FR Ed. 93 Noviembre / Diciembre 2021

FIERROS LA COMUNIDAD DE NEGOCIOS PARA EL SECTOR FERRETERO

FINANCIERO

+300 EMPRESAS VENDIERON $15,4 BILLONES EN 2020, EL SECTOR ESPERA CRECER 30% EN 2022 WWW.FIERROS.COM.CO

CARTA DEL EDITOR

www.fierros.com.co

Edición número 93 Noviembre - Diciembre 2021 ISSN 2027 - 1581

A DINAMIZAR

Edición de la publicación Calle 73 # 10 - 83, Torre C Piso 4 Bogotá, Colombia

Content Strategic Lead Dianny Niño Oliveros Cel: +57 3005576682 dianny.nino@axiomab2b.com Editorial collaboration Sandra Gutiérrez Alejandro Ramírez Joe Silva Production Agencia La Fábrica - Mercadeo Estratégico

Design and Layout Estefania Chacón estefaniac.lafabrica@gmail.com Paola Niño paolan.lafabrica@gmail.com Sales Lead Farut Varon Cel: 57 (1) 3142911689 farut.varon@axiomab2b.com Image Bank Shutterstock • Freepik

Prepress & Printing Quad Colombia S.A.S.

LA ECONOMÍA

C

on las lecciones del presente y la mirada puesta en el 2022 entregamos esta edición de Ranking Financiero y especial digital "TOP 300 Empresas destacadas del sector ferretero". En estos encontrará la radiografía de lo que significó el año 2020 en términos contables y económicos, un año en el que se transformó el mundo y donde el comercio y el negocio ferretero no fueron la excepción. Sin duda para el sector significó un discreto decrecimiento, y 2021 ha sido más que una promesa de reactivación una bandera para la resiliencia y competitividad de los negocios.

Ad portas de cerrar el año, miramos con optimismo y con cautela al 2022 en búsqueda de la dinamización del comercio donde debemos estar conscientes de los retos y oportunidades que como sector y a nivel mundial traerá. En contexto, hoy afrontamos afectaciones en logística e insumos en el comercio internacional, que impactan en nuestras regiones y negocios, contemple acciones de mejora en su relación con proveedores y/o establezca contactos con proveedores secundarios y terciarios para los suministros necesarios, estas son alternativas para mitigar algunas interrupciones. Por otro lado, el control de acceso y reducción de compra en el punto físico son medidas que continuaran vigentes, aquí el uso de la tecnología es clave, intégrelo en sus canales de atención y lleve a su oferta a la onmicanalidad.

Lo invitamos a reflexionar e identificar las lecciones aprendidas, las oportunidades de mejora y prepararse para el nuevo año. Adicional, sea el momento oportuno para desear un prospero 2022, donde esperamos seguir acompañándolos desde FIERROS como una herramienta de valor para su negocio.

/revistafierros @revistafierros

DIANNY NIÑO OLIVEROS

Editora Revista Fierros dianny.nino@axiomab2b.com

Revista Fierros Fierros

FIERROS ED. 92

5

CONTENIDO

www.axiomab2b.com CEO Mariano Arango L. mariano.arango@axiomab2b.com Operations Manager Diego Carvajal diego.carvajal@axiomab2b.com Administrative and Financial Manager Óscar Higuera oscar.higuera@axiomab2b.com Head of Growth Laura Restrepo laura.restrepo@axiomab2b.com Sales Lead Juan Camilo Álvarez camilo.alvarez@axiomab2b.com Head of Operations Maria Camila Orbegozo camila.orbegozo@axiomab2b.com Head of Performance Iván García ivan.garcia@axiomab2b.com Head of Content Alejandra Leguizamón alejandra.leguizamon@axiomab2b. com Print and Events Product Lead Jennifer Guio jennifer.guio@axiomab2b.com Print and Events Product Owner Sr. Alejandra Bedón alejandra.bedon@axiomab2b.com Board of Directors Marcelino Arango L. Jaime Maldonado

Hecho en Colombia, por Colombianos Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta revista sin autorización expresa de los editores.

La opinión de los columnistas no refleja necesariamente la posición editorial de la revista FIERROS. Las imágenes que ilustran los temas no corresponden a publicidad, son utilizadas según el archivo fotográfico de revista LA BARRA y Axioma B2B Marketing para fines editoriales.

10 20 26 32 38 10

TOP 300 EMPRESAS DESTACADAS

del sector ferretero

20

SERVICIO COMO DIFENRENCIAL

Ferrosvel, es el tercer jugador de aceros en la región antioqueña.

26

FORTALEZCA SU ÁREA FINANCIERA

Casaval, importadores y distribuidores de productos para línea industrial.

INVIERTA EN LA EFICIENCIA LOGÍSTICA

32

Almacén El Constructor, mayorista con proyección de crecimiento en la costa caribe.

38

Reactivación se impualsa con presencia en digital

50

Categorías en tendencia

FIERROS ED. 92

58

Exhibición para ventas ganadoras

62

Tres preguntas para los negocios del futuro

7

NOVEDADES

1

ANIVERSARIO #100

No todos los años se cumple un siglo de vida. Mundial celebra junto a sus colaboradores y ferreteros un centenario de trabajo y compromiso. Hace 100 años Cacharrería Mundial era solo un sueño hoy es todo un país.

3

ESCANEA

BRICOLAJE Y MEJORAS DEL HOGAR

Revista Fierros publicó la edición especial que explora este segmento del negocio que representa 5.4 billones para Colombia y proyecta un crecimiento exponencial en Colombia para los próximos años.

8

2

EXPERIENCIA 360°

Distribuciones Hoyostools realizó con éxito el Show Ferretero Virtual donde ofreció una experiencia única para los asistentes con pabellones de exposición y avatars en 3D, una evolución de las ferias virtuales con el evento más tecnológico del año.

4

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Tul se unió con la EdTechUbits para lanzar: Aprende con Tul, una plataforma enfocada en dar la oportunidad a los ferreteros de capacitarse y profesionalizar sus negocios en áreas como finanzas, abastecimiento, inventarios, ofimáticas, servicio al cliente, etc. Para acceder al programa solo debe tener descargada y activar la App de Tul.

FIERROS ED. 93

NOVEDADES

5

¡NUEVA GENERACIÓN!

Sapolin lanza Aqua Duty, la nueva generación de pinturas amigables con el mundo. Es una pintura a base de agua, de acabado brillante, diseñada para la protección de superficies metálicas, madera, mampostería en general. El sistema completo se compone de: Anticorrosivo, pintura de acabado o esmalte Aqua Duty y Barniz Aqua Duty .

6

APERTURA TIENDA

Centro Corona abrió un nuevo punto en la variante Chía - Cajicá, siendo éste el primero en los municipios de Cundinamarca, este cuenta con 615 m2 de exhibición y 155 m2 de bodega. Con este ya son 38 almacenes en el país, y anticipa tener 40 tiendas al final.

FIERROS ED. 93

9

El macrosector de comercio es protagonista en el comportamiento de las empresas Colombianas, para 2020, en medio de un año de crisis, aporto positivamente ingresos operacionales $205 billones, que representan un 29.4 % del total nacional.

INANCIER

RANKING

10

TOP 300 SECTOR FERRETERO

20 26 32 SERVICIO COMO DIFERENCIAL

FORTALEZCA SU ÁREA FINANCIERA

INVIERTA EN LA EFICIENCIA LOGÍSTICA

TEMA CENTRAL

TOP 300

EMPRESAS DESTACADAS DEL SECTOR FERRETERO Consulte el ranking sobre el comportamiento financiero de las empresas clasificadas en grandes, medianas y pequeñas.

E

l Ranking Financiero de Fierros es una herramienta diseñada especialmente para que se conozca cuáles son los rendimientos de las compañías del segmento, qué pasó en las regiones, quiénes se están convirtiendo en los principales jugadores y qué están haciendo bien aquellos con buenos resultados.

En esta se recopila y segmenta el informe de la Superintendencia de Sociedades que elabora anualmente el informe de las empresas más grandes del país. Este informe se realiza con la información financiera de sociedades del sector real, supervisada por la Superintendencia de Sociedades y de otras sociedades que cuentan con otros supervisores. Siendo un insumo importante, pues permite estudiar el comportamiento de las empresas, realizar análisis sectoriales y regionales e identificar tendencias económicas.

10

COMPORTAMIENTO FINANCIERO EMPRESAS COLOMBIANAS 2020

El PIB registro una caída de

-6.8% Ingresos operacionales

-7.6%

(-$57 billones) Ganancias

-34,1% (-$23 billones) Pasivos crecieron

4.7% ($24 billones)

TEMA CENTRAL

2020 fue el año que financieramente soportó la crisis generada por la pandemia del Covid-19. Las estrategias financieras empresariales fueron repensadas, sí bien las compañías tenían una planeación ante crisis por condiciones de mercado, no se había contemplado una pandemia como la vivida que generó un punto de inflexión para las empresas de cualquier tipo, donde el comercio y en especial las ferreterías no fueron la excepción. A hoy, los comerciantes continúan con medidas para recuperar la confianza en medio de expectativas de crecimiento de ventas para 2022 en especial para las líneas de construcción y mejoras del hogar y con cautela para las industriales, por el estado de alerta ante las cadenas de suministro internacional.

Ahora bien, durante este periodo los sectores más afectados fueron minero-hidrocarburos, construcción y manufacturas. Por su parte el macrosector comercio, del cual hace parte el segmento ferretero, disminuyó sus ingresos un 1.8 %, pero generó un incremento en sus ganancias del 47.7 %. Este resultado se presenta por la mejor adaptación que tiene el sector en el cambio de producto y los diferentes canales de ventas que pueden optar.

"Los resultados demuestran la resiliencia para las empresas pues pudieron en términos generales sobrellevar la crisis, también se resalta la estrategia del gobierno en el gasto público en programas como el PAEF (Programa de Apoyo al Empleo Formal) , el PAP (Pago Prima de Servicio) y el ingreso solidario, así como las diferentes líneas de crédito con garantías, mecanismos que no sólo protegieron empleos y hogares, sino que también contribuyeron a la preservación del tejido empresarial y el consumo" indicó Juan Pablo Lievano Vegalara, Superintendente de Sociedades.

FIERROS ED. 93

En el agregado las empresas lograron mantener el patrimonio y generar ganancias, lo cual demuestra la resiliencia del tejido empresarial colombiano y el impacto positivo de la estrategia del Gobierno durante la crisis ESCANEE Conozca el ranking del sector ferretero completo en nuestro especial web.

el Código QR para ir al especial digital.

11

TEMA CENTRAL

COMPORTAMIENTO SECTOR FERRETERO ESTRUCTURA RANKING 2020

Estas 344 empresas generaron en 2020: Ventas de COP

15,4 Billones

Cifras financieras de 344 empresas pertenecientes al sector ferretero:

13,08%

Decrecimiento con respecto a 2019 del

1.30 %

equivalente a la suma de COP

-0,2 billones

pertenece a grandes empresas

A nivel regional las compañías ubicadas en

57,84%

Cundinamarca, Antioquia y la Costa Pacífica

están en la categoría de mediana empresa

lideraron la generación de ventas.

