www.fierros.com.co
Gerente Canal Ferreterías
JUAN FELIPE RIVERA
cel: 314 350 39 72 jrivera@revistafierros.com.co
Jefe de Redacción ShEyLA VANESSA RoJAS
cel: 301 370 50 06 srojas@revistafierros.com
Ejecutivos de cuenta
STEPhANy LoZADA S.
Cel: 311 749 66 56 slozada@revistafierros.com
CARLoS EDUARDo LóPEZ
Cel: 310 325 13 46 carloslopez@revistafierros.com
CRISTINA MEJIA RESTREPo
Cel: 313 804 06 19 cristinamejia@revistafierros.com
MóNIKA BARRERA M.
Cel: 316 333 99 45 monikabarrera@revistafierros.com
Redacción
NAThALy PAChECo
Cel: 317 669 23 23 npacheco@revistafierros.com
Colaboradores DIEGo VELÁSQUEZ RENDóN diegoale214@hotmail.com
Diseño y diagramación
yAMILE RoBAyo diagramador@revistalabarra.com
JoRGE ANDRÉS CALDERóN C. jcalderon@revistalabarra.com
CARLoS ANDRÉS ACERo R. cacero@axioma-group.com
Fotografía NICoLÁS CABRERA JULIANA LoPERA ÁLVARo FERNÁNDEZ LUIS ADRIÁN PoNCE
www.axioma-group.com
Gerencia General MARCELINo ARANGo L. cel: 313 8157505 gerencia@revistalabarra.com
Consejo Asesor RICARDo ÁVILA CRISTINA VALDES
Gerente de Contenido MARIANo ARANGo L. cel: 313 815 7510 director@revistalabarra.com
Gerente Comercial NICoLÁS MoNToyA cel: 312 4343945 nicolas@revistalabarra.com
Editor General GABRIEL PINEDA ARTEAGA cel: 314 218 4997 editorial@fierros.com.co
Gerente de Eventos
JAVIER BENíTEZ GoNZALEZ Cel: 315 667 53 18 eventos@axioma-group.com
Gerente Financiera y Administrativa MERy ELLEN LARA melara@revistalabarra.com PAoLA TEZNA asadmon@revistalabarra.com
Gerente de Talento Humano DUBAN PASCAGAZA BENITEZ gerenciath@axioma-group.com
Suscripciones LILIANA CALDERóN suscripciones@revistalabarra.com
Gerente e-bussiness ANDRÉS GóMEZ agomez@revistalabarra.com
Área web
JoNNAThAN DAZA jdaza@revistalabarra.com
Gerente Guía de Proveedores
ERICA CARVAJAL VALENCIA ecarvajal@axioma-group.com
Producción e Impresión
GRUPo oP GRÁFICAS S.A.
UNA PUBLICACIóN DE AXIoMA CoMUNICACIoNES LTDA.
Tel: 236 6310 / Cra. 13 # 77A - 65 www.fierros.com.co
Septiembre de 2009 / Edición Número 6 Bogotá, Colombia
hECho EN CoLoMBIA, PoR CoLoMBIANoS Prohibida
Aquellas personas que han estado en la frustrante posición de buscar cifras sobre el desempeño, el crecimiento, y la participación del sector ferreterías en Colombia deben coincidir conmigo en que simplemente no existen.
Recientemente hice el mismo ejercicio que cualquier gerente de mercadeo de una empresa de ferreterías o que uno de sus proveedores haría para tener una idea de cómo está conformado su sector: cuántos jugadores hay en él, cuál es su caracterización, cómo están distribuidos etc. En mi primer intento hice una búsqueda sencilla en google preguntando por “ventas ferreterías Colombia”; el resultado más promisorio me llevaba a un sitio web donde se vendían ferreterías y a un artículo de la edición 3 de la revista FIERROS. Media hora después y cansado de intentar con más de 50 combinaciones diferentes de palabras que no me arrojaron la más mínima información valiosa sobre el sector, decidí acudir a fuentes más directas. Arranqué mi búsqueda en el sitio web del Dane, donde después de otra media hora de buscar a través de las barras de navegación un documento que me arrojara algún dato específico, encontré que el sector comercio representa el 13 por ciento del PIB del país y que las ferreterías hacen parte de este; claro la información se vuelve completamente irrelevante cuando se entiende que además de las ferreterías, el comercio lo conforman los restaurantes, hoteles, talleres automotrices y todos los establecimientos de ventas al por menor del país. No podía darme por rendido, así que hice una búsqueda a través de su buscador interno, pero no me apareció un solo documento en que se hablara sobre el sector ferreterías en el país. Para hacerles el cuento más corto, hice el mismo esfuerzo, con el mismo juicio en las páginas del Ministerio de comercio, industria y turismo, de Fedesarrollo, de la Andi y de Fenalco, por supuesto con los mismos resultados. Nada.
Esta experiencia evidencia cómo hoy las empresas y los proveedores del sector están a oscuras, tratando de darle sentido a un sector sobre el que no se encuentran cifras.
Precisamente para cubrir esa necesidad de información nació la Revista FIERROS; para servir como herramienta de información y guía en la toma de decisiones de la alta gerencia de las ferreterías del país. En esta edición, en la que celebramos nuestro primer aniversario, empezamos a cumplir ese objetivo con el lanzamiento de nuestro especial de las 50 ferreterías más importante del país por sus ventas.
En el desarrollo de este especial dimos con algunas cifras ilustrativas, empezamos a dibujar con claridad la estructura del sector y su desempeño durante 2008. Las más sorprendente, tal vez son: que la principal empresa del sector Homecenter vende 1,2 billones de pesos; más que las 49 empresas restantes, las cuales, combinadas, superan ligeramente el billón de pesos; o que la cadena más grande identificada es Eurocasa con 37 establecimientos; que predominan las empresas con un sólo punto de venta y que entre estas 50 también hay espacio para el gran crecimiento, como lo demostró Ferromateriales del contratista al crecer un sorprendente 48 por ciento durante 2008.
Bienvenido a la información con el Top 50 de Ferreterías de la Revista FIERROS.
Mariano arango Londoño Director
Precisamente para cubrir esa necesidad de información nació la revista FIERROS; para servir como herramienta de información y guía en la toma de decisiones de la alta gerencia de las ferreterías del país.
Por primera vez, Revista FIERROS pone en marcha la publicación de un importante especial dedicado a las empresas más exitosas del sector de las ferreterías en Colombia. Entérese de quiénes ocupan los primeros lugares y conozca las compañías que reportaron el mejor porcentaje de crecimiento durante 2008. Pág.68
HERRAMIENTAS Y EQUIPOS
Exhibición y estrategias de venta: algunos expertos revelan cómo asesorar a su cliente en cuanto a la preparación de superficies arquitectónicas y decorativas antes de ser pintadas.
Pág.28
Los encargados de atender directamente a los clientes de las ferreterías dieron a conocer cuál es el argumento que genera mayores ventas para sus negocios.
Problemáticas de la informalidad en la fabricación de pinturas. Reconozca una pintura de calidad.
Identifique las técnicas más efectivas para promocionar su negocio.
El especialista......................... Pág. 10
Negocios.................................. Pág. 58
Iluminación y eléctricos....... Pág. 66
Novedades............................... Pág. 82
Revista FIERROS habló con los dependientes de cinco ferreterías del país y consultó con ellos cuál es la propuesta que hace efectiva la venta.
ConoCiMiento integraL de Cada produCto VíCtor Herrera, dependiente de La Ferretería Mi Casita
Carrera 3 n° 1-80, Choachí-Cundinamarca
“¿Qué clase de asesoría puede dar uno al cliente si no se conoce a perfección cada uno de los productos que se tienen en el negocio? Si la información, tanto de materiales, productos o de las mismas herramientas es nula: esto es imposible”. De acuerdo con Víctor Herrera, Dependiente y Propietario de la Ferretería Mi Casita, esta es la clave para garantizar una venta efectiva. Es una estrategia que va de la mano con la propiedad para hablar y recomendar. Información que se obtiene en la medida en que se lleve a cabo una capacitación: “Desde el momento en que un cliente entra a mi ferretería, yo no lo dejo ir sin que me compre. Si él entra es porque necesita algo y depende de mí hacerle ver que ese requerimiento era más importante de lo que él creía”.
exHibiCión en eL respaLdo de Las MarCas reConoCidas oFFir góMez y rodrigo CarriLLo, dependientes de La Ferretería CariLLo Calle 42 n° 83A-29, Cali-Valle
“Un equipo de trabajo fortalecido, capacitado y con experiencia, además del respaldo de marcas reconocidas” conforma la estrategia de Offir Gómez y Rodrigo Carrillo, propietarios de la Ferretería Carrillo y conocedores del sector desde hace más de 20 años. Para llevar a cabo esta técnica se encargaron de exhibir en su negocio, con pendones y afiches, la presencia de las marcas; un elemento que según ellos “demuestra a los clientes qué clase de productos se tienen, para que ellos elijan con facilidad lo que realmente necesitan y de la marca que conocen”: una alianza que contribuye a su capacitación y actualización en cuanto a las novedades más recientes en el desarrollo de productos, herramientas y servicios.
Experiencia en el sector, calidad de los productos y un servicio al cliente oportuno se convierten en los argumentos que más ganancias pueden dejar para una ferretería"
"
La CaLidad, una eVidenCia de La ConFianza bernardo prieto, dependiente de FerreCuarta
Avenida 4 n° 17-39, Zipaquirá-Cundinamarca
Más de 13 años de experiencia en el negocio de las ferreterías en Colombia le han asegurado a Bernardo Prieto que la calidad es el argumento que ha generado más ventas en su ferretería. “La asociación con proveedores de calidad hace que cada uno de mis clientes esté plenamente confiado en que, además de tener garantía, cada uno de los productos que le estoy vendiendo, sean excelentes”. Para Prieto, Propietario de Ferrecuarta, garantizar calidad un buen servicio al cliente se convierte en la firma que sella un negocio a corto plazo y que sin duda se renovará con más frecuencia de la que se espera.
La experienCia no se iMproVisa daVid guarín, dependiente de La Ferretería eL triunFo
Calle 80 n° 67-55 Paraiso, Barranquilla
Un proceso de venta en el que se incluyen aspectos como “que el cliente consiga lo que necesita; tenga acceso a un buen precio, garantía y el respaldo de un negocio caracterizado por el prestigio que genera la experiencia” es para David Guarín, propietario de la ferretería El Triunfo, el argumento que mejor vende. Según Guarín, “la experiencia no se improvisa: es la que genera confianza y fidelidad”. Son más de 20 años en el negocio de las ferreterías el valor agregado que aporta seguridad: “el hecho de ver pasar generaciones de clientes por nuestro negocio denota un trabajo bien hecho”.
Además del conocimiento integral del sector, el cual agrega un componente importante de experticia a su trabajo, es también el contacto con cada uno de los profesionales ferreteros el que posiciona la labor de Mayer Barbosa de Desarrollo de Mercado de Stanley Colombia.
Son 15 años de experiencia en el mercado ferretero, para este Ingeniero Mecánico, los que han enmarcado su trayectoria. Trabajó durante 8 años para una compañía multinacional, fabricante de herramientas eléctricas y luego, como representante de Stanley, ha tenido a su cargo el componente técnico de la compañía, además de la asesoría, entrenamiento y manejo de las garantías a nivel nacional.
De acuerdo con Barbosa para lograr un manejo apropiado de las herramientas es necesario contar con una asesoría responsable e integral, este es el principal reto de su función. “El entrenamiento es fundamental, aporta seguridad, es un valor agregado. Si como asesor no se da esa confianza, el cliente puede que no adquiera la herramienta y hasta quede insatisfecho. Al mismo tiempo el reconocimiento a nivel personal genera confianza. La mayoría de ferreteros me conocen, ellos saben que estoy a su disposición”.
Las capacitaciones en cuanto a seguridad industrial y las asesorías personalizadas en el punto de venta para el manejo de herramientas manuales son componentes, que para Mayer Barbosa forman parte del valor agregado que enriquece su profesión. Sus proyecciones como profesional se encuentran apuntando a un cargo de asesoría a nivel Latinoamérica: “En este momento estoy haciendo algunos entrenamientos a personas fuera de Colombia y que hacen parte de la compañía, la meta es transmitir lo que estoy haciendo en Colombia por cada uno de los países latinoamericanos. Ya he hecho algunos acercamientos y estoy buscando continuar con ese proceso”.
Para neutralizar la idea de que sólo las grandes superficies, boutiques de ropa o restaurantes son los establecimientos ideales para realizar estudios de mercadeo; es necesario que usted como ferretero contemple su establecimiento como un negocio que merece crecer más allá de las ventas; desear que se convierta en un todo un referente de las ferreterías.
Se trata de ser ambiciosos y proyectar su negocio por décadas. Involucrarse con el mercadeo no es algo exclusivo de un sector, se requiere poner en marcha algunas herramientas ajustables a todo tipo de negocio porque su esquema busca precisamente organizar, desarrollar, ejecutar y acompañar procesos que faciliten el crecimiento de las ideas de negocio.
La ferretería de hoy puede ser la gran superficie o comercializadora del mañana. Basta con canalizar el interés y organizarse de acuerdo con las necesidades y recursos existentes, además de generar alternativas que faciliten el desarrollo de los procesos existentes y los que se planeen de acuerdo con las metas de la empresa. Finalmente, es usted quien decide hasta dónde quiere llegar y cómo, pero antes, es fundamental partir de bases reales que revelen el panorama actual del establecimiento; de esta manera será posible conocer las posibilidades existentes y convertir las desventajas en objetivos de apoyo.
La investigación de mercados, según Mónica Forero, Directora de Investigaciones de la agencia Total Marketing Group LTDA., se convierte en la base para “ofrecer un diferencial en la competencia, posicionarse en el líder, tener claro el direccionamiento de los esfuerzos tanto financieros como estratégicos. Para muchas empresas constituye la base del éxito”, simplemente porque “el proceso de construcción de marcas poderosas implica la alineación neurológica de todos los niveles que intervienen en las mismas, generando tanto valor al consumidor como a las diversas áreas -producción, comercialización, promoción, administración, financiera, etc.- de la compañía responsable de la marca”, añade.
sóLo Ventajas
La asociación de algunos negocios del sector con la informalidad, impide que en ocasiones sea tenido en cuenta por productores,
- Profundo respeto por el consumidor, se trata de mejorar el bienestar del grupo objetivo.
- Tener en cuenta las 4p´s: Plaza, Producto, Promoción y Precio, antes de empezar.
- Establezca las necesidades de los clientes y el segmento de mercado a cubrir para aproximarse al objetivo.
- Aborde la investigación a partir de: encuestas, lanzamientos, innovaciones, tacto al realizar labores de venta y cobranza de productos.
- Utilice las herramientas de mercadeo: investigación, servicio al cliente, satisfacción de necesidades, identificación del mercado meta, encuestas y sondeos de opinión.
importadores o distribuidores para: “Desarrollar planes que comprometan su accionar al desarrollo y los acompañen a fortalecer sus debilidades en ventas, administración, mercadeo o finanzas, por ejemplo”, como explica César Guerra Arroyave, Consultor en Gestión Comercial y Coordinador de Posgrados de la Universidad de Medellín. Además, “llegar a tener un estudio serio de mercadeo genera cultura para ello y costos que en la mayoría de los casos son incomparables con la capacidad de inversión de los ferreteros”, asegura.
Principalmente se busca con ello: “conocer la esencia del consumidor para acompañar la construcción o consolidación de marcas de alto valor, buscando mejorar la calidad de vida de los grupos objetivo a través del servicio y/o los productos ofrecidos. Con estas investigaciones se minimiza el riesgo de error al tomarse las decisiones con base en datos específicos; se conoce al consumidor, facilitando el diseño de estrategias efectivas que contribuyan a la innovación y el liderazgo de del sector”, asegura Forero.
Se trata de identificar las necesidades de los clientes y de acuerdo con los resultados definir cuáles son potenciales porque, como señala Guerra, “el sector ferretero está segmentado en Herramientas de Mano, Eléctricos, Construcción, Herramientas Eléctricas, o Ferretería Menuda o Pesada; y cada uno tiene necesidades diferentes”.
