االتصبالث في انمنظمت (انتنظيم)
االحطاالت و ٞإّ٘ـٕث (اّخ٘ـ.)ٓ٠ إّدخٟٜات .1
مقجمة
.2
تعخيف االتراالت
.3
عشاصخ االتراؿ
.4
مخاحل العسمية االترالية بالشدبة لمسخسل
.5
مخاحل العسمية االترالية بالشدبة لمسدتقبل
.6 .7
أىسية االتراالت في الحياة
وضائف االتراالت
.8
وصايا لمسترل
.9
ميارات االتراؿ
.11
ميارة اإلصغاء
.11
اإلصغاء الحاتي (التأمل)
.12
تحديغ االتراؿ لشيػماف وسسخز
.13
أنػاع االتراؿ
.14
االتراؿ الخسسي
.15
وحجة السخجعية وحجع السدئػلية
.16 .17 .18 .19 .21
االتراؿ غيخ الخسسي
أسباب نذػء العالقات الدخية وعالجيا
شبكات االتراالت
شخؽ االتراؿ ( شفػي ،كتابي ،غيخ المغػي ) معػقات االتراالت
.21
االتراؿ الفعاؿ
.22
االتراؿ السشطع
.23
مباديء االتراؿ الجيج لعزػ التشطيع.
2
االتصبالث وبنبء انعاللبث في انتنظيم
1
مقجمة : يجمذ السدؤوؿ في السؤسدة في كثيخ مغ األحياف متفك اخ ومتدائال عغ سبب عجـ استجابة أحج العشاصخ
(أوالسػضفيغ ضسغ الذخكة أو الحدب )..في نصاؽ مدئػليتو ألوامخ أو ق اخرات أو تػجيات صادرة مشو أو مغ اإلشار أوأف استجابتو ليدت بالجرجة السصمػبة أو السخجػة مشو ؟! رغع أف ىحا العشرخ أو الكادر (أو السػضف في السؤسدة) مغ
السمتدميغ سياسياً وتشطيسياً ومدمكياً وقجراتو العقمية والحخكية تحقق لو كفاءة القياـ بالعسل أو القخار السصمػب تشفيحه . ورداً عمى ىحا الدؤاؿ نػضح أف التفاعل التشطيسي وأف كاف مختبصاً بالتبادؿ التأثيخي بيغ األفخاد والجساعة، وبااللتداـ ورغع الرخاعات والشداعات وتساسظ الجساعة
فإف البعج األخخ لمتفاعل يتسثل في عسمية انتقاؿ السعمػمات التي تتع خالؿ التفاعالت التشطيسية والتي
تحقق بشاء العالقات مغ خالؿ عسمية يصمق عمييا
اسع االتراالت Communication
ففي أي
عسمية تفاعل اجتساعي أو تشطيسي أو سياسي يتع
انتقاؿ معمػمات بيغ شخفي التفاعل ويكػف ليا تأثيخ عمى مجركات ىحه األشخاؼ وعمى سمػكيع وبالتالي عمى استجابتيع مغ عجميا أو درجة استجابتيع .
سئو ةػض اىتيغاء ٌ :ا اىتالغث؟ فلال :كييو يفًٓ ونثير ال يسأم ، وكال آخر :اىتالغث إجاغث اىيفظ وإشتاع اىٍػِى .وكال آخر إصاةث اىٍػِى وحسَ اإليجاز .وكال آخر أن حفًٓ اىٍخاطب ةلدر فٍّٓ ٌَ غير حػب غييم ،ونو ْذه األكٔال حصب يف أٍْيث حٔصيو اىٍػِى ىيٍسخٍع وفٍٓٓا دون غِاء وفيٓا اىتالغث ٌَ اإلةالغ ؤْ أحد أوجّ اىخٔصيو . واالتراالت كعسمية يتع فييا انتقاؿ وتجاوؿ السعمػمات بيغ مختمف أجداء الجدع التشطيسي تذبو الجياز العربي
في اإلنداف .ففي حيغ أف الييكل العطسي يذكل أساس بشية اإلنداف فاف الييكل التشطيسي يقػـ بالشدبة لمتشطيع
(السشطسة) بيحا الغخض ،وإذا كاف لإلنداف جٛاز قطتٞ
يحفع لو وحجتو الحيػية ويشدق عسل أعزائو ،يتمقى
السؤثخات الخارجية والجاخمية ويػجييا لمجماغ مخكد التحميل واتخاذ الق اخرات وإصجار التعميسات واألوامخ إلى األعزاء 1تم اعداد المادة من قبل لجنة التدرٌب واعداد الكادر فً التعبئة والتنظٌم لحركة فتح ،فً طبعة مزٌدة ومنقحة فً 2006/6/13من سابقة لها ،وصدرت ضمن سلسلة كتب تعبوٌة ،واعادة طباعة فً شهر 7من العام ،2010وتم اعادة طباعتها من قبل لجنة التعبئة الفكرٌة فً حركة فتح عام 2018 3
لمقياـ باالستجابات السالئسة .وإن ٗـام االحطاالت ٟشُِ اّجٛاز اّكطتّْ ٞخ٘ـٓ٠ فسغ خاللو تخد جسيع السعمػمات مغ مختمف أجداء الجدع التشطيسي إلى الػحجة القيادية مخكد جسع وتحميل السعمػمات وحل اإلشكاالت واتخاذ الق اخرات ومغ خاللو ترجر التعميسات والتػجييات إلى الػحجات أو الكػادر وعمى مجى سالمة ىحا
الشطاـ تتػقف فعالية التشطيع .
وفي اإلدارة السؤسداتية يقػؿ (شاستخ بخنارد) " :إن اّٜؿ٠ىث األوّّ ٝإلدارة ٞٚ حؽٟٜر وض٠اٗث ٗـٓ االحطال ".
* تعتبخ معجالت استخجاـ الذابكة (االنتخنت) في فمدصيغ مغ أعالىا ضسغ الجوؿ العخبية.
تعزيف االتصبالث : تعخؼ اال تراالت بأنيا عسمية نقل اآلراء واألفكار والسذاعخ والتداؤالت واالستفدارات والسعاني والتعميسات واألوامخ
والق اخرات والخغبات وغيخىا مغ شخؼ إلى آخخعبخ قشاة اتراؿ وبيجؼ إرجاع األثخ ،وتعخؼ بأنيا عسمية الشقل والتمقي لمحقائق واآلراء واألفكار والسعاني والسيارات والتجارب واألحاسيذ واالتجاىات وشخؽ األداء السختمفة مغ شخز إلى
شخز ومغ جساعة إلى جساعة ومغ جيل إلى جيل .
ويعخفيا ( ريكارد ) بأنيا ( عسمية يقرج مرجر نػعي بػاسصتيا إثارة استجابة نػعية لجى مدتقبل نػعي )،
ويعخؼ د.ىذاـ الصالب 2االتراؿ بأنو :أف تسكغ الشاس مغ التعخؼ عميظ ،وأف تدسح ليع بأف يتػصمػا إلى فيع متبادؿ معظ.
وىحه العسمية تتزسغ مذاركة أفكارؾ ومذاعخؾ مع الشاس بأمانة .وتعخؼ بأنيا إرساؿ معمػمات وفيسيا مغ
شخز (أو جساعة) آلخخ ،ولغػيا فاالتراؿ كمسة مذتقة مغ فعل ( وصل ) الحي يحسل معشييغ رئيدييغ األوؿ الخبط
الحي يعش ي إيجاد عالقة مغ نػع معيغ تخبط الصخفيغ فػصل الذيء وصال وجسعو ضج فرمو أما السعشي األخخ فيػ البمػغ أو االنتياء إلى غاية ما .وصل إلى الذيء بمغو ووصمشي الخبخ بمغشي وانتيى إلي .
2هشام الطالب ،دليل التدريب القيادي،دار املستقبل للدراسات ،فلسطني ،ط. 8998 3 4
فاالتراؿ في المغة أساسا الرمة والعالقة وبمػغ غاية معيشة مغ تمظ الرمة وفي السجاؿ التشطيسي فإنشا مغ
السسكغ أف نعخؼ االتراالت بأنيا:
( قْٕ٠ث ٌِٗ إّكْٜٔات " رشاّث " ٖٔ إّطدر إّ ٝإّخٌْ- ٞ شرَاء االحطال -قتر ً٘اة احطال ةٛدف إرجاع األذر ) . وعشجما نقػؿ أف االتراؿ عسمية فإف ىحا يعشي بأنو سمدمة مغ العسميات أو األحجاث السدتسخة الستحخكة دائسا
باتجاه اليجؼ ،ذلظ أف االتراؿ ليذ كيانا جامجا وثابتا في دنيا الدماف والسكاف ولكشو عسمية ديشاميكية يتع استخجاميا لشقل السعاني والقيع االجتساعية والخبخات السذتخكة .
وفي أوروبا يخى العالع ويشكغ ( )Winkenأف كمستي
اترل أو اتراؿ Communicationضيختا في السشترف
الثاني مغ القخف 14وكانت تجالف في ىحا العرخ عمى االشتخاؾ أو التػاصل مع ف وأصبح بجخػؿ القخف 16تعصي داللة التػزيع (تػزيع الخبخ) ثع بجأت تأخح معشى الشقل أو
اإلبالغ ،ثع ضيخت عبارات وسائل االتراؿ
( القصار ،
الياتف ،الصخقات ،الديشسا ،الرحافة ، ).... ،ومعشى الشقل أو
الشقل باإلبالغ ىػ الغالب اليػـ حيشسا يتع الحجيث عغ
االتراالت .
وليذ أحكع مغ قػؿ هللا تعالى في كتابو الكخيع (إٕٗا ٟصخج٠ب اّذٟ ٖٟصٕكٜن) 36األنعاـ ،محجدا مفيػـ االتراؿ الحقيقي بالدسع واالستجابة باعتبار العسمية تذاركية بيغ الصخفيغ ،وفي القخآف الكخيع أيزا ( لمحيغ استجابػا لخبيع الحدشى ،والحيغ لع يدتجيبػا لو لػ أف ليع ما في األرض جسيعا ومثمو معو الفتجوا بو ،أولئظ ليع سؤ الحداب ،ومأواىع جيشع وبئذ السياد) 18الخعج.
