad en las fábricas.

B Posibilidad de fabricar lotes más pequeños que los productores norteamericanos, y hacer entregas de menos valor.

B Los tiempos de entrega son más cortos que los de la competencia internacional.

B Relativa estabilidad de la fuerza laboral.

aMEnaZas

B Demanda de grandes volúmenes que ninguna fábrica de Colombia puede atender individualmente.

B Concentración del sistema de comercialización de pocos grandes distribuidores a nivel nacional.

B Subfacturación, contrabando y lavado de dólares.

B Altos precios de equipos amenazan la reconversión y modernización tecnológica.

DEBiLiDaDEs

B Niveles de calidad no unificados.

B Dificultad de acceso al crédito.

B Carencia de proveedores nacionales confiables.

B Fletes internos costosos.

B Sensibilidad al precio.

B Alta dependencia de la materia prima importada.

B Productos de bajo valor agregado.

B Alta dependencia de los sectores de la construcción y agrario.

B Falta de inversión en investigación y desarrollo.

opoRtuniDaDEs

B Incluir la cadena en un esquema de integración horizontal.

B Desarrollar la totalidad de los procesos, bajo la filosofía de tecnología limpia.

B Fortalecer el abastecimiento del mercado nacional y el acceso a nuevos nichos de mercado a nivel internacional.

B Desarrollar programas de acercamiento y concentración de los proveedores.

B Innovar los procesos actuales soportados en las nuevas tecnologías de punta.

B Mayor acceso al mercado de los Estados Unidos, a raíz de la reducción de aranceles.

B Producto colombiano más atractivo frente a proveedores de países fuera del TLC, debido a las preferencias pactadas.

B Crear centros de producción y suministros de herramientas.

Uniones ferreteras

EL GRan saLto

Los ferreteros que lideran el sector luchan por oportunidades de comercio internacional, de conseguir mejores y mayores compras a bajos precios y de buena calidad, todo con el fin de proveer a más clientes y obtener mayores rentabilidades.

noRMas DE oRiGEn: fEDEMEtaL – anDi

B Se buscó: una regla de origen que considerara la diferencia de capacidad productiva del país, respecto de los EE.UU y que promoviera la complementariedad andina.

B Se acordó exceptuar a las importaciones menores de US$ 1500 de la presentación de certificaciones de origen o de cualquier otra información que sustente que la mercancía es originaria, a menos de que se trate de importaciones fraccionadas.

B Asimismo, se acordó la posibilidad de negar el trato arancelario preferencial a las mercancías importadas cuando en un proceso de verificación de origen:

- El importador, productor o exportador no responda a solicitudes escritas de información o cuestionarios.

- El productor o exportador no otorgue su consentimiento para la realización de visitas.

- La parte demuestre que el importador, productor o exportador, ha incurrido en un patrón de conducta presentando declaraciones o certificaciones falsas.

posiBiLiDaDEs con EL usa tLc: fEDEMEtaL – anDi

Se abren posibilidades de nuevas exportaciones en:

B Productos cerámicos

B Químicos y plásticos

B Madera y muebles

B Industria cerámica

B Industria de cemento

Los tratados de libre comercio están estrechamente ligados al proceso de subcontratación, por ello, según el representante de Fedemetal: “El cambio del método de integración vertical al de integración horizontal, con su correspondiente auge de la subcontratación; le da a las empresas siderúrgicas y metalmecánicas nuevas posibilidades de crecimiento y desarrollo, las cuales se incrementan con las preferencias permanentes que los acuerdos comerciales conllevan”.

no sirve de mucho tener ambición para desarrollar una empresa cuando ésta no cumple con la normatividad de cámara y comercio o no paga impuestos.

suBcontRatación

Para que un sector sea tomado en serio no solo debe cumplir con los tiempos establecidos ante los demás y aportar activamente a la economía nacional, sino también ser capaz de proveer bienestar a sus empleados; y dentro del sector ferretero, aún existen empresas que aún no respaldan a sus colaboradores por evitar sobrecargar de costos a la empresa. No obstante, se trata de una práctica que gradualmente abandonan las ferreterías porque es posible terciar esta responsabilidad a través de empresas legales y con altos estándares de calidad, que provean empleados calificados y que a su vez beneficien los procesos productivos de las ferreterías.

Durante su conferencia, Lesmes destacó la importancia de la subcontratación porque: “Se fortalece la competitividad de las empresas, se estrecha la cooperación de las mismas y se mejoran los estándares de competencia. Es un esquema gana-gana donde no se busca que una empresa ayude a otra, sino que las dos se beneficien mutuamente. Es un excelente esquema de encadenamiento de las empresas grandes con las medianas y pequeñas (Pymes), e incentiva la asociatividad”.

Uniones ferreteras

SE FORTALECEN REGIONALES LAS UNIONES FERRETERAS

Las ferreterías livianas del país cuentan con asociaciones que han surgido por iniciativa propia de líderes regionales que hacen un llamado a los ferreteros nacionales.

De acuerdo al desarrollo del sector ferretero, se han creado iniciativas a nivel regional de las cuales Asofermet (Asociación ferretera del Meta), Asoferva (Asociación ferretera del Valle), Red Difei (Red Distribuidora ferretera internacional), Zona F, Grunipal, Casa Punto y Para Construir; han sido las que abanderan estas iniciativas en la búsqueda de optimizar las relaciones entre sus afiliados, los clientes profesionales y proveedores, para

replicarlo con el mejoramiento continuo hacia los clientes y ser más competitivos en el mercado.

canaL MoDERno Vs. DE taLListas

Una de las preocupaciones que manifiestan empresarios del sector son las grandes superficies; muchos temen que la competencia tan fuerte que les genera en relación a los precios, los lleve en esa dirección. Sin embargo, a través de las asociaciones a las cuales pertenecen, han identificado

oportunidades alrededor de la especialización, asesoría, garantía, el respaldo, y servicios adicionales más allá de la compra del producto.

Sin embargo, la preocupación está latente y a la espera de que muchos ferreteros tomen la decisión de vincularse a la asociación con la que más se identifiquen: “Ya somos varias personas trabajando en eso porque vemos muy cerca al león pisándonos. La experiencia en Cartagena cuando llegó Homecenter, muchos pensaron que eso no los iba a afectar pero es un modelo de negocio que tiene unos productos a muy bajo precio. Ellos no quieren el poquito de mercado que tenemos, lo quieren todo”, advirtió Leonardo Loaiza, presidente Red Difei durante su participación en Expofierros 2012.

Asimismo, ferreteros aseguran que su labor está estrechamente ligada al apoyo que reciben de los proveedores porque se abastecen directamente de ellos: “Tenemos que integrarnos. Mi gran sueño es que tengamos una sola red nacional, que estemos hablando duro de cara al gran mercado internacional, de cara a los proveedores pero en una sola voz: los grandes, los pequeños y los medianos”, señaló Luis Javier Ramírez, presidente de Para Construir en su intervención del panel Agremiaciones, lo bueno es estar en ellas de Expofierros 2012.

“Toca que desde el día de hoy todos comiencen a animarse y los proveedores a mirar esto de otra manera y a motivar a la gente. Porque los proveedores se han dado cuenta de algo y es que las grandes superficies compran al otro lado del mundo, donde menos les cuesta y la mano de obra es más barata; vienen aquí al país, se instalan en las zonas más importantes, los exoneran de impuestos diez o quince años y ¿para dónde se va el dinero?, ¿qué pasó con la industria nacional? Debemos unirnos en una sola voz para dar esa batalla por la industria nacional -aunque muchos digan que hay que traer importados, pero eso mata la industria nacional-, y la defensa del mercado tradicional”, añadió, Ramírez.

para el 2012 el desarrollo del sector ferretero está estrechamente ligado al desarrollo de las regiones del país. Los empresarios del sector no pueden ser indiferentes a las características de las regiones donde están sus establecimientos porque, de hacerlo, estarán al margen de las dinámicas económicas y sociales, y siempre participarán como espectadores mas no como agentes de desarrollo.

proyecciones 2012

Revista fierros

sEctor DEstacaDo

Uniones ferreteras

Uniones

ventajas agremiación: Red Difei BE nE ficios

Descuentos especiales. Primeros en aprovechar las ofertas.

