Inovasi Dalam Melayani Bukti Potong Pajak Perusahaan di RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung by Repositori Perpustakaan Bapelkes Cikarang

LAPORAN AKTUALISASI

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN II ANGKATAN I

INOVASI DALAM MELAYANI BUKTI POTONG PAJAK PERUSAHAAN

DI RSUP Dr. HASAN SADIKIN BANDUNG

DISUSUN OLEH : ANGGIA ARDINI

NIP. 198607242022032002

UPELKES JAWA BARAT KEMENTERIAN KESEHATAN RI 2022

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkah rahmat dan kelancaran yang telah diberikan oleh Allah SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Rancangan NilaiNilai Dasar ASN. Laporan rancangan aktualisasi ini mengenai implementasi nilai-nilai dasar ASN yaitu BerAKHLAK (Berorientasi pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kompeten). Nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK teersebut dapat diimplimentasikan yang diwujudkan dalam kegiatan di lingkungan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Bagian Perbendaharaan & Pelaksanaan Anggaran Sub. Bagian Perbendaharaan.

Adapun tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk memenuhi salah satu tugas latsar CPNS 2022 juga untuk memperluas wawasan serta penulis dapat banyak belajar mengenai nilai-nilai dasar ASN yaitu BerAKHLAK serta bagaimana wujud mengimplementasikannya.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada coach dan mentor serta pihak-pihak yang membantu dalam penyelesaian laporan rancangan aktualisasi ini.

Penulis menyadari dalam laporan rancangan aktualisasi masih jauh dari sempurna, oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat saya nantikan untuk perbaikan serta mudah-mudahan dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Bandung, Agustusi 2022

Penulis

ii KATA PENGANTAR

iii DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN.................................................... Error! Bookmark not defined. KATA PENGANTAR..................................................................................................ii DAFTAR ISI...........................................................................................................iii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................v DAFTAR TABEL ......................................................................................................vi BAB I......................................................................................................................1 PENDAHULUAN ......................................................................................................1 1.1 Latar Belakang ..........................................................................................1 1.2 Tujuan dan Manfaat ..................................................................................1 1.3 Ruang Lingkup ..........................................................................................2 BAB II ....................................................................................................................3 PROFIL INSTANSI DAN PESERTA...........................................................................3 1.1 Profil Instansi............................................................................................3 2.2 Profil Peserta.............................................................................................5 2.3 Role Mode..................................................................................................6 2.4 Nilai-Nilai Dasar ASN BerAKHLAK .............................................................6 BAB III...................................................................................................................9 RANCANGAN AKTUALISASI ...................................................................................9 3.1 Deskripsi Isu .............................................................................................9 3.1.1 Isu pertama : Kelalaian pegawai sehingga menghambat lapor pajak Pph 21 9 3.1.2 Isu kedua : Masih ada karyawan yang masih kurang disiplin waktu..9 3.1.3 Isu Ketiga : Pelayanan bukti potong pajak perusahaan yang belum optimal 9 3.2 Penetapan CoreIsu.................................................................................10 3.3 Analisis Faktor Penyebab CoreIsu..........................................................11 3.4 Gagasan Kreatif Penyelesaian CoreIsu...................................................11 3.5 Matrik Rancangan Aktualisasi.................................................................12 3.6 Matrik Rekapitulasi Rencana Habituasi Core Value ASN (BerAKHLAK)...15 3.7 Matrik Jadwal Kegiatan Habituasi...........................................................16 BAB IV..................................................................................................................17 PELAKSANAAN AKTUALISASI...............................................................................17 4.1 Rekapitulasi kegiatan aktualisasi............................................................17 4.2 Matrik kegiatan aktualisasi .....................................................................19

iv 4.3 Deskripsi Capaian Aktualisasi..................................................................23 4.3.1 Berkonsultasi dengan atasan dan mentor.........................................25 4.3.2 Persiapan untuk inovasi pelayanan bukti potong pajak perusahaan 29 4.3.3 Menyusun rancangan aplikasi bukti potong pajak............................31 4.3.4 Uji Coba Aplikasi ...............................................................................32 4.3.5 Sosialisasi Aplikasi ............................................................................36 4.4 Manfaat Pelaksanaan Aktualisasi............................................................38 4.5 Rekapitulasi Realisasi Habituasi MP. Agenda II......................................39 4.6 Rancana Tindak Lanjut Hasil Aktualisasi.................................................39 BAB V ...................................................................................................................40 KESIMPULAN DAN SARAN....................................................................................40 5.1 Kesimpulan .................................................................................................40 5.2 Saran...........................................................................................................40 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................41

Gambar 2. 1 Stuktur Organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung..............................4 Gambar 3. 1 Analisis Fishbone ..................................................................................................11 Gambar 4. 1 Dokumentasi Pelayanan Bukti Potong Pajak yang Masih dilakukan Secara Manual .................................................................................................................................23 Gambar 4. 2 Dokumentasi Proses Pencarian Data, 24 Gambar 4. 3 Milestone rancangan aktualisasi dan pokok pembahasan....................25 Gambar 4. 4 Konsultasi dengan Atasan.................................................................................26 Gambar 4. 5 Notulen Konsultasi dengan Atasan 26 Gambar 4. 6 Surat Pernyataan Dukungan Atasan Langsung.........................................27 Gambar 4. 7 Konsultasi dengan Mentor 27 Gambar 4. 8 Penandatanganan Surat Dukungan...............................................................28 Gambar 4. 9 Surat Dukungan Mentor 28 Gambar 4. 10 Berdiskusi dengan Mentor 29 Gambar 4. 11 Rekap Excel yang Diunduh dari Aplikasi Mandiri...................................30 Gambar 4. 12 Bukti Potong Pajak yang Diunduh dari Aplikasi MCM 30 Gambar 4. 13 Berkoordinasi dengan Rekan Satu Tim......................................................31 Gambar 4. 14 Konsultasi dengan mentor 31 Gambar 4. 15 Rancangan aplikasi bukti potong pajak ....................................................32 Gambar 4. 16 Tampilan Aplikasi Pajak Vendor RSHS 32 Gambar 4. 17 Tampilan Aplikasi ketika Mendownload 33 Gambar 4. 18 Kuesioner Uji Coba Aplikasi ...........................................................................33 Gambar 4. 19 Dokumentasi Uji Coba Aplikasi Perwakilan Perusahaan PT. Dos Ni Roha 34 Gambar 4. 20 Uji Coba Aplikasi Pajak Vendor RSHS Melalui Handphone.................34 Gambar 4. 21 Dokumentasi Selesai Melakukan Uji Coba 35 Gambar 4. 22 Uji Coba Aplikasi perwakilan PT. Saba Indomedika .............................35 Gambar 4. 23 Uji Coba Aplikasi perwakilan PT. Sinar Roda Utama 35 Gambar 4. 24 Konsultasi Poster Sosialisasi Aplikasi Pajak Vendor RSHS.................36 Gambar 4. 25 Poster Sosialisasi Aplikasi Pajak Vendor RSHS 37 Gambar 4. 26 Sosialisasi Poster Digtal Via Email 37

DAFTAR GAMBAR

Tabel 3. 1 Penetapan core isu dengan analisis tapisan USG Error! Bookmark not defined.

Tabel 3. 2 Matrik Rancangan Aktualisasi Peserta Pelatihan Dasar CPNS Tahun 2022 Error! Bookmark not defined.

Tabel 3. 3 Matrik Rekapitulasi Rencana Habituasi Core Value ASN.... Error! Bookmark not defined.

Tabel 3. 4

DAFTAR TABEL

Jadwal Kegiatan Habituasi

4. 1 Rekapitulasi Kegiatan Aktualisasi 17 Tabel 4. 2 Matrik kegiatan Aktualisasi Peserta Pelatihan Dasar CPNS Tahun 2022 ..............................................................................................................................................................19 Tabel 4. 3 Perbandingan Sebelum dan Sesudah Aktualisasi..........................................38 Tabel 4. 4 Matriks Rekapitulasi Realisasi Habituasi MP. Agenda II 39 Tabel 4. 5 Rencana Tindak Lanjut Hasil Aktualisasi..........................................................39

Matrik

Error! Bookmark not defined. Tabel

1.1 Latar Belakang

Menurut UU UU No 05 Tahun 2014, ASN terdiri dari dua bagian yaitu pegawai negeri sipil (PNS) dan pegawai pemerintah dengan perjanjian kerja (PPPK). PNS

merupakan warga negara Indonesia yang memenuhi syarat tertentu, diangkat

sebagai Pegawai ASN secara tetap oleh pejabat pembina kepegawaian untuk menduduki jabatan pemerintahan, memiliki nomor induk pegawai secara nasional.

