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Luego de ver los resultados del Dane del balance de las ventas del comercio minorista, en los cuales se reportó un crecimiento del 2,2 por ciento en el mes de enero de 2016, mientras que en mismo mes del año pasado, el reporte fue de un aumento del 6,3 por ciento, queda una cosa que pensar: es hora de dar la batalla, y aunque los resultados sean satisfactorios según los diferentes factores económicos que afectan al país, el dinamismo del mercado y el aumento de las ventas para el resto del año, depende de juego de precio y la calidad de los productos.
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Guillermo Botero, presidente de Fenalco explicó que “uno siempre quiere más, las metas que nos fijamos siempre son más ambiciosas, pero cuando la economía comienza a contraerse, en medio de las circunstancias, estas cifras nos dejan satisfechos”. Y aunque es cierto, para muchos, como para el sector ferretero, el 2016 es un año duro. El impacto del dólar va a seguir siendo la piedra en el zapato, pero, será una piedra con la que habrá que convivir y buscar otros medios para dar la batalla para conquistar a los consumidores.
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Este es un llamado para alcemos la mirada y entendamos que la situación a lo largo del año no parece cambiar, pero que más allá del impacto del dólar, tenemos una industria nacional en crecimiento por la cual dar la batalla. Variedad en precios y mantener la calidad puede ser la manera de ganar la pelea para dinamizar las ventas. ¡A la conquista del consumidor! El negocio ferretero tiene una oportunidad gigantesca, dado que el crecimiento de las ventas del comercio minoristas obedeció entre otros a repuestos, accesorios y lubricantes para vehículos. ¿Qué mejor oportunidad para abrirse a nuevos mercados para aumentar las ventas?
Debemos estar listos para dar la batalla, para dar mejores condiciones de precio y sacar la cara por el sector ferretero del país.
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Marzo de 2016 / Edición Número 50 Bogotá, Colombia
Las imágenes que ilustran los temas no corresponden a publicidad, son utilizadas según el archivo fotográfico de Revista Fierros y Axioma Comunicaciones para fines editoriales.
Un especial de colección que recopila las herramientas de oro que hay que tener en cuenta para el sector ferretero.
Especial automotriz: Un mercado sobre ruedas. Las ferreterías especializadas y las misceláneas tienen una oportunidad importante para sus negocios con el mercado automotriz.
Herramientas manuales: ¿Hay o no innovación en estas herramientas? ¿Cómo exhibirlas? ¿Qué hacer para aumentar las ventas y generar venta cruzada con estos productos?
Según el análisis realizado por CVN (Centro Virtual de Negocios), las siguientes fueron las importaciones de 2015 de motocicletas, autos y camionetas.
Por: Centro Virtual de Negocios www.centrovirtualdenegocios.com
este fenómeno fue impulsado por la llegada al país de importantes firmas como hero Motocorp, Piaggio, entre otras.
145.780 UNIDADES
en relación con los autos y camionetas importados en colombia, se registraron 145.780 unidades que ingresaron entre enero y noviembre de 2015, cifra inferior en 11% a la presentada durante el mismo periodo de 2014 cuando llegaron 163.190 unidades.
entre enero y noviembre del 2015 llegaron a colombia 63.314 motocicletas, lo que representa un crecimiento del
61%
con respecto al mismo periodo del 2014, donde se registraron 39.413 unidades.
en 2015, las empresas que tuvieron mayor participación en las importaciones de motocicletas fueron:
en el periodo de enero a noviembre del 2015, el valor total de las importaciones en el sector alcanzó a los USd 1.964 millones teniendo una variación negativa del 18% con respecto al mismo periodo del año anterior.
51.600 UNIDADES
1.964 MILLONES
USD
México es el principal proveedor de autos y camionetas para el país abarcando el 35% del mercado con un total de 51.600 unidades dentro del periodo previamente mencionado, seguido principalmente por corea del Sur, quien abarca el 20% del mercado con 29.237 unidades.
28% 18% 6% 6%
HMCL COLOMBIA S.A.S.
SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA S.A.
AUTECNICA COLOMBIANA S.A.S.
CREDITITULOS S.A
en 2015 las motos llegaron desde 19 países. los siguientes son los 4 países que más motocicletas importaron al país:
INDIA: 50%
JAPÓN: 3% CHINA: 37%
INDONESIA: 2%
Acerca de CVN: CVN compañía líder en el suministro y análisis de información estadística de importaciones, exportaciones y estados financieros de las empresas de diferentes países, le permite conocer el comportamiento de sus competidores, proveedores y clientes.
Esta sección es para usted. Envíenos sus eventos, o noticias que quiera destacar. También publicaremos sus comentarios sobre el contenido de esta edición. Correo: editor@revistafierros.com
El próximo 14 y 15 de julio de 2016, Bogotá será la ciudad que reunirá a los mejores del sector ferretero. EXPO FIERROS, la expoferretera más grande e importante de la región Andina y el congreso académico de mayor relevancia en el país se llevará a cabo en Compensar. Conferencistas internacionales, expertos en mercadeo, negociantes y empresarios del sector, compartirán sus experiencias y sus mejores consejos para innovar para liderar en el mercado.
Por petición del público, el conferencista español Antonio Valls regresa a la IV versión de EXPO FIERROS. El reconocido director de Sytem Shop Consulting, experto con más de 25 años de experiencia en el sector ferretero, tendrá como responsabilidad capacitar y compartir su conocimiento en temas de innovación para el liderazgo. Valls será uno de los invitados de honor que tendrá este encuentro.
A través de su campaña “Sueños Bien Cubiertos”, Ajover realizó un cambio de techo, mejorando así la calidad de vida del Hogar Niño Jesús de Soacha, donde ahora los pequeños juegan y aprenden bajo la frescura, claridad y comodidad de una cubierta.
El pasado 10 de febrero, la empresa de dotaciones empresariales e industriales Dotar AYP cerró un convenio con Asoferco en donde las empresas inscritas a este, obtendrán beneficios exclusivos en sus compras. Para mas información.
Visite www.dotarayp.com
Toxement trae al mercado una espuma de poliuretano de curado rápido para pegar una gran variedad de materiales como ladrillo, piedra, bloques de concreto entre otros. Este producto seca en 30 minutos y tiene un curado total de 24 horas, es decir que es 200 por ciento más rápido de aplicar que el mortero tradicional y una sola lata rinde 90 metros lineales aproximadamente. Se puede aplicar sobre: mampostería, ladrillos, piedra, bloques de concreto, madera o enchapados.
Los tubos de sistemas en Polipropileno de Dicol, con unión por termofusión y/o roscado, tienen una vida útil de 50 años. Son tuberías altamente confiables con tecnología avanzada. No se corroen, son sismo-resistentes, cuentan con protección UV intemperie, ahorran tiempo y dinero en mantenimiento y preserva temperatura del agua. Son utilizados en construcción de vivienda, hoteles, clínicas y hospitales, conjuntos residenciales, centros comerciales y acueductos.
Constructores e instaladores conocieron de la mano del experto Xavier Girones, Yesos Algiss (España), las ventajas y beneficios del nuevo Yeso Proyectado Progyp, un producto con el respaldo de Gyplac S.A.
Coflex es una marca mexicana fundada en 1989 que, durante veintisiete años ha contribuido al desarrollo e innovación de la industria de la plomería en México y el continente americano. Hoy cuentan con una oficina propia en Medellín Colombia. www.coflex.com.mx
Lincoln Electric tiene una promoción para el mes de abril, en la cual tendrá excelentes descuentos en equipos de soladura y accesorios, a través del portal web de www.fierros.com.co o directamente en la página www.lincolnelectric.com.co.
La Ferretería Samir cumplió 20 años. Abrió sus puertas en un pequeño local en la ciudad de Barranquilla, con poco surtido y atendido por dos personas, hoy cuenta con 10 tiendas y más de 200 empleados. La ferretería trabajó para ser líder fortaleciendo las líneas de sus artículos, destacados Stanporf (herramientas manuales), Kache Tools (Equipos y Herramientas) Luzkal (productos eléctricos), Megawatt (Iluminación) y Fulltech (Tecnología y electrodomésticos).La empresa recibió el reconocimiento como la mejor empresa comercial de la región Caribe.
Los tanques plásticos de Eternit son fabricados con polietileno, para garantizar productos livianos, resistentes y libres de elementos contaminantes. Todos los tanques son elaborados tecnológicamente para cuidar y proteger el agua, usando materias primas grado FDA. Este año, la empresa lanzó su nuevo tanque con mayor almacenamiento de 6000 litros, el cual posee tres anillos de refuerzo que mejoran su resistencia, estabilidad y durabilidad. Por otro lado, también se ha diseñado el tanque plástico 250 mini para ser ubicado en lugares donde no se dispone de espacio o altura suficiente.
La innovación, por naturaleza, es generar algo novedoso. Pero la novedad se origina en el cambio.
En múltiples ocasiones los empresarios responden de manera similar –sin importar el sector económico al que pertenezcan- cuando se les pregunta por el cambio. La frase recurrente es: “siempre lo hemos hecho así”. Esta frase no es necesariamente mala pero sin duda está relacionada con algo de soberbia (lo que Girard llama “el narcisismo del pequeño empresario”).
Decimos que la frase no es necesariamente mala porque, efectivamente, los empresarios son personas emprendedoras, fuertes, tozudas, resistentes a la adversidad. Pero, estas situaciones suelen tornar algunas de estas buenas características en algo no tan positivo, convirtiéndolos en personas tercas y que escuchan poco. Su actitud de “siempre lo hemos hecho así” significa que “aquí seguimos haciéndolo así y seguiremos haciéndolo así”.
La prueba irrefutable es que el empresario promedio vive con la zozobra de por qué no se vende más, se queja de la guerra de precios en la que se ve inmerso y no ve más salida que recortar costos en un entorno en el que el cinturón está muy apretado.
