JURIDISCH

Mr. van Domselaar geeft raad: Valse Google-review laten verwijderen

Samira is keer op keer enthousiast als een klant haar podologiepraktijk een positieve Google-review geeft. Ondanks de vele positieve reviews, verschijnen er ook veel negatieve reviews. Samira kent de daarbij gebruikte namen niet en vermoedt dat een concurrent achter deze negatieve reviews zit. Samira leeft al langer op gespannen voet met deze concurrent. Samira is bang dat potentiële klanten zullen afhaken wanneer zij de negatieve recensies lezen. Om deze reden besluit Samira zich te laten informeren over hoe zij juridische stappen kan ondernemen tegen deze valse review schrijver.

Ingelogde gebruikers van Google-diensten kunnen een recensie schrijven over bedrijven die een vermelding in Google Maps hebben. Als onderdeel van de recensie kunnen gebruikers bedrijven beoordelen aan de hand van een scoresysteem van één tot vijf sterren. De recensie wordt direct door Google op het internet geplaatst en is dan voor iedereen zichtbaar. aangemaakt onder de betreffende gebruikersnamen, de IP-adressen van de computers waarmee de recensies zijn geschreven en alle overige informatie waarover Google beschikt en die tot het achterhalen van de identiteit van de gebruiker kunnen leiden, te verschaffen. Daarnaast vordert Samira om Google te veroordelen om binnen 48 uur na de uitspraak de betreffende recensies te verwijderen.

Verwijderingsverzoek aan Google De voorzieningenrechter oordeelde dat Gezien de omvang en de aard van het aannemelijk is dat al deze negade valse reviews, verzoekt Samira tieve recensies door een en dezelfGoogle om de recensies te verwijde persoon zijn geplaatst en dat deren en inzicht te verschaffen deze persoon een wrok koestert ten aanzien van de persoon tegen Samira. Daarom is het die onder diverse gebruiksnaaannemelijk dat deze persoon men de valse reviews plaatst. met de negatieve inhoud van Google deelt aan Samira de recensies geen werkelijke mee dat de op dat moment gebeurtenissen beschrijft, geplaatste recensies niet in maar tot opzet heeft om strijd zijn met het beleid van schade toe te brengen aan de Google of anderszins onrechtgoede naam van Samira. Een matig zijn. dergelijke handelwijze is onrechtmatig tegenover Samira. Kort geding bij de rechtbank Samira laat het niet erbij zitten en beVolgens de voorzieningenrechter sluit om Google in een kort geding te Mr. R. van Domselaar is advocaat heeft Samira voorts een reëel belang dagvaarden. In de kort geding- dagbij Amice Advocaten B.V., bij verkrijging van de gevorderde vaarding geeft Samira expliciet aan www.amice-advocaten.nl. gegevens die ertoe strekken om de om welke recensies en gebruikersnaauteur van de recensies te kunnen men het gaat en vordert om Google te veroordelen om de identificeren. Het is immers aannemelijk dat zij door de IP-adressen van de computers waarmee de accounts zijn recensies schade lijdt. Gelet op het aantal advertenties en

Volgens de voorzieningenrechter heeft Samira voorts een reëel belang bij verkrijging van de gevorderde gegevens

het tijdsbestek waarover zij zijn geplaatst, is het bovendien aannemelijk dat het hier om een hardnekkig volgehouden wraakactie gaat, zodat ook vrees voor herhaling bestaat. Verder is het aannemelijk dat geen minder ingrijpende mogelijkheid bestaat om de NAW-gegevens van de recensent te achterhalen.

Ten slotte dient het belang van Samira volgens de voorzieningenrechter te prevaleren boven het belang van Google om de opgevorderde gegevens niet openbaar te maken. Zij moet immers in de gelegenheid worden gesteld op te treden tegen degene die de desbetreffende advertenties heeft geplaatst. Dit belang weegt in de concrete omstandigheden van het geval zwaarder dan het belang van de review schrijver bij anonimiteit en het belang van Google als internettussenpersoon om niet tegen haar wil de identiteit van een gebruiker van haar platform kenbaar te maken. Indien de auteur van de recensies door Samira (in rechte) wordt aangesproken, zal hij of zij in de gelegenheid zijn zich tegen de beschuldigingen te verdedigen.

De voorzieningenrechter wijst de vordering van Samira dan ook toe, zodat Google de recensies dient te verwijderen en de gegevens van de review schrijver dient te verstrekken aan Samira.

Bovenstaande casus is gebaseerd op de uitspraak van de voorzieningenrechter van de rechtbank Amsterdam d.d. 11 november 2019 (zaaknummer C/13/672492 / KG ZA 19- 985 FB / JD).

Tip!

Onder meer uit bovengenoemde uitspraak blijkt dat een bedrijf dat hinder ondervindt van valse reviews, Google kan verzoeken om de review te laten verwijderen en informatie te geven over de Google-gebruiker die de valse recensies plaatst. De lat om een valse Google-review te laten verwijderen en de gegevens te bemachtigen, ligt vrij hoog. Om deze reden is het verstandig om een dergelijk verzoek aan Google zeer gedetailleerd te onderbouwen.