وقػلو تعالى ( ّ ٙدقٜة اّدي واّذٟ ٖٟدقٜن ٖٔ دوٗ ٙال ٟصخج٠تٜن ّ ّ ٓٛةشٞء ،إال َتاشػ َى ٙ٠اّ ٝإّاء ّ٠تْل واه ؤا ٜٚةتاّن، ٙ ؤا دقاء اُّاور ٖٟإال و ٞعالل) 14اّرقد .
5
عنبصز االتصبل ومغ ىحا التعخيف ندتشتج أف عشاصخ االتراؿ ىي كالتالي: 3
.1المرسل :وهى مصدر الرسالة المطلىب نقلها إلى المرسل إليه . .2الرسالة :وهي مجمىعة الكلمات والرمىز والمعاني المطلىب إرسالها أو ثسليمها للمرسل إليه . .3القناة :وهي وسيلة االثصال الجي ثنجقل من خاللها الرسالة المطلىب ثىصيلها إلى المرسل إليه . .4المسجقتل( :المشارك الثاني) وهى المرسل إليه أو مجلقي الرسالة أو الطرف اآلخر المطلىب إيصال الرسالة إليه . .5إرجاع األثر :وهي االسججاةة المطلىةة ةعد اسجقتال الرسالة وثفسيرها وفهمها من قتل المرسل إليه
ويسكغ تسثيل عشاصخ عسمية االتراؿ بالذكل رقع (.)1
املرسل املشارك1
املستقبل قناة
رسالة
اتصال
املشارك2
تغذية راجعة=استجابة شكل رقع ( )1عشاصخ عسمية االتراؿ
3عام 1948وفً كتاب (وٌنر) عن علم التحكم=السبرٌنٌكا برزت التغذٌة المرتدة= Feedbackمن مفهوم أثر الفعل االرتدادي وقام العالم شانون عام 1949بصٌاغة نظرٌته الرٌاضٌة حول االتصال ذات العناصر الخمسة مصدر اإلعالم الذي ٌنتج الرسالة ،المرسل الذي ٌحول الرسالة الى إشارات ،القناة المستخدمة لنقل اإلشارة ،الالقط الذي ٌعٌد بناء الرسالة ،وخامسا المرسل إلٌه إضا فة لدور التشوٌش والضجٌج ،ورغم أن هذا النموذج رٌاضً ورسم لصالح شركة بٌل للهواتف إال أن مختلف العلوم الحقا اعتمدته.. 6
*في نرائح الخزخ لمشبي مػسى عميو الدالـ ّ َُ ّ (ٟا ٜٔش ٝوؼٖ ٗىصٍ قْ ٝاّطٕج حْي اّدُٕث ،واشكر ًْتٍ ُ ُ ْ اّخٌٜى حِ٘ اّكْٓ ،ورض ٗىصٍ قْ ٝاّطتر حخْص ٖٔ اإلذٓ) .
مزاحم انعمهيت االتصبنيت ببننسبت نهمزسم : أما عغ مخاحل العسمية االترالية فإنيا تسخ بالشدبة لمسخسل بسخحمة الفكخة
حيث يجج السخسل إنو مغ الزخوري
إيراؿ فكخة أو حقيقة أو خبخة أو شعػر بتخميد الفكخة أي وضعيا بريغة ألفاظ وعبارات مفيػمة أي ما يصمق عميو
بػ(اّط٠امث) ثع يتع نقميا مغ خالؿ اٌّ٘اة
السشاسبة وفي الػقت السشاسب وبعيجاً عغ التذػيذات مغ ححؼ
أوتزخيع أو تقميز أو إساءة فيع .ويقػؿ (ىػغ وليفيظ) أف أوالية بث الخسالة السشصػقة تسخ بثالث مخاحل أساسية ىي -1ما قبل البث ( يشطخ شخراف لبعزيسا لمتأكج مغ إمكانية البث واالستقباؿ )...
-2البث ( يريغ أحسج لعمى عبارة صباح الخيخ أو صباح الخيخ يا دكتػر عمى ...مسا يعشي تبجؿ الخسالة
وتعجيل الخمػز ،وفي ىحه السخحمة يكدخ السخسل الرست ويقحؼ رسالتو بيجؼ معيغ ودقة وىكحا بالشدبة
لمسدتقبل)
-3ما بعج البث ( تربح الخسائل ممظ الصخفيغ ،فالسخسل يحاوؿ تقجيخ وقع الخسالة مغ خالؿ سساع نفدو ، فإف كاف راضي والخسالة بجت متفقة مع أىجافو لغ يبث رسائل أخخى) .
وإّرشِ ّٔ ٙصؤوّ٠ات خٕصث
حدب ما يفيج د.مرصفى شاوير في كتابو اإلدارة الحجيثة
تتمخز بالتالي: -1أف يتأكج مغ غخض االتراؿ :بأف يجيب عغ سؤاليغ ىل االتراؿ ضخوري ؟ وما ىي أىجاؼ االتراؿ ؟ -2أف يعخؼ السدتقبل( :السذارؾ) مسا يجعل شكل الخسالة ومحتػاىا متشاسبيغ مع السدتقبل .
-3يقػـ السخسل ببشاء رسالتو واضعا السدتقبل في ذىشو :ويسكغ أف يزع نفدو في مخكد السدتقبل أثشاء تخكيبو
لمخسالة حتى يتجشب الكمسات والعبارات التي يسكغ أف تديء إلى الذخز السخسمة إليو.
-4أف يختار وسيمة االتراؿ السشاسبة :وىحا يعتسج جدئيا عمى السحتػى والسدتقبل والبيئة والدمغ ،فقج تكػف
زيارة شخرية أو مكالسة ىاتفية أو إرساؿ رسالة مكتػبة .
-5اختيار وقت االتراؿ :أثشاء االجتساع أـ في نيايتو ،قبل الغجاء أـ بعجه ..الخ .
7
مزاحم انعمهيت االتصبنيت ببننسبت نهمستمبِم : أما بالشدبة لمسدتقبل فإف العسمية االترالية بالشدبة لو تسخ أوال بسخحمة اإلخصاس ةاّىُرة وإد اركيا حيث يدتقبل الفخد األفكار والسعمػمات والخبخات والقخارات أو التػصيات والسؤثخات األخخى عغ شخيق حػاسو السختمفة ،وحيغ يعييا فإنو بالغالب يذعخ بحاجة إلى مديج مغ السعمػمات عشيا وبحا تذكل ىحه الخصػة مجخال لمدمدمة
الصػيمة التي قج تشتيي بتبشي الفكخة الججيجة أو ترجيق السعمػمة أو رفزيا .ومخحمة اإلحداس بالسشبو قج يكػف عفػيا
وقج يكػف مقرػدا ولكغ متابعة الفخد لمخصػات التالية ال تتع ما لع يحفده نحػىا دافع شعػري أو ال شعػري وىي مخحمة االىتساـ ،والتقييع ،والتجخيب.
ففي السخحمة الثانية وىي ٔرخْث االٚخٕام
الالحقة لإلحداس بالفكخة والسكسمة ليا يربح الفخد أكثخ
امتداجا مغ الشاحية الشفدية بالفكخة أو السعمػمة أو الخبخة أو التأثيخ فيبجأ التعخؼ عمى دقائقيا ويدعى لتشحية معارفو
عشيا .
أما في ٔرخْث اّخٌٓ٠٠
فيحاوؿ الفخد أف يقارف بيغ وضعو الخاىغ ووضعو الججيج فيسا لػ تقبل الفكخة
الججيجة إذ ىػ يسارس تصبيقا عقميا وعاشفيا عمى مػقعو في الػضعيغ في محاولة التخاذ قخاره بذأف تجخبتو لتقبل الفكخة أو رفزيا ويمػح لمفخد في ىحه السخحمة أف الفكخة الججيجة قج تشصػي عمى خصخ ذاتي ،لحا فيػ يسيل إلى مشبيات أخخى
مغ خالؿ وسائل االتراؿ األخخى ليدداد اقتشاعا بسػقعو واختيار االحتساؿ السشاسب.
وفي ٔرخْث اّخجرٟب
التالية لسخحمة التقييع يعسج الفخد إلى اختيار الفكخة الججيجة عغ شخيق استخجاميا
عمى نصاؽ محجود .
وفي السخحمة الشيائية وىي ٔرخْث اّخت٘ٞ
يرل الفخد إلى حالة اقتشاع بالفكخة أو الخبخة الججيجة ،فيقخر
استخجاميا أو اإليساف بيا وبيحا تشزع إلى العشاصخ الشفدية والثقافية واالجتساعية والتشطيسية لذخريتو ،وكسا بالذكل
( . )2وفي ىحا الرجد مغ السفيج أف نػضح أف سخياف ىحه
السخاحل يشصبق عمى الفخد وعمى التشطيع
(السشطسة/السؤسدة) وعمى السجتسع عمى حج سػاء ،وقج تتخح ىحه السخاحل فتخة قريخة وقج تتخح آمادا شػيمة تبعا لقجرة
األفخاد والتشطيع والسجتسعات عمى التسثل .
اإلحساس ابلفكرة
مرحلة
االهتمام
مرحلة
التقييم
مرحلة
التجريب
مرحلة التبين
شكل رقع ( )2مخاحل العسمية االترالية لمسدتقبل .
