Jaarkrant 2013

Krant AxionContinu

Er is weer veel gebeurd dit jaar en er gaat een hoop veranderen

Kortom AxionContinu volop in het nieuws

9

5 Interview

Medewerkers

Juiste zorg op juiste plaats

van AxionContinu

Innovatie

2

bij AxionContinu

14 AxionContinu in Beeld 20 Kwaliteit bij AxionContinu 24 Cijfers van AxionContinu

Interview

Van een afstandje kijken

12 19

AxionContinu in Social Media

Volop in het nieuws

AxionContinu was veelvuldig in het nieuws in 2013. Zo waren zowel RTV Utrecht als het AD-Utrechts Nieuwsblad erbij toen vorig jaar de figuranten voor het project ‘Buiten komt voorbij’ werden gefilmd in De Bijnkershoek.

In 2013 werd in totaal bijna zeventig keer een artikel of interview over AxionContinu in de media geplaatst of uitgezonden. Niet alleen de regionale, maar ook de landelijke pers had belangstelling.

RTL maakte een reportage over Tour de Tolsteeg en de EO maakte een opname van het Alzheimerkoor van Albert van Koningsbruggen.

En zo hebben wij het graag, want er gebeurt nogal wat bij AxionContinu. Wij staan graag positief in het nieuws. Daarmee laten we zien dat wij vernieuwend bezig zijn, zowel voor onze cliënten, als voor onze medewerkers. Met zorg, met innovatie, met kwaliteit en nieuwbouw, maar ook met aandacht voor de aangename dingen in het leven, zoals kunst, muziek en lekker eten. In deze jaarkrant hebben we een selectie gemaakt uit al onze nieuws-items en andere onderwerpen die ons bezig hielden in 2013. Wij wensen u veel leesplezier.

16

Interview

ICT in de zorg AD Utrechts Nieuwsblad,

7 januari 2013

18 Beeldzorg

2 Interview

Bestuurder Lex Roseboom blikt terug en kijkt vooruit

De juiste zorg op de juiste plek Bestuurder Lex Roseboom is positief over de toekomst van AxionContinu. Het afgelopen jaar is veel geïnvesteerd in nieuwe plannen. Goede initiatieven zijn nog altijd mogelijk, ook al zijn sommige maatregelen van de overheid lastig.

Het vorig jaar geopende zorghotel in De Wartburg blijkt een absoluut succes. “Het is niet alleen afbreken, het is hergroeperen, de zorg op een andere wijze organiseren.”

3 Vervolgens zijn we onze plannen voor de toekomst gaan uitwerken.

Zorg blijft nodig, maar wordt anders geordend, met een andere financiering. Hoe spelen we daar met onze organisatie op in?

Dat doen we door ons te richten op drie doelgroepen. De juiste zorg op de juiste plek. Er komt zorg voor mensen die moeten revalideren, zorg voor mensen met dementie en voor mensen met zware lichamelijke problemen, en thuiszorg en begeleiding voor mensen die in hun eigen omgeving blijven wonen of in een eigen appartement.

Het is niet alleen afbreken, het is hergroeperen, de zorg op een andere wijze organiseren.”

Wat was 2013 voor een jaar?

“Een heel spannend jaar. We kregen voor het eerst te maken met de nieuwe regelgeving rond de AWBZ. Ouderen die een wat lichtere vorm van zorg nodig hebben, mensen met de zorgindicaties ZZP 1 en ZZP 2, konden met ingang van januari 2013 niet meer naar een verzorgingshuis. Dit jaar geldt dat ook voor mensen met ZZP 3 en vanaf 2016 mogelijk zelfs voor mensen met ZZP 4, hoewel dat op dit moment nog onduidelijk is.

Er gaat steeds meer zorg vanuit de AWBZ naar financiering via de gemeente, de Wmo. En er zijn nog wat veranderingen die gevolgen hebben voor de betaling van de ouderenzorg. AxionContinu stond het afgelopen jaar voor de keuze: Raken we in paniek? Worden we angstig of boos? Of maken we een heldere analyse van wat er gaat gebeuren en spelen we daar op in met plannen voor de toekomst? Dat laatste hebben we gedaan.”

Voor de medewerkers was het ook een spannend jaar.

“We hebben hen van meet af aan geïnformeerd, uitgelegd wat er aan de hand is. Eerst ben ik de huizen langsgegaan om te vertellen wat er stond te gebeuren en wat dat voor ons betekende. Ik kon per locatie laten zien hoeveel bewoners met ZZP 1 tot en met 3 er zijn. Op sommige locaties was dat tot 40 %. En wat als die bewoners er straks niet meer zijn? Wat betekent dat dan? Dat heeft bij heel veel mensen inzicht gegeven.

In het najaar ben ik weer alle huizen langsgegaan om deze plannen toe te lichten. Want er zijn natuurlijk gevolgen voor de locaties, voor de ene plek meer dan voor de andere.

De medewerkers begrijpen inmiddels ook wel dat er wat moet gebeuren en dat dit het gevolg is van een maatschappelijk debat. Ze staan achter het nieuwe doelgroepenbeleid. Sommigen blijven natuurlijk bezorgd over hun werkplek. We hebben als insteek dat we iedereen die bij ons in dienst is, in dienst houden. Als er nog meer maatregelen op ons afkomen, weet ik natuurlijk ook niet of we dat droog kunnen houden, maar zoals het nu gaat, gaat het lukken.”

Elders sluiten verzorgingshuizen met de nodige commotie. Bij AxionContinu lijkt het rustig.

“We waren al een tijdje bezig met onze plannen. Het is namelijk ook niet zo dat de maatregelen van de overheid uit de lucht komen vallen.

Over het scheiden van wonen en zorg wordt al veel langer gesproken. Neem de nieuwbouw van De Wartburg, die is daar op ingericht.

En met de verbouwing van het oude witte gebouw tot zorghotel hebben we ook ingespeeld op veranderingen in de financiering. Dat zorghotelconcept is een absoluut succes en laat zien dat er ook in deze tijden wel degelijk mogelijkheden zijn.

Het is niet alleen afbreken, het is hergroeperen, de zorg op een andere wijze organiseren.

In mei dit jaar vinden de eerste verhuizingen van bewoners plaats.

We starten met de verbouwing van Mariënstein in IJsselstein. Twintig bewoners gaan tijdelijk op een andere locatie wonen en tien maanden later heeft iedereen een mooi nieuw

appartement. Dat is de eerste stap.

Van daaruit rollen we door. Er staat nog veel te gebeuren.”

Is AxionContinu alerter geweest dan sommige andere organisaties?

“Dat wil ik niet meteen zeggen.

Maar wat zeker in ons voordeel heeft gewerkt is dat we de afgelopen jaren veel nieuwbouw hebben gepleegd. Veel van onze locaties zijn al goed voorbereid op de nieuwe situatie. Bovendien hebben we de armslag om veranderingen door te voeren. Doordat we een bepaalde omvang hebben kunnen we de zorg flexibeler organiseren en aanbieden. Misschien zijn we voor onze inkomsten ook wat minder afhankelijk van de lichte zorg dan sommige andere instellingen. We zijn financieel in ieder geval gezond, ook over 2013. Daardoor kunnen we veel zelf in gang zetten en hoeven we niet iedere keer naar de bank om uit te moeten leggen dat de AWBZ verandert en dat het allemaal wat moeilijk wordt. Dat is zeker een pluspunt.”

Lang niet alle plannen rond de zorg lijken helemaal uitgewerkt?

“De overheid zoekt nog steeds naar hoe ver men wil gaan. Bijvoorbeeld met mensen met ZZP 4. De staatssecretaris heeft de Wet Langdurige Zorg gepresenteerd aan de Tweede Kamer en dus zullen er nog wel nieuwe maatregelen worden genomen. We volgen het nauwgezet, maar lopen niet voor de troepen uit. We gaan nog niks invullen dat straks mogelijk anders wordt vormgegeven.

Lees verder op bladzijde 4

Veel van onze locaties zijn goed voorbereid op de nieuwe situatie.”

4 Met de gemeenten zijn we in nauw overleg rond de herordening van de Wmo die grote gevolgen heeft. We denken bijvoorbeeld mee over de dagopvang van ouderen. Echt een knellend thema. Gemeenten denken vaak dat het een lichte vorm van welzijn is, terwijl die dagopvang vaak erg nodig is om de mantelzorger te ontlasten. Als je daar geen financiering voor krijgt, dan wordt het wel heel erg zwaar thuis. De gemeenten werken toe naar een model waarin ze de zorg in de wijken willen organiseren en wij denken dat dit een goede benadering is.

Zo staan bij ons nieuwbouwplannen op stapel voor meer kleinschalige woningen voor mensen met dementie.”

Is het nog te doen, bestuurder zijn van een zorgorganistie?

“Het vraagt om een heel andere dynamiek. We hebben jaren van uitbreiding en nieuwbouw gehad en nu zitten we in een fase van transformatie, van de dingen

anders organiseren. Maar neem het zorghotel, dat leert ons dat nieuwe concepten wel degelijk kunnen aanslaan, ook in de huidige situatie.

Je kunt als organisatie weer op een andere manier doorgroeien. Want je kunt twee kanten op redeneren. Je kunt zeggen: ‘Help, we word steeds meer afgeklemd door de overheid.’

Daar houd ik zelf niet zo van. Ik heb meer van: ‘Er komen nieuwe vragen op ons af, we gaan actief op zoek naar antwoorden.’ Dat betekent dat je soms andere dingen gaat doen en sommige dingen anders. De snelheid waarmee je dat oppakt, bepaalt een groot deel van je succes. Ik ben daar positief over gestemd.”

Lex Roseboom Bestuurder Lex Roseboom werkt sinds 1996 bij de stichting AxionContinu en zijn rechtsvoorgangers.

AxionContinu vond zijn huidige vorm na diverse fusies in 2006. “Ik ben begonnen als directeur in wat nu de regio Lekstreek is. Directeur werd op een gegeven moment bestuurder. Ik ben altijd werkzaam geweest in de zorg. Voor AxionContinu was ik directeur van een verpleeghuis in Amsterdam. Daarvoor werkte ik bij een organisatieadviesbureau in de zorg en bij de voorloper van Actiz.”

Er komen nieuwe vragen op ons af, we gaan actief op zoek naar antwoorden.”

We hebben jaren van uitbreiding en nieuwbouw gehad en nu zitten we in een fase van transformatie, van de dingen anders organiseren.”

De zolder van De Wartburg tijdens de renovatie.

