Samen Meerjarenbeleidsplan AxionContinu 2019 tot en met 2021
1
Voorwoord Beste lezer, Het vorige meerjarenbeleid heeft ons goed op weg geholpen om bewoners en cliënten te laten ervaren hoe we samen het beste waardevolle zorg kunnen organiseren. Met het uitgangspunt ‘het goede willen we behouden’ heb ik in 2018 met veel in- en externe stakeholders nagedacht over hoe de koers de komende jaren zou moeten zijn. De uitkomst, kort samengevat: ‘Samen optimist in de zorg’, leest u in dit meerjarenbeleid. AxionContinu spant zich ervoor in deze ambitie te realiseren, waar mogelijk samen met de bewoners en cliënten en een ieder die bij hen en onze organisatie betrokken is!
Eliane Thewessen, Raad van Bestuur Januari 2019
Inhoudsopgave Voorwoord 2 Inhoudsopgave 3 De periode tot en met 2018
4
Hoe zijn we tot ‘SAMEN optimist in de zorg’ gekomen?
5
Wat willen we behouden en verbeteren?
6
Waar AxionContinu minder goed in is
10
Wat gebeurt er in onze omgeving?
11
Onze strategische opties
13
Waar focussen wij op in 2019-2021?
14
Hoe gaan we de hoofddoelstellingen bereiken?
21
Samenvatting en conclusies
23
Bijlagen: Inzicht in beleidscyclus van AxionContinu
24
Eindnoten 25
3
De periode tot en met 2018 Werken aan waardevolle zorg
De ambities van 2016 tot en met 2018 van AxionContinu zijn vastgelegd in het meerjarenbeleidsplan ‘Werken aan waardevolle zorg’. De resultaten zijn samengevat de volgende:
Excelleren in de complexe zorg voor kwetsbare cliënten
De dialoog tussen cliënt en de professional ondersteunen
Ontplooiing van medewerkers en passend leiderschap
De kwaliteit van zorg is verbeterd. Het ISO 9001-certificaat is behaald. Alle locaties voor bewoners met dementie zijn toegerust op kleinschalig wonen. AxionContinu is vertegenwoordigd in vele netwerken met collegazorgorganisaties. Daardoor is de ketensamenwerking versterkt. De verdere ontwikkeling van specialistische teams is gelukt. Slimmer werken, passende managementinformatie en de ontwikkeling van (nieuwe) specialismen krijgen de komende jaren opnieuw aandacht.
De medezeggenschap van cliënten is ingericht. De kernwaarde ‘Aandacht’ heeft er mede toe geleid dat de cliënt nog beter in beeld is. In het zorgplan worden de achtergrond en de interesses van de cliënt goed geïnventariseerd. We sluiten met de zorg, de behandeling en het welzijn daar sterk bij aan door persoonsgerichte activiteiten aan te bieden. Onze huisvesting is gastvrij en gezellig. We betrekken mantelzorgers en andere naasten nauw bij de begeleiding van de cliënten. We meten de cliënttevredenheid continu en sturen op de uitkomsten hiervan.
We spelen op allerlei manieren in op de krapte op de arbeidsmarkt door onder andere zij-instromers op te leiden, uitgebreide scholingen aan te bieden en teams zich te laten ontwikkelen. Binnen de opleidingen maken we gebruik van innovatieve technieken. We dragen de kernwaarde ‘Vakmanschap’ in de volle breedte uit. We nemen deel aan (wetenschappelijk) onderzoek en zijn aangesloten bij kennisinstituten en universiteiten. Het ontwikkelen van leiderschap als hefboom voor de groei van medewerkers en teams vraagt om meer aandacht dan voorzien. Dat geldt ook voor ons huishoudboekje. Deze onderwerpen komen terug in dit nieuwe meerjarenbeleid.
4
Hoe zijn we tot ‘SAMEN optimist in de zorg’ gekomen? In- en externe stakeholders zijn actief betrokken bij dit meerjarenbeleid. Cliënten en hun vertegenwoordigers, medewerkers uit het primaire proces, het middenkader, MT-leden, leden van de Raad van Toezicht en externe stakeholders hebben input gegeven in zowel individuele gesprekken, als georganiseerde bijeenkomsten. Parallel daaraan zijn risico’s geïnventariseerd en gewogen.
Bewoners, cliënten en revalidanten van nu en in de (verre) toekomst zijn gebaat bij het bieden van waardevolle zorg door te denken in mogelijkheden. Dit draagt bij aan het uitgangspunt dat ieder mens een volwaardig leven wil leiden, ook als hij zorg nodig heeft. Dit is onze stip op de horizon!
In het najaar 2018 is ‘de balans’ opgemaakt met behulp van een zogenaamde SWOT1) analyse.