8
أهميت االتصبالث في انحيبة : قبل قرن قاد الفحم والسكك الحدٌدٌة االقتصاد العالمً وبعد الحرب األوربٌة الثانٌة ( )9191-9191كان الشائع الحدٌد والصناعات التحوٌلٌة ثم كان فً فترة السبعٌنات والثمانٌنات أن قاد االقتصاد الخدمات الصحٌة والقانونٌة والتوزٌع ثم وصلنا مرحلة التسعٌنات فً القرن العشرٌن لتصبح صناعة االتصال والمعلومات قائدة لالقتصاد العالمً . وفً إطار االتصاالت رصدت روسٌا 94بلٌون $لتحدٌث شبكة اتصاالتها ورصدت الصٌن 944بلٌون $ إلضافة 04ملٌون خط هاتفً إلى سنة ، 0444وقد تم تقدٌر الناتج الكلً لصناعة المعلومات عام 0444بألف ملٌار دوالر (ترٌلٌون) فً حٌن أن الٌابان استثمرت 9944بلٌون $فً خدمات الوسائط المتعددة بحلول العام . 0494
4
أحببنا أن نبدأ بهذه العجالة لندلل على مدى االهتمام العالمً بالمعلومات واالتصاالت من خالل وسائطها ولندلل على أهمٌة نقل وحفظ ومعالجة وتداول ونشر المعلومات الذي هو من أهداف االتصاالت عامة التً نقلت األفكار والحضارات عبر الزمن والذي كان ٌتم فً القرون الماضٌة بصعوبة انتهت مع دخول العالم فً قرن االنترنت والفضائٌات وثورة المعلومات . مع أف االتراؿ يدتيجؼ باألساس
إّشارَث ةاّخترة
بحيث تربح األفكار والسعاني والتجارب
مذتخكة أو مذاعة بيغ األشخاؼ في العسمية االترالية إال أنو قج يؤدي في أحياف كثيخة إلى التأزـ بيغ األشخاؼ وعسمية االتراؿ كالتفاعل في الكيسياء فقج يؤدي لخميط غيخ متجانذ ال يمبث أف يعػد بعج حيغ بعسمية بديصة إلى مكػناتو
األولى الستباعجة وكحلظ االتراؿ اإلنداني الحي قج يشداب كججاوؿ رقخاقة أو كديػؿ عارمة وفي الحالتيغ ىػ عسمية ال
بج مشيا .وفي االتراالت الحجيثة عبخ االنتخنت وجساعات األخبار والشػادي اإللكتخونية و الجردشة والبخيج اإللكتخوني بجأت تطيخ قيع اترالية ججيجة تأخح باالعتبار االىتسامات السذتخكة بغس الشطخ عغ الجشذ أو القػمية أو السكاف أو
الدماف أو الدغ ،وأعصت الفزاء الفديح الحخ إلمكانية السذاركة أو رفزيا دوف أي قيػد إال قيػد الخغبة واإلرادة دوف
التدبب بأي إشكاالت .
ولالتراؿ يعػد الفزل لسا حققتو اإلندانية مغ تقجـ عمى مجى األحقاب ،وما التاريخ البذخي إال سمدمة مغ
قْٕ٠ات اٗخٌال األوُار وإّىا ٓ٠ٚواّرٌاوات واّدغارات ة ٖ٠اّجٕاقات واألج٠ال واألٔٓ. ً ولػال االتراؿ بيغ األوراد ّٕا حراةػ األوراد ٔكا ةكالًات وّٕا وجدت ٔجخٕكات أو ذٌاوات إٗصاٗ٠ث ةأي شكل مغ األشكاؿ ،وألمدت حياة كل فخد وكل مجتسع معدولة عغ األخخى .
واالتراالت اليػـ مع تعقج الحياة وتصػر السعمػماتية ( أو اّرٜرة إّكْٜإحطاّ٠ث
) 5والتي أصبحت
عمع قائع بحج ذاتو أصبحت أشج أىسية وخصػرة بدبب سعة التحػالت التي تخصػىا البذخية وألنو كمسا اتدعت خصػات
التغييخ زادت الحاجة إلى السعمػمات والحقائق واألفكار وشخؽ األداء والخبخات التي ال تتػفخ إال مغ خالؿ االتراؿ كأداة
فاعمة لمتغييخ وضبط مداره.
4هذا نموذج من االحصائٌات القدٌمة فمابالك والحال الٌوم فً العام 2018والعام .2019 5فً دراسة أجرٌت عام 1991فً أحد جامعات بٌروت على 70طالبا وطالبة تبٌن أن الكثٌر منهم لم ٌسمع بأسماء مثل :نجٌب محفوظ ،هوشً منه ،جٌفارا ،عزالدٌن القسام. 9
إف االتراؿ بالشدبة لإلنداف يذغل حيده األكبخ حيث:
ٟخٌْ ٝدٔام ٙقٖ ؼرٟي اّتطر واّصٕف وإّْس واّشٓ واّذوق ً و٠غا ٖٔ اّرشائِ ال ٌٟ٘ؽف ،خ٠د ٟخراوح ٔا ة %75 ٖ٠و ٖٔ % 00 اًّٜج ٌٟغ ٙ٠اّىرد و ٞإّخٜشػ و ٞاشخٌتال وإرشال إّكْٜٔات . وبدبب ىحا الحيد الحي يذغمو االتراؿ في الحياة فإف الشاس أصبحػا يعيذػف اليػـ بسا يذبو قخية صغيخة
اتراليا.
وظبئف االتصبل: وابخز وضائف االتراؿ كسا يمي : .1
إّكروث
:وتتسثل في نقل السعمػمات والخبخات واألفكار إلى اآلخخيغ بقرج إيقاضيع وتشػيخ عقػليع
ورفع مدتػياتيع الفكخية والعقائجية والعسمية وتعجيل سمػكيع وتكييف تجاربيع مع االتجاىات الججيجة وإكدابيع القجرات واالدراكات والسيارات السخجػة .2
اإلً٘اع
:وذلظ عشجما تخسل الخسالة ميجفة لمتغييخ أو التحػيل أو التثبيت أو التييئة لألفكار
السصخوحة سػاء عمى الرعيج الذخري أو التشطيسي أو السجتسعي أو الدياسي أو في اإلدارة . .3
اّخرٌ٠ه
:وتتسثل في نقل الثقافات والتخاث عبخ األجياؿ واألفخاد والسجتسعات بيجؼ التعبئة والتيحيب
والتكييف وفي التشطيع بيجؼ إكداب ثقافات ومعمػمات ججيجة تديع في بشاء خمفية الفخد وتقشيغ سمػكو وتكػيشو .4
اّخروٟح
:وذلظ بإدخاؿ الدخور والفخح والستعة والتخفيو في نفػس الشاس مغ خالؿ مختمف الفشػف
ويحجد بعس عمساء اإلدارة وضائف االتراؿ كالتالي :اإلخبار والسعمػمات ،التعميع بسعشى التحميل والتفديخ،
نقل التخاث ،التخفيو والفغ ،الخقابة ،اإلعالف والتخويج والبيع ،تكػيغ اآلراء واالتجاىات ،اإلقشاع والعالقات العامة،
وأحيانا يتع اخترار ىحه الػضائف إلى ثالث ىي :اإلختار واإلً٘اع واإلٔخاع وعمى اّطك٠د اّخ٘ـٕٞ٠
.
فإنشا يسكغ أف نقػؿ أف وضائف االتراؿ أو أىجاؼ االتراؿ تتخكد في:
( )1االستعالـ والتحخي ()2اإلخبار
( )3التأثيخ .
فالسدؤوؿ في مػقعو أي كاف يبحث عغ السعمػمات الالزمة ( االستعالـ ) ويقػـ بتدويج اآلخخيغ بالسعمػمات
وتشسية وتػسيع الفيع والسعخفة ( إخبار) ويجعع االتجاىات والترخؼ ( التأثيخ ) ،وأيا كاف الفخد يعسل داخل التشطيع
فقج يكػف االتراؿ رسسياً أو غيخ رسسي شفػيا أو كتابيا ييجؼ لتحقيق وضائف االتراؿ .
81
ويسكغ أف نقػؿ أن إّصؤول اّ٘اجح واٌّادر قْ ٝحُ ٖٟٜورٟي اّكِٕ
ىػ
السدؤوؿ القادر عمى تدويج اآلخخيغ بالسعمػمات وتشسية معارفيع ومجاركيع وقجراتيع والسداىسة في بشاء شخرياتيع ومغ ثع بالتأثيخ عمى اآلخخيغ مغ خالؿ الجوافع والتػجيو والتحفيد وتعديد العالقات معيع وفق الذكل رقع ( )3أدناه .
املسؤول الناجح القادر على تكوين فريق العمل
يعمل على تزويد الكوادر (العاملني)
قادر ،يتمكن من احلصول على
ابملعلومات الالزمة وتنمية معارفهم
املعلومات وبناء األفكار ومعاجلتها
وتوسيع مداركهم وبناء شخصياهتم
وحل املشكالت واختاذ القرارات .
التأثري يف اآلخرين من خالل الدوافع والتوجيه والتحفيز وتعزيز العالقات معهم
شكل رقع ( )3السدؤوؿ =القائج الشاجح واالتراالت
وصبيب نهمتصم :
كتب بذخ بغ السعتسخ صحيفتو لتكػف عبارة عغ وصايا لمخصيب ،وىي كسا ترمح لمخصيب ترمح ألي مترل سػاء كاف صحفيا أـ إذاعيا أـ مشذصا أو متحجثا أو مقجما مخئيا فيػ يصالبو :
أف يختار لحطة نفدية مػاتية ليعج بيا رسالتو االترالية .
البعج عغ التعقيج ألف ذلظ يدتيمظ السعاني ويذيغ األلفاظ . أف تكػف ألفاضو رشيقة وأسمػبو سيال .
وأف تكػف السعاني قخيبة معخوفة مغ قبل الستمقي ميسا كاف مدتػاه
أف مجار العسمية االترالية يتسثل في تحقيق السشفعة مع صػاب ما تذتسمو الخسالة ،بحيث تػافق الحاؿ فمكل مقاـ مقاؿ .
أف تكػف لجى السترل محبة لسا يقػـ بو.
السػازنة بيغ السعاني وجسيػر السدتسعيغ والحاالت التي يتع بيا تػصيل الخسالة.
استخجاـ لغة تتشاسب مع السػضػع وجسيػر الستمقيغ .
88
وفي كتاب اةٖ ًخ٠تث اّدٜٟ٘ري
السعشػف ( أدب الكاتب ) شخح بعس الػصايا اليامة
لمكاتب التي تعبخ عغ اىتسامو بالسترل ولتكػف الخسالة مؤثخة كسا يمي : -أف يكػف صادقا .
-تخؾ التفقيو في الكالـ حيث يقػؿ الخسػؿ عميو الدالـ "إف أبغزكع إلى الثخثاروف الستفيقيػف
الستذجقػف " .
-استعساؿ األلفاظ الديمة والسعاني الستجاولة واالبتعاد عغ وحذي الغخيب وتعقيج األلفاظ .
-أف تال ئع ألفاضو بيغ الكاتب والسكتػب إليو ذلظ أنو يخى أف الكاتب يجب أف يخاعي مدتػيات
السكتػب إلييع .