5

Innovatie bij AxionContinu

Revalideren in Zorghotel De Wartburg

Zorghotel opent haar deuren Optimaal herstellen na een operatie, ziekte of ongeval, in een comfortabel hotel dat van alle gemakken is voorzien en waar gasten worden omringd door de beste zorg. Daarvoor staat het Zorghotel De Wartburg van AxionContinu, dat in augustus 2013 haar deuren opende.

Begin 2013 is het historische witte gebouw van het voormalige verzorgingshuis De Wartburg geheel gerenoveerd. Ruim een half jaar is er gebroken en gebouwd om begin augustus de eerste gasten te kunnen ontvangen.

De inrichting van het zorghotel is modern met natuurlijke tinten groen en aubergine. Het heeft 24 ruime kamers en diverse therapieruimtes.

Een behandelteam van artsen, fysiotherapeuten en ergotherapeuten staat klaar om de gasten zo snel mogelijk te laten herstellen. Zeven tweepersoonskamers maken het mogelijk er samen met een partner te verblijven. Verschillende extra’s zorgen ervoor dat de gasten het tijdens hun verblijf naar hun zin hebben. Zo is er een grand café, een bioscoop, een jacuzzi en zijn er diverse fitness-mogelijkheden.

19 september. Aan Leo Hollman van het Utrechtse Grand Hotel Karel V, waar medewerkers van AxionContinu hebben ervaren wat er zoal komt kijken bij het runnen van een hotel, was de eer het lintje voor de ingang door te knippen. Een piepklein lintje weliswaar, voor de ingang van het Zorghotel in taartvorm, die daarna werd aangesneden en uitgedeeld.

Met de opening van het Zorghotel heeft AxionContinu er een locatie bij met een nieuw concept, waarmee wordt ingespeeld op maatschappelijke veranderingen, die vragen om andere vormen van zorg.

CareScreen heeft samen met adviesbureau DWA de Smart Homes Award gewonnen. Dat is de prijs voor het best gerealiseerde domotica-project van Nederland.

CareScreen is de ontwikkelaar van de gelijknamige tablet waarmee gasten van het Zorghotel onder andere de verlichting, zonwering en verwarming kunnen bedienen.

De gasten kunnen er ook mee internetten en spelletjes spelen. In ontwikkeling zijn nog modules voor roomservice en beeldbellen met medewerkers of familie.

AxionContinu gaf adviesbureau DWA de opdracht om in Zorghotel De Wartburg het CareScreen-platform te integreren. De ontwikkelaars ontvingen de prijs tijdens de beurs Domotica en Slim Wonen op 20 november 2013 in Eindhoven.

Op www.zorghoteldewartburg.nl staat een filmpje over CareScreen.

Taart De officiële opening van het Zorghotel was op donderdag

Smart Homes Award 2013

Weekblad Facilitair nr 383,

2013

6

Innovatie bij AxionContinu

Wij doen’t in Benefietdiner levert achtduizend euro op 2013 was een zeer succesvol jaar voor het Innovatieproject Wij doen ‘t. In totaal werden maar liefst vijfentachtig ideeën ingediend. Vijftig daarvan kregen een budget uit het innovatiefonds om het project uit te voeren. Zeven projecten dongen mee naar de Innovatieprijs.

Mengelmoes wint innovotieprijs Het Mengelmoesproject van De Ingelanden won de eerste prijs. Mengelmoes wil een rolstoeltoegankelijke kas realiseren, waarin bewoners en scholieren samen kunnen tuinieren. Het project kreeg behalve een bijdrage, ook een bokaal en geld voor een uitje voor het hele team.

Het idee voor Mengelmoes maakte niet alleen indruk op de vakjury, het initiatief was ook favoriet bij de medewerkers. Die brachten ook dit jaar weer massaal hun stem uit: 1.900 stemmen, verdeeld over 650 ingevulde placemats en 1.250 stemmen uitgebracht via Facebook.

Van elk voorgedragen project was een kort filmpje op de Facebookpagina geplaatst dat mensen konden ‘liken’. Voor de uiteindelijke verkiezing telden die publieksstemmen even zwaar als de jurystemmen.

Mengelmoes, het winnende project van ‘Wij doen ’t’, hield in oktober een succesvolle geldinzamelingsavond.

Mensen konden intekenen op een exquise diner, bereid door een topkok, in een chique en sfeervolle setting, met een optreden van de Utrechtse zanger Michael Oomen.

Het ingezamelde geld vormde het beginkapitaal voor de realisatie van de rolstoeltoegankelijke kas bij zorgcentrum De Ingelanden.

Veiling Na het diner was er een veiling, waarbij ruim veertig kavels aan de man werden gebracht door een echte veilingmeester. Er kon worden

AD Utrechts Nieuwsblad,

14 oktober 2013

geboden op een tochtje met een boot door de Amsterdamse Jordaan, een zondagse brunch, een zeefdruk van Jan Roëde, een week rondrijden in een Fiat 500-cabrio en nog veel meer. Het topstuk was het ingelijste en door stervoetballer Robin van Persie gesigneerde T-shirt. Dat ging voor 275 euro van de hand.

De avond bracht achtduizend euro op. Dat bedrag is – samen met het geld vanuit het innovatiefonds ‘Wij doen ’t’ en de bijdragen van een aantal sponsors – ruim voldoende om de kas daadwerkelijk te bouwen en in te richten.

Kas Dit voorjaar is begonnen met de herinrichting van de tuin bij De Ingelanden. De dierenweide heeft een andere plek gekregen en het terras is verplaatst. De ruimten voor de moestuin en de kas zijn vrijgemaakt. Het beplantingsplan is gereed en ook de speciale rolstoelvriendelijke werktafels zijn in de maak. De kinderen van de bij het project betrokken school zijn in de weer met zaadjes van plantjes die een plekje moeten krijgen in de kas of moestuin.

Bijzonder fietsproject in De Bijnkershoek

Fietsen langs memory lane

Op 6 maart werd in De Bijnkershoek de kunstinstallatie ‘Buiten komt Voorbij’ geopend. Twee gemakkelijke fietsen staan voor een breed projectiescherm waarop een landschap is te zien met in de verte de Dom. Zodra iemand gaat fietsen komen er op het scherm mensen voorbij. De receptioniste met haar hond bijvoorbeeld, een voetballertje, carnavalsvierders.

Al fietsend en kijkend komen de verhalen haast als vanzelf naar boven. Het is een van de doelen van ‘Buiten komt Voorbij’. Bovendien is het voor familie, medewerkers of vrijwilligers een leuke manier om samen met een oudere iets te doen.

Veel bewoners hebben al jaren niet meer gefietst, maar zodra ze op de stevig aan de grond vastgemaakte fiets gaan zitten, blijkt dat ze het fietsen niet zijn verleerd.

Al fietsend komen de verhalen vanzelf naar boven.”

7

Nog veel meer leuke Wij doen’t projecten

Moestuin van Isselwaerde

Isselwaerde deelt moestuin Het ‘Wij doen ’t’-project van Isselwaerde en de Fatimaschool ging vrijdag 20 september officieel van start.

Het was de aftrap van een reeks van gezamenlijke activiteiten van Isselwaerde en de naastgelegen basisschool. Op de openingsdag hebben de kinderen de eerste plantjes in de nieuwe moestuin gezet. Jong en oud gaan in de moestuin samenwerken. Dat brengt niet alleen leven in de brouwerij voor de bewoners, voor de kinderen is het leuk en leerzaam.

Voorhoeve heeft een prachtige ansichtkaart laten maken van de locatie. De kaart werd op feestelijke manier aan alle bewoners aangeboden.

Kleinkinderen genieten als opa of oma speciaal met hen iets leuks gaan doen. Daarom organiseert ’t Huis aan de Vecht activiteiten speciaal voor bewoners samen met hun kleinkinderen.

Mariënstein beweegt Bewoners van Mariënstein en ouderen uit de wijk kunnen sinds het najaar sporten in de nieuwe beweegtuin van het woonzorgcentrum.

Een vleugje voorjaar Een aantal dames op leeftijd, geldgebrek, een werkster met lange vingers en een bontjas…

Even terug naar vervlogen tijden. Bewoners genieten van de verrijdbare jukebox met vrolijke muziek uit de jaren ’50, ’60 en ’70 die in het kader van Wij doen ’t is aangeschaft.

In de tuin zijn twee speciale fitnesstoestellen geplaatst en er is een kunstgrasveld waar ouderen in de buitenlucht veilig kunnen bewegen.

Op donderdag 14 november opende regiomanager Adriaan van der Werf de beweegtuin samen met buurtbewoners en genodigden. Twee dagen later was er een openingsfeest voor de bewoners en familie. Met de opbrengst van de veiling die werd gehouden, zo’n € 1.100,-, worden extra toestellen aangeschaft.

In De Schutse zijn alle bewoners top fit sinds ze één keer per week gaan trainen in de plaatselijke sportschool.

De kosten vallen mee want die worden betaald uit een bijdrage vanuit Wij doen ‘t.

In regio Zuid is een speciale onderscheiding in het leven geroepen, het vrijwilligerslintje. Hiermee worden vrijwilligers nog eens goed in het zonnetje gezet.

Dat zijn de ingrediënten van ‘Een vleugje voorjaar’, het toneelstuk dat op 31 mei en 1 juni werd opgevoerd door bewoners van De Drie Ringen.

Het toneelstuk – gebaseerd op het gelijknamige stuk van Peter Coke uit 1953 – was samen met de bewoners gekozen. De oorspronkelijke tekst is wat ingekort en het stuk is aangepast, zodat meer mensen mee konden doen.

Bijzonder aan de voorstelling – een project in het kader van het innovatieprogramma ‘Wij doen ‘t’ – was dat het hele huis erbij was betrokken. Niet alleen de toneelspelers. De andere bewoners hielpen mee, bijvoorbeeld bij het verzorgen van de uitnodigingen, het opvangen van de bezoekers en het maken van de hapjes voor na de voorstelling. Het was echt een gezamenlijk project.

Met de foto’s uit de maaltijdwaaier worden mensen, die door dementie niet goed meer kunnen lezen, geholpen om een keuze te maken uit het weekmenu.

Instapmodel In de fysiotherapieruimte van Albert van Koningsbruggen staat een deel van een echte Volkswagen Polo.

De auto is door fysiotherapeut Johan van Haaften van de sloop gehaald. Hij zaagde het grootste gedeelte van de carrosserie weg en renoveerde de rest.

De auto dient als oefening voor mensen met bijvoorbeeld een beroerte, die weer moeten leren in- en uitstappen.

Johan diende de aanvraag voor de auto vorig in bij ‘Wij doen ’t’ en kreeg geld om zijn idee waar te maken.