Al desconocer el mercado, usted se aleja de la posibilidad de generarle valor agregado a su negocio, de diferenciarse en el servicio y la innovación de productos. En cambio, cuando usted es capaz de involucrarse “genera confianza en los clientes con un servicio profesional y responsable. No es necesario llevar a cabo estudios metodológicos y costosos para colocar en bibliotecas o cajones de escritorio, sino poner en práctica los datos que fueron recolectados”, asegura Guerra.
Por otro lado, es posible que luego de una investigación, ésta no arroje resultados negativos, aún así toda la información recopilada debe ser aplicada y optimizada para incrementar el sentido del trabajo. Igualmente, “los resultados positivos deben permitir siempre ir un paso más allá y no verse como un logro o meta alcanzada para dormirse en los laureles”, señala Forero.
“La evaluación constante de las finanzas de su negocio, por ejemplo, le permitirá determinar si está en la capacidad de ofrecer mejores posibilidades a mis compradores, si ofrece o no el adecuado servicio y si sus trabajadores gozan de bienestar en el establecimiento. No piense que lo que tiene o hace es insuperable porque si quiere ser competitivo debe innovar para mejorar”, advierte Gutiérrez.
Un capital humano apasionado por el crecimiento constante es el aspecto más importante que destaca Euclid Toxement. Una empresa que trabaja a diario en la construcción de confianza con sus clientes.
Oswaldo Prieto Gerente General y Vicepresidente para Latinoamérica de Euclid Toxement acompañado por Franceneth Gutiérrez, Jefe de Ventas del Canal Ferreterías.
Euclid Toxement, Colombia
Franceneth Gutierrez, Jefe de ventas
francenethgutierrez@toxement.com.co
2088600 ext 107
Bogotá, Colombia
Según Oswaldo Prieto, Gerente General y Vicepresidente para Latinoamérica de Euclid Toxement, el crecimiento de la empresa se ha apalancado en el esfuerzo conjunto de todo el equipo, a lo largo de estos 60 años. “La cultura que hemos venido desarrollando durante toda esta trayectoria es nuestra esencia. Nuestros colaboradores han sido formados en el interior de la compañía y tienen la oportunidad de crecer y sentirse dueños de ella. Ese es el factor que nos lleva a trabajar con tanta pasión, que los resultados no se hacen esperar”, afirma Prieto.
Las cifras corroboran el crecimiento de la compañía. De acuerdo con Oswaldo prieto, “los índices de crecimiento y rentabilidad confirman el éxito de Toxement en los últimos años. Somos líderes en crecimiento. Para 2008 nuestras ventas crecieron un 35%. En 2007 habíamos crecido 39% y en 2006, 28%: de lejos somos los líderes”. Además, el Gerente General no duda al recalcar que Toxement es pionero en innovación y rentabilidad. Así mismo, destaca que la compañía se posicionó como la mejor del sector en términos de utilidades operacionales.
Y es que el crecimiento de Toxement está enmarcado dentro de la rentabilidad y la innovación: “nos encargamos de traer a Colombia los desarrollos tecnológicos más recientes del mundo porque queremos confirmar nuestro liderazgo en productos innovadores. No se trata de comparar productos a nivel interno; se trata de traer los productos más novedosos del mercado mundial”, asegura Prieto.
En Colombia, la empresa tuvo sus inicios hace sesenta años. En ese entonces, entró al mercado como importadora de materiales, bajo el nombre Casa Trujillo Hermanos. En un principio se posicionó importando los productos de la marca estadounidense Toch Brothers.
Debido a esto, el fundador de la empresa creó el juego de palabras Toxement, con el cual la compañía sería mayormente reconocida. En 1981 Fiberglass compró la empresa, la estableció con un nuevo NIT y legalizó el nombre “Toxement”. Finalmente, en 1992, la multinacional Euclid adquiere esta empresa y fusiona los dos nombres para dar vida a lo que es hoy Euclid Toxement para Colombia.
En Colombia, la compañía se ha fijado la meta de lograr un crecimiento promedio del 30% en el sector de las ferreterías. De acuerdo con Franceneth Gutiérrez, Jefe de Ventas del Canal Ferreterías de Euclid Toxement, “el servicio y la innovación siempre formarán parte de los retos más importantes para la compañía. El sector de las ferreterías es un mercado que valora mucho la confianza y el buen servicio. Y por eso, por nuestro excelente servicio y la confianza que le brindamos a los ferreteros, es que somos una de las compañías con más presencia en el mercado”.
En correspondencia con esto, la capacitación de profesionales y ferreteros se ha convertido en uno de los compromisos de Euclid Toxement. “Capacitar a las personas que trabajan en las ferreterías y a las que influyen en las decisiones de compra en este tipo de negocios ha sido un trabajo que hemos desarrollado a conciencia, y el cual nos ha permitido crecer”, agrega Franceneth Gutiérrez.
“Estamos muy orgullosos de llegar a nuestros 60 años como los líderes en crecimiento durante la última década. Crecimos un 35% en 2008 y 39% en 2007”.
Dicen que quien no sale en los medios no existe, y más si se trata de un negocio. No es necesario gastar millones para darse a conocer -y extralimitar sus capacidades económicas- cuando se tiene al alcance toda una red de prensa local para llegar a su mercado natural.
Una alternativa de promoción que genera recordación y posicionamiento son los medios. Así como restaurantes y otros establecimientos comerciales buscan espacios para aparecer, usted no se puede quedar atrás. Salir en un medio es importante para darse a conocer, enaltecer el negocio, atraer nuevos clientes y convertirse en referente, algo que la gente asocie; porque es común que las personas recuerden nombres, avisos, colores o imágenes antes que productos específicos.
En este caso, la idea es hacer que la gente recuerde el nombre de su establecimiento, su marca, que lo conozca y salte a la memoria en cuanto necesiten recurrir a una ferretería. Y cómo no lograrlo a través de un medio local si se trata de un vehículo de información que llega a muchos, sólo imagine cuántas personas -así como reciben noticias o datos- estarán expuestas a uno de sus anuncios. Podrán saber que existe su negocio y con el tiempo incrementarán sus visitas, además de estar a consideración de clientes potenciales.
prensa LoCaL
Tiene a su favor su compromiso con un segmento específico de la población, algo que usted puede utilizar como ventaja para su establecimiento si en su localidad existe un medio funcionando ya que le llega a un público que, según Danilo González, Editor del Periódico Bogotá Occidente, “también es consumidor de bienes y servicios adicionales a los de la canasta familiar. Sin duda, el papel de los medios comunitarios es llegar con información importante”.
Además, si usted planea expandir y posicionar su negocio en el sector, el excelente surtido, el servicio al cliente y la fidelización no bastarán. Se vuelve necesario que recurra a “voceros que transmitan la efectividad de su servicio y los medios de comunicación comunitarios pueden ser sus mejores aliados”, como explica Jacob Gutiérrez, Profesional de Relaciones Corporativas y Comunicador de la Oficina de Prensa de la Universidad del Magdalena.
Asimismo, un alto número de medios locales hacen parte de un proceso de acompañamiento, aval y seguimiento de la Alcaldía
Mayor de Bogotá; a través de la Oficina de Comunicaciones del IDPAC -Instituto Distrital de Participación y Acción Comunal- quienes capacitan y apoyan el surgimiento y consolidación espacios de opinión y comunicación de agrupaciones y comunidades interesadas. Las iniciativas buscan abordar los canales de comunicación masivos como la Prensa, Internet, Radio y Televisión comunitaria.
Por lo general, las estrategias de mercadeo que involucran campañas de promoción están acompañadas de participación
- Posicionamiento local (reconocimiento en el mercado natural, entorno)
- Posibilidades de ampliar el número de clientes
- Responder con efectividad a los retos del mercado minoritario
- Fortalecer su competencia y reconocimiento en el sector
- Analizar su rol y el de los demás en materia de mercado (visibilidad mediática)
“La prensa local llega permanentemente a diferentes sitios de gran afluencia de personas y de manera gratuita”.Ventajas de pautar en La prensa LoCaL
mediática y si está buscando alternativas asequibles a su presupuesto, con los medios directos y locales puede lograr buenos resultados. Tenga en cuenta que las posibilidades de participación en medios de comunicación son tan amplias como el número de propuestas para pautar que ellos son capaces de ofrecer; antes, es importante tener claro el público al que quiere dirigirse porque de este modo obtendrá resultados concretos.
Más aún, porque “la prensa local llega a hogares de diferentes barrios de manera directa por la permanente distribución puerta a puerta, a la salida de las iglesias, en las afueras de los centros comerciales y en diversos sitios de gran afluencia de personas y de manera gratuita”, destaca Nidia Acevedo, Directora del Periódico El Hormiguero. “Se nos facilita llegar a personas que no tienen acceso a los medios masivos de comunicación y que cuentan con nosotros para informarse de lo que acontece en su entorno, también, de conocer las marcas que ofrecen los productos cotidianos”, añade.
Por otra parte, tenga en cuenta que “lo importante aquí son las audiencias, no es necesariamente relevante estar en un medio masivo cuando yo quiero capturar la atención de un nicho
sabía que...
Pautar en un periódico local equivale a entregar volantes puerta a puerta 5.000 además, el lector conserva la publicación durante más tiempo por la importancia de la información.
“Los resultados se dan con la frecuencia y la recordación, adicionalmente que se posiciona la marca de la empresa, estar en la mente del consumidor se da luego de una larga presencia en los medios”.
“Pautar en estos medios resulta efectivo porque es un refuerzo a grandes campañas de publicidad y de posicionamiento de marca. Otra ventaja, además de participar en la sinergia empresarial, es que los clientes industriales y residenciales permanecen enterados de los productos y puntos de venta que se encuentran en el sector de su interés, gracias al cubrimiento que tiene nuestro medio”.
Periódico Bogotá Occidente
“Tenemos gran aceptación entre nuestros lectores porque publicamos información de interés local. Normalmente los clientes nos explican, a través de las líneas telefónicas y correos electrónicos, que han visto la publicidad de nuestro periódico y por eso se acercan a los establecimientos; sería bueno que en las ferreterías pregunten a sus clientes dónde vieron su publicidad para hacer el monitoreo más directo”.
Periódico El Hormiguero
voy a llegar a tener un nivel de comunicación masivo con los consumidores”, añade; lo cual influye en el acercamiento que usted desde, su negocio, busca tener con sus clientes.
“Los ejemplares se distribuyen prioritaria y directamente en los conjuntos residenciales y agrupaciones de vivienda, es decir, en aquellos lugares donde a través de la portería y administraciones se puede controlar y garantizar que la publicación llega a manos de quienes conforman el público objetivo. También en grandes superficies, parques, semáforos, zonas comerciales y un pequeño porcentaje a través de correo directo a destinatarios específicos”, explica González.
Si está interesado en aparecer en medios comunitarios, tenga en cuenta que “no se puede proyectar una imagen o difundir un mensaje
y Las tariFas....
que no vaya acorde con lo que ofrece realmente la empresa. Por eso, es necesario hallar ese valor agregado del negocio: lo que lo hace especial y diferente; esto le permitirá aventajar a su competidor y tener una imagen impecable ante sus clientes”, advierte Gutiérrez.
También estos medios han diseñado paquetes publicitarios para todos los presupuestos, empresas e industrias. González afirma que con la participación del gremio ferretero “nosotros abordaríamos una sección con información relacionada con el tema del consumo de productos de ferretería, que prácticamente es necesidad de todos los hogares y del sector industrial”.
De igual forma, Acevedo destaca que “no hay ningún requisito previo para hacer parte de nuestros anunciantes, nuestras tarifas son muy cómodas para cualquiera de ellos. Se trata un medio efectivo porque existen clientes que se han facturado con entidades distritales gracias a nuestra publicación”.
Canalizar los esfuerzos de una publicación local para darse a conocer y contribuir a su sostenimiento, resulta conveniente cuando existen posibilidades de “pactar con nuestros anunciantes la entrega de los periódicos a comunidades específicas, todo de acuerdo con sus necesidades”, como aseguran en El Hormiguero. Sin embargo, tenga en cuenta que también es cuestión de cultivar a su clientela, es decir, “los resultados se dan con la frecuencia y la recordación, adicionalmente que se posiciona la marca de la empresa, estar en la mente del consumidor se da luego de una larga presencia en los medios”, explican voceros del periódico Bogotá Occidente. Además, como sugiere Gutiérrez “cualquiera que sea su escala, con una planificación estratégica de comunicaciones que incluya la presencia en medios de comunicación y que garantice un acceso directo a los públicos, se pueden obtener mejores resultados de los esperados”.
Oscilan alrededor de cuatrocientos mil pesos el cuarto de página y un millón de pesos una página completa en policromía.
Porque se trata de fidelizar a sus clientes y atraer nuevos, la promoción de su ferretería debe tomarse seriamente; de la forma como usted y su negocio se presente a los demás será percibido. Y así como diversos negocios trascendieron otras muchas coloquiales formas de captar la atención, usted no se puede quedar atrás. Su negocio no debe contentarse sólo con miradas, debe invitar y sugerir aquello que la gente necesita o ha estado buscando.
esCuCHe Consejos
Manejar las comunicaciones es importante. Su ferretería es una empresa, como muchos otros negocios, y el nivel de mercadeo se mide por la planeación que se haga. Los resultados no son necesariamente producto del dinero sino de las grandes ideas y su impecable ejecución. Juan Pablo Neira, Presidente de Live Marketing, asegura que “Al tener un local tienes un nombre pegado a la pared frente a consumidores que pasan constantemente. Eres dueño y responsable de una marca: la tuya, y cuando se es consciente de ello se deben hacer cosas coherentes e interesantes para posicionarla. Hay que descubrir qué es lo que hace diferente a nuestro negocio para no ser uno más del montón, los negocios son ideas”.
Si con la competencia no se desarrolla competitividad se está condenado a desaparecer. “Es necesario generar nuevas alternativas para estimular las compras de los productos en los establecimientos, no sólo con un buen portafolio de productos sino también con actividades promocionales en puntos de venta y esquemas de fidelización de clientes”, explica Ana Isabel Assia, Gerente Comercial de Link Grupo Marketing. Por ello, “el buen manejo de estrategias promocionales en el sector ferretero representa una gran oportunidad para generar una dinámica en ese mercado y empezar a creer en los buenos resultados que se generan a corto, mediano y largo plazo”, añade.
Si llegó hasta aquí es porque le interesa y eso es bueno. Usted sabe que la imagen del negocio es importante y que atraer clientes se logra llamando la atención positivamente. Pero antes, reconsidere la clásica idea del perifoneo con payaso como la más sugestiva si busca que sus clientes perciban algo más que ruido y colores deslumbrantes.
Y porque los eventos más que vender sensibilizan, son capaces de comunicar lo que se desee y si no se tiene cuidado, dirán lo indeseable. Así que entérese, hay varios tipos de eventos y uno de ellos es donde usted tiene una razón en particular -un lanzamiento de producto, por ejemplo- para invitar a un grupo de clientes potenciales para que conozca el negocio. Otro tipo está relacionado con la convocatoria y se trata de una presentación en público sobre lo que es y hace la compañía; también, hay eventos que se orientan hacia la exhibición y se organizan como ferias especializadas -Expofierros, por ejemplo-, donde la clave: “es la interacción porque se puede mostrar dentro de un mundo de marcas y demostrar que tu establecimiento existe en el mercado, un escenario ideal para participar en este tipo de iniciativas”, advierte Neira.
Cupones
Muestras gratis
Descuentos
Bonos
Entonces, partiendo de que la activación de marca se puede hacer para cualquier sector, eventos cerrados o abiertos, con mucho o poco presupuesto: “no es bueno que la gente se enfrasque en la típica idea de la modelo con mini falda y patines que reparte volantes o la del payaso con megáfono”, señalan voceros de
Concursos y/o Sorteos
Premios a los clientes habituales
Identifique los factores claves de su negocio, su secreto, su magia.
Elabore un plan que tenga mínimo: objetivos, presupuesto y cronograma de actividades.
Apoye cada actividad, si no sabe asesórese antes de ejecutar alguna.
Haga seguimiento y verifique que todo esté como debería. Prevea situaciones.