مهبراث االتصبل : يتصمب االتراؿ مغ جانب الذخز السدؤوؿ تػافخ العجيج مغ السيارات وعمى ذكخ السيارة ،فالسيارة عبارة
عغ قجرة عقمية أو حخكية يتع تشسيتيا بالتكخار والسخاف لتربح ما يصمق عميو بالسيارة – كالقجرة عمى االستساع
والكتابة أو التعبيخ أو التفكيخ أو التخيل ،الكالـ ،القخاءة ،الحجيث -وقج أتزح مغ إحجى الجراسات التي تست حػؿ
ىحه السيارات خاصة فيما يخعلق بالىقج المخصص لكل وىع مه المهاساث األساسيت أوه يأخز وسبا كما يلي : .1االشخٕاع %32 .2اّخكت٠ر ةاإلشارة أو اّجصٓ % 30 .3اُّالم %21 .4اٌّراءة %11 .5اُّخاةث % 6 ةٕ٘٠ا احغح ٖٔ دراشات أخرى أن ٔا ٌٟرب ٖٔ ٖٔ % 45اًّٜج إّخطص ّالحطال ٜٔجٙ * تعتبخ الخسػمات ( (Cartooningوالكاريكاتػر مغ أىع ّالشخٕاع. وسائل االتراؿ الكتابية.
82
كسا دلت الجراسات أف إّصؤوَّ ٖ٠ن٠ر ٖٔ ٓٚاألوراد ال ٟدصٜ٘ن االشخٕاع ويخجع ذلظ إلى افتخاض أف السػضػع سيشقل .
إنياء السكالسة بعج تمقي أو إرساؿ الخسالة .
تربح مدألة شخرية ويتحخؾ الذعػر واإلحداس أو اإلدراؾ متأث اًخ بالتذػير . يخكد فقط عمى الحقائق ويدتبعج األساسيات أو الترحيحات . يدخح بخيالو .
التطاىخ باالستساع واالىتساـ .
وال شظ أف محاولة التغمب عمى جػانب الزعف ىحه تداعج في فاعمية االستساع إلى مدتػى أعمى مغ 25
%مغ السدتػى .
مهبرة اإلصغبء : وفي اإلصغاء حدغ استساع حيث يقػؿ اإلماـ األوزاعي (
خصٖ االشخٕاع ًٜة
ّْٕخددث) ،ويقػؿ فيو العمساء أف مغ بيغ كل 4أشخاص فإف واحج فقط يفيع جميا ما يقػلو الستحجث ،كسا أف %75مغ مػاضيع الشيار تتع باالتراؿ الذفػي –حدب أحج الجراسات -وذلظ بسعجؿ %31
حجيث و %45إصغاء ،ويقػلػف أيزا أف الذخز نرف السرغي ال يحفع إال % 51مسا يدسعو مباشخة بالستػسط ولتحديغ اإلصغاء يقػؿ د.سسيخ شيخاني أنو مغ الستػجب أف تتفخغ لسحجثظ تساما وتشرت متفك اخ
ىل ما يقػلو صحيح ؟
ىل مرادره متحيدة أو بيا محاباة؟ ىل يخيشي الرػرة كاممة ؟ أصغ لسا بيغ الدصػر.
أصغ لتبجؿ نبخات الرػت
أنرت لمتعبيخات غيخ المفطية مثل تغييخات الػجو وحخكات الجدع . حاوؿ أف تجج شيئا مذػقا بالحجيث الحع الججيج بالسػضػع أحرخ فكخؾ بالسػضػع
ركد عمى األفكار األساسية وافخز األولية مشيا مغ الثانػية تجشب سخعة االستشتاج بسقاشعة اآلخخ
تجشب األحكاـ السدبقة والقصعية عغ الستحجث تجشب اتخاذ مػقف عاشفي مدبق .
83
وكيو يف األثر(حدّث اىلٔم ٌا رٌلٔك"أي ىحظٔك ةأغيًِٓ" أةصارًْ ،فإذا رأيج ًٌِٓ فخرة"فخٔر" فاُزع). اإلصغبء انذاتي (انتأمم) يقػؿ الزحاؾ بغ مداحع:
( أول ةاب اّكْٓ اّطٕج واّراٗ ٞاشخٕاق ٙواّراّد اّكِٕ ة ٙواّراةف ٗشره وحكْ) ٕٙ٠ وبسا أف العقل الػاعي يسارس جيجا مزشيا لمتػصل لمفكخة مغ األفكار األولية التي يقػـ بسعالجتيا وىحا شأف أي اتراؿ ذاتي لو آليات تصػيخ قج نتعخض ليا في دراسة مشفرمة عغ العقل والتفكيخ.
إال أف اّكٌِ اّتاؼٖ
وتصػيخ قجرات التعامل معو يحتاج إلى وصفة ذىشية تتحػؿ إلى
ميارة اتراؿ ذاتية معو تتمخز كالتالي :
دع جدسظ يأخح قدصا مغ االستخخاء. حخر عقمظ الػاعي مغ كل األفكار الستشاقزة ( اجعمو صفحة بيزاء) بعج أف تحقق الشقصتيغ األوليغ ركد انتباىظ عمى صػرة أو صػر ذىشية لسا تخيج أف تحقق
واصشع صػرة ذىشية صحيحة (لصيفة/مستعة. ).../ ترػر مثال ما تخيج أف تفعل ،وجدج ذلظ كذخيط سيشسائي .ولمعمع فقج كاف العالع السعخوؼ
إديدػف مختخع الديشسا والسرباح مسغ استخجمػا مثل ىحه الػصفة الحىشية .
وكد يهؤن اىوخحهً يف اىػلوو اىؤاغل واىتواطَ ٌدخو اىػتلريث اىخل حفخرض ٌتدءان ٍْا اىخرنيز اىػظيً ةٍػِى اىٔ حدة اىِفسيث اىداخييث اىػٍيلث واىلدرة غيوى حِظيً وحِسيق نو اىطاكات اىٔاغيث واىالواغيث ٌَ أجو غايث واحدة واىٍتدأ اىثاُل :اىتصيرة ةٍا ْل اىلودرة غيوى رؤيث ٍُٔذج أو ٌثال يف األشياء. هل حسخطيع الخأمل في الصىسة ،والخشوج بأفكاس جذيذة؟! إرن أوج مخىاصل و مبذع . 84
تحسين االتصال لنيومان
وسمرز:
وفي نفذ اإلشار يحجد العالساف (نيػماف وسسخز) في كتابيسا عسميات اإلدارة نقاشا عذخة لتحديغ
اإلصغاء مػجية لمسدؤوؿ أو الخئيذ أو السجيخ حتى يتسكغ مغ استخجاـ الصخؽ الرحيحة في التػجيو
واإلرشاد والقيادة كالتالي:
أصغ بربخ :لسا يقػلو الذخز اآلخخ حتى إذا كاف قػلوغيخ صحيحا أو ليذ لو عالقة بالسذكمة .
حاوؿ أف تتفيع السذاعخ التي يخيج الذخز اآلخخ التعبيخعشيا: -إذا كاف ذلظ ضخوريا صخح ثانية بسذاعخ الذخز اآلخخ
برػرة مخترخة ودقيقة
الػقت :الدساح بالػقت الكافي لالستساع دوف مقاشعة . تجشب األسئمة السباشخة أو الججؿ في السعمػمات التي يدخدىا-حيغ الحاجة لسديج مغ السعمػمات أو الحقائق الستعمقة بشقصة
معيشة صخح بسا قالو ثانية برػرة سؤاؿ أصغ إلى الذيء الحي لع يقل ،الحي تجشب الترخيح بوكغ صادقا وصخيحا في اإلجابة إذا كاف صادقا في السذػرة-افيع السذكمة وال تتػرط عاشفيا
عجـ إبجاء الخأي رأسا ومحاولة التأجيل ما أمكغ حتى تتسكغمغ التقييع الرحيح .
85
أنىاع االتصبالث :
لالتراؿ أنػاع عجيجة مشيا ما يكػف بيغ الفخد ونفدو خالؿ احداساتو بسثيخات معيشة تحفده لمتخيل والترػر أو
التحكخ والتفكيخ وىحا مسا يدسى (االحطال اّذاح ، ) ٞووٚ ٞذا اإلؼار ٌٜٟل اُّاحب جترا إةرا ٓ٠ٚجترا " و ٞاّشتاب ٗخجِ ٖٔ االشخنراق و ٞاّذَرٟات ، ألن اّداعر وإّصخٌتِ أ ٓٚوأعخٓ .وُّ٘٘ا ٔف حٌدم اّصٌِٟ٘ ٖ٠ و٘٠ا اّخجِ ٖٔ االٗزالق ٗد ٜاّذَرٟات .ال ألن اّداعر وإّصخٌتِ ٟىٌدان األ٠ٕٚث واّغخأث –وّ ٜأن ذٍّ أٟغا ُٕٖٔ – ةِ ألٗ٘ا ال ٗخدِٕ ٕٔ٘ٛا اُّر٠ر إال ةؽْب ٖٔ إّدد ٖٔ حجارة٘ا اّكخٌ٠ث – حٍْ اّخجارب شارٚا و إّٔٛ٠ا … " مشيا ما يكػف بيغ فخد وآخخ أو فخد ومجسػعة وىحا ما يدسى (:االحطال اّشخط) ٞ ومشيا ما يكػف بيغ فخد أو مجسػعة مغ األفخاد وبيغ جسيػر وىحا ما يدسى (االحطال اّجٕا٠ٚري ) والحي يؤلف األعالـ أبخز عشاصخه وقج يتخح االتراؿ الجساىيخي شكل دعاية أو الحخب الشفدية أو اإلعالف أو التعميع أوالعالقات العامة .
وقج يكػف االتراؿ مباش اًخ دوف وسيط بيغ الذخريغ أو الصخفيغ بحيث يكػف اليػاء ىػ ناقل اال تراؿ وقج يكػف غيخ مباشخ بػسيط سسعي أو برخي أو االثشيغ معاً .وبػجػد عجيج الترشيفات لالتراؿ سشتعخض ىشا لالتراؿ الخسسي واالتراؿ غيخ الخسسي .
وحجيثا ىشاؾ االحطال االوخراعٞ
عبخ السجسػعات والتصبيقات السختمفة عمى الذابكة ولو شاف
آخخ.
