UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
PSICOLOGÍA INDUSTRIAL Módulo de Consejería Tema:
“Conflicto Laboral”
Curso: Sexto “A” Autor: Flores Christian Docente: Cisneros Pablo
Ambato Marzo - Agosto 2013
Introducción Todo conflicto en general debe de ser solucionado, los de naturaleza laboral no escapan a esta regla. Para solucionar esos conflictos es necesario implementar diversos mecanismos y acciones que logren eliminarlos. Los conflictos laborales van a representar serios problemas al proceso de producción en donde estén presentes, afectando la productividad, la eficiencia y la calidad de los productos o servicios que se produzcan al consumidor. 1.-Diagnosis En la primera sesión al sujeto y con la información obtenida se pudo realizar el siguiente análisis: El sujeto con el que trabajaremos muestra una desconfianza, tensión y malas relaciones interpersonales hacia compañeros de departamentos de la institución donde desempaña sus funciones, además de un cierto grado de frustración que se ha venido manifestando en su trabaja y vida cotidiana, al momento de realizar actividades en equipo muestra irritabilidad e impaciencia. Cabe recalcar que existe un conformismo por parte de sus directivos en la solución del conflicto, todo lo contrario al individuo que muestra predisposición e interés en utilizar llaves de desfogue y posibles mecanismo de resolución y manejo de conflictos laborales. 2.- Prognosis Conflictos Laborales • Estrés Laboral.
3.- texto explicativo Conflicto Laboral Cuando las condiciones de trabajo se deterioran en el seno de las empresas tienen como consecuencia el desencadenamiento de un conflicto de trabajo o también conocido como conflicto laboral. Los conflictos laborales son de naturaleza distinta en función de las condiciones laborales que se hayan deteriorado. Un conflicto laboral es pues, la disputa de derecho o de interés que se suscita entre empleadores y empleados. (CABANELLAS. G. 1998) "Se refiere a los conflictos como el antagonismo, enfrentamientos, discrepancias y pugnas laborales que constantemente se promueven entre patronos y trabajadores" (AZUELA. S. 1991) Son las diferencias que pueden suscitarse entre trabajadores y patrones, sólo entre aquello o sólo entre éstos, como consecuencia o con motivo del nacimiento, modificación o cumplimiento de las relaciones individuales o colectivas de trabajo.
Clasificación de la Conflicto Laboral (MORALES. D. 2009) Los criterios de clasificación de los conflictos de trabajo son los siguientes: A) En razón de los individuos involucrados; B) En función de la naturaleza del conflicto. C) En base a los intereses que afecta. Detallados los criterios el siguiente paso es dar a conocer los pormenores de cada uno de esos criterios: A) De conformidad con los sujetos inmersos en el conflicto: La clasificación está referida a las diversas combinaciones que se presentan cuando los sujetos que intervienen en las relaciones laborales entran en conflicto. Las relaciones con los sujetos que son parte activa del conflicto laboral son por lo general entre: I. Trabajadores y patrones. II. Trabajadores. III. Patrones. La primera clase de conflicto son las controversias más usuales, ya que cada parte representa intereses contrapuestos dentro del proceso de producción, el capital y el trabajo. Este tipo de controversias son muy numerosas, algunos ejemplos de ellas son las siguientes: a) Las controversias nacidas de un despido injustificado. b) Los conflictos por el incumplimiento de un contrato colectivo. c) Los conflictos derivados de una revisión contractual que terminan en una huelga. La segunda clase de conflictos, los que se dan entre los trabajadores, son contrarios a la idea tradicional de fraternidad del grupo laboral, ya que en el sustrato de la clase trabajadora debería de existir la unidad como núcleo. Los conflictos entre trabajadores tienen diversas fuentes, entre ellas las siguientes: a) Entre trabajadores de una misma empresa: se presenta en torno a cuestiones de preferencia, antigüedad y ascensos. b) Entre sindicatos. Son conflictos de naturaleza colectiva, que giran en relación a la titularidad de derechos y acciones sindicales. c) Entre trabajadores y sindicatos, se refiere a controversias entre un sindicato y sus agremiados por motivos originados en la indebida aplicación de las cláusulas de ingreso o separación, o de los estatutos. La tercera clase de conflictos, es la que se da entre los patrones, no constituye una auténtica posibilidad en la sociedad en la que vivimos, como no la tiene el sindicalismo patronal. La hipótesis es factible de que exista y el legislador consideró apropiado contemplarla para efectos de eliminar cualquier duda legal en este sentido. B) Conflictos en función de su naturaleza.