Desarrollo y crecimiento de los negocios asociados: formalización.

Asesorías especializadas.

Compra por volúmenes para garantizar precios competitivos.

Permanente flujo informativo sobre el mercado ferretero.

Formación continua y pertinente.

tEMoREs a VE ncER

Pérdida de la identidad. Resistencia al cambio.

Imposición de estándares y normativas. Pérdida de la administración del negocio. Fuga de clientes.

Miedo a compartir información comercial.

Acuerdos de grupo: Zona F

Horarios unificados de atención al cliente.

Seguridad zona y brigada de aseo y limpieza.

Banco – extensión de caja.

Portafolio completo.

Plan comercial: calendario de ofertas y eventos especiales.

Centro de capacitación. Entregas a domicilio.

Parqueadero.

Tarjeta de crédito. Mall de comidas.

Centro de servicios para el hogar.

Plan de fidelización de clientes.

Atención – servicio – asesoría. Responsabilidad social.

Escasas cifRas DEL sEctoR

Una de las falencias del sector ferretero son las cifras y aún cuando más de 500 empresas reportan sus ingresos a la Superintendencia de Sociedades, otras ni siquiera están debidamente registradas en las Cámaras de Comercio del país. Según cifras de Asoferco (Asociación ferretera de Colombia), en el país existen más de 19 mil ferreterías, un promedio de 18.1 por municipio.

Carlos Aristizabal, presidente de Zona F, busca que a través del proyecto Zona F el sector tenga un: “Impacto económico con ventas anuales de $170 mil millones, 50 empleos directos, 180 empleos indirectos y una tradición de 100 años”.

Por otro lado, Loaiza señaló: “Cifras concretas no se van a encontrar. En el caso de Cartagena, hay ferreteros que cada cuatro meses cambian de razón social, ¡tremendo miedo a la Dian, a facturar! Resulta que las ventas que hacen no las facturan y no participan del negocio siendo formales. Al no tener contabilidad básica en los negocios, ¿de dónde van a salir los registros? Los grandes ya están teniendo cifras concretas, llegamos al sector financiero, comenzamos a ser visibles, comenzamos a crecer; y ésa es la invitación que hacemos. Venimos de negocios que nacieron informales algún día, pero que no nos dio miedo dar el paso a la formalidad”.

Asimismo, Aristizabal asegura: “No existen cifras del sector porque hay empresarios dedicados a la venta de materiales de construcción pero no en un sector formal, es la realidad. Los grandes gremios de este país Fenalco o Camacol tienen actividades gremiales diferentes. En cada zona habrán cosas muy específicas que las agremiaciones, centrales de compra y redes de apoyo de ferreteros tendrán que entrar a revisar. Las cifras no existen porque no hay quien las procese”.

“Muchas veces a las personas les da pereza asistir a este tipo de cosas y se encierran en el día a día, el trabajo se los carcome todos los días y no piensan en nada más".

Zona f

sEctor DEstacaDo Uniones ferreteras

IntERNACIONALES ASOCIACIONES FERRETERAS

Señor ferretero, es hora de que tome conciencia de la importancia de trabajar en equipo. No espere a que llegue la crisis o esté a punto de cerrar para buscar aliados.

En Europa y América Latina, existen al servicio como ente representante, capacitador, y de cohesión entre los miembros y entidades asociadas.

EXpERiEncia aJEna

En el sector ferretero de otros países se han presentado situaciones económicas que, por ejemplo, han llevado al cierre de miles de establecimientos ferreteros como explicó Hernán Cornú, líder de Chilemat, durante su presentación en EntreFierros 2010, a raíz de la fuerte competencia que desencadenó en el sector ferretero de Chile la llegada de grandes superficies. Otra situación importante y que impactó al sector ferretero español, fue la apertura económica; muchos ferreteros se vieron en la necesidad de crear alianzas capaces de equilibrar el comercio, de ahí la creación de asociaciones y centrales de compras como Cadena 88 o GCI.

Por otro lado, España es el país que presenta mayores iniciativas de asociación ferretera, algunas son:

ESPAÑA:

Entidades y asociaciones sectoriales

b Asociación de Fabricantes Españoles de Bricolaje (AFEB)

b Asociación Española de Codificación Comercial (AECOC)

b Asociación española de fabricantes de herramientas de mano (HERRAMEX)

b Adefec - Asociación de Ferreterías Especializadas en Carpintería

b Aside - Agrupación de Suministros Industriales de España. Asociación.

b Asociación de Distribuidores de Ferretería y Bricolaje (ADFB)

b Asociación de Fabricantes de Marcas Líderes de Ferretería, Suministros, Construcción y Bricolaje por la Innovación y la Calidad (AFMARCAS)

b Asociación de Gremios de Ferreterías de Madrid (AGREFEMA)

Uniones ferreteras

Fotos: Cortesía Cadena 88

Las MÁs REconociDas En LatinoaMÉRica

Revista Fierros ha identificado algunos de los países que actualmente llevan la delantera en relación a la creación y sostenimiento de entidades relacionadas a las ferreterías:

b República Dominicana:

Asodefe (Asociación de ferreteros, Inc).

b Uruguay:

AFBADU (Asociación de ferreteros, Barzaristas y Afines del Uruguay).

b Venezuela:

CFN (Cámara Ferretera Nacional).

b México:

TF (Asociación de ferreteros y tlapaleros de Nuevo León A.C).

b Argentina:

CAFARA (Cámara de ferreterías y afines de la República Argentina)

b Chile:

Chilemat S.A. (Cadena de ferreterías)

Ferrexperto Construmart

MTS (Red Materiales y Soluciones)

Uniones ferreteras

b Asociación Española de Fabricantes de Escaleras Portátiles (AFESPO)

b Asociación Española Empresas Seguridad

b Asociación Nacional de Distribuidores e Importadores de Maquinaria de Obras Públicas, Minería y Construcción (AMELEC)

b Asociación Nacional de Fabricantes de Abrasivos (ANFA)

b Asociación Nacional de Fabricantes de artículos de Ferretería (ASVEFER -COFEARFE)

b Federación Española de Asociaciones de Ferreterías (FEDAFE)

b Fediyma VZW - European Federation of DIY Manufacturers

b Gremi de Comerciants de Ferreteria de Catalunya

b Unión de Cerrajeros de España / Grupo Cerrajero (UCE)

Cooperativas

b Cafer, S.C.C.L.

b Cifec -Cooperativa Industrial Ferreters Catalonia, S.C.C.L.

b Coarco

b Cofac, Ferreteros Asociados

b Cofedas Sociedad Cooperativa

b Cofedroza, S.Coop.Ltda.

b Comafe.

Centrales de compra

b Cadena88 (Grupo Legis)

b Grupo GCI (Central de Compras y Servicios Industriales S.L).

LECTURA DE UN PLANO ELÉCTRICO,

VALOR AGREGADO PARA SU FERRETERÍA

A la hora de comercializar productos eléctricos es importante que usted conozca cómo funcionan, la normatividad que los rige y contar con un nivel básico de lectura e interpretación de planos, ello le permitirá dar un valor agregado a su negocio.

Cuando un cliente decide volver a su ferretería a realizar una recompra es porque usted maneja buenos precios, pero si recomienda su negocio y le trae clientes nuevos, es porque le ha brindado un excelente servicio donde a través de la asesoría sus inquietudes han sido resueltas, más aún si requieren de un experto en interpretación de planos eléctricos.

¿paRa quÉ siRVE?

"Los planos eléctricos son una representación a escala de la instalación eléctrica, mediante el uso de una simbología y un trazado que deben corresponder a lo exigido por el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE y la norma NTC 2050, entre otras, que rigen en nuestro país. En estas Normas se encuentran consignados los requerimientos para todas la instalaciones tanto residenciales como industriales", comenta Diana Benavides, ingeniera del Grupo BAO S.A.

