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Revista Fierros Fierros
LA FERRETERÍA
LATINOAMERICANA:
UN UNIVERSO DE OPORTUNIDADES POR EXPLORAR
En esta edición de Revista Fierros, realizamos un análisis profundo sobre las características y oportunidades del mercado ferretero en Latinoamérica. Este sector, fundamental para el desarrollo de la región, no solo juega un papel crucial en la cadena de suministro de materiales de construcción, sino que también es un motor clave para la economía de millones de familias, generando empleo y contribuyendo significativamente al PIB regional.
A pesar de los desafíos globales, como la pandemia, el sector ha demostrado una resiliencia admirable, adaptándose y modernizándose para mantenerse a la vanguardia. Este proceso de transformación ha abierto un mundo de oportunidades para las ferreterías, que no solo han fortalecido su presencia en el mercado, sino que también se han convertido en referentes de innovación y crecimiento.
Para las marcas que buscan expandirse en el mercado ferretero latinoamericano, el reto no es menor, pero las recompensas son grandes. La clave está en combinar estrategias locales con una visión global, invirtiendo en tecnología, adaptación cultural y el desarrollo de soluciones personalizadas. En un mercado cada vez más competitivo, sólo aquellas marcas que ofrezcan un verdadero valor agregado y acompañen a los ferreteros en su proceso de digitalización, expansión de canales de venta y profesionalización del sector, lograrán destacarse.
El dinamismo del sector de la construcción, unido a la creciente demanda en áreas como la remodelación, hace del mercado ferretero un terreno fértil tanto para marcas consolidadas como para nuevas. Pero no basta con competir en precios o soluciones genéricas: el éxito radica en la capacidad de establecer conexiones duraderas, comprender las necesidades específicas de los ferreteros y ofrecerles un apoyo constante en su crecimiento.
DIANNY NIÑO OLIVEROS
Editora Revista Fierros dianny.nino@axiomab2b.com
CONTENIDO
www.axiomab2b.com
CEO
Mariano Arango L. mariano.arango@axiomab2b.com
Sales Manager
Juan Felipe Rivera Vargas felipe.rivera@axiomab2b.com
Técnicas de gestión de inventario y control de stocks.
NEGOCIOS
Tendencias en pintura.
Hecho en Colombia, por Colombianos
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La opinión de los columnistas no refleja necesariamente la posición editorial de la revista FIERROS.
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TEMA CENTRAL
Así se mueven los mercados ferreteros más grandes de Latam.
TEMA CENTRAL
Algunos datos que probablemente no conocías sobre el sector ferretero.
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EN JEN SA, estamos comprometidos con la evolución constante y la innovación para ofrecer lo mejor a nuestros clientes en el sector ferretero colombiano. Nuestra marca propia, DISCOVER, ha experimentado una transformación significativa, donde el nuevo look se basa en una paleta de colores revitalizada que aporta frescura y modernidad. Esta renovación no solo moderniza nuestra imagen, sino que también refuerza nuestra identidad con un isotipo en forma de átomo, un símbolo poderoso. Con estos cambios, queremos transmitir una marca práctica, fuerte y con energía para agregar valor a nuestros clientes y generar un impacto positivo que inspire confianza y lealtad en el mercado. NOVEDADES
EL AUGE Y CÓMO ATENDERLO
Conoce cuáles son las tendencias y claves para triunfar en el negocio de la remodelación.
En los últimos años, la remodelación de viviendas ha tomado un papel protagónico en Colombia, impulsada por varios factores que han transformado el mercado. Tanto el confinamiento por la pandemia como el aumento del trabajo desde casa han generado un mayor interés en mejorar los espacios personales.
De acuerdo con un estudio de la Cámara Colombiana de la Construcción (Camacol), el mercado de remodelaciones creció un 15% en 2022, y las proyecciones para 2023 indican una tendencia similar. Las personas están destinando más recursos a renovar su entorno, buscando comodidad, estética y, en muchos casos, agregar valor a sus propiedades.
¿Por qué está en auge la remodelación?
La pandemia fue uno de los principales catalizadores de esta tendencia. Al pasar más tiempo en casa, los colombianos comenzaron a notar áreas de mejora en sus hogares, desde reparaciones pequeñas hasta grandes proyectos de transformación. Además, la posibilidad de trabajar remotamente ha hecho que muchos vean la necesidad de crear espacios funcionales y estéticamente agradables para convivir y trabajar.
Otro factor clave ha sido el acceso a créditos y a productos financieros específicos para mejoras del hogar, lo que ha facilitado que más personas puedan emprender estos proyectos sin desajustar su presupuesto. Adicionalmente, el aumento en el valor de las propiedades y la búsqueda de una mayor valorización en caso de venta ha motivado a propietarios a invertir en la remodelación como una forma de aumentar el precio de sus bienes.
Proyectos más demandados
Entre los proyectos más solicitados, destacan las remodelaciones de cocinas y baños, ya que son áreas clave tanto por su uso diario como por su impacto en la estética general del hogar. De igual manera, la creación de espacios de trabajo en casa, a menudo denominados “home office”, ha sido una
tendencia creciente, impulsada por la normalización del trabajo remoto.
Las ampliaciones de áreas exteriores como terrazas, balcones y jardines también han ganado terreno, especialmente en viviendas donde el contacto con la naturaleza es posible. Las personas buscan crear espacios de esparcimiento al aire libre para relajarse y compartir en familia.
Categorías más vendidas
En términos de productos, las categorías de acabados como pintura, cerámica y revestimientos han sido protagonistas, junto con productos de iluminación y sistemas de almacenamiento. También se han destacado herramientas eléctricas y manuales, que permiten a los clientes realizar ellos mismos pequeñas renovaciones.
La tecnología aplicada al hogar, como domótica, sistemas de seguridad y electrodomésticos inteligentes, ha crecido exponencialmente. Estos productos no solo mejoran la funcionalidad, sino que también aumentan el valor agregado de las remodelaciones.
Cómo los ferreteros pueden aprovechar el auge de la remodelación
Para capitalizar esta tendencia, los ferreteros deben adoptar un enfoque proactivo que vaya más allá de la simple venta de productos. A continuación, algunas estrategias clave para aprovechar el auge de la remodelación:
Vender proyectos, no solo productos: Los ferreteros pueden crear paquetes que ofrezcan todo lo necesario para un proyecto de remodelación específico, como un “kit para renovar la cocina” o un “paquete para construir una terraza”. Esto le facilita al cliente adquirir todo en un solo lugar.
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Hacer cross-selling: Promover productos complementarios en el punto de venta puede aumentar el ticket de compra. Por ejemplo, si un cliente compra pintura, se le puede sugerir rodillos, pinceles de calidad, o incluso accesorios de decoración para dar un toque final.
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Inspirar a los clientes: Los ferreteros pueden destacar ideas de proyectos de remodelación en sus tiendas o en plataformas digitales, mostrando ejemplos y casos de éxito. Los clientes buscan inspiración y pueden sentirse motivados a iniciar proyectos al ver ejemplos concretos.
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Ofrecer asesoría personalizada: Capacitar al personal para ofrecer consejos y soluciones a los clientes es una ventaja competitiva. Al convertirse en un asesor de confianza, el ferretero puede generar lealtad y, en última instancia, ventas recurrentes.
El auge de la remodelación es una oportunidad valiosa para los ferreteros en Colombia. Aprovecharla depende de entender los cambios en el comportamiento del consumidor y ofrecer soluciones que faciliten la concreción de estos proyectos. De esta manera, los ferreteros no solo podrán aumentar sus ventas, sino también fidelizar a una nueva generación de clientes.
LAS VARIACIONES
DURANTE 2024 Y SU INFLUENCIA EN EL SECTOR FERRETERO
Teniendo en cuenta las variaciones que ha experimentado durante el año el dólar, y los impactos que estos cambios podrían tener tanto para los productores de materiales de construcción como para los distribuidores, Juan David Ballén, Head of Investment Strategy de Casa de Bolsa de Valores, realizó un análisis para Revista Fierros.
Después de experimentar una notable disminución en su precio los primeros meses del año, el dólar ha comenzado a mostrar un incremento. Esta situación puede explicarse por varios factores. El dólar se encontraba sobrevendido en Colombia, es decir, excesivamente barato: la reciente alza lo ha ajustado a un nivel más cercano a su precio justo.
Entre los motivos que explican este aumento se encuentra la dificultad del banco central de EE.UU. para reducir la tasa de interés, lo que ha motivado que se reintegren flujos de inversión en búsqueda de mayores rentabilidades. Además, la incertidumbre política en Latinoamérica se ha avivado tras el triunfo de una líder de izquierda en las elecciones presidenciales de México, país de referencia para toda la región, lo cual debilitó el peso mexicano. Igualmente, algunos temas internos en Colombia, como los movimientos en el ámbito fiscal han provocado que los inversionistas extranjeros sean más cautos al traer dólares al país.
