Revista Fierros Ed. 34

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Pág.24

PORTADA

PISENDE: A LA CONQUISTA DEL MERCADO FEMENINO

GOBIERNO CORPORATIVO: HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD

Tras la implementación del Gobierno Corporativo, el ferretero no sólo puede esperar mayor rentabilidad, sino también evitar algunos factores de riesgo que amenacen su compañía.

BUENAS PRÁCTICAS: DE LA TEORÍA A SU FERRETERÍA

El concepto de “buenas prácticas” no es un tecnicismo de moda, sino una responsabilidad de todo empresario que quiera lograr mayor rentabilidad y perdurabilidad del negocio.

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Diciembre de 2013 / Edición Número 34 Bogotá, Colombia

HECHO EN COLOMBIA, POR COLOMBIANOS Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta revista sin autorización expresa de los editores.

PRODUCTOS DE CERRAJERÍA

La dinámica de la venta de productos de cerrajería está ligada a necesidades muy sencillas, básicas e importantes de los usuarios. Analice este interesante mercado.

SECTOR DESTACADO

FERRETERÍAS CON COMERCIO ELECTRÓNICO

pá g 40

Algunas empresas ferreteras están comenzando a implementar el comercio electrónico. ¿Es este un mercado con potencial?

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PROPÓSITOS

PARA EL

nuevo AnO

El mercado en general se ha visto impactado por una serie de variaciones vertiginosas, debido a la dinámica de los avances tecnológicos, los cambios en el comportamiento de los consumidores, y la competencia cada vez más aguerrida. Por ende, los retos para los empresarios son mayores; por ende, la adaptación a esta realidad es una exigencia para mantenerse vigentes.

Sin embargo en la gran mayoría de ferreterías, por su naturaleza de negocio tradicional, se siguen haciendo las cosas de la misma manera que se han hecho durante toda la vida. La rutina del día a día no permite que los empresarios piensen en estrategias que realmente los diferencien de su competencia, o se interesen en generar una oferta de valor, o desarrollen acciones que “emocionen” a sus públicos.

En la búsqueda de ese diferencial, muchos siguen pensando que las variables definitivas para que un cliente tome una decisión de compra son exclusivamente la “calidad” y el “buen precio”, las cuales a la hora de la verdad no generan una percepción de novedad en el mercado y son atributos fácilmente copiables.

Expertos en mercadeo han sido insistentes en señalar que el principal objetivo hoy en día no son las ventas, sino el relacionamiento con los públicos internos y externos. De ahí la necesidad de saberlos seleccionar, estudiar, y entender para poderlos atraer y conservar, mediante la generación real de valor y una oferta adaptada a lo que ocurre en el entorno. De este modo, las ventas serán una consecuencia y el futuro de su ferretería estará asegurado.

¿Se ha preocupado por estudiar el público joven?, ¿qué está haciendo para atraerlo?, ¿cuántas mujeres son clientes frecuentes de su ferretería? , ¿cuál es su política de buenas prácticas empresariales?, ¿qué es lo que más valora su cliente de la ferretería?, ¿por qué su empresa es única?

Trabaje estratégicamente por estar en la mente de sus consumidores de manera constante y permanente. Identifique su diferencial y comuníquelo bien. Aproveche las herramientas disponibles para hacer crecer su negocio. Que estos sean sus propósitos para el otro año. Se puede.

¿Quiere que visitemos su ferretería? Escríbame a editor@revistafierros.com

RICARDO CORREA Coordinador Editorial editor@revistafierros.com

Las imágenes que ilustran los temas no corresponden a publicidad, son utilizadas según el archivo fotográfico de Revista Fierros y Axioma Comunicaciones para fines editoriales.

CLAVES DE ALMACENAMIENTO TUBERÍA:

César Augusto Ochoa, gerente de logística de Gerfor, habló con FIERROS sobre la forma correcta de almacenar y transportar tubería. Estas son algunas de sus recomendaciones.

¿Cuáles son los principales parámetros que un ferretero debe seguir, para el correcto almacenamiento de este tipo de productos?

Si el almacenamiento va a ser por periodos largos, la tubería se debe tener en una bodega cubierta. En cualquiera de los casos debe estar apoyada en una misma superficie el 100%, apilada con tubería de la misma calidad, especificaciones técnicas y evitar que la luz del sol le llegue de manera directa.

Por su parte, el almacenamiento de cajas con productos de grifería debe realizarse de manera totalmente vertical, siempre almacenando las cajas con productos metálicos abajo, y las cajas con grifería plástica arriba para evitar daños o deterioros.

¿Cuáles son los errores más comunes en el almacenamiento de este tipo de inventarios?

El apilamiento de la tubería es uno de los errores más comunes. Muchas veces no se tienen en cuenta factores

como el peso, los calibres, la tipología de tubo o se almacenan mezclados. Esto genera que el producto se empiece a deteriorar. Para que esto no suceda se debe clasificar la tubería, almacenarla por tipo de tubo, y dejar espacios a la mitad.

Otro error es no soportar el tubo a a lo largo, lo cual genera que se fracture o se tuerza.

¿Cuál es la forma idónea de transportar los productos para que estos no se vean afectados?

En el transporte, los tubos deben descansar por completo en la superficie de apoyo. Se recomienda proteger la parte más expuesta, que es el extremo del tubo. Se debe evitar que los tubos rueden y reciban impactos. Es aconsejable sujetarlos con cordel o cuerda, nunca con cables o alambres.

El apilamiento debe ser dentro del vehículo, la forma correcta es entubar productos de 20 pulgadas, luego uno de 16 y así sucesivamente. Esta mercancía debe transportarse sola, sin peso encima y mucho menos con productos puntudos.

No se debe almacenar tubería a la intemperie por más de tres meses. La tubería PVC es susceptible de daño si se almacena cerca de fuentes de calor.

Para el almacenamiento de tubería acampanada, se debe tener en cuenta que esté entrelazada una plancha de campanas con uno de los extremos lisos.

La tubería se debe acomodar levantando los tubos o deslizándolos en forma lenta. Las tuberías se almacenan debidamente soportadas sobre toda su extensión.

En el transporte, los tubos deben descansar por completo en la superficie de apoyo. Procure que no sobresalgan en la parte posterior del vehículo en una longitud que permita el balanceo de los mismos. No ponga peso encima de los tubos, que puedan producir aplastamiento.

SISTEMATIZACIÓN: LA CLAVE DE LA EFICIENCIA

La sistematización optimiza los procesos administrativos de la empresa y ayuda a evidenciar puntos críticos. Conozca esta manera eficiente de aumentar la rentabilidad y la competitividad.

Muchos son los procesos que operan en un negocio ferretero, pero no de todos se tiene estricto control, incurriendo el empresario en constantes pérdidas de tiempo y dinero de las que, a veces, ni se da cuenta.

La rutina diaria hace que las únicas actividades que se registren juiciosamente sean las relacionadas con la facturación, descuidando aspectos como inventarios, compras, logística, comunicación y atención al cliente. Para contrarrestar esta realidad existe la sistematización, una herramienta que permite administrar procesos ordenadamente, haciendo más eficiente la gestión de la empresa.

Álvaro Bermúdez, ejecutivo de Desarrollo de Negocios de Virgin Mobile para Colombia, dice que en principio se trata de “poner en computadores los procesos que se hacen manualmente”, no sólo en pro de la rentabilidad, sino con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Sistematizar el negocio implica adentrarse a la era digital, a través de un software o programa que reemplaza los cardex o tarjetas hechas a mano, tan utilizadas en el pasado. “Se agilizan procesos y son más precisos”, indica el ejecutivo.

Las ventajas son muchas. Poder facturar más rápido, ahorrar tiempo, establecer canales de comunicación fluidos con los diferentes públicos, así

como atender los requerimientos del cliente al instante, prestándole no solo un servicio eficaz sino también aumentando la productividad de la compañía.

“El 98% de las preguntas deben estar resueltas previamente”, dice Bermúdez, para hacer seguimiento estricto de los hábitos de compra del cliente y estar un paso adelante de sus necesidades.

UN PROCESO DE ADAPTACIÓN

En el sector ferretero, quienes han sistematizado la empresa han visto los resultados. La distribuidora Dyna, por ejemplo, ha desarrollado un software de sistematización llamado Mi Ferretero, un programa alojado en Internet, que permite administrar el negocio de manera sencilla y a distancia, si se necesita.

A través de este sistema se puede gestionar la facturación, el inventario, la cartera, las ventas y las cuentas por pagar, brindando además la información requerida por los sistemas contables.

Gustavo Trujillo, gerente de mercadeo de esta empresa, asegura que “todavía existen ferreterías que llevan toda la información de manera manual, desconociendo que esto se convierte en un problema al momento de tomar decisiones importantes”.

Y advierte que previo a la sistematización, se deberán tener muy claros y organizados los procesos manuales, pues “nadie sistematiza una desorganización”.

Una vez chuleado este primer requisito, llega la fase de implementación del software, que implica adaptación de tiempos y costos asociados, ya que todos los miembros de la compañía deberán estar al tanto de la nueva manera de ingresar la información.

“La apropiación de tecnologías vale tres veces lo que vale un software, pero adaptar la compañía para que use bien la herramienta es la única forma de poder competir eficientemente”, indica Trujillo.

Álvaro Bermúdez, de Virgin Mobile Colombia, indica que sistematizar a veces puede redundar en prescindir del personal, lo que es un error, ya que entre más tecnología se incorpora al

“Nadie sistematiza una desorganización” – Gustavo Trujillo, Distribuidora Dyna

negocio, más gente se necesita para estar tras la coordinación de las actividades.