La doctrina, la jurisprudencia y la ley consideran que atendiendo a la naturaleza o contenido del conflicto, éstos pueden ser: a) De orden jurídico b) De orden económico. Los primeros nacen por la aplicación e interpretación de las normas de trabajo, legales o contractuales. Por ejemplo: la inconformidad con el pago de tiempo extraordinario; negativa a integrar los informes pactados en el contrato. b) Los conflictos económicos se refieren al estable cimiento o a la modificación de las condiciones laborales, o bien, a la suspensión o terminación de las relaciones colectivas de trabajo. Por ejemplo: la nivelación salarial de un trabajador en relación con sus compañeros que desempeñan trabajos similares; la reducción de personal con motivo de la implantación de maquinaria nueva. Se dice con fundamento, que los conflictos de trabajo jurídicos no están desprovistos de una connotación económica y viceversa, por ello lo más acertado es hablar de conflictos laborales preponderantemente económicos o laborales preponderantemente jurídicos. C) Conflictos por el tipo de interés en juego. Esta clasificación obedece a la jerarquía del interés que se ve afectado con motivo del conflicto, sin que se trate simplemente de una afectación numérica; es decir, esta clasificación no responde al número de contendiente. Por el interés afectado, los conflictos de trabajo se clasifican en individuales y colectivos. Son individuales los conflictos que afectan el interés particular de cada uno o varios trabajadores, por ejemplo: la aplicación de un descuento indebido a un trabajador; el despido de cinco empleado a quienes se sorprendió sustrayendo herramienta de la fábrica. Son conflictos colectivos que afectan el interés sindical, gremial, de los trabajadores. Ejemplos: la negativa patronal a celebrar un contrato de trabajo; el cierre arbitrario de una empresa o negociación por parte del patrón. Los tres tipos de conflicto responden a ciertos criterios distintos, es claro que Pueden combinarse entre sí. Así, hay un despido injustificado es al propio tiempo un conflicto individual, jurídico y entre un trabajador y un patrón. La controversia nacida de la intención patronal de reducir las condiciones de trabajo, es conjuntamente un conflicto colectivo, económico y obrero;patronal. Origen y Evolución de los Conflictos. (COISCOU. WEBER. R) Los Conflictos tienen su origen por varios motivos como son: • Existencia de intereses diferentes o complementarios, y de posibilidades limitadas para su satisfacción. • La toma de posiciones extremas. • Interpretaciones erróneas. • El hecho de tener en cuenta sólo un punto de vista o una forma de percibir el conflicto. • Incapacidad para reconocer el hecho de no tener razón. • Incapacidad para ponerse en el lugar de los demás.
Los conflictos laborales. Síntomas más comunes Los síntomas pueden ser de muchos tipos. Hay muchos indicios que nos alertan de conflictos laborales: Estar en desacuerdo con sus compañeros. Hay tensión con alguno de sus jefes. Constantemente, se enferma para evitar ir al trabajo. Se ve comportándose de una forma agresiva cuando no lo hace habitualmente y fuera del trabajo. Se siente frustrado permanentemente. No va a gusto a trabajar y hace sus tareas sin ningún tipo de motivación. http://www.elpradopsicologos.es/conflictos-laborales/ Manejo de Conflictos. Establecer canales de comunicación (ayuda a detectar los conflictos) Capacidad de interpretar los sentimientos de la otra parte (fundamental en el
diálogo. Carga emocional).
