Profacility Guide 2013 - édition française by Business Interactive Media (Bimedia)

Business Interactive Media sprl - Profacility magazine n°36 • Trimestriel d’information • octobre – novembre - décembre 2012 • Edition francophone • 25 EUR • Bureau de dépôt Leuven Mail • P304098

PROFACILITY GUIDE 2013

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Efficiency in real estate, buildings, workplace, facilities & mobility management

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ans

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

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PEINTURES DURABLES

HAUTE QUALITÉ ET FAIBLE IMPACT ENVIRONNEMENTAL EN PARFAIT ÉQUILIBRE WWW.SIKKENS.BE

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Edito La révolution silencieuse des facility managers

andis que les États recollent les morceaux des banques et que les organisations onusiennes se réunissent autour du problème climatique dans l’un des pays les plus gaspilleurs de la planète, les facility managers changent le monde à leur façon : sans bruit, mais avec efficacité. Tout d’abord en intégrant tout cet arsenal conceptuel qui a émergé ces dernières années dans l’univers du Facility Management : New World of Work, CSR, FM agility, food miles, smart sourcing, 3e lieu de travail, Cradle2Cradle, scorecard facilitaire, Flex office, managing agent, BREEAM … Ensuite en le traduisant en solutions concrètes pour leur entreprise ou leur administration publique. Ces solutions replacent l’humain et le travailleur au centre de préoccupations. Elles répondent au besoin généralisé d’un meilleur équilibre entre vie privée et travail. Elles demandent de la créativité et de l’audace, car qui aurait pu imaginer, voici seulement 10 ans, une telle répercussion des problèmes climatiques, énergétiques et sociétaux sur l’apparence et la fonction des lieux de travail ? Grâce aux avancées ICT et aux évolutions des modes de gestion ces lieux deviennent multiples : bureaux, domicile, business et coworking centres. Le travailleur devient plus nomade. Le bureau traditionnel n’existe plus en tant qu’outil, il se mue en espace d’échange et de communication. Le travail n’est plus un lieu mais un processus, qui peut s’exercer de multiples façons.

Celui qui doit rendre cela possible est le Facility manager. À sa mission première de gestionnaire il a ajouté celles d’architecte, de visionnaire capable de concevoir des espaces de travail collaboratifs et agréables à vivre, d’hôte professionnel capable de séduire les jeunes talents, de faciliter leur adhésion aux valeurs de l’entreprise et de les fidéliser. Et ce n’est pas tout : qui est le premier « Mister Green » de l’entreprise si ce n’est le Facility manager ? Lorsque l’entreprise décide d’agir pour diminuer l’empreinte écologique de ses activités, pour assumer sa responsabilité sociétale et environnementale, pour répondre à ses obligations en matière de performance énergétique des bâtiments, ou pour éviter des taxations lourdes liées aux émissions de C02 engendrées par les transports et déplacements de sa flotte de véhicules… à quelle porte vient-on d’abord frapper ? Celle qui s’ornent des lettres F et M, évidemment. Il importe donc que le Facility manager reste à la fine pointe de ces évolutions. Non pour les suivre mais pour les devancer, voire les créer lui-même. En tant qu’éditeur spécialisé, nous voulons jouer notre rôle dans ce mouvement en favorisant la mutualisation des connaissances sur une plate-forme d’information et d’échanges : Profacility et ses diverses déclinaisons médiatiques. Parmi celles-ci, le navire-amiral est sans conteste le Profacility Guide annuel. Dans cette 10e édition, vous découvrirez un condensé des retours d’expériences et des bonnes pratiques les plus actuelles issues de professionnels exerçant votre métier de Facility manager. Nous vous en souhaitons une excellente lecture. Elle vous donnera peut-être l’envie de nous partager à votre tour expériences et réalisations. N’hésitez pas à nous en faire part.

Didier VAN DEN EYNDE Directeur des publications redaction@profacility.be

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les médias Profacility sont des publications de

Editeur : Business Interactive media sprl avenue Louise, 475 -1050 Bruxelles tél. +32(0)2 669 77 65 - Fax +32(0)2 626 37 17 info@bimedia.be - www.bimedia.be

Baromètre des t

Directeur de la publication didier Van den eYnde - dvandeneynde@bimedia.be PUBlicitÉ & MaRKEtiNG Key account Manager sigrid naUWeLaerts - snauwelaerts@profacility.be Marketing & Business Development didier Van den eYnde - dvandeneynde@profacility.be tarifs publicitaires disponibles sur www.profacility.be/advertising RÉDactioN Rédacteur en chef eduard coddÉ Experts contributeurs Koen neVe, Formateur IFma et directeur services Facilitaires aZ nikolaas, Patrick WaÛters director Facility management consulting, aos studley

doc Mcs

adressez vos communiqués de presse à redaction@profacility.be (Fr) redactie@profacility.be (nL) Journalistes Patrick BartHoLomÉ, axelle demoULIn, Bruno HodItte, tim HarrUP, Isabel GrILLet, Bénédicte deLLoYe, Kim VerHeGGe traducteurs michel BUcKInX, annelies VerBIest, Isabel GrILLet Photographe Bernard de KeYZer - www.bdkz.net Geoffrey FrItscH www.geofff.be PRoDUctioN Graphisme Kurt tHYs - str8 - www.str8.be imprimeur Van der Poorten sa - www.vanderpoorten.be Profacility est le partenaire média de

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FacilitY ManageMent : stratégie, organisation, pilotage et contrÔle

achats I outsourcing I Formation continue I FmIs I corporate social responsibility (csr) I risk management I Labels de qualité et normes I Lean management I cleaning management I Gardiennage I catering management I service Level agrement et KPI I Gestion de la sécurité I Hospitality management I

aBoNNEMENtS Formulaire d’abonnement sur www.profacility.be/abo contact : abo@profacility.be

Editeur responsable : didier Van den eYnde, avenue Louise, 475 -1050 Bruxelles

iMMobilier, bÂtiMents, énergie & tecHniQues © droits de reproduction (textes, publicités, illustrations) réservés pour tous pays. Les documents reçus ne sont pas rendus et leur envoi implique l’accord de leur auteur pour leur libre publication.

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rénovation, aménagement et équipement des bâtiments I Immotique I sécurité des bâtiments I automatisation, gestion et maintenance des installations techniques I efficience énergétique des bâtiments et installations I Gestion de l’eau I contrôle d’accès I Production d’énergies renouvelables I Property management I marché immobilier I relocalisation I Urbanisme I certifications environnementales I

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s tendances Le Profacility Guide identifie et analyse les tendances, menaces et opportunités pour la gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnement de travail, services facilitaires, parc automobile et mobilité. Vous découvrirez dans ce guide de nombreuses études de cas mettant en évidence des retours d’expériences et bonnes pratiques de gestion dans ces domaines.

Guide des fournisseurs

Photo courtesy of Buroconcept

Cette partie du Profacility Guide publie le profil de fournisseurs et prestataires de services qui peuvent vous apporter une expertise complémentaire, et leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser la gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnements de travail, services facilitaires, parc automobile et mobilité. Une deuxième section référence les principaux fournisseurs et prestataires de services selon la nature de prestations ou la catégorie de produits.

Workplace

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Space management I Office design I New World of Work I Flex desk I Espaces collaboratifs I Mobilier de bureau I ICT I Cosharing I Audiovisuel I Information management I Télétravail I

Fleet Management & Mobilité

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Gestion du parc automobile I Leasing I Assurances I Fiscalité I Car policy I Solutions de mobilité I Plans de déplacement d’entreprise (PDE) I Intermodalité des transports I New World of Work I Carburants I Assistance et dépannage I Télétravail I Voitures partagées I

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Scorecard Facilitaire Mesurer pour mieux gérer et dialoguer avec ses fournisseurs

Echanges et retours d’expériences Débat : sens et non sens de l’Integrated Facility Management

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photo Geoffrey Fritsch

PILOTAGEOUTSOURCINGFMISACHATSIFM FORMATION CONTINUERISK MANAGEMENT SOCIAL RESPONSIBILITYSMART LOGISTICS HOSPITALITYEVENT MANAGEMENTSECURITY CATERINGDOCUMENT MANAGEMENTSOURCING DÉMÉNAGEMENTLEAN MANAGEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ET KPI

FM Agility Adapter l’offre de services facilitaires à la demande Tiers-investisseur pour la sécurité Quand le prestataire devient partenaire

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/fm 6 PROFACILITY GUIDE 2012

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FACILITY MANAGEMENT

photo Geoffrey Fritsch

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FM au niveau européen Benchmark & lobbying

Responsabilité sociétale Lignes directrices pour une gestion responsable

photo Bernard De Keyzer

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Facility Manager of the Year Mettre en valeur les bonnes pratiques du FM

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FM I FORMATION CONTINUE I BACK TO BASICS I

Scorecard Facilitaire, passerelle entre client e En septembre 2012, l’ifMa a organisé pour un groupe trié sur le volet une formation de haut vol sur le Scorecard – ou tableau de bord – facilitaire. cet article reprend de façon synthétique les principaux messages et exemples relatifs à la création et à l’utilisation de tableaux de bord facilitaires : les indicateurs de prestation et le reporting pour les collaborateurs et les formateurs facilitaires.

Koen Neve Professeur invité Erasmushogeschool, formateur ifMa, Kluwer, ifBD, VoKa Directeur Services facilitaires aZ Nikolaas.

perçu de tout le processus. Le facility management se joue à tous les niveaux. D’une part, il y a la détermination de la stratégie facilitaire, élément constitutif de la stratégie de l’organisation. Quelle vision avonsnous de nos lieux de travail ? Quelle valeur attachons-nous au travail orienté client ? Quels sont nos standards ? Quels sont nos groupes de clients importants ? D’autre part, il y a la réalisation opérationnelle des accords comme le nettoyage des sanitaires, la commande de matériel de bureau, le placement de personnel à la réception, l’entretien de l’ascenseur, etc. Et au milieu de tout cela, il faut assumer des tâches telles que la planifi cation des personnes et des moyens, la gestion de projet ou la conclusion de contrats cadres. Un responsable facilitaire a tout intérêt à conserver une vue d’ensemble. Chaque collaborateur facilitaire concerné le fait, pour sa partie du processus, dans le cadre de son domaine d’activité. Particulièrement important : ne pas seulement mesurer les résultats des fournisseurs,

mais aussi ceux de sa propre division facilitaire et de l’utilisateur fi nal, le client. Pourquoi mesurer ? Dès lors, si vous pouvez présenter des résultats, vous pouvez aussi apporter les corrections nécessaires. Un tableau de bord facilitaire est un outil qui s’inscrit parfaitement dans l’amélioration continue du fonctionnement, dont le cycle PDCA (Plan – Do – Check – Act) constitue le fi l rouge. Il est plus aisé de parler des résultats et des prestations entre clients et prestataires de service s’il existe un modèle commun acceptable qui détermine les prestations à mesurer et comment elles le sont. De multiples raisons poussent à une utilisation croissante des mesures de prestations et à leur reporting : • l’augmentation de la sous-traitance des services facilitaires avec une attention accrue pour le suivi des fournisseurs externes, le contrôle des prestations, le monitoring de l’exécution, l’évaluation de la qualité fournie et perçue ;

aNcraGE DES iNDicatEUrS DE PrEStatioNS

il est important de ne pas mesurer seulement les résultats des fournisseurs, mais aussi ceux de sa propre division facilitaire et de l’utilisateur final, le client.

Sous-traitants

fournisseurs Spécialisés

Sous-traitant a

Nettoyage

Sous-traitant B

installations techniques

Sous-traitant c

catering

Sous-traitant D

Mailroom impression

Sous-traitant E

Electricité Sécurité

Sous-traitant X

autre

Gestion facilitaire

organisation

clients

Procédures

Systèmes

compétences

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t et fournisseurs • les exigences plus élevées posées au management des services facilitaires avec un « marketing du FM » soutenu par une communication sur ce qui va bien et ce qui peut être amélioré, ce qui doit mener à une meilleure appréciation de la part du client interne ou des intéressés ; • l’importance grandissante du facility management dans le succès d’une organisation, avec indication de la valeur ajoutée de la division facilitaire ; • l’amélioration continue de la prestation, avec un service facilitaire qui recherche aussi l’amélioration de la qualité, le contrôle des coûts, l’amélioration de la productivité et une efficacité accrue. Balanced Scorecard Une organisation facilitaire définit des objectifs. Si une organisation veut réussir, elle doit élargir son champ de vision et aller au-delà des seuls objectifs ou résultats financiers. En termes de management, ce modèle s’appelle le Balanced Scorecard de Kaplan-Norton ou Tableau de Bord Prospectif. Nous avons essayé de trouver un équilibre entre plusieurs types de résultats (et donc d’objectifs) : • financier : quels sont les paramètres de coûts importants à suivre afin de gérer des budgets et réaliser des économies ? • satisfaction clients : quels sont les paramètres à suivre afin d’optimaliser la satisfaction de nos clients (internes) ? • qualité des processus (process excellence) : quels sont les paramètres liés à la qualité et aux processus qu’il est important de suivre pour que le fournisseur puisse satisfaire au mieux aux exigences établies ? • innovation, durabilité, épanouissement individuel : quels sont les paramètres qui assurent la croissance, l’innovation et la conformité au marché ? Pour atteindre nos objectifs, il faut se mettre d’accord sur les bons éléments et respecter ce qui a été convenu. L’utilisation d’un Service Level Agreement (SLA) sera utile à ce niveau. Un SLA est ancré, tout comme la Scorecard, dans la totalité du processus : du client final aux contrats avec fournisseurs et sous-traitants.

Aujourd’hui, celui qui ne se soucie pas des « résultats » facilitaires exprimés en termes d’indicateurs de prestation, ne peut pas discuter de façon constructive avec son environnement (interne/ externe).

Exemples de Niveaux de Services et d’Indicateurs de Prestation Si nous respectons les 4 perspectives du Tableau de Bord Prospectif, nous pouvons arriver, pour un service facilitaire, à un certain nombre d’indicateurs génériques. Quelques exemples : Perspective client Plaintes fondées

Temps de réponse dans le cadre des accords

100 %

Temps de résolution dans le cadre des accords

100 %

Satisfaction client (échelle 1 à 10)

Perspective financière Dépassement de budget dans le cadre des accords % de service couvert dans les contrats % d’écarts par rapport aux prévisions du contrat cadre Compréhension des obligations en cours

0% 100 % 0% 100 %

Processus Nombre d’améliorations du processus (efficace, effectif) Écarts par rapport au processus, au moyen d’audit Écarts par rapport au catalogue Produits et Services

1 par an par service 0% 3

(= SLA spécifiques client) Réduire le nombre de fournisseurs

À déterminer

Innovation, Apprendre, Durabilité Nombre d’innovations par rapport à la satisfaction client

1 par an par service

ou à la réduction des coûts Nombre d’améliorations produit

1 par an par service

par rapport à la gestion durable Profacility GUIDE 2013 9

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PFY n

critiques. Si la mesure représente un travail trop lourd, qui revient tous les mois, mieux vaut alors vous limiter à quelques points significatifs. Quatre à cinq indicateurs constituent un nombre normal pour un processus facilitaire. Utilisez des codes couleurs simples (vert – jaune – rouge) et/ou des smileys. Essayez de relier votre tableau de bord à un FMIS.

Avec l’utilisation du Balanced Scorecard de Kaplan-Norton, on essaie de trouver un équilibre entre plusieurs types de résultats : financier, satisfaction client, qualité des procédures, innovation, durabilité et épanouissement personnel.

Conseils pour un scorecard facilitaire utilisable Pour utiliser avec succès un tableau de bord facilitaire, une attention particulière sera nécessaire dès le départ afin de créer une implication maximale. Cela commence par la division facilitaire proprement dite où il est nécessaire de prendre conscience de l’intérêt de « mesurer et suivre ». La division FM va également désigner des indicateurs de prestation pour son propre fonctionnement car elle aussi fait partie du processus de service facilitaire. Le client interne est un autre partenaire. Celui-ci a tout à gagner à voir ses « intérêts » reflétés dans des « service levels » et par la suite dans de bons résultats sur le tableau de bord. Le fournisseur externe est le troisième partenaire avec lequel se bâtit un engagement. Il est donc extrêmement important de conscientiser le fournisseur de sa contribution au « succès facilitaire ».

Soyez spécifique ! Un troisième facteur de succès pour le tableau de bord facilitaire. Évitez les concepts fourre-tout comme « j’exige une bonne qualité » ou « le client doit être satisfait ». En tenant compte des détails, on obtient une bien meilleure compréhension de ce qui est finalement recherché. Vous pouvez utiliser ici une arborescence (voir cadre). Les éléments qui sont plus spécifiquement définis, peuvent aussi être mesurés plus facilement. De bons indicateurs vous permettent de les confronter à la question « SMART » : « sont-ils Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et inscrits dans le Temps » ? N’oubliez pas de décrire clairement pour chaque indicateur de quoi il s’agit. Faites un template contenant au moins le titre de l’indicateur, la cible ou la norme, la fréquence des mesures, la fréquence du reporting, le fondement (calcul), la source des données, le score et le compte-rendu des résultats. Outre l’implication, un autre facteur est à la Veillez à un « ownership » clair ! base du succès : la simplicité (keep it simple, no overkill). La tentation est grande de multiplier les Plein succès ! points de mesure. Le nombre adéquat dépend de Koen NEVE n la mesurabilité du score. Si les résultats peuvent être générés automatiquement, vous pouvez Professeur invité Erasmushogeschool tranquillement y ajouter quelques points de mesure Formateur IFMA, Kluwer, IFBD, VOKA Directeur Services Facilitaires AZ Nikolaas Tableau de bord facilitaire utilisable et lisible

Pour un tableau de bord utilisable, évitez les concepts fourre-tout comme « j’exige une bonne qualité » ou « le client doit être satisfait ». En tenant compte des détails que cache le concept, on obtient une bien meilleure compréhension de ce qui est finalement recherché. Vous pouvez utiliser ici une arborescence. Temps de réponse < 1h Rapide Temps de réparation < 4h Modifications de commande jusqu’à 2 jours avant livraison « Bon service »

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ADVERTISING Sigrid NAUWELAERTS • snauwelaerts@profacility.be

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FM I Outsourcing STRATEGY I

L’Integrated Facility Ma n exige une organisation F L’Integrated FM (IFM) suppose qu’un seul prestataire de services, avec des sous-traitants éventuels, se charge de tous les services et produits facilitaires d’une manière intégrée. L’Integrated FM porte en outre la totale responsabilité de la gestion des coûts et du contrôle de qualité. Le management de l’Integrated FM peut aussi bien être assuré par le client que par le prestataire de services.

R Rudy Clonen Director Consultancy MCS

udy Clonen, Director Consultancy MCS, a ouvert le 5e Congrès FM interactif organisé le 25 octobre 2012 par KI’communications dans le château d’Enghien : « Le fait d’avoir un seul interlocuteur pour toutes les facettes du service facilitaire constitue le principal avantage de l’Integrated FM (IFM). Tout aussi importante, la possible réduction des coûts suite aux économies d’échelle réalisables avec l’IFM. Parmi les autres avantages, signalons encore une grande flexibilité des personnes en termes d’implication dans les différentes facettes du service, un reporting uniforme, l’accès à une importante connaissance opérationnelle présente chez le fournisseur de services et la possibilité de se reconcentrer totalement sur le core business de l’organisation. N’oublions pas non plus la facturation rationalisée et la transparence dans les structures de coûts. » Pourtant, ces avantages peuvent également devenir des inconvénients. C’est ainsi que l’avantage de n’avoir qu’un seul interlocuteur central n’est effectif

que si cette personne dispose aussi des compétences requises. La possibilité inhérente de réduire les coûts via l’IFM suppose en outre que le prestataire de services reste critique vis-à-vis de lui-même et des sous-traitants impliqués. Par ailleurs, le risque existe de perdre le contrôle des coûts et/ou de voir les économies réalisées s’envoler dans la gestion des services. La transparence est un must, tant de la part du fournisseur de services vis-à-vis du client qu’inversement. Les prestations d’un fournisseur ne peuvent être bonnes que si le client l’informe correctement sur les objectifs qu’il veut réaliser via l’IFM. Pas uniquement des avantages Si l’IFM présente des avantages, il comporte aussi certains risques. Rudy Clonen : « L’IFM se détache de la stratégie de l’entreprise. Tout comme le FM, l’IFM doit offrir une plus-value pour l’organisation. Le contrôle de qualité sur les services fournis est très critique et sera de préférence confié à une entreprise indépendante. Dans le cas de contrats IFM, le risque existe que l’amélioration permanente des processus et la maîtrise des coûts n’entrent pas suffisamment en ligne de compte. Le contrôle interne des coûts FM est limité. Il y a aussi le risque, du côté des clients, d’une perte de savoir concernant les processus, tout comme un manque de benchmarking. Et last but not least, le « seuil de sortie » est très élevé pour celui qui veut se désengager de l’accord IFM. Le fournisseur de services a ici clairement l’avantage ! »

« Photo Geoffrey Fritsch

Le développement d’un concept IFM, ce n’est pas un “copy-paste” mais du travail sur mesure. Le contrôle objectif de qualité et les suivi des KPI’s’ sont la clé du succès.

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a nagement n FM mature

Engagement fort pour le change management Rudy Clonen conseille d’analyser en profondeur la situation FM existante avant de passer à l’IFM. L’IFM doit implémenter le FM de façon stratégique et tactique et soutenir au maximum la stratégie de l’entreprise. « L’IFM va plus loin que le seul outsourcing », souligne Rudy Clonen. « Il s’agit de réaliser un plan sur plusieurs années pour le FM. Le contrôle de qualité est un élément indispensable dans le cahier des charges. » Le concept de gestion doit être appuyé par des KPI qualitatifs (Key Performances Indicators ou indicateurs-clés de prestations). Il faut tenir compte sélectivement des listes de KPI : ils doivent être mesurables objectivement, mais aussi maîtrisables, ce qui est pris en charge par un bon FMIS. Les KPI définis ne peuvent pas se

limiter au service, mais doivent aussi se rapporter à l’organisation interne du client. « Ne sous-estimez pas le change management ! », souligne Rudy Clonen. « Ce qui n’était pas bien auparavant, ne l’est pas non plus en le sous-traitant. Les processus propres doivent être en phase ; il faut au préalable mettre de l’ordre. Pour un IFM réussi, les processus doivent être documentés aussi complètement que possible et communiqués. » Parfois, il est conseillé d’introduire l’IFM de façon progressive. Souvent, une collaboration IFM avec un fournisseur de services débute de façon très enthousiaste pour ensuite se dégrader. Une bonne gestion du change management réussira alors à inverser la tendance et à donner un nouvel élan à la collaboration.

Motivation du choix pour l’IFM • Économie de coûts • Flexibilité • Focus sur le

90 % 90 %

70 % core-business • Accès à la 70 % connaissance • Meilleur contrôle de 60 % qualité sur le service • Réduction du personnel 40 % propre

Eduard Coddé n

Points forts • Un seul interlocuteur • Réduction des coûts grâce aux économies d’échelle • Reporting uniforme • Accès à la connaissance opérationnelle

Doc. MCS

Integrated Facility Management : les points forts et les objections

• Focus sur le core-business • Processus de facturation « lean » • Transparence • Flexibilité Objections • Focus sur les coûts • Lien insuffisant avec la stratégie de l’entreprise • Pas de contrôle de qualité standardisé neutre • Focus insuffisant sur le processus d’amélioration continue • Risque de perte de connaissance • Contrôle limité des coûts facilitaires et manque de benchmarking • Seuil de sortie élevée

Dans le cas de l’Integrated Facility Management (IFM), un seul prestataire de services (avec éventuellement différents soustraitants) se charge des services et produits facilitaires d’une manière intégrée. Le prestataire endosse la responsabilité des coûts, de la qualité et de la continuité.

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FM I Outsourcing STRATEGY I

Photo Geoffrey Fritsch

Réactions, vision et expérienc e

Guy Eeckhout Facility & Maintenance Manager Barco NV

Bart de Sutter Director corporate facility & central services Euroclear

« Le monitoring et le reporting doivent être prêts préalablement à l’implémentation IFM » Barco passe progressivement à l’IFM et évolue actuellement de contrats « single service » vers des contrats « multi-services ». Guy Eeckhout : « Dans le cas du passage d’une régie propre à l’IFM, c’est l’organisation qui doit déterminer quels processus sont confiés à qui et aussi ce que l’on veut conserver en interne. Une bonne cohérence s’impose entre les services internes et externes. » L’organisation Barco est en mouvement et n’est, pour le moment, pas encore vraiment prête pour l’IFM. Guy Eeckhout : « Pour choisir l’IFM, il faut satisfaire à une série de conditions périphériques. La synergie doit apporter un avantage pour l’organisation. Le fournisseur de services IFM doit réaliser son travail et réfléchir en fonction de l’intérêt du client. En optant pour l’IFM, le client doit pouvoir renoncer à certaines choses. La responsabilité portant sur la qualité fournie se situe au niveau du fournisseur de services, mais le client conserve le contrôle de l’output : que faut-il livrer et avec quelle qualité. » La durée d’un contrat IFM ne peut être inférieure à 5 ans, mais doit aussi prévoir la flexibilité nécessaire pour absorber les pics d’activités et les périodes plus creuses. Au sein de l’organisation, il faut suffisamment de capacité d’implémentation pour pouvoir réaliser la transition vers l’IFM. « C’est souvent sous-estimé », constate Guy Eeckhout. « Le monitoring et le reporting doivent être prêts préalablement à l’implémentation.»

« Le passage à l’IFM doit contribuer à une amélioration tactique et stratégique » Euroclear se charge de la liquidation de la plupart des opérations boursières et s’appuie sur une ramification internationale. Au cours de la période 2009-2013, l’approche FM existante a été infléchie vers l’IFM avec une économie attendue de 20 millions d’euros (- 30 %). Bart de Sutter : « On travaille dans les différents pays avec divers fournisseurs de services. Résultat : un patchwork de fournisseurs, des structures de coûts opaques et un “look & feel” différent en matière de service dans les différentes implantations. » Le passage à l’IFM doit contribuer à améliorer les choses aussi bien tactiquement que stratégiquement. L’opération a lieu parallèlement à la gestion du portefeuille immobilier parce que dans certains pays (le Royaume-Uni, par exemple), le loueur impose aussi le fournisseur de services. Bart de Sutter : « Le choix pour l’IFM fait partie de la stratégie globale devant mener à une organisation FM “lean” et professionnelle. L’introduction d’un FMIS solide est nécessaire, tout comme la standardisation et l’harmonisation des processus FM. Tout ceci doit se passer en assurant la continuité inconditionnelle du fonctionnement. » Euroclear conclut en disant que le marché n’est pas encore vraiment adulte pour l’IFM et que le nombre de partenaires potentiels est très limité. La recherche des synergies souhaitées semble difficile. Le processus de sourcing a été sous-estimé. Pas mal de différences culturelles surgissent, tant en interne que chez les fournisseurs possibles. Les promesses commerciales diffèrent trop du service réel.

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c es IFM

Bart De Clerck Responsable gestion facilitaire Arcelor Mittal Gand

Nick Haemhouts District Manager Western Europe GE Global Operations Properties

« L’IFM semble peu – voire pas du tout – applicable sur un site industriel » Arcelor Mittal est une aciérie intégrée. L’implantation gantoise comprend 460 bâtiments pour une superficie de 200.000 m2. « La problématique de la sécurité et la taille sont spécifiques d’un tel site industriel », commente Bart De Clerck. « De plus, les besoins de l’usine ne sont pas les mêmes que ceux des services administratifs. » En 2009, une réorganisation a eu lieu et les « hard services » ont été ajoutés à la gestion facilitaire d’Arcelor Mittal Gand qui, jusqu’alors, ne s’occupait que des « soft services ». Une partie du volet opérationnel a été conservé en interne. Le choix est tombé sur un « managing agent » en tant que gestionnaire de contrat externe. « Actuellement, nous ne sommes pas encore prêts pour l’IFM », explique Bart De Clerck. « Il y a encore trop de processus insuffisamment structurés. Notre site industriel, qui compte un grand nombre de vieux bâtiments, pose des exigences élevées à la sécurité et exige une grande diversité en termes d’entretien. L’IFM semble peu – voire pas du tout – applicable sur un site industriel tel que le nôtre. La connaissance spécifique exigée est rarement présente chez les fournisseurs de services. » Bart De Clerck conclut : « Celui qui envisage l’IFM doit prévoir un déploiement sur plusieurs années. S’il y a peu de fournisseurs de service potentiels sur le marché, il vaut mieux conserver le service en interne. D’une part, les utilisateurs des installations connaissent aussi les techniques, ce qui les rend très critiques par rapport à une externalisation et, d’autre part, il n’est pratiquement pas possible d’intenter des actions en cas de dégâts indirects imputables à un partenaire insuffisamment compétent. »

« L’IFM peut amener un service uniforme dans un certain nombre d’implantations » Pour Nick Haemhouts, le choix de l’IFM constitue un important moyen pour lier plus clairement le service FM à la stratégie de l’organisation. « Un contrat IFM comprend tous les objectifs du FM pour l’organisation », souligne-t-il. « Il s’agit des besoins du service facilitaire, des priorités, des projets à plus long terme, des mesures de prestation, des structures et processus… » « Integrated » dans IFM signifie aussi que le client peut attendre une approche personnalisée de son FM. Nick Haemhouts apporte des précisions : « On peut attendre de l’IFM une utilisation flexible des moyens, la capacité d’assurer un service uniforme par-delà les frontières dans un certain nombre d’implantations de l’organisation, un seul interlocuteur voire même un partenariat solide. » En optant pour l’IFM, on fait aussi le choix d’une collaboration purement opérationnelle ou alors d’une forme de coopération qui va jusqu’au niveau stratégique. Dans le premier cas, l’IFM va principalement contribuer à accroître la marge bénéficiaire. Cependant le client doit permettre au fournisseur de services de conserver une marge bénéficiaire afin de pouvoir soigner ses prestations. Il n’est pas rare que le client pose des exigences trop élevées au sous-traitant FM.

Propos recueillies par Eduard Coddé au cours des sessions plénières et groupes de travail du 5e Congrès FM interactif Profacility GUIDE 2013 15

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FM I Outsourcing STRATEGY I

Quel modèle pour votre gestion facilitaire ? Dans son exposé introductif au débat « Sens et non-sens de l’Integrated Facility Management » du 5e Congrès FM interactif, Rudy Clonen, Director Consultancy chez MCS, a identifié trois autres modèles de gestion facilitaire à côté du modèle Integrated Facility Management (IFM) : « Single Providers », « Managing Agent » et « Smart Sourcing ».

es nombreux témoignages et retours d’expériences entendus pendant les débats lors de ce congrès FM interactif, il ressort qu’en cas d’externalisation partielle ou totale de la gestion des services facilitaires le choix du « management model » dépend de multiples facteurs. Ce choix dépend avant tout de la maturité de la gestion facilitaire et de l’organisation de l’entreprise, de la taille de celle-ci et de la complexité et multiplicité des sites à gérer. Ce choix dépend également de la volonté de l’entreprise à s’engager dans une relation de long terme avec un ou plusieurs fournisseurs en dépassant sa crainte de perdre à la fois de sa connaissance et de sa capacité d’interagir dans le cadre d’un processus d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité. Ne sous-estimons par non plus la résistance au changement et l’appréhension de l’entreprise quand à sa capacité à faire marche arrière si le partenariat avec son fournisseur dans le cadre d’un IFM n’était pas couronné de succès. Le « Managing Agent », une relation tripartite La grande différence par rapport au modèle « IFM » est l’indépendance de la gestion des services facilitaires par rapport aux fournisseurs. Le contrôle de la qualité et de la bonne exécution des contrats par les prestataires de services est assuré par un « Managing Agent » externe à l’entreprise. Les informations sources nécessaires à l’établissement des KPI pour le

suivi et le contrôle de gestion, le benchmarking et les prises de décisions seraient idéalement fournies par un FMIS utilisé tant par le client, par le(s) fournisseur(s) que par le « Managing Agent ». Contrôle de la qualité Le modèle « Single providers » est encore à ce jour le modèle de gestion le plus répandu. L’entreprise conserve en son sein la gestion stratégique, le pilotage et le contrôle des fournisseurs en fonctionnant la plupart du temps par contrat avec ses fournisseurs avec établissement de Service Level Agreements (SLA) pour définir individuellement avec chaque fournisseur le niveau de prestation requis, la facturation et la façon de contrôler et mesurer ces prestations. Dans le modèle « Smart Sourcing », une relation tripartite s’établit entre le client, les fournisseurs principaux et un auditeur externe. Cette société effectue des audits, les benchmarks et le contrôle de la qualité pour vérifier si les prestations délivrées sont bien conformes aux contrats établis entre le client et ses fournisseurs. En ce cas, cet auditeur, effectuerait du reporting de façon bilatérale tant vers le client que vers ses fournisseurs. Dans ce modèle également, les informations sources qui servent de base pour l’audit, le benchmarking, le contrôle de qualité devraient être fournies par un même FMIS utilisé par les trois parties. Eduard Coddé n

Managing Agent chez Telenet

Claudine Decorte Directeur Général Facilicom Facility Solutions

Facilicom intervient comme Managing Agent pour Telenet depuis le 1er janvier 2011 en prenant en charge tous les services facilitaires du siège de Malines, de 17 implantations régionales et d’une centaine de terminaux. Claudine Decorte, directrice générale de Facilicom Facility Solutions : « Nous nous chargeons du management d’un éventail de services en toute indépendance par rapport aux fournisseurs. Le Facility Manager de Facilicom en charge est assisté de coordinateurs facilitaires. L’équipe incorpore aussi des opérateurs facilitaires sur le payroll de Facilicom, ce qui présente l’avantage d’obtenir une meilleure implication et plus de flexibilité des collaborateurs. De cette manière, nous pouvons créer une équipe facilitaire soudée. » La facility management team détachée par Facilicom est la première interlocutrice pour tous les utilisateurs et elle pilote l’équipe opérationnelle : techniciens, hommes à tout faire, nettoyeurs, réceptionnistes, etc. Claudine Decorte : « Le nombre de demandes pour des solutions Integrated FM n’a pas augmenté au cours des deux dernières années. On remarque un ralentissement des demandes tandis que notre branche Facility Solutions se développe. La tendance générale dans le monde de l’entreprise est de comprimer les coûts en limitant le nombre de mètre carrés loués, pas en optant pour l’Integrated FM. »

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FM I Think Thank I FM Agility I

Pourquoi les facility man a chemises qu’ils ne porte n Les facility managers ont des agendas trop souvent bien chargés. Chaque jour, ils reçoivent sur leur bureau des demandes inattendues qui doivent être traitées quasi immédiatement. Le département du Facility Management doit donc veiller à ce que la continuité du service soit à tout moment garantie, que la satisfaction de la clientèle augmente sans cesse, que les coûts diminuent, que le bâtiment puisse devenir de plus en plus durable… Et pour ajouter à la difficulté de ces défis quotidiens, les demandes aux services de support deviennent de plus en plus difficiles vu le téléworking, le travail à temps partiel et de plus en plus de nouvelles cultures de travail.

Patrick Waûters Director Facility Management Consulting, AOS Studley

omment dès lors combiner toutes ces attentes ? Est-ce réalisable par une seule personne ? Ou le bureau du facility manager est-il voué au chaos ? Heureusement pas… Si on regarde avec recul ces défis difficilement combinables, on pourra percevoir une possible synergie. Le facility manager ne doit pas essayer d’être seulement plus rapide, meilleur, moins cher et plus durable, il (ou elle) doit surtout identifier là où il a le moins de prise. FM Agility est une technique qui peut y aider. « Agility » (compression de « agile » et « facility ») signifie que seul le soutien facilitaire ou le support demandé est offert. Ce qui n’est pas réellement nécessaire, nous ne le faisons pas ! Autrement dit : les chemises que nous ne portons pas, nous ne les repassons pas ! Supprimer les tâches facilitaires superflues Que devons-nous changer au sein du FM pour devenir vraiment « Agile » ? Un filtre est uniquement changé quand l’installation a tourné un certain nombre d’heures et non par défaut x fois par an. En effet, nous n’allons chez le garagiste que lorsque notre voiture a atteint x kilomètres et non pas par défaut x fois par an. Avez-vous d’ailleurs remarqué que le garagiste n’exécute que les tâches d’entretien préconisées par l’ordinateur de bord, elles-mêmes établies en fonction de l’utilisation (condition) ? Le bâtiment n’est dès lors éclairé et chauffé, ou refroidi, qu’aux endroits où des personnes sont présentes… On pourra alors se poser la question du nettoyage quotidien de chaque pièce : nettoyezvous tous les jours chaque pièce de votre maison ? Et les pièces où vous vous rendez moins souvent ? Devons-nous prévoir chaque jour autant de repas (différents) ? Deux ou trois rondes postales par jour

sont-elles vraiment nécessaires ? Sans aucun doute pourrez-vous trouver des tas d’autres exemples/ questions similaires dans votre travail. Assouplir l’offre FM Agility apporte en ce sens une nouvelle manière de penser pour chaque facility manager. La demande envers les services facilitaires n’est plus considérée comme une constante. Nous réalisons que les demandes peuvent être chaque jour différentes. L’offre de soutien facilitaire évolue vite, avec souplesse et simplicité envers ces demandes continuellement changeantes et ce, que ce soit avec des volumes fixes ou avec des fréquences préalablement définies. FM agility nous emmène par conséquent dans un monde facilitaire où l’offre et la demande sont liées « souplement » l’une à l’autre comme des partenaires de danse (bien entraînés). Si nous évitons tout le travail superflu et ne déployons pas plus de moyens que nécessaire, nous ne libérons pas seulement du temps précieux, mais nous pouvons également épargner de l’argent. Les études d’AOS Studley chez plusieurs clients font apparaître que depuis plusieurs années, l’occupation moyenne des postes de travail est d’à peine 63%. Cela signifie donc qu’en moyenne plus d’un tiers du travail facilitaire, du chauffage, de la climatisation et de l’éclairage sont superflus. Le potentiel d’économie est par conséquent gigantesque, sans perte de qualité ni prise de risque énorme. En même temps, cela offre une bonne occasion de rendre son bâtiment plus durable ! Anticiper les demandes C’est pourquoi le facility manager devra par-dessus tout mesurer l’évolution de la demande. Il doit imaginer lui-même un mécanisme ou une formule qui permette d’anticiper la demande. Grâce à cela, il pourra retenir des conventions judicieuses dans

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n agers repassent-ils des te nt pas eux-mêmes ?

les contrats avec ses fournisseurs de service(s). Par conséquent, il pourra disposer d’(encore) plus de temps avec ses clients, tout en perdant (encore) moins de temps dans le contrôle et le suivi de ses fournisseurs. Il ne s’agira plus de s’assurer que tout le travail ait été réalisé, mais bien que tout le travail réellement nécessaire ait été réalisé de manière qualitative. Le grand défi du FM Agility réside dans le choix des tâches à accomplir : lesquelles sont nécessaires et lesquelles sont superflues ? Cette décision doit en effet être prise à chaque instant et être soutenue par toutes les parties impliquées dans le support facilitaire. Nous devons pour cela avant tout correctement définir le rôle décisionnel de chacun

(qui décide ? l’utilisateur, le département FM, le fournisseur de service ?...) et les critères à prendre en compte pour chaque décision. SLA lié aux résultats Les acheteurs des services facilitaires doivent penser en termes de conventions de prix où un fournisseur est récompensé lorsqu’il a pu éviter des tâches superflues. Les nouveaux contrats demanderont au fournisseur bien d’avantage que d’économiser chaque année quelques centimes via un système d’amélioration efficace. Votre fournisseur ne planifiera plus ses tâches de manière périodique, mais bien en fonction de leur nécessité, par exemple sur la base de l’information

Volume de la demande par rapport à l’offre Demande pour des services FM

Offre selon le FM Traditionnel

Offre selon le FM Agility

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donnée dans le module de réservation du système de gestion du bâtiment. Nous verrons alors les coûts des facilities (services généraux) diminuer, mais en même temps varier avec les besoins réels qui y sont liés. Comment rendre votre directeur financier plus heureux qu’avec des coûts FM « variabilisés » et réellement ajustés ? Contribution des nouvelles technologies À côté de ces nouvelles formes de contrats, de plus en plus de techniques seront installées dans les bâtiments afin de rendre leur utilisation modulable. AOS Studley a prévu dans son nouveau siège administratif diverses techniques basées sur le RFID, grâce auxquelles le bâtiment n’est seulement éclairé, chauffé ou refroidi qu’en fonction du nombre de personnes y étant présentes mais aussi en fonction des locaux dans lesquels elles se trouvent. Ces mêmes techniques permettent également de voir quels sont les locaux (non) utilisés et dès lors lesquels doivent être nettoyés. Si nous n’offrons que les services FM véritablement nécessaires, nous pouvons encore prévenir ou solutionner un autre problème imminent : la pénurie de personnel FM suffisamment qualifié. Ce manque sur le marché du travail est à peine visible dans le monde facilitaire mais va l’être plus rapidement que prévu dans le futur. Si nous ne réalisons plus les tâches superflues, nous aurons immédiatement besoin de moins de collaborateurs et par conséquent, la demande et pénurie éventuelle sur le marché du travail diminuera. En même temps, nous déplaçons la pression sur les marges vers une pression sur les volumes. De meilleures marges permettront aux fournisseurs de services d’attirer et de maintenir les meilleurs collaborateurs à bord.