"Pueden ser de planta, como los que se usan comúnmente en edificios de oficinas y residenciales, o un plano esquemático o diagrama unifilar, que generalmente se hacen para instalaciones industriales o grandes edificaciones. El plano contiene la información de la topología (forma de conexionado), detalles de producto (especificaciones básicas) y debe tener un rotulado con la información de quien diseñó y aprobó dichos planos; también, un área de notas donde se consignan las observaciones o consideraciones especiales de diseño", asegura el ingeniero Andrés Insuasty, gerente de prescripción de Schneider Electric.

intERpREtación

Los planos eléctricos se diseñan teniendo en cuenta, además de las necesidades propias del tipo de construcción, los gustos y las necesidades del cliente. "Hay similitudes en todos los planos eléctricos. La localización de las 'salidas' (lámparas, tomas e interruptores) se asemejan en todos los

Locación: Instalaciones Eléctricos y Controles Ltda. Redacción Dayro Meza

proyectos, pero la manera como se ubican con relación a la distribución de los muebles de la vivienda, depende del gusto particular, el cual es tan variable como la opinión del usuario. Sin embargo la localización de las 'salidas' eléctricas, deben cumplir con las normas vigentes, como RETIE y NTC 2050, es decir, se puede ubicar una toma de corriente en donde se quiera, mientas se cumpla con parámetros de seguridad y funcionamiento reglamentados", aclara Juan Diego Arias, ingeniero eléctricista.

Según Arias: "Para diseñar y leer un plano se debe tener no solamente la experiencia y el título académico, sino el conocimiento de las normas existentes, con el fin de interpretarlo y entenderlo adecuadamente. Existen unos parámetros que le dicen a usted cómo debe estar constituido el plano y cómo se deben interpretar los símbolos. Para ejecutar una obra, se debe interpretar un plano eléctrico, que muestra una instalación en dos dimensiones y el constructor debe imaginarlo en tres dimensiones (habilidad que no está desarrollada en el común de las personas).”

b Tenga productos para la construcción de instalaciones eléctricas de acuerdo a los requisitos del RETIE y la norma NTC 2050.

b Los tableros de distribución y los elementos de protección deben estar certificados, así como los conductores y canalizadores.

b Disponga de algunos elementos de seguridad necesarios tales como los DPS y los interruptores diferenciales, que son necesarios en las instalaciones actuales.

b Dentro de su catálogo de elementos de salida, cuente con varias gamas que permitan no solo un alto grado de seguridad sino también que tengan diseños y colores acorde con la gran variedad de estilos de diseño que son cada día más apreciados por los usuarios.

tipos DE pLanos

Insuasty explica que de acuerdo con el tipo de proyecto: "Existen varios tipos de planos que se pueden realizar. El plano por excelencia para una pequeña instalación es el plano de planta, donde se muestra el área construida y sobre ella se disponen los diferentes elementos como toma corrientes, interruptores, luminarias, cajas de distribución, etc.; en él queda consignado el inventario de materiales y el cuadro de cargas, que demuestra que los circuitos diseñados son suficientes para atender la demanda eléctrica dentro de los límites de seguridad".

"Otro tipo de plano, usado principalmente en grandes instalaciones es el diagrama unifilar, que contiene de forma resumida la forma del sistema eléctrico (topología), solo con sus componentes principales y con el objetivo de evaluar otras características que se requieren en dichas instalaciones, como la confiabilidad, la redundancia, la suplencia, etc.", agrega.

En Manos EXpERtas

Benavides advierte que la elaboración de planos no se puede dejar en manos de cualquier persona: "Deben ser diseñados por profesionales avalados por el Retie, debido a que si una persona que no está avalada diseña o implementa un plano y hay algún tipo de accidente, esto puede acarrear sanciones como el retiro de la licencia y hasta la judialización de la persona". Por lo tanto, es importante contar con: “Una persona indicada, capacitada, que lo elabore y firme; y, ante el reglamento, los únicos que tienen dicha aprobación son los ingenieros electricistas e ingenieros electromagnéticos".

Schneider Electric

REcoMEnDacionEs paRa un inVEntaRio DE caLiDaD

mantenimiento redes

MANTENIMIENTO DE REDES ELÉCTRICAS,

EL PLUS PARA SU NEGOCIO

Pasar de comercializar productos eléctricos a volverse un experto en el tema de mantenimiento de redes eléctricas, es la opción para potencializar su negocio.

Todos hablan de dar un valor agregado a su trabajo, a su ferretería o negocio, pero realmente ¿usted marca la diferencia frente a su competencia?, ¿sus clientes prefieren a su vecino que vende más económico y no a usted por un completo surtido?

conociEnDo EL sEctoR

Es importante que usted conozca lo que más pueda del sector, tenga presente temas básicos como: "Existen diferentes tipos de redes eléctricas para cada necesidad del sector, por ejemplo, redes propias del sistema de generación, del sistema de transformación, transmisión, distribución y de utilización; en esta última es donde se encuentra el usuario final”, explica Paul Galindo Cruz, jefe de fidelización Schneider Electric.

Igualmente: “Que la clasificación más común depende del nivel de tensión con el cual están energizadas, de esta manera hablamos de redes de Extra Alta Tensión, Alta, Media y Baja Tensión; también, que se construyen redes industriales, comerciales y residenciales entre otras para hacer fácil y segura la utilización de la energía eléctrica", añade.

pautas DE MantEniMiEnto Comercializar productos acompañados de soluciones es lo más efectivo que puede hacer porque transmite seguridad y confianza. Recomiende a sus clientes que: “Periódicamente debe realizar pruebas de aislamiento, de funcionamiento, de inspección visual; que los equipos estén en óptimas condiciones, que no estén dañados o con elementos

Locación: Instalaciones Eléctricos y Controles Ltda.

ilUminación Y ElÉctricos mantenimiento redes

quemados, es decir, que en apariencia todo marche bien. Luego sugiera hacer pruebas de funcionamiento, medir voltajes y, por último, pruebas de aislamiento con un equipo como el Megger", explica Juan Diego Arias, ingeniero eléctrico ACFA.

MantEniMiEnto En casa y EMpREsa

Existe un imaginario popular en el que solo las grandes industrias y empresas deben estar pendientes de sus equipos eléctricos pero lo cierto es que, según Galindo: "El mantenimiento de una casa debería tratarse con la seriedad y responsabilidad que se realiza el mantenimiento de una empresa; estableciendo un programa de mantenimiento preventivo, predictivo y programado. La rigurosidad en cuanto a calidad y continuidad del servicio; las instalaciones de una empresa exigen la existencia de este tipo de planes”.

pRoDuctos coMERciaLiZaDos

Como en todo sector existen insumos que tienen más demanda que otros, tal es el caso de aquelllos productos que con mayor frecuencia deben ser reemplazados debido a que: "Garantizan la seguridad de las personas y las instalaciones, entre ellos las protecciones automáticas que son susceptibles a perder su calibración cuando trabajan en condiciones de falla. Por otro lado, todos los elementos de la instalación con los cuales el usuario interactúa directamente como tomacorrientes, interruptores manuales y plafones. Generalmente, cuando son de dudosa calidad requieren constantemente ser sustituidos, lo cual implica una inversión adicional en mano de obra y en reposiciones adicionales", advierte Galindo.

pERioDiciDaD

El RETIE tiene consignado en su manual: “Corresponde al propietario o poseedor de la instalación eléctrica de uso final, mantenerla y conservarla en buen estado de tal forma que no presente alto riesgo o peligro inminente para la salud o la vida de las personas, el medio ambiente o la misma instalación y su entorno”. Con base en ello, cada vez que sea necesario y en el menor tiempo posible, se deben cambiar las instalaciones que lo ameriten para que se cumpla la reglamentación vigente y controle el consumo de energía eléctrica. "Es prudente hacer una inspección general preventiva cada tres años y un cambio de cableado por lo menos cada diez años", sugiere Galindo.