Emprendimiento cooperativo. (reconocer que el problema es compartido por
las partes y buscar una solución mutuamente satisfactoria)
Empatía. (para influir en el otro bando buscando que ambas partes puedan
ganar).
No solo cuando surge el conflicto, sino siempre como acción preventiva http://www.ergocupacional.com/4910/20608.html Braians, P y Cronin, T. P. Teoría de la Organización. Santafé de Bogotá: Ed. Norma S.A., 1985. Cap. 9 Chiavenato, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Santafé de Bogotá: McGraw Hill, 1998. P. 397–405. Chalvin, Dominique y Eyssette, François. Cómo Resolver los Pequeños Conflictos en el Trabajo. Barcelona: Ed. Deusto, 1992. 178 p.
4.- FICHA PERSONAL Ficha Nº 1 Fecha de Ingreso: ___________________________________ I.- DATOS GENERALES:
1.-Nombres ___________________________________________________________________________________ 2.-Apellidos __________________________________________________________________________________ 3.-Lugar y Fecha de Nacimiento: ___________________________________________________________ 4.-Edad en años y meses: ______________________________________ 5.-Sexo: ___________ 6.- Dirección y teléfono: ___________________________________________ 7.-Nivel Escolar_____________________________________________________ 8.- Estado Civil _____________________________________________________ II. RAZÓN O MOTIVO DE LA CONSULTA 1.-Cuál es el problema _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ 2.- Cuanto tiempo ha durado el problema _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ 3.- Sintomatología _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ 3.- Que ha hecho para resolver el problema _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ 3.- Ha ido a un medico _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ 4.- Durante que tiempo tuvo intervenciones _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ 5.- Toma algún medicamento _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ III. HISTORIA FAMILIAR: 1.-Padre: ________________________________________ Edad: ___________ Ocupación:_____________________________________________________ 2. Madre: ________________________________________ Edad: __________ Ocupación: _____________________________________________________ 3. Relaciones de pareja:
buena, regular, mala, separados, divorciados, abandono total de un miembro. Especificar razones: _________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ 4. Hermanos: sexo y edad: Nombre________________________________________ Edad: ___________ Ocupación:_____________________________________________________ Nombre________________________________________ Edad: ___________ Ocupación:_____________________________________________________ 5. Conyuge: Nombre________________________________________ Edad: ___________ Ocupación:_____________________________________________________ 6.-Carga Familiar e hijos Nombre________________________________________ Edad: ___________ Nombre________________________________________ Edad: ___________ Nombre________________________________________ Edad: ___________ IV. HISTORIA PERSONAL. 1. Antecedentes: Embarazo: ________________________ hijo deseado:________________________ Enfermedades médicas: ____________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ 4. Aspectos de Socialización y afectivos: ¿Hace amigos con facilidad? (comunicativo, poco comunicativo, participa en grupo, tendencia al aislamiento, pasivo, agresivo, dependiente, independiente). _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ ¿De que edad son las personas con los que se relaciona? _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ ¿Cómo se relaciona con las personas de otro sexo? _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ 5. Intereses y pasatiempos: ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?: _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ ¿Qué hace cuando está solo? _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ ¿Qué no le gusta hacer? _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________