29,07%

a la pequeña empresa

344 empresas cerraron 2020 con: El sector generó: Un margen de utilidad antes de impuestos en 2020 del

4,57%

un margen neto del

136%

a través de terceros (entidades financieras y proveedores).

3,11%

El índice de liquidez del sector cerró en

La utilidad neta decreció un

lo que quiere decir que por cada 100 pesos de obligaciones a pagar en menos de un año se contaba con 174 pesos de activos líquidos de respaldo.

-31.81%

en 2020 esto indica que a pesar de no haber sacrificado tanto el nivel de ventas, tuvieron problemas para optimizar los costos y gastos.

12

Activos totales del orden de COP 10,7 billones, los cuales se han financiado en un

1,74

El ROE para el sector fue del

10,65%

FIERROS ED. 93

TEMA CENTRAL

BOGOTÁ-CUNDINAMARCA

REGIÓN

POR REGIÓN BOGOTÁ-CUNDINAMARCA

124 empresas $6.311.167 -2,70%

1

GYJ FERRETERIAS S.A.

2 AGOFER S.A.S.

3 MELEXA S.A.S.

ANTIOQUIA 68 empresas $3.285.317 -2,75%

COSTA PACÍFICA 48 empresas $1.660.739 4,73%

ANTIOQUIA

1

COSTA ATLÁNTICA

TERNIUM COLOMBIA S.A.S.

2 MADECENTRO COLOMBIA S.A.S.

43 empresas $ 1.964.181 -2,14%

3 DYNA & CIA S.A.

CENTRO-ORIENTE 28 empresas $804.650 2,50%

COSTA PACÍFICA

EJE CAFETERO 18 empresas $1.027.233 1,35%

1

GRUPO DECOR S.A.S.

2 FERRETERIA TUBOLAMINAS S.A.

3 DISTRIBUCIONES HOYOSTOOLS S.A.S.

CENTRO-SUR 10 empresas $312.034 -4,70%

LLANOS

5 empresas $128.040 12,39% Atlanticoo Atlantic

TOTALES

344 empresas $15.493.361 -1,30%

COSTA ATLÁNTICA

1

STECKERL ACEROS S.A.S.

2 TUVACOL S.A.

3 COMERCIALIZADORA AGROHIERROS S.A.

Ventas 2020 ∆% Variación ventas 2019 - 2020

FIERROS ED. 93

13

REGIÓN

TEMA CENTRAL

CENTRO ORIENTE

1

CABLECOL Y CIA SCA

2 ARDISA S.A.

3 ALDIA S.A.S.

EJE CAFETERO

1

SUMATEC S.A.S.

2 ARMETALES S.A.

3 HIERROS HB S.A.

CENTRO SUR

1

INTERNACIONAL DE ELECTRICOS S.A.S.

2 SISCON LTDA.

3 HIERROS NEIVA S.A.

LLANOS

1

DEPOSITO IMPERIO LER S.A.S.

2 ROJAS HERMANOS S.A.S. 3 GRUPO DEFA S.A.S.

14

FIERROS ED. 93

TEMA CENTRAL

POR TAMAÑO MEDIANA

$5.868.105 -1,62%

PEQUEÑA

-4,19%

∆% Ventas 2020

LOS 5 QUE MAS VENDIERON

Puesto 2020

GYJ FERRETERIAS S.A.

1,30%

-0,65%

LOS 5 CON MEJOR UTILIDAD

$ 49.730.226

$15.493.361

$8.436.535

Ventas 2020

1

TOTALES

GRANDE

$1.188.720

Puesto 2020

1

TERNIUM COLOMBIA S.A.S.

$ 870.398

Ranking puesto 2

-3,60%

2

MADECENTRO COLOMBIA S.A.S.

2

-12,87%

Ranking puesto 3

3

AGOFER S.A.S.

3

$ 23.596.828

TERNIUM COLOMBIA S.A.S.

$ 21.002.485 Ranking puesto 1

5

FERRETERIA MULTIALAMBRES LTDA.

$ 17.679.297

MADECENTRO COLOMBIA S.A.S.

$ 529.078

Ranking puesto 4

4

GYJ FERRETERIAS S.A.

$ 719.352

$ 35.140.616

4

1,58%

AGOFER S.A.S.

5

$ 370.686 5,05%

MELEXA S.A.S.

$ 327.903 3,87%

Ranking puesto 10

Utilidad antes de impuesto

FIERROS ED. 93

Ventas 2020

∆% Variación ventas 2019 - 2020

15

TEMA CENTRAL

¿Cómo hicimos el ranking?

1

IDENTIFICAMOS todas las empresas que reportaron sus estados financieros de 2020 a la Superintendencia de Sociedades de Colombia.

2 3

5

SELECCIONAMOS las empresas que en tu código CIIU tenían como actividad principal comercio al por mayor y al por menor de artículos de construcción y ferretería.

ORDENAMOS las empresas en forma descendente con respecto a los ingresos de actividades ordinarias de 2020.

DIVIDIMOS las empresas por grandes medianas y pequeñas de acuerdo con la clasificación Colombiana a la actividad de comercio.

¿Cómo leer el ranking?

Los principales indicadores presentados en las tablas son:

Ventas 2020:

Ingresos de actividades ordinarias de 2020 en COP millones consistentes con los estados financieros de cada empresa.

FIERROS ED. 93

Margen utilidad antes de impuestos 2020:

Utilidad antes de impuestos generada en 2020 con respecto a las ventas de 2020.

Margen neto 2020:

Utilidad neta de 2020 con respecto a las ventas de 2020.

CALCULAMOS los indicadores financieros principales en términos de crecimiento, rentabilidad, endeudamiento y liquidez.

4

∆% Ventas 2020:

Crecimiento de las ventas de 2020 con respecto a las ventas de 2019.

∆% Utilidad Neta 2019:

Crecimiento de la utilidad neta de 2020 con respecto a la utilidad netagenerada en 2019.

Total activos 2020:

Saldo en COP millones al 31 de diciembre de 2020 de los activos totales de cada compañía.

Índice de endeudamiento 2020:

Saldo de los pasivos totales de las compañías al 31 de diciembre de 2020 sobre el saldo de sus activos totales a esta misma fecha. Con este indicador se puede identificar qué tanto las empresas están financiadas con terceros.

Índice de liquidez 2020:

Saldo de los activos de las empresas al 31 de diciembre de 2020 sobre el saldo de sus pasivos a esa misma fecha de corte. Mide la capacidad que tienen las compañías de honrar sus obligaciones.

ROE:

Es el retorno sobre el patrimonio, se calcula tomando la utilidad neta de 2020 sobre el saldo del patrimonio total de cada compañía al 31 de diciembre de 2020.

Estrategias ganadoras de los líderes ferreteros Conozca las acciones empresariales de tres empresas líderes del sector: Ferrosvel, Casaval y Almacen El Constructor, quienes ante un 2020 y 2021 de retos sortearon la crisis y fortalecieron sus negocios a 2022.

17

RANKIN TEMA CENTRAL

EMPRESAS

GRANDES

RANKING GENERAL

EMPRESAS

Región

Ventas 2020

∆% Ventas 2020

ANTIOQUIA

$ 870.398

-3,60%

BOGOTA D.C.

$ 719.352

-12,87%

ANTIOQUIA

$ 529.078

1,58%

1

1

TERNIUM COLOMBIA S.A.S.

2

2

GYJ FERRETERIAS S.A.

3

3

MADECENTRO COLOMBIA S.A.S.

4

4

AGOFER S.A.S.

BOGOTA D.C.

$ 370.686

5,05%

5

5

MELEXA S.A.S.

BOGOTA D.C.

$ 327.903

3,87%

6

6

STECKERL ACEROS S.A.S.

COSTA ATLÁNTICA

$ 327.107

11,61%

7

7

ALMACENES CORONA S.A.S.

BOGOTA D.C.

$ 290.475

-2,28%

8

8

CYRGO S.A.S.

BOGOTA D.C.

$ 250.501

0,15%

COSTA PACÍFICA

$ 235.774

2,72%

BOGOTA D.C.

$ 219.852

8,38%

9

9

GRUPO DECOR S.A.S.

10

10

FERRETERIA MULTIALAMBRES LTDA.

11

11

SUMATEC S.A.S.

EJE CAFETERO

$ 217.339

8,68%

12

12

ARMETALES S.A.

EJE CAFETERO

$ 193.518

-9,39%

13

13

TREFILADOS DE COLOMBIA S.A.S.

14

14

HIERROS HB S.A.

15

15

LAMINADOS DEL CARIBE S.A.S

16

16

INTERNACIONAL DE ELECTRICOS SAS

CENTRO - SUR

$ 168.103

-3,40%

17

17

NACIONAL DE ELECTRICOS HH LTDA.

BOGOTA D.C.

$ 158.958

10,98%

18

18

MATERIALES EMO S.A.S.

BOGOTA D.C.

$ 145.023

-12,91%

19

19

FERRETERIA ANDRES MARTINEZ SAS

BOGOTA D.C.

$ 138.874

-0,50%

20

20

CABLECOL Y CIA SCA

CENTRO - ORIENTE

$ 135.451

10,61%

18

BOGOTA D.C.

$ 182.477

38,11%

EJE CAFETERO

$ 175.841

-6,23%

BOGOTA D.C.

$ 168.832

40,70%

FIERROS ED. 93

NG

TEMA CENTRAL

TOP 300 ESCANEE EL QR y conozca el ranking completo de las empresas más destacadas del sector ferretero.

Margen utilidad antes impuestos 2020

Margen Neto 2020

∆% Utilidad Neta 2020

Total Activos 2020

Indice de endeudamiento 2020

Indice de Liquidez 2020

Roe 2020

2,41%

1,64%

127,65%

$ 862.903

127,10%

1,79

3,76%

6,91%

4,70%

-18,62%

$ 565.290

105,15%

1,95

12,27%

6,64%

4,52%

23,11%

$ 357.769

214,56%

1,47

21,01%

6,37%

4,33%

-126,79%

$ 249.043

259,72%

1,39

23,18%

1,75%

1,19%

18,25%

$ 190.386

1176,26%

1,09

26,15%

2,04%

1,39%

-79,86%

$ 214.052

453,38%

1,22

11,72%

1,70%

1,16%

-3,58%

$ 113.921

1294,00%

1,08

41,18%

4,19%

2,85%

-161,43%

$ 88.083

460,84%

1,22

45,42%

4,68%

3,18%

1430,41%

$ 286.389

677,24%

1,15

20,35%

8,04%

5,47%

-265,49%

$ 112.339

164,84%

1,61

28,34%

3,33%

2,27%

-42,34%

$ 135.903

468,18%

1,21

20,59%

3,97%

2,70%

-209,86%

$ 67.899

231,46%

1,43

25,50%

4,10%

2,79%

-42,50%

$ 93.710

374,62%

1,27

25,77%

8,21%

5,58%

-108,49%

$ 68.376

179,78%

1,56

40,16%

4,78%

3,25%

4908,37%

$ 93.847

302,95%

1,33

23,55%

5,29%

3,60%

-47,89%

$ 108.917

98,49%

2,02

11,02%

7,10%

4,83%

-35,69%

$ 105.823

102,13%

1,98

14,66%

4,56%

3,10%

-11,85%

$ 123.140

111,31%

1,9

7,71%

2,87%

1,95%

-138,85%

$ 76.424

271,86%

1,37

13,20%

-2,53%

-1,72%

155,94%

$ 114.544

140,30%

1,71

-4,89%

FIERROS ED. 93

19

TEMA CENTRAL

LUIS FERNANDO RUIZ

gerente general de Ferrosvel

SERVICIO COMO DIFERENCIAL 20

FIERROS ED. 93

TEMA CENTRAL

Ferrosvel, es el tercer jugador de aceros en la región antioqueña, y diversificó su propuesta de servicios a partir de la transformación de este con procesos de figuración y con un centro de servicios fortaleciendo la oferta de su portafolio.