Es por esto que el cambio no solo es bueno sino recomendable. Piense que un cliente suyo quiere desatornillar algo. Intenta con una herramienta una y otra vez pero no lo consigue. Su cliente viene a su ferretería y le plantea el problema. ¿Qué hace usted? Casi con seguridad le va a plantear alternativas para que pueda solucionar su problema. Pues bien, si hace esto con sus clientes, ¿por qué no hacerlo con su propio negocio?
El problema real no es la frase misma sino el desconocimiento del entorno que plantea. Imagine un entorno en el que no pasa nada. No hay nuevos competidores sino los tradicionales. Los consumidores/compradores viven encantados con sus productos y/o servicios. Todo es paz y tranquilidad.
En este contexto, hacerlo de la misma forma sería casi que recomendable. Pero volvamos a la realidad. La verdad es que la competencia es cada vez más fuerte, no sólo local sino global. Los consumidores/compradores son difíciles de satisfacer y encuentran cada vez más sustitutos y, además, el entorno dista mucho de ser tranquilo y distendido.
Acerca de Azul Innovación & Crecimiento Empresarial
Fíjese que usted le recomendó a su cliente cambiar la forma de hacer algo. ¿Con qué fin? Para que pueda alcanzar su objetivo. Es entonces pertinente que usted considere cambiar la forma de hacer algunas cosas que se han “venido haciendo así” por mucho tiempo en el sector ferretero, para que así alcance sus objetivos. Un ejemplo sencillo es el de los domicilios. Un domicilio es aparentemente algo sencillo. Al parecer el sector no lo usa mucho (seguramente por razones válidas, ni más faltaba). Pero permitirse pensar en cambiar esto podría traerle nuevas ideas. Piense en el domicilio desde el punto de vista del cliente, no desde el suyo. ¿No es el cliente quien necesita ayuda? ¿Dónde vive el cliente? Con estas dos preguntas, al menos el domicilio parece tener algún sentido desde la óptica del usuario (el que tiene el dinero, recuerde).
A veces sentimos que la innovación es algo para empresas grandes, para marcas robustas y no para pequeños negocios. Eso no es cierto. La innovación es para todos, eso sí, desde diferentes ángulos. Si usted quiere que la innovación llegue a su negocio debe permitirse gestionar el cambio. No importa que sus competidores no lo hagan. No importa que no se use en el sector. Atrévase a cambiar y no tenga miedo de fallar. La innovación está en fallar y volver a intentar.
AZUL es una Compañía enfocada en el crecimiento empresarial, se especializa en innovación, ventas, mercadeo, comunicaciones estratégicas y entrenamiento comercial, con amplia experiencia en diversos sectores empresariales
Sobre el autor: Rodrigo Ferro Ruiz
Especialista en Gerencia de Mercadeo y comunicación estratégica, con dos décadas de experiencia en Branding, marketing, publicidad y comunicación. Inició su carrera como Director de la Coordinación Creativa de la agencia Jorge Molina & Asociados, en la cual también fue Director de Producción y Ejecutivo de Cuenta.
La verdad es que la competencia es cada vez más fuerte, no sólo local sino global.Por: Rodrigo Ferro AZUL innovación & Crecimiento Empresarial rferro@azulinnovacion.com @AZULinnovacion
El sector automotriz continúa estable en el campo de batalla, y su ferretería puede ser un gran aliado en este nicho. Las claves para apostarle a un negocio especializado.
El carro pasó de ser un lujo a una necesidad, en una sociedad donde el promedio de ingreso pasó de los 6.620 dólares, a los 13.800 dólares en 15 años; tener un auto es cada vez más fácil. Por eso, todo lo que tenga que ver con autos parecería es un negocio estable y que nunca deja de tener clientela.
Además, la venta de carros nuevos seguramente bajará por la fluctuación del dólar, por lo que será una buena época para la compra, venta y mantenimiento de usados. Y en esta dinámica, los talleres de mecánica seguramente continuarán abonando terreno.
Y no solo se trata de carros. El mercado de las motos no se queda atrás según lo demuestran las cifras. Unas 700 mil unida-
des de este tipo se han vendido en el último año y los expertos vaticinan que en poco tiempo, las motos triplicarán el número de autos particulares.
Basados en la dinámica del sector, FIERROS realizó una radiografía del mercado de proveedores y encontró el gran espacio que una ferretería puede ganar, aprovechando distintas variables a su favor en un negocio que parece poco explorado.
Productos específicos, capacitación y ubicación, son algunos de los factores que hay que evaluar para entrar al ruedo. Un mercado difícil, en el que hay que caminar con cuidado, capacitarse mucho, pero que puede ser un nicho bastante rentable, no solo por la dinámica del negocio, sino porque realmente no hay muchos que le apuesten a esta idea.
Esto incluye abordar nuevos sectores con soluciones para un nuevo cliente, diferente al que acude a la ferretería por múltiples productos para necesidades distintas. Siempre es bien sabido que el que se queda con lo antiguo y no innova va quedando por fuera. Eso está claro, la típica ferretería con tres o cuatro herramientas que se llenan de polvo va a quebrar. El surtido y el stock que tenga es sinónimo de abundancia. Si no tienen inventarios no hay venta. Eso y una mala exhibición generan pérdidas.
En este nuevo camino, se busca que esos nuevos compradores encuentran productos más específicos y de soluciones más concretas para su negocio.
“Nosotros hemos evidenciado que hay un crecimiento en el negocio de la preparación de superficies, con el tema del lijado cuando hay que reparar el carro a nivel estético luego de algún choque, por ejemplo. Hay gente de nuestras ferreterías grandes que están con varios productos. La tornillería, por ejemplo, que se dedica a partes especiales para algunas motos o carros”, agrega el representante de Sumatec.
Una ferretería que quiera apostarle a esta línea debe pedirle a su proveedor:
Capacitaciones en el uso seguro de herramientas. Apex Tool Group, por ejemplo, certifica a través del Technical Institute.
Un equipo de técnicos altamente capacitados con la disponibilidad de visitar al usuario final (concesionarios y talleres) para demostrar el uso de cada uno de los productos, resolviendo inquietudes y creando una cultura de seguridad en el uso de las herramientas.
Solicite paquetes de exhibición de punto de venta y una comunicación directa con el proveedor en caso de dudas a la hora de vender.
La ferretería automotriz debe especializarse en productos específicos, por ejemplo los abrasivos que tienen un constante movimiento. Una vez se tenga el producto que tiene una alta rotación, es importante capacitarse sobre él y saber todo de sus cualidades, defectos y usos.
La idea es que al aceptar el reto de incursionar en nuevos negocios, el ferretero le apueste a un crecimiento desde todo punto de vista.
Revista FIERROS realizó una investigación sobre cómo es el comportamiento del mercado automotriz en Colombia. Con esto, los ferreteros podrán entender por qué este es un mercado que se mueve sin parar, y que seguro, le dará un aporte importante al sector de la ferreterías.
Número de empresas del sector automotriz en las principales ciudades del país
e La venta de vehículos se mantiene entre las 300 y 315 mil unidades al año. Es decir, cada vez más colombianos tienen en el garaje un carro o una moto que necesita de mantenimiento, cuidado y accesorios.
e La fabricación de autos demanda diversos bienes de varias industrias: acero, hierro, aluminio, vidrio, plástico, caucho, textiles, componentes electrónicos, pintura y otros más. Las ventas promedio de los últimos cinco años del sector automotriz, alcanzaron los $4.100 millones de USD.
e Se estima que en Colombia existen cerca de 3.578 talleres mipyme, certificados ante las cámaras de comercio de sus ciudades, de los cuales el 35% esta concentrado en Bogotá, el 15% en Antioquia y el 11% en el Valle.
e Generalmente en cada ciudad existen dos o tres sectores especializados en talleres.
e La informalidad es alta en el sector, por lo que esta cifra puede ser el doble o hasta el triple, según señalan los expertos.
e En Colombia se fabrican y comercializan diversos tipos de autopartes, entre las que se encuentran: sistemas de suspensión, sistemas de dirección, sistemas de escape, sistemas de transmisión, sistemas de refrigeración, material de fricción, partes eléctricas como baterías y cableados, productos químicos, rines, llantas, filtros para aire, lubricantes y combustibles, tapicerías en tela y cuero, trim interior, vidrios templados, laminados y para blindaje, bastidores de chasis, aires acondicionados, partes de caucho y metal y accesorios, entre otros.
Departamentos No. Empresas / Empleo Participación Empresas / Empleo
Existen focos donde un ferretero puede asentarse y le va a ir muy bien si quiere especializarse en este sector.
Aunque el comercio se centralice en los grandes consumos como llantas y repuestos, y allí el ferretero no tiene mucho que ofrecer, la idea es apostarle a líneas como lubricantes, preparación de superficies y demás.
“Hay dos tipos de mercado para ese sector: los repuesteros y las de los almacenes de lujos. Por ahí se mueve el sector automotriz, transversalmente con productos. Es más, se puede decir que las motos se van más hacia el mercado de los lujos y los autos a lo de los repuestos”, explica Carlos Mario Bastio, gerente comercial de Sumatec.
Por su parte, para Rodrigo Stella, director de ventas de Bosh, las ferreterías tienen mucho que apostarle a la hora de vender a los talleres de mecánica, pintura y latonería.
“Para cada uno hay productos específicos. Por ejemplo para los vehículos que se van a chatarrizar, el mercado ofrece unos tipos de sierras muy utilizadas para cortar piezas de carros”, asegura.
Agregó, que para el mercado de pintura y latonería, está el mercado ofrece productos que mejoran la experiencia a la hora de renovar el aspecto de un carro. “La pulidora para desbaste y también con la polichadora para pulir después de la pintura, son muy utilizadas para la corrección de la latonería”, explica agregando que su firma también tiene llaves de impacto y atornilladores, todo pensado en hacer el trabajo de los mecánicos mucho más sencillo.
