Unidad 7. Planificación de los RRHH. Perfiles profesionales. Empresa: ABOJAFIN, S.L. Administrativo Contable ( Especialidad de Administración y Finanzas) Formación necesaria: Identificación del puesto de trabajo
Ciclo Formativo Grado Superior o FP 2 Formación complementaria: experiencia en contabilidad de Administración de Fincas y preferentemente conocer el programa del TAAF. Dominio contable y matemático. -Experiencia mínima necesaria: 1-3 años
Finalidad o misión
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Llevar la contabilidad de una administración de FINCAS.
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Atender visitas de su competencia
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Atención telefónica y personal
Área
Departamento Financiero Contable
Dependencia Jerárquica directa
Depende del director del Departamento de contabilidad
Relaciones internas y externas
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Mantiene contacto continuo con los clientes.
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Mantiene contactos con empelados de todos los niveles de la empresa para transmitirles información de los clientes y ponerles en contacto con ellos.
Responsabilidad Lugar de trabajo
Oficinas centrales de la empresa. San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Tareas y responsabilidades
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Cuadrar liquidaciones por lo que se exige tener conocimientos informáticos en TAAF.
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atención telefónica con mayor rapidez y amabilidad.
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Comunicar de forma empática y asertiva con los clientes.
Unidad 7. Planificación de los RRHH. Perfiles profesionales. •
Tomar nota de los mensajes.
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Facilitar información y ayudar al interlocutor
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Atender a las personas que han sufrido algún tipo de incidencias y ponerles en contacto con los técnicos responsables de la materia.
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Don de gentes
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atención personal.
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atender visitas de su competencia.
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Transmitir dinamismo y dominio de la situación.
Supervisión y control
La supervisión y el control es realizado por el jefe del área de Financiero Contable, con el que mantiene reuniones periódicas para realizar el seguimiento de las actividades.
Equipamiento
Teléfono, ordenador, impresora, teléfono, fax, archivo, base de datos de clientes, Internet.
Riesgos
Las características propias del puesto obligan a mantener un especial cuidado en la prevención de problemas visuales o lumbares, por el uso prolongado del ordenador y la adopción de posturas inadecuadas.
Condiciones ambientales
El lugar de trabajo de estos/as profesionales está constituido por oficinas o áreas de despachos de todo tipo de empresas, en las áreas de administración, finanzas o contabilidad. Habitualmente pueden trabajar en despachos independientes o compartir su lugar de trabajo con otros/as profesionales o superiores. En cualquier caso, esos lugares suelen ser espacios cerrados, y con iluminación artificial.
Sistema retributivo
Sueldo Bruto anual: 10.000€-14.999€ Contrato: indefinido
Unidad 7. Planificación de los RRHH. Perfiles profesionales. Jornada: Jornada Completa Dedicación Catalogación profesional
Evolución profesional Criterios de Evaluación
de 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h. viernes por la tarde fiesta. Administración y Oficina (Administración), grupo 7. Se empieza por contrato temporal y según la valía pasaría a contrato indefinido. La evaluación la realiza la dirección del Departamento Financiero de Contabilidad, mediante la observación del cumplimento de las tareas, el horario y la rapidez y rigor en la resolución de los problemas planteados por los clientes.
Actividad 2.133. Realiza una ficha de descripción de un puesto de trabajo. Información: Ciclo formativo grado superior de administración y finanzas. Localidad: Nules (Castellón) Empresa: empresa dedicada a la fabricación y comercialización de cerámica (azulejos) a nivel nacional e internacional. Para cumplimentar la ficha se puede usar la información que proporciona www.eduacastur.es en Estudiantes>Formación Profesional> Orientación laboral> Pildoras ocupacionales.
Identificación del puesto de trabajo
Empresa: Azulejos y pavimentos NULES Administrativo Contable) ( Especialidad de Administración y Finanzas) Formación necesaria: Ciclo Formativo Grado Superior de administración y Finanzas. Experiencia en compra-venta, gestión y seguimiento de pedidos así como tener
Unidad 7. Planificación de los RRHH. Perfiles profesionales. conocimientos amplios en SAP. Experiencia mínima necesaria: 1año.
Finalidad o misión
Área Dependencia Jerárquica directa
Relaciones internas y externas
-Proporcionar atención personal y telefónica a los clientes, así como tramitar pedidos, reclamaciones, quejas, sugerencias y devoluciones de pedidos. -Realizar pedidos para venderlos a los clientes. -Llevar un control y seguimiento de los pedidos . Departamento comercial Depende del director del Departamento comercial Mantiene contactos con empleados de todos los niveles de la empresa para transmitirles información de los clientes y ponerles en contacto con ellos. Mantienen contactos continuos con los clientes.