F

errosvel, comercializa productos de acero con altos estándares de calidad, vende 42 mil toneladas de productos de acero al año, esta compañía que nació como una ferretería familiar hace 52 años en el centro de Medellín actualmente tiene el 12% del mercado en Antioquia y el Chocó, y espera cerrar el año con ventas por 170 mil millones de pesos.

La compañía tiene 4 puntos de venta y un centro de distribución principal, atienden más de 900 clientes frecuentes y más de 4.000 no frecuentes que entran a los puntos de venta, la mitad de sus ventas es por barras corrugadas, y el restante corresponde a las otras líneas de negocio.

“Hace dos años empezamos a importar grandes niveles de vigas, planchas y láminas, productos que no se producen en Colombia, donde las siderúrgicas están enfocadas en un tema de barras corrugadas, las cuales compramos al mercado nacional y las distribuimos en Antioquia y Chocó”, dice Luis Fernando Ruiz, gerente general de Ferrosvel.

Hoy la compañía ha diversificado la propuesta de valor, a partir de la transformación del acero en una planta de figuración y con un centro de servicios para que constructores medianos, cerrajeros y fabricantes de estructuras metálicas tengan una oferta robusta de productos, desmarcándose de la sola comercialización y apalancando su crecimiento.

Hay que ser muy conservadores con el tema de inventarios, no generar pánico con el tema de precios, debido al debate que se ha venido presentando con el tema del acero, entre un gremio de la construcción y los siderúrgicos

menzaron a activar algunas actividades económicas, en 2020 Ferrosvel logró llegar a punto de equilibrio, y en algún momento del año hasta superarlo gracias El sector constructor fue de los privilegiados en a la apertura que los favoreció y a implementar esabrir mercado al inicio de la pandemia cuando se co- trategias como las que menciona su gerente general: Estrategias para mitigar el impacto

FIERROS ED. 93

21

TEMA CENTRAL

1 2

3

4

BUENA GESTIÓN

DE INVENTARIO

Logró tener disponibilidad de inventarios que fue uno de los factores críticos en algún momento, en ese sentido una de las estrategias fue abastecerse lo suficiente para poder sostener la demanda.

SERVICIO

COMO DIFERENCIAL Los clientes prefieren a la compañía por su cumplimiento y respaldo, mantener una permanente comunicación con ellos informándoles qué productos tienen disponibles y cuáles no, ha sido importante para mantener la demanda dinámica.

CENTRALIZACIÓN

COMUNICACIÓN DIGITAL Ante la tendencia de los consumidores de no ir a puntos de venta o disminuir el contacto presencial, comenzaron a aumentar las llamadas al call center de Ferrosvel, por lo que duplicaron los trabajadores de esta área y en la misma medida centralizaron su comunicación digital, hoy un cliente también se puede comunicar a través de distintas redes sociales y por WhatsApp. “Abrimos en la pandemia un centro de contacto que atiende todo lo del call center y las redes sociales, logramos entender una necesidad de mercado y el nivel de ventas en ese canal va supremamente bien”, afirma Ruiz.

DEFINICIÓN

DE PROTOCOLOS DE SERVICIO La empresa garantizó la homogenización del servicio en todos los canales, definió cómo se atiende a un cliente, cómo se saluda, cómo se le da una cotización, cómo se le hace seguimiento, para que no tenga una percepción de desorden y de que no hay una alineación en el proceso de venta.

FIERROS ED. 93

5

FORMACIÓN INTEGRAL

DE LOS COLABORADORES

Una de las palancas de crecimiento de la compañía ha sido la gente en todos los niveles, por lo cual se capacitan desde el comité de gerencia hasta los operarios; tienen un convenio con la Caja de Compensación Familiar de Antioquia (Comfama) en el que se forman operarios, permitiéndoles a algunos terminar la primaria, y a otros el bachillerato.

La volatilidad del precio del acero

Para Ruiz el 2021 ha sido un año extraño donde los precios del acero han tenido una alta volatilidad, en este momento presentan una baja desde su punto de vista es temporal, porque al mirar los mercados internacionales los precios van al alza.

“Ha sido un año en el que la demanda estuvo muy activa hasta el mes del septiembre, en octubre se ha sentido una disminución, sin embargo, el cierre de año va a ser positivo. El mercado de nosotros que son constructores medianos, ferreterías y depósitos, se ha sostenido, de otra parte, están frenados los grandes constructores y la infraestructura”, puntualiza el gerente general de Ferrosvel.

Para lo que resta de este año y el 2022 Ferrosvel tiene dos focos, el primero tiene que ver con la expansión del centro de servicios y el proceso de figuración para constructores, quieren continuar ampliando capacidades, para lo que están comprando máquinas y haciendo inversión; asimismo seguirán prestando un muy buen servicio a los clientes.

Dentro de la estrategia de crecimiento de la compañía también está la renovación de imagen, para finales del 2021 estarán cambiando su logo, buscando darle una renovación con unos significados específicos, mostrando su tradición y el respaldo que pueden encontrar sus clientes en la organización.

23

RANKIN TEMA CENTRAL

EMPRESAS

MEDIANAS RANKING GENERAL

EMPRESAS

Región

Ventas 2020

∆% Ventas 2020

1

45

EL CONSTRUCTOR INVERSIONES S.A.

COSTA ATLÁNTICA

$ 72.692

37,72%

2

46

FERRETERIA LOS FIERROS S.A.

ANTIOQUIA

$ 70.886

8,92%

3

47

ADIELA DE LOMBANA S.A.

COSTA PACÍFICA

$ 70.097

-0,90%

4

48

PISENDE S.A.S.

ANTIOQUIA

$ 69.043

-4,96%

5

49

ARDISA S.A.

CENTRO - ORIENTE

$ 68.467

8,25%

6

50

ALDIA S.A.S.

CENTRO - ORIENTE

$ 67.497

-21,92%

7

51

SEGAR S.A.

BOGOTA D.C.

$ 65.911

32,26%

8

52

H UJUETA S.A.S.

COSTA ATLÁNTICA

$ 65.347

18,46%

9

53

FEDUSE S.A.

COSTA PACÍFICA

$ 59.901

7,52%

10

54

ELECTRICAS DE MEDELLIN COMERCIAL S.A.S.

ANTIOQUIA

$ 58.218

-51,59%

11

55

FERRAGRO.S.A.S.

ANTIOQUIA

$ 57.774

14,94%

12

56

SOCIEDAD FERRTERA DE COMERCIO S.A.S.

COSTA PACÍFICA

$ 56.563

-2,58%

13

57

IMPORTADORES EXPORTADORES SOLMAQ S.A.S.

BOGOTA D.C.

$ 55.107

-9,15%

14

58

IMPOFER IMPORTADORA DE FERRETERIA S.A.S.

BOGOTA D.C.

$ 53.896

-9,89%

15

59

ARKOS SISTEMAS ARQUITECTONICOS S.A.

BOGOTA D.C.

$ 53.259

-3,37%

16

60

MATERIALES SU CONSTRUCCION S.A.

ANTIOQUIA

$ 53.221

11,51%

17

61

ELMER SCHNEIDER CASA ANDINA S.A.S.

COSTA PACÍFICA

$ 50.922

2,63%

18

62

IMPORMADERAS LTDA.

COSTA PACÍFICA

$ 50.804

4,10%

19

63

VIDRIO ANDINO COLOMBIA S.A.S.

BOGOTA D.C.

$ 50.553

-18,93%

20

64

LOGISTICA FERRETERA S.A.S.

BOGOTA D.C.

$ 50.245

43,54%

24

FIERROS ED. 93

NG

TEMA CENTRAL

Margen utilidad antes impuestos 2020

Margen Neto 2020

∆% Utilidad Neta 2020

Total Activos 2020

Indice de endeudamiento 2020

Indice de Liquidez 2020

Roe 2020

8,47%

5,76%

-213,90%

$ 49.390

265,74%

1,38

31,01%

7,16%

4,87%

-272,00%

$ 20.807

185,00%

1,54

47,30%

3,12%

2,12%

-32,69%

$ 33.060

225,26%

1,44

14,65%

4,07%

2,76%

-23,28%

$ 17.755

275,70%

1,36

40,39%

2,73%

1,86%

-112,96%

$ 41.293

87,15%

2,15

5,76%

-0,48%

-0,33%

90,26%

$ 139.210

621,28%

1,16

-1,14%

11,96%

8,13%

-181,36%

$ 47.414

58,38%

2,71

17,90%

7,63%

5,19%

-44,18%

$ 40.208

150,33%

1,67

21,10%

3,31%

2,25%

-263,46%

$ 18.267

98,40%

2,02

14,64%

-56,79%

-38,62%

4884,10%

$ 207.343

81,57%

2,23

-19,69%

2,48%

1,68%

-123,35%

$ 20.933

466,02%

1,21

26,30%

4,37%

2,97%

-68,53%

$ 17.783

77,58%

2,29

16,79%

-1,10%

-0,75%

87,42%

$ 38.935

323,66%

1,31

-4,48%

19,41%

13,20%

-21,60%

$ 81.993

20,50%

5,88

10,45%

11,56%

7,86%

-43,46%

$ 45.399

45,14%

3,22

13,38%

2,87%

1,95%

-24,45%

$ 18.452

185,18%

1,54

16,03%

4,29%

2,91%

-36,27%

$ 17.253

95,12%

2,05

16,78%

4,51%

3,07%

18,56%

$ 27.812

102,48%

1,98

11,34%

12,48%

8,48%

-128,88%

$ 26.297

35,74%

3,8

22,14%

3,81%

2,59%

-36,59%

$ 16.523

192,33%

1,52

23,03%

FIERROS ED. 93

25

TEMA CENTRAL

XIMENA DELGADO SÁNCHEZ

FORTALEZCA SU ÁREA FINANCIERA presidente en Casaval

26

FIERROS ED. 93

TEMA CENTRAL

Casaval, terminará el 2021 con unas finanzas estables gracias a las medidas que adoptó para tener una caja saludable y afrontar un mercado marcado por la incertidumbre.

C

asaval, compañía Colombiana con 45 años de existencia dedicada a la importación y suministro de artículos para la conducción de fluidos, vende 40 mil productos mecánicos para conducción de fluidos, importados de más de 25 países del mundo, y cuenta con alrededor de 1.500 clientes, que tienen procesos de producción medianos y pesados en sectores como construcción, oil & gas, petroquímico, montajes industriales, papelero, alimenticio, químico, siderúrgico y minero, entre otros.

Además de sus 7 sucursales,en Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Medellín, Cartagena, Cali y Pereira, también cuentan con una oficina en Texas, Estados Unidos, por medio de la cual hacen operaciones de triangulación logística, como importaciones de producto sobre todo del segmento petrolero.