Sedangkan PPPK adalah warga Negara Indonesia yang memenuhi syarat tertentu, yang diangkat oleh Pejabat Pembina Kepegawaian berdasarkan perjanjian kerja

sesuai dengan kebutuhan Instansi Pemerintah untuk jangka waktu tertentu dalam

rangka melaksanakan tugas pemerintahan.

ASN mempunyai fungsi sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik dan perekat pemersatu bangsa. Sehingga kita selaku ASN harus mendukung

terwujudnya smartgovernancesesuai dengan pasal 6 perLAN No. 10 Tahun 2021

diantaranya yaitu kompetensi yang dikembangkan dalam pelatihan dasar CPNS

merupakan kompetensi pembentukan karakter PNS yang profesional sesuai bidang

tugas, menunjukan sikap perilaku bela negara, mengaktualisasikan nilai-nilai dasar

PNS dalam pelaksanaan tugas jabatannya.

Sehingga dalam pelaksanaan latsar kami dibekali bagaimana menjadi ASN yang

BerAKHLAK yaitu Berorientasi pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif serta dapat mengimplementasikannya dengan wujud

perilaku sehari-hari sesuai branding ASN yaitu bangga melayani bangsa.

Dalam mewujudkan smart governance sebelum melaksanakan aktualisasi

peserta latsar harus menyusun rancangan aktualisasi yang mengacu kepada sikap perilaku bela negara, nilai-nilai dasar ASN (BerAKHLAK), serta kedudukan dan peran ASN dalam NKRI yang berkaitan dengan manajemen ASN dan Smart ASN di instansi peserta yaitu di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung.

1.2 Tujuan dan Manfaat

Tujuan dari rancangan aktualisai ini peserta dapat mengidentifikasi beberapa issue dan menetapkan core issue, menganalisis penyebabnya, dan memberikan gagasan kreatif untuk solusi issue tersebut. Peserta juga diharapkan dapat

BAB I PENDAHULUAN

mewujudkan perilaku bela negara, ASN BerAKHLAK dan smart ASN. Manfaat bagi

peserta dapat menambah wawasan dan mengaktualisasikan dengan perilaku yang

telah dibekali selama latihan dasar sedangkan manfaat untuk instansi yaitu optimalisasi dengan berinovasi dalam melayani bukti potong pajak perusahaan

supaya terwujudnya serviceexcellent.

1.3 Ruang Lingkup

Ruang lingkup atau batasan dalam rancangan aktualisasi ini yaitu:

a. Implementasi dan internalisasi nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK

b. Waktu pelaksanaan aktualisasi yang dilaksanakan mulai tanggal 06 Juli sampai

dengan 16 Agustus 2022 di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

c. Output yang diharapkan yaitu terbentuknya ASN BerAKHLAK yang profesional sebagai pelayan masyarakat.

BAB II

PROFIL INSTANSI DAN PESERTA

1.1 Profil Instansi

Rumah sakit Dr. Hasan Sadikin Bandung dibangun pada tahun 1920 dan diresmikan pada tanggal 15 Oktober 1923 dengan nama “Het Algemeene Bandoengsche Ziekenhuijs”. Pada tanggal 30 April !927 namanya diubah menjadi

“Het Gemeente Ziekenhuijs Juliana”. Selama penjajahan jepang, rumah sakit ini dijadikan rumah sakit militer dan setelah Indonesia merdeka dikelola oleh pemerintah yang dikenal oleh masyarakat dengan nama “Rumah Sakit Ranca Badak” dan pada tanggal 8 Oktober 1967 diubah menjadi Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Hasan Sadikin Bandung.

RSUP Dr. Hasan Sadikin merupakan rumah sakit rujukan puncak (Top Referral Hospital) di provinsi Jawa Barat sejak tahun 1978 dan ditetapkan sebagai rumah sakit kelas A oleh Menteri Kesehatan RI sejak tahun 2004, juga sebagai Badan Layanan Umum (BLU) rumah sakit tersier, rujukan nasional, rujukan bencana nuklir nasional, merupakan rumah sakit pendidikan utama untuk FK UNPAD serta mengampu 7 rumah sakit regional Jawa Barat.

RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung berlokasi di Jl. Pasteur No. 38, kota Bandung, Jawa Barat berdiri di atas tanah seluas 85.687 m2 dengan luas bangunan mencapai 101.035 m2.

a. Visi

“

Terwujudnya Indonesia Maju Yang Berdaulat, Mandiri, dan Berkepribadian, Berlandaskan Gotong Royong”

b. Misi

“Mewujudkan Kualitas Hidup Manusia Indonesia yang Tinggi, Maju dan Sejahtera”

c. Motto

“Kesehatan Anda Menjadi Prioritas Kami”

d. Tata Nilai :

PAMINGPIN PITUIN (Kepemimpinan, Profesional, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas)

e. Stuktur Organisasi

Berikut stuktur organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung :

Gambar 2. 1 Stuktur Organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

2.2 Profil Peserta

Berikut ini profil peserta :

Nama : Anggia Ardini

NIP : 198607242022032002

Jabatan : Pengelola Keuangan

Instansi : RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

TTL : Bandung, 24 Juli 1986

Saya bekerja di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung dari tahun 2011 sebagai pegawai non PNS dan diterima sebagai CPNS terhitung mulai tanggal 1 Maret 2022.

Sebelumnya saya bekerja dibagian Instansi Verifikasi Penjaminan Pasien dan pindah ke bagian Perbendaharaan dan Pelaksanaan Anggaran Sub. Bagian Perbendaharaan

sejak tanggal 1 Maret 2022.

Pada masa orientasi unit kerja saya banyak belajar mengenai tempat saya bekerja, dengan arahan dan bimbingan dari atasan dan rekan kerja mengenai

pekerjaan dan bagaimana sikap kita menghadapi tantangan yang ada serta tugas pokok bagian perbendaharaan yaitu mengelola harta dalam bentuk uang/pembayaran.

Pada minggu ke dua saya diberikan tugas dan tanggung jawab di bidang pajak yaitu:

a. Mengelola arsip transaksi pembayaran pajak berupa ADK dan laporan per bulan ke KPPN berupa dokumen dan ADK

b. Verifikasi pajak PPN dan Pph 21, Pph 22, Pph 23 dan pasal 4 ayat 2

c. Input dan rekam pajak PPN Pph 21, Pph 22, Pph 23 dan pasal 4 ayat 2 untuk dasar pelaporan pajak

d. Melaporkan pajak detelah diinput dan direkam di aplikasi DJP ke kantor pajak

e. Melaporkan ke Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) berupa ADK

f. Melayani bukti potong pajak perusahaan Adapun dibidang pelayanan saya melayani bukti potong pajak perusahaan sesuai transaksi pembayaran.

2.3 Role Mode

BJ. Habibie merupakan sosk yang dikenal oleh berbagai generasi beliau merupakan presiden ke 3 Republik Indonesia. Meski dalam waktu singkat tapi selama masa jabatannya beliau memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat diantaranya dengan mengesahkan UU kebebasan pers di Indonesia yang membawa angin segar bagi bangsa ini sehingga beliau dijuluki “Bapa Demokrasi”.

Beliau juga merupakan sosok yang ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan dengan sikapnya yang selalu tersenyum dan solutif dalam memberikan gagasangagasannya dan dapat diandalkan karena kepintarannya yang luar biasa. Beliau juga memulai proyek pesawat N-250 yang terus berinovasi sehingga akhirnya dapat diterbangkan.

Beliau juga bededikasi dan cinta tanah air hal ini dapat kita lihat dari kesetiaan beliau pada saat ditawari oleh beberapa negara lain diantaranya negara jerman untuk menjadi warga negara kehormatan akan tetapi beliau menolaknya. Sosok BJ

Habibie merupakan tokoh yang menginspirasi dan dapat kita tanamkan dalam kehidupan kita sehari-hari.