Zijn we dan SAMEN optimist in de zorg? Ja. We willen SAMEN met onze omgeving optimist in de zorg zijn. Binnen en buiten onze organisatie wordt meer dan nu samengewerkt. We zijn samen vakkundig en aandachtig ten behoeve van het welzijn en welbevinden van alle betrokkenen.
De SWOT analyse geeft ons een samenhangend beeld van welke strategische verandering voor AxionContinu de komende drie jaren belangrijk is. Input en feiten zijn gewogen en van daaruit zijn keuzes gemaakt. We hebben de uitkomst samengevat als:
SAMEN optimist in de zorg.
5
Wat willen we behouden en verbeteren? Typering van AxionContinu Wij zijn AxionContinu, een organisatie voor wonen, zorg en revalidatie. Wij bieden hoogwaardige zorg en behandeling aan (met name) ouderen met een complexe zorgvraag. Thuis of in een van onze twaalf woonzorgcentra in Utrecht en omgeving. Wij bieden hen een warm en veilig thuis, gecombineerd met waardevolle zorg op basis van onze expertise (zie hierna). Ook voor kortdurend verblijf om te herstellen of te revalideren bieden wij passende mogelijkheden. De organisatie heeft drie divisies: Verzorgd wonen, Thuis en Revalidatie & herstel. Deze organisatievorm met een divisie-indeling houden wij de komende periode vast. De vraag naar zorg is groter dan het aanbod, ook de komende jaren. Aandacht voor de best passende locatie bij de zorgvraag van de
CLIĂ‹NT
toekomstige bewoner blijft belangrijk en heeft daarom een plek in het Kwaliteitsplan 2019-2021 en in dit meerjarenbeleid. MEDEWERKER
AxionContinu staat voor diversiteit in de zorg. Dat wil zeggen dat iedereen bij ons welkom is ongeacht de geaardheid (lhbti), huidskleur of geloof van bewoners, cliĂŤnten, medewerkers, vrijwilligers of andere betrokkenen. Ook de komende periode heeft AxionContinu nadrukkelijk aandacht voor diversiteit. Voorop staat dat een ieder zich veilig bij ons voelt. De sociale veiligheid is blijvend onder onze aandacht.
VRIJWILLIGER
MANTELZORGER
Wij zijn er voor iedereen met een zorgvraag op onze expertgebieden en richten ons daarbij ook op de (financieel) kwetsbare zorgvrager. SAMENWERKINGSPARTNER
6
Wat willen we behouden en verbeteren? Waardevolle zorg door te denken in mogelijkheden, Optimist in de zorg Onze visie op zorg aan bewoners en cliënten is kort samengevat: “het bieden van waardevolle zorg door te denken in mogelijkheden. In wat er wél kan. Zo halen we het beste uit een situatie, zelfs als deze onomkeerbaar is”.
zijn om eind 2021 te voldoen aan het Kwaliteitskader verpleeghuiszorg, worden opgenomen in de jaarlijkse Kaderbrief en projectenkalender.
We volgen daarbij het concept van ‘positieve gezondheid’ van Machteld Huber: Het vermogen om zelf de regie te voeren. De ontwikkelingen in kwaliteit van zorg aan bewoners – het primaire proces – zijn vastgelegd in het kwaliteitsplan 2019-2021. Met dit plan wordt beoogd om in 2021 te voldoen aan het Kwaliteitskader verpleeghuiszorg. Kwaliteit van zorg aan cliënten die thuis wonen, dan wel tijdelijk bij ons verblijven voor geriatrische revalidatie of eerstelijnsverblijf, borgen wij via bestaande landelijke kaders en richtlijnen. Wij zijn ISO 9001 gecertificeerd en zetten in op het behoud hiervan. De projecten die nodig 7
Het voorgaande geeft aan hoe belangrijk wij het vinden om aandacht voor alle bewoners en cliënten te hebben. Daarom benadrukken we dat aandacht voor bewoners en cliënten een blijvend, continu aandachtspunt is. Daar zetten we niet alleen geld en medewerkers op in. Ook organiseren we (andersoortige) inzet van mantelzorg, vrijwilligers en bijdragen uit de omgeving.
Wat willen we behouden en verbeteren? Visie en kernwaarden: Vakmanschap Aandacht en Plezier Deze visie en kernwaarden2) blijven voor ons leidend. Ook in dit nieuwe strategisch meerjarenbeleid. De visie Wij zijn AxionContinu, een organisatie voor wonen, zorg en revalidatie. Als iemand zorg nodig heeft, raakt dat zijn leven vaak op een overweldigende manier. Dat besef is leidend in ons denken en doen. Met de bewoner, revalidant en cliĂŤnt kijken we welke zorg en ondersteuning nodig is en hoe we dat samen kunnen organiseren. Onze passie is, het bieden van waardevolle zorg door te denken in mogelijkheden. In wat er wĂŠl kan. Zo halen we het beste uit een situatie. Of dat nu volledig herstel is of het beste halen uit een situatie die onomkeerbaar is. Dit doen we door te werken van drie kernwaarden: Vakmanschap, Aandacht en Plezier.
