Beauty Fair Negócios - Edição 5 - 2016 by Beauty Fair Negócios

EDIÇÃO 5 ABRIL / 2016

CANAL PERFUMARIA

TENDÊNCIAS DE MERCADO E INOVAÇÕES SAIBA TUDO O QUE ACONTECEU NA NRF 2016!

COBERTURA COMPLETA DA VIAGEM LIDERADA PELA BEAUTY FAIR À NOVA IORQUE

FÓRUM PÓS-NRF REÚNE LOJISTAS E INDÚSTRIAS EM SÃO PAULO

MILLENNIALS: CONHEÇA O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

PARA

TODAS AS

MULHERES TODOS

OS DIAS

LÍDER LÍDER GLOBAL GLOBAL E E INOVADORA INOVADORA EM EM CUIDADOS CUIDADOS DE DE BELEZA BELEZA

EDITORIAL

SEGUINDO EM FRENTE DIRETOR-SUPERINTENDENTE César Tsukuda GERENTE DE PROJETOS Marcelo Mattos

Em janeiro, a Beauty Fair encarou o desafio de organizar uma viagem à NRF 2016, nos Estados Unidos, e não havia dúvida alguma de que essa seria uma grande oportunidade para varejistas do setor de perfumaria e também para as indústrias – Kiss NY, L’Oréal, Taiff, Unilever e Vult – que estiveram conosco nesse período. Mas, mais do que oferecer informação e atualizar esse seleto grupo, representado por grandes redes do varejo de perfumaria nacional, sobre tendências do varejo, que você confere nesta edição da revista Beauty Fair Negócios, a nossa ideia era garantir a todos os participantes a chance de troca de ideias e de networking. O sucesso das operações e do setor como um todo se dá por meio de parcerias, e a Beauty Fair acredita que seu papel também é este, estabelecer relações, e se empenha para isso. Por essa razão, depois da viagem à maior feira de varejo do mundo, realizamos o Fórum Beauty Fair Pós-NRF, com o intuito de transmitir àqueles que não puderam estar conosco em Nova Iorque o conteúdo relevante que foi obtido durante essa semana de programação intensa na Big Apple e, novamente, houve o encontro de empresários, o networking e a discussão de ideias em prol de um setor melhor, mais especificamente do canal perfumaria. Em um ano em que o cenário econômico não se mostra favorável, esses eventos são importantes, já que, como líderes, influenciamos na decisão de colaboradores e da sociedade e temos como responsabilidade esclarecer quais são os melhores caminhos para o desenvolvimento do setor de beleza e do canal perfumaria. Pensando nisso, já estamos nos preparando para, no dia 9 de setembro, durante o Fórum Beauty Fair do Varejo de Beleza nos encontrarmos novamente e retomarmos as discussões em busca de avanços para o setor. Enquanto isso, precisamos continuar nos atualizando, aperfeiçoar as relações com o consumidor, que é a essência dos nossos negócios, e trazer eficiência e produtividade ao nosso dia a dia. Não tenho dúvidas de que teremos anos duros pela frente, mas para sairmos deste cenário fortalecidos, precisamos pensar positivo e enxergar novas possibilidades e oportunidades para continuar a desenvolver o mercado de beleza.

César Tsukuda

GERENTE COMERCIAL Luis Malandrino PUBLICIDADE publicidade@vivabeleza.com.br

REDAÇÃO redacao@vivabeleza.com.br Rua Guararapes, 37 — Brooklin Paulista São Paulo — SP — CEP 04009-002 Tel.: (11) 2503-6752 DIRETOR Marcelo Meniquelli DIRETORA EDITORIAL Catarina Arimatéia EDITORA Fabíola de Freitas REPÓRTER Caroline Sarmento Janaína Alves PROJETO GRÁFICO Daybook Editora DESIGNERS Jorge Toth Juliana Kaori TRATAMENTO DE IMAGEM Douglas Lastri e Daniel Freire COLABORADORES Fotos: Ag. Riguardare, Alessandra Furtado, Diego Marcos, Luciano Fileti e Milena Santini Revisão de texto: Eduardo Perácio REDAÇÃO redacao@vivabeleza.com.br Rua Guararapes, 37 — Brooklin Paulista São Paulo — SP — CEP 04561-000 Tel.: (11) 2503-6752 PUBLICIDADE Rua Galvão Bueno, 41 – 9° andar – Liberdade São Paulo, SP CEP 01506-000 TEL.: (11) 3373-4633 REVISTA BEAUTY FAIR NEGÓCIOS edição 5 Ano I é uma publicação da Beauty Fair Eventos e Promoções LTDA A REVISTA BEAUTY FAIR NEGÓCIOS não se responsabiliza pelos conceitos emitidos por colunistas, entrevistados e anunciantes.

Diretor-superintendente da Beauty Fair

NRF 2016

O MAIOR

encontro de varejistas EM SUA 105ª EDIÇÃO, A NATIONAL RETAIL FEDERATION – RETAIL’S BIG SHOW APRESENTOU TENDÊNCIAS E INOVAÇÕES DO SETOR DE VAREJO DE DIVERSAS ÁREAS

DO MUNDO

TIPO DE NEGÓCIO QUE O PÚBLICO VISITANTE DA NRF 2016 REPRESENTA

LOJA DE DESCONTOS

PRODUTOS DE ESPECIALIDADE

2% CADA

MANUFATURA FARMÁCIA / DROGARIAS / CONVENIÊNCIA COSMÉTICOS BANCOS / FINANÇAS

3% CADA

BIG BOX / MEGALOJA ELETRODOMÉSTICOS SOFTWARE AGÊNCIAS ELETRÔNICOS

s números por si só já dão ideia da grandiosidade da edição de 2016 da National Retail Federation – Retail’s Big Show, realizada em Nova Iorque, nos Estados Unidos: em quatro dias de programação – de 17 a 20 de janeiro –, o Jacob K. Javits Convention Center recebeu mais de 33.500 visitantes. Uma quantia que, de acordo com os organizadores do evento, vem crescendo a cada ano e que, neste em especíﬁco, quebrou todos os recordes anteriores.

5% CADA

PROVEDORES DE SOLUÇÕES VAREJO ON-LINE

6% CADA

CONSULTORIAS LUXO LOJA DE DEPARTAMENTOS

9% CADA

TECNOLOGIA ALIMENTOS

15% ESPECIALIDADES / VESTUÁRIO

11% OUTROS 99

NRF 2016

Em seu 105º ano, o Big Show, como é conhecido, não foi marcado apenas pelas inúmeras palestras, que abordaram, entre outros assuntos, tendências, soluções e tecnologias. A maior feira de varejo mundial também contou com a Expo, realizada entre os dias 17 e 19 de janeiro e com a participação de mais de 500 expositores, incluindo marcas como Microsoft, HP, Samsung, entre outras.

NRF FOUNDATION GALA 2016 Com o tema “Celebre. Reconheça. Apoie.”, a noite de gala da NRF Foundation, realizada pela segunda vez, teve como objetivo arrecadar fundos para apoiar futuras gerações de talentos do varejo. Neste ano, foram arrecadados $1.6 milhões e, além das doações, o evento homenageou 25 pessoas que se destacaram no setor do varejo.

O BRASIL NA NRF Assim como em edições anteriores, o Brasil se destacou como um dos países que mais levaram participantes, ﬁgurando no “Top 10” da NRF 2016. Estima-se que o número de brasileiros chegou a cerca de 1.100, apresentando uma diminuição em relação a 2015, quando o País levou o maior número de visitantes à feira. A razão para a presença de uma delegação menor está ligada ao câmbio e ao período de retração da economia brasileira.

Em 2016

4 DIAS DE EVENTO 33.500 VISITANTES 700 PALESTRAS 500 EXPOSITORES 80 PAÍSES

OS 10 PAÍSES QUE MAIS LEVARAM PARTICIPANTES À NRF 2016

NRF Foundation Gala

PROGRAMA PARA ESTUDANTES

BRASIL CANADÁ FRANÇA REINO UNIDO MÉXICO ALEMANHA ITÁLIA SUÉCIA RÚSSIA JAPÃO

Mudar vidas e carreiras de milhares de estudantes também é uma das missões da NRF. Assim, por meio de palestras com executivos da indústria de varejo, os participantes que ainda não se graduaram, que estão fazendo pósgraduação e até mesmo educadores, têm a oportunidade de ouvir conselhos sobre carreira e um pouco mais sobre o varejo. Além disso, o programa garante outro benefício; os participantes têm a chance de conhecer recrutadores que podem oferecer estágios e programas de treinamento. Em 2016, cerca de 27 universidades foram representadas na NRF, entre elas a Columbia College Chicago, Georgetown University e Mississippi State University.

Matthew Shay, CEO e presidente da NRF palestra para os estudantes 10 10

Tory Burch e Terry Lundgren, os apresentadores do evento de gala

Estudantes recebem conselhos, dicas e podem se candidatar a programas de estágios 11 11

inspirar

PARA REFLETIR E SE

KEYNOTES

PALESTRAS MINISTRADAS POR REPRESENTANTES DE EMPRESAS RENOMADAS E COM HISTÓRIAS DE SUCESSO E IDEIAS INTERESSANTES LOTARAM O NORTH HALL, AUDITÓRIO PRINCIPAL DO JAVITS CENTER, NOS QUATRO DIAS DE NRF. SAIBA MAIS SOBRE O CONTEÚDO DESTAS APRESENTAÇÕES!

DIPLOMACIA: PERSUASÃO, CONFIANÇA E VALORES

Em uma palestra animada e divertida, cheia de histórias de sua vida como secretário de estado dos Estados Unidos, o general reformado COLIN POWELL falou sobre o poder da diplomacia, da persuasão e da razão, mas começou contando sobre sua experiência no varejo. Ele disse que poderia não saber tanto sobre o tema quanto os presentes no auditório, mas que iniciou sua vida profissional trabalhando em uma loja, onde descarregava caixas. Neste mesmo emprego, Colin contou que ficou por seis ou sete anos e foi lá que aprendeu sobre o que é um trabalho, como ser pontual, prestar atenção, colocar preço nos produtos e foi assim que aprendeu sobre esse tipo de negócio. Um dos pontos destacados pelo general reformado foi o incentivo que seu superior deu em relação aos estudos e frisou que qualquer pessoa pode influenciar o mundo, mas que é preciso oferecer oportunidades, inclusive ressaltou ser essencial o oferecimento de bolsa de estudo e ajuda financeira aos jovens, já que segundo ele, é muito importante o começo da vida de uma pessoa. Ainda sobre aprendizado, Colin deixou claro que até hoje em dia ele ainda aprende com as pessoas para quem palestra e fez uma crítica ao governo dizendo que é preciso colocar para fora do cenário político as pessoas que não fazem nada e ainda manter o equilíbrio e ter confiança.

KEVIN A. PLANK, fundador e CEO da Under Armour; STEVEN LOWY, co-chefe executivo da Westfield Corporação; SIR CHARLIE MAYFIELD, presidente da John Lewis Partnership; e a repórter especializada em varejo da CNBC COURTNEY REAGAN; travaram uma discussão sobre a mudança do espaço do varejo. Segundo eles, uma loja não é apenas uma loja. Agora, o mesmo espaço funciona tanto como loja, showroom e também depósito. Com a expectativa do consumidor aumentando, os varejistas se veem diante de uma reanálise da estrutura e da experiência proporcionada na loja. Um dos desafios é incorporar a tecnologia digital nas lojas e melhorar o serviço para garantir um momento diferenciado ao cliente. Enquanto Sir Charlie Mayfield decretou o fim do multicanal, Steven Lowy destacou a força dos dados e seu poder de transformação. Segundo ele, com um único clique é possível servir o consumidor e seus interesses. Kevin Plank sugeriu atenção à mobilidade que, em sua opinião, é a nova perna do e-commerce. Para ele, é preciso que as marcas comecem a entender o ambiente on-line e que considerem não apenas o site, mas todo o ambiente digital também formado pelo mobile e e-commerce. 12 12

FÍSICO OU DIGITAL? A ESCOLHA É: AMBOS!

O SEGREDO DA HOSPITALIDADE PARA O SUCESSO: CULTIVANDO RELAÇÕES COM OS CONSUMIDORES DA ATUALIDADE Com tantas opções sobre onde, como e quando comprar, desenvolver estratégias para criar um bom relacionamento com o cliente e manter estas relações é fundamental. Por isso, em sua apresentação, STEPHEN P. JOYCE, presidente e CEO da rede Choice Hotels, comentou que estar onde o cliente deseja é fundamental e é por esse motivo que as operações com celular estão crescendo, já que com três cliques você faz qualquer coisa, até mesmo reservar um hotel. Ele destacou que a geração dos millennials não desejam apenas luxo, mas uma experiência com a qual possam impressionar os amigos. Diante desse comportamento, o varejo precisa criar opções viáveis para esse público. Programa de fidelidade e recompensas também foi um aspecto apontado como relevante; a geração jovem não quer esperar tanto tempo para obter benefícios. Por exigirem agilidade, é importante oferecer algum bônus logo que chegam ao hotel, por exemplo. Além disso, a geração dos millennials não querem que seus pontos expirem e uma alternativa para isso é fazer parcerias estratégicas com outras empresas. Big data e o entendimento dos dados obtidos por meio de cadastros e programas também são considerados essenciais para o futuro do negócio, de acordo com Stephen, assim como acompanhar as mudanças do cenário mundial, principalmente em termos de tecnologia. O presidente da rede Choice Hotels garantiu que se as empresas forem analisar as ameaças, tudo é muito amplo e muda rápido. Por isso, é necessário acompanhar as mudanças e o espaço on-line, marcar presença nele, se antecipar em relação às necessidades dos clientes, e engajá-los.

DO BIG DATA A MICRO INSIGHTS: APRENDENDO COM A JORNADA DE CONHECIMENTO DA HERSHEY’S MICHELE BUCK, presidente da Hershey’s da América do Norte, levou os expectadores a uma viagem onde explorou diversos ângulos. Ela disse que as companhias têm a oportunidade de tocar as pessoas e isso pode ser feito por meio da utilização de dados, sejam de compras ou até mesmo aqueles obtidos pelas redes sociais. Michele ressaltou que estamos vivendo na economia digital e, por isso, é preciso haver conectividade e, principalmente, estrutura necessária para isso. Se você quer ser digital, é preciso investir em um núcleo específico, ela comentou. Para a Hershey’s, líder global do mercado com 80 marcas comercializadas em mais de 70 países, a missão da empresa é levar bondade ao mundo com doces. E mais do que apenas comercializar produtos, a marca mantém uma escola que leva o mesmo nome e tem como função dar apoio a comunidades carentes. Essa relação da empresa em prol do ser humano também muda a forma como as pessoas a enxergam. Michele destacou que mais do que ganhar lucros, a Hershey’s também tem um trabalho social. Sobre os millennials, a presidente da Hershey’s da América do Norte, citou que é um grupo que deseja transparência, que quer saber de onde vem a matéria-prima dos doces e que ainda não chegou ao seu pico de consumo, mas que deve ser a geração que mais comprará virtualmente. Em relação a investimentos, Michele citou que a marca tem como objetivo revigorar a experiência do cliente para levá-lo à loja, melhorando o layout, oferecendo uma experiência e uma forma de conexão com a empresa por meio da emoção. Segundo ela, balas e doces conectam as pessoas e o momento dentro da loja deve ser divertido e animado, que é o que faz os clientes visitarem o espaço, tirarem fotos. São fatores como esse que levam, cada vez mais pessoas para dentro das lojas.