Premios de redención inmediata Premios aspiracionales Demostraciones
Póngase en contacto con el líder de un equipo o grupo y averigüe el valor aproximado del costo, con detalles sobre la visibilidad de la marca, los tipos de presentaciones y la frecuencia, las personas que impactará; infórmese bien para que su inversión esté sustentada. O si ya está familiarizado con el sector, ofrézcase para pagar el arbitraje, la cancha o comprar los uniformes, seguramente no lo rechazarán y además eso incrementará su popularidad entre los vecinos.
“Al estar ubicado en una feria se tiene real acceso a públicos flotantes y clientes potenciales. Su nombre, su marca, es el principal activo y según lo presente a los demás éste será valorado por el consumidor, quien es el que le da el valor real a la marca”. -Live
Marketing-
“Es indispensable conocer el área de exhibición general y la propia para planear cualquier presentación, no es lo mismo estar a la entrada o en el fondo del recinto; para ambos se usan estrategias diferentes si se quiere generar tráfico de asistentes. Por ejemplo, puedo ubicar varias modelos de protocolo para guiar a los asistentes o repartir mapas con pistas donde el tesoro sea mi punto de exhibición”.
-SusEventos.Com-
“No olvide capturar toda la información de sus clientes durante el evento, realice encuestas para conocer su nivel de satisfacción, gustos y preferencias; esto le ayudará a alinear sus futuras campañas de acuerdo a las expectativas de sus clientes”. -Link Grupo Marketing-
SusEventos.Com. “No hay estándares para decir qué hacer de acuerdo con los estratos o negocios, hay que trabajar de acuerdo con el producto y el presupuesto del cliente pero siempre pensando en algo novedoso”, afirman.
Para sobresalir hay que pensar diferente, “pensar en grande en términos de marketing, así como en las ferreterías se promueven productos de última generación, las ideas para promoverlas deben ser igual de innovadoras. Hay que hacer de la marca toda una experiencia de compra en el tratamiento, conocimiento y respaldo. Se trata de conversar con el cliente a través de cómo me muestre, comunicarles el por qué de los productos y generarles confianza porque se trata de herramientas e industria, todo lo que promocionemos en ferretería tiene que ver con seguridad y calidad”, comenta Neira. Recuerde que el posicionamiento del establecimiento “dependerá del mensaje, los medios para comunicar y el nivel de respuesta y servicio en el momento de verdad y postventa”, advierte Assia. Además, si es consciente de que su ferretería tiene problemas “debe asesorarse para descubrir sus fallas y ser más concreto en lo que está comunicando, si su marca tiene poder de recordación, por ejemplo”, sugieren de SusEventos.Com.
No se conforme con abrir su negocio y pensar que todos saben que es la ferretería de la cuadra o una de las del barrio. Anímese a crear necesidad sobre usted en los demás. Promocionarse es bueno pero ser útil es mejor si lo que se busca es lograr cierto referente como solucionador de problemas. Ser la mano derecha de sus vecinos es tal vez su vehículo para incentivar la comercialización de sus productos.
que los clientes están allí; sólo tiene que esforzarse un poco y mostrar que además de tener lo que necesitan también puede convertirse en su mano derecha cuando haya inconvenientes domésticos.
ConozCa su entorno
Por tratarse de una población residente en edificios y conjuntos, no significa que su acceso es imposible. La recursividad y el buen servicio son fundamentales para lograr un acercamiento preciso; también recordación y la recomendación entre personas del sector. Tenga en cuenta que por tratarse de viviendas cerradas, donde el ingreso es restringido, es indispensable generar confianza y ésta la puede lograr cuando realiza un buen trabajo y aprovecha al máximo las visitas que tenga. Además, se trata de una población permanente, no flotante como la de las grandes superficies, y su servicio debe ser impecable.
Recuerde que por tener su negocio allí establecido, también hace parte de ese entorno y una forma de comenzar es conociéndolo para determinar su mercado natural y así poder dirigirse a él.
¡ aquí estaMos!
Si sólo sabe de sus vecinos porque los ve pasar en el carro, ya es hora de pensar: si ellos no vienen, seré yo quien los busque. De la misma forma como establecimientos de comida rápida han logrado clientes permanentes a través de domicilios, usted también puede implementar esta función dentro de su negocio
Hay un mundo de oportunidades alrededor de su negocio, más aún si está ubicado en una zona repleta de edificios y conjuntos residenciales. Recuerde
“No se puede seguir pensando que tener bajo presupuesto significa no poner en práctica estrategias creativas”.
y beneficiarse. Según los expertos: “no es bueno que la gente siga pensando que porque tiene bajo presupuesto no puede hacer cosas creativas; por qué no llegar un día con una tropa de ferreteros a solucionar los problemas de las casas con un sorteo a través de un bono que le entreguen a los compradores en el punto de venta. Esa es una activación diferente porque la gente va a pensar que gana algo sólo por comprar”, explican voceros de la agencia SusEventos.Com.
Atrévase a variar el enfoque de su campaña, orientarla a las amas de casa puede ser una opción y como ellas siempre están pendientes de lo que se necesita en el hogar, ahí puede tener otro público esperando ser abordado.
Si realmente quiere emprender algo, es bueno asesorarse e invertir de acuerdo con los resultados que quiere obtener: “todo es cuestión de pensar en ideas y destinar un presupuesto para poder trabajar y promocionar el establecimiento. Y por la ubicación, una forma de presentarse que no necesita mucha inversión, sería a través de la entrega de bombillos con el nombre y teléfono a cada cliente; con ello no sólo no rechazarán el obsequio sino que permitirán tomar sus datos para poder hacerles promociones y seguimiento”, añaden.
Rife bonos de arreglo doméstico a los clientes que compren frecuentemente, así se da a conocer y sus clientes perciben que obtienen algo a cambio.
Si la ferretería está lejos de los conjuntos, organizar una tropa de “ferreteros” para generar recordación en los residentes.
Hacer promociones donde usted pueda regalar boletas o productos, ellos estarán a la expectativa.
Asociarse con los establecimientos que más realizan domicilios en el sector y entregar junto con los pedidos bonos de descuento para la ferretería, resulta útil para que los residentes tengan información de su negocio.
Repartir volantes de buena calidad que tengan un desprendible para recoger los datos del cliente, así usted podrá armar una base de datos.
SusEventos.Com
< Ferrevelásquez Hnos. Cía. LTDA. - Carrera 17 # 58ª-52
“Tenemos 22 años en el negocio y ya nos conocen en el barrio. No dejamos de aparecer en el directorio para que más clientes nos conozcan. De vez en cuando repartimos volantes cuando tenemos alguna promoción; la idea es luchar por mantenernos en el sector. La competencia es dura con los grandes almacenes de cadena que también venden artículos de ferretería”. -Voceros-
< Ferresur Punto 80 - Carrera 79 # 43-42 Sur
“Estamos pendientes de abrir crédito a las administraciones de los conjuntos, darnos a conocer por ellos. Anualmente usamos publicidad con directorios locales. De vez en cuando repartimos volantes, trabajamos con la publicidad que nos traen los proveedores. Nuestro servicio es personalizado, capacitamos a los clientes cuando vienen por asesoría además del producto. Siempre les recomendamos a alguien confiable y responsable cuando nos preguntan por reparaciones. Nuestros clientes vienen porque les explicamos bien las cosas. Vendemos productos de marcas reconocidas a buen precio. No vendemos nada que no sea de calidad”. -Jorge
Ferretería Savy - Carrera 92 # 161-02
Ramírez, Gerente-
“Hacemos descuentos por los pedidos a domicilio que los clientes nos hacen. Les damos siempre buenos precios y garantías por los productos, somos estables. Nuestros clientes se percatan de la variedad de precios y el surtido que tenemos aún cuando van a los almacenes de cadena. Hemos pensado en publicidad puerta a puerta por lo menos 2 veces al año, por ahora entregamos volantes y nos relacionamos con las administraciones para que nos recomienden cuando los residentes necesitan algo”.
-Samuel Villamarín, Propietario-
Internet, la próxima frontera. El espacio inexplorado por muchos ferreteros, quienes desconocen su potencial, más allá del correo electrónico es la herramienta más novedosa para mostrar su negocio.
Señor ferretero, administrador o distribuidor, no se asuste ni se sienta excluido. Usted también puede “salir” en Internet, estar en el mismo medio que otras muchas grandes empresas y alardear, ser parte de la lista de opciones de los buscadores más populares, existir para miles de personas que no salen de casa a una ferretería pero necesitan comprar algo; pagar poco y aparecer más, mostrar sus productos a cualquier hora sin ensuciarse las manos o vigilar que no se los lleven. Anímese y aplique estas indicaciones, de usted también depende que su establecimiento gane puntos más allá de la atención y el surtido. Recuerde que esta tendencia ya se está volviendo parte del servicio que su negocio es capaz de ofrecer.
Así como hay quienes recurren a comerciales televisivos, panfletos y cuñas radiales en Internet, usted puede promocionar su establecimiento sin
“En Colombia el número de usuarios de Internet crece día a día llegando casi al 35% de penetración en la población nacional (más de 15 millones de internautas en el país), de este grupo el 65% usa la mensajería instantánea como medio de comunicación con su entorno social y un 85% usa un servicio de correo Web. Es aquí donde la publicidad digital comienza a tomar un papel relevante en la composición de la mezcla de los anunciantes colombianos.” -Microsoft-
invadir o saturar espacios ajenos. Existe la ventaja de que su mensaje le llegue a quienes realmente lo buscan, en el espacio y momento oportuno, tener retroalimentación directa, efectividad y economía. La promoción de establecimientos en medios virtuales es la oportunidad para darse a conocer sólo con mencionar las palabras indicadas; es una actividad prometedora a raíz del número de usuarios que se vinculan a este medio y que se convierten en clientes potenciales si usted se hace visible a ellos.
Juan Pablo Neira, Presidente de Live Marketing, asegura que “las ferreterías pueden utilizar este tipo de negocios de manera total. Las redes sociales, virtuales, son el mañana; Internet es el futuro en el presente, un medio focalizado donde tú no sólo buscas a los consumidores sino que ellos te buscan a ti, una fórmula ideal. Los mensajes en Internet tienen que ver con el contenido, la creatividad y a quién se entregan. Hay avisos y correos electrónicos especializados que se dan a través de contactos y bases de datos. Todo está en lo quieras mostrar y la forma como lo hagas”.
Titanes del mercado virtual explican que no se trata de abandonar los medios tradicionales sino de: “Crear una sinergia, producto de publicitar en ambos medios, es lo que ayuda a una campaña para lograr resultados más efectivos. Pautando en Internet los resultados son inmediatos, precisos, concretos y cuantificables; representa una increíble oportunidad para las marcas que están buscando fidelizar a sus clientes. Sólo falta un cambio cultural y un factor que puede llegar a servir para acelerar este cambio de paradigma es la crisis mundial porque Internet, a pesar del contexto internacional, no para de crecer”, comenta María Clara Narváez, Gerente Marketing Servicios Online de Microsoft para Colombia.
Por su parte, Francisco Forero, Gerente de Google para Colombia, asegura que Internet es tecnología al alcance de su mano: “Empezar
proCeda a:
- Crear una página Web de su empresa para direccionar a los clientes que captan la publicidad online: sin un sitio Web no tiene sentido para quienes buscan información completa sobre productos y servicios.
- Ofrecer publicidad dentro de su sitio Web para sus proveedores, de este modo obtendrá una nueva fuente de ingresos.
- Ser parte activa de los buscadores Web a través de plataformas publicitarias en línea que promocionen el sitio en blogs, sitios de noticias y sitios web en general.
- Experimentar, hacer pruebas permanentes a bajo costo, o a costo cero, en la Web.
- Medir las fortalezas y debilidades de su sitio Web a partir del comportamiento de los usuarios.
- Buscar asesoría de expertos para especificar sus necesidades y afinar detalles.
Google Apps le permitirá crear una cuenta con el dominio de su negocio. Con Google Docs trabajará con varias aplicaciones. Google Sites permite crear sitios web públicos e internos en pocas horas. Google AdSense, permite publicar anuncios relacionados con los temas publicados. Con Google AdWords creará su propia campaña publicitaria. Podrá usar Google Alertas para programar búsquedas recurrentes. Google Website Optimizer permite construir dos páginas de destino al tiempo y ponerlas en línea para probar su efectividad. Y Google Analytics es una plataforma de medición para analizar el tráfico de su sitio web.
un sitio web y administrarlo se puede hacer desde su computador personal en la casa, favorece la productividad, pero se debe implementar un servicio 100% confiable 24 horas por 7 días. Esté pendiente de la llamada "nube computacional". Los servicios que existen ahí le ayudarán a eliminar la duplicación y el reenvío constante de archivos y permitirán que las tareas se hagan en línea. Si un cliente llega a su página web buscará confianza. Publique en su sitio web todo lo posible de forma cuantificable. Cosas que hablen de la satisfacción de sus clientes, que les ofrezca confianza y una línea de comunicación”.
Además, como asegura Patricia Henao de I-Network Colombia: “Internet tiene ahora la capacidad de llegar a audiencias masivas y audiencias particulares. Permite al anunciante interactuar con la marca. Da la posibilidad de crear comunidades que comparten temas afines. Ofrece formatos de alto impacto”.
Haga Las Cosas bien
Tenga en cuenta que Internet no es un catálogo digital, “hay que buscar la simbiosis entre el producto y el medio. Un sitio Web debe responder a todas las preguntas que un cliente se hace para satisfacer su interés. Póngase en los zapatos de su cliente y pregúntese lo que buscaría en su sitio web comercial. Aproveche que el acceso a su sitio web es libre, es la vitrina que está abierta 24/7 y la puerta a su negocio en línea también. El siguiente reto es continuar atrayendo a los usuarios existentes y potenciales hacia su negocio y ofertas”, asegura Forero.
- Actualmente, Internet es parte esencial de la vida comercial de Colombia. Cada día se incrementan más las búsquedas en línea de proveedores de materiales y servicios porque quienes toman las decisiones empresariales permanecen más tiempo conectados y son más susceptibles de ser impactados por avisos promocionales digitales.
- Aunque la publicidad en línea puede generar ingresos, si los anuncios no son relevantes -no tienen nada que ver con los contenidos del sitio- o si gráficamente son intrusivos -interrumpen la lectura-, los beneficios económicos serán menores que los perjuicios que le ocasionen al sitio Web.
Cuenta con una red de medios digitales llamada: Microsoft Advertising, la cual tiene Windows Live Messenger, Windows Live Hotmail y el portal de contenido MSN Colombia. Los anunciantes grandes y pequeños pueden comprar espacios publicitarios en estos medios para promover sus productos o servicios y que sean vistos por su grupo objetivo. La red de Microsoft segmenta por sexo, edad, día y hora; logrando mayor efectividad y el retorno sobre su inversión será más alto.
¡sea diFerente!
“Internet sigue siendo una dimensión desconocida para muchas personas que no encuentran alternativas de ingresos bajo los modelos tradicionales y que podrían encontrar en la Web su fuente, no sólo de supervivencia sino de riqueza. Internet es un mundo no sólo de pocas barreras, sino que permite acceder fácilmente a mercados internacionales, pocos la están aprovechando para hacer negocios empresariales, incrementar las ventas o crear nuevos emprendimientos.” -Google-
Además, según Narváez, la creatividad es un factor muy importante: “Y será el diferenciador clave entre su mensaje y el de su competencia. Una vez definidos los objetivos a alcanzar hay que seleccionar los medios acordes a la audiencia, definir la inversión y lograr la mejor negociación con el medio”.
Por último, recuerde que “es importante no comprar únicamente basándose en el tráfico que tiene una página web, es un error común de los anunciantes que inician en el medio. También que la idea de tener un sitio Web es que pueda ofrecer información actualizada y permanente, que sea un servicio para el cliente que los contacte. Aproveche que a través de Internet puede segmentar audiencias, así que cuando tenga definido el público que desee conquistar podrá evaluar herramientas como publicidad en sitios afines, realizar envíos de correos electrónicos, entre otros.
Sinónimo de calidad, innovación y ética en los negocios, Tigre S.A es una empresa de origen brasilero, que se ha posicionado como una de las empresas con la más completa línea de tubos y conexiones de PVC en el mundo.
Pioneros en la disposición y comercialización del PVC para instalaciones hidráulicas, Tigre convirtió en desafío su marca registrada y consolidó el uso de esta clase de material en la construcción civil. En la actualidad, se ha mantenido siempre como referencia del mercado en el desarrollo de nuevos sistemas hidráulicos de calidad insuperable que racionalizan la obra y facilitan la vida del consumidor.