AD Utrechts Nieuwsb

lad, 20 november 2013

8

Innovatie bij AxionContinu

Geriatrische revalidatiezorg:

Werken aan zelfstandigheid Mensen die moeten revalideren bijvoorbeeld na een operatie of een hersenbloeding, kunnen binnen AxionContinu worden opgenomen op een revalidatieafdeling in een verpleeghuis of het zorghotel.

Deze geriatrische revalidatiezorg is erop gericht de cliënt te leren, om met de mogelijkheden die hij heeft, zo zelfstandig mogelijk te leven.

Sinds 1 januari 2013 heeft de overheid een nieuwe manier van financiering rondom deze geriatrische revalidatiezorg ingevoerd, de zogenaamde Diagnose Behandel Combinatie (DBC).

Zorgpaden

gebeuren, vanaf de opname van een cliënt, de eerste afspraak met de specialist, alle afzonderlijke therapieën zoals fysiotherapie, ergotherapie of logopedie, het verblijf op de revalidatieafdeling, tot en met het ontslag en de eventuele nazorg.

Wat wil de cliënt?

Omdat elk DBC een minimale en een maximale behandeltijd kent, is het noodzakelijk om efficiënt te werken en goed te kijken naar wat de cliënt echt nodig heeft om binnen het vastgestelde aantal behandeluren weer naar huis te kunnen gaan. De cliënt kan vanaf het begin eigen ideeën

Een DBC is een vergoeding voor een specifiek revalidatietraject en omvat elk onderdeel van dat traject. Voor een cliënt die moet revalideren wordt een DBC geopend door de specialist ouderengeneeskunde. In samenspraak met specialisten van het ziekenhuis wordt een inschatting gemaakt van de zorg die iemand nodig heeft.

Landelijk zijn er achttien DBC’s voor geriatrische ouderenzorg vastgesteld. Op basis van deze DBC’s zijn er bij AxionContinu een kleine dertig zorgpaden ontwikkeld. Voor elke cliënt wordt het bijpassende zorgpad gezocht. In zo’n zorgpad staat precies omschreven wat er moet

Bij AxionContinu zijn in totaal 120 bedden voor revalidatiezorg beschikbaar op de locaties Albert van Koningsbruggen, Voorhoeve, De Ingelanden en Zorghotel De Wartburg.

SamenHoograven

Langer thuis wonen Ouderen blijven in de (nabije) toekomst langer thuis wonen en kunnen minder gemakkelijk een beroep doen op professionele hulp en ondersteuning. Elkaar ontmoeten en helpen is daarom steeds belangrijker.

AxionContinu is in de Utrechtse wijk Hoograven het project SamenHoograven begonnen.

SamenHoograven brengt vraag en aanbod samen, waardoor ouderen langer én prettiger zelfstandig kunnen wonen. Het motto van het project is dan ook: ‘Wonen in Hoograven, dat doen we samen!’ Projectleider Ingrid Bulsink licht toe: “Mijn rol is die van de spin in het web. Het is dus niet zo dat wij vanuit locatie Tolsteeg de ouderen ondersteunen. De vragen komen bij mij binnen en ik zoek uit wie de oudere verder kan helpen en speel de vraag dan door naar de juiste organisatie.”

nodig hebben om zelfstandig te kunnen blijven wonen en wat hun wensen zijn. Ze gaven vaak aan behoefte te hebben aan gezelligheid en een ontmoetingsgelegenheid. Ook was vaak niet voldoende duidelijk wat er allemaal in de wijk voor ouderen te doen is.

Ontmoetingsplekken Eind vorig jaar zijn er twee ontmoetingsplekken in wijk gekomen: één in locatie Tolsteeg en één in de openbare bibliotheek aan het Smaragdplein. Hier kunnen bewoners terecht voor een gezellig praatje met wijkgenoten en een kopje koffie of thee. Daarnaast kunnen de oudere bewoners meedoen met de sportieve en culturele activiteiten in woonzorgcentrum Tolsteeg. Ook het restaurant daar is open om er ’s avonds gezellig te gaan eten.

SAMEN HOOGRAVEN

Huisbezoeken Het project begon met huisbezoeken van vrijwilligers aan meer dan tweehonderd ouderen in de wijk. Zo werd in beeld gebracht hoe de woon- en gezondheidssituatie van de ouderen is, wat ze

en wensen inbrengen. Wat wil de cliënt zelf bereiken met de revalidatie? Het is zeer belangrijk dat partners en familie bij het revalidatietraject worden betrokken.

Vanaf dag één wordt toegewerkt naar het einddoel en de ontslagdatum. Uiteraard wordt altijd bekeken of het veilig en verantwoord kan. Soms is na de revalidatie nog dagbehandeling of therapie nodig. Ook dat kan via AxionContinu. Ook wordt gekeken of er thuis aanpassingen moeten worden doorgevoerd, zoals het aanbrengen van een andere trapleuning of het plaatsen van een verhoogd toilet.

Veel organisaties in de wijk doen mee aan het project, zoals het Rode Kruis, de bibliotheek, de Vrijwilligerscentrale, kerken, huisartsen en welzijnsorganisaties. Zelfs de Zeeverkenners uit de wijk hebben zich aangemeld.

De eerste ouderen hebben de weg naar SamenHoograven inmiddels gevonden.

“Contact is het belangrijkste” Meneer Van Loveren (77) en zijn vrouw, die alzheimer heeft, gaan elke dinsdag koffiedrinken in de bibliotheek op het Smaragdplein. Daar is via SamenHoograven een ontmoetingsplek gekomen.

“Als we naar de markt zijn geweest, is het gezellig om daar naartoe te gaan. Je spreekt er andere mensen. Mijn vrouw vindt het ook prettig om mensen te ontmoeten. Als ik er maar bij ben.”

Meneer Van Loveren woont graag in Hoograven. Hij gaat er ook al jaren naar de schilderclub. Sinds zijn vrouw ziek is, is er wel wat veranderd.

“We doen er niet geheimzinnig over dat mijn vrouw alzheimer heeft.”

Voor meneer Van Loveren, die mantelzorger is, is het belangrijk andere mensen in de wijk te blijven ontmoeten.

“Dat is het mooie van SamenHoograven.

Dat je in contact kunt komen met andere mensen.”

9

Medewerkers

van AxionContinu

Weer positiever over werk Met de Medewerker Monitor wordt elke drie jaar gemeten wat de medewerkers vinden van AxionContinu als werkgever en hoe zij hun werk ervaren. De uitslag wordt vergeleken met die van andere ouderenzorgorganisaties. Zo is te zien hoe je het als werkgever doet ten opzichte van de gemiddelde resultaten van de branche.

In het voorjaar van 2013 is de enquête afgenomen onder alle medewerkers van de locaties en stafdiensten van AxionContinu. Er werden vragen gesteld op vier thema’s: cliëntgerichtheid, aantrekkelijkheid van het werk, toekomstgerichtheid en mogelijkheid tot veranderen. De eerste drie thema’s vormen samen de totaalscore ‘werkbeleving’.

AxionContinu is trots op het resultaat. De tevredenheid van de medewerkers is ten opzichte van het vorige onderzoek in 2010 weer gestegen.

Ook scoort AxionContinu ten opzichte van de branche bovengemiddeld. Het verslag opende met: ‘Gefeliciteerd! Uw organisatie is gegroeid naar de beste groep organi-

saties als het gaat om werkbeleving van medewerkers.’

De medewerkers waarderen de werkbeleving bij AxionContinu met een 7,7. Het gaat hierbij onder andere over de zorg voor cliënten, de visie van AxionContinu en de sfeer op de afdelingen. In 2010 behaalde AxionContinu hiervoor een 7,3. De mogelijkheid tot veranderen scoorde een 7.1, ten opzichte van een 6,6 in 2010. Bij dit onderdeel komen vragen aan de orde over werkdruk, leiderschap en communicatie over veranderingen.

Op alle locaties zijn de mooie uitkomsten gevierd met de medewerkers en vond een vertaling plaats naar actieplannen. Plannen die zijn bedoeld om de bereikte resultaten te verankeren en, waar mogelijk, nog verbeteringen te realiseren.

54 verschillende trainingen.

Met een 8 als gemiddelde waardering

Investeren

in opleiding AxionContinu investeert veel in opleidingen.

De organisatie kent twee opleidingstakken: Praktijkopleidingen en Bedrijfsopleidingen.

De praktijkopleidingen begeleiden studenten en stagiaires die een ‘werkend-leren’ traject volgen. De stagiaires zijn vooral scholieren die een mbo-opleiding volgen met stages in de praktijk. Daarnaast heeft AxionContinu een trainings- en opleidingscentrum voor medewerkers, De Verdieping genaamd. Medio 2013 zijn beide onderdelen definitief samengegaan onder de naam Opleidingscentrum De Verdieping.

Het opleidingscentrum heeft een goed jaar achter de rug. De Verdieping verzorgde maar liefst 54 verschillende trainingen en opleidingen. Na iedere training vond een evaluatie plaats. Hieruit bleek dat de bedrijfstrainingen van AxionContinu goed gewaardeerd worden. Het gemiddelde cijfer ligt al jaren rond de 8.

Verplichte trainingen zoals BIG-training, BHV-training en Til en Transfer-training.

Er zijn 8 verschillende trainingen 414 keer gegeven aan 2.231 deelnemers.

Facultatieve trainingen zoals Computertraining, Helpende Plus, Rapporteren en Palliatieve zorg.

2010 2013

Werkbeleving 7,3 Mogelijkheid tot veranderen 6,6

7,7 7,1

Er zijn 46 verschillende trainingen 101 keer gegeven aan 881 deelnemers.

10

Medewerkers van AxionContinu

Taallessen voor medewerkers Het is een zeer gevarieerd clubje medewerkers dat zich op vrijdagochtend in het scholingsgebouw De Verdieping verzamelt. Het klasje van de ‘gevorderden’ bestaat uit medewerkers die uit Turkije, Ghana, Rwanda, Maleisië, Marokko of Frankrijk komen.

Dan volgt een dictee, waarin de cursisten persoonsvormen moeten vervoegen. De regels van het Nederlands blijken de nodige verwarring op te roepen. “Veel praten, goed luisteren en gewoon doen, dan leer je de taal het snelst,” zegt de docent.

Docent Tjeerd de Vries grapt dat hij zelf ook tweetalig is opgevoed. Naast Nederlands spreekt hij Fries.

De gratis taallessen van AxionContinu voor ‘anderstalige’ medewerkers zijn een groot succes.

Sinds vorig jaar is er ook een cursus voor autochtone personeelsleden die hun taalvaardigheid willen vergroten.

Leren schrijven

De les begint met het bespreken van het huiswerk. Eerder die week hebben de cursisten een opstel geschreven, waarin ze vertellen waar ze zijn geboren en in wat voor familie ze zijn opgegroeid. “Lees altijd hardop wat je hebt geschreven, dan hoor je snel genoeg of iets niet klopt,” adviseert De Vries.

