BIBLIOTECA IPAM | Junho, 2014
Entrevista LUÍS BAPTISTA SOARES
A sua experiência profissional inclui mais de 14 anos na Indústria Farmacêutica. Em 2010 surgiu a vida académica onde frequentou a licenciatura de Gestão de Marketing no IPAM Porto, durante a licenciatura criou a marca Oceano Azul – Speakers Agency, primeira agência de oradores em Portugal. Coautor do primeiro programa de rádio em Portugal dedicado exclusivamente ao Coaching (rádio NFM rede Nacional). Finalistas do Master Spitch 2012, formato “pitching” de Marketing Pessoal. Durante a licenciatura fez parte do grupo finalista na Competição Universitária da marca Renault "Building the Wheels of the future" Plano de Comunicação. No inicio de 2013 criou a sua própria empresa na área da Indústria Farmacêutica, onde representa duas marcas nacionais. Formação nas áreas de Vendas, Marketing Pessoal, Networking, Comunicação em Público, Marketing Digital, Empreendedorismo, Formação de Formadores.
Junho de 2014
Biblioteca IPAM (BIPAM): Num mercado competitivo como o de hoje, qual a importância da Comunicação na estratégia de Marketing? Luís Baptista Soares (L.B.S.): A estrategia de Marketing e um conjunto de processos que envolvem a comunicaçao dos valores para o cliente, tendo em conta os objetivos naturais da empresa. A Comunicaçao e um elemento que envolve troca de informaçao e interaçao entre o emissor e o recetor, nao e possível uma estrategia de Marketing sem que exista uma interatividade entre o cliente e a empresa. Num mercado competitivo como o de hoje, a comunicaçao deve ser diferenciada, trazer ideias inovadoras. Nos dias de hoje, o consumidor esta cada vez mais atualizado e informado relativamente ao produto ou serviço, e necessario que ele experimente, sensaçoes novas. A Comunicaçao deve ser relevante, ir ao encontro das necessidades do consumidor, mas tambem criar valor e interaçao. Cada vez mais a ligaçao entre o consumidor e a marca/empresa nao deve ser de vendedor vs cliente, mas uma ligaçao de parceria, por esse motivo, a comunicaçao deve seguir uma estrategia de ligaçao emocional com o cliente. Aprender a comunicar e um fator de aprendizagem constante, tendo sempre em atençao o canal escolhido para efetuar essa comunicaçao.
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BIPAM: A Comunicação nas redes sociais, por parte das empresas é uma realidade. Quais os pontos fortes e fracos da presença das empresas nestes meios digitais? L.B.S.: O digital, nao e mais nem menos, do que uma amplificaçao do mundo físico. As redes sociais vieram criar novos desafios a forma como as empresas e as organizaçoes comunicam. As networking sociais sao ferramentas onde as Pessoas, Marcas e Empresas podem partilhar informaçoes, interesses, opinioes relacionados com diversos assuntos. Essa partilha de informaçao ou conteudos podem ser repassados por milhares ou milhoes de utilizadores, fazendo com que esses conteudos sejam visualizados ou promovidos e consequentemente lembrados. Ou seja, estamos a falar de ferramentas especialmente “potentes” em termos de comunicaçao. Para o perfil individual ou empresa, nao basta marcar presença nas redes sociais, e necessario adotar uma tal postura coerente e correta. Para planear a estrategia e definir objetivos específicos para essa presença, e preciso ter em consideraçao que o sucesso empresarial ou pessoal passa hoje em dia, por estrategias digitais muito bem definidas, onde as marcas podem comunicar, criar e solidificar os relacionamentos. Os pontos fortes da comunicaçao nos meios digitais sao sem duvida a rapidez e o potencial de alcance aos clientes e potenciais clientes, bem como o investimento relativamente reduzido face a outros canais de comunicaçao. (continua)
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Um dos pontos fracos e a vulnerabilidade de acesso, ou seja, no caso de uma reclamaçao online, e necessario uma resposta atempada e adequada ao assunto, o que requer um tratamento rapido, dedicado e articulado com o departamento de Comunicaçao das Organizaçoes. Para lidar com estas situaçoes de crise e importante que as decisoes sejam antecipadas, estar preparado sempre para o pior, para nao ser surpreendido. Cabe ao departamento de Comunicaçao/Marketing resolver as provaveis situaçoes de “crise” diminuindo os danos causados sem afetar a reputaçao da marca.