13 13

KEYNOTES

A NECESSIDADE DA VELOCIDADE – ACELERANDO O VAREJO ATUAL Fechando a NRF 2016, um grupo de empresários que está criando significativos modelos de negócios para impactar varejistas e consumidores estiveram presentes no palco do North Hall para falar sobre suas startups e a forma como o varejo tem mudado rapidamente ao longo do tempo. STACEY FERRIERA é co-fundadora e CEO do Forrge e falou sobre o site desenvolvido para que freelancers e outros tipos de trabalhadores incluam seus dados e horários disponíveis para trabalho e os empregadores façam suas buscas de acordo com suas necessidades. Segundo ela, os millennials desejam viver em um mundo onde o trabalhador sempre poderá escolher no que ele quer trabalhar, quando quer e onde deseja atuar. NATALIA ALLEN, CEO e fundadora do Natalia Inc., é designer e faz parte de um movimento que está revolucionando o processo de fabricação de roupas com zero desperdício. Ela usa linha 3D para criar vestidos de qualidade para mulheres sem emendas e em 30 minutos. MICHELLE BACHARACH, co-fundadora do FindMine, uma plataforma virtual que permite aos varejistas agrupar, de forma inteligente, suas mercadorias on-line, fazendo com que uma variedade de produtos do mesmo gênero possa estar disponível em sites de e-commerce. NIKKI LAWRENCe e CASEY SULLIVAN são co-fundadores do Gleem & Co, tecnologia que autentica e faz a curadoria de joias para assegurar seu valor a compradores e vendedores por meio de uma plataforma de consignação. KEVIN FLAMMIA e JOHN REYNOLS, co-fundadores da RFM, são responsáveis por um banco de dados para determinar, de forma inteligente, novos padrões e tamanhos de roupas para serem adaptados às mudanças e variados tipos de corpo que tem sido alterados ao longo do tempo, mas que continuam tendo que ser submetidos a uma padronagem estabelecida na época da 2ª Guerra Mundial.

14 14

LIDERANDO A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EM UMA INDÚSTRIA EM CONSTANTE MUDANÇA: UMA CONVERSA COM KENNETH CHENAULT Inovar ou morrer. Foi essa uma das frases de impacto ditas por KENNETH CHENAULT, chairman e CEO da American Express. Segundo ele, é preciso se reinventar constantemente e ter clareza sobre os valores que a empresa defende, assim como focar nas necessidades dos clientes. Ter uma história para contar, engajar o cliente emocionalmente e usar os dados da forma correta para manter a relação com estas pessoas também é fundamental. Kenneth citou que a American Express, por exemplo, está ligada a serviço e também confiança. Por isso, consideram necessário estar onde os clientes estão e usam a integração de canais – on e off-line – para personalizar a experiência de quem usa o serviço. A mobilidade, aplicativos e o Big Data, facilitam a vida do consumidor e são canais importantes. Ele citou ainda o Uber como uma modalidade inovadora que, além de uma experiência personalizada, faz a união do on e do off-line para conquistar e fidelizar o cliente. Ter clareza da proposta da empresa e forjar parcerias são atitudes fundamentais para a sobrevivência do negócio. O cartão vai desaparecer? Não importa, disse ele. Será a capacidade de se adaptar e estar abertos que vai definir os rumos da empresa. Aderir a um único modelo, segundo Kenneth, é um erro. Já Terry J. Lundgren, chairman e CEO da Macy’s, apostou no tema evolução e canal omnichannel em sua apresentação. Para ele, a paixão é a nova moda para inspirar e a missão da empresa é servir os clientes aplicando a paixão da companhia. Ele destacou que os consumidores estão, sim, usando o celular para comprar, mas que continuam indo à loja, seja para provar o produto, tocá-lo ou apenas dar uma “olhadinha”. Terry defende que o ambiente digital vai influenciar a compra, mas não vai acabar com a loja física. É preciso criar experiências diferenciadas para encorajar o processo de compra. Para finalizar, o CEO da Macy’s afirmou que se os varejistas se mantiverem olhando para trás, não verão para onde estão indo.

DISRUPÇÃO DO VAREJO: NAVEGANDO NA ERA DIGITAL

Em uma apresentação que reuniu grandes nomes do varejo, ROD SIDES, vice-presidente da Deloitte, destacou que a mudança do varejo é influenciada por alguns fatores, entre eles o digital, a mudança em termos competitivos e as tecnologias. Ele citou que vivemos uma época em que os consumidores se mantém em seus smartphones mesmo enquanto estão na loja física e deixou uma pergunta no ar em relação a perda de dinheiro que 25 companhias de varejo tiveram para lojas e organizações habilitadas digitalmente. “O que fazer para lutar contra isso?”, questionou. Na sequência, Paul Gainer, vice-presidente da área de produtos Disney, salientou a necessidade de verificar o que mudou no consumidor e como fazer para se adequar a isso. Para ele, que atua em uma empresa em que a tradição da marca já é a experiência, ele destacou que investir e desenvolver os colaboradores e envolvê-los na magia acerca da empresa foi uma das ações assertivas. Segundo Paul, os funcionários são tão importantes quanto os consumidores, já que são eles os responsáveis por criar a experiência na cabeça dos clientes. Já John White, vice-presidente do Grupo Fossil, disse que não só os consumidores, mas que as categorias também estão mudando e sendo impactadas pelas tecnologias. Para ele, é preciso haver convergência de moda e tecnologia, além de equilíbrio entre marca e tecnologia. Ele deixou claro que o posicionamento da empresa é a favor das parcerias ao afirmar que “ninguém tem todos os recursos para vencer e que é preciso se unir a outras empresas”. Ele finalizou dizendo que ser ágil neste mercado é absolutamente essencial. A última parte da apresentação foi feita pela presidente global de consumo direto da Nike, Christiana Shi, que destacou que o ambiente virtual é parte vital da empresa e que, por isso, os consumidores têm algumas facilidades, como pagar pelo produto em sua própria moeda, personalizar o que se compra e receber o item onde quiser. Christiana disse ainda que somente a abordagem abrangente é que permite o crescimento e que por isso melhoraram o comércio digital para celular e a performance do site.

O FUTURO DE TUDO: A CHAVE PARA ANTECIPAR O QUE ACONTECE EM 2016 E DEPOIS

MARIAN SALZMAN, CEO da Havas PR da América do Norte, foi uma das palestrantes do último dia de programação da NRF 2016 e começou sua apresentação dizendo que tudo o que é feito hoje é através de muita luta e que, por causa das incertezas, é preciso fazer do presente um futuro mais seguro e passar essa segurança para o cliente. Segundo Marian, os consumidores são viciados em tecnologia e isso faz com que eles não prestem atenção nos outros, interagindo na vida de forma paralela. A CEO disse ainda que em pouco tempo teremos aplicatizado a vida, ou seja, utilizaremos aplicativos para tudo o que desejarmos fazer. Dentro deste contexto, ela sugere que quanto mais facilitado o acesso, melhor. Por isso, as empresas devem otimizar seu site para a plataforma móvel, por exemplo, levando em consideração que os clientes estão vivendo sua vida de forma virtual, se comunicando com os dedos. Entre tantas tendências apontadas para 2016 e anos futuros, ela aponta a necessidade de se trabalhar com inteligência. Um dos exemplos foi as etiquetas, que devem oferecer ao consumidor um mundo de informações, já que ele sente necessidade em saber onde o produto foi feito, sua composição, para o que serve aquele item. Ainda sobre o comportamento dos clientes, Marian também destacou que é preciso se envolver na vida da pessoa para que ela retorne à loja. Oferecer uma razão para os clientes saírem de suas casas e engajá-los mais e mais são desafios que devem ser praticados. Em um mundo onde as pessoas utilizam seus smartphones e computadores para ranquear as empresas, elas precisam desejar estar nestas recomendações, comentários e citações na internet.

15 15

OPINIÃO

o varejo ELES FALAM SOBRE

EM QUATRO DIAS DE EVENTO, CERCA DE 700 PALESTRANTES, DOS MAIS VARIADOS SEGMENTOS, SE APRESENTARAM NA NRF 2016. VEJA ALGUNS DOS DESTAQUES!

“As estações existem, mas não é apenas o verão, outono, etc., são as estações da vida, como um emprego, uma festa, que importam para as mulheres.” - ANTHONY MARINO, chefe do departamento de marketing da thredUP.com, a maior comunidade on-line de consignação e brechó

“A paixão é a nova moda para inspirar o consumidor e garantir seu engajamento por meio da emoção.”

“A tecnologia interpretativa, que oferece interação, tutoriais e vídeo walls vão ter impacto no varejo.” – GWEN MORRISON, CEO da The Store, WPP, empresa de bens de consumo de varejo que tem a missão de ajudar a crescer a experiência de varejo e beneficiar clientes e agências neste cenário.

“As mídias sociais criam relacionamento, interações, personalizam a experiência e engajam as pessoas.” – AMANDA KINSELLA, diretora de marketing da Logan Services, empresa de aquecimento e arrefecimento sediada em Ohio

- KENNETH CHENAULT, presidente e CEO da American Express, multinacional de serviços financeiros fundada em 1850.

16 16

“A população, por exemplo, aumentou 33% no mundo e apenas na África foi 115%. Você precisa ter dados como esse para saber onde investir.”

“Os funcionários são muito importantes, pois são eles que criam a experiência na cabeça dos clientes.”

- DAVID ROTH, CEO da The Store, WPP, empresa de bens de consumo de varejo que tem a missão de ajudar a crescer a experiência de varejo e beneficiar clientes e agências neste cenário.

– PAUL GAINER, vice-presidente executivo da divisão de produtos Disney, conglomerado de meios de comunicação e entretenimento.

“Cada vez mais “As lojas não mudaram, os os consumidores clientes sim. O omnichanel não compartilham momentos é mais uma opção, devemos e coisas pessoais e proceder para engajar o cliente como marca é preciso saber usar isso para de diferentes maneiras.” fazer como se a pessoa - FRED ARGIR, chefe da área digital da Barnes & Noble Nook, marca de e-reader baseada na plataforma Android.

“O ambiente digital vai influenciar a compra. Hoje, os consumidores usam o celular para comprar, mas vão à loja para provar, pegar, olhar.” - TERRY J. LUNDGREN, presidente e CEO da Macy’s, loja de departamento conhecida pela sua cultura de diversidade em relação ao que comercializa.

“Com um único clique podemos servir o consumidor e seus interesses.” – STEVEN LOWY, co-chefe executivo da Westfield Corporation, companhia de shopping centers sediada na Inglaterra e nos Estados Unidos.

fosse a eﬆrela do show, uma celebridade.” – TRACEY BROWN, chefe de departamento do Sam’s Club, clube de compras do grupo Walmart, criado em 1983, nos Estados Unidos.

“O consumidor quer o que quer e quando quer, não importa se for on-line ou na loja física. É preciso criar a experiência do omnichannel.” – BILL C. HARDGRAVE, professor da Dean and Wells Fargo.

“A geração do milênio não quer esperar e 65% dos clientes já não pedem mais ajuda. Se ele vê uma fila, por exemplo, ele desiste da compra.” – HEALEY CYPHER, CEO e fundador da Oak Labs, empresa fundada em 2011 e que ganhou grande reputação por oferecer soluções sob medida na área de desenvolvimento de software.

“A expectativa é maior e o serviço importa, já que muitas pessoas nem precisam mais de atendimento, pois usam o celular.” – JOSH CHERNOFF, diretor de varejo da Box, empresa de software líder mundial de colaboração de conteúdo.

“Não podemos só traduzir a descrição de um produto internacional, isso não é eficiente. Imagem e vídeos são importantes no ambiente on-line.” – RYAN MILLER, vice-presidente de estratégia global de e-commerce Rakuten, empresa de vendas on-line sediada em Tóquio, considerada a maior do Japão.

“Dar uma experiência ao consumidor é o coração da loja.” – TOBIAS STEINHOFF, diretor de soluções de negócios para vendas estratégicas e excelência da Adidas, companhia multinacional de design e desenvolvimento de tênis, roupas e acessórios. 17 17

OPINIÃO

“O virtual é parte vital da nossa empresa. É importante o consumidor poder pagar em moeda local e receber o produto onde ele quiser. A abordagem abrangente permite o crescimento.” – CHRISTIANA SHI, presidente global da Nike, multinacional engajada no design, desenvolvimento, criação, marketing e vendas de calçados, vestuário, equipamentos, acessórios e serviços.

“O mobile é a nova perna do e-commerce e as marcas precisam entender o ambiente on-line.”

“Vamos utilizar aplicativos para tudo... vamos aplicatizar a vida!” – MARIAN SALZMAN, CEO da Havas PR da América do Norte e presidente da Havas PR Global Collective, braço de relações públicas de publicidade e serviços de comunicação do grupo Havas, que atua em seis continentes.

– KEVIN PLANK, fundador, presidente e CEO da Under Armour, empresa americana de roupas e acessórios esportivos.

“As 25 principais companhias de varejo perderam dinheiro para lojas e organizações habilitadas digitalmente.” – ROD SIDES, vice-presidente da Deloitte LLP, multinacional que presta serviços de auditoria, impostos, consultoria de risco e financeira.

“O aspecto demográfico está mudando; há mais aceitação e tolerância em todas as áreas.” – COLLIN POWELL, general americano reformado

“A digitalização é a grande tendência. As compras on-line têm aumentado muito e a geração do milênio é a que irá comprar virtualmente.”

CMY

– MICHELLE BUCK, presidente da Hershey’s, fábrica de chocolates com mais de 100 anos de história, fundada na cidade de Hershey, na Pensilvânia, Estados Unidos.

“Não existe mais estratégia digital; é a estratégia que você usa no mundo digital.” – ALIA KEMET, diretora de mídias do IKEA da América do Norte, empresa especializada na venda de móveis domésticos com baixo custo. PB

BEAUTY FAIR NA NRF 2016

A DELEGAÇÃO DA

Beauty Fair CERCA DE 40 PESSOAS FORMARAM O GRUPO LIDERADO PELA MAIOR FEIRA DE BELEZA PROFISSIONAL DAS AMÉRICAS DURANTE A NRF 2016

Varejistas e indústria na NRF 2016

Visitas técnicas em perfumarias de Nova Iorque

e diferentes partes do País, cerca de 40 pessoas, representando 130 lojas de perfumaria do Brasil, que correspondem a 70 mil m², se reuniram em Nova Iorque, nos Estados Unidos, para acompanhar a programação intensa desenvolvida pela Beauty Fair em parceria com a BTR - Varese e que contou com o patrocínio das marcas Kiss NY, L’Oréal Brasil, Taiff, Unilever e Vult Cosmética. A Beauty Fair, além de ser considerada a maior feira de beleza proﬁssional das Américas, já promove há 11 anos o Fórum Beauty Fair do Varejo de Beleza, evento que antecede a feira e tem como objetivo oferecer conhecimento e informações relacionados ao setor de perfumaria a empresários do varejo e também da indústria. Neste ano, a Beauty Fair levou seu grupo a Nova Iorque pela primeira vez e César Tsukuda, diretorsuperintendente da feira, aﬁrmou que “a NRF, mais do

22 22

23 23

BEAUTY FAIR NA NRF 2016

Apresentação da Unilever para os varejistas

que o principal evento de varejo mundial, é fonte de inspiração para todos os varejistas”. Ele disse também que é no evento que novos e antigos conceitos da área se unem e apresentam uma visão clara do caminho a ser seguido. “Apesar de muito se discutir sobre tecnologia, o que mais chama atenção é o fato de que boa parte dos palestrantes que passaram por lá defendem ao extremo a simplicidade das ideias, a energia de execução e valorizam, principalmente, as relações humanas”, declarou. César completou dizendo que acredita que é atuando dessa forma que a iniciativa privada vai tirar o País da atual situação em que se encontra. Além de estarem presentes à NRF – Big Show 2016 nos quatro dias de evento, os participantes puderam saber um pouco sobre os modelos de perfumarias e drogarias de Nova Iorque por meio de visitas guiadas, que

Visita guiada pelo Expo Hall da NRF

contaram com a expertise de Eduardo Terra e Alberto Serrentino, dois dos maiores especialistas em varejo do Brasil; conhecer salões de beleza, como o Nexxus Salon e o espaço da marca brasileira com sede em Nova Iorque DevaCurl; e também aproveitar alguns momentos para fazer relacionamento durante os jantares e um jogo de basquete no Madison Square Garden, oferecidos pelos patrocinadores da viagem. Nas páginas a seguir, você terá acesso aos principais insights e tendências proporcionados por essa semana de conteúdo e programação intensos, além de saber o que cada participante achou dessa experiência que, certamente, garantirá novas perspectivas ao seu negócio. Grupo de varejistas conhece a fábrica e sede da Kiss NY

Sala principal de palestras do Javits Center

24 24

25 25

NRF 2016

A nossa

NRF

Keynote session no auditório principal da NRF

Dependências do Javits Center Ana Paula Magri, diretora comercial – drug perfumaria e make up - divisão de produtos de grande público da L’Oréal; César Tsukuda, diretor-superintendente da Beauty Fair; Cristina Silva, gerente de trade marketing sênior - divisão de produtos de grande público da L’Oréal; e Marcelo Mattos, gerente de projetos da Beauty Fair

SAIBA COMO FOI O DIA A DIA DO GRUPO LIDERADO PELA BEAUTY FAIR EM NOVA IORQUE

DIA 2

Conhecimento, informação e novas ideias caracterizaram o segundo dia da 105ª edição da NRF.