¿Cuál
es el impacto en el sector ferretero?
El tipo de cambio tiene un impacto directo en los precios de los materiales de construcción en Colombia y en el sector ferretero. Un incremento pronunciado en el precio del dólar eleva el costo de los insumos y el transporte de los bienes importados, lo cual reduce los márgenes de las compañías y disminuye la demanda por parte del consumidor. Además, la demanda de materiales de construcción se ha visto afectada por la caída en las ventas de vivienda, provocada por el elevado nivel de las tasas de interés, el deterioro de la confianza inversionista y el aumento en los precios de las viviendas debido a la reducción de la oferta.
Sin embargo, es importante destacar que, aunque las tasas de interés siguen siendo elevadas, ya han comenzado a descender, lo que sugiere que la desaceleración del sector
construcción ha tocado fondo. El ritmo de su recuperación dependerá de la confianza, que suele recuperarse de manera más lenta.
Existen oportunidades para el sector
En este contexto, hay oportunidades para que los ferreteros y constructores aprovechen las variaciones en el tipo de cambio. La volatilidad es inherente a los seres humanos y, por ende, a las economías. Cuando el dólar desciende, se pueden aumentar los inventarios de materiales importados para utilizarlos en períodos en que el dólar esté al alza. También es posible establecer relaciones con proveedores locales o de países cuyas monedas sean más estables que el dólar.
Para protegerse de las fluctuaciones del tipo de cambio, recomiendo realizar coberturas cambiarias como forwards, opciones, swaps y futuros. Estas herramientas permiten gestionar los riesgos asociados con las fluctuaciones en los tipos de cambio y brindan tiempo para tomar decisiones administrativas más informadas. Las coberturas cambiarias permiten que las compañías compren tiempo para tomar mejores decisiones a futuro en su administración.
Finalmente, para tomar decisiones informadas sobre la compra de materiales en un contexto de tipo de cambio variable, es fundamental que las empresas expuestas al mercado cambiario establezcan y documenten una política de administración de riesgo cambiario. Esta política debe contener parámetros preestablecidos sobre el uso de coberturas cambiarias, enfocada en limitar escenarios de pérdidas.
El tipo de cambio tiene un impacto significativo en los precios de los materiales de construcción y, por ende, en el sector ferretero. Sin embargo, con estrategias adecuadas y una gestión proactiva del riesgo cambiario, es posible mitigar los efectos negativos y aprovechar las oportunidades que surgen en un contexto de tipo de cambio cambiante.
TIPS
NEGOCIOS
DE TU FERRETERÍA
En el mundo de las ferreterías, atraer clientes es solo el primer paso. La clave está en lograr que vuelvan.
La fidelización no solo te asegura una base de clientes leales, sino que también te protege frente a la competencia basada en precios. Aquí te presentamos algunos tips para hacer de tu ferretería la opción preferida.
1
SERVICIO PERSONALIZADO:
conoce a tus clientes y sus necesidades. Pregunta si es su primera compra o cómo les fue la última vez, para ofrecer recomendaciones personalizadas. Las herramientas digitales pueden ayudarte a registrar sus preferencias y anticipar lo que buscan, brindando un servicio proactivo que mejorará su experiencia.
IMPLEMENTA UN PROGRAMA DE FIDELIDAD:
ofrece recompensas o descuentos por compras frecuentes. Mantén informados a tus clientes sobre cómo pueden beneficiarse. Los programas de puntos los motivarán a regresar, especialmente si están realizando un proyecto específico.
3
FACILITA EL PROCESO DE COMPRA:
2
haz que tus productos sean fáciles de encontrar en tu tienda física y virtual. Organiza los artículos de manera clara y utiliza señalización efectiva. En tu tienda online, asegúrate de que la navegación sea simple y rápida para una experiencia de compra sin complicaciones.
MANTÉN UNA COMUNICACIÓN
CONSTANTE:
informa a tus clientes sobre promociones y novedades a través de los canales que más usan, como correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales. Mantener una comunicación regular te ayuda a estar presente en su mente y a demostrar tu interés en su satisfacción.
4
OFRECE ASESORÍA TÉCNICA:
5 6
muchos clientes no saben qué producto necesitan exactamente. Ofrecerles asesoría técnica especializada hará que confíen en tu ferretería y que regresen en el futuro. Tanto para principiantes como para expertos, contar con recomendaciones útiles es clave.
USA LA TECNOLOGÍA:
integra soluciones tecnológicas como aplicaciones para pedidos o pagos en línea. Estas herramientas facilitan la experiencia de compra, aumentando la satisfacción y fidelidad de tus clientes.
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REALIZA EVENTOS Y TALLERES:
ofrece algo más que productos. Organiza talleres sobre bricolaje o reparaciones. No solo atraerás nuevos clientes, sino que fortalecerás la relación con los actuales al aportarles valor adicional.
SOLICITA RETROALIMENTACIÓN:
pregunta a tus clientes cómo puedes mejorar. Escuchar sus sugerencias y actuar en consecuencia demostrará que valoras su opinión y estás comprometido con mejorar continuamente.
8
Fidelizar a tus clientes no solo impulsa tu negocio, sino que asegura su crecimiento a largo plazo. ¡Empieza a implementar estos consejos hoy y verás los resultados!
SEBASTIÁN
UN EVENTO CLAVE PARA EL SECTOR FERRETERO EN COLOMBIA
Expologística 2024 se perfila como uno de los eventos más destacados para el sector ferretero en Colombia. Con 15 años de trayectoria, esta feria ha evolucionado para convertirse en un punto de encuentro esencial para marcas, distribuidores y ferreteros, con el propósito de intercambiar conocimientos, fortalecer relaciones comerciales y descubrir las últimas innovaciones del mercado.
Sebastián Bayona, Gerente de Mercadeo de Logística Ferretera, subraya la importancia de la feria:
“Expologística no solo facilita la adquisición de productos a precios competitivos, sino que también ofrece un espacio de interacción entre marcas, clientes y nosotros como distribuidor. Logística Ferretera se esfuerza en reconocer al cliente desde su individualidad, entendiendo que cada uno de nuestros clientes ferreteros tiene necesidades distintas y este es un espacio ideal para dar escucha a esos requerimientos”.
Este año, la feria no solo ha congregado a los principales actores del sector, sino que también ha proporcionado un espacio para la innovación y la reflexión sobre los desafíos actuales que enfrenta la industria. Con una oferta diversa
de productos y servicios, las empresas participantes han demostrado que adaptarse a las nuevas demandas del mercado es clave para superar las coyunturas económicas, y Expologística 2024 ha sido el escenario ideal para presentar estas soluciones.
Una Feria de Tradición y Valor para el Sector Ferretero
Desde su primera edición, Expologística se ha consolidado como una cita obligada para todos los involucrados en el sector. Este evento es considerado por muchos como un punto de encuentro para fortalecer alianzas comerciales y explorar nuevas oportunidades de negocio. El contexto del sector ferretero en Colombia ha sido marcado por fluctua-
ciones económicas y cambios de políticas gubernamentales, lo que hace esencial contar con espacios como este para conectar efectivamente a todos los actores de la cadena de suministro.
Sebastián Bayona destaca cómo Logística Ferretera ha evolucionado para atender las necesidades actuales del mercado: “La industria ferretera ha atravesado diversos momentos en los últimos tres años, especialmente después de la pandemia. Durante ese periodo, fuimos uno de los gremios que mejor se adaptó. No obstante, tras ese impulso, el sector experimentó una caída en la demanda, lo que nos llevó a replantear nuestras dinámicas comerciales. Hoy en día, eventos como Expologística son cruciales para mantener los crecimientos proyectados”.
Además de la venta de productos, Expologística también se ha convertido en un espacio educativo donde los ferreteros pueden capacitarse y conocer las últimas tendencias del mercado. Iniciativas como la Universidad Logística Ferretera reflejan el compromiso de la empresa con el crecimiento y la profesionalización del sector: “Queremos ofrecer a nuestros ferreteros herramientas adicionales para enfrentar los desafíos del mercado. No se trata solo de realizar transacciones, sino de ver en Logística Ferretera un aliado que brinda valor agregado”, afirma Bayona.
Marcas Destacadas en Expologística 2024
Expologística no sería posible sin la participación de las marcas que, año tras año, confían en este evento para presentar sus últimas innovaciones. En la edición de 2024, empresas como Stanley, Abracol, Supermastick y Henkel han mostrado sus novedades, destacando la importancia de estar presentes en un evento de esta magnitud.
Carlos Rojas, Key Account Manager de Stanley para Bogotá, resalta la relevancia de la feria para su marca: “Logística Ferretera y Expologística son un aliado estratégico, especialmente en el sector de ferreterías de barrio, un segmento al que otros distribuidores no logran llegar. Aquí presentamos nuestra línea de herramientas inalámbricas y nuestro nuevo
portafolio de anclajes, diseñados para atender las necesidades específicas de la industria.”