Afgelopen jaar bood AxionContinu voor het eerst ook een taalcursus aan voor autochtone medewerkers. Het gaat daarbij vooral om het verbeteren van de schriftelijke taalvaardigheden.

“Verbaal functioneren deze cursisten uitstekend, alleen aan de grammaticale achtergrond schort nog wel wat,” vertelt docente Astrid van den Berg. “Ze vinden het vaak lastig om schriftelijk te communiceren, bijvoorbeeld als ze rapportages in het zorgplan moeten schrijven.” In de lessen wordt veel aandacht besteed aan voorbereiding, opbouw, woordkeus en spelling.

Taal voor het Leven Begin 2013 heeft AxionContinu, samen met andere partijen, de alliantie ‘Taal voor het Leven’ ondertekend van de Stichting Lezen en Schrijven (met als beschermvrouwe Prinses Laurentien).

Met deze alliantie wordt alle beschikbare kennis en inzet van de samenwerkingspartners gebundeld om zo meer laaggeletterden te bereiken en te scholen.

Henk Westbroektrofee AxionContinu werd medio 2013 genomineerd voor de ‘Henk Westbroektrofee 2013’, een initiatief van de Gemeente Utrecht om laaggeletterdheid in de stad te bestrijden.

De gemeente Utrecht reikt deze prijs jaarlijks uit aan een organisatie die zich op een onderscheidende wijze heeft ingezet voor de geletterdheid van Utrechters. Uiteindelijk bemachtigde AxionContinu een plaats in de top drie.

BIG-herregistratie In 2013 zijn alle verpleegkundigen met een BIG-registratie van voor 1 januari 2009 opgeroepen om zich te herregistreren. De Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (Wet BIG) beschermt cliënten tegen ondeskundig en onzorgvuldig handelen door zorgverleners. Een BIG-registratie is noodzakelijk om het beroep te kunnen blijven uitvoeren. Het waarborgt de deskundigheid van verpleegkundigen. Op een enkeling na, hebben alle verpleegkundigen aan de oproep gevolg gegeven.

Wie dat niet heeft gedaan, mag het beroep van verpleegkundige niet meer uitoefenen en krijgt een andere functie.

Arbeidsinspectie In juni heeft de arbeidsinspectie een bezoek gebracht aan de Raad van Bestuur, de OR en de projectleider arbo en preventie, met als doel te inventariseren hoe het bij AxionContinu staat met de psycho-sociale arbeidsbelasting. Hierbij werd bijvoorbeeld gekeken naar werkdruk, werkstress, agressie en geweld en naar de arbeids- en rusttijden. Het oordeel van de inspectie was zeer positief.

11

Medewerker vertrouwenspersoon in 2013 AxionContinu wil een goede en veilige werkomgeving bieden aan al haar medewerkers. Wie toch problemen ervaart, bijvoorbeeld door intimidatie of ongewenst gedrag van een collega, kan terecht bij de medewerker-vertrouwenspersoon. Die biedt geestelijke bijstand en helpt met het zoeken naar een manier om de situatie te verbeteren.

Het afgelopen jaar hebben twaalf medewerkers van AxionContinu contact gezocht met een vertrouwenspersoon. De redenen daarvoor waren verschillend van aard, maar kunnen meestal worden teruggeleid tot communicatieproblemen. De gesprekken werden als waardevol ervaren, in alle gevallen is naar een oplossing gezocht.

Fit & vitaal, goed bezig!

Bestuurder legt oor te luister

AxionContinu vindt het belangrijk dat medewerkers lekker in hun vel zitten en met passie en plezier naar hun werk gaan.

Vitale medewerkers verzuimen minder; dat brengt lagere kosten met zich mee. Bovendien zijn vitale medewerkers productiever en bieden ze meer kwaliteit in de zorgverlening. Daarom startte AxionContinu met de campagne ‘Fit & vitaal, goed bezig!’, met het doel vitaliteit op de kaart te zetten binnen de organisatie. Bij het begin van de campagne in mei ontvingen alle medewerkers een flesje ‘Fit & vitaal’ water.

Vitale leeftijd In juni en november konden medewerkers een ‘fitmeting’ laten doen. Met apparaten die gegevens verzamelden over zaken als gewicht, vochtgehalte en body mass index, werd een ‘vitale leeftijd’ bepaald.

Wie in juni meedeed en daarna gezonder was gaan leven, kon in november zien welk effect dat had gehad op de vitale leeftijd. Andere medewerkers, die waren aangestoken door enthousiaste collega’s, deden alsnog mee aan de bodyscan.

Bestuurder Lex Roseboom nam begin 2013 deel aan diverse werkoverleggen van medewerkers in verschillende locaties, om te peilen wat er zoal leeft. Hij hoorde over praktische zaken waar medewerkers tegenaan lopen bij hun werk, zoals scholing, het elektronisch cliëntendossier en het gebruik van washandjes. Maar medewerkers deelden ook in hun onrust en onzekerheid in verband met de toekomst van de zorg. Natuurlijk waren er ook veel positieve ervaringen en verhalen.

Jaarkalender In het najaar werd het ‘Broodje vitaal van de maand’ in de bedrijfsrestaurants geïntroduceerd en in december werd met de Jaarkalender 2014 een voorproef gegeven van de activiteiten die in 2014 in het kader van ‘Fit & vitaal’ plaatsvinden. Elke maand heeft een eigen thema gekregen, zoals ‘goede voornemens’, ‘bewegen’ en ‘veranderen’.

De verslagen van de gesprekken zijn gebundeld in het boekje ‘Over de vloer bij…’ . Alle medewerkers hebben een exemplaar ontvangen.

Over de vloer bij. . .

Lex Roseboom schuif t aan bij het werkoverleg en hoort zo wat er speelt op de werkvloer bij AxionContinu.

OverdevloerCover.in

dd 1

07-04-14 14:40

12 Interview Leden van de ondernemingsraad Ineke Heijink en Jurgen Blijenbergh

Soms moet je van een afstandje kijken

De ondernemingsraad van AxionContinu komt iedere maandagmiddag bijeen in een vergaderzaal in Voorhoeve.

Veertien leden, afkomstig uit alle geledingen. Ineke Heijink is de voorzitter en een van de oudgedienden. Jurgen Blijenbergh is het jonkie en lid sinds september 2013. Deze middag blijven ze nog even zitten om te vertellen over het afgelopen jaar.

13

Het zijn spannende tijden voor de organisatie met veel veranderingen.”

I

n september waren er OR-verkiezingen.

“En die waren toch wel bijzonder,” zegt Ineke Heijink, OR-lid sinds 2003. “Alle zittende leden, op één na, stelden zich herkiesbaar. Dat gebeurt bijna nooit en dat gaf wel aan hoe belangrijk de leden het vonden dat ze door konden. Het zijn spannende tijden voor de organisatie, met veel veranderingen.

Dan is het goed dat er kennis en ervaring behouden blijft in de raad. Iedereen wilde blijkbaar betrokken blijven.”

Jurgen Blijenbergh is een van de twee leden die nieuw in raad kwamen. “We zijn blij met hem,” lacht Ineke. “Niet alleen omdat hij enthousiast en aardig is, hij is ook een man en zorgt voor verjonging.” Jurgen is 26. Ineke wil na licht aandringen haar leeftijd ook wel noemen. “Draai de getallen maar om.”

De gemiddelde leeftijd van de OR-leden ligt rond de vijftig. Volgens Ineke is dat wel een goede afspiegeling van het personeelsbestand van AxionContinu. Dat zijn vooral vrouwen in de leeftijdscategorieën van veertig en vijftig.

“Toch lopen er ook veel jongeren rond die een opleiding volgen of stage lopen,” zegt Jurgen.

Hij denkt dat het goed is dat de jeugd ook is vertegenwoordigd in de OR. Hij is overigens wel blij dat er zo veel ervaren leden zijn. “Het is best wennen, al die stukken die je te lezen krijgt en waar je een mening over moet vormen. Welke stukken leest je eerst? De anderen hebben me goed op weg geholpen. De medezeggenschap heeft toch zo zijn eigen cultuur en regels.”

Van een afstand De OR is zo samengesteld dat er vertegenwoordigers zijn uit alle geledingen en regio’s. Ineke Heijink is coördinerend verpleegkundige in Voorhoeve en Jurgen Blijenbergh werkt als projectleider bij het Facilitair Bedrijf op het Centraal Bureau.

De leden maken ook deel uit van de diverse regiocommissies. Dat zijn de ogen en oren van de OR, volgens Ineke. De RC’s vergaderen zo eens per twee à drie weken en eens per twee maanden met de Regiomanager. “Daar komt alles aan de orde wat er op dat moment speelt,” verduidelijkt Jurgen. “Bij het Centraal Bureau ging het de afgelopen tijd veel over het nieuwe ICT-netwerk en de invoeringsproblemen hiervan.”

Die structuur met de regiocommissies wordt overigens in de nabije toekomst aangepast, omdat de organisatie van AxionContinu ook een andere structuur krijgt. “De medezeggenschap volgt de zeggenschap,” zegt Ineke. “Nu is de organisatie verdeeld in regio’s met elk een aantal locaties.

Maar AxionContinu gaat zich richten op drie doelgroepen en de ondernemingsraad wordt daarop aangepast.”

De nieuwe koers is een direct gevolg van veranderingen in de financieringswijze van de zorg.

De mogelijke gevolgen voor de medewerkers hebben de OR zeer beziggehouden en doen dat nog steeds. Ineke: “We hebben vanmiddag overleg gehad met iemand van de vakbond om ons te adviseren over een sociaal plan. Het overleg met de bestuurder is goed en constructief, maar je moet als ondernemingsraadlid soms ook van een afstandje naar de plannen kijken. Zeker omdat het soms ook jezelf of je directe collega’s aangaat.”

Jurgen: “De vakbond komt bovendien bij veel zorginstellingen over de vloer. Ze hebben het overzicht en kunnen aangeven of de voorstellen van AxionContinu goed of minder goed afsteken tegen die van andere organisaties.”

Ineke: “Bestuurder Lex Roseboom heeft ons vanaf het begin betrokken bij de nieuwe plannen. Hij is zeer open geweest en heeft ons goed geïnformeerd. Maar het is gelijk een van de valkuilen voor de ondernemingsraad, dat je te betrokken raakt. Je moet wel voortdurend oog blijven houden voor de belangen van de medewerkers. Voor een groot deel lopen die natuurlijk parallel met die van de organisatie, maar niet altijd.”