2.4 Nilai-Nilai Dasar ASN BerAKHLAK

Sesuai dengan Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur dan Reformasi

Birokrasi Nomor 20 Tahun 2021 tanggal 26 Agustus 2021 telah ditetapkan ASN branding, yakni: Bangga Melayani Bangsa, dengan nilai-nilai dasar operasional

BerAkhlak meliputi:

1. Berorientasi Pelayanan

Yaitu, komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasaan masyarakat dapat diwujudkan dengan perlaku memahami dan memenuhi kebutuhan rakyat, ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan serta melakukan perbaikan tiada henti.

Sehingga selaku ASN kita harus memberikan pelayanan terbaik dan di tempat saya bekerja salah satu bentuk pelayanan kami yaitu melayani bukti potong pajak pajak perusahaan berdasarkan transaksi pembayaran dengan ramah dan cekatan.

2. Akuntabel

Yaitu, bertanggungjawab atas kepercayaan yang diberikan yang dapat diwujudkan dengan Melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggung jawab, cermat, disiplin dan berintegritas tinggi serta menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara bertanggung jawab, efektif, dan efesien.

Adapun perwujudan akuntabel di bidang pekerjaan saya yaitu adanya lapor pajak ke KPPN dan kantor pajak sebagai bentuk pertanggung jawaban serta dalam menggunakan barang instansi secara efektif dan effisien kami berusaha mengurangi penggunaan kertas dalam pekerjaan sehari-hari.

3. Kompeten

Yaitu, terus belajar dan mengembangkan kapabilitas dengan meningkatkan kompetensi diri untuk mengjawab tantangan yang selalu berubah, membantu orang lain belajar, serta melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik. Sehingga sebagai PNS kita harus memberikan kinerja terbaik, memiliki semangat untuk sukses, mencapai keberhasilan, learning agility, dan ahli dibidangnya.

4. Harmonis

Yaitu, saling peduli dan mengharagai perbedaan dengan menghargai setiap orang apapun latar belakangnya, suka mendorong orang lain serta membangun lingkungan kerja yang kondusif

Hal tersebut dapat diwujudkan dengan saling sapa, senyum, saling membantu dan bekerja sama dengan baik tanpa membeda-bedakan latar belakangnya sehingga terciptanya lingkungan yang rukun dan kondusif.

5. Loyal

Yaitu, berdedikasi dan mengutamakan kepentingan Bangsa dan Negara dengan memegang teguh ideology Pancasila, Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia tahun 1945, setia kepada Negara Kesatuan Republik Indonesia serta pemerintahan yang sah, menjaga nama baik sesame ASN, pimpinan, instansi, dan negara, serta menjaga rahasia jabatan dan negara.

6. Adaptif

Yaitu, terus berinovasi dan antuasias dalam menggerakkan serta menghadapi perubahan. Dengan perwujudan perilaku cepat menyesuaikan diri, terus berinovasi, dan bertindak proaktif. Kita harus berinovasi dan antusias dalam menghadapi perbahan, contohnya pada pengerjaan pelaporan pajak adanya perbahan sistem di aplikasi atau kebijakan pemungutan maupun pelaporan pajak

kita harus siap dan cepat menyesuaikan diri dan bertindak proaktif.

7. Kolaboratif

Yaitu, membangun kerja sama yang sinergis yang dapat diwujudkan dengan memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi, terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan bersama nilai tambah dan menggerakan pemanfaatan berbagai sumberdaya untuk tujuan bersama.

Sehingga kita sebagai ASN harus mewujudkan perilaku BerAKHLAK dalam melaksanakan tugas dan kewajiban kita sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, perekat pemersatu bangsa serta bangga melayani bangsa.

RANCANGAN AKTUALISASI

3.1 Deskripsi Isu

3.1.1 Isu pertama : Kelalaian pegawai sehingga menghambat lapor pajak Pph

Kelalaian pegawai yang tidak pernah lapor seperti pajak pertahun sehingga ada beberapa karyawan yang NPWP nya tidak aktif atau tidak valid ada juga yang bermasalah dengan data akan tetapi belum mengurus ke kantor pajak, sehingga masih ada NPWP pegawai yang tidak valid sehingga menghambat lapor pajak Pph 21

karena apabila ada salah satu NPWP yang tidak valid maka Pph 21 tidak bisa dilaporkan karena berdasarkan transaksi. Misalnya pemotongan pajak remunerasi

2.566 karyawan apabila ada salah satu NPWP yang tidak valid maka Pph 21 nya belum bisa dilaporkan karena aplikasi pajak akan menolak apabila ada data yang salah atau tidak valid.

3.1.2 Isu kedua : Masih ada karyawan yang masih kurang disiplin waktu

Masih ada karyawan yang terlambat datang atau tidak berada di tempat selama jam kerja. Sehingga dapat berdampak kurang optimalnya kinerja.

3.1.3 Isu Ketiga : Pelayanan bukti potong pajak perusahaan yang belum optimal

Salah satu pelayanan di sub. bagian perbendaharaan yaitu melayani bukti potong pajak perusahaan sesuai dengan transaksi pembayaran. Lebih dari 500 perusahaan rekanan yang bekerja sama dengan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung, walaupun sehingga ketika perusahaan datang untuk meminta bukti potong pajak langsung ke sub. bagian perbendaharaan tidak bersamaan karena yang datang tidak semua perusahaan akan tetapi yang ada pembayaran saja tapi cukup membuat kondisi menjadi semrawut apabila datang bersamaan, juga pelayanan kurang optimal karena pihak perusahaan harus menunggu terlebih dahulu karena ada proses menyesuaikan data pajak yang diminta, download dan mencetak bukti potong pajak.

BAB III

Dari serangkaian proses tersebut pihak perusahaan harus menunggu juga

apabila bersamaan harus menunggu sesuai antrian. Sehingga menimbulkan dampak

pelayanan menjadi kurang optimal.

3.2

Setelah proses mengidentifikasi isu maka perlu dilakukannya penapisan isu sehingga dapat menentukan core isu yang dapat dilakukan dengan menggunakan

alat bantu tapisan yaitu salah satunya dengan metode USG (Urgency,Seriousness, Growth) yaitu analisis bagaimana tingkat kepentingan, keseriusan dan perkembangannya kemudian hari.

Keterangan :

5 : Sangat Besar

4 : Besar

3 : Sedang

1 : Sangat Kecil

Berdasarkan tapisan USG diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa dilihat dari

kepentingan, keseriusan dan perkembangan maka yang dijadikan sebagai core isu

adalah: “Belum optimalnya pelayanan bukti potong pajak perusahaan” hal tersebut

Penetapan CoreIsu

Kriteria Penilaian Total Prioritas Masalah U S G

Tabel 3. 1 Penetapan core isu dengan analisis tapisan USG

No. Isu

lapor pajak Pph 21 3 3 2 8 2

1 Kelalaian pegawai sehingga menghambat

disiplin waktu 1 1 2 4 3

2 Masih ada karyawan yang masih kurang

belum optimal 4 5 5 14 1

3 Pelayanan bukti potong pajak perusahaan

yang

: Kecil

karena pelayanan bukti potong pajak yang masih manual sehingga rekanan atau pihak

perusahaan harus datang langsung ke RSHS dan menimbulkan ketidakpuasan

perusahaan terhadap pelayanan karena memerlukan waktu yang cukup lama.

3.3 Analisis Faktor Penyebab CoreIsu

Setelah menentukan coreisu maka perlu di analisis faktor penyebab isu tersebut salah satunya dengan tehnik diagram fishbone, untuk menidentifikasi berbagai sebab potensial dari core isu yang diambil dengan metode tapisan USG. Berikut hasil analisis isu belum optimalnya pelayanan bukti potong pajak perusahaan.