Wat bedoelen we met deze drie kernwaarden? KERNWAARDEN AXIONCONTINU Divisiewaarden Verzorgd Wonen
VAKMANSCHAP
AANDACHT
PLEZIER
Ze weten wie ik ben Geborgenheid/veiligheid Deskundigheid Doen wat is afgesproken
Ik mag zijn wie ik ben Ze weten wie ik ben Ik voel me thuis Attent zijn
Plezier uitstralen Verzorgd zijn Ik voel me thuis
Afspraak is afspraak Initiatief nemen/creatief zijn Zorgen voor ipv zorgen dat Professionaliteit
Divisiewaarden Thuis
Verder komen dan u denkt Verder kunnen Initiatief/ambitie Zorgen voor ipv zorgen dat
Divisiewaarden Revalidatie & herstel
Kernwaarden AxionContinu naar divisie vertaald
8
Eigen leven/ vrijheid Vertrouwdheid Duidelijkheid bieden
Eigen leven/ vrijheid Werkplezier
Verder komen dan u denkt Verder kunnen
Genieten/ speciaal voelen Werkplezier Gasten blij maken
Wat willen we behouden en verbeteren? Onderzoek en expertise
Positieve bijdrage van ons vastgoed
Huishoudboekje op orde
De kernwaarde ‘Vakmanschap’ dragen we in de volle breedte uit. Onder andere door deel te nemen aan (wetenschappelijk) onderzoek en aansluiting bij kennisinstituten en universiteiten. Onze expertise in opleiden en de expertise op de vakgebieden dementie met complex gedrag en geriatrische revalidatie worden als erg goed gewaardeerd. Deze kracht nutten we de komende jaren uit.
De komende jaren zal ons vastgoed vooral worden ingezet voor cliënten die zorg met verblijf nodig hebben. Een nieuw strategisch vastgoedbeleid wordt in 2019 uitgewerkt.
Als laatste genoemd in dit rijtje, maar o zo belangrijk, is het van belang dat AxionContinu financieel gezond is en blijft. De sturing op een positieve zorgexploitatie krijgt de komende periode aandacht.
9
Waar AxionContinu minder goed in is … Om tot keuzes te komen is ook geïnventariseerd waar we minder goed in zijn (zwakten).
Het gaat onder andere om:
• het aantal medewerkers dat de organisatie verlaat;
• leiderschap als hefboom voor de groei van medewerkers;
• de kwaliteit van de ICT-ondersteuning: de continuïteit van het ICT-systeem behoeft verbetering en er is behoefte aan managementinformatie on demand en op maat.
10
Wat gebeurt er in onze omgeving? Algemene trends en ontwikkelingen3) Uit cijfers blijkt dat er de komende 20 jaar, twee keer zoveel mensen zijn die zorg nodig hebben en dat er ondertussen een halvering plaatsvindt van het aantal mensen dat zorg kan leveren. Daarnaast heeft AxionContinu ook rekening te houden met een nationale veranderopdracht die onder andere bestaat uit de volgende onderdelen:
Naar anders, slimmer werken Ook het toenemend aantal ouderen en chronische zieken vraagt om een andere organisatie van de zorg. Nieuwe, slimme technieken in de zorg omarmen en gebruiken, zorgverleners anders opleiden en inzetten – het is niet alleen wenselijk, maar ook keihard nodig om de ouderen en chronisch zieken straks zorg te kunnen bieden.
Van ziekte naar gezondheid De zorg moet mensen in staat stellen zo lang en zo goed mogelijk zelfstandig te functioneren in hun eigen leefomgeving. Essentieel is goed functioneren te bevorderen (preventie) en in het geval van ziekte de gevolgen daarvan te beperken en zo mogelijk om te keren (behandeling).
Van offline naar altijd digitaal De digitalisering van de samenleving voltrekt zich in steeds sneller tempo. Het is een feit dat deze digitalisering gaat leiden tot verandering en tot een sterkere positie van patiĂŤnten. Het is de vraag hoe we de kansen die dit biedt, optimaal kunnen benutten.
11
Koude technologie voor warme zorg?! De mogelijkheden van e-health vragen erom dat iedereen in de zorg over voldoende digitale vaardigheden beschikt. Bewoner, cliĂŤnt, mantelzorger, zorgprofessional, leidinggevende en bestuurder, dienen voldoende toegerust te zijn om de mogelijkheden ter realisatie van waardevolle zorg goed te benutten.
Wat gebeurt er in onze omgeving?