Arredores do Javits Center

Durante passeio pelos bairros do Soho e Tribeca, o grupo de varejistas pode conhecer alguns modelos de perfumaria. As visitas renderam muita discussão e comparação com os tipos de negócio existentes no Brasil.

Beauty & Essex

Do primeiro ao último dia, o fluxo de pessoas foi bastante intenso

Auditórios sempre cheios marcaram as apresentações

Detalhes e ideias são discutidos em reunião

DIA 1

No primeiro dia de visita à NRF 2016, no Javits Center, os participantes da delegação da Beauty Fair fizeram uma imersão no universo do varejo.

A noite foi finalizada com um jantar promovido pela L’Oréal no descolado e exótico restaurante Beauty & Essex. Ana Paula Magri, diretora comercial – drug perfumaria e make up - divisão de produtos de grande público; Cristina Silva, gerente de trade marketing sênior - divisão de produtos de grande público; Délio Oliveira, presidente da divisão de produtos de grande público & Niely; e Roberta Sant’Anna, diretora de business e customer development da divisão de produtos de grande público foram os anfitriões e discursaram sobre a empresa, novidades e desafios da indústria de cosméticos.

De volta ao hotel, depois de um dia de muitas novidades e tendências, o grupo participou de uma reunião com Eduardo Terra e Alberto Serrentino. Detalhes sobre a programação dos dias seguintes, orientações e networking marcaram o encontro. Felipe Padron, proprietário das perfumarias Padron; Izabel Bruns, gerente comercial da Vult Cosmética; Sérgio Piovezana, gerente de negócios da Vult Cosmética; Murilo e Edilene Arruda, proprietários da Mega Distribuidora e Nova Cosméticos; e César 26 26Tsukuda, diretor-superintendente da Beauty Fair

Na parte da noite, os varejistas puderam conhecer um pouco de Nova Iorque e aproveitaram o momento de descontração para fazer muitas fotos.

Délio Oliveira, presidente da divisão de produtos de grande público da L’Oréal & Niely; Cristina Silva, gerente de trade marketing sênior - divisão de produtos de grande público da L’Oréal; Roberta Sant’Anna, diretora de business e customer development da L’Oréal; Ana Paula Magri, diretora comercial – drug perfumaria e make up - divisão de produtos de grande público da L’Oréal; e César Tsukuda, diretor-superintendente da Beauty Fair

Varejistas brindam o final do 2ª dia de NRF 2016

27 27

NRF 2016

DIA 3

Além das palestras, o grupo teve a oportunidade de ser guiado por Grasiela Tesser, diretora da NL Informática e uma das curadoras da feira pela BTR-Varese, parceiro da Beauty Fair, pelos corredores do setor de exposição da NRF, onde viram muitas tecnologias inovadoras. O grupo de varejistas se uniu aos empresários liderados pela BTR-VARESE para uma reunião, onde puderam discutir sobre as novidades e insights dos primeiros dias da feira, que é considerada a maior de varejo do mundo. Descontração e networking marcaram o jantar promovido pela BTR-VARESE no restaurante e casa noturna Lavo, que mistura culinária italiana com música e variedade de bebidas.

Cesar Debrito, da Debrito Propaganda, Marco Aurélio, gerente de compras da Ikesaki Cosméticos; Mariella Scuro, coordenadora de marketing da Danny Cosméticos; e Lia Fernanda Kupferberg, da Bel Shop

Parte do grupo antes das palestras da NRF

Grupo reunido em frente à sede da Kiss New York

DIA 4

Algumas palestras, realizadas no período da manhã, fecharam com chave de ouro a programação da 105ª NRF – Big Show.

Varejistas e indústrias reunidas

Reunião Beauty Fair e BTR-Varese

Visita técnica em perfumarias de Nova Iorque com a Kiss NY

Visitas técnicas, lideradas pelo time da Kiss NY, foram realizadas em diversas perfumarias. A ideia foi mostrar aos participantes como a marca se posiciona em modelo de estabelecimento e gerar comparações com os negócios administrados pelos varejistas brasileiros. Na matriz da Kiss New York, o grupo conheceu as dependências da empresa, assim como a fábrica, e viram de perto diversos processos realizados pela marca, desde questões ligadas ao marketing quanto armazenamento e expedição de produtos.

Marcos de Campos, gerente de compras da EBC Atacado de Cosméticos; Cristina Silva, gerente de trade marketing sênior - divisão de produtos de grande público; Roberta Sant’Anna, diretora de business e customer development; Celso de Moraes, sócio-proprietário das lojas Mundo do Cabeleireiro; Ana Paula Magri, diretora comercial – drug perfumaria e make up - divisão de produtos de grande público; Renato Pereira, diretor da Bel Shop; e 28 28Élcio Arfelli, diretor-geral da Ikesaki Cosméticos

Apresentações, agradecimentos e um pouco da história da Kiss NY marcaram a reunião realizada no auditório da marca, que contou com a participação de Mr. John Chang, presidente da empresa.

Grasiela Tesser, diretora da NL e uma das curadoras da feira pela BTR-Varese guia a visita pelo Expo Hall da NRF

Varejistas, Kiss NY e Beauty Fair em um momento de networking e descontração

À noite, a calorosa e personalizada recepção obtida na matriz foi repetida durante o jantar, promovido pela Kiss NY, no restaurante Daedong Manor.

29 29

NRF 2016

DIA 6

Fora da agitação da Big Apple, o grupo foi conhecer, em Nova Jersey, a Ulta, um modelo de perfumaria diferenciado e que oferece salão de beleza integrado como um de seus destaques. De volta à Nova Iorque e guiados por Eduardo Terra e Alberto Serrentino, os participantes visitaram outros espaços, como a Ricky’s, a Burchbox e também o salão Devacurl.

Varejistas e indústria participam do Seminário Internacional Harvard Club Grupo reunido para o wrap up final

O lazer deste dia foi proporcionado pela Taiff e Vult, que presentearam os varejistas com um divertido jogo de basquete no Madison Square Garden, seguido por um animado jantar no restaurante italiano Carmine’s.

Roberto Chade, presidente da Dotz; Alberto Serrentino, especialista em varejo; William Ury, expert em negociação; e Eduardo Terra, especialista em varejo

DIA 5

As duas experiências foram ainda mais especiais por causa da condição climática da noite, que fez com que os participantes se rendessem ao frio e aproveitassem momentos de diversão na neve.

No Harvard Club, os participantes tiveram acesso a uma palestra inspiradora ministrada por William Ury, um dos maiores especialistas em negociação do mundo. A Unilever foi responsável por uma apresentação, em que falou sobre algumas das novidades da marca e um pouco de sua história. Em seguida, os varejistas foram convidados à conhecer o Nexxus Salon, localizado em um dos bairros de Nova Iorque mais descolados da atualidade, o Tribeca. Para as mulheres do grupo, a Unilever proporcionou uma agradável experiência. Além de conhecer o salão e suas tecnologias inovadoras, elas puderam testar os produtos que têm o mesmo nome do salão: Nexxus.

O wrap up final também contou com a presença dos especialistas em varejo Eduardo Terra e Alberto Serrentino. A reunião rendeu muitos insights, discussões e até um panorama sobre o varejo de perfumaria, além da opinião dos participantes do grupo.

Eduardo Terra aborda os insights da NRF 2016

Neve e descontração marcam o final da experiência da NRF com a Beauty Fair

Unilever apresenta o Nexxus Salon, localizado no Tribeca

Jogo de basquete oferecido pela Taiff e Vult

Durante a experiência feita pelas mulheres, os homens da delegação da Beauty Fair estiveram no Le District, considerado um minitemplo gastronômico, que foi inaugurado em 2015. Para fechar a noite, o grupo completo seguiu para o Mercer Kitchen a convite da Unilever. O espaço sofisticado e cool, mescla decoração industrial e clássica, e costuma receber muitas celebridades e turistas. 30 30

Jantar no Mercer Kitchen

Varejistas conhecem a Ulta, em Nova Jersey

31 31

ELES ESTIVERAM NA NRF 2016

Superando EXPECTATIVAS EM NOVA IORQUE, INDÚSTRIA E VAREJO SE UNIRAM EM UMA SEMANA DE COMPARTILHAMENTO DE EXPERIÊNCIAS E TROCA DE INFORMAÇÕES. MAIS DO QUE ISSO: PUDERAM ESTREITAR RELACIONAMENTO E VOLTAR PARA O BRASIL COM MUITAS IDEIAS PARA SEREM COLOCADAS EM PRÁTICA. SAIBA A OPINIÃO DOS PATROCINADORES E VAREJISTAS SOBRE A VIAGEM PARA A BIG APPLE COM A BEAUTY FAIR E NÃO DEIXE DE GARANTIR SUA PARTICIPAÇÃO EM 2017!

ANA PAULA MAGRI,

CELSO NAKAHARA,

Gerente comercial da Kiss New York, empresa patrocinadora da delegação da Beauty Fair à NRF

“Como foi nossa primeira participação, havia uma expectativa muito grande em relação ao evento, ao grupo e como seria a condução dele por parte da Beauty Fair, e percebemos que as expectativas foram superadas em todos os sentidos. Quanto aos nossos clientes, pudemos ter um convívio que no dia a dia jamais seria possível e nos aproximar mesmo de quem ainda não é cliente da nossa empresa, para conversar independentemente da situação. Sobre a organização, foi perfeita, e o empenho da equipe Beauty Fair em fazer – e fez – com que tudo desse certo foi incrível! O maior destaque, para mim, foi a palestra no Harvard Club. Foi muito, muito boa. Temos certeza de que, com esta iniciativa e o sucesso desta primeira experiência, a cada ano haverá mais indústrias interessadas em participar, assim como perfumarias.”

VINICIUS PIQUINI, Gerente de vendas da Unilever para o canal Perfumaria

MURILO REGGIANI,

Sócio-diretor da Vult Cosmética, patrocinadora da delegação da Beauty Fair à NRF

“Foi uma experiência fantástica! Espero que possamos manter este hábito e aumentar ainda mais o grupo. Foi importante podermos proporcionar essa experiência e dar mais musculatura ao mercado de beleza. A Beauty Fair, com o nosso apoio e o dos nossos parceiros, teve um ótimo olhar sobre a NRF e uma iniciativa que, com certeza, deveria se repetir. Nós esperamos que estas visitas se ampliem e que os lojistas tenham conseguido absorver e criar novos negócios a partir do conteúdo aplicado. Ver como funciona o mercado no exterior, estando lá, é outra experiência e tão rica quanto a troca de informações que os gestores puderam ter. Nós também aprendemos e vamos aplicar em nossos negócios muito do conhecimento que foi ali compartilhado. Não consigo destacar uma experiência, pois todas elas foram únicas e, em conjunto, proporcionaram a melhor edição da NRF.” 32 32

“Participar da NRF 2016 com o grupo Beauty Fair foi uma experiência profissional incrível! Assisti a várias palestras, muitos cases de sucesso inspiradores e vi que temas como inovação, produtividade e omnichannel são pilares de crescimento para muitas indústrias e varejistas. Diante dos desafios atuais do mercado brasileiro, temos que nos espelhar nisso e dar uma atenção especial para esses temas. Além disso, tive a oportunidade de me aproximar ainda mais de varejistas relevantes do canal perfumaria. Foi riquíssima a troca de experiência entre indústria e varejo e entre os próprios varejistas. Essa foi uma agenda de capacitação! Iniciativas como a da Beauty Fair e NRF são imprescindíveis para o desenvolvimento da perfumaria no Brasil. Agradeço ao grupo Beauty Fair, pois foi um programa com muito conteúdo e aprendizado!!

Ana Paula Magri, diretora comercial – drug perfumaria e make up - divisão de produtos de grande público da L’Oréal

“A principal expectativa da L’Oréal com a NRF era estreitar relacionamento com o grupo de grandes perfumarias. O canal está se profissionalizando e nós, do grupo L´Oréal, queremos ser seus top parceiros a nível Brasil. O grupo que viajou à Nova Iorque foi muito participativo e as palestras, unidas às visitas técnicas, foram de grande valia para a nossa estratégia deste ano. Esperamos mais parcerias como essa, pois é muito gratificante estarmos estendendo a parceria de anos com a Beauty Fair. Além de grandes parceiros, só vejo vantagens em unir nossas forças para modernizar e profissionalizar o canal. Com certeza, já garantimos nossa parceria em 2017!”

ANTÔNIO GUEDES,

Gerente nacional de vendas da Taiff

“A Taiff tem muito interesse no desenvolvimento do canal especializado, que tem um papel importante na divulgação da marca junto aos profissionais de beleza. A iniciativa da Beauty Fair, de reunir indústria e os principais líderes das perfumarias do Brasil, aproxima ambas expoências do setor e fortifica o segmento, com mais networking e novas tecnologias. O resultado já no primeiro evento foi muito produtivo e abriu espaço para uma parceria com as lojas especializadas.” –

33 33

ELES ESTIVERAM NA NRF 2016

MARCOS DE CAMPOS, ÉLCIO ARFELLI,

Gerente de compras da EBC Atacado de Cosméticos

DIEGO LOPES, Diretor das Lojas Rede (MG)

Diretor-geral da Ikesaki Cosméticos

MARIELLA SCURO,

Coordenadora de marketing da Danny Cosméticos (Americana, SP)

“A Danny Cosméticos já participa há seis anos da NRF e eu estive lá três vezes. Esta última edição a que eu fui, para mim, foi a melhor de todas graças ao networking entre todas as perfumarias do Brasil, além das visitas técnicas que fizemos, em que pudemos comparar o modelo de negócios deles com o nosso, podendo também analisar o que pode ser aplicado em nossos negócios e o que não funcionaria para nós. Minha expectativa era encontrar diferenciais e tecnologias que fossem aplicáveis à nossa realidade, e isso nós encontramos, tanto nas apresentações quanto nas visitas técnicas. Os insights foram excelentes e vamos começar o ano com algumas metas que vieram a partir dos insights da NRF. Ir com a Beauty Fair a Nova Iorque foi fantástico, pois foi proporcionado para nós um evento totalmente diferenciado; dos detalhes, passando pelos apoiadores – Vult, L’Oréal, Unilever, Taiff e Kiss NY –, à programação, que nos envolvia cada vez mais e só reforçava que o varejo está nos atos.”