¿Qué tipo de deportes le gustan? _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ ¿Qué programas de televisión mira? _______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ V.-ASPECTOS LABORALES 1.-Empresa o lugar de trabajo _______________________________________________________________________________________________ 2.-Cargo _______________________________________________________________________________________________ 3.-Sueldo que percibe _______________________________________________________________________________________________ VI. DATOS SOCIOECONÓMICOS. LOS DATOS RECABADOS SOLO SE UTILIZARÁN ESTADÍSTICAMENTE POR ELLO TE INVITAMOS A CONTESTAR CON LA MAYOR VERACIDAD. MARCA CON UNA (X) 6.1 MI CASA ES: ( ) PROPIA ( ) RENTADA 6.2 MI CASA CUENTA CON (1) (2) (3) (4) (5 O MAS) HABITACIONES 6.3 Y CUENTO CON CUARTO PROPIO ( ) SI ( ) NO 6.4 EN MI CASA TENEMOS: ( ) TELEVISIÓN ( ) TELÉFONO ( ) ESTEREO ( ) AGUA ( ) CABLEVISIÓN, MULTIVISIÓN O SKYPE ( ) DRENAJE ( ) MAQUINA DE ESCRIBIR ( ) TECHO DE CONCRETO ( ) COMPUTADORA ( ) PISO CON LOZETA ( ) INTERNET ( ) PISO SIN LOZETA ( ) LUZ ( ) TRANSPORTE COLECTIVO CONTINUÓ ( ) HORNO DE MICROONDAS 6.5 LA SUMA DE LOS INGRESOS MENSUALES DE MI FAMILIA SON: ( ) DE 100 A 200 DOLORES ( ) DE 200 A 300 DOLARES ( ) DE 300 A 400 DOLARES ( ) DE 400 A 500 DOLARES
( ) DE 500 A 600 DOLARES ( ) DE 600 EN ADELANTE 6.6 YO GASTO EN PASAJES Y ALIMENTOS UN PROMEDIO QUINCENAL DE: ( ) 50 DOLARES ( ) 100 DOLARES ( ) 200 DOLARES ( ) MAS DE 200 DOLARES 6.7 MIS PADRES ME APORTAN UNA CANTIDAD QUINCENAL DE: ( ) 100 DOLARES ( ) 200 DOLARES ( ) 400 DOLARES ( ) MAS DE 400 DOLARES 6.8 CON MI FAMILIA SALGO A VACACIONAR ( ) SI ( ) NO ( ) LA PLAYA ( ) OTRA CIUDAD ( ) ZONAS ARQUEOLÓGICAS ( ) OTRO PAÍS 6.10 ME GUSTA IR AL CINE ( ) SI ( )NO 6.11 VOY AL TEATRO ( )SI ( ) NO ( ) NUNCA ( ) OCASIONALMENTE VII. DATOS DE PERSONALIDAD. A VECES PIENSO QUE SOY (MARCA CON UNA X) ( ) ABURRIDO (A) ( ) ATRACTIVO (A) ( ) INCOMPRENDIDO(A) ( ) SIMPÁTICO (A) ( ) QUE NO PUEDO HACER NADA BIEN ( ) SEGURO (A) ( ) INÚTIL ( ) INTELIGENTE ( ) AGRESIVO ( ) AMIGABLE ( ) DESAGRADABLE ( ) PROPOSITIVO
( ) FEO(A) ( ) ALEGRE 7.1 MI META A CORTO PLAZO ES: _________________________________________________ 7.2 MI META A MEDIO PLAZO ES: _________________________________________________ 7.3 MI META A LARGO PLAZO ES: _________________________________________________ COMPLETA LAS ORACIONES CON LO PRIMERO QUE SE TE VENGA A LA MENTE YO QUIERO QUE MI PADRE: ______________________________________________________ YO QUIERO QUE MI MADRE: _____________________________________________________ Y SIEMPRE HE QUERIDO: __________________________________________ LO QUE MÁS ME GUSTA DE MÍ ES: _________________________________________________ LO QUE MAS DETESTO DE MÍ ES: __________________________________________________ 7.4 MI MEJOR PASATIEMPO ES: ____________________________ 7.5 EL TIPO DE MÚSICA QUE ME GUSTA ES: ________________________________________ 7.6 EL TIPO DE ROPA QUE ME GUSTA ES: ( ) UNIFORME ( ) FORMAL ( ) CASUAL ( ) DE LA MODA 7.7. LA RELIGIÓN QUE PROFESO ES: _______________________________________________ VOY AL TEMPLO CADA: ( ) DIARIO ( ) SEMANALMENTE ( ) MENSUALMENTE ( ) NO ASISTO ( ) NO SOY CREYENTE
LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE MI RELIGIÓN SON: ____________________________________________ PARTICIPO EN ACTOS RELIGIOSOS: ________________________________________________________ 7.8 PRACTICA ALGUN DEPORTE: ( ) CONTINUAMENTE ( ) OCASIONALMENTE ( ) NO PRACTICO ¿CUÁL? __________________________________________________________________________________ OBSERVACIONES FINALES: _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ AGRADECEMOS LA ATENCIÓN Y VERACIDAD QUE LE HAS CONCEDIDO AL PRESENTE ESTUDIO