DE L DICHO AL HECHO

Con desear que la empresa se organice y se haga más eficiente no basta, hay que ponerse “manos a la obra” e implementar los cambios necesarios; este fue el caso de Ferretería Don Kike, que desde el 2005 ha optimizado un 98% de la compañía.

Carlos Polo, coordinador de sistemas de este negocio barranquillero, dice que la sistematización se convirtió en la columna vertebral de la ferretería. Mediante un software contable y administrativo maneja, diariamente y en tiempo real, facturación, compras, tesorería, pagos y contabilidad.

“Tenemos rendimientos y beneficios, gracias al control de inventarios. El software maneja inventarios por almacenes y luego en bodegas, hace control interno de entradas y salidas, saldo al día; y todo en línea”, señala.

ERRORES COMUNES

El proceso de sistematizar no es tan fácil como parece. En el proceso, los empresarios suelen cometer algunos errores que pueden resultar costosos.

No tener un plan estratégico. Es importante tener claridad de las prioridades, documentación e implementación de los sistemas de acuerdo a las necesidades del negocio.

Precisamente, una de las falencias más recurrentes en una ferretería – según el gerente de Mercadeo de Dyna – es el mal manejo de inventarios, en el que hay capital de trabajo atrapado, que si no se libera, minimiza la competitividad. Una problemática que puede solucionarse organizándose y haciendo seguimiento permanente.

La sistematización ayuda a una mejor rentabilidad, gracias a la agilidad de los procesos, es una oportunidad de tener mayor control y organización del negocio, y además permite evidenciar puntos críticos para solucionarlos a tiempo.

La clave está en entender el concepto de cadena de valor y visualizar la empresa como un sistema, en el que todas las áreas dependen las unas de las otras. Esto ayuda al empresario a direccionar esos enlaces para encontrar impactos positivos, como la reducción de costos y el crecimiento de utilidades.

No documentar. Los sistemas de la empresa no pueden estar únicamente en la cabeza del dueño, y por eso hay que documentados. Solo así se pueden repetir y enseñar.

No tener un sistema a su medida. Cada empresa tiene necesidades diferentes, por lo tanto los sistemas deben ajustarse a sus particularidades y a los resultados que su empresa desea obtener.

No implementar. Es muy importante que las ideas se trasladen del papel a la realidad. La constancia y la capacitación son fundamentales para que la inversión no sea en vano.

No cuantificar. Tener definidos los resultados que espera es clave para poder evaluarlos. Al hacerlo es posible entender mejor el comportamiento de su negocio y tomar decisiones.

“La sistematización se convirtió en la columna vertebral de la empresa”

– Carlos Polo, Ferretería Don Kike.

SE TRATA DE MEJORAR

El tiempo de respuesta en una ferretería sistematizada es notable y la experiencia del cliente es mayor. Lo ilustramos con el siguiente ejemplo.

FERRETERÍA SIN SISTEMATIzACIÓN

6 No hay una estructura definida de procesos y todos los empleados resultan siendo vendedores de mostrador.

6 Se generan retrasos en la atención, porque los vendedores son “toderos”: cotizan, buscan el pedido en los anaqueles, reciben el pago, despachan...

6 Los vendedores no siempre tienen respuestas oportunas ante los posibles reclamos de los clientes.

6 Solo reciben pagos en efectivo y hay dificultades cuando el cliente “no trae sencillo”.

6 Existen grandes dificultades para hacer seguimiento al inventario.

FERRETERÍA SISTEMATIzADA

4 En lugar de disponer a todo el personal en el mostrador, las funciones se distribuyen entre un bodeguero, una cajera y vendedores.

4 La atención suele ser más inmediata. El vendedor tiene en su computador toda la información sobre referencias disponibles y precios. Desde allí puede solicitar al bodeguero los pedidos.

4 Todos los empleados saben cómo proceder y qué respuesta dar ante cada tipo de reclamación.

4 El cliente tiene a su disposición varias modalidades de pago. La factura se genera de inmediato.

4 Hay control total sobre entrada y salida de inventario.

4 Es posible gestionar mejor el negocio: ventas, cartera, cuentas por pagar, etc.

GOBIERNO CORPORATIVO: HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD

Hasta hace unos pocos años hablar de la necesidad de promover buenas prácticas gerenciales parecía concernir exclusivamente a empresas grandes y corporaciones transnacionales: sociedades abiertas cuyas acciones se negocian en las bolsas de valores alrededor del mundo, donde es menester cuidar la confianza de los accionistas. Nada más alejado de la realidad.

El mapa empresarial colombiano, al igual que el latinoamericano, lo componen en más de un 90% empresas clasificadas como pequeñas y medianas, mejor conocidas como pymes. Este tipo de compañías al no tener sus acciones transando en el mercado público de valores son de capital cerrado, por lo cual se denominan Sociedades Cerradas. Gran parte de ellas son empresas de familia, donde se clasifican generalmente los proyectos de emprendimiento y del inicio de la actividad empresarial; sin embargo generan el 81% de los empleos y su aporte el PIB nacional es importante.

Lo anterior nos ayuda a dimensionar lo trascendental para nuestra

economía el que estas unidades empresariales crezcan fuertes y sanas. Este precisamente es el objetivo de entidades públicas y privadas nacionales e internacionales con las que se ha aliado estratégicamente la Confederación Colombiana de Cámaras de ComercioConfecámaras, para ayudar a aumentar la competitividad y sostenibilidad de las pymes familiares, por medio de la implementación de buenas prácticas denominadas Gobierno Corporativo, para el control, toma de decisiones, administración del riesgo y prevención de conflictos entre socios.

Llama la atención que las principales causas de liquidación de sociedades cerradas en Colombia corresponden

a problemas de gobernabilidad y no a dinámicas del mercado externo.

¿POR QUé SE GENERAN CONFLICTOS?

¿Sabía que el 51.6% de los casos de liquidación están ligados a malos manejos administrativos de la sociedad? Algunos de los detonantes de las crisis son:

m Recursos humanos sin competencias (familiares que desempeñan puestos para los que no están calificados).

m Gastos sin relación de causalidad.

m Impacto de problemas familiares en la gestión de la compañía.

m Poca transparencia.

m Conflictos entre dueños y administradores por falta o

Por: Julián Domínguez Rivera Presidente de Confecámaras

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insuficiencia de mecanismos de control y conflictos entre la empresa y sus públicos de interés (empleados de la compañía, los órganos de regulación, control y vigilancia, los competidores y los acreedores).

La falta de un Gobierno Corporativo refleja también una carencia en la visión a largo plazo del negocio, pues son pocos los que tienen planes estructurados de sucesión del fundador de la compañía, lo que a la postre lleva a que solamente el 30% de estas empresas puedan llegar a la segunda generación.

Y FRENTE A ESTO, ¿QUé HACER?

Un primer paso y quizás el más importante es que las pymes realicen un análisis sincero y detallado con el que determinen sus fortalezas y debilidades, para así saber cuáles cambios realizar y cuáles de las buenas prácticas mejorar.

51.6%

importantes, como la innovación, la internacionalización y el fortalecimiento de clústeres, las empresas con un acertado gobierno corporativo no sólo administran adecuadamente los riesgos que pueden acabarlas, sino que dada la confianza que generan por estar bien administradas, son más atractivas para el sector financiero y pueden acceder a préstamos con mejores condiciones, lo que a su vez les permite generar inversiones más importantes, mayor crecimiento y más empleos.

Si bien es cierto que para ser más competitivo y sostenible es necesario atender otros aspectos igual de

Asimismo, les permite tomar decisiones acertadas, lo que las lleva a una gestión superior, asignando mejor sus recursos, lo que a su vez puede reducir los costos y aumentar su valor. Además, estas buenas prácticas se traducen en mejores relaciones con todas las partes interesadas que puede impactar a la compañía.

De los casos de liquidación están ligados a malos manejos administrativos de la sociedad.

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BUENAS PRÁCTICAS: DE LA TEORÍA A SU FERRETERÍA

Aunque las definiciones de buenas prácticas son múltiples, en términos prácticos, se trata de desarrollar iniciativas guiadas por principios y valores para obtener resultados positivos. Dicho de otro modo, son aquellas acciones al interior y exterior de la empresa que son dignas de ser imitadas. Implementar las buenas prácticas puede generar un activo sumamente valioso: la confianza.

Y es que, en el mercado actual, ganar la confianza de los empleados, accionistas, socios, y clientes no es tarea sencilla. Mucho menos, sostenerla. De allí la importancia de conocer, interpretar y aplicar aquel famoso concepto de “buenas prácticas empresariales”.

Según la Cámara de Comercio de Medellín, “las buenas prácticas empresariales se dan en empresas que presentan estrategias y acciones dirigidas a lograr negocios rentables pero conscientes de los actores que las rodean, desde el medio ambiente hasta sus colaboradores y pueden darse en cualquier ámbito de la empresa: diseño

de políticas, gestión de servicios u optimización de procesos, entre otras”.

Las ferreterías, que en su mayoría son negocios familiares, pueden comenzar por definir una estructura empresarial desde lo interno, con funciones, políticas y reglas claras para todos los socios, miembros de la familia y trabajadores.

Irene Mantilla, jefe de Gestión de Canal en Holcim, opina que el ferretero debe ser consciente de cuál es la fuente influenciadora del negocio. En su concepto, “una ferretería con buenas prácticas puede ser aquella con un organigrama claro, cuyos empleados tengan claridad en el sueldo asignado, sus funciones y comisiones”.