Ha sido parte de un modelo de Asistencia Técnica innovadora y de capacitación para los profesionales de su mercado. De acuerdo con su creación, las escuelas de perfeccionamiento Tigre se convirtieron en fuente de conocimientos para los profesionales que después se desempeñaron como las personas más capacitadas y convocadas por los constructores.
apertura aL MerCado CoLoMbiano
Tigre S.A. con 19 plantas de producción en los países de Suramérica y Estados Unidos está ahora en Colombia. Con la instalación de una planta ubicada en municipio de Cota, se ha convertido en un reto de posicionamiento y expansión, el cual ya deja presencia en ciudades como Cali, Medellín, Armenia, Pereira, Manizales, Cartagena, Barranquilla, Santa Marta, Valledupar, Bucaramanga, Cúcuta, Duitama, Tunja, Yopal, Villavicencio, Bogotá, entre otras.
Parque Industrial Lebbos Bodega 7 y 8. Km 2 vía Siberia Cota Tel. 742 6465
www.tigre.com
Sesenta y ocho años de experiencia y una presencia mundial en más de 40 países, la han consolidado como una empresa líder en el sector de tubos, conexiones y accesorios.
El concepto de líneas completas de productos refuerza la marca de innovación de Tigre.
Para la construcción, Tigre es uno de los principales agentes del mercado de la construcción civil de América Latina. Son especialistas en sistemas hidráulicos y eléctricos focalizados en una actuación segmentada, tanto en referencia con la demanda, como hacia los canales de comercialización. Tigre S.A cuenta con un portafolio completo de tuberías y accesorios para agua fría y caliente, presión, sanitaria, ventilación, CPVC, polipropileno, fusión, registros y válvulas.
Los mercados de servicios de saneamiento, drenaje, energía, telefonía y gas de los países de América Latina son extremamente prometedores. Para drenaje, Tigre cuenta con canales para agua de lluvia, canales de piso y rejillas. En cuanto a conducción eléctrica Tigre S.A tiene conductos rígidos y flexibles, además de una línea de tableros eléctricos.
Tigre reconoce el potencial del mercado y desarrolla soluciones para irrigación y drenaje agrícola capaces de atender las demandas de productores rurales de todos los tamaños. Son sistemas fijos y portables que incorporan innovaciones tecnológicas orientadas al ahorro de agua y de energía, aumentando la productividad del agro-negocio y preservando el medio ambiente.
Para hogares, ofrece línea de accesorios para baños con sifones, rejillas, armarios, entre otros.
“Estamos enfocados en el cliente y buscamos el mejoramiento continuo de los negocios, procesos y servicios.”
Ala hora de exhibir productos y herramientas para pintar es preciso que evalúe si su negocio es una ferretería pinturera, almacén de pinturas, o es una ferretería especializada, entre otros más. Después de analizarlo, tenga en cuenta las siguientes estrategias de parte de los mismos expertos proveedores y fabricantes.
Siempre se ha dicho que todo entra por los ojos o que el primer vistazo es lo que cuenta. Lo mismo pasará en su negocio. Tiene que estar muy pendiente de la iluminación que ha dispuesto en su ferretería de tal manera que sus clientes puedan observar con claridad cada uno de los productos que usted allí ofrece.
Para Ricardo Nova Blanco, Arquitecto y Gerente General de Aplicar Color LTDA, definitivamente la consigna de quien no muestra o exhibe, no vende, es cierta. “Sin embargo no por mostrar todo el inventario significa que sea mejor la exhibición. El éxito está en mostrar de forma organizada. Las instalaciones, el ambiente y la decoración son muy importantes. La pintura como tal representa un acabado de belleza, pulcritud, armonía, confort y eso es lo que se debe plasmar”.
Al mismo tiempo es importante que vigile la limpieza y presentación tanto de herramientas como de productos. Según
Kenneth Escobar Bussines Manager Sundries, de Compañía Global de Pinturas, no se debe subestimar para nada al cliente: “un producto lleno de polvo o en mal estado imprimirá una sensación de desconfianza, situación que lo llevará a buscar ese mismo producto en otro negocio y como resultado usted perdió la oportunidad de ofrecerle más de un producto”.
Conozca algunas estrategias más importantes para que renueve la exhibición de herramientas y productos para pintar y póngalas en práctica en su ferretería.
Según expertos proveedores y fabricantes de pinturas, lo más importante no es la exhibición de los tarros en los que vienen los productos. Es necesario que su cliente tenga conocimiento de las marcas que usted maneja en su negocio, pero más importante aún, que pueda observar los colores, cada uno de los tonos para que de esa manera encuentre el que se ajusta a sus necesidades.
Para Carlos Ruiz, Gerente de Mercadeo de Pinturas Bler, “lo más importante en una buena exhibición es que los artículos estén por orden de uso; por ejemplo: vinilos exterior, esmaltes sintéticos, anticorrosivos”.
Del mismo modo, de acuerdo con Paula Fernández Gerente de Desarrollo de Negocios Acabados Corona, es muy importante facilitar la compra a los clientes: “tener la exhibición por marca y cada marca por tipo de pintura tipo 1, tipo 2, tipo 3 y exteriores. La exhibición puede contemplar valores agregados para el cliente tales como: propiedades y ventajas del producto, muestras de aplicaciones; también debe llevar los precios. Recuerde que no solo el precio es importante. En ocasiones se ve reflejado en productos que no ofrecen los mismos beneficios”.
“Los clientes buscan en esta clase de producto soluciones, variedad, moda, no sólo precio. Los puntos de venta deben manejar variedad de colores y calidades”.
Porque no se trata de incrementar costos sino de prevenir accidentes. Pintar es una actividad que también tiene riesgos. Incentivar el uso del equipo básico para proteger específicas áreas del cuerpo es una labor que dará valor agregado a su negocio: incorporar en su inventario elementos de protección para los trabajadores.
Hay que cuidar la salud en cualquier oficio y pintar superficies en interiores y exteriores tiene sus riesgos. Estos se relacionan con los compuestos de las pinturas, la indebida exposición de los individuos y la despreocupación o no entrega de los elementos adecuados de seguridad por los jefes. Es posible que se presenten daños en el organismo que perjudiquen temporal o permanentemente la salud de los trabajadores.
Promocione la protección de los individuos a través de las ventas de implementos para pintar, sus clientes valorarán como servicio integral las recomendaciones que usted realice; así no sólo favorecerá la seguridad sino que también incrementará las ventas de los implementos de protección que actualmente comercialice.
Los empleados por su seguridad deben tener y usar todos los elementos de protección. Se trata de implementos que eviten la agresión de las sustancias con las que trabajan y más si se trata de pinturas. Las empresas juegan un papel importante porque tienen el deber de dotarlos con los implementos necesarios. Es decir, “deben tener al alcance también los productos adecuados para limpiar cualquier parte del cuerpo que tenga contacto con la pintura”, explica Rodrigo Escobar, Gerente de Impleseg Seguridad Industrial.
Es conveniente identificar el tipo de pintura con el que se va a trabajar. Es decir, si es a base de agua, pintura sintética o con solventes, pues cada una tiene riesgos que no se deben tomar o permitir que terceros los asuman. Luz Elena De León, Médico Cirujano de la Universidad Libre advierte que quienes realicen labores de pintura deben estar siempre protegidos porque “hay pinturas que son altamente tóxicas y la piel, por ejemplo, debe estar cubierta con guantes o blusas manga larga que eviten el contacto, que los residuos sean absorbidos por la piel. Con los ojos pasa lo mismo y se debe usar lentes especiales, porque cuando reciben pintura, la córnea se ve afectada y si es una sustancia demasiado corrosiva hay posibilidades de perder la vista parcial o permanentemente”.
Es común que las ferreterías comercialicen implementos de protección. Como asegura Natalia Arévalo, Administradora de la Ferretería Rocas del Cauca: “Es necesario tener un surtido completo, porque hay maestros de obra preocupados por sus empleados quienes nos compran este tipo de elementos”. Sin embargo, hay casos donde la negligencia prevalece sobre la salud y, según Alcides Silvera, Administrador de Ferrepinturas Talio, “todo depende si se trata de maestros de obra y no terceros que subcontratan personal para hacer estos trabajos. Cuando vienen obreros directamente contratados, siempre compran los implementos porque se los exigen en las empresas, mientras que cuando se trata de particulares sólo vienen por la pintura y no piden nada más. No se cuidan”.
oriente a sus CLientes
No se desanime si los trabajadores rechazan productos de protección bajo excusas como “no lo necesito” o “el respirador me da calor y me incomoda”. Ya hay empresas que “capacitan a su personal con charlas sobre las consecuencias de no protegerse, al tiempo que hacen campañas internas. Los ferreteros pueden participar colocando afiches donde se les recuerde a los clientes la importancia de usar los elementos de protección, donde se muestre no sólo las consecuencias físicas sino las sociales, como perder las habilidades que le brindan el sustento de sus familias y lo que significa perder el empleo por una lesión laboral”, advierte Hamlet Hernández, Jefe de Ventas de Calzamos LTDA.
protección Corporal:
Overol y Guantes, son necesarias grandes cantidades de pintura para darle tiempo a que sea absorbida por los poros; sin embargo, se pueden presentar alergias. En caso de ingestión se pueden producir intoxicaciones. Cuando se trata de un oficio permanente las pausas activas son esenciales para prevenir lesiones en las articulaciones.
“Los maestros de obra muchas veces aprenden después de los accidentes, sobre todo cuando son particulares. Con las empresas, muchos se protegen porque se los exigen, pero no porque sean conscientes de los riesgos que corren”. Alcides
protección alturas: El uso de Cinturón, Arnés y Cable de seguridad, son indispensables para disminuir el riesgo de caídas.
protección Visual:
Gafas de seguridad, impiden que la pintura vulnere el tejido ocular e incremente el riesgo de padecer conjuntivitis irritativa o úlcera cornear, la toxicidad de las sustancias puede dañar temporal o permanentemente la córnea.
protección respiratoria: Mascarillas o Tapabocas, evitan la inhalación de partículas que afecten directamente el aparato respiratorio y causen síntomas neurológicos como mareo y dolor de cabeza. Pueden generar inflamación que produzca amigdalitis o rinitis alérgica. En casos más graves, los gases pueden disminuir el oxigeno del ambiente y producir hipoxia (ausencia de oxigeno en el organismo).
Silvera, Ferrepinturas Talio.protección Cabeza: Se recomienda usar siempre ante el riesgo de caídas o golpes con elementos del entorno.
Para que una pintura logre adherirse correctamente a una superficie arquitectónica, es necesario llevar a cabo una correcta preparación. Usted debe tener en cuenta estos requerimientos para asesorar oportunamente a su cliente.
Asesore adecuadamente a su cliente para que éste adquiera las herramientas y productos necesarios para preparar la superficie. De esta manera estará satisfecho con su compra y volverá. Según Edgar Céspedes Atehortúa, Coordinador de Capacitaciones de Pinturas Sapolín los siguientes son los errores más comunes al no preparar efectivamente una superficie dispuesta para decoración.
• Ampollamiento: por humedad, grasas, aceites, óxidos y alta temperatura en la superficie antes de pintar. Calentamiento excesivo de la pintura aplicada.
• Decoloración: se presenta por la pobre resistencia del color a la luz. Contaminación ambiental agresiva. La superficie ataca la pintura
• Desprendimiento: Excesivas capas de pintura. Preparación incorrecta de la superficie. Aplicación en exteriores de pinturas para interiores solamente.
• Arrugamiento: El problema se origina en un secado irregular causado por aplicaciones excesivamente gruesas, por aplicar una segunda mano sin permitir que la primera haya secado.
• Sangrado: Las manchas de humedad, nicotina, humo, etc. suelen ser solubles en agua. Al pintar con látex, estas manchas son arrastradas nuevamente hacia la superficie por disolución, repitiéndose la forma original de las mismas.
• Agrietamiento: Mezcla con solvente inadecuado. Exposición a intemperie de pinturas para ambientes interiores. Aplicación sobre bases inapropiadas
De acuerdo con las características del colombiano promedio, la preparación de superficies es uno de los pasos que no son puestos en práctica, al menos por los usuarios de hogar. Este hecho se convierte en un motivo para que usted como profesional ferretero logre poner sobre la mesa una necesidad que contribuye a que los productos que están dispuestos en su ferretería logren los mejores resultados después de ser aplicados por su cliente.
Ninguna pintura o compuesto adicional mantendrá todas sus propiedades si una superficie no es preparada antes. De acuerdo con Kenneth Escobar Bussines Manager Sundries de Compañía Global de Pinturas, uno de los aspectos más importantes para que un usuario de hogar, una ama de casa, muchas veces no quede satisfecha con el desempeño de la pintura a largo plazo, es porque la superficie sobre la cual fue aplicado el producto no fue correctamente preparada.
Es por esa razón que la asesoría que pueda recibir el usuario de parte del ferretero se convierte finalmente en una corta capacitación y en la seguridad de que no sólo venderá la pintura sino las herramientas necesarias para disponer adecuadamente una superficie arquitectónica y con fines decorativos. Para Escobar: “algunas veces las ferreterías no saben venderle al ama de casa. Solamente le venden una brocha y la despachan para que vaya y se encuentre con una cantidad de frustraciones a la hora de pintar. Si el ferretero mejora la forma de vender todos los implementos que necesita y también le hace ver por qué los necesita la venta no sería sólo de 40 mil pesos en promedio”.
Al mismo tiempo, en el caso del profesional, del pintor, quien también se constituye como uno de los clientes más importantes
de las ferreterías, podría presentarse un caso parecido. Según Escobar: “el pintor normalmente, busca un rodillo o brocha para hacer su trabajo. Sin embargo existen en el mercado una cantidad de elementos que pueden facilitar y hacer su labor más rápida. Este es el argumento que debe utilizar el ferretero para aprovisionar su ferretería con las novedades más recientes y ofrecerlas a su cliente haciéndole ver la necesidad que tiene”.
Como ferretero es importante que usted mantenga actualizado el inventario de esta clase de productos en su ferretería. Según Carlos Ruiz, Gerente de Mercadeo de Pinturas Bler, “para que un cliente de hogar o un profesional pueda alcanzar sus objetivos en cuanto al desempeño de los materiales, es importante que cuente con los elementos necesarios para inicio del trabajo. La falta de algunos de estos pueden ser causal de un mal desempeño del trabajo final. Puede ser su responsabilidad el que éste no haya podido adquirirlos”.
Al mismo tiempo, de acuerdo con Édgar Céspedes Atehortúa, Coordinador de Capacitaciones de Pinturas Sapolín, a pesar de lo
no oLVide:
La impermeabilización es un aspecto fundamental durante el proceso de preparación de superficies, para Diana Ramírez, Directora de Publicidad de Fiberglass Colombia S.A., “asegurar que las superficies estén limpias, libres de elementos punzantes y/o materiales que puedan perforar la impermeabilización o impedir su adherencia, resanar las grietas y certificar que la superficie esté absolutamente seca son las condiciones más importantes que se deben tener en cuenta en el momento de llevar a cabo la preparación de una superficie arquitectónica y decorativa”.
Existen en el mercado productos que garantizan que la humedad no sea transferida al nuevo elemento de remodelación y su consecuente deterioro. Tales productos son las barreras impermeables. Las hay de varios tipos como acrílicos y epóxidos. De acuerdo con Sika Colombia, es importante tener en cuenta aquellos materiales para hacer reparaciones rápidas antes de la instalación del acabado.
La instalación de morteros para reparación que son impermeables y de rápida ganancia de resistencia. Además encuentran limpiadores desengrasantes para superficies contaminadas, que permiten una superficie adecuada para la adherencia del nuevo elemento de remodelación.
“Es importante asegurar la limpieza del trabajo, por ejemplo una llana oxidada puede generar el deterioro del filo y a su vez rayar la superficie que se esté pintando”.
1 2 3
para La preparaCión de una superFiCie arquiteCtóniCa y deCoratiVa
Los avances de la tecnología permiten tener al alcance herramientas que facilitan la labor tanto de un profesional como de un cliente de hogar al preparar una superficie antes de pintarla. Tenga en cuenta lo necesario.