ٖٔ أٜٗاع االحطاالت
االتراؿ الذخري االتراؿ الجساىيخي اإلعالـ
الجعاية
العالقات العامة التعبئة والتحخيس الحخب الشفدية غديل الجماغ
86
االتصبل انزسمي : إف الييكل التشطيسي يحجد الدمصات والسدؤوليات وتقديع العسل والعالقات العسمية داخل التشطيع وحدب
المػائح ،ولمتشطيع دوما في ىيكميتو مدتػيات أوليسا رسسي يحجد الدمصات والسدؤوليات والسيسات وغيخ رسسي
أوضسشي أو مدتتخ وىػ عبارة عغ شبكة االتراالت التي تشذأ بيغ العامميغ عمى أساس شخري .والسدألة الثانية اليامة الستعمقة بالييكل التشطيسي ىي العالقة بيغ الييكل الخسسي السػضػع في المػائح وىػ السفتخض أف يصبق .
واألخخ الفعمي وىػ السصبق والحي يختمف بجرجات عغ الخسسي .وكمسا زادت اليػة بيغ الخسسي والسدتتخ
كمسا زادت كسية السعمػمات والعالقات التي تشفمت مغ الزبط وقمت القجرة عمى التحكع في عسمية التدييخ .
وفي الييكل التشطيسي الخسسي يكػف لمسدؤوؿ أو اإلشار السعشي اتخاذ القخارات وحتى تتخح الق اخرات ال بج مغ
تػفخ السعمػمات والبيانات الزخورية عغ السػضػع وذلظ مغ خالؿ مختمف مرادر السعمػمات في التشطيع وخارجو
عبخ قشػات االتراؿ وأشكالو وشبكاتو السختمفة وعشجىا يتخح القخار أصػال مغ خالؿ اإلشار ال بج مغ وضعو مػضع
التشفيح وىحا يقتزي أف تديخ السعمػمات مغ أعمى إلى أسفل ووفقاً لمتدمدل السصمػب ( االتراالت الخأسية ) وإضافة ليحه االتراالت صعػدا وىبػشا مغ خالؿ الييكل التشطيسي الخسسي ىشاؾ ( االتراالت األفقية ) والتي تتع بيغ
مختمف األشخاص الحيغ يذغمػف نفذ السختبة أو نفذ السدتػى والشػع الثالث مغ االتراالت ىػ ( االتراؿ
القصخي) .وتتػقف فعالية االتراالت في أي تشطيع عمى شكل شبكات االتراؿ والقشػات السدتخجمة فييا بيغ السخاكد الثالثة التالية :
.1
مخكد السعمػمات
.3
مخكد التشفيح
.2
مخكد اتخاذ القخار
ويحجد التشطيع بييكمو الخسسي العالقة بيغ ىحه السخاكد الثالثة فيتزح مثال مغ لو حق الحرػؿ عمى السعمػمات
ونػعيتيا ومغ لو كإشار أو شخز حق إصجار التعميسات أو الق اخرات إلى مخاكد أو أشخ أو وحجات التشفيح وتدسى
ىحه العسمية باسع خصػط الدمصة .
وحدة انمزجعيت وحجم انمسئىنيت إف اختيار اّ٘ـام األوغِ أو اّىكال ّالحطاالت يدتجعي تحقيق التالي : .1وخدة إّرجك٠ث :فال يجػز ألي شخز إعصاء األوامخ أو التعميسات إال إلى السدؤوؿ عشيع مباشخة وىكحا فصالسا أف األساس في الدمصة امتثاؿ األشخ لمتخاتب فإنو مغ الزخوري عجـ وجػد أكثخ مغ شخز واحج لو سمصة عمى شخز أخخ .وال يجػز في الييكل وجػد شخز يخزع لدمصة
رئيدييغ في نفذ الػقت معا وتعشي وحجة السخجعية أنو ال يجػز ألي شخز أف يخجع ألكثخ مغ
مدؤوؿ واحج في نفذ الػقت ومبجأ وحجة السخجعية ىػ الكفيل بالحفاظ عمى سالمة الييكل التشطيسي
وتشديق األعساؿ بيغ مختمف السدتػيات .وكمسا زادت حاالت خخؽ ىحا السبجأ دؿ ذلظ عمى شغياف العالقات الذخرية وبالتالي العذػائية .
إف مبجأ وحجة السخجعية ىػ حامي التشطيع مغ التخبط والتزارب في العسميات .وكسا أف التجاوز مغ
أسفل إلى أعمى يفتح الباب واسعا أماـ صخاع الشفػذ مسا يشعكذ عمى الخوح السعشػية والعالقات وتساسظ الجساعة وبالتالي تجىػر األداء . 87
. 2خجٓ إّصؤوّ٠ث
:ويدسى بمغو اإلدارة ( نصاؽ اإلشخاؼ ) والسقرػد بو عجد األفخاد
الحيغ يتخأسيع مدؤوؿ واحج ويجب أف يتحجد حجع السدؤولية بالعػامل التالية : -الػقت الستاح لمسدؤوؿ لالتراؿ مع العشاصخ السدؤوؿ عشيع
-قجرات وشاقات وميارات وخبخة السدؤوؿ بعسل العشاصخ ومتابعتيع
-خبخة السدؤوؿ بعسمو :فكمسا زادت خبختو أتيح لو السجاؿ الف يتدع نصاؽ إشخافو عمى عجد
اكبخ مغ األفخاد.
-شبيعة الشذاط :فالشذاط الستكخر يدسح بسدؤولية أوسع مغ الشذاط الحي يتصمب ابتكا ار
وتخصيصا.
-مجى االستقخار :فكمسا زاد عامل استقخار التشطيع واتزحت السياـ قمت الحاجة لمسدؤولية
الػاسعة بيشسا أف الطخوؼ الستغيخة تدتجعي اتخاذ ق اخرات تبعا لتمظ التغيخات ويحتاج ذلظ
لتػسيع حجع السدؤولية (نصاؽ اإلشخاؼ).
-درجة تفػيس الدمصات :فباتداع مجاؿ التفػيس تقل الحاجة لمسدؤولية (اإلشخاؼ)
السباشخة والسدتسخة عمى األفخاد مسا يتيح لمسدؤوؿ مديجا مغ الػقت لإلشخاؼ عمى عجد اكبخ.
وىكحا يتدع ويزيق نصاؽ اإلشخاؼ تبعا لمطخوؼ واالختيارات.
االتصبل غيز انزسمي: إف حرخ االتراالت في التشطيع باالتراؿ الخسسي لمييكل التشطيسي غيخ مسكغ الف عسميات التفاعل تتجاوز عالقات العسل ،ومغ الشاحية اإليجابية يعدز ذلظ العالقات بيغ األفخاد ويخمق روح األلفة والتساسظ مسا
ييدخ ويديل األداء لمسيسات .أال أف ىشاؾ اتراالت غيخ رسسية تتع في بعس أشكاؿ وحاالت ىيكل التشطيع
الخسسي وتكػف ليا آثار سمبية عمى العسل لجرجة تعتبخ معيا مؤش اخ عمى وجػد إشكاالت خصيخة في نطاـ العالقات في التشطيع .
وتبيغ الجراسات إف وراء الييكل التشطيسي الخسسي ىيكل تشطيسي مدتتخ يعخقل الخسسي أو يحج مغ فعاليتو
ويسخ ىحا االتراؿ بقشػات غيخ رسسية أو سخية تشذأ انصالقا مغ الرالت الخاصة والتحالفات التي تذكل في
آثار أوسجالت التشطيع (السشطسة) ،ويتع االتراؿ ىشا بذكل مباشخ ووجيا لػجو وراء أبػاب مغمقة ودوف أف يتخؾ ا رسسية تجؿ عميو وضسغ عالقات تبقى غيخ مشطػرة أو ليا عمى األقل جػانب غيخ مشطػرة إضافة لجػانبيا
الخسسية.
وىكحا نجج عزػا في إشار محجد يتجاوز رئيدو أو عزػا مقخبا مغ مدؤوؿ اإلشار أو عزػا يقيع عالقة تؤثخ
عمى التشطيع مع غيخ مدئػلو ،وفي كل األحػاؿ فياذا تجاوز وخخؽ لمتشطيع وخصػرة ىحه االتراالت أنيا تحخؼ
الػقائع وتشقل معمػمات مذػىة وقج يرل األمخ إلى حج التذػير فالػشاية والػقيعة والتجدذ وبث اإلشاعات
السغخضة فيدبب الرخاعات الخفية أو العمشية في التشطيع ذاتية أو مرمحية أو سمصػية وتبخز تحالفات تحػؿ
التشطيع إلى حخب قج تؤدي لذمل التشطيع أو تذخذمو وربسا مع تراعج الرخاع قج تبخز األجشحة وتحرل االنذقاقات.
88
أسببة نشىء انعاللبث انسزيت وعالجهب. يسكغ أف تشذأ االتراالت الدخية غيخ الخسسية بدبب:
-1الجسػد التشطيسي وتقادـ الييكل وعجـ مالءمتو ألوضاع التشطيع. -2أو لمتقارب الفكخي أو العقائجي أو الدياسي. -3الشػايا والخغبات الثػرية أو التخخيبية.
-4أو النعجاـ العجالة في التشطيع وبخوز جساعات السقخبيغ والسحطييغ مقابل جساعات السشبػذيغ والسيسميغ.
-5وقج تشذأ ىحه التحالفات لتفكظ التشطيع وتكػيغ مخاكد نفػذ تخجـ مرالح أصحابيا عمى حداب مرمحة التشطيع
-6و مغ ابخز عػامل ضيػر ىحه التشطيسات السدتتخة ميػؿ السدؤوؿ لمييسشة والخغبة في التجدذ عمى جسيع وحجات التشطيع.
-7ومغ العػامل أيزا دكتاتػرية وتدمط القيادات وقسع حخية التعبيخ وانعجاـ السذاركة ،والسخكدية السفخشة مسا يؤدي إلحداس العجيج باليامذية والعدلة.