Le facility manager est un véritable équilibriste : chaque jour, il reçoit sur son bureau des demandes inattendues qui doivent être traitées quasi immédiatement. Il doit veiller à garantir la continuité du service, à augmenter la satisfaction de la clientèle, à diminuer les coûts, à rendre les bâtiments plus durables et moins énergivore.

FM Traditionnel

Il est clair que FM Agility va plus loin que de simplement réduire les services FM habituels. C’est une manière de travailler dans laquelle nous évaluons en permanence ce qui est nécessaire et alignons chaque fois l’offre sur ces besoins changeants. Chaque facility manager doit intégrer cette méthode dans chaque contrat, la prévoir pour chaque tâche et l’évaluer pour chaque coût FM. Ainsi pourra-t-il rejoindre ceux qui sont déjà dans le train « lean » et faire d’une pierre deux coups…

FM Agility

Offre sur la base d’une fréquence fixe

Offre en fonction de la demande

Facility Manager : focus sur le suivi et contrôle (réactif)

Facility Manager : focus sur la demande du client, organisation (proactif)

Acheteurs FM = pression sur le prix et les marges

Acheteurs FM : pression sur le volume

Patrick WAûTERS n Director Facility Management Consulting, AOS Studley

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FM I Benchmark & Lobbying I

Facility management au niveau européen Le 16 mai 2012, « bring FM ! » a donné le coup d’envoi d’une initiative très prometteuse. Elle vise à montrer à la Commission et à d’autres instances européennes l’importance du facility management dont le chiffre d’affaires représente 7 % du PIB des pays de l’Union

«T

out a commencé il y a un quart de siècle avec Euro FM », se souvient Jos Duchamps, président de « bring FM ! », qui milite depuis toujours pour faire du facility management un secteur professionnel à part entière. « Euro FM a beaucoup apporté sur le plan de la recherche et du développement des formations. Maintenant que la norme EN 15221 s’est enfin imposée comme standard continental, il est temps de rassembler les forces à un niveau plus européen. » La norme EN 15221 tient compte de tous les points de vue possibles du marché et convient aussi bien aux facility managers qu’aux managers immobiliers corporate actifs au niveau international. En plus d’experts chevronnés, de grands fournisseurs de service ont également été impliqués dans le développement de la norme. Pendant longtemps, il a été question de ce que l’on appelait le « FM 6-pack » parce que l’EN 15221 comportait six volets. C’est aujourd’hui obsolète puisqu’en novembre 2012, un 7e volet va être voté, qui traite du benchmarking, si important. Jos Duchamps : « L’EN 15221 est vraiment le standard qui comprend tout ce qui concerne le facility management. » Agenda 2020 L’agenda pour 2020 fixé par la Commission européenne, définit de nombreux paramètres qui touchent aux domaines dépendant notamment du facility management. Il s’agit entre autres de l’énergie, de la durabilité, de l’innovation et de l’amélioration des conditions de travail. Jos Duchamps : « À Bruxelles, quelque 15.000 lobbyistes s’activent dans les secteurs les plus divers. Le facility management n’était pas représenté et n’a jamais été impliqué par le passé dans la concertation avec l’UE. ‘bring FM !’ veut changer les choses à ce niveau ! » Les développements au sein de la Commission européenne et de l’industrie FM suivaient des voies séparées voire même opposées alors que l’industrie réclame une normalisation strictement définie et communément acceptée. « bring FM ! » met en place une structure de fournisseurs FM pour une concertation avec la Commission européenne et le

Parlement. Le but est de représenter les fournisseurs de l’éventail complet de facilités et services et de créer un index FM au niveau européen. « Le facility management mérite d’être reconnu par l’Union européenne comme un domaine professionnel à part entière. C’est ce que ‘bring FM !’ veut promouvoir », explique Jos Duchamps. « Pour y arriver, nous travaillons avec un partenaire qui s’appuie sur une expérience de 25 ans dans la communication et la concertation au sein de toutes les institutions européennes. ‘bring FM !’ veut tout d’abord être un interlocuteur pour l’UE et ensuite représenter le facility management auprès de l’UE. » Prêt à agir Le fonctionnement pratique de « bring FM ! » doit débuter le 1er janvier 2013. Jusque-là, il s’agit surtout d’investir dans l’établissement d’un plan d’actions. Un premier succès a déjà été engrangé : lors de la promulgation des directives UE pour l’achat public, « bring FM ! » a réussi à ce que la norme EN 15221 soit reprise, de sorte que les achats FM se réfèrent désormais aux définitions reprises dans cette norme. Pour la première année d’exploitation, une quinzaine d’actions ont été déterminées. Il y a la connexion de FMIS, CAFM, BIM et NWoW à l’agenda digital. Ou l’association logique entre la norme EN 15221 et les achats publics, les contrats DBFMO et l’outsourcing du FM. Ou encore le rapprochement entre l’immobilier, l’architecture, le développement urbanistique, le lieu de travail et le poste de travail. Le benchmarking au niveau européen des différentes facettes du FM représente une des principales actions. L ’Union européenne a examiné la plus-value du « Nouveau Travail » pour la société dans son ensemble et a défini un projet visant à le promouvoir dans tous les pays européens via un « EU learning network for workplace innovation ». Ici aussi « bring FM ! » a un grand rôle à jouer. Enfin, Jos Duchamps a souligné que « bring FM ! » n’était pas un concurrent d’Euro FM qui conserve toujours sa valeur au sein du monde facilitaire et que les deux associations sont complémentaires.

Eduard Coddé n

Photo Geoffrey Fritsch

européenne.

Jos Duchamps Président de « bring FM ! »

Affiliation « bring FM ! » s’adresse aux fournisseurs de facilités et/ou de services facilitaires établis en Europe, et ceci dans les domaines de la planification territoriale, de l’infrastructure, des personnes et organisations telles que définies dans la norme EN 15221 sous le nom de « facility products » et enregistrés dans une chambre européenne du commerce. www.eucfm.org Profacility GUIDE 2013 21

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FM I Services aux occupants I

Un concierge à votre service Le 2 octobre dernier, Sodexo inaugurait la première conciergerie d’entreprise en hôpital de Belgique. C’était au Grand Hôpital de Charleroi. Le marché belge semble désormais arrivé à maturité pour accueillir un service améliorant l’équilibre vie professionnel / vie privée.

U Chantal Verbinnen, Operations Manager Sodexo : « Sur fond de chasse aux talents, disposer d’un service favorisant la worklife balance peut avantageusement vous différencier. »

Benjamin Bertho, Directeur Easyday : « Notre palette de services qui est très large, va jusqu’à la recherche de professeurs pour les cours particuliers des enfants de nos bénéficiaires. »

Pour Jean Van Lieshout, Ekivita, l’offre d’une conciergerie corporate doit évoluer en permanence. Avec de nouveaux modes d’interaction, comme les apps de smartphone. Avec de nouveaux services, qui peuvent être suggérés par les utilisateurs.

ne légende urbaine voudrait que, aux Etats-Unis, des employés en détresse aient formé le numéro de leur concierge d’entreprise plutôt que le 911 du service d’urgences. C’est dire si le réflexe concierge est bien ancré dans les mentalités professionnelles US. En Belgique, on n’en est pas encore là, mais le concept fait son chemin. Les entreprises comprennent de plus en plus l’intérêt qu’il peut y avoir à favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie privée grâce à un service de type conciergerie. Genèse d’une conciergerie Chantal Verbinnen, Operations Manager Sodexo, détaille la genèse du nouveau service proposé sur le site Notre-Dame du Grand Hôpital de Charleroi (GHdC). « Nous avons été contactés par les gestionnaires de l’hôpital qui souhaitaient modifier leur boutique. Au cours des échanges avec la direction, l’intérêt pour une conciergerie s’est manifesté. Vous connaissez les difficultés qu’ont les hôpitaux à attirer et conserver leur personnel infirmier et médical ; sur fond de chasse aux talents, disposer d’un service favorisant la worklife balance peut avantageusement vous différencier. Et le service de conciergerie cadre parfaitement avec ce principe. » Le spectre des services proposés par la conciergerie du Grand Hôpital de Charleroi est vaste. En plus de l’accueil des patients, assuré lui aussi par Sodexo, les services de conciergerie connaissent un déploiement classique. Chantal Verbinnen détaille : « Les demandes initiales enregistrées à la conciergerie portent d’abord sur les services de la vie quotidienne : nettoyage à sec, cordonnerie, couture, lavage véhicule… ce sont ces services récurrents qui vont faire connaître nos services plus ponctuels. Je pense à de la billetterie pour le théâtre ou le cinéma, une réservation de restaurant, un voyage, une offre cadeaux… » La conciergerie est ouverte du lundi au vendredi, de 7:00 à 15:00 sur le site Notre-Dame et le programme va s’étendre aux autres site du groupe hospitalier dans les mois à venir, avec la présence physique à horaires fixes

d’un concierge d’entreprise, mais surtout via le déploiement de services via téléphone et l’internet. Ces services sont proposés non seulement aux employés du GHdC, mais aussi aux patients, relevant dès lors d’une valeur ajoutée commerciale pour le public cible de l’hôpital. Si l’inscription est gratuite, tant pour le personnel que pour la patientèle et les familles, les services sont bien évidemment payants. Le modèle trouve sa rentabilité dans un abonnement pris par l’employeur auprès de la conciergerie. Ce dernier peut recourir à un réseau de prestataires avec lesquels il entretient des relations commerciales privilégiées, débouchant aussi sur des tarifs préférentiels et/ou des offres promotionnelles pour l’utilisateur final. Ekivita, le pionnier belge Fournir des promotions et des tarifs préférentiels est un des points forts d’Ekivita, véritable pionnier de la conciergerie en Belgique. Fondée en 1998 par quelques entrepreneurs épaulés par le groupe d’investissement Mitiska Netfund Europe, Ekivita est spécialisée dans l’organisation de services et la négociation d’avantages pour les salariés. Le nom adopté - Ekivita - résume bien la philosophie de services de l’entreprise : Equilibrium vitae, ou équilibre de la vie. Ekivita emploie une douzaine de personnes en Belgique. On retrouve dans son portefeuille clients des noms d’entreprises de premier plan comme Siemens, UCB, Belgacom, Electrabel, ou encore GDF Suez. Ekivita a d’ailleurs ouvert récemment une conciergerie au sein des GDF Suez Towers à Bruxelles. Ekivita a particulièrement développé son offre de centrale d’achat et recourt aux dernières évolutions technologiques. « Nous avons développé des apps pour smartphones qui permettent de croiser les informations liées à la géolocalisation et celles des partenaires offrant des promotions spécifiques pour nos abonnés, explique Jean Van Lieshout, responsable commercial d’Ekivita. Les réductions offertes aux travailleurs des sociétés utilisant ses services touchent des domaines très variés. » En effet, les champs d’application vont de la voiture – avec des réductions sur le carburant, le car-wash, ou les assurances – aux loisirs (voyage, culture,

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La conciergerie du Grand Hôpital de Charleroi a fait l’objet d’un développement par les architectes d’intérieur Sodexo et est bien intégrée au patio et à la fresque monumentale.

Trinité concierge/ call-center/web

sport) en passant par l’équipement de la maison. Ekivita propose ainsi des réductions sur le matériel électroménager et les luminaires. Des ristournes qui varient de 10 à 40 % de remise lorsqu’Ekivita peut s’appuyer sur un partenaire national. Les promotions sont disponibles pour tous les clients Ekivita, que ce soit au sein des grandes entreprises qui accueillent un concierge en leurs murs, mais aussi pour les PME, via le portail web Ekidesk. Celui-ci permet d’offrir ce type de services aux employés de PME où une conciergerie physique ne se justifie économiquement pas. « Notre objectif est de construire pas à pas des relations sérieuses avec nos clients, précise Jean Van Lieshout. Et nous renouvelons sans cesse notre offre grâce aux informations et souhaits remontant de nos clients. La communication avec les utilisateurs est fondamentale. »

des corvées ménagères et des tracas du quotidien afin de maximiser le temps consacré au travail et à la famille. EasyDay propose une palette de services à la personne allant du repassage à la livraison de produit dans l’entreprise en passant par une conciergerie prête à prendre le relais dans les recherches de baby-sitter, de dépanneur, de professeur pour les enfants, etc., grâce à un réseau de partenaires. « Du côté de l’employeur, les avantages sont multiples, explique Benjamin Bertho. Grâce à notre palette de services – qu’ils optent pour une formule on-site (physique) ou on-line (call-center/portail web), – les employeurs contribuent au bien-être de leurs collaborateurs, augmentent leur motivation et leurs performances, diminuent l’absentéisme, attirent et fidélisent les talents et améliorent leur image d’employeur soucieux de leur personnel. »

Easyday, orientation services Autre acteur de conciergerie : Easyday, jeune À l’heure actuelle, la quête et la rétention des talents entreprise fondée en 2009 et à la tête de laquelle sont plus que jamais des challenges fondamentaux on retrouve Benjamin Bertho et Brigitte Verstuyft. pour les entreprises soucieuses de leur pérennité. L’entreprise emploie 17 personnes et a développé Bruno HODITTE n des services destinés à décharger leurs bénéficiaires

Sodexo est un acteur somme toute récent de la conciergerie en Belgique, même si le groupe peut revendiquer une belle expérience en la matière grâce à l’intégration au sein de la division de Sodexo Circles (12 personnes en Belgique) de trois modèles issus de trois marchés matures et couvrant des types de fonctionnements complémentaires. Aux ÉtatsUnis, le modèle repose principalement sur les services d’un call-center. En France, la conciergerie se veut physique, avec un concierge présent dès l’accueil et où les services liés au bien-être de l’employé se multiplient : massage, coiffeurs, etc. Quant au modèle suédois, il passe pas une conciergerie virtuelle, où une plate-forme web permet à l’usager de passer commande pour une large palette de services. Profacility GUIDE 2013 23

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FM I Consultance en réduction des coûts I

La logique du No cure, n En période de crise, le service facilitaire est lui aussi mis sous pression. Mission : réduire les frais de fonctionnement de l’entreprise. Pour mettre en œuvre cette opération de cost killing, les auditeurs conseils extérieurs peuvent apporter une solution particulièrement intéressante. Surtout lorsque la mission est basée sur le principe du no cure, no pay, où le consultant se rémunère via les économies réalisées.

ne étude publiée dans le supplément Références au quotidien Le Soir (24 avril 2012) le révélait : la chasse aux coûts inutiles est ouverte dans les entreprises et elle touche tant les petites et moyennes entreprises que les multinationales. L’enquête avait été effectuée auprès de 2.216 travailleurs. Premier enseignement majeur, 40 % des sondés devaient confirmer que leur entreprise avait réalisé de nouvelles économies depuis septembre 2011, 21 % pensaient qu’ils allaient être confrontés à une situation de réduction de dépenses sous peu. Autre constat : les réductions de coûts couvrent toutes les facettes de l’activité des entreprise. D’abord en matière de frais de personnel (64 %), mais aussi de parc automobile, de formation, de marketing, de cantine, de téléphonie, d’achat de matériel, de chauffage, d’entretien… On le constate, la mission du Facility Manager est, dans ce cadre, en deuxième ligne, directement

derrière celle – aussi complexe que sensible – donnée à la gestion des Ressources Humaines. Les moyens d’action Dans le cadre de la réduction des coûts facilitaires pour les entreprises, le recours à des sociétés de consultance spécialisées en la matière est de plus en plus fréquente. Le principe du no cure, no pay (pas d’économie, pas de paiement) s’y applique fréquemment. Un principe qui permet de faire aisément passer l’idée à la direction générale qui entend justement réduire ses dépenses. La société de consultance Bridgewater (Bruxelles) est spécialisée dans la réduction des frais non stratégiques des entreprises : télécoms, énergie, leasing, cleaning, gestion des déchets… Florent Hainaut, manager de Bridgewater, explique un des prérequis à toute mission : « Tous les postes de dépense peuvent faire l’objet d’actions de réduction. Mais il est important que l’opération de réduction des coûts s’envisage comme une stratégie de long terme. En effet, la majorité des contrats ne se terminent pas au même moment. De surcroît, les Des économies à tous les étages

Florent Hainaut, manager de Bridgewater consulting : L’opération de réduction des coûts ne peut s’envisager que comme une stratégie de long terme.

Dans ses missions d’audit, Bridgewater Consulting établit un plan d’actions pour réduire les coûts de fonctionnement d’une entreprise. Voici par postes de frais, le niveau moyen de réduction des coûts atteint. • Énergie : 16 % • Télécom : 28 % • Leasing : 11 % • Nettoyage : 28 % • Fourniture de bureau : 37,8 % • Gestion des déchets : 22 % • Assurances : 23 % • Voyages : 7 % • Impression : 31,5 % • Sécurité : 8 % • Carburant : 5 % • Gardiennage : 13 % • Catering : 15 % • Intérim : 9 % • IT : 21 % • Immobilier : 13 %

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10 anné e

e, no pay différentes catégories de frais généraux évoluent de plus en plus rapidement et nécessitent donc une attention constante. » C’est pourquoi l’expertise du consultant est fondamentale. Notamment dans les matières qui ont tendance à se complexifier et qui requièrent une veille permanente. Pensons ici à l’énergie ou à la téléphonie. Autres qualité requise du consultant en réduction des coûts : l’indépendance. Florent Hainaut s’explique : « L’indépendance par rapport aux solutions et aux fournisseurs proposés se doit d’être totale. Le consultant ne doit attendre aucun fee du fournisseur choisi. Au risque de perdre cette indépendance. Le principe que nous appliquons en termes de rémunération est basé sur les économies réalisées. Les moyens d’action sont multiples. » (voir ci-après) Pas de quartier Tous les postes relevant du facility management sont susceptibles de faire l’objet de cette chasse aux coûts. L’enquête de Références révèle que la chasse aux coûts peut aller jusqu’à demander au personnel d’amener son mug pour économiser sur le poste gobelets. Le prototype de demande qui a du mal à passer la rampe auprès des travailleurs si elle n’est pas accompagnée d’une communication intelligente. Trop souvent, les travailleurs peuvent ressentir la désagréable impression d’être les dindons de la farce : ce type d’économie génère un ressenti négatif et détériorera l’ambiance de travail au quotidien. Néanmoins, l’enquête révèle aussi qu’une majorité de sondés considèrent que les sacrifices demandés ne sont pas gênants. Ils semblent disposés à consentir certains sacrifices pour favoriser la bonne santé financière de l’entreprise. Qui plus est, la communication relative à la réduction des coûts peut également générer des échanges : hommes et femmes de terrain peuvent apporter à leur tour des propositions constructives de réduction de coûts. Bruno HODITTE n Voies à suivre • optimisation des processus d’achat et de gestion, • recours à des experts spécialisés, • rédaction de cahier des charges adaptés, • appels d’offres, • négociation et re-négociation (simple ou groupée), • chasse aux erreurs de facturation, • implication / communication du personnel, • politique de réduction des coûts sur le long terme • …

www.profacility.be/mag Téléchargez et feuilletez les éditions précédentes du Profacility Magazine Profacility GUIDE 2013 25

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FM I Catering I Gestion responsable I

Du champ à… la poub e Le gaspillage alimentaire en restauration collective est un défi majeur à relever : gestion durable des commandes, des menus et des déchets, limitation des impacts sur l’environnement, réduction des coûts pour l’entreprise et pour l’ensemble de l’économie. Des solutions existent. État des lieux.

Bénédicte Delloye Consultante en environnement

vez-vous déjà imaginé ce que représentait une file de trois millions de camions ? Mis bout à bout, ils pourraient faire le tour de la planète. En termes de flux, cela équivaut à 30 jours de trafic de ces véhicules circulant sur les routes belges. C’est aussi le nombre de camions qu’il faudrait pour transporter les 90 millions de tonnes de nourriture jetée en Europe chaque année – 179 kg par personne – soit un tiers de ce qui est produit. Pourquoi jetée ? Surproduction, calibrage non adapté, visuel… mais aussi fixation et gestion des dates de péremption par l’industrie agroalimentaire et la grande distribution, problèmes lors de l’emballage, du stockage, stratégies marketing, habitudes de consommation, modes de vie… Les causes sont multiples. Bon nombre d’acteurs ont leur part de responsabilité dans ce gâchis : le producteur, le secteur agroalimentaire, les transformateurs, la restauration, la grande distribution et le consommateur. C’est à chaque étape de la chaîne alimentaire que des tonnes d’aliments sont gaspillés. Au travers d’une étude réalisée en 2010, la Commission Européenne a évalué à 14 % la part de ce gaspillage liée à la restauration. En Belgique, en restauration collective, cela représente environ 18 kg d’aliments jetés par travailleur par an. Au-delà des aliments produits et transformés que l’on gaspille, c’est autant d’énergie, d’eau, de matières premières consommées pour rien, de production d’emballages, d’émissions de CO2, de rejets dans l’eau, dans l’air, etc. Sans compter les impacts et les coûts liés à la production et à l’utilisation de pesticides, d’engrais et autres produits phytosanitaires. Impact environnemental à ne pas sous-estimer car le secteur de production et de consommation alimentaire est responsable en Europe de 20 à 30 % de la totalité des impacts environnementaux (dont 17 % des gaz à effet de serre). C’est donc un immense gâchis de ressources naturelles, humaines et économiques et surtout une grande absurdité dans un monde où les Restos du Cœur ne désemplissent pas et où 2 milliards d’êtres humains ne mangent pas à leur faim.

tels. La hiérarchie du traitement des déchets détaille les différentes options : depuis la prévention (la meilleure) – ne pas créer le déchet – à la mise en décharge (à éviter coûte que coûte). Entre ces deux extrêmes, il existe toute une série de possibilités de réutilisation, de recyclage voire de valorisation du déchet qui devient alors un « produit ». Plusieurs éléments clés sont à prendre en compte pour appréhender et gérer le gaspillage alimentaire en cuisine de collectivité : • Une prise de conscience par les acteurs principaux des enjeux économiques, environnementaux et sociaux du gaspillage alimentaire. • Une connaissance et une mesure des « flux » au sein de l’organisation : historique de consommation, pesées des surplus et des pertes pour estimer la demande quotidienne, dosage des quantités et des portions adapté au profil des personnes (enfants, adultes, malades, personnes âgées…), popularité des plats, etc. • Une formation des gestionnaires et des personnels de cuisine pour une modification des comportements et une nouvelle façon de cuisiner. • Une dissémination des bonnes pratiques par une meilleure information des acteurs de la chaîne. • Une mise en place de mesures et d’actions appropriées Le Facility Manager, ou le fournisseur à qui il a délégué la gestion de la restauration collective, a un rôle clé à jouer pour limiter, voire éviter le gaspillage alimentaire dans l’organisation de cette activité. Plusieurs initiatives et projets ont vu le jour ces dernières années pour aider ces gestionnaires à appréhender ce problème.

Actions de préventions et sensibilisation Dans le cadre du partenariat Européen « Pre Waste » démarré il y a trois ans et arrivé à son terme fin 2012, parmi plus de 100 études de cas en matière de prévention pour la réduction des déchets, 27 initiatives ont été sélectionnées et analysées pour mettre en avant les meilleures pratiques et les Multiples solutions Bon nombre de déchets alimentaires pourraient innovations en ce domaine, dont certaines en lien tout simplement ne pas être considérés comme avec le gaspillage alimentaire dans les collectivités. 26 Profacility GUIDE 2013

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b elle

90 millions de tonnes de nourriture sont jetées en Europe chaque année. Surproduction, calibrage non adapté, gestion des dates de péremption par l’industrie agroalimentaire et la grande distribution, problèmes lors du stockage, stratégies marketing, habitudes de consommation… les causes sont multiples.

Un exemple concret : la pesée annuelle des nourritures jetées dans les écoles de la municipalité d’Halmstad en Suède, couplée a une campagne de sensibilisation des enfants, a permis de réduire de près de sept tonnes le gaspillage alimentaire annuel pour un équivalent d’environ 17.000 €. Un transfert d’expérience a déjà eu lieu dans d’autres pays européens. La Commission Européenne a décidé également de s’attaquer à ce problème. Elle prépare actuellement un ensemble de mesures liées à la lutte contre le gaspillage alimentaire et appelle l’ensemble des pays de l’Union à réduire celui-ci de 50 % d’ici à 2025.

En 2013, une communication sur l’alimentation durable sera publiée. Celle-ci invitera notamment les États Membres à inclure ces aspects dans leurs programmes nationaux de prévention des déchets et ceci, dans le cadre de la « directive-cadre Déchets ». Et début de cette année, les parlementaires Européens ont appelé à déclarer 2014 « Année de lutte contre le gaspillage alimentaire ».

Bénédicte DELLOYE ■ Consultante en alimentation durable

outils et partage d’expériences your choice promeut une alimentation équitable, bio et locale Le forum « Your Choice » a pour objectif de mettre en relation et se faire rencontrer les responsables de restaurants d’entreprise et les fournisseurs de produits issus de l’agriculture bio et du commerce équitable. L’évènement est organisé en collaboration avec Vredeseilanden, Max Havelaar, Bioforum Wallonie et Flandre. Une des tables rondes de cette année abordait la thématique du gaspillage alimentaire au sein de cuisines de collectivité. La société TCO Service, qui fournit aux entreprises, écoles, maisons de retraite un ensemble de prestations autour de l’alimentation, a partagé son expérience en ce domaine. Jeanne Collard, sa directrice a mis en avant un audit et un plan d’action couronné de succès: « Notre entreprise a réalisé au cours de l’année scolaire 2010-2011 sur un ensemble de 500 repas livrés quotidiennement aux écoles dans l’entité d’Ottignies, une étude de quantification des déchets alimentaires à chaque étape de la chaîne : production en cuisine, service au buffet et retours d’assiettes. Cette étude a révélé des dysfonctionnements à différents niveaux : gestion des commandes, efficacité du service, attractivité des menus. Après analyse des résultats, des actions pratiques et spécifiques de sensibilisation et de formation du personnel de service ont été mises en place. Et les résultats ont été au rendez-vous : de 29 % de déchets au début de l’expérience, le résultat est passé à 16 % en fin d’année scolaire, ceci tout en gardant une qualité de repas et une diversité dans l’assiette. À la fin de l’année scolaire 2012, ce chiffre était passé à 13 %. » www.salonyourchoice.be Green cook : vers une gestion intégrée et durable de la nourriture Green Cook vise à développer des outils notamment pour les gestionnaires de restaurants d’entreprises et de cantines scolaires : formations, logiciels de gestion de stocks, guides et méthodologies, bonnes pratiques en matières d’achats, de composition des menus et de stockage. www.green-cook.org

référence Retrouvez sur le site www.prewaste.eu les ﬁches détaillées de l’ensemble des meilleures pratiques et innovations en matière de prévention de la réduction des déchets, notamment en matière de gaspillage alimentaire. Vous y trouverez aussi des études de faisabilité et outils de monitoring. Profacility GUiDE 2013 27

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FM I Information risk management I

Obligation et législation, fils conducteurs de la pr o L’information est une donnée cruciale dans chaque organisation. Quelle attitude faut-il adopter à ce niveau ? Connaissons-nous les dangers au sein de notre organisation et réagissons-nous ? PwC, le groupe international d’audit et de consulting a mené une vaste étude européenne sur la stratégie, la politique de protection et de contrôle auprès du top management de 600 entreprises moyennes établies en Allemagne, en France, en Espagne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Hongrie.

ase : Un manager consciencieux prévoit une journée de travail avec le collègue d’une filiale sur un dossier important. Pour gagner du temps, il prend le dossier dans sa voiture le soir en rentrant chez lui. Mais avant d’achever la journée, il va boire un petit verre avec des amis. Et laisse le dossier sans surveillance dans la voiture. Et... Avez-vous déjà pensé à l’impact si cette information « disparaissait » : les heures de travail, la sensibilité de l’information, les dégâts en termes de réputation, la confiance des clients ?

Jeroen Strik, Commercial Director Benelux & Germany pour Iron Mountain : « L’IT et le catering sont aisément soustraités. L’archivage n’entre pas encore dans la culture d’outsourcing. »

investissements dans la technologie IT ne constituent pas vraiment la solution au problème (seules 59 % des personnes interrogées le pensent). Le maillon humain semble être le plus faible : l’absence d’une culture d’entreprise et le comportement de l’employé. Et cette donnée ne peut être combattue que si la gestion de l’information devient l’affaire de la direction et est pilotée d’en haut sur une base permanente et via une équipe multidisciplinaire. Sur cette base, il faut développer une culture d’entreprise claire qui veille à ce que chaque employé soit parfaitement briefé, dès son engagement, sur les processus et procédures dans le traitement de l’information. Un « background screening » (étude des antécédents) des nouveaux employés n’est pas un luxe. La formation et la communication continue sur la gestion et le traitement de l’information doit faire en sorte que cette culture d’entreprise reste vivante et précise.

Mesurer c’est savoir Le résultat de l’étude effectuée par PwC sur demande d’Iron Mountain, un acteur mondial sur le plan de la gestion et du stockage protégé de l’information est honteux : le score moyen est de 40,6 %. À l’école, la mention serait « a échoué ». Les résultats sont résumés dans un Information Risk Maturity Index, comprenant aussi 34 mesures qui aident à Coût versus intérêt commercial limiter au maximum le risque de fuites ou de pertes Les investissements en matière de protection de l’information sont sous pression. Mais par contre, d’information. le coût de la perte de données est terriblement La technologie IT n’est pas la panacée sous-estimé. Outre le coût direct pour la solution L’enquête européenne auprès des CEO, CFO et CIO du problème, il y a le coût du personnel (données montre que la prise de conscience de l’importance perdues et données à restaurer), les dégâts en termes de la protection des données augmente. La mauvaise de réputation et la confiance du client qui en prend un nouvelle, c’est que l’implémentation pratique de cette sérieux coup. Il est clair que les intérêts commerciaux sont à la base des investissements. Une gestion protection reste très faible. L’enquête auprès des cadres montre que les d’information précise et sûre est souvent dirigée en fonction d’impulsions externes, qu’il s’agisse d’obligations légales ou de conditions commerciales. Le maillon faible dans la gestion Qu’en est-il au niveau du marché belge ? Jeroen Strik, de l’information : le personnel Commercial Director Benelux & Germany pour 1. Trop peu conscient du danger Iron Mountain, constate que les résultats de l’étude 2. Pas de formation dans la gestion de données européenne sont comparables à ceux des entreprises 3. Nonchalance dans le traitement des données belges. 4. Départ de la société 5. Prétention : cela ne nous arrivera pas 6. Curiosité interdite 7. Employés mécontents 8. Vol intentionnel de données

Les principaux problèmes de protection « Awareness », la prise de conscience du fait qu’il y a un problème, constitue le principal défi. Ensuite, il faut que la direction de l’entreprise soit garante d’une

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n, pr otection des données stratégie pour la protection de l’information et pour son déploiement, de préférence avec un responsable au sein du comité de direction.

entreprises/secteurs qui ont recours à un gestionnaire de données externe Les secteurs qui ont des obligations légales tant sur le plan de la protection que de l’archivage sont les trendsetters de la sous-traitance : le monde bancaire, les assurances, l’accountancy, le secteur pharmaceutique. D’autres secteurs passent à la sous-traitance en traînant les pieds à l’occasion de modifications structurelles (déménagement, manque de place, réductions de budget) ou lors d’un contrôle et de la constatation de problèmes par le surveillant. De ce point de vue, la « compliance » américaine est nettement plus importante qu’en Europe. Il n’est pas étonnant que l’Amérique soit un plus grand trendsetter que l’Europe qui se contente surtout de suivre, via le Royaume-Uni. Ceci se voit aussi via les acteurs internationaux avec une implantation en Belgique et qui font plus rapidement appel à la soustraitance pour la gestion de leur information. La sous-traitance peut aider à déﬁnir une stratégie de gestion des données Lorsque le spécialiste externe fait son apparition, il faut établir qui détermine la manière de conserver les documents (physiquement et numériquement), qui a accès aux données et comment ces accès sont contrôlés. Il peut s’agir du déploiement d’une stratégie ou juste de son ébauche. Un Compliance Record Management liste quels sont les documents qui circulent, ce que l’on en fait et qui peut y avoir accès. Une société telle qu’Iron Mountain est spécialisée dans les processus de transport, de gestion, de conservation protégée et de mise à disposition de documents. Son expérience pratique lui permet de collaborer à la communication au sein de l’entreprise concernant les procédures de gestion de données.

strategy People Communications security

source : 600 mid market businesses

Investissements Alors que l’on fait fréquemment appel à un partenaire spécialisé externe pour l’IT, par exemple, ce n’est absolument par le cas pour la gestion de l’information et l’archivage. Le stockage physique et le stockage numérique sont généralement gérés par différents départements (facility management et IT), et de nombreuses entreprises ne voient aucune nécessité à sous-traiter cela, alors qu’il s’agit bien d’une spécialisation en soi.

Information risk maturity index

excellence

Current maturity of the mid-market

la gestion de l’information commence par un inventaire de l’information et des risques (stratégie). le maillon le plus faible, c’est le personnel : screening et formation sont des éléments clés. la communication permanente à ce niveau est fortement sous-estimée. Par security, on entend la protection numérique et physique (autorisations, accès aux bâtiments, internet, etc.).

Conserver en toute sécurité - détruire à temps et de façon structurée Les documents physiques doivent bénéficier d’un bon suivi de gestion, mais l’information digitale aussi risque, avec la technologie de communication moderne, d’être largement diffusée. La conservation en toute sécurité est un aspect de la gestion des données. Mais déterminer et surveiller l’accès et détruire à temps sont tout aussi importants. Ceci est également suivi de près par le gestionnaire de données qui peut mettre à disposition le logiciel nécessaire pour cette tâche. L’archivage papier va-t-il connaître le sort des dinosaures ? Jeroen Strik : « Pas du tout. Le coût de la numérisation équivaut pour certains dossiers à 25 ans de stockage. La numérisation de dossiers physiques est nécessaire s’ils sont consultés souvent et par différentes personnes. Si ce n’est pas le cas, on peut numériser sur demande (“image on demand”) c’est-à-dire lorsqu’un document archivé est effectivement demandé. » Les demandes hybrides entre archives physiques et gestion numérique constituent un défi pour l’avenir. De nombreuses sociétés ont opté pour une seule forme. Le gestionnaire de données peut faire le lien entre les deux, qui ont chacune leur utilité spécifique en termes de contenu, de fonction et de « consultabilité ». Isabel GRILLET ■

référence Rapport PwC-Iron Mountain “Beyond cyber threats : Europe’s First Information Risk Maturity Index 2012”, mars 2012. Auteurs de PwC International Survey Unit : David Armstrong (Partner), Julie Mc Lean (Senior Manager), Kieran Jones (Senior Associate); William Beer, Director PwC One Security, et William Rimington, Senior Manager PwC Risk Assurance. www.profacility.be/references Profacility GUiDE 2013 29

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FM I RETOURS D’EXPÉRIENCES

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2012, la première élection du « F Six facility Managers chevronnés ont participé à la finale de cette élection. ils partagèrent leur expertise et bonnes pratiques du facility Management avec les lecteurs du Magazine Profacility. le 22 mai dernier, arlette Verleyen fut couronnée « facility Manager of the year 2012 ». Découvrez les articles avec les interviews de ces six personnalités sur www.facility-awards.be ou dans la bibliothèque www.profacility.be/biblio à la date du 21 mars 2012. tous les articles de

cette bibliothèque sont classés par ordre décroissant de leur date de publication en ligne.

Benoît Schmits Director General Services Global Real Estate & General Services, GSK Biologicals

Arlette Verleyen Directrice du service facilitaire, UZ Brussel IFMA Facility Manager of the Year 2012

L’excellence industrielle appliquée au FM Benoît Schmits a une formation d’ingénieur, complétée par un BMA, ce qui lui a donné très tôt le goût de la recherche de rentabilité, de création de valeur ajoutée. Son cursus industriel l’a converti à la Lean Culture propre au secteur automobile : des processus standardisés et simplifiés, dont la performance est mesurée grâce à des KPI, des changements impliquant l’adhésion du personnel, le recours à la communication visuelle, et la correction systématique afin d’obtenir une amélioration continue. Entre 2005 et 2010, le personnel de GSK a doublé, un sérieux challenge pour le FM. « Il a fallu gérer 2.500 nouvelles places de bureaux et tous les supports annexes. Etape marquante : Odyssey W23, ou la création du nouveau quartier général pour la division vaccins, 52.000 m2 dont 20.000 m2 de bureaux : 1.000 postes de travail, adaptables en paysagers ou en bureaux individuels. » Son approche du Facility Management se veut proactive et marquée par la ﬂexibilité.Sur le projet Odyssey, les restaurants peuvent se transformer en salles de réunion. La salle de conférence pouvant accueillir 350 personnes est modulable en deux auditoires de plus petite capacité. Mais cette modularité doit s’envisager dès la réﬂexion sur les investissements. Son prochain défi majeur : mettre en place le Smart Working. À la fin de cette année, 1.200 personnes y seront passées, et la mi-2013, ils seront 700 supplémentaires.