Por su parte, Andrés Ortiz, Asesor Industrial de Abracol, explica cómo la participación en Expologística les permite consolidar alianzas y alcanzar nuevos clientes: “Expologística es una vitrina donde buscamos, a través de nuestra alianza comercial, llegar a la mayor cantidad de clientes posible. Este año hemos traído nuestros productos más importantes, como lijas de agua y discos de corte, además de lanzar nuestras nuevas cintas automotrices.”
Expologística no solo facilita la adquisición de productos a precios competitivos, sino que también ofrece un espacio de interacción entre marcas, clientes y nosotros como distribuidor.
Supermastick ha aprovechado su participación para acercarse aún más a sus clientes y presentar productos que responden a las necesidades actuales del mercado. “Expologística es el escenario ideal para entrar en contacto con nuestro cliente, el ferretero. Este año hemos lanzado nuestra bolsa de estuco exterior y nuestra pintura de acabado mate, productos que estamos seguros serán bien recibidos por el mercado”, afirman Viviana Calixto, Coordinadora de Mercadeo, y Eduardo Carreño, Gerente Comercial de Supermastick.
La industria ferretera ha atravesado diversos momentos en los últimos tres años, especialmente después de la pandemia. Durante ese periodo, fuimos uno de los gremios que mejor se adaptó.
Henkel, otra de las marcas presentes, ha exhibido su portafolio de productos innovadores, subrayando su compromiso con la sostenibilidad y la seguridad del consumidor. “Hemos presentado una nueva línea de productos libres de
tolueno, como el adhesivo de contacto, que es más seguro para los usuarios. Además, nuestro stand es 100 % reutilizable y amigable con el medio ambiente, un aspecto fundamental en el contexto actual de la industria”, comenta Yurani Zuluaga, Responsable de Mercadeo de Henkel.
Una Plataforma para la Innovación y el Crecimiento
Uno de los aspectos más destacados de Expologística 2024 es su capacidad para impulsar la innovación y fomentar el crecimiento de las marcas y los ferreteros. La feria se ha convertido en una plataforma donde se presentan las últimas tendencias y se exploran nuevas tecnologías que pueden transformar la operación del sector ferretero.
Sebastián Bayona lo resume de manera clara: “Este tipo de espacios fortalecen al ferretero en dos aspectos principales. Primero, ofrecer la oportunidad de que el ferretero pueda mejorar su rentabilidad, facilitando la inversión en nuevas tecnologías o áreas clave para su negocio. Segundo, proporcionar conocimiento profundo de los productos, lo que profesionaliza al ferretero, pues cada uno de nosotros somos recomendadores y aliados para el constructor, todero o cliente final.”
Además, Expologística refuerza la importancia de la fidelización en el sector. A través de iniciativas como el Club Ferretero, Logística Ferretera busca premiar la lealtad de sus clientes, ofreciendo incentivos como electrodomésticos y equipos de alta tecnología. “Hemos entregado desde lavadoras hasta motocicletas, lo que fortalece aún más nuestra alianza con ellos”, concluye Bayona.
Domingo Albarrán y su hijo Miguel Albarrán, propietarios de la ferretería Construred S.A.S., destacan qué desde su asociación con Logística Ferretera, han experimentado un significativo crecimiento y desarrollo. “Siempre acudimos a Expologística por los precios y el acompañamiento que nos brindan. La amabilidad y el apoyo del gerente, Raúl, son una de las razones por las que continuamos participando en este evento”, afirman.
Con un enfoque en la innovación, la educación y el fortalecimiento de alianzas, Expologística 2024 se consolida como una oportunidad invaluable para el sector ferretero, promoviendo el crecimiento y la transformación de la industria.
TENDENCIAS
E INVENTARIO Y CONTROL DE STOCKS
Mantener un control efectivo sobre el stock no solo garantiza la disponibilidad de productos, sino que también optimiza los recursos y mejora la rentabilidad. Aquí te presentamos las tendencias más relevantes en técnicas de gestión de inventario y control de stocks, adaptadas específicamente para ferreterías.
Software de gestión de inventario específico para ferreterías
Una de las tendencias más significativas es la adopción de software de gestión de inventario diseñado específicamente para ferreterías. Estos sistemas no solo permiten el control detallado del stock, sino que también integran catálogos amplios de productos, actualizaciones automáticas de precios, y facilitan el seguimiento de órdenes de compra y ventas. Estos softwares pueden incluir funciones como la gestión de múltiples ubicaciones de almacenes y la identificación rápida de productos de alta y baja rotación.
Medición y optimización de la rotación de inventarios
Entender la rotación de inventarios es esencial para cualquier ferretería. La rotación de inventarios mide cuántas veces se vende y repone el stock en un período determinado. Una tendencia actual es utilizar esta métrica para identificar productos de baja rotación que ocupan espacio y capital innecesario. Herramientas de análisis avanzadas permiten a los gerentes de ferretería ajustar sus estrategias de compra, enfocándose en productos de alta rotación y eliminando los que no se venden con frecuencia.
Integración de CRM
El uso de sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) está evolucionando en el sector ferretero. Integrar un CRM con el sistema de inventario permite a las ferreterías anticiparse a las necesidades de los clientes, personalizar ofertas y gestionar mejor las órdenes. Por ejem-
plo, al analizar las compras anteriores de un cliente, una ferretería puede prever la demanda de ciertos productos y ajustar su inventario en consecuencia, mejorando tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia del inventario.
Automatización del reabastecimiento de inventario
La automatización del reabastecimiento es otra tendencia clave. En lugar de depender de manuales y estimaciones, las ferreterías están comenzando a utilizar sistemas automatizados que ordenan productos de manera automática cuando los niveles de stock caen por debajo de un umbral predefinido. Esto es particularmente útil para productos de alta demanda o esenciales que no pueden faltar en la tienda, evitando así pérdidas de ventas y mejorando la eficiencia operativa.
Almacenamiento inteligente y codificación de productos
El almacenamiento inteligente, que incluye el uso de tecnologías como la codificación por colores, etiquetas RFID (Identificación por Radiofrecuencia) y códigos de barras avanzados, está revolucionando la gestión de inventarios en ferreterías. Estas tecnologías facilitan la localización rápida de productos en el almacén, reducen errores en la gestión del stock y mejoran la precisión en el inventario. Además, la codificación eficiente permite una mejor planificación del espacio en el almacén, maximizando la capacidad y reduciendo el tiempo de búsqueda de productos.
RENTABILIDAD
ESTRATEGIAS PRÁCTICAS
Lograr que un negocio sea rentable es posible, pero es indispensable aplicar una serie de tácticas cotidianas que te contamos a continuación.
Todos sabemos que un negocio es rentable cuando genera más ingresos que gastos, es decir, cuando sus ingresos superan sus costos y permite obtener beneficios. Esto indica que el negocio es capaz de cubrir sus costos operativos y, además, producir ganancias para los propietarios o accionistas. En el caso particular de las ferreterías, la rentabilidad indica que un negocio es capaz de generar suficientes ingresos a partir de la venta de sus productos, superando sus costos operativos, logísticos y de inventario. Y, además de dejar utilidades, es un negocio capaz de seguir creciendo y expandiéndose. Pareciera sencillo, pero no siempre lo es. Por más de lo efectivas que sean las estrategias de un negocio, factores como la inflación o la competencia, pueden afectar los niveles de rentabilidad de un negocio. Por eso, acá te dejamos algunas estrategias prácticas para que, independientemente de los movimientos de la economía y el mercado, puedas seguir trabajando por mejorar la rentabilidad de tu negocio:
ASEGÚRATE DE APLICAR UNA GESTIÓN DE INVENTARIO INTELIGENTE:
Identifica tus productos estrella, los que se venden más rápido y generan mayores ganancias. Aplica estrategias para mejorar la rotación de stock. Lo primero, es analizar la rotación de cada referencia, y ajustar tus pedidos de acuerdo a esta.
Muchos ferreteros piensan que una ferretería exitosa es la que tiene demasiado inventario en stock. Sin embargo, esto puede generar costos adicionales y puede llegar a ser un riesgo en muchos sentidos.
Tener una buena relación con los proveedores, permitirá obtener mejores condiciones de negociación, acceso a promociones, descuentos por cantidad, acceso a novedades, entre otros importantes beneficios.
Diversifica tu inventario
No tener todos los huevos en la misma canasta es una gran idea. Sobre todo porque ante la volatilidad de los precios y la demanda de ciertos productos, tener un portafolio diverso puede ser una gran estrategia para mantener la liquidez. Puede empezar a aplicar esta estrategia de un modo que no implique altos costos. Por ejemplo, haz un sondeo entre tu cliente sobre algunas de las categorías nuevas que les gustaría ver en tu negocio, y haz una prueba con un pedido pequeño. Igualmente, puede optar por ampliar aquellas categorías que mejor acogida tienen con productos complementarios. Por ejemplo, si el producto más vendido en tu negocio son las pinturas, ¿por qué no explorar la opción de vender aerosoles, cubetas, rodillos, brochas, entre otros? Esta estrategia, permite atraer a una mayor variedad de clientes, aumentar las ventas por cliente, tener mayor estabilidad en las ventas y mejorar la imagen del negocio. Un inventario amplio permite la venta cruzada de productos complementarios, aumentando el valor de cada venta.