JURANDIR VIEIRA,

Proprietário das lojas Solução Cosméticos (MT)

34 34

“Poder viajar com a Beauty Fair para a NRF e estar em um grupo cheio de conhecimento e experiência, mantendo contato diário com pessoas do varejo de perfumaria, que ajudam a fortalecer todo o setor e investem na melhoria do canal com as inovações contínuas, ideias e opiniões diferentes, é muito enriquecedor. Já havia participado da feira, mas, desta vez, a programação exclusiva ao setor de perfumaria e a chance de trocar informações com pessoas do mesmo segmento, tanto durante a feira quanto em outros momentos, como as visitas técnicas e os jantares, foram essenciais para estreitar relações, ter ideias e um novo olhar sobre o negócio em que atuo. Com certeza, foi uma ótima experiência, sem falar na presença de renomados consultores de varejo, como o Eduardo Terra e o Alberto Serrentino, que, por meio de conteúdo, debates e visitas técnicas direcionadas ao grupo de perfumaria, estiveram conosco nestes dias, além da proximidade do grupo com a indústria. Ações como esta são muito importantes para nós, tanto do ponto de vista profissional como pessoal.”

“Toda ação que envolve conhecimento, parcerias, relacionamento e novas ideias são essenciais para o nosso negócio, já que conseguimos tirar de experiências como esta inúmeras informações para aplicar em nosso dia a dia profissional e também pessoal. Viajar com a Beauty Fair e ter proximidade com indústria e empresários do mesmo setor em que atuo foi uma grande oportunidade. Além disso, todo o conteúdo visto na NRF, nas palestras, nas reuniões com o grupo e durante toda a programação foram fundamentais para eu ter um olhar diferente sobre o setor de varejo de perfumaria. Foi uma experiência diferenciada e que eu recomendo para todos!”

“A expectativa foi buscar referências sobre o que está ocorrendo no varejo internacional, seja sobre tecnologia, seja sobre análise de dados e/ou tendências de mercado, para assim avaliar o que pode ser aplicado no mercado brasileiro hoje ou nos próximos anos. Foram expectativas alcançadas, pois na feira visitamos vários estandes em que foi possível avaliar o que há de tendência no mercado; nas palestras havia a análise de diversos cases de sucesso; e nas visitas guiadas tivemos a oportunidade de ver in loco o que visualizamos na feira. Todos os momentos foram válidos, mas o que marcou foi observar várias pessoas indo pela Beauty Fair em busca de um mesmo objetivo, que é aprender e melhorar a operação para assim evoluir os negócios, principalmente em um período conturbado de nossa economia.”

“Por ser uma experiência totalmente diferente de tudo o que eu havia passado, as minhas expectativas sobre o evento eram perceber o que existia nos outros varejos que poderia ser aplicado nos meus negócios. Dentro dessa linha de raciocínio, as metas foram alcançadas porque nós tivemos contato com outros varejos e vivemos o que havia de diferente e assistimos a experiências realmente interessantes: posicionamento de mercado, análise de consumidor, entre outros itens. Ao final do dia, nós nos reuníamos para debater o conteúdo aplicado, que também foi uma parte muito interessante. O que eu buscava eram novidades, e isso foi atendido. Se eu não tivesse ido pela Beauty Fair, eu não teria ido. Se eu tenho essa experiência, foi por causa da Beauty Fair. O que eu tenho hoje é um projeto novo e ousado da Beauty Fair, que busca realmente uma aproximação dos principais formadores de opinião do segmento – e acho essa uma ideia muito interessante. A maneira como tudo foi conduzido foi bem profissional e ético e, acima de tudo, houve apoio para todos. As visitas técnicas e a ida a Harvard contribuíram bastante, embora o evento inteiro tenha sido o destaque.” 35 35

ELES ESTIVERAM NA NRF 2016

MARINA DE MORAES,

FELIPE PADRON,

Proprietário das perfumarias Padron (SP)

CELSO DE MORAES,

Sócio-proprietário das lojas Mundo do Cabeleireiro (MT)

“No meu ponto de vista, foi muito boa a experiência que vivemos na NRF. O mais importante foram o networking, o grupo que foi formado e que nos acompanhou e a troca de informações. Esta foi a minha terceira feira e a melhor experiência, pois você vai com um foco e olha já preparado para absorver conteúdos direcionados para o seu setor. Os conhecimentos são aplicáveis nos nossos negócios, pois o varejo vive uma realidade global e podemos tirar experiências práticas que vamos aplicar aqui. Eu só iria à feira novamente se fosse pela Beauty Fair. Tivemos um aproveitamento total dos conteúdos e fomos muito bem conduzidos. Com certeza, eu repetiria a experiência e da mesma forma. Quando você está com um grupo do seu segmento, você potencializa a absorção do conteúdo; um conduz o outro, estão todos falando do mesmo assunto e tendo o mesmo foco.”

RENATO PEREIRA, Diretor da Loja Bel Shop (RS)

“Vejo que são importantíssimas iniciativas como esta, que proporcionam a união do setor em prol do desenvolvimento do segmento de cosméticos. Meu maior aprendizado está na observação de tendências do varejo, como transformar nosso cliente e quais estratégias precisamos usar para encantá-lo cada vez mais. O cliente é a razão de vida do varejo e temos de nos lembrar disso todos os dias! A visita técnica à Ulta foi, para mim, um ponto bem marcante e achei a palestra do Colin Powell fantástica – me surpreendeu!” 36 36

“Foi uma ótima experiência participar da NRF e planejo ir novamente com o time da Beauty Fair. Pudemos trocar experiências com outros expoentes do mercado, além de conhecer a visão do mercado varejista mundial. Iniciativas como esta mostram a força e participação que o segmento especializado representa no mercado brasileiro. A participação da indústria foi muito importante para o estreitamento do relacionamento com o segmento. O crescimento sustentável (indústria e varejo) é fundamental para o desenvolvimento do setor e a busca incansável pelo ‘no friction’.”

BRUNA FALLANI,

MURILO ARRUDA,

Sócia-proprietária da rede Mundo do Cabeleireiro (PE)

Proprietário da Mega Distribuidora e Nova Cosméticos (PB)

“O evento superou as minhas expectativas, foi bem superior ao que eu esperava. O que mais me marcou foi a troca de experiências com os colegas do setor de perfumaria, o que foi muito rico. Essas conversas me fizeram refletir sobre o trabalho que venho fazendo nas minhas lojas, como treinamento, variedade, entre outros fatores. Isso abriu minha mente para me voltar ainda mais para o mercado de perfumaria. A Beauty Fair nos proporcionou uma experiência incrível e reflexiva para prospectarmos mais em nossos negócios. Eu apoio totalmente iniciativas como esta, que aumentam muito nosso pensamento globalmente. Também acho que os Fóruns de Negócios que ocorrem pela Beauty Fair são ricos e permitem essa troca de experiências, que é tão importante para os novos negócios.”

“Minha expectativa era encontrar colegas do setor para trocar experiências e acompanhar a programação que foi previamente desenhada. Eu já havia ido a outras edições da NRF e, sobre esta, posso dizer que, com certeza, minhas expectativas foram muito bem atendidas. Tudo o que foi programado foi realmente cumprido, foi uma experiência gratificante e muito rica. O grupo selecionado pela Beauty Fair foi muito acolhedor, os conteúdos desenhados para o nosso segmento foram muito bacanas e foi muito interessante conhecer as lojas em Nova Iorque que podem servir de exemplo aos nossos negócios. Tudo foi maravilhoso, os profissionais, patrocinadores, visitas, tudo. Achei importantes as visitas técnicas, o networking, poder conhecer gestores de outros estados e ver como o setor atua em outros lugares do Brasil. Sem falar nas palestras, que foram únicas. O destaque foi o conjunto da experiência.”

Líder Shopper & Consumer Practice da Nielsen Brasil

“Eu gostei muito da proposta da feira de falar sobre o varejo no geral e experiências nos diversos segmentos (supermercado, roupas, entre outros). Isso é diferente daqui do Brasil, onde temos feiras focadas em um único segmento. O conteúdo foi muito interessante e com uma carga horária bem intensa, mas que agregou bastante no meu conhecimento. Foi muito importante para a Nielsen poder intensificar a relação com este canal. A participação na feira, as visitas técnicas e a troca de experiências foram fundamentais para conhecer mais os desafios/oportunidades no canal de perfumaria, do ponto de vista tanto do varejo quanto da indústria. É muito válido poder conhecer e saber o que o mundo está falando sobre as novidades do mercado e tendências. Voltei para o Brasil querendo entender melhor como podemos apoiar nossos clientes a serem mais produtivos, como desenvolver discussões a respeito da tecnologia, do mercado de e-commerce e de como construímos estratégias considerando as diferentes gerações com as quais estamos convivendo dentro das lojas.”

37 37

INSIGHTS E TENDÊNCIAS

e 17 a 21 de janeiro, estivemos em mais uma edição da NRF BIG Show, o maior evento de varejo do mundo. Foram mais de 700 palestrantes, 600 expositores e 33.000 congressistas, dos quais mais de 1.000 brasileiros. A Delegação BTR Varese levou, neste ano, 176 executivos a Nova Iorque, entre eles o grupo liderado pela Beauty Fair, formado por representantes de lojas de perfumaria e indústria. Durante todos esses dias mergulhamos nas principais tendências do varejo mundial e preparamos um resumo com os dez principais insights para o varejo brasileiro. Conﬁra!

OS DA

INSIGHTS

NRF2016

POR ALBERTO SERRENTINO, FUNDADOR DA VARESE RETAIL E AUTOR DO LIVRO VAREJO E BRASIL: REFLEXÕES ESTRATÉGICAS; E EDUARDO TERRA, SÓCIO-DIRETOR DA BTR EDUCAÇÃO E CONSULTORIA E PRESIDENTE DA SBVC – SOCIEDADE BRASILEIRA DE VAREJO E CONSUMO 38 38

GLOBALIZAÇÃO DO VAREJO

Temos, cada vez mais, um mercado de varejo global e, de acordo com um estudo da Deloitte chamado Global Powers of Retailing, o ranking das 250 maiores empresas do varejo mundial mostra claramente esse fenômeno. Em 2013, apenas 15 dos 250 maiores varejistas tinham operação no Brasil. Em 2016, esse número saltou para 33 empresas. Tal evolução se nota também em outros países. No entanto, os varejistas que comercializam linhas de produtos exclusivos, como no segmento da moda, dos cosméticos e do luxo, têm tido mais sucesso em suas operações globais pela obtenção da escala de seus negócios. JÁ OS VAREJISTAS DE LINHAS

MILLENNIALS

Todos os anos a NRF aborda temas relacionados ao comportamento e às transformações do consumidor. Neste ano, sem dúvida, a grande discussão foi a respeito dos chamados millennials, mais conhecidos no Brasil como geração Y. Os jovens nascidos entre 1980 e 2000 que já havia alguns anos vinham sendo estudados como tendência viraram realidade para o varejo global. Diversas pesquisas e estudos foram apresentados durante o evento, revelando alguns traços de comportamento no consumo muito importantes.

UMA PESQUISA DA NIELSEN MOSTROU QUE TRÊS EM CADA QUATRO MILLENNIALS ESTARIAM DISPOSTOS A PAGAR MAIS POR UM PRODUTO SUSTENTÁVEL. ESSA É UMA GRANDE NOVIDADE, POIS DURANTE MUITOS ANOS OS ESTUDOS INDICAVAM O DESEJO DO CONSUMIDOR PELA SUSTENTABILIDADE, MAS UM BLOQUEIO EM PAGAR A MAIS POR ISSO. A Deloitte revelou também que 47% desses consumidores são inﬂuenciados em suas compras pelas redes sociais, o que provocou grandes discussões a respeito da presença e da intensidade das ações de alguns varejistas nesses meios. Além das redes sociais, a mobilidade foi um tema relevante na discussão sobre essa geração, já que 86% desses jovens usam o smartphone em suas compras, porém ainda veem a loja física como a principal plataforma de experiência.

DE PRODUTOS MAIS COMMODITIES, COMO OS SUPERMERCADOS, ELETRO, DROGARIAS E MATERIAL DE CONSTRUÇÃO, TÊM ENFRENTADO MAIS DIFICULDADES EM OPERAR SUAS LOJAS EM OUTROS PAÍSES. Em muitos casos, a escala global não tem sido suﬁciente para competir com os operadores locais que administram a complexidade desses formatos de varejo de maneira bem mais eﬁciente, com lojas mais adequadas e melhores para os mercados locais.

39 39

INSIGHTS E TENDÊNCIAS

INTERNET DAS COISAS ( IOT)

De todos os insights e tendências observados nesta edição da NRF, a evolução dos chamados IoTs (do inglês Internet of Things, que significa Internet das Coisas) é o que mais chama atenção. O ano é de muitas novidades e lançamentos de todos os tipos e leva a internet para produtos como relógios, escovas de dentes, geladeiras e até cadeirinhas para o transporte de crianças. NO ENTANTO, NOTA-SE

UM PONTO IMPORTANTE DE DISCUSSÃO NO ÊXITO DOS SMARTWATCHES E OUTROS DISPOSITIVOS: A TECNOLOGIA E AS FUNCIONALIDADES VERSUS A MODA E O DESIGN. Os aparelhos que têm feito mais sucesso trazem uma boa combinação desses dois elementos – em destaque alguns modelos do Apple Watch e um lançamento da Tag Heuer que, apesar de muita tecnologia em seu Tag Connect, não deixa de ser um lindo relógio.

NO FRICTION – ZERO ATRITO

As relações entre consumidor e empresas e seus diversos pontos de contato e atrito também foi um tema muito discutido nesta última NRF. Exemplos recentes como o Uber e as soluções de mobile payment foram casos bastante citados como referências de empresas que reduzem ou até eliminam o atrito nas relações com o consumidor.

AO LEMBRARMOS DA EXPERIÊNCIA DE DEZ ANOS ATRÁS, QUANDO PARA UTILIZAR O SERVIÇO DE TÁXI TÍNHAMOS QUE LIGAR PARA DIVERSOS PONTOS, ENCONTRAR UM CARRO DISPONÍVEL, ORIENTAR O MOTORISTA SOBRE O ENDEREÇO DE DESTINO, IMPLORAR PELO USO DO AR-CONDICIONADO E, NO FINAL, SAIR CORRENDO ATRÁS DE TROCO PARA O PAGAMENTO, PERCEBEMOS QUANTO A EXPERIÊNCIA COM OS SERVIÇOS DO UBER É UMA GRANDE EVOLUÇÃO. Outros exemplos citados na tendência do zero atrito foram as centrais de atendimento ao consumidor e as políticas de troca de mercadorias no varejo, duas situações de muito atrito e que precisam ser repensadas e reinventadas pelas empresas.