Por su parte Elkin Benavidez, manager de la línea de herramientas de Makita, recomienda que lo ideal es abrir el mercado no solo a los talleres, sino a todo lo que tenga que ver con el sector.
“El sector automotriz tiene varias divisiones. En Colombia, por ejemplo, hay bastante taller pero también hay ensambladoras. También tenemos el sector carrocero y para cada uno se tiene un portafolio diferente, por ejemplo taladros eléctricos inalámbricos, pulidoras, lijadoras, atornilladores, eléctricos e inalámbricos”, agrega.
Los químicos para el cuidado y mantenimiento de los carros.
Elementos para el lijado de superficies del carro o las motos
El sector carrocero necesita herramientas para cortes.
Para ensamblar el esqueleto del carro o en latonería, el ferretero puede vender herramientas para apretar tornillería y remachadoras.
vez, los vehículos modernos incluyen tecnología de punta que requiere de herramientas con aplicaciones muy puntuales para su reparación y mantenimiento.
“Una buena idea para que un ferretero ofrezca es la Pinza X2 de Sata que permite alcanzar lugares de menor accesibilidad, como por ejemplo las cajas de fusibles de los automóviles facilitando su revisión. Esta pinza se diseñó especialmente para esta función y tiene una longitud especial de 13”1/2.”, asegura Diana Zapata M., ACCA Marketing Manager de Apex Tool Group.
Recuerde que los productos para este sector deben cumplir con las diferentes normas de acuerdo a su aplicación. Importante revisar que sean herramientas para uso profesional y no para líneas hogar o uso esporádico.
Por su parte Sumatec, le apuesta a los lubricantes de silicona para la cadena y las piezas en movimientos. “Eso lo ofrecemos nosotros, tenemos también el tema de las gafas de seguridad para los motociclistas, que no solo protegen del sol sino que son estéticos”, explica Carlos Mario Bastio.
Las empresas proveedoras de equipo original, tienen certificados sus procesos de gestión con normas internacionales como la QS 9000, TS-16949, EAQF, además deben estar fabricadas bajo normas como ISO, ASTM, CE, JIS, entre otras. Además de las normas privadas de las grandes casas matrices mundiales de vehículos para las cuales la industria autopartista es proveedor en Colombia, Venezuela y Ecuador, entre otras.
Para el vocero de Sumatec, hay falencia en distribuidores de herramientas especializadas para el sector automotriz. “Hay piezas que solo se bajan con llaves especiales o con un tipo de llave específico, que sólo se consigue en una ferretería concreta. Entonces los ferreteros tienen que especializarse en eso”, insiste.
Para Elkin Benavides de Makita, otro sector que merece atención es la zona carrocera que es muy fuerte en ciudades como Pereira, donde están quienes ensamblan los Transmilenio y carros grandes. “Allí se trabaja con líneas de herramientas con aire, neumáticas. Estos trabajos se han venido sofisticando y no siempre es fácil conseguir ese tipo de insumos”, recalca.
Carlos Andres Ruíz, gerente comercial de Pinturas
Bler, muestra como la empresa es un claro ejemplo de las alianzas para llegar al sector de autos. La multinacional se alió con el productor de recubrimientos de EE.UU. Sherwin-Williams, experta en pinturas para automóviles.
“Era una idea que se venía gestando hace tiempo y por fin se dieron las cosas. Esperamos en un año estar posicionados”, explicó Ruíz.
La mayoría de grandes proveedores no venden directamente a los talleres, obras o industrias. Su canal de distribución pasa necesariamente por las ferreterías, quienes para ellos son los intermediarios ideales por la cercanía con los talleres. La idea es que los intermediarios reciban capacitaciones que les permita conocer tan bien el producto, que lo puedan ofrecer y no esperar a que el cliente lo solicite.
Cuando se busca una pintura para cualquier tipo de espacio o superficie lo ideal es pensar en las características de cubrimiento, rendimiento y duración que esta pueda brindar. A la hora de adquirir el producto estos atributos pueden pasar a un segundo plano cuando de precio se habla, ¿qué significa comprar una pintura barata o económica? Para el distribuidor o consumidor.
Una pintura barata tiene componentes de baja calidad, muy bajas especificaciones y malas materias primas, que hacen que el producto se desprenda de la superficie, pierda su color con el tiempo, no se deje limpiar y a la hora de aplicar no rinda igual que una pintura económica.
Las pinturas económicas tienen componentes certificados de alta calidad y con altas especificaciones, como Sapolin, una pintura que se deja limpiar, se conserva en el tiempo, seca rápido, no pierde color y rinde más. Además, Sapolin ofrece en sus pinturas otro tipo de características que acompañan las bondades del producto, por ejemplo son ecológicas y amigables con el medio ambiente, no tienen metales pesados, bajo olor y cuentan con propiedades que garantizan un mayor rendimiento, durabilidad en el tiempo y cubrimiento.
Para el distribuidor el precio es una variable importante a la hora de abastecer su negocio, pero hay otros factores que deben tenerse en cuenta, como la confianza en el producto que se comercializa, la tranquilidad de estar entregando una pintura de calidad y de altas especificaciones, que ganará la confianza del consumidor y lo impulsará a volver a comprar, aumentando la rentabilidad del negocio y con una alta rotación de la pintura con cero reclamaciones.
Sapolin cuenta con un gran abanico de opciones en el momento de escoger una pintura como es el Vinicryl (tipo 1), para interior y exterior que tiene sello de calidad Icontec 1335, Capri para primeras manos (tipo 2), Fachada, un vinilo acrílico para exteriores, Vinilo para Acabado, un vinilo multiuso con gran cubrimiento y blancura. Estos entregan tanto a comercializadores como a consumidores la garantía de un producto económico, respaldado por una empresa como Invesa que lleva más de 57 años en el mercado ofreciendo tranquilidad a sus clientes, por sus altos estándares de calidad y desarrollos tecnológicos que le permiten entregar productos que perduren en el tiempo y no pierdan sus características de excelencia. Por eso a la hora de escoger una pintura, Sapolin es más.
Luego de muchos esfuerzos, de recorrer diversos caminos y compartir experiencias con los empresarios del sector ferretero, revista FIERROS llega a su edición número 50, con el orgullo de ser la única revista para el sector. En este especial coleccionable recopilaremos las mejores historias, los mejores consejos y sobre todo, las caras que hacen que este, sea un sector tan humano y tan pujante. Esta edición de oro, como la hemos querido llamar, representa el valor de cada una de las ediciones que han sido publicadas; es la edición dorada, aquella que rescata y recoge el esfuerzo y la dedicación de este sector, con el fin de guardarla con el mismo cuidado y el mismo valor, con el que se guarda alguna pieza de oro.
En esta edición especial, FIERROS reafirma su compromiso por darle voz a todos los negociantes y empresarios que hacen que este sector sea uno de los de mayor crecimiento, a través de un contenido que recopila las historias, el desarrollo y el éxito del sector.
Este especial está dividido en 5 temáticas, con el fin de darle voz a todas aquellas personas que han dado un aporte al sector y a la revista FIERROS:
10 REGLAS DE ORO: La gestión del negocio ferretero con los secretos mejor guardados de los ferreteros y proveedores para tener un negocio rentable, dinámico, eficiente y productivo.
10 OPORTUNIDADES DE ORO: ¿qué han hecho los ferreteros para mejorar la rentabilidad de su negocio? ¿Potencializar el portafolio, tecnología, alianzas, inversiones?
EL TIEMPO ES ORO: los ferreteros de toda la vida comparten sus historias y los 10 consejos claves para mantenerse vigentes en el sector.
EL SUEÑO DORADO: 10 historias de éxito y expansión del negocio con nuevos modelos de negocio y sus casos de éxito.
LOS 10 ERRORES QUE NO HAY QUE COMETER: errores que hay que tener en cuenta como enseñanza y que su negocio pueda ser una mina de oro.
¡Gracias por estas 50 ediciones y por las más de 50 que vendrán!
Un especial de colección que recopila las herramientas de oro que hay que tener en cuenta para el sector ferretero.
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Conozca los secretos mejor guardados de ferreteros y proveedores, para que el negocio sea rentable, dinámico, eficiente y productivo.
JOHN
“Perseverar en lo que uno se propone es un factor fundamental. Muchos se quedan en el intento por creer que el negocio crece de la noche a la mañana. Otra clave es la vocación de servicio, que es lo que garantiza que siempre haya clientes. Cuando se presta un buen servicio, el dinero llega”.
LUIS JAVIER RAMÍREZ, GERENTE GENERAL DE PARACONSTRUIR (MEDELLÍN)
“Es fundamental conocer las cifras del negocio diariamente, esto permite tomar decisiones claves en el mejor momento para vender bien. Hay que comprar bien, esto obliga a que el ferretero esté en constante dinamismo y evaluación de proveedores”.
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NELSON PRADA, GERENTE COMERCIAL DE DEPÓSITO SAN CARLOS (EL ESPINAL)
“Debemos apartar el negocio de la familia, es decir, establecer un gobierno corporativo con estrategias acordes a los socios y a la empresa. Esto no solo le apunta al relevo generacional sino a la sostenibilidad de la organización. Las empresas que se quedan en la primera generación no están proyectadas al futuro”.
CARLOS EDUARDO VARGAS, FUNDADOR FERRETERÍA LATINA (BOGOTÁ)
“Arriesgarse a invertir más, pero con un correcto manejo de los inventarios, teniendo la información adecuada para la toma de decisiones. Toda inversión debe basarse en un conocimiento muy profundo del área en el que uno trabaja”.
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JAVIER GONZÁLEZ, GERENTE CASA FERRETERA (MEDELLÍN)
“Gracias a la excelente disposición de nuestros colaboradores, y su capacitación permanente, hemos logrado la fidelización de los clientes, quienes nos prefieren por la excelente asesoría”.