ومغ األىسية بسكاف عالج ىحه السدائل عالجا ججيا مغ إعادة الشطخ في اليياكل والقزاء عمى التحالفات
الشابعة مغ مخاكد الشفػذ ومشيا إعادة الشطخ مغ قبل السدؤوؿ ألسمػب قيادتو بالحج مغ السخكدية السفخشة وتجشب مصب
التحالفات وتكػيغ جساعات األ زالـ (التابعيغ) وبشاء العالقات مع
مختمف األشخاؼ بسفيػـ عقالني وعمسي ومخف ومشفتح ،وتبشي
األسمػب الجيسقخاشي في االتراؿ وتذجيع التعبيخ إلبخاز األشكاؿ الخفية إلى العمغ والترجي لعالجيا بسػضػعية ،والعجالة في
العالقة مع مختمف األشخاؼ مشعا لبخوز صخاعات الحدج والغيخة
والحقج ودعع سمصات الرف الثاني مغ القيادة في السؤسدة أو
التشطيع مغ خالؿ التفػيس لمدمصة.
* االتراالت الدخية ال تيتع باألحجاـ واألشكاؿ والسكاف وإنسا بالسرمحة الخاصة .
شبكبث االتصبالث: ويسكغ أف نقدسيا إلى نػعيغ األوؿ ىػ الذبكة العسػدية ويسيد العالقات الخسسية واألفقية وىػ ما يسيد العالقات الجيسقخاشية وىي كالتالي:
89
أوال :اّشتُث
اّٛرٔ٠ث:
وىي الذبكة التشطيسية التقميجية السسيدة لمتشطيع البيخوقخاشي السدتقخ حيث تدخي السعمػمات واالتراالت تبعا لخط
الدمصة عمى األقل رسسيا وتتسيد ىحه الذبكة ببطء االتراالت وقج تتحػؿ االتراالت إلى عسميات شكمية يتخح فييا
التقيج بالتدمدل األولػية السصمقة عمى حداب الفعالية ومع التقادـ تشذأ شبكة اتراالت سخية تتجاوز اليخـ .ولكغ مغ مسيدات ىحه الذبكة حاؿ فعاليتيا احتخاـ السخاتب ،ومشع التزارب والفػضى في االتراؿ وضساف الخقابة.
مجيخ/رئيذ/مدؤوؿ
رئيذ قدع1
رئيذ قدع2
رئيذ قدع3
رئيذ شعبة1
رئيذ شعبة2
رئيذ شعبة3
شكل رقع ( ) 4الذبكة اليخمية التقميجية. ثبنيب :شبكت انعجهت: شكل رقع ( ) 5أدناه= شبكة العجمة :حيث الرمة مباشخة قصعية مع القائج مع وجػد حػاجد بيغ السخؤوسيغ
تؤدي الى الذظ والرخاع ،مع تكػف أحالؼ تقػـ بيشيا اتراالت خفية . ع .حاجد نفدي
ع .حاجد
ع.اتراؿ خفي
نفدي
الخئيذ السجيخ
ع.خفي=
عزػ
تحالف
تتسيد ىحه الذبكة بالخط االتػقخاشي في القيادة حيث السخكدة تكاد تكػف مصمقة .فالخئيذ ىػ السخكد الػحيج
لمقخار وبالتالي فاف جسيع مخاكد السعمػمات تختبط بو مباشخة وكل االتراالت تسخ عبخه وترجر عشو إلى مخاكد التشفيح 21
وليذ ىشاؾ صالت بيغ السخاكد مباشخة .وتؤدي ىحه الذبكة إلى بخوز حالة مغ العدلة بيغ العامميغ وليحا الدبب
ستبخز عالقات الرخاع أو العجاء أو كالىسا حقجا وشكا وحح ار واتياما متبادال بيغ األفخاد مع محاولة لمتقخب بذكل
فخدي مغ الخئيذ والترارع عمى الحطػة لجيو مع ما يػلجه الفذل في ذلظ مغ مذاعخ إحباط وحقج وميػؿ انتقامية.
وفي ىحه الحالة تكػف العالقة مع الخئيذ مباشخة وكل شخؼ يحاوؿ أف يجسل وضعو لجى الخئيذ عمى حداب األشخاؼ األخخى وقج يراحب ذلظ نذأة شبكة عالقات سخية تكدخ الحػاجد الخسسية التي وضعيا الخئيذ بيغ األفخاد مغ خالؿ ربصيع بو مباشخة .وىحه االتراالت الدخية تأخح شكال أفقيا أو شكل تحالفات في معدكخات مترارعة.
وشبكة مغ ىحا الشػع ال يسكغ أف تكػف فعالة أو حتى مسكشة إال في مؤسدات أو جساعات ذات أىجاؼ
وميسات محجودة العجد ،أنطخ (شكل رقع )5أعاله.
*
وفي ىحه الحالة تكػف العالقة مع الخئيذ مباشخة وكل شخؼ يحاوؿ أف يجسل وضعو لجى الخئيذ .
ذاّرا :شتُث اّصْصْث: وفي ىحه الذبكة األفقية االتراالت فػضػية وحدب األىػاء وبيا تشذأ التكتالت في وحجات مغمقة عمى
الخارج وقج يبخز الرخاع أو التعاوف بيغ ىحه التكتالت وتطل بعس العشاصخ ىامذية معدولة وىحه شبكة تفكظ وعجـ إنتاجية عالية والسدؤوؿ في ىحه الذبكة في حالة تخبط ،والقخارات في ىحه الذبكة ترجر مغ أكثخ مغ مخكد
والسعمػمات كحلظ (شكل رقع ) 6أدناه.
حمف عمشي
السجيخ(القائج)
حمف عمشي
راةكا :شتُث اّ٘جٕث: وىي الذبكة السسيدة لمعالقات الجيسقخاشية فقشػات االتراؿ مفتػحة بيغ مختمف السدتػيات الخأسية واألفقية،
كل السخاكد عشجىا إمكانية اإلشالع عمى السعمػمات الالزمة لعسميا وىي تخسل ما عشجىا مغ بيانات إلى السخاكد
األخخى .وفي ىحه الحالة يذعخ الجسيع باالنتساء لمسؤسدة وتختفع الخوح السعشػية وتساسظ الجساعة ،وقج يشتج عغ ىحه الذبكة بعس اليجر في الػقت نتيجة لحخية سخياف السعمػمات .الخئيذ او السدؤوؿ في ىحه الحالة يشسي تقجـ
األفخاد حيث يعصييع الفخص لمعسل .إال أف ىحه الذبكة صعبة التصبيق إال في حاالت األعجاد السحجودة ،أما إذا كبخت
فيربح مغ العديخ التسدظ بيا إف لع يكغ مدتحيال.
28
وعمى السدتػى العسمي التشطيسي الػاسع يشرح بالسسازجة بيغ شبكة اليخـ وشبكة الشجسة .فذبكة اليخـ
تربح حتسية لزساف االستقخار لمتشطيع واإلشخاؼ والخقابة حيغ يكػف التشطيع أو السؤسدة كبيخة ،إال انو يسكغ
تجاوز عيػب ىحه الذبكة بجعل االتراالت تتع بشاء لذبكة الشجسة عمى أعمى مدتػى مغ السدتػيات الػضيفية. كسا يسكغ إقامة شبكة اتراالت مغ نػع الشجسة بيغ السدتػيات الخئاسية أفقيا وبيغ الرف األوؿ والثاني
ألغخاض التشديق.
شكل رقع ( )7شبكة الشجسة :حيث االتراالت مفتػحة بيغ جسيع األشخاؼ.
طزق االتصبل :
لالتراؿ في السجتسع وفي التشطيع ثالث شخؽ أساسية أوليا الصخيق الذفػي ،فالصخيق الكتابي ،فالصخيق
غيخ المغػي .والصخيق الذفػي يعبخ عشو بالكالـ والحػار والسحادثات والشقاشات واالجتساعات السباشخة وإصجار األوامخ والتعميسات في مػقع العسل وإعصاء التػجييات.
أما االحطال اُّخاةٞ
فيعبخ عشو بالتعاميع والبيانات والسحكخات والخسائل والتػصيات والق اخرات
السكتػبة ومختمف الشذخات والكتب والسعمػمات السكتػبة أو السخئية (عبخ الذابكة=االنتخنت أو البخيج اإللكتخوني أو
الذبكات الحاسػبية) صعػدا وىبػشا عبخ خط الدمصة .
وأىسية االتراؿ الكتابي تكسغ في أىسيتو في تػثيق السعمػمات وإمكانية استعادتيا بديػلة وحيث تكػف
السعمػمة السصمػبة تتعمق بإجخاء أو ترخؼ مدتقبمي أو إذا كانت السعمػمات ليا صفة العسػمية ،وتترف بجقة أكثخ
في التعبيخ عسا يترف بو االتراؿ الذفػي ،وتؤدي أحيانا لتػفيخ الػقت والتكاليف .
ومغ االتراؿ العاـ السكتػب (إّرئ )ٞأيزا السخسػـ أو السرػر ( الخسػمات والكاريكاتػر والرػر
والتعميقات ...الخ ) .
االحطال اّشىٜي
تبخز أىسيتو مغ أىسية السػاجية في االتراؿ والتعبيخ فييا عغ الحات مسا
يعشي سخعة االستجابة والتفاعل التاـ ،وقج تؤدي لدػء الفيع واألخصاء والتػتخ ،وفي االتراؿ الذفػي أو المداف كسا 22
يقػؿ الجاحع ( حاجة أكيجة ودائسة وراىشة ثابتة فيي وسيمة التعبيخ في الحزػر وىػ يقػـ بتقجيع ترػر عغ عسل
تمظ الػسيمة لتشتج لشا رسائميا ) .ويقػؿ القخآف الكخيع عغ الشبي داوود (وشددٗا ُْٔ ٙوآح٘٠اه اّدُٕث ووطِ اّخؽاب) 21ص ،مذي اخ لعطع أىسية الحكسة وحدغ الحجيث والخصاب كيبات إليية أعصاىا هللا عد وجل لمشبي داوود. أما
االحطال م٠ر اّْنٜي
فيعبخ عشو بمغة الجدج وىي لغة أكثخ تجاوال حتى مغ السمفػظ
والسكتػب ومشيا لغة العيػف و الرست واإلنرات ،فعشجما يجخل أميغ سخ (مدؤوؿ ،مشدق ،مجيخ )..مؤسدة أو مشطسة أو إشار ما مثال عمى االجتساع ،وعقجه غيخ ممتئع فدػؼ يحىب إلى مكانو باالجتساع ويقػؿ شيئا يشبو إليو
الحاضخيغ ويشتبيػف لػجػده وسكػتو ويعمسػف انو يشتطخ صستيع وإنراتيع قبل أف يفتتح االجتساع .كسا أف حخكات الجدع واأليجي والخأس وتعابيخ الػجو والعيػف وىد الكتفيغ او ما يدسى بمغة الجدج فيي تشقل رسالة مغ شخؼ آلخخ .فعشجما يػمئ أحجىع بخأسو يجؿ ذلظ عمى استجابة معيشة وكحلظ ما تجؿ عميو مثال حخكة رفع اإلبياـ ،
أوالخشرخ والبشرخ أو التمػيح باليج السقبػضة في وجو أحجىع ،أو مج الخاحتيغ أو تذابظ الكفيغ أو مج الحراعيغ أوالجمػس مقصب الجبيغ أو واضعا رجل عمى األخخى أو شأشأة الخأس ..الخ مغ لغة الجدج .
