Næringsliv i Østfold og Follo / november 2020
Driftssjef Jon Vidar Sveum hos Perry & Williams Caravan i Råde setter kundeopplevelsen i høysetet.
Spennende utvikling hos Perry & Williams Caravan Gode kundeopplevelser er styrende for organisasjonsutviklingen i selskapet. Tekst: Perry & Williams Caravan Foto: Per-Kr. Aasen
P
erry & Williams Caravan satser systematisk på å videreutvikle sin samlede organisasjon slik at vi blir dyktigst mulig. Vi ønsker å håndtere kundemassen på en effektiv måte, men bli i stand til å vokse trygt i betydelig grad i årene som kommer. Hele bransjen har over mange år hatt betydelig vekst og med våre flotte fasiliteter har vi vekstambisjoner for åra som kommer. Ny driftssjef Juni 2020 ble Jon Vidar Sveum ansatt som driftssjef for hele anlegget med ansvar for operativ drift, verdikjeden, lønnsomhet, forbedringer, administrasjon og alle ansatte. Driftssjefen har for lengst fokus på den samlede oppgaven som skal bringe selskapet fremover gjennom målbevisst arbeid på fokus, kvalitet, samhandling og effektivitet gjennom alle ledd. Sveum som har 30 års ledererfaring har det meste av sin fartstid fra Orklaselskapene Stabburet AS og Orkla Foods Norge, med kontorer den gangen plassert i Fredrikstad og på Mastemyr. I tillegg til tung ledererfaring har han mye faglig erfaring fra økonomi- og forretningsutvikling. Gjennom mange års arbeid har det vært driftsøkonomi, produkt-lønnsomhet, kontinuerlig forbedring, rekruttering og or-
ganisasjonsutvikling som har preget mye av arbeidsdagene. Store forskjeller Caravanbransjen er en relativt ung bransje hvor vi kan nevne at salget av bobiler i Norge har doblet seg de 10 siste åra. Ettersom bransjen er ung slik vi kjenner den gjennom de ulike forhandlerne i dag er også graden av en utviklet organisasjon veldig forskjellig. Driftssjefen hos Perry & Williams Caravan forteller om betydelige ulikheter mellom hva en opplever av systematikk og struktur i caravanbransjen kontra hva som var normalt i ett av de beste industriselskapene i Norge. Dette er jo ikke overraskende. Imidlertid står mange av selskapene i caravanbransjen godt rustet mht. hvilke datasystemer de benytter, men at ikke all funksjonalitet er fullt ut utnyttet. Fornøyde kunder Den viktigste ledestjernen i vårt arbeid med å utvikle organisasjonen er å ivareta kundene gjennom en best mulig kundeopplevelse. Videreutviklingen av vår organisasjon er 100 % basert på at vi skal gjøre nye og eksisterende kunder kjempefornøyd innen alle deler av vår virksomhet. Kunden møter oss ikke bare i en salgssamtale og i vår store utstyrsbutikk for å finne noe spennende og nyttig til bilen eller vogna. Men vårt ettermarked med oppfølging og service er minst like viktig. Våre kunder skal oppleve at de får en meget god oppfølging og blir 100 % ivaretatt hos oss. I hele vårt forbedringsarbeid basert på kontinuerlig forbedring
skal vi skape en best mulig kundeopplevelse gjennom alle ledd, avslutter den energiske driftssjefen hos Perry & Williams Caravan med.
Fakta • I mai 2018 flyttet Perry & Williams Caravan inn i et helt nytt og moderne anlegg på 6.500 kvm i Råde i tidligere Østfold fylke, som ligger rett ved E6 • Selskapet selger merkene Dethleffs, Sunlight, Hobby, Fendt og Kabe og pr. i dag ruller det årlig ca. 400 enheter ut fra vårt store anlegg • Vi er ved utgangen av november 2020 i alt 18 ansatte samt noe innleie til å ivareta vår samlede drift
Perry & Williams Caravan AS Mosseveien 60 1640 Råde 69 29 40 90 www.p-w.no
29