COLABORAÇÃO

Apesar de não ser um conceito novo, a colaboração entre pessoas, empresas, governos e sociedade foi um tema bastante explorado no evento. Em tempos da chamada economia colaborativa, fica muito claro e evidente que as empresas precisam desenvolver uma cultura de colaboração mais intensa. O FAZER JUNTO, TER BOAS

PARCERIAS E GERENCIAR DE FORMA INTELIGENTE SUA CADEIA DE VALOR SÃO QUESTÕES CADA VEZ MAIS NECESSÁRIAS PARA A COMPETITIVIDADE DO VAREJO. Após o término desta edição da NRF, o Grupo BTR Varese organizou um seminário exclusivo no Harvard Club de NYC com a presença do professor William Ury, uma das maiores autoridades mundiais em negociação. Ury, trazido pela Dotz para o evento e responsável pelo acordo recente entre Abílio Diniz e Jean Charles Naoury, em uma aula fantástica, enfatizou o desafio dos profissionais e das empresas em construir grandes acordos e modelos de colaboração. Nessa era, a habilidade de negociar e firmar parcerias é essencial para a competividade das empresas.

40 40

EFICIÊNCIA E PRODUTIVIDADE

O desafio da eficiência e da produtividade é sem dúvida o insight de maior urgência para o varejo brasileiro. EM UM CONTEXTO DE CRISE E RETRAÇÃO DA ECONOMIA,

FAZER MAIS COM MENOS E MELHORAR A EFICIÊNCIA DAS EMPRESAS PASSARAM A SER VERDADEIRAS PROVAS DE SOBREVIVÊNCIA. E O VAREJO AMERICANO TEM MUITO A ENSINAR AO NOSSO MERCADO NESSE ASPECTO. Com soluções de tecnologia, disciplina de processos e mão de obra mais

preparada encontramos níveis bem mais altos de produtividade em todos os elementos-chave de uma operação varejista americana. Otimização das equipes de vendas em loja por dia e horário, inventários mais rápidos e precisos, redução do consumo de energia e diminuição de custos logísticos foram alguns dos casos que nos trouxeram inspiração para construir um varejo brasileiro mais competitivo.

MUNDO DIGITAL

O aumento de maturidade, penetração e relevância dos canais digitais vem levando à conscientização de que o foco precisa sair dos canais para os clientes. Consumidores não veem canais, veem marcas, comparam e tomam decisões a partir do valor percebido e da experiência de oferta disponível. O

USO FREQUENTE E INDISCRIMINADO DE CANAIS AO LONGO DOS PROCESSOS DE COMPRA TORNA DIFÍCIL PENSAR EM GESTÃO INDEPENDENTE PARA O VAREJO. DE OUTRO LADO, A MOBILIDADE SE CONSOLIDA COMO GRANDE FRONTEIRA PARA COMUNICAÇÃO, RELACIONAMENTO E VENDA DIGITAL. EMPRESAS COMO MACY’S, WALMART, BEST BUY, TARGET E WALGREEN’S SE CONFRONTAM COM A NECESSIDADE DE SER RELEVANTES, COMPETITIVAS E INOVADORAS NO MUNDO DIGITAL, AO MESMO TEMPO EM QUE O MODELO DE NEGÓCIOS EVOLUI PARA A REAL INTEGRAÇÃO.

A otimização de canais dá lugar a desafios maiores como o redesenho de estruturas organizacionais, a governança e modelos de gestão, criando cultura digital nas organizações, eliminando barreiras e fronteiras e aproximando as empresas da forma de pensar e comprar dos clientes. 41 41

INSIGHTS E TENDÊNCIAS

BIG DATA

PROPÓSITO E CULTURA

Empresas baseadas em propósito conseguem criar cultura e engajar pessoas. COM

ISSO, OS VALORES PASSAM A SER PRATICADOS E PERMITEM CRIAR IDENTIFICAÇÃO E ENGAJAMENTO DE CLIENTES E PARCEIROS EXTERNOS, O QUE CONTRIBUI PARA E REALIMENTA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DOS NEGÓCIOS. À medida que a geração de millennials se tornar dominante, esses aspectos ganharão peso e relevância na escolha de marcas e lojas.

O avanço nas soluções que permitem elaborar dados estruturados e não estruturados é uma poderosa oportunidade de longo prazo. A possibilidade de transformar dados em informações relevantes e capturar oportunidades em melhoria de sortimento, precificação, alocação de mercadorias, comunicação e relacionamento com clientes desafia o varejo.

É PRECISO PREPARAR AS EMPRESAS PARA O USO DE FERRAMENTAS ANALÍTICAS, A CRIAÇÃO DE INFRAESTRUTURA E A CAPTURA CONFIÁVEL DE DADOS E ACULTURAR AS ORGANIZAÇÕES A ANALISAR ESSAS INFORMAÇÕES PARA GERAR INICIATIVAS E SUPORTAR TOMADAS DE DECISÃO. O processo ainda é embrionário e os resultados serão colhidos em prazos longos. As empresas precisam percorrer a curva de aprendizado de forma pragmática e ambiciosa.

REPENSAR A LOJA FÍSICA

As lojas físicas ainda respondem por mais de 90% do varejo nos Estados Unidos e continuarão tendo papel preponderante nos negócios. Mas, para que se mantenham relevantes, é preciso repensar a forma de trabalhar produtos, o espaço físico e a comunicação que compõem a experiência das lojas – edição, execução de produtos, visual merchandising, mas também eficiência, processos e funcionalidade. As lojas precisam funcionar e estimular. Haverá maior aplicação de tecnologia digital para torná-las mais eficientes e interativas e os serviços serão ampliados e integrados, além de haver crescentes alternativas de customização de produtos.

UMA QUESTÃO FUNDAMENTAL É A AVALIAÇÃO CRITERIOSA DO PORTFÓLIO DAS LOJAS E DE SEUS FORMATOS PARA QUE AS REDES POSSAM DEFINIR O POTENCIAL EM NÚMERO DE PONTOS DE VENDA, A SUPERFÍCIE E A EXPANSÃO QUE PERMITA OTIMIZAR A COBERTURA E O ALCANCE DA MARCA INTEGRADA A CANAIS DIGITAIS. DADOS APRESENTADOS PELO GOOGLE REVELAM QUE ENTRE A TEMPORADA DE NATAL DE 2010 E A DE 2014 O TRÁFEGO MÉDIO DE CONSUMIDORES NOS ESTABELECIMENTOS NOS EUA CAIU 52%, ENQUANTO AS VENDAS AUMENTARAM 15%. Ou seja, as lojas convertem mais porque o processo de pesquisa e informação é feito em ambiente digital antes da ida à loja, e a batalha por tráfego não é mais ganha no espaço físico. Redes como Walmart e Macy’s anunciaram, recentemente, planos de fechamento de lojas para focar aquelas que são lucrativas e têm perspectivas de desenvolvimento. A Best Buy vem repensando a superfície de suas lojas, considerando que diversas categorias podem valer-se de ferramentas de apoio a vendas e otimizar o espaço de exposição. Racionalização é fundamental para manter as empresas de varejo competitivas.

42 42

NOTA DE ALBERTO SERRENTINO E DE EDUARDO TERRA:

O aprendizado e a inspiração trazidos nos pontos abordados neste artigo devem ser transportados para a realidade brasileira considerandose o momento do País e do varejo. O cenário de curto prazo requer foco, realismo e determinação. Liquidez, eficiência e produtividade são prioridades para todas as empresas, mas isso não deve impedir que se mantenha o olhar no longo prazo, em tendências e oportunidades. O ambiente desafiador de curto prazo vai favorecer as corporações mais sólidas e sensíveis a superar o período difícil para ganhar espaço e velocidade no momento em que o ambiente externo estiver mais favorável.

43 43

GERAÇÕES

DE OLHO NA GERAÇÃO Z

Quem são eles E O QUE QUEREM?

ENTENDA A GERAÇÃO DOS MILLENNIALS E SAIBA POR QUE É IMPORTANTE REPENSAR EM ALTERNATIVAS PARA ADEQUAR O SEU NEGÓCIO E ATENDER ÀS EXPECTATIVAS DESSES JOVENS

les nasceram entre 1980 e os anos 2000, preocupamse mais com o viver do que com o ter, não abrem mão de uma experiência de compra diferenciada e estão mudando a forma como os varejistas lidam com o seu negócio. Por essas e outras características é que os millennials ainda são um desaﬁo para grande parte dos empresários. Repensar o modelo do seu negócio com base no que essa geração deseja pode signiﬁcar o destaque da marca, assim como acontece com o Uber, o Airbnb e até mesmo o Dress and Go, serviço de aluguel de vestidos de festa de

44 44

grife. E o que essas empresas têm em comum? Simples: apostam na experiência de consumo, oferecem alcance, oportunidade e bom serviço. E tem mais: como esses jovens estão acostumados com a ﬂexibilidade e a conveniência que tais empreendimentos proporcionam, eles passam a exigir mais, principalmente dos estabelecimentos, marcas e empresas que não apresentam o mesmo modelo e, ao se deparar com um formato que não os atende dessa forma, esses clientes simplesmente trocam de opção. E sem pensar duas vezes. Vale salientar ainda que essa geração possui valores completamente diferentes dos de outras e costuma querer da forma que quer e na hora em que quer. Por isso, é importante estar de olho nos millennials.

CRIE EXPERIÊNCIAS Para esse grupo de jovens exigentes e imediatistas, as empresas criadas com foco em experiência ou que têm algo dela são vistas de forma diferente e possuem mais valor.

Embora os empresários ainda não tenham conseguido decifrar os millennials, cabe um alerta em relação à geração seguinte, a Z. Formada por aqueles que nasceram depois de 1995, representando 25,9% da população mundial, esse grupo cresceu em anos de recessão e é mais realista. Esses jovens não desejam ser “comandados” pelas marcas, por isso preferem produzir os próprios conteúdos e, a partir das redes sociais, influenciam outros jovens como eles. Para se ter uma ideia, de acordo com a câmara de comércio dos Estados Unidos, a influência da geração Z no consumo de suas famílias no país chega ao equivalente a R$ 1,8 trilhão. Enquanto isso, os millennials, também nos EUA, têm uma capacidade de compra que equivale a R$ 112 bilhões. Ainda não dá para afirmar o que vai acontecer nos próximos anos, principalmente no Brasil, mas vale ficar de olho nas relações de consumo dessas gerações para conquistar e fidelizar essa grande parcela da população. Como os millennials preferem criar memórias em vez de comprar, as perfumarias, por exemplo, precisam pensar em ações que façam com que essas pessoas tenham o desejo de obter determinado produto, que acreditem no valor daquele momento para adquirir um item. Apostar na experimentação e em uma ação diferenciada no PDV, além de usar as redes sociais para estabelecer uma conexão com esse público, é essencial. E vale lembrar que os millennials cresceram em um mundo digital, por isso, criar histórias e manter um relacionamento com eles pela internet é fundamental para o seu engajamento. Nenhuma geração anterior tinha tanta condição de se conectar como essa, que, em qualquer lugar e a qualquer hora, costuma compartilhar experiências, informar, dar opiniões e divulgar suas impressões sobre qualquer coisa que considere necessária. Para se ter uma ideia, apenas no Brasil, em novembro de 2014, segundo pesquisa da Experian Marketing Services, os millennials representaram 54,4% das visitas a redes sociais, enquanto 29,8% dos acessos foram realizados por jovens na faixa dos 25 aos 34 anos, por exemplo. É bom destacar que, neste mundo digital, muitas das experiências saem da internet e vão para a loja física e vice-versa. Por isso, tão importante quanto pensar em ações interessantes e satisfatórias no PDV, é desenvolver histórias na internet a fim de ter o consumidor próximo de sua marca.

TERCEIRA IDADE

Nos Estados Unidos, essa é uma parcela da população que já é bem atendida pelas empresas, principalmente em lugares como a Flórida, onde os idosos estão mais concentrados. Algumas pesquisas revelam ainda que, em determinadas ocasiões, eles foram responsáveis por grande parte do consumo até mesmo em plataformas on-line. Se no país norte-americano essa população já tem seu espaço, no Brasil, é importante pensar em investimentos e também em ações que valorizem a experiência de compra dos idosos, principalmente porque a expectativa de vida tem aumentado por aqui. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em 2014, a expectativa de vida subiu para 75,2 anos, ante 2013, quando a esperança de vida do brasileiro era de 74,9 anos.

45 45

NRF 2016

EXPERIÊNCIA É

TUDO

SAIBA POR QUE EXPERIÊNCIA FOI UMA DAS PALAVRAS MAIS OUVIDAS DURANTE A NRF 2016, EM NOVA IORQUE

o total, houve cerca de 700 palestras em quatro dias de evento, realizado no Javits Center, em Nova Iorque, nos Estados Unidos, e, embora algumas palavras tenham sido ouvidas com bastante frequência, uma delas foi quase unânime: experiência. Primeiro, porque o evento proporciona isso mesmo, uma experiência diferenciada, que permite que pessoas do mundo inteiro– tenham o olhar voltado para o mesmo foco, que são as inovações, as tecnologias, os cases de sucesso e a possibilidade de networking. Além disso, porém, foi a experiência de consumo que norteou a maioria das apresentações. Como oferecer ao cliente o que ele deseja, como fazer com que ele saia da internet para visitar a loja e como proporcionar algo relevante e que o faça querer retornar ao PDV foram apenas alguns dos aspectos levantados pelos palestrantes e que, no ﬁnal das contas, podem ser resumidos em uma só palavra. E, aí, temos de citá-la novamente: a experiência. Em um mundo cada vez mais conectado, garantir a quem entra na sua loja algo diferenciado, que o faça

se sentir único, e oferecer um ambiente em que haja a possibilidade de realizar experimentação de produtos e onde estejam pessoas dispostas e disponíveis a entregar um bom atendimento pode fazer com que esse cliente deixe a comodidade do lar e o ambiente on-line, por exemplo, para querer estar fisicamente em um espaço que lhe proporcione tudo o que ele quer e espera. E, mais do que oferecer tudo isso, é preciso preparar-se para entregar até mesmo aquilo que esse consumidor nem sabe que deseja ou precisa. Transformar sua ida à loja em uma experiência é o que fará com que a marca se destaque e tenha sucesso, principalmente quando falamos da geração dos millennials, outro tema bastante discutido durante a NRF 2016. Vale lembrar que toda essa experiência oferecida pode não levar à efetivação da compra no momento em que o cliente está na loja, mas exatamente para isso que é fundamental ter mecanismos on-line que proporcionem a venda pela internet. A questão principal não é onde ele compra, se na loja ou pelo seu smartphone; o importante é que ele compre, que ele se interesse pela forma com que a empresa/marca se relaciona com ele e o que ela lhe proporciona. Neste período em que o consumidor tem um grande poder, além de grande acesso a informação, a sua decisão de compra é baseada exatamente no que a marca oferece. A marca/loja tem um conceito diferenciado? Vende algo além do produto, como estilo de vida? Garante benefícios que podem ser utilizados na hora e da forma que os clientes desejam? Tem conexão com o ambiente virtual? Tem política de troca descomplicada e filas pequenas? Reflita sobre esses aspectos, repense o seu negócio, agrade e fidelize o seu cliente! PB

TECNOLOGIAS

OS DESTAQUES DA

NRF 2016 VEJA AS INOVAÇÕES APRESENTADAS NA EXPO E FIQUE POR DENTRO DO QUE VEM POR AÍ

uem foi à NRF 2016 com a Beauty Fair e a BTRVarese teve a oportunidade de fazer uma visita guiada pelos inúmeros estandes presentes no Expo da maior feira de varejo do mundo. Com tantas soluções e marcas expositoras, seriam necessários diversos dias para conhecer todas as inovações. No entanto, Grasiela Tesser, diretora da NL e uma das curadoras da BTR-Varese do programa de visitas à feira, foi a responsável por guiar os participantes pelos corredores do Javits Center e contar o que de mais interessante ela encontrou e que poderá trazer ideias e possibilidades ao varejo brasileiro. Conﬁra!