Wat geven de stakeholders aan ons mee?
Kansen en bedreigingen
Dit meerjarenbeleid is mede tot stand gekomen door de inbreng van stakeholders van AxionContinu4).
In de buitenwereld gebeurt van alles. De ontwikkelingen die wij als bedreiging ervaren, ons beïnvloeden en die wij gewogen hebben om tot keuzes te komen, zijn de navolgende: • De krapte op de arbeidsmarkt: deze bedreiging duiden wij als een hoog risico. • De overheid is en blijft onvoorspelbaar. • Toenemende regellast.
Stakeholders ervaren AxionContinu als: Stabiel, solide en betrouwbaar / Gericht op samenwerking /Toegankelijk en laagdrempelig / Met moderne huisvesting. Stakeholders raden AxionContinu aan zich verder te ontwikkelen op: Technologische innovatie (voorlopersrol) / Voortrekkersrol in samenwerking met bestaande en nieuwe stakeholders. Waar moet AxionContinu volgens stakeholders mee stoppen? Niets, geen idee / Houd focus en evalueer het portfolio.
12
Kansen om te benutten en die wij als mogelijkheid beschouwen, zijn: • De vraag naar zorg in de volle breedte is groter dan het aanbod, ook de komende jaren. • De technologische ontwikkelingen & innovaties in de zorg hebben positieve impact op cliënt en medewerker. • Er is meer geld beschikbaar voor langdurige zorg met verblijf. • Het aantal beschikbare vrijwilligers stijgt. • Regionaal is er sterk behoefte om meer met elkaar samen te werken.
Onze strategische opties
Sterkten en zwakten zijn eigenschappen van de organisatie zelf, waar de organisatie invloed op kan uitoefenen. De kansen die onze sterke eigenschappen versterken zijn: • Technologie & Innovatie. • Meer vraag dan aanbod. • Regionale samenwerking. De grootste bedreigingen zijn voor ons: • Krapte op de arbeidsmarkt. • Toenemende regellast. Onze zwakten die door kansen kunnen worden verbeterd zijn: • Visie op leiderschap ontwikkelen. • Besluitvormingsproces verbeteren. • ICT verbeteren. 13
Waar focussen wij op in 2019-2021? Op basis van het voorgaande, komen wij tot de volgende drie hoofddoelstellingen voor het meerjarenbeleid 2019 – 2021:
AxionContinu is:
DE werkgever in de zorg
DE expert in complexe zorg
Deze drie hoofddoelstellingen zijn getoetst aan de belangen van bewoners, cliĂŤnten en medewerkers. Ook is de input van onze omgeving, de stakeholders, verwerkt. De hoofddoelstellingen hangen uiteraard met elkaar samen en staan met elkaar in verbinding. Ook de hiervoor genoemde verbeterpunten vallen hieronder. Om deze hoofddoelstellingen te realiseren zal AxionContinu de komende jaren een wendbare, flexibele organisatie zijn die goed kan inspelen op veranderingen. 14
DE samenwerker in de regio
AxionContinu is:
DE werkgever in de zorg Het vinden van voldoende goed gekwalificeerde medewerkers zal de komende jaren een grote uitdaging blijven. De concurrentie op de arbeidsmarkt is groot en de mate waarin mensen zich aan een organisatie verbinden verandert. Ook AxionContinu kent een groot verloop. Om waardevolle zorg ook in de toekomst te kunnen blijven leveren, zullen we de beschikbare medewerkers zo effectief mogelijk moeten inzetten. Hoe gaan we dit doen?
Door navolgende SUBDOELSTELLINGEN uit te werken:
1 Vinden van medewerkers • AxionContinu zoekt naar alternatieven buiten de zorg, zoals zij-instromers en statushouders die wij opleiden in de zorg. Arbeidsmarktcommunicatie wordt nog meer gericht aangepakt. Het werving & selectiebeleid is nadrukkelijk ook gericht op diversiteit van medewerkers en alle leidinggevende functies. • AxionContinu vraagt wat (toekomstige) medewerkers nodig hebben om bij ons te kunnen (blijven) werken en geeft inzicht in de mogelijkheden. • AxionContinu heeft een zodanige cultuur (optimist in de zorg) en arbeidsvoorwaarden dat professionals bij ons willen (blijven) werken. • AxionContinu werkt in de regio samen met andere betrokken partijen om het aantal medewerkers in de zorg te kunnen vergroten.
15
Investeren in medewerkers blijft belangrijk. Want de kwaliteit van waardevolle zorg wordt bepaald door (de kwaliteit van) onze medewerkers en hun intrinsieke motivatie om goed te willen zijn. We willen dat onze medewerkers: • beschikken over de voor hun functie vereiste professionele kwaliteiten; • de kernwaarden Vakmanschap, Aandacht en Plezier uitdragen; • zich verbinden met bewoners, cliënten, collega’s en de samenwerkingspartners van AxionContinu; • eigenaarschap tonen in hun professie en de impact van handelen integraal beoordelen; • flexibel zijn in de zin van goed kunnen omgaan met veranderingen die continu op ons afkomen (in de zorg en in ICT-toepassingen).