"Desafortunadamente en nuestros hogares por lo general solo hacemos mantenimientos correctivos".

schneider Electric

ilUminación Y ElÉctricos mantenimiento redes

pEnDiEntE DEL cLiEntE

Si usted lleva cuentas de a quién le esta vendiendo, cada cuánto le vende, qué tipo de productos lleva, podría tener el control de avisar en qué momento debe realizar un mantenimiento eléctrico aclarando que: "Después de que se hace una instalación nueva, pasado el mes de haberla terminado, se debe revisar todo porque como en casi todas las obras nuevas hay mucha presión; y, resulta que el sistema eléctrico es lo último que se realiza. Ya una vez está toda la parte civil o mecánica hecha, ese fenómeno hace que uno recomiende que se realice una inspección técnica de todas las instalaciones hechas al mes de terminadas", explica Juan Simón Acosta, ingeniero eléctrico ACFA.

¿poR quÉ Es iMpoRtantE?

Un cliente satisfecho trae más clientes pero uno molesto se puede llevar a diez, por ende, atienda a sus clientes como si fuera la última vez y explíqueles que las consecuencias de no realizar mantenimiento a las redes eléctricas se traduce en: "La posible quiebra de una industria por el mal funcionamiento de los equipos, baja calidad en los productos y como consecuencia del mal funcionamiento de los equipos. Una maquina que cuesta millones de dólares si recibe una sobre tensión se puede dañar, de ahí la importancia de tener regulada y controlada la energía eléctrica", comenta Acosta.

Por tal motivo: “El beneficio más importante que se obtiene al realizar mantenimiento preventivo de las instalaciones es la preservación de la vida en todas sus manifestaciones, así como la conservación de la instalación, de los equipos o electrodomésticos conectados en ella, y a su vez la disminución en el consumo de energía. Lo último redunda en un ahorro significativo en la economía de todos los usuarios", puntualiza Galindo.

De esta manera, siguiendo e implementando estrategías que busquen solucionar inquietudes y problemas de los clientes, es usted quien asegura que sus clientes lo prefieran por tener un completo surtido de productos y una completa asesoría, antes que a quien comercializa insumos más económicos.

"todos los trabajo eléctricos deben ser ejecutados por técnicos competentes". acfa

Mantenimiento Domiciliario: schneider Electric

"Para el mantenimiento de tomacorrientes, interruptores, y en general circuitos de una instalación de un edificio; están contemplados los procedimientos precisos dentro de un programa de mantenimiento, el RETIE y dentro de las reglas de seguridad de los Electricistas".

¿quienes deben realizar mantenimientos?: schneider Electric

"Los encargados de realizar trabajos de conservación, mantenimientos y/o reparaciones en las instalaciones eléctricas son las personas que demuestren las competencias para ello: técnicos, tecnólogos, ingenieros del sector eléctrico con matrícula profesional reconocida por las autoridades competentes; es decir, personal calificado y certificado".

consecuencias de no realizar mantenimiento

E Los usuarios que manipulan las instalaciones eléctricas se exponen constantemente a los efectos del riesgo eléctrico: choques o descargas por contactos directos e indirectos con partes energizadas de equipos o electrodomésticos, y hasta partes de la misma instalación.

E Daños de materiales, equipos, electrodomésticos, en industria o vivienda, traducidos en costoso.

E Aumento en el consumo de energía y el valor a pagar por tal concepto, generando impacto negativo en el bolsillo y en el medio ambiente.

En este tema de selección de materiales lo barato siempre sale más costoso, por eso comercialice productos de calidad certificada.

PARA CERTIFICACIÓNFERRETERÍAs DE CALIDAD CERTIFICACIÓN DE CALIDAD

La certificación llega a ser una herramienta que respalda el hecho de que una ferretería, un producto de la misma, o un servicio que se presta en ella, cumpla con las exigencias de calidad o con las normas técnicas que requiere.

Aunque las empresas ferreteras en nuestro país no cuentan con una certificación específica, sí es posible certificarse dentro de un campo de aplicación mayor. Las marcas de conformidad se constituyen un agente diferenciador en el mercado ferretero, mejorando la imagen de bienes y servicios ofrecidos y generando confianza frente a clientes y el entorno comercial en el que giran los establecimientos ferreteros en Colombia.

EntiDaDEs asociaDas

Para los interesados en comenzar a realizar la acreditación de su negocio, existen entidades capaces de otorgar a los certificados un gran reconocimiento y prestigio internacional. Algunas entidades son:

a El Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC) a La Junta Nacional de Acreditación (ANAB) de los Estados Unidos

a La Asociación Alemana de Acreditación (TGA)

a El Instituto Nacional de Normalización (INN) de Chile a El Organismo Ecuatoriano de Acreditación (OAE)

a El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi)

cuÁnto cuEsta

Un tema importante y que es inherente a este proceso, son los costos de la certificación; los cuales se calculan de manera específica para cada organización porque dependen de ciertos factores como el tamaño de la companía, el número de sedes,

Locación: PVC Leo - Icontec Redacción: Manuel Barrera

las actividades a cubrir en la certificación, y aquellas que los interesados busquen evaluar.

cERtificación nacionaL

Desde el Instituto Colombiano de Normas Técnicas, Fabio Cadena, experto en certificación ICONTEC, describe dos de las principales certificaciones a las que las que las empresas del sector ferretero pueden aplicar con esta organización. Fierros las comparte así:

cERtificación iso 9001

La certificación ICONTEC ISO 9001 Sistema de gestión de la calidad proporciona una base sólida para un sistema de gestión, en cuanto al cumplimiento satisfactorio de los requisitos del sector y la excelencia en el desempeño; características compatibles con otros requisitos y normas como el Sistema de gestión ambiental, Seguridad y salud ocupacional, y Seguridad alimentaria, entre otros.

La apLicación DE Las cERtificacionEs En sistEMas DE GEstión DE caLiDaD paRa Los nEGocios fERREtERos ELEVan La fiGuRa DEL nEGocio fERREtERo y Lo pREsEnta con MEJoREs oJos aL MunDo.

La certificación ICONTEC ISO 9001 permite:

a Establecer la estructura de un sistema de gestión de la calidad en red de procesos.

a Plantear una herramienta para la implementación de la planificación en un sistema de gestión de la calidad.

a Proporcionar las bases fundamentales para controlar las operaciones de producción y de servicio dentro del marco de un sistema de gestión de calidad.

a Presentar una metodología para la solución de problemas reales y potenciales.

a Mejorar la orientación hacia el cliente y el incremento en la competitividad.

cERtificación DE caLiDaD DEL sERVicio En La GEstión coMERciaL

La certificación de calidad del servicio en la gestión comercial es una certificación que demuestra el cumplimiento eficaz de los requisitos de calidad para la actividad de venta y servicios adicionales en los establecimientos de pequeño comercio definidos en la serie NTC 5520 “Calidad del servicio en el pequeño comercio”. Esta certificación está destinada principalmente para establecimientos que cuenten con hasta con 20 personas laborando.

Asimismo, las empresas ferreteras pueden acceder a otras certificaciones como la ISO 14001 o OHSAS 18001, en la cual, los ámbitos son la gestión ambiental y la seguridad y salud ocupacional. Tenga en cuenta que puede consultar más

información detallada de estas certificaciones están disponibles en la página web de ICONTEC: www.icontec.org/certificación/ sistemasdegestión.

BEnEficios DE La cERtificación DE sERVicios

Además de los beneficios competitivos y comerciales que implica la certificación en las ferreterías, la gerencia comercial del grupo Bureau Veritas (BVQI) invita a ver en la certificación un ejercicio organizacional desde dos perspectivas: “Primero te organiza, ordena y hace claridad de las funciones de cada uno dentro de la ferretería y hace que las personas conozcan su rol dentro de su proceso, además las cabezas organizacionales logran definir objetivos, hacer seguimientos y controlar tareas, esto lo vemos desde un punto de vista interno. Por otro lado, un análisis externo deja ver que el sector no ha sido receptivo o no ha visto los beneficios iniciales de la certificación, hoy en día y con la entrada de los tratados de libre comercio, esto llega a ser un factor de diferenciación de mercado”.