La venta cruzada nunca sobra
No es un secreto que vender proyectos suele ser una estrategia mucho más efectiva que simplemente vender productos. La mayoría de los clientes que buscan una puntilla en una ferretería lo hacen porque necesitan ese producto para un proyecto, ya sea grande o pequeño. Por lo tanto, es fundamental que la venta no se limite a lo que el cliente solicita específicamente. Como vendedor, el ferretero debe indagar en los detalles del proyecto del cliente y esforzarse por convertirse en el proveedor integral de todos los productos necesarios para completarlo.
Así mismo, la exhibición por sí sola, ya sea física o virtual, debe poder mostrar al cliente que en este lugar va a encontrar todo lo que necesita.
Gestiona los costos de forma eficiente:
Revisar y optimizar regularmente los costos operativos es esencial. Muchas veces las ferreterías agotan sus ganancias en costos operativos, simplemente por negarse a evolucionar, aplicar nuevas tecnologías o incluso tercerizar ciertos procesos.
Puede salir mucho más barato contratar una nueva persona para encargarse de un tema neurálgico o apalancarse en el proveedor de algún servicio, que tratar de resolver todos los temas con el equipo que se tiene. Esto puede generar agotamiento, falta de atención al detalle y eventuales pérdidas de dinero.
Negocia con tus proveedores para obtener mejores precios, busca opciones de transporte más económicas y revisa tus gastos en servicios públicos. Implementar prácticas de ahorro energético y reducir el desperdicio también puede contribuir a la reducción de costos.
Conoce a tu cliente más que a tu familia:
El conocimiento profundo de tus clientes es fundamental para personalizar tus ofertas y maximizar las ventas. Aunque parezca innecesario, conocer sus gustos, hábitos de compra y necesidades, te ayudará a:
1 OFRECER
los productos de mayor rotación y no perder plata en inventario que no se va a vender rápidamente.
2 HACER
ofertas atractivas e incrementar las ventas.
3 SEGMENTAR
el mercado: identificar los diferentes tipos de clientes que frecuentan tu ferretería (hogar, construcción, profesionales) y adapta tus productos y servicios a sus necesidades.
Implementa servicios adicionales, que no generen costos adicionales
Ofrecer servicios complementarios puede aumentar tus ingresos y la lealtad de tus clientes. Puedes ofrecer servicios como:
Alquiler de herramientas
Talleres de reparación
Corte a medida (madera, vidrio o metal).
No pierdas plata por temor a la tecnología
Implementar tecnologías modernas puede mejorar la eficiencia y ampliar tu alcance. Y, contrario a lo que muchos piensan, ni es tan complejo, ni te va a hacer perder el control de tu negocio. Dos opciones fáciles y rápidas para iniciar, son:
Si no tienes la infraestructura para empezar a vender por internet, por lo menos implementa estrategias para enviar los catálogos a tus clientes a través de whatsapp. Esta es una forma efectiva de tener un punto de contacto y mantenerte vigente.
Evalúa los software de gestión: estos te pueden ayudar a realizar pedidos y llevar el control de tus finanzas.
Programas de fidelización
Muchas veces puede ser complejo conseguir nuevos clientes y penetrar en nuevos mercados. Aunque esta es una tarea que no debe dejarse de lado, lograr convertir en clientes recurrentes a los compradores puede aportar gran rentabilidad al negocio y asegurar un ingreso constante,Implementar programas de fidelización puede incentivar a los clientes a regresar.
Ofrecer descuentos, puntos de recompensa o promociones especiales para clientes frecuentes puede ser muy efectivo. Un sistema de membresía con beneficios exclusivos también puede aumentar la lealtad del cliente.
Capacitación del personal
Un personal bien capacitado puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente. Invertir en la capacitación continua de tus empleados, no solo en conocimientos sobre los productos, sino también en habilidades de atención al cliente, puede mejorar significativamente las ventas y la satisfacción del cliente.
Sobre todo es importante que tenga en cuenta que no contar con personal que conozca la mercancía y que pueda conectar con el cliente, puede representar grandes pérdidas para un negocio.
EN CONCLUSIÓN
Mejorar la rentabilidad de una ferretería no es una tarea sencilla, pero con la implementación de estas estrategias prácticas y adaptadas a la vida real, puedes asegurar un crecimiento sostenible y una mayor satisfacción de tus clientes. Mantente siempre actualizado con las tendencias del mercado y busca innovar en tus servicios y productos para mantenerte a la vanguardia.
CONTENIDO PROMOCIONAL DE TU FERRETERÍA EN REDES SOCIALES
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2
MUESTRA LA APLICACIÓN DE TUS PRODUCTOS EN SITUACIONES REALES:
breves tutoriales donde demuestres, por ejemplo, cómo utilizar una herramienta específica para resolver problemas comunes que enfrentan tus clientes.
UTILIZA HASHTAGS ESPECÍFICOS DE LA INDUSTRIA:
evita los genéricos y adopta los que sean específicos del sector ferretero, como #HerramientasParaProfesionales o #ProyectosDIY.
3
4
OFRECE CONSEJOS DE MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD:
las ferreterías no solo venden productos, también son una fuente de conocimiento.
PROMOCIONA OFERTAS LIMITADAS Y EXCLUSIVAS PARA SEGUIDORES:
crea un sentido de exclusividad para tus seguidores, como: ventas flash, ofertas del día, o cupones exclusivos.
TENDENCIAS
El mercado de la pintura es un pilar fundamental para los ferreteros, no solo por su significativo aporte a las ventas, sino también por su dinamismo, con constantes actualizaciones en tendencias, colores y tecnologías. Estar al día con estas novedades es clave para los ferreteros, ya que les permite responder a las demandas de clientes que buscan renovar sus espacios con productos de calidad y diseños modernos.
PARA LA SEGUNDA MITAD DEL AÑO
EN PINTURA
Este segmento atiende tanto a profesionales como a consumidores finales, quienes recurren a las ferreterías para adquirir productos que mejoren sus hogares, oficinas o proyectos comerciales. Además, al tratarse de un producto de uso frecuente, la pintura genera un flujo continuo de ventas. Con el tiempo, el sector se ha diversificado, incorporando avances tecnológicos, opciones ecológicas y métodos de aplicación más sencillos y accesibles, ampliando así sus posibilidades y atractivo.
Tendencias que no te puedes perder
Para la segunda mitad del año, hay varias tendencias que destacan en el mercado de la pintura, impulsadas por la búsqueda de comodidad, estética y sostenibilidad.
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COLORES NEUTROS Y CÁLIDOS PARA EL HOGAR:
La tendencia hacia colores suaves y relajantes sigue ganando terreno. Tonos neutros como beige, gris claro y blanco cálido se mantienen entre los más buscados, ya que aportan un aire de calma y sofisticación, ideales para ambientes de relajación como salas y dormitorios. Estos tonos son una opción segura, pero versátil, ya que permiten combinaciones con detalles decorativos más atrevidos.
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TONOS TERRACOTA Y NATURALES:
La conexión con la naturaleza sigue siendo un motor importante. Colores como terracota, verde musgo y marrones suaves serán los protagonistas en la temporada de fin de año. Estos tonos evocan la tranquilidad y el calor de la naturaleza, haciéndolos perfectos para espacios exteriores, oficinas en casa y áreas comunes.
COLORES VIBRANTES COMO ACENTOS:
Aunque los colores neutros son los más populares para grandes superficies, las tendencias también indican un interés creciente por tonos más vivos y llamativos, utilizados como acentos. Colores como el azul marino profundo, el amarillo mostaza y el coral se utilizan para agregar dinamismo en paredes de acento, puertas y detalles decorativos.
Novedades tecnológicas y desarrollos en el sector
El mercado de la pintura no solo evoluciona en cuanto a tendencias de color; también lo hace en sus desarrollos tecnológicos. Algunas de las principales innovaciones en esta área incluyen:
PINTURA ECOLÓGICA:
Cada vez más marcas están apostando por pinturas con bajas emisiones de compuestos orgánicos volátiles (COV), que reducen el impacto ambiental y son más seguras para la salud.
PINTURA CON PROPIEDADES
ANTIBACTERIANAS:
La pintura antibacteriana es una de las grandes novedades, ya que ofrece una capa de protección adicional al evitar la proliferación de bacterias en las superficies pintadas.
TECNOLOGÍAS DE AUTOLIMPIEZA:
Repelen la suciedad y el polvo, lo que reduce el mantenimiento en fachadas y muros exteriores. Este tipo de productos son ideales para áreas urbanas o con alto tráfico.