1. Para generar anclaje de la pintura
Se requiere la eliminación del acabado que ya está deteriorado, además de eliminar completamente la corrosión o descascarados. Tenga en cuenta:
• Masilla para resanar fisuras y pequeñas imperfecciones.
• Yeso para resanar hoyos profundos de 5 mm a 1 cm aproximadamente.
• Recipiente para depositar y mezclar o diluir la pintura.
• Imprimante o sellador y mejorador de adherencia
2. Impermeabilizar si es necesario
• Aplicar el o los productos, según las indicaciones. La mayor parte de las veces se tiene que aplicar hasta 3 o 4 manos, dejando secar completamente entre una capa y otra.
• “Los morteros deben tener un proceso de fraguado de 28 días para no tener problemas de humedad en las placas”.
3. Para cubrir y proteger las zonas que no se van a pintar
• Cinta azul para pintores. Esta es la evolución de la cinta de enmascarar multipropósito o tradicional. Es una clase de cinta que no desprende la pintura de las superficies que se están cubriendo.
• Cartón corrugado para el suelo
• Si va a pintar con un equipo Airless puede proteger la superficie con un Sistema de Enmascarado, compuesto por una herramienta que contribuye a la instalación de la Cinta Azul para pintores, junto con rollos de papel o plástico.
• Espátula para desprender pintura suelta, arena suelta, resanar o nivelar la superficie.
• Lija para suavizar asperezas o dar tersura a la superficie.
• Llana metálica, para nivelar la superficie o estucar.
• La brocha o sacudidor, para limpiar de polvo la superficie.
mucho que se insiste sobre la importancia de una buena preparación de la superficie, el descuido es frecuente y no cumple según lo que se afirma en los principios y programas de mantenimiento: “En general, el acondicionamiento de la superficie es más largo y costoso que la misma aplicación de la pintura. Cualquiera que sea el costo, una buena preparación de superficie es garantía de éxito en la protección y seguridad de que la inversión realizada en ella se reportará ganancias en tiempo y dinero”.
Para Ricardo Nova Blanco, Arquitecto y Gerente de Aplicar Color LTDA, no se debería suprimir ningún producto o proceso para el acondicionamiento de la superficie: “al cumplir con la preparación de la misma, de forma correcta, los fabricantes de pintura pueden dar una garantía sobre sus productos. Algunos de los que están disponibles en el mercado pueden ser costos; sin embargo tienen grandes ventajas como mayor duración, poder de acción y capacidad de trabajo”. Es de esa manera como una superficie efectivamente preparada hará parte de un proyecto que se convertirá finalmente en la satisfacción de su cliente. Según Paula Fernández, Gerente de Desarrollo de Negocios Acabados CORONA: “Planitud, suavidad y tersura son las características que se deben revisar en una pared correctamente pintada. Para un óptimo acabado final es muy importante una superficie bien dispuesta”, agrega.
El negocio de la mezcla y todo lo concerniente a la pintura es otra forma de maximizar las utilidades de la ferretería, aumentar el número de clientes y obtener mejores ganancias.
En muchas ocasiones, los clientes llegan a las ferreterías solicitando productos derivados de otros o que necesitan ser mezclados. Estos casos son muy comunes en cuanto a las pinturas, selladores y otros impermeabilizantes, los cuales no vienen de fábrica con las dosis requeridas por el cliente ni en el color deseado.
Ante este panorama, al ferretero se le abren varias puertas para invertir y mejorar la productividad de su negocio. Los agitadores y mezcladores de pintura, resina y otros componentes se pueden adquirir fácilmente. En la “Guide for Painting Concrete” y “Recommended Practice for the Application of Portland Cement Paint to Concrete Surfaces” (ACI Standard)” aparecen los siguientes consejos: “Inmediatamente antes de su aplicación, las pinturas deben mezclarse y agitarse a fondo, con el objeto de proveer una distribución uniforme del pigmento (…). El mezclado a mano debe realizarse con ayuda de una espátula ancha. Además, es posible obtener en el comercio agitadores y mezcladores mecánicos que reducen considerablemente el trabajo y acortan el tiempo necesario para un mezclado completo.”
Como se observa, los expertos recomiendan utilizar mezcladores y agitadores mecánicos. Anteriormente muchos ferreteros, por su experiencia, sabían exactamente cuál era cantidad indicada y cuánto debían mezclar para lograr la consistencia y el color requerido. Hoy este viejo arte se desplazó para darle lugar a un sistema más rápido, sencillo y productivo.
Las fábricas de pinturas ofrecen servicios de mezcla. Sin embargo el cliente, en ocasiones, no pude desplazarse hasta el
“Las máquinas tintométricas tienen dentro de sus características la reducción de inventario, pues el ferretero no necesita tener archivada una cantidad de tonos de pintura, sino que debe tener las bases para ser tinturadas”.Foto / Cortesía Compañía Global de Pinturas
lugar de fabricación y busca en la ferretería más cercana el producto requerido. Ante estas situaciones se abre un abanico de posibilidades de inversión, crecimiento y ganancias para el ferretero. Es por esta razón que surge la siguiente pregunta: ¿Qué equipos podría adquirir un ferretero para mezclar las pinturas?
Paula Fernández Gerente de Desarrollo de Negocios Acabados CORONA recomienda que “el equipo más adecuado es la maquina tinto-métrica. Esta máquina asegura tonalidad en las pinturas. No obstante, es importante asegurar la capacitación de los asesores de cada ferretería con el fin de que la información llegue como debe ser al pintor y este haga uso adecuado de la pintura y las herramientas que necesita para lograr un trabajo óptimo”.
Sin embargo las tinto-métricas no son económicas ya que su precio va desde 15 millones de pesos en adelante. El precio es elevado, pero este gasto se recuperaría rápidamente y el ferretero debe verlo como inversión. Así lo aseguró el arquitecto Ricardo Nova Blanco, Gerente de Aplicar Color LTDA, en las siguientes palabras: “Definitivamente hay muchas actividades que un ferretero puede hacer para ofrecer un mejor servicio y poder incrementar su nivel de ventas. Actividades como por ejemplo la inversión en un sistema tintométrico por computador promocionando la venta de pintura según el tono deseado; manejo de equipos y herramientas en alquiler para la preparación de superficies. Claro está, todo esto es una inversión que el ferretero debe analizar y proyectar en el tiempo con la finalidad de obtener los mejores resultados”.
Esta nueva tecnología, además de permitir mezclar, también tiene otras utilidades las cuales aumentan los portafolios de servicios de las ferreterías acrecentado sus ganancias. Así lo recomienda Nova Blanco: “Efectivamente, en este como en todos los mercados comerciales, se debe innovar y desarrollar nuevos conceptos y servicios. Para el caso de las ferreterías, éstas pueden ofrecer a sus clientes pintura lista para aplicar apoyados en máquinas tintométricas, las cuales tienen como finalidad desarrollar un tono de pintura específico que se pueda replicar cualquier cantidad de veces en las proporciones que el cliente necesite”. Como se observa, el ferretero, no sólo obtiene una máquina para pintura; también adquiere un sistema de clasificación rápida de paletas de colores. El sistema de las máquinas tinto-métricas le permite al cliente escoger los colores de la mezcla, observar cuál es el resultado en la pantalla y, si es el deseado, iniciar el proceso sin desperdiciar materiales. Recuerde, para poder obtener la satisfacción de su cliente mezclando las pinturas que éste requiere, es importante que adquiera pinturas de calidad.
En caso de que el ferretero no cuente con el capital suficiente como para adquirir una máquina Tintométrica, existen en el mercado mezcladores y agitadores mecánicos portátiles lo cuales no tienen la precisión computarizada de la máquina Tintométrica pero sí facilitan y aceleran el proceso de mezclado.
Paula Fernández plantea las siguientes sugerencias para mejorar el ventas de pinturas en ferreterías: “Existen en este momento pistolas para pintar de última generación (marca Airless) son americanas y existen pocas en el país, el ferretero podría buscar la manera de tenerlas para comercializar a sus clientes finales. También existen ahora llanas, espátulas de acero inoxidable que hacen más limpio el trabajo del pintor por ser herramientas de mejor calidad”.
Como ferretero usted debe garantizar a sus clientes que los productos que tiene a su disposición, en la ferretería, son de calidad. Reconozca si una pintura presenta estas condiciones.
ontar e instalar una venta de pinturas caseras es muy sencillo. El interesado puede navegar por -Internet y encontrará varios sitios web donde le indican como hacer las combinaciones, que tipo de químicos se deben emplear y hasta ofrecen las máquinas mezcladoras indicadas según el tamaño del naciente negocio.
Sin embargo, este tipo de productos no cumplen con todo lo necesario, ya que a pesar de saber, con certeza, la cantidad exacta y la composición de mezcla, el productor no se puede certificar, ni mucho menos asegurar la calidad del mismo.
El mercado está inundado de pinturas piratas o de fabricación casera. En ocasiones, los ferreteros ofrecen estos productos, pero no le explican al comprador cuales son las diferencias, las cuáles se verán al momento de utilizar el pigmento.
Uno de los ejemplos más llamativos es el siguiente comunicado donde ofrecen manuales y asistencia a los fabricantes: “Erróneamente
De acuerdo con Paula Fernández Gerente de Desarrollo de Negocios Acabados Corona las siguientes características están inmersas en una pintura de calidad.
Definición
Lavabilidad USO Que la pintura se pueda limpiar. Según la norma, existen 6 tipos de mancha: labial, cocacola, mostaza, salsa de tomate, lápiz negro #2 y lápiz rojo.
Poder cubriente APLICACIÓN
Finura de dispersión
Resistencia al cuarteamiento
Capacidad de la pintura de cubrir una superficie. Es importante considerar que no siempre la pintura de mayor cubrimiento es la de mayor resistencia a la abrasión, lo común es una relación a la inversa y en este caso es el usuario final quien se perjudica teniendo una pintura que pierde propiedades o no se deja limpiar.
APLICACIÓN Que al aplicar no le queden granitos de pinturas – “defectos de película"
APLICACIÓN Que la pintura no se cuartee. Esto pasa cuando las pinturas no tienen buena resistencia a la abrasión.
Resistencia al agua USO Que a pesar de que la pintura le caiga agua no se cambie el color, no se ampolle y no haya desprendimiento.
Entizamiento USO
Propiedad de la pintura de no dejarse desagregar. Por ejemplo, que después de aplicada varios días y se le pase un paño con agua, no haya desprendimiento de la pintura
la gente piensa que para la fabricación de pintura se necesita una gran inversión e infraestructura. Eso simplemente no es cierto; basta con una simple máquina e insumos, los cuales se pueden adquirir a muy bajo costo. Recuerde que además envío lista de empresas proveedoras de insumos, material de empaques y publicidad (…) todos los materiales que necesite y a precios muy económicos (…) no dé más la ganga comprando esas costosas pinturas, fabríquela usted mismo ya sea para su uso o para comercializar”
Sin embargo los expertos tienen opiniones diferentes en cuanto a la utilización de pinturas caseras. En Colombia existen varios entes certificadores de calidad, el más conocido es el ICONTEC, esta empresa privada se ha especializado en la adaptación y creación de estándares de calidad. Dentro de sus
Impacto
Poder limpiar manchas comunes en el hogar
1. Rendimiento
2. Ahorro en tiempo
3. Más dinero
Aspectos de nivelación de la pintura.
La pintura se parte
Vida útil de la pintura
Vida útil de la pintura
Cuando se comercializa con pinturas caseras, se corre el riesgo de no suplir la necesidad del cliente
productos aparece la NTC 1052, la cual tiene en cuenta lo siguiente: “Esta norma describe métodos de muestreo manuales de pinturas, barnices y materias primas para pinturas y barnices. Estos incluyen líquidos y materiales que, sin experimentar ninguna modificación química, están en capacidad de fundirse al calentarse y también materiales en polvo, granulados y en pasta.”
Por lo general las pinturas caseras no cumplen con esta norma. Además para que un producto sea certificado primero tiene que ser estudiado y examinado por el ICONTEC. Sin embargo algunos comerciantes y productores clandestinos siguen insistiendo en que sus pinturas artesanales son de la misma o mejor calidad que las certificadas.
Con estas pinturas ocurre lo mismo que con algunos productos chinos: tienen un bajo costo de producción, por lo tanto su precio en el mercado es mucho menor. Pero cuando se utilizan, comienzan a surgir inconvenientes ya que como no cumplen con las normas técnicas se dañan, estropean la superficie, el calor las decolora y en ocasiones hasta causan incendios tornándose peligrosas.
En Marzo de 2008 se presentó un incendio en la fábrica de pinturas Every en el barrio Fontibón al occidente de Bogotá. En esa ocasión no hubo víctimas fatales pero sí heridos y personas intoxicadas por inhalar gases tóxicos producidos por los insumos de las pinturas. Como se observa, la fabricación de pinturas es algo delicado por tal motivo no es recomendable realizarla en un garaje o en una casa. Además de estos peligros, como se aseveró, la calidad de la pintura no es la misma. Cuando un cliente busca una pintura quiere que su inversión sea rentable; es decir, que le dure por lo menos un año y que resista a las inclemencias del clima. Antonio Barragán dependiente de PintuMarta respondió lo siguiente cuando se le indagó por pinturas de calidad: “Las de marca son las mejores porque se pueden lavar sin problema. Tienen una durabilidad mejor. Las caseras no permiten limpiarse y además quedan con manchas” .
Las diferencias se pueden ver en las formas de producción, mientras para fabricar pintura casera se necesita de un empleado, un mezclador mecánico, los insumos químicos y los recipientes, en las fábricas de Global
Cuando un cliente busca una pintura quiere que su inversión sea rentable; es decir, que le dure por lo menos un año y que resista a las inclemencias del clima
de Pinturas, Bler, Novaflex, entre otros, además de lo necesario, requieren normas de seguridad y profesionales (técnicos y especialistas) quienes certifican un producto de calidad.
La forma de identificar una pintura de calidad es mirar sí en su empaque cuenta con algún sello o certificación. Además de la NTC 1052, el ICONTEC certifica las pinturas por medio de la NTC 1335, la cual asegura que el producto es resistente al frote y al lavado.
Pilar Martínez de "El Punto de las Pinturas" afirmó lo siguiente en cuanto a las pinturas de marca: “lo mejor en vinilo es una pintura que dura y no se blanquea, que pueda limpiarse con agua y jabón diariamente. Además por la calidad de la pintura, se seque rápido para que usted pinte en el día y por la noche ya esté seco y sin olor”.
"Una pintura casera no puede asegurar ser resistente". Así lo afirmó Andrea Lora de El Club de los Colores refiriéndose al tema: “Si usted quiere lavar las paredes, después de pintarlas, lo mejor es contar con pinturas de calidad, son más costosas, pero no tienen olor después de aplicarlas. Existen de menor precio pero si les da la luz o les cae agua tienden a cuartearse o blanquearse” .
En cuanto a pinturas, lo barato sale caro como lo explica a continuación Nubia Rodríguez, quien comercializa pinturas en los municipios de Tabio y Cajicá : “Las mejores son las pinturas en aceite. Para interiores pueden costar desde $27.000 por galón, mientras para exteriores, la más resistente
alcanza un precio de $44.000. Pero si se quiere durabilidad, es aconsejable utilizar vinilo en interiores y exteriores. Cuesta un poco más pero evita tener que repintar en cada momento”.
Otro aspecto en contra de las pinturas caseras es la garantía, lo cual se convierte en una desventaja para el cliente o en un problema para el ferretero. Cuando se comercializa con pinturas caseras se corre el riesgo de no suplir la necesidad del cliente, quien al ver que la pintura no sirve, no aceptará el producto produciendo devoluciones, las cuales generan pérdidas para el ferretero. Además, la calidad de las pinturas es la que permite hacer mezclas, con las pinturas caseras no hay seguridad para combinar colores. De acuerdo con José Hernández, vendedor de Bernal Hermanos Pinturas, “cuando la pintura tiene garantía se pude limpiar y además, por la garantía se pude preparar el color que el cliente necesite”. Para poder competir en el mercado de las pinturas, los pigmentos caseros o artesanales deben colocarse a la altura de las marcas conocidas. Por lo tanto, si se va a comercializar con pinturas, sin importar si son costosas o económicas, deben tener sellos y certificaciones de calidad. De esta manera el comprador queda satisfecho y el ferretero o comerciante no pierden su inversión y, lo más importante, cultiva la fidelidad con el cliente y puede expandir su negocio.