La implementación y certificación le permite a los establecimientos comerciales:

a Mayor reconocimiento y posicionamiento de imagen ante los clientes al disponer de una marca de conformidad con reconocimiento nacional.

a Profesionalizar su gestión.

a Mejorar las competencias profesionales.

a Suministro a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir.

a Compromiso de la organización con el cliente a percibir y cumplir con sus requisitos, expectativas y comprender las necesidades actuales y futuras.

a Fortalecimiento de la confianza, en su satisfacción y en la fidelidad de los clientes.

a Diferenciación ante la competencia y mejoramiento de la calidad del servicio prestado.

paso a paso paRa oBtEnER La cERtificación icontEc

a La empresa solicita el servicio.

a ICONTEC presenta las condiciones técnicas y comerciales para la prestación del servicio.

a ICONTEC realiza la auditoria para determinar la conformidad con los requisitos de la norma de certificación.

a ICONTEC otorga la certificación para el servicio prestado, siempre que se demuestre el cumplimiento de los requisitos exigidos.

a A partir del otorgamiento de la certificación, la organización puede hacer publicidad del certificado.

a Posteriormente, se efectúan auditorias de seguimiento al servicio, con el fin de comprobar que se mantienen las condiciones que la hicieron merecedora del Certificado.

aLGunas VEntaJas

a Acceso libre de barreras al comercio de bienes y servicios.

a Opción real de mercado para las empresas grandes y medianas.

a Posibilidad de alianzas estratégicas en otros paises.

a Apertura a los negocios dentro del contexto de globalización.

a Aumenta el ingreso de tecnología de vanguardia sobre los negocios ferreteros colombianos.

con La apERtuRa DE MERcaDos HaBLaR DE cERtificacionEs Es un pasapoRtE DE coMpEtitiViDaD y opoRtuniDaDEs quE sE DEBEn aBoRDaR.

casos DE ÉXito

Fierros tuvo la oportunidad de contactar a Diana Sabina Camacho, directora administrativa de la Ferretería Camacho y CIA S.A., este espacio ferretero logró certificarse en ISO 9001:2008, desde hace 5 años, y a través de la misma logró: “Posicionamiento que nos ha exigido dar cumplimiento a nuestro alcance, en el mejoramiento de nuestros procesos internos, a lo que era antes de ser certificada”.

Uno de los grandes ejemplos de Camacho ha sido en el campo organizacional pues han logrado controlar, verificar y hacer seguimiento de los productos y servicios, clave a la hora de mantener satisfechos a los clientes más exigentes.

De la misma manera, Camacho asegura: “No es una tarea fácil ya que debes tener en cuenta muchísimas variables para cumplir con las metas establecidas, y ésta solamente se cumple con la unión de nuestro grupo de trabajo y gerencia jalando hacia el mismo sentido con un solo propósito ser mejores cada día. En la actualidad la mayoría de las compañías de la industria, exigen a los proveedores estar certificados, lo cual es necesario para formar parte del desarrollo de la transformación”.

cERtificación y tLc

Con la llegada de los Tratados de Libre Comercio las empresas del sector ferretero tienen una gran oportunidad de fortalecer sus relaciones comerciales y contar con una certificación que los respalde con altos estándares de calidad, eleva las posibilidades de ampliar su portafolio y clientela. Las certificaciones en sistemas de gestión de calidad para los negocios ferreteros son capaces de elevar la figura de la empresa y presentarla de la mejor manera ante el mundo; la certificación abre puertas y genera facilidades para sus labores

de comercio con otras regiones y sobre todo con otros países. Con la apertura de mercados del TLC las certificaciones son un pasaporte de competitividad y oportunidades que se deben abordar.

“Ser avalados por empresas reconocidas internacionalmente potencializa su negocio, Bureau veritas es una empresa con presencia en mas de 150 países del mundo, contar con este respaldo, de entrada, será una firme carta de presentación casi mundialmente”, explica Claudia Pensamiento, gerente comercial grupo BVQI Colombia Ltda.

Las empresas ferreteras de menor superficie no solamente deben mirar hacia fuera frente al TLC, dirigir esfuerzos hacia el alcance y los nuevos espacios a competir comercialmente no va a ser suficiente, también debe ser prioridad mirar internamente y trabajar en el mercado nacional que muchas veces no se trabaja adecuadamente, los espacios de quejas y reclamos y el de servicio al cliente serán puntos primordiales.

aLGunas opoRtuniDaDEs:

a El TLC estimula y diversifica la expansión de los negocios ferreteros.

a Se eliminan obstáculos comerciales en corto plazo.

a Aumenta sustancialmente la oportunidad de inversión extranjera.

a Propicia relaciones equitativas entre ferreterías, reconociendo las asimetrías.

a Se saca a flote un marco legal donde se amplia y mejora la cooperación.

PARA FERRETEROS FERIAS DE FERRETERÍA

Para estar al día con las últimas tendencias del sector es clave que los empresarios asistan a congresos y ferias especializadas. A nivel mundial, los encuentros asociados a ferretería toman fuerza, basta con que usted identifique los de su interés para participar profesionalmente.

Tal como sucede con otros sectores de la economía nacional, son muchos los profesionales ferreteros del país que conocen la importancia y provecho que pueden obtener al asistir a encuentros especializados; son empresarios que no se quedan con la información que les da el proveedor, salen a buscar más. La industria ferretera no conoce fronteras y tanto a nivel nacional como internacional, los empresarios del sector tienen la oportunidad de ser testigos tanto de avances tecnológicos en productos para su inventario, como de intercambiar conocimientos con profesionales del gremio a nivel mundial. ¡No se quede por fuera!

¿paRa quÉ siRVE?

Señor ferretero, olvide esa vieja idea de que asistir a una feria es perder el tiempo. En realidad, se trata de un punto

de encuentro capaz de ampliar su visión sobre su trabajo, sus colegas, el sector que lo identifica, los proveedores, o los productos. Se trata de oportunidades para refrescar la perspectiva sobre su propio quehacer y así tomar una postura activa en el mercado.

Tenga en cuenta que ser ferretero es una profesión que va más allá del mostrador o el escritorio donde se desenvuelve a diario, ser ferretero es un oficio competitivo y solo yendo a la par de quienes conocen de primera mano lo que está sucediendo en el sector podrá destacarse en el mercado. Muy poco le servirá enterarse de lo que está pasando, los negocios que puede hacer, los colegas que puede conocer, por ejemplo, por medio de terceros; cuando usted puede comenzar a crear sus propios contactos y capacitarse en lo que más le interesa para sacar adelante su empresa. Recuerde que todo lo que usted

Redacción: Eline Martínez Locación: Expofierros 2012

encontrará es susceptible de ser aplicado en su propia ferretería y que se trata de conocimiento acompañado de experiencias que difícilmente se hallan en libros o clases.

sacaR tiEMpo paRa toDo

Por otro lado, un aspecto con el que luchan –incluso las entidades ferreteras más importantes del país– es la asistencia. Gran parte de los empresarios ferreteros se niegan a salir del quehacer diario para buscar nuevas oportunidades comerciales, lo que dificulta la proliferación de eventos asociados con el sector por parte de proveedores, medios de comunicación y entidades asociadas.

Cabe destacar que se trata de iniciativas bilaterales, es decir, de doble vía, donde si bien hay un ente organizador es lógico que exista un público que responda activamente a esta actividad; en pocas palabras, si usted no va a los eventos del sector ¿cómo espera que se sigan realizando?

¿quÉ fERias EXistEn?

Es común que empresarios del sector piensen que por ser ferreteros no existan eventos asociados a su profesión, sin embargo, esta es una idea que de inmediato debe ser

descartada. A nivel nacional e internacional, sí señor, a nivel nacional e internacional, existen ferias, salones, congresos, encuentros, exposiciones, talleres, en fin, un sinnúmero de eventos creados específicamente para ferreteros y todo aquél interesado en el universo de las ferreterías.