Responsabilidad Lugar de trabajo
Tareas y responsabilidades
Supervisión y control
Distribución de solicitud de pedidos a los distribuidores. Oficinas centrales de la empresa. Paseo De Guadaira 15.Nules (Castellón) -Atención telefónica con rapidez y amabilidad -Tomar nota de los mensajes. -Atención personal a los clientes, informales y orientarles en sus consultas con amabilidad. -Comunicar de forma empática y asertiva con los clientes. -Facilitar información y ayudar a su interlocutor. -Explicar a los clientes el proceso de actuación antes un siniestro. -Atender a las personas que ha sufrido un siniestro con rapidez y generosidad. - Realizar pedidos a otras empresas - Llevar un seguimiento de pedidos vendidos y realizados. -Transferir dinamismo y dominio de la situación. La supervisión y el control del Servicio de Atención al cliente es realizado por el jefe del área de Comunicación, con el que
Unidad 7. Planificación de los RRHH. Perfiles profesionales.
Equipamiento
Riesgos
Condiciones ambientales
mantiene reuniones periódicas para realizar el seguimiento de las actividades. Albaranes, Programa de Excel y SAAP, ordenador, teléfono, fax, impresora, archivos, base de datos de clientes, Internet. Las características propias del puesto obligan a mantener un especial cuidado en la prevención de problemas visuales o lumbares, por el uso prolongado del ordenador y la adopción de posturas inadecuadas. El lugar de trabajo de estos/as profesionales está constituido por oficinas o áreas de despachos. Habitualmente pueden trabajar en despachos independientes o compartir su lugar de trabajo con otros/as profesionales o superiores. En cualquier caso, esos lugares suelen ser espacios cerrados con iluminación natural procedente de las ventanas del edificio o bien artificial con condiciones climatológicas adecuadas para todos los trabajadores. Sueldo Bruto anual: 10.000€-14.999€
Sistema retributivo
Contrato: indefinido
Dedicación
Catalogación profesional
Evolución profesional
Criterios de Evaluación
Jornada: Jornada Completa El empleado ha de trabajar de Lunes a Viernes De 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h. Vacaciones: 30 días a elegir entre los meses Junio, Julio y Agosto. Administrativo, grupo 7. Posibilidades de promoción dentro del Departamento Comercial, mediante la gestión comercial, es decir, se empieza por un periodo de prueba de 3 meses de duración, si promociona dicho candidato, la empresa procederá a hacerle un contrato temporal a media jornada y según la valía pasaría a contrato indefinido a jornada completa. La evaluación la realizará la dirección del Departamento Comercial, mediante la observación del cumplimento de las tareas,
Unidad 7. Planificación de los RRHH. Perfiles profesionales. el horario y la rapidez y rigor en la resolución de los problemas planteados por los clientes.
Test 1. El análisis de un puesto de trabajo: b) Consiste en identificar las tareas y funciones del puesto. 2. No es un método que se utilice para la descripción de los puestos de trabajo. b) El grupo nominativo. 3. La descripción de puestos de trabajo: a) Recoge la información del análisis del puesto de trabajo. 4. La ficha de descripción del puesto de trabajo no suele contener información sobre: c) Las competencias. 5. Los perfiles profesionales se realizan tomando como base: B ) Descripción del puesto. 6. En los perfiles profesionales no se reflejan: b) Actitudes. 7. Se considera que forma parte de las competencias: d) Todas son ciertas. 8. Las competencias genéricas son: c) Válidas para diferentes puestos de trabajo. 9. El ratio de proporcionalidad relaciona el número de empleados con: d) El Volumen de ventas 10. El análisis de tendencia relaciona las necesidades de persona con: b) La evolución del empleo en los últimos años. 11. La curva de aprendizaje utiliza un modelo en el cual la tasa de aprendizaje s constante en: c) el 80% 12. Mediante el modelo general de actividad se estima las necesidades futuras de persona en función de: 13. El Método Delphi consiste en: a) Una reunión de expertos. 14 .El proceso de reclutamiento y selección: c) Se fundamenta en los perfiles profesionales.
Unidad 7. Planificaci贸n de los RRHH. Perfiles profesionales.
Actividad 4. 133. Realiza el perfil del puesto de trabajo de la actividad anterior. Empresa: Azulejos y pavimentos NULES. Departamento: Financiero Contable Puesto de trabajo: Administrativo Contable Caracter铆sticas estudiadas 1 T茅cnico superior en Formaci贸n
2
Grado
3
4 x
Unidad 7. Planificación de los RRHH. Perfiles profesionales.