CLAUDIA CORZO, GERENTE ADMINISTRATIVA DE FERRETERÍA LUIS PENAGOS (BOGOTÁ)
“Hemos sido ciento por ciento pioneros en la forma de exhibir en ferretería, asunto que siempre ha sido muy importante para el negocio porque una buena exhibición es la que invita al cliente a comprar y le permite ver todas las opciones. El impacto es altísimo y es tan importante como la calidad y el precio”.
“Estamos en una era en la que todo se trabaja a través de la tecnología. Se debe innovar para darle al ferretero una visión de cómo se cierran los negocios del futuro, con asesoría virtual, enfocándose en el valor del cliente, garantizando buena atención, entrega oportuna, y calidad del servicio”.
“Un producto bien exhibido es un vendedor activo. La oportunidad de exhibir todos los productos de manera ordenada, categorizada y estética nos abre la puerta a dinamizar los inventarios muertos, haciendo que el producto exhibido y marcado con su respectivo precio se venda por si solo, es decir, que se muestre. En términos administrativos es eficiente por que no necesite de una persona para venderlo y productivo porque la fuerza de venta se ocupa de las ventas con asesoría técnica y atención al cliente que bastante se requiere en el mercado ferretero”.
“La credibilidad construye negocios rentables y duraderos. Asegúrese entregar siempre a sus clientes soluciones eficientes a sus necesidades, un producto de calidad es una solución solo si está acompañado de la recomendación adecuada y esa asesoría está en el punto de venta”.
“Hemos atravesado varios cambios y coyunturas apenas visibles por la zona de frontera, a pesar de eso siempre seguimos políticas claras de precio y servicio. Por esto, es clave mantener los estándares de calidad de los productos nacionales e importados que se venden en la ferretería.”
Estas son 10 historias de éxito y expansión del negocio, gracias a nuevos modelos de gestión empresarial y comercialización para cumplir su sueño dorado.
"Decidimos apostarle hace dos años a convertir la ferretería en un lugar donde el cliente lo encuentra todo. Debemos cambiar el concepto de ferretería. Estamos acostumbrados a vender hierro y cemento, pero aprendimos con Construrama que detrás de estos hay productos más rentables. Hay que darle el valor a cada metro cuadrado del negocio”.
“Mi experiencia ha sido de muchos éxitos, sobretodo en estos tiempos en los que las innovaciones avanzan a pasos agigantados. Es importante el apoyo que recibimos de Construrama en la atención al cliente y el manejo de inventarios. Precios justos y mejor calidad, lo que se traduce en la satisfacción de los clientes. Hemos crecido de manera significativa.
DIEGO GIRALDO, GERENTE GENERAL DE MEGAFER DISTRIBUCIONES (BOGOTÁ)
LUIS FERNANDO VILLAMIL, GERENTE DE CATEGORÍA CONSTRUCCIÓN DE GRUPO ORBIS - PINTUCO.
CRISTIAN PARRA, GERENTE DE FERRETERÍA SANTANA III (BOGOTÁ)
MAURICIO BELTRÁN, SUPERVISOR NACIONAL DE EXHIBICIÓN DE CONSTRURAMA - CEMEX COLOMBIA
JORGE MADERO, GERENTE GENERAL DE TORNICENTRO- (CUCUTA)
“Desde enero del año pasado se firmó con Ace Hardware. Ellos trabajan en la formación, la conversión del negocio, la parte B2B y la obra civil. Nuestro propósito es tener una tienda surtida, buscando productos que, teniendo en cuenta el alza del dólar, pudiéramos traer y que pudieran ser competitivos en el mercado. Los clientes están contentos, lo ven como primera opción. La idea es tener de todo un poco, optimizando la experiencia de compra, para que sea rápida y realmente encuentren lo que están buscando”.
CAMILO MARTÍNEZ, GERENTE DE MATERIALES COLOMBIA (VALLEDUPAR)
“Somos socios fundadores de la Red Globalmat desde el año 2010. Tomamos la decisión de unirnos como una alternativa de desarrollo ante la llegada de las grandes superficies. La experiencia es magnifica, a pesar de lo difícil que es hacer este tipo de alianzas en Colombia. A través de las sinergias hechas por la red encontramos un mejor rendimiento en ventas, contamos con un mejor portafolio de productos y una mejor rentabilidad”.
NUESTRA RED HOLCIM
“Ha sido una experiencia muy buena para mi negocio. Hacemos parte de la red desde hace dos años y los incentivos son muchos para la ferretería. El acompañamiento de la red ha sido muy generoso, no solo para mi sino también para los maestros de obra aliados. Destaco la capacitación permanente y la asesoría para el mejoramiento de nuestra imagen. El cliente nos ha manifestado también su satisfacción”.
LEYDER AGUDELO, GERENTE DE CONSTRUYE L.A. (FLANDES)
“De los cuatro años de operación, dos han sido con Nuestra Red. En una sola palabra, la experiencia ha sido increíble. Han sido de gran ayuda las capacitaciones para los maestros que normalmente trabajan empíricamente. Como ferretero trato de hacer más que un cliente; un amigo y de la mano de Holcim, ferreteros, constructores y maestros llegar a ser una gran familia”
Llevamos 30 años en el mercado, pero con CasaTienda estamos vinculados hace dos años. Para nosotros ha representado la evolución de nuestro negocio, renovamos nuestra imagen, somos más organizados; de hecho en 2015 fuimos beneficiarios de un proyecto para sistematizar nuestro negocio lo que ha significado un gran cambio para seguir creciendo. Tenemos más exhibiciones y un portafolio más amplio con alternativas de pago y sistemas de crédito. Nuestras ventas han aumentado considerablemente. Adicional con la red tenemos un plan de mercadeo anual, asesoría permanente en servicio al cliente, inventarios, cartera y apoyo para el mejoramiento continuo.
“Hace ya casi dos años comenzamos a operar como CasaTienda Construcentro. Después de 34 años en el mercado, pertenecer a una red no es una decisión fácil de tomar, aun así, seguimos confirmando que el modelo de negocio es exitoso, siempre y cuando seamos muy constantes y disciplinados en seguir todas la recomendaciones del equipo de profesionales, conservando el libre albedrío en la toma de decisiones, siguiendo al pie de la letra los manuales de mercadeo y las posibilidades que nos abren para crecer a nivel comercial, financiero y de logística. Los buenos negocios se reflejan en el orden de los puntos de venta, en la constancia y permanencia en el mercado”.
Hace cinco años, Pintuco instauró un modelo pionero en Colombia de venta especializada denominado Pintacasa, una alternativa de venta profesional y personalizada de pintura dirigida a industria, pintores y jefes de hogar. Actualmente cuenta con cerca de 175 tiendas en Colombia, y sus planes de expansión pretenden alcanzar las 300 tiendas para el 2018.
“La inversión inicial en este modelo de franquicia es de 80 millones de pesos, que incluye todo lo necesario para empezar a operar como lo es el diseño y montaje de la tienda, sistema de transmisión de datos, derecho a la franquicia y productos para dotar la tienda, un costo bastante bajo teniendo en cuenta que se convierte en una gran oportunidad de negocio e inversión”.
JOSÉ RAMÍREZ, GERENTE DE CASATIENDA RAYOS MATERIALES
SIGIFREDO OSORIO HENAO, GERENTE CASATIENDA CONSTRUCENTRO
JUAN CARLOS OCAMPO, FRANQUICIADO DESDE 2014
AÑO Y CIUDAD DE FUNDACIÓN: Bogotá, 13 de junio de 1953.
FUNDADOR: Nicomedes Urueña Barreto.
GERENTE: Clara Urueña Cifuentes.
HITO HISTÓRICO: somos una ferretería pionera de Paloquemao, una zona que empezó a desarrollarse gracias a la iniciativa de Nicomedes Urueña, hasta convertirse en uno de los polos ferreteros más importantes de la capital.
CLAVE PARA LA SOSTENIBILIDAD: actuamos con honestidad, manteniendo relaciones gana-gana y enfatizando en el valor de la palabra. Nuestro reto es buscar máximas eficiencias con los recursos existentes, a través de un liderazgo participativo.
AÑO Y CIUDAD DE FUNDACIÓN: Sincelejo, 1945.
FUNDADOR: Guillermo Montes Bertell.
GERENTE: Jorge Emilio Montes.
HITO HISTÓRICO: durante 40 años nos dedicamos exclusivamente a la comercialización de maderas, pero desde 1982 incursionamos con la teja de zinc. En 2016 decidimos cambiar de razón social y ahora somos parte de Ace Hardware.
CLAVE PARA LA SOSTENIBILIDAD: el negocio siempre se mantuvo por la buena calidad de sus productos y la variedad del portafolio. Hemos estado atentos a las solicitudes de nuestros clientes y buscamos ser un negocio integral.
AÑO Y CIUDAD DE FUNDACIÓN: Ocaña, 24 de julio de 1907.
FUNDADOR: Antonio Ujueta.
VICEPRESIDENTE COMERCIAL: Moritz Bischoff
HITO HISTÓRICO: lo que nos dio un cambio de mentalidad fue abrirnos a mercados internacionales, ahora mismo tenemos presencia en 11 países, con una propuesta diferente. Esto nos hizo ampliar muchos más el portafolio. Esperamos llegar a 30 países en cinco años.
CLAVE PARA LA SOSTENIBILIDAD: siempre hemos estado conectados con los cambios del mercado, adaptándonos. Es importante conocer las debilidades y fortalezas de la empresa para tomar decisiones acertadas.
AÑO Y CIUDAD DE FUNDACIÓN: Cartagena, enero de 1941.
FUNDADOR: Ignacio Sierra Matos.
SOCIA: Gloria Sierra.
HITO HISTÓRICO: en 1994 se actualizaron todas las estructuras para poder contar con un suministro ágil de productos y servicios, incluyendo la adquisición de una vehículo propio para la distribución de mercancías. En principio los sucesores de Ignacio Sierra continuaron la línea de negocios establecida por el fundador, y paulatinamente se fueron adicionando importaciones de productos para el sector naval.