En Colombia, las agremiaciones y asociaciones periódicamente ofrecen encuentros que ayudan a fortalecer la relación con sus allegados; sin embargo, éstas aún no cubren

“Gran parte de los empresarios ferreteros se niegan a salir del quehacer diario para buscar nuevas oportunidades comerciales, lo que dificulta la proliferación de eventos asociados con el sector por parte de proveedores, medios de comunicación y entidades asociadas”.

todo el territorio nacional, por ello, gran parte de los empresarios ferreteros están desagregados y lejos de identificarse como gremio o comunidad. No obstante, el esfuerzo que realizan es gratificante para quienes han tenido la oportunidad de participar porque los acerca a sus proveedores, capacita, respalda y visibiliza como gremio.

b Martillo ferretero, realizado por Asoferco (Asociación de ferreteros de Colombia): un encuentro anual que realizan periódicamente los asociados de carácter comercial. Algunos temas como precios, cartera, cohesión, escenarios de negociación, tendencias de compra, se discuten a lo largo del evento. De igual forma, el Martillo crea un espacio de integración capaz de poner en contacto a colegas del sector y programar actividades asociadas al conocimiento del mercado ferretero. Bogotá, Barranquilla, Cali, Medellín, Bucaramanga, Leticia, Villavicencio y Cartagena, han sido algunos de los lugares donde se han llevado a cabo los encuentros.

Algunos de los encuentros más establecidos a nivel nacional son:

b Expometálica, realizado por Cámara Fedemetal de la Andi: se trata de una feria anual orientada principalmente a empresas siderúrgicas, industriales, metalmecánicas y ferreteras importadoras; es una de las ferias con mayor visibilidad a nivel nacional porque está compuesta por asociados del sector metalmecánico y constructor del país. Aquí el tema central está orientado a la competitividad del sector, las nuevas tecnologías asociadas a los procesos, la creación de contactos nacionales e internacionales, optimizar la relación con los proveedores, identificar mercados en la industria y el Gobierno. Este 2012 se realizará la VIII versión en Corferias del 1 al 5 de octubre.

b Expofierros, realizado por Revista Fierros: en el 2012 realizó su II versión en Bogotá y se trata de un encuentro que se realiza cada dos años donde los asistentes cuentan con una exhibición comercial, agenda académica, sala de innovación y shows experienciales; que funcionan como punto de encuentro entre proveedores del sector y empresarios ferreteros. Este año, el evento también funcionó como sala de negocios donde se llevaron a cabo acuerdos de alrededor de los $100 millones de pesos. En su más reciente versión el evento contó con más de 40 patrocinadores y mil asistentes.

Asimismo, las periódicas actividades que agremiaciones regionales como Asofermet (Asociación ferretera del Meta), Asoferva (Asociación ferretera del Valle), Zona F, Para Construir, o Red Difei (Distribuidora Ferretera Internacional en Cartagena), Grunipal, Casa Punto, realizan para acercar a sus asociados, están tomando cada vez más fuerza.

fuERa DEL paÍs

A nivel internacional el sector ferretero está muy bien constituido, prueba de ello son las numerosas agremiaciones que existen alrededor de eventos en Latinoamérica y Europa. Señor ferretero, hay un mundo de eventos del sector por descubrir, basta con que usted se programe para comenzar a ampliar su visión del sector. También, usted puede consultar las programaciones que se realicen directamente en www. fierros.com.co

Las MÁs sonaDas En aMÉRica:

b Estados Unidos: National Hardware Show, feria ferretera Las Vegas. Una de las muestras más grandes donde proveedores, fabricantes y distribuidores se pueden reunir para ver las últimas novedades en productos.

b Chile: Expo Ferretera Chilemat tiene como finalidad ser un punto de encuentro entre los asociados a la agremiación y los proveedores.

b Costa Rica: Congreso Ferretero – Expo Ferretera internacional, busca reunir a proveedores y profesionales del sector de la construcción.

b México: actualmente ofrece la primera versión de Ferreléctrica Bajío donde se hace énfasis a los distribuidores y comerciantes al detal; también está la

Exposición Ferretera y Tlapalera, que reúne a distribuidores mayorista y fabricantes para identificar tecnologías. Por último, está Expoferretera, uno de los eventos más representativos del sector que es capaz de reunir a más de 50 mil asistentes.

b Venezuela: Ferre 2012, Exposición Regional Ferretera y Construcción Barquisimeto, esta feria se convierte en rueda de negocios entre representantes de empresas ferreteras y fabricantes.

Europa ofrece una serie de eventos orientados hacia el Bricolaje que, aunque en Colombia no es una actividad popular, funciona para identificar tendencias de mercado y productos:

b España: Congreso AECOC (Asociación Multisectorial de Fabricantes y distribuidores) de ferretería y Bricolaje. Ferremad, salón de ferretería, bricolaje y suministros. Expocadena, feria distribución de ferretería, bricolaje y jardinería. Feria de la cuchillería. Eurobrico, feria internacional del bricolaje.

b Francia: Brico Habitat Lille, salón del bricolaje.

b Italia: Abilmente, feria del bricolaje.

Por último, en Asia y Oceanía es posible encontrar:

b Taiwan: Taiwan Hardware Show, la cual cuenta con expectativas de asistencia alrededor de las 30 mil personas.

b Australia: National Tradesmas Expo Perth, feria de máquinas y bricolaje; evento orientado a una rueda de negocios y muestra comercial.

"Los eventos son iniciativas de doble vía, donde es lógico que si usted no asiste ¿cómo espera que se sigan realizando?".

EN QUÉ PIENSAN LOS FERRETEROS FRENTE AL TLC?

En qué estarán pensando los ferreteros mayoristas cuando se les explica una y otra vez que deben unirse en agremiaciones para poder, entre otras cosas, afrontar la llegada de la competencia fuerte del exterior.

En qué estarán pensando los proveedores de los ferreteros que en muchas ocasiones solo se preocupan por vender sus productos, sin tener en cuenta aspectos que puedan atraer y fidelizar a los clientes para y así estar preparados para la competencia.

El gobierno colombiano firmó una serie de Tratados de Libre Comercio con diferentes países del mundo, (Estados Unidos, Corea, Canadá, entre otros). Varios de estos tratados involucran al sector ferretero pues vendrán empresas del exterior a competir con sus grandes superficies, con productos novedosos y de menor costo que pueden acabar con la cadena de venta que hasta ahora todos conocemos.

Pero como aún no llegan esas oleadas de empresas y productos que todos creían aterrizarían con la sola firma, se ha bajado la guardia y los involucrados en el tema están pensado en cualquier cosa menos en lo que en verdad les concierne para su futuro.

Un TLC no se realiza de un día para otro y mucho menos en un país atrasado en su infraestructura vial, fluvial y ferroviaria; pero estas demoras no significan que la competencia no llegará y que los productos no solo vendrán a menor precio

ÁLVARO OSPINA MORENO Director, Colombia Construye colombiaconstruye@gmail.com

sino que aquellos que ofrecen mercancías de baja calidad estarán pescando en río revuelto.

Hay que aprovechar este tiempo que aún queda para fortalecerse, desde el ferretero de barrio hasta las llamadas ferreterías pesadas y todos sus proveedores.

Una revista especializada como lo es Fierros, les recuerda a los ferreteros, en cada edición que circula y por su página en Internet, que todos deben estar pensando en un solo objetivo: el futuro de su ferretería o empresa, pensar en grande, en crecer y creer que se puede, sin importar la avalancha de competencia que llegue.

Si se fortalece esa cadena -que va desde el más pequeño ferretero hasta el más grande proveedor, los resultados se reflejarán más adelante; pero si se deja romper, si no se asesoran sobre el TLC, si no se unen los ferreteros en agremiaciones, si no fidelizan a los clientes, habría que preguntarse: y ahora ¿quién podrá defenderme?