AxionContinu is:
DE werkgever in de zorg
2 Binden van medewerkers
3 Anders organiseren
• AxionContinu heeft een duidelijke visie op leiderschap, zowel in algemene zin als op het persoonlijk leiderschap, en draagt deze uit.
• AxionContinu innoveert het primaire zorgproces om de deskundigheid die aanwezig is, optimaal in te zetten binnen de financiële kaders en voert, waar mogelijk, functiedifferentiatie in.
• AxionContinu geeft ruimte aan de profes sional om het werk zelf te kunnen en mogen organiseren, de professional is eigenaar van het proces. • AxionContinu ‘ontzorgt’ de zorg door goede ICT-voorzieningen, adequate telefonie, minimale regel- en verantwoordingslasten en heldere communicatielijnen. • AxionContinu biedt ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• AxionContinu innoveert het ondersteunende proces zodat deze innovatie het primaire proces optimaal kan ondersteunen; de besturingsfilosofie en communicatie structuur worden bijgesteld. • AxionContinu zet technologie dusdanig in dat deze de medewerker maximaal ontzorgt, samenwerking faciliteert en draagt zorg voor adequate implementatie. • AxionContinu zet technologie dusdanig in dat deze de cliënt ondersteunt.
16
DE werkgever in de zorg ervaren wij als ambitieuze hoofddoelstelling vanwege de erin aanwezige transitie- en transformatie elementen. Om deze hoofddoelstelling met behulp van de subdoelstellingen te realiseren wordt een programma opgezet. Dit programma wordt begin 2019 vorm gegeven en zal grotendeels eind 2021 gerealiseerd zijn. Sommige onderdelen zullen ook daarna aandacht vragen. Zie ook pagina 21 waarin nader aangegeven is hoe wij de hoofddoelstellingen willen realiseren.
AxionContinu is:
DE expert in complexe zorg De tweede hoofddoelstelling is om DE expert te zijn in complexe zorg. Wij onderscheiden ons door er in het bijzonder te zijn voor doelgroepen met een complexe zorgvraag. Anno 2018 is AxionContinu gespecialiseerd in: • dementie met complex gedrag; • geriatrische revalidatiezorg gericht op CVA; • geriatrische revalidatiezorg gericht op COPD. Voor (toekomstige) bewoners en cliënten is het belangrijk dat onze expertise goed is en blijft. Maar wij willen een stapje verder. Behalve het verstevigen van de bestaande specialisaties, willen wij ons ook specialiseren in • dementie bij jonge(re) mensen; • geriatrische revalidatiezorg voor mensen met oncologieproblematiek.
AxionContinu vraagt inbreng van bewoners, cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Al onze medewerkers hebben vanuit hun expertise steeds oog voor de leefwereld van de bewoners/cliënten. Waardevolle zorg betekent dat we, naast gericht zijn op het ziektebeeld, ook de leefwereld van de bewoner/cliënt moeten kennen. Dat vraagt om inbreng van alle betrokkenen. Zingeving en participatie dragen bij aan het functioneren van mensen. Dit is voor iedereen anders, dus gaat het om de dialoog en de aansluiting bij wat bewoners/cliënten willen. Sturen van bovenaf zonder inbreng van de mensen die er mee aan de slag moeten en hier ideeën over hebben, werkt niet. Bron: Rapport Taskforce De juiste zorg op de juiste plek.
17
AxionContinu is met deze expertise regionaal van betekenis voor doelgroepen met complexe zorg, zowel in de langdurige zorg, de revalidatie, als in de wijkverpleging. De expertise die wij hebben binnen de verschillende organisatieonderdelen wordt organisatiebreed ingezet en gedeeld met onze stakeholders. Onderwerpen als de ontwikkeling van expertisecentra, (wetenschappelijk) onderzoek, technologische innovatie ter verbetering van de kwaliteit van zorg voor de cliënt, alsook groeimogelijkheden voor medewerkers, zijn bij deze gerichtheid op doelgroepen belangrijk.
AxionContinu is:
DE expert in complexe zorg De SUBDOELSTELLINGEN zijn: • AxionContinu biedt organisatiebreed de beschikbare specialisatie (kennis en kunde), zowel in de langdurige zorg, de revalidatie als thuis; • AxionContinu houdt en brengt kennis en kunde op peil, door opleiding5) en (wetenschappelijk) onderzoek, in het bijzonder bij genoemde doelgroepen;
Onderliggend aan deze hoofddoelstelling is de visie op zorg aan bewoners en cliënten. Deze is kort samengevat: “het bieden van waardevolle zorg door te denken in mogelijkheden. In wat er wél kan. Zo halen we het beste uit een situatie, zelfs als deze onomkeerbaar is.” Een holistische benadering waarbij we het concept van ‘positieve gezondheid’ van Machteld Huber volgen: Het vermogen om zelf de regie te voeren.