UN MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Ferretería Maracaibo S.A., de Popayán, se destaca por su interés en promover la responsabilidad social. Desde 1985, la empresa implementa diferentes acciones para que sus empleados se formen como empresarios y puedan aportar positivamente a la sociedad.

José Luis Arias, fundador de la empresa, señala que hace algunos años decidió publicar una cartilla en la cual plasmó su filosofía empresarial, para que otras empresas pudieran implementar sus exitosos modelos de gestión.

El concepto de “buenas prácticas” no es un tecnicismo de moda, sino una responsabilidad de todo empresario que quiera lograr mayor rentabilidad y perdurabilidad del negocio.

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Foto: Cortesía Ferretería Maracaibo

“La cartilla nace de la práctica a la teoría y no de la teoría a la práctica, con el propósito de plasmar modelos de políticas que se habían establecido con anterioridad en la empresa. Los resultados obtenidos a través de estas prácticas expuestas en la cartilla han generado grandes beneficios a los empleados, a la empresa y a la sociedad”, comenta.

Estos son algunos de los principios que se describen en esta publicación y, que tal vez, usted también podría implementar en su empresa:

m El trabajo y la actuación de los colaboradores, fundamentado en valores éticos.

m Los trabajadores son partícipe del 10% de las utilidades de la compañía. Asimismo, se brinda apoyo a los colaboradores con préstamos según las necesidades y se les asigna bonos sobre resultados extraordinarios, que solo pueden utilizarse para “cumplir sus sueños”.

m El 10% de las utilidades son asignados a una fundación para causas sociales.

m Capacitaciones continuas a los colaboradores en aspectos éticos y cívicos.

m Contribución a la siembra de árboles.

m Los accionistas reciben una utilidad justa por su inversión, la cual tiene como aspiración un 2% de rentabilidad sobre el patrimonio.

m No vender productos que afecten el medio ambiente o la salud de las personas.

¿Cómo aplicar el concepto de buenas prácticas en una ferretería? Las buenas prácticas se refieren a decisiones que se toman al interior de las organizaciones para ejecutar políticas que favorecen a los diferentes actores que intervienen en el desarrollo de la actividad de la empresa: empleados, proveedores, clientes, accionistas, gobierno, comunidad y medio ambiente). Con esto se busca un retorno y un impacto mayor a la simple compensación económica para los accionistas. La mejor forma de aplicar buenas prácticas en una ferretería es conociendo y leyendo sobre otras empresas exitosas y atreverse a hacer las cosas de manera diferente. Perder el miedo a intentar políticas generosas con los demás actores, y actuar bajo la filosofía que la mejor manera de recibir, es dando a los demás. Por ejemplo, quisiera resaltar un proyecto en el que venimos trabajando con otras empresas del sector. Hace un año decidimos crear la marca de pintura Color Vida, con un sentido social: un porcentaje de las ventas está destinado a la construcción de viviendas para personas que no tienen hogar.

¿Qué beneficios trae para un ferretero contar con buenas prácticas en su negocio?

El consumidor hoy en día sabe diferenciar entre quienes hacen las cosas bien y quienes no. Cuando una empresa genera buenas prácticas, inmediatamente se gana un lugar en el corazón de sus clientes, y se diferencia de todos los demás competidores.

¿Cómo aplicar el concepto de buenas prácticas en una ferretería?

Un ejemplo típico de una empresa familiar como las ferreterías, es que al principio no se ve como necesaria una junta directiva. Pero a medida que la empresa pasa de generación en generación, la familia se convierte en un sistema social más complejo y la Junta (con entes externos e independientes) se hace imprescindible.

Aplicar las buenas prácticas en una ferretería es entender que se se deben anteponer los intereses colectivos de la empresa sobre los personales.

¿Cómo evitar conflictos con los socios, accionistas o miembros de la empresa familiar?

Es primordial que haya acuerdos de socios, es decir, un protocolo de familia. Y no solo que exista, sino que se implemente y se viva. Dicho protocolo debe actualizarse en la medida que evolucione la familia y la empresa.

También se recomienda una estructura de gobierno muy profesional, y que las reglas sean claras para prevenir los conflictos.

Henry Arias, gerente Invercerámicas

Raúl Severenik Ghitis experto asesor de patrimonios y legados familiares

de las utilidades de Ferretetería Maracaibo se asignan a causas sociales

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MERCADEO Y

RESPONSABILIDAD Social

Por:Carlos Fernando Villa Director Tiempo de Mercadeo www.tiempodemercadeo.com

Al mercadeo, y a algunas de las herramientas que en su implementación usa como son la publicidad, las promociones, y la mezcla comunicacional en general, y de la mezcla de mercadeo o 4 pes, como tal, principalmente, son muchos los que lo hacen responsable de problemas de casi todos los tipos: el consumismo, las compras innecesarias, el endeudamiento excesivo de unos, los fracasos, las tragedias, etc.

En mucha parte hay razones para ello, pues la verdad es que a muchas personas que están en mercadeo parece que se les ha olvidado la responsabilidad social de él, al igual que a quienes tienen a su cargo la dirección general, puesto que parecen estar más interesados en las utilidades inmediatas, la rentabilidad explotadora del mercado, y la reducción de gastos a expensas de los clientes, principalmente, descuidando el componente básico y esencial de cualquier actividad humana y empresarial: el elemento humano.

Por eso también, el fundador de WalMart, Sam Walton, siempre manifestó que si el cliente es quien toma decisiones, hay que dejar que las tome, pero con base en información seria, suficiente y veraz, para que no se arrepienta y se sienta tan satisfecho que vuelva, porque si no, hace que las empresas se cierren.

Si el mercadeo es la actividad que se encarga de desarrollar y mantener los mercados (los clientes), entonces, le cabe la responsabilidad de orientar, no administrar, sino orientar, participar, en la conducción de todas las actividades de la organización, pues todas, y todos quienes las desarrollan, tocan directa e indirectamente con el cliente o consumidor final, y ese solo hecho determina lo que tanto han dicho los principales autores de la materia: hoy, más que nunca antes, es una verdadera filosofía que se traduce en cultura organizacional, porque un cliente depende de todos, y todo y todos comunican.

La gente de mercadeo tiene una responsabilidad, no solo social (que es de las más olvidadas y descuidadas), sino en todos los campos, y obviamente, en el desarrollo del país.

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La gente de mercadeo tiene pues una responsabilidad, no solo social (que es de las más olvidadas y descuidadas), sino en todos los campos, y obviamente, en el desarrollo del país.

Colombia necesita mercados, tanto para sus productos y servicios, como para el turismo y para atraer inversionistas que creen empresa y generen empleo haciendo que los productos y servicios, sean de la más alta calidad y se consuman dentro y fuera del país, y para ello requiere mucho mercadeo.

Los productos y servicios tienen que ser elaborados y producidos de acuerdo con los máximos niveles de calidad, y los mercados (clientes) deben conocer al máximo sobre ellos para que se puedan lograr los objetivos que se pretenden y, obviamente, la lealtad del mercado,

que hoy se ha convertido en una de las actividades fundamentales del marketing, y por lo cual se hace tanto énfasis en el logro y mantenimiento de canales de comunicación permanentes con los clientes, para conocerlos y darse a conocer, haciendo que las relaciones que se generan sean basadas en confianza y para largo tiempo.

Los satisfactores de necesidades que buscan los mercados son una gran responsabilidad de la gente de mercadeo, pues si la mezcla se trabaja adecuadamente, se facilita la adquisición, se tiene una sociedad preparada acorde con las promesa básica diferenciadora que se posee, y trabaja para mejorar verdaderamente el nivel de vida de propios y extraños, se podrá decir en un futuro cercano que se ha cumplido con la responsabilidad histórica que tiene la

actividad que forma y mantiene los clientes. Y eso es lo que hace el verdadero mercadeo.

Pero hay que hacer una claridad, como bien afirma la gurú de la fidelización de clientes Jill Griffin: hay que comenzar por dentro. Es decir, primero el mercado interno. Los empleados, quienes conforman las organizaciones y hacen posible que existan y sean exitosas, porque si ello no se logra, la inestabilidad laboral seguirá aumentando, y los mercados o clientes serán cada vez más esquivos y reacios a aceptar la oferta que se les hace para satisfacer las necesidades.

Por lo anterior, es menester, es imperativo, que la gente de mercadeo acepte y reconozca la enorme responsabilidad social que tiene, al igual que lo hagan las altas directivas de las organizaciones, porque si no...

EMPRESAS QUE LE METEN LA FICHA AL SECTOR

“Nos gusta apoyar proyectos que reconocen los aciertos y las buenas prácticas empresariales en el sector ferretero. Además, es un gremio importante de la economía colombiana y hay que darle la trascendencia que de merece”. “Es necesario que se reconozca la labor de los mejores, porque esas empresas pueden ser modelo de éxito para otros negocios que estén comenzando y que necesiten un norte".

Lida Pabón

Gerente - Pinturas Tito Pabón

KARCHER

“El sector ferretero es un canal muy importante, que está participando en el crecimiento de la economía nacional. Mediante los Premios Fierros estamos haciendo un reconocimiento a su trabajo y esfuerzo, que es muy fundamental para los proveedores”.

“Es importante que el sector ferretero reconozca en su sector la excelencia en la calidad e innovación. Definitivamente, esto es necesario para el crecimiento de todos los que estamos involucrados con este gremio y va en beneficio del cliente final”.

HOLCIM

“Estar presentes en un evento como Premios Fierros, es estar presentes en los sueños, los triunfos y las alegrías del ferretero colombiano.