(ADVERTENTIE)

VAKBOEKEN EN DIGITALE EXAMENS

Deze koopt u online bij Uitgeverij Les Pieds

WWW.LESPIEDS.COM

PedicureGezocht Vind uw eigen pedicure!

Registreer uw praktijk op onze landelijke website voor promotie van uw praktijk! www.pedicuregezocht.nl

Door: Petra Teunissen

Oregano wordt ook wel omschreven als het meest krachtige en antiseptische kruid in de natuur. Kelly Helling, marketingmanager van RopaNail, vertelt hoe de essentiële olie uit oregano kan helpen bij schimmelnagels.

De kracht van oregano

RopaNail is een merk van RopaCare BV, een onderdeel van Ropapharm. Deze internationaal leidende organisatie produceert al ruim 20 jaar diervoedingssupplementen en verzorgingsproducten op basis van essentiële oregano-olie. De wetenschappers van Ropapharm hebben ontdekt dat de krachtigste variant van oregano, de Origanum vulgare, grote hoeveelheden van de fenolen carvacrol en thymol bevat. Deze stoffen hebben bijzondere antibacteriële en schimmeldodende eigenschappen. Ze ondersteunen bijvoorbeeld een gezond maagdarmstelsel en helpen tegen schimmels en gisten als candida.

Carvacrol Kelly: “Deze speciale variant van oregano smaakt bitterder dan de zoete oregano die je in de keuken gebruikt en die bekend is uit de Italiaanse keuken. We hebben ‘onze’ variant doorgekweekt op eigen velden, tot een zeer krachtig plantje met een heel hoog percentage carvacrol (minimaal 65%) in de essentiële olie. Die olie gebruikten we in onze diervoeding. Op een dag had een collega een schimmelnagel en zij begon de olie op haar nagel te druppelen. Dat bleek prima te werken: de schimmel verdween langzaam! Samen met een lab zijn we gaan kijken welke ingrediënten we moesten toevoegen aan onze olie om een fijn product te maken dat verzorgend én antimicrobieel is. We hebben eerst intern uitvoerig getest en daarna heel veel flesjes gemaakt en gratis weggegeven op een pedicurebeurs in 2017. Veel pedicures rapporteerden positieve resultaten: de nagels zagen er veel beter uit. Inmiddels hebben we een klein productassortiment voor de nagels. Naast de olie, die je op de nagel moet druppelen, is er een praktische spray voor mensen die wat

De velden in Lelystad met speciaal voor RopaNail gekweekte Origanum vulgare.

minder soepel bewegen. Omdat schimmels zich ook in schoenen kunnen nestelen is er een handige schoenspray. Oregano-olie is weliswaar geen ‘toverstokje’ dat alle duizenden verschillende soorten microben aanpakt, maar is een uitstekende allrounder. Zoals bij alle therapieën is het belangrijk dat je de olie trouw en consequent gebruikt. synthetische (nagebootste) stoffen en veel natuurlijke stoffen worden beter opgenomen door je lichaam. Veel mensen weten dat bacteriën resistent kunnen worden voor synthetische stoffen (bijvoorbeeld antibiotica) en zijn blij met een natuurlijk alternatief als RopaNail in hun pedicurepraktijk.”

“Veel mensen durven niet over schimmelnagels te praten. Ze schamen zich vaak voor hun ‘kalknagels’. Maar bij de pedicure komt dat gesprek wel op gang.”

Als je twee keer per dag olie op de nagel aanbrengt en iedere avond de schoenen sprayt is het resultaat optimaal. Als de schimmel helemaal verdwenen is, kun je als ‘onderhoudsdosis’ de nagel twee keer in de week met de olie behandelen.”

Krachtig verhaal RopaNail wordt rechtstreeks aan consumenten verkocht, onder andere in de G&W gezondheidswinkels. Maar Kelly heeft ervaren dat pedicures veel beter zijn in het geven van advies: “Veel mensen durven niet over schimmelnagels te praten. Ze schamen zich vaak voor hun ‘kalknagels’. Maar bij de pedicure komt dat gesprek wel op gang. We hebben dan ook een mooi verhaal te vertellen over de honderd procent natuurlijke ingrediënten van RopaNail. De kracht van natuurlijke stoffen is vaak sterker dan Kelly vindt het leuk om persoonlijk kennis te maken met pedicures op de vakbeurzen van ASWS of op de Regiodagen van ProVoet: “Een aantal keer per jaar organiseert RopaCare kennismakingsdagen voor pedicures op het kantoor in Zaandam. Deze gezellige en leerzame dag beginnen wij met een interactieve presentatie, gevolgd door een rondleiding door ons bedrijf (een kijkje in onze keuken) en sluiten wij af met een lekkere lunch. Deze kennismaking is van 11.00-14.00 uur en is helemaal gratis. Door de Corona-crisis kunnen we nu helaas niemand ontvangen, dus informeren we onze (aankomende) klanten graag via onze sociale media-kanalen en het blog op onze website.”

Voor meer informatie: www.ropanail.com of stuur een e-mail: info@ropanail.com.