Chaque année est un nouveau déﬁ Arlette Verleyen est Directrice du service facilitaire de l’hôpital universitaire de Bruxelles, un des plus grands employeurs de Bruxelles avec 3.500 personnes. Ses compétences couvrent aujourd’hui la restauration, le housekeeping (nettoyage, linge et vêtements de travail, surveillance, téléphonie, expédition) ainsi qu’un volet commercial (cafétéria visiteurs, restaurant, parkings et magasins). Pour Arlette Verleyen, le client est au centre de l’organisation facilitaire d’un hôpital, mais le collaborateur hospitalier a lui aussi ses besoins : « Il faut “vendre” les projets à la direction, les budgets doivent être gérés plus strictement et le facility manager doit penser commercialement. Le FM dans le secteur des soins de santé doit être visible et innovant dans l’organisation. » Parmi les nombreux projets qui émaillent la carrière d’Arlette Verleyen, il y a la mise sur pied d’un service de surveillance propre. Le crédit de fonctionnement a été délivré par les autorités fédérales qui ont estimé que la criminalité hospitalière constituait une question prioritaire. À l’origine, les fournisseurs FM ne connaissaient le secteur des soins que de manière superficielle. Aujourd’hui, l’approche est beaucoup plus professionnelle et le secteur des soins de santé est reconnu comme solide mais exigeant. Arlette Verleyen décèle une constante : « Avec une équipe solide et un bon planning, la moitié de tout projet est déjà réalisé ! »

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« Facility Manager de l’Année »

Roland De Coninck Directeur de la Division Real Estate, Siemens

Luc Vanhaverbeke Directeur du service facilitaire, Hôpital Universitaire de Louvain

Dynamique du changement & rentabilité Roland De Coninck a enchaîné les expériences et les responsabilités au sein de Siemens Belgique, y exerçant notamment les responsabilités de Facility Manager et de Corporate Mobility Manager. Depuis 1973, il a changé de fonction à peu près tous les quatre ans et estime avoir ainsi « développé une non-résistance au changement qui l’a servi tout au long de sa carrière ». En 1998, on lui confie les clés du Facility Management de Siemens pour la Belgique… Rien n’existait, il fallait tout inventer, et d’abord répertorier et caractériser - parfois remesurer - pas moins de 280.000 m2 de surface industry et office, puis mettre les outils de gestion en place. Il instaure les SLA, crée un HelpDesk, jette les bases de l’Activity Base Costing. Après 3 ans de fonctionnement, ce système était devenu le standard pour Siemens au niveau international, la Belgique étant reconnue comme centre de compétence. Il a également intégré la notion de mobilité dans ses missions : en 2003 il est le 2e Corporate Mobility Manager de Belgique. À nouveau, une fonction où il fallait tout inventer. C’est ce qui l’amène naturellement au projet Dynamic Office intégrant le partage de bureaux, le télétravail, le recours à des bureaux satellites ou encore le travail chez le client final.

Le Facility Management vise l’hospitalité Luc Vanhaverbeke est responsable du service facilitaire du « Gasthuisberg », le plus grand hôpital du Benelux. Il a suivi une formation en gestion hôtelière avec une licence en sciences commerciales et financières. Débutant dans le monde hôtelier, il a constaté que tout était standardisé dans cette discipline. Dans le secteur hospitalier, il y avait tout à faire et c’est ce qui l’a particulièrement attiré. Le service facilitaire gère le nettoyage, le linge et l’alimentation, le cœur du métier. Les soft facilities touchent 1.995 lits, 533.042 jours d’hospitalisation et 635.513 consultations (2010). Outre les patients, le FM veille au bien-être de 8.800 membres du personnel. Pour Luc Vanhaverbeke, « “Facility” signifie faciliter le processus primaire ainsi que son support. L’orientation service est centrale avec la volonté d’en faire toujours plus malgré une pression constante sur les épargnes à réaliser. Autrefois, un établissement de soin était appelé “gasthuis” (maison d’hôtes) et c’est ce que nous voulons que cela soit. L’attente et l’appréciation du patient varient en fonction de la gravité du problème médical pour lequel il est prise en charge. » Il est constamment à la recherche de possibilités pour rendre la vie du patient plus agréable. Exemple : un système de tags RFID qui appellerait le patient 10 minutes avant une consultation. « Chaque année, je veux introduire au moins une nouveauté en matière de facility management. » Profacility GUIDE 2013 31

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FM I RETOURS D’EXPÉRIENCES

Véronique Laureys Directrice des Affaires Générales du Sénat

Frank Deckmyn Directeur Facilitaire, Hôpital Jan Portaels de Vilvorde

Penser « programme » plutôt que « projet » Formée à la critique historique, Véronique Laureys conserve de cette discipline une méthodologie de la rigueur et du contrôle des données qui lui sont très utiles dans ses fonctions de directrice des Affaires générales du Sénat. Après avoir réorganisé ce service en 2005, elle s’apprête à répondre aux défis facilitaires liés à la réforme du Sénat. Véronique Laureys pense la gestion facilitaire en termes de programme plutôt qu’en termes de projet. Ce qui implique une vision en mouvement, des objectifs en évolution permanente. Pour elle, « un processus de changement ne doit pas être dicté d’en haut, mais porté par tous. Le rôle du manager est celui d’un initiateur et d’un multiplicateur de la confiance que chacun doit trouver en soi. » Véronique Laureys insiste sur l’importance du plan de formation proposé au personnel et au partage des connaissances acquises. La fonction de Facility Manager telle qu’elle la conçoit est orientée « RH ». Sa vision d’une situation idéale : que chacun occupe le poste où il se sent le mieux et trouve la motivation pour fonctionner de façon optimale. Elle pense que le FM est arrivé à maturité, que les facility managers sont de mieux en mieux formés. Leurs centres d’intérêt principaux dans la décennie qui vient seront notamment les économies d’énergie et les énergies renouvelables, le commerce équitable dans l’achat des produits comme des services, le tri des informations, une grande orientation-process.

Créer de la valeur ajoutée sur le processus primaire Frank Deckmyn a d’abord travaillé dans des chaînes d’hôtels internationales puis au début des années ‘90, il intègre le secteur des soins de santé, un secteur qu’il aime parce que le facility manager connaît son client et sait pour qui il travaille. En tant que directeur facilitaire, il fait partie du comité de direction et dirige quelque 170 collaborateurs. Le management logistique relève, à l’AZ Jan Portaels, de la compétence du service facilitaire. En 2010, Frank Deckmyn était finaliste du Supply Chain Award Project of the Year avec le projet « Optimization of the supply chain within AZ Jan Portaels ». Le projet était conçu de façon assez large et étudiait les processus end-to-end en incluant toutes les étapes logistiques. Parallèlement à l’optimalisation des processus, un système de warehouse management a été installé. Récemment, Frank Deckmyn a restructuré et positionné stratégiquement l’achat dans l’hôpital. C’est sur cette base qu’est né le projet « Fenix » pour l’achat commun qu’il continue à développer avec ses collègues des hôpitaux régionaux de Tirlemont et H. Hart Leuven. Le projet le plus important est toujours le suivant pour Frank Deckmyn, parce que le précédent est alors déjà lancé et suit son cours. Le facility management est un processus d’amélioration constante, d’immersion dans des situations et d’evidence based management.

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FM I DÉVELOPPEMENT DURABLE

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Assumer la responsabilité so c Pouvoirs publics Durabilité, un choix stratégique pour la Ville de Gand Photo Global View / Simon Schmitt

Selon Guy Vanhoorde, responsable du Département Facility Management de la Ville de Gand, « les autorités sont confrontées aux évolutions sociales, évolutions qu’elles ne peuvent négliger. La politique devra donc être en état d’adapter sa stratégie à ce contexte fluctuant. Des pouvoirs publics modernes doivent par conséquent définir des accents stratégiques clairs pour leur politique facilitaire. Aujourd’hui, nous voyons que la durabilité est prioritaire dans l’agenda. C’est précisément à ce niveau que le facility manager peut apporter de la plus-value en opérant dans le cadre d’une politique et d’une organisation facilitaire intégrées, mieux ancrées. » Dans ce cadre, le Département Facility Management de la Ville de Gand distingue deux axes stratégiques qui s’appuient sur l’intégration des piliers de la durabilité : • La réalisation d’un portefeuille immobilier durable, optimalisé, tant pour les bâtiments stratégiques qu’administratifs sur la base d’une vision claire du statut de maintenance et des coûts d’exploitation du portefeuille immobilier complet. • La politique d’achat, qui fait partie de la politique facilitaire, va traduire les objectifs stratégiques de la Ville de Gand par une stratégie d’achat durable. Les tâches de gestion consistent principalement à déterminer les objectifs d’achat durables et à surveiller leur réalisation. Différents experts collaborent, en fonction de leur connaissance du terrain, sur ces axes au sein du Département Facility Management de la Ville de Gand. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 14/05/2012 La réalisation d’un portefeuille immobilier optimisé tant pour les bâtiments stratégiques qu’administratifs est un des axes stratégique de la politique de développement durable de la Ville de Gand.

Normes ISO 26000:2010 : Lignes directrices pour la RSE La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ou Corporate Social Responsibility (CSR) est la contribution des entreprises au développement durable. La norme ISO 26000:2010 « Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale », une norme d’application volontaire, offre une marche à suivre aux organisations soucieuses de leur RSE. L’élaboration de cette norme, qui a débuté en 2005, est l’œuvre du groupe de travail le plus important et le plus diversifié jamais constitué pour élaborer une norme ISO, avec une représentation géographique équilibrée et une parité hommesfemmes. Cette norme n’est pas destinée à des fins de certification. Elle vise à encourager les organisations à aller au-delà du respect de la loi et promeut une compréhension commune dans le domaine de la responsabilité sociétale. Elle aborde sept questions centrales de responsabilité sociétale : gouvernance de l’organisation, droits de l’Homme, (prévention de la discrimination, droits sociaux et culturels...), relations et conditions de travail (santé, sécurité, développement du capital humain, dialogue social...), environnement (prévention de la pollution, utilisation durable des ressources...), loyauté des pratiques (lutte contre la corruption, concurrence loyale, respect des droits de propriété...), questions relatives aux consommateurs (protection de la santé, de la sécurité et de la vie privée des consommateurs...), communautés et développement local (éducation et culture, création d’emploi...) Les sept questions centrales de responsabilité sociétale abordées par la norme ISO 26000.

article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 05/01/2012

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Cradle to Cradle Opter pour l’éco-bénéficience Et si, plutôt que de réduire l’impact environnemental d’un bâtiment, on optait pour une vision positive ? Plutôt que de réduire, augmentons notre éco-bénéfice ! Voilà ce que propose l’architecte/consultant Steven Beckers (Latheral, Thinking Factory) lorsqu’il évoque le concept du Cradle to Cradle (C2C) : l’adoption d’une approche environnementale commune aux Architectes et aux Facility Managers. Cradle 2 Cradle – littéralement du berceau au berceau – est un modèle économique développé par Michael Braungart et William McDonough. Il s’agit d’un cercle vertueux qui s’oppose au fonctionnement de notre industrie « Cradle to Grave », du berceau à la tombe, de la collecte de matières premières au déchet jeté ou brûlé. L’idée du C2C est que tout ce que l’humain peut produire pourra littéralement être mangé, ou tout du moins digéré sous forme biologique ou technologique. La notion de déchet est bannie au profit de cycles continus, sans attendre que quelqu’un le fasse à notre place, sans attendre la solution jugée parfaite qui annihile les initiatives.

Lorsqu’il évoque le concept du Cradle to Cradle, Steven Beckers défend l’adoption d’une approche environnementale commune aux architectes et aux Facility managers.

Le domaine de la construction et du développement urbain couvre 40 % de la consommation d’énergie et 40 % de la production de déchets. Si l’architecte doit concevoir mieux, le Facility Manager est son partenaire naturel dans le « faire vivre » du bâtiment qui va lui être confié. Il faut éviter que les concepteurs – architectes et ingénieurs – décident sans tenir compte de la pérennité des matériaux, de l’entretien des bâtiments, de leur flexibilité (dans leur utilisation quotidienne, mais aussi dans le temps), de leur performance et de leur caractère démontable. Le paradigme C2C associé à l’immobilier implique une exigence constante, un contrôle sur la production des matériaux choisis, sur la mise en œuvre de ceux-ci, sur l’utilisation des bâtiments et sur la logistique inversée – la fin de vie, le démontage. Et le retour à ce qu’on baptisera la « banque de matériaux ». Elle renvoie à un autre modèle économique complémentaire développé par Thomas Rau, un des six architectes certifiés C2C au monde. La conception de ce modèle dénommé « Turntoo » repose sur la notion de services. Pour Thomas Rau, l’important est de disposer des prestations d’un produit, pas d’en être propriétaire. Adapté au Facility Management, tout est basé sur la performance et la garantie de celle-ci dans le temps, avec la plus haute qualité offerte par le fournisseur devenu partenaire. Le concept C2C rejoint finalement la loi de Lavoisier. : « Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme ». Ses défenseurs plaident donc pour un modèle économique où croissance et écologie ne seraient plus opposées mais s’alimenteraient mutuellement. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 30/04/2012 Lire aussi « Etre éco-efficace en appliquant le principe du ‘Cradle to Cradle » article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 22/08/2011

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FM I DÉVELOPPEMENT DURABLE

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO I

Gestion de l’eau Désormais chaque litre compte L’eau n’est plus cette ressource disponible partout, abondamment et gratuitement. À tel point que les certifications environnementales pour les bâtiments durables intègrent dans leur évaluation un volet sur la gestion de l’eau. Elle fait déjà partie des 9 catégories analysées par la certification environnementale BREEAM. Mettre en place des mesures pour réduire la quantité d’eau utilisée par personne et par an a un impact certain sur le score obtenu par cette certification. D’après les débits prévus pour les lavabos, sanitaires, etc., par les auteurs d’un projet d’immeuble, un logiciel calcule le volume d’eau consommée. On tient compte également d’une récupération éventuelle de l’eau de pluie ainsi que des eaux grises pour traitement et réinjection dans les circuits d’eau sanitaire. Cette dernière mesure permet de diminuer la charge polluante au niveau de l’égouttage. Au niveau global, l’utilisation de l’eau génère des impacts sur l’environnement, la santé humaine et l’équilibre social et politique. En calculant « l’empreinte eau » de leur activité et de leurs produits, les entreprises peuvent contribuer à apporter une solution à cette problématique mondiale et gérer les risques stratégiques liés à la disponibilité de l’eau. Dans ce contexte, l’initiative « Water DataBase Project » montre tout son intérêt. Il s’agit d’une base de données destinée à aider les entreprises à gérer l’impact de leurs activités sur l’eau. Cet outil est basé sur « l’analyse du cycle de vie » (ACV ou LCA). article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 19/12/2011

Catering management « Food miles » : bio ne suffit plus

Dans leur livre, A. Smith et J.B. MacKinnon relatent leur expérience d’un an passé à se nourrir exclusivement d’aliments produits dans un rayon de 100 miles de leur domicile. Depuis, l’expérience fait école.

Manger équilibré et bio est une option que les habitants des pays industrialisés sont toujours plus nombreux à prendre mais nos assiettes pèsent souvent lourd en CO2. Le critère« food miles », imaginé par le professeur Lang de la Sustainable Agriculture Food and Environment (SAFE) Alliance (UK), calcule la distance sur laquelle les aliments sont transportés entre leur production et leur consommation. Les consommateurs se préoccupent encore peu de ce critère. À Bruxelles, l’Administration de l’Environnement multiplie les actions d’encouragement. L’une d’elles est l’action « Cantines durables ». Elle propose aux responsables de restauration collective les services d’un accompagnateur qui pendant un an conseille, propose des solutions, des fournisseurs ou des produits durables, etc. Bruxelles Environnement fournit sur son site des éléments pour aider à rédiger les appels d’offre pour une alimentation plus durable dans les cantines. Des séminaires d’information sont également organisés. Certains prestataires de services de restauration d’entreprise prennent des initiatives pour gaspiller moins : chez Eurest (Compass Group), on cherche à diminuer le volume d’emballages et de restes alimentaires. Une « Trim Tax » permet de limiter le gaspillage par une meilleure politique de commande. Sodexo a mis en place le « Better Tomorrow Plan », un plan de développement durable appliqué dans 80 pays. Cette entreprise a ainsi banni 15 espèces de poissons menacées et élaboré un guide d’achat pour l’approvisionnement durable en produits de la pêche. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 23/01/2012

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WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO I

Risk management Quand le Facility Manager sort couvert Tout facility manager se posera, à un moment ou un autre de sa carrière professionnelle la question de la couverture de sa responsabilité juridique. En effet, chaque facility manager s’expose au risque d’un sinistre lié aux infrastructures dont il assure la gestion ou aux activités qui s’y déroulent, quels que soient les efforts déployés et les précautions prises. En cas de conséquences graves touchant aux personnes – lésions permanentes, voire décès – l’impact s’avérera catastrophique pour le Facility Manager dont la responsabilité pourrait être mise en cause. Pour tout ce qui concerne les dédommagements ou frais financiers liés à un sinistre, facility managers et/ou employeurs peuvent être protégés préventivement, le plus souvent en souscrivant une assurance spécifique. Mais la matière peut néanmoins très vite se révéler complexe à maîtriser, vu les multiples possibilités de couverture, le nombre d’acteurs impliqués, les obligations ou limitations diverses. C’est dans ce cadre que l’International Facility Management Association (IFMA) a réuni un groupe de travail devant synthétiser l’état des lieux des produits d’assurances existants et les points d’attention pour le facility manager, mais aussi analyser la pertinence de développer des produits d’assurance spécifiques pour lui. Les conclusions de ce groupe de travail ont été présentées dans le magazine Profacility dans deux articles distincts. • Partie I : Les principes de Base cet article peut être téléchargé via www.profacility.be/biblio > 29/08/2011 • Partie II: Prévention des risques. Assurances pour les propriétés mobilières ou immobilières en liaison avec les activités de FM. cet article peut être téléchargé via www.profacility.be/biblio > 02/01/2012

Jorg Hulpio, Marsh & McLennan Companies, Inc. « Le standard ISO 31000 est bien adapté à la PME belge. »

Danny Vande Putte, Facility Manager à la Banque Nationale de Belgique a participé au groupe de travail ‘Assurances’ rassemblé par IFMA

Formation en prévention et professionnelle : le secteur hôtelier prend l’initiative Les employeurs et agences d’intérim constatent que les fonctions de base ne sont pas facilement remplies dans le secteur horeca. Celui-ci recourt dès lors à des intérimaires présentant de préférence les mêmes qualités que le personnel fixe. Mais le plus souvent, la formation et l’expérience sont absentes. La profession n’est en effet plus un premier choix et, du coup, il n’y a plus de formation de base. Et ceci a des conséquences : les statistiques européennes sur base de l’activité économique montrent que 5 % de tous les accidents de travail avec plus de 3 jours d’incapacité se produisent dans l’horeca. Johan Holbrechts, Safety & Security Manager, Accord Hotels BeLux, sait parfaitement que les formations sont indispensables pour fournir un service de qualité. Accor choisit principalement de travailler avec du personnel permanent. Ceci entraîne, de la part de l’employé, une plus grande implication pour la marque et permet d’investir dans une formation ciblée spécifique. Les bureaux d’intérim sont, quant à eux, parfaitement placés pour offrir une solution aux pics d’activités mais servent aussi de bureau de sélection pour les entreprises de l’horeca. « Nous trouvons des gens avec la bonne mentalité, mais sans connaissance du métier », explique David Debin, Sales & Operations Manager Horeca & Events chez Manpower. Pour pouvoir répondre à la demande du secteur qui souhaite du personnel immédiatement mobilisable, il faut donc organiser des formations sur base des besoins et compétences réclamés par les clients. Et ceci nous ramène à la prévention. cet article peut être téléchargé via www.profacility.be/biblio > 26/03/2012

Johan Holbrechts, Safety & Security Manager, Accor Hotels BeLux

David Debin, Sales & Operations Manager Horeca & Events, Manpower

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FM I OUTSOURCING

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Gérer externalisation et relati o Tiers-investisseur pour la sécurité Integrated Secure Solutions : protection optimale pour un coût optimal Les « Integrated Secure Solutions » ou « Total Security Solutions » sont une combinaison équilibrée d’intervention humaine (surveillance) et de solutions techniques (protection), développée sur mesure. Tout commence par un audit chez le client où les systèmes de sécurité sont analysés pour voir s’ils sont en règle avec la législation en vigueur, s’ils fonctionnent efficacement et si les coûts qui y sont liés sont raisonnables. Au-delà de la situation actuelle, les besoins et souhaits du client en matière de sécurité pour l’avenir sont identifiés ainsi que ses attentes relatives au coût et aux moments précis où il y a un besoin de sécurité accrue. Sur la base de ces éléments, une proposition est élaborée qui grâce à un mix optimal de possibilités de surveillance et de protection, est plus performante, plus moderne et plus économique. Alain d’Haese, Marketing & Communication manager chez G4S, cite un exemple de bonne combinaison et complémentarité entre l’intervention humaine et la protection technique : « Pendant les heures de bureau, le client bénéficie d’une surveillance permanente par des agents de surveillance sur site. Après les heures de bureau, c’est une surveillance virtuelle par caméra qui prend le relais et un agent mobile passe en outre régulièrement pour une ronde de contrôle du site. Si un incident se produit, il peut alors faire appel à notre service d’intervention après alarme qui diligente un agent sur place. » Selon Steve Janssens, Sales & Marketing Manager chez Seris Security, le co-investissement dans les solutions de protection dépasse le cadre habituel d’un contrat, il implique que l’on n’examine plus séparément toutes les facettes de l’approche sécuritaire mais que l’on parte d’une approche globale de la problématique. Ce type de partenariat long terme pousse le partenaire sécurité à une vigilance constante afin d’améliorer les techniques et les prestations.

Steven Janssens Sales & Marketing Manager Seris Security

Alain D’Haese Marketing & Communication Manager G4S

article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 16/01/2012

VSR Mesurer objectivement le résultat du nettoyage Le nettoyage est indéniablement le thème qui occupe le facility management depuis le plus longtemps. Chacun veut un résultat « soigné », mais son évaluation est très subjective. Rien d’étonnant dès lors que le client, comme le prestataire de service, recherchent un système de mesure objectif pour le nettoyage. Aux PaysBas, VSR (Vereniging Schoonmaak Research) s’est imposée comme organisation représentative. À la fin des années ‘90, VSR est également arrivé en Belgique, d’abord dans le secteur bancaire suite à une décision d’outsourcing du nettoyage à la place de l’utilisation de personnel de nettoyage propre. Les banques ont été imitées par d’autres bureaux, l’industrie et le secteur des soins. VSR prône une approche technique du nettoyage et s’appuie sur deux systèmes complémentaires : d’une part, le système de contrôle quotidien qui doit servir au suivi et à la gestion du personnel de nettoyage – il s’agit d’un contrôle de qualité interne – et, d’autre part, les audits externes par des contrôleurs VSR diplômés. L’audit pour les immeubles de bureau a lieu en principe avec une fréquence de 4 fois par an. Pour le secteur des soins, on applique une fréquence mensuelle ou un schéma adapté selon les souhaits du client. Les tournées de contrôle sont toujours effectuées par trois personnes : un inspecteur VSR, le donneur d’ordre et un représentant de la société de nettoyage. Le système de contrôle introduit une nuance en fonction de la pièce. C’est ainsi que par exemple une marge d’erreur de 7 % est autorisée pour les bureaux, tandis que pour le sanitaire, cette marge standard n’est que de 4 % et même 3 % pour le secteur des soins. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 19/04/2012 38 PROFACILITY GUIDE 2013

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ti on avec les prestataires

Gestion hôtelière L’outsourcing des services offre la flexibilité recherchée Sur le plan de l’outsourcing des services ménagers, le marché hôtelier belge a un retard de 5 à 7 ans sur les Pays-Bas. Mais un grand nombre d’hôtels montrent aujourd’hui de l’intérêt pour cette formule qui permet un meilleur équilibre entre les coûts d’exploitation et le taux d’occupation de l’hôtel. L’hôtel Sir Plantin à Anvers a décidé, dès son ouverture, de procéder à l’achat intégré de services facilitaires auprès d’un seul partenaire, la société ISS Facility Services. Selon Wim Van Respaille, General Manager de l’hôtel : « Le recours à l’externalisation des services ménagers apporte la flexibilité nécessaire. La mise à disposition du personnel externe a toujours pu être en phase avec les besoins liés à l’occupation des chambres, y compris pendant les week-ends. Dans le cadre de cette externalisation, le staff propre à l’hôtel a pu être limité et il a pu se concentrer sur le core-business : la réception, la vente et le marketing, et la gestion générale. » Guy De Laender, Operations Director chez ISS commente cette tendance à l’outsourcing dans le secteur hôtelier : « Un hôtel a une gestion complexe. Il doit tourner 24h/24 et réunir de nombreuses compétences qui doivent s’élever au plus haut niveau de service. Pour un bon fonctionnement des services sous-traités, un dialogue permanent avec le manager de l’hôtel est essentiel. Idéalement, une personne dirigeante – appelée gouvernante – devrait être détachée et présente dans l’hôtel en qualité d’interlocutrice centrale, mais il faut pour cela atteindre une masse critique au niveau du volume de prestations commandées. Le nettoyage des chambres constitue souvent la base d’un contrat hôtelier. EW Facility Services s’est spécialisée dans les « services axés sur les hôtes ». Dans un hôtel, les prestations de nettoyage sont plus critiques qu’ailleurs car elles influencent l’expérience hôtelière de l’hôte et ont un impact important sur l’image de l’hôtel. Kris Calle, directeur de EW Facility Services Belgique, insiste dès lors sur le fait que leur personnel soit non seulement techniquement formé au nettoyage, mais qu’en plus il bénéficie d’une formation à « l’hospitalité ». article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 27/02/2012

Guy De Laender, Operations Director ISS Facility services

Kris Calle, Directeur EW Facility Services Belgique

Wim Van Respaille, General Manager Sir Plantin Hotel PROFACILITY GUIDE 2013 39

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Echanges et retours d’expériences Débat sur le Nouveau Travail

photo Marie Bourgonjon, courtesy of Rosestudio

photo Geoffrey Fritsch

SPACE MANAGEMENTNEW WORLD OF WORK OFFICE DESIGNESPACES COLLABORATIFS INFORMATION MANAGEMENTFLEX DESK REFLET ET PARTAGE DES VALEURS DE L’ENTREPRISE COMMUNAUTETELETRAVAIL

L’agencement de l’espace comme moteur du changement Euler Hermes se dote d’une nouvelle image

photo Marc Detiffe, courtesy of Global

Déménager pour développer des synergies Parc de l’Alliance, nouveau lieu pour regrouper les équipes de Peugeot et Citroën

Favoriser la communication Regroupement et relocalisation pour Sibelco

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W WORKPLACE

photo Valérie Clarysse, courtesy of Steelcase

Créer une communauté collaborative Nouveau concept d’aménagement pour le ‘Center for Creative Leadership’

17/09/2012

photo Thomas Vanhaute, courtesy of Pami

→→

photo courtesy of Buroconcept

Refléter les valeurs de l’entreprise Bureaux verts, recyclés et flexibles pour Fost Plus

Le Nouveau Travail concrétisé RE:Flex, business centre d’un nouveau genre

08/10/2012

Coalition NWOW Mieux travailler dans un nouveau monde

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/workplace PROFACILITY GUIDE 2012 7

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Workplace I Occupancy Cost Benchmark I

Des signes du NWOW d Troisième année consécutive de stabilité pour l’OCI (Occupancy Cost Index) alors que l’index des prix à la consommation poursuit son ascension régulière. Les nouveaux modes de travail délocalisé et la vacance des bureaux à Bruxelles ont-ils une influence sur les coûts d’occupation ? Patrick Waûters (AOS Studley) apporte quelques réponses.

E Patrick Waûters, Director Facility Management Consulting AOS Studley : « Les entreprises ont tendance à variabiliser leurs coûts, à ne plus travailler sur la base de fréquences fixes, mais sur celle du besoin réel. »

n moyenne 11.776 € par an : c’est ce que coûtait en 2011 un poste de travail en Belgique. Contre 11.808 € et 11.764 € lors des deux années qui ont précédé. Autrement dit : pas de changement significatif pour la troisième année consécutive. Dans ce chiffre, qui intègre près de 300 postes de dépenses différents, l’immobilier et l’ICT prennent la plus grosse part : respectivement 40 et 36 %. Ils sont suivis, de loin, par les services et ressources (19 %). Or la situation actuelle des prix de l’énergie et l’augmentation de l’index des prix à la consommation pouvaient laisser craindre une augmentation du poste « immobilier » dans le calcul de l’OCI et c’est pourtant à une diminution de quasiment 1 % par rapport à l’an dernier que l’on assiste. AOS Studley explique cela par la baisse des investissements, donc du coût des amortissements, par l’optimalisation des surfaces utilisées (faut-il y voir l’impact du NWOW ? –nous y reviendrons) et surtout par le faible niveau des loyers actuels, dont les entreprises profitent lors de la renégociation des contrats en fin de bail. « En outre, ajoute Patrick Waûters, Director Facility Management Consulting d’AOS

Studley, le marché belge a une particularité : près de 86 % du marché des bureaux se trouve sur Bruxelles. Où justement on connaît une assez forte vacance qui exerce une pression sur les prix. Je ne m’attends donc pas, dans l’avenir, à une augmentation de la part relative de l’immobilier dans le calcul de l’OCI, et même plutôt à une baisse. Au mieux le niveau des loyers sera constant grâce à l’indexation. Par contre, dans notre calcul, le poste immobilier inclut les coûts énergétiques, les coûts de maintenance technique et l’aménagement des bureaux. Pour ces trois postes, la tendance est à la hausse des coûts : l’énergie, chacun sait pourquoi, la maintenance parce que le personnel technique manque et l’aménagement parce que les standards de qualité ne cessent de monter. » Plus d’ICT et moins de surface ? Nous l’évoquions plus haut : en réduisant les surfaces occupées, le NWOW a peut-être commencé à influencer la gestion des espaces de travail. À l’appui de cette hypothèse, on constate que les coûts liés à l’ICT ont augmenté de 2,1 % pour répondre aux besoins de mobilité accrue et surtout de la sécurisation de cette mobilité. Cette hausse de la part de l’ICT qui égale ainsi

Evolution 2005 - 2011 Accomodation

Resources & Services

ICT

External Facilities

Facility Management

Index “Santé”

6.000 €

4.000 €

2.000 €

0€

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La 7e édition de l’OCI confirme la stabilité des coûts du poste de travail moyen belge depuis 3 ans.

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W dans L’OCI ? quasiment celle de l’immobilier est-elle le signe d’une « virtualisation » du poste de travail ? « Ce n’est peut-être pas aussi simple, observe Patrick Waûters, car les entreprises ne sont pas encore aussi attentives qu’on le pense aux mètres carrés occupés. En effet, on sait qu’en plus de la vacance visible déjà élevée que nous connaissons, il existe une importante vacance cachée : quand nous analysons l’occupation des bureaux effective de nos clients, on observe en moyenne un taux de 64 % d’occupation. Ce qui signifie que chaque entreprise a 36 % de bureaux de trop ! Et ceci s’accentue dans une période de crise où le personnel diminue ou n’a pas été remplacé alors que la location des surfaces n’a pas encore été adaptée. Mais on voit quand même que les banques, par exemple, ont décidé de réduire leurs surfaces occupées et que la Régie des Bâtiments a décidé d’adopter une nouvelle norme de surface. Si la Commission européenne faisait de même, on verrait les plus grands occupants de Bruxelles créer un véritable mouvement d’entraînement qui mettrait les prix encore plus sous pression. De plus, en diminuant leurs coûts par l’occupation de moins de mètres carrés par poste de travail, ils auraient une influence sur le calcul de l’OCI des années suivantes. » Selon notre interlocuteur, ce qui va surtout jouer à l’avenir c’est le fait que les entreprises ont tendance à variabiliser leurs coûts par des mesures différentes : adapter la maintenance préventive en fonction de l’usage d’une installation, moins nettoyer les locaux peu utilisés… « Nous prévoyons même des locations de bureaux à moyen terme et non plus à l’année, en fonction des besoins du moment. Vu la vacance actuelle, il est possible que les propriétaires soient intéressés de remplacer les classiques baux 3-6-9 par des engagements plus courts ou variables mais à meilleur prix. » Ict : surcoût ou économie ? Les entreprises observées par AOS Studley ont beaucoup investi dans des outils de coopération et de « mobilization ». Mais Patrick Waûters reçoit des échos contradictoires sur les coûts de ces nouveaux outils informatiques : « Selon certaines entreprises, cela va coûter plus cher et pour d’autres cela engendre des économies. La sécurité de l’informatique mobile et du cloud demande des protections et des investissements importants. Par contre, les coûts opérationnels liés à tout ce qu’on peut stocker dans le cloud, eux, diminuent. »

À ce stade, il est difficile de donner une explication à ces conclusions contradictoires. La révolution NWOW est en cours et demande des ajustements. le coût des services et de leur gestion Du côté des services facilitaires (19 %de l’OCI), AOS Studley mentionne une baisse de 1,4 % et même de 5,52 % pour la gestion de ces services. Un résultat obtenu surtout par la baisse du niveau de qualité requis et par une gestion très attentive de ces services, qui continuent néanmoins à être de plus en plus externalisés, y compris leur gestion et leur contrôle. Patrick BARTHOLOMÉ ■

autre pays, autre index, autre méthode Nos voisins néerlandais publient chaque année le « NFC Index » (Netherlands Facility Costs Index) qui semble, à première vue, nettement plus favorable que l’OCI avec un chiffre de 9.689 € par poste de travail pour 2011. C’est pourtant AOS Studley aux Pays-Bas qui gère la base de données servant à la Netherlands Facility Costs Index Coöperatie à établir l’index NFC. « Cela s’explique, dit Patrick Waûters, par le fait que la même norme, d’origine néerlandaise, et qui est appliquée pour le calcul du NFC et de l’OCI, reste vague sur les coûts informatiques à inclure. En Belgique nous faisons une interprétation large de cette norme et aux PaysBas une interprétation étroite. C’est cette différence de méthode qui explique que le NFC est plus bas de 2.000 € que l’OCI. » Le « poids » immobilier relatif de Bruxelles est aussi un phénomène qui n’apparaît pas aux Pays-Bas où le marché se répartit entre Den Haag, Rotterdam et Amsterdam, notamment. Car en réalité les coûts immobiliers aux Pays-Bas sont plus élevés. « Mais les prix sont également sous la pression d’une beaucoup plus forte vacance que la nôtre. À tel point que le gouvernement néerlandais envisage d’accorder des “slooppremies” pour la démolition de bâtiments peu performants sur le plan énergétique, aﬁn de soutenir le marché et d’améliorer la performance énergétique du parc immobilier. » www.nfcindex.nl

référence • “NFC Jaarbericht Kantoren 2011” Netherlands Facility Costs Index Coöperatie u.a. (2012). • AOS Studley Occupancy cost index 2011 – The median total cost per workplace per year (June 2012) Disponibles sur www.profacility.be/references

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Workplace I New World of Work I

Le Nouveau Travail : un t « Le Nouveau Travail » n’est plus vraiment neuf depuis longtemps, mais il est interprété et appliqué différemment par chacun. Il représente également un levier intéressant pour réaliser une économie sur une superficie de bureau louée, il offre des perspectives pour s’attaquer à la problématique de la mobilité, il permet de mieux tenir compte d’une activité portant sur le savoir, il agit comme un aimant pour les talents jeunes et enthousiastes, il aide à améliorer l’équilibre généralement réclamé entre vie professionnelle et vie privée…

Photo Geoffrey Fritsch

im Pullen, Directeur du centre de connaissances « Center for People and Buildings », TU Delft (NL), a abordé le thème « Sens et non-sens du Nouveau Travail » au cours du 5e Congrès FM interactif organisé par KI’Communications. « Le Nouveau Travail est pertinent, mais pas de la manière que l’on imagine », a déclaré Wim Pullen pour entamer son exposé. « L’objectif doit être d’avancer tous ensemble. Le nouveau travail doit transformer les moyens de l’entreprise en résultats, en avantage personnel pour chacun. » Aux Pays-Bas, 68 % des entreprises prétendaient en 2009 avoir déjà introduit le nouveau travail. Mais une enquête auprès des salariés indique que 10 % à peine s’en sont aperçu ! Près d’une personne interrogée sur trois déclare qu’elle travaille occasionnellement à la maison, mais avec une moyenne d’à peine

6 heures par semaine. Il existe aussi des différences considérables entre les secteurs. Les secteurs de l’IT et la communication, par exemple, conviennent apparemment bien au travail à domicile, suivis par le secteur financier et les services aux entreprises (plus de 25 %). Pas pour tous « Les organisations s’appuient sur des notions telles que la stimulation de la créativité, la communication et la collaboration pour introduire le Nouveau Travail, mais en réalité elles ne veulent souvent que comprimer le nombre de mètres carrés occupés », constate Wim Pullen. Le nouveau travail est une convergence de nombreux aspects : temps de travail flexible, possibilité de travailler en dehors des heures de travail classiques (de 9 à 17 h), mais aussi favorisation du travail à différents endroits. Ceci exige des moyens IT modernes et adaptés, l’utilisation de PC portables, le recours à la vidéoconférence, une connectivité 24h/24 sur des réseaux performants... Il peut s’ensuivre une baisse de la surface nécessaire pour l’organisation.

Le nouveau travail n’est pas salutaire pour tout le monde ! Plus de 50 % des employés ne semblent pas y être adaptés par manque d’autogestion et d’autonomie individuelle.

Wim Pullen, Directeur du Centre de connaissance « Center for People and Buildings », TU Delft (NL). 44 Profacility GUIDE 2013

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n travail différent !

Google reçoit chaque année 8,6 millions de candidatures de par le monde. Les candidats sont des « smart people », des travailleurs du savoir que le travail chez Google motive. « Ils aiment la collaboration et nous devons faciliter cela », déclare Jan-Peter Kastelein, Partner Ynno (bureau de conseil sur les nouvelles manières de travailler, Utrecht, NL), chercheur à l’Université Business Nyenrode (Breukelen, NL). Engineering, innovation et collaboration sont les mots-clés du travail dans cette entreprise. « Le concept des postes de travail tient compte de l’individu, des équipes et de la communauté », a expliqué Jan-Peter Kastelein au cours du Congrès FM Interactif. « Une grande attention est accordée aux besoins sociaux des collaborateurs et cela se reflète dans le nombre très important de lieux de rencontre informels. » Les postes de travail ont une valeur fonctionnelle et émotionnelle. Jan-Peter Kastelein : « Un grand nombre d’éléments non fonctionnels dans le design semblent avoir une très forte charge émotionnelle. Ainsi, un toboggan a été installé dans les bureaux de Google. Sa fonctionnalité peut être mise en doute, mais chacun veut quand même le conserver. Il est utilisé pour accueillir les nouveaux collaborateurs. Celui qui l’a utilisé fait désormais partie intégrante du groupe. Stimuler le sentiment de communauté est essentiel dans l’aménagement de l’environnement de travail ». 85 nationalités y travaillent et de nombreuses amitiés y voient le jour.