“Reconocer a los mejores es sin lugar a dudas la forma más eficaz de alcanzar el éxito. Conocer por qué se destacan los ferreteros hoy en día y por qué son reconocidos en el sector, abre un abanico de posibilidades para quienes están comenzando a construir empresa”.

Sandra Grisales Coordinadora Gestión Canal - Holcim

COLEMPAQUES

“El mercado ferretero es muy valioso para nosotros; es un gremio luchador, acostumbrado a trabajar de sol a sol, confiable, dispuesto y resuelto a ver crecer sus negocios. Para nosotros es un honor ser patrocinadores de los Premios Fierros, como una manera de apoyar al sector”. “En el mercado ferretero todos luchan y trabajan para ser los mejores. Somos testigos de esto, gracias al crecimiento y el desarrollo de nuestros clientes. Reconocer la labor de los mejores ferreteros es un incentivo que motiva su esfuerzo organizacional, puesto en marcha diariamente”.

Diego Hoyos A. Gerente administrativo - Colempaques

GERFOR

“Para Gerfor es de gran importancia ser el patrocinador de los Premios Fierros 2013, pues con esto reafirmamos nuestro apoyo continuo y compromiso con el sector ferretero; además, evidenciamos que el mayor interés de Gerfor es seguir trabajando de la mano con ellos para lograr un crecimiento mutuo y una estrecha relación duradera y sólida”.

“Cada reconocimiento que los ferreteros reciben los motiva a seguir creciendo, surgiendo y cimentando las bases de su empresa para así prosperar y aportar al desarrollo del país. Por otro lado, los ganadores se convierten en referentes de buenas prácticas a seguir para el resto del sector”.

Andrés Márquez M Director de Mercadeo - Gerfor

PINTURAS TITO PABÓN

público que aprecia el producto que se fabrica en su tierra y que

decisiones de compra. La independencia económica ha

anterior es una constante. Puerta comenta que en los puntos de venta Pisende se ha visto que la prima, antes destinada a la rumba decembrina, ahora es invertida en

un tema de consciencia porque ya no son los hombres los que se gastan la plata, sino las mujeres que son más

sobre el salario mínimo legal impuesto por el Gobierno;

profesional. Nos alaga poder aportarle al país no desde la palabrería, sino con hechos contundentes”, asevera Puerta.

concepto de ser “justamente rentables”, sobre esto, el presente y

RENOVACIÓN DE MARCA

ANTES DESPUé S

CIFRAS QUE SORPRENDEN

En sus 15 años, Pisende ha logrado unos indicadores envidiables, posicionándose como uno de los principales jugadores de la remodelación en Antioquia.

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EN LOS ÚLTIMOS 3 AÑOS.

ES RENTABLE EL NEGOCIO DE LA CERRAJERÍA?

Colombia se construyen entre 150 y 160 mil hogares al año, y se venden entre 600 y 700 mil cerraduras al mes.

“Es un negocio muy dinámico que viene muy de la mano del comercio de cercanías: es decir de las ferreterías de barrio que permiten que el usuario no deba desplazarse para servicios de cerrajería, que casi siempre son urgentes”, concluye Trujillo.

Ala pregunta de si vale la pena para un ferretero tener productos y servicios de cerrajería, Gustavo Trujillo, gerente de mercadeo de Dyna - Vera, responde afirmativamente, “porque los productos de cerrajería son del día a día. ¡La cerradura es el símil de la leche y el queso en las tiendas!”

Vale la pena, reitera Trujillo, máxime cuando es un hecho que los márgenes de reposición de cerraduras son altos: en

Así es. Son productos de fácil salida y alta rotación porque así lo dictamina la necesidad básica del cliente: se necesita hacer copiado de llaves, cambiar guardas, dotar nuevas construcciones, llamar a un cerrajero en casos de emergencia. Los productos de cerrajería están ligados en la mayoría de los casos a la urgencia, factor que debe aprovecharse en pro del cliente y de ofrecerle productos y servicios que satisfagan sus afanes.

Jorge Mario Ramírez, gerente de Exportaciones y Canales Especializados de Schlage Lock de Colombia (fabricante de productos Schlage, Inafer y Segurex), asegura que los

La dinámica de la venta de productos de cerrajería está ligada a necesidades muy sencillas, básicas e importantes de los usuarios. Analice este mercado de gran potencial.

productos de cerrajería pueden clasificarse como de primera necesidad, son pieza clave en la seguridad del usuario final. Como ferretero, usted debe acompañar al cliente asesorándolo y recomendándole las mejores soluciones para reducir riesgos en su inmueble.

RENTABILIDAD EN CERRAJERÍA: DE CARA A PRODUCTOS Y SERVICIOS

“Al costo, una llave en blanco cuesta entre 350 y 400 pesos, y un ferretero la vende en $1.500 pesos aproximadamente. Una llave de seguridad cuesta $1.500 y se vende en $7.000, y una llave de carro cuesta $4.000 y se vende en $25.000. Eso quiere decir que se le gana a los productos entre el 300 y el 400 por ciento”, afirma David López, jefe de soporte técnico de Flexon. El mercado está acostumbrado a vender los productos de cerrajería a precios altos que no escandalizan a los clientes. Los altos márgenes de rentabilidad para estos productos están preestablecidos dada su funcionalidad. El mercado no se espanta por los precios, porque sabe que compra calidad y funcionabilidad necesarias.

Ahora bien, en cerrajería el tema de un servicio adicional a la compra es básico: ferretería que no ofrezca servicio de cerrajería deja al cliente “a la mitad”. ¿Quién le instala al cliente entonces el producto que compra? ¿A quién recurre en caso de emergencia? ¿Dónde están los cerrajeros? ¿A quién recurrimos todos en primera instancia cuando se nos pierden las llaves de la casa?

Los altos márgenes de rentabilidad para estos productos están preestablecidos dada su funcionalidad.

“Toda ferretería debe manejar un balance adecuado entre portafolio y servicio”, afirma Jorge Mario Ramírez, de Schlage. La variedad adecuada de productos en inventario debe estar complementada con servicios adyacentes tales como el copiado de llaves, la instalación de productos, y los servicios específicos de cerrajería a domicilio por pérdida accidental de llaves.

Santiago Alba, director de Procesos y Desarrollo de Ferromateriales Casa Grande (Cali), hace mención de otros servicios relacionados con cerrajería, no convencionales, y sí muy útiles para clientes en ferreterías: cortado y doblado de lámina, entorchado de varillas y encorvado de tubos.

Costo promedio de una llave en blanco

$1.500

Precio de venta promedio en una ferretería.

Llaves

$1.500

Costo promedio

$350 a $400 $7.000 $4.000

Llaves de seguridad

Precio de venta promedio de una llave en blanco

Llaves de carro

Costo promedio

$25.000

Precio de venta promedio al público.

David López, jefe de soporte técnico de Flexon, es claro en decir que, además de la rentabilidad por la venta del producto, el dinero de la instalación es ganancia neta para el ferretero. “Una máquina de copiado de llaves tiene un costo aproximado de un millón doscientos mil pesos, y una de máquina de copiado de llaves de seguridad cuesta en promedio 3 millones de pesos, pero que la inversión puede ser fácil y rápidamente recuperada”.

PRODUCTOS ESTRELLA

Las llaves residenciales (alcoba y baño), los candados y las cerraduras son los productos que más solicitan los clientes, y los que efectivamente se venden más y dejan más margen de venta.

Sin embargo, Jorge Mario Ramírez pone de manifiesto que, los productos de alta seguridad destinados a entradas principales, aunque son más costosos que los que tradicionalmente se venden en mayores volúmenes (alcobas y baños), son los que generan mayores oportunidades al momento de asesorar. “La gente prefiere pagar un poco más por un producto de mayor calidad que, además, brinda mayor seguridad”, afirma.

Santiago Alba, por su parte, afirma que los productos que más se venden en cerrajería son los que están hechos en hierro: varilla cuadrada de medida 11-12 mm, platina de media de 3.16, tubería cuadrada redonda. También, señala, se venden bastante los insumos de seguridad para puertas y ventanas.

Unos dicen que noviembre, diciembre y enero son de los mejores meses de venta de productos de cerrajería. Con la llegada de las vacaciones, los clientes cambian las cerraduras y las guardas. Sin embargo, el mercado resulta ser bastante regular porque los productos de cerrajería son, a la final, de primera necesidad.

Los productos de alta seguridad destinados a entradas principales son los que generan mayores oportunidades al momento de asesorar.

HerramieNtas ,materiales Y productos cerrajería

PRODUCTOS LLAVE INVENTARIO CLAVE,

Es posible promover la venta cruzada de productos de cerrajería, efectivamente con otros que contribuyan a su instalación, o que complementen los sistemas de seguridad.

Si se tiene en cuenta que la cerrajería es una tipología del mercado ferretero muy relacionada con la urgencia, con el día a día, el negocio tiene que estar preparado casi para cualquier eventualidad.

FIERROS le preguntó a proveedores y ferreteros por productos idóneos para una ferretería que quiera incursionar con la cerrajería. A continuación una lista de los productos que no pueden faltar en inventario:

1. LL AVE RESIDENCIAL Y AUTOMOTRIz (EN LLAVES RESIDENCIALES, LAS QUE MÁS SE VENDEN SON LAS LLAVES PARA ALCOBAS Y BAñOS)

2. CANDADOS (DENOMINADOS EL PRODUCTO DE VENTA DEL DÍA A DÍA POR E xCELENCIA)

3. CERRADURAS (ENTRADA PRINCIPAL , BAñOS Y ALCOBAS)

4. CERROJOS

5 CIERRAPUERTAS

6. CERRADURAS DE SOBREPONER Y DE INCRUSTAR

7. CERRADURAS DE SEGURIDAD

8. POMOS

9. MANIJAS

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¿CON QUé SE CRUzAN LOS PRODUCTOS DE CERRAJERÍA?