Para capitalizar estas tendencias, los ferreteros deben ofrecer una experiencia de compra completa. Aquí algunos consejos:
Mantener un stock variado y actualizado.
Brindar asesoría especializada.
Inspirar a través de exhibiciones
Hacer venta cruzada (no solo pinturas sino todo lo que se necesitan para los proyectos de pintura).
OJO AL DATO:
MARÍA TERESA MARÍN, coordinadora de Comunicaciones de Invesa, señala que una de las principales tendencias en el mercado actual es la prevención de problemas en las superficies antes de pintar. Esta estrategia se basa en el uso eficiente de los recursos económicos, ya que resulta más rentable prevenir que corregir. Por ejemplo, proteger una terraza antes de la temporada de lluvias puede evitar la aparición de humedades, lo que a largo plazo reduce costos y trabajo adicional.
Por su parte desde Invesa, tal como resalta María Teresa, están impulsando la transición hacia pinturas base agua, más amigables con el medio ambiente y seguras para quienes las aplican. Aunque en Colombia se ha usado tradicionalmente pinturas base solvente, la marca se ha enfocado en ofrecer alternativas base agua que mantengan las mismas cualidades y desempeño de las pinturas tradicionales, incluyendo anticorrosivos, esmaltes y barnices.
AMÉRICA:
Estados Unidos:
Es el hogar de grandes cadenas de ferreterías como Home Depot y Lowe’s, que ofrecen una amplia gama de productos a precios competitivos.
México:
El mercado ferretero mexicano es muy fragmentado, con una gran cantidad de pequeñas ferreterías familiares.
Costa Rica:
Es el país centro americano que concentra el mayor número de negocios de ferretería, seguido por Guatemala.
Ojo al dato:
En muchas comunidades rurales, las ferreterías han servido como centros de reunión y tertulia donde los vecinos intercambiaban noticias y opiniones. Esta función social se refleja en la literatura y el cine, que retratan a las ferreterías como lugares de encuentro y conversación. Los testimonios de personas mayores de estas comunidades ofrecen valiosas pistas sobre el papel de las ferreterías como centros sociales a lo largo del tiempo.
ALGUNOS DATOS DE LAS
Una de las ferreterías más grandes del mundo es Hartville Hardware, ubicada en Hartville, Ohio, Estados Unidos. Con más de 305,000 pies cuadrados, ofrece amplia variedad de productos de mejora del hogar, herramientas y materiales de construcción.
Brasil:
Se estima que es el mercado ferretero más grande de Sur América, con cerca 137.000 tiendas distribuidas a lo largo.
Argentina:
Tiene una fuerte industria metalúrgica, lo que se refleja en una oferta de productos de ferretería de alta calidad.
FERRETERÍAS EN EL MUNDO
QUE
NO SABÍAS
EUROPA:
Reino Unido:
Las ferreterías tradicionales están siendo desafiadas por las grandes cadenas de bricolaje y las tiendas online.
Ojo al dato:
Las herramientas básicas que encontramos en una ferretería moderna, como el martillo, el cincel y la sierra, tienen sus orígenes en las civilizaciones antiguas como Egipto y Mesopotamia. Excavaciones arqueológicas han revelado herramientas de piedra, bronce y hierro, incluyendo martillos de piedra de la Edad de Piedra. Pinturas rupestres muestran personas utilizando herramientas similares a las actuales, indicando su importancia para la supervivencia. Textos antiguos, como jeroglíficos egipcios y tablillas sumerias, documentan la fabricación y uso de herramientas para la construcción, agricultura y artesanía.
The Tool Shed es una de las ferreterías más famosas de Londres, debido a que combina una ferretería con un espacio de café. Los clientes pueden disfrutar de una taza de café mientras exploran una amplia gama de herramientas y equipos. China:
Alemania:
Tiene una fuerte cultura del bricolaje, y es un país que tiene fama de fabricar algunas de las herramientas de mejor calidad a nivel global.
Ferreterías flotantes: Francia:
En algunas regiones de Asia, como Tailandia y Vietnam, existen ferreterías flotantes que venden sus productos a los habitantes de las zonas rurales a través de los ríos.
La ferretería más antigua del mundo es Maison Empereur, ubicada en Marsella, y fue fundada en 1827. Ha funcionado por más de 190 años, y ha sido dirigida por la familia Empereur a lo largo de siete generaciones.
A pesar de ser una potencia industrial, aún conserva una gran cantidad de pequeñas ferreterías tradicionales, especialmente en las zonas rurales.
ÁFRICA:
Países como Nigeria y Kenia han visto un incremento en la actividad ferretera debido a sus economías emergentes y crecimiento urbano. En estos países, las cadenas internacionales y locales están expandiendo sus operaciones.
Algunas de las redes de ferretería más importantes en África son:
Builders Warehouse y Game (del grupo Massmart)
Cashbuild (especializada en materiales de construcción y productos para el hogar)
Mr Price Home (bricolaje y mejoras para el hogar, y Leroy Merlin.
Se estima que Sudáfrica es el país de África con la mayor cantidad de ferreterías. Esto se debe a su infraestructura más desarrollada y a su economía más avanzada en comparación con otros países del continente.
Es conocido por su cultura del bricolaje y la alta calidad de sus herramientas.
Una de las ferreterías más icónicas de Japon es House of Tools, ubicada en Tokio. Es una tienda especializada en herramientas tradicionales japonesas de alta calidad, algunas de las cuales son fabricadas por artesanos que siguen métodos ancestrales.
AUSTRALIA:
DIY Shop of Dreams, ubicada en Melbourne, Australia, es una ferretería reconocida a nivel internacional debido a su decoración particular y su foco en la generación de experiencias interactivas. Para esto ofrece talleres y eventos temáticos sobre trabajo de mejoras del hogar y bricolaje.
MERCADOS FERRETEROS
MÁS GRANDES
DE LATINOAMÉRICA
Latinoamérica es una región diversa, compuesta por múltiples culturas y economías que, aunque tienen importantes diferencias, también comparten similitudes en algunos aspectos relevantes. Uno de estos es el segmento ferretero.
En la mayoría de los países latinoamericanos, el mercado de la ferretería ha mostrado un crecimiento constante durante los últimos años. Especialmente tras la pandemia, la demanda de materiales para proyectos del hogar aumentó significativamente. Este periodo también impulsó al sector a modernizarse y adoptar rápidamente estrategias de digitalización y omnicanalidad. Una característica destacada de este sector es que, a pesar del crecimiento significativo de las grandes cadenas minoristas y del comercio electrónico, las ferreterías tradicionales continúan siendo un canal esencial. Estos comercios actúan como pilares en el desarrollo de sus comunidades y, gracias a su naturaleza de negocios de conveniencia, siguen atrayendo a un amplio público.
Tal dinamismo se ve impulsado por el hecho de que las economías emergentes, que conforman la mayor parte de la región, presentan una fuerte tendencia al crecimiento y la urbanización. En este contexto, la construcción de vivienda y obras civiles se han convertido en motores clave para el mercado ferretero.
De igual forma, el mercado comparte retos comunes
como: la volatilidad económica y política, que puede afectar la estabilidad del mercado; la competencia de productos importados de bajo costo, especialmente de Asia; la guerra del centavo, debido a una amplia competencia, y la dificultad para innovar, entre otros factores.
Es complejo llegar a determinar el número total de ferreterías en Latinoamérica y su consecuente peso en las economías locales, principalmente debido a que parte del segmento ferretero tiende a ser informal o está mezclado con otros tipos de negocios.
Según el portal de estadística Statista, en Suramérica las ganancias de las ferreterías y comercios de bricolaje llegaron en 2021 a USD 87.500 millones, mientras que en Centroamérica fueron de aproximadamente USD 11.000 millones. Sin lugar a duda, este es uno de los mercados más dinámicos, no sólo por su nivel de ingresos sino por la cantidad de empleos que genera y su rol en la cadena de suministros de materiales de construcción.
Para obtener una visión más clara, a continuación te contamos algunas características específicas de los mercados ferreteros en diversos países de Latinoamérica:
TAMAÑO: BRASIL MÉXICO:
TAMAÑO:
este es uno de los mercados ferreteros más grandes de Latinoamérica. De acuerdo con la Asociación Nacional de Materiales para Construcción (ANAMACO), podrían contar con cerca de 137.000 ferreterías. En 2023, la estimación de crecimiento anual fue de aproximadamente el 5-7%, según varias fuentes del sector. Además, aunque es difícil de calcular el mercado se ha estimado que tiene un valor de varios miles de millones de dólares.
CARACTERÍSTICAS:
las ferreterías brasileñas se pueden clasificar en generalistas, especializadas y aquellas que ofrecen una combinación de ambos.
de acuerdo con datos presentados por Expo Nacional Ferretera en el año 2023, se estima que en México existen más de 120 mil ferreterías de las cuales el 65% se clasifican como “de barrio”. Además, se estima que la industria ferretera representa el 2% del PIB y tiene un valor de mercado de aproximadamente $18,6 millones de dólares.