CLAVE PARA LA SOSTENIBILIDAD: establecer indicadores para medir la efectividad y eficacia de cada uno de nuestros procesos, como la comercialización y la producción.
AÑO Y CIUDAD DE FUNDACIÓN: Bogotá, mayo 27 de 1957.
FUNDADOR: Lisímaco Reina.
VICEPRESIDENTE: Guillermo Reina.
HITO HISTÓRICO: con el afán de suplir las necesidades de la industria en el país, Lisímaco Reina, decidió empezar a importar. Aunque no estuvo tan preparado económicamente al arrancar, lo que se veía como una crisis, se transformó en una oportunidad que le permitió a la compañía ser pionera en importaciones cuando otros apenas lo contemplaban, llegando a tener casi el 60 por ciento del mercado ferretero en su momento.
CLAVE PARA LA SOSTENIBILIDAD: el valor de la palabra. La gente nos ve a nosotros como el proveedor que cumple. Nuestra sostenibilidad ha sido posible gracias a la seriedad con la que hemos trabajado. Creemos que no se debe intentar hacer lo que no se puede, simplemente por hacer un negocio. Somos un proveedor plenamente confiable.
El consultor empresarial Jorge Muñoz, de Ferretería Ignacio Sierra Sucesores habla sobre los errores que ningún ferretero debe cometer para que su negocio sea una mina de oro.
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Si la empresa comienza a andar bien por algún tiempo sienten que es una cuenta bancaria sin fondo, de la que empiezan a sacar dinero, sin darse cuenta que es dinero de sus proveedores y luego no pueden pagar sus cuentas. Maneje un presupuesto personal razonable que se adapte a su ingreso, y el monto a retirar cada año de las utilidades sea menor.
El inventario es vital. La poca rotación es dinero que no está produciendo, una de las principales tareas es controlar la antigüedad del inventario y conocer las fechas de compra. El consejo es sistematizar el inventario, y lo que queda debe "realizarse" a través de ofertas. La medida promedio de rotación de un artículo es de ocho veces al año.
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NO CONTROLAR LOS ROBOS.
Que le roben no hace parte del negocio. La persona que sustrae elementos de la empresa seguirá haciéndolo hasta que lo atrapen. Implementar controles para disminuir al máximo estas pérdidas. Se recomienda hacer revisión periódica al personal, a los inventarios, las áreas de trabajo. Si el empleado percibe que no lo vigilan, puede tener tendencia a robar.
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FALTA DE SEGUIMIENTO A CUENTAS POR COBRAR.
Una venta no se ha realizado hasta que se cobra. Tener especial cuidado cuando se vende a crédito. Indispensable pedir referencias del cliente, hacer búsqueda en los sistemas públicos de información crediticia, etc.
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POCO CONTROL A LOS GASTOS.
Los gastos más superfluos se pueden volver fijos si se descuidan.
RECHAZAR A LA COMPETENCIA.
El competidor es un aliado. La experiencia ha demostrado que cada empresa y cada ferretero tiene algo que enseñar. Cuando nos asociamos podemos tener resultados maravillosos, porque la unión hace la fuerza.
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HACER SIEMPRE LO MISMO.
No nos quedemos en el siglo pasado, siempre busquemos la innovación como herramienta que nos permite tener trascendencia dentro del mercado. Eso nos hace navegar en un mar azul de oportunidades, en lugar de estar luchando contra gigantes.
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LO BARATO SALE CARO.
Una buena compra no significa adquirir el producto de menor costo, porque podemos estar sacrificando la calidad. Es muy rara la ocasión en la que la excelencia cuesta menos. Hay que confiar pero verificar, por eso se recomienda siempre solicitar la documentación que respalde la garantía de la mercancía.
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El incumplimiento con los compromisos adquiridos con bancos y proveedores empieza a desquebrajar uno de los pilares fundamentales para el negocio, como lo es el crédito.
AISLARSE DEL ENTORNO.
No nos alejemos de los gremios, de las cámaras de comercio, de las universidades. La política de un empresario debe ser tener las puertas abiertas a nuevos conocimientos, a estar actualizado y dispuesto a proyectos mancomunados entre academia, empresa y Estado.
Diez empresarios ferreteros
PISENDE (MEDELLÍN)
Ángel Darío Puerta, director comercial de Pisende, resalta cómo las salas de venta buscan generar bienestar en el hogar de sus clientes, para que tengan una experiencia de compra amigable y cercana.
“Hemos sabido leer diferentes momentos de la cultura, evolucionando con el consumidor. Los hábitos de compra y el perfil del cliente han sufrido transformaciones; la remodelación apunta al bienestar y el confort, las mujeres son más independientes y los hombres se han conectado con su lado más estético.”
UNIFEL (BARRANQUILLA)
Ramón Olave, gerente comercial de Unifel, señala cómo la logística pasó de ser un proceso operacional, a convertirse en herramienta que aporta al negocio.
“La espera es una desventaja para nuestro servicio, porque las mercancías deben viajar más rápido y el cliente tiene necesidades inmediatas. Optamos por construir un centro logístico, de más de 3.000 m², que mejora la auditoría, el control de mercancías y los despachos. Nos permite crecer más, llegar más rápido y ofrecer un mejor servicio”.
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PROVEEDORES ELÉCTRICOS T.G. (BOGOTÁ)
Pierre Triviño, propietario de Proveedores Eléctricos T.G., demuestra que sí es posible lograr ventas exitosas buscando al cliente, en lugar de esperarlo en el mostrador.
“Entendimos que para fidelizar a los mercados es necesario conocerlos, escucharlos, consentirlos y hasta surtir el inventario de acuerdo a las necesidades de esos públicos. Salimos a recorrer las calles a buscar clientes, identificamos en nuestra zona de influencia varios negocios, con múltiples necesidades, que estábamos en capacidad de cubrir”.
ALMACÉN SANITARIO (BOGOTÁ)
Orlando Parra, jefe de logística de Almacén Sanitario, considera que la clave está en prepararse y abastecerse para llegar a la puerta del cliente.
“El sistema de ventas sobre ruedas, Sanitario Express, cuenta con una flota de 10 vehículos y con un equipo humano entrenado, para que nuestros clientes puedan obtener sus productos e información en su punto de venta. Tenemos ocho rutas que atienden ferreterías en Bogotá y municipios cercanos”.
nos cuentan cómo han mejorado la rentabilidad de sus negocios, detectando oportunidades en el mercado, y convirtiéndose en modelos de innovación para el sector.Sección patrocinada por:
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Carlos Hugo Aristizábal, gerente de Comercial Caldas, cree que una forma de hacerle frente a las crisis del mercado es la asociatividad.
“Junto a 14 empresarios del Eje Cafetero le apostamos a la creación de la Zona F de Manizales, una iniciativa por un bien común, en el cual lo importante no es trabajar alrededor del éxito de cada uno de los negocios, sino poder, como grupo, masificar una zona ferretera donde el público puede comprar”.
M. SIERRA FERRETEROS (BOGOTÁ)
Absalón Sierra, gerente de M. Sierra Ferreteros, resalta la importancia de atender mercados en regiones donde pocos llegan.
“Me di cuenta de que hay lugares muy apartados en Colombia en los que hay mucho por hacer en ferretería, poblaciones con una fuerte demanda de artículos, donde se vende muchas veces al contado y se diversifica el portafolio”.
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MUNDIAL (MEDELLÍN)
Diego Loaiza, gerente de Mundial, le apuesta a la rentabilidad suprimiendo categorías que, a pesar de sus crecimientos en ventas, presentaban márgenes bajos y altos costos logísticos.
“Hemos definido participar en 24 de las 32 categorías que habitualmente se comercializaban, concentrándose en productos para remodelación, construcción, ferretería, herramientas, seguridad industrial, químicos de mantenimiento y aseo”.
DYNA (MEDELLÍN)
Gustavo Trujillo, gerente UEN Marcas Propias de Dyna, demuestra que los ferreteros sí pueden conectarse con la tecnología.
“Nuestra Feria Virtual Dyna es una estrategia que busca aproximar al cliente, de una manera diferente, a las promociones de la empresa cada año, durante 12 horas ininterrumpidas. Creemos que en la medida que el ferretero use las herramientas virtuales va a poder tomar decisiones más rápidamente. Si no está en esa dinámica, se va a quedar atrás”.
ACUATUBOS (MEDELLÍN)
Jorge Aguilar, presidente de Acuatubos, dice que con innovación y trabajo en equipo con su proveedor se logró desarrollar una línea de productos, para algunas de las empresas de acueducto más importantes del país.
“El trabajo nuestro ha sido especificar el producto, dar las características del mismo en la empresas de servicios públicos, y capacitar a los operarios en la línea de válvulas de PVC. Esta fue una innovación interesante en una época en la que el mercado trabajaba con latón”.
SUMATEC (BOGOTÁ)
Carlos Parra, director de almacén de Sumatec Express, señala cómo la necesidad de ofrecer un servicio y un despacho más ágil y oportuno, los llevó a crear desde septiembre de 2015 este concepto de negocio.
“A diferencia de los puntos de atención a industria con los que cuenta la compañía, Sumatec Express es un punto para ventas de contado, con tres líneas foco que son herramienta manual, herramienta inalámbrica y eléctrica, y tornillería. Ofrecemos un servicio más rápido, y un despacho más ágil; incluso el cliente puede llamar e ir haciendo su solicitud por adelantado, de manera que cuando llegue al almacén solo debe pasar a recoger su mercancía”.
Una de las oportunidades de oro de Megafer Distribuciones para diferenciarse frente a otros competidores del mercado es su variedad de productos dentro de su portafolio. Estas son algunas de las herramientas de oro que no pueden faltar en su ferretería.