Es posible promover la venta cruzada de productos de cerrajería, efectivamente con otros que contribuyan a su instalación, o que complementen los sistemas de seguridad. Por ejemplo, en cuanto a puertas, las llaves y cerraduras pueden cruzarse con productos como bisagras, topes, mirillas,

productos para salidas de emergencia, cortafuegos, antipánicos y cierrapuertas de tráfico pesado.

Especialmente los productos enumerados de último complementan la seguridad y agregan nivel de especialización a los sistemas. Por ejemplo, en el sector hospitalario las puertas requieren características técnicas especializadas como recubrimiento antibacterial y protección de plomo para zonas de radiología.

Productos innovadores de cara al costo y al mercado

La electrónica avanza innovando los sistemas análogos en cerrajería. Sin embargo, todos los sectores del mercado son conscientes de que la tecnología tiene un costo, y de que se debe estar dispuesto a invertir más, si se quiere mayor garantía.

En general, dicen los expertos, aunque los productos innovadores tienden a ser más costosos que los tradicionales, el cliente ha disminuido la resistencia al cambio, y por ende está más dispuesto a invertir en tecnología.

Las cerraduras con clave, cerraduras biométricas, cerraduras con llave de punta y llaves tetra, son ejemplos de productos innovadores con los que valdría la pena usted incursionara en su negocio.

Los sistemas y su nivel de especialización en materia de seguridad dependen mucho de los ámbitos y de los espacios para los que estén pensados. Como ferretero, usted puede aprovechar los diferentes mercados –y espacios- para así cruzar productos al momento de venta.

Gustavo Trujillo, gerente de mercadeo de Dyna - Vera, dice que los productos han dejado de ser genéricos, para ser de uso especifico. Aproveche la especialización en pro de la rentabilidad de su negocio.

Pensando en instalación, los productos de cerrajería pueden ser cruzados con taladros, boca llaves, brocas, kits de instalación (propiamente), discos de corte, soldaduras, limas, bisagras. En general, se recomienda estar a la vanguardia de qué se mueve, qué esta pidiendo el mercado, qué costos y modelos se están manejando, para que así cualquier tipo de toma de decisión sea más fácil.

E xPERTOS RECOMIENDAN

Lo importante es que usted siempre esté a la vanguardia en noticias del mercado y comportamientos de productos y ventas antes de tomar una decisión de nuevos productos en su bodega.

Los expertos del sector cerrajero consultados por FIERROS no arrojan un valor mínimo aproximado para poder dotar una ferretería. El valor es muy relativo y depende del nivel de especialización y de variedad que usted quiera tener en su negocio. Lo importante es que, sea cual sea el valor de su inversión, ésta debe cubrir todos los frentes del producto: insumos, materiales, herramientas, y por supuesto servicios.

¿Hacia dónde va el mercado?

El mercado de la cerrajería cada vez se perfila más hacia las puertas y las cerraduras de seguridad. Jorge Mario Ramírez, de Shlage Lock Colombia, afirma que la tipología de producto está modernizándose hacia productos de mejor desempeño y mayor calidad.

Los productos electrónicos se imponen en pro de la integración de sistemas de seguridad que combinan software con las tradicionales cerraduras. Así, la domótica es la nueva tendencia para la sistematización del hogar.

A su vez, la biometría, tecnología que involucra el cuerpo humano con sistemas electrónicos, también coge fuerza en cerrajería: el reconocimiento táctil, facial y otras partes del cuerpo es la nueva clave para abrir puertas. Aunque estas tecnologías ahora se aplican principalmente en el sector institucional, cada vez es mayor su uso en el residencial. Nuestros hábitos de consumo se han modernizado y la inversión en productos de tecnología son comunes, generando grandes oportunidades para el comercializador.

Por otro lado, los acabados son aspectos de las nuevas tendencias. Hoy son muy demandados los productos con acabado tipo acero inoxidable. Sin embargo, el cliente busca diferentes alternativas entre las que se destacan los acabados anticados (cobre antiguo o cobrizado También se encuentra ahora en el mercado lámina para puertas con grabado ya incorporado.

En general, se recomienda estar a la vanguardia de qué se mueve, qué esta pidiendo el mercado, qué costos y modelos se están manejando

VENTAS ONLINE: oportunidades A UN CLIC DE DISTANCIA

No son muchas las empresas ferreteras que en Colombia se han animado a implementar el comercio electrónico, a pesar de que es un mercado con potencial.

Tener presencia en Internet pasó de ser una necesidad, a una oportunidad comercial. Así lo demuestran tres ferreteros, que decidieron apostarle a las ventas online, para incrementar sus ingresos y aumentar su cobertura.

Javier Parra, John Salazar y Diego Bacca se levantan todos los días con la intención de hacer crecer sus negocios. Pero a diferencia de la mayoría de ferreteros, encontraron en Internet una herramienta que les ayuda a atraer nuevos clientes, a mejorar sus oportunidades y a diferenciarse en el mercado.

Ellos vieron en la red la posibilidad de poner sus productos al alcance de más prospectos de los que habían imaginado

desde sus mostradores. Sus sucursales virtuales han abierto espacios en otras zonas geográficas y han acercado sus empresas a un consumidor más exigente, cuya decisión de compra se basa en la comparación, basado en la información que encuentra en línea.

Javier, de Ferrecol Express en Bogotá; John, de Almacenes Canaima en Armenia; y Diego, de Ferretería Tito en Cúcuta, compartieron sus experiencias como usuarios de esta moderna forma de vender, que se impone con fuerza en Colombia, un país que mueve unos 2 mil millones de dólares por transacciones electrónicas al año, según cifras de Mercadolibre.com.

“Para mí era poco práctico comercializar materiales de construcción

a través de Internet”, reconoce el gerente de Almacenes Canaima. Pero cambió de opinión al ver los resultados obtenidos con una primera página web, que era administrada por un proveedor de directorios telefónicos.

Hoy, después de seis años, no se arrepiente de contar con esta plataforma que, en 2012, le permitió facturar hasta 120 millones de pesos, gracias al contacto que sus clientes establecieron a través de esta.

Como asegura Salazar, “es más fácil buscar en Internet que remitirse al directorio telefónico”, una experiencia de usuario que lleva a que en países como el nuestro, ocho de cada 10 consumidores busquen, investiguen y compren productos online semanalmente, de

acuerdo con un estudio publicado porcomScore, el líder mundial en la medición del comportamiento de los cibernautas.

MAYOR VISIBILIDAD, MAYORES OPORTUNIDADES DE VENTA

Internet no solo facilita al usuario encontrar el producto o servicio deseado, sino que también permite hacer comparativos, en simultáneo, de distintos proveedores, sus precios y sus especificaciones.

De acuerdo con Juan Carlos Martínez, presidente de la Comisión de Capacitación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, “es una oportunidad porque la mayoría de los productos que vende una ferretería requiere de algún tipo de asesoría. Internet se convierte en el canal ideal para poder comparar, lo que en el mundo físico es muy difícil porque nadie tendrá tiempo de ver todos los productos y visitar todas las ferreterías”.

Martínez es además socio del proyecto Bodega Industrial, una tienda online que les ha permitido explorar desde la industria ferretera y de construcción la dinámica de esta novedosa manera de vender y comprar. Él asegura que “hoy en día a uno no le sustituyen el producto, sino la manera de venderlo”.

Idea con la que coincide el cucuteño Diego Bacca, gerente de Ferretería Tito, quien decidió implementar su tienda virtual luego de detectar las necesidades del mercado fronterizo.

“El venezolano consulta nuestra página y nosotros le enviamos la mercancía. Decidimos empezar a subir información porque creo que quien esté de primero en las ventas virtuales va a liderar el mercado del futuro”, dice. A la fecha 45 clientes se han registrado, 30% de los cuales son extranjeros.

Incluya en su presupuesto anual un rubro para cubrir: logística, personal y publicidad.

Tanto los grandes retailers colombianos como las microempresas están en capacidad de crear tiendas virtuales, las cuales vienen funcionando en Colombia desde finales de la década de los 90, cuando se crearon portales como Mercado Libre y DeRemate.

De acuerdo con Martínez, el 60% de los principales retailers del país venden a través de Internet. “No necesitas ser grande, la clave es tomarlo en serio, como una sucursal más. Si decido que quiero aumentar mis ventas, estas no van a llegar solas”, asevera.

Una de las dificultades para quienes inician en el comercio electrónico es el método de pago. En las tres ferreterías consultadas, los pagos no se hacen directamente a través de la plataforma virtual, debido al costo de la comisión de venta, que oscila entre el 4% y el 5% sobre el valor total. La recomendación es contemplar opciones como el pago

contra entrega o mediante consignación bancaria, como lo hacen incluso los más grandes.

“La gente puede chatear en línea, hacer pedidos, acceder a listas de

precios. Pero siempre debemos hacer un segundo contacto vía mail o por teléfono”, una práctica que no solo emplean en Almacenes Canaima, sino en casi todas las ferreterías virtuales.

sector destacado comercio electrónico

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NO ES DIFÍCIL , PERO SE REQUIERE TRABAJO

A diferencia de sus colegas, el gerente comercial de Ferrecol Express se encuentra rediseñando una tienda en línea creada hace más de un año, casi para la misma época de la fundación de la empresa.