5.- ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Entre los comparecientes a saber, por una parte _____________________________ CC. __________, mayor de edad y domiciliado(a) en la ciudad de Ambato, identificado(a) como aparece al pie de su respectiva firma; y por la otra, ________________con CC. ___________, también mayor de edad y domiciliado en la ciudad de Ambato, identificado(a) como aparece al pie de su firma, se ha acordado celebrar el presente Acuerdo de Confidencialidad que se regirá por las siguientes cláusulas, previas las siguientes. CONSIDERACIONES 1. Las partes están interesadas en intercambiar información de elevada importancia, que ningún ciudadano ajeno al caso debe tener acceso.
2. Debido a la naturaleza del trabajo, se hace necesario que éstas manejen información confidencial y/o información sujeta a derechos de propiedad académica, antes, durante y en la etapa posterior. 3. La persona a ser tratada deberá contribuir con toda la información que la tratante requiera para estudiar, analizar y buscar soluciones del caso pertinente. Dicha información debe estar ligada absolutamente con la verdad ya que se trata de una situación seria y responsable para ambas partes. CLÁUSULAS PRIMERA. OBJETO. El objeto del presente acuerdo es fijar los términos y condiciones bajo los cuales las partes mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellas, incluyendo información objeto de derecho de autor o cualquier información revelada sobre terceras personas. SEGUNDA. CONFIDENCIALIDAD. Las partes acuerdan que cualquier información intercambiada, facilitada o creada entre ellas en el transcurso de tres meses a partir de la presente firma del acuerdo, será mantenida en estricta confidencialidad. La parte receptora correspondiente sólo podrá revelar información confidencial a quienes la necesiten y estén autorizados previamente autorizada por la otra parte compareciente de cuya información confidencial se trata. Se considera también información confidencial: a) Aquella que como conjunto o por la configuración o estructuración exacta de sus componentes, no sea generalmente conocida entre los expertos en los campos correspondientes. b) La que no sea de fácil acceso, y c) Aquella información que no esté sujeta a medidas de protección razonables, de acuerdo con las circunstancias del caso, a fin de mantener su carácter confidencial. TERCERA. EXCEPCIONES. No habrá deber alguno de confidencialidad en los siguientes casos: a) Cuando la parte receptora tenga evidencia de que conoce previamente la información recibida; b) Cuando la información recibida sea de dominio público y, c) Cuando la información deje de ser confidencial por ser revelada por el propietario. CUARTA. DURACION. Este acuerdo regirá durante tiempo indefinido ya que debido a la delicadez del asunto a tratar no debe existir caducidad alguna. QUINTA. DERECHOS DE PROPIEDAD. Toda información intercambiada es de propiedad exclusiva de la parte de donde proceda. En consecuencia, ninguna de las partes utilizará información de la otra para su propio uso. SEXTA. MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN. Este acuerdo solo podrá ser modificado o darse por terminado con el consentimiento expreso por escrito de ambas partes. SÉPTIMA. VALIDEZ Y PERFECCIONAMIENTO. El presente Acuerdo requiere para su validez y perfeccionamiento la firma de las partes. Para constancia, y en señal de aceptación, se firma el presente acuerdo en este ejemplar, por las partes que en él han intervenido, en la ciudad de Ambato a los veintiún (21) días del mes de Junio de 2013. __________________________ __________________________ Firma Carlos Eduardo Arévalo Arcos CC. ________________
Firma Carlos Rigoberto Viera Sánchez CC. ______________
1.- Plan de manejo no médico
6.- ESTRATEGIAS
1.- Síntomas: Tensión en el Ambiente de Trabajo Desconfianza Agresividad Ausentismo laboral Dolor de cabeza Impaciencia Irritabilidad Insomnio Pérdida de apetito Frustración Tensión muscular
2.-Postraumática.Una vez que se supera o está en proceso de superación es recomendable afianzar válvulas de escape para que los síntomas previamente mencionados no se repitan y que sean menos esporádicos, pero cabe mencionar que es recomendable crear
válvulas de escape por tiempos cortos o rotativas para que no se vuelvan monótonas y se las realizan ya por el solo hecho de hacerla, al contrario que cumplan su función. 3.-características para la intervención.