• AxionContinu beschikt over een interventieafdeling voor mensen met dementie en psychiatrische problemen; • AxionContinu biedt mogelijkheden voor ondersteuning en zorg voor jonge mensen met dementie; • AxionContinu deelt kennis en kunde met samenwerkingspartners.
18
AxionContinu is:
DE samenwerker in de regio Ook deze derde hoofddoelstelling draagt bij aan ‘Samen optimist in de zorg’ zijn. Deze is gericht op samenwerking met organisaties in de regio, maar ook op samenwerking met mensen en organisaties in de nabije omgeving van onze locaties. Vanuit het oogpunt van de bewoner/cliënt vinden wij dit belangrijk. Zowel de cliënt als AxionContinu maakt deel uit van de samenleving met alle betrokken partijen. Cliënten met complexe aandoeningen hebben veelal te maken met een groot aantal (zorg)organisaties. Alleen met intensieve samenwerking is uitblinken in complexe zorg mogelijk. Daarmee wordt de kwaliteit van de zorg voor de cliënt gegarandeerd. En kan de cliënt zo vloeiend als mogelijk door de zorgketen heen bewegen zonder obstakels te ervaren.
Langer thuis wonen is een maatschappelijke opgave. Ook is er weten regelgeving om in acht te nemen. AxionContinu focust zich daarom op samenwerkingsverbanden die deze opgave raakt, zoals mogelijkheden voor dagbesteding en –behandeling en eerstelijnsverblijf, en door versterking van samenwerking in de keten casemanagement dementie. Dit om voor de cliënt het proces van langer thuis wonen, gevolgd door zorg met verblijf, beter dan nu te faciliteren.
19
In dit kader intensiveert AxionContinu heel gericht de samenwerking met ketenpartners in de regio. Waar mogelijk pakken we de voortrekkersrol op. Het is belangrijk dat de keten ‘thuis - ziekenhuis - tijdelijk verblijf - langdurige zorg’ voor de cliënt geen obstakels kent. Keuzes worden steeds gemaakt vanuit onze visie. We maken helder waarvoor wij staan. Zodat in samenwerking waardevolle zorg wordt geboden. Expliciet aandacht is er voor de rol van zorgbemiddelaren. Deze spelen een belangrijke rol in de overgang van thuis naar (tijdelijk) verblijf met zorg voor zowel de cliënt, als zijn mantelzorger. De zorgbemiddelaren hebben veel invloed op de betrokkenheid van mantelzorgers bij de zorg en in de keuze voor de juiste plek voor de cliënt. Hierbij kijken we over de grenzen van eigen locaties heen, omdat wij één AxionContinu-organisatie zijn die meerdere ‘locatie smaken’ kent. In de ketensamenwerking geven we ook specifiek aandacht aan de groep mensen zonder netwerk. Deze groep wordt steeds groter.
AxionContinu is:
DE samenwerker in de regio De zorg bij mensen thuis verandert de zorgrelatie wezenlijk en bevordert integrale zorg. Daarom is het van belang de andere professionals, mantelzorgers en andere betrokkenen te kennen, weten wat zij kunnen en doen. Dus: samen werken!
Om tot samenwerking te komen zijn de SUBDOELSTELLINGEN:
Bron: Taskforce De juiste zorg op de juiste plek.
• AxionContinu werkt gestructureerd aan zijn bestaande en potentiële (samenwerkings)relaties.
• AxionContinu spant zich er voor in dat de cliënt in de keten van zorgverlening van ‘thuis - ziekenhuis - tijdelijk verblijf - langdurige zorg’ geen obstakels ervaart.
• AxionContinu nodigt vrijwilligers, familie en mantelzorgers proactief uit een bijdrage te leveren aan de zorg en ondersteuning van bewoners/ cliënten/naasten.
THUIS
ZIEKENHUIS
TIJDELIJK VERBLIJF
20
LANGDURIGE ZORG
Hoe gaan we de hoofddoelstellingen bereiken? De vraag rijst hoe we de drie hoofddoelstellingen kunnen bereiken. Waar hebben we bij voorbaat rekening mee te houden?
Besturingsfilosofie Om de hoofddoelstellingen te bereiken, gaan we volgens onderstaande besturingsfilosofie werken: • Waarde creëren voor cliënt en omgeving. • Kernwaarden en inzichten drijven het handelen van onze professionals. • Zo min mogelijk managementlagen. • Teams die zo zelfstandig als mogelijk werken, binnen de kaders en doelen die wij als AxionContinu stellen.