Este proceso lo lleva a la par con la conversión del negocio a un autoservicio, una estrategia con la que busca dejar de ser una ferretería tradicional de mostrador. “Parte del proyecto era empezar a mejorar el punto de venta y homologar el portafolio con la página web”, relata Javier Parra.

Una empresa puede contar con su presencia online por dos razones: para mercadearse o para vender.

Este empresario dice haber aprendido que el negocio se mueve por la tienda online, y que muy pocos clientes prefieren ir al punto de venta físico. Aunque el proceso de compra está ajustándose, la página web es el punto de partida para solicitar cotizaciones y pedidos, que posteriormente son confirmados por vía telefónica.

6 claves para una venta online exitosa

1. Datos: almacenar información de visita y de compra de sus clientes le permitirá hacer ofer tas ajustadas a las necesidades del mercado.

2. Horarios: una tienda en línea está disponible las 24 horas del día, por eso es necesario estar atentos a los requerimientos del cliente en horarios extendidos, a través de chats y correos electrónicos.

3. Personal: la sucursal virtual deberá contar con personal capacitado, dedicado a guiar al cliente, interactuar con él y responder autónomamente a sus requerimientos, en el menor tiempo posible.

4. Contenido:la actualización permanente del sitio web mejora su posición en buscadores y llama la atención del usuario, que al ver novedades permanentemente, regresará por más.

5. Promoción:una estrategia de promoción digital, apoyada en la publicidad en buscadores y redes sociales, ayuda a darse a conocer en Internet.

6. Logística: planificar sistemáticamente el despacho de su mercancía cuando se hace una venta online, le ahorrará gastos innecesarios en el futuro y hará más eficiente la atención al cliente.

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Pero como advierte el especialista en Comercio Electrónico, tener un punto de venta virtual no significa montar un catálogo y recibir ingresos. Para que sea rentable, habrá que invertir cierto monto y entenderlo como una unidad de negocios más.

“Uno tiene que definir cuál va a ser la fortaleza de mi tienda online, y explotar ese elemento diferenciador que puede ser precio más bajo, variedad de productos o rapidez en el despacho”, afirma.

Para lograrlo se deberá incluir en el presupuesto anual un rubro para cubrir tres costos principales: logística, personal y publicidad, los cuales soportarán el proceso de venta, desde la promoción de los productos, la atención al cliente y el despacho de la mercancía.

“Tener una tienda online no es difícil, pero se requiere trabajo. Su implementación puede costar mínimo

unos 3 millones de pesos para que sea funcional”, manifiesta Martínez.

denominada indexación, y que posiciona en los primeros lugares a los sitios web.

Una vez se tiene la plataforma técnicamente montada en Internet, continúa el proceso de generar contenidos, tanto comerciales (catálogo de productos) como informativos, para destacar la operación de la empresa.

“Tenemos personal dedicado al chat, los correos y la comunicación con los clientes. No se puede montar una página web y dejarla ahí”, comenta John Jairo Salazar, de Almacenes Canaima.

Tal como él lo ha experimentado, la actualización constante permite ser más fácilmente encontrados en buscadores como Google, Yahoo o Bing, lo que se

“Las páginas son para que las personas las encuentren por búsquedas aleatorias, no porque digiten la dirección o URL”, indica Salazar.

Una empresa puede contar con su presencia online por dos razones: para mercadearse o para vender. Para ambos objetivos es útil contar con una tienda virtual, de un lado, podrá tener en línea información sobre la ferretería, el catálogo de productos, los servicios y el formulario de contacto; y de otro, el potencial de generar mayores ingresos, a unos costos mucho menores a tener otro punto de venta físico.

Tener un punto de venta virtual no significa montar un catálogo y recibir ingresos.

RIESGOS ELÉCTRICOS = OPORTUNIDADES DE VENTA

Ante un accidente eléctrico, ¿está preparado para convertir la infortunada situación, en una oportunidad para fidelizar a su cliente?

En la cotidianidad de su ferretería suelen presentarse compradores con el deseo de adquirir productos para realizar arreglos locativos, debido a imprevistos por temas relacionados con electricidad. Más allá de atenderlos y entregarles lo que necesitan, usted realmente sabe ¿cómo asesorarlos? o ¿cómo evitar que les vuelva a suceder?

Le contamos cómo convertir a ocasionales compradores en clientes frecuentes.

Lo primero es aprender a identificar cuáles son los problemas más comunes de los circuitos eléctricos y qué los ocasiona. Tenga en cuenta la siguiente información, suministrada por el programa Casa Segura:

POSIBLES RIESGOS POSIBLES CAUSAS

m Falta de puesta a tierra de la instalación y el equipo eléctrico que alimenta.

m Falta del interruptor de circuito por falla a tierra.

m Falta de mantenimiento.

m Sobrecarga de los circuitos eléctricos o materiales de mala calidad.

m Instalaciones que carecen de un sistema a tierra.

m Ausencia de un interruptor integrado al tomacorriente.

m Estado físico inadecuado de las instalaciones eléctricas.

m Sobre carga en los circuitos eléctricos.

m Mala calidad en los equipos o materiales.

L A PROTECCIÓN ADECUADA

Para evitar un cortocircuito existen interruptores automáticos magnéticos, cuya tecnología, llamada térmica, protege en caso de sobre carga “en instalaciones donde no se realizó un buen diseño preliminar”, explica Paul Galindo, jefe de fidelización de Schneider Electric.

Los cortocircuitos, por su parte, pueden ser provocados o accidentales. Normalmente sucede de esta última forma porque no se tiene en cuenta el estado de los conductores o mantenimiento de las instalaciones. También son ocasionados por una mala instalación

Para prevenir los cortocircuitos, debe existir un interruptor termo magnético o automático (breaker), el cual brinda protección ante condiciones adversas para una eventual falla.

Explíquele a su comprador (potencial cliente) que cuando una sobre carga supera un tiempo normal, puede generar problemas de aislamiento, es decir, un corto posterior que produce accidentes eléctricos.

Ahora, si se presentan inconvenientes de contactos directos o indirectos, sugiera dispositivos de protección GFCI (Ground Fault Circuit Interrupter), los cuales son interruptores de corriente de falla a tierra que se encargan de proteger a quienes habiten el inmueble u oficina en caso de una eventual falla.

Para el caso de las condiciones de baja tensión o sobre tensión, puede recomendar dispositivos llamados DPS (Dispositivos de Protección contra Sobretensiones) y en situaciones de baja tensión, reguladores que protegerán los equipos eléctricos.

SEGUIMIENTO AL CLIENTE

Si el cliente responde afirmativamente a alguno de estos interrogantes, significa que sus instalaciones eléctricas pueden estar en riesgo:

k ¿Nota que hay un parpadeo de luz sin motivo aparente?

k ¿Hay disminución de la luz cuando enciende un electrodoméstico?

k ¿Escucha sonidos inusuales en los toma corrientes?

k ¿Los tomacorrientes, interruptores o cables del inmueble se calientan sin razón alguna?

k ¿Hay chispas al conectar electrodomésticos u hormigueo al tener contacto con ellos?

k ¿Sus electrodomésticos se dañan con frecuencia?

Una atención profesional del caso amerita que usted, como asesor, le explíquele los riesgos que corren él y los ocupantes del lugar al exponerse a este tipo de situaciones. Sugiera que se realicen los cambios que sean necesarios con productos de óptima calidad.

Acuda a su base de datos de profesionales sobre el tema, para que en situaciones como esta, su negocio pueda brindar los productos requeridos para los cambios a que deba lugar, siempre con el respaldo de un profesional en el tema.

VIDA úTIL DE LAS INSTALACIONES ELéCTRICAS

Las instalaciones eléctricas comprenden un conjunto de elementos, como el cableado o alambrado y equipos eléctricos, que se encargan de llevar la corriente de la red a los electrodomésticos, aparatos de casa, oficina o industria.

Galindo, de Schneider Electric, explica que “todos estos elementos tienen una vida útil. Por lo general en los aparatos, está dada en razón de las operaciones, que en promedio son de 5.000 ciclos. Algunos pueden llegar a tener 10.000, lo que les permite una mayor operación para que el electrodoméstico tenga un mayor soporte.”

ilumiN aciÓN Y eléctricos protección

“El 67% del total de viviendas en Colombia cuentan con una antigüedad mayor a los 20 años” DANE.

Por otra parte, los conductores también tienen una vida útil que depende de su sobrecarga o que una mayor corriente pase al interior de ellos.

Recuerde que su cliente debería realizarle mantenimiento general a las instalaciones eléctricas por lo menos una vez cada 10 años, y esto implica un cambio de aparatos y cableado. Si bien esto es una recomendación de la cual usted puede sacar provecho, “no es una norma a exigir”.

LO QUE DEBE SABER

Para una venta exitosa, fidelización de clientes y mayor rentabilidad tenga presente temas como:

k Qué carga necesita instalar el cliente.

k Cuánta corriente consume.

k Nivel de tensión

k Tipo de carga.

k Conocer para qué es cada tecnología

k Qué protege cada aparato que comercializa (interruptores automáticos, dispositivos GFCI o DPS).

k Las normas básicas que rigen la fabricación de este tipo de aparatos.

k Tipo de normatividad que aplican para cada uno, así sabrá si comercializa un producto bajo las normas colombianas o realmente desconoce su procedencia.

COLOMBIA FRENTE A LA REGIÓN

“Colombia es líder en desarrollo de normatividad para Latinoamérica. Somos excelentes a la hora de desarrollar contenidos técnicos, nos basamos en la normatividad norteamericana y a partir de allí tenemos nuestro propio reglamento técnico, el cual otros países de América Latina no tienen”, explica Galindo.