CARACTERÍSTICAS:
el mercado se segmenta principalmente en tiendas de mejoramiento del hogar y grandes superficies, ferreterías especializadas, distribuidores mayoristas, minoristas miscelanea y la creciente tendencia de las tiendas en línea.
algunas de las categorías de mayor dinamismo dentro de este mercado son materiales para construcción sostenible, materiales para automatización y domótica, remodelación y construcción modular. A pesar de las fluctuaciones económicas, el mercado ferretero brasileño ha mostrado un crecimiento sostenido en los últimos años.
entre las categorías con mayor dinamismo en este mercado se destacan: herramientas y equipos, materiales de construcción y productos de seguridad y protección. Sin embargo dado el comportamiento en general de la construcción existe una demanda constante de todo tipo de materiales, y en general es un mercado con importantes oportunidades para diferentes categorías.
CHILE:
TAMAÑO:
de acuerdo con diversas fuentes se estima que para 2023 el mercado ferretero tenía un valor de entre 2.000 y 2.500 millones de dólares, y que en este país existen cerca de 3.000 ferreterías. Además se calcula que durante los últimos años el segmento ha mantenido un crecimiento de entre 3% y 5%
CARACTERÍSTICAS:
hay una fuerte presencia de grandes superficies, quienes han ganado un amplio terreno frente a las ferreterías tradicionales. Este mercado se destaca principalmente por agrupar una gran parte de los comercios tradicionales en centrales de compra ferreteras. Algunas de las más conocidas son: MTS (Materiales Técnicos y Servicios) y Chilemat. Tal modelo le permite a los ferreteros diferentes beneficios como acceso a inventario y modernización. este es uno de los mercados que tiene mayor tendencia y penetración de la digitalización. Algunas de las categorías con mayor dinamismo, son: materiales de construcción, remodelación, construcción en seco, techos y cubiertas y herramientas.
TENDENCIA:
COLOMBIA:
TAMAÑO:
De acuerdo con la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco, en Colombia existen 34 mil ferreterías. Otras fuentes estiman que el peso que tienen este tipo de negocios dentro de la economía representa alrededor del 2% al 3% del PIB, y genera entre 150 mil y 200 mil empleos.
CARACTERÍSTICAS:
las ferreterías tradicionales y de “barrio” siguen siendo bastante populares y fuertes, pese a la llegada con cada vez mayor fortaleza de grandes superficies. Existe un fuerte predominio de ferreterías familiares, que con el paso a segundas generaciones se están haciendo más receptivas a la tecnología.
TENDENCIA:
algunas de las principales categorías, además de las más tradicionales, son fontanería y electricidad (con productos ahorradores), agro y jardinería, y accesorios y repuestos.
PERÚ
TAMAÑO:
diferentes fuentes calculan que el mercado ferretero en este país tiene un valor aproximado de 2.500 a 3.000 millones de dólares, y que en los últimos años ha tenido una tasa de crecimiento de entre 4% y 6%. Se estima además que existen aproximadamente 9.700 ferreterías en el país.
CARACTERÍSTICAS:
este mercado está compuesto por una amplia variedad de proveedores, que mezcla grandes superficies y comercios tradicionales. Mientras que en ciudades como Lima, Arequipa y Trujillo hay una gran variedad de marcas y productos, las áreas rurales tienen mayores limitaciones en su oferta.
entre las categorías más dinámicas dentro de este mercado, vale la pena resaltar las herramientas de poder, remodelación y jardinería, entre otros. Este es un mercado que mantiene una fuerte tendencia a la digitalización.
Un mercado lleno de oportunidades, para el que sepa aprovecharlas
La dinámica del sector ferretero en Latinoamérica muestra un mercado robusto y en evolución, marcado por la adaptación a nuevas demandas y desafíos. A pesar de las diferencias regionales, hay una tendencia común hacia la modernización y digitalización; igualmente, las grandes cadenas minoristas y el comercio electrónico han ganado terreno, pero las ferreterías tradicionales siguen siendo cruciales, especialmente en áreas rurales y comunidades locales, donde su papel en el desarrollo y la conveniencia es insustituible.
Las ferreterías tradicionales siguen teniendo un gran pero en las economías locales de Latam.
Para las marcas regionales y extranjeras que buscan entrar en mercados latinoamericanos, existen tanto retos como oportunidades significativas. Entre los desafíos se encuentran la competencia intensa tanto de actores locales establecidos como de productos importados a bajo costo, así como la necesidad de adaptarse a las complejidades regulatorias y las particularidades del mercado local. Sin embargo, las oportunidades son igualmente prominentes; la creciente demanda de productos innovadores y sostenibles, la expansión del comercio electrónico, y el potencial para modernizar la oferta en ferreterías tradicionales ofrecen un terreno fértil para la inversión.
Las marcas que sepan combinar estrategias locales con una visión global, que inviertan en tecnología y adaptación cultural, y que apoyen al ferretero en su desarrollo y en alcanzar sus metas, son las que tendrán una ventaja en el competitivo mercado.
CONSTRUCTOR
COMADERAS
Esta ferretería está ubicada en Sincelejo, ha emergido como uno de los referentes del mercado de la Costa Atlántica colombiana, destacándose por su amplia variedad de productos y su estrategia omnicanal que combina un servicio cercano y personalizado a través de canales digitales con una experiencia excepcional en el punto de venta.
Fundada en los años 50, Ace Super Constructor Comaderas es un negocio con una larga tradición familiar. Jorge Emilio Montes, gerente general de la compañía, resalta que él es parte de la segunda generación al mando del negocio, pero actualmente ya ha llegado una tercera generación.
Además de su amplia tradición de mercado, este negocio se ha convertido en uno de los más destacados de su zona gracias a su vinculación a la cadena Ace Hardware. Esta es una red de tiendas de ferretería y suministros para el hogar con sede en Estados Unidos, que opera como una cooperativa de propiedad de minoristas, lo que permite que cada tienda se adapte a las necesidades de su comunidad mientras se beneficia del apoyo de una red más grande y de una visión internacional del mercado.
“Debido a la apertura internacional que se ha dado en todos los mercados, y la llegada de empresas transnacionales que han llegado a Colombia y nos han hecho una fuerte competencia, nos dimos en la tarea de buscar un mecanismo para defendernos y poder traer un producto importado de buena calidad y bien representado,” explica Jorge Emilio. Fue así como, luego de evaluar algunas opciones, en 2016 decidieron vincularse a Ace Hardware, lo que les permitió participar en compras internacionales y acceder a un mercado interesante de productos y marcas reconocidas, adaptándolas al mercado colombiano.
gerente general Ace Super Constructor Comaderas
JORGE EMILIO MONTES
CONSTRUCTOR
Omnicanalidad: una estrategia para la competitividad
Ace Super Constructor Comaderas se ha destacado por su estrategia digital y omnicanal, con una fuerte presencia en redes sociales y un enfoque centrado en el consumidor. Las redes sociales se han convertido en canales de contacto cercano y escucha activa de las necesidades de sus clientes, lo que ha generado una experiencia inolvidable en el punto de venta.
La ferretería ha implementado estrategias como la realización de eventos y promociones enfocadas en la experiencia del cliente, ofreciendo una amplia variedad de productos complementarios al segmento ferretero, como productos para el hogar. Además, dedican un gran esfuerzo a la organización de las vitrinas para que el punto de venta sea un lugar agradable donde los clientes puedan encontrar todo lo que necesitan.
“Estamos usando el marketing digital, las ventas online, mejorando mucho el servicio al cliente y los tiempos en entrega de productos. También estamos haciendo promociones, que es lo que jalona las ventas,” resalta Jorge Emilio.
Visión del mercado colombiano
En cuanto al panorama del mercado colombiano, Jorge Emilio señala que la tendencia de los precios, se ha visto influenciada por la volatilidad del dólar. Así mismo, resalta que ve oportunidades en categorías como cemento, hierro y materiales pesados para infraestructura, así como materiales para acabados residenciales como pinturas y enchapes.
El foco estratégico para 2024 y el futuro cercano está en el segmento de la remodelación. “Hemos estado dándole mucho énfasis a este segmento, ya que los proyectos de vivienda se han venido estancando por razones económicas.
Estamos usando el marketing digital, las ventas online, mejorando mucho el servicio al cliente y los tiempos en entrega de productos. También estamos haciendo promociones, que es lo que jalona las ventas.
Hay muchas oportunidades en la pequeña y mediana remodelación que se está dando en la región, y que es lo que viene jalonando nuestro mercado,” concluye Jorge Emilio.
Ace Super Constructor Comaderas, con su combinación de tradición, innovación y adaptación al mercado, continúa siendo un ejemplo de éxito en el sector ferretero, demostrando cómo una estrategia bien articulada puede mantener a una empresa competitiva y en crecimiento.
