4.3 Kegiatan 3

Gambar 4.11 Diskusi dengan atasan terkait panduan pelayanan yang telah disusun

4.3 Kegiatan 3

Kegiatan : Uji coba pelayanan psikologis berdasarkan panduan pelayanan pasien yang telah disusun Tahapan kegiatan : 1. Melakukan proses pelayanan pada pasien low visionsesuai dengan panduan yang telah disusun 2. Mencatat hambatan yang muncul saat melaksanakan panduan pelayanan 3. Revisi dokumen panduan berdasarkan catatan hambatan proses pelaksanaan

Tanggal Pelaksanaan : 14-25 Juni 2021 Output kegiatan : 1. Penerapan kegiatan pelayanan sesuai dengan prosedur panduan pelayanan 2. Catatan hambatan pelaksanaan selama penerapan panduan pelayanan 3. Dokumen panduan pelayanan yang sudah direvisi

4.3.1 Deskripsi kegiatan

Kegiatan ini dilakukan dalam rangka uji coba atas panduan pelayanan psikologis yang telah disusun sebelumnya. Pemberian pelayanan psikologis pada pasien low vision diberikan sesuai dengan tugas jabatan sebagai psikolog klinis yang bertugas untuk memberikan pelayanan psikologis pada pasien (penerapan nilai akuntabilitas). Pasien diperlakukan secara adil, tanpa diskriminasi dan pelayanan yang diberikan menyesuaikan kebutuhan psikologis masing-masing pasien (penerapan nilai-nilai nasionalisme). Saat penerapan panduan pelayanan psikologis pada pasien low vision, pasien dilayani secara cermat dan bertanggung jawab dengan sikap hormat dan sopan. Data informasi pasien juga dijaga kerahasiaannya (Penerapan nilai Etika publik). Kegiatan pelayanan kepada pasien low visiondisesuaikan dengan prosedur panduan pelayanan yang telah disusun sebelumnya. Setelah proses penerapan panduan pelayanan, dilakukan proses evaluasi hambatan penerapan panduan pelayanan guna meningkatkan kualitas mutu panduan pelayanan melalui revisi panduan pelayanan (Penerapan nilai Komitmen mutu). Proses evaluasi hambatan juga dilakukan secara jujur (penerapan nilai anti korupsi). Selama proses pemberian layanan kepada pasien, pelayanan diberikan secara adil tanpa membeda-bedakan (penerapan nilai anti korupsi).

4.3.2 Analisis dampak

Penerapan nilai-nilai ANEKA berdampak pada peningkatan kualitas mutu pelayanan pasien sebagai hasil diterapkannya panduan pelayanan yang telah disusun dan hasil dari proses evaluasi dan perbaikan kualitas panduan pelayanan.

4.3.3 Kontribusi terhadap unit kerja

Manfaat dari tahapan kegiatan ini adalah ditemukannya kendala penerapan panduan pelayanan yang dapat menjadi dasar perbaikan kualitas panduan pelayanan pasien.

4.3.4 Kontribusi terhadap visi dan misi dan penguatan nilai organisasi:

Kegiatan ini diharapkan dapat berkontribusi untuk meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit, sesuai dengan visi dan misi yang dimiliki oleh RS Mata Cicendo. Berikut adalah kontribusi kegiatan terhadap penguatan tata nilai organisasi:

• Proaktif : Peka dan aktif dalam mengidentifikasi hambatan yang muncul dalam proses uji coba panduan pelayanan pasien dan mencari solusi pemecahan masalah • Inovatif : Melakukan uji coba panduan pelayanan yang sebelumnya tidak ada sebagai solusi untuk meningkatkan kualitas pelayanan • Visioner : Proses uji coba panduan pelayanan dilakukan untuk mewujudkan pelayanan kepada pasien yang lebih baik di masa depan • Istiqomah : Bersabar dalam menghadapi hambatan yang muncul dalam melaksanakan proses uji coba panduan pelayanan pasien • Profesional : Berkomitmen untuk menyusun dan melaksanakan panduan pelayanan secara bertanggung jawab • Integritas : Secara jujur memperbaiki panduan pelayanan berdasarkan kendala yang ada dan masukan dari pihak lain

4.3.5 Lampiran dokumentasi kegiatan 3

Gambar 4.12 Pelayanan terhadap pasien low vision

Gambar 4.13 Logbook pasien yang telah diberikan pelayanan sesuai dengan panduan pelayanan yang telah disusun

Gambar 4.14 Notulensi kendala penerapan panduan pelayanan

Gambar 4.15 Revisi panduan pelayanan