Avantage pour chacun Le Nouveau Travail est lié au moins autant avec le contenu du job et la place de l’employé dans l’organisation qu’avec l’aménagement du lieu de travail. Il est essentiellement déterminé de façon individuelle : comment cela se présente-t-il pour moi, de quelle manière est-ce que je préfère travailler et jusqu’à quel point est-ce facilité ? C’est pourquoi le nouveau travail – ou plutôt le « travail autrement » – est une donnée très complexe. Wim Pullen conclut : « Celui qui l’adopte vraiment, améliore assurément son quotidien ! ». Eduard Coddé n

Le nouveau travail passe par une tout autre relation de confiance entre l’employeur et l’employé.

Jan-Peter Kastelein, chercheur à l’Université Business Nyenrode : « Les lieux de travail ont une valeur fonctionnelle et émotionnelle. Chez Google, l’utilisateur participe à l’architecture et au design. Les collaborateurs sont en partie propriétaires de leur poste de travail et interviennent comme maîtres d’œuvre. »

Photo Geoffrey Fritsch

Faciliter la collaboration

le privé s’imbriquent étroitement et que l’on veut accéder à tout moment et de partout aussi bien aux applications professionnelles que privées.

Quid de la productivité ? L’environnement de travail exerce une influence importante sur la productivité. Le lieu de travail doit répondre – et c’est très apprécié – aux attentes personnelles de l’utilisateur, ce qui implique que le lieu de travail idéal ne peut être défini. À noter aussi la demande croissante de tranquillité et de confort acoustique de la part des utilisateurs. « Il y a davantage de demandes pour des lieux de travail favorisant la concentration », souligne Wim Pullen, « notamment parce que les postes de travail en open space sont adaptés à la communication, mais pas vraiment… au travail. » L’utilisation de l’informatique n’est pas sans importance dans le cadre de la productivité. Les utilisateurs posent des exigences toujours plus élevées au support IT de l’organisation, d’autant qu’ils privilégient souvent le travail avec un appareil dont ils disposent (« Bring Your Own Device »). Ce dernier aspect est évident aussi quand le travail et

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Workplace I new World of Work I

Le Nouveau Travail : réactions, v is

Jeremy Myerson Professeur au Royal College of Art de Londres, Directeur du Helen Hamlyn Centre for Design.

Koen Neve Professeur invité à la haute école Erasmus, Chargé de cours IFMA, Kluwer, IFBD, VOKA. Directeur Facilitaire AZ Nikolaas

Le bureau crée un lien « community » Le professeur J. Myerson : « Aujourd’hui, nous parlons d’un bureau en réseau où l’ICT assure le lien entre les travailleurs du savoir. Il s’agit d’un réseau digital et physique qui est totalement enchevêtré et qui permet aux travailleurs du savoir d’être actifs partout et toujours. » On s’attend à ce qu’ils prennent l’initiative, étudient et collaborent, autant d’activités pour lesquelles il n’est plus requis d’être assis à un poste de travail classique. Pourtant, on opte encore trop souvent aujourd’hui pour un aménagement de bureau uniforme qui doit servir à tous les utilisateurs alors qu’une organisation compte justement des personnes et fonctions différentes avec une présence et une utilisation très diverses du poste de travail. Le professeur J. Myerson plaide pour « un poste de travail accueillant » et fait aussi référence au changement de la distribution des âges au sein d’une organisation. Un lieu de travail favorisant la concentration doit stimuler le « flow » de l’utilisateur, favorisant par le bien-être une espèce de concentration automatique en oubliant l’environnement. Un endroit pour collaborer exige une lumière dynamique, doit être clair, coloré. Les murs doivent idéalement pouvoir être utilisés comme tableaux ! Le professeur J. Myerson est un grand partisan du poste de travail « activity based », un poste de travail qui n’exclut pas les employés plus âgés. « Les jeunes s’intègrent spontanément dans un nouvel environnement de travail, mais les plus âgés doivent adhérer à l’environnement de travail pour pouvoir agir comme travailleurs du savoir. »

Situation win-win pour l’organisation et les employés « Le Nouveau Travail est surtout connu pour sa flexibilité et ses possibilités d’exercer ses activités indépendamment du temps et du lieu », affirme Koen Neve, chargé de cours à la Haute École Erasmus de Bruxelles, formateur et aussi facility manager. « C’est cependant aussi une réponse aux tendances sociales et économiques. » Sur le plan social, le Nouveau Travail permet une gestion des collaborateurs axée sur le résultat par opposition à l’évaluation ordinaire basée sur le nombre d’heures de présence. Cela permet de trouver un meilleur équilibre entre le travail et la vie privée. Koen Neve : « Un employé plus heureux est plus performant et cela génère une situation win-win pour l’organisation et pour les collaborateurs. » Du côté économique, il s’agit surtout de mieux utiliser l’espace et le nombre de mètres carrés. Le facility manager va structurer l’espace autrement, concevoir l’aménagement selon le type d’activité qui doit s’y dérouler. Des postes de travail fixes font place à des postes de travail flexibles. Du point de vue du facility management, on peut envisager d’offrir aux collaborateurs des services complémentaires comme un service de repassage, par exemple, ce qui contribue encore à une amélioration de l’équilibre travail/privé. « Le principal impact du nouveau travail se situe au niveau des coûts horaires », indique Koen Neve. « Ceuxci peuvent baisser de 100 % à 80 voire même 70 % grâce à une superficie exploitée moins importante. Le nouveau travail permet par conséquent d’associer le but lucratif de l’entreprise à la satisfaction des collaborateurs. »

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Photo Geoffrey Fritsch

v isions et retours d’expériences !

Jos Duchamps Administrateur délégué PROCOS Group

Erik Veldhoen Consultant stratégique Gispen

L’individu au centre des préoccupations PROCOS Group est un consultant indépendant en Facilities Management. Il délivre des conseils « state of the art » pour l’ensemble du cycle de vie d’un patrimoine immobilier. Pour Jos Duchamps, administrateur délégué, le Nouveau Travail concerne avant tout des hommes et pas des meubles de bureau comme certains le laissent volontiers entendre. « J’ai l’impression que nous nous trouvons actuellement à la croisée des chemins », constate-t-il auprès de ses collaborateurs, de lui-même et de ses enfants. Le monde change rapidement et ceci a son influence tant sur la vie privée qu’au travail. Par le passé, les collaborateurs devaient s’intégrer dans une organisation existante et une structure hiérarchique stricte. Aujourd’hui, c’est l’organisation d’une entreprise qui doit s’adapter aux talents qu’elle veut attirer et au fonctionnement optimal des collaborateurs. « Le but du Nouveau Travail doit être de tirer le meilleur de chaque individu dans l’intérêt de l’organisation », déclare Jos Duchamps. « Tant les RH que la communication et un change manager doivent y contribuer. » « Bring your own device » est une tendance lourde qui s’impose rapidement, mais qui constitue aussi un grand défi pour l’ICT. C’est un exemple d’adaptation de l’organisation traditionnelle aux collaborateurs. Jos Duchamps est convaincu qu’au sein d’une organisation, les personnes doivent se voir et se rencontrer, mais n’estime pas nécessaire que cela se passe dans le cadre classique des bureaux de l’entreprise.

Le nouveau travail, ça marche ! C’est ce qu’affirme Gispen, concepteur et fournisseur d’aménagements de bureau innovants pour entreprises, en observant, avec quelques experts, 20 ans de « Nouveau Travail ». « Les entreprises, les employés et la société ont eu besoin de temps pour s’habituer mais celles qui ont fait le pas ont enregistré un gain de productivité allant jusqu’à 25 % », telle est sa conclusion. « Une preuve claire que le Nouveau Travail, ça marche vraiment. » À condition que l’on opte résolument pour ce mode différent de travailler et qu’il soit complètement intégré dans la stratégie et la politique de l’entreprise. Dans ce cas, le Nouveau Travail entraîne des réductions de coûts considérables et un gain de productivité. Selon Erik Veldhoen, spécialiste du domaine, la principale clé du succès se situe au niveau de la confiance de l’employeur. Pour lui, un avenir sans bureau est parfaitement concevable. En ne louant plus d’espaces de bureaux, les entreprises peuvent réaliser des économies considérables. L’échéance d’un contrat de location constitue le moment idéal pour passer au travail flexible. Étant donné que l’essentiel de notre flux d’information se déroule aujourd’hui de façon numérique, le travail peut être aisément dissocié d’un poste de travail fixe. Selon Erik Veldhoen, les entreprises peuvent réduire leur superficie totale de 70 % dans les 10 prochaines années ! « La clé du succès est ici la confiance de l’employeur. La révolution digitale a aussi contribué à un nouveau leadership. Il ne s’agit pas seulement d’une nouvelle manière de travailler, mais aussi de vivre », explique Erik Veldhoen.

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Workplace I relocation & change management I

PSA Belux : une nouve ll un nouveau lieu de trav a Début 2011, PSA Peugeot Citroën décidait de créer des structures d’organisation communes, sur certains plans, pour les deux marques automobiles Peugeot et Citroën. Cette modification importante dans l’organisation est aujourd’hui mise en œuvre par la Direction Commerciale Europe qui chapeaute huit pays, dont le Benelux.

Eric Bornhauser Change Management leader PSA Peugeot Citroën Benelux

avant et de grouper les avantages de PSA », explique Eric Bornhauser. « Ceci exige aussi une nouvelle localisation. Mais attention : ce nouvel immeuble n’a rien à voir avec une opération immobilière, il répond totalement à l’objectif de notre nouvelle organisation ! » Une situation centrale pour le personnel et les clients constituaient les priorités dans la recherche du nouvel immeuble. Les divisions RH de Citroën Belux SA et de Peugeot Belgique-Luxembourg SA ont étudié les déplacements effectués quotidiennement par chaque membre du personnel pour évaluer l’impact d’un tel déménagement pour chacun d’entre eux. La recherche d’un nouveau site a été confié à Cushman & Wakefield ; elle a débuté au cours du premier semestre 2012. Eric Bornhauser : « Les bâtiments des marques Citroën et Peugeot étaient très différents avec, d’une part, le site historique de Citroën dans le centre de Bruxelles – place de l’Yser et, d’autre part, l’immeuble beaucoup plus moderne Nouveau quartiers généraux Eric Bornhauser, PSA Peugeot Citroën Benelux de Peugeot dans un des parcs industriels de Nivelles. Change Management, dirige la mise en place de la Le choix du nouveau siège central s’est finalement nouvelle organisation. Il travaille depuis plus de 10 porté sur le Parc de l’Alliance à Braine-l’Alleud. » ans pour les marques du groupe. « L’établissement d’un siège social commun dans un seul et même Liste de souhaits exaucée bâtiment doit nous permettre de trouver des Les nouveaux bureaux sont loués dans le Parc de synergies utiles aux deux marques, de mettre en l’Alliance à Braine-l’Alleud, Bloc G, au propriétaire lbéric Chopelin, Directeur Général des marques Peugeot et Citroën dans le Benelux, souligne que les deux marques restent indépendantes et opèrent de façon autonome sur leurs marchés respectifs : « Nous avons choisi d’avoir un siège propre pour la Belgique et le Grand-Duché de Luxembourg, et non pas une structure commune avec nos collègues néerlandais. Ceci pour deux raisons essentielles : nous voulons conserver un lien proche avec le contexte économique et l’approche spécifique des différents pays; notre souhait était aussi de rester à proximité de Nivelles et de Bruxelles afin de limiter au maximum l’impact de cette relocalisation sur la mobilité de nos collaborateurs. ». La nouvelle organisation devait être totalement opérationnelle en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg le 1er octobre 2012.

L’établissement d’un siège social commun dans un seul et même bâtiment doit permettre de dégager des synergies utiles aux deux marques, de mettre en avant et regrouper les avantages de PSA.

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e lle organisation, v ail AXA/AIG. Avec 4.700 m2 sur une superficie totale de 7.500 m2, PSA Peugeot Citroën Belux devient le principal locataire du bâtiment. Eric Bornhauser : « Le bâtiment a 7 ans et répond encore aux normes actuelles en termes d’acoustique, de ventilation et de performances énergétiques. La belle architecture, la situation dans un espace vert avec étang et la proximité immédiate d’une bretelle d’autoroute constituent des atouts supplémentaires. En tant que marques automobiles, nous avons évidemment besoin de possibilités importantes de parking et c’est le cas ici tant pour les collaborateurs que les visiteurs. Il y a même un parking complémentaire dans le complexe Kinepolis attenant. Et enfin, rappelons encore le nom de ce complexe de bureaux – Parc de l’Alliance – qui convient si bien à notre nouvelle organisation. » Le contrat de location a été signé au mois de juin pour une durée de 9 ans. Les deux marques Citroën et Peugeot disposent chacune d’un étage – 2e et 3e – parce que la nouvelle organisation veut non seulement conserver l’identité des marques mais aussi la renforcer. Le Parc de l’Alliance offre des facilités centrales de catering, une garderie à proximité immédiate et de nombreux services d’encadrement. Toutes les filiales de Peugeot et Citroën, y compris

celle de la Place de l’Yser à Bruxelles, le Business Center de Wauthier-Braine et le centre de formation de Nivelles, poursuivent leurs activités sans modification. Le nouvel organigramme dicte l’aménagement L’opération de déménagement concerne au total 260 collaborateurs. Le service d’études interne de PSA à Paris a analysé le processus de déménagement et déterminé les concepts d’aménagement de bureau tels qu’ils sont déployés au niveau international. Eric Bornhauser : « Il est inutile de réinventer la roue à chaque fois. Les concepts développés s’appliquent au niveau international de façon uniforme. » Pour l’aménagement du nouveau siège principal Belux et l’adaptation locale des concepts développés à Paris, la société a fait appel à Buroconcept. Une société qui s’appuie déjà sur une expérience de ce type de space management avec Toyota Europe. Tous les postes de travail sont installés le long des fenêtres. L’aménagement de l’espace est très transparent avec des parois en verre. La séparation est purement physique, la lumière du jour pouvant aisément inonder tout l’espace et les contacts visuels étant préservés. En pratique, en fonction de Les bâtiments des marques Citroën et Peugeot étaient très différents avec, d’une part, le site historique de Citroën dans le centre de Bruxelles – place de l’Yser – et, d’autre part, l’immeuble beaucoup plus moderne de Peugeot dans un des parcs industriels de Nivelles. Le choix du nouveau siège central s’est porté sur le Parc de l’Alliance à Braine-l’Alleud.

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Les nouveaux bureaux de PSA Belux (4.700 m2) sont loués dans le Parc de l’Alliance à Braine-l’Alleud. Un bâtiment aux normes actuelles en termes d’installations techniques, une situation dans un environnement vert, des facilités d’accès grâce à la proximité immédiate d’une bretelle d’autoroute constituent les atouts majeurs de ce nouveau siège.

Pour l’aménagement des bureaux, quatre types de postes de travail ont été sélectionnés pour les directeurs des marques, les directeurs commerciaux, les managers et les collaborateurs. Il n’y a que peu de différences en ce qui concerne le luxe des postes de travail, elles se situent surtout en termes d’espace supplémentaire pour l’accueil de visiteurs.

Tous les postes de travail sont installés le long des fenêtres. L’aménagement de l’espace est très transparent avec des parois en verre. La séparation est purement physique, la lumière du jour pouvant aisément inonder tout l’espace et les contacts visuels étant préservés.

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l’organisation et des interactions entre les services, il est possible d’envisager ultérieurement de sabler certaines surfaces vitrées pour conférer plus d’intimité et confidentialité à certains espaces. Depuis le 1er octobre, PSA Peugeot Citroën Belux opère avec un organigramme totalement neuf. avec pour conséquence de nouvelles équipes et collaborations. C’est ainsi que le service après-vente interviendra désormais séparément, par marque, auprès des concessionnaires, mais organisera d’autre part un back-office interne commun. Un certain nombre de services travailleront spécifiquement pour une des deux marques, ou en alternance par marque et parfois aussi pour les deux marques ensemble. L’aménagement des lieux de travail devait totalement correspondre à ce nouvel organigramme. Chacun est placé à proximité des collègues avec lesquels il collabore le plus. Il n’y a pas non plus un étage ou un espace réservé à la direction. Les dirigeants ont leur bureau intégré au sein de leur division, près de leurs collaborateurs. Forte pression des délais Les délais ont mis le planning de déménagement sous pression. Chaque semaine, un groupe de travail se réunissait avec des membres des différentes divisions concernées, comme les RH, la finance, etc. Le déploiement du réseau IT fut une des priorités et fut même déterminant dans le choix du bâtiment. Le Parc de l’Alliance à Braine-l’Alleud dispose à ce titre d’un bon réseau en fibres optiques. Les réunions de chantier se tenaient également chaque semaine. Buroconcept s’est chargé de la coordination des différents entrepreneurs. Les espaces de bureau

loués étaient vides, ce qui a permis le démarrage immédiat des travaux. Un déménagement aussi important requiert une communication intelligente avec les collaborateurs. Adelheid Terryn, Communication Director Peugeot Belgium-Luxembourg : « Il est extrêmement important de diffuser le même message à tout le monde – collaborateurs Citroën et Peugeot quel que soit leur niveau de fonction – et au même moment. Le 1er septembre 2011, tous les collaborateurs ont pour la première fois été mis au courant de la nouvelle organisation commerciale en Europe. En juin 2012, nous avons pu présenter la nouvelle organisation au niveau Belux incluant la nouvelle localisation et nouvel immeuble pour PSA Belux. » En préambule au déménagement, une newsletter a été diffusée en interne avec une fréquence bimensuelle. « Cet outil de communication ne parlait pas de l’opération de déménagement en tant que tel, mais bien des gens, dans le sens qui vais-je pouvoir rencontrer sur le nouveau site” », explique Adelheid Terryn. « Deux entreprises jusqu’alors totalement séparées ont été réunies sous le même toit depuis le 1er octobre. Il était par conséquent absolument nécessaire de rapprocher les collaborateurs.» . Eric Bornhauser conclut : « En moyenne, une entreprise déménage tous les 50 ans. Il est donc essentiel de bien faire les choses quand cet événement se présente. C’est un projet important qui n’est réussi que lorsque, vis-à-vis des contacts extérieurs, personne ne remarque de rupture dans le fonctionnement. »

Adelheid Terryn, Communication Director Peugeot Belgium-Luxembourg : « En juin 2012, nous avons présenté la nouvelle organisation au niveau Belux incluant la nouvelle localisation et nouvel immeuble pour PSA Belux»

Eduard Coddé n Photos : Alexander Von Buxhoeveden

Penser l’aménagement des lieux de travail en fonction de la nouvelle organisation Chaque étage de l’immeuble du Parc de l’Alliance compte un grand plateau et deux ailes plus petites. Les marques sont hébergées sur le grand plateau avec une identification claire. Eric Bornhauser : « Bien que les deux marques soient logées dans le même bâtiment, nous estimons que même, en travaillant pour l’entité PSA, il est très important que les collaborateurs sachent quelle marque ils représentent. ». Les deux ailes plus petites du bâtiment hébergent différents services de support qui ne sont pas visibles pour le monde extérieur, comme par exemple le département de gestion des Ressource Humaines. Au cours des mois d’avril et mai, une étude préalable a été effectuée concernant l’ameublement en fonction des nouvelles coopérations. Pour déterminer le nombre de postes de travail nécessaire, une occupation de 100 % a été prise en compte. Le choix de postes de travail flexibles n’a pas été envisagé. Eric Bornhauser : « Chacun dispose de son propre poste de travail. Ces postes sont bien agencés, tenant compte des nouvelles collaborations, et diffèrent selon la fonction et les tâches des collaborateurs. Dans une entreprise commerciale telle que la nôtre, la collaboration va de soi. L’ameublement en tient compte au mieux. Les salles de réunion aussi sont implantées de façon optimale au milieu des divisions, à courte distance des équipes nouvellement composées. » Le choix des meubles reposait sur des critères tels que l’ergonomie, la garantie et service ainsi que ledélai de livraison court compte tenu de la deadline impérative du 1er octobre. L’appel d’offre pour le mobilier a été remporté par Gispen. Quatre types de postes de travail ont été sélectionnés pour les directeurs des marques, les directeurs commerciaux, les managers et les collaborateurs. « Il n’y a que peu de différences en ce qui concerne le luxe des postes de travail », précise Eric Bornhauser. « Les différences se situent surtout en termes d’accueil des visiteurs. »

Défi logistique Le projet de déménagement vers un siège principal commun à Brainel’Alleud constitue indéniablement un grand défi mais a aussi servi à optimaliser les processus logistiques. C’est ainsi que PSA Peugeot Citroën Belux a supprimé les flux de papier vers le réseau de concessionnaires au profit d’une communication digitale. Avant d’emménager dans le nouveau bâtiment, les archives ont été réduites au maximum et classées au cours de l’été. Ce qui est effectivement utilisé sera classé à proximité de la division et des postes de travail des utilisateurs. Les archives plus passives ont été externalisées et déménagées vers un autre site. Profacility GUIDE 2013 51

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WORKPLACE I CASE STUDIES

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Environnements de travail évolutifs Les préceptes du « Nouveau Monde du travail », les impératifs économiques et écologiques dictent l’évolution des lieux et environnements de travail. Désormais, pour répondre aux attentes, ces espaces de travail doivent être interconnectés, aménagés de façon flexible et dynamique, à l’image des valeurs de l’entreprise. Découvrez dans l’édition spéciale de Profacility magazine, le premier WORKPLACE SHOWCASE, plusieurs études de cas qui mettent en scène ces (r)évolutions

Prooff Earchair by SV Collection - photo Pim Top & Roul van Tour

de l’organisation des espaces de travail et transmettent autant de retours d’expériences pouvant servir de références.

L’édition spéciale « Workplace Showcase 2012 » est consultable dans son intégralité et téléchargeable en ligne via www.profacility.be/workplace-showcase/fr Dans les pages ci-après vous découvrirez quelques études de cas publiées dans cette édition : • • • • •

Sibelco, Anvers Euleur Hermes, Bruxelles Clear2Pay, Diegem Plancke Tax Consultancy, Courtrai Center for Creative Leadership, Bruxelles

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Dakota, Nazareth Fost plus, Evere EDF Luminus, Bruxelles Mutualités Chrétiennes, Bruxelles

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photo Marie Bourgonjon

photo Marc Detiffe

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photo Marc Detiffe photo Marc Detiffe

Le groupe Sibelco a décidé de réunir sur un seul site anversois le management autrefois réparti dans plusieurs bâtiments. Cette volonté de rassembler plusieurs entités sous le même toit est née d’un constat : une partie importante des collaborateurs sont appelés à voyager régulièrement. Et le temps passé au pays ne leur permet pas – ou peu – de suivre et participer à l’actualité de leur entreprise. En les rapprochant, Sibelco souhaitait resserrer ses rangs, soit « plus se voir pour mieux communiquer ». C’est finalement en face du Stadspark, à la Plantin en Moretuslei à Anvers, que Sibelco a décidé de s’installer. Afin d’adapter les nouveaux locaux à ses besoins spécifiques, Sibelco a mandaté Global, bureau d’études spécialisé dans la conception et l’aménagement d’espaces de travail. Dans un espace réparti sur trois niveaux, le défi de Global a consisté à favoriser des connexions naturelles en interne. Un escalier intérieur a été créé pour relier les trois étages entre eux ainsi qu’un bar/coffee corner unique pour ces trois niveaux. Global a également proposé de réunir tous les postes de travail sur deux étages et de consacrer le demi-niveau restant aux fonctions périphériques (salles de réunion, accueil des visiteurs…). En collaborant avec Global, Sibelco a résolument opté pour la transparence et l’ouverture de sa ligne hiérarchique. Les bureaux ne prévoient plus d’espaces réservés aux fonctions de direction, ni de portes fermées sur lesquelles il convenait de frapper avant d’entrer, ni de tunnels à traverser pour passer d’un bâtiment à l’autre. Aujourd’hui, tous les collaborateurs de Sibelco, des managers aux secrétaires, disposent d’un poste de travail en open space et d’espaces partagés qu’ils peuvent occuper si leur activité du moment le nécessite. En optant pour ce nouveau mode de collaboration, Sibelco témoigne aussi de sa volonté d’anticiper et d’accompagner le changement. Ses nouveaux bureaux lui permettent d’assurer l’évolution naturelle de sa structure et d’accueillir les fonctions nomades de façon parfaitement intégrée.

photo Marc Detiffe

Sibelco, Anvers Plus se voir pour mieux communiquer

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photo Rosestudio

Robert Bockowski

photo Marie Bourgonjon

Julie van de Put

photo Marie Bourgonjon

Euler Hermes, fournisseur mondial de solutions d’assurance, voulait se doter d’une nouvelle image, tant en interne qu’en externe. Dépoussiérer, moderniser, repenser complètement l’espace et le fonctionnement de l’entreprise, tels étaient les objectifs voulus pour la nouvelle implantation. Les sept étages cloisonnés de l’ancien bâtiment, qui donnaient une image désuète à ce spécialiste de l’assurance, ont cédé la place à un nouvel espace moderne et innovant : 4.000 m2 de bureaux presque totalement ouverts, entièrement éclairés par la lumière du jour, agencés sur deux étages autour d’espaces de convivialité et d’échange. Euler Hermes a fait appel à Rosestudio, un bureau d’architecture spécialisé dans l’agencement des bureaux, pour mettre en œuvre cette métamorphose. Transparence, synergie, flexibilité étaient les trois mots-clés qui ont présidé à cet aménagement. Julie van de Put et Robert Bockowski, du bureau d’architecture Rosestudio, sont partis d’une idée forte qui a servi de ligne conductrice pour le projet et qui a été déclinée formellement à tous les niveaux dans l’espace. Rosestudio a créé un motif dynamique décliné tant dans le cloisonnement, le sol, le mobilier que la signalétique. Finis les espaces fermés et cloisonnés. Hormis les grandes salles de réunion, l’espace est ouvert et transparent. Chacun des sept départements est organisé autour de zones de rencontres, appelées « hubs », dessinées à l’image d’une vague sur laquelle chacun peut surfer, échanger ou prendre du recul. La convivialité entre collègues y est donc retrouvée. Les nouveaux bureaux reflètent maintenant mieux la culture d’entreprise et les valeurs qu’Euler Hermes défend tant vis-à-vis de ses collaborateurs que de ses clients.

photo Rosestudio

photo Marie Bourgonjon

Euler Hermes, Bruxelles L’agencement de l’espace : moteur du changement

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WORKPLACE I CASE STUDIES

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En croissance continue, l’entreprise de services informatiques financiers Clear2Pay voulait rassembler en un seul site des activités réparties entre Zaventem et Malines. Autres exigences : la proximité d’une gare et d’un aéroport, un environnement de travail agréable et une bonne image, en vue du recrutement de nouveaux talents. Une fois le site choisi, le Pegasus Park à Diegem, Admos s’est vu confier la mission de rénovation des 3.800 m2 pris en location. Admos a conseillé une répartition sur trois plateaux avec une décoration des étages selon des thèmes culturels : Londres, Shangaï, New York. Les espaces de bureaux sont organisés en zones à fonctions diverses (bubble, rencontre, réunion, café...) entre lesquelles ce sont les postes de travail qui occupent l’espace restant. Les aménagements sont centrés sur l’aspect collaboratif du travail. C’est pourquoi Admos a proposé un concept de « Clear2pay Village », une zone à la décoration très soignée, chaleureuse, complètement ouverte et plurifonctionnelle comprenant des tables, utilisées pour déjeuner ou travailler, un coin bar pour tenir des réunions informelles, une machine à café, des écrans, un snooker, un espace lounge. Le tout est installé au 4e étage, où se trouve la Direction, pour ne pas en faire un espace fermé, « de direction ». Ce lieu original devient le cœur de l’entreprise, l’endroit où les idées s’échangent, où le dialogue a lieu. Aux autres étages, à des endroits stratégiques, on a reproduit en partie cet esprit « village » dans une zone lounge d’échanges informels. à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 03/09/2012

photo Yvan Glavie

Clear2Pay, Diegem Hub international et multiculturel au cœur de l’entreprise

Plancke Tax Consultancy, Courtrai Transformation et réaffectation d’un bâtiment industriel Plancke Tax Consultancy devait trouver rapidement un nouveau site pour ses bureaux lorsqu’elle a déniché cet ancien bâtiment industriel. La transformation a été confiée au bureau K-ONCEPT, sur la base de diverses exigences : un délai assez court, le respect de la structure d’origine, une architecture épurée, des solutions peu énergivores et l’intégration d’un petit lieu de vie/de travail. Les lieux se présentaient comme suit : un grand hall entièrement nu au rez-de-chaussée, surmonté d’une mezzanine en bois sur la moitié de la superficie. Les seuls éléments « habillant » l’espace étaient les piliers en béton, le sol en béton d’origine au rez-de-chaussée, de grandes fenêtres et un bloc sanitaire. Le maître d’ouvrage tenait à préserver l’esprit industriel des lieux, les lignes sobres et minimalistes de la structure et le sol en béton. Cette dernière exigence a posé un défi technique de taille pour les installations HVAC et le câblage. Comme dans les grandes infrastructures sportives, des panneaux chauffants sont installés au plafond. Au rez-de-chaussée, un pan entier d’armoires abrite tous les dossiers, un copieur-imprimante, une kitchenette… et le système de ventilation mécanique : l’air est diffusé via les ouvertures pratiquées sur le dessus, puis réacheminé jusqu’à l’arrière du bâtiment et rejeté. Les fenêtres ont été pourvues de stores motorisés et les vitres ont été recouvertes sur l’intérieur d’un film solaire, ce qui a permis de se passer de la climatisation. à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 17/09/2012 56 PROFACILITY GUIDE 2013

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photo Toon Grobet

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photo Toon Grobet

EDF Luminus a suivi de près la libéralisation du marché belge de l’énergie avec pour résultat l’aménagement de différentes implantations tant en Flandre qu’en Wallonie. Désirant centraliser ses services dans le centre-ville bruxellois, EDF Luminus s’est associé au bureau d’études et de conseils Procos pour la réalisation de ce projet. L’entreprise énergétique française a privilégié une approche soignée, confortable mais aussi soucieuse des coûts et durable. Le choix final s’est porté sur le bâtiment Le Marquis à Bruxelles car il présentait de nombreux avantages en termes d’accessibilité – l’immeuble est situé à côté de la gare centrale – et de superficie disponible pour rassembler les quelques 400 postes de travail sur deux étages. Tous les paramètres n’étant pas connus au moment du lancement du projet space planning, une grande flexibilité était requise, surtout en termes de nombre de postes de travail à aménager. Ceux-ci ont été placés près de la façade côté extérieur, afin que l’axe central, dont la structure se caractérise par un grand nombre de colonnes assez proches les unes des autres, puisse abriter divers modules pour les activités de support, dont les espaces de réunions. Le principe de l’open space a été appliqué mais une organisation en divisions a tout de même été respectée. Ainsi, chaque division a été associée à une couleur, garantissant une signalisation subtile mais active. En plus des espaces de réunion, les modules centraux abritent entre autres des imprimantes, des coffee corners, et chaque étage dispose également d’un espace de restauration.

photo Toon Grobet

EDF Luminus, Bruxelles Flexibilité fonctionnelle projetée dans le futur

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Dakota, Nazareth La lumière joue un rôle déterminant Dakota, entreprise spécialisée dans les technologies de collage et d’adhésion, a transformé ses bâtiments administratifs. Les bureaux individuels ont fait place à un espace ouvert, plus propice au contact. La zone centrale multifonctionnelle, équipée d’une cuisine ouverte, est un espace d’accueil, d’attente et de circulation. Elle est généreusement éclairée par trois verrières rondes. Pour l’éclairage, Zumtobel a recommandé un recours général à la technologie des LED. Le secrétariat de direction et les bureaux paysagers bénéficient d’un éclairage général associé à un éclairage propre à chaque poste de travail. L’éclairage général, allumé en permanence, est assuré par des luminaires à LED encastrés. Chaque poste de travail dispose aussi d’une lampe sur pied qui allie la fonction d’éclairage d’ambiance (uplighter) avec l’éclairage ciblé du plan de travail (downlighter). La lampe sur pied est équipée d’une régulation intégrée qui détecte la présence de l’utilisateur et ajuste l’intensité lumineuse en fonction de la lumière naturelle incidente. Les lampes sur pied se déplacent aisément pour remplir leur fonction dans un nouvel agencement des postes de travail. Pour cette réalisation, l’éclairage, qui a été soigneusement étudié, apporte sans conteste une contribution essentielle au bien-être des occupants. à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 27/08/2012

Center for Creative Leadership, Bruxelles De la culture du « cubicle » à la communauté collaborative À l’occasion de son déménagement, le « Center for Creative Leadership » (CCL) a revu radicalement son organisation du travail : espaces ouverts, clean desk, flex desk, cadre propice à la collaboration et au contact, sans oublier le télétravail. Cette réorganisation, le CCL l’a confiée à Buroconcept. Les anciens espaces de bureaux étaient aménagés selon les pratiques américaines : chaque collaborateur occupait son « cubicle », une façon de répartir l’espace peu favorable au contact. Désormais, toutes les installations – locaux de formation, salles de réunion… – sont regroupées sous un seul et même toit. Les collaborateurs voient les clients et les participants aux formations. Buroconcept a mis au point un cadre de travail plus efficace, qui invite à l’interaction. Les postes de travail sont disposés en clusters de huit (2x4) pour créer une certaine intimité dans l’espace ouvert. Des « Activity Based Stations » ont été créées parmi lesquelles deux sortes de « bubbles », des petits espaces clos pour le travail individuel qui exige de la concentration, des grands pour le travail à deux, trois ou quatre. Les zones ouvertes aménagées entre les casiers personnels sont particulièrement attrayantes. Chacune d’elles a été équipée d’un mobilier distinct, privilégiant les entretiens informels. Des poufs Fatboy équipent une de ces zones. Le déménagement a aussi servi de déclencheur pour adopter le « bureau sans papier », un pas technologique important ; et la technologie suit l’utilisateur ce qui est indispensable en flex desk. à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 13/09/2012 58 PROFACILITY GUIDE 2013

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à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 29/10/2012

photo Thomas Vanhaute photo Thomas Vanhaute

Le nouveau bâtiment de Fost plus, promoteur de la collecte sélective, du tri et du recyclage de déchets d’emballages ménagers en Belgique est le résultat d’une combinaison durable et efficace de matériaux et d’espace. Pour favoriser les échanges et le travail collaboratif, il comporte un seul bureau paysager ouvert tant pour les équipes que les directeurs, à l’exception du directeur général. Le système « bench » modulaire convient parfaitement à la nouvelle manière de travailler. Les collaborateurs sont installés par 2, par 4, par 6… en fonction du travail en équipe. Les sièges d’alcôve des lounges multicolores invitent à la discussion. Les « bubbles », mini-salles protégées du bruit, permettent des conversations confidentielles ou de se concentrer. La cafétéria est un espace de rencontre central dans les nouveaux bureaux. Elle ressemble à un « lounge » : sièges et tables colorés, babyfoot, vue splendide et bibliothèque. Le « flextime » a été instauré : un système de pointeuse, non pas pour contrôler mais pour répondre à la demande de travail plus flexible. Fost plus emploie de nombreux trentenaires et quadragénaires qui recherchent de plus en plus un bon équilibre entre le travail et le privé. Avec ce système, un employé a jusqu’à 10 h pour commencer sa journée. Il peut aussi épargner jusqu’à 4 h par mois. Recycler et réutiliser des matériaux est le core business de Fost plus, et cela devait aussi se voir dans l’aménagement des nouveaux bureaux.Les parois vertes sont réalisées en bouteilles en plastique recyclé. Dans ses bureaux, Fost plus propose les boissons dans des bouteilles en PMC ou canettes. Ici aussi les emballages sont collectés dans les sacs PMC ou des « îlots déchets » situés à divers endroits. La consommation de papier est découragée par la centralisation d’imprimantes dans des locaux séparés.

photo Thomas Vanhaute

Fost Plus, Evere Un bureau vert, recyclé et flexible

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WORKPLACE I CASE STUDIES

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Mutualités Chrétiennes, Bruxelles De nouveau revêtement de sol à nouvel environnement de travail La nécessité de remplacer le revêtement de sol fortement endommagé par l’usure a eu des conséquences importantes pour le Secrétariat National de l’Alliance Nationale des Mutualités Chrétiennes. Une étude approfondie des activités et des frais liés à cette opération a déclenché la décision de procéder à un réaménagement général des bureaux, en ce compris l’introduction des principes du « Nouveau Travail ». En effet, le remplacement de ce revêtement impliquait inévitablement l’évacuation de tout le mobilier pour ensuite le replacer. Suite à l’addition de tous les coûts annexes de ce renouveau, une toute autre réflexion a vu le jour. Le projet initial s’est vu transformé en réaménagement total avec l’introduction de postes de travail flexibles et l’optimalisation de l’utilisation de l’espace. Au terme du projet il n’y aurait plus que 680 postes de travail pour un millier de personnes par rapport à 1.034 postes avant le réaménagement. Un choix plus en adéquation avec le taux d’occupation effectif moyen des bureaux, proche des 70 %. Open space, bubbles vitrés, points d’ancrage pour les tâches administratives lourdes, postes de travail touch down pour les travaux temporaires, et cellules isolées sont apparus, offrant aux collaborateurs à la fois des espaces de travail ouverts et fermés. Mais, selon Peter Habils, responsable du service logistique, « le change management dû à l’adoption du Flex desk était plus important à gérer que le réaménagement complet de l’espace de bureau ». Tout le projet de réaménagement des bureaux ayant pour but de créer un meilleur environnement de travail pour les travailleurs a ainsi évolué. Il est passé d’une mission logistique au départ à un projet RH. à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 07/05/2012

www.profacility.be/biblio Sur le même thème, d’autres études de cas peuvent être consultées et téléchargées via www.profacility.be/biblio, Tous les articles de cette bibliothèque sont classés par ordre décroissant de leur date de publication en ligne. KBC ARTEVELDE TOWER, Gand I Impact de l’environnement de travail sur la stratégie immobilière (01/10/2012) FACILICOM, Anvers I Adhérer au concept Place 2.5 pour un espace de travail chaleureux (27/09/2012) UPC, Bruxelles I Au bureau mais comme à la maison (20/09/2012) BELFIUS BANQUE, Bruxelles I 50.000 m2 économisés grâce à une réorganisation de l’espace de travail (26/09/2011) GETRONICS, Diegem I Le change management en guise de défi (12/09/2011) ELECTROLUX, Bruxelles I Accueil, ouverture et transparence (04/07/2011) ALLER MEDIA, Copenhague I Design durable du poste de travail (6/06/2011) BAXTER EUROPE, Parc de l’Alliance, Braine l’Alleud I « Moving On » (30/05/2011) GDF SUEZ, Bruxelles I Relocalisation et regroupement (23/05/2011) ALKEN MAES, Malines I À la recherche de visibilité et de mobilité (9/05/2011) HÔPITAL O.L.V., Alost I Services high-tech et souci du client (27/09/2010)

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WORKPLACE I NWOW

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Adapter l’organisation Télétravail Législation et aspirations En 2011 Tempo-Team publiait une étude sur le télétravail menée auprès de 210 HR Managers et 517 travailleurs. Résultat : si près d’un travailleur sur deux souhaitait travailler à domicile, près de la moitié des employeurs s’y opposaient, préférant le travail à temps partiel combiné à des heures flexibles. 79% des employeurs qui autorisent le télétravail constatent que le nombre de collaborateurs travaillant également à la maison a augmenté ces trois dernières années. Didier Christiaens, HR director Tempo-Team, commente : « Vu la pénurie sur certains segments du marché du travail, les employeurs ont tout intérêt à se pencher sur la demande d’une plus grande flexibilité. L’appoint obtenu via la flexibilité du télétravail renforce le lien avec l’employeur. Mais il est fondamental d’envisager le télétravail avec un bon encadrement et des règles claires. Un encadrement qui passe d’abord par le cadre légal. ». Stefan Nerinckx professeur de droit du travail à la Hogeschool-Universiteit Brussel explique le cadre légal du télétravail (à distinguer du travail à domicile). Le télétravail est régi par la Loi relative aux Contrats de Travail ainsi que par la Convention Collective de Travail n° 85. Le télétravail couvre en fait des prestations assurées régulièrement et de manière non occasionnelle en dehors du site de l’entreprise. Le télétravail s’appuie sur une législation claire, imposant des exigences spécifiques comme un contrat écrit, la mise à disposition de certains équipements tels qu’un PC et le remboursement des frais. à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 12/03/2012 Stefan Nerinckx Avocat-associé chez Field Fisher Waterhouse Professeur de droit du travail à la Hogeschool-Universiteit Brussel Didier Christiaens HR director Tempo-Team

ICT Mieux collaborer à distance Si l’on n’intègre pas les technologies collaboratives dans les nouveaux espaces de travail, la productivité des entreprises baissera. C’est l’une des conclusions de l’étude réalisée dans sept pays par Johnson Controls et portant sur les schémas de travail collaboratif et les performances des entreprises. Parmi les 1.700 employés de bureau interrogés, plus de la moitié d’entre eux pensent que d’ici à 10 ans, ils utiliseront des espaces collectifs intégrant des technologies collaboratives. Ils ne sont que 20 % à le faire aujourd’hui. Ces technologies de collaboration à distance comprennent la téléconférence, mais aussi des outils plus légers et parfois gratuits : « chat », visioconférence, audioconférence, agendas et documents partagés.Pour favoriser l’apprentissage et l’adoption de tels outils, Ivan Cols, Marketing Manager de Getronics, recommande de travailler avec des groupes pilotes, des « super users » qui essaimeront leur savoir-faire et leur conviction dans le personnel. C’est un déclencheur majeur dans un processus de changement. Selon Marie Puybaraud, Director Global WorkPlace Innovation qui a dirigé l’enquête, la prise de conscience est bien présente et parmi les utilisateurs, les « digitaliens » de la génération Y sont ceux qui adoptent le plus vite ces outils de communicatio, au point d’en devenir des « fans ». Une idée intéressante pour inciter à l’utilisation de ces outils est de aussi créer une action dans l’entreprise pour comptabiliser les « miles » non parcourus et les ressources (temps, carburant, CO2…) économisées grâce à une téléconférence ou toute autre technique. à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 12/03/2012

Marie Puybaraud, Director Global WorkPlace Innovation Johnson Controls France

Ivan Cols Marketing Manager Getronics PROFACILITY GUIDE 2013 61

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Total Room Automation Gestion globale du climat intérieur pour de meilleures performances

Bâtiments éco-efficients Comprendre les bénéfices énergétiques de techniques spéciales

Perspective : Philippe SAMYN and PARTNERS architects & engineers, LEAD and DESIGN PARTNER. Philippe Samyn and Partners architects & engineers, Studio Valle Progettazioni architects, Buro Happold Ltd. Engineers.

doc Siemens

MAINTENANCEIMMOTIQUESÉCURITÉ GESTION DE L’EAUEFFICIENCE ÉNERGÉTIQUE AUTOMATISATION CONTRÔLE D’ACCÈS ENERGIES RENOUVELABLESRELOCALISATION PROPERTY MANAGEMENTMARCHÉ IMMOBILIER URBANISMECERTIFICATIONS ENVIRONNEMENTALES

Property Management Priorités de gestion pour les bâtiments de l’État

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Cradle to Cradle Opter pour l’éco-bénéficience

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/buildings www.profacility.be/realestate 6 PROFACILITY GUIDE 2012

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→→

Urbanisme et développement durable Bien choisir l’implantation de ses bureaux

STRATA Tower – London – BFLS Architects - photo Me and Dave Ltd

architects, Buro Happold Ltd. Engineers.