En 2021 Casaval ha tenido un comportamiento positivo, después de un 2020 con muchos retos, hoy su operación está en casi un 90% de normalidad, llegando a un movimiento comercial casi similar al del 2019.

Acciones ante la coyuntura

Para enfrentar los desafíos en toda la cadena de suministro de abastecimiento, en el 2020 la compañía tomó más de 100 acciones, buscando salvaguardar los intereses de la compañía y prepararse para un 2021, de las cuales Ximena Delgado Sánchez, presidente en Casaval, destaca las siguientes:

FIERROS ED. 93

1

2 3

NIVELAR

EL FLUJO DE CAJA Ante la parálisis a causa de la Covid - 19, la intempestiva subida del dólar en más de un 15%, y la reducción del precio del petróleo, la empresa paralizó inversiones para el 2020 y 2021, a excepción del proyecto de una planta de pintura electrostática para tuberías de Redes Contra Incendios en Yumbo, Valle del Cauca, que ya venía en curso y en este momento está en funcionamiento.

CONGELAMIENTO

CON EL SECTOR BANCARIO Llegaron a acuerdos amigables con los bancos para detener los pagos de giros financiados que es lo que implica moneda extranjera, las demás obligaciones sí las pudieron ir mitigando mes a mes.

DETENER PEDIDOS

INTERNACIONALES

En vista de que no se sabía qué iba a suceder con el dinamismo del país a nivel de comercialización de productos, frenaron muchos pedidos internacionales, lo que les permitió no seguir inflando las necesidades de la caja y exponiéndose al riesgo cambiario esto sumado a una parálisis del mercado nacional que por ende iba a tener una reducción en ventas.

“Hubo una disminución muy interesante en endeudamiento en pesos con proveedores internacionales y de esta manera pudimos generar provisión para lo que nos esperaba en las necesidades de caja internacional; tuvimos un respaldo de los proveedores internacionales con los que teníamos deuda en ese momento, y muchos de ellos nos dieron un compás de espera”, indica Delgado.

27

28

FIERROS ED. 93

TEMA CENTRAL

4 5

INYECCIÓN

DE DIVIDENDOS La junta directiva como muestra de credibilidad de la organización paralizó dividendos y adicional a ello hizo una inyección de capital como una muestra de apoyo incondicional con la compañía, esto ayudó mucho a alivianar el flujo de caja.

RENEGOCIACIÓN

CON CLIENTES

Se hizo evaluación de acuerdos de precio y suministro con los clientes, donde se renegociaron a nivel de precios muchas condiciones comerciales que se tenían.

Lo más importante en la renegociación de condiciones con un proveedor es la seriedad en los compromisos, que se basa en dos factores: el cumplimiento del acuerdo entre las partes y mantener dinamismo en el negocio

FIERROS ED. 93

2021 con finanzas estables

Gracias al liderazgo y a tener en cuenta las ideas de todos los colaboradores de la compañía para crear estrategias eficaces e innovadoras que permitieron a Casaval cruzar la difícil coyuntura del 2020, en el 2021 la compañía goza de una salud financiera importante.

“Iniciar el 2021 no fue fácil porque teníamos todavía mucha incertidumbre, sin embargo, iniciamos incrementando nuevas compras internacionales y eso permitió que estemos adportas de cerrar un año muy interesante”, señala la presidente de Casaval.

Para el año 2021 Casaval mantuvo vigentes acciones del 2020 como congelación de dividendos, reducción de gastos, o la disminución del endeudamiento en dólares, que actualmente están tomando mucho más en pesos, y aunque no despidieron a ninguno de sus colaboradores han optimizado más sus labores para no ampliar por el momento la planta de personal.

El desafío de la cadena de suministros

Este año en la cadena de comercio exterior, se han visto incrementos en materias primas, mayores tiempos de entrega por la escasez de contenedores, problemas energéticos en Asia y cambios tributarios, por tal razón Casaval empezó a trabajar con la Teoría de Restricciones, TOC, la cual han implementado en un 50%, y les permitirá hacer una compra inteligente y localizada de los productos que necesitan.

“Es necesario ser muy asertivos en la compra internacional que para el importador se vuelve casi que, el cerebro de la empresa, si compro bien, vendo bien, tengo un buen indicador de rotación de inventarios y un buen nivel de endeudamiento”, asegura Delgado.

En 2022 Casaval espera crecer al doble del 2021, implementar proyectos de inversión que tenían congelados, incursionar en nuevos mercados internacionales además de Costa Rica, Nicaragua y Ecuador, a los cuales ya han llegado, y seguir aumentando el portafolio de productos para consolidarse cada vez más en el sector industrial y petrólero.

29

RANKIN TEMA CENTRAL

EMPRESAS

PEQUEÑAS RANKING GENERAL

EMPRESAS

Región

Ventas 2020

∆% Ventas 2020

1

244

CENTRO FERRETERO MAFER S.A.S.

Bogotá D.C.

$ 14.645

-9,12%

2

245

GEOPOLIMEROS S.A.S.

Bogotá D.C.

$ 14.464

38,38%

3

246

ALMACENES HJ S.A.

Antioquia

$ 14.449

-15,91%

4

247

CENTRAL DE TRIPLEX LTDA.

Costa pacífica

$ 14.376

24,38%

5

248

AR LOS RESTREPOS S.A.S.

Antioquia

$ 14.044

-19,75%

6

249

FERREANDINA S.A.S.

Costa pacífica

$ 14.023

-12,06%

7

250

UNIVERSAL DE TORNILLOS Y HERRAMIENTAS S.A.S.

Llanos

$ 13.954

8,44%

8

251

ELECTRO REY S.A.S.

Centro - oriente

$ 13.942

-7,98%

9

252

HERNANDO YEPEZ M. & CIA LTDA.

Costa atlántica

$ 13.734

-6,89%

10

253

DISTRIBUIDORA FERMETAL DE COLOMBIA S.A.S.

Costa atlántica

$ 13.679

10,59%

11

254

RICHARD MARIO MONTERO CORREA DON PALO S.A.S.

Costa pacífica

$ 13.676

10,25%

12

255

FERRETERIA DISTRIVALVULAS S.A.S.

Antioquia

$ 13.597

1,92%

13

256

FERRETERIA IMPERIAL S.A.S.

Bogotá D.C.

$ 13.596

15,74%

14

257

GAVIRIA MORENO S.A.S.

Costa pacífica

$ 13.428

12,59%

15

258

SURAMERICANA DE ELECTRICOS E ILUMINACION S.A.S.

Bogotá D.C.

$ 13.360

-19,92%

16

259

MACORAC S.A.S.

Bogotá D.C.

$ 13.322

-7,67%

17

260

FERREINOX LTDA.

Eje cafetero

$ 13.279

8,95%

18

261

JV HIERROS Y ESTRUCTURAS S.A.S.

Costa pacífica

$ 13.266

67,29%

19

262

PISOS Y ENCHAPES EUROCARIBE S.A.S.

Antioquia

$ 13.218

11,36%

20

263

ACEROS PENSILVANIA S.A.S

Bogotá D.C.

$ 13.176

-12,16%

30

FIERROS ED. 93

NG

TEMA CENTRAL

Margen utilidad antes impuestos 2020

Margen Neto 2020

∆% Utilidad Neta 2020

Total Activos 2020

Indice de endeudamiento 2020

Indice de Liquidez 2020

Roe 2020

2,35%

1,60%

48,08%

$ 14.806

1,69

3,87%

3,76%

8,13%

5,53%

-122,67%

$ 12.665

1,49

19,12%

12,27%

1,66%

1,13%

12,33%

$ 8.426

1,55

5,44%

21,01%

2,33%

1,58%

-303,53%

$ 6.417

1,39

12,54%

23,18%

0,34%

0,23%

75,16%

$ 17.273

1,22

1,04%

26,15%

3,41%

2,32%

-15,97%

$ 2.285

2

28,41%

11,72%

2,66%

1,81%

4,92%

$ 14.106

1,98

3,62%

41,18%

6,75%

4,59%

50,46%

$ 9.855

1,82

14,38%

45,42%

2,45%

1,66%

-352,08%

$ 9.896

1,43

7,70%

20,35%

4,76%

3,24%

-209,34%

$ 9.755

1,68

11,25%

28,34%

1,59%

1,08%

-129,08%

$ 7.999

1,15

13,79%

20,59%

12,09%

8,22%

-9,51%

$ 8.612

1,79

29,39%

25,50%

2,54%

1,73%

5,40%

$ 17.772

3,48

1,86%

25,77%

2,88%

1,96%

11,46%

$ 4.709

1,84

12,20%

40,16%

3,30%

2,24%

13,12%

$ 6.306

3,1

7,01%

23,55%

5,09%

3,46%

9,62%

$ 11.562

4,21

5,23%

11,02%

2,61%

1,78%

-279,15%

$ 4.159

1,51

16,71%

14,66%

1,13%

0,77%

-54,67%

$ 4.433

1,1

26,07%

7,71%

1,53%

1,04%

11,23%

$ 2.285

1,83

13,30%

13,20%

9,54%

6,48%

0,93%

$ 5.111

5,53

20,41%

-4,89%

FIERROS ED. 93

31

TEMA CENTRAL

LUIS MIGUEL ROMÁN

INVIERTA gerente de Almacén El Constructor

EN LA EFICIENCIA LOGÍSTICA

32

FIERROS ED. 93

TEMA CENTRAL

Almacén El Constructor, ha fortalecido su planta de personal calificándolos cada vez más en educación, en formación hacia toda la cadena logística, que al ser más robusta marca la diferencia en los tiempos de entrega, lo cual se refleja en los resultados para una mejor prestación de servicios.

A

lmacén El Constructor cuenta con una experiencia en el sector ferretero de más de 40 años, ubicado en Cartagena dirige sus esfuerzos a todos los segmentos económicos de la ciudad, con un portafolio integral que comercializa más de 9.000 productos para el hogar, construcción e industria.

Los 20 mil metros cuadrados que suman la compañía es un espacio importante para su área de ventas, almacenamiento y distribución que, en medio del proceso de reactivación económica del país, ha generado oportunidades laborales y dedesarrollo a su alrededor.

Iniciativas de transformación

Como consecuencia de la pandemia en el 2020 la empresa se vio abocada a re-inventarse, con nuevas formas de laborar como lo fue el trabajo en casa y la virtualidad para algunas áreas de la organización, asimismo empezaron la recuperación de los indicadores de ventas a través de iniciativas como las que menciona Luis Miguel Román, gerente de Almacén El Constructor:

1

PROFUNDIZAR

EN LA PRODUCTIVIDAD Mejorando en la eficiencia de las operaciones como la logística, que no solo tiene que ver con el almacenamiento o la distribución de productos, sino que viene desde el inicio de la cadena de valor con las mercancías que llegan a los puertos, para lo cual El Constructor, cuenta con personal que hace los procesos de verificación y controles para que el proceso sean mucho más rápido y se garantice el buen estado de los productos.

FIERROS ED. 93

2

FORTALECIMIENTO

DE LA CADENA DE VALOR Han implementado la otorgación de créditos y captación de clientes que están cambiando la forma de comprar, a través de diferentes canales digitales que a la vez facilitan la compra y pagos de los clientes, lo que los impulsó en su cadena de valor.