APARICIO: UN CASO DE MODERNIZACIÓN EN GUADALAJARA
Ubicada en la ciudad de Guadalajara, México, la ferretería Asesores y Distribuidores en Herramientas, SA de CV, conocida tradicionalmente como “Aparicio”, ha demostrado ser un referente del mercado regional.
Fundado hace 44, este negocio ha sabido evolucionar y adaptarse a los tiempos modernos sin perder su esencia. Bajo la dirección de Dulce María Aparicio Padilla, la ferretería ha adoptado estrategias innovadoras para mantenerse competitiva en un mercado en constante cambio.
La ferretería inició sus operaciones bajo el liderazgo de Don Fernando Aparicio Lara, quien, tras varios años de trabajar en una gran empresa, decidió emprender su propio negocio e involucrar a sus hijas, gestando una nueva generación de mujeres emprendedoras en el ramo ferretero. Comenta Dulce María Aparicio, “mí padre, de mente abierta e innovadora, nos abrió las puertas a mi hermana Laura y a mí, dejándonos un legado de confianza, grandes valores y responsabilidad, para preparnos día a día en esa búsqueda de la excelencia y el liderazgo. Su pensamiento era: No te conviertas en una mujer de éxito, sino en una mujer de valor”.
Una de las claves del éxito de Aparicio ha sido su capacidad para adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado. La pandemia marcó un punto de inflexión, obligando a la empresa a replantear su enfoque. “Después de la pandemia, todo cambió. Nos dimos cuenta que el negocio debía reinventarse y utilizar las nuevas estrategias disponibles que de manera vertiginosa se presentaron. Y sobre todo vimos la importancia de hacer un cambio de pensamiento respecto al mercado que atendemos”.
Dulce María resalta que su preparación y la de sus colaboradores ha sido crucial para aumentar la productividad,
elevar la eficiencia y fomentar la innovación. La adaptación a las nuevas tecnologías es un eje transversal de esta nueva filosofía. La ferretería ha adoptado herramientas digitales y estrategias de E-commerce para llegar a más clientes y optimizar sus operaciones.
“Con la innovación, la tecnología y la inteligencia artificial, podemos llegar a los clientes y vender. Hay un cambio que se tiene que dar en los negocios en general, relacionado con entender sus diferentes etapas. ¿Resurge cada día una nueva revolución? ¿Cuál estamos viviendo hoy?”, plantea Dulce María.
Sobre el mercado ferretero mexicano
La experta resalta que el sector de herramientas y ferretería en México es muy atractivo y dinámico, ya que siempre se necesitarán herramientas tanto para trabajos en el hogar o de aficionados, como para la industria, lo que garantiza su demanda continua y permite un progreso constante.
Igualmente, resalta que, en términos de mercado, el área de ferretería está estrechamente vinculada al crecimiento urbano. “Cuando comenzamos en Guadalajara, la ciudad tenía aproximadamente 3 millones de habitantes; ahora este número prácticamente se ha duplicado. La zona metropolitana ha crecido considerablemente, con una gran expansión hacia las afueras y una creciente demanda de productos de ferretería en esas zonas. Las pequeñas ferreterías que han surgido en estas áreas son del tipo tlapalerías”.
En el ámbito de las herramientas industriales, se ha experimentado un crecimiento significativo, especializándose en plásticos, maquinaria y la elaboración de equipos. Esta tendencia responde a una demanda generada por la sociedad. Ya no se acude a una tlapalería en una localidad suburbana porque ahora hay muchos mayoristas con mercancía para el hogar que también atienden esos mercados. Este tipo de herramientas llega a un segmento más orientado al hogar.
Adicionalmente, se ha visto una entrada masiva de nuevas marcas, especialmente chinas, respaldadas por grandes distribuidores que las introducen en su portafolio. Importan los productos, les ponen sus marcas y los venden a precios muy competitivos. Este, tal como señala Dulce María, es uno de los motivos por los que pocas empresas mexicanas continúan fabricando localmente; la mayoría ha optado por importar de China debido a los costos elevados de los insumos. Sin embargo, resalta que que es parte de la responsabilidad de los diferentes actores del sector apoyar a las marcas nacionales y buscar nuevos nichos de producción.
“Los fabricantes en México están enfocándose más en innovaciones de producción que en la fabricación de productos per se. Por ejemplo, un cliente me comentó que había dejado de fabricar debido al alto costo de la materia prima y la reducción de la producción. En cambio, se está concentrando en entender y mejorar los procesos de producción para competir mejor en el mercado”, señala la experta.
Por último, resalta que, aunque en México existen muchas oportunidades de negocio para el sector ferretero, es necesario abordarlas de manera innovadora y distinta a los métodos tradicionales.
Innovación y planes a futuro
Frente a este panorama de mercado, una de las filosofías que ha marcado la dinámica del negocio, es la identificación de la importancia de la logística eficiente y el uso de bodegas y recursos de los fabricantes para garantizar la inmediatez en la entrega. “Me di cuenta de la importancia de hacer una reingeniería y hacer más eficientes los recursos. Los metros cuadrados no venden, sino la estrategia y plan a desarrollar según el mercado al que apuntes“, señala Dulce María.
Así mismo, hace una invitación al sector ferretero par no perder de vista la integración de tecnologías emergentes enfocadas a la productividad, la solución y aprovechamiento del conocimiento, la mejora continua y la oportunidad para seguir mejorando. La ferretería Aparicio se ha consolidado como un ejemplo de cómo un negocio tradicional puede reinventarse y prosperar en un entorno cambiante. Su historia es un testimonio de resiliencia, innovación y la capacidad de adaptarse sin perder la esencia que la ha caracterizado desde su fundación. Con una visión clara y un compromiso con la excelencia, Asesores y Distribuidores en Herramientas, SA de CV, continúa siendo un referente en el mercado ferretero regional.
gerente Ferretería Asesores y Distribuidores en Herramientas, SA de CV
DULCE MARÍA APARICIO PADILLA
CAPACITACIÓN
E-COMMERCE
CONSTRUCCIÓN
HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS
OMNICANAL
MOISÉS HEREDIA
Ecommerce
CAHEMA:
INNOVACIÓN
Y OMNICANALIDAD
EN EL MERCADO FERRETERO PERUANO
Este negocio se ha convertido en un ejemplo de adaptación y crecimiento, impulsado por la innovación y la implementación de estrategias omnicanal. Conversamos con Moisés Heredia, Ecommerce Manager de Grupo Cahema, para conocer más sobre su trayectoria y éxito.
Grupo Cahema es una ferretería ubicada en Lima, Perú, que gracias a su apuesta por la integración de las innovaciones tecnológicas es reconocido a nivel nacional. El negocio inició hace 18 años, como un emprendimiento familiar, y ha ido adaptándose tanto al mercado como a los consumidores.
Tal como cuenta Moíses Heredia, Ecommerce Manager de Grupo Cahema, “mis tíos se especializaron en la venta de libros puerta a puerta. Con la llegada de la tecnología y analizando las oportunidades del mercado y sus contactos, se enfocaron en el canal de construcción, y aplicando el mismo modelo de puerta a puerta empezaron a vender
herramientas a constructores. Poco a poco crecieron y en 2010 abrieron la primera tienda física en la zona de Surquillo, en Lima”.
Desde sus inicios el negocio se ha especializado en la venta de herramientas eléctricas y accesorios. De igual forma, uno de los focos del negocio ha sido ofrecer una experiencia omnicanal, en la que prime la comunicación eficiente y el servicio segmentado. De esta forma han procurado mantener una cercanía con el cliente, así como acortar los tiempos de envío, poner foco en el compromiso de satisfacción y contar con un área de servicio técnico que permite completar todo el ciclo de uso de los productos.
Manager de Grupo Cahema
Una apuesta por la innovación digital
Moisés Heredia se unió a la empresa en 2016 con la misión de crear el área de Ecommerce, que ha sido un motor clave para el crecimiento y la expansión de la compañía. Gracias a este impulso, en 2018 abrieron una nueva tienda. Grupo Cahema fue uno de los pioneros en la implementación de estrategias digitales, en una época en la que aún no eran tan populares como lo son hoy en día. Moisés explica que contar con un equipo compuesto principalmente por gente joven les ha permitido adaptarse con mayor facilidad a estas tecnologías.
Manejo
digital del inventario
Por otra parte, esta innovación de la operación también se ha aplicado dentro de la gestión de inventario, un punto neurálgico para cualquier ferretería.
La digitalización de inventarios ha permitido a Grupo Cahema gestionar en tiempo real la disponibilidad de productos, mejorando la experiencia del cliente. La implementación de semáforos para la visibilidad de stock y la logística de última milla tercerizada han asegurado tiempos de respuesta rápidos y una oferta amplia.