Doc. www.projectsofa.be

BUILDINGS & REAL ESTATE MANAGEMENT

Certification environnementale et performance énergétique des bâtiments Mesurer la valeur verte d’un immeuble

Energies renouvelables Miser sur l’éolien pour un développement durable

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Buildings I Energy Management I

Total Room Automation p bâtiment performant C’est devenu un cliché : le facility manager doit constamment économiser sur les coûts de fonctionnement tout en préservant le service aux utilisateurs. Ou, mieux encore, en l’améliorant. L’énergie est un poste de coût important dans l’exploitation de bâtiments et par conséquent un champ d’action évident. Les systèmes de gestion de bâtiments peuvent apporter leur pierre à l’édifice.

Peter Gorrebeeck Directeur du Centre de Compétence « Building Automation » de Siemens

eter Gorrebeeck, Directeur du Centre de Compétence « Building Automation » de Siemens : « L’objectif d’une bon système est de rendre gérable et maîtrisable tout ce qui consomme de l’énergie. À cette fin, Siemens a développé au sein de sa branche Building Technologies le concept de “Total Room Automation” ». Les systèmes de gestion des bâtiments ont fait leur apparition dans les années 80. Il s’agissait d’abord d’éléments de contrôle fonctionnels et non communicatifs en rapport avec l’installation HVAC. Ils se sont développés pour devenir des systèmes d’automatisation et de gestion qui observent

et contrôlent la gestion de la performance d’un bâtiment. L’expression « bâtiments intelligents » apparaît en même temps que ces systèmes de gestion de bâtiments intégrés et ceux commandés à distance. Le focus sur une consommation d’énergie plus efficace est aujourd’hui généralement répandu. Ce n’est cependant qu’une étape dans une évolution qui doit mener à des « smart buildings » et à une interaction harmonieuse entre ces « smart buildings » et les « smart grids » dont on parle beaucoup. Peter Gorrebeeck : « Une meilleure utilisation de l’énergie génère une gestion énergétique dynamique et efficace au sein des bâtiments et finalement des excédents d’énergie qui peuvent être injectés dans le réseau de distribution. Ce processus doit, lui aussi, se dérouler de façon “smart”. D’abord, nous devons pouvoir stocker les excédents énergétiques pour ensuite choisir de les utiliser soi-même ou de les transférer au meilleur moment au réseau. » Techniques centralisées ou décentralisées Dans le cas d’installations HVAC, le choix existe entre des systèmes centralisés et décentralisés. Un système centralisé entraîne des chemins de distribution plus longs pour l’aération, le chauffage et le refroidissement. Abriter les techniques centralisées requiert aussi beaucoup de place. L’efficacité énergétique dépend fortement de la charge des installations techniques. Le contrôle et la gestion des techniques se déroulent de façon globale et au niveau de la pièce (par ex. le bureau, la zone).

Peter Gorrebeeck : Aujourd’hui, les techniques HVAC et l’installation électrique sont presque toujours appréhendées séparément, alors que les deux méritent justement une approche intégrée.

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n pour un

Une gestion décentralisée réduit les canaux de distribution mais peut créer des problèmes lors de la suppression locale des installations techniques nécessaires. En revanche, quand un problème technique survient, il n’apparaît que dans une partie du bâtiment, contrairement à la gestion centralisée. Le contrôle et la gestion des techniques se déroulent au niveau de la pièce et demande davantage de fonctionnalité qu’un système centralisé. Ventilation naturelle Si par le passé le chauffage était souvent inefficace et une énergie considérable était gaspillée, un climat intérieur agréable dans les bâtiments est aujourd’hui assuré de manière plus performante d’un point de vue énergétique. Peter Gorrebeeck : « Pour cela, il est important de traiter globalement, et uniquement en fonction de la demande, la gestion HVAC, de l’éclairage, de la protection solaire et de la commande des fenêtres. » En cas de ventilation naturelle, la gestion des ﬂux d’air dans un bâtiment est fort sollicitée pour atteindre la température souhaitée. Simultanément, la qualité de l’air peut être surveillée et optimalisée. Les systèmes actuels de gestion de bâtiments assurent un réglage progressif des techniques HVAC avec un choix systématique pour l’approche la moins énergivore. En cas de rayonnements trop intensifs du soleil, la protection solaire va en premier lieu être actionnée.

le concept du « total room automation » : traiter globalement, et uniquement en fonction de la demande, la gestion HVac, de l’éclairage, de la protection solaire et de la commande des fenêtres.

Si la température intérieure continue à augmenter, l’ouverture des fenêtres sera ensuite commandée pour tenter d’obtenir la température souhaitée. Si cela ne marche pas, c’est alors la ventilation qui se met en marche avant de faire appel à l’air conditionné en dernier recours. « Les systèmes de gestion de bâtiments modernes offrent aussi différents modes de fonctionnement, comme confort, pré-confort, économie et antigel », ajoute Peter Gorrebeeck. « Ce dernier est utile en cas d’inoccupation temporaire afin justement de chauffer suffisamment et ainsi préserver les systèmes techniques. Avec le mode pré-confort, des salles de réunion non occupées peuvent par exemple avoir une température un peu plus basse avec éclairage éteint et protection solaire dans la position la moins énergivore, pour ensuite passer, en cas d’occupation, au réglage “confort”. » Flexibilité dans les bâtiments Un bâtiment doit pouvoir être utilisé à différentes fins. On crée de la ﬂexibilité dans le bâtiment en le divisant en segments de bureau fonctionnels et similaires où l’on gère localement l’éclairage, la protection solaire, le HVAC, les fenêtres et éventuellement d’autres techniques. Des modifications dans l’aménagement de l’espace, par exemple l’implantation de salles de réunion dans un environnement paysager, n’ont alors pratiquement aucun impact sur les coûts opérationnels du bâtiment. Profacility GUiDE 2013 65

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Buildings i EnErgy ManagEMEnt i

avantage pour nouvelle construction et rénovation Les bâtiments efficaces d’un point de vue énergétique n’ont pas seulement besoin d’un système de gestion de bâtiments moderne qui englobe tout. L’objectif d’économie d’énergie doit aussi être inclus de façon cohérente tout au long de la phase de conception et de construction. Peter Gorrebeeck : « Aujourd’hui, les techniques HVAC et l’installation électrique sont presque toujours appréhendées séparément, alors les deux méritent justement une approche intégrée. Les systèmes de gestion intégrés présentent l’avantage de n’avoir qu’un seul fournisseur et par conséquent un seul interlocuteur pour l’ensemble. Du côté technique, le technicien ne doit connaître qu’un seul système et il ne faut programmer qu’un seul type de module pour la gestion de toutes les fonctions souhaitées. » Les coûts totaux pour un bâtiment sont divisibles comme suit : 20 à 30 % pour la conception

et la construction, tandis que les 70 à 80 % restants correspondent aux coûts d’utilisation propres sur la durée d’exploitation estimée du bâtiment. Peter Gorrebeeck : « Une évolution positive est en marche avec des promoteurs qui sont également attentifs aux mesures qui aident à limiter la consommation d’énergie, bien que l’on opte toujours – provisoirement ? – pour un investissement minimal dans les systèmes de gestion de bâtiments. » Les systèmes de gestion de bâtiments intégrés s’appliquent aussi aux immeubles existants où ils contribueront à une baisse considérable de la consommation d’énergie. « Il est aussi possible d’introduire progressivement de tels systèmes de gestion », souligne Peter Gorrebeeck. « En fonction du budget, on commencera par exemple par les installations HVAC, suivies par l’éclairage du bâtiment. » Eduard CODDÉ ■

La performance énergétique d’un bâtiment représente la quantité d’énergie consommée pour répondre aux différents besoins nécessaires à une utilisation moyenne dudit bâtiment. Cela inclut le chauffage, l’eau chaude, le refroidissement, la ventilation, l’éclairage et tous les autres besoins énergétiques. L’Europe impose la norme EN 15500 pour les produits à utiliser dans les systèmes de gestion de bâtiments. Il s’agit de produits certiﬁés qui offrent une garantie d’économie d’énergie grâce à leur qualité et à leur précision. Pour les systèmes de réglage, c’est le label énergétique EN 15232 qui prévaut. Cette norme diffère selon le type de bâtiment (par ex. bureaux, hôpitaux…) et fait aussi une distinction entre l’énergie thermique et l’énergie électrique.

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normes pour la performance énergétique

interaction avec l’occupant La division Siemens Building Technologies a développé un moniteur pour une application locale avec un « gimmick » visuel qui encourage au traitement énergétique efficace. Le panneau de commande/display « Green-Leaf » montre une petite feuille verte aussi longtemps que l’énergie est utilisée efficacement. Si ce n’est pas le cas, une feuille rouge apparaît. Il suffit de toucher le panneau pour réactiver automatiquement le fonctionnement optimal.

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BUILDINGS I ENERGY MANAGEMENT

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Energies renouvelables Éolien Cadre de référence pour la poursuite du développement

Croissance spectaculaire, envahissement du paysage, mise en question de certaines données : l’éolien a-t-il atteint le seuil du problématique ? Le parc belge compte 437 éoliennes onshore et 61 offshore. En offshore, la Belgique figure dans le top 5 européen. Le Gouvernement wallon évalue à 4.500 GWh la quantité d’énergie qu’il sera possible de produire par ce moyen en 2020, ce qui représente plus de la moitié de son objectif d’énergie renouvelable. Pour y parvenir, il faut construire 80 éoliennes de 2,1 MW par an pendant 8 ans, soit 640 éoliennes. Or sur la seule base des projets connus, le parc wallon pourrait atteindre 5.600 GWh/an. Un tel plan de développement demande une planification et une réglementation. Le cadre de référence, révisé fin 2011, fixe des règles et des recommandations concernant notamment le confort visuel et acoustique des riverains, le regroupement en parcs éoliens, la biodiversité, le paysage, l’ouverture du capital à la participation citoyenne et les indemnités compensatoires. Parallèlement, le Gouvernement wallon doit établir une « carte positive de référence », décrivant les meilleures zones pour l’implantation d’éoliennes. Enfin un « décret éolien » devrait voir le jour en 2013. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 04/06/2012

Lire aussi « Éolien : nos villes ont du potentiel » article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 15/03/2012

Free chilling Le froid « passif » à exploiter sans réserves Récupérer les apports de chaleur spontanés du bâtiment est entré dans les mentalités, mais la technique du « froid passif » est moins connue. En ce domaine, les bâtiments et leur environnement possèdent pourtant des ressources gratuites qu’il vaut la peine d’exploiter. Pour réduire les dépenses de climatisation et les émission de CO2, une véritable « stratégie du froid » doit être mise en œuvre qui comprend quatre axes : inertie thermique, diminution des charges internes, protection solaire et « free chilling ». Ces quatre aspects sont indissociablement liés mais c’est ce dernier point qui est abordé dans l’article. Le refroidissement « gratuit » ou plutôt naturel comporte plusieurs techniques permettant à un bâtiment de s’auto-refroidir suffisamment : la ventilation intensive (de jour ou de nuit) par le pilotage automatique d’une certaine perméabilité de l’enveloppe, la circulation d’eau froide ou refroidie dans les planchers (« slab cooling »), l’intégration d’air frais extérieur dans la climatisation pour donner un complément frigorifique en cas de canicule. La ventilation n’est pas seulement indispensable pour assurer l’équilibrage de la teneur en vapeur d’eau de l’air intérieur dans des bâtiments construits aux nouvelles normes, c’est-à-dire étanches. Elle est importante aussi pour évacuer des polluants en quantité inquiétante. Une étude récente financée par l’UE a montré que de nombreux polluants nocifs sont davantage présents à l’intérieur des bâtiments que dans l’air extérieur. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 28/05/2012

La ventilation intensive de nuit du bâtiment recourt à deux tours de ventilation installées en toiture. Elles sont séparées pour des raisons de sécurité incendie.

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BUILDINGS I DÉVELOPPEMENT DURABLE

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Bâtiments éco-efficients

Photo Hilde Collier

AkzoNobel BREEAM® comme défi

Patrick Deschouwer, Facility Manager & Building Projects, AkzoNobel : « En tant que maître d’œuvre, nous tenions à participer autant que possible aux décisions dès la phase de conception. Nous avions voix au chapitre dans le choix des matériaux utilisés et suivions de près le coût total avec une attention pour le coût de construction pur et le coût opérationnel d’occupation ».

Le tout nouveau bâtiment technique d’AkzoNobel, abritant laboratoires de Recherche & Développement et bureaux, peut servir de cas d’école pour un projet immobilier piloté par le facility management. Bien que les laboratoires soient réputés être de gros consommateurs d’énergie, l’objectif a été, dès le départ, d’adopter pour la construction une approche basse énergie. Pour jauger des qualités énergétiques et environnementales requises, Patrick Deschouwer, Facility Manager & Building Projects de AkzoNobel et l’architecte Jan De Greef de SVR-Architects ont choisi la méthodologie et les critères de BREEAM®, principal système et label utilisé pour la certification environnementale d’un bâtiment. Près de 80 critères ont été pris en compte dans plusieurs domaones : gestion de projet et de chantier, confort et santé, énergie, transport, eau, utilisation du matériel, pollution, gestion des déchets, utilisation du sol et écologie. Un volume de construction compact, intelligemment implanté et orienté a constitué une bonne base pour une prestation énergétique optimale. Pour la construction, les priorités ont été mises d’une part sur une isolation thermique poussée et une bonne étanchéité du bâtiment, et d’autre part sur les techniques spéciales au niveau HVAC. Ces techniques incluent l’activation du noyau de béton pour le chauffage et le refroidissement, l’utilisation de pompes à chaleur de grandes puissances avec forages géothermiques en sous-sol et l’installation de panneaux solaires photovoltaïques en toiture. L’obtention du label BREEAM® a été un fil rouge et un stimulant tout au long du processus pour toutes les parties concernées, du concept à l’exécution. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 21/05/2012

Bâtiments exemplaires à Bruxelles Faisabilité technique et financière démontrée

article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 05/03/2012

Photo Befimmo – Architecte Arte Polis

Lancé par la ministre Huytebroeck en 2007, l’appel à projets « Bâtiments exemplaires de l’éco-construction et de l’énergie » (BATEX) a accompagné techniquement et financièrement par des subsides près de 200 projets lauréats en quatre ans représentant 450.000 m2 de bâti. Les bâtiments que les autorités qualifient « d’exemplaires » ont été sélectionnés dans un but pédagogique : ils représentent une construction ou rénovation réussie au niveau énergétique et environnemental. La force de ces exemples vise aussi bien le grand public que le secteur de la construction et de l’immobilier avec pour objectif de les convaincre du réalisme technico-financier d’une construction et/ou d’une rénovation mieux étudiée(s). Car la performance énergétique (voire même la conformité au standard passif) ne suffit pas pour obtenir le statut de bâtiment exemplaire. Récupération de l’eau de pluie, utilisation de matériaux à faible impact écologique, toiture verte, implantation favorable à une mobilité douce ou multimodale… la réflexion doit dépasser la simple réduction des émissions de CO2. Les appels à projets « Bâtiments exemplaires » sont aussi un laboratoire pour le développement d’un nouveau label belge destiné à établir les qualités énergétiques et environnementales d’un bâtiment. Un label qui, selon le cabinet du ministre Huytebroeck, serait plus adapté aux spécificités locales que le label BREEAM® devenu en quelques années la certification environnementale de bâtiments la plus utilisée en Europe.

Reconnu comme « Bâtiment Exemplaire » par les autorités bruxelloises, l’immeuble « Science Montoyer » est particulièrement emblématique de ce qu’il est possible de faire à partir d’un bâtiment construit en 1958 sans aucune isolation ! Il consomme désormais 15 kWh/m2 par an (moyenne à Bruxelles = 106).

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Un des piliers de durabilité dans la construction du bâtiment a été la gestion du cycle de l’eau. Objectif : assurer une gestion intégrée de l’eau in situ, depuis son utilisation judicieuse et économe, jusqu’à son traitement et sa récupération.

GDF Suez Tower Vitrine des savoir-faire techniques et environnementaux GDF SUEZ n’en fait pas mystère : la conception du nouveau quartier général bruxellois du groupe GDF Suez devait servir aussi de vitrine technologique et de démonstration du savoir-faire environnemental des entreprises du groupe dont Technum-Tractebel Engineering, Laborelec, Sita, Cofely Services, Fabricom et Isiom. Pour inscrire cet immeuble dans la durabilité, les efforts ont porté sur cinq cibles : la gestion de l’énergie, la relation du bâtiment à son environnement, la gestion de l’eau, celle des déchets, et la pérennité des performances environnementales grâce à la maintenance. La gestion de l’énergie, cible prioritaire, repose sur un éventail de techniques. Au lieu d’une approche traditionnelle en termes de puissance installée des équipements, les concepteurs basent le système HVAC sur la « simulation thermique dynamique ». Il s’agit de calculer les profils de demande en chaleur et en refroidissement des deux tours, en tenant compte de leurs excellentes caractéristiques d’isolation thermique : haute étanchéité à l’air, forte isolation des murs et de la toiture, et triple vitrage à hautes performances solaires. Une installation de géothermie fournit la moitié des besoins en chauffage et refroidissement de l’immeuble. Celle-ci consiste à exploiter le sous-sol comme masse d’inertie thermique : par l’intermédiaire d’une pompe à chaleur, la chaleur y est stockée en été et récupérée en hiver, au travers de 180 forages de 85 m de profondeur. La production d’énergie renouvelable est assurée par 800 m2 de panneaux photovoltaïques en toiture, une des plus importantes installations de Bruxelles. Pour diminuer la consommation énergétique liée à l’éclairage le bâtiment a été conçu de manière à profiter au maximum de la lumière naturelle. Diverses techniques ont été mises en place pour l’éclairage artificiel : utilisation de tubes fluorescents dans des optiques à haut rendement, lampes fluocompactes et LED, éclairages assortis de détecteurs de présence. Un système d’ascenseurs intelligents a été installé. La gestion technique du bâtiment comprend des dizaines de compteurs d’énergie et des milliers de points de contrôle permettent de surveiller le comportement du bâtiment en temps réel et de corriger toute dérive.

Grâce aux 180 forages de 85 m de profondeur sous les fondations de la deuxième tour, l’installation de géothermie fournit la moitié des besoins en chauffage et refroidissement de l’immeuble GDF SUEZ Tower. C’est à ce jour la plus importante réalisation belge de géothermie.

Dépassant le stade des initiatives de bonne volonté, GDF Suez a mis en place dans son bâtiment des moyens quasi industriels de gestion durable des déchets : un tri sélectif par apport volontaire et un traitement adapté sont organisés à chaque étage du bâtiment. Les déchets sont acheminés ensuite au sous-sol dans des conteneurs sélectifs de très grande capacité. Cela permet de réduire la fréquence des enlèvements et des transports tout en permettant un stockage dans de bonnes conditions. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 23/04/2012 PROFACILITY GUIDE 2013 69

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REAL ESTATE I PROPERTY MANAGEMENT

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Les Pouvoir Publics initient le c Développement durable Bruxelles montre l’exemple

Evelyne Huytebroeck Ministre de la Région de BruxellesCapitale, chargée de l’Environnement, de l’Energie, et de la rénovatio nurbaine

Au cours des prochaines décennies, la majorité de la population de la planète habitera dans les villes. Les outils à disposition pour nous attaquer aux problèmes de changements climatiques sont donc aussi hautement liés à l’urbanisation. En collaboration avec diverses organisations et associations, la Région de Bruxelles Capitale travaille dur pour s’assurer que ses futurs aménagements seront conformes aux standards écologiques les plus élevés, en termes de consommation d’énergie et d’eau, de pollution de l’air et de gestion des déchets. L’index « Green City » établi par la division de veille d’information du magazine « The Economist » classe 30 villes européennes en fonction de leurs performances et de leurs politiques environnementales. Bruxelles occupe la 9e position dans le classement général et la première place en ce qui concerne la gouvernance environnementale. Ceci reflète les politiques actives mises en place par la Ministre de l’Environnement Evelyne Huytebroeck pour faire de la capitale de l’Europe l’une des villes les plus vertes du continent. L’objectif pour Bruxelles est une réduction de 30 % de CO2 d’ici 2025, ou de 40 % des émissions de CO2 par habitant. Les émissions de CO2 ont déjà été réduites de 12 %. Les certifications environnementales pour les bâtiments et la mise en place de nouveaux standards pour les bâtiments passifs font partie des priorités dans la stratégie de Bruxelles. Le nouveau bâtiment de bureaux qui doivent être construit à Tour & Taxis d’ici 2014 pour héberger entre autre l’institut Bruxellois pour la gestion de l’environnent (IBGE) sera un modèle d’architecture et une vitrine technologique en termes de respect de l’environnement. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 05/03/2012

Gouvernement flamand Lignes conductrices pour des bâtiments durables Expliquer leur stratégie de durabilité pour leur portefeuille immobilier très vaste et traduire cette stratégie en lignes conductrices claires pour permettre de l’actionner et la mettre en pratique, tel est l’objectif poursuivi par les autorités flamandes par la publication du manuel « Waardering van kantoorgebouwen – Op weg naar een duurzame huisvesting voor de Vlaamse overheid » (Évaluation des immeubles de bureau – En route vers un hébergement durable pour les autorités flamandes). La KUL a contribué à la mise au point de la publication originale. Les mises à jour ultérieures sont coordonnées par l’Agence pour le Management Facilitaire (AFM) des Autorités flamandes en collaboration avec le Département Environnement, Nature et Énergie. L’ouvrage qui compte plus de 150 pages comprend trois pôles d’analyse : énergie, environnement et durabilité, qualité de vie et bien-être au sein de l’environnement de travail. Cela dépasse donc nettement les seules prestations énergétiques d’un immeuble de bureau, et par exemple, le thème « travailler autrement » a fait l’objet d’une grande attention dans ce manuel. Afin de suivre l’état et la qualité environnementale des bâtiments dont le gouvernement flamand est propriétaire ou locataire, chaque immeuble est évalué en fonction des critères établis dans ce manuel. Cela mène à une classification des bâtiments, variant de 0 à 4 étoiles. La qualification par étoiles peut être considérée comme une espèce de labellisation de la part des Autorités flamandes. Elle ne correspond pas au label BREEAM qui, selon l’Agence pour le Management Facilitaire des Autorités flamandes, n’est pas adaptée à nos normes nationales et régionales. Le manuel comble la lacune entre BREEAM et la réglementation locale en vigueur. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 12/12/2011

Le Centre Administratif Flamand (VAC) de Louvain est l’un des immeubles à avoir décroché 4 étoiles selon les critères d’évaluation de la durabilité. Il s’agit d’un projet de construction qui repose sur la formule « Build to suit ».

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e changement Priorités de gestion pour les bâtiments de l’État Interview de Laurent Vrijdaghs, Administrateur Général de la Régie des Bâtiments Le portefeuille immobilier de la Régie des Bâtiments représente 7,8 millions m², 1.463 bâtiments dont 965 sont propriétés de l’État (4,9 millions m2) et 498 pris en location (2,9 millions m²). À l’occasion de la remise du trophée du Facility Manager 2012 par Laurent Vrijdaghs, Administrateur Général de la Régie des Bâtiments, Profacility a souhaité l’interroger sur les priorités du Facility & Real Estate Management à la Régie des Bâtiments notamment dans le domaine de l’énergie et du Workplace management. Pour rendre ses bâtiments passifs ou partiellement autosuffisants en énergie, la Régie des Bâtiments fonctionne en partenariat avec Fedesco, une SA de droit public filiale du SFPI et sous tutelle du Ministre des Finances. C’est le partenaire exclusif des Services Publics Fédéraux en matière de tiers investissement. Pas mal de projets énergétiques ont ainsi pu voir le jour grâce au financement par Fedesco et à l’expertise technique de la Régie. Par exemple la cogénération du Palais de Justice de Bruxelles. La cogénération est de plus en plus appliquée tant dans les bâtiments existants que dans ceux à construire. L’installation de panneaux photovoltaïques est également en cours pour certains immeubles: un appel au marché a été lancé pour couvrir plus de 30.000 m2. D’autres techniques pour la production d’énergies renouvelables comme les éoliennes (turbines en toiture) ou la géothermie (recours à des puits à grande profondeur) sont plus complexes à mettre en œuvre mais font néanmoins l’objet d’études avancées C’est le cas pour le recours à la géothermie pour le projet du Palais de Justice de Namur. Dans la gestion de l’énergie, avant même l’intégration de techniques qui produisent de l’énergie, la Régie des Bâtiments met d’abord l’accent sur la maîtrise des consommations. Quelques équipements et des mesures comportementales permettent des économies immédiates relativement importantes. Diminuer l’empreinte écologique de l’État au niveau de ses bâtiments revient aussi à diminuer sérieusement les surfaces occupées. Une des grandes orientations stratégiques de la Régie, le plan « new R » consiste à moderniser le fonctionnement de la Régie mais aussi à réduire ses surfaces, ce qui comprend un monitoring qui va permettra à terme de diminuer la surface moyenne allouée à chaque agent fédéral. Voici peu d’années, un agent avait à sa disposition 20 m2 nets. La norme qui va être appliquée progressivement aux 80.000 agents de l’État sera de 13,5 m2. Cette nouvelle norme a dû être objectivée car tout n’est pas transposable et certains métiers de l’État auront toujours besoin de plus d’espace spécifique que d’autres, comme un juge qui doit pouvoir recevoir des personnes nombreuses avec la confidentialité et la sécurité voulues. Photo Bernard De Keyzer

article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 11/06/2012

Laurent Vrijdaghs, Administrateur Général de la Régie des Bâtiments : « Les trois grands métiers de la Régie sont la construction-rénovation (le métier d’ingénieur historique de la Régie), l’aspect FM, et le volet immobilier avec la gestion des prises en location, occupations de surfaces et premiers travaux d’aménagement. » PROFACILITY GUIDE 2013 71

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REAL ESTATE I PROPERTY MANAGEMENT

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO I

Stratégie immobilière Impact du développement durable Certification environnementale des bâtiments

Vincent Querton, CEO de Jones Lang LaSalle, met en évidence l’émergence de « la valeur verte » pour des immeubles qui répondent aux normes environnementales multiples, dont la performance énergétique.

Une enquête menée par Jones Lang LaSalle en partenariat avec Corenet montre que 64 % des personnes interrogées pensent qu’aujourd’hui la durabilité est une question essentielle pour une entreprise. Presque tous (92 %) la considèrent essentielle pour le choix de la localisation d’un immeuble. Près de 90 % des personnes interrogées prennent maintenant en compte la certification ou les labels énergétiques pour la sélection d’un immeuble. La situation actuelle en Belgique concernant la certification environnementale des bâtiments – essentielle si un occupant veut savoir s’il respecte les bonnes pratiques et les règlements – manque encore de clarté car les approches et labels utilisés sont nombreux. Au Ministère bruxellois de l’environnement une « certification belge » unique est à l’étude. Ce serait une réponse à la demande du marché afin d’éviter la confusion actuelle. La nouvelle certification prendrait en compte tous les critères majeurs contenus dans les programmes de certification existants et en particulier dans le système anglais BREEAM, le plus utilisé, et dans le label belge Valideo. Le critère « Bâtiments exemplaires » de la Région de Bruxelles Capitale serait également pris en considération. Vincent Querton, CEO de Jones Lang LaSalle, a souligné et accentué ce besoin de simplification. Il met également en exergue ce qu’il appelle « la valeur verte » d’un immeuble : un bâtiment qui ne serait pas conforme aux dernières normes perdrait plus de valeur qu’une construction qui le serait, ce qui crée « un risque de durabilité ». article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 20/02/2012

Stay or move Une décision multi-facettes Pour Vincent Gérin, CEO d’Anixton, la question d’un déménagement pour une entreprise devient pertinente lors d’une période charnière du bail ou en fin de bail. Si en période de conjoncture, le coût reste le facteur prédominant, d’autres facteurs gagnent en importance dans la prise de décision. Les critères de performance énergétique d’un immeuble, ainsi que d’architecture optimale du bâtiment pour son aménagement, entrent en force en ligne de compte. Face aux problèmes croissants de mobilité, la question de l’accessibilité devient primordiale tant au niveau du confort de vie pour les employés que de l’empreinte écologique de l’entreprise et du coût environnemental des déplacements. D’après Isabelle Vandeur, Head of Global Corporate Services chez CBRE : « 40 % des sociétés qui envisagent d’emménager dans de nouveaux bâtiments finissent par renégocier leur contrat de bail après avoir étudié tous les paramètres. Les initiatives de réduction des coûts les plus souvent prises sont la diminution de l’espace occupé, la renégociation des termes financiers du contrat de location et la renégociation de la durée du bail. Cependant, malgré un contexte économique volatil et très incertain, de nombreux occupants cherchent à prendre des décisions stratégiques, et pour les grandes entreprises, la consolidation de plusieurs bureaux en un seul est une approche populaire. » Les questions écologiques n’ont été pas été reléguées au second plan à cause de la récession. Selon Isabelle Vandeur, « plus de la moitié de nos occupants seraient prêts à opter pour un bâtiment vert. Mais la question de l’écologie doit trouver sa place dans l’ensemble des critères de sélection d’un bâtiment. Et il ne faut pas oublier qu’il y a une pénurie de bâtiments verts, en partie parce qu’on en a construit peu récemment. »

Isabelle Vandeur, Head of Global Corporate Services, CBRE

Vincent Gérin, CEO, Anixton

article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 22/12/2011

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Feuilletez la version digitale du Belgium Real Estate Showcase 2012 via www.pro-realestate.be/BRES2012

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REAL ESTATE I URBANISME I

Pro-RealEstate.be Dans la bibliothèque de Pro-RealEstate.be sont publiés une multitude d’articles relatifs au grands défis urbanistiques : durabilité des villes au niveau mobilité et performance énergétique des bâtiments, mixité des quartiers, réhabilitation des friches industrielles. Vous y trouverez également de nombreux articles indiquant l’évolution des marchés immobiliers de bureaux à Bruxelles, Anvers, Malines, Gand, Liège… et présentant l’offre immobilière et les principaux projets d’immeubles de bureaux. Dans des interviews, certains professionnels font part de leurs expériences et partagent leurs bonnes pratiques de gestion immobilière. Les articles de cette bibliothèque en ligne peuvent être consultés et téléchargés gratuitement en format PDF via www.pro-realestate.be/library. Ils sont publiés en anglais et pour certains une version française et/ou néerlandaise est également disponible. Les articles sont classés par ordre décroissant de leur date de publication en ligne.

+ de 120 articles consultables dans la bibliothèque en ligne

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www.pro-realestate.be/projects

Dans la section « Projects » du site pro-realestate.be, vous découvrirez des projets majeurs d’urbanisme partout en Belgique. Ces « master plans » intègrent à la fois la construction ou la rénovation d’immeubles de bureaux, de rues commerçantes et shopping centres, des projets résidentiels de grande ampleur, ainsi que le développement de zones d’activités économiques pour industries et activités logistiques.

Si les qualités intrinsèques d’un bâtiment restent prépondérantes dans le choix de prise en occupation d’un immeuble, d’autres facteurs liés à la situation de l’immeuble influencent de plus en plus cette prise de décision : l’accessibilité du bâtiment, notamment via les transports publics (train, métro, tram, bus…) et la mixité du quartier (logement, commerces, bureaux et loisirs).

L’un des plus grands projets de rénovation urbaine que la Région de Bruxelles Capitale ait jamais entrepris est le « Projet Urbain Loi », ou PUL.

Le projet « Victor » promu par Atenor va contribuer à la réhabilitation et à la redynamisation du quartier de la gare du Midi à Bruxelles. Il prévoit la construction de 100.000 m2 de bureaux, commerces et logements.

Le master plan pour « Eilandje » couvrant la reconversion d’une partie de la zone portuaire au sud d’Anvers concerne un espace de 172 hectares, une nouvelle ville dans la ville.

Au nord de Bruxelles, sur le plateau du Heysel, aux côtés de Brussels Expo et du Trade Mart, des projets multiples, regroupés et intégrés, sous l’emblème NEO, devraient voir le jour : un Centre de congrès, un shopping center, du logement et des infrastructures de loisirs.

Après l’édification de la nouvelle gare dessinée par Calatrava et la création du centre commercial et de loisirs Médiacité, la revitalisation urbaine du quartier des Guillemins à Liège va se poursuivre notamment par la construction de près de 100.000 m2 de bureaux dont la nouvelle Tour des Finances.

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F Bureaux tiers et cosharing Solution alternative aux problèmes de mobilité

doc Cisco

Mobilité douce Le vélo gagne du terrain

photo courtesy of Kinnarps

doc Siemens

LEASINGASSURANCESFISCALITÉASSISTANCE NEW WORLD OF WORKTÉLÉTRAVAIL SOLUTIONS DE MOBILITÉVOITURES PARTAGÉES PLANS DE DÉPLACEMENT D’ENTREPRISE (PDE) CAR POLICYINTERMODALITÉ DES TRANSPORTS

Car policy Euphorie électrique

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Déplacements virtuels Vidéoconférence, gains économiques et écologiques

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/fleet www.profacility.be/mobility 6 PROFACILITY GUIDE 2012

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FLEET & MOBILITY MANAGEMENT

→→

doc Cisco

Fiscalité Imposition de l’Avantage de Toute Nature (ATN)

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FLEET MANAGEMENT I Fiscalité I Débat I

Des mesures qui entra v Pas moins de quatre listes de FAQ relatives à la fiscalité des véhicules de société et notamment à l’Avantage de Toute Nature (ATN) ont été publiées en 10 mois à peine par le SPF Finances. Autant de tentatives d’apporter la clarté, mais surtout une preuve éclatante que les autorités en ont fait un vrai salmigondis !