En este tipo de negocios la atención personalizada, la diversidad de productos y precios competitivos marcan la diferencia

3

INVERSIÓN EN CANALES ELECTRÓNICOS Almacén el Constructor tenía una página web y con la pandemia, se vieron en la necesidad de incursionar en un cambio hacia las redes sociales para lo que contrataron una firma especializada en el tema, que maneja los canales de co-

33

TEMA CENTRAL

mercialización digital.

“Hemos visto mejoras en la plataforma de la página web, por las redes sociales hacemos telemercadeo, se hacen mediciones de frecuencias para ver cuál es el resultado de una estrategia determinada y en qué mercado tuvo realmente mayor impacto”, manifiesta Román.

Para el 2022 continuaremos fortaleciendo los canales electrónicos como medios de venta y pago, seguiremos invirtiendo en nuestro recurso humano, en tecnología y logística

34

2021 a potenciar el canal digital y el físico

Teniendo en cuenta que la evolución de los mercados ha llevado a los consumidores a hacer cada vez más consultas y compras desde sus celulares, actualmente la compañía está haciendo pilotos para permitir la compra desde su página web.

Al respecto el gerente señala que están realizando investigación y desarrollo para seguir mejorando las ventas en canales digitales, con el reto de establecer cómo entregar los productos que compren los clientes en diferentes regiones del país, ya que la empresa está enfocada en Cartagena, Bolívar y la zona norte del país.

Por otro lado, teniendo en cuenta que la planta de vendedores de Almacén El Constructor, tanto internos como externos, tienen muchos años de labor y una experiencia importante, valorada por su clientela, continuarán afianzando el equipo de ventas por mostrador.

Este año la empresa para mejorar su logística la ha empezado a fusionar con el proceso de seguridad y riesgo en el trabajo, también ha hecho inversión en activos fijos que conllevan al fortalecimiento del servicio.

“Buscamos cómo minimizar los tiempos con el menor riesgo posible y sin que la mercancía presente averías; cuando se tiene un proceso logístico más robusto se va marcando diferencia en los tiempos de entrega de los productos, lo que se refleja en los resultados para una mejor prestación de servicios”, asegura.

Para el 2022 Almacén El Constructor tiene muy buenas expectativas, teniendo en cuenta las proyecciones de crecimiento del sector constructor para el próximo año, no obstante, continuará el coletazo de la pandemia por lo que el gerente recomienda tener producto en el inventario al precio que esté, porque “no hay producto más costoso que el que pide el cliente y no se tiene”.

FIERROS ED. 93

INFORMACIÓN COMERCIAL

APORTANDO A LA

INNOVACIÓN DEL SECTOR En el marco de la celebración de su centenario, y reinventándose para estar acorde con los cambios del mercado, pone a disposición del sector ferretero la App Mundial Digital.

ESCANEA

* Próximamente en dispositivos IOS – Apple.

36

N

o todos los años las compañías cumplen un siglo de vida. Cacharrería Mundial es una de esas pocas organizaciones que han logrado llegar a ese aniversario gracias al conocimiento, la dedicación, la convicción, la perseverancia, la ética y la flexibilidad que han caracterizado su trabajo a lo largo de este tiempo.

En 1921 la compañía era el sueño de un joven visionario, don Germán Saldarriaga del Valle; hoy la empresa es un referente nacional en la distribución mayorista de soluciones para el mejoramiento y mantenimiento del hogar y la industria; y un importante socio comercial para Pintuco al ser su mayor distribuidor de pinturas.

Cacharrería Mundial y el talento humano que la conforma han asumido el reto de estar en una constante transformación y adaptación según las necesidades del mercado y de la industria. En su siglo de vida la compañía ha optimizado sus procesos y fortalecido su logística, así como las alian-

zas y las relaciones con los proveedores y demás actores de la cadena de suministro, porque sabe que los tiempos cambian y, con ellos, las exigencias y necesidades de los clientes.

Lo que ha permanecido invariable es su compromiso con el sector ferretero y con llevar bienestar y progreso a los rincones más apartados del país, gracias a su distribución intensiva, conservando siempre los principios de responsabilidad, rectitud y trasparencia.

MODERNIZANDO EL COMERCIO FERRETERO Con la evolución del mercado Cacharrería Mundial ha llevado una transformación en las relaciones comerciales, ofreciendo en sus canales físicos y virtuales para sus clientes: FUERZA DE VENTAS,

Con conocimiento, experiencia y una alta vocación de servicio.

FIERROS ED. 93

INFORMACIÓN COMERCIAL

REDES SOCIALES:

Complementan la oferta de opciones para acceder al portafolio de productos.

Mundialferretero @mundialferetero Mundialferretero

AMPLIA OFERTA DE PRODUCTOS IMPORTADOS Y NACIONALES,

Con el fin de dinamizar y facilitar el proceso de compra.

APLICACIÓN MUNDIAL DIGITAL,

En ésta ferreteros detallistas y mayoristas autogestionan sus pedidos desde el celular de manera rápida y sencilla.

DESDE SU INAUGURACIÓN EN EL MES DE ABRIL HASTA OCTUBRE 2021 LA APP TIENE CERCA DE

1.400

CLIENTES CONECTADOS

UNA TASA DE CONVERSIÓN CERCA AL 10% CON VENTAS QUE SUPERAN LOS

$500 MILLONES Y MÁS DE 100 CLIENTES B2B QUE REALIZAN SUS PEDIDOS POR LA APP

PÁGINA WEB

WWW.MUNDIAL.COM.CO

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CON PRESENCIA EN DIGITAL

EACTIVACIÓ SE IMPULSA

TEMA CENTRAL

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WhatsApp Business, Google Mi Negocio y Facebook MarketPlace fueron grandes aliados en tiempos de pandemia.

A

sí como sucedió en todas las áreas de la economía y las industrias, los sectores ferretero y de la construcción también han tenido que afrontar importantes procesos de transformación digital durante el más de año y medio que lleva la pandemia por covid-19.

De acuerdo con fuentes de la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), el sector ferretero, como parte del segmento de la construcción, es –en general– uno de los que presenta una mayor brecha en la apropiación de canales digitales y nuevas tecnologías.

Sin embargo, señalan que entre las grandes tendencias impulsadas por la pandemia y la nueva normalidad se evidencia un fuerte impulso en el uso de medios digitales para la compra y pago de bienes y servicios.

“En el desarrollo del programa ‘Más Ferretero Que Nunca’, liderado por la Cámara de Comercio de Bogotá para promover el aumento de las ventas por medios digitales en este segmento, hemos podido constatar que hay una fuerte tendencia hacia la digitalización. Esto se evidencia en acciones realizadas como la elaboración de catálogos y páginas web propias, así como en el aumento en el uso de herramientas de fácil acceso por parte de los micro y pequeños negocios, quienes acceden a ellas como canal para incrementar su clientela y ventas digitales. En esta transformación han sido claves las aplicaciones como WhatsApp Business, Google Mi Negocio y Facebook MarketPlace”, precisan los voceros de la CCB. En esa línea, y teniendo en cuenta de que se trata de una actividad tan tradicional y en gran parte conformada por micro y pequeños negocios, con el programa ‘Más Ferretero Que Nunca’ esta entidad ha evidenciado que el sector ferretero es cada vez más consciente de la importancia de adoptar nuevas herramientas digitales para incrementar sus ventas.

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TEMA CENTRAL

Y agregan que con este programa pudieron observar el comportamiento de más de 700 empresas beneficiadas, de las cuales 144 tuvieron acompañamiento directo y allí notaron el efecto de herramientas básicas como WhatsApp Business, Google Mi Negocio y Facebook MarketPlace; pero no solo de estas, sino que gradualmente ha aumentado el interés hacia los diferentes marketplaces que se dan a conocer.

Sectores ferretero y de la construcción supieron adaptarse a las nuevas tecnologías y avanzan en su reactivación “Sin embargo, y como fruto del programa, también hemos podido validar la importancia, tanto en el uso de estos instrumentos, como en el análisis de su impacto en términos de clientes y ventas efectivas, con el fin de ir ajustando las estrategias al estudio de los resultados que se van obteniendo. Este ‘boom’ va muy de la mano con la demanda por medios de pago y una logística competitiva, lo que va mejorando sus ventajas para adaptarse a las necesidades de un cliente cada vez más digital”, subrayan los portavoces de la Cámara.

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TEMA CENTRAL

HERRAMIENTAS ALIADAS PARA LOS NEGOCIOS Intención de utilizar WhatsApp para contactar con un negocio

1

% % % 54%

WhatsApp Bussines

42%

Servicio de atención

al cliente

12%

Servicio

con fines

de preventa

de contratación

Uso de la aplicación con regularidad

23 %

12 %

10 %

8 %

Atención de soporte individual.

15 %

El agente de servicio tiene menos presión de tiempo.

20 %

Lograr una conversación más personal.

20 %

50 a 69 años

“inmigrantes digitales”

No tener que descargar la app de la empresa para poder estar en contact con ellos.

Ser independiente de los horarios de apertura.

28 %

79%

Ayuda más rápida que en llamada telefónica o e-mail.

35 %

No tener que pagar para contactar a un negocio.

30 a 49 años

Poder recibir respuestas y hacer preguntas cuando quiera.

18 a 29 años Poder recibir información en diferentes formatos (texto, imagen, voz, video).

93%

No perder tiempo esperando en una llamada telefónica.

97%

8 %

Beneficios de usar aplicaciones de mensajería al hablar con las empresas

Ventajas

2

Google My Business (Mi negocio)

Herramienta gratuita con la que se puede promocionar una pyme o emprendimiento, tanto en los resultados de Búsqueda de Google, como en Google Maps.

Gratuita.

Obtener ese reconocimiento online en el contexto digital.

Llevar a cabo seguimientos y obtener estadísticas del negocio.

Dar información adicional a los clientes.

Recibir información de los clientes.

Mostrarse en un punto geográfico de un lugar determinado.

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TEMA CENTRAL

3 Facebook Marketplace La app de Facebook para compra-venta de productos.

Cifras de la red social que la posicionan en el mundo digital:

A nivel mundial:

2.41 mil millones

de usuarios mensuales activos.

15%

de los usuarios de redes sociales

hace compras en Facebook

19.90 millones

de empresas pequeñas usan Facebook

En Colombia: Facebook

(93,6%) es la segunda plataforma más usada (despues de Youtube) por los internautas colombianos activos en redes sociales que tienen entre

16 y 64 años de edad

Los anuncios publicitarios dentro de Facebook, alcanzan potencialmente a

36 millones de personas

87.0%

de la población activa en redes sociales

Es el tercer sitio web

más visitado en el mundo

(superada por Google y YouTube)

Un usuario promedio de Facebook hace clic en

11 anuncios por mes Representa el

80.4% del tráfico a sitios

de comercio electrónico desde redes sociales *Estudios YouGov.2018. - Tyntec.2019. - Hootsuite. 2020. - Branch. 2021.

mayor de 13 años

UNA TRANSFORMACIÓN QUE IMPACTA LOS NEGOCIOS

Para César Martínez, líder comercial de la Ferretería Andrés Martínez, el tema digital obligó a todas las compañías a migrar a un buen sistema de información y a tener todo integrado en un computador, lo que permite poder manejar el trabajo desde cualquier lugar, sin estar supeditado a la presencialidad.