La forma de identificar una pintura de calidad es mirar si en su empaque cuenta con algún sello o certificación
De acuerdo con un sondeo realizado por la Revista FIERROS, es uno de los temas que más les interesan a los empresarios del sector.
Para nadie es un misterio que el éxito de las ferreterías depende de qué tan efectivos son estos establecimientos a la hora de realizar sus ventas. Sin embargo, no es usual encontrar planes de capacitación sobre estrategias de ventas diseñados especialmente para los administradores y propietarios de este tipo de negocios.
A pesar de ello, el interés por los empresarios del sector hacia estas alternativas es contundente. En un sondeo realizado por la Revista FIERROS a más de 100 ferreterías de la ciudad de Bogotá, el 92,45% manifestó estar interesado en asistir a una capacitación especializada en temas de negocios para el sector. Además, el 73,58% de los encuestados manifestó que le gustaría recibir capacitación sobre estrategias para incrementar las ventas.
El sondeo se llevó a cabo durante el mes de agosto de 2009, con el fin de recolectar información sobre las necesidades de capacitación del sector ferretero. El resto de la información recopilada se puede apreciar en las gráficas que acompañan al presente artículo.
Durante la Feria número uno para el sector ferretero, Expofierros, se llevará a cabo una capacitación especializada para los administradores y propietarios de ferreterías. Temas como el servicio al cliente, estrategias de ventas, manejo de inventarios, administración de empresas familiares y técnicas de negociación, entre otros, serán los abordados por esta jornada de actualización. Estas sesiones tendrán lugar en el Centro de Formación Logyca (Avenida el Dorado No. 70 – 16, Bogotá) durante el 19 y 20 de noviembre de 2009.
Magdalena Zúñiga, Fundadora de La Distribuidora La Feria de las Pinturas.
Por primera vez, Revista FIERROS pone en marcha la publicación del especial “TOP 50 Ferreterías, las empresas más competitivas del sector”. Un especial basado en el informe financiero que publica anualmente la Superintendencia de Sociedades (Balance General y Estado de Resultados), el cual revela el comportamiento general de las empresas durante el año inmediatamente anterior.
Conforme con ese balance, Revista FIERROS desarrolló un producto editorial, que se publicará anualmente, con el fin de dar a conocer el comportamiento y la evolución del sector de las ferreterías en el país.
De acuerdo con el reporte de la Superintendencia de Sociedades, las 50 empresas más importantes del comercio ferretero al por menor generaron ventas por 2,26 billones de pesos en el año 2008. A la vez, esto representó un crecimiento del 5,97% en los ingresos del sector, con respecto al año anterior, cuando las ventas fueron de 2,041 billones de pesos. A la vez, el crecimiento del sector también se refleja en los modelos de expansión al cual le están apuntando las ferreterías. Si bien las compañías más numerosas en este tipo de comercio no son cadenas, es de resaltar que aquellos negocios con más de un punto de venta generaron un crecimiento del 5,1% en sus ventas durante 2008, cuando sus ingresos alcanzaron los
Dedicado a las empresas ferreteras con mejor desempeño y liderazgo durante 2008, este valioso especial conmemora el primer año de la Revista FIERROS. Conozca de qué manera se desarrolló su contenido.
525.187 millones de pesos, sin contar a Homecenter. Las ferreterías con puntos de venta únicos, por su parte, vendieron 495.643 millones de pesos en el año 2008. De ellas, el crecimiento más destacado lo evidencia Ferromateriales del Contratista (48%), ubicada en Barrancabermeja.
Precisamente, ese es un factor sobre el cual FIERROS llama mucho la atención en este especial: el comercio ferretero al por menor tiene un gran protagonismo en las ciudades intermedias. Es decir, no se trata de un mercado centralizado en las grandes capitales, como puede suceder con otros sectores de la economía. Por esta misma razón, el Especial TOP 50 Ferreterías quiso darle reconocimiento a las regiones, incluyendo entrevistas con las ferreterías que se destacan en otras zonas del país, desarrollando estrategias innovadoras de crecimiento para cada uno de sus establecimientos.
Finalmente, Revista FIERROS agradece especialmente a Pisos y Paredes CORONA, como también a Coopertools, Empresa Andina de Herramientas-Nicholson por su apoyo incondicional a la producción de este informe. Al mismo tiempo Meico, Segar, Toolcraft, Sumicol-Corona e Incolma hacen parte de los patrocinadores que hicieron posible el desarrollo de este producto editorial.
Las 50 empresas más importantes del comercio ferretero al por menor generaron ventas por 2,26 billones de pesos en 2008
la gerencia de Ferretería Aldía en 1990. Ser la mejor empresa comercializadora de materiales para construcción, ofreciendo los mejores productos, a los mejores precios y con el mejor servicio ha sido el objetivo de la compañía desde que asumió el cargo. Tiene más de 38 años de experiencia trabajando en el sector de la construcción y de las ferreterías en Colombia.
“Cerca de 420 negocios hacen parte del mercado ferretero en Bucaramanga y su área metropolitana. Es un sector fuerte que requiere profesionalizarse continuamente. El desafío es la capacitación”.
Blanca Doris Barco, Gerente Regional, Bucaramanga.
$96.863
millones de pesos. crecimiento en ventas en 2008
Ventas en 2008: 5.000 clientes
Un local del tamaño de una manzana completa y más de 230 empleados directos reflejan la magnitud de lo que es hoy la ferretería Aldía de Bucaramanga, un negocio fundado por Don Gerardo Díaz hace 50 años. Las firmas constructoras, los subdistribuidores, la industria, las empresas del estado y los usuarios de hogar hacen parte de los clientes más representativos de esta compañía. Se trata de una ferretería especializada en la venta de materiales para la construcción que hoy es considerada como una de las compañías más importantes del oriente colombiano. De hecho, su crecimiento de 11,6% en ventas, de 2007 a 2008, confirman el éxito de esta empresa. Además de contar con un portafolio completo en líneas de producto como hierro, cemento, tuberías PVC, pinturas, porcelana sanitaria, enchapes y maderas, la compañía ha implementado algunos servicios de valor agregado que le han
11,6%
“El propósito es comercializar los mejores productos para la construcción, a los mejores precios, con el mejor servicio”.
permitido garantizar la fidelización de sus clientes. Aldía es una de las ferreterías que impulsa los créditos y el servicio a domicilio, como un valor agregado. También cuenta con planta de figuración, trefilación, producción de mallas electrosoldadas y mezcla técnica de pinturas. Sus instalaciones cuentan con parqueaderos para 150 vehículos, además asesoría técnica de arquitectos e ingenieros, corte de maderas para remodelación y alquiler de herramientas. Dentro de las proyecciones de Ferretería Aldía, ya existe un proceso en marcha. Se está inaugurando la empresa comercializadora para materiales de construcción, con un modelo que, según la compañía, es único en Colombia: un concepto comercial de grandes superficies, complementado por una sala de exhibición y asesoría con productos de innovación y servicios postventa. Serán 10 mil metros cuadrados destinados a la captura de nuevos mercados.
Magdalena Zuñiga, Fundadora, de La Distribuidora La Feria de las Pinturas, es Administradora de Empresas de profesión, ha forjado una visión donde “la crisis no existe y las dificultades son una oportunidad de triunfo”. Sus empleados la categorizan como una optimista que cree fervientemente en el crecimiento de su ciudad”.
Uno de los proyectos de la Feria de las Pinturas es acondicionar la totalidad de sus sedes al formato autoservicio.
Con más de 9.500 referencias, organizadas en 124 líneas de producto, la Distribuidora La Feria de las Pinturas de Cali se ha convertido en una de las empresas líderes en ventas del sector de las ferreterías en Colombia, en cuanto a las especializadas en la remodelación.
“El canal ferretero está experimentando una transformación debido a la penetración de grandes formatos. Deben hacer los cambios necesarios para sobrevivir en sana competencia, donde el servicio especializado y la innovación los diferencie”.
Beatriz Elena Giraldo, Gerente General Pegaucho S.A.
$12.582 67.000
Ventas en 2008: millones de pesos. clientes
La plena confianza en el recurso humano que posee y la búsqueda constante por el crecimiento y el mejoramiento del servicio son aspectos que hacen parte de la evolución de esta empresa que inició en 1972, en un local ubicado en el barrio la Alameda de Cali. Fue en ese entonces bajo el liderazgo de la Señora Magdalena Zúñiga en compañía de su esposo Luis Ernesto Neira y actual Gerente General, cuando se llevó a cabo la proyección de negocio.
Cuatro puntos de venta ubicados sobre la zona oeste, centro, norte, nororiente y la zona industrial; además de la parte media y suroriente de Cali, abarcan el mercado de manera estratégica. El crecimiento de esta compañía se ve reflejado en sus cifras. Según la Superintendencia de Sociedades, la Distribuidora la Feria de las Pinturas reportó para 2008 ventas totales por 12.582 millones de pesos. Al mismo tiempo, son 74 empleados directos los que hacen parte de esta empresa caleña, quien revela una base de datos de cerca de 67 mil clientes recurrentes. Siendo estimado un flujo diario en sus sedes de 530 personas.
El espacio para el despacho de la mercancía en cada una de sus sedes es parte fundamental del servicio. Cuentan con una flota de transporte compuesta por volquetas, camiones, camionetas y motos conducidas por sus propios empleados y dotados por equipos de comunicación, los cuales garantizan la calidad y puntualidad en la entrega.
Al mediano plazo, la compañía estaría acondicionando la totalidad de sus sedes al Formato Retail, para permitir a sus clientes una compra con la calidez de siempre, con el formato internacional.
17,9%
Ferretería Cesar es una de las ferreterías líderes, con mayor reconocimiento y trayectoria en Valledupar. Crecimiento y evolución constante son características que definen a este negocio que ha cultivado 42 años de experiencia en el sector y que actualmente cuenta con 35 empleados: un capital humano enfocado hacia el efectivo servicio al cliente y la calidad.
Su historia se inicia a partir de 1967, cuando Daniel Tapias, taxista de oficio, pero conocedor del sector, fundó la ferretería con la ayuda de su hijo Daniel Tapias Pico, en un periodo de dificultades económicas que ellos califican como una época de retos que se convirtieron en oportunidades. Como negocio familiar, actualmente es encabezado por Germán Tapias como Gerente General, Ana Tapias, Subgerente y Daniel Tapias, encargado de la jefatura de Compras. Ferretería Cesar comercializa más de 11 mil referencias de producto. Además, cuenta con servicio a domicilio dentro y fuera de la ciudad. También dispone de personal capacitado para la gestión de mercadeo en la zona de Cesar, Guajira y Magdalena. Este negocio atiende diariamente a 250 clientes, entre los cuales se destacan las empresas mineras, contratistas y constructores de la ciudad.
Para 2009 Ferretería Cesar llevará a cabo la remodelación de sus cuatro bodegas externas, con el fin de ampliar su capacidad y mejorar el servicio de recibo y entrega de mercancías.
crecieron sus ventas en 2008
“Nuestro sostenimiento está categorizado por la persistencia, el valor agregado que ofrecemos y la confianza en las personas”.
“Viene un semestre con buenas expectativas. Se predijo que el crecimiento del país puede ser del 0,5%, eso se ve traducido en mayor entusiasmo del mismo consumidor”.
Gonzalo Perdigón, Director Distribución y RelacionesCorporativas, Schneider Electric
Colombia.Foto / Cortesía Ferretería Cesar
“Las empresas deben transformarse, diversificarse, buscar mayor participación en su mercado. Los números son positivos en la medida en que los empresarios no se dejen contagiar por un espíritu de crisis”.
Más de cincuenta años en el sector hacen parte de la experiencia de José Ávila Díaz, Gerente y Propietario. Trabajó como empleado por 18 años en la Ferretería Argentina que estaba ubicada en Popayán, en ese entonces. Al terminar su contrato decidió comprar parte del nombre y montar la ferretería en Pasto. Hoy por hoy, son tres sedes estratégicamente distribuidas en esa ciudad; la más nueva tiene apariencia de hipermercado y un año de haber sido inaugurada”.
Ubicada en el parque Bolivar de Pasto, la tercera sede de Ferretería Argentina, donde trabajan 26 empleados, hace parte de la más novedosa propuesta de lanzamiento de esta compañía. Su inauguración se llevó a cabo hace un año y hoy tiene la apariencia de una ferretería de gran formato, como las de cadena. Su desarrollo tiene la firma de la especialización, aspecto que ha hecho parte de este negocio impulsado por José Ávila Díaz, el pionero de la asignación de tres grandes categorías de producto a cada uno de los almacenes de este grupo.
$20.953
Ventas en 2008: por sus tres sedes en promedio
millones de pesos. empleados
El punto de venta del Centro está encargado de proveer al sector de la construcción, a los negocios de cerrajería y las carpinterías que están ubicadas en la zona. En la carrera 11 n°14-69, cerca de la plaza de mercado, se encuentra la sede que está íntimamente conectada con el sector agrícola. Finalmente el nuevo punto de Las Lunas pone a disposición de sus clientes los productos que hacen parte de una gama alta, terminados de construcción, griferías y mejoramiento del hogar. Su administradora, Ana Julia Santa Cruz ha sido testigo del crecimiento de este punto de venta. Su trayectoria de 15 años en el negocio le ha permitido poner en práctica las más importantes estrategias de servicio al cliente y distribución. Ferretería Argentina envuelve una historia de 38 años en el mercado. La necesidad de proveer herramientas, materiales de construcción, productos agrícolas y de ebanistería se convirtió en una oportunidad que fue evolucionando en el crecimiento de esta empresa. En la actualidad sus líneas de productos enmarcan un portafolio de 10 mil referencias. Entre los más vendidos se encuentra el hierro –en presentaciones como el rollo, barras y mallas–; el cemento, las tuberías de PVC con sus accesorios, la línea de pinturas: vinilos, esmaltes, lacas y, finalmente, la línea de cerámicas y porcelana sanitaria.
90 900
clientes diarios
“El inventario de Ferretería Argentina hace posible que todos nuestros clientes puedan encontrar aquí lo que necesitan”.
María Angélica Pedraza, Gerente Financiera, Panel Rock Colombia S.A.Fotos / Luis Adrián Ponce
Hugo A. Vélez ha estado a cargo de Depósitos Miranda desde hace más de 18 años. Es Ingeniero Civil de profesión con una especialización en Finanzas y una trayectoria en el sector de la Construcción. Ha sido el pionero del desarrollo de Credimiranda, una oportunidad para los consumidores de hogar.
Hace más de 55 años, Depósitos Miranda se constituía como una empresa dedicada a la comercialización de materiales para la construcción. El adobe macizo, techumbres de madera y la importación de colores minerales se constituían como los más importantes productos de rotación para la compañía. Actualmente, los revestimientos cerámicos, cemento, hierro, material de playa (arena de concreto, pega, revoque, y triturado) además de las tejas de Barro y asbesto cemento, como también PVC, hacen parte de las líneas de producto que generan las mayores ventas.
“Depósitos Miranda es una empresa tradicional que se preocupa por conocer con detenimiento las necesidades de sus clientes y proporcionar una asesoría permanente”.
Depósitos Miranda cubre tres nichos de mercado: las ventas empresariales, que atiende con cinco personas; las ventas de contado y los créditos-personales. Para estos últimos creó el programa Credimiranda, un sistema de financiación destinado al consumidor de hogar y sus necesidades de remodelación. Gracias a esta estrategia, Depósitos Miranda cuenta con 4.000 clientes en el portafolio de Credimiranda, además de los 180 que pertenecen al sector de la construcción. 60 empleados forman parte del capital humano de Depósitos Miranda, colaboradores que tienen a su cargo, en cabeza de Hugo A. Vélez V., Gerente General de la compañía, el objetivo del crecimiento continuo y el impulso de estrategias para la expansión en el mercado colombiano, a pesar de la competencia de las grandes superficies. Al mismo tiempo evolucionar el sistema de crédito a su público objetivo hace parte de su meta a corto y mediano plazo.
