e. membangun komitmen pegawai untuk jangka panjang; f. membangun kerjasama kolegial antarpegawai yang dilandasi kepercayaan dan kejujuran; g. memfokuskan kegiatan pada kepuasan pelanggan, baik internal maupun eksternal; h. beradaptasi dengan tuntutan perubahan; i. menampilkan kinerja tanpa cacat (zerodefect) dan tanpa pemborosan (zerowaste), sejak memulai setiap pekerjaan (doing the right thing right first time and every time); j. menjalankan
fungsi
pengawasan
secara
efektif
untuk
mengawal
keterlaksanaan program kerja. Karakteristik orientasi mutu antara lain : a. komitmen bagi kepuasan masyarakat b. pemberian layanan yang cepat, tepat, dan dengan senyuman ramah c. pemberian layanan yang menyentuh hati, tanpa cacat, tanpa kesalahan, dan tidak ada pemborosan, sehingga walaupun fasilitas seadanya, masyarakat yang dilayani tetap dapat merasakan kenyamanan dan kepuasan. d. pemberian layanan yang dapat memberi perlindungan kepada publik, terutama ketika terjadi perubahan, baik berkaitan dengan pergeseran tuntutan kebutuhan customers/clients, perkembangan teknologi, maupun sebagai konsekuensi dari lahirnya kebijakan baru e. berkaitan dengan pendekatan ilmiah dan inovatif dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. f.
Upaya perbaikan secara berkelanjutan melalui berbagai cara, antara lain: pendidikan, pelatihan, pengembangan ide kreatif, kolaborasi, dan benchmark
5. Anti Korupsi Korupsi didefinisikan sebagai suka menerima uang sogok, menyelewengkan uang/barang milik perusahaan atau negara, menerima uang denganmenggunakan jabatan untuk kepentingan pribadi, Tindakan-tindakan manipulasi dan keputusan mengenai keuangan yang membahayakan ekonomi, Penyalahgunaan kekuasaan pemerintahan untuk keuntungan pribadi, Penyalahgunaan kekuasaan (a misuse of power), kekuasaan yang dipercayakan (a power that is entrusted), dan keuntungan pribadi (a private benefit) baik sebagai
15