“Por supuesto, esto implica que hay que cambiar, crear e innovar y hacer esas modificaciones de manera rápida, para poder integrarse a todas estas transformaciones que de una u otra forma nos hace

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bien, porque nos saca de esa zona de confort en la que nos encontrábamos para avanzar en ese progreso digital, lo que también va de la mano de la tecnología que permita tener la empresa en el computador, por así decirlo”, afirma.

Mientras que para el 2022 espera que todo vuelva a la presencialidad, aunque es consciente de que lo digital no se va a perder, ya que esta experiencia les dejó muy buenas enseñanzas y más eficiencia en el trabajo, por lo que considera que ese modelo híbrido va a primar, al tiempo que Colombia se va a poner a punto en todas estas tendencias tecnológicas.

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TEMA CENTRAL

Por su parte, Laura Álvarez, directora administrativa de Los Fierros, sostiene que el negocio ferretero ha venido teniendo unas transformaciones importantes porque sus clientes cada vez más están haciendo uso de herramientas digitales para interactuar con la compañía, cuando hasta hace unos pocos años un 90 por ciento de ellos se dirigían al mostrador de los puntos de venta.

Las ventas online comienzan a ganar fuerza, estas podrán representar +31% de las ventas totales “Nos hemos dado cuenta de que muchos de los clientes aún no prefieren hacer uso de la página web, pero sí buscan canales como – por ejemplo– el WhatsApp empresarial, pues a través de este medio se les brinda una atención virtual,piden fotos y video del material, se coordinan precios,cotización, pedido, factura y finalmente el despacho”, asegura Álvarez, para quien esto ha servido para que en las ferreterías estén potenciando las páginas Web, el e-commerce, el carrito de compras, la transaccionalidad y el botón de pagos, para poder satisfacer esta nueva demanda, pero conservando ambos canales.

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TEMA CENTRAL

A su turno, David Sogamoso, director de Tecnología de Soelco, reconoce que la pandemia sí impulsó la digitalización y el trabajo remoto, siendo unos modelos que –aunque ya existían en el mundo– pocos sectores y empresas usaban, debido a que se tenían conceptos arraigados o posiciones erróneas con respecto a temas como el de la productividad, desempeño, etcétera.

Digitalizar un negocio hace referencia al uso de tecnologías y estrategias para hacer más eficientes las operaciones

En los primeros meses de la emergencia sanitaria (marzo y abril) los que vivían en el modelo tradicional no sabían qué hacer. Sin embargo, su caso fue distinto, despegaron las ventas, tuvieron que buscar permisos para poder operar a puerta cerrada y alianzas con las transportadoras, aunque esto no sucedió inmediatamente.

“Mientras que la gente se adaptó a todo eso, empezamos a ver una curva de crecimiento. De venir de unas ventas de 5 o 10 millones de pesos en digital, pasaron a ser de 100, 200 y 300 millones por Internet, pero a su vez nos vimos en la necesidad de

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replantear los cargos y los conocimientos en el área digital, porque también aparecen nuevas funciones y modelos de negocio”, recuerda el Director de Tecnología de Soelco.

“En general, se puede decir que la nueva normalidad lo que trajo es que hoy se están presentando sistemas omnicanales, mediante los cuales quienes pudieron experimentar este último año las plataformas digitales, las redes sociales y el Internet con todo su ecosistema tecnológico se dieron cuenta de que les gustaba por distintos motivos, como la facilidad para adquirir las cosas y el tiempo que se ahorran”, resalta Sogamoso, al tiempo que dice que con estos cambios también llegan unas exigencias.

Es decir, hay una mayor responsabilidad frente a lo que se publica en Internet, a la logística, entregas a tiempo y de experiencia de usuario,con el fin de que el cliente se sienta satisfecho.

Por eso para él, la nueva normalidad para el sector ferretero significa onmicanalidad, comenzar a generar diferenciadores de servicio ya sean físicos o digitales y entrar a una investigación de usuario, de comprador, para determinar quién es su cliente, qué le gusta, qué hace o si el negocio está en el lugar correcto, porque todo eso y más se puede saber por medio de Big Data y análisis de los datos.

Para Laura Álvarez, al sector ferretero la pandemia los beneficio en el sentido de que se evidenció aumento importante en la autoconstrucción, pues este segmento por lo general no atiende a las grandes obras, sino más a las personas que querían hacer su bricolaje o una autorremodelación ya en ferretería pesada, porque necesitaban tener mejores espacios para poder hacer teletrabajo para mejorar sus viviendas, lo que incrementó las ventas significativamente.

“No obstante, luego se vino el paro y con este un desabastecimiento general en el sector y que generó una elevación en los precios, que afectaron el mercado. Apenas ahora nos estamos reactivando, pero vemos que el precio del acero no va a bajar, se estabilizó y así se va a quedar por un tiempo”, advierte la Directora Administrativa de Los Fierros.

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TEMA CENTRAL

CIFRAS

VIVIENDA A nivel nacional:

Iniciaciones

alcanzan cerca de las

117.000 unidades Ventas

registraron cerca

154.000 unidades

Para Bogotá:

Iniciaciones alcanzan cerca de

23.821

unidades (53,1% anual) Lanzamientos

27.295

unidades (20,9% anual) Comercialización

33.261

unidades (36,9% anual) Oferta de vivienda

al mes de agosto, alcanzó las

144.000 unidades

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Oferta devivienda al mes de agosto,

31.496 unidades

Cifras segmento constructor (año con cierre a agosto)

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TEMA CENTRAL

Los compradores de vivienda prefieren buscar proyectos de manera digital

CONSTRUCCIÓN, SEGMENTO CLAVE

Para Alejandro Callejas, gerente de Camacol Bogotá y Cundinamarca, en lo que se refiere a cuál es el panorama de la nueva normalidad en el sector constructor, asevera que el sector ha sido uno de los que mayor recuperación ha tenido en lo corrido del año, y que ha sido muy notorio con las estrategias que ha implementado el Gobierno Nacional

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para dinamizar el segmento de edificaciones, cuyos indicadores se mantienen en cifras históricas, superando las que había antes de la pandemia.

Por otro lado, indica que las ventas que se vieron frenadas en este periodo debido a la alteración en los ingresos de los hogares que estaban dispuestos a adquirir vivienda, han logrando recuperarse en el segundo semestre del año.

Frente a cómo ha sido ese proceso de migración de las ventas a las salas virtuales y la inclusión de tecnologías para las constructoras, Callejas afirma que la virtualidad ha sido un factor primordial en la pandemia y que la cuarentena sin duda hizo que los portales digitales fueran determinantes en el momento de comercializar viviendas, lo que ha permitido adaptar a los hogares a este sistema.

“En este sentido, la reactivación económica ha permitido que la interacción y la experiencia entre constructor – hogares sea más permanente y directa; es mucho más fácil buscar un proyecto de manera digital y después irlo a visitar de manera presencial para una mejor convicción”, precisa el Gerente de Camacol Bogotá y Cundinamarca.

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Mayor dinamismo de recuperación se seguirá dando por las cifras de demanda de productos, a cierre de 2021 se espera tasa de crecimiento en ventas entre el 8 % y 10 %.

EGOCIO

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VENTAS PROYECTARÍAN MEJOR DESEMPEÑO

50 CATEGORÍAS EN TENDENCIA

VENTAS

PROYECTARÍAN MEJOR DESEMPEÑO Expectativas de los sectores de comercio y construcción son positivas para el cierre del 2021 y proyección del 2022.

E

l segmento de comercio muestra una recuperación de ventas con un marcado optimismo empresarial para los últimos meses del año, así lo afirma la Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO) que en su publicación Bitácora de los últimos meses sostiene que para los comerciantes la reapertura y la superación de los efectos de bloqueos hacen prever un panorama más alentador para lo que resta del año ventas.

El gremio resaltó que según un estudio publicado por el DANE, en los primeros seis meses del año, el sector ferretero presentó un crecimiento de 46,8% res-

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pecto al mismo periodo del año anterior. Así mismo, para junio de 2021 este mercado creció 38,3% respecto a junio de 2020 y 23,3% frente a junio de 2019.

Respecto a la construcción, de acuerdo con Alejandro Callejas, gerente de Camacol Bogotá y Cundinamarca, para el gremio, las proyecciones que se tienen para el año 2022 contemplan lanzamientos de unas 48.410 unidades y comercialización de vivienda se estiman 50.135 unidades vendidas. En tanto que en iniciaciones se calculan un total de 38.991 unidades, con una variación positiva de 2,1% frente a la previsión de 2021 (38.179 unidades). Al ser el segmento ferre-

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NEGOCIOS

tero fundamental en la cadena de valor de la construcción de edificaciones estas cifras marcarían una dinámica positiva durante el próximo año.

Adicional, según reportó Nabi Consulting en su blog de negocios “en la medida que siga recuperándose el sector constructor, y todos los indicadores líderes de actividad lo muestran, la cadena de valor como las ferreterías también lo harán, por lo que tal como afirmamos el año anterior; creemos que para el cierre del 2021 podremos ver una tasa de crecimiento en ventas entre el 8% y 10%, su contribución y participación para dinamizar el comercio se mantendrá cercana al 30%”.

las herramientas tecnológicas serán vitales para generar nuevas ventas y mejorar índices de productividad Por su parte, voceros de la CCB, aseguran que una de las actividades que más avanzó fue la incorporación de nuevos canales de venta basados en aplicaciones y marketplaces, consideran que este campo, probablemente, seguirá siendo una oportunidad para

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profundizar y aprovechar nuevas herramientas tecnológicas que permitan, además de la venta, el análisis del cliente, factor muy importante para lograr una mayor pertinencia en las estrategias de marketing hacia el contacto y respuesta de su clientela.

Piense diferente y salga de lo rutinario

2022 debe ser el año para llevar los negocios a otro nivel, aumentando su oferta, pero conociendo a su cliente y alineándose a las tendencias y categoría que están generando demanda.

Antonio Valls, director general de System Shop Consulting, empresa especializada en mejora del punto de venta, recomienda “El ferretero debe proponerse evolucionar y ofrecer otro tipo de servicios a los que tradicionalmente vende, así logra que su negocio se transforme para que ofrezca nuevas experiencias a sus clientes, donde puedan ampliar los márgenes de ganancia”.

Para el experto las ventas deberán repensarse desde la empatía ya que recomienda empezar a hacer las cosas de forma diferente, conociendo el perfil del cliente, lo que necesita, los materiales que busca y todo enfocado en brindar una mejor experiencia de compra “Efectivamente, una de las características del ferretero tradicional es que alrededor de un 30% de los productos que tiene disponibles para la venta no los venderá. Es decir, representa una cantidad de dinero, de espacio, de inventario improductivo que, si no se mueve a pensar diferente, la agonía será cada vez peoral tener ese capital quieto. Tienen que evolucionar, que moverse. ‘Si buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo’, decía Albert Einsten” agrega Valls.

Proyecciones 2022

ESCANEE para ver el especial digital y encuentre las perspectivas económicas del sector ferretero desde Fenalco.

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NEGOCIOS

CATEGORÍAS EN TENDENCIA La nueva normalidad significa entender las necesidades de los consumidores y actualizar su portafolio en categorías como elementos de protección y seguridad, domótica y línea de construcción.