Conocimientos específicos
Experiencia
Aptitudes intelectuales
Personalidad
Otros elementos
Administración y Finanzas. Técnico en Gestión Administrativa. Idiomas: Inglés o Francés. compra-venta de pedidos. Utilización de llamadas telefónicas. Gestión y seguimiento de pedidos. Conocimientos amplios en SAP. En el puesto de trabajo. En puestos similares. Expresión verbal. Comprensión verbal. Memoria. Capacidad de reacción. Atención. Razonamiento espacial. Razonamiento abstracto. Capacidad de análisis. Capacidad de síntesis. Agilidad numérica y matemática. Cálculo mental. Iniciativa. Responsabilidad. Ordenada. Seguridad en sí mismo. Don de gentes. Seguridad en sí mismo Capacidad de trabajo Tolerancia a la frustración Empatía Asertividad Discreción Flexibilidad Oportunidades de formación Oportunidades de promoción Motivación
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Actividad 5. Pág. 123 Localiza el decreto que establece el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas e identifica los artículos en los que están regulados: •
El perfil profesional del título.
Artículo 3. Perfil profesional del título.
El perfil profesional del título de Técnico Superior en Administración y Finanzas queda determinado por su competencia general, sus competencias profesionales, personales y sociales, y por la relación de cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el título.
Unidad 7. Planificación de los RRHH. Perfiles profesionales. •
competencia general.
Artículo 4. Competencia general.
La competencia general de este título consiste en organizar y ejecutar las operaciones de gestión y administración en los procesos comerciales, laborales, contables, fiscales y financieros de una empresa pública o privada, aplicando la normativa vigente y los protocolos de gestión de calidad, gestionando la información, asegurando la satisfacción del cliente y/o usuario y actuando según las normas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental. •
Las competencias profesionales y sociales de un administrativo de rrhh.
Artículo 5. Competencias profesionales, personales y sociales.
Las competencias profesionales, personales y sociales de este título son las que se relacionan a continuación: a) Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa. b) Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas, información obtenida y/o necesidades detectadas. c) Detectar necesidades administrativas o de gestión de la empresa de diversos tipos, a partir del análisis de la información disponible y del entorno. d) Proponer líneas de actuación encaminadas a mejorar la eficiencia de los procesos administrativos en los que interviene. e) Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa. f) Gestionar los procesos de tramitación administrativa empresarial en relación a las áreas comercial, financiera, contable y fiscal, con una visión integradora de las mismas. g) Realizar la gestión contable y fiscal de la empresa, según los procesos y procedimientos administrativos, aplicando la normativa vigente y en condiciones de seguridad y calidad. h) Supervisar la gestión de tesorería, la captación de recursos financieros y el estudio de viabilidad de proyectos de inversión, siguiendo las normas y protocolos establecidos. i) Aplicar los procesos administrativos establecidos en la selección, contratación, formación y desarrollo de los Recursos Humanos, ajustándose a la normativa vigente y a la política empresarial. j) Organizar y supervisar la gestión administrativa de personal de la empresa, ajustándose a la normativa laboral vigente y a los protocolos establecidos.
Unidad 7. Planificación de los RRHH. Perfiles profesionales. k) Realizar la gestión administrativa de los procesos comerciales, llevando a cabo las tareas de documentación y las actividades de negociación con proveedores, y de asesoramiento y relación con el cliente. l) Atender a los clientes/usuarios en el ámbito administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y ajustándose a criterios éticos y de imagen de la empresa/institución. m) Tramitar y realizar la gestión administrativa en la presentación de documentos en diferentes organismos y administraciones públicas, en plazo y forma requeridos. n) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos relativos a su entorno profesional, gestionando su formación y los recursos existentes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las tecnologías de la información y la comunicación. ñ) Resolver situaciones, problemas o contingencias con iniciativa y autonomía en el ámbito de su competencia, con creatividad, innovación y espíritu de mejora en el trabajo personal y en el de los miembros del equipo. o) Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, así como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presenten. p) Comunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo su responsabilidad, utilizando vías eficaces de comunicación, transmitiendo la información o conocimientos adecuados y respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. q) Generar entornos seguros en el desarrollo de su trabajo y el de su equipo, supervisando y aplicando los procedimientos de prevención de riesgos laborales y ambientales, de acuerdo con lo establecido por la normativa y los objetivos de la empresa. r) Supervisar y aplicar procedimientos de gestión de calidad, de accesibilidad universal y de “diseño para todos”, en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios. s) Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional con sentido de la responsabilidad social. t) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural. Actividad 6 pág. 123. Realiza el perfil por competencias del puesto de administrativo del Dpto. de RRHH. En el perfil indicarás de forma independiente: las competencias genéricas, las competencias específicas del puesto y las transversales.
Unidad 7. Planificaci贸n de los RRHH. Perfiles profesionales.