Agrega que “tenemos reglamentos para instalaciones eléctricas, iluminación, eficiencia energética, telecomunicaciones y para poder realizar nuestras propias instalaciones.”

IMPORTANCIA DE LA CONE xIÓN A TIERRA

“La conexión a tierra es el camino que le ofrecemos a la corriente en caso de una falla por contacto directo, indirecto, accidente o situación provocada. Cualquiera que sea la razón, nos permite darle a la corriente una alternativa para que llegue a tierra, evitando así contacto con una persona o electrodomésticos.”

Paul Galindo, jefe de fidelización de Schneider Electric

10 COSAS QUE SUS CLIENTES DEBEN TENER PRESENTES Y SEGUIR AL PIE DE LA LETRA

1. Instalaciones eléctricas provisorias o precarias pueden provocar choques eléctricos e incendios.

2. Evitar el uso de triples para evitar una sobrecarga. Es preferible instalar más toma corrientes.

3. Instalar el conductor a tierra y dispositivos diferenciales para evitar choques eléctricos.

4. Verificar si los cables y dispositivos de protección están adecuados para la carga eléctrica de su instalación.

5. Usar circuitos separados para iluminación y tomacorrientes.

6. Los tableros deben estar en lugares limpios, ventilados y en lugares adecuados.

7. Nunca tocar equipos eléctricos cuando se encuentre dentro de la bañera.

8. No desenchufar un equipo eléctrico tirando del cable. Corte la energía del circuito al cambiar lámparas.

9. Áreas como la cocina, lavadero y baño, merecen una atención especial, pues la combinación de agua y electricidad puede ser peligrosa.

10. Contratar siempre a un profesional calificado para realizar servicios de electricidad.

Programa Casa Segura

LA IMPORTANCIA DEL COLOR Y LUZ EN LA FERRETERÍA

El color y la iluminación del punto de venta tiene más impacto del que usted se imagina en el comportamiento de sus clientes. Siga estas recomendaciones y aumente sus ventas.

Por:Antonio Valls colaborador internacional*

El color transmite a nuestro subconsciente sensaciones que nos invita a comprar con más tranquilidad o con más agilidad. El tipo de color, la cantidad de masa visible del mismo y la aplicación estratégica generan impactos que se transforman en acciones de compra.

Para conseguir más permanencia dentro del establecimiento. Debemos disponer de secciones 'coloreadas', manteniendo un equilibrio entre las mismas con colores llamativos y actuales. La poca movilidad entre las secciones y el layout dentro de la ferretería lo provoca el no disponer de ninguna señal visual que le invite al movimiento, reduciendo la posibilidad de compra así como la permanencia y, como ya es sabido, a más estancia en la tienda, más posibilidad de compra.

El color debe estar presente en cualquier zona de nuestra tienda. Utilizar la fórmula de separar las secciones por colores y todo ello unido por el color corporativo, que debe estar presente y visible.

Los cambios de color en el establecimiento transforman notablemente su aspecto. Tanto en modernidad (según el color), claridad (según la tonalidad),

temperatura (según los colores fríos o calientes), etc. Mediante el color se consigue que el punto de venta sea llamativo y visual, dándole la sensación de más amplitud y realzando zonas de menos tránsito o desfavorecidas. El color da vitalidad al establecimiento y transmite sensaciones durante la acción de compra, como tranquilidad, comodidad, limpieza, modernidad, confianza, etc. Todos esto lo generará el color, con el cual debemos innovar y cambiar constantemente tanto en tono, como en dónde y cómo aplicarlo, para que sea visible en todo momento.

Hay colores que invitan a la interactividad, otros a la acción. Debemos aplicarlos en las distintas zonas de la tienda, según nos interese, para poder provocar una compra meditada o una compra impulsiva. Si se utilizan colores fuertes y llamativos, se provocan sensaciones de atención o reclamo. Una tienda tiene éxito con el color cuando las reacciones que provocan son las deseadas. Por ejemplo, si queremos llamar la atención al público joven, debemos utilizar colores vivos y llamativos; para los mayores, colores más tenues y neutros; con los niños, colores más básicos.

Las reacciones al color también nos provocan frío o calor, por ello debemos tener siempre en cuenta las épocas del año para aplicarlos, así como la posición geográfica del establecimiento.

G ENERANDO SENSACIONES EN EL COMPRADOR

Nuestras sensaciones sobre el color una vez aplicado son variadas:

1. En el suelo, un tono claro nos da una sensación de amplitud; en cambio, los oscuros en los suelos nos transmiten intimidad, espacio cerrado, etc.

2. Los excesos en colores claros provocan aburrimiento; los colores vivos nos aceleran y nos aumentan el ritmo. Es aconsejable no mezclar más de dos colores en el establecimiento a nivel masivo, se recomienda la utilización del color corporativo siempre que sea posible como básico, ya que es nuestro color representativo de empresa.

TENGA EN CUENTA

1. El cliente retiene el color después de la visita al punto de venta.

2. El color marca y diferencia entre una enseña y otra.

3. El color debe estar presente y constante dentro de la tienda

4. Los colores deben ser renovados constantemente, excepto el corporativo.

5. El color debe ser el apropiado para cada acción o ambientación comercial.

6. Hay un color para cada tipo de cliente, para cada tipo de producto y también para cada edad, hay que tenerlo en cuenta, son sensaciones que se transforman en ventas y fidelización.

7. Innovar en el color es obligatorio, ya que transmite sensaciones, recuerdos y sensibilidades de nuestra visita al punto de venta.

FERRETERÍAS BIEN ILUMINADAS VENDEN MÁS

La importancia de la iluminación en el punto de venta es total, ya que es un elemento necesario para el funcionamiento de una actividad comercial, pudiéndose utilizar como promoción, motivación o reclamo para la compra por parte del cliente.

La prioridad que adquiere una iluminación adecuada y moderna es cada vez mayor. La luz ayuda a vender. Disponer de una buena y correcta iluminación incrementa el número de clientes, la cifra de ventas y, lo más importante, la permanencia en la tienda por parte del cliente, al encontrarse cómodo. La calidad de luz nos ayuda a conseguirlo.

Los espacios dentro de la ferretería deben ser como escenarios y los artículos, objeto de deseo por parte de nuestros clientes. La iluminación provoca fijarse en ellos, dando un plus sobre las zonas o productos bien iluminados. Las técnicas de iluminación, ya sean básicas o provocativas, son aplicables a cualquier punto de la ferretería, también al escaparate donde transmitimos nuestra imagen y lo que se puede encontrar dentro.

Por ello es muy importante disponer de una calidad y cantidad de luz adecuada. A las acciones temporales se les debe dar el mismo trato que una permanente o aún más, ya que como tal hay que potenciar la acción durante el tiempo que dure y con la luz se consigue.

Según Peter Boyce (1981), “la luz hace mucho más que tornar visibles las cosas. La iluminación de un espacio inevitablemente contribuye a la creación, en la gente que hace uso de él, de impresiones sobre ese espacio. Estas impresiones

pueden ser buenas o malas, apropiadas o inapropiadas, definidas o vagas, pero existirán siempre y en todos los casos”.

RECOMENDACIONES:

1. Analice la cantidad y calidad de luz actual en el punto de venta y la necesidad óptima.

2. Defina la estrategia sobre la iluminación deseada para el punto de venta, color, tonalidad, fijación, etc.

3. Estudie los puntos débiles de luz en el establecimiento para mejorarlos, esto generará más ventas.

4. Modernice y adapte la iluminación a las tendencias de diseño, tonalidad, etc. del mercado.

5. Consiga una uniformidad de luz en el establecimiento, tanto en cantidad, calidad y tonalidad cromática.

6. Los excesos de luz en watios de potencia y de consumo son molestos a la vista y aumentan el gasto.

7. La iluminación es uno de los elementos más importantes en el punto de venta: facilita la localización de los productos, al mismo tiempo que crea una sensación de comodidad y confort dentro del establecimiento.

8. La inversión en iluminación para el punto de venta no es puntual ni única, debe ser renovada y adaptada a las necesidades constantes, tanto en tendencias, como en las mejoras de ahorro energético.

9. La luz es una sensación que se le transmite al comprador pudiendo hacer cambiar su ánimo de compra favorablemente.

Acerca del autor:

Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L. (España), es un apasionado del sector de ferretería y bricolaje, con 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta. Es el director general de SystemShop Consulting S.L., una empresa española especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). / www.system-shop.es

cápsulas de éxito: feria de remodelación

Roberto Prada y Nelson Prada, directivos del Depósito San Carlos (ubicado en El Espinal - Tolima), cuentan cuáles son los factores claves de éxito de su ya famosa "Feria Ferretera y de la Remodelación", que este año llegó a su quinta versión.

El objetivo

“Esta feria nos sirve para rotar el inventario que está quieto, e incrementar nuestras ventas en el último periodo del año. A su vez, le damos la oportunidad a los clientes de comprar productos económicos en esta época, teniendo en cuenta que las personas quieren remodelar para el fin del año”.

Promoción

Institucionalizar la feria

“Es importante hacer la feria siempre en la misma época para tener continuidad año tras año. Genere expectativa unos meses antes”.

Lo fundamental

¿Cuándo la hacen?

“Cada año, durante la primera semana de noviembre”

¿Para qué la hacen?

“Para rotar inventarios quietos e incrementar las ventas del último periodo”.

¿Vale la pena?

“Sí, porque nos integramos como empresa y fidelizamos a nuestros clientes”.