LLAVES:
“Garantizamos que vamos a tener las llaves que nuestro cliente solicite, y si no la tenemos, la conseguimos. Ofrecemos además, diferentes gamas de productos y variedad de precios. En la variedad está el placer, por esto, tenemos un portafolio completo para que encuentre todo lo que necesita para surtir su vitrina”
HERRAMIENTAS DE CORTE:
“En el caso de estas herramientas, tenemos un sin número de productos e innovamos para conseguir lo último en tendencias en estas herramientas. Tenemos desde las de uso básico, hasta las más especializadas para talleres automotrices o para el sector industrial. Trabajamos todos los días para suplir todos los requerimientos de nuestros clientes, por eso, contamos con mucha variedad”.
COPAS:
“En esa categoría de corte entran las herramientas como serruchos, seguetas, caladoras, tanto eléctricas como manuales. También, hemos venido creciendo esa categoría a petición de los clientes y el valor agregado en esta, es la puntualidad con los requerimientos del cliente. Lo más importante en esta categoría son los discos abrasivos de corte, y en ese producto, somos fuertes pues tenemos muchas marcas y variedad”.
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“En cuanto a las copas, estamos surtiendo nuestro portafolio, pues el mercado está pidiendo más y más variedad. Nuestra responsabilidad es que podamos ofrecerles a nuestros clientes lo que está buscando, bien sea un ferretero especializado en el mercado automotriz o una ferretería miscelánea”.
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“Tenemos muchas referencias y un portafolio muy extenso. Tenemos alicates y pinzas para todo tipo de usos. Desde el uso doméstico hasta las herramientas para una construcción o de uso eléctrico. Con diversidad de precios, respondemos a las distintas demandas del mercado, lo cual nos hace ser el primer distribuidor en esta categoría”.
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“En esta categoría hemos tenido mayor crecimiento, pues hemos ampliado nuestra cobertura nacional en un 78 por ciento. Eso implica mayor variedad, mayor surtido de productos y garantías para los clientes. En las herramientas de construcción tenemos desde llaves, alicates o discos, pues cada una de las herramientas están enfocadas a suplir el auge que hay en la construcción”.
El contrabando se comporta como una enfermedad: afecta directamente su negocio y pone en riesgo la salud y seguridad de sus clientes.
Aunque la DIAN y la Policía han hecho una labor titánica para combatir la ilegalidad y la nueva ley anticontrabando ya está en funcionamiento, el flagelo continúa y hay que estar más alertas que nunca.
“La industria eléctrica tiene casi el 90% de sus productos en riesgo: multímetros, alambres, cableado, lámparas tipo LED, cabinas de sonido, baterías, interruptores eléctricos, medidores, piezas, etc”, asegura Yesica Muñoz, gerente de mercadeo y publicidad de Steren Colombia.
Los tomascorrientes, conductores eléctricos y clavijas, también suelen venderse en el mercado negro. Para nadie es un secreto que existen varios lugares donde se consiguen los productos de marcas reconocidas, a menos de la mitad de precio.
Esta situación es grave, pues no solo implica una pérdida de competitividad y menores ingresos para las empresas legalmente constituidas, que fabrican o importan material eléctrico, sino que puede acarrear problemas legales para quienes incurran en esta práctica ilegal.
“El ferretero puede incurrir en un delito penal si dentro de su negocio se comprueba la existencia de productos de contrabando. En caso de un accidente de uno de sus clientes, es responsable por el perjuicio que este genere”, explica Diego Alejandro Guarín, director comercial de Ave Colombiana S.A.S.
No permita que su negocio se vaya a pique. El panorama no es alentador, pero de usted depende que el contrabando no haga metástasis.
1. Cómprele a proveedores conocidos y estructurados.
2. Revise que sea original, a través del serial o referencia.
3. No compre productos sin empaques, sin ensamblar o que tengan cajas de dudosa procedencia
4. No compre productos sin manual o ficha técnica que demuestre las características del producto
5. Exija siempre la factura. Esto indica que el establecimiento paga impuestos y es legal.
6. Exija un servicio garantizado y con soporte técnico. Los productos legales siempre cuentan con garantía.
7. Recuerde que el precio sí hace la diferencia. La calidad y la duración de su producto son aspectos primordiales.
Carlos Bonilla, líder técnico para la División de Eléctricos de 3M, nos cuenta cuáles son los elementos de dotación que debe tener todo electricista y los productos básicos que no pueden faltar en su kit.
Debe ser un casco dieléctrico que cumpla los requerimientos de la norma ANSI Z89.1-2009, específicamente un casco tipo E certificado para 20.000V
Las gafas deben asegurar una adecuada protección mediante un excelente ajuste; deben cumplir con los requerimientos del estándar ANSI Z87.1-2010.
Las cintas aislantes, tanto de vinilo como de caucho autofundente son necesarias, porque la idea es recuperar los aislamientos orginales de los cables para hacer reparaciones o para asegurar que las
Vinilo de uso profesional:
La Súper 33 + está hecha para uso permanente. Debería ser utilizada en lugares donde yo me quiero olvidar que hay una reparación. Esta cinta es resistente a la abrasión y a los rayos ultravioleta.
Conectores de resorte::
Con los conectores se garantiza una conexión eléctrica segura. No van a haber puntos débiles, no se van a generar puntos calientes y además se está aislando en un sólo paso. Hay diferentes tamaños para diferentes calibres y cantidades de cables.
La mayoría de los trabajos del electricista se hacen en sistemas desconectados de la energía, para estos casos se recomienda el uso de guantes no dieléctricos de espuma de nitrilo que permitan hacer trabajo de detalle
conexiones sean completamente seguras y confiables en el tiempo. El objetivo del Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE) es salvaguardar la vida humana. ¿Y cómo se hace esto? Con conexiones seguras.
Cintas de color:
Son aislantes, seguras y se utilizan para demarcar e identificar los cables. El objetivo es salvaguardar la vida humana. ¿Y cómo se hace? Con conexiones seguras.
Cintas de caucho autofundentes:
Tienen la característica que se puede fundir el material y no se puede volver al estado original. Se utiliza para evitar el ingreso de humedad a las conexiones y reparaciones eléctricas, es ideal como complemento para proteger conexiones directamente enterradas o en zonas húmedas.
La Revista FIERROS entrevistó a: Yesica Muñoz, gerente de Mercadeo y Publicidad de Steren Colombia; Diego Alejandro Guarín, director comercial de Ave Colombiana S.A.S y a Patricia Kunzel, directora de Business Unit Retail de Schneider Electric.
Yesica Muñoz: a pesar del la tendencia actual, la evolucion de la demanda en Colombia ha mostrado una dinámica creciente. El interés por el desarrollo tecnológico en las diferentes áreas y segmentos, ayuda a que el mercado sea constante.
Diego Alejandro Guarín: a pesar de los fuertes incrementos en precios, se presenta una buena dinámica en ventas como consecuencia del buen momento que sigue experimentando el sector de la construcción. Se observa un significativo crecimiento en las ventas de productos eléctricos de fabricación nacional, el ferretero encuentra en éstos, una mejor relación precio/calidad, mayor estabilidad en los precios y garantiza un suministro constante de los productos sin incurrir en elevados niveles de inventario.
¿Cuál es el panorama según los expertos?
¿Cuáles han sido sus estrategias para mitigar los efectos negativos del incremento del precio del dólar?
Yesica Muñoz: La generación de competencia a nivel empresarial se enmarca por los precios establecidos a través de acuerdos libre de competencia.
Patricia Kunzel: El mercado nacional es mucho más competitivo. Como toda multinacional, tenemos un reto y es vender un producto de buena calidad, de buen respaldo y a un precio accesible.
Yesica Muñoz: La importación de algunos productos en el sector no es una amenaza para el mercado es un complemento para el ensamble de productos que requieren materiales de otros paises.
Patricia Kunzel: No tenemos nada que envidiarle a un producto que se fabrica internacionalmente. Hoy en día con el Tratado de Libre Comercio y con todos los reglamentos que hemos tenido, un producto nuestro se puede vender afuera sin ningun problema y viceversa.
3M brinda capacitaciones a través de unos eventos que se llaman charla- pollo. Se hace el evento en un asadero, en un horario flexible y se les capacita en productos, aplicaciones y beneficios, usos y costos junto a nuestros distribuidores.
Paola Otalora, encargada de la iniciativa de ferreterías 3M, asegura que además se hace a estos eventos un, se asiste a show room ferias y en ocasiones se les invita al Centro Técnico de Clientes de 3M, un espacio abierto no solo a los ferreteros sino también a sus clientes, para que reciban la asesoría en tema de seguridad.capacitaciones y entrenamientos de las diferentes líneas de negocio de la compañía.
“Siempre es bueno. Es importante que los electricistas tengan varias fuentes de información seguras y entrenadas. Así como hay una persona capacitada en la droguería que asesora al cliente, así mismo funciona la dinámica en una ferretería. Si no llegamos directamente al consumidor, nos encargamos de que ellos queremos que los ferreteros tengan la capacidad de asesorar muy bien a sus clientes. , esto hace parte de un buen servicio, de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes logrando fidelización, credibilidad y confianza, que se verá reflejado en mayores ventas”
Si asesoran bien, van a satisfacer sus necesidades y van a tener más recompra”.
La mejor forma de cerrar una venta, sobre todo con electricistas, es conociendo su mercado. Ofrezca los mejores productos, pero sobre todo, brinde su conocimiento del tema de los productos y usos para que garantice la satisfacción de su cliente.
6 Revista FIERROS entrevistó a Guillermo López, gerente de Maxsufer, con el fin de averiguar cuáles son los productos básicos que debe tener un electricista en su kit.
Los alicates que manejan 2000 voltios de amperaje tiene un costo de $25.000 pesos.
Cintas autofundentes entre $10.000 y $15.000 pesos.
3.
Cables calibres 10 y 12 para hacer instalaciones. Entre $88.000 y $95.000 el rollo.
2.
1.
Multímetros digitales. Los precios oscilan entre $8.000 y $12.000 pesos.
6. Destornilladores entre $8.000 y $25.000 pesos.
4.