Gambar 3. 1 Analisis Fishbone

Pihak perusahaan yang datang bersamaan mengakibatkan situasi tidak kondusif

Pihak perusahaan harus datang ke RSHS serta tidak mengetahui No. BA sehingga ada proses pencarian data dan harus menunggu

Belum optimalnya pelayananbukti potong pajak perusahaan

Peralatan yang kurang mendunkung seperti CPU dengan kapasitas RAM kecil

3.4 Gagasan Kreatif Penyelesaian CoreIsu

Proses mencari data, download dan print memerlukan waktu sehingga diperlukan sistem yang lebih efektif

Perlu dibuatnya aplikasi dalam melayani bukti potong pajak sehingga pihak perusahaan tidak perlu datang langsung ke sub. bagian perbendaharaan sehingga

lebih efektif dari segi waktu dan mengoptimalkan pelayanan terbaik (service excellent) dan memanfaatkan digitalisasi untuk kepentingan bersama dan berkolaborasi untuk membuat aplikasi pelayanan bukti potong pajak dengan rekan tim dan atasan agar terwujudnya aplikasi bebasis website dengan memudahkan

penguna sebagai contoh cukup memasukan NPWP, No. BA (Berita Acara) serta periode waktu pembayaran

Environment nt Man Machine

Method

3.5 Matrik Rancangan Aktualisasi

Tabel 3. 2 Matrik Rancangan Aktualisasi Peserta Pelatihan Dasar CPNS Tahun 2022

Unit Kerja

Identifikasi Isu

RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

1. Kelalaian pegawai sehingga menghambat lapor pajak Pph 21

2. Masih ada karyawan yang masih kurang disiplin waktu

3. Belum optimalnya pelayanan bukti potong pajak perusahaan yang belum optimal

Isu yang diangkat Belum optimalnya pelayanan bukti potong pajak perusahaan

Gagasan Pemecahan Isu Inovasi dalam melayani bukti potong pajak perusahaan, dengan perwujudan agenda III Smart ASN yaitu dengan

adanya aplikasi bukti potong pajak perusahaan

1 Berkonsultas idengan mentor

a.Menyampaikan

kendala dalam

melayani bukti potong pajak

b.Menyampaikan

perlunya ada inovasi

dalam melayani bukti

potong pajak

c.Persetujuan atasan

mengenai rancangan

aktualisasi

Notulen diskusi serta draft

persetujuan mentor

Menyampaikan

perbaikanyang harus

dilakukandalam

memenuhikebutuhan

konsumendalam

pelayanandan

menyampaikan

denganramahdan

sopan(Berorientasi

Pelayanan)

Pembuatandraft

sebagaibukti

persetujuanatasan

(Akuntabel)

Kegiatan ini

berhubungan

dengan misi

RSHS yaitu

Mewujudkan

Kualitas Hidup

Manusia

Indonesia

yang Tinggi, Maju dan

Sejahtera

Kegiatanini perwujudan nilai

organisasi yaitu

profesional dalam

melaksanaka

ntugas dan inovatif dalam

menghadapi

permasalaha

nyang ada

KeterkaitanSubstansi

Pelatihan Kontribusi Terhadap Visi/Misi Organisasi Penguatan Nilai Organisasi

Kegiatan TahapanKegiatan Output/ Hasil

Mata

5. 6.

1. 2. 3. 4.

untuk

inovasi

pelayanan

buktipotong pajak

perusahaan

a.Berdiskusi dengan

atasan langsung

perlunya dibuat

aplikasi bukti potong

pajak demi

terwujudnya service

excellent, serta

bahan yang harus

disiapkan untuk

aplikasi tersebut dan

mafaat dengan

adanya aplikasi

yaitu efisiensi baik dari segi waktu, pekerjaan dan efisiensi

penggunaankertas

b.Menyiapkan data

berupa rekap excel yang diunduh dari

aplikasi pajak untuk data bukti potong

pajak

Notulen diskusi dan data sample yang

diperlukan berupa

rekap excel

dokumen

danADK

Menghargaipendapat

danmasukandari

mentor/atasan (Harmonis)

proses penyampaian, usaha untuk

mendapat

persetujuanjuga

dukunganatasandan

berinovasidalam

pelayanandengan

memanfaatkan

digitalisasi (Kompeten, Loyal, Adaptif,Kolaboratif )

Berdiskusi untuk

perbaikanpelayanan

(Berorientasi

Pelayanan)

Sampelrekap data

berupa dokumen

danADK,efisiensi

penggunaankertas

(Akuntabel, Kompeten)

Menghargai

masukandari

rekan(Harmonis)

Menyiapkanbahan

untiukpersiapan

sesuaiarahan

atasan(Loyal)

Inovasiberupa

aplikasidalam

pemanfaatan

digitalisasi

(Adaptif)

Bekerja sama

denganatasan

dalamberkontribusi

untukoptimalisasi

pelayanan

(Kolaborasi)

Kegiatan ini

berhubungan

karena untuk

perbaikan dan

kemajuan

dalam

pelayanan, kinerja serta

efisiensii

sebagai

perwujudan

misi RSHS

yaitu

Mewujudkan

Kualitas Hidup

Manusia

Indonesia

yang Tinggi, Maju dan

Sejahtera

Kegiatanini

perwujudan

nilai

organisasi

yaitu

profesional

dalam

melaksanaka

ntugas , inovatif

dalam

pelayanan

a.Berkoordinasidengan

Menentukan tampilan yang

Rancanganyang

memudahkandalam

pelayanandansolutif

Kegiatan

tersebut

perwujudan

Kegiatan ini perwujudan

nilai

buktipotong

rancanganaplikasi

diinginkan

(Berorientasi

visi rshs yaitu

organisasi

2 Persiapan Menyusun rancangan aplikasi rekansatutim bagaimana

pajak yang memudahkan

dalampelayanan

buktipotong pajak

b.Berkolaborasi dengan

ahliIT dengan

memberikan

rancanganaplikasi

yang dibutuhkan

diaplikasi

yang

memudahka

npelanggan

(misal

dengan

memasukan

NPWP, No. Berita Acara / No.BA dan peridewaktu yang diinginkan), Tampilan

aplikasiyang

diinginkan

Pelayanan) Bekerja sama

denganrekantim

tanpa membedabedakanlatar

belakang

(Harmonis)

Melakukanyang terbaikuntuk

memudahkan

pelanggandalam

penggunaanaplikasi

(Akuntabel, Kompeten, Loyal)

Berinovasidan

meningkatkan

kreatifitas dalam

membuatrancangan

yang memudahkan

penggunaan

aplikasi(Adaptif)

Bekerjasama dengan

baikdansinergidemi

nilaitambahdengan

rekanmerupakan

wujud nilainilai

dasar ASN

(Kolaboratif)

Indonesia

MajuYang

Berdaulat, Mandiri,dan Berkepribadian

,Berlandaskan

Gotong

Royong

Profesional, Inovatif, Integritas

a. Berkoordinasi dengan IT mengenai penggunaanaplikasi

b. Uji coba aplikasi buktipotong pajak perusahaan

Tampilan aplikasi memastikan

aplikasitelah

sesuai

denganyang

dibutuhkan

berupa ceklis

kesesuaian

aplikasi

Berkoordinasidengan

denganbaik,ramah

dancekatan

(Berorientasi

Pelayanan, Harmonis, Kolaboratif)

Melakukanujicoba (Kompeten, Adaptif)

Memastikanaplikasi

sesuaidengan

kebutuhandengan

penuhtanggung

jawab(Loyal, Akuntabel)

Dengan adanya

kolaborasi dan uji coba aplikasi hingga

dipastikan

telah sesuai

dengan yang dibutuhkan

merupakan

perwujudan

visi rshs yaitu

Indonesia

Maju Yang

Berdaulat, Mandiri, dan

Berkepribadian , Berlandaskan

Gotong

Dengan berkoordinasi

,melakukan

ujicoba serta memastikan

aplikasi

sesuai

denganyang dibutuhkan merupakan

wujud

perilaku sesuainilai

organisasi yaitu, profesional, unggul, integritas

4 Uji coba aplikasi

5 Sosialisasi aplikasi a. Membuatposter digitaltata cara menggunakan aplikasi

b.Sosialisasimelalui emaildengan mengirimkanposter digital

Poster digital Memberikan sosialisasitata cara penggunaanaplikasi

dalambentukposter

digitalsesuaidengan

kebutuhan (Berorientasi

Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, Kolaboratif)