Positieve ervaringen “We hebben Lex Roseboom geadviseerd om op alle locaties voorlichting te geven over de veranderingen. Dat heeft hij heel goed gedaan,” zegt Ineke Heijink. Er gaat veel gebeuren de komende tijd. Zo gaat de locatie Tolsteeg op termijn sluiten en wordt er met doelgroepen gewerkt in plaats van met regio’s. Zoals revalidatiezorg, die wordt op twee locaties geconcentreerd. Dat levert vragen op bij medewerkers, die soms klagen dat ze niet goed worden geïnformeerd. Jurgen: “We zetten alle informatie op intranet en in onze nieuwsbrief.

Maar niet iedereen houdt dat goed bij. Mensen komen vaak pas in actie als het hen persoonlijk gaat raken.”

Ineke: “We kunnen niet iedereen persoonlijk bijstaan, maar het is onze taak om goed in de gaten te houden dat de plannen zorgvuldig worden doorgevoerd.”

Jurgen: “Met de bestuurder hebben we al uitgebreid gesproken over het opzetten van een sociaal plan. Hij heeft laten weten dat zo’n plan er komt als dat nodig blijkt te zijn. We hebben wel verschillende scenario’s met hem doorgenomen.”

Ineke: “Onze ervaringen zijn overigens positief.

Afgelopen jaar is de Schakelafdeling bij ziekenhuis Overvecht dichtgegaan en voor zover wij weten is de overplaatsing van medewerkers zorgvuldig en netjes gedaan. De medewerkers weten daarnaast ook heus wel dat er dingen moeten veranderen en dat de politiek daar oorzaak van is. Ze stellen zich over het algemeen positief op.”

“Die positieve insteek merk ik ook in de ondernemingsraad,” zegt Jurgen. “We zijn het niet altijd eens met elkaar, maar er is een zeer grote wil om er samen uit te komen.” ●

In 2013 heeft de OR enkele belangrijke adviesaanvragen en instemmingsverzoeken behandeld. Bij instemmingsverzoeken gaat de voorgestelde personeelsregeling niet door als de OR geen instemming geeft. Een advies is iets minder zwaarwegend en betreft vaak organisatieveranderingen. De adviezen moeten serieus worden genomen en als deze niet worden overgenomen, moet dit worden toegelicht.

Een kleine selectie.

Instemmingsverzoeken Voordrachtsrecht leden Raad van Toezicht De OR heeft ingestemd met het verzoek van de bestuurder om het voordrachtsrecht van de OR voor één zetel in de Raad van Toezicht te ruilen voor het adviesrecht voor alle benoemingen van leden van de RvT. Ineke Heijink: “We geven een eigen lid op, maar mogen meepraten over de benoeming van alle leden.”

Invoering werktijden kleinschalig wonen Op verzoek van de OR heeft een onderzoek plaatsgevonden naar de werktijden op locaties met kleinschalig wonen.

Voor de avonddiensten geldt: aanwezig 8 uur, 8 uur betaald, dus geen pauze.

Na een evaluatie hebben medewerkers van Isselwaerde en De Ingelanden deze tijden geaccepteerd als consequentie van kleinschalig wonen. Ineke: “Normaal heb je recht op een pauze, maar hier kun er je er niet een halfuur ‘niet zijn’ Je staat alleen op een groep in een brugwachtersfunctie.

Die kan niet tussendoor weg.”

Adviesaanvragen Convenantgelden De staatssecretaris heeft vele miljoenen extra beschikbaar gesteld voor investeringen in de langdurige zorg ter verbetering van de kwaliteit van de zorg. In de media verschenen berichten dat ouderenzorginstellingen convenantgelden zouden besteden aan managers en ICT. De Raad van Bestuur heeft de OR duidelijk gemaakt dat bij AxionContinu elke extra euro wordt besteed aan nieuwe medewerkers en scholing.

Werving externe leerlingen niveau 2 De bestuurder heeft de OR meegedeeld dat er wordt gestopt met de werving van externe leerlingen niveau 2. De verwachting is dat de zorg de komende jaren steeds hoger gekwalificeerd personeel nodig heeft. Met medewerkers niveau 2 of niveau 2 plus wordt besproken of ze interesse hebben in een vervolgopleiding.

De OR heeft hierop een positief advies afgegeven.

14

2013 in beeld

Appeltaartconcerten

Kunst van bewoners

In januari en februari 2013 zijn op een groot aantal locaties van AxionContinu ‘appeltaartconcerten’ gehouden. Musici van het Nederlands Philharmonisch Orkest traden op en de bezoekers werden in de pauze of na afloop op appeltaart en koffie getrakteerd. Naast de ‘appeltaartconcerten’ gaven de muzikanten van het Nederlands Philharmonisch Orkest ook nog 45 besloten huiskamerconcerten voor bewoners van AxionContinu.

Meer dan veertig kunstwerken van bewoners van AxionContinu waren in februari te zien in het stadhuis. Op vrijdag 8 februari 2013 opende Burgemeester Wolfsen de tentoonstelling ‘Moderne Kunst: dat kan mijn kleinkind ook!’.

De schilderijen werden door bewoners gemaakt tijdens Het Rijdend Atelier, een langs de locaties reizende schilderworkshop rondom het thema moderne kunst. Er ontstonden prachtige kunstwerken met elk een eigen verhaal.

Spetterend feest ’t Huis aan de Vecht vierde in 2013 zijn veertigjarig bestaan. Het jubileum ging op 26 februari knallend van start, toen een Beatrix-lookalike met een druk op de knop een confettikanon in werking zette. Het hele jaar door waren er activiteiten.

Het jubileumjaar werd in november afgesloten met een spetterende feestdag voor bewoners en personeel.

Herinneringen op muziek In mei vonden er in locatie Tolsteeg bijzondere, intieme concerten plaats in de woonkamers van de bewoners.

Studenten van de Hogeschool voor de Kunsten in Utrecht schreven en componeerde liedjes naar aanleiding van persoonlijke gesprekken die zij hadden gevoerd met bewoners over hun leven. Zo was er een lied over ‘bakker Leenen’ uit de Utrechtse Voorstraat en verhaalde een ander levenslied over de ‘eerste verkering’ van een 92-jarige bewoonster.

24 mei 2013 AD Utrechts Nieuwsblad,

Week van de Smaak ‘Worst’ was het thema van de landelijke ‘Week van de Smaak’, die plaatsvond van 28 september tot 6 oktober. Op alle locaties was een speciale Vockingmiddag, die in het teken stond van de Utrechtse Vockingworst. Verder was er een worstproeverij.

De week werd afgesloten met een Oktoberfest, waarbij worst, zuurkool en bier werden geserveerd.

15

Aandacht voor dementie Wat is er nog wél mogelijk als iemand dementie heeft?

Daarop richtte de landelijke campagne ‘DementieEnDan’ zich van 20 tot 29 september 2013.

Ook AxionContinu deed mee. Op verschillende locaties waren activiteiten voor cliënten met dementie, familie en mantelzorgers. Ter gelegenheid van de DementieEnDan campagne schreef AxionContinu een gedichtenwedstrijd uit over het thema ‘dementie’. Veel mooie en ontroerende gedichten werden ingestuurd.

Kennis reeks Taletta Hazekamp, praktijkopleiDementie der in De Bijnkershoek, schreef het winnende gedicht.

Een wereld op zich

?

Tijdens de campagneweek zag het tweede deel in de kennisreeks van AxionContinu het licht: ‘Dementie, een wereld op zich’.

1

ThemaReeksDementie.indd 1

25-03-14 12:08

AxionContinu Muziekfestival De concerten op het AxionContinu Muziekfestival, op 22 en 23 juni, zijn geweldig goed ontvangen door de enthousiaste bezoekers. Op vijf locaties van AxionContinu speelden musici een laagdrempelig muzikaal programma.

in beeld

De stijl varieerde van klassieke muziek tot pop, en van folk tot jazz. In totaal werden er dertig concerten en twintig intermezzo’s verzorgd door meer dan tien groepen van topmusici en singer-songwriters. Het festival vond plaats in het kader van ‘De Vrede van Utrecht’. Tijdens dat weekend vonden overal in Utrecht concerten, festivals, voorstellingen en tentoonstellingen plaats om de Vrede van Utrecht – anno 1713 – te vieren met alle inwoners van de stad.

16 Interview

Automatisering wordt steeds meer onderdeel van de zorg Het onderwerp automatisering brengt meestal niet gelijk de handen op elkaar. “Voor veel medewerkers is het een ver-van-mijn-bed-show,” zegt Pierre Hogers, manager ICT van AxionContinu.

“Toch zijn er heel veel interessante ontwikkelingen die steeds meer vervlochten raken met ons leven en werken.”

17 zijn.” Zo- veel gegevens worden tegenwoordig digitaal vastgelegd, dat je er niet aan moet denken dat je daar een tijd lang niet bij zou kunnen. “Cliëntengegevens zijn trouwens een reden waarom wij zelf servers hebben staan en nog niet ‘in the cloud’ zijn gegaan,” legt Pierre uit. “Wij willen de absolute garantie dat geen enkele buitenstaander toegang heeft tot die informatie.

Het is overigens bij wet verboden die gegevens buiten de landsgrenzen op te slaan.” Op dit moment is een eigen servercentrum ook nog goedkoper dan uitbesteden, maar in de toekomst kan dat veranderen.

“Grote bedrijven als Google en Microsoft bouwen op dit moment grote datacenters in ons land met het oog op de toenemende gegevensopslag in de zorg.”

Met een knipoog naar de campagne voor werken aan de weg, hadden we ons project ‘Van Oud naar beter’ gedoopt.”

P

ierre Hogers legt de dingen graag helder en vooral beeldend uit. “Ik snap wel dat ICT voor veel medewerkers saai is en moeilijk te doorgronden. En soms nog lastig ook.”

Hij noemt gelijk een van de grootste projecten die de afdeling automatisering afgelopen jaar heeft uitgevoerd, het ‘upgraden’ van het netwerk en de vervanging van oude software door nieuwere versies. “In eerste instantie leverde dat overlast op voor medewerkers, want sommige delen van het netwerk waren even niet beschikbaar.

Ik heb het project in onze nieuwsbrief vergeleken met de wegenbouw. Bij asfalteringswerkzaamheden heb je ook eerst last van files. Er zijn wegen afgesloten en je wordt omgeleid. Pas als alles gereed is, is de doorstroming weer als vanouds en als het goed is, beter. Met een knipoog naar de campagne voor werken aan de weg, hadden we ons project ‘Van oud naar beter’ gedoopt. Inmiddels is ons netwerk helemaal up-to-date en klaar voor de toekomst.”