Geert Verberckt, Directeur du bureau de consultants fiscalistes Deloitte

Joost Fillet, conseiller Employee benefits, KBC Bank

tons d’emblée tout espoir : les 44 pages de la 4e liste de FAQ ne lèvent pas tous les doutes et laissent toujours de la place à une interprétation… de la part de l’entreprise, mais aussi du fisc insatiable. Au cours d’un exposé sur « les Aspects fiscaux de la gestion de parc actuelle » donné lors du Fleet Eco Day de KBC Autolease le 18 octobre dernier, Geert Verberckt, Directeur du bureau de consultants fiscalistes Deloitte, a ouvert la séance comme suit : « Ce qui est certain, c’est que “la mise à disposition d’une voiture de société pour l’employé” équivaut pour le fisc à un délit qui lui permet de sanctionner aussi bien l’employeur que le salarié. Peu importe le kilométrage effectué. Plus fort même, celui qui roule beaucoup et qui donc pollue davantage s’en sort mieux ! Parcourir de grandes distances pendant ses loisirs à bord de sa voiture de société représente un gros avantage surtout si, de surcroît, on dispose d’une carte carburant. » Pour le calcul, on tient toujours compte de la valeur catalogue, y compris la TVA (taxe sur taxe) mais hors remise obtenue par le bon acheteur, de l’émission de CO2 et d’un coefficient d’âge. Geert Verberckt : « La taxation minimale de 1.200 €/an a été indexée et étendue à au moins 1.200 €/ an/auto. Celui qui dispose de deux voitures est dès lors taxé sur les deux véhicules. » Les émissions de CO2 sont calculées avec un coefficient de 5,5 %, ce qui correspond à 95 g/km pour les moteurs au diesel et 115 g/km pour les moteurs à essence. Il faut y ajouter 0,1 % par gramme de CO2/km en plus jusqu’à un maximum de 18 %. L’inverse est également vrai, mais ce cas de figure est actuellement totalement inconnu ! Geert Verberckt : « On peut prévoir que le coefficient de CO2 s’élève encore pour atteindre une nouvelle base de 6 %. » Il faut aussi être attentif au coefficient d’âge, remarque l’orateur. Celui-ci n’a été introduit qu’en mai 2012 et ne peut donc pas être appliqué pour les premiers mois de l’année. L’ATN est toujours calculé par mois complet, ce qui signifie que si la voiture a été mise en service le 18 octobre, l’ATN sera calculé pour la totalité du mois. L’ATN est certes une taxe annuelle, mais doit être calculée mensuellement selon le nombre de jours de mise à disposition du véhicule. Une méthode de

travail particulièrement contraignante d’un point de vue administratif et donc chère… Autre constatation inquiétante : celui qui commet une erreur dans le calcul de l’ATN – ce qui n’est pas impensable compte tenu du manque de clarté et des modifications incessantes – court le risque d’être pénalisé par le fisc avec une imposition à 309 % ! Prix catalogue La dernière liste FAQ publiée (1/10/2012) comporte quelques adaptations concernant le prix catalogue appliqué pour le calcul de l’ATN, même si le flou artistique règne toujours. Geert Verberckt : « Un prix avantageux pour un pack optionnel – ce qui équivaut en fait à une remise – est désormais accepté, pour autant que ce pack soit repris dans la liste de prix de la marque automobile et soit aussi proposé aux particuliers. Si ce n’est pas le cas, la valeur des options doit alors être calculée séparément pour arriver au prix catalogue. Les nombreux packs fleet concoctés ne sont donc pas acceptés… » Le besoin, pour des raisons professionnelles, d’une voiture plus imposante n’est pas non plus pris en compte par le fisc dans la mesure où c’est toujours la mise à disposition qui est taxée. Ce qui est accepté en revanche, c’est une contribution propre de l’employé, pour autant qu’elle concerne des options reprises dans le prix catalogue. Une contribution pour des pneus hiver en dehors du contrat de leasing n’est dès lors pas déductible de l’ATN. Ni le paiement des coûts de carburant par l’utilisateur. La non-utilisation de la voiture ne donne pas davantage droit à une réduction de l’ATN. Geert Verberckt : « Le fisc taxe la mise à disposition. En d’autres termes, si vous laissez votre voiture x jours sur un parking d’aéroport par exemple, elle n’en reste pas moins à votre disposition. » Et enfin, pour celui qui habite loin de son travail, il peut être plus avantageux de prouver les coûts de déplacement réels que d’utiliser une voiture de société. Anti-vert et anti-sécurité Le calcul de l’ATN appliqué par le fisc est diamétralement opposé aux objectifs que

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a vent les objectifs

les autorités entendent imposer au public : écologisation du parc et davantage de sécurité sur la route. Il est également en contradiction avec l’imposition plus « verte » exigée par la Commission européenne. Il s’agit avant tout de la sanction fiscale de la mise à disposition d’une voiture et non pas d’une taxe levée en fonction de l’utilisation. Celui qui opte pour une voiture moderne et écologique dotée de la technologie hybride voit l’avantage d’une émission de CO2 réduite plus qu’annihilé à cause du surcoût qu’elle représente et qui est repris dans le prix catalogue. Idem pour les véhicules plus sûrs avec des équipements tels que l’assistant de trajectoire, l’alarme anti-angle mort, l’éclairage intelligent, la technologie radar visant à éviter les collisions dans le trafic dense, ou encore une aide au stationnement relativement simple qui aide à limiter les dégâts à la carrosserie… Autant d’équipements de sécurité (optionnels) qui font grimper le prix catalogue et qui influencent donc négativement l’ATN. La voiture de société reste attractive Joost Fillet, conseiller Employee benefits KBC Bank et expert dans l’accompagnement de sociétés dans l’établissement d’une politique salariale, jette un tout autre regard sur les voitures de société : « Le rapport entre le coût pour l’employeur et le résultat net pour l’employé reste toujours très favorable. Alors qu’un salaire classique de 100 % coûte 330 % à l’employeur, la voiture de société ne lui coûte que 140 %, ce qui est comparable à une assurance groupe. De plus, les voitures continuent à être appréciées et renferment une forte valeur de motivation. »

Mobilité multimodale À peu près tout le monde est d’accord pour dire que la mobilité multimodale peut largement contribuer à éviter la paralysie des routes tant redoutée. Mais pour y parvenir, il manque toujours des outils pratiques. Tout d’abord, il n’existe pas de formule globale et tout compris au niveau du transport public. Toutes les parties qui constituent le transport public – SNCB, De Lijn, STIB, TEC – prétendent avoir des solutions de mobilité pour les sociétés, mais dans la pratique, cela va rarement plus loin que les sempiternels abonnements mensuels ou annuels. Une offre « trans-réseaux » n’existe pas pour l’heure. En plus de cette absence de formule pratique capable d’associer le transport public à la mise à disposition d’une voiture de société, il y a l’aspect financier peu attractif. L’employeur paie un forfait mensuel pour la voiture (contrat full leasing par ex.) plus un forfait pour le transport public plus la location d’un vélo, etc. Les montants s’additionnent alors que si la voiture n’est pas utilisée un jour, cela devrait être compensé financièrement puisque dans ce cas on paie déjà pour l’utilisation du transport public. Seules quelques très grandes entreprises sont prêtes et ont la possibilité de supporter ce surcoût considérable que représente une mobilité multimodale des employés organisée en interne. Mais pour toutes les autres, nous pouvons conclure qu’aussi longtemps qu’aucune solution de mobilité totale, avec le transport le mieux adapté à chaque situation, ne peut être présentée – pour un forfait mensuel comparable à ce que coûte aujourd’hui une voiture –, la mobilité multimodale restera un vœu pieux ! Eduard CODDÉ ■

Références Outils et informations complémentaires relatif à l’application et calcul de l’Avantage de Toute Nature (ATN) disponibles sur www.profacility.be/references : • modules de calcul utilisés par Deloitte (TASC-CAR) et KBC Lease (ﬁchier Excel) • 4e liste FAQ relative à l’ATN publiée par le SPF Finances en octobre 2012 Profacility GUiDE 2013 79

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Mobilité I Solutions durables I

Le vélo gagne du terrain À son tour, Delhaize prend le tournant de la mobilité durable : depuis mai dernier, les employés de la chaîne de distribution se voient offrir un vélo (éventuellement électrique) et tout l’équipement du parfait cycliste. Une seule condition : s’engager à effectuer à vélo trois déplacements domicile-travail sur quatre. De son côté, la branche belge du groupe international de services multi-techniques SPIE innove en mettant au point des modèles de vélo électrique et de borne de recharge conçus pour une utilisation en “libre service” de ces vélos. Ce matériel et infrastructure sont proposés depuis septembre aux collectivités.

«L

a majorité des collaborateurs de Delhaize habitent à très courte distance, 50 % des membres du personnel des magasins, par exemple, habitent à moins de 5 km de leur lieu de travail », explique Davy Decock, Mobility Manager de la chaîne de magasins. «C’est une situation favorable pour proposer un transfert modal de la voiture vers le vélo. Nous avons effectué un test en 2010. Il a été très bien accueilli : le nombre de cyclistes est passé de 5 à 13 %. Les avantages de laisser sa voiture au garage sont nombreux pour toutes les parties concernées : les employés font un geste positif pour leur santé, pour l’environnement,

et ils économisent sur le coût d’exploitation de leur véhicule personnel. Ils ont en outre la certitude d’arriver à l’heure au travail grâce à ce moyen de transport plus flexible, passe-partout et indépendant des conditions de trafic. En tant qu’employeur, nous apprécions cette fiabilité plus grande ainsi que les places de parking des magasins libérées au profit des clients. Quant à l’assurance classique qui couvre les salariés sur le chemin du travail, elle n’a pas dû être modifiée.» Mise en pratique Concrètement, Delhaize met gratuitement à disposition des nouveaux adeptes du cyclisme urbain un vélo de ville de qualité (cadre alu,

Des vélos électriques urbains en libre service La branche belge du groupe international de services multi techniques SPIE à mis au point des modèles de vélo électrique et de borne de recharge conçus pour une utilisation facilitée. • Côté vélo, le moteur et les batteries se situent en-dessous de l’engin, pour lui offrir un maximum de confort de conduite et une meilleure stabilité grâce à un centre de gravité abaissé. Les câbles sont dissimulés dans le cadre ; le moteur et la batterie sont placés dans le boîtier situé autour de la chaîne : le vélo est ainsi protégé contre les actes de vandalisme. Un GPS intégré permet au gestionnaire du parc de pouvoir toujours situer le vélo à distance. Le niveau d’assistance au pédalage est réglable, ce qui permet à l’utilisateur de choisir le niveau d’effort physique à fournir. La batterie en lithium-ion a une autonomie de 6 à 7 h et se recharge en 4 h. Pour cette partie du projet, SPIE s’est associé avec Vélobility une jeune entreprise suisse spécialisée dans la fabrication de vélos électriques pour flottes de vélos partagés. • Côté borne, la station de location conçue par SPIE permet à la personne qui emprunte un vélo de payer en liquide, avec une carte de crédit ou de débit, avec un abonnement ou une carte prépayée, etc. C’est le gestionnaire qui choisira quelles facilités il propose à l’utilisateur final. La batterie du vélo se recharge automatiquement lorsqu’il est connecté à la borne. Ce matériel est proposé depuis septembre 2012 aux collectivités. SPIE collabore également au projet « Olympus » du Gouvernement flamand. Il s’agit de l’une des cinq plateformes du « Proeftuin Elektrische Voertuigen », soutenu par le gouvernement flamand et l’IWT (Agence pour l’Innovation par la Science et la Technologie). Dans ce cadre, différents groupes de travail testent des véhicules électriques en application en service réel en Flandre. 80 Profacility GUIDE 2013

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21 vitesses, dynamo-moyeu) flambant neuf ainsi que les équipements de sécurité (casque, gilet fluo, cadenas, pompe) et de protection contre la pluie. Les personnes qui habitent à plus de 10 km peuvent bénéficier d’un vélo électrique. C’est aussi le cas pour les employés qui souffrent d’un problème de santé réduisant leur capacité à l’effort physique. En échange, il est demandé aux bénéficiaires de réaliser à vélo 75 % de leurs déplacements de et vers le domicile. Et bien entendu de veiller à son entretien. « Les vélos ont commencé à être livrés en juillet. Nous avons déjà reçu plus de 300 commandes (en plus de celles qui font partie de la phase de test) et nous visons actuellement un objectif d’une part modale de 10 à 13 %, en plus des cyclistes à vélo privé », poursuit Davy Decock. Pour l’employeur, l’investissement est déductible à 120 %. L’action cadre parfaitement avec les objectifs de développement durable, un des piliers stratégiques du Groupe Delhaize. « C’est typiquement un projet win-win-win : peopleplanet-profit », ajoute Davy Decock. De l’importance de communiquer « S’il fallait donner un conseil à une entreprise tentée par une expérience semblable, indique Florence Maniquet, Communication Manager, c’est le soin à apporter à la communication vers les collaborateurs. Nous avons communiqué auprès d’eux à propos à propos de ce projet, et ensuite c’est le bouche à oreille qui a pris le relais, et les employés sont de plus en plus convaincus de la valeur du projet. Et tout cela se passe d’une façon détendue, basée sur la confiance : les bénéficiaires du vélo ont dû signer une charte, mais nous ne prévoyons pas de contrôle sur l’utilisation effective du vélo. » Un plan global de mobilité durable Delhaize inclut cette opération vélo dans un plan de mobilité plus vaste : celui-ci prévoit par exemple d’améliorer l’infrastructure cycliste, de rembourser 100 % des frais de transports publics aux salariés qui les utilisent et de lancer des actions de sensibilisation. Des bureaux satellites sont mis à disposition des employés dont la fonction permet le télétravail. Des voitures hybrides et électriques sont encouragées par le groupe. « D’ailleurs, depuis 2 ans, le siège de Delhaize Belgique situé à Molenbeek a fait l’acquisition de véhicules électriques mis à la disposition des employés pour faire des trajets courts dans la région et par exemple se rendre à la centrale d’achats Delhaize située hors de la ville », ajoute Florence Maniquet.

Davy Decock, Mobility Manager Delhaize Belgique: « Nous visons à atteindre une part modale consacrée au vélo de 10 à 13 %. »

Patrick Bartholomé n Profacility GUIDE 2012 81

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Mobilité I New World of Work I

Bureaux tiers et cosha r solutions pour travaille u « Work, in the future, will be only a verb. It is becoming a process, not a place. » ainsi parlait Philippe Ross, CEO de Cordless Group voici quelques années. Cette prévision se concrétise aujourd’hui avec les nouvelles technologies d’information et de communication. Le bureau se dématérialise peu à peu et la tendance est au nomadisme. Les « troisièmes lieux de travail » se multiplient, favorisés par l’acceptation croissante du télétravail et l’adoption des principes du New World of Work.

Anouk van Oordt Co-fondatrice de la Coalition NWOW Manager de l’agence Conseil « Out Of Office »

Pierre Leclercq Administrateur délégué Smart Work Centers scrl

es problèmes de mobilité ne cessent de croître en Belgique. Les temps de déplacements s’allongent sans cesse, que ce soit en raison des grèves, de retards à répétition des transports en commun ou encore de la météo. Les spécialistes sont formels. Selon l’étude « Destination 2030 : autoroute du chaos ou itinéraires alternatifs ? » publiée en septembre dernier par le Bureau du Plan, si rien n’est fait pour maîtriser la croissance continue du trafic automobile, d’ici 2030 l’engorgement sur nos routes sera tel que la vitesse moyenne chutera de près de 30 % aux heures de pointe. Concrètement, il faudrait 1 h 51 pour parcourir 50 km sur le réseau routier belge, contre 1 h 18 en 2008. C’est pour cette raison que les créateurs de Mobispot (un des acteurs belges du co-sharing) présentent leur offre multiple de bureaux partagés comme « the work reasonable alternative to unreasonable traffic ». En permettant de faire du télétravail, à domicile ou dans des bureaux partagés situés à proximité du domicile, les bénéfices écologiques liés à la réduction des déplacements sont eux aussi notables, tant au niveau de la diminution des émissions de CO2 que du gaspillage énergétique. Dans le cadre de la « NWOW & (coworking) day » organisée à Liège en novembre par l’Agence Wallonne des Télécommunications, Pierre Leclercq , administrateur délégué du réseau de bureaux partagés Smart Work Centers, prenait la parole. Lors d’une interview réalisée précédemment par la rédaction de Profacility, Pierre Leclercq soulignait : « La solution des bureaux partagés est une réponse adéquate aux problèmes de mobilité pour les entreprises qui ont décidé de prendre en main leur responsabilité sociétale, notamment au niveau du bilan carbone, du temps perdu et du stress accumulé dans les déplacements inutiles. »

entreprises des principes du « New World of Work (NWOW)». En Belgique, la Coalition NWOW s’est fixé comme objectif de promouvoir cette culture et ces méthodes, et d’accélérer l’introduction du Nouveau Travail dans les entreprises. Selon Anouk Van Oordt, l’une des co-fondatrices de la Coalition : « Le NWOW impose de quitter la vieille culture “command and control”. Ce système très structuré est actuellement à bout de souffle. Salariés et management doivent (ré)apprendre la confiance et la responsabilité. Il faut créer une culture de la confiance, créer de nouvelles règles qui permettent la liberté, baser le travail sur des objectifs et des résultats obtenus. De cette façon, on peut donner aux gens l’envie d’aller travailler.» Ce raisonnement ouvre la porte au télétravail. Le travailleur étant plus responsabilisé et l’évaluation de son travail étant basée sur ses résultats, sa présence physique en tout temps dans les bureaux de son entreprise n’est plus un impératif.

Bureaux partagés Le bureau tiers est une solution pour une meilleure « worklife balance » – un équilibre entre vie privée et vie au travail – dans la mesure où en étant plus proche du domicile du travailleur, il lui permet de regagner du temps qui était perdu dans des déplacements. Les bureaux partagés (coworking) offrent une alternative plus séduisante que le travail à domicile. Ces centres de bureaux partagés sont équipés de façon optimale avec des bureaux paysagers, des bureaux individuels et des salles de réunions. Ces centres offrent la flexibilité de pouvoir réserver et louer un poste de travail à l’heure, à la journée ou à la semaine. Ils n’offrent pas seulement des avantages organisationnels. Cosharing et coworking sont souvent assimilés, une nuance existe pourtant bel et bien. Là où le cosharing désigne principalement un espace de travail partagé par plusieurs personnes Télétravail L’émergence et la multiplication des « 3e lieux de issues de différentes entreprises, le coworking travail » – leur nombre à quasi doublé chaque année s’inscrit dans une certaine philosophie de vie. Visant depuis 2006 – doit beaucoup à l’adoption par les plutôt les individus que les entreprises, le coworking

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doc TKinnarps

a ring, e urs nomades

initiative de la Coalition NWOW, sera apprécié par rassemble autour d’un certain nombre de valeurs. Outre l’échange d’idées, la notion d’animation les travailleurs nomades et les télétravailleurs en manque de socialisation. Cet outil en ligne sur facilitant les contacts et les échanges est centrale. www.mieux-travailler.be/endroits fait office de « moteur de recherche » permettant de dénicher en besoin de socialisation À l’occasion de la Journée Nationale du Télétravail quelques clics un lieu de travail agréable : lieux le Professeur Geert Van Hootegem de la KUL publics, cafés avec Wifi, business centres ou centres mettait en évidence les besoins de socialisation des de cosharing et coworking. télétravailleurs. Contrairement à la génération Y Pour satisfaire aux besoins des télétravailleurs qui est demandeuse de télétravail, les générations d’un environnement de travail performant et de précédentes ne le seraient pas tant, craignant socialisation, après avoir démarré dans les grandes l’envahissement de leur sphère privée et l’évaporation villes, les bureaux tiers émergent aussi dans un cadre de leur socialisation. C’est là qu’entrent en scène rural. Ces 3e lieux de travail sont incontestablement les espaces de cosharing et coworking, la limite du une solution d’avenir pour une organisation du « home working » résidant dans l’environnement travail qui réponde aux besoins et réalités du XXIe social dont les gens ont besoin pour évoluer de façon siècle. positive. Dans cette perspective, le « Smart Work Locator », Kim VERHEGGE ■ Plateforme centrale de réservation pour les bureaux partagés Deux acteurs fédèrent des centres proposant des solutions de bureaux partagés. Ils oeuvrent à la mise en en place d’une plateforme centrale pour la réservation d’un poste de travail dans différents business centers avec une facturation centralisée pour des réservations multiples. Une forme d’abonnement avec utilisation de crédits d’heures prépayés. Un outil en ligne permet de localiser un lieu de télétravail à proximité du lieu où l’on se trouve, de vériﬁer la disponibilité et de réserver un poste de travail à l’heure ou à la journée. À l’heure actuelle, Mobispot, start-up lancée en juillet dernier, est la plateforme la plus évoluée en ce domaine. Elle fédère déjà 20 centres stratégiquement localisés à Bruxelles, Wavre, Waterloo, Liège, Namur, Anvers, Malines, Gand, Louvain et Courtrai. Le réseau Smart Work Centers est lui implanté pour l’instant essentiellement en Wallonie et à Bruxelles avec 8 centres et bientôt un 9e à Liège (Barchon). Ce réseau va encore se développer en 2013 par l’ajout d’un centre à Bruxelles (Anderlecht), Malines et Anvers. L’avenir nous dira si ces deux plateformes de réservation vont se livrer bataille… ou se rejoindre et s’uniﬁer. www.mobispot.be & www.smartworkcenters.be Pour en savoir plus sur le réseau des Smart Work Centers, lisez le reportage « Smart Work Centers, offre unique pour un service multiple » publié dans le magazine Profacility. Téléchargez-le sur www.profacility.be/biblio > 06/09/2012. Tous les articles sont classés par ordre décroissant de leur date de publication en ligne.

le laptop lounge installé dans les bâtiments de Kinnarps à Wemmel est l’un de ces « 3e lieux de travail » qui proposent des espaces équipés pouvant être loués à l’heure, à la journée ou à la semaine. ce business center d’un nouveau genre offre non seulement de nombreux avantages organisationnels, il est aussi un lieu d’échanges et de rencontres favorisant le networking.

Coalition Nwow Le think tank « Coalition for the New World of Work (NWOW) » a pour objectif d’accélérer l’introduction du Nouveau Travail en Belgique par le partage des expériences, la suppression des barrières et la stimulation d’employeurs et de travailleurs engagés. Elle se déﬁnit comme une communauté de huit organisations des secteurs privé et public. Les membres fondateurs sont Microsoft, Telenet, SD Worx, USG People, Out Of Ofﬁce, le SPF Sécurité Sociale, Flanders Synergy et Euro Green IT Innovation Center. www.mieux-travailler.be. Lire à ce sujet « Coalition NWOW - mieux travailler dans un nouveau monde ». Article publié dans le magazine Profacility. Téléchargez-le sur www.profacility.be/biblio > 08/10/2012. Profacility GUiDE 2013 83

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FLEET MANAGEMENT & MOBILITÉ

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO I

La voiture de société au cœur de controverses Fiscalité Attentat sur la gestion de parc Fin 2011, le gouvernement a annoncé une série d’informations inquiétantes concernant les voitures de société. La TMC (Taxe de Mise en Circulation) devient une matière régionale. À Bruxelles et en Wallonie, les tarifs TMC sont conservés. En Flandre, le système TMC est valable pour toutes les personnes et entreprises, mais pas pour les sociétés de leasing. Le gouvernement flamand veut stimuler la mise en circulation de véhicules moins polluants par le biais du nouveau tarif TMC, qui intègre des facteurs environnementaux (CO2, carburant, norme Euro, âge du véhicule, filtre à particules). En 2012, la nouvelle formule de calcul s’octroiera une part de 33 % dans la TMC due ; en 2013, cette part sera de 67 %. La taxe de circulation continue à dépendre des chevaux fiscaux du véhicule. La déductibilité fiscale pour les sociétés continue à dépendre des émissions de CO2 officielles. Pour les voitures purement électriques (0 g CO2/km), une déductibilité de 120 % est appliquée. Pour les voitures qui émettent jusqu’à 115 g CO2/km, la distinction n’est plus opérée entre essence ou diesel. Le changement le plus critiqué est l’impact fiscal sur l’utilisateur d’une voiture de société via l’Avantage de Toute Nature (ATN). Le nouveau régime tient toujours compte du type de carburant et des émissions de CO2, mais y ajoute la valeur catalogue totale de la voiture (y compris TVA et options, en excluant les remises). L’ATN compté à l’utilisateur atteint désormais 1.200 euros/an minimum. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 19/03/2012

Car policy Euphorie électrique L’électrification de l’automobile en tant que solution anti-pollution suscite l’euphorie. Les nuances sont pourtant plus que nécessaires car tant au niveau technique que pratique les handicaps à dépasser sont encore nombreux. Tout d’abord l’autonomie du véhicule n’est que de 100 à 150 km dans des conditions optimales. Cette autonomie peut rapidement baisser à 60 % voire moins lorsque la température se rapproche du point de congélation car la batterie supporte mal le froid. La durée importante de recharge est aussi handicapante : 8 heures avec une prise de 16 A et 12 heures si la prise ne peut fournir que 10 A. D’autre part, la recharge en courant vert est loin d’être une réalité. L’énergie électrique ne se stocke pas ou alors très difficilement. La production au moyen d’éoliennes et de panneaux solaires peut aujourd’hui difficilement répondre à ces besoins énergétiques. De plus, avec la sortie du nucléaire, il sera déjà particulièrement difficile, voire impossible, de couvrir les besoins en énergie de façon écologique. Alors répondre à une demande en forte croissance due à l’augmentation des voitures électriques semble une gageure. Certains spécialistes voient la voiture électrique dans les 20 prochaines années tout au plus comme une deuxième voiture pour les courtes distances. Les véhicules hydrides concilient mieux le meilleur de deux mondes – énergie renouvelable et énergie fossile – et sont en meilleure position pour répondre à la nécessité d’évolution du marché vers des voitures plus vertes. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 12/01/2012 84 PROFACILITY GUIDE 2013

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Mobilité multimodale pour un meilleur futur Réflexions stratégiques pour Bruxelles Les Belges n’hésitent pas à se déplacer, et cela par tous les moyens mis à leur disposition dans un pays où l’espace occupé par les infrastructures est parmi les plus élevés au monde. Avec pour conséquence un engorgement croissant des routes mais à présent aussi des transports publics qui ont atteint un niveau d’inconfort et d’irrégularité préoccupant. Les opérateurs de transports publics ont tous quasiment doublé le nombre de personnes transportées en 10 ans, mais le nombre de voitures en circulation n’a cessé d’augmenter. Actuellement, sur le Ring de Bruxelles, les ralentissements sévissent en moyenne 4 heures et 42 minutes par jour. Et cela ne va pas s’arranger. D’ici 2015, les temps de parcours dans la capitale pourraient augmenter de 131 % et la vitesse moyenne du trafic auto passerait de 21 à 10 km/h. Ajoutez à cela l’augmentation démographique prévue dans la capitale (+ 170.000 personnes d’ici 2020), les contraintes nouvelles nées de l’obligation de réduire les émissions de CO2 et de particules fines, l’augmentation des prix des carburants... Les autorités s’efforcent pourtant de mettre de l’ordre dans ce qui apparaît comme un chaos, notamment par l’adoption d’un Plan de Mobilité pour Bruxelles, nommé d’après sa fleur emblématique : l’iris. Le premier plan stratégique Iris couvrait la période 1995-2005. En septembre 2010, le gouvernement bruxellois adoptait le Plan Iris 2 pour la période 2015-2020. Ses points principaux sont un projet de construction d’une ligne de métro vers Schaerbeek pour 2018, l’étude d’une extension vers Uccle, un objectif global de réduction du trafic automobile de 20 % en 2018 (6 à 10 % d’ici 2015), une réduction de 16 % des emplacements de stationnement en voirie compensée par autant d’emplacements hors voirie, un péage urbain à étudier d’ici à la fin de la législature et diverses mesures pour les piétons et les cyclistes avec pour objectifs : 20 % des déplacements mécanisés effectués à vélo en 2018, contre 4 à 5 % aujourd’hui et 20 km des zones piétonnes ou assimilées. Iris 2 confie également au Plan Régional de Développement Durable le soin d’étudier la possibilité de développer le métro sur la Moyenne Ceinture. Cet autre plan stratégique bruxellois, le « PRDD », prolonge le PRD datant de 2002 et concerne l’ensemble de la planification régionale avec 5 défis : l’essor démographique, l’emploi et la formation, l’environnement, la lutte contre la pauvreté et l’internationalisation de la Région de Bruxelles Capitale. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 13/02/2012

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EXPERTISEGESTION DÉLÉGUÉEOPTIMISATION CO-INVESTISSEMENTSAVOIR-FAIRECONCEPTS SMART SOURCINGMANAGING AGENTIFM BENCHMARKPROPERTYMANAGEMENT

WORKPLACE

Workplace Design concept & project management

FACILITY MANAGEMENT Integrated Facility Management 103 113 125 124

Facilicom Services Group ISS Facility Services Sodexo Vinci Facilities

Consultance en Facility Management 91 93 120 121

AOS Studley Aremis Procos Group Quares Facility Management

Consultance en Mobilité 127

Traject

FMIS 93 120

Aremis Procos Group

Fédération Professionnelle 109

IFMA

6 PROFACILITY GUIDE 2012

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Admos AOS Studley Aremis Buroconcept D&C Services - NNOF Exode Architecture Global K-oncept Procos Group

Mobilier 94 95 104 115 119 123 129

Bruynzeel Storage Systems Beddeleem Giroflex Kinnarps Pami Sedus Stoll Wilkhahn

Cloisons & plafonds climatisant

95 111 117

Beddeleem Maars Jansen Partitioning Systems Pan-All

Protection Solaire

105 122

Hunter Douglas - HelioScreen Soliflex

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GUIDE DES FOURNISSEURS COMPANY PROFILES

→→

SERVICES FACILITAIRES Cleaning 99 103 113 125

EW Facility Services GOM ISS Facility Services Sodexo

Catering

103 113 125

Prorest catering ISS Facility Services Sodexo

Housekeeping

99 113

EW Facility Services ISS Facility Services

IMMOBILIER Consultance & services immobiliers 90 91 92 93 101 121

Anixton AOS Studley Camelot Protection Immobilière Aremis Freestone Quares Facility Management

Déménagement, transport & entreposage

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Arthur Pierre Potiez-Deman Mozer Your Mover Vandergoten

Coffee Service 114

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Miko Coffee Service

Nouveautés, réalisations, projets de ces entreprises a découvrir via leur profil publié et mis à jour régulièrement sur →→ www.profacility.be/guide PROFACILITY GUIDE 2012 7

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company profile

ARTHUR PIERRE Chaussée de Louvain 518 - BE-1930 Zaventem TEL 0032 (0)2 689 27 11 FAX 0032 (0)2 687 46 86 info@arthurpierre.com www.arthurpierre.com

Contact Claude Van Acker Directeur Commercial TEL 0032 (0)475 83 46 31 claude.vanacker@arthurpierre.com

Structure Management

Profil de la société Introduction

Claude Van Acker Directeur Commercial

Implantation/Belgique Arthur Pierre - BE-1930 Zaventem

Effectif Nombre de personnes : 60 Année de création : 1898

Arthur Pierre, entreprise fondée en 1898, fait aujourd’hui partie de Team Relocations (www. teamrelocations.com), un des leaders européen du marché de la gestion des services de relocation et de la logistique pour les déménagements de bureaux, avec ses propres filiales opérationnelles dans 14 pays. Ces services intégrés génèrent en Belgique un total cumulé d’environ 4000 déménagements individuels par an. Les services de déménagement de bureaux sont assurés par un ensemble d’équipes de déménageurs professionnels formés et supervisés par des chefs d’équipe ayant au moins 10 ans d’expérience dans le secteur des déménagements de bureaux, et formés de façon continue aux techniques les plus récentes de notre industrie. Cette activité de prestations de services étant saisonnière et aussi fortement liée à des projets ; au cours de la dernière décennie, Arthur Pierre a développé un réseau de partenaires certifiés (soumis à des critères très stricts de sélection, évaluation régulière et formations continue) afin de pouvoir répondre sans problème, à tout moment et de façon professionnelle, aux besoins de flexibilité de ce marché évolutif. L’ensemble de cette capacité flexible permet à Arthur Pierre de pouvoir servir sa clientèle diversifiée avec un niveau de qualité élevé.

Services Projets de déménagements internes et externes de bureaux, incluant : • Services professionnels d’emballage et déballage (incluant les archives et bibliothèques); • Services professionnels de déconnexion/ reconnexion des systèmes informatiques (PC, imprimantes, etc.);

• • • •

Services professionnels de démontage et remontage du mobilier de bureau ; Services logistiques de manutention et transport ; Services de stockage à court, moyen et long terme (dans entrepôt chauffé et sécurisé, équipé d’un système informatique d’inventaire consultable à tout moment); Services facilitaires complémentaires incluant le recyclage des déchets, les services d’un homme à tout faire, les services de déblayage et nettoyage, etc.

Nouveautés En plus de l’utilisation réussie et de l’optimalisation continue des méthodes de déménagement de bureaux les plus avancées (rent-a-crates, rolltainers, etc.) pendant de longues années, Arthur Pierre se différencie à différents niveaux : • ECO-Box : la populaire boîte pliable économique et réutilisable, respectueuse de l’environnement, a été développée pour avoir une capacité maximale pour des classeurs et dossiers suspendus de format A4; • RolBox : un système de tri sélectif volontaire, préalable au déménagement, afin d’optimaliser un déménagement léger et efficace des bureaux, garantissant une optimisation des coûts; • Navision : un système automatisé de pilotage et gestion des déménagements, système internet intégrant une application CRM avancée.

Références BNP Paribas Fortis/Real Estate / LVMH / P&V-VIVIUM Solvay / PNG / Samsung / Delvaux / Caterpillar / KBC Global Services / Parlement Fédéral-Chambre des Représentants / Conseil de l’Europe / Electrolux / DHL / Clear Channel / SPF Finances / Astra Zeneca / etc.

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company profile

ADMOS BVBA/SPRL Chaussée de Bruxelles 22 - BE-1310 La Hulpe TEL +32 (0)2 634 30 10 FAX +32 (0)2 634 30 19 contact@admos.be www.admos.be

Contact Anthony ShaikH - Christophe Erkens TEL +32 (0)2 634 30 10 info@admos.be

Structure Management

Profil de la société Anthony ShaikH Associate Partner

Christophe Erkens Associate Partner

Effectif Nombre de personnes : 15 Année de création : 2011

Introduction

Services

Mastermind in creating State-of-the-Art workplaces environment

Admos propose une solution « clé en main » qui combine différents services tels que :

Grâce à son expérience en Office Space Management, Admos offre un service immobilier complet aux entreprises, allant de l’analyse des besoins à la recherche de surfaces adéquates, jusqu’à l’étude et la réalisation complète des aménagements locatifs.

• • • • •

L’association d’expertises qui composent son équipe permet à Admos de répondre aux exigences esthétiques et techniques indispensables à la réussite d’un environnement de travail original, performant et de qualité.

Notre force : un interlocuteur unique, un résultat, un prix et un délai garantis.

Admos est spécialisé dans la conception et le design d’espaces de travail intégrant les principes du New World of Work, en accord avec les souhaits de ses clients et l’identité de leurs sociétés.

consultance immobilière conception d’environnements de travail design & build project management move management

Références AC NIELSEN - ANTARGAZ - ASD - BOEHRINGER INGELHEIM - BULL - CLEAR2PAY - DECHERT LLP EOS - EXQUANDO - GOOGLE - GUNNEBO - IMERYS INGERSOLL RAND - PARTENA - PROJECTIVE SCANSOURCE - SWIFT - TOTAL - TOYOTA BOSHOKU VW BANK - ...

Indépendance, créativité et professionnalisme sont nos meilleurs atouts.

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company profile

Anixton Chaussée de Louvain, 369 - BE-1932 Zaventem TEL 0032 (0)2 721 99 19 FAX 0032 (0)2 721 99 20 info@anixton.com www.anixton.com

CONTACT Vincent Gérin Managing Partner TEL 0032 (0)2 721 99 19 MOBILE 0032 (0)486 63 38 92 vincent.gerin@anixton.com

STRUCTURE Management Profil de la société Introduction Anixton - Corporate Real Estate Solutions Plus que jamais, l’immobilier est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises :

Vincent Gérin Managing Partner Cédric LIéNART de JEUDE Managing Partner Florence DUPONT Partner Bertrand de HALLOY Director Thierry CAUWE Consultant

Implantation/Belgique Anixton - Brussels

Implantation/Internationale Anixton - Luxembourg

Effectif Nombre de personnes : 8 Année de création : 2006

Anixton, consultant indépendant en immobilier d’entreprise, délivre des résultats sur-mesure et pragmatiques pour les occupants, propriétaires, investisseurs et développeurs immobiliers. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour aligner leur stratégie immobilière avec leurs objectifs d’entreprise, et ce afin d’optimiser chaque étape du cycle immobilier et d’optimiser l’utilisation et la valeur de leurs actifs immobiliers. Nos valeurs d’entreprise: éthique, qualité, conseils et services personnalisés. Anixton est membre du RICS (Royal Institute of Chartered Surveyors), de l’UPSI (Union Professionnelle du Secteur Immobilier), de l’IPI (Institut des Professionnels de l’Immobilier), de l’IFMA (International Facility Management Association) et de l’ULI (Urban Land Institute)

Services Services aux Occupants / Consulting : • Stratégie immobilière (étude de relocalisation, analyse des coûts d’occupation, …) • Facility Management, gestion de projets et optimisation de l’espace • Tenant Representation (recherche de nouveaux espaces, négociation des conditions de location existantes, …) • « Stay or Move? » (www.stayormove.com) : comparatif et accompagnement complet entre une situation immobilière existante et un projet de déménagement ou de renégociation des conditions locatives

Letting & Sale Instructions Coordination : • Analyse concurrentielle des bâtiments : localisation, financement, gestion des espaces, aspects techniques, … • (Re)positionnement de l’immeuble ou du projet sur son marché • Approche « proactive » : identification de cibles potentielles, approche personnalisée directe • Coordination des agents immobiliers tiers Conseils en Investissement : • Procédures de vente et d’acquisition • Audits techniques et expertise • Identification des opportunités • Optimisation de la structure des contrats • Coordination de la due diligence • Coordination des mandats de vente Expertise et évaluation : • Evaluation financière des bâtiments • Evaluation technique des bâtiments

Références Nos missions ont déjà porté sur plus de 500.000 m² et près de 300.000.000 € en conseil en investissement, et ce pour des sociétés telles que : Abbott Labs, Amadeus Benelux, Atenor, Banimmo, Bird & Bird, Bouygues Immobilier, BPI, Burco, Captiva, Codic, Cofinimmo, Corelio, CFE, Dexia, Editions de l’Avenir, Equant, France Telecom, General Electric, Immobel, Intégrale, Ixis, JCX Immo, Léon Eeckman, Lock’O, Lotinvest, Mastercard, Mobistar, Natixis Capital Partners, Pharmadeal, RTBF, Securex, Soficom, Sotheby’s, Thalys International, UMC/MTS, Wanadoo, Western Union, ZA Insurances, … En 2010, Anixton a été classé n°2 des consultants en investissement immobilier par le magazine indépendant «Expertise».

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company profile

AOS BELGIUM Avenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 775 95 11 FAX 0032 (0)2 775 96 00 info@aos-studley.be www.aos-studley.be

Contact

Jan LECOMPTE Managing Director TEL 0032 (0)2 775 95 11 j.lecompte@aos-studley.be

Jan Lecompte Managing Director

Stefan Olefs Workplace Consulting Manager

Jeroen Govers Real Estate Services Director

Patrick Waûters Facility Management Consulting Manager

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Services

AOS Studley est une société indépendante de conseil et services spécialisée dans l’immobilier d’entreprise. De la sélection, en passant par la conception et jusqu’à l’exploitation, AOS Studley propose une solution à chaque étape du cycle immobilier pour les occupants. AOS Belgique fait partie du groupe AOS. Le groupe compte plus de 400 consultants dont 40 en Belgique. Cette équipe, composée de profils complémentaires (ingénieurs, architectes, experts immobiliers, économistes, architectes d’intérieur, facility managers etc.), propose des solutions innovantes pour l’aménagement et l’optimisation de votre environnement de travail, pour la gestion de vos services généraux (facilities) et pour votre patrimoine immobilier.