El comercio
electrónico en el sector ferretero podría superar el 10% del total del retail el próximo año.
Asimismo, Moisés destaca que un factor determinante ha sido entender la importancia de combinar la innovación con los aspectos tradicionales del sector ferretero. Por ello, han mantenido una estrategia omnicanal en todas sus negociaciones, asegurando que los clientes sientan la misma conexión tanto en el ámbito digital como en el físico.
“Igualmente, implementamos mejoras en la tienda para que los encargados de atención tuvieran acceso a una especie de kiosko virtual. De este modo, cuando los clientes llegaban preguntando por algo que habían visto en la web, podían verlo también ahí mismo. Ese ha sido el secreto de nuestro éxito: lograr un verdadero enfoque omnicanal”, resalta Moises.
“El primer gran desafío en este sentido ha sido el tema del stock, porque en inicio no estaba digitalizado, sino en cuadernos y métodos tradicionales, lo que generaba que no tuviéramos visibilidad de los productos disponibles ni sabíamos dónde estaban”, explica Heredia. “Entonces lo primero que hicimos fue digitalizar el stock e implementar una mejor estrategia de planificación de almacenes. Eso nos dio un control más preciso.”
En este sentido señala que la transición a un sistema digital en fases permitió a Grupo Cahema obtener un control más preciso y generar soluciones para los puntos de dolor en la gestión de inventarios.
Perspectivas del mercado y planes futuros
Heredia destaca que, a pesar de la incertidumbre económica y la desaceleración del consumo, el sector ferretero se ha visto impulsado por el ecommerce. “El comercio electrónico en el sector ferretero podría superar el 10% del total del retail el próximo año. La clave es adaptarse a las preferencias del consumidor y no tener miedo a la tecnología.”
En este contexto, Grupo Cahema planea seguir innovando con la integración de inteligencia artificial en sus procesos y la consolidación de todos los canales en una sola dirección. “La inteligencia artificial nos ayuda a mejorar la productividad. Nuestro objetivo es integrar todos los canales de venta para una mejor gestión del stock”, concluye Heredia.
El experto ofrece varias recomendaciones, no solo para los ferreteros peruanos, sino para todos los latinoamericanos, con el fin de aprovechar las oportunidades del contexto y apalancar su crecimiento. Entre estas destacan: adaptarse a las preferencias del consumidor, innovar, estar abiertos a nuevos mercados y cultivar relaciones con los proveedores, creando una relación de beneficio mutuo. Sin embargo, la recomendación más importante es: “no tener miedo a la tecnología y probar nuevas cosas para no quedarse atrás.”
LATINOAMÉRICA:
ADAPTACIÓN, DIGITALIZACIÓN Y CRECIMIENTO
En los años de pandemia, desde 2020 hasta 2022, la industria ferretera y de materiales de construcción se destacó notablemente en la región. Países como Chile y México, a pesar del temor inicial, vieron cómo esta industria se mantuvo activa y esencial para abastecer los hogares. La pandemia impulsó a muchas personas a mejorar sus viviendas, y las ferreterías, lejos de cerrar, se adaptaron rápidamente a la digitalización y al ecommerce, experimentando unos de los mejores años de su historia.
Por: Luis Alberto Prado, CEO de Capaflix y Director de Ferreteros Online
En Chile, las ayudas estatales, incluyendo los retiros de pensiones, incrementaron el flujo de efectivo en los hogares, elevando la demanda de materiales de construcción. En muchos casos, los productos llegaban a las ferreterías ya vendidos. Sin embargo, en 2023, esta situación cambió drásticamente. La abundancia de efectivo provocó altas inflaciones y una fuerte restricción de la demanda, llevando a un periodo complejo que se mantiene en 2024.
Hoy, la industria enfrenta el reto de mejorar costos y operaciones, siendo más eficientes y optimizando procesos internos para contrarrestar la caída de márgenes y ventas. La digitalización del sector ferretero en Latinoamérica, aunque lenta debido a su naturaleza tradicional, avanza con un cambio generacional inevitable. Los consumidores jóvenes, con hábitos de compra virtuales, están impulsando esta transformación.
¿Cómo vamos en digitalización?
La digitalización es cuestión de tiempo. Este es un sector tradicional y puede que le cueste más tiempo, pero hoy día, hay muchos ferreteros que se han ido digitalizando. incluso las ferreterías y el segmento ya están participando en las temporadas de ofertas y descuentos digitales.
Ahora bien, es importante resaltar que la industria de materiales de construcción probablemente necesita un sistema mixto, porque también requiere asesoría y siempre va a ser importante el punto de venta; por eso la clave va a en tener un mix y saber complementar lo digital y lo físico. Sobre todo porque hay productos muy técnicos y muy especializados.
En el caso de Chile existe un formato que son las centrales de compra ferretera, que no las he visto en la misma magnitud en otros países. Existen tres centrales que agrupan cerca de 300 locales de ferretería en todo Chile, que han ayudado mucho a la modernización de esos ferreteros y su digitalización. Por eso yo diría que a nivel de ferretería Chile es un país muy digitalizado. En el resto de países, entiendo que van un poco más atrás, pero sé que hay experimentos interesantes por parte de proveedores a través de generar una instancia de digitalización con sus clientes.
ESTRATEGIAS PARA EL FUTURO DE LAS FERRETERÍAS EN LATINOAMÉRICA
ESPECIALIZACIÓN:
dependiendo del tamaño del negocio ferretero y de su entorno competitivo, que es muy importante entender, la especialización del negocio puede ser algo interesante. Esto quiere decir, especializarse en algunas categorías y profundizar la oferta y la asesoría puede ser muy buena idea. Siempre focalizadose hacia a factores como la ubicación del negocio, el tipo de clientes, los rubros que aborda, entre otros. La tendencia de la especialización ha venido tomando fuerza en Latinoamérica.
IMPORTACIÓN:
hoy día hay muchos ferreteros que también han desarrollado una capacidad importadora. Los mercados en algún momento se abrieron y muchos empezaron a importar directo o a través de alguna asociación. En algunos países, dependiendo de los factores como su tasa de cambio, el negocio puede ser interesante.
EL SERVICIO
Y LA INFORMACIÓN SOBRE LOS CLIENTES:
este puede ser un gran factor diferencial. Es común el tema de la última milla, de los tiempos de respuesta, cómo obtener información de los clientes. Todo esto está muy atado a la digitalización. Conocer a los clientes y entablar relaciones de valor es una de las grandes claves en la actualidad.
LA TRAZABILIDAD:
este es un factor que las grandes superficies en Latinoamérica han sabido aplicar muy bien, y que se refiere a que, cuando compras algo de forma virtual, puedes saber qué tal va tu compra y por dónde, en tiempo real.
Convivencia con las grandes superficies
A pesar de que en muchas ocasiones se piensa en las grandes superficies como una amenaza para los ferreteros tradicionales, la verdad es que estos dos segmentos han coexistido durante muchos años. En este sentido las ferreterías tradicionales siguen teniendo mucha fortaleza por características como la conveniencia y la asesoría cercana y personalizada.
La oferta y la demanda de productos depende mucho de cada país. En Chile puedes encontrar ferreterías que te venden tanto productos de ferretería como materiales de construcción.
En México, por ejemplo, la industria ferretera sigue siendo muy potente, aún con la presencia de grandes superficies. En cambio, en Chile tenemos muchas grandes superficies que han ido ganando mucho terreno frente a los negocios tradicionales.
Vale la pena resaltar que, en la relación ferretero-proveedor, muchas veces las marcas también saben que no pueden poner todos los huevos en la misma canasta y depender 100% de las grandes superficies. Por lo tanto apoyan al mercado tradicional y generan estrategias para mantenerlo activo y apoyar a los ferreteros.
Por otra parte, en Colombia, México y Perú, existen esas extensas zonas de aglomeración de ferreteros, que te surten de todo. De alguna manera hacen las veces de grandes superficies, ya que agrupan toda la oferta, y el cliente sigue muy acostumbrado a comprar allí. Eso no pasa en Chile, por ejemplo. Por su parte Argentina, que es otro de los mercados fuertes de la región, es muy parecido al de Colombia, donde todavía hay muchas ferreterías y son bastante más relevantes que las grandes superficies.
Hay países en donde solo venden ferretería.
Si tuviera que destacar a nivel general en la región algunas categorías, estas serían:
materiales de construcción herramientas
(obra gruesa),
plomería, electricidad y ferretería.
Claro que hay otras muy fuertes como pintura.
Para el cierre…
El mercado ferretero latinoamericano es dinámico y lleno de oportunidades. El conocimiento es fundamental para aprovechar estas oportunidades, y la tecnología es una herramienta clave para adquirirlo. Los empresarios ferreteros deben enfocarse en la eficiencia, la capacitación y el relacionamiento para prosperar. La tecnología y el acceso al conocimiento proyectarán a las ferreterías hacia un futuro más fuerte y resiliente en la región.