Beveiliging Op het Centraal Bureau in Utrecht staan zo’n twintig servers die het dataverkeer van heel AxionContinu regelen. Op een andere locatie iets verderop staat de back-up. Pierre Hogers: “Het is van wezenlijk belang dat onze gegevens veilig en beschermd zijn. Mocht hier onverhoopt iets gebeuren waardoor het systeem uitvalt, dan kunnen we binnen de kortste keren weer in de lucht

Bescherming van gegevens is een belangrijk thema. “Afgelopen jaar is ons computersysteem doorgelicht door een extern bedrijf. We hadden ze uitgedaagd om informatie te stelen en daarin zijn ze heel ver gegaan. Niet alleen probeerden ze via computers ons systeem te hacken, er kwam ook een keurige man langs bij de receptie met de vraag of hij alvast de sleutel kon krijgen van de serverruimte, omdat hij een afspraak zou hebben… enzovoorts. Het is ze niet gelukt in te breken en het is fijn te weten dat ons systeem goed is beveiligd.”

Voor medewerkers is het soms lastig. “Als iemand het wachtwoord is vergeten en met onze helpdesk belt, is het antwoord dat dat alleen kan worden aangevraagd via de manager. ‘Doe niet zo bureaucratisch’ horen we dan geregeld, maar we kunnen niet anders. Niemand van de helpdesk kent alle medewerkers en we willen per se voorkomen dat een vreemde kan gaan grasduinen in het systeem.”

facturen op mijn bureau die ik moest ondertekenen en vaak ook doorsturen naar regiomanagers en - bij grote bedragen - naar de controller.

Ik wil niet zeggen dat dat moeizaam ging, maar het kostte veel tijd en er raakte weleens een kopietje kwijt.

Nu kunnen we die hele stroom op ieder moment volgen, ook als er op verschillende plekken goedkeuring aan moet worden gegeven.”

De afdeling automatisering raakt echter ook steeds meer betrokken bij de ondersteuning van de directe zorg en dat zal volgens Pierre alleen nog toenemen. “Neem Beeldzorg, het proefproject dat onlangs is begonnen bij extramurale zorg. Via een iPad kunnen cliënten thuis op gezette tijden contact opnemen met de verzorgenden en ze laten meekijken terwijl ze bijvoorbeeld hun bloeddruk meten of pillen innemen.

De medewerkers van de thuiszorg van AxionContinu werken trouwens al langer met smartphones, waarop zorgmomenten met cliënten à la minuut kunnen worden aangepast en doorgegeven, waardoor ze flexibeler zijn en efficiënter kunnen werken. Die zogenaamde iCaress-toestellen zijn gekoppeld aan Caress, het cliëntenadministratiesysteem waarmee we werken.”

In Zorghotel De Wartburg is een domotica-project bekroond met een innovatieprijs. “Daar kunnen cliënten via een iPad vanuit hun stoel gordijnen sluiten, de tv bedienen, eten bestellen en contact maken met de receptie. De opmars van de tabletcomputer, met zijn duidelijke apps en eenvoudig te bedienen touchscreen, maakt het computergebruik ook voor ouderen heel geschikt. We staan pas aan het begin van veel innovatieve toepassingen. Daar zou je apart artikel over kunnen schrijven.”

Innovatie

24x7

De rol van de ICT-afdeling is geleidelijk aan het veranderen, volgens Pierre Hogers. “Van oorsprong waren we vooral gericht op de bedrijfsvoering. We moesten ervoor zorgen dat de administratie en de facturering op rolletjes liepen. Daarin hebben we heel veel stappen gemaakt, ook het afgelopen jaar nog. Het DDIprogramma is ingevoerd en daardoor kunnen we nu alle documenten en facturen digitaliseren en volgen. Tot voor kort kreeg ik als manager ICT iedere week een ‘blauwe map’ met

Op dit moment is AxionContinu bezig met de aanleg van wifi op alle Lees verder op bladzijde 18

We staan pas aan het begin van veel innovatieve toepassingen.”

18 locaties, zodat overal een goede en vooral veilige draadloze verbinding met het internet gemaakt kan worden. “Die veiligheid is weer uiterst belangrijk. Je kunt je voorstellen dat artsen en verpleegkundigen over een tijdje met een iPad of een ander mobiel apparaat inloggen op het systeem om de gegevens van een cliënt in te zien. Of dat gegevens van een cliënt op afstand kunnen worden gemonitord. Een goed wifisysteem is kostbaar, dus dat voeren we gefaseerd in.

Los daarvan hebben we op een aantal locaties ook ‘internet café’s’ voor familie en gasten. Die proberen we het liefst te realiseren in samenwerking met externe sponsoren.

In sommige gevallen is dat gelukt.”

In deze tijden van bezuinigingen moet ook de ICT-afdeling op de kleintjes letten. “Op dit moment zitten we wat moeilijk met de helpdesk. Er is eigenlijk te veel werk voor de twee mensen die daar nu werken.

Ze worden weliswaar bijgestaan door stagiaires, maar ons werkveld is de afgelopen jaren veel breder is geworden. Voorheen ‘deden’ we computers en applicaties, nu zijn daar ook mobiele telefoons, iPads en domotica bijgekomen. Vergeet ook niet dat we dag en nacht bereikbaar moeten zijn. Want de zorgverlening van AxionContinu stopt nooit en ICT is daar een niet meer weg te denken onderdeel van geworden.”

Want de zorgverlening van AxionContinu stopt nooit en ICT is daar een niet meer weg te denken onderdeel van geworden.”

Proefdraaien met Beeldzorg Zorg op afstand en toch dichtbij. Dat is kort gezegd Beeldzorg, waarmee AxionContinu eind 2013 is gaan proefdraaien. Via een tabletcomputer – in dit geval een iPad – wordt een beeldverbinding tot stand gebracht tussen de zorgverlener en de cliënt thuis.

Via de webcam zien ze elkaar en kan de hulpverlener meekijken bij het toedienen van medicijnen bijvoorbeeld. Of is het mogelijk om te vragen of de cliënt de nacht goed is doorgekomen. Zo wordt zorg verleend zonder dat de verzorgende daadwerkelijk langskomt. De cliënt krijgt altijd te maken met de vertrouwde contactpersoon. Beeldzorg is aanvullend, de thuiszorg komt nog altijd langs voor de hulp die niet op afstand kan worden verleend.

Meekijken AxionContinu gelooft in de mogelijkheden van Beeldzorg, maar wil die manier van zorg verlenen zorgvuldig invoeren. Ook in 2014 wordt

daarom nog proefgedraaid. Cliënten die meedoen krijgen een iPad en draadloos internet thuis.

Er zijn vaste contactmomenten.

De eerste proefpersonen zijn geworven onder bestaande cliënten. Zo is er een cliënt met diabetes, bij wie via de tablet de bloedsuikerspiegel wordt gecontroleerd. Dat wil zeggen, de bewoner prikt zichzelf, de verzorgende kijkt via de iPad mee en bevestigt of de waarde klopt.

Toekomst Hulp op afstand is nodig om de kwaliteit van de ouderenzorg ook in de toekomst op peil te houden.

Door een toenemende vergrijzing zal er naar verhouding minder geld zijn voor zorg en zullen ouderen langer

thuis moeten blijven wonen. Inzet van familie, kennissen en vrijwilligers moet dat mogelijk maken, maar professionele hulp blijft natuurlijk ook nodig en Beeldzorg kan bijdragen tot een efficiëntere inzet.

Alle hulp die op afstand kan worden verleend bespaart nu eenmaal op reistijd.

19

Social media bij AxionContinu

AxionContinu heeft in 2013 veel geïnvesteerd in haar communicatie op het gebied van social media, zoals, Twitter, Facebook, YouTube en LinkedIn. Naast werving van nieuwe medewerkers, wordt social media ingezet om de naamsbekendheid van AxionContinu te vergroten, om medewerkers, (toekomstige) cliënten en hun familie te informeren en hen bij AxionContinu te betrekken. Het mooie van social media is de interactiviteit. Mensen kunnen direct reageren op berichten.

Succesvol werven Ook voor de werving van nieuwe medewerkers is in 2013 volop ingezet op het gebruik van LinkedIn, Twitter en Facebook en met succes.

Er is slechts mondjesmaat gebruik gemaakt van wervingsbureaus of advertenties. Vrijwel alle vacatures zijn via de website MijnPrachtbaan en sociale media ingevuld.

Twitter en Facebook

Bij de ‘Wij doen ’t’-verkiezing van het innovatieproject van het jaar, werden filmpjes van de zeven genomineerde projecten op Facebook gezet. Het filmpje met de meeste ‘likes’ scoorde de meeste punten van de publieksjury. Dat gaf een enorme boost aan het gebruik van Facebook voor AxionContinu.

Vanaf augustus 2013 is het aantal volgers gegroeid van 50 naar 325 in december.

Word jij onze nieuwe collega?

Bereik: 45.000 Likes: 1.021 Foto’s gedeeld: 208x

Zenderstreeknieuws

Het gebruik van social media neemt ook toe bij afdelingen, medewerkers en vrijwilligers van AxionContinu.

Om de medewerkers en vrijwilligers te ondersteunen bij het gebruik van social media, is er een Richtlijn Social Media opgesteld. Alle medewerkers en vrijwilligers hebben deze richtlijn ontvangen. Nieuwe medewerkers en vrijwilligers krijgen deze uitgereikt als ze bij AxionContinu komen werken.

Vrijwilligers ontmoeten elkaar op Facebook

AxionContinu twittert al langer. Eind december had AxionContinu 460 volgers en dit aantal groeit gestaag. Tot eind 2013 heeft AxionContinu ruim 900 tweets verstuurd.

Nieuw in 2013 was de AxionContinu Facebookpagina. Daarop werden vooral leuke foto’s geplaatst van evenementen en activiteiten die binnen AxionContinu plaatsvonden.

Richtlijn

Vrijwilligers van de regio Lekstreek zijn een eigen Facebookpagina gestart.

Populaire Facebookcampagne Het idee was om medewerkers van AxionContinu deze zomer op een leuke manier te betrekken bij het werven van nieuwe collega’s via social media.

Met een speciale actiesticker met de bekende Facebookduim en de tekst ‘Word jij onze nieuwe collega?’ werden grappige foto’s gemaakt die via Facebook geliked konden worden.

De afdeling met meeste ‘likes’ won een grote slagroomtaart. De actie was een groot succes. Veel afdelingen deden enthousiast mee en het leverde uiteindelijk ook nog nieuwe collega’s op.

In totaal zijn alle foto’s 1.021 keer geliked en zijn de foto’s 208 keer gedeeld. De actie heeft meer dan 45.000 Facebookgebruikers bereikt en stond in juni en juli zelfs in de top 3 van meest populaire Facebookcampagnes van Nederland.