BIPAM: Como avalia as atuais campanhas de publicidade no que diz respeito à sua estratégia de comunicação? Considera que na generalidade a Comunicação é bem trabalhada? L.B.S.: Existem duas realidades distintas nas campanhas publicitarias, comparando as pequenas e medias empresas, com as grandes empresas. De uma forma geral, as grandes empresas comunicam de uma forma eficiente, porque estas empresas, tem muito bem definido um Plano de Comunicaçao e uma estrategia a seguir para com o seu publico alvo. Para as grandes marcas as empresas devido a sua capacidade financeira, tem varias opçoes de escolha no que diz respeito as campanhas de publicidade below e above the line. (continua) 4
Por outro lado, as pequenas e medias empresas estao limitadas financeiramente, a maioria nao tem na sua estrutura empresarial um departamento de Comunicaçao e Marketing, por esse motivo, ainda andam um pouco sem rumo, a Comunicaçao nao e eficiente e tende a disparar por muitos canais, com pouca qualidade e coerencia na mensagem. Num mercado cada vez mais competitivo, as pequenas e medias empresas começam a sentir a necessidade de uma estrategia na area da Comunicaçao e Marketing e por esse facto verificamos cada vez mais a contrataçao profissionais das areas.
BIPAM: A Comunicação é um instrumento de excelência para a relação das organizações com os seus stakeholders. Quais os pilares fundamentais para o desenvolvimento de uma estratégia de comunicação empresarial? L.B.S.: O objetivo da Comunicaçao empresarial e criar empatia e confiança aos seus stakeholders. Para atingir os objetivos propostos e necessario definir uma estrategia delineada pela Direçao e/ou Departamento de Comunicaçao, implementa-la nos varios canais de comunicaçao, adaptando a mensagem (conteudos) aos canais selecionados e monitorizar. A Comunicaçao empresarial deve criar motivaçao e relaçao entre os clientes internos e fidelizaçao entre os clientes externos, tornando-os “embaixadores” da marca e que permitam um fortalecimento nos objetivos naturais da empresa. (continua) 5
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Os pilares fundamentais para o desenvolvimento de uma estrategia de comunicaçao sao: definiçao clara dos objetivos, envolvimento dos clientes internos e externos (comunicaçao integrada) e diferenciaçao. Constantemente as empresas esquecem-se que a comunicaçao nao e apenas vender um produto ou serviço, mas tambem consolidar a sua imagem empresarial.
BIPAM: A base do sucesso de um profissional passa pelas suas competências técnicas e também pela sua capacidade de comunicação. Quais são os aspetos mais relevantes na comunicação pessoal? L.B.S.: As empresas estao cada vez mais a valorizar as chamadas Soft Skills. As Soft Skills sao competencias sociais e comportamentais, que permitem ao profissional interagir com os outros e com o mundo em redor. A comunicaçao pessoal e a capacidade que o profissional tem em transmitir a sua mensagem para todos os seus parceiros internos ou externos a sua atividade profissional e pessoal. Nesta area, devemos pensar o profissional/individuo tal e qual como uma marca, neste caso uma marca pessoal, onde a coerencia, posicionamento e a mensagem sao elementos fundamentais para o sucesso. Os aspetos mais relevantes na comunicaçao pessoal sao: Comunicaçao verbal e nao verbal (Falar em publico), assertividade, liderança e atitude positiva.
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BIPAM: Como avalia a importância da Comunicação Interna numa organização? L.B.S.: A Comunicaçao interna e a troca de informaçao entre todos os seus colaboradores, estes processos devem ter o objetivo de partilha de informaçao entre os departamentos, bem como uma integraçao ativa de todos os colaboradores. A Comunicaçao das Organizaçoes, deve começar de dentro para fora, e e transversal em qualquer organizaçao, sejam micro, pequenas, medias ou grandes empresas. O maior ativo das empresas e a sua carteira de clientes, e muito importante tratar os clientes internos com a mesma distinçao com que as empresas tratam os clientes externos. A cultura da empresa deve seguir a mesma comunicaçao tanto para os clientes internos como para o mercado, tendo neste caso, uma linguagem diferenciada. A Administraçao deve comunicar para os seus colaboradores, transmitindo uma mensagem de uniao, motivando os seus colaboradores, com mais ferramentas e condiçoes para exercer o seu trabalho em funçao da comunicaçao. Os colaboradores sao a imagem da empresa em que estao inseridos, quando os colaboradores estao satisfeitos, transmitem essa mesma mensagem para os seus clientes externos/ mercado.
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