وفي ذلظ ٌٜٟل اّجاخؾ (وٞ اإلشارة ةاّؽرف واّداجب وم٠ر ذٍّ ٖٔ اّجٜارح ٔروي َت٠ر ؤكٜٗث خاعرة ،و ٞأٜٔر ٟصخرٚا ةكظ اّ٘اس ٖٔ ةكظ ، وٟخىٜٛٗا ٖٔ اّجْ٠س وم٠ر اّجْ٠س ) وٌٜٟل اّشاقر : وٌّْْب قْ ٝاٌّْب /دّ ِ٠خٖ٠ ٌْٟاه ،وو ٞاّ٘اس ٖٔ اّ٘اس / ٌٔا٠ٟس وأشتاه ،وو ٞاّكٖ٠ مّْٕ٘ ٝرء /أن ح٘ؽي أوٜاه. ( الصىسة) :إن الصمج في مىضعه سبما كان أوفع مه اإلبالغ بالمىطق في مىضعه وعىذ إصابت فشصت .سسالت المعاش والمعاد للجاحظ
23
معىلبث االتصبالث:
قج يعػؽ االتراؿ عقبات مادية ىي مؤثخات بيئية متعمقة بالسدافة أو الزػضاء أو التجاخل ،أو عقبات
شخرية تترل بالشػاحي الشفدية أو العاشفية لمذخز مغ حاجاتو وعػاشفو وميػلو وشباعو وندعاتو ورغباتو
ودوافعو وحػافده ..الخ .وقج تكػف عقبات تعبيخية تتعمق بحدغ أو سػء استخجاـ الكمسات التي تعصي السعشى السصمػب أو تفاوت السعشى أو عجـ إدراكو وعسػما فانو مغ السسكغ التعخض
ّٕكًٜات االحطال َاّخاّٞ
ةاّ٘صتث ّْٕرشِ: -1القجرة عمى الرياغة الػاضحة لمخسالة :لقرػر ذاتي شخري عزػي أو معشػي أو مختبط بالخػؼ أوالخجل أو االرتباؾ ،أو بيئي أو لدػء التػقيت أو لػجػد التذػير .
-2صعػبة تفاعل السخسل مع اآلخخيغ :لدبب اليجػـ والرخاع واالنعدالية وعجـ الثقة .
-3التحيدات واألحكاـ السدبقة تجاه السدتسع :ألسباب عذائخية ،محىبية مرمحية ،فكخية ،سياسية . .. -4قرػر تخصيط االتراؿ.
-5عجـ االنتباه لخدود فعل السدتقبل (إرجاع األثخ).
أٔا إّكًٜات اّخاضث ةإّصخٌتِ
و:ٞٛ
-1سػء التقاط الخسالة :مثل التدخع في الحكع أو لدػء اإلدراؾ أو لمتذػير الحاتي واالفتخاضات في سج ثغخات االستساع ،أو االعتقاد باالستساع إلى ما نتػقع أف ندسعو فشمجأ لمسقاشعة ،أو العسج لتجاىل السعمػمات التي
تتعارض مع ما نخغب بدساعو.
-2اإلدراؾ االنتقائي – ال يشتبو لكل الحجيث بل يخكد عمى عشاصخ مشتقاة سمفا.
-3سػء إرجاع األثخ :أو سؤ االستجابة نتيجة الفيع الخاشئ لمخسالة الذفػية أو الجدجية مسثمة باالتراؿ غيخ المفطي السختبط بحخكات الجدع أو تعبيخات الػجو أو إيساءة الخأس .
-4الزػضاء أو التذػير مغ صػت اآلالت ،أو حخكة الديخ ،أو األحاديث األخخى في السكاف …
-5التحيدات واألحكاـ السدبقة تجاه السخسل :وقج تكػف صيغة التحيدات ( ثقة ،انفعالية أو عاشفية أو قمق، تشافذ ،خػؼ ،إسقاشات) وكميا ذاتية أو عخقية أو شائفية أو سياسية.
أما إّكًٜات اّ٘اشئث قٖ ً٘اة االحطال
فتتعمق بقرػر قشاة االتراؿ فقج ال تفي
الكمسات بالغخض وتحتاج لذفافيات ورسػـ تػضيحية مثال وأيزا التذػير التقشي ،أو المغػي مغ خالؿ الحذػ
واالستصخاد أواستخجاـ القشاة غيخ السالئسة (شفػي ،ىاتف ،حاسػب ،إنتخنت ،مكتػب ،دعػات ،حخكات الجدع واليجيغ.)..
ويخى (ىػغ وآخخوف) أف مغ معيقات االتراؿ المغة لتشػع الجالالت أو تشافخ الكمسات وأيزا لصبيعة
الفيع والخمفية الثقافية السختمفة وقجرات اإلدراؾ الفخدية وأيزا فيع السعاني واالنفعاالت وتزارب الشبخة
والحخكة(تعجد سبل االتراؿ) واإلشارة السبيسة.
24
ويسكششا أف نحجد أيزا قٜائي االحطال قأث
ةاّخاّ:ٞ
-1
تغييخ السعشى السقرػد :لعيػب في البرخ او الدسع او الزدواج السعشى
-2
تشقية السعمػمات :بسعشى تحخيفيا او تبجيميا او تزخيسيا أو تقديسيا
-3
اإلفخاط في االتراؿ :بتمقي معمػمات كثيخة متشػعة ومتشاقزة ومغ
-4
مدتػيات االتراؿ :حيث يؤثخ عجد السدتػيات التي يسخ عبخىا االتراؿ
-5
او الفكخة ويتغمب عمى ذلظ بالتقسز بػضع الذخز نفدو مكاف اآلخخ. مسا يؤثخ في محتػى الخسالة األصمي.
مرادر مختمفة حػؿ مػضػع محجد ال يحتاج لحلظ مثال.
عمى األثخ الحي يتػلج عشو كشقل السعمػمات مغ اإلقميع الى السشصقة
(فالسػقع) ضسغ الييكل في (فتح).
العقبات التعبيخية :فكثيخ مغ الكمسات تحسل اكثخ مغ معشى في اكثخ مغ
مػقع مثل كمسة خمية في األحياء وعشج الشحل وفي التشطيع وكحلظ اإلشار
مثال.
-6
تجاوؿ االتراالت :بسعشى أف يذارؾ بو عجد كبيخ في نفذ الػقت مسا
-7
التػقيت :فالحجيث قبل الغجاء أو بعجه وقبل الشػـ أو أثشاء اليجوء
-8
تفديخ السعمػمات :فقج يحجث تغييخ في السعشى اعتسادا عمى قجرة
يزخ بالتخكيد وحدغ الفيع
أوالتػتخ تعصى نتائج مختمفة.
اإلدراؾ واالستشتاج وبالتالي التفديخ الذخري ،ألنو ليذ لمجسيع نفذ
الخمفية الثقافية والفكخية واالجتساعية والتعميع والخبخات مسا يعشى اختالؼ
-9
اإلدراؾ وقجرات التفديخ.
استخجاـ السفخدات الرعبة او الذاذة.
-11التجخيج بسعشى إىساؿ التفاصيل بحيث يقترخ االتراؿ عمى الحقائق كسا نجرؾ ال كسا ىي مػجػدة فعال.
25
االتصبل انفعبل: وعميو فاف االتراؿ الفعاؿ يتحقق بالػضػح في سيػلة وسالسة استخجاـ المغة الذفػية أو السكتػبة أو حخكات
الجدع وبإتقاف ميارة اإلنرات واالستساع وحدغ اإلدراؾ والفيع وكل ذلظ معتسجا عمى مشيجية تخصيصية تحجد اليجؼ
مغ االتراؿ وبالتالي اختيار السزسػف األفزل لمذخز أو لمجسيػر السصمػب واختيار التػقيت والقشاة السشاسبة ومخاقبة تأثيخ الخسالة عمى السدتقبل.
وبذكل آخخ فإف استخاتيجيات االتراؿ السباشخ أو االتراؿ الفعاؿ لمذخز مغ السسكغ أف نتعاشى معيا
عمى الذكل التالي :
تأكج مسا تخيج قػلو ولساذا؟ حجد اليجؼ الحقيقي مغ رسالتظ . تػقع االستجابة .
اجعل الخسالة بديصة دوما . تػقع سػء التفديخ والتأويل والتخجسة
شجع الخد السباشخ عمى الخسالة واسسح باالستفدار
وذلظ خاصة في جمدات الشقاش والحػار أو في االجتساعات أو في الشجوات والسحاضخات وحتى عشج المقاءات الذخرية .وبالخجػع إلى جسعية اإلدارة األمخيكية فاف السجيخيغ يجب أف يعسمػا عمى زيادة فعالية اتراالتيع
وذلظ باتباع اّٜضاٟا اّكشر اّخاّ٠ث ّالحطال
اّج٠د :
وضح أفكارؾ :قبل االتراؿ بالتفكيخ السشطع بالسحتػى والستأثخ بو مغ السدتقبميغ
افحز الغخض الحقيقي لالتراؿ :وحجد األىجاؼ ليتع ترسيع االتراؿ بذكل صحيح البيئة :بالدؤاؿ ما الحي قيل ،ولسغ قيل ،ومتى سػؼ تؤثخ عمى نجاح االتراؿ ، يجب فحز السحيط السادي والسشاخ االجتساعي والسسارسات الدابقة لالتراؿ …
تذاور :مع اآلخخيغ في تخصيط االتراؿ ،ألف التذاور وشمب الشريحة أسمػب مفيج في الحرػؿ عمى وجيات نطخ إضافية تتعمق بكيفية معالجة االتراؿ.