La mejor época

“Se recomienda hacerla a principios de noviembre, para que la gente tenga la oportunidad de remodelar y dejar todo listo para las fechas especiales”.

Lo que no debe faltar

1. Un presupuesto detallado.

2. Preparación del personal.

3. Apalancarse en los proveedores.

4. Promoción.

“Utilizamos el perifoneo, y nos apoyamos en la radio y la televisión local. También hemos adelantado la promoción a través de la página Web y los correos directos. Durante la feria invertimos en material publicitario como pendones, banderines y pasacalles, pues queremos darle una identidad de marca a la feria”.

Todos aportan

“Con el personal nos reunimos previamente, proponemos las ideas que tenemos, y hacemos una lluvia de ideas, pues buscamos que todos aporten y se involucren. Tambíén evaluamos el acta del balance de la feria anterior y tomamos correctivos”.

Recomendamos

e Sorprender al cliente, haciendo cosas distintas todos los años.

e Generar una identidad: institucionalizar la feria.

e Vender “soluciones” en combos.

e Trabajar con proveedores reconocidos, que den respaldo y garantía en los productos.

e Todo planeado.

e Ofrecer asesoría en diseño sin ningún costo.

e Incentivar en los trabajadores el dinamismo y entusiasmo.

e Hacer un benchmarketing: visitar otras ferias ferreteras, y tomar nota.

e Medir y evaluar todas las actividades de promoción y venta.

e Hacer rifas durante los días de feria.

e Arriesgarse: “si las grandes superficies lo están haciendo, por qué el sector ferretero no lo puede hacer”.

e No presentar los mismos productos todos los años.

NOTAS DE LIDERAZGO

El poder ha sido el factor dominante del desarrollo de los pueblos y sus gobernantes. Basados en las técnicas milenarias como “El arte de la guerra”, escrito mil años antes de Cristo, o “El Príncipe” de Maquiavelo, entre otros, Robert Green se dedicó a recopilar las mejores estrategias para garantizarnos la ruta al éxito y salvar los obstáculos en nuestro objetivo por llegar al primer lugar en todo cuanto hacemos.

Si desea triunfar a toda costa, primero aprenda a dominar sus emociones. Por eso estos consejos nos llevan a revisar nuestras actuaciones con la seguridad de no querer repetirlas.

Usted tendrá la oportunidad de repasar una a una, por entregas sucesivas, todas las 48 leyes que han marcado la humanidad y que han permitido que reyes, príncipes, gobernantes y manipuladores del poder, algunos de ellos a costa de sus propios errores, o en otros casos señalando la ruta que jamás debemos escoger en la búsqueda por nuestras metas.

Ley del poder # 1. Nunca le haga sombra a su jefe.

Jamás debe tratar de brillar más que sus superiores o competidores si no está listo para ello.

Este criterio aplica a nuestros proveedores y a los competidores que están a su nivel o por encima suyo en su empresa o negocio. No permita que sus deseos de complacerlos o impresionarlos lo induzcan a hacer ostentación de sus talentos, de sus negocios y de su capacidad, ya que ello podrá generar un efecto opuesto al deseado, es decir, inspirar temor e inseguridad y por el contrario empezará a fastidiarlos.

Por:Ingeniero Arturo García M. consultor en estrategia empresarial

A partir de esta edición, brindaré a los lectores de FIERROS las 48 leyes de poder para el liderazgo empresarial. Aplíquelas en su ferretería y marque la diferencia.

EN DÓNDE Y ? CON QUIÉN ESTOY?

Los diferentes tipos de asociaciones de ferreteros que existen hoy en día, ya sea como gremio, como redes o como centrales de compras, fortalecen la economía del ferretero y, lo principal, ayudan a que este no desaparezca.

Estas uniones son positivas y las celebramos porque finalmente el gremio ferretero se ha dado cuenta de que en bloque se pueden conseguir muchos beneficios.

Eso sí, el ferretero es quien decide a cuál de ellas desea vincularse según sus necesidades. No es obligatorio pertenecer a alguna de estas entidades, eso está claro, pero si es bueno ser parte de cualquiera de ellas porque cada una brinda sus beneficios y son la mejor manera de enfrentar a las grandes empresas.

Pero atención. Los ferreteros, en especial los dueños de pequeños negocios, tienen que conocer con quién se va a afiliar y saber diferenciar entre pertenecer a una agremiación, a una red o a una central.

En números anteriores de la revista FIERROS se ha explicado cuál es la función de cada una de estas entidades, pero los hago un pequeño resumen:

Los gremios son entidades que apoyan al ferretero, les envían información de los productos y los capacitan para que puedan manejar de mejor manera su negocio, además, tienen relación con los entes gubernamentales para defender sus intereses.

Existen las empresas privadas, que ofrecen a las ferreterías beneficios si permiten que las mismas ofrezcan sus productos con exclusividad, y a menor costo. Les bridan además diferentes tipos de asesoría, les arreglan la ferretería para hacerla “más presentable” y le cambian la fachada para que en todas partes de la ferretería aparezca el logo de la empresa.

También se encuentran las redes de ferreteros, que unen fuerzas para comprar en bloque y en gran cantidad a los proveedores directos, los productos que surtirán las ferreterías, al comprar en bloque el costo del producto es menor y este es distribuido entre las ferreterías afiliadas para ofrecerlo a un mejor precio.

Ahora, en algunos casos, los ferreteros no se unen a ninguna de estas asociaciones, por así llamarlas, porque no cuentan con los recursos económicos, porque están dudosos en invertir o porque, en el caso de la unión con empresas privadas, no les permiten ofrecer productos que no sean de la lista de esta empresa, por obvias razones.

En todos estos casos es que el ferretero debe examinar los pro y contra de unirse a una de estas redes. Pero lo que sí deben hacer es aprovechar esta oportunidad de estas nuevas alternativas que existen para hacer crecer o mantener el negocio.

Álvaro Ospina Moreno Director Colombia Construya Contacto: colombiacontruye@gmail.com

Los ferreteros, en especial los dueños de pequeños negocios, tienen que conocer con quién se va a afiliar y saber diferenciar entre pertenecer a una agremiación, a una red o a una central.

PINTUCASA CONSOLIDA CADENA

MULTILATINA DE TIENDAS DE PINTURA

Pintuco, compañía del Grupo Mundial, adelanta un ambicioso plan de expansión nacional y regional de su cadena de tiendas Pintacasa Pintuco. Se trata de un modelo que combina la administración y propiedad directa de Pintuco con el formato de franquicias, en el cual el franquiciado, con una inversión inicial de entre 60 y 90 millones de pesos, puede abrir su tienda propia con todo el respaldo de Pintuco y sus marcas. En Colombia, el 5% de las tiendas son operadas de forma directa por Pintuco y un 95% mediante la modalidad de franquicia, lo cual muestra la acogida que este formato ha generado en cientos de emprendedores.

Ampliación de esta noticia en www.fierros.com.co

FERRETERÍA LUIS PENAGOS, 16 AñOS EN EL SECTOR

La Ferreteria Luis Penagos, FLP, celebró su aniversario 16 en noviembre, con grandes ofertas de productos, fabulosos combos, y espectaculares rifas de televisores (con el apoyo de Bosch), al igual que un automóvil (con el apoyo de Dyna), el cual será entregado a finales de enero de 2014. FLP agradece a todos los proveedores y clientes que los ha acompañado en su crecimiento en el sector ferretero.

NUEVAS CARRETILLAS PARA CONSTRUCCIÓN PESADA

IMSA lanza al mercado carretillas ideales para construcción pesada, las cuales cumplen con todos los requerimientos y exigencias del mercado. Carretillas como “La macha Extra fuerte”, “Super Constructora” y “Maxim”, con sus ruedas “antipinchazo”, brindan una excelente durabilidad. Conozca las novedades de IMSA en su página

www.imsa-colson.com

Informes: (4) 4484672

BLER PRESENTA SU NUEVA PINTURA ANTIDESLIzANTE

Apostando siempre por la innovación y los productos diferenciadores Pinturas BLER lanzó al mercado el nuevo MULTIPISOS BLER®, una pintura especialmente formulada para campos deportivos y pisos en cemento, concreto y asfalto gracias a sus propiedades antideslizantes, su resistencia a la intemperie, al impacto y a la abrasión en seco y húmedo. El nuevo MULTIPISOS BLER® viene en colores rojo óxido, azul, verde, y amarillo ocre.

ALGRECO LANzA PINTURA EPÓxICA

Pinturas Algreco amplía su oferta con la nueva pintura epoxica EPOXI-ACRYL BASE AGUA, un producto bicomponente que protege y decora paredes, muros y cielos rasos en interiores que requieren lavado frecuente para lograr altos niveles de asepsia. Sus ventajas son la blancura duradera, bajo olor, rápido secado, terminado brillante, alta lavabilidad, fácil aplicación y diluible con agua.

www.imsa-colson.com

Informes: (4) 4484672

PERFIL PLACA FÁCIL, CON NUEVAS CARACTERÍSTICAS

COLMENA lanza al mercado su nuevo Perfil PLACAFACIL corrugado y rigidizado, el cual brinda beneficios evidentes para los usuarios: su repujado genera un corrugado en la zona de mayor contacto con el concreto, de forma tal que la adherencia entre el perfil y la losa de concreto mejoran de manera importante y se hace más eficiente el trabajo. El pliegue en el Perfil PLACAFACIL, aumenta la capacidad de carga del mismo durante la etapa constructiva; esto permite aumentar de 2,5m el espacio entre los apuntalamientos temporales a 2.7m