Royong serta

misi RSHS

yaitu

Mewujudkan

Kualitas Hidup

Manusia

Indonesia

yang Tinggi, Maju dan Sejahtera

Sosialisasi ini

selaras dengan

misi RSHS

yaitu

Mewujudkan

Kualitas Hidup

Manusia

Indonesia

yang Tinggi, Maju dan

Sejahtera

nilai organisasi yang selaras yaitu, Profesional, Inovatif, Integritas

3.6 Matrik Rekapitulasi Rencana Habituasi Core Value ASN (BerAKHLAK)

No Mata Pelatihan Kegiatan Jumlah aktualisasi per-MP Ke-1 Ke-2 Ke-3 Ke-4 Ke-5 1 Berorientasi Pelayanan 1 1 1 1 1 5 2 Akuntabel 1 1 1 1 1 5 3 Kompeten 1 1 1 1 1 5 4 Harmonis 1 1 1 1 1 5 5 Loyal 1 1 1 1 1 5 6 Adaptif 1 1 1 1 1 5 7 Kolaborasi 1 1 1 1 1 5 Jumlah Aktualisasi per Kegiatan 7 7 7 7 7 35

Tabel 3. 3 Matrik Rekapitulasi Rencana Habituasi Core Value ASN

1 Kegiatan Ke-1

Berkonsultasi dengan mentor

Kegiatan Ke-2

Persiapan

Kegiatan Ke-3

Menyusun rancangan

Kegiatan Ke-4

Uji coba

Kegiatan Ke-5

Sosialisasi

3.7 Matrik Jadwal Kegiatan Habituasi

No. Kegiatan Juni Juli I II III IV I II III

Tabel 3. 4 Matrik Jadwal Kegiatan Habituasi

BAB IV

PELAKSANAAN AKTUALISASI

4.1 Rekapitulasi kegiatan aktualisasi

Kegiatan aktualisasi latihan dasar CPNS ini dilakssanakan di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung dimulai tanggal 06 Juli 2022 sampai dengan 20 Agustus 2022. Kegiatan aktualisasi merupakan penerapan rancangan aktualisasi yang terdiri dari 5 kegiatan, kegiatan tersebut mengacu pada nilai- nilai dasar BerAKHLAK, visi dan misi, penguatan nilai organisasi serta keterkaitan dengan agenda III yaitu Smart ASN dan Manajemen ASN.

Tabel 4. 1 Rekapitulasi Kegiatan Aktualisasi

No Kegiatan TahapanKegiatan JadwalKegiatan Output Keterangan Rencana Implementasi

1 Berkonsultasi dengan atasan langsung dan mentor

a. Menyampaikan kendala dalam melayanibukti potong pajak

b. Menyampaikan perlunya ada inovasi dalammelayani buktipotong pajak

c. Persetujuanatasan mengenai rancangan aktualisasi

Juli 2022 06-12Juli 2020 Notulen diskusi, dokumentasi hasil konsultasi point-point yang telah dibahas, disepakati dan disetujui mentor

Kegiatan terlaksana sesuai dengan rencana

2 Persiapan untuk inovasi pelayanan bukti potong pajak perusahaan

a.Berdiskusi dengan atasanlangsung perlunya dibuat aplikasibuktipotong pajakdemi terwujudnya service excellent,serta bahan yang harus disiapkan untukaplikasi tersebutdanmafaat denganadanya aplikasi yaituefisiensi baikdarisegiwaktu, pekerjaandan efisiensi penggunaan kertas

13-20 Juli 2022 13-20Juli 2022 Data sample yang diperlukan berupa rekap exceldanADK

Kegiatan terlaksana sesuai dengan rencana

06-12

3 Menyusun rancangan aplikasi bukti potong pajak

b.Menyiapkandata berupa rekap excel yang diunduhdari aplikasipajakuntuk data buktipotong pajak

a.Berkoordinasidengan rekansatutim bagaimana rancangan aplikasi yang memudahkandalam

pelayananbukti potong pajak

b.Berkolaborasi dengan ahliIT dengan memberikan rancanganaplikasi yang dibutuhkan

21-27 Juli 2022 21-27Juli 2022

Menentukan tampilanyang diinginkan diaplikasiyang

memudahkan

pelanggan (misaldengan memasukan

NPWP, No. Berita Acara/ No.BA dan peridewaktu yang diinginkan), Rancangan aplikasiyang diinginkan

Kegiatan terlaksana sesuai dengan rencana

4 Uji coba aplikasi

a.Berkoordinasidengan IT mengenai penggunaanaplikasi

b.Uji coba aplikasibukti potong pajak perusahaan

Memastikan aplikasitelah sesuaidengan

yang

dibutuhkan

berupa ceklis

kesesuaian dengan

kebutuhandan

testimoni partisipan

secara lisan

maupun

tulisan

Kegiatan terlaksana sesuai dengan rencana

Agustus 2022

Agustus

28 Juli – 05

28Juli – 05

2022

Tampilan aplikasi

5 Sosialisasi aplikasi

a.Membuatposter digitaltata cara menggunakanaplikasi

b.Sosialisasimelalui emaildengan mengirimkanposter digital

06-15 Agustus 2022

06-15 Agustus 2022 Poster Digital Kegiatan terlaksana sesuai dengan rencana

Dari rekapitulasi di atas dapat disimpulkan kegiatan dapat terlaksana sesuai dengan rencana.

4.2 Matrik kegiatan aktualisasi

Tabel 4. 2 Matrik kegiatan Aktualisasi Peserta Pelatihan Dasar CPNS Tahun 2022

Unit Kerja RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

Identifikasi Isu

1. Kelalaian pegawai sehingga menghambat lapor pajak Pph 21

2. Masih ada karyawan yang masih kurang disiplin waktu

3. Belum optimalnya pelayanan bukti potong pajak perusahaan yang belum optimal

Isu yang diangkat Belum optimalnya pelayanan bukti potong pajak perusahaan

Gagasan Pemecahan Isu Inovasi dalam melayani bukti potong pajak perusahaan, dengan perwujudan agenda III Smart ASN yaitu dengan adanya aplikasi bukti potong pajak perusahaan

1 Berkonsulta si dengan mentor

a. Menyampaikan kendala dalam melayani bukti

Notulen diskusi, dokumentasi

Menyampaikan perbaikanyang harus dilakukan

Kegiatan ini berhubungan dengan misi

Kegiatanini perwujudan nilai

No. Kegiatan TahapanKegiatan Output/ Hasil Keterkaitan Substansi Mata Pelatihan Kontribusi Terhadap Visi/Misi Organisasi Penguatan Nilai Organisasi

2. 3. 4. 5. 6.

perusahaan

potong pajak

b. Menyampaikan

perlunya ada

inovasi dalam

melayani bukti

potong pajak

c. Persetujuan

atasan

mengenai rancangan aktualisasi

hasil

konsultasi

point-point

yang telah

dibahas, disepakati dandisetujui

mentor

dalammemenuhi

kebutuhan

konsumendalam

pelayanandan

menyampaikan

denganramahdan

sopan

(Berorientasi

Pelayanan)

Pembuatandraft

sebagaibukti

persetujuanatasan (Akuntabel)

Menghargai

pendapatdan

,masukandari

mentor/atasan (Harmonis)

proses

penyampaian,usaha

untukmendapat

persetujuanjuga

dukunganatasan

danberinovasi

dalampelayanan

dengan

memanfaatkan

digitalisasi (Kompeten, Loyal, Adaptif,Kolaborati f)

RSHS yaitu

Mewujudkan

Kualitas Hidup

Manusia

Indonesia yang

Tinggi, Maju

danSejahtera

organisasi yaitu

profesional

dalam

melaksanaka

ntugas dan inovatif dalam

menghadapi

permasalahan

yang ada

a. Berdiskusi dengan atasan langsung

perlunya dibuat aplikasi bukti

potong pajak demi

terwujudnya

service excellent, serta bahan yang

harus disiapkan

untuk aplikasi

tersebut dan

mafaat dengan

adanya aplikasi

yaitu efisiensi

baik dari segi

Data sample yang

diperlukan berupa

rekap excel

dokumen

danADK

Berdiskusi untuk

perbaikan

pelayanan (Berorientasi

Pelayanan)