• Conseil stratégique de l’immobilier • Coordination des transactions immobilières • Définition de l’environnement de travail (Workplace Concept – architecture d’intérieur) • Définition et implémentation NWOW • Gestion de projets de construction et d’aména gement (Project Management – clé en main) • Conseil en Facility Management

Notre vision Devenir votre meilleur partenaire dans le développement et l’implémentation de solutions liés à votre immobilier d’entreprise.

Yves Mestdagh Building Services Director

Annick Vandenbulcke Director Operations

Structure Implantations/internationales Allemagne, Brésil, Espagne, France, Inde, Italie, Luxembourg, Moyent-Orient, Maroc, Pays Bas, République Tschèque, Suisse, UK, USA

Effectif Nombre de personnes : 40 Année de création : 1990

Notre Mission L’optimisation du patrimoine immobilier et de l’environnement de travail des occupants grâce aux conseils et solutions intégrées.

Références ABN AMRO - ACCENTURE - ACERTA - ALIA - ALPRO AON BELGIUM - ARCELORMITTAL - AVIA PARTNER BANCO SANTANDER - BEUC – BPOST - BIRD & BIRD BNP PARIBAS FORTIS BANQUE - BRISTOL MYERS SQUIBB - BMW GROUP -COMMISSION EUROPÉENNE DAMOVO - DELHAIZE GROUP - DE LIJN - DELOITTE DEXIA - DHL - ERICSSON – ELIA - ETHIAS - EUROCLEAR EUROCONTROL - EUROPEAN SPACE AGENCY – EVS FNAC - FOSTPLUS - GENERALI - GEORGIA PACIFIC GLAXOSMITHKLINE BIOLOGICALS - HENKEL BELGIUM IBA - IBGE - IBM - IMMOBEL - ABINBEV - INGRAM MICRO IPM (LA LIBRE BELGIQUE) - JANSSEN PHARMA LEVI STRAUSS - LINKLATERS DE BANDT - L’Oréal MARSH - MERCER - MICROSOFT – NSIDE - NATEXIS BANQUES POPULAIRES - NUON - P&V ASSURANCES PETERCAM PHILIP MORRIS - PRICEWATERHOUSECOOPERS - RENAULT - RICOH - SABCA - SANOFIAVENTIS - SNCB - SCHREDER - SODEXO - SOLVAY SONY IT - SPF ECONOMIE - SPF FINANCES - SPF MOBILITE - SPF SECURITE SOCIALE - STIB - STIBBE TELENET - VANDEMOORTELE - VERLINVEST - VILLE DE LIEGE - VILLE DE LEUVEN - VLAAMSE GEMEENSCHAP - VODAFONE - WILHELM & Co – ZESPRI …

Chiffres d’affaires 2010 : 6.000.000 € 2011 : 6.760.000 € Profacility GUIDE 2013 91

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COMPANY PROFILE

CAMELOT PROTECTION IMMOBILIÈRE SPRL Avenue Louise,437 bte 3 - BE-1050 Bruxelles TEL 0032 (0)2 646 44 22 FAX 0032 (0)2 646 48 48 info@camelotbelgium.be www.cameloteurope.com

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ CONTACT Jan Bosmans Business Development Manager TEL 0032 (0)2 646 44 22 j.bosmans@camelotbelgium.be

STRUCTURE Management

Introduction Camelot Europe est une entreprise ambitieuse qui connaît une forte croissance avec 18 bureaux et environ 200 employés dans 6 pays européen. En 2013 nous inaugurerons de nouveaux bureaux à Berlin et Lyon. Nous optons pour un leadership de qualité dans le domaine de la gestion totale de biens immobiliers inoccupés. Avec notre réseau européen nous tenons compte des souhaits exprimés par nos clients actifs sur le plan international. Innovant sur le plan international, connu sur le plan local et pour vous un conseil personnalisé sur mesure. C’est avec grand plaisir que nous nous mettrons au travail pour vous ! Me Joost J.A. VAN GESTEL BBA, PDG Camelot Europe.

Produits Jan Bosmans Business Development Manager

Implantations/Internationales Bruxelles Anvers (Hoboken) Pays Bas France Angleterre Allemagne Irlande

Effectif Nombre de personnes : 200 Année de création : 1993

Qualité, flexibilité et transparence Nous disposons de notre propre service technique, qui nous permet de vous décharger de tout le travail. Nous pouvons prendre en gestion votre bien immobilier inoccupé, rendre habitables les locaux, ou encore assurer l’entretien technique quotidien, et ce 24h/24 et 7j/7. Nous ne sous-traitons rien. Réduction des coûts, rapidité et contrôle de qualité sont ainsi au rendezvous. Camelot travaille selon la norme NEN-EN-ISO 9001:2008 et l’entreprise est complètement certifiée. Notre propre département qualité contrôle les procédures et les protocoles. En tant que propriétaire, vous êtes toujours au courant de l’état de votre immeuble via « MyCastle ». Vous savez ce qui se passe dedans et autour, quelles mesures ont été prises par Camelot pour protéger la valeur de votre bien.

Services L’APPROCHE CAMELOT : GESTION TOTALE DES BIENS INOCCUPÉS Camelot assure la gestion de biens immobiliers inoccupés, en visant à occuper, gérer et mettre à profit votre bien inoccupé de façon optimale. L’objectif de cette approche intégrale est de minimaliser vos

risques liés à l’inoccupation (vandalisme, vol, effraction et délabrement) et de maximaliser votre rendement. Tout ceci en parfaite harmonie avec la durée prévue d’inoccupation et la destination future. Camelot vous offre des solutions économiques et orientées clients, sur mesure, via : HABITAT TEMPORAIRE • Habitat temporaire via un contrat d’occupation à titre précaire • Occupation de votre chantier de construction via des conteneurs d’habitation • Inspection d’immeubles et rapports • Certification NEN-EN-ISO 9001: 2008 • Occupation du site en cas de rénovation ou de démolition • Occupation d’écoles, présence pendant les vacances TRAVAIL TEMPORAIRE • Réalisation et gestion d’incubateurs créatifs • Bien inoccupé gardant une fonction sociale • Pépinière d’entreprises (start-up) • Transformation temporaire (jusqu’à 10 ans) • Start-up et créatifs • Travail temporaire via un contrat d’occupation à titre précaire GESTION ET ENTRETIEN • Gestion des clés, entretien du toit et gestion des installations • Inventaire, évacuation et nettoyage • Objectif de conservation de la valeur • Étude énergétique • Étude de la sécurité

Références Maître de l’ouvrage : Ville d’Anvers Project : Anciens bureaux des services de la ville La solution Camelot : Habitat temporaire I Travail temporaire I Environ 15 start-up, artistes et créatifs Résultat : Ni vandalisme, ni vol, ni destruction I Incubateur à visée sociale I Contribution à la croissance économique d’Anvers

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company profile

AREMIS SA/NV Avenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles TEL +32 (0)2 775 95 12 FAX +32 (0)2 775 95 14 info@aremis.com www.aremis.com

Contact Xavier Orts Managing Director TEL +32 (0)2 775 95 12 x.orts@aremis.com

Structure Management

Profil de la société Introduction

Xavier Orts Managing Director

Réginald Thomas Management Services Director

Aremis Des talents et des technologies novatrices au service de l’optimisation d’un environnement de travail durable. Le groupe AREMIS a été crée en juillet 2010 dans le cadre du management buy-out des activités Aremis d’AOS en Belgique, France, Luxembourg et Suisse. Les consultants et solutions déployés par AREMIS gèrent plus de 34 millions m² en Europe et dans le reste du monde. Grâce à son réseau de partenaires, AREMIS peut accompagner ses clients internationaux sur les cinq continents.

Services

Axel Tasiaux Sales Director

Bart D’heer Major Accounts Director

Implantations/International France, Luxembourg, Suisse

Effectif Nombre de personnes en 2012 : 100 Année de création : 2010

Chiffres d’affaires 2009 : 7 700 000 € 2010 : 7 800 000 € 2011 : 8 243 000 €

Management Services AREMIS apporte un appui à vos équipes Facility Management et Real Estate en proposant des profils spécialisés pour du court, moyen ou long terme. Dans cette dernière perspective, AREMIS opère en tant que recruteur spécialisé dans ce segment de marché. AREMIS sélectionne, développe et encadre ainsi des architectes, project managers, space planners, move coordinators, facility et site managers, building managers, experts HVAC et performance énergétique … Information Systems AREMIS déploie des solutions de gestion de l’immobilier et de l’environnement de travail en proposant des bonnes pratiques pour optimiser les coûts et la qualité de l’espace, tout en réduisant l’empreinte écologique des grandes organisations. Ces solutions vous permettront notamment d’atteindre les objectifs suivants : • Optimisation des coûts immobiliers et du coût d’occupation

• Réduction de l’empreinte environnementale • Renforcement de l’efficacité et de la crédibilité de vos départements immobiliers et facilities • Accélération des processus de décision et amélioration du service aux occupants AREMIS dispose de l’équipe la plus expérimentée en Europe continentale avec des spécialistes des processus de l’immobilier et du facility management, des ingénieurs et chefs de projets IT, des experts Web, CAO, SIG et bases de données. Nos solutions supportent vos processus opérationnels pour délivrer des indicateurs stratégiques particulièrement fiables. Ces solutions sont mises en œuvre sur votre infrastructure ou hébergées par nos soins. Consulting Services Les consultants d’AREMIS fondent leur approche sur une expérience pratique de l’immobilier et du facility management.

Références 3M, AGC Glass Unlimited, AXA, Bayer, Belfius, BMW, BNP PARIBAS Fortis, Bristol-Meyers Squibb, Brussels Airport, Cofely Services, Communauté Française Wallonie-Bruxelles, Corelio, Delhaize, European Commission Luxembourg, European Investment Bank, European Patent Office, European Space Agency, FOREM, Generali, GlaxoSmithKline Biologicals, IATA, IBM, KBC Bank, KBC Real Estate, Kiabi, Linklaters, Ministère des Affaires étrangères et européennes (France), Ministère des Finances à Luxembourg, Nestlé, Philip Morris International, Police d’Evere, Région Bruxelles Capitale, Réseau Ferré de France, RTBF, RTL, Sanofi, SITA, SNCB, Société Générale Bank & Trust, Sodexo, SPF Sécurité sociale, TOTAL, Tractebel, UBS, UCB, UEFA, Université Catholique de Louvain, Veolia, ... Profacility GUIDE 2013 93

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company profile

BRUYNZEEL STORAGE SYSTEMS Bureau & Design Center B 50 Esplanade du Heysel - BE-1020 Bruxelles TEL 0032 (0)2 479 42 42 FAX 0032 (0)2 479 82 82 info@bruynzeel-storage-systems.be www.bruynzeelstorage.be

Contact Sophie Hanon de Louvet Marketing & Communication TEL 0032 (0)2 479 42 42 sophie.hanon@bruynzeel.org

Structure Management Filip De Maeseneer Directeur général Pierre Platteau Directeur financier

Implantations/Internationales Brynzeel Rangements - Strasbourg France Bruynzeel Storage Systems - Panningen The Netherlands Brynzeel Regalsysteme - Neuss Germany Compactus & Bruynzeel AG - Frauenfeld Switserland Constructor Danmark - Roskilde Denmark

Effectif Nombre de personnes : 20 Année de création : Pays-Bas : 1917 Belgique : 1948

Profil de la société Introduction

Services

Bruynzeel Storage Systems est spécialisé dans l’utilisation optimale de l’espace de stockage et de rangement, avec des rayonnages fixes ou mobiles, manuels ou électriques, conçus pour zones d’archives, bureaux, bibliothèques ou musées. Bruynzeel, c’est aussi un bureau d’étude qui conseille, qui réalise des devis et pré-études gratuits, et qui cherche avec le client la solution la plus adaptée pour le moindre coût, tout en tenant compte de toutes les contraintes du bâtiment. Bruynzeel, c’est enfin une qualité inégalée, basée sur une expérience professionnelle de 58 ans.

Bureau d’études, montage, démontage, entretien et service après vente.

Applications : Systèmes de rangement et de stockage pour : • Bureaux et archives • Bibliothèques et musées • Hôpitaux et laboratoires

Produits • Rayonnages fixes • Rayonnages mobiles manuels ou électriques • Rayonnages à étages fixes ou mobiles

Nouveautés Notre société propose désormais ses produits industriels tels que rayonnages à palettes, plate-formes, cantilevers et cloisons sous la marque Dexion.

Références Abbaye d’Orval, Administration Communale de Schaerbeek, Administration des Bâtiments Publics Luxembourg, Administration des Douanes et Accises - Luxembourg, AGF, Argentia, AXA, Bank & Trust - Luxembourg, Banque Degroof, Bridgestone, CBC Banque, CHU Brugmann - Bruxelles, Communautés Européennes, Commune d’Anderlecht, Commune de Watermael-Boisfort, Deloitte et Touche, Dexia, Electrabel, Esprit, Esso Belgium, Ethias Assurances, Hôpital Erasme - Bruxelles, IKEA, ING, Interbrew, Janssen Pharmaceutica, KBC Bank, KBC Lease, Kredietbank - Luxembourg, L’Oréal, Ministère de l’Equipement et du Transport, Musée Royal de l’Armée, Mutualités Chrétiennes, P&V Assurances, Parlement européen, Partners Assurances, Petrofina, Pfizer, Police Grand Ducale - Luxembourg, Power Tools, R.T.B.F., R.T.L, Région Wallonne, Scania, Siemens, Solvay, Suez Tractebel, Swift, Test Achats, Total, UCB Pharma, Université Libre de Bruxelles, Ville de Namur.

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company profile

BEDDELEEM NV/SA Venecoweg 14 A - BE-9810 Nazareth TEL 0032 (0)9 221 89 21 FAX 0032 (0)9 220 26 25 info@beddeleem.be www.beddeleem.be

Structure Management

Profil de la société Jo Beddeleem Administrateur Délégué Koen De Block Administrateur Délégué Hendrik Daneels Administrateur Délégué

Implantations/Belgique Beddeleem - Nazareth Beddeleem - Brussels

Implantation/Internationale Beddeleem Paris - France Année de création : 1950

Chiffres d’affaires 2009 : 34.500.000 € 2010 : 34.000.000 € 2011 : 40.000.000 €

Introduction Dans le monde du parachèvement d’immeubles de bureaux et de bâtiments utilitaires, Beddeleem est devenu une référence absolue. La réputation de cette entreprise de belge sur le plan de la qualité, de l’expertise et de la rigueur professionnelle lui permet de mener à bien des projets neufs qui font autorité tant en Belgique qu’à l’étranger. Grâce à un investissement continu dans le développement de nouveaux concepts et processus de production, un équilibre optimal peut être garanti entre durabilité, efficacité, élégance et liberté de création. La flexibilité tout au long du projet est assurée en prenant en charge la plus grande partie du processus de production. Ceci permet aussi de réaliser de grandes capacités et d’intervenir rapidement le cas échéant. La volonté constante de pouvoir répondre à l’évolution du marché apparaît clairement dans les différents groupes de produits dans lesquels Beddeleem est actif.

Produits Les systèmes de cloisons amovibles JB® constituent les principaux atouts de la société. Ils recouvrent une gamme allant de cloisons de base pour les solutions les plus économiques, aux cloisons design telles que la JB Sky® répondant aux exigences techniques les plus élevées. En outre, Beddeleem se charge aussi de la pose de cloisons et de faux-plafonds fixes en plaques de plâtre et de faux-plafonds en fibre minérale et en métal. Depuis un certain nombre d’années, le programme comprend aussi le plafond climatisant JB® Cool. Il est disponible sous forme de panneaux en acier ou en combinaison avec des plaques de plâtre. Le mobilier de projet JB® Office, avec e.a. ses propres systèmes de table et d’armoire complétés

par les sièges JB® Chair et de nombreux autres accessoires, est de plus en plus souvent intégré afin d’obtenir un ensemble homogène et harmonieux.

Services Lors de la réalisation de son projet, le client peut compter sur une approche professionnelle, garantie par une longue expérience, une compétence technique et la connaissance des matériaux. Beddeleem est une société avec une vision et une ambition qui opte pour une dynamique indépendante et axée sur le futur qui fait la part belle au service, à l’innovation et à l’extension de produit. Chaque réalisation illustre parfaitement cette philosophie.

Nouveautés Récemment, la gamme de produits a été étendue avec les ensembles de portes JB® Door qui se distinguent par leur montage rapide, leur finition soignée, leur flexibilité et leur personnalisation, et avec les systèmes de plafonds en acier JB® Ceiling. Ceux-ci peuvent être combinés à différents types bandraster et divers systèmes d’encastrement pour les équipements techniques comme les armatures d’éclairage.

Références Ackermans & Van Haren, Arcelor Mittal, Atomium, AXA Belgium, Bank Van Breda, Belgacom, Besix, BMS, BNP Paribas Fortis, Borealis, Bouygues Telecom, BT, Carrefour, Coca-Cola, Cours de Justice Anvers-Mons, De Lijn, Eandis, Ernst & Young, Ethias, Exxon Mobil, Fluxys, GDF Suez-Electrabel, Glaxosmithkline, Ikea, IMEC, Inbev, ING, Janssen Pharma, KBC, La Poste, Lidl, Makro, Novartis, Robelco, RTL, Sibelga, SNCB, Solvay, Vandemoortele, Vivaqua, diverses institutions Européennes, fédérales et régionales,…

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company profile

BUROCONCEPT Chaussée de Wavre 1509 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 660 22 23 FAX 0032 (0)2 660 22 12 info@buroconcept.be www.buroconcept.be

Contact Christine Rillaerts Partner TEL 0032 (0)2 660 22 23 Info@buroconcept.be

Structure Management Patrick Windels Managing Director Christine Rillaerts Partner David Van Gelder Partner

Effectif Nombre de personnes : 11 Année de création : 1992

Chiffres d’affaires 2011 : 3 mio €

Profil de la société Introduction BUROCONCEPT ent tant que BUREAU D’ETUDE ET MANAGEMENT DE PROJETS vous assiste lors d’un déménagement, d’une rénovation ou d’une réorganisation de vos espaces de bureaux. Notre équipe créative d’architectes et d’architectes d’intérieurs expérimentés vous guide dans la recherche de votre environnement de travail idéal. Nous vous garantissons une approche personnalisée « We make an office… Your office » La créativité, l’empathie et l’attention apportée au respect du budget et du planning sont autant de facteurs qui ont fait de Buroconcept en 20 années d’existence un partenaire reconnu dans le domaine de l’étude et de la gestion des projets d’aménagement de bureaux. Convaincus de l’impact que l’espace de travail a sur le bien-être des personnes, nous ferons de votre projet un succès capable de donner un nouvel élan à votre entreprise..

Services We make an office your office Nous vous garantissons une solution sur mesure.Un aménagement unique qui réponde en tous points à vos besoins.Vierge de tout préjugé nous prenons le temps de vous écouter ... L’Homme au centre de nos préoccupations Le bien être de votre personnel est un atout pour votre organisation.Nous apportons donc une attention particulière à la qualité de l’air, à l’acoustique, à l’éclairage, l’ergonomie ainsi qu’à l’atmosphère de travail dans vos espaces.

Qualité, planning, budget Parce que votre projet doit aussi répondre à vos objectifs en terme de coût et d’échéance, la qualité, le planning et le budget sont contrôlés et évalués en permanence par rapport aux objectifs fixés. Créativité Notre créativité est un atout capital. C’est elle qui nous permet d’apporter à chaque problématique, qu’elle soit d’ordre pratique, technique, ou financier, une solution originale parfaitement adaptée. Change Management - Consulting - Programming Space planning - Workplace concept - Interior Design - Technical Management - Project Managemt - Move Management - Exit Management

Références ALBEMARLE - ALCATEL - ANSELL - ASTELLAS - AT&T GLOBAL - AVERO - AXA - BANQUE EUROPEENNE d’INVESTISSEMENT -BANCA MONTE PASCHI - BDO BELGACOM - BESIX - BLACK BOX - BOEHRINGER INGELHEIM - BPOST - CENTER FOR CREATIVE LEADERSHIP - CLEAR CHANNEL - CHRISTELIJKE MUTUALITEIT - CPAS Schaerbeek - CREDIT PROFESSIONEL - CALLATAY - DEXIA - EADS ENCARE ESSILOR EULER HERMES - FEDERAL EXPRESS - FEDERAL MOGUL - FIAT - FMC BIOPOLYMER - GS1 HUIS van de NEDERLANDSE PROVINCIES ING - INTEL - JONES DAY - KODAK - LEO PHARMA MERCK - OCMW Leuven - ORACLE - OTAN - ORRICK PARTENA - PERNOD RICARD BELGIUM - PETERCAM PIONEER - POLITIE BLANKENBERGE - PROXIMUS PROTIME - PSA - SNCB LOGISTICS - SOLVAY - SONY STIB - SUMITOMO - THA NIKITRA - THALYS - TICKET BBL TRAVEL - TOYOTA - TRAXYS - VLAAMSE LANDMAATSCHAPPIJ - VLAO - ZENITH OPTIMEDIA Profacility GUIDE 2013 97

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company profile

D&C SERVICES NV Radiatorenstraat 1 - BE-1800 Vilvorde TEL 0032 (0)2 255 42 30 FAX 0032 (0)2 251 84 75 info@dcservices.be www.dcservices.be

Contact Kurt Florus Directeur TEL 0032 (0)479 99 05 18 kurt.florus@dcservices.be

Structure Management

Profil de la société

Kurt Florus Directeur

Effectif Nombre de personnes : 20 Année de création : 2000

Introduction

Services

D&C Services est une société de services spécialisée dans les activités de change management, déménagement et d’aménagement intérieur. De l’analyse des besoins jusqu’à la coordination des travaux de finitions, D&C Services prend soin des activités nécessaires. C’est sur base d’une connaissance orientée sur la pratique que D&C Services est au service du client. Sa propre équipe réunit un personnel expérimenté, chacun avec sa spécialité, et avec une expérience de plusieurs années dans le secteur.

• Change Management : l’analyse de l’entreprise et l’implémentation du trajet de changement

D&C Services s’est associée au concept durable Nnof (www.nnof.be), qui part du principe qu’il ne faut pas forcément renouveler tout l’aménagement lors d’un déménagement. Il arrive souvent que du matériel existant puisse être récupéré et paraisse tout à fait neuf après un restyling.

• Move Management : préparation et coordination des activités de déménagements • Space Management : analyse et optimisation d’usage d’espaces • Project Management : préparation et coordination des travaux d’aménagements • Building Management : analyse des infrastructures de bâtiments et techniques • Interior Design : création et réalisation des concepts d’aménagements

Références Air France/KLM - Cummins Diesel - Deloitte Dr. Oetker Belgium - EMI Music Belgium - Hewlett Packard - Johnson & Johnson - Ordina - Spikes Sara Lee - Playmobil - TNT - Virco/Tibotec TriFinance - Hamburg Mannheimer - CM - Thomas Cook Soresma - Centric - Siemens - Lyreco - DHL

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company profile

EW Facility Services Katwilgweg 2 - BE-2050 Anvers TEL 0032 (0)3 210 07 47 FAX 0032 (0)3 210 07 48 info@ewbelgium.be www.ew.nl

Contact Kris Calle Directeur TEL 0032 (0)3 210 07 47 Kris.Calle@ewbelgium.be

Structure Management PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Kris Calle Directeur

Implantations/Internationales EW Facility Services - Pays-Bas

Effectif Nombre de personnes : 300

Chiffres d’affaires 2011 : 6 mln €

Introduction

Services

EW Facility Services est un prestataire de services de nettoyage. Par notre haut niveau de qualité, des prestations de services remarquables, notre capacité d’adaptation et nos solutions sur mesure, nous rehaussons l’expérience de nettoyage de vos collaborateurs et hôtes. Notre position de leader dans le secteur de l’hôtellerie est une des raisons qui garantit des conceptions innovatrices d’hospitalité qui sont reproduites dans d’autres secteurs du marché.

• Nettoyage • Personnel de service • Conciergerie • Stewarding • Gestion de lingerie • Services de réception • Produits de nettoyage et d’hygiène • Lavage de vitres • Nettoyage spécialisé • Nettoyage à fond d’installations sanitaires et cuisines • Maintenance technique • Réception nocturne

Depuis 20 ans nous offrons nos services aux plus grandes entreprises de secteurs tels que bureaux, hôtels, soins et loisirs. Avec un chiffre d’affaires de 70 millions d’euros et 3500 collaborateurs EW Facility Services se situe parmi les dix firmes les plus importantes sur le marché d’entretien (nettoyage) belge et néerlandais.

Références Belgique : • BHP Billiton • The Dominican • Windows on Ghent Pay-Bas : • Ernst & Young (Amsterdam, Alkmaar) • WTC (Amsterdam, Arnhem) • Movenpick (Amsterdam, Den Bosch, Den Haag - Voorburg)

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company profile

EXODE ARCHITECTURE BVBA/SPRL Chaussée de Bruxelles 22 - BE-1310 La Hulpe TEL +32 (0)2 634 30 00 FAX +32 (0)2 634 30 09 contact@exode.be www.exode.be

Contact Christophe Erkens General Manager - Architect TEL +32 (0)2 634 30 00 c.erkens@exode.be

Structure Management

Profil de la société Christophe Erkens General Manager - Architect

Implantation/Belgique Exode Architecture Vriendschapstraat, 33 - 1560 Hoeilaart Année de création : 2002

Introduction

Références

Exode est un bureau d’architecture spécialisé dans la construction, la rénovation et la gestion des espaces de travail ainsi que le conseil immobilier. Grâce à notre équipe pluridisciplinaire d’architectes et de designers, nous sommes à même de proposer un service sur mesure à nos clients. Nous les assistons de manière indépendante dans leur processus de relocalisation ou d’aménagement, depuis la programmation jusqu’à la réception définitive des travaux. Notre force est de proposer des espaces de vie adaptés aux besoins actuels et futurs de leur entreprise. Lumière, transparence, modernité, bienêtre, flexibilité et développement durable sont parmi nos leitmotivs. L’écoute du client, le suivi personnalisé et l’aboutissement de leur projet : notre priorité. Depuis 2009, Exode est conseiller PEB pour la région bruxelloise et la région wallonne.

AIG/SAIL, Air Energy, Alstom, Alti, American Chamber of Commerce, American Standards, Analis, Arthur D Little, AspBlue Square, Atelia, Atos Origin, Banimmo, BASF, Besix, Bull, Cargill, CB Richard Ellis, CERAU, Cofinimmo, Conoco Philips Deutsche Telekom, Distrigaz, Dolce La Hulpe, DTZ, EDS, Electrolux, Elia, Firestone, Galicia, Google, Hamon SPX, JCX, La Poste, Lombard Odier Darier Hentsch, Merrian Property Group, Norpac, OIB – Commission Européenne, Reuters, Robelco, Shell, Side International, Siemens, Sogesmaint, Spain representation (UE), Swift, Tesa, Van Ingelgem sa, West Midland in Europe.

Services • • • • • • •

Architecture & rénovation Programmation Etudes de faisabilité (Architecture & Urbanisme) Workplace consultancy & Space Planning Project Management et Maîtrise d’ouvrage déléguée Due Diligence Conseiller PEB

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company profile

Improve your m2 use and facility costs Freestone NV/SA De Hene 10 - BE-1780 Wemmel TEL 0032 (0)2 453 95 50 FAX 0032 (0)2 453 15 12 info@freestone.be www.freestone.be

by integrating spatial, technical, financial & legal expertise

CONTACT Anthony Huygen Partner TEL 0032 (0)478 59 00 39 anthony.huygen@freestone.be

STRUCTURE Management Bob Verdonck Managing Partner Geert Claus Partner Koen Mees Partner Anthony Huygen Partner

Profil de la société Introduction

Services

Freestone est un bureau conseil totalement indépendant qui assiste ses clients pour toutes les questions relatives à leur immobilier, environnement de travail et aux aspects facilitaires qui y sont liés.

Nos services suivent le cycle de vie de votre emménagement :

L’optimalisation des m2 ne constitue pas une question purement spatiale (ratio brut/net, concept du poste de travail,…) mais comprend une importante composante technique (état des bâtiments, modulation, techniques,…) ainsi que des aspects financiers (coût de location ou du bien immobilier, coût d’exploitation, coût de rénovation & coût de déménagement, revenu de la vente,…). Il ne faut pas non plus sous-estimer le cadre juridico-commercial (contrats de location, situation du marché,…). C’est précisément en intégrant ces différents angles d’approche que l’on obtient un résultat optimal tenant compte de tous les aspects pertinents. Freestone ne travaille jamais pour des fournisseurs/ propriétaires/investisseurs mais EXCLUSIVEMENT pour les utilisateurs finaux comme vous. Ce n’est que comme cela que nous pouvons veiller de façon optimale à vos intérêts et parvenir ainsi aux résultats souhaités. Nous combinons une longue expérience pratique avec une approche solide et une méthodologie éprouvée. Notre mission est l’optimalisation qualitative et quantitative de vos m2 par l’intégration d’une expertise spatiale, technique, financière et juridico-commerciale. Nous travaillons aussi bien sur la base de projets, que par voie de détachement. Pour cela nous avons développé IMD+ , pour «Interim Management & Détachement avec une vrai valeur ajoutée». Cette valeur ajoutée réside d’abord dans la recherche et sélection de collaborateurs performants. Comme nous sommes actifs depuis des années dans le monde de l’immobilier et du facility management, nous connaissons mieux que quiconque les exigences spécifiques pour les différents profils recherchés. D’autre part, le collaborateur détaché peut s’appuyer sur notre back-office étendu disposant du know-how relatif aux différentes facettes de la gestion de l’immobilier, aménagement et services facilitaires (modèles d’organisation, contrats, benchmarks, bonnes pratiques, méthodes ,...).

Corporate Real Estate Consulting : projet immobilier stratégique, scénarios ‘Stay or Leave’, sélection de site, support transactionnel et (re)négociations Space & Project Management : Concepts de bureaux (+ gestion du changement) , conception d’intérieur, macro & micro space planning, gestion de projet & gestion du déménagement Facility Consulting : facility audit & optimalisation des processus/contrats/SLA/organisation FM/tools, consulting FMIS, benchmarking, scénarios ‘Make or Buy’ (étude de faisabilité d’externalisation), mesures de l’état des bâtiments (NEN2767), ‘Managing Agent’

Références Entreprises : Belgacom/Telindus/Proximus • Pfizer • Carrefour • KPMG • Mercator • Coca-Cola Enterprises Telenet • ArcelorMittal • bpost • SNCB • FreeRecordShop • ThomasCook/Neckermann • Unique Interim/ Start People • LeasePlan • Direction centrale CD&V IKEA • Société anversoise des eaux (AWW) • Haute Ecole Karel De Grote • TMVW • CSM Unipro • Elia • The Phone House • Jet Air Center • Partena • BNP Paribas Fortis • Deutsche Bank • Adecco • AG Insurance • BMW Belgique • Carglass • NMBS Logistics • Clova • RSCAnderlecht Pouvoirs publics : Parlement Fédéral • SPF Finances SPF Economie • SPF Sécurité Sociale • SFP P&O • Communauté flamande • Société environnementale flamande • Société flamande terrienne • Enseignement flamand • Société flamande de distribution d’eau • Ville d’Anvers • Ville de Bruxelles • Ville de Gand • Ville de Bruges • Ville de Courtrai • Ville de Malines • Commune de Tervuren • Ville de Tongres • Ville d’Hasselt • Ville de Bilzen • Commune de Willebroek Ville de Tirlemont • Commune d’Evere • Commune d’Heusden-Zolder • Police locale d’Anvers • OCMW Anvers • Hôpitaux publics d’Anvers • GOMB • INASTI • Province d’Anvers • ONEM • la Régie des Bâtiments • VRT • Université de Gand

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Aussi à la recherche d’une expertise facilitaire?

Facilicom Services Group peut vous fournir les bonnes personnes au bon endroit dans presque tout domaine. Nous prenons soin du nettoyage dans votre bâtiment, de la surveillance du site, du déjeuner délicieux que nous préparons tous les jours pour tous vos collaborateurs, de la mise à disposition du personnel temporaire ou de la reprise total de certains activités. Vous pouvez également nous confier des projets de déménagement ou de gestion. Nous pouvons combiner tous ces services afin de vous faire profiter, non seulement de notre expérience au fil des années mais également des synergies possibles. Chez Facilicom nous pensons avec le client, aussi au niveau de la gestion des coûts. Voudriez-vous savoir ce que Facilicom pourrait signifier pour vous ? Pour plus d’information regardez vite sur www.facilicom.be ou appelez le 03/224.38.00. Nous sommes volontiers à votre service.

Les bonnes personnes au bon endroit Untitled-4 1

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company profile

FACILICOM SERVICES GROUP BELGIUM NV/SA Avenue Building - Noorderplaats 7 BE-2000 Anvers TEL 0032 (0)3 224 38 00 FAX 0032 (0)3 226 56 34 info@facilicom.be www.facilicom.be

Contact Claudine Decorte Directeur Général Facility Solutions TEL 0032 (0)3 224 38 00 claudine.decorte@facilicom.be

Structure Management Alain Vandenbrande CEO Facility Solutions : Claudine Decorte Directeur Général Prorest : Luc Van Sande Chef d’entreprise Trigion : Bart Baré Chef d’entreprise Gom : Frank Erkens Directeur Commercial Special Cleaning : Ronny Verept Directeur Opérationnel Cleaning : Peter Vrancken Directeur Opérationnel One Fleet services : Frank Matthijs Chef d’entreprise One Building Maintenance : Donny Latuheru Chef d’entreprise

Implantations/Belgique Facilicom HQ Noorderplaats 7 bus 1, 2000 Anvers Facilicom - Aartselaar, Aarschot, Bruxelles, Charleroi, Drongen, Gand, Gullegem, Hoboken, Liège, Zaventem

Implantations/Internationales Facilicom - Pays-Bas Facilicom - France Facilicom - Royaume-Unie

Effectif Nombre de personnes : 4.000 (Belgique), + 30 000 (international)

Chiffres d’affaires 2009 : België : 92.098.086 € 2010 : België : 102.953.000 € 2011 : België : 152.742.000 €

Profil de la société Introduction Facilicom Services Group est une société holding dont les entreprises facilitaires se présentent sous leur propre nom: Gom (nettoyage), Prorest (restauration collective), Facilicom Facility Solutions (facility management), One Fleet Services, One Building Maintenance, Axxicom (titres-services, recrutement et sélection) et Trigion (sécurité). Facilicom prend, avec ces différentes divisions et sociétés, tous les soucis facilitaires en main afin que le client puisse se concentrer sur son propre business. Facilicom offre à de plus en plus de clients une combinaison de services liés à un seul package intégral. Plusieurs services peuvent s’intégrer dans un concept multiservices. Facility Solutions cherche la synergie entre les différents services facilitaires et vous aidera à mieux gérer vos frais. Facilicom pourra prendre en charge non seulement l’exécution mais aussi la gestion des services facilitaires, même la gestion totale real estate sur long terme, par exemple sous forme d’une collaboration publique-privée. Facilicom est aussi intéressée par la gestion de projets à court terme: l’audit et l’optimalisation de votre structure facilitaire, l’analyse de vos services facilitaires, la coordination des travaux de rénovation ou de déménagement, les projets d’études ou consulting en FM. Facilicom est une entreprise autonome et innovatrice qui applique une attitude orientée sur le résultat où la collaboration est essentielle. Ces valeurs font la culture de l’entreprise. Facilicom utilise au niveau de toutes ses sociétés des lignes de communication courtes afin de garantir un contact direct entre les clients et les collaborateurs exécutants.

Toutes les divisions de Facilicom se caractérisent par la mentalité “no nonsense” du management et l’attitude orientée sur le résultat.

Produits • • • •

Facilicom dispose d’un FMIS (Facility Management Information System) Helpdesk Facilities Facility Scan Service 24h/24h interventions

Services • Nettoyage de bureaux, industries, hôpitaux, salons • Nettoyage spécialisé • Nettoyage de vitres et façades • Restauration collective • Gardiennage • Facility Management • Recrutement et sélection • Services Réception • Maincontracting et Multiservices • Building Maintenance • Fleet Services - Smart Repair - Truckwash • Titres-Services

Références • Pétrochimie • Le secteur bancaire • Le gouvernement • Retail • Hôpitaux • Ecoles • Salons • Transport • ...

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company profile

GIROFLEX NV/SA Rue de Neerveld 109 - BE-1200 Bruxelles TEL 0032 (0)2 761 20 20 FAX 0032 (0)2 771 68 70 info@giroflex.be www.giroflex.com

Contact Nancy Debecker Directeur Commercial Belux TEL 0032 (0)475 42 94 92 nancy.debecker@giroflex.be

Structure Management PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Tobias Gerfin CEO Godfried Smeets Directeur Général Belux - France Nancy Debecker Directeur Commercial Belux

Implantations/Internationales Giroflex - Suisse Giroflex - Allemagne Giroflex - Pays-Bas Giroflex - France Giroflex - Japon Giroflex - Bresil Giroflex - Turquie Giroflex - USA

Effectif Nombre de personnes : 12 Année de création : 1872

Chiffres d’affaires 2009 : 7.701.084,43 € 2010 : 8.183.001,40 € 2011 : 8.061.793,29 €

Giroflex, société Suisse spécialisée dans la fabrication de sièges ergonomiques et de conférence haut de gamme depuis 1872, vous offre une solution à l’aménagement de vos espaces de travail, de vos halls d’accueil, salles de conférence, salles de contrôle ou cafeterias. Représentée à l’international par des sites de production, des filiales et des partenaires, Giroflex a pour valeurs fondamentales la tradition, la qualité, la fonctionnalité, l’ergonomie et l’écologie.

Produits Giroflex propose un large choix de sièges pour toutes les affectations. Nos sièges pivotants, sièges de conférence, chaises d’appoint, tabourets, groupes de sièges et sièges spéciaux trouvent leur place aussi bien dans des bureaux que dans des locaux industriels ou d’habitation. Des matériaux solides, une finition haut de gamme et l’amour du détail artisanal sont les principaux critères d’excellence de Giroflex. Les sièges Giroflex ont reçu ces dernières années de nombreuses distinctions et jouissent d’une reconnaissance mondiale pour leur qualité hors pair en termes de design, ergonomie, matériaux, finition et écologie. L’usine possède les certifications Iso 9001 et Iso 14001.