La opinión de los columnistas no compromete la posición editorial de la Revista Fierros

En qué estarán pensando los ferreteros de barrio cuando les hablan del TLC, pareciera que el tema no fuera para ellos.

REVISTA FIERROS LO MÁS LEÍDO DE

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Las noticias más leídas de www.fierros.com. co/seccion-noticias.htm

m Revista Fierros acompañó al Depósito San Carlos en la celebración de sus 30 años de trabajo.

m Nace la Cámara de Fabricantes de Productos de Ferretería y Prestadores de Servicios de Argentina.

m 157 mil nuevas personas trabajan en el sector constructor.

Los artículos más leídos de la publicación más reciente, edición 23: http://www.fierros.com.co/edicionesdigitales.htm, http://www.fierros.com.co/ revista.htm

m Editorial - La pregunta del millón. m Sector Destacado - Productos comercializados por la ferreterías pesadas y siderúrgicas.

m Negocios: Sucesión familiar y protocolos de familia.

facEBooK.coM/REVistafiERRos

m Grifoexpress Fernando Díaz Posse: “Excelente conferencia. Lástima que la asistencia no ha continuado desarrollando estos temas, les he escrito y no responden para agremiar a los fabricantes. Espero a ver cuando despiertan y recuerden 'Ferretero o fabricante que no se legalice, actualice o agremie, tiende a desaparecer' Buen día”.

m Carlos Narvaez: “Excelente revista gracias. ustedes motivan al ferretero mucho gracias Dios los bendiga y los siga motivando a muchos”.

m Jorge Pacheco Rubio: “Muy buena revista me ayuda mucho“.

Rodrigo Cruz @cruz_rodri: @revista_ fierros: “Muy interesante el artículo, es el deber ser de todo negocio estar atento a los movimientos del mercado”.

Rosi @Rosit_PM: SIGUIENDO A @ revista_fierros: “Revista Fierros es la única y más importante revista de negocios dirigida al sector ferretero, eléctrico”.

Expofierros2012

Agremiaciones, las ventajas de estar en ellas.

la herramienta del sector y usted también puede conocer en tiempo real lo que sucede en el sector ferretero del país y el mundo, lo invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales Facebook, Twitter y Youtube.

canaL youtuBE fiERRos coLoMBia

inconforme, UN ALIADO? CÓMO HACER DE UN CLIENTE ?

Uno de los matices del servicio al cliente está en el manejo que se le da a las situaciones problemáticas que se presentan con los clientes.

En muchos casos es posible encontrarse con personas que requieren una mayor destreza para la atención, bien sea porque son clientes muy complicados de satisfacer o porque en el establecimiento se generan situaciones negativas.

Es indispensable que el personal de la ferretería comprenda que ellos juegan el papel principal para generar una experiencia placentera en los clientes. Según Álvaro Ibáñez, Retail Manager de Compass Group, lo más importante es el tema de la capacitación. Los empleados deben estar en la capacidad de atender cualquier situación extraordinaria y no solo se debe delegar al administrador. Un cliente problemático o insatisfecho puede

contagiar su estado a otros en el lugar y generar incomodidad en el ambiente, por eso es muy importante una rápida reacción frente a cualquier eventualidad.

pRoBLEMas no, soLucionEs sÍ

Es importante diferenciar cuando el cliente tiene un problema que se ha generado por la mala atención en otro negocio o si es el establecimiento el que lo ha provocado.

En el primer caso, la idea es satisfacer las necesidades e inquietudes que manifieste la persona. Sin embargo, hay ocasiones en las que sin importar lo que se haga, el cliente nunca va a estar satisfecho. Para esto, lo mejor es que se vaya con la competencia, pues siempre

va a resultar una atención problemática.

Cuando la situación se ha generado desde el mismo negocio, explica Álvaro Ibáñez, por lo general se debe resolver el problema con lo mismo. Es decir, que si el inconveniente es por un producto defectuoso, se debe encontrar la manera de que la persona sepa que es una situación particular y lograr que vuelva a probar con la misma marca o una diferente.

Sí es una falla en el servicio, se necesita que la persona vuelva, esto se puede lograr dándole un descuento para su próxima visita o con una llamada después del incidente para hacerle saber que: “Queremos que vuelva y realmente experimente nuestro servicio”.

Locación: Ferretería País - AVIM Ingeniería - Depósito Martínez

cóMo actuaR

b Reaccione rápidamente: si un cliente alterado debe esperar a que los empleados busquen al administrador, probablemente cuando éste llegue, deberá enfrentar un problema más grande.

b Escuche con atención: permita que el cliente se desahogue un poco, algunas veces eso es lo que inicialmente quieren. La posición de quien escucha debe demostrar su atención hacia lo que está oyendo, por ejemplo, haciendo movimientos con la cabeza mientras se dice “ya veo”.

b No entre a discutir y evite usar palabras negativas: algunas veces el cliente sólo quiere armar un lío. Puede estar molesto por otras cosas y desahoga su frustración con usted. Cualquiera que sea la situación, no le dé a esta persona mayor motivación para tratar de volver a la discusión. Busque diferentes términos como “eso no parece una muy buena idea, señor” es mucho menos desafiante que “usted no puede”, use esta técnica cuando sea posible.

b Ofrezca opciones: “¿Puedo sugerirle que hagamos esto o aquello? ¿Después de esto se sentiría satisfecho?” Use su imaginación. Es posible que su cliente se dé cuenta de que se está metiendo en una situación incómoda y salte a la primera oportunidad que usted le ofrezca.

b Explique las reglas: si la situación no parece estar resolviéndose, muestre que usted tiene que seguir el reglamento y políticas establecidas por la ferretería.

b No caiga en la negatividad: incluso si alguien está maldiciendo frente a usted, no caiga a ese nivel, solo hará que las cosas empeoren e incluso puede provocar una confrontación física.

atEnción al cliEntE

Cuando se le presente una situación incomoda en la ferretería o se encuentre con un cliente molesto, tenga presente esta serie de recomendaciones, para que con ellas su negocio quede en la mente del cliente como: la ferretería en la que puede confiar y que sin importar si se presenta algún inconveniente o no con algun producto o servicio, siempre encontrará una respuesta oportuna y satisfactoria.

“un cliente problemático o insatisfecho puede contagiar su estado a otros en el lugar y generar incomodidad en el ambiente”.

EL QUE TIENE LA INFORMACIÓN,

TIENE EL PODER: INVESTIGACION DE MERCADOS

Para empresas pequeñas y medianas, el tener la información certera es trabajar en ventajas competitivas de gran valor; es decir, tal como sucede con las grandes compañías, la información organizada a través de Sistemas de Información de Mercado (SIM) es posible y constituye un importante pilar de desarrollo de sus estrategias.

Cualquier empresa está en capacidad y cobra vigencia el dar un nuevo e importante paso en los negocios del sector ferretero, en la organización juiciosa de los datos que se tienen -primer paso en la institucionalización de investigación de mercados al interior de las empresas-, como herramienta clave en el mejor desempeño comercial y materia prima en la toma de decisiones. No en vano siempre hemos escuchado la frase que dice el que tiene la información, tiene el poder, siendo una verdad comprobada y de gran validez en cualquier mercado.

intELiGEncia E inVEstiGación DE MERcaDos

m Inteligencia de mercados: disciplina estratégica que permite a través de un recurso organizado, conocer de manera permanente los mercados su desempeño y la actividad de la empresa dentro del mismo.

m Investigación de mercados: materia sistemática y objetiva para desarrollar y suministrar información, bien sea desarrollada internamente o por externos a través de encuestas, entrevistas de profundidad, sesiones de grupo, pruebas perceptivas y observación.

Ocasionalmente se genera la duda de cómo crear un efectivo SIM dentro de la empresa, cuando se requiere trabajar con una dirección única enfocada en el consumidor determinando exactamente qué es lo que quieren para que la empresa entregue bienes y servicios acordes a sus necesidades; en lugar de intentar imponer y vender simplemente lo que se produce o tiene a la mano con mayor facilidad.