Grasiela Tesser lidera o grupo e apresenta as novidades em tecnologia e inovação

KINECT COMMERCE

PERCH

Trata-se de uma experiência de compra através de aplicativos, incluindo conceitos de prateleira infinita e catálogo embutido no app do cliente com indicações de itens que combinam com aquele que está sendo visualizado. Apresenta ainda consulta de estoque e produtos similares no aplicativo do colaborador.

A vitrine digital pode ser ativada através de movimentos. Vídeos demonstrativos do produto também podem ser incluídos para ser visualizados pelo cliente.

CATALYST

Grupo reunido para a visita guiada no Expo 48 48

O espelho digital capta a imagem do consumidor, mas tem certo delay, permitindo ao cliente visualizar o perfil ou a parte de trás do look no provador. É possível transformar a experiência em imagens e compartilhá-las por e-mail.

CLOVERLEAF – ICG As etiquetas de LED são inteligentes e multicolor e trazem diversas possibilidades de apelo visual, pricing e branding. Oferece ainda a opção de gerenciamento de estoque e reposição de mercadoria em tempo real por meio da câmera embutida na parte de trás da etiqueta, além de gerenciar conteúdo da etiqueta através da aproximação, por meio de sua câmera frontal. 49 49

DeBRITO

TECNOLOGIAS

NRF ILAB – PEPPER Com cerca de 1.000 unidades vendidas a cada mês no Japão, ainda não há uma definição para quais aplicações o robô queridinho da NRF pode ser utilizado. A ideia da empresa é que desenvolvedores e new adopters adquiram o produto para criar aplicativos. Inicialmente, a aposta é que ele sirva como concierge em lojas com ambiente disruptivo ou que atenda o público jovem.

ZEBRA Tecnologia da Zebra

NRF ILAB – MASTERCARD O software de inteligência competitiva possibilita o compartilhamento de dados obtidos através das transações já realizadas via cartão de crédito, como indicadores completos, incluindo índice de venda, índice de ticket médio, índice de transações, entre outros. Permite também verificar a tecnologia de NCF embutido em itens convencionais, como óculos de sol, chave do carro ou até mesmo uma peça de roupa; tudo gerenciado por meio de um aplicativo no celular capaz de ativar ou desativar, em tempo real, cada um dos objetos cadastrados.

NRF ILAB – SENGLED BOOST LIGHT BULB Extensor de redes wi-fi embutido em lâmpadas com conexão convencional. Promete estender sua rede sem fio até o lugar onde o wi-fi não chega ou é muito fraco, funcionando como repetidor por meio dos soquetes convencionais de lâmpada.

Aparentemente simples, mas efetivo, a Zebra percebeu que, ao inverter a posição da tela e o raio de abrangência do seu dispositivo de coleta, é possível entregar, pelo menos, 7% de aumento de produtividade na conferência de inventários, que, em alguns casos, chegou a 15% de diferença. Foi desenvolvido também um suporte para o equipamento ser acoplado nos carrinhos que correm pelo armazém.

O encontro das principais marcas e lideranças do país.

TYCO Sistema de análise do ponto de venda com forte coleta de dados através de sensores de presença e RFID nos itens. Apresenta capacidade de coleta de dados dos itens provados pelos clientes, tempo médio de cada consumidor dentro dos provadores e taxa de conversão por prova de cada item. Tecnologia criada para prevenção de perdas com integração dos sistemas de RFID na entrada da loja com os sistemas de CFTV Tyco, que permitem que, ao ser roubado, o item ative a filmagem da pessoa saindo da loja. Etiquetas de LED inteligentes, gerenciamento de estoque e reposição de mercadorias da Cloverleaf

A Beauty Fair, consolidada como feira

NRF ILAB – 4MOMS CHILD SAFETY CAR SEAT

lançadora de tendências, conceitos,

Empresa focada em soluções para mães modernas, apresentou na feira uma cadeirinha de bebê para carros que se autoajusta a qualquer veículo. A cada dez segundos, é realizada uma checagem na ancoragem da cadeira com o envio de um alerta feito pelo banco para o smartphone caso haja algo errado.

cosméticos e geração de negócios. • 145 mil visitas profissionais; • R$ 500 milhões em volume de negócios;

O robô queridinho da Pepper

• Fórum do Varejo de Beleza, dia 9 de setembro; • Workshops de Negócios, de 10 a 13 de setembro.

Empresários, não fiquem fora dessa! Para mais informações, entre em contato: www.beautyfair.com.br/feira | Tel. +55 11 3373-4633 50

Acompanhe a Beauty Fair nas redes sociais:

de 10 a 13 de setembro de 2016 expo center norte são paulo - sp - brasil

TECNOLOGIAS

etiqueta que pode piscar em diversas situações, seja para chamar a atenção do consumidor, seja para destacar um produto a ser inventariado, por exemplo.

DEMANDWARE – OLAPIC Em parceria com a NYX Cosmetics, marca de maquiagens, a Olapic criou um software que monitora o Instagram em busca de postagens relacionadas a seus produtos e termos-chave. Os resultados são processados pela ferramenta e disponibilizados em um painel de administração onde podem ser filtrados por conteúdo ou estilo da imagem. O branding manager tem a opção de fazer contato com o usuário da imagem para solicitar sua autorização e utilizá-la em sua campanha, reduzindo assim custo com modelos, produção e fotógrafos. Além de ser simples e barato, o conceito engaja os clientes da marca. No site da NYX, as fotos atualmente utilizadas para demonstração dos produtos foram obtidas pelo Instagram.

MICROSOFT – PIMKIE Demandware, parceria entre a NYX Cosmetics e a Olapic

IMPINJ Consiste em telas sensíveis a toque embutidas em lâminas de vidro. Oferece a possibilidade de trabalhar com mesa inteligente e vitrines touchscreen.

TATA – HOXTON ANALYTICS Através de um parceiro britânico, a Tata inovou na contagem de fluxo de pessoas. Pensando em futuras regulamentações para esse tipo de solução, foi apresentada uma ferramenta para contagem de fluxo a partir dos calçados.

Esta solução foi criada para tornar o cliente um embaixador da marca, permitindo que, no site da empresa, os próprios usuários respondam às dúvidas de outros consumidores, como em um fórum. A ideia é que a opinião dos clientes é mais valorizada do que a da marca. Assim, quanto mais ele responde às dúvidas, mais pontos vai adquirindo e alcançando novos níveis dentro do programa de embaixadores, o que lhe garante vantagens, como promoções, descontos, relacionamento com a marca, entre outras. Além de aumentar o engajamento, a marca diminui seus custos com suporte, já que o SAC é feito pelo próprio cliente. Espelho digital da Catalyst

INTEL – SUPERMERCADO DO FUTURO A Intel apresentou uma gôndola de supermercado que se propõe a entregar informação detalhada sobre os itens pelos quais o cliente demonstrar interesse; basta apontar para o item desejado e, na parte superior da gôndola, informações de composição, alertas de alergia e origem do produto em questão são apresentados.

PRICER ETIQUETAS ELETRÔNICAS A etiqueta utiliza infravermelho para conexão em vez de wi-fi e, por esse motivo, a empresa garante um gasto de energia inferior e duração da bateria da etiqueta até cinco vezes maior do que as comandadas por wi-fi. Outro destaque ficou por conta de uma luz verde ao lado da 52

HARVARD CLUB

Aula de negociação O ESPECIALISTA É COFUNDADOR DO PROGRAMA DE NEGOCIAÇÃO DA UNIVERSIDADE HARVARD E ENSINA COMO CHEGAR AO SIM EM UMA SITUAÇÃO DE CONFLITO

“O

s grandes empecilhos em uma negociação somos nós mesmos.” É essa a afirmação que o especialista em negociação William Ury, coautor do best-seller Como Chegar ao Sim e autor do livro Como Chegar ao Sim com Você Mesmo, faz no que diz respeito aos obstáculos encontrados por aqueles que se veem diante de uma situação de conflito. Ele, que ajudou na negociação que levou à saída de Abílio Diniz do Pão de Açúcar e já atuou em diversas situações de crise no mundo, tem ensinado muitas pessoas a se tornarem negociadoras mais habilidosas. Para Bill, como é conhecido pelos mais próximos, a tendência da reação é agir sem pensar, sem contar que é impossível influenciar os outros sem ser capaz de influenciar a si mesmo. Por isso, a melhor opção para resolver algum tipo

54 54

COM WILLIAM URY

William Ury apresentou palestra baseada no seu livro Como Chegar ao Sim com Você Mesmo durante o Seminário Internacional de Harvard, realizado no Harvard Club, em Nova Iorque, em janeiro. A delegação da Beauty Fair, além de ter acesso às dicas do especialista sobre negociação, desfrutou da oportunidade de ter seu exemplar autografado por Ury e participou ainda de um almoço também nas dependências do Harvard Club.

de conflito é ver a situação sob outra perspectiva. Segundo ele, assistindo de camarote, um lugar onde você pode analisar o problema com outro olhar, calma e controle. De acordo com o especialista:

Diego Lopes, diretor das Lojas Rede; Marco Aurélio, gerente de compras da Ikesaki Cosméticos; e Élcio Arfelli, diretor-geral da Ikesaki Cosméticos

DESAFIOS Como se preparar para o poder? Tendência comum: foco em conseguir um acordo Erro comum: negociar sem ter considerado o que você vai fazer se não conseguir ter sucesso Como se preparar para uma relação? x Seja leve com as pessoas e, portanto, com o problema V Seja leve com as pessoas e duro com o problema Como negociar interesses? Diga um não positivo, começando com um sim para seus interesses, procedendo com um prático não e terminando com um sim a partir de uma proposta construtiva. Construa uma ponte dourada Comece a partir do pensamento do outro e faça-o parecer atrativo para que ele diga sim.

CONSELHOS • Desenvolva a BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement ou, em tradução livre do inglês, Melhor Alternativa para Negociar um Acordo) • Ouça mais do que você fala • Ouça para entender • Ouça a partir da visão da pessoa como referência • Coloque-se no lugar do outro

Jurandir Vieira, proprietário das lojas Solução Cosméticos; Felipe Padron, proprietário das perfumarias Padron; e Sérgio Piovezana, gerente de negócios da Vult Cosmética

INTERESSES BASEADOS NA NEGOCIAÇÃO PREPARAÇÃO 1 – Interesses = visão do camarote 2 – BATNA = poder 3 – Ouvir = relações NEGOCIAÇÃO 4 – Reformule 5 – Não positivo 6 – Ponte dourada 55 55

PÓS-NRF

INSIGHTS

Fórum

BEAUTY FAIR PÓS-NRF

ompartilhar conhecimento, fortalecer relações e discutir o canal de perfumaria foram alguns dos objetivos do Fórum Beauty Fair Pós-NRF, promovido pela maior feira de beleza proﬁssional das Américas e realizado no mês de fevereiro, no Teatro Renaissance, em São Paulo. A primeira edição do evento contou com cerca de 400 participantes, entre lojistas, representantes da indústria e do setor de beleza, e foi marcada pela apresentação das principais tendências do varejo vistas durante a NRF,

56 56

PRIMEIRA EDIÇÃO DO EVENTO ABORDOU TENDÊNCIAS DE MERCADO E REUNIU LOJISTAS, INDÚSTRIA E REPRESENTANTES DO SETOR DE BELEZA

a maior feira de varejo do mundo, que aconteceu em janeiro deste ano, nos Estados Unidos. Dividido em dois painéis, o Fórum Pós-NRF teve a Vult Cosmética, Taiff, L’Oréal, Kiss NY e Unilever como patrocinadores; curadoria educacional da BTR-Varese; e apoio institucional da Associação Nacional do Comércio de Artigos de Higiene Pessoal e Beleza (Anabel) e da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC). Conﬁra os destaques do evento:

Eduardo Terra, sócio-diretor do Grupo BTR & Varese e presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), e Alberto Serrentino, fundador da Varese Retail, boutique de estratégia de varejo, foram os responsáveis por abrir a manhã de conhecimento com um resumo de tudo o que foi visto na NRF 2016 (conteúdo disponível na página 38). Um dos destaques foram os millennials – mais conhecidos no Brasil como a geração Y –, que devem ser o maior foco do varejo no momento. “Eles não são tendência, são realidade. São consumidores que se preocupam com qualidade e experiência, que procuram pela internet mas ainda compram em lojas físicas”, resumiu Terra. Serrentino, por sua vez, ressaltou as inovações tecnológicas e afirmou que é preciso se reinventar e migrar para o mundo digital a fim de conectar os canais on e off-line, que, hoje, devem estar totalmente integrados. “O consumidor olha para a marca e o preço, não para os canais de venda”, disse.

O E-COMMERCE NO VAREJO

Bruna Fallani, líder shopper & consumer practice da Nielsen, levou para os participantes do Fórum Pós-NRF uma pesquisa sobre a potência do e-commerce no cenário varejista do futuro. O estudo foi realizado em 60 países, com uma média de 30 mil entrevistados, e mostrou que 35% dos consumidores que compram pela internet procuram produtos de beleza. “A cesta de compra on-line mudou. Moda ainda lidera o ranking, mas beleza está entre os top 10, ocupando o sexto lugar”, explicou Bruna, que ainda frisou que o negócio digital deve ser estruturado com foco no comprador. “É muito importante a personalização, reconhecer a diferença de países e pensar na infraestrutura ao treinar funcionários, oferecendo ferramentas e estratégias de vendas sempre com conectividade. Pense digital, mas não negligencie as lojas físicas”, finalizou. Confira mais sobre o estudo na página 60.

57 57

PÓS-NRF

CANAL PERFUMARIA EM DEBATE

A programação do evento foi encerrada com uma discussão mediada por Eduardo Terra e com a participação de Murilo Reggiani, sócio-diretor da Vult Cosmética; Antônio Guedes, gerente nacional de vendas da Taiff; Celso Nakahara, gerente comercial da Kiss NY; Vinícius Piquini, gerente de vendas da Unilever para o canal perfumaria; Roberta Sant’Anna, diretora de business e customer development da L’Oréal; Felipe Padron, proprietário da Perfumaria Padron; Marco Aurélio Malzoni, gerente de compras da Ikesaki; e Mariella Scuro, coordenadora de marketing da Danny Cosméticos. Eles, que fizeram parte do grupo liderado pela Beauty Fair na NRF 2016, compartilharam com os demais participantes suas impressões sobre o evento de varejo e destacaram o que mais gostaram durante a semana de conteúdo e atualização em Nova Iorque.