Sampelrekap data berupa dokumen

danADK,efisiensi

penggunaankertas (Akuntabel, Kompeten)

Menghargai

masukandari

rekan(Harmonis)

Menyiapkanbahan

untiukpersiapan

sesuaiarahan

Kegiatan ini

berhubungan

karena untuk

perbaikan dan

kemajuan

dalam

pelayanan, kinerja serta

efisiensii

sebagai

perwujudan

misi RSHS

yaitu

Mewujudkan

Kualitas Hidup

Manusia

Indonesia yang

Kegiatanini perwujudan nilai

organisasi yaitu

profesional dalam

melaksanaka

ntugas , inovatif dalam

pelayanan

potong pajak

Persiapan

untuk inovasi pelayanan bukti

waktu, pekerjaan

dan efisiensi

penggunaan

kertas

b. Menyiapkan data

berupa rekap

excel yang

diunduh dari

aplikasi pajak

untuk data bukti

potong pajak

a. Berkoordinasi

dengan rekan

satutim

bagaimana

rancangan

aplikasi yang

memudahkan

dalampelayanan

buktipotong

pajak

b.Berkolaborasi

denganahliIT

dengan

memberikan

rancangan

aplikasiyang

dibutuhkan

Menentukan

tampilan yang

diinginkan

diaplikasi

yang

memudahka

npelanggan

(misal dengan

memasukan

NPWP, No.

Berita Acara / No.BA dan peridewaktu yang diinginkan), Tampilan aplikasiyang

diinginkan

atasan(Loyal)

Inovasiberupa

aplikasidalam

pemanfaatan

digitalisasi (Adaptif)

Bekerja sama

denganatasan

dalam

berkontribusi untuk

optimalisasi

pelayanan (Kolaborasi)

Rancanganyang

memudahkandalam

pelayanandan

solutif (Berorientasi

Pelayanan)

Bekerja sama

denganrekantim

tanpa membeda-

bedakanlatar

belakang

(Harmonis)

Melakukanyang

terbaikuntuk

memudahkan

pelanggandalam

penggunaan

aplikasi(Akuntabel, Kompeten, Loyal)

Berinovasidan

meningkatkan

kreatifitas dalam

membuat

rancanganyang

memudahkan

penggunaan

aplikasi(Adaptif)

Bekerjasama

denganbaikdan

sinergideminilai

tambahdengan

rekanmerupakan

wujud nilainilai

dasar ASN

(Kolaboratif)

Tinggi, Maju danSejahtera

Kegiatan

tersebut

perwujudan

visi rshs yaitu

Indonesia Maju

Yang

Berdaulat, Mandiri,dan

Berkepribadian

,Berlandaskan

Gotong

Royong

Kegiatan ini perwujudan nilai

organisasi

Profesional, Inovatif, Integritas

3 Menyusun rancangan aplikasi bukti potong pajak

a. Berkoordinasi denganIT mengenai

penggunaan aplikasi

b. Uji coba aplikasi buktipotong pajakperusahaan

Tampilan aplikasi

Berkoordinasi

dengan dengan

baik,ramahdan

cekatan (Berorientasi

Dengan

adanya

kolaborasi dan

uji coba

aplikasi hingga

Dengan berkoordinasi ,melakukan

memastikan aplikasitelah

sesuai

denganyang dibutuhkan

berupa

ceklis

kesesuaian aplikasidan

testimoni

dari

partisipan baiksecara

lisan

maupun

tulisan

Pelayanan, Harmonis, Kolaboratif)

Melakukanujicoba (Kompeten, Adaptif)

Memastikanaplikasi

sesuaidengan

kebutuhandengan

penuhtanggung

jawab(Loyal, Akuntabel)

dipastikan

telah sesuai

dengan yang

dibutuhkan

merupakan

perwujudan

visi rshs yaitu

Indonesia Maju

Yang

Berdaulat, Mandiri, dan

Berkepribadian , Berlandaskan

Gotong

Royong serta

misi RSHS

yaitu

Mewujudkan

Kualitas Hidup

Manusia

Indonesia yang

Tinggi, Maju danSejahtera

ujicoba serta memastikan aplikasi

sesuai

denganyang dibutuhkan merupakan

wujud

perilaku sesuainilai organisasi yaitu, profesional, unggul, integritas

a. Membuatposter digitaltata cara menggunakan aplikasi

b. Sosialisasi melaluiemail dengan

mengirimkan poster digital

Poster digital Memberikan sosialisasitata cara penggunaanaplikasi dalambentukposter

digitalsesuai dengankebutuhan (Berorientasi

Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, Kolaboratif)

Sosialisasi ini selaras dengan

misi RSHS yaitu

Mewujudkan

Kualitas Hidup

Manusia

Indonesia yang

Tinggi, Maju danSejahtera

nilai organisasi yang selaras yaitu, Profesional, Inovatif, Integritas

4 Uji coba aplikasi 5 Sosialisasi aplikasi

4.3 Deskripsi Capaian Aktualisasi

Kegiatan aktualisasi yang dilaksanakan di Sub. Bagian Perbendaharaan RSUP

Dr. Hasan Sadikin Bandung yaitu inovasi dalam melayani bukti potong pajak perusahaan dengan rancangan aktualisasi dengan isu yang telah dianalisis dengan

metode fishbone, dengan rumusan isu belum optimalnya pelayanan bukti potong

pajak perusahaan di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung karena :

a. Pelayanan bukti potong pajak yang masih dilakukan secara manual

b. Pihak perusahaan harus datang langsung ke RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

c. Pihak perusahaan yang datang tidak mengetahui No. Berita Acara dan periode transaksi pembayaran sehingga memerlukan proses pencarian data

d. Proses yang cukup lama karena ada tahap pencarian data, mendownload data serta print data

e. Pihak perusahaan yang datang bersamaan membuat lingkungan menjadi tidak kondusif

f. Peralatan yang kurang mendukung seperti CPU dengan RAM yang kecil sehingga terkadang ada proses menunggu

Gambar 4. 1 Dokumentasi Pelayanan Bukti Potong Pajak yang Masih dilakukan Secara Manual

Pada pelayanan bukti potong pajak perusahaan prosesnya adalah sebagai berikut :

a. Login aplikasi MCM

b. Mengunduh transaksi pajak sesuai periode yang diinginkan berupa excel

c. Mencari data di rekap excel transaksi pajak perusahaan

d. Mengunduh PDF Bukti potong pajak yang diperlukan oleh perusahaan untuk lapor pajak

Gambar 4. 2 Dokumentasi Proses Pencarian Data, Mengunduh dan Print Data

Serangkaian proses tersebut memerlukan waktu yang cukup lama pada pelayanan bukti potong pajak.

Sehingga apabila hal tersebut terus berlanjut dapat berdampak menjadi ketidak puasan pihak perusahaan terhadap pelayanan bukti potong pajak dan tidak tercapainya pelayanan yang prima.

Saat ini RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung telah menerapkan Cash Management System yang bekerja sama dengan pihak Bank Mandiri dengan aplikasi Mandiri Cash Management (MCM) dimana tidak ada lagi transaksi tunai dan memudahkan pertanggung jawaban serta pemotongan pajak pada transaksi pembayaran yang dapat diunduh pada aplikasi tersebut.

Bukti potong pajak yang diunduh sesuai transaksi pembayaran dari MCM diperlukan perusahaan untuk lapor pajak sehingga pihak perusahaan datang langsung ke RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung karena pihak perusahaan memerlukan bukti potong pajak tersebut.

Sehingga diperlukannya suatu inovasi alur dan sistem manual menjadi digitalisasi yaitu bagaimana caranya pihak perusahaan dapat memperoleh bukti potong pajak tanpa harus datang langsung ke RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung yaitu dengan dibuatnya aplikasi bukti potong pajak.

Berikut ini merupakan kegiatan aktualisasi yang telah dilaksanakan di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Sub. Bagian Perbendaharaan dengan 5 kegiatan sesuai rancangan aktualisasi yang telah diseminarkan sebagai berikut :

4.3.1 Berkonsultasi dengan atasan dan mentor

Kegiatan yang dilakukan pada minggu pertama yaitu berkonsultasi dengan atasan dan mentor, dengan menyiapkan rancangan pokok masalah yang akan disampaikan berupa milestone rancangan aktualisasi yang dilaksanakan selama proses habituasi.