M

edidas en cuanto a la protección del trabajador en obra o en industria son una categoría posicionada en las ferreterías, tanto para aquellos elementos de protección regulados por la Ley así como las medidas de protección personal que han generado demanda por la pandemia.

Adicional se suman otros productos relacionados a los protocolos de bioseguridad como: mascarillas, caretas, guantes, tapa bocas especiales, antibacterial, alcohol antiséptico, overoles, gafas de protección, fumigadoras, hidrolavadoras, etc.

SEGURI 50

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NEGOCIOS

SUBCATEGORÍAS

HIGIENE

Para el correcto desarrollo de las condiciones higiénico-sanitarias en el trabajo.

EPP

Los Elementos de Protección Personal (EPP) son de venta libre, siempre y cuando cumplan con la normatividad establecida, al momento de asesorar esta venta o exhibir la categoría, puede hacerlo diferenciando la profesión u oficio a desarrollar o por el área del cuerpo humano en donde evitar un riesgo específico.

Cabeza: cascos, cofias y capuchas de tela-asbesto.

Oídos: orejeras y tapones.

Rostro: protectores de pantalla y yelmo con filtros de matiz o tinte.

SEÑALIZACIÓN

Elementos de uso informativo y preventivo que en oficina, obras e industrias son necesarios para evitar riesgos. Aunque algunas de estas son personalizadas por las empresas existe una gran variedad para disponer como señales de obligación para la seguridad de los trabajadores, señales de advertencia en las instalaciones y señales de equipos contra incendios. Otras a complementar son cintas y elementos de iluminación.

DAD FIERROS ED. 93

Ojos: anteojos, gafas de seguridad, gafas con protección UVB y gafas de copa de material blando.

Sistema respiratorio: máscaras, respiradores de filtro o cartucho químico, capuchones de visera o ventana de vidrio grueso.

Manos y brazos: guantes en caucho dieléctrico, cuero, hule, tela, mallas de acero.

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NEGOCIOS

"

Smart Home” es la nueva tendencia en las mejoras del hogar que impulsa a hacer los espacios de la vivienda más adecuados y por ende automatizados, donde el usuario consigue comunicarse con su hogar a través de la domótica integrada consiguiendo el máximo confort, comodidad, seguridad y eficiencia energética.

Este mercado de hogares inteligentes pasará de generar ingresos de US$ 77,3 mil millones en el mundo a US$ 175,7 mil millones para el 2025, según el informe anual de “Smart Home” elaborado por la firma Statista.

Ante las aun vigentes restricciones los consumidores cambian sus prioridades de gasto en otras áreas como las vacaciones, los viajes y salir a comer, los dispositivos inteligentes para el hogar han seguido siendo ampliamente populares.

Los asistentes de voz o altavoces inteligentes son posiblemente los productos inteligentes para el hogar más reconocibles en la actualidad, sin embargo a medida que se desarrollen otras líneas esta se integrará como una funcionalidad de otros dispositivos, convirtiéndose esta en una característica secundaria.

SUBCATEGORÍAS A PROVISIONAR

DE VIGILANCIA / SEGURIDAD

cámaras, alarmas, cerraduras de puertas, timbres y otros productos similares.

Conectados al almacenamiento en la nube, con almacenamiento ilimitado y de fácil acceso.

DE EFICIENCIA ENERGÉTICA Y CONFORT

Termostatos, lámparas, interruptores, conectores.

Medición inteligente para el ahorro en la factura de servicios públicos.

Adaptación en función de las preferencias y patrones de comportamiento.

DE CONECTIVIDAD / ALCANCE DE RED

WiFi en malla, router de alta capacidad, enrutadores, replicadores, cableado.

Comunicación interactiva entre sí y para conectarse con el usuario.

ELECTRODOMÉSTICOS

Aspiradoras robots, otros elementos de cocina y accesorios de control automatizado.

Destinadas a facilitar las tareas del hogar, se adaptan a los tiempos y necesidades del usuario.

Tecnología de reconocimiento facial y de huellas dactilares.

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NEGOCIOS

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CIFRAS

NEGOCIOS

MAYOR DEMANDA DE MATERIALES

E

l segmento constructor es uno de los clientes predilectos para las ferreterías ya sea por cercanía al lugar de las obra o por la demanda de insumos en mayor volumen, esta es una oportunidad para el mercado dada las proyecciones positivas que tiene el segmento.

Un análisis con las proyecciones del mercado de vivienda nueva para 2022 y 2023 en evidencia que la comercialización de vivienda en 2022 y 2023 superará las 500.000 unidades, y donde la vivienda social aportará 362.000.

“Los niveles de inicios de obra suponen un aumento significativo para los dos próximos años, llegando a 375.000 unidades, lo cual implica la generación de 635.000 empleos directos. Los riesgos en este contexto de positivas expectativas derivan de la presión al alza en los costos de la construcción, la financiación de la política de vivienda social, entre otros, como la habilitación oportuna del suelo urbanizable a nivel regional” señala Sandra Forero Ramírez, presidenta ejecutiva de Camacol.

Así mismo, se pueden identificar subsegmentos de reactivación donde el ferretero podrá atender si complementa su inventario con estas categorías, como las remodelaciones o atención a proyectos de contratistas.

Para Nelson Erazo, gerente comercial Región Andina de 3M “La reactivación económica en los diferentes mercados han generado reactivación paulatina de diferentes segmentos, como el de la construcción que está ligado al negocio ferretero. Portafolio eléctricos, adhesivos y cintas en general son productos claves en la oferta de una ferretería”.

35%

25%

de hierros y aceros

Pinturas y químicos

PVC

y plásticos

6%

6%

concreto y agregados

Manufactura

11%

8%

Cemento,

Cerámica

Cables

conductores

9%

Otros

Invest In Bogotá

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NEGOCIOS

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HERRAM L

as herramientas manuales y eléctricas son uno de los productos más demandados a las ferreterías, tanto para trabajos profesionales como para trabajos de bricolaje; pero además dada la coyuntura, podría intensificarse su demanda por una tendencia que permanece a 2022 del cambio a espacios de trabajos en el hogar y las mini remodelaciones para hacer los espacios mas personalizados y generar mayor comfort.

En esta categoría los consumidores quieren estar al tanto de novedades, para Héctor Sánchez de Ferrimcol “las novedades están centradas en el uso de tecnologías de avanzada sobre productos ya conocidos; el mayor auge sigue en los equipos sin uso de escobilla, con baterías de mayor eficiencia y duración de carga”.

Tenga en cuenta que en esta categoría debe evaluar factores externos como las temporadas ferreteras, porque el mercado aumenta en la medida en que haya temporadas como las de construcción, remodelación, precio del dólar, fechas especiales, entre otras. En estas épocas se dinamiza la venta de un grupo de herramientas sobre otras.

Para Angela Hurtado, gerente de Herramientas Manuales de Stanley Black & Decker, señala que en cuanto a adecuaciones las herramientas eléctricas y manuales más usadas son:

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+ USADAS

NEGOCIOS

Pulidora para dimensionar y cortar materiales.

taladro o rotomartillo dependiendo de las perforaciones y materiales.

Flexómetro para tomar las medidas correctas y no desperdiciar material, así como garantizar la adecuada posición de las piezas a instalar.

Martillos y cinceles para retirar los enchapes que van a ser reemplazados.

Niveles para garantizar la correcta posición, en el caso de baños y cocinas para alinear los pisos y asegurar un correcto flujo del agua en el piso hacia los desagües.

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M IENTAS NEGOCIOS

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Para dinamizar el comercio una estrategia es la exhibición de ferretería, favorecerá la percepción del negocio y de los productos ofertados, aumentando el valor para el cliente e influyendo en su interés de compra.

ERVICI AL CLIENTE

58 EXHIBICIÓN PARA VENTAS GANADORAS

SERVICIOS

EXHIBICIÓN PARA VENTAS GANADORAS

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SERVICIOS

Vitrinas más iluminadas, reacomodación de espacios y conexión con los sentidos de los clientes, son algunas de las recomendaciones para potenciar las ventas.

C

on la necesidad de dinamizar las ventas físicas en las ferreterías, manteniendo el distanciamiento y guardando los protocolos de bioseguridad, los ferreteros tienen el reto de proponer nuevas estrategias de exhibición atractivas para los clientes.

Lo que antes funcionaba en la exhibición física cambió por cuenta del covid-19 y ha exigido transformaciones de espacios que respondan a las preferencias de este tipo de clientes.

ESTÁNDARES ACTUALES PARA EL COMERCIO:

SIN CONTACTO FÍSICO.

MANTENIENDO EL DISTANCIAMIENTO

El cliente se demora 2,5 segundos en tomar la decisión de compra frente a una buena exhibición

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CONTROLANDO EL AFORO EN PUNTOS DE VENTA

APOYARSE EN LA TECNOLOGÍA PARA BRINDAR UN MEJOR SERVICIO

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SERVICIOS

CHECKLIST PARA LA PLANEACIÓN

Una vitrina y/o exhibición debe transmitir lo que el comerciante quiere comunicar a su cliente y lo que éste espera encontrar.

ESTABLECER un calendario comercial.

Todas las técnicas y prácticas sobre cómo exhibir los productos adecuadamente para vender más, corresponden a un área del mercadeo y del comercio que se llama Merchandising Visual y de Gestión, y se aplican para tener exhibiciones impactantes, organizadas, que transmitan un mensaje al cliente, y definitivamente que vendan.

Es importante saber cómo exhibir cada producto de su ferretería, para que su presentación ante el público objetivo sea clara, precisa, impactante y atractiva, y el cliente encuentre lo que busca acorde con su necesidad de uso.

SELECCIONAR los productos.

DEFINIR el concepto y mensaje a transmitir.

FIJAR Los objetivos a lograr.

PRECISAR cómo transmitir el mensaje ideas.

PLANTEAR el diseño. dar forma a la exhibición.

Dé protagonismo a los productos especializados, de márgenes altos y precios altos

ELEGIR elementos - materiales.

PLANEAR el montaje.

ARMAR la exhibición.

60

En Colombia y en Latinoamérica, existen prácticas erróneas que consideran que para mostrar los productos se deben exhibir de acuerdo al gusto personal y con decoración basada en papelitos, cintas de colores, bombitas, adornos, etc., debido a que tales técnicas resultan muy fáciles, rápidas y baratas. Obteniendo como resultado: un taladro con un moño, lijas con bombas y serpentinas, y el espacio repleto de productos para mostrar un poco de cada

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SERVICIOS

uno; lo que genera que el cliente se sature y canse visualmente. Es hora de darle la importancia real al tema de la exhibición; pues este es el punto en el que se encuentra el cliente con el producto.

Carlos Huertas, gerente de Trade Marketing y experto en exhibición, destacó en primera instancia la importancia de contar con un espacio físico definido por categoría por ejemplo para los insumos de bricolaje, “que llame la atención, que conecte con los sentidos de las personas, se refiere a espacios agradables para el hogar que empiezan a conectar desde la exhibición”.

3

LO IMPORTANTE ES EL PRODUCTO, la idea es que el cliente tenga una experiencia positiva y pueda ver ejemplos de cómo se usa un producto o cómo queda aplicado. La tecnología facilita las cosas para presentar detalles en pantallas digitales o en tabletas, para que las personas puedan conocer más de las instrucciones de uso sin tener que manipularlos.