Programma- en projectstructuur Wij ervaren ‘DE werkgever in de zorg’ als een ambitieuze hoofddoelstelling vanwege de erin aanwezige transitie- en transformatieelementen.
Om deze hoofddoelstelling en subdoelstellingen te realiseren wordt een programma opgezet. Hiervoor richten we begin 2019 het programma ‘SAMEN optimist’ in. De basis voor het programma bestaat uit meerdere programmalijnen die parallel lopen in uitvoering, zoals: • Professioneel eigenaarschap; • Herontwerp primaire processen; • Herontwikkeling van de ondersteunende services; • Een warme en tegelijk bedrijfsmatige cultuur gebaseerd op Vakmanschap, Aandacht en Plezier. In iedere programmalijn wordt het leren werken conform de nieuwe besturingsfilosofie opgenomen, omdat deze werkwijze ons nog niet ‘eigen’ is. Mede daardoor zal onze organisatie kantelen naar warme en tegelijk bedrijfsmatige sturing op de primaire processen. Met het doel: waardevolle zorg bieden aan bewoners/ cliënten. De kanteling (lees: de organisatie21
ontwikkeling) heeft veel facetten: Welke medewerkers werken op welke plek? Hoe gaan we om met functiedifferentiatie? Hoe is de rol van de staf/organisatie om de kanteling te faciliteren? Zijn we in staat om systemisch te veranderen (cultuur en gedrag)?6) Dit programma zal grotendeels eind 2021 gerealiseerd zijn. Sommige onderdelen zullen ook daarna aandacht vragen. De hoofddoelstelling ‘DE expert in complexe zorg’ is een aparte programmalijn met veel verbindingen met het programma DE werkgever in de zorg. De derde hoofddoelstelling, ‘DE samenwerker in de regio’, krijgt door middel van een project vorm en inhoud. De verbinding met de andere twee hoofddoelstellingen wordt daarin een plek gegeven. Concretisering en fasering van de subdoelstellingen vindt plaats via de projectenkalender en locatieplannen.
Hoe gaan we de hoofddoelstellingen bereiken? Monitoring resultaten 2019 Om de drie hoofddoelstellingen en verbeterpunten te bereiken zullen we de voortgang en resultaten bewaken, bespreken en rapporteren aan de Centrale CliÍntenraad, Ondernemingsraad, Verpleegkundige en Verzorgende Advies Raad en Raad van Toezicht. Dit doen we aan de hand van de projectenkalender en locatieplannen. Waar mogelijk formuleren we uitkomstindicatoren gelinkt aan de begroting en rapporteren wij de stand van zaken. Gedurende het jaar zijn we transparant over de risico’s en resultaten. Na ieder boekjaar vindt in- en extern verantwoording plaats via het kwaliteits- en jaarverslag.
Programma- en projectstructuur
AxionContinu VISIE - KERNWAARDEN - MOTTO
MEERJARENBELEIDSPLAN 2019-2021
BEGROTING 2019
AC PROJECTENKALENDER
Verzorgd wonen
Thuis
Zie ook de bijlage op bladzijde 24: Inzicht in beleidscyclus van AxionContinu. Kwaliteitsplan inclusief locatieplannen
22
Revalidatie & Herstel
Divisie/locatie begrotingen
Deels begroting AxionContinu Deels aanvraag kwaliteitsgelden
VRI
JW
MANTEL
WAT?
WAAROM?
AxionContinu biedt bewoners en cliënten waardevolle zorg in de juiste situatie.
CLIËNT
ESSENTIE
AxionContinu Optimisten in de zorg
HOE?
Ieder mens wil een volwaardig leven leiden, ook als hij zorg nodig heeft.
KERNWAARDEN
AxionContinu denkt in mogelijkheden, In wat wel kan. En heeft de beste expertise in huis om dit te doen.
Vakmanschap Aandacht Plezier
MEDEWERKER
AM
EN
I NG
LEV
GEV
ING
OM V
SA
R
M
EN
23
WE
R K I N G S PA
RT
G IN
LE
G
NE
EN
IN
EV
AM
Dé werkgever in de zorg, dé expert in complexe zorg en dé samenwerker in de regio.
/S
EIND 2021 IS AXIONCONTINU
/S
De afbeelding hiernaast verbeeldt samengevat AxionContinu eind 2021.
GER OR
IG ER
Om onze visie “het bieden van waardevolle zorg aan bewoners/ cliënten door te denken in mogelijkheden” te realiseren, hebben we intern een scherpe bocht te maken. Het zal veel inspanning vergen van de medewerkers. Wij, AxionContinu, gaan er voor! Wij doen dit in samenhang en samenspraak met de omgeving en stakeholders. SAMEN Optimist in de zorg.