Gambar 4. 3 Milestone rancangan aktualisasi dan pokok pembahasan

Tahap 5

Pelayanan prima Digitalisasi

Kemudahan akses

Keamanan akses

Efisisiensi

Tahap 4 Tahap 3 Tahap 2 Tahap 1 Tahap 1 Penyiapan bahan

Hal yang saya sampaikan pada atasan yaitu kendala yang dihadapi saat ini yaitu pelayanan bukti potong pajak perusahaan yang masih manual, sehingga memerlukan waktu yang cukup lama dan pihak perusahaan atau vendor harus datang langsung ke RSHS. Sehingga diperlukannya suatu inovasi dalam melayani bukti potong pajak perusahaan yaitu dengan dibuatnya aplikasi hingga penjabaran rancangan aktualisasi dan meminta saran data yang harus dipersiapkan untuk persiapan ke tahap selanjutnya.

Gambar 4. 4 Konsultasi dengan Atasan Gambar 4. 5 Notulen Konsultasi dengan Atasan

Setelah berkonsultasi dan proses pembahasan, sebagai bentuk dukungan dan persetujuan maka, dibuatnya lembar dokumen pernyataan dukungan atasan langsung.

Gambar 4. 6 Surat Pernyataan Dukungan Atasan Langsung

Setelah mendapatkan persetujuan dari atasan langsung, lalu berkonsultasi dengan mentor mengenai rancangan aktualisasi yang telah dikonsultasikan dan diseminarkan serta point-point penting yang telah dibahas dan ditulis. Sebagai bentuk persetujuan, maka dibuatnya dokumen berupa surat dukungan mentor.

Gambar 4. 7 Konsultasi dengan Mentor

Gambar 4. 8 Penandatanganan Surat Dukungan

Gambar 4. 9 Surat Dukungan Mentor

Pada serangkaian proses rencana aktualisasi maka pada proses uji coba demi

kelancaran bersama perlu dievaluasi apakah aplikasi tersebut sudah sesuai dengan

yang dibutuhkan dengan mencoba aplikasi lewat komputer atau hp setelah aplikasi

dipastikan sudah sesuai, lalu disosialisasikan dengan mengirim poster digital melalui

email perusahaan, melayani via telefon ataupun sosialisasi secara langsung kepada pihak perusahaan yang datang terkait penggunaan aplikasi bukti potong pajak.

Pada aktualisasi kegiatan pertama, proses kegiatan terlaksana dengan baik dan tanpa hambatan dengan mendapatkan dukungan dan persetujuan atasan langsung dan mentor.

4.3.2 Persiapan untuk inovasi pelayanan bukti potong pajak perusahaan

Setelah mendapatkan dukungan dan persetujuan dari atasan langsung dan mentor, selanjutnya berdiskusi dengan mentor apa yang perlu dipersiapkan baik data atau bahan yang diperlukan untuk pembuatan aplikasi, demi terwujudnya service excellent, efisiensi baiik dari segi waktu, pekerjaan hingga efisiensi penggunaan kertas dengan pemanfaatan digitalisasi yaitu dibuatnya aplikasi bukti potong pajak. berdiskusi dengan mentor karena aplikasi bukti potong pajak in yaitu data berupa excel dan ADK sesuai dengan arahan mentor.

Gambar 4. 10 Berdiskusi dengan Mentor

Berikut ini merupakan rekap excel yang diunduh dari aplikasi Mandiri Cash Management yang akan menjadi sumber data untuk aplikasi bukti potong pajak yang akan digunakan :

Gambar 4. 11 Rekap Excel yang Diunduh dari Aplikasi Mandiri

Cash Management (MCM)

Rekap excel tersebut merupakan data transaksi pajak yang dapat diunduh dari aplikasi Mandiri Cash Management (MCM), dimana dari data tersebut merupakan sumber data untuk aplikasi bukti potong pajak karena memuat semua data yang diperlukan untuk bukti potong pajak.

Gambar 4. 12 Bukti Potong Pajak yang Diunduh dari Aplikasi MCM

Bukti potong pajak yang diunduh dari aplikasi Mandiri Cash Management (MCM) berupa PDF yang merupakan bukti potong pajak yang diperlukan perusahaan yang bekerja sama atau vendor untuk lapor pajak.

Pada aktualisasi kegiatan kedua, proses kegiatan terlaksana dengan baik dan tanpa hambatan sesuai dengan yang direncanakan.

4.3.3 Menyusun rancangan aplikasi bukti potong pajak

Setelah menyiapkan data excel dan ADK bukti potong pajak maka, kegiatan selanjutnya yaitu menyusun rancangan aplikasi bukti pajak dengan berdiskusi dengan rekan satu tim bagaimana merancang aplikasi berbasis web sehingga bisa diakses dimana saja, sesuai dengan kebutuhan dengan mempertimbangkan kemudahan akses, serta keamanan dalam berdigitaisasi.

Setelah berkoordinasi dan konsultasi dengan mentor dan rekan tim maka

sesuai kesepakatan bersama dibuat satu rancangan yang memudahkan yaitu hanya

cukup memasukan NPWP, No. Berita Acara sesuai pembayaran serta periode waktu sesuai pembayaran.

Gambar 4. 13 Berkoordinasi dengan Rekan Satu Tim Gambar 4. 14 Konsultasi dengan mentor

Demi keamanan berdigitalisasi perlu adanya captcha, serta bukti potong pajak yang hanya bisa satu kali download. Atas masukan atasan dan rekan-rekan telah disepakati bersama aplikasi ini diberi nama aplikasi pajak vendor RSHS.

Setelah rancangan disepakati, rancangan tersebut diberikan kepada atasan yang kemudian diberikan oleh atasan kepada ahli IT dari luar sesuai saran dari bagian SIRS RSHS karena kebutuhan dan waktu yang sangat mendesak dalam melayani bukti potong pajak perusahaan.

Pada kegiatan aktualisasi ketiga ini, kegiatan menyusun rancangan aplikasi bukti potong pajak bersama atasan dan rekan satu tim yang bekerja sama dengan baik serta bimbingan mentor, kegiatan ini terlaksana dengan baik dan sesuai dengan rencana.

4.3.4 Uji Coba Aplikasi

Setelah aplikasi dibuat maka atas arahan dari atasan agar masing-masing pegawai di sub. bagian perbendaharaan khususnya bagian perpajakan untuk mencoba aplikasi baik di handphone atau pun komputer masing-masing aplikasi pajak vendor rshs yang dapat dibuka melalui link pajakvendor.keuangan.rshs.or.id

dengan tampilan aplikasi sebagai berikut:

Gambar 4. 16 Tampilan Aplikasi Pajak Vendor RSHS

Gambar 4. 15 Rancangan aplikasi bukti potong pajak

Penggunaan aplikasi ini cukup mudah yaitu cukup memasukan NPWP perusahaan, remark diisi dengan no BA dengan format BA spasi no BA spasi tahun (BA 0000 2022), kemudian periode waktu pembayaran, serta mengisi captcha.

Setelah masuk aplikasi pajak vendor RSHS maka perusahaan dapat download bukti potong pajak berupa pdf untuk diarsipkan karena hanya dapat di download satu kali, dengan tampilan sebagai berikut :

Gambar 4. 17 Tampilan Aplikasi ketika Mendownload

Setelah uji coba aplikasi, maka partisipan diminta untuk mengisi formulir survei uji coba aplikasi, dengan ceklis kesesuaian aplikasi dan testimoni penggunaan aplikasi pajak vendor rshs.

Gambar 4. 18 Kuesioner Uji Coba Aplikasi

Dari hasil survei partisipan uji coba aplikasi tersebut dapat disimpulkan dari ceklis survei kepuasan pada formulir uji coba aplikasi oleh partisipan dari segi kemudahan akses, kemudahan penggunaan aplikasi, keamanan aplikasi serta kesesuaian aplikasi dengan kebutuhan aplikasi menurut partisipan mayoritas adalah sangat baik.