Services Giroflex offre une garantie totale de 5 ans (pièces, main-d’œuvre et transport compris) et possède son propre Service Rénovation. Ce service, composé de techniciens spécialisés, s’occupe du contrôle et de l’entretien des sièges et garantit une réaction endéans les 48h. Giroflex possède également un service de nettoyage des sièges ainsi que la possibilité de traiter les sièges «Cleanguard» et ce pour des nouveaux sièges ou des sièges existants. N’hésitez pas à demander par nos spécialistes un

check-up complet des sièges en circulation dans votre entreprise ainsi que de réaliser un inventaire complet de ceux-ci. En plus d’être à la pointe de l’ergonomie, Giroflex est également très soucieux de l’écologie et a obtenu dans ce cadre différents certificats « Cradle to Cradle » et propose, dans un but de recyclage, une reprise des sièges en fin de vie. Soucieux de l’ergonomie et de ses utilisateurs, Giroflex propose après livraison un réglage individuel des sièges ainsi que des explications ergonomiques par rapport à la posture et aux habitudes de chacun fait par une équipe spécialisée dans le domaine ainsi que la possibilité de faire une analyse de poste de travail dans votre entreprise.

Nouveautés giroflex 353 : fini la grisaille du quotidien au bureau - le giroflex 353 met des accents de couleur et fait souffler un vent de fraîcheur au bureau. Il allie un confort d’assise maximal et une grande qualité à un excellent rapport qualité/prix. Le giroflex 353, en plus d’avoir obtenu le prix « GIO », Award du Design Industriel en 2012, bénéficie également des certificats suivants : Cradle to Cradle, GS-LGA selon les normes EN 1335, Quality Office et NF Bureau.

Références PPSA - Groupe Suez-Electrabel - Office National pour l’Emploi - KUL - Gasthuisbergh - Office National des Pensions - Proximus - Belgacom - Région Wallonne SPW - Cour de Justice du Luxembourg - Price Waterhouse Coopers - KPMG - Ferrero - Alter Domus Bank of New-York - Commission Bancaire - Crédit Agricole - Eurocontrol Luxembourg - OTAN - FOREM UCB - CBC

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company profile

HUNTER DOUGLAS BELGIUM NV/SA Helioscreen Projects Dijkstraat 26 - Industriezone E17/1080 BE-9160 Lokeren TEL 0032 (0)9 348 90 00 FAX 0032 (0)9 348 06 69 info@helioscreenprojects.be www.helioscreenprojects.be

Contact Stefan Daelman Service Manager TEL 0032 (0)9 348 90 00 service@helioscreen.be

Profil de la société Introduction

Nouveautés

Travailler dans un environnement comfortable influence positivement la productivité et la créativité. Cela semble évident, mais c’est loin de l’être. Helioscreen Projects, division de Hunter Douglas Belgium, propose diverses solutions avec des systèmes de protections solaires et régulateurs de lumière sophistiqués qui sont énergétiquement efficaces et améliorent le climat intérieur...

AnemoScreen : Un tout nouveau système de protection solaire extérieure : AnemoScreen. Ce dernier combine qualité, efficacité, durabilité et esthétique. AnemoScreen est la protection solaire ultime pour application extérieure stable au vent. Elle offre une solution aux architectes, installateurs et consommateurs.

Produits

EOS500 : Une nouvelle gamme de protection solaire, développée spécialement pour des projets. Elle détermine et régule la chaleur, la lumière et la vue vers l’extérieur. Grâce aux accessoires et systèmes de motorisation une création sur mesure en fonction de votre projet est possible.

Le confort thermique et visuel sont des facteurs essentiels dans la création d’un environnement de travail et de vie agréable. L’effet de la protection solaire extérieure et intérieure Helioscreen® est impressionant. Elle réduit le besoin de refroidissement et débouche sur une solution énergétiquement efficace et durable. La vaste gamme de protection solaire extérieure de Helioscreen® propose des écrans dynamiques, éventuellement stables au vent, des stores à lamelles orientables et des brisessoleil structurels. Trop de lumière qui pénètre dans un immeuble peut être gênant. L’intégration d’un système de contrôle solaire intérieur Helioscreen® filtre la lumière de manière à éviter les éclats et reflets sur du matériel audio-visuel. En plus, la vue vers l’extérieur n’est pas gênée. Les protections solaires intérieures Helioscreen® existent sous forme d’écrans enroulables et de stores vénitiens à lamelles orientables, mais les écrans occultants font aussi partie de la gamme.

Services En raison, entre autre, de l’intégration d’Helioscreen au sein du Groupe Hunter Douglas, nous sommes devenus la référence par excellence en matière de systèmes de protection solaire sur le marché Belge et au Grand-Duché de Luxembourg. Une équipe de spécialistes est à votre disposition depuis le concept jusqu’à la réalisation et au service après-vente, en passant par la phase du cahier des charges et du dessin. 105 Profacility GUIDE 2012

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Références Aeropolis, Bruxelles - De Vuurmolen, Overijse St. Vincentius Ziekenhuis, Antwerpen - VAC, Gent Muséum des Sciences naturelles, Bruxelles - Belfius, Bruxelles - Hopital O.L. Vrouw, Alost - Telindus, Haasrode - Donaldson Europe, Haasrode - InBev Corporate Building, Louvain - Palais de Justice, Gand - Hewlett Packard, Diegem - Renting Cars WTS, Lummen - Licht en Liefde, Gent - Hopital Psychiatrique Sint-Norbertus, Duffel - Etap, Malle - Design Center De Winkelhaak, Anvers - Katoennatie, Anvers, De Lijn Mechelen - Ecole provinciale secondaire, Diepenbeek - Entreprise Automobile Y & N Claessens, Wilrijk - Centre Culturel ’t Stuk, Louvain - Piscine Olympique de Wezemberg, Anvers - SD Worx, Anvers SD Worx, Hasselt - Bibliothèque et Administration, Gand - De Vuurmolen, Overijse - Hopital Universitaire Brugmann, Bruxelles - Mutualité Socialiste de Mons-Borinage, Charleroi -Institut Supérieure de l’Architecture Lambert Lombard, Liège, Clinique Notre Dame, Doornik - Belgacom, Libramont - TATA Consulting GD Luxembourg, Cours d’Assises du Hainaut, Mons - Chambre de commerce du GrandDuché de Luxembourg - e.a. Profacility GUIDE 2013 105

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SIBELCO, 2018 ANTWERPEN - PHOTO: MARC DETIFFE - COPYWRITER: VINCENT LENS - GRAPHIC DESIGN: GLOBAL-DPM JOHANNA FISCHER

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give space a new dimension workplace consulting, design & project management

In crisis times, reducing costs is essential, but this challenge also presents an outstanding opportunity. How can you reorganise your teams in the work area? What working method is most suited to the jobs performed? How can you improve your communications ? As specialist in creating and developing work spaces, GLOBAL will help answer these questions and make your offices a real strategic lever. So you can successfully meet your challenges, today and tomorrow. WWW.GLOBAL-DPM.BE / STEVEN VALKENIERS +32 (0)475 83 06 23 / PHILIPPE JANSSENS +32 (0)474 97 55 07

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company profile

GLOBAL Design, Project & Facility Management Chaussée de La Hulpe 177/20 - BE-1170 Bruxelles TEL 0032 (0)2 663 27 40 FAX 0032 (0)2 663 27 79 global@global-dpm.be www.global-dpm.be

Contact Alain LE GRELLE Administrateur délégué TEL 0032 (0)2 663 27 43 ale@global-dpm.be

Structure Management

Alain LE GRELLE Administrateur délégué Aferdita KAS Responsable département Design Philippe BEMONT Responsable département Project Management Steven VALKENIERS Sales Manager Cécile SEVRIN Responsable Administration & Finances

Effectif Nombre de personnes : 27 Année de création : 1995

Chiffres d’affaires 2009 : 2 181 000 (EX. VAT) € 2010 : 2 748 000 (EX. VAT) € 2011 : 2 187 281 (EX. VAT) €

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction A l’initiative d’une poignée de passionnés, le bureau d’études GLOBAL voit le jour en 1995 et se spécialise rapidement dans la conception et l’aménagement d’espaces de travail. Efficacité, professionnalisme, maîtrise des coûts, collaboration agréable et, par-dessus tout, satisfaction des utilisateurs, sont garantie d’un rapport qualité/prix/délai inaliénable. Aujourd’hui, GLOBAL s’est renforcé en créant l’entreprise générale G Entreprises et en intégrant New Game, des experts chevronnés en Workplace Consulting et Conduite de changement. Cet élargissement de nos services nous permet de répondre à l’évolution de vos besoins et de vous aider à rencontrer vos objectifs stratégiques actuels et futurs. GLOBAL s’impose aujourd’hui comme le partenaire de référence neutre pour donner du sens aux espaces de travail et à leur utilisation.

Services WORKPLACE CONSULTING Déménagement, fusion, acquisition… Le changement est une occasion unique de redéfinir les impératifs structurels de votre entreprise. Depuis l’analyse de vos besoins jusqu’à l’évaluation des solutions mises en place, GLOBAL, avec New Game, couvre tous les aspects du Workplace Consulting. Définir avec précision vos besoins fonctionnels n’est pas simple. Nos Workplace consultants analysent votre organisation et développent un programme de besoins sur mesure. La redéfinition de vos espaces de travail vous permet d’intégrer des changements structurels importants. Nous vous aidons à fédérer votre management autour d’une vision commune. Nos consultants veillent aussi à recueillir l’adhésion de vos collaborateurs pour ancrer les nouvelles pratiques mises en place et leur donner vie. Nous vous accompagnons également pour la mise en œuvre du New World of Work.

DESIGN MANAGEMENT Les aspects créatifs et esthétiques prennent forme, alors que les premières implantations sont affinées. Choix des matériaux et des couleurs, de l’esthétique et de la performance des cloisons, des éléments acoustiques, des plafonds, des revêtements de sol, des menuiseries, de l’éclairage, du mobilier… Le designer crée des espaces dédiés au bien-être de vos collaborateurs. C’est lui qui traduit en termes fonctionnels et esthétiques votre programme de besoins, en veillant à vous maintenir impliqué tout au long du processus créatif. Images de synthèse ou croquis de génie sur le coin d’une serviette, c’est l’idée qui compte, à condition qu’elle réponde à votre charte esthétique et qu’elle résiste à l’analyse de faisabilité. PROJECT MANAGEMENT Après la création, l’action. GLOBAL développe et gère ses projets sur le terrain. Un terrain qu’il maîtrise sur tous les plans : la qualité, le temps et le budget. Cahier des charges, appels d’offres et tableaux comparatifs, plannings, budgets, coordination et suivi de chantier, contrôle de qualité : le project manager, interlocuteur de référence pour le client, est le garant du bon déroulement des travaux. Il sélectionne les différents corps de métiers en fonction du meilleur rapport qualité / prix et compose avec rigueur et flexibilité. GLOBAL vous propose les meilleurs fournisseurs du marché et négocie avec eux pour vous faire profiter de conditions toujours avantageuses. Lorsque le projet le requiert, GLOBAL va jusqu’à développer du mobilier et des solutions d’éclairage sur mesure. Vous souhaitez traiter avec un interlocuteur unique plutôt que de nombreux fournisseurs pour la réalisation de votre chantier ? G entreprises est une entreprise générale attachée à GLOBAL qui endosse la responsabilité totale de votre projet et se charge de sélectionner, dans son réseau de fournisseurs liés par contrats cadres, les corps de métiers les mieux profilés pour votre projet. Elle intègre également une centrale d’achats qui vous permet de bénéficier d’un rapport qualité / prix extrêmement compétitif. Profacility GUIDE 2013 107

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Echange et partage de bonnes pratiques du Facility Management Mi-avril 2013 I Séminaire ‘FM Best practices – 7 Etudes de cas’ Lors d’une matinée de conférences, les nominés pour l’élection du ‘Facility Management Project 2013’ partageront leur expérience et bonnes pratiques du Facility Management en présentant leur projet. Ces présentations seront suivies d’une session questions-réponses avec les participants.

28 mai 2013 I Cérémonie de remise des trophées ‘Facility Awards 2013’ Lors d’une soirée prestigieuse à Bruxelles sur le site de Tours & Taxis dans le cadre du salon REALTY, les trois meilleurs projets recevront des mains du jury l’oscar du Facility management. Pour l’attribution du Prix du public, l’audience présente votera en direct pour élire le ‘FM Project of the Year’. Ces votes s’ajouteront aux votes en ligne qui auront été enregistrés depuis le 15 mars 2013 via www.facilityawards.be/le-public-vote.

Dès le 15 janvier découvrez sur www.facility-awards.be les noms des ﬁnalistes. Les objectifs, valeur ajoutée et résultats de chaque projet nominé seront décrits dans un reportage publié dans le magazine Profacility de mars 2013 -N° spécial FM Benchmark & Best practices -, et dans l’e-magazine des Facility Awards.

Plus d’informations, programme et inscriptions via www.facility-awards.be ou www.ifma.be Les Facility Awards sont organisés annuellement par IFMA avec le support de nombreux partenaires

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Media Partners

Related associations

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company profile

IFMA Belgian Chapter VZW/ASBL Hemelaerstraat 21 - BE-9100 Sint-Niklaas TEL 0032 (0)2 424 12 80 FAX 0032 (0)2 424 12 90 info@ifma.be www.ifma.be

Contact Mieke Loncke Directeur TEL 0032 (0)485 69 77 93 mieke.loncke@ifma.be

Structure Management

Dirk De Cuyper Président

Sangara Klespis Secrétaire

Michel Adriaens Membre du comité de direction

Yves Bertholomé Vice-Président

Sven Aerts Trésorier

Mieke Loncke Directeur

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ IFMA est en Belgique la seule association destinée aux professionnels du monde du management facilitaire. L’organisation existe depuis 15 ans en Belgique et est à la base du développement de cette discipline professionnelle dans notre pays. IFMA est un important ‘chapter’ Européen de l’organisation IFMA International présente partout dans le monde. IFMA Belgique fédère aujourd’hui plus de 6500 professionnels et fournisseurs au sein du secteur. En tant qu’organisation, IFMA construit l’avenir sur 3 piliers : les événements spécialisés en braquant les projecteurs sur un aspect spécifique du facility management, un focus inconditionnel sur le contenu de la discipline et l’accent sur ses membres. Groupes de travail et professionnels Etant donné que le facility manager et le facility director prennent des décisions stratégiques, ils endossent de nouvelles responsabilités et ont un impact toujours plus important sur la vie de l’entreprise dans son ensemble. De plus, les CEO ont conscience qu’un facility management optimal peut faire une différence importante sur le résultat final opérationnel, social et financier de l’entreprise. l’IFMA en tient compte avec des recherches ciblées par le biais de groupes de travail et groupements professionnels au sein de l’organisation. Quelques exemples : • La responsabilité juridique du facility manager et les assurances professionnelles pour le facility manager ont été définies au sein de groupes de travail. • Les responsabilités du facility manager sur le plan énergétique, le facility management dans le secteur des soins et une collaboration optimale entre les architectes et les utilisateurs d’un bâtiment, les facility managers, occupent cette année une place de choix dans l’agenda. • IFMA Belgique suit également de près la nouvelle normalisation FM européenne afin de la traduire dans la pratique de façon aussi transparente que possible.

IFMA Facility Awards Nouveau : ’Facility Manager de l’année’ Chaque année, IFMA organise une compétition qui couronne le meilleur ‘Facility Management Project of the Year’. Il s’agit du plus grand événement annuel au sein du monde facilitaire. Les IFMA Facility Awards sont synonymes de projets innovants, de réalisations qui font avancer la discipline et qui remplissent ainsi une fonction d’exemple vis-à-vis des collègues professionnels. Le facility manager qui a participé au ‘Facility Management Project of the Year’ partage ses expériences avec ses collègues. Le ‘Facility Management Project of the Year’ est désormais organisé tous les deux ans afin de mettre encore davantage de projets en évidence. Le ‘Facility Management Project of the Year’ alterne une année sur deux, avec une nouvelle initiative : le ‘Facility Manager de l’Année’. L’événement s’est déroulé pour la première fois en mai 2012. Formation IFMA est à la base de la mise sur pied d’une formation professionnelle pour le métier de Facility Manager. Plus de 500 personnes, réparties en Flandre, Wallonie et à Bruxelles, ont aujourd’hui déjà suivi une formation FM spécialisée, en post-graduat ou comme bachelier dans un programme d’enseignement à temps plein. Nouveau chez IFMA, la formation en ‘Facility Management Stratégique’ et les formations thématiques d’une demi-journée. Devenez membre IFMA L’association professionnelle propose à toute personne qui s’occupe de facility management une plate-forme unique pour les évènements, les contenus, les formations et le networking. IFMA constitue le complément logique de tout facility manager professionnel. Une affiliation IFMA devrait dès lors être un réflexe naturel pour celui qui est fier de son travail, qui veut partager ses expériences avec des collègues et qui perçoit le caractère indispensable de la formation continue.

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company profile

K-ONCEPT BVBA/SPRL Noordstraat 6c - BE-9000 Gand TEL 0032 (0)9 324 80 49 FAX 0032 (0)9 329 72 38 info@k-oncept.com www.k-oncept.com

Contact Kris Cottenier CEO / Architecte d’intérieur TEL 0032 (0)9 324 80 49 kris.cottenier@k-oncept.com

Structure Management

Profil de la société Introduction K-ONCEPT est une société de conseils et de services indépendante et multidisciplinaire spécialisée dans des procédures de consultation et de conception, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. K-ONCEPT vous accompagne dans votre conception & vous conseille à chaque étape de votre cycle immobilier.

Kris Cottenier CEO / Architecte d’intérieur Année de création : 2006

K-ONCEPT, prestataire de service indépendant, s’engage à toute transparence dans chaque étape de votre processus immobilier élaboré en étroite collaboration avec vous. K-ONCEPT a comme plus-value une expérience multidisciplinaire dans le monde de la construction et de la consultation, et un réseau d’experts indépendants qui peuvent être groupés en une équipe parfaite et spécifique pour chaque étape de votre projet..

Services Architecture d’intérieur K-ONCEPT conçoit complètement votre concept et environnement de travail ou résidentiel en se basant sur une analyse approfondie de vos besoins et souhaits spécifiques. K-ONCEPT optimise votre environnement de travail ou d’intérieur existant, aussi bien au niveau du fonctionnement, de la facilité d’emploi et du prix de revient qu’au niveau du style et de la finition. Conception K-ONCEPT conçoit le mobilier sur mesure et des objets spécifiques, qui peuvent fonctionner comme partie d’un aménagement global ou comme eyecatcher spécifique dans votre espace.

Visual Merchandising K-ONCEPT conçoit l’image complète de votre entreprise ou de votre marque adaptée à votre marché : le logo, l’aménagement des bureaux et des magasins, les lettrages, les affichages, les stands d’exposition, … Consultation (Workplace, FM & Real Estate) K-ONCEPT vous accompagne et vous conseille dans toutes les étapes de votre projet. K-ONCEPT négocie pour vous tous vos contrats de service et facilitaires et recherche, en concertation avec vous et en fonction de vos besoins spécifiques, le meilleur rapport qualité/prix. CAD K-ONCEPT numérise vos plans, selon votre ou notre couche-standard, en utilisant la version la plus récente du programme « Autocad Architecture ». K-ONCEPT assure les métrages, la numérisation et la visualisation à 2 ou 3 dimensions de bâtiments ou d’intérieurs. Gestion de projet K-ONCEPT vous accompagne dans la réalisation de votre projet de A à Z, aussi bien administrativement que techniquement (y compris le suivi de chantier, le budget, la planification & les rapports, la coordination du déménagement, change management, communication, etc.) afin de vous soulager de toutes contraintes.

Références Adecco, XPE, Proximus, Mercator, Nutricia, Hotel Foley, Plancke Tax Consultancy, la ville de Malines, Waterlink (AWW), Tides, The Conference Board, Participatie Maatschappij Vlaanderen, CDC Automatisation, De Voorzorg, Floreal-Germinal asbl, Médécins sans Frontières, Hotel Regina, Attentia, plusieurs maisons et appartements privés,…

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company profile

MAARS JANSEN Partitioning Systems Generaal De Wittelaan 17 C boîte 22 BE-2800 Malines TEL 0032 (0)15 29 48 30 FAX 0032 (0)15 29 48 39 info@maarsjansen.be www.maarsjansen.be

Contact Gert Walravens Directeur de l’entreprise TEL 0032 (0)15 29 48 30 info@maarsjansen.be

Structure Management Profil de la société Introduction

Gert Walravens Directeur de l’entreprise

Effectif Nombre de personnes : 18 Année de création : 1999

Maars Jansen Partitioning Systems est une association de Jansen Building Group SA, entrepreneur de parachèvements intérieurs occupant la première place sur le marché belge, et de Maars Holding BV, fabricant néerlandais de cloisons démontables de renommée internationale. Nous sommes votre partenaire idéal dans le domaine des cloisons démontables et des aménagements de bureaux. Nous vous offrons un large éventail de solutions, quelle que soit la finition prestigieuse ou la configuration fonctionnelle correspondant à votre budget.

Produits String2 : Forme et fonction à la puissance deux. Grâce à ce système, la perfection de demain devient réalité déjà aujourd’hui. Ceci avec un choix infini de matériaux et de combinaisons : verre, métal, bois, matière synthétique, textiles. L’isolation acoustique et la résistance au feu sont évidents avec une cloison de ce niveau. Panorama : Avec ce système, Maars Jansen introduit la première cloison entièrement vitrée qui combine une transparence maximale avec la flexibilité d’une vraie cloison amovible. Donc pas de profils verticaux ou de joints visibles. Ce système est également entièrement compatible avec la gamme String2. GlassLine : La transparence ne peut plus être ignorée dans les concepts de bureaux modernes. Maars Jansen anticipe sur cela avec des solutions de vitrages simple. Les vitrages sont posés verticalement ‘a froid’ l’un contre l’autre. Des combinaisons avec nos autres types de cloison amovibles sont possibles. MetaLine : Un système de cloisons exclusif pour le marché de haut de gamme, la cloison est modulaire extensible et adaptable.

String : Cloison de qualité supérieure, laquelle peut être construite, adaptée et agrandie comme souhaité. StyleLine : Cloison flexible et universelle avec une large gamme de largeurs modulaires, d’éléments vitrés et de portes, de solutions d’angles, de couleurs, de valeurs d’isolation. Intersign : Cloison pour tous les marchés. Fonctionnalité, esthétique et technique de haut niveau.

Services Notre bureau d’étude réalise pour vous un concept qui répond parfaitement à vos besoins. Avec le soutien d’un département de production moderne, votre concept est élaboré dans un délai très court jusqu’à un système prêt à l’emploi susceptible d’être monté rapidement et efficacement sur chantier.

Nouveautés - - -

Cloisons vitrées et portes Rf (EI). Service d’étude spécifique pour le secteur des soins de santé. Davantage encore de confort, solutions intégrées dans la cloison : • Dynamic lighting • Flatscreen et sound panels, qualité hifi, complètement intégré dans la cloison • Armoires : fini les armoires encombrantes • Panneaux confort : fournit chaleur ou fraîcheur

Références Arcelor Purchasing, Atos, AZ Groeninge, Bayer, Belgacom, Commission Européenne, Deloitte, Dexia, DHL, divers ministères, Electrabel, Fortis, ING, Janssen Pharmaceutica, Johnson & Johnson, KBC, Philips, Police Fédérale, Randstad, SNCB, Solvay, Sony, Tele Atlas, UZ Gent, Centres des soins de santé.

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A World of Service En tant que leader mondial dans les services facilitaires intégrés, ISS offre des solutions sur mesure dans les domaines du nettoyage, de la restauration, du support et de la maintenance technique et de la rénovation de bâtiments.

Integrated Facility Services (IFS) signifie pour vous: • Un contract manager comme point de contact unique • Une garantie de résultats • Moins d’administration • Une gestion des coûts transparente FACILITY • Des processus structurés MANAGEMENT CLEANING SERVICES

SUPPORT SERVICES

PROPERTY SERVICES

CATERING SERVICES

Plus d’info? Tél.: 02/263 67 00 E-mail: mandy@be.issworld.com

Support

Property

Catering

• Algemene schoonmaak

• Receptiediensten

• Onderhoud en renovatie

• Bedrijfsrestaurants

• Industriële schoonmaak

Cleaning

• Mailroomdiensten

• Grootkeukens

• Ruitenwasserij

• Logistieke ondersteuning • Kantoorondersteuning • ICT-ondersteuning

van gebouwen • HVAC • Kleine reparaties • Groenonderhoud • Ongediertebestrijding

• Sanitaire voorzieningen • Matten • Afvalbeheer

• Koffie- en vending-

oplossingen • Hospitality Services • Event Services

www.iss.be Untitled-4 1 2012262_AD A4 PROFACILITY.indd 2

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company profile

ISS NV/SA Athena Business Center Steenstraat 20-1 - BE-1800 Vilvorde TEL 0032 (0)2 263 66 11 FAX 0032 (0)2 263 66 12 info@be.issworld.com www.iss.be

Contact Dirk Van den Steen Marketing & Communication Manager TEL 0032 (0)2 263 66 11 dirk.van.den.steen@be.issworld.com

Structure Management Profil de la société Introduction

Frank Geelen CFO

Kris Cloots CEO

Fournisseur de services facilitaires intégrés ISS fait figure de pionnière en matière de services facilitaires intégrés. Les dix dernières années, ISS a énormément investi dans l’élargissement et la consolidation de son offre de services : nettoyage, catering, handyman, mailroom, services de réception, entretien technique de bâtiments … Des solutions facilitaires sur mesure Nos clients bénéficient de :

Pierre-Eric Nandancé CCO

Christine Chaltin HR Director

Implantations/Belgique Anderlecht, Antwerpen, Destelbergen, Estaimpuis, Floreffe, Gent, Heusden-Zolder, Heverlee, Lokeren, Roeselare, Spiere-Helkijn, Vilvoorde, Wolvertem, Zwijndrecht.

Effectif Nombre de personnes : Belgium > 10.000 Worldwide > 525.000 Année de création : Belgium : 1975 Copenhague : 1901

Chiffres d’affaires 2011 : Belgium : 414 mio € Worldwide : 10.408 mio €

• Contacts simplifiés - SPOC Nous désignons un contract manager qui a le pouvoir de gérer non seulement nos propres collaborateurs, mais aussi ceux de nos fournisseurs, et ce pour tous les services et dans l’ensemble de vos sites. • Innovation et proactivité Chez ISS, nous recherchons activement les meilleurs pratiques d’apprentissage. Nos contract managers circulent régulièrement entre nos clients et secteurs afin de stimuler l’apprentissage et de partager les innovations. • Transparence des coûts Dans nos contrats nous intégrons d’une manière transparente flexibilité et faisabilité. Ainsi, nous soutenons votre développement et vous pouvez gérer vos coûts de manière optimale. Un contact, une équipe Un nombre croissant d’entreprises font appel à un fournisseur de services facilitaires intégrés. Ces dernières ont besoin d’un single point of contact (SPOC). Ici, ISS se distingue car les services facilitaires sont exécutés exclusivement par du personnel d’ISS.

Ils forment des équipes flexibles et polyvalentes, pilotées et coordonnées par un contract manager d’ISS. C’est grâce à cette organisation unique en son genre qu’ISS est en mesure de toujours proposer la meilleure solution à ses clients.

Services • Facility Management • Catering Catering d’entreprise Catering d’évènement Healthcare Catering • Cleaning Nettoyage général Nettoyage industriel Healthcare cleaning Food cleaning Cleanroom cleaning & Audits Lavage de vitres Consommables sanitaires • Support Services Services de réception Mailroom Support logistique Support ICT Nettoyage matériel informatique • Property Services Maintenance et rénovation de bâtiments Handyman Petites réparations Entretien d’espaces verts Lutte contre les nuisibles

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company profile

Miko Coffee Service NV/SA Wayenborgstraat 14 - BE-2800 Malines TEL 0032 (0)800 44 0 88 FAX 0032 (0)15 28 78 10 info.mcs@miko.be www.mikocoffee.com

Contact Sales Support Service clientèle TEL 0032 (0)800 44 0 88 info.mcs@miko.be

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction 200 ans d’expérience en tant que torréfacteur permettent à Miko d’évoquer l’art de la torréfaction. Au cours des années, nous avons acquis une connaissance remarquable en matière de café et des systèmes d’approvisionnement. L’importance d’une bonne et efficace pause café au travail ne doit pas être sous-estimée. Les batteries sont rechargées durant une telle pause et les contacts informels autour de la machine à café renforcent la bonne ambiance entre les employés. Avec un système à café ou un distributeur de boissons chaudes de Miko Coffee Service, vous avez un large choix parmi des spécialités de café, du thé et des petits potages.

• machines à espresso pour l’environnement professionnel • systèmes à café avec des thermos et des filtres pré dosés de café • distributeurs de café et de boissons chaudes: cappuccino, café au lait, chocolat chaud, thé, potage… Vending Service : • distributeurs de boissons fraîches et de snacks • un assortiment étendu de boissons fraîches (light), de boissons énergétiques et de jus de fruits • un large choix de friandises, barres à céréales et en-cas (BIO/équitable)

Services

Étant l’un des précurseurs dans le domaine du café et des systèmes de distributeurs libre-service pour le marché Out-Of-Home, Miko Coffee Service est votre partenaire idéal pour toutes vos pauses café. Nous pourvoyons quotidiennement des milliers d’entreprises, PME, écoles, institutions et services publics en café et produits d’accompagnement, en Produits distributeurs de boissons chaudes et fraîches et de Miko vous offre tout pour une délicieuse pause café : snacks. • 1 fournisseur pour toutes vos pauses café Boissons chaudes : • service rapide : une équipe spécialisée de télévente • café : grains espresso, café moulu, café lyophilisé ; vous appelle périodiquement afin de prendre vos dosettes espresso, pads, filtres pré dosés… commandes • thé, petits potages, chocolat chaud • service technique irréprochable : installation parfaite et interventions rapides par des Pour accompagner le café : techniciens expérimentés • biscuits, petits chocolats, spéculoos • formules commerciales sur mesure : location, • coupelles de lait achat, prêt à usage, full service… • sucre en morceaux, tubes et slimpacks • porcelaine, vaisselle à usage unique Références En plus, avec la marque Puro Fairtrade Coffee, Miko vous offre tout un assortiment de produits équitables, labellisés par Max Havelaar. Ainsi, un délicieux café, thé ou chocolat chaud équitable au bureau n’a jamais été aussi simple !

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Systèmes à café : • des appareils à café compacts pour un service de café rapide

Sur demande nous vous envoyons volontiers une liste de références.

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company profile

KINNARPS NV/SA Heide 15 - BE-1780 Wemmel TEL 0032 (0)2 456 0 456 FAX 0032 (0)2 456 0 444 info@kinnarps.be www.kinnarps.be

Contact Edouard Van Overstraeten Responsable des ventes TEL 0032 (0)2 456 0 456 edouard.van.overstraeten@kinnarps.be

Structure Management Edouard Kint Administrateur délégué Veerle Demeyer COO

Implantations/Belgique Bruxelles - Gand - Anvers - Louvain-la-Neuve

Effectif Nombre de personnes : 42 Année de création : 1993

Profil de la société Introduction

Nouveautés

Kinnarps est le premier fabricant/fournisseur européen de mobilier de bureau.

Durant toute l’année, il y a des nouveautés dans nos gammes. Rendez-nous visite dans notre showroom ou consultez nos produits sur le site.

Produits Kinnarps offre du mobilier ergonomique haut de gamme et des solutions complètes durables pour le bureau contemporain. Le groupe Kinnarps comprend également les marques Materia, Skandiform et Drabert. Nous ajoutons à cela d’autres partenaires exclusifs pour la Belgique et le Luxembourg comme Casala, de Sede, Incradible et Twinform.

Services En tant que fournisseur global, nous offrons un service de qualité tout au long du processus d’achat. Étape après étape, nous étudions tous les éléments de l’offre. Avec vous, nous réalisons une analyse minutieuse de vos besoins et créons des environnements de travail efficaces et inspirants. Dans le processus, nous n’ignorons pas l’aspect durable.

Références Projets récemment réalisés : • Diageo • Formelec • Procter & Gamble • Wit-Gele Kruis • Teva Pharma • Cummins • Caldic • HP • Solvay • SPE/Luminus • Laptop Lounge • Axisparc • Atlas Copco • 3E • Baxter • Bebat • Colruyt • CM • Mercedes Benz • Connections • Ambassade de Pologne

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company profile

MOZER BELUX Theodoor Swartsstraat, 3 - BE-3070 Kortenberg TEL 0032 (0)2 752 51 51 FAX 0032 (0)2 751 52 13 www.mozer.be

Contact Dimitri Mozer General Manager TEL 0032 (0)2 255 30 91 d.mozer@mozer.be

Structure Management

Profil de la société

Marc Nahon Sales manager

Dimitri Mozer General Manager

Olivier Mozer Manager

Implantations/Belgique Mozer Antwerp - Brussels - Liège

Effectif Nombre de personnes : 80 Année de création : 1945

Introduction

Nouveautés

Fondé en 1945, le groupe Mozer s’est spécialisé au fil du temps dans trois domaines d’activité : le déménagement de sociétés et d’administrations, le déménagement international et la logistique d’équipements fragiles. L’histoire du groupe a commencé au lendemain de la seconde guerre mondiale, lorsque Valentin Mozer acquiert une camionnette et procède au déménagement de particuliers, d’abord au niveau local puis national.

Dans le but de servir au mieux ses clients, Mozer international s’est doté d’une nouvelle solution pour la gestion de ses différents dépôts. Un WMS (Warehouse Management System) a été mis en place. Le WMS affiche en temps réel la quantité de chaque pièce en stock et permet de « suivre » tous les mouvements de celles-ci.

Au fil du temps, la clientèle s’agrandissant, d’autres camions sont acquis, des chauffeurs sont engagés. Début des années ‘70, la société Mozer est créée. En plus du déménagement de particuliers, la firme se spécialise dans le transport de matériel délicat (ordinateurs, appareils médicaux...). Dans les années ‘80, devant le développement du déménagement à grande échelle, un second siège d’exploitation est établi à Bruxelles et est spécialisé dans le déménagement de bureaux. Au fil du temps, l’acquisition de divers outils de manutention a permis à la société Mozer de devenir une des mieux équipées du secteur. Mozer possède actuellement trois sièges en Belgique : Bruxelles, Anvers et à Liège et est le spécialiste belge du transport d’équipements fragiles vers les pays de l’Est. Mozer est partenaire des banques et des compagnies d’assurances, des multi-nationales et des institutions.

Ce système permettra aux clients de se connecter à une page web sécurisée et de visualiser l’état de leur stock (photo, description, état…). A partir de cette page les clients pourront directement passer des commandes d’intervention. Toujours dans l’optique d’améliorer nos services, la flotte est équipée d’ordinateurs de bord Qualcomm. Ceux-ci sont reliés à une antenne satellite ce qui nous permet de garder un contact constant avec les véhicules via messages et de savoir à tout moment où ils sont situés.

Références BNP Parisbas Fortis, NCR, Roche diagnostics, Océ, Fluxys, Diebold, Yara, Umicore, Securex, Ulg, Vincotte, Tractebel, Mobistar, GE… Fournisseur de la plupart des multinationales en Belgique et le fournisseur agréé des institutions en Belgique.

Services • • • • •

Déménagement national – international Déménagement d’entreprises Logistique d’œuvres d’art et d’équipements fragiles Gestion d’archives Garde-meubles

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company profile

PAN-ALL NV/SA Zoning Industriel Diebeke 13 BE-9500 Geraardsbergen TEL 0032 (0)54 41 24 71 FAX 0032 (0)54 41 85 06 info@pan-all.be www.pan-all.be

Contact Geoffrey HOOGHUYS Administrateur Délégué TEL 0032 (0)54 41 24 71 geoffrey.hooghuys@pan-all.be

Structure Management Fernand HOOGHUYS Administrateur Délégué Geoffrey HOOGHUYS Administrateur Délégué

Effectif Nombre de personnes : 62 Année de création : 1977

Chiffres d’affaires 2009 : 11.000.000,00 € 2010 : 10.000.000,00 € 2011 : 12.000.000,00 €

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Nouveautés

Pan-All, the Flush Partition Factory, conçoit, fabrique et installe des cloisons amovibles. En plus de la gamme standard de cloisons modulaires Flush, Pan-All vous offre aussi toute sorte de menuiserie sur mesure.

Flush-Design EI-30 : cloison coupe-feu avec vitrage collé.

Produits

Références

• Flush-Line : La cloison standard de notre gamme (Rf-00, Rf-30, Rf-60) isolation acoustique de 47dB à 54dB Rw. Angles rectangulaires. Sections fines. Joints en retrait.

• Flush-Creation : Armoires et menuiserie intérieure sur mesure.

La clientèle de Pan-All est très diversifiée : instances européennes, organismes publics nationaux, nombreuses sociétés privées, aussi bien en Belgique qu’à l’étranger. 2012 : Siège social ING Belgique 2.000 m² de cloisons Flush 2011 : BNP Paribas Fortis 10.000 m² de cloisons à Bruxelles 2009 : Place Vendôme à Paris 3.000 m² de cloisons 2008 : Microsoft (Corporate Village Zaventem), Centre Acier Arcelor Mittal (Liège), Tour des Finances (Bruxelles) 20.000 m² de cloisons amovibles, Commission Européenne (Bruxelles) 35.000 m² de cloisons amovibles, Euroblok II (Bruxelles Midi) 50.000 m² de cloisons amovibles, ABN-AMRO, Ikea, Colruyt, Delta Lloyd, VRT, RTBF, NMBS, LCM, B-POST, KUL, UZ Leuven, Eandis...

Services

Plus de références et photos sur www.pan-all.be

• Flush-Design : En plus d’une élégance naturelle, la cloison Flush-Design offre un excellent confort acoustique (vitrée jusqu’à 49dB Rw). Vitrage collé. Charnières invisibles. Porte avec double vitrage collé. • Flush-One et Flush-Two : Cloison modulaire vitrée bord-à-bord. Un profilé pratiquement invisible crée une jonction lisse très fine entre les panneaux vitrés. Minimalisme et transparence.

Flush-Line AC54 : cloison pleine avec une isolation acoustique de 54dB Rw.

Notre gamme de cloisons Flush vous offre un grand assortiment de couleurs et finitions et ceci aux prix les plus compétitifs. Pan-All est familier de travailler dans les délais les plus courts et garantit un montage impeccable.

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company profile

POTIEZ-DEMAN NV/SA Chaussée de Mons 600-602 - BE-1070 Bruxelles TEL 0032 (0)2 344 77 44 FAX 0032 (0)2 526 19 98 bcampi@potiez-deman.be www.potiez-deman.be

Contact Bart CAMPI Directeur Commercial TEL 0032 (0)478 99 98 76 bcampi@potiez-deman.be

Structure Management

Profil de la société

Luc CHRISTIAENS Administrateur Délégué

Bart CAMPI Directeur Commercial

Introduction

Services

POTIEZ-DEMAN est une jeune et dynamique société de déménagement en pleine expansion et spécialisée dans le domaine du déménagement de bureaux et d’entreprises. Grâce à l’enthousiasme d’une tradition familiale, nous avons construit des contacts privilégiés et durables avec notre clientèle. POTIEZ-DEMAN est une valeur incontestée dans le secteur du déménagement de sociétés.

• • • • • • • •

Au vu des nombreuses années d’expérience