AxionContinu richt zich op ouderen met psychogeriatrische en/of somatische aandoeningen met een complexe zorgvraag en betrekt hun naasten.
ILL
Z
Samenvatting en conclusies
OM
G
Inzicht in beleidscyclus van AxionContinu
Fundament
INHOUD
NIVEAU
PERIODE
HERZIEN
Missie
AxionContinu
5-7 jaar
Bijzondere omstandigheid
Ambitie
AxionContinu
3 jaar
Jaarlijkse actualiteitscheck als input op Kaderbrief
Focus Kaders Programma’s
AxionContinu Lijn Staf
1 jaar, afgestemd op meerjarenbeleid
Jaarlijks
Projecten in lijn met Kaderbrief en begroting
AxionContinu Lijn Staf
1 jaar, afgestemd op meerjarenbeleid
Jaarlijkse update n.a.v. Kaderbrief en tussentijds monitoring
Operationele doelen
Lijn
1 jaar, afgestemd op meerjarenbeleid
Jaarlijkse update n.a.v. Kaderbrief en tussentijds monitoring
Operationele activiteiten
Lijn
1 jaar, afgestemd op meerjarenbeleid
Jaarlijks en tussentijdse monitoring
(reden van bestaan)
Visie
(waar staan we voor)
Meerjarenbeleid
Kaderbrief + Begroting + Uitkomstindicatoren Projectenkalender inclusief Kwaliteitsplan elementen die de gehele organisatie raken Locatieplan inclusief lokaal kwaliteitsplan + Verbeterregister Activiteiten
visie realiseren via Hoofddoelstellingen, het WAT (dat zijn vooraf vastgelegde strevens/de koers die we proberen te halen) en een eerste beeld van HOE (de manier waarop te realiseren)
24
Eindnoten 1) SWOT = Strength, Weakness, Opportunities, Threats Een SWOT analyse heeft als doel de interne sterken en zwaktes optimaal af te stemmen op de kansen en bedreigingen uit de buitenwereld. Een SWOT analyse bestaat uit een aantal stappen: • Verzamelen sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen (SWOT-punten). • Analyseren SWOT punten met een confrontatiematrix. • Bepalen strategische opties (lees: Kritische Succes Factoren en daaruit voortvloeiende doelen/ doelstellingen en maatregelen). Bron: https://managementmodellensite.nl/swot-analyse/ 2) De kernwaarden zijn geladen voor medewerkers. De komende periode worden de kernwaarden hoog in het vaandel gehouden door deze te borgen in processen en verder te implementeren. Ook worden de kernwaarden geladen voor en met de vrijwilligers van AxionContinu. 3) Bronnen • Outline programma Langer Thuis, VWS april 2018 https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2018/06/15/programma-langer-thuis • Hoofdlijnenakkoord Wijkverpleging 2018 https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2018/06/06/hoofdlijnenakkoord-wijkverpleging-ondertekend / • Regioanalyse Verpleging & Verzorging stad Utrecht door Zilveren Kruis december 2017 • Langer zelfstandig thuis wonen met ernstige beperkingen, Rekenkamer onderzoek Utrecht november 2017 https://www.utrecht.nl/fileadmin/uploads/documenten/7.extern/Rekenkamer/20171128_Rekenkamerrapport_Langer_Zelfstandig_Thuis_Wonen_DEF.pdf • Bijeenkomst Gezondheidsvoorzieningen in nieuwe ontwikkelgebieden, gemeente Utrecht juni 2018 • De scenario’s van ActiZ hebben wij gelezen en vervolgens gekozen voor een SWOT analyse om te komen tot een keuze van strategische opties https://www.twynstragudde.nl/blog/scenarios-voor-de-ouderenzorg-helpen-niet-bij-strategievorming • Rapport Taskforce De juiste zorg op de juiste plek https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2018/04/06/de-juiste-zorg-op-de-juiste-plek 4) Definitie stakeholders Een stakeholder is een belanghebbende van AxionContinu. Voor deze bijeenkomst zijn samenwerkingspartners en verwijzers, zorgorganisaties, verzekeraars, woningbouw corporaties, gemeenten en andere belangrijke relaties van AxionContinu uitgenodigd. Medewerkers, bewoners/cliënten en mantelzorgers zijn via de medezeggenschapsorganen betrokken. 5) Alle medewerkers, waaronder ook begrepen facilitair medewerkers, en vrijwilligers zijn zo nodig opgeleid/getraind/geïnformeerd wat betreft kennis en kunde van complexe zorg. 6) Zie bijvoorbeeld: https://www.managementboek.nl/code/inkijkexemplaar/9789024402335/systemisch-transitiemanagement-maaike-thiecke.pdf
25