5. Tester desde $2.000 hasta $6.000 pesos.
Alas herramientas manuales se les reconoce como una extensión de la mano humana para perfeccionar o realizar algunas actividades. Como tal, el mercado no ha evolucionado en nuevos productos -pues muchos han innovado con componentes eléctricos- pero sí con detalles que buscan que las tareas sean más fáciles y cómodas de realizar de forma mecánica.
Algunas soluciones han sido:
Los rachets: son uno de los mecanismos más valorados por el público. En los destornilladores, por ejemplo, le evitan al cliente estar comprando uno para cada medida de tornillo, pues conservan el mango y solo cambian la punta que deseen. Este sistema también se utiliza en la adaptación de copas en las llaves utilizadas en mecánica, haciendo más rápida y eficiente la labor diaria en los talleres automotrices.
Ergonomía: aunque las herramientas manuales son muy útiles, hace unos años tenían composiciones metálicas o en pasta que afectaban los músculos y huesos del usuario. La estructura ergonómica, permite cuidar más al usuario y hacen más práctico su trabajo. Así se puede observar que los flexómetros tienen dedos, los alicates vienen con cubiertas más suaves y otras herramientas, tienen un agarre práctico y seguro.
Puntas curvas, largas, flexibles: herramientas como los alicates están ampliando su capacidad de uso en diversos nichos, por eso, ahora han evolucionado a nuevas categorías según la punta, unas con más largas y delgadas, otras curvas. Así, es común ver una de estas herramientas en talleres de productos para la decoración del hogar o en manualidades.
Más que en nuevos productos, el mercado evoluciona en los detalles que hacen más cómoda y eficiente su oferta.
La exhibición debe ser vista como un todo, basada en la fusión de la comunicación visual, funcional y emocional de un producto en el punto de venta.
En las herramientas de corte, sujeción, fijación y medición, se deben de tener en cuenta ciertos aspectos en la exhibición de la ferretería, que pueden favorecer la buena percepción del producto y a su vez el interés de compra. Aquí algunos consejos.
Los artículos se deben disponer en vitrinas que tengan criterios de sencillez y practicidad, que se presente armonía de los productos próximos entre sí; evitando colocar los más atractivos cerca.
La vitrina donde se exhiben los artículos deben de tener una buena composición en cuanto al color, la línea de productos y la iluminación.
Las herramientas de corte, sujeción, fijación y medición al ser productos de uso manual deben de estar ubicadas a un nivel donde el cliente pueda tener acceso.
Tener exhibidos las herramientas de uso doméstico, que por lo general no son empleadas frecuentemente, de tal forma que sean de fácil ubicación para el cliente que por algún motivo la requiere de forma imprescindible.
El marketing de tornillo o más conocido como el arte de diferenciar un producto genérico, se debe de emplear en la forma como se exhiben piezas pequeñas, de diferente clase y con distintas funciones; "Para organizar la tornillería, nosotros recomendamos usar los exhibidores de tornillería, la forma más organizada de tenerlos; casilleros y muestrarios", Juan Camilo Cardona del departamento de mercadeo de Mundial de Tornillos.
Tener una vitrina ordenada, con buena iluminación y con un orden específico hará que sus productos tengan más visibilidad. Recuerde que todo entra por los ojos, así que piense que la mejor manera de vender más, es mostrando sus productos. Dice el dicho: “el que no muestra, no vende”. Aplíquelo en su ferretería, y seguro verá los resultados.
Preguntando en Paloquemao por una herramienta manual, como lo es un destornillador o un alicate; son varias las opciones que mencionan los vendedores. Hay tantas marcas, que para el empresario ferretero cada vez es más difícil seleccionar qué tener en su mostrador, pues es común querer algo a un precio flexible y de buena calidad.
Hay clientes, como explicó Alexis Mora Guerra de la Ferretería Mora Hermanos, que ya no se fijan de la procedencia de la herramienta como un factor de selección de compra, pues “ahora las empresas así sean americanas, tienen herramientas ensambladas en Taiwan y China”.
Así mismo, el precio es lo que más influye, pues hay herramientas que provienen del gigante asiático con una calidad promedio y pueden durar un año o más. “Si es una ferretería tipo miscelánea debe tener varias marcas y líneas; si es especialista debe tener una línea y varias marcas, pero en mi concepto no es rentable. Nosotros buscamos satisfacer la necesidad del cliente sin dejar de lado la calidad", Diego Fernando Gelvez, gerente comercial Ferretería Ángel.
Ojo, aunque no todo lo que viene de China es de mala calidad, sí es cierto que hay que saber seleccionar con cuáles marcas de este país se va a trabajar. Se puede probar una marca por cuatro meses y evaluar sus resultados y así determinar si entra o no al inventario. Variedad sí, pero hay que tener un equipo base de marcas que cumplan los estándares de calidad y las exigencias del cliente. No es bueno estar cambiando y menos, exhibiendo las “golondrinas” que dañan el mercado.
Vale la pena tener variedad de marcas que respondan a los distintos perfiles de consumo, sobre todo, cuando a precios se refiere. Sin embargo, es necesario tener claridad de la calidad del producto, pues a veces lo barato, sale caro.
Aunque sí es bueno ofrecer en el negocio distintas opciones en el producto que desee el cliente, no hay que caer en algunas “tentaciones”.eN ReSUMidaS cUeNtaS
Sin darse cuenta, las personas utilizan herramientas manuales todos los días en distintos escenarios.
FIERROS ha consolidado el conjunto de herramientas que se utilizan por nichos, con el fin de que pueda ofrecer las herramientas indicadas para cada labor. Asesorar al cliente y explicar los usos de cada uno de los productos que ofrece, le puede generar mayor vínculo con su cliente.
Recuerde: La asesoría puede hacer la diferencia entre su negocio y otro.
Aunque siempre llevan una caja de herramientas con martillos, seguetas y otros implementos de uso doméstico, sus objetos protagonistas son:
Paleta
Espátula
Rodillo de pintura
Brocha de pintura
Pistola para vinilos
Cincel
Porra
Cepillos (alambre)
Según el Tercer Censo Nacional Agropecuario en Colombia, el agricultor colombiano poco ha entrado en la mecanización, pues está equipado con:
Machete
Azadón
Pala
Tijeras para podar Almocafre
Criba
Horca
Rastrillo
Es un segmento muy amplio, pero en resumen estas herramientas no pueden faltar. Según la actividad que se desee:
Lámina de tinte (para polarizados)
Espátula de goma (para limpieza)
Bisturí o navaja
Destornillador (instalación)
Rasquetas
Nivelador (instalación)
En el diseño de interiores, se usan herramientas manuales comunes, también utilizadas para fines domésticos. Estas son:
Martillo
Alicate, tenazas Segueta con mango
Destornilladores
Tijeras - bisturí
Flexómetro
Rodillo/brocha
Muy similar al equipo que utiliza el instalador de aires acondicionados y gas, el hidráulico tiene herramientas manuales infaltables:
Presa hidráulica
Alicates
Destornilladores
Llaves de diversos tamaños
Nivelador
La instalación o arreglo de aires acondicionados se logra a través de un buen equipo de herramientas compuesto por:
Manómetro
Matracas reversibles
Dobladoras de tubo
Juegos de expansión para refrigeración (juegos flare abocinadores)
Peines para aletado
Llaves regulables
Alicates curvos, rectos o punta larga
Si a algún oficio se le atribuye el uso de herramientas manuales, es la carpintería. El equipo especializado para esta actividad es:
Serrucho con agarre ergonómico
Cepillo de madera corrugado
Juego de cincel para madera
Martillo
Prensas
Flexómetro
Enderezador de dientes
Destornillador
Para una labor tan difícil, como la instalación de gas, el equipo es sencillo, reducido, pero no pueden faltar estas
herramientas:
Destornilladores con rachets para distintas medidas
Alicates
Cables de testeo
Bisturí
Llave inglesa
Detrás del mantenimiento de herramientas, también hay otras opciones para dinamizar ventas.
El gerente de Herramientas Industriales E.U., Efraín Mantilla, asegura que es importante "mantener las vitrinas alejados del sol, rotar las herramientas cada dos meses, limpiarlas y mantenerlas lubricadas; también es una gran alternativa que las herramientas no cromadas sean protegidas con papel vinitel". Para esto, FIERROS le entrega el top 3 de los productos que debe vender, adicionales a las herramientas para el cuidado de éstas.
FOTOGRAFÍA CORTESÍA: FERRETERÍA JORGE MARIO URIBE
Para limpiar herramientas manuales se pueden emplear diversos productos que existen en el mercado y que el ferretero puede ofrecer a su público. Por ejemplo, al que compra un martillo, se le puede sugerir llevar un trapo para que lo limpie cada vez que lo use.
Es negocio incluir en la oferta abrasivos, lubricantes o desoxidantes junto a las herramientas manuales, pues son necesarios para quitarles el polvo o grasa; mientras que en caso de presentarse óxido, con una simple lija se puede corregir el daño.
FOTOGRAFÍA CORTESÍA: MÁQUINAS Y HERRAMIENTAS
En lo que se refiere a herramientas punzantes y cortantes, se debe proteger la punta o el filo a la hora de guardarlas con empaques a medida de la herramienta.
Las herramientas manuales deben ser guardadas y conservadas en lugares secos para evitar el óxido y el deterioro de las mismas para alargar su vida útil.
Las promociones son actividades que pueden aprovechar los ferreteros durante todo el año para darle un valor agregado a su cliente.
Sin duda, los artículos solicitados con mayor frecuencia en las ferreterías son los relacionados con las herramientas manuales, pues sin distinguir nicho, todas personas tienen contacto al menos con uno de estos productos en el día. Por eso, hay una gran oportunidad de negocio si se logran aprovechar el conocimiento, la asesoría y la capacidad de promocionar para incrementar ventas y rotar productos mes a mes.