Predisposición para la resolución del problema. Capacidad de trabajar con todos los miembros de la institución. Confianza en sí mismo. Asertividad. Capacidad de intercomunicación Utilización de Rapport Empatía Compromiso Predisposición Física
7.-Cronograma 10 11 12 13 14 17 18 19 20 21 24 25 26 27
28 1 2 3 4 5 8 9 10 11 12 Primera socialización persona en crisis
Reunión ficha personal Y Firma de acta de compromiso x Reunión charla sobre el problema de la crisis x Análisis y Diagnosis x Análisi y Prognosis x Analizar posibles técnicas aplicables a la crisis x Intervención Conflicto Laboral x
Cronograma de Actividades Junio SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3
SEMANA 4 SEMANA 1
8.- Corriente o concepción a utilizar SEMANA1 DIA 14 Como primer paso realizaremos la socialización al sujeto que cumpla con los requisitos establecidos anteriormente con la finalidad de saber si contamos con su consentimiento en el presente proyecto, aprobado el consentimiento se le explica de manera clara y concisa sin profundizar en aspectos técnicos lo que queremos realizar. SEMANA2 DIA 21 En segundo lugar realizaremos un acuerdo escrito de confidencialidad el cual contará con los nombres de los comparecientes y de más generales de ley, estableciendo cláusulas de uso académico exclusivo con la información que el sujeto entregue al estudiante y de cooperación absoluta del sujeto con información de vital importancia para la elaboración y desarrollo del trabajo. Se escoge la ficha personal a emplear y se la sociabiliza para poder empezar a conocer si existe algún conflicto de tipo laboral en la dependencia en la cual labora para evaluar al individuo. SEMANA 3 DÍA 25 Emplearemos una entrevista en la cual mediante una breve conversación trataremos de entablar rapport con el sujeto, permitiéndonos dialogar sobre el problema, las causas los interventores, la somatización del paciente. Se empieza con el análisis de estudio del caso y la intervención del mismo. SEMANA 4 DIA1 Se realizó el correspondiente análisis de la información obtenida en la primera sesión y se pudo efectuar una diagnosis superficial. SEMANA4 DIA5 Se realizo el análisis de la diagnosis y se obtuvo la prognosis con su respectiva bibliografía, medio que nos permitió conocer, proporcionar, despejar dudas que el sujeto tenga, además de orientaros al establecimiento de posibles mecanismos de solución. SEMANA5 DIA 8 Según como se ha comportado el individuo se procede a analizar posibles técnicas para contrarrestar la crisis del individuo.
SEMANA5 DIA 12 Se procede con la respectiva intervenci贸n para tratar de contrarrestar el conflicto laboral del individuo aplicando las t茅cnicas de contrarestaci贸n de la crisis.