Vrijwilligerscoördinator Gerbiene van den Oever nam het initiatief in het kader van het innovatieprogramma ‘Wij doen ‘t’. Via de Facebookpagina worden de vrijwilligers van Isselwaerde, Mariënstein en De Schutse op de hoogte gehouden van de laatste nieuwtjes, activiteiten en vacatures.

Op 20 maart 2013 ging de pagina officieel in de lucht. Die lancering werd voorafgegaan door een workshop Social Media, die enthousiast werd gevolgd. Inmiddels zijn er 122 vrijwilligers die de pagina vaak bezoeken en reageren op berichten.

, maart 2013

20

Cliënt & Kwaliteit bij AxionContinu

Cliëntentevredenheid AxionContinu laat elke twee jaar onderzoeken hoe tevreden de cliënten zijn. Voor het Cliëntentevredenheidsonderzoek worden cliënten of hun vertegenwoordigers gevraagd hoe ze de zorg van AxionContinu op verschillende punten waarderen.

Het gaat dan om uiteenlopende zaken als lichamelijke verzorging, maaltijden, sfeer, privacy, veiligheid, bejegening, professionaliteit van de zorgverlening en telefonische beschikbaarheid. De uitkomsten worden vergeleken met een landelijk gemiddelde score van vergelijkbare instellingen én met de score van twee jaar geleden. In totaal zijn er 656 schriftelijke enquêtes geretourneerd en zijn 235 interviews afgenomen.

Graadmeter De cliënten met lichamelijke problemen zijn het meest tevreden in Tolsteeg en De Bijnkershoek. Met name Tolsteeg scoort op veel van de onderzochte punten hoger dan twee jaar geleden. Een goede graadmeter voor de kwaliteit van een woonzorg-

centrum, is de aanbevelingsvraag: ‘Zou u deze locatie aanbevelen bij uw familie en bekenden?’, waarbij een 0 helemaal niet is en een 10 zeker wel. Voor deze vraag geven cliënten met lichamelijke problemen gemiddeld een 7,8.

Vertegenwoordigers van bewoners met dementie waarderen De Componist, Isselwaerde en De Ingelanden het best. AxionContinu kreeg een 7,7 op de aanbevelingsvraag voor deze cliëntengroep en staat hiermee net boven het landelijk gemiddelde.

Ook de andere producten zoals Thuiszorg, Dagverzorging en –behandeling en Revalidatie behaalden een bovengemiddeld resultaat.

Lichte stijging Over het geheel is de klantwaar-

dering in 2013 licht gestegen ten opzichte van de meting in 2011.

Gemiddeld scoort AxionContinu een 8,5 op de aanbevelingsvraag.

Dat is iets boven het landelijk gemiddelde van de branche. De indicatoren ‘beschikbaarheid personeel’, ‘ervaringen maaltijden’ en ‘schoonmaak’ blijven aandachtspunten.

Hieraan is in 2013 al extra aandacht besteed en deze inspanningen zullen onverminderd doorgaan, zodat de kwaliteit en cliëntentevredenheid nog hoger kunnen worden.

Gouden Keurmerk Naast het cliëntentevredenheidsonderzoek, waren er in 2013 op alle woonzorgcentra ook audits in het kader van de Gouden Keurmerken van Perspekt. Een onafhankelijk team van deskundigen beoordeelde de locaties op aspecten als informatie aan de cliënt, bejegening, individuele zorgplannen, privacy en klachtenbehandeling. Ook keken ze naar kwaliteitsontwikkeling, met

bijzondere aandacht voor het meerjarenbeleidsplan, de jaarwerkplannen, de evaluatie van het beleid, het kwaliteitsbeleid en het werken met zorgplannen.

Trots De locaties lieten een prima indruk achter bij het auditteam en kregen - net als het jaar daarvoor - allemaal het Gouden Keurmerk. Daarmee laat AxionContinu zien dat ze de zaken intern goed op orde heeft, de cliënt centraal stelt en werkt aan een voortdurende verbetering van de zorg- en dienstverlening.

Ook in de Benchmark VVT, waarin de prestaties van verzorgings-, verpleeghuizen en thuiszorg landelijk worden vergeleken, behoort AxionContinu tot de koplopers met medewerker- en klanttevredenheid en met de bedrijfsvoering (financieel). Een waardering om trots op te zijn.

21

Meldcode Ouderenmishandeling Eén op de twintig ouderen heeft waarschijnlijk te maken met een vorm van mishandeling. Begin 2013 heeft de Tweede Kamer een wetsvoorstel aangenomen dat een meldplicht voorschrijft voor professionals.

Uit de cijfers van het Meldpunt Ouderenmishandeling en uit meldingen die binnenkomen bij de Steunpunten Huiselijk Geweld, blijkt dat de pleger meestal een familielid is. Slechts in drie procent van de gevallen betreft het een vergrijp door een beroepskracht. De meeste meldingen worden gedaan door professionals.

Het wetsontwerp dat door de Tweede Kamer is aangenomen houdt in dat beroepskrachten bij sterke vermoedens van ouderenmishandeling hun beroepsgeheim mogen doorbreken. Instellingen voor ouderenzorg moeten met ingang van 2013 een meldcode hebben, waarin stap voor stap de procedure staat beschreven wat medewerkers moeten doen als ze een mishandeling willen aankaarten.

De meldcode van AxionContinu voorziet in twee procedures: één waarbij mantelzorgers of externen zijn betrokken en één waarbij het om een eigen medewerker gaat. Via werkoverleggen en scholing heeft AxionContinu het thema steviger op de kaart gezet.

Goed geregeld!

De kwaliteitsonderscheiding ‘Goed geregeld!’ is een landelijk keurmerk voor instellingen die goed met hun vrijwilligers omgaan.

Het certificaat wordt uitgereikt door de vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk (NOV), na een toetsing op een groot aantal punten. Is er bijvoorbeeld een ongevallenverzekering voor vrijwilligers?

Zijn er evaluatiemomenten? Zijn de rechten en plichten omschreven?

Is er een visie op vrijwilligerswerk?

De erkenning is vier jaar geldig.

Op initiatief van medewerker Welzijn Rianne Laurijsen hebben vorig jaar alle locaties van AxionContinu dit keurmerk gehaald. “Zorginstellingen kunnen niet zonder vrijwilligers,” zegt Rianne, “daarom is het belangrijk dat we laten zien dat we goed met hen omgaan. Dan zijn we ook aantrekkelijker voor vrijwilligers.” Bij AxionContinu zijn nu circa duizend vrijwilligers actief.

Schone handen Van 14 tot 18 oktober vond bij AxionContinu de hygiëneweek plaats. Met informatiestands op alle locaties, publiciteit en diverse activiteiten werd dit keer speciale aandacht gevraagd voor de handhygiëne van medewerkers.

Veel bacteriën zijn ongevoelig geworden voor antibiotica en daarom is het voorkomen van infecties in de verpleeg- en verzorgingshuizen heel belangrijk. Handhygiëne speelt daarbij een grote rol. Naast het goed schoonhouden en desinfecteren van de handen, is het heel belangrijk dat medewerkers hun nagels kort houden en geen ringen en horloges dragen tijdens het werk. Het is bekend dat bacteriën goed gedijen onder een trouwring; het is er warm en vochtig, ideale omstandigheden voor micro-organismen.

helpen, lijkt het zo vanzelfsprekend om meteen bij te springen, dat het wassen van de handen er soms bij inschiet.

De hygiëneweek, die elk jaar herhaald wordt, moet vooral bijdragen aan een grotere bewustwording.

Bewustwording Bij AxionContinu bestaan protocollen waarin precies staat beschreven wanneer en hoe je de handen wast.

Maar hygiëne werkt alleen als er dagelijks voortdurend aandacht aan wordt besteed, en dat is nog best lastig. Een verzorgende weet wel dat ze eerst haar handen moet wassen voordat ze pillen uitdeelt of boterhammen klaarmaakt. Maar als een collega vraagt of ze even kan

Melding Incidenten Medewerkers In 2013 hebben medewerkers in totaal 318 incidenten gemeld.

De meest voorkomende meldingen betreft agressie door cliënten (75%).

Ook ongevallen met (enig) lichamelijk letsel (32 meldingen) komen voor. 23 meldingen betroffen grensoverschrijdend gedrag door bezoekers en er waren 14 prikincidenten.

Er zijn diverse maatregelen genomen om de incidenten zoveel mogelijk te voorkomen. Ook is er onderzoek gedaan naar de veiligheid op de locaties. Om de huisregels voor bezoekers en cliënten beter bekend te maken, zijn die regels inmiddels bij alle locaties op goed zichtbare plekken opgehangen.

22

Cliënt & kwaliteit bij AxionContinu

Praten over roze ouderen Staatssecretaris Martijn van Rijn van Volksgezondheid, Welzijn en Sport opende 27 juni 2013 het landelijke symposium over Roze Ouderen dat in De Ingelanden werd gehouden. Zo’n honderd toehoorders – medewerkers, wetenschappers en belangstellenden – woonden lezingen bij en wisselden van gedachten in kleine werkgroepen.

Het symposium was georganiseerd door het Consortium Roze 50+ Nederland in samenwerking met AxionContinu. Er leven nog altijd veel vooroordelen over homoseksualiteit onder de huidige generatie bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen.

Roze Loper AxionContinu is een van de voorlopers in het emancipatieproces

Zenderstreeknieuws,

20 februari 2013

van roze ouderen. Locatie Tolsteeg ontving in 2009 als eerste woonzorgcentrum van AxionContinu de Roze Loper van het COC, een erkenning voor het feit dat deze locatie tolerant is op het gebied van (seksuele) diversiteit. Vorig jaar hebben alle locaties de Roze Loper ontvangen. AxionContinu wil dat iedereen zichzelf kan zijn, ongeacht afkomst, geloof, seksuele geaardheid en dergelijk.

Nieuwe kennisreeks

Eerste uitgave: Roze ouderen

Kennis reek s

Roze ouderen

AxionContinu heeft veel ervaring en kennis in huis op het gebied van zorg en begeleiding aan ouderen. Die kennis wil zij graag delen, vandaar dat AxionContinu in 2013 is gestart met een nieuwe kennisreeks over uiteenlopende onderwerpen die te maken hebben met wonen, zorg en welzijn.

De eerste uitgave, ‘Roze ouderen’, verscheen in januari en ging over homovriendelijk beleid binnen de ouderenzorg. In het boekje is te lezen hoe cliënten, familie en medewerkers bij AxionContinu met dit thema omgaan. De uitgave geeft een handreiking om samen over dit thema in gesprek te gaan.