El SIM no es otra cosa que la organización sistemática y minuciosa de datos, que a través de procedimientos y formas permitan su permanente captura, análisis, organización y almacenamientos para crear información de interés para la empresa; en forma simple, es poner a todo el recurso humano en orientación hacia la consecución de información de importancia para la compañía y poseer el esquema necesario para capitalizar y sacar provecho de lo recogido.

Sea esta la invitación para el sector ferretero, para que comiencen la implementación de Sistemas de Información de Mercado con recursos aptos y adecuados en el manejo de la información suministrada por la Inteligencia de mercados integrada por sus propios trabajadores y la investigación de mercados proveniente de agencias externas, personal interno y no olvidar las universidades que están en capacidad de realizar excelentes trabajos en las modalidades de tesis o trabajo de campo.

HUMBERTO MARTÍNEZ, Especialista en Mercadeo y Magister en Sistemas Integrados de Gestión.

En muchas ocasiones, es común que se piense, que la Investigación de Mercados es solamente aplicable para los grandes negocios, gran parte de este error se da porque su mención suena demasiado protocolaria, por lo tanto costosa y de uso restringido.

David vs. Goliat: Las Mipymes tienen la ventaja.

La cLaVE EstÁ En:

m Monitorear en tiempo real al mercado (nuestros clientes, potenciales clientes y no clientes)

m Contar procesos y prácticas establecidas de negocio (mercadotecnia, ventas, administración, entrega, producción/operación, contabilidad/ finanzas) y documentarlos.

m Tener ubicados proveedores de servicios en subcontratación que puedan complementarnos para responder más rápido (un brazo comercial, de entrega, de producción, etc.).

m Generar alianzas de negocio que nos sirvan para crecer en valor entregado al cliente(universidades locales, centros de investigación, miembros de cámaras y asociaciones de la industria, etc.).

JUAN CARLOS DÍAZ CEO & Fundador en Invertzio jcdbilbao@gmail.com

m Integrar al personal de distintas áreas y niveles en discusiones de negocio con el fin de encontrar distintas formas de aprovechar la oportunidad de negocio y ejecutar (los sorprenderá la cantidad de aportaciones positivas que pueden surgir generando el clima adecuado y dando un sentido de pertenencia a la empresa).

Me parece interesante analizar la épica batalla bíblica entre el gigantesco guerrero filisteo Goliat y rey de breve estatura David con el fin de hacer evidente una cualidad que tienen las Mipymes y asocian erróneamente como debilidad.

Claramente había una diferencia sustancial entre ambos guerreros (como la hay entre una Mipyme y una multinacional) radicando principalmente en aspectos como tamaño y fuerza. Por dichas razones, Goliat subestimó a su adversario considerando contar con las características para vencerlo. Es por eso que fue tomado por sorpresa durante el combate, ya que la clave del éxito del rey David se basó principalmente en la rapidez y agilidad con las que contaba gracias a sus atributos físicos. Esa rapidez y agilidad le permitieron esquivar ataques y apedrear súbitamente a su contrincante ocasionándole la muerte.

incLuyo La siGuiEntE cita paRa REfoRZaR La iDEa:

La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos” Nikesh Arora – Presidente, Operaciones EMEA & Vice-Presidente de Google UK Ltd

Eje fundamental en la estrategia de negocio de las empresas hoy en día es la: capacidad de ejecución. La habilidad para accionar/reaccionar de manera oportuna ante situaciones del mercado y del entorno competitivo. Es una característica que por definición tienen las Mipymes sin embargo no es explotada al máximo por las empresas. El dinamismo que poseen para moldearse y adaptarse a diversas situaciones no lo tienen las multinacionales. Les toma mucho tiempo/esfuerzo moverse rápidamente la estructura y dimensiones del negocio. Entonces, ¿Por qué no aprovechamos esa condición con la que contamos?

La opinión de los columnistas no compromete la posición editorial de la Revista Fierros

Disco DiaMantaDo noRton cLassic

La compañía presentó en Medellín durante la XX Feria Internacional de la Construcción, la Arquitectura y el Diseño – Expocamacol 2012; su nuevo Disco Diamantado de la Línea Norton Classic, que forma parte de la categoría Good. Ésta, junto con Best y Better, son las nuevas distinciones de producto con las que SaintGobain Abrasivos busca abastecer de manera más eficiente e integral el mercado colombiano, ofreciendo soluciones que se ajustan a la economía y necesidades de cada consumidor sin dejar de lado la calidad ni el buen desempeño de los productos al usarlos.

cRaftsMan tooL stoRE LLEGa a coLoMBia

Craftsman, pone a disposición de toda la industria de la madera y metalmecánica su más completo surtido de herramientas en sus nuevos puntos Tool Store en Bogotá con instalaciones de 350mts2, y de 190 mts2 en Barranquiilla; con una exhibición innovadora para brindarle a sus clientes toda una experiencia al adquirir sus herramientas. Informes:

Craftsman Tool Store Bogotá, Telefono: (1)7568566, Dirección: Cra 27 # 17-26 Paloquemao, Email: bogota@ toolstore.com.co

Craftsman Tool Store Barranquilla, Telefono: (5)3601794, Dirección: Via 40 # 73- 290 -Centro Empresarial Mix Via 40 Local 11B-12, EMail barrranquilla@toolstore.com.co

Mantos fiBERGLass, La MEJoR aLtERnatiVa Los mantos impermeabilizantes de FiberGlass Colombia AHORA CON FLEXTRON son producidos en el país y representan la mejor alternativa a la hora de impermeabilizar cualquier tipo de superficie. Reconocidos por su calidad, tecnología, durabilidad, soporte técnico, capacitación y sus garantías extendidas; los imperemeabilizadores y las obras los prefieran. Últimas obras: Palacio Cardenalicio – Bogotá, Biblioteca Simón Bolívar – Bogotá, Aeropuerto Jose María Córdoba – Medellín, entre otros.

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Well Done entiende la necesidad de las empresas ante la gestión de riesgo industrial y por ello brinda un extenso catalogo de accesorios e implementos de seguridad industrial fabricados con los mayores estándares de calidad y con la normatividad del mercado colombiano, abarcando todos los aspectos a cuidar para reducir los riesgos y preservar la integridad de los trabajadores, entre estos: protección visual, protección auditiva, protección corporal, protección respiratoria, protección de manos, y protección para trabajos en altura y sistemas anti-caídas. www.welldonetools.com

pintuco cuLMina pRocEso DE coMpRa DE GRupo KatiVo En costa Rica

Tras dos meses durante los cuales se adelantaron los distintos trámites legales y administrativos para la culminación del proceso de compra, Pintuco formalizó su adquisición de Grupo Kativo, líder centroamericano de fabricación y comercialización de Pinturas. La operación, que alcanzó los 120 millones de dólares, confirma el posicionamiento multilatino de Pintuco, ubicándolo como uno de los mayores jugadores en la industria latina de pinturas y recubrimientos.

Con la oficialización de compra de Grupo Kativo, que se hará a través de dos sociedades panameñas filiales de Pintuco: Kativo Holding Co. S.A. y Pinturas Mundial de Panamá S.A.

DÍa DEL fERREtERo cELta

El 18 de agosto la compañía Celta reunió al los ferreteros de Medellín como premio a su compromiso y buen desempeño. Los asistentes disfrutaron de almuerzo, show de trova y premios, como resultado del bingo en el que todos participaron. Carlos Martes, gerente comercial de la compañía destacó: “Este tipo de iniciativas contribuyen a fortalecer un sector que, como el ferretero, es hoy por hoy dinamizador de la economía colombiana”.

Durante el encuentro, el directivo realizó una presentación de los planes inmediatos de la compañía y los nuevos productos para continuar creciendo en el mercado antioqueño, con el apoyo estratégico de distribuidores mayoristas: Materiales Su Construcción, Construtubos, y Copaques.