58 58

“A NRF foi uma oportunidade muito boa. A maneira como a gente conseguiu combinar conteúdo e, ao mesmo tempo, dividir com os clientes a questão de como adaptá-lo na realidade da perfumaria foi muito interessante como aprendizado e pensar no varejo brasileiro não só com a ótica de canal, mas como olhar lá fora, entender as tendências e adaptar conforme o público, o cliente de cada canal.” ROBERTA SANT’ANNA, diretora de business e customer development da L’Oréal “Dá para extrair muito do modelo de negócio americano, mas o que falta lá é calor e isso nós temos de sobra. Admiro muitas coisas deles, mas vejo muita virtude no Brasil. Ainda falta um pouco de organização, mas não demora muito para termos tudo o que eles têm e com muito mais eficiência. O varejo brasileiro é muito bacana e se for lapidado, ninguém supera.” MURILO REGGIANI, sócio-diretor da Vult Cosmética

“Foi importante entender a relação com os consumidores que, hoje, tem outro comportamento, que compram de outra forma e, junto com o varejo, a gente precisa entender esse novo modelo de compra para poder atender o consumidor da forma adequada. Foi importante ouvir que esse consumidor não enxerga mais canal. Foi um choque de realidade.” ANTÔNIO GUEDES, gerente nacional de vendas da Taiff

“A viagem nos deu uma oportunidade de aproximação de conhecer melhor varejistas, entender desafios, problemas; é uma agenda fundamental. A Unilever vem se aproximando muito do canal perfumaria, que a gente vê como muito promissor e queremos participar deste momento de desenvolvimento.” VINÍCIUS PIQUINI, gerente de vendas da Unilever para o canal perfumaria

“Me lembro de uma frase durante a visita técnica que foi “menos pirotecnia, mais tecnologia”. O importante é analisar aquilo que traz um benefício real e que o cliente passa a visualizar.” MARIELLA SCURO, coordenadora de marketing da Danny Cosméticos

“Temos que chamar bastante a atenção para a geração millennials, tem que entender a linguagem deles e o que estão esperando. Muito do nosso negócio é fragmentado por canais e a gente tem que entender que o cliente quer comprar a marca e nós temos que tentar melhorar o negócio.” MARCO AURÉLIO MALZONI, gerente de compras da Ikesaki

“Hoje, existe aquela coisa de que o povo gosta de fila, que tem que ter a loja cheia. Temos que facilitar para o cliente, diminuir fila, resolver a questão da troca que tem burocracia, mas tentar fazer da melhor forma possível para o cliente ter uma experiência boa na loja.” FELIPE PADRON, proprietário da Perfumaria Padron

“O que incomoda muito o cliente do varejo é o problema na ruptura. Em nossa matriz já temos um sistema e estamos tentando implantar isso aqui no Brasil. Durante as visitas nas perfumarias, é feito um levantamento e por ocasião da não presença do proprietário ou do gerente, a gente não deixa de enviar o produto, fazendo com que a ruptura não exista mais.” CELSO NAKAHARA, gerente comercial da Kiss NY 59 59

PESQUISA

O E-COMMERCE A FAVOR DO

varejo DE ACORDO COM ESTUDO FEITO PELA NIELSEN, OS CONSUMIDORES TÊM USADO A INTERNET COMO “WEBROOM”, OU SEJA, PESQUISAM ON-LINE E COMPRAM NAS LOJAS FÍSICAS

internet, os smartphones, os aplicativos e o novo perfil do cliente estão mudando a forma como os consumidores fazem suas compras na atualidade. Se por um lado há quem pense que este pode ser o fim das lojas físicas, para os mais otimistas é chegada a hora de repensar em um modelo que integre todos os canais – on e off-line – com o objetivo de atender à necessidade do cliente e fidelizá-lo. De acordo com a Nielsen, os consumidores não usam as lojas físicas apenas como “showrooms”, examinando os produtos nelas e procurando pela internet a opção mais barata. Eles também fazem o inverso: apostam na internet para pesquisar e depois efetuam a compra em lojas físicas.

COMO INTEGRAR O DIGITAL E O TRADICIONAL DENTRO DAS LOJAS? De acordo com pesquisa realizada pela Nielsen, há algumas opções:

APP Digitalização do QR para acessar informações do produto

Cupons on-line ou de celular

Utilização de computadores dentro dos estabelecimentos

Download de App de varejistas para receber informações ou ofertas

Wi-Fi da loja através do celular para receber informações sobre ofertas

Lista de compras on-line

POR QUE OS ESTABELECIMENTOS TRADICIONAIS CONTINUARÃO SENDO RELEVANTES?

• Satisfazer às necessidades imediatas de compras sem despesas de envio; • Experiências sensoriais; • Interação humana e emoção da descoberta que as lojas físicas podem oferecer.

BEAUTY CARE

Produtos de beleza e cuidados pessoais podem ser vendidos pela internet, já que muitas empresas de cosméticos estão operando além dos limites das lojas físicas há algum tempo.

PRATICIDADE EM 1º LUGAR

Além da redução de tempo e esforço ao realizar as compras, os consumidores têm optado pelo e-commerce por outros motivos: Sortimento de produtos Informações críticas e avaliações para orientar na tomada de decisões Busca pelo melhor preço Funções on-line, como gerenciar listas de compras ou montar cestas de produtos Mais: tempo para localizar os itens, formar um carrinho e acessar o cadastro para pagamento, além de tempo de espera para que os itens estejam prontos e o modo como receberão ou retirarão o produto são fatores que influenciam a compra pela internet.

• • • •

FIQUE ATENTO!

1 2 3 4

• Foco no comprador

• •

•

ALÉM DAS FRONTEIRAS

Mais da metade dos entrevistados – foram mais de 13 mil participantes em mais de 20 países ao redor do mundo no período de setembro de 2014 a outubro de 2015 – declarou que comprou on-line de um varejista em outro país nos últimos seis meses:

60 60

CHILE

MÉXICO

COLÔMBIA

BRASIL

ARGENTINA

69%

64%

54%

44%

42%

Entenda seus perfis demográficos, hábitos de compras e também o que acontece ao longo do caminho dessa experiência de compra. Personalização é importante Isso ajuda a atrair visitantes e a proporcionar-lhes uma experiência diferenciada, assim como leva a aumento nas taxas de conversão. Atente às diferenças entre países Exigências regulatórias, infraestrutura financeira e tecnológica e taxas de adoção podem variar entre um país e outro. Invista em infraestrutura Faça uso de sistemas integrados e estruture a organização com foco em toda a experiência de compras. Aposte em uma estratégia para todos os canais, prepare os funcionários e ofereça ferramentas e treinamentos para que possam proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente. Pense digital, mas não negligencie as lojas físicas Não importa se o meio é online ou off-line, o atendimento ao cliente deve ser o diferencial em todos os canais em que você estiver presente.

•

61 61

PÓS-NRF

MANHÃ DE

encontros ALÉM DE SE ATUALIZAREM SOBRE A NRF 2016, OS PARTICIPANTES DO FÓRUM BEAUTY FAIR PÓS-NRF TIVERAM A OPORTUNIDADE DE FAZER NETWORK E FORTALECER SUAS RELAÇÕES. VEJA QUEM ESTEVE NA PRIMEIRA EDIÇÃO DO EVENTO REALIZADA NO TEATRO RENAISSANCE, EM SÃO PAULO.

César Tsukuda, diretor-superintendente da Beauty Fair; Valter Simões, comprador Della Cosméticos; Walter Bruhns, gerente da Marco Boni; Glaucia Nakahara, gerente da Marco Boni; Rose Mary Giocaris, diretora da Aspa Cosméticos; Luis Maladrino, gerente comercial da Beauty Fair César Tsukuda, diretorsuperintendente da Beauty Fair

Valter Simões, comprador Della Cosméticos; Sérgio Silva, gerente da Thanar Cosméticos Daniel Roque Silva, sócio-proprietário da rede de perfumarias Fikbella; Alexandre Roque, diretor na FikBella Perfumaria; Marcos Silva, gerente na L’Oréal Paris / Maybelline; Elaine Rocha, gerente de L’Oréal DPGP; Ana Feitoza, coordenador na L’Oréal Brasil

Claudia Seguchi, Perfumaria Sumirê; Inocência Manoel, presidente da Inoar Cosméticos; Gilberto Maldaner, gerente da Inoar Cosméticos; Ricardo Seguchi, Perfumaria Sumirê

César Tsukuda, diretor-superintendente da Beauty Fair; Maria Cristina dos Santos Mesquita, diretora da Henkel; Maria de Lourdes Sacilotto Scuro, sócia-proprietária da Danny Cosméticos 62 62

Marie Suzuki, gerente de relações institucionais da Beauty Fair; Richard Klevenhusen, diretor do Instituto L’Oréal Professionnel l; Jussara Tozaki, PaP Solutions; Suzi Ikesaki, diretora financeira da Ikesaki Cosméticos

Eliana Caetano, gerente na Nazca Cosméticos; Marcos Carinhato, sócioproprietário da Nazca Cosméticos; Marcos de Campos, gerente de compras da EBC Atacado de Cosméticos

63 63

PÓS-NRF

Helena Daubner, diretora na P&G; Johnny Seki, vendedor na P&G; Daniel Marias, diretor na P&G; Ricardo Ikesaki, sócio-diretor da Ikesaki Cosméticos

Flavio Ishiwaki, diretor na Royal Cosméticos; Edson Shigueru Ohara, sócio-proprietário na Happy End; Fabio República, consultor na República

Lauro Soares Boos, hairstylist; Inocência Manoel, presidente da Inoar Cosméticos; Suzi Ikesaki, diretora financeira da Ikesaki Cosméticos; Claudio Ferreira, do Heads Coiffure

Sr. Hirofumi Ikesaki, presidente de honra da Beauty Fair; Murilo Reggiani, sócio-proprietário da Vult Cosmética

Adriana Balke, coordenadora na L’Oréal Brasil; Danielle Athar, L’Oréal Brasil; Bárbara Fortes, L’Oréal Brasil; Carlos Wanzo, comprador na Diva; Cátia Klipel, L’Oréal Brasil

Roberto Capelli, hairstylist; Elderci Garcia, diretora do Sebrae; Marcio Gilabel, gerente da Cristal Perfumaria; Andrezza Torres, coordenadora do Sebrae Nacional Fernando Kanashiro, sócio-proprietário da Kenzo Perfumaria; Pedro Akamini, da ERP Cosméticos; Ricardo Takara, sócio-proprietário Max-Bella Perfumaria

64 64

Evodio Soares, Wahl; Paulo Faria, comprador da Lojas Lívia; César Tsukuda, diretor-superintendente da Beauty Fair

65 65

ELES ESTIVERAM NO PÓS-NRF

ANTÔNIO CARLOS DE SOUZA GUEDES, Gerente nacional de vendas da Taiff

networking

CONHECIMENTO &

NO FÓRUM BEAUTY FAIR PÓS-NRF, VAREJISTAS, INDÚSTRIAS E PROFISSIONAIS DO SETOR DE BELEZA PUDERAM CONHECER AS NOVIDADES DA MAIOR FEIRA DE VAREJO MUNDIAL, ESTREITAR RELACIONAMENTO E DISCUTIR MELHORIAS PARA O SETOR. VEJA QUEM ESTEVE NO EVENTO E O QUE ELES ACHARAM DESTA PRIMEIRA EDIÇÃO PROMOVIDA PELA BEAUTY FAIR!

“Achei o local adequado, espaçoso e confortável. O conteúdo foi muito atual, rico, informativo, adequado para a realidade do meu setor e também do Brasil. Para minha área, é essencial conhecer o perfil do consumidor, as tendências de consumo e como as novas tecnologias podem nos auxiliar. Por isso, achei muito generoso da parte da Beauty Fair trazer para a gente o que foi a NRF. Sabemos que o evento é a maior feira do varejo mundial e certamente as informações colhidas em Nova Iorque engrandecem os negócios no Brasil, afinal, são diversos países presentes trocando experiências que vivemos – e vamos viver – no nosso dia a dia. Para mim, os pontos altos do encontro foi conhecer um pouco mais do perfil dos novos consumidores, a questão dos produtos sustentáveis e a importância do mobile para a experiência de compra. Estamos estudando as possibilidades de integrar à comitiva da Beauty Fair na NRF nos próximos anos.” 66 66

INOCÊNCIA MANOEL,

Presidente da Inoar Cosméticos

“O formato para esse ano foi ótimo. Os desafios de manutenção de informações dos clientes, seus interesses e comportamentos, tecnologias diversas e agilidade no ponto de venda foram os conteúdos mais interessantes. A Taiff tem muito interesse no desenvolvimento do canal especializado pela importância que tem junto aos profissionais de beleza. Destaco a relevância de tantos profissionais de diversos segmentos estarem interessados na busca de conhecimento pleno dos desejos que levam à consumir tentando minimizar os constantes fracassos no ponto de venda. Como parte da indústria, sempre que possível estarei disponível para aprender mais sobre o mercado consumidor. O Fórum promoveru não só a integração dentro do próprio grupo onde trabalho como o estreitamento com clientes e indústrias de diversos segmentos.”

CHRISTIANO OLIVEIRA MADA, Diretor Indice Tokyo MakeUp

“A estrutura do evento foi maravilhosa, começando pelo lugar adequado e bem centralizado, a recepção, o café, enfim, tudo no serviço foi impecável! É muito bacana poder encontrar e trocar ideias com os parceiros do ramo. Por mais que o conteúdo da NRF tenha um foco mais macro, algo que não faz parte da realidade da maioria das perfumarias brasileiras, as informações foram muito válidas. O evento tem que crescer e amadurecer focando nas pequenas e grandes empresas. Não conhecia a NRF, mas é um evento que, com certeza, pretendo ir, ainda mais fazendo parte de uma empresa focada no varejo. A iniciativa tem o meu total apoio e aprovação.”

ROBERTA SANT’ANNA, Diretora de business e customer development da L’Oréal

ÉLCIO ARFELLI,

Diretor-geral da Ikesaki Cosméticos

“Eu, que estive com o grupo Beauty Fair em Nova Iorque, achei que todo o conteúdo apresentado no Fórum Pós-NRF foi de extrema importância para aqueles que não tiveram a oportunidade de estar nos Estados Unidos. Os insights do Eduardo Terra e do Alberto Serrentino são um resumo de toda a informação que obtivemos naquela semana e, sem dúvida, irá ajudar os varejistas e indústrias a ter novas ideias para colocar em prática no dia a dia do seu negócio. O formato do evento, a localização, os palestrantes e, mais especificamente, o debate realizado no final, com a presença dos participantes da delegação Beauty Fair foram essenciais para mostrar à todos a importância de se estar presente em um evento como a NRF, principalmente quando se está num grupo em que os interesses são iguais. Para quem não pode ir à NRF, sugiro que não perca o Fórum Pós-NRF. No entanto, acho muito válido que varejistas e indústrias se programem para a NRF 2017 que, com certeza, garantirá muitas ideias e novidades para todos.”

“O evento foi bem estruturado e os temas abordados foram atuais e extremamente relevantes para o desafio que temos de acelerar o negócio de perfumarias no País. A mesa redonda entre varejo e indústria enriqueceu o debate e tornou o encontro ainda mais estratégico. O nosso objetivo é estreitar, cada vez mais, nosso relacionamento junto ao grupo de perfumarias para modernizarmos e profissionalizarmos o canal. Esta transformação virá do comprometimento de todos, por isso que estes eventos são fundamentais. Com certeza, a Beauty Fair pode contar com a nossa parceria em 2017, já que estes encontros nos ajudam a estreitar o relacionamento junto ao canal através da troca de experiências, bem como nos dá oportunidade de unir forças e debater como desenvolver as perfumarias no Brasil.”

67 67

ELES ESTIVERAM NO PÓS-NRF

RICHARD KLEVENHUSEN, Diretor da L’Oréal Professionnel

LUIZ CARLOS AYUB, Diretor da Kert

“O Pós-NRF foi muito interessante e fantástico, vale a pena participar do evento. Nunca participei da feira, mesmo acompanhando sempre as mudanças do mercado. São nestes eventos que fazemos uma reflexão sobre como estamos lidando com o nosso próprio negócio. Destaco a importância do conceito no friction, para evitar os conflitos com o consumidor e também com o fornecedor. Outro ponto que me chamou a atenção foram as discussões sobre o consumo da geração millennials, que acessa as informações de uma maneira muito rápida e só relembra que precisamos estar de olho para o mercado digital que é a nossa realidade. Depois de participar do Pós-NRF nos aguçou muito a possibilidade de participar de uma próxima edição futuramente.”