“Un buen portafolio de herramientas en el punto de venta permite tomar decisiones con base en las necesidades, y mostrarle cómo se complementan las herramientas, hará que la compra se incremente. Después, seguro de la mano con un buen proveedor, vendrán todos esos adicionales que hacen que el comprador se anime a llevarse cualquier promoción”, asegura Franck Sandoval, gerente comercial de Savake.
Enero – Febrero:
El martillo, clavos: El más adecuado es el martillo de orejas, que permite clavar y al tiempo retirar los clavos, éstos servirán para los trabajos simples y por la compra de estos productos se puede realizar un descuento en las cajas organizadoras de herramienta. Así, el cliente puede ganar mayor interés en completar los instrumentos al finalizar el año.
Marzo – Abril:
Kit de destornilladores de pala y estría: La compra de estos productos puede estar acompañada por el obsequio de los guantes de protección; con un bajo costo para el ferretero.
Juego de llaves Bristol de combinación y tornillos: Ofrecen comodidad y seguridad, promocionarlos en kit es una tentación inevitable.
A mayor costo, un solo producto Septiembre – Octubre:
Julio- Agosto: Llave inglesa: es una herramienta bastante indispensable para una caja de herramientas básica, se hace más atractiva para mantener en descuento durante todo un mes, ya sea para comprar individual o por kit.
Mayo – Junio:
Alicates: Los mejores aliados a la hora de sujetar, girar, desprender. Lo ideal es tener al menos dos, uno universal y el otro plano y con ellos se puede promocionar la cinta métrica.
El regalo perfecto Noviembre – Diciembre:
Serrucho y segueta: Herramientas manuales de corte que muchas personas no adquieren para su caja de herramientas básicas, sin embargo son altamente recomendables. Podría ser el obsequio que un hombre de familia quisiera regalarse en navidad si se promociona en conjunto.
Un cliente que suele ir al retail o almacén de cadena para poder comprar materiales de construcción, tejas o simplemente accesorios para remodelar el hogar, a veces no tiene un carro con un baúl tan grande para llevar su compra o simplemente quiere que estos objetos lleguen a la obra el día y hora precisa para comenzar a trabajar; por eso pide el “servicio a domicilio”.
Este servicio resulta de los más comunes, de igual forma, en las ferreterías o depósitos, pues se han dado cuenta que con este valor agregado pueden dejar satisfechos a sus clientes, en algunos casos fidelizarlos, y obtener ingresos adicionales.
Y es que el domicilio ya no solo se resume a llevar o traer un producto, sino una oportunidad para impulsar otras prestaciones, como la correcta instalación de una chapa, por ejemplo, una llave del agua o tubería. También, para el caso de las cerrajerías, es una asistencia 24 horas para cuando se
daña la cerradura o se necesita cambiar las llaves para entrar a la oficina o casa.
Ricardo Orozco, gerente de la marca Great Wall, asegura que, “tener un servicio diferencial puede ser el camino para el crecimiento. Para una ferretería tener la opción de manejar una herramienta de trabajo para el movimiento de sus materiales y mercancía puede ser el gran diferenciador frente a su competencia, no solo porque puede lograr una gran mejora dentro de sus costos de transporte sino que a su vez puede dar un mejor servicio a sus clientes con entregas que al final logran generar fidelización dentro de sus compradores”
El domicilio saca de apuros a los clientes y suma en las cuentas de los empresarios ferreteros. Cabe destacar que si se desea que el servicio se convierta en una fuente importante de ingresos, hay que tener técnicos en áreas de plomería y cerrajería, principalmente, para atender las emergencias “puerta a puerta”.
¡Soy Franco! No olvide ofrecer servicios adicionales en su ferretería. La mía cuenta con domicilios y he aumentado mis ventas. Le aseguro que así podrá fidelizar a sus clientes y marcar la diferencia.
Comparta sus historias conmigo. Búsqueme en las redes sociales de revista FIERROS y cuénteme cómo
le ha ido con sus servicios adicionales en su negocio ferretero con el #DonFranco
Servicios de instalación puerta a puerta, cerrajería 24 horas para sacar de apuros y materiales disponibles justo en el tiempo que se necesitan algunos de los beneficios que valoran los clientes.
Ofrecer un óptimo y atractivo servicio al cliente es la clave de la permanencia en el mercado para cualquier negocio y eso lo sabe muy bien Andrea Pérez Ariza, gerente comercial de Ferretería Rodar Ltda. que desde su creación, hace 32 años en el barrio Ricaurte, en Bucaramanga ha prestado el servicio de domicilio de mercancía a sus compradores.
Además de brindar una completa asistencia desde el momento en que el cliente ingresa a su negocio, Rodar asume los gastos de transporte de los productos dentro del área metropolitana para que lleguen en el tiempo solicitado, haciendo uso de moto o de camión dependiendo de la cantidad; “contamos con asesores profesionales y capacitados para ofrecerle al público una asesoría personalizada y una vez hecha la respectiva venta, nos encargamos de despachar la mercancía requerida directamente al lugar de destino sin ningún costo”, afirma Pérez.
Araíz de la dificultad que tenían algunos clientes al momento de parquear vehículos en el centro de Bucaramanga, sector donde se encuentra ubicada la ferretería La Marca, en 2006 se tomó la decisión de implementar dentro del negocio el servicio de domicilio de mercancía, tal y como lo manifiesta Patricia Martínez, gerente y propietaria: “a partir de facturas superiores a 50 mil pesos, el transporte de los materiales hasta la puerta de la casa corre por cuenta nuestra”.
Satisfacer de una manera eficiente las necesidades del cliente y hacer de la venta una experiencia más agradable para el público, serán siempre prioridades para La Marca; “hemos notado que la gente nos prefiere por encima de otras ferreterías por ese detalle que incluimos en nuestra estrategia comercial y nos alegra ver que hemos tenido éxito”, asegura Patricia.
en uno de los servicios más preciados por sus clientes.
Quienes viven en Barranquilla saben que esta es una ciudad de domicilios. Desde los acostumbrados medicamentos, comidas y postres de todo tipo, hasta repuestos para desvarar su auto justo donde esté y cuando lo necesite, esta capital del Caribe ha hecho de la entrega de productos “puerta a puerta” una de sus marcas distintivas, y, para el caso de los insumos de ferretería, este servicio no es la excepción.
“Si el plomero está en tu casa y necesitas reemplazar un lavamanos, con solo una llamada y en cuestión de minutos te enviamos el lavamanos”, afirma Edwin Cam-
pbell, encargado de transporte y logística de la Ferretería
Don Kike, mientras organiza en una hoja de Excel de su computador los pedidos del día de esta ferretería con 28 años de servicio en la capital del Atlántico.
Para este experto en logística costeño, la creciente demanda por parte de los clientes de servicios a domicilio de insumos para hogar y construcción, llevó a esta ferretería a implementar el “Justo a tiempo”, “un servicio de contra entrega que comienza con una llamada de los clientes a un Call center donde hacen el pedido y programan su hora de entrega. Luego, una vez entregada la mercancía, el cliente cancela el valor del producto”.
“en tiempo real” Una ferretería con domicilios
Con casi tres décadas de servicio, la ferretería Don Kike ha convertido a los domiciliosde insumos para hogar y construcción
Maridos en Alquiler y Don Maestro son dos marcas ferreteras que se enfocaron en solucionar las necesidades de las casas,enfocándose en una primera etapa, en el mercado femenino, facilitándoles herramientas, servicios de plomería y construcción en general.
Maridos en Alquiler empezó como el deseo de Jesús Alberto Ríos Mazo, fundador de la empresa, de crear un negocio que se diferenciara de los otros. Le apostó a ofrecer un servicio rápido, de calidad y económico, debido a que los repuestos los consiguen de la ferretería que lleva el mismo nombre.
A pesar de que no sabía nada del sector, decidió apostarle a este gracias al potencial que vio en él. Además, cuenta Jesús Alberto que, encontró apoyo en las personas que ya tenían experiencia. Fue así como el 28 de junio de 2004, con tres empleados y un local de 40 metros, comenzaron a ofrecer servicios como plomería, soldadura, cerrajería, entre otros, las 24 horas del día.
Con casi 12 años de experiencia y 35 empleados, es una de las empresas más reconocidas en la ciudad, siendo referente de muchas otras que ahora están surgiendo. “Pegamos desde un chazo hasta la construcción de su vivienda”, ese es el lema Maridos en Alquiler, que lleva ese nombre porque hace la labor de los esposos, solucionando esas urgencias que se presentan en las casas.
Entre los deseos de su fundador está el poder incursionar en otras ciudades como las del Eje Cafetero y Bogotá. Por ahora continuará mejorando ese servicio que llegó para responder a las necesidades de todas las amas de casa, profesionales y quienes requieran una mano en su casa.
“
Al principio tuvimos problemas con el cumplimiento de algunos trabajadores, pero de todo eso fuimos aprendiendo” , explica Javier Tovar, gerente de Don Maestro, una empresa de Medellín especializada en reparaciones y reformas en albañilería, pintura, electricidad y plomería que presta sus servicios tanto a hogares particulares como a inmobiliarias desde el 2014.
La conformación de un equipo sólido y responsable, que responda a múltiples necesidades es fundamental en el negocio, pues según Javier, uno de los problemas más recurrentes en el sector es el incumplimiento. Por eso, Don Maestro eligió como factor diferenciador la puntualidad en la entrega, la garantía de tres meses, el servicio al cliente y la alta calidad de sus materiales a precios justos.
Para garantizar su promesa comercial y cubrir todas las necesidades del hogar, cuentan con un vehículo, cuatro empleados y contratistas externos y también prestan servicios de mantenimiento de fachadas, apertura de puertas y adecuación de espacios seguros para los niños. Además, están considerando abrir un depósito propio para reducir los tiempos que necesitan para hacer de casas y apartamentos los espacios que las familias desean.
Don Maestro: cumplimiento
como factor diferenciador