Het boekje Roze ouderen is een groot succes. Er kwamen veel positieve reacties op, zelfs vanuit België, Frankrijk en Duitsland.

Over een homovriendelijk

beleid

1 KennisReeksRozeOuder

en.indd 1 07-05-14 11:27

AD Utrechts Nieuwsblad,

15 februari 2013

23

Problematische geneesmiddelen

Alert op doorligwonden

Met het ouder worden stijgt de kans op het ontwikkelen van chronische aandoeningen, zoals diabetes mellitus en hart- en vaatziekten.

Oudere bewoners, vooral die op verpleegafdelingen, zijn gevoelig voor decubitus ofwel doorligwonden. Ze kunnen zich niet meer zo goed bewegen waardoor ze lang op één plek liggen of zitten, ze hebben een huid met een slechtere doorbloeding en vaak ook minder gevoel. Bovendien kunnen ze nog te maken hebben met andere aandoeningen die van invloed zijn, zoals diabetes. Vandaar dat decubitus al heel lang hoog op de prioriteitenlijst staat. Er is een decubituscommissie bij AxionContinu, met vertegenwoordigers uit alle geledingen van de organisatie. De commissie doet onderzoek naar hoe vaak decubitus voorkomt (prevalentie), en werkt aan preventie, adviezen en verbetering van werkprocessen en protocollen op dit gebied.

Geneesmiddelen worden steeds meer ter preventie ingezet. Meer dan 80% van de verpleeghuisbewoners van AxionContinu gebruikt meer dan één geneesmiddel. Dit wordt polyfarmacie genoemd. Met de toename van het aantal geneesmiddelen, wordt ook de kans op interacties en bijwerkingen groter.

bare patiëntengroep ongewenste medicatie gebruikt. De richtlijn Polyfarmacie bij ouderen helpt artsen, apothekers en patiënten van 65 jaar en ouder om de juiste keuzes te maken bij het gebruik van medicijnen.

AxionContinu onderschrijft het belang van die richtlijn en daarom vinden er sinds enkele jaren binnen

AxionContinu elk kwartaal medicatiebeoordelingen plaats door de arts en apotheker. Daarbij wordt gekeken naar de effectiviteit (zijn de middelen wel nodig) en de veiligheid (zijn ze geschikt voor ouderen, zijn er bijwerkingen). De resultaten worden opgenomen in het zorgplan van de cliënt.

Diverse beroepsorganisaties en de Inspectie voor de Gezondheidszorg dringen aan op een systematische medicatiebeoordeling door een arts, apotheker en de patiënt of zijn vertegenwoordiger. Ook zorgverzekeraars willen dat polyfarmacie wordt beperkt en dat er beleid is om uitwassen te voorkomen.

Een periodieke medicatiebeoordeling moet voorkomen dat deze kwets-

Mooi resultaat

Cliëntenvertrouwenspersoon De cliëntenvertrouwenspersoon is er voor cliënten die een klacht hebben waar ze met de direct betrokkenen niet uit komen.

De cliëntenvertrouwenspersoon is onpartijdig en zoekt samen met de cliënt naar een oplossing.

In 2013 zijn 76 klachten bij Ineke Hiemstra, de cliëntenvertrouwenspersoon van AxionContinu ingediend en in behandeling genomen.

De meeste klachten gingen over de

maaltijden en over het niet nakomen van afspraken met zorgverleners.

AxionContinu gaat serieus met de klachten om en neemt ook maatregelen om haar zorg- en dienstverlening te verbeteren. Zo is vorig jaar veel energie gestopt in het verbeteren van de maaltijden, waarna het aantal klachten afnam. Tijdens de scholing ‘Klachten’ wordt extra aandacht gegeven aan het maken van heldere afspraken met de cliënt.

In vergelijking met landelijke cijfers scoort AxionContinu al jarenlang onder het gemiddelde. In 2013 bedroeg het percentage decubitus bij verpleeghuiscliënten 5,71%. Dat is 2% lager dan het landelijk gemiddelde. Een zeer mooi resultaat. Het cijfer ten opzichte van de voorgaande meting in 2011 was ook al gedaald, met 0,8%. Ondanks de dalende trend blijft AxionContinu waakzaam op deze nare aandoening.

In de rij voor griepprik Medewerkers en vrijwilligers konden in oktober de jaarlijkse griepprik halen. Op alle locaties waren ‘prikmomenten’.

De vaccinatie is niet verplicht, maar AxionContinu adviseert de griepprik aan al haar medewerkers en vrijwilligers. Wie is ingeënt heeft minder kans op griep, waardoor de kans ook kleiner is dat bewoners besmet raken en ziek worden. Wie ondanks de prik toch ziek wordt, krijgt de griep doorgaans in een mildere vorm. In totaal zijn er 383 medewerkers gevaccineerd waarvan 284 via AxionContinu en 99 via de eigen huisarts. 44 vrijwilligers zijn door AxionContinu gevaccineerd.

Brandveiligheid Naar aanleiding van een aantal landelijke brandincidenten in verpleeg- en verzorgingshuizen, is brandveiligheid en -preventie een belangrijk thema in de ouderenzorg, ook bij AxionContinu. In dit kader is besloten dat op alle locaties van AxionContinu de elektrische kookplaten worden vervangen door inductie kookplaten. Die zijn veel minder brandgevoelig.

24

Cijfers

van AxionContinu

2011 2012 2013

Aantal cliënten Aantal cliënten intramuraal 1.289 1.348 1.328 Aantal cliënten dagactiviteiten 215 235 254 Aantal cliënten thuiszorg (AWBZ) 371 238 386 Aantal cliënten huishoudelijke zorg (WMO) 331 289 347

Productie

Aantal intramurale verzorgingsdagen 233.498 226.826 230.632 Aantal intramurale verpleegdagen 245.397 260.838 268.882 Aantal dagdelen dagactiviteiten 47.306 46.953 47.364 Aantal uren AWBZ thuiszorg 46.000 51.274 67.393 Aantal uren huishoudelijke zorg (WMO) 46.220 48.004 48.169

Medewerkers

Aantal personeelsleden in loondienst 1.957 2.234 2.382 Aantal FTE personeelsleden in loondienst 1.031 1.177 1.199 Ziekteverzuim 5,7% 4,8% 4.5% Verlooppercentage 13,0% 10,0% 13,0% Aantal vrijwilligers 958 998 1.036

2011 2012 2013

Locaties Albert van Koningsbruggen Beneluxlaan 924 3526 KJ Utrecht tel. (030) 282 23 11 avk@axioncontinu.nl De Bijnkershoek Van Bijnkershoeklaan 250 3527 XL Utrecht tel. (030) 296 85 00 bijnkershoek@axioncontinu.nl Centraal Bureau Postbus 2251 3500 GG Utrecht tel. (030) 282 22 00 info@axioncontinu.nl De Componist Georg Jarnostraat 14-20 3543 BX Utrecht tel. (030) 686 63 30 componist@axioncontinu.nl De Drie Ringen Kandinskystraat 40 3544 NW Utrecht tel. (030) 686 69 50 drieringen@axioncontinu.nl Hospice IJsselstein Benschopperweg 14 3401 BV IJsselstein tel. (030) 686 97 29 hospiceijsselstein@axioncontinu.nl

Financiële resultaten

Totale bedrijfsopbrengst (in euro) 88.255.814 97.700.850 102.185.575 Resultaat ratio 2,6% 4,1% 6,1% Solvabiliteit 29,9% 31,2% 35,9% Liquiditeit 0,30 0,70 0,87 ’t Huis aan de Vecht Rentabiliteit 4,9% 6,5% 8,0% Costa Ricadreef 9 Eigen vermogen 28,1% 28,3% 32,9% 3563 TA Utrecht tel. (030) 264 66 68

hadv@axioncontinu.nl

De Ingelanden Verhuur Louis Armstronglaan 800 Aantal verhuureenheden van AxionContinu in 2013 3543 EB Utrecht De Hooghe Camp IJsselstein 166 tel. (030) 686 78 00 ingelanden@axioncontinu.nl De Bijnkershoek Utrecht 80 De Wartburg Utrecht 106 Isselwaerde Schutseplein Lopik 27 Kronenburgplantsoen 3 De verhuur van woningen in ‘t Huis aan de Vecht en Tolsteeg is in handen van Woonzorg Nederland, respectievelijk Portaal

3401 BN IJsselstein tel. (030) 688 19 14 isselwaerde@axioncontinu.nl

AxionContinu biedt het volgende pakket aan zorg en diensten:

Colofon

• Kortdurend en langdurig verblijf • Hulp bij het huishouden • Persoonlijke verzorging • Verpleging • Individuele behandeling en begeleiding • Dagactiviteiten en groepsgewijze begeleiding • Transmurale zorgverlening & ketenzorg • Palliatieve (terminale) zorgverlening • Revalidatie en reactivering • Consultatie • Zorgbemiddeling & advies

• Crisiszorg • Dagbehandeling • Dagverzorging • Dagopvang Marokkaanse ouderen • Dagopvang Turkse ouderen • Personenalarmering • Casemangement Dementie • Ontmoeting en recreatie • Eerstelijns ergo- en fysiotherapie • Verhuur woon- en serviceappartementen

Tekst AxionContinu, Maaike Hoogland BLADEN&CO, Louis Nouws Vormgeving BLADEN&CO, Willem de Bruijn Fotografie Willem Mes, e.a.

Drukwerk Drukkerij Hendrix

Marhaban De Gasperilaan 116-118 3527 GH Utrecht tel. (030) 293 45 81 Mariënstein Benschopperweg 14 3401 BV IJsselstein tel. (030) 688 17 14 marienstein@axioncontinu.nl De Plantage Ondiep Zuidzijde 137 3551 DL Utrecht 06-20368799 plantage@axioncontinu.nl De Schutse Anna van Burenstraat 40 3411 AK Lopik tel. (0348) 55 17 24 schutse@axioncontinu.nl Tolsteeg Saffierlaan 10 3523 RC Utrecht tel. (030) 256 75 67 tolsteeg@axioncontinu.nl Voorhoeve Van Heuven Goedhartlaan 3 3527 CE Utrecht tel. (030) 295 38 53 voorhoeve@axioncontinu.nl De Wartburg Kennedylaan 16 3533 KJ Utrecht tel. (030) 294 00 41 wartburg@axioncontinu.nl Zorghotel De Wartburg Kennedylaan 300 3533 KN Utrecht tel. (030) 295 86 60 info@zorghoteldewartburg.nl

Sommige teksten zijn deels overgenomen uit eerder verschenen artikelen uit ContACt in 2013, met dank aan de tekstschrijvers Kees Mollema, Berber Schrijver en Petra van der Sanden.