ANDREZZA TORRES,

Coordenadora Nacional de Beleza e Estética do Sebrae

“Tivemos uma manhã de conhecimento muito interessante. Destaco a presença dos empresários que participaram da missão e que tiveram um papel importante na mobilização positiva do público em relação ao momento difícil da economia. O conteúdo foi ótimo, principalmente quando destacaram o perfil dos novos consumidores. Achei a iniciativa espetacular, pois a disseminação de conhecimento amplia a rede positiva dos resultados. Seria interessante montar uma delegação de empresários dos serviços da beleza e estética” 68 68

“Como eu não fui para Nova Iorque, vejo que é uma boa oportunidade comparecer ao Pós-NRF. Quero estar presente fisicamente na próxima edição, pois esta é uma chance de fazer o mercado brasileiro de beleza crescer, no sentido de revenda, nicho e estrutura de negócios. Só utilizamos aproximadamente 10% do nosso potencial de mercado. Podemos crescer e engrandecer este meio, através dos produtos e ofertas. Seguramente, quando participamos de um evento como este que foi proporcionado pela Beauty Fair, aumentamos a percepção de mercado e nos atrelamos a tendências de forma mais assertiva. É uma iniciativa, inclusive, que pode ser estendida aos gerentes de salões, que também podem estar envolvidos diretamente nesta lógica de mercado.” DANIELA DANTAS, Diretora da WGSN MINDSET

“Achei a iniciativa da Beauty Fair muito rica pelo interesse de formar e informar os profissionais do setor. O conteúdo foi muito esclarecedor para os empresários do ramo. Além disso, adorei a estrutura, que foi condizente com o evento. A NRF é uma feira grandiosa e percebi isso durante o Fórum. Não conheço, mas se eu fosse uma profissional do mercado de beleza, certamente iria integrar todos os anos a comitiva da Beauty Fair.”

JOMAR BELTRAME FERNANDES, Vice-presidente da Embelleze

“Achei o evento uma oportunidade única com uma excelente visão voltada para nosso segmento de beleza. Sem dúvida foi um local excelente para podermos apurar nosso olhar crítico com relação ao mercado e uma oportunidade para rever clientes e amigos do setor. Depois do Fórum, fizemos o repasse e já vamos implantar algumas ações na empresa. Certamente vamos à NRF com a Beauty Fair no ano que vem!”

“O pós-NRF foi uma iniciativa fantástica, principalmente por termos discutido nos painéis as características do cliente multicanal, que é uma realidade. Fazer um evento que abordasse os principais tópicos da NRF, que são relevantes para o mercado de perfumarias, é muito válido, principalmente porque conseguimos aumentar a aproximação com outros clientes que podem ser potenciais. Aliás, é uma oportunidade de despertar o interesse daqueles que puderam ir à Nova Iorque neste ano, mas que podem se planejar para uma futura visita. Com certeza, a Beauty Fair contará com a nossa participação em 2017. Foi incrível ver varejistas de vários estados reunidos, MURILO REGGIANI, fomentando networking, aumentando a troca de informações e unificando ainda Sócio-diretor da mais este setor. A frequência do mercado brasileiro nesta feira é importante porque Vult Cosmética diminuímos a distância da competitividade com o mercado internacional.”

MARIA DE LOURDES SACILOTTO SCURO, Sócia-proprietária da Danny Cosméticos

MARCIO ROBERTO GILABEL, Gerente da Cristal Perfumaria

“Foi muito rico participar do Pós-NRF. Vimos painéis esclarecedores sobre as ideias e estratégias de mercado, mas destaco os dez insights da feira, pois foram colocados de maneira muito clara e prática para os participantes. Foi como uma lição de casa para aplicarmos no mercado. Também destaco o networking que foi realizado durante o evento. Eu parabenizo a Beauty Fair pela iniciativa porque são eventos que realmente ‘abrem’ a nossa cabeça. Você volta desta experiência com muita inspiração, com vontade de reestruturar as lojas físicas, os canais virtuais e eu acho isso muito importante. Já fui a todas as edições da NRF, mas neste ano eu não consegui ir. Com certeza, ano que vem estaremos juntos. A NRF é um ‘boom’ do varejo mundial e se eu quiser sair na frente e ter as melhores tendências em mãos, com certeza, sei que na NRF vou encontrar estes caminhos.”

“Alguns tópicos foram muitos valiosos em relação as nossas implementações dentro da empresa. Algumas já havíamos desenhado anteriormente e outras surgiram após o encontro e foi muito importante para a nossa empresa de um modo geral. Eu fui excepcionalmente bem recebido, a estrutura física foi maravilhosa, fiz novos amigos; o networking foi fantástico! Todos os painéis apresentados foram grandiosamente interessantes, mas destaco as dicas sobre o comércio on-line, pois estamos entrando em um novo processo que está voltado ao mercado virtual e que só se fortaleceu com os conteúdos apresentados no evento. Também coloco em destaque a importância do no friction. Eu já tinha lido sobre a NRF, mas não tinha me aprofundado sobre o evento e achei um conteúdo muito interessante e futurista. Abriu novos horizontes de uma maneira muito clara para a empresa.”

DANIEL ROQUE DA SILVA,

Sócio-proprietário da rede de perfumarias Fikbella

“O evento foi muito proveitoso, impecável quanto ao local e os serviços oferecidos. Gostaria de um evento mais longo para aproveitarmos e para explorarmos mais os temas, além de fazer mais networking. O ponto alto do dia, sem dúvidas, foi a palestra do Eduardo Terra, que é um grande palestrante e tem muito a compartilhar com todos.” 69 69

ELES ESTIVERAM NO PÓS-NRF

MARIA CRISTINA DOS SANTOS MESQUITA,

EDNA CORREIA DE BRITO,

Diretora da Henkel

Sócia-proprietária da Thalia Perfumaria

CLAUDIO LINHARES DE ARAUJO,

Diretor da Helcla/Depilsam

“O conteúdo apresentado foi excelente porque nos posicionou em relação a tendências, que são muito importantes, principalmente sobre os canais de compras e e-commerce, tanto na escolha da compra, quanto na procura pela melhor plataforma, como também na busca pelo melhor produto. O evento nos conectou com essa nova geração de consumidores, a millennials. Outro assunto que contribuiu bastante e que pode ser estendido para todo o nosso dia a dia é diminuir o nível de ruído entre os processos, ou seja, facilitar as compras e o trabalho dos fornecedores. São aspectos interessantes para entrarmos em sintonia com a realidade do mercado. Eu tenho vontade de participar do próximo grupo na NRF 2017 porque assim eu posso estar em maior contato com as novidades e, ao vivo, com as visitas técnicas, ter mais ideias para serem aplicadas em nossos negócios.”

ROBSON MACHADO SILVA,

Diretor do Shopping dos Cosméticos

70 70

“O evento foi bem completo e interessante e apresentou de forma dinâmica assuntos de grande importância ao mercado em geral. Debater as tendências do varejo mundial é algo que tem que estar na pauta de todas as empresas do ramo. E ficou claro que o momento exige criatividade para se manter com forte presença no mercado. Em um cenário como esse que enfrentamos atualmente é importante estarmos atualizados, sempre acompanhando as tendências e nos antecipando nos debates. A importância do Pós-NRF, para mim, é a de estar próximo de um conteúdo com qualidade. Também é importante destacar que esse tipo de evento proporciona networking entre vários players do mercado.”

FABIO KAI,

Diretor comercial do grupo Leo Cosméticos

“O conteúdo apresentado no Pós-NRF foi muito interessante para o mercado de perfumarias. Vejo que a adaptação às inovações e técnicas apresentadas podem ser aplicadas, mas a longo prazo. São soluções que servem como inspirações para serem adaptadas ao dia a dia do mercado de beleza. Também foi um incentivo de estratégia para pensarmos na abertura de lojas diferenciadas. Este é um planejamento que já vínhamos pensando em realizar desde 2012 e que agora só nos fomentou mais ainda a vontade de emplacar esta alternativa. Sei que a era digital aliada ao nosso negócio deve acontecer em breve.”

“A experiência de participar do Pós-NRF abriu a minha perspectiva sobre o mercado no que se refere aos modelos negócios e tendências de consumo. Além da oportunidade de troca de experiências entre os empresários ali presentes, foi muito positivo ouvir as dicas de estratégias compartilhadas que os headliners compartilharam de maneira tão clara. De um modo geral, saí do encontro com um sentimento positivo. Ver os painéis, inclusive despertou a vontade de ir para a NRF em 2017, justamente porque eu acredito que o ganho de quem vivenciou a experiência em Nova Iorque foi bem maior. Se com o Pós-NRF já foi positivo, imagine o quão grande não é a experiência de ver ao vivo todo o conteúdo?”

FELIPE ORTIZ FURTUOSO

Gerente Comercial da Cigana Cosméticos

O conteúdo do Pós-NRF foi um resumo muito bem detalhado dos principais tópicos trabalhados nos 3 dias de feira e palestras da NRF 2016. Os consultores Eduardo Terra e Alberto Sarrentino adequaram bem os temas ao cotidiano do empresário. Foi uma ótima oportunidade poder reencontrar parceiros e, em uma manhã, compartilhar ideias com os principais nomes do canal de perfumaria. Estive presente nas duas ultimas edições da NRF em NY. Como empresário, é maravilhoso ter a oportunidade de se desligar do dia a dia para mergulhar em outra cultura, adquirir conhecimento e trocar experiência. De agora em diante gostaria de me juntar à comitiva da Beauty Fair, pois neste ano, tive oportunidade de participar durante uma noite da programação proposta pela L’oreal. O momento fez com que eu percebesse a qualidade da programação, o networking com profissionais e industrias e as ótimas oportunidades de negócios. A Estrutura foi impecável, mas minha sugestão é que eventos como esses deveriam durar um tempo maior. A equipe Beauty Fair está de parabéns!

ROSE MARY GIOCARIS,

Diretora da Aspa Cosméticos

“Participar do Pós-NRF foi uma experiência positiva para vermos o outro lado do mercado, que é voltado para o consumidor final. O nosso foco, nosso canal de comunicação, é o distribuidor e o salão, mesmo assim estar presente nos fez perceber alguns pontos que podem ser discutidos ou atualizados. Vejo que o evento tem esse viés para atualizar e fomentar o mercado. Para nós, de todos os assuntos discutidos nos painéis, as novidades e estratégias para o canal e-commerce podem ser bem aproveitadas pela marca neste momento.”

MARCIO CARBONARE, Presidente da Itallian Hairtech

“Eu vou falar bem honestamente: eu quase chorei por não ter ido à NRF e depois que eu vi as apresentações, fiquei mais triste ainda. Fui para São Paulo especialmente para o Pós-NRF e, honestamente, a apresentação foi fantástica e estou usando os conhecimentos vistos ali para falar com os meus representantes, principalmente sobre a geração dos millennials. Foi um resumo ótimo, a Beauty Fair está de parabéns! O grupo foi muito bem assessorado e, com certeza, vou me preparar desde já para participar do próximo ano com o grupo.” 71 71

ELES ESTIVERAM NO PÓS-NRF

LÁZARO CARDOSO FILHO, Diretor comercial da Salon Line

“Estrutura excelente e um conteúdo maravilhoso. Foi muito inteligente separar os dez assuntos mais importantes da NRF, pois resumiu bem o que foi a feira nos Estados Unidos e não deixou o dia cansativo. Foi uma estratégia certeira e objetiva. Para os lojistas foi sensacional. Depois do que vi no Fórum, conhecer a NRF se tornou uma grande pretensão. Gostaria de aproveitar o espaço para parabenizar a iniciativa da Beauty Fair pela preocupação com a cadeia de lojistas do ramo de perfumaria, pois precisamos de visões macro como as que foram apontadas.”

MARIELLA SCURO,

Coordenadora de marketing da Danny Cosméticos

MELISSA LEICO SETOGUTI,

Diretora da Sansei Similares Cosméticos

“O pós-NRF foi uma grande síntese e excelente momento de reflexão sobre como pensar nessas novas tendências mundiais que foram apresentadas em Nova Iorque e como traduzi-las para a realidade do Brasil. O conteúdo apresentado foi muito relevante e motivador. Esta é a grande oportunidade dos varejistas e empresas brasileiras receberem o conteúdo de forma bastante resumida sobre tudo o que foi apresentado, portanto, considero muito bom e importante. Penso em me juntar novamente ao grupo de 2017, pois nesse ano eu pude retornar da feira com algumas análises diferenciadas que foram levadas em conta na hora de traçarmos as estratégias do ano.” HELENA DAUBNER, Diretora da Procter & Gamble

“Esta foi a primeira vez que participamos de um evento como este sobre negócios, promovido pela Beauty Fair. Fiquei muito impressionada com tudo o que vimos. Achei interessantíssimo o olhar que estão dando para o setor de perfumaria e o contato com os clientes naquela manhã foi riquíssimo. Não tive a oportunidade de estar na NRF em Nova Iorque, mas o Fórum cumpriu o papel de resumir a importância deste grande evento internacional. Gostei muito da pesquisa da Nielsen e dos assuntos da feira, mas para mim, o ponto alto foi o exemplo de como a Amazon implementou o conceito de bookstore nos sortimentos das lojas. Certamente com o que vimos, a Beauty Fair sempre vai poder contar com a P&G.” 72

“Minhas expectativas foram muito bem atendidas na Pós-NRF. Foi ótimo refletir sobre o panorama do mercado de varejos e conhecer novas tendências. Tudo sobre o que foi falado foi extremamente relevante para o nosso setor, principalmente sobre os cuidados e foco que precisamos ter com o consumidor. O destaque que os painéis deram para as novas tecnologias e como estes recursos podem potencializar os nossos serviços também serviu para nós criarmos novas estratégias. Eu vejo como um ponto positivo, pois o avanço tecnológico é pouco difundido para o lojista, embora a tecnologia seja importante para nos aproximar do consumidor. Sempre tive vontade de ir para a NRF e, após a participação deste evento, eu tive mais vontade de ir. Com certeza me planejarei para ir à feira com o grupo da Beauty Fair.”

FELIPE PADRON,

Proprietário da Padron Perfumaria

“Gostei muito do serviço oferecido e da escolha do lugar. Achei bem interessante todo o conteúdo e posso afirmar, por ter feito parte da comitiva da Beauty Fair, em Nova Iorque, que quem não pode estar na NRF, ouviu praticamente tudo durante o Fórum. Valeu demais a iniciativa deste evento.” PB

DeBRITO DeBRITO

“Eu “Eu sou sou aa Tiara. Tiara. Não Não largo largo oo cabelo cabelo por por nada... nada... Nem Nem oo meu, meu, nem nem oo das das pessoas! pessoas! Se Se vejo vejo um um espelho, espelho, estou estou lá lá me me olhando. olhando. De De tanto tanto que que sou sou viciada viciada em em cabelos, cabelos, dizem dizem que que eu eu tenho tenho

#cabelismo.” #cabelismo.”

O O novo novo integrante integrante da da família família Fox Fox Íon Íon chegou chegou ainda ainda mais mais potente, potente, trazendo trazendo um um design design incrível, incrível, eficiência, eficiência, agilidade agilidade ee glamour. glamour. •• O O mais mais potente potente da da família família Fox Fox •• Íons Íons negativos negativos •• Inovadora Inovadora tampa tampa traseira traseira magnética magnética que que facilita facilita aa limpeza limpeza •• Sacola Sacola personalizada personalizada em em cetim cetim dourado dourado •• Cor Cor Soft Soft Gold: Gold: aa tendência tendência éé brilhar brilhar

Se você também ama cabelos, acesse: www.taiff.com.br/cabelovers

SomoS SomoS apaixonadoS apaixonadoS por por cabeloS. cabeloS.

DeBRITO

O próximo encontro do varejo de beleza já tem data marcada

9 de

setembro de 2016

Expo Center Norte - São Paulo-SP Rua José Bernardo Pinto, 333 Vila Guilherme

Informações: www.beautyfair.com.br/feira telefone (11) 3373-4633 congressos@beautyfair.com.br