“Con especialización hay más posibilidades de diferenciarse, ganando ventaja competitiva. La identidad y orientación de un negocio pueden definirse de acuerdo con las marcas que lo respaldan y la calidad de los productos que vende”.
Lyda
$8.394
millones de pesos.
4.000
Ventas en 2008: clientes activos
El servicio al cliente que caracteriza a las ferreterías paisas está inmerso en la idiosincrasia de la región. Ésta es con seguridad una de las estrategias de venta con mejores resultados para esta clase de negocios.
Algunos clientes, cuando hacen negocios en Medellín, tienen la impresión de que en la capital de Antioquia es en donde existen mayor cantidad de ferreterías especializadas. Sin embargo, aunque el mercado ha crecido y en la ciudad de la eterna primavera sea donde más se vendan herramientas per-cápita, esta impresión es errónea ya que, por tamaño, en Bogotá hay más especializadas. No obstante el buen servicio al cliente muestra que en Medellín se busca satisfacer, como sea, a los compradores.
La idiosincrasia Antioqueña de empuje siempre sale a relucir en los oficios. En cuanto a las ferreterías eso se ve reflejado en los tipos de negocios que ahí existen. Fabio Rojas Manager de
ferreterías de Henkel opinó lo siguiente cuando se le indagó acerca del tema: “En Medellín las ferreterías son negocios de familia por lo tanto son tradicionales, es decir en cada una de ellas se han vendido los mismos productos siempre”.
Debido a este carácter tradicionalista, con la llegada de grandes empresas como Easy y Homecenter entre otras, las ferreterías han tenido que implementar estrategias y nuevos sistemas creando, como dijo Rojas: “Fama, bien ganada, de atender bien a los clientes.” Dicha fama no es gratuita. Jorge Esparza, Gerente de Área de Stanley conoce el sector y opinó lo siguiente: “En el tema industrial el paisa es muy orientado al servicio. Si nosotros miramos uno de los negocios, el de las ferreterías industriales a nivel de servicio sí han desarrollado mejor ese tema que en otras ciudades”.
Además de este tipo de servicios rápidos, las ferreterías de Medellín montaron un sistema que permite hacer domicilios y entregas inmediatas. Es decir le ahorran al cliente el viaje a la ferretería, así lo aseguró Esparza en las siguientes palabras: “Debido a la competencia, ellos han tenido que crear una infraestructura en donde tienen aproximadamente cinco motos para los pedidos, además de vendedores que están pendientes al teléfono en donde el que está en la ferretería se encuentra cotizando y vendiendo de tal forma que el producto llegue al comprador en una hora”.
Sistemas novedosos que lastimosamente no se puede implementar en otras ciudades debido a las diferencias geográficas o como afirmó Fabio Rojas: “Por el tamaño, en Medellín es posible entregar los productos en una hora. Además, hay que tener en cuenta la ubicación
de las ferreterías y las industrias. En la capital antioqueña todo está dividido por sectores y por ser tradicional la gente ya sabe a dónde acudir y las industrias se encuentran cerca de estos lugares”.
CoLoMbia diVidida en seCtores Como se expuso anteriormente, se ha creado el sofisma de que en Medellín están la mayor cantidad de ferreterías especializadas. Sin embargo no es completamente cierta esta afirmación ya que dependiendo de la ciudad hay unas industrias más desarrolladas que otras. Por lo tanto, dependiendo de la industria las ferreterías de cada ciudad son más especializadas. Esparza explica lo anterior en las siguientes líneas: “En cuanto a especialización las ferreterías están muy sectorizadas por segmentos, hay unos que sí están muy especializados. Nosotros tenemos 27 tipos de negocios a los cuales les vendemos herramientas. Las ferreterías industriales están muy desarrolladas pero hay otros campos como los eléctricos los cuales están más desarrollados en Cali. Medellín no tiene ese fuerte entonces podemos decir que en el país las ferreterías están especializadas por nichos”.
“En el tema industrial el paisa es muy orientado al servicio. Si nosotros miramos uno de los negocios, el de las ferreterías industriales a nivel de servicio han desarrollado mejor ese tema que en otras ciudades”.Foto / Juliana Lopera
La ubicación de una ferretería es vital. En ocasiones son los ferreteros quienes abren sus establecimientos de acuerdo con el tráfico conocido. En otras según la competencia y trayectoria de ciertos sectores en las ciudades; sin embargo, cada espacio tiene ventajas y desventajas que ponen a prueba la tenacidad de los ferreteros.
Cada ciudad es diferente y en esta ocasión las ferreterías de Medellín fueron clave para ampliar la percepción del tráfico comercial a partir de la ubicación de los establecimientos. A través de mapas especializados de Servinformacion S.A. fue posible determinar la concentración de ferreterías en estas ciudades y averiguar por qué son favoritos o no para la apertura de un establecimiento ferretero.
CentraLizadas o desCentraLizadas
Generalmente, por tratarse de espacios tradicionales que se convierten rápidamente en referentes, los centros de las ciudades suelen ser espacios donde hay alta concentración comercial por la población permanente y/o flotante. No obstante, el crecimiento de las ciudades ocurre cada vez más en las periferias a raíz de la migración interna de la población y la escasez de espacios dentro de las ciudades. La construcción de nuevas urbanizaciones e institución de distritos que ordenen la expansión funciona para el desarrollo y la dinámica comercial que obliga a la proliferación de establecimientos para lograr cobertura.
Aunque exista la concentración de ferreterías en sectores específicos, hay que destacar que no hay exclusividad y que estos establecimientos están presentes a lo largo y ancho de las ciudades. Sin embargo, en Medellín la concentración de ferreterías parece darse más en los centros históricos porque, según Jorge Hurtado,
Teniendo en cuenta la percepción de los ferreteros en cuanto a la ubicación más apropiada para este tipo de negocios, es importante conocer cuáles son las zonas en Medellín en las cuales se centra el comercio para este sector.
Según Mónica Patiño, Gerente General de Servinformación S.A., con 634 ferreterías, el 46% están situadas en la Candelaria, zona central de la Ciudad Bonita de Colombia. Esta cifra decrece notablemente para dejar en segundo lugar con 119 establecimientos a Belén, teniendo ésta el 9% de concentración. En tercera posición está Laureles Estadio con el 7% del total, es decir 97 ferreterías.
Subgerente de Ferroválvulas (ferretería ubicada en el centro de Medellín): “Allí están asentadas más ferreterías, las calles concurridas y los talleres industriales incrementan las posibilidades de venta en el sector. Si no estuviéramos en el centro, la gente no nos conocería tan fácil aunque hay que reconocer que existen restricciones en el cargue y descargue de la mercancía”.
Asimismo, Ana María
Ortiz, Gerente de Global Ferretera E.U., asegura que el centro de Medellín es un sector ferretero porque “ya el consumidor lo identifica así y por eso hay mucho tráfico de clientes. Esta zona hace que uno se vuelva competitivo, que busquemos oportunidades de negocio, incluso los mismos colegas le remiten a uno clientes porque para todos hay ventas y no hay miedo a la competencia”.
“Medellín cuenta con 1.364 ferreterías en su terrtorio”Cortesía de Servinformación S.A
El mal dimensionamiento del cableado es una situación que con frecuencia ocurre por escasa asesoría o imprudencia por parte de clientes y ferreteros. La salud de quienes se exponen a practicar conexiones a posteriori y el costo por daño a equipos son apenas algunas de sus consecuencias.
Una situación frecuente para los ferreteros es ayudar a aquellos clientes que llegan en busca de cables para realizar una instalación eléctrica en sus hogares, o lugares de trabajo. El adecuado conocimiento para brindar una buena asesoría es crucial para evitar poner en peligro las instalaciones eléctricas y la vida de los usuarios; a raíz de ello, las empresas fabricantes procuran incluir formatos que indiquen el adecuado uso de los conductores eléctricos que garanticen su durabilidad y resistencia.
Se trata del Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas, supervisado por el Ministerio de Minas y Energía, que busca principalmente: establecer condiciones que prevengan accidentes por contacto eléctrico directo o indirecto, al igual que determinar requisitos y responsabilidades entre fabricantes, operadores y usuarios de instalaciones eléctricas. Aplica a procesos que impliquen la generación, transmisión, distribución y utilización de la energía eléctrica y al personal que lo ejecute.
El término mal dimensionamiento hace referencia a dos casos: la comercialización de conductores no certificados que incumplen normas básicas de fabricación y el mal cálculo del calibre del conductor para la instalación eléctrica. “Esto ocurre cuando al realizar los cálculos y la instalación se desconocen los parámetros establecidos en el Código Eléctrico Colombiano NTC 2050 y el RETIE (Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas).
"Estos errores afectan directamente la economía del usuario cuando el conductor calculado está sobredimensionado, es decir, se emplea un calibre mayor al que realmente se requiere. O al contrario, cuando se usa un calibre menor al requerido, las consecuencias para el cable se reflejan en la disminución de su vida útil y en fallas eléctricas del sistema”, explican voceros de Centelsa, empresa fabricante de cables de energía y telecomunicaciones.
Para representantes de Procables, -productores y comercializadores de cables y alambres conductores eléctricos-, se debe a “la inapropiada selección del conductor en relación con el calibre y el aislamiento. Cuando un usuario selecciona un calibre menor al que debe usar en su instalación, el cable sufre un recalentamiento y daña el aislamiento. Al mismo tiempo, cuando se selecciona un calibre mayor al que debería usar, está haciendo que su instalación eléctrica no sea eficiente ya que el cable está siendo subutilizado en su capacidad de corriente”.
Hay que tener en cuenta, según representantes del Grupo EIB, Grupo Electro Industriales de Bogotá que “las características de la instalación porque influye la distancia, la carga, si será en un ambiente húmedo o seco, si habrá una zona industrial donde se manejen ácidos, si el cableado será subterráneo, por tubería o al aire libre”.
Es importante tener en cuenta que en el RETIE “el diseño debe hacerse por un profesional legalmente competente, calificado y con matrícula profesional vigente; al mismo tiempo deben estar documentadas técnicamente las razones en caso de desviación alguna. Luego vienen otras etapas donde se incluyen interventorías, recepción, operación, mantenimiento e inspección, las cuales deben ser realizadas por personas calificadas como Ingenieros Electricistas, Electromecánicos, Electrónicos, Tecnólogos en Electricidad, Electromecánica o Electricistas”, advierten voceros de Procables.
Cuando se presentan accidentes relacionados con el mal dimensionamiento del cableado eléctrico, hay que resaltar que la responsabilidad no recae en las empresas porque se trata de una situación que se presenta a raíz de la inadecuada manipulación de conductores eléctricos.
reCoMendaCiones
- haga un estudio previo: qué se manejará, dónde y para qué se utilizará el cable.
- Verificar las características del cable y las necesidades del comprador.
- Comercialice sólo productos certificados así tendrá credibilidad y fidelidad de su cliente.
- Capacite a su personal para que den correctas asesorías y evite accidentes.
- Pregunte a expertos cuando no esté seguro sobre la capacidad de los productos.
Los accidentes ocasionados por mal dimensionamiento ocurren frecuentemente por “la mala manipulación o desconocimiento del producto por parte de los usuarios o intermediarios, ya que los fabricantes especifican en sus certificados que avalan la calidad de los productos de acuerdo con el RETIE”. Sin embargo, cuando se presenta esta situación, se crea una mala imagen de la calidad de los productos y la insatisfacción del cliente porque sus expectativas no fueron satisfechas. Por ello, aunque no es lo más aconsejable, “en esta cadena, el ferretero debe hacer preguntas básicas a su cliente para aproximarlo al producto más adecuado”, aseguran voceros de Procables.
“Estos errores ocurren cuando se emplea un calibre mayor o menor al requerido y las consecuencias se reflejan en la disminución de la vida útil del cable y en fallas eléctricas del sistema”
El mercado colombiano prácticamente se ha aliado con el cromo como el acabado por excelencia. Conozca sus novedades en cuanto a diseño y las tendencias internacionales que podrían entrar a participar, el año que viene.
éste el elemento con lo cual usted podrá guiar a su cliente a escoger la grifería que se ajuste a sus necesidades.
De acuerdo con Giovanna Buendía, Líder de Comunicaciones de Decorcerámica, las griferías son al baño lo que la corbata es al traje: “un detalle pequeño, pero que le da el ‘encanto’ a todo el ambiente. De allí que la tendencia sea a diseños tan limpios como sea posible. En cuanto al color, las superficies en acabado cromo brillante tienen completa vigencia”.
Las tendencias en el diseño para el desarrollo de griferías se pueden observar con claridad en la forma. Aspecto que proporciona el estilo y el acabado, quien finalmente es el encargado de embellecer y dar brillo al producto. Según Gabriel Castillo Vargas, Gerente de Categoría de Grifería y Complementos Corona, “es esta razón por la cual el cromo ha estado como la opción más importante en diseño, por su resistencia y perdurabilidad en el tiempo, dando al producto facilidad en la limpieza y en el mantenimiento”.
Es necesario que las griferías y los accesorios que vayan a ser instalados, pertenezcan a la misma línea de productos, o que por lo
menos tengan los mismos acabados. Para Castillo, “el cromo también está presente en diversos accesorios del baño como toalleros y perchas en donde se combina este acabado con delicadas formas para dar un orden armónico y decorativo”.
Para el baño, las tendencias decorativas enmarcan un estilo minimalista. Una corriente estética basada en la consigna "menos es más", frase que resume el concepto de la pureza formal como eje principal de diseño. De acuerdo con Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner, “el estilo minimalista puede ser una herramienta capaz de comunicar fuerza y valorizar un objeto”.
Las pomas de ducha grandes y el baño con dos duchas forman parte de las nuevas tendencias en cuanto a diseño.
Según Eduardo Marulanda, Gerente General de Accesorios y Acabados, “una poma paralela a la otra posibilita compartir la hora del baño ya sean cuadradas o rectangulares. Es una novedad”.
De acuerdo con Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner, las siguientes son las dos características más importantes en cuanto a las tendencias para acabados en griferías:
Diseño: Este aspecto cobra cada vez más importancia. La grifería puede ser el centro de atención es por esa razón que cada vez las formas son más originales, modernas e incluso divertidas.
Tecnología: Es uno de los puntos más fuertes en cuanto a las tendencias y su desarrollo, como lo es en el caso de los monocomandos que con una sola manija se puede controlar el agua fría y caliente.
“Las griferías dan vida a los ambientes. Además de ser completamente funcionales, presentan diseños minimalistas, clásicos, retros o contemporáneos que no pasarán desapercibidos”.Foto / Cortesía Franz Viegner Fotos / Cortesía Grival
La cocina es uno de los centros de atención en las viviendas. Hacen parte de los lugares con más posibilidades de remodelación y proyección en cuanto a diseño. Conozca las novedades.
El tema de funcionalidad, el ahorro de agua y el diseño, forman parte de las características que definen los acabados en el desarrollo de griferías para la cocina. La utilización del cromo combinado con otros materiales proporciona elegancia y personalización de los espacios. Las tendencias minimalistas y clásicas han podido mezclar sus cualidades para formar diseños novedosos y sobre todo que prometan facilidad para su utilización.
En la cocina este tema es quizás el más importante. De acuerdo con Giovanna Buendía, Líder Comunicaciones de Decorcerámica, “este aspecto está relacionado con la limpieza del mesón, los plateros y los alimentos. Esta es la razón por la cual la tendencia más actual incluye cuellos de grifería extensibles y que se pueden controlar con un botón ubicado en el pico de la grifería. Otra propuesta interesante es la de las griferías lavaplatos ecualizables, con un cuello compuesto por articulaciones que se puede mover prácticamente en cualquier dirección, y plegarse junto a la pared para ahorrar espacio”. Productos diseñados para facilitar la labor del ama de casa, además de convertirse en un valor agregado en cuanto al tema de diseño, son los más apropiados. Según Gabriel Castillo Vargas, Gerente de Categoría deGrifería & Complementos CORONA, “los picos altos para mayor comodidad, spray para alcanzar las partes más escondidas de la cocina, griferías monocotrol
para seleccionar la temperatura del agua y manijas que cierran más rápido para no desperdiciar agua, hacen parte de esas tendencias”.