TIPS PARA TENER EN CUENTA:

1

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USAR ESPACIOS ILUMINADOS, con buen olor, que sean centros de experiencia y conecten con el neuromarketing, activando los sentidos de las personas.

UNA VEZ SE HA CAPTADO LA ATENCIÓN DEL CLIENTE DESDE LOS SENTIDOS, se puede enganchar con un mensaje disruptivo en el área de exhibición, por ejemplo: ‘Hazlo tú mismo en tres pasos’.

4 5

GENERAR UNA EXPERIENCIA DIFERENTE, con góndolas y vitrinas atractivas que permitan al cliente contar con una visual integrada a sus proyectos y conocer los productos de forma fácil y segura.

CUANDO SE LOGRA ESA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE, enriquecida por una buena asesoría del ferretero, es que se espera la venta final.

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3

EVENTO

EVENTOS

El evento más importante en América Latina para el segmento ferretero volvió a su edición presencial y online la Expo Nacional Ferretera 2021.

Edición

#32 3 días

de evento

LUGAR:

Guadalajara,

México

SEGMENTOS:

ferretería, construcción, eléctrico e iluminación y seguridad industrial.

Compradores nacionales e internacionales

(Centro y Suramérica)

AGENDA ACADÉMICA: 2 días / 7 conferencistas

350 15 Expositores

62

mil asistentes

PRE GUN TAS

PARA LOS NEGOCIOS DEL FUTURO

Descubra cómo pueden la innovación, los canales online y el poder de las relaciones consolidar las estrategias del negocio ferretero en la nueva normalidad.

D

esde hace más de 30 años, Expo Nacional Ferretera, ha sido la feria de negocios que impulsa la industria ferretera. En 2021, al poder regresar a su versión física y online, el evento reconoció la fortaleza de la industria para mantenerse competitiva. “A lo largo de la pandemia hemos visto un sector ferretero dinamizado, fuimos designados como actividad esencial, y si lo fragmentamos en segmentos como material eléctrico, de construcción y equipos para seguridad industrial, tendremos porcentajes de crecimientos muy importantes, es increíble que a pesar de la paralización pudimos crecer, entre 5% hasta un 20%... encontramos en este sector actividades como la carpintería, herrería, plomería, todos estos han estado creciendo de forma importante. Javier García, show director ENF.

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EVENTOS

El mercado ferretero en México comprende alrededor de 62.143 empresas de las cuales un 80% son pequeñas. 9,17% medianas y 0.70% grandes. Siendo un mercado de industrias de cercanía y especializadas. “El ferretero tradicional, desde la ferretería de barrio hasta los grandes distribuidores, han estado trabajando de manera muy intensa, donde más allá de enfrentarse a los cierres y condiciones de la pandemia, también han enfrentado los cambios del mercado, algunos desabastos de materiales y cambios de precios por fabricantes internacionales con un entorno complicado, pero insisto el ferretero está trabajando de manera dinámica y sorteando estas condiciones de forma positiva” resaltó García.

De igual manera, el Ing. Xavier Orendain de Obeso, coordinador general estratégico de desarrollo económico del Gobierno Estado de Jalisco, hizo énfasis en el objetivo del evento al ser un espacio que contribuye al fortalecimiento y crecimiento de los negocios “Este evento no es solo un mensaje de reactivación para México sino para todo Latinoamérica, reconociendo y cuidando la salud debemos mirar adelante… Es momento de retomar el crecimiento sin descuidar la salud, y de mirar y abrazar el futuro con esperanza” destacó.

En la agenda académica de Expo Nacional Ferretera 2021, expertos del segmento compartieron su visión a interrogantes fundamentales para los ferreteros ante el nuevo contexto generado por la pandemia y reactivación económica que está viviendo América Latina.

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¿CÓMO APLICAR

LA INNOVACIÓN?

Para Raul Montalvo, director Egade Business School Guadalajara, los negocios viven un momento de adaptación, transformación y nuevas realidades: ADAPTACIÓN DE LA CULTURA

A nivel global ya existe, el uso de los dispositivos hace parte de nuestra vida, pero a nivel de organizaciones se debe generar una estrategia para la adopción.

“Las plataformas son sin duda un punto importante para la venta y muestra de productos, permiten poner a la vista del usuario los portafolios que se tienen… Si sus clientes no usan en gran medida App’s o páginas web, utilice las redes donde sí están como whatsapp, facebook o hasta SMS”.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

“Las empresas deben entender que la transformación digital no tiene que ser una cosa de transformar toda la empresa y tampoco es que se transforme un departamento, lo que tenemos que transformar son los procesos porque si el proceso A está transformado pero el B y el C no, y el ABC no están relacionados de nada va a servir.

Por ejemplo, la transformación digital del área de ventas donde llevo un muy buen registro de mis ventas digitalmente pero el área de producción y de compras no, entonces no me estará funcionando”.

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EVENTOS

NUEVOS CANALES PARA LLEGAR A CLIENTE:

“Venimos de un esquema monocanal, es decir, que el cliente viene a mí, después pasamos al multicanal, y hoy día estamos en el omnicanal. Lo que empieza a generar en los otros precisamente diferentes aproximaciones que tenemos con el mercado de consumo que es dónde yo puedo en una página web buscar herramientas; dónde yo puedo comprar; en dónde yo puedo ver el uso; en donde yo puedo ver (reviews) revisiones que alguien más ya hizo de cada uno de las herramientas; qué tan satisfecho(a) o contento(a) quedó con el producto; todo ese tipo de cuestiones, yo tengo que hacerlo fácil para el cliente, es decir, un solo lugar que me permita repensar a cuántos clicks de distancia estamos del cliente, qué tanto esfuerzo tiene que poner un cliente para conocerme, para comprarme ,reportar algún problema”.

EL PODER DE LOS DATOS

El obtener información, recopilarla, segmentarla y estudiarla, será una gran tendencia para los negocios. En esto empieza a tomar relevancia y estaremos en una analítica que se puede aplicar a 4 niveles de estadística: Descriptiva: nivel tradicional, es el nivel de abajo. Utiliza indicadores como la media, mediana, varianza, desviación, mínimos, máximos.

Predictiva: utiliza modelos más sofisticados.

Explicamos qué es probable que pase, dado lo que ya pasó.

De diagnóstico: por qué las cosas están pasando. Permite generar esquemas, ejemplo: si

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quién compra esta herramienta es muy pro compré está otra, si alguien hace este tipo de inversión para este tipo de proyecto es muy probable que haga este otro tipo de proceso.

Prescriptiva: es todo lo que pasó, qué puede pasar y que ya sé por qué pasó. Nos permite deducir qué es lo que debo hacer.

¿CÓMO CONSTRUIR

UN CÍRCULO VIRTUOSO ENTRE MARCAS, MAYORISTAS Y FERRETEROS? Luis Prado, socio fundador y director ejecutivo de Ferreteros Online (Chile) considera que la relación de los actores del segmento ferretero debe entenderse como un engranaje “un mecanismo para transmitir potencia de un componente a otro. Y eso es lo que esperamos que se vaya produciendo en la industria ferretera tradicional, que el trabajo sea en conjunto, cada uno de estos ejes se necesita para llegar en forma sólida y con un valor agregado a los clientes finales se necesita un trabajo en equipo entre: las marcas, los mayoristas, y los ferreteros”.

Para que este ecosistema y círculo funcione el especialista considera que cada uno deberá asumir ciertas responsabilidades:

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EVENTOS

RESPONSABILIDADES DE LAS MARCAS

Apoyo al canal ferretero con material POP. Buen servicio técnico y de posventa.

Crear en conjunto con las empresas mayoristas plataformas digitales de capacitación al personal de las ferreterías.

Conocer el canal ferretero (distintos segmentos, ubicaciones, cifras de la industria, madurez tecnológica, etc.)

RESPONSABILIDADES DE LOS MAYORISTAS

Conocer a sus clientes ferreteros (ubicación, tamaño, cifras de la tienda, especialidad, etc.)

Promover el trabajo en conjunto con sus marcas representadas en el apoyo de sus clientes ferreteros.

Generar concepto de ferretería modelo para llegar y apoyar a los ferreteros con su transición al nuevo tipo de ferretería.

Mejorar canales de comunicación para hacer llegar ofertas y posicionar las marcas.

Integración de tecnología para la gestión de los pedidos ventas online seguimiento OC (B2B) Fomentar la comunidad a través de las actividades de la asociatividad.

Apoyo en el proceso de digitalización de los pequeños y medianos clientes ferreteros.

RESPONSABILIDADES DE LOS FERRETEROS

Contar con un sistema que almacene los datos del negocio para luego poder hacer una buena gestión de planificación

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de compras, ventas, inventarios, etc.

Compartir buenas prácticas entre los ferreteros y sus empresas proveedoras.

Dar la debida relevancia a la evolución hacia la aceleración digital: e-commerce, marketing digital, back office, etc.

El canal online representa hoy entre el 40% y el 50% de las ventas de los negocios ferreteros.

Compartir con su proveedor mayorista o marca información de la tienda en las categorías correspondientes le permitirá a ambos mejorar la gestión de compra y venta.

Invertir en conjunto con sus mayoristas en la implementación de una solución tecnológica que soporta y permita optimizar el funcionamiento de la exposición del ecosistema.

Invertir en su tienda: optimizar los espacios, mejorar la gestión, capacitar a su personal.

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EVENTOS

damental del consumo, así como la presencia en App’s. “El cliente va a querer mejores canales para la venta y mayor inmediatez”.

¿CÓMO CONSOLIDAR

Calculan la reactivación de los negocios ferreteros pospandemia en México

EL E-COMMERCE?

5% a 40%

220 de utilidad

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En 2019 el sector de ferretería no estaba en los mismos niveles de ventas online respecto a ventas físicas que otros sectores. A partir de la pandemia, y con la necesidad de mantener las operaciones, el comercio electrónico dejó de ser opcional para los negocios para volverse una parte fundamental para las ventas.

Para Alejandro Riener, director comercial en Solucionet, estamos en un punto de crecimiento para el e-commerce y donde los ferreteros tendrán nuevas oportunidades para ganar al mercado, sin embargo existen 3 tendencias a tener en cuenta para consolidar su estrategia: Logística: El servicio ahora debe ser prácticamente inmediato, y el comercio debe estar preparado para ofrecer y prestarlo a ese nivel “sí me compro algo quiero recibirlo hoy o mañana a más tardar, entonces cómo hacemos para logísticamente tener preparado todo ese circuito y adicional dar respuesta no solamente los que están en mi ciudad si no los que están en otras ciudades más pequeñas”.

Cambios en el comportamiento del consumidor: El delivery es parte fun-

ventas por E-commerce crecieron 81% en México durante 2020

Oportunidad B2B: “Si soy un distribuidor, no puedo pensar que solo puedo vender físico o que la marca no me lo permite, debo potenciarme como canal. No es que no podamos estar en el canal online sino ver el cómo” Encuentre herramientas que le ayuden a potenciar catálogos de marca, genere un vínculo que sea no solo de vendedor sino de consultor, que le permita estar vendiendo 7/24, como ferreteros o distribuidores acompañen a sus marcas a construir una herramienta de valor para ambos.

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