Setelah aplikasi ini sudah dipastikan berjalan dengan baik maka sebelum disosialisasikan dengan poster digital melalui email selama proses transisi, apabila ada perusahaan yang datang dapat di berikan sosialisasi secara langsung dan uji coba oleh perusahaan yang datang secara langsung diantaranya oleh perwakilan dari PT. Dos Ini Roha, PT. Saba Indomedika dan PT. Sinar Roda Utama.

Gambar

4. 19 Dokumentasi Uji Coba Aplikasi Perwakilan Perusahaan PT. Dos Ni Roha Gambar 4. 20 Uji Coba Aplikasi Pajak Vendor RSHS Melalui Handphone

Gambar 4. 21 Dokumentasi Selesai Melakukan Uji Coba Gambar 4. 22 Uji Coba Aplikasi perwakilan PT. Saba Indomedika Gambar 4. 23 Uji Coba Aplikasi perwakilan PT. Sinar Roda Utama

Pada Kegiatan keempat ini yaitu uji coba aplikasi berjalan dengan baik dan aplikasi Pajak Vendor RSHS setelah diuji sesuai dengan kebutuhan serta rancangan aplikasi yang diinginkan.

4.3.5 Sosialisasi Aplikasi

Setelah aplikasi Pajak Vendor RSHS di uji coba maka perlu segera disosialisasikan ke vendor atau perusahaan yang bekerja sama dengan RSHS, yaitu dengan dibuat nya poster sosialisasi.

Gambar 4. 24 Konsultasi Poster Sosialisasi Aplikasi Pajak Vendor RSHS

Setelah poster selesai dibuat, poster dikonsultasikan kepada atasan untuk mendapatkan masukan dan saran. Setelah dikonsultasikan dengan atasan, hasilnya sudah baik dan isi poster sudah sesuai dengan tujuan sosialisasi aplikasi Pajak Vendor RSHS.

Gambar 4. 25 Poster Sosialisasi Aplikasi Pajak Vendor RSHS

Setelah poster tersebut disetujui atasan, maka segera disosialisasikan via email ke vendor atau perusahaan yang bekerjasama dengan RSHS.

Gambar 4. 26 Sosialisasi Poster Digtal Via Email

Serangakaian kegiatan ini berjalan dengan baik sehingga bukti potong pajak yang sebelumnya perusahaan harus datang ke RSHS, kini dapat memperoleh langsung dan dimana saja, sehingga meningkatkan efektifitas dan pelayanan dalam pelayanan bukti potong pajak RSHS.

Dari capaian aktualisasi tersebut dapat kita bandingkan sebelum dan sesudah

adanya aplikasi Pajak Vendor RSHS sebagai berikut:

Tabel 4. 3 Perbandingan Sebelum dan Sesudah Aktualisasi

Sebelum Aktualisasi Sesudah Aktualisasi

Perusahaan harus datang langsung untuk memperoleh bukti potong pajak

Belum optimalnya pelayanan bukti potong pajak

Kemudahan akses memperoleh bukti potong pajak

Meningkatkan pelayanan PRIMA

Kurang efisien Efisien serta paper less

Proses pelayanan bukti potong pajak yang lama (mencari data, unduh dan print) / Manual

4.4 Manfaat Pelaksanaan Aktualisasi

Langsung diperoleh melalui aplikasi Pajak

Vendor RSHS sesuai dengan MP Agenda III

Smart CPNS dengan memanfaatkan digitalisasi

Selama pelaksanaan aktualisasi banyak manfaat yang dapat diperoleh

diantaranya sebagai berikut :

1. Bagi Peserta

Sebagai peserta saya banyak belajar, ternyata penerapan nilai-nilai dasar ASN

apabila diterapkan serta dijadikan kebiasaan di keseharian dalam bekerja dapat membentuk perilaku dan karakter yang baik bagi diri kita, sehingga harus memberikan yang terbaik dalam menjalankan tugas, sehingga selain untuk diri kita sendiri dapat memberi manfaat bagi perusahaan serta orang lain.

2. Bagi Instansi

Dengan adanya pelaksanaan aktualisasi inovasi dalam melayani bukti potong

pajak perusahaan di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung, yaitu dengan adanya

aplikasi Pajak Vendor RSHS, maka selaras dengan visi, misi, serta nilai organisasi dan meningkatkan pelayanan demi tercapainya pelayanan yang PRIMA.

3. Bagi Vendor

Aplikasi Pajak Vendor RSHS sangat membantu perusahaan dalam memperoleh

bukti potong pajak tanpa harus datang langsung ke RSHS, dengan adanya

aplikasi ini bukti potong pajak dapat diunduh dimanapun serta kapanpun diperlukan.

4.5 Rekapitulasi Realisasi Habituasi MP. Agenda II

Tabel 4. 4 Matriks Rekapitulasi Realisasi Habituasi MP. Agenda II

4.6 Rencana Tindak Lanjut Hasil Aktualisasi

Dengan capaian aktualisasi yaitu adanya aplikasi Pajak Vendor RSHS, yang telah dilaksanakan di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung maka, perlu tindak lanjut untuk memastikan aplikasi berjalan dengan baik yaitu, adanya evaluasi aplikasi Pajak Vendor RSHS setelah tiga bulan berjalan. Serta perlu adanya aplikasi bukti potong pajak dari kantor pajak untuk pph 23 dan pasal 4 ayat 2.

No Mata Pelatihan Kegiatan Jumlah aktualisasi per-MP Ke 1 Reali sasi Ke 2 Reali sasi Ke 3 Realis asi Ke 4 Realis asi Ke 5 Reali sasi 1 Berorientasi Pelayanan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 2 Akuntabel 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 3 Kompeten 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 4 Harmonis 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 5 Loyal 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 6 Adaptif 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 7 Kolaborasi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 Jumlah Aktualisasi per Kegiatan 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 70

No Rencana Tindak Lanjut Periode Waktu 1 Evaluasi setelah

berjalan 03 November 2022

Tabel 4. 5 Rencana Tindak Lanjut Hasil Aktualisasi

3 bulan aplikasi

2 Adanya aplikasi untuk bupot dari kantor pajak pph 23 dan pasal 4 ayat 2 Agustus 2022 s/d selesai

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Core isu yang diangkat adalah belum optimalnya pelayanan bukti potong pajak perusahaan karena dalam mendapatkan bukti potong pajak pihak perusahaan atau vendor harus datang langsung ke RSHS.

Sehingga apabila hal tersebut terus berlanjut dapat berdampak menjadi ketidak puasan pihak perusahaan terhadap pelayanan bukti potong pajak dan tidak tercapainya pelayanan yang prima.

Adapun pemecahan core isu adalah dibuatnya aplikasi bukti potong pajak, dalam pelaksanaan kegiatan aktualisasi di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung kegiatan aktualisasi ini berjalan dengan baik dengan dukungan rekan-rekan, atasan mentor, serta couch.

Selama kegiatan aktualisasi dengan pembiasaan penerapan core value ASN peserta mendapatkan manfaat, serta dengan capaian yang diperoleh yaitu adanya aplikasi Pajak Vendor RSHS memberi manfaat kepada instansi serta vendor/perusahaan yang bekerja sana dengan RSHS.

5.2 Saran

Demi kelancaran bersama, agar aplikasi Pajak Vendor RSHS dipastikan berjalan dengan baik maka, perlu diadakan evaluasi secara berkala tidak hanya selama tiga bulan dari dibuatnya aplikasi, agar aplikasi tersebut bisa berkembang menjadi lebih baik.

DAFTAR PUSTAKA

1. Undang-Undang Republik Indonesia UU No.5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara

2. Peraturan Lembaga administrasi Negara Nomor 10 Tahun 2021 tentang pedoman penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan dasar calon pegawai negeri sipil

3. Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia

2021. Permenpan RB Nomor 20 Tahun 2021 tentang Seleksi Penerimaan

Mahasiswa/Praja/Taruna Sekolah Kedinasan pada Kementerian/Lembaga Jakarta: Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia

4. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia 2021.Berorientasi Pelayanan. Modul

Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil.Jakarta: Lembaga Administrasi Negara

5. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia 2021.Akuntabel. Modul Pelatihan Dasar