Los aspectos más importantes en cuanto a las características de las nuevas tendencias en el desarrollo de las griferías para cocinas encierran la movilidad y la higiente. Para Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner, tres particularidades son las que se tienen en cuenta: “La movilidad: cada vez son más los diseños que se trasladan a uno y otro lado del lavaplatos para que la comodidad sea total, ya se está hablando de un giro izquierda-derecha, sino que en muchos casos el cuerpo del grifo es una especie de tubo móvil que se puede girar y flexionar totalmente para tener toda la comodidad posible. Al mismo tiempo, la grifería, en cuanto a la higiene, juega un papel importante. Es por esta razón que los diseños están diseccionados a la facilidad de limpieza”.
no oLVide que aL reaLizar La Venta, usted debe…
Teniendo en cuenta las características más importantes en cuanto a las novedades en griferías para la cocina, es importante que, como ferretero, tenga en cuenta algunos consejos importantes para hacer una venta efectiva.
1 4 3 2
Trasmitir información precisa sobre las características de cada producto. Por ejemplo existen griferías de plástico o metal y estas últimas presentan un mejor desempeño y durabilidad en el tiempo. Que tengan cierre cerámico garantiza una vida útil más prolongada y los aireadores son indicadores de ahorro de agua, así como también se recomiendan las griferías de acabado cromado, ya que resultan más duraderas.
Lo primero es la calidad de manufactura: muchas griferías tienen un cuerpo de pasta al que se añade un recubrimiento brillante en su superficie. Aunque esto hace que se vean lustrosas, con el paso del tiempo dicha capa se va deteriorando y perdiendo su brillo, y en ocasiones se cae completamente dejando ver la superficie blanca del cuerpo de pasta. Ofrecezca a su cliente la garantía de cada producto.
"Indagar sobre el uso que se le dará a la grifería, el lugar donde va a ser instalada y la posibilidad de que se acompañe esa venta con algún producto adicional. No permita que su cliente se vaya del establecimiento con las manos vacías".
La cocina requiere de elementos funcionales que apoyen las labores que en este espacio de la casa se realizan. Las griferías para cocina han evolucionado para llevar al consumidor productos con picos altos para dar mayor espacio en el lavaplatos, manijas de accionamiento rápido para controlar mejor el agua y sistemas Pull Out y Pull Down, los cuales permiten extender el alcance del lavaplatos facilitando el lavado de alimentos, la limpieza y el llenado de ollas y otros recipientes.
El aftermarket o post-venta es una estrategia de marketing muy común en la industria de vehículos y electrodomésticos. Sin embargo, esta forma de comercialización es viable para ciertos productos de la ferretería como lo son los elementos de grifería.
Antes de entrar en materia es necesario definir qué es, exactamente, la post-venta: consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Este sistema se pude dar de dos formas: compra regular, la cual se refiere principalmente a bienes unitarios pequeños, de movimiento rápido, que se consumen con frecuencia en el mercado y compra repetida, que se puede presentar en algún lapso del futuro, como sucede con los bienes durables, aquí están involucradas la compra habitual y la lealtad a la marca. La tentación de una compra futura es probar algo diferente, y eso es lo que busca la posventa.
Las dos opciones funcionan para las ferreterías en cuanto a los artículos de grifería. Sin embargo para sacarle la mayor rentabilidad a esta estrategia es necesario hacer hincapié en la segunda. No obstante existen ciertas cuestiones las cuales se deben tener en cuenta, como lo explica José Daniel Ramírez, Administrador de Empresas y Coordinador logístico y Proexport: “el aftermarket es la comercialización de productos que, por su mejor calidad, pueden reemplazar y hasta desplazar a otros, el problema es que al ser éstos de otras marcas generan algunos complicaciones, por ejemplo en los electrodomésticos pueden producir la perdida de la garantía. Otro problema es que en ocasiones, como por ejemplo, en instalaciones eléctricas las piezas no sean compatibles con el original”.
En lo que atañe en esta oportunidad, la cuestión de la perdida de garantía o la compatibilidad no son tan importantes ya que la grifería viene
para todos los diámetros y tamaños de tal forma que el cliente siempre encuentra lo que necesita. Hassan Gómez dependiente especializado de Homecenter en Cali opinó lo siguiente acerca del tema: “el negocio de la post-venta sí es rentable para las ferreterías, ya que el movimiento está asegurado y casi todo es compatible, usted en su baño puede instalar la llave, el lava-manos o la ducha que desee y todas sirven. Además en Colombia casi todo lo que se vende es Corona o Grival y ambas son compatibles”.
En construcción la post-venta es muy común sobre planos ya que los propietarios no quedan satisfechos con los terminados. Diana Velásquez Arquitecta de AS&S (Arias, Serna y Saravia) afirmó lo siguiente: “Nosotros en la empresa ofrecemos las casas y los apartamentos con acabados en grifería de primera calidad. Sin embargo algunos de nuestros clientes prefieren escoger ellos mismos y los cambian antes de instalar. En otras ocasiones, después de entregar la obra terminada el cliente también puede realizar los cambios que desee en cuanto a grifería ya que la mayoría son semejantes”.
negoCio para La Ferretería y eL pLoMero
Otro campo donde se puede explotar este tipo de estrategia es en el servicio. Los accidentes y los daños ya sea por el uso u otros aspectos son comunes en las griferías.
Para aprovechar este campo, las ferreterías deberían ofrecer servicios de plomería, de tal forma que el plomero emplee los productos de la ferretería en los arreglos y renovación de las tuberías y griferías; esto genera confianza y el cliente al conocer la calidad de los productos continuará comprando en el establecimiento.
José Bolívar, plomero independiente, opinó acerca del tema: “cuando uno va a realizar un trabajo tiene que estar pendiente si hay una ferretería cerca ya que muchas veces uno no carga con los grifos y otros productos que se necesita, y tiene que salir a buscarlos. En el norte (Bogotá) los insumos son muy costosos y esto produce problemas ya que el cliente piensa que uno lo está robando. En cambio si uno ya ha arreglado con alguna ferretería, ésta le vende barato y el cliente queda satisfecho y lo vuelve a contratar a uno y hasta le pregunta donde compró los productos”.
“El negocio de post-venta sí es rentable para las ferreterías, ya que el movimiento está asegurado y casi todo es compatible”.
Facilitar la higiene por medio del cierre automático y disminuir el consumo de agua, son los más importantes objetivos de la grifería para tráfico pesado. Conozca sus ventajas y los más recientes adelantos tecnológicos dispuestos para Colombia.
Las griferías de tráfico pesado se caracterizan por su diseño para soportar el uso excesivo por parte del público en general. Al mismo tiempo son productos seguros, que garantizan que no vayan a ser robados ni alterados. Son griferías que garantizan el consumo responsable de agua. Están ubicadas en sitios como baños públicos, restaurantes, hoteles, aeropuertos, consultorios médicos, hospitales, laboratorios, industrias, aviones y en todo lugar donde el uso sea continuo.
De acuerdo con Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner algunos de los aspectos que caracterizan esta clase de griferías se pueden resumir en que permiten “un accionamiento hidromecánico con leve presión manual, cierre automático sin intervención del usuario, control de higiene y consumo de agua, fácil instalación y mantenimiento, además de un diseño moderno y resistente”.
La esencia de las griferías para tráfico pesado es que tengan la menor cantidad posible de elementos móviles, como manijas o cuellos articulados. Según Gabriel Castillo Vargas, Gerente de Categoría Grifería y Complementos Corona, “en su lugar, es mucho más recomendable utilizar griferías con mando infrarrojo y llaves activadoras de tipo push. Estas referencias tienen un diseño estético y llamativo; son funcionales y lo mejor de todo: contribuyen a reducir el consumo de agua”.
Para Castillo, “automatizar el proceso de descarga en sanitarios y orinales facilita el ahorro de agua en baños públicos y hace más cómodo el uso por parte del usuario. Esto se ha logrado con el desarrollo de sistemas de descarga comandados por sensores electrónicos y sistemas mecánicos automáticos, los cuales se configuran según las condiciones de presión y necesidad de consumo de cada cliente”.
Estos productos automáticos han sido catalogados como de alto rendimiento funcional debido a que son accionados con presión de la mano o del pie y se cierran automáticamente luego de haber liberado una cantidad predeterminada de agua en un tiempo limitado. De acuerdo con Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner, “estos juegos automáticos permiten reducir de 30 a 77% el consumo de agua”.
Esta clase de grifería ha sido elaborada por medio de un diseño compacto, preciso para no tener elementos que puedan ser arrancados por antisociales.
Las ventajas de las griferías antivandálicas se resumen en una palabra muy importante: ahorro. Para Giovanna Buendía, Líder en Comunicaciones de Decorcerámica, “esta ventaja permite el ahorro en gastos de mantenimiento, porque no será necesario remplazarla hasta dentro de muchos años”.
De acuerdo con Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner, las siguientes son las características más importantes de esta clase de griferías:
• Grifos electrónicos de funcionamiento automático con actuación
• Funcionan mediante sensores de rayos infrarrojos para la apertura y cierre sin contacto manual.
• Cuentan con sistema de sensores de alta seguridad y diseño anti-vandálico.
• Son fácilmente sustituibles.
• Accionamiento con pilas; sin conexión a la red eléctrica.
• Permiten una instalación sencilla y segura.
• Son Higiénicas.
• Aseguran el ahorro en el consumo de agua.
• Son fácilmente adaptables a instalaciones preexistentes.
• Contienen una caja a prueba de agua para protección de componentes electrónicos.
• Requieren un mínimo mantenimiento
“Las griferías para tráfico pesado permiten reducir de 30 a 77% el consumo de agua”.
Para poder ofrecer esta clase de griferías es trascendental que desde el momento en que el cliente entre a su negocio, usted evalúe claramente sus necesidades. Conozca realmente qué es lo que busca y de esta manera lleve a cabo un seguimiento de todo el proceso de compra. No permita que se vaya con las manos vacías.
Según Giovanna Buendía, Líder en Comunicaciones de Decorcerámica, “el ferretero debe asegurarse de explicar claramente las características de la grifería en un lenguaje comprensible para el cliente. Al mismo tiempo averiguar cuáles son sus verdaderas necesidades: un cliente puede necesitar una grifería para negocios como un restaurante, aunque este tipo de negocios podría considerarse como ‘de tráfico pesado’ el diseño en estos casos no deja de ser importante”.
La instalación de esta clase de productos puede ser un gancho para que usted ofrezca a su cliente esta clase de griferías. Acorde con Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner, es vital que se informe que estos productos tienen diseños modernos y resistentes al vandalismo y que además que se instalan igual que una grifería convencional, no necesitan adaptación”.
Recuerde que su labor como ferretero no va hasta que su cliente haya adquirido el producto. Debe tener en cuenta su satisfacción, durante y luego de haber sido instalado y probado el producto. Un adecuado seguimiento durante este proceso puede verse reflejado en una compra a corto y mediano plazo.
Lo más importante en una grifería es una buena instalación, para Giovanna Buendía, Líder en Comunicaciones de Decorcerámica, “una de las más importantes recomendaciones
El diseño, en el área de la grifería, ha dado un sensible giro, debido a los cambios en la tecnología. Los beneficios y oportunidades de desarrollar productos que al tiempo que armonizan los espacios contribuyan a hacer más fácil su utilización, proporcionan herramientas para la adaptación de tecnologías. De acuerdo con Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner, “los mezcladores termostáticos que permiten mantener constante la temperatura preseleccionada, evitando que durante la ducha ocurran las bruscas oscilaciones térmicas tan corrientes en las instalaciones hidráulicas, ofrecen seguridad”.
Al mismo tiempo los aireadores han evolucionado como un accesorio que se puede agregar a cualquier modelo que se elija. Las boquillas con aireador evitan las salpicaduras provocadas por la presión del agua y contribuyen al ahorro del agua.
Según Gabriel Castillo Vargas, Gerente de Categoría de Grifería & Complementos CORONA, “el uso de de cartuchos y sistemas de cierre configurables, con los cuales se puede administrar la presión y el consumo de agua generando ahorro, son avances importantes”.
Otra de las innovaciones son las lluvias anticalcáreas, con salidas especiales que permiten remover las partículas de sarro disueltas en agua. El sistema funciona incluso con baja presión.
es la de contar con un grupo de expertos en el tema que puedan asesorar a su cliente durante este procedimiento”.
Las griferías antivandálicas cuentan con manuales de instalación muy precisos que son indispensables a la hora de la instalación y el mantenimiento. De acuerdo con Gabriel Castillo Vargas, Gerente de Categoría de Grifería & Complementos CORONA, “es recomendable desplegar esta información, pues un mal sostenimiento limita la vida útil de la grifería y puede ocasionar daños en la misma”.
Recibir toda duda o inconveniente que tenga el cliente con el producto de una forma exacta, amable y seria; tener conocimiento total del producto tanto de partes internas como externas, para dar una asesoría mas clara y precisa sobre cualquier inconveniente y respaldar por medio de una pronta de respuesta; son algunos de los aspectos fundamentales para un correcto servicio post venta en cuanto a la comercialización de griferías antivandálicas.
Según Sandra Castañeda, Gerente de Mercadeo de Franz Viegner, garantizar un contacto oportuno entre el proveedor y el cliente, avisando a tiempo sobre cualquier observación presentada, es una de las claves de ese servicio y asesoría por parte del ferretero.
un eVento para FortaLeCer reLaCiones CoMerCiaLes
Anticipándose al mes del Amor y la Amistad, el 29 de agosto pasado se llevó a cabo una celebración por parte de Euclid Toxement, dirigida a su familia de ferreteros en Bogotá. Por medio de un evento que incluyó música, rifas, trovadores y comparsas se estrecharon los lazos comerciales entre la compañía y expertos ferreteros. Al mismo tiempo, se aprovechó para poner sobre la mesa los éxitos conjuntos y las estrategias para continuar su crecimiento.
una CoLeCCión inspirada en La diVersidad
Revestimientos Corona hace el lanzamiento de su nueva colección Colombia. Una línea de productos basados en las texturas de las regiones del país, dispuestos para pisos y paredes cerámicos. Son en total cinco series que involucran piezas únicas denominadas: Texturas, Algodón, Artesanal, Seda y Corteza, que involucran tecnología en investigación, diseño y manufactura.
iniCia La Versión 33 de Casa por La Ventana
Hasta el 15 de octubre Casa Ferretera S.A. llevará a cabo su evento promocional Casa por la Ventana. Novedades de producto, las mejores marcas nacionales y extranjeras, además de descuentos y premios serán algunas de las actividades de este evento que cumple siete años. Su realización incluirá un proceso de logística en seis puntos de venta, además de una bodega que será distribuida en lugares como Amador, América, Bolívar, Envigado, Itagüí y Palace.
Great Wall Colombia S.A, quien posee la distribución exclusiva para Colombia de Great Wall Motors Company, una de las empresas más representativas y fabricantes de vehículos en China, tiene a disposición del sector ferretero un portafolio de vehículos, especialmente diseñados para el trabajo pesado. Están provistos de un conjunto mecánico de alto desempeño y de bajo consumo de combustible.
Una máquina profesional de avance manual, para el corte de grandes superficies, concreto y asfalto, dio a conocer ACG Equipos. Cuenta con un sistema de encendido electrónico, su eje de disco está hecho en acero de alta resistencia, con medida para el disco de 25,4 mm (1") y montado sobre dos soportes. Tiene motor Diesel de 10 hp. opcional con arranque eléctrico + batería.
nueVo sikaLastiC-450
Sika acaba de lanzar al mercado un recubrimiento de poliuretano que puede usarse como recubrimiento continúo (sin juntas ni traslapos) de cubiertas y estructuras enterradas o como membrana de impermeabilización de zonas con tráfico peatonal esporádico. Este nuevo producto puede aplicarse sobre mortero, concreto, metal, cerámica y fibrocemento.
Montar su
A través de la firma Datexco, la Feria Andina de Negocios y Franquicias Faniv llevó a cabo un estudio en 13 ciudades Colombianas a 1400 personas, con el objetivo de comprobar el nivel de emprendimiento en Colombia. El estudio arrojó que el 77% de los colombianos estarían dispuestos a iniciar una nueva empresa. De este porcentaje el 19% optaría por la creación de un almacén especializado y de comercio detallista.
En cuanto a la cantidad destinada para la puesta en marcha del establecimiento, el 20% de los colombianos está dispuesto a invertirle a su negocio entre 20 y 40 millones de pesos.