راعى ليجة الخسالة (أسمػبيا) كسا تخاعى محتػاىا :نبخة الرػت وتعابيخ الػجو واختيار الكمسات
انقل معمػمات مفيجة :حيث يتحكخ الشاس األشياء السفيجة ليع تابع االتراؿ :بصمب االستجابة ثع قع بالعسل السشاسب
وازف االتراالت :بأف يتع ترسيع االتراالت لسقابمة الطخوؼ الحالية وبسا يتػافق مع األىجاؼ شػيمة األمج .
ادعع األقػاؿ باألفعاؿ :بجعل سمػكظ اإلداري ال يختمف مع التعميسات لمكػادر ( أو السػضفيغ) مثال .
كغ مدتسعا جيجا :وبحا يتع الحرػؿ عمى فيع أفزل ،ما يسكغ التخكيد عمى السعاني الرخيحة والزسشية .
26
* كن مستمعا جٌدا 2وبذا ٌتم الحصول على فهم أفضل ،ما ٌمكن التركٌز على المعانً الصرٌحة والضمنٌة .
أٔا ق٘د (ٜٚغ وّ٠ى )ٍ٠و٠خُٜن االحطال اّىكال َاّخاّ: ٞ -لكل من المرسل والمستقبل حقل إدراك ،والحقل له شاطيء فإذا بث أحمد رسالة إلى علي
ولم يأت جهابها مناسبا فليس لعلي أن يعيش إحباطا يحهل دون التظهر ،وإنما أن يتفهم قراءته
يمكن الظرفين من إغناء معلهماتهما وزيادة لالتصال الذي قد يصيبه لبس أو نقص مما قد ّ
فعاليتهما.
-إن مما يقلص شاطيء االتصال :الريبة والشك والتهقع والرفض ،وليعلم كل متصل أنه
قد يكهن السبب نتيجة عدم وجهد استعداد لديه لتحسين قراءته في حقل رؤية اآلخر وشاطئه.
27
االتصبل انمنظم ومشو االتراؿ الدياسي السشطع الحي يقػـ بو أعزاء أو مؤسدات أو أحداب أو التشطيسات الدياسية
عسػما والتي مغ أشكاليا :
أ-الجعػة (التبذيخ) ،التشطيخ :نذخ فكخ وأىجاؼ التشطيع
ب-االستقصاب :جحب عشاصخ ججيجة لمتشطيع ،باإلقشاع والتػدد
ج -التثقيف :عبخ القخاءات والجمدات والحػارات
د-التجريب (التكػيغ) :عقج الجورات لتشسية القجرات والسيارات ىػ-التعبئة(التحخيس) :حث اآلخخيغ باإلقشاع وغيخه.
و -السسارسة :السسارسة الجيسقخاشية بحج ذاتيا ضسغ الحياة التشطيسية (نقاشات،
اجتساعات ،مؤتسخات ،ميخجانات )...مغ أىع آليات االتراؿ بيغ األعزاء داخل األشخ التشطيسية ،ومغ أكثخىا قجرة عمى إحجاث التصػر والتغييخ في األعزاء والسشطسة(التشطيع) .
والػسائل السدتخجمة في ىحه األشكاؿ ىي نفذ الػسائل االترالية السختمفة الفخدية (الذخرية)
والجساعية ،السباشخة وغيخ السباشخة ،عبخ اإلعالـ والجعاية والعالقات العامة والسيخجانات والشجوات والذابكة=اإلنتخنت وغيخىا مغ الػسائل االترالية الحجيثة .
ٟكختر إّىُر اّكروة ٞخاّد اّدصٖ أن(اٌّدرة قْ ٝحُٖٟٜ اّكالًث"االحطال" اّ٘غاّ٠ث ٔف اّجٕا٠ٚر ) ٖٔ ضىات اٌّائد ٔغاوث ٌّْدرة قْ ٝخصٖ احخاذ اٌّرار واّتدد اّدائٓ قٖ واجت ٙوان ُٜٟن ًدوة وًتٔ (ّٜٙشارَث ا١خر ٖٟةجٛد ٓٚووُر ٓٚوقٌْ. )ٓٛ ويقػؿ ميسػف بغ ميخاف (
إّصأّث ٗطه
اّخٜدد اّ ٝاّ٘اس ٗطه اّكٌِ ،وخصٖ
اّىٌ)ٙ
وقاؿ كثيخ بغ مخة ( ال تحجث بالحق عشج الدفياء فيكحبػؾ ،وال تحجث بالباشل عشج الحكساء
فيسقتػؾ).
28
مببدئ االتصبل انجيد نعضى انتنظيم أو فزيك انعمم إف العسل في السشطسة (أو التشطيع الدياسي أو االجتساعي أو الثقافي )....يكػف فعاال ماداـ يأخح
األدوار بعيغ االعتبار ،وما داـ األعزاء يقػمػف بسا يتفق والسجسػع ،ولتفعيل دور الذخز ضسغ الجساعة
نػرد التالي:
-1ال تقل :ال أعخؼ ؛ اسأؿ ،استفدخ ،تعمع ،جخب .
-2ال تقل :نديت؛ استخجـ مفكخة جيب ( دفتخ مػاعيج ) .
-3ال تقل :ليذ عسمي ؛ فأنت مدؤوؿ عغ عسمظ والعسل ذو روح جساعية .
-4ال تقل :أضغ أو أعتقج ،راجع السحزخ أو الػثائق أو مفكختظ ...الخ مدبقا.
-5ال تقل :أنت مخصئ ؛ أو أنت ال تفيع ،قل :أنا أرى كحا وكحا ،أو أنا ال أفيع
قرجؾ بالزبط ،واحتخـ الخأي اآلخخ. نتأكج.
-6ال تقل :ليذ مغ صالحياتي ؛ أو ليذ مغ صالحياتظ ؛ تأكج أوال أو قل دعشا -7ال تقل :ىحه شكميات ؛ غيخؾ يعتبخىا جػىخ.
-8ال تقل :ال أقجر ؛ حاوؿ ،جخب ،تجرب .
-9ال تقل :أنا بحلت جيػدا أكثخ مغ اآلخخيغ ؛ كل يبحؿ جيػدا في مجالو.
-11ال تقل :ال أريج ؛ اقبل التكميف ببيجة ومحبة وانزباط ،وحاوؿ . -11ال تقل :ال أسسعظ؛ فال تتحجث كثي اخ واستسع أكثخ .
-12ال تقل :ال يسكغ ؛ ابحؿ جيجا أكبخ ،انطخ مغ زاوية أخخى.
-13ال تدخؼ في المػـ والشقج ؛ استخجـ أسمػب الذصيخة (مجح ،نقج ،مجح ) .
-14ال تقل :أفحستظ ؛ أو تتحجث بدخخية ،أو تكخر ،أو تدتخجـ ألفاضا غيخ مألػفة ؛
فالغخض مغ الحجيث أو الشقاش ىػ إما اإلقشاع ،أو عخض الخأي أو تحقيق اليجؼ بدالسة . -15ال تقل :ال أعمع أيغ وصمت ..؛ تعػد أف تخاقب نفدظ ،وتتابع عسمظ .
-16ال تقل :ليذ لجي وقت ؛ نطع ججوؿ أعسالظ اليػمي واألسبػعي ،واحتخـ وقتظ ،
ووقت اآلخخيغ لتحقق أىجافظ .
-17ال تقل :ال أمتمظ شيئا؛ تبخع بسالظ أو جيجؾ أو إيجابيتظ ،أو دعسظ السعشػي ،أو
عمى األقل ال تقل إال خيخا.
29
السخاجع :
_1بكخ أبػبكخ،االتراالت وبشاء العالقات ،دراسة في مكتب التعبئة والتشطيع ،تػنذ . 1992 ، -2د.مرصفى شاوير ،اإلدارة الحجيثة،دار الفخقاف ،عساف 1993 ،
-3صالح خميل أبػ إصبع ،االتراؿ الجساىيخي ،دار الذخوؽ .عساف 1999. ، -4ميجي زويمف ودمحم القخيػتي ،مبادئ اإلدارة ،عساف 1984. ،
-5د.كامل السغخبي وآخخوف ،أساسيات في اإلدارة ،دار الفكخ ،عساف . 1995
-6د.مرصفى حجازي ،االتراؿ الفعاؿ في العالقات اإلندانية واإلدارة ،السؤسدة الجامعية ،بيخوت ، .1991
-7د.أحسج صقخ عاشػر ،الدمػؾ اإلنداني في السشطسات ،الجار الجامعية ،بيخوت 1989. ، -8د.عبج الغفار حشفي ،إدارة األفخاد ،الجار الجامعية ،بيخوت 1989. ،
-9د.سسيخ شيخاني ،عمع الشفذ في حياتشا اليػمية ،دار اآلفاؽ ،بيخوت1988 ، -11بكخ أبػ بكخ ،مبادئ السدؤولية التشطيسية ،دار عشاة ،فمدصيغ 1999. ، -11جب اخ إبخاىيع جب اخ ،البحث عغ وليج مدعػد –رواية .
-12الحافع البغجادي ،تحقيق محسػد الصحاف ،الجامع ألخالؽ الخاوي وآداب الدامع ،مكتبة السعارؼ ، الخياض ج. 1983 1
-13د.رفيق سكخي ،دراسة في الخأي العاـ واإلعالـ والجعاية ،جخوب بخس ،لبشاف. 1991 -14ىػغ وليفظ ،الجساعة والدمصة واالتراؿ ،السؤسدة الجامعية ،بيخوت .1991،
* تع إنجاز السادة ألوؿ مخة في مكتب التعبئة والتشطيع في تػنذ عاـ ، 1992وأعيج تشقيح وتدييج
ىحه السادة في شيخ إبخيل مغ العاـ ،2111ثع في شيخ فبخايخ عاـ 2114لجورات حخكة (فتح ) ودورات السشطسات والسؤسدات الػششية في شبعة مديجة ومشقحة في ، 2116/6/13وصجرت ضسغ سمدمة كتب
تعبػية ،واعادة شباعة في شيخ 7مغ العاـ ،2111وتع اعادة شباعتيا مغ قبل لجشة التعبئة الفكخية في
حخكة فتح عاـ 2118
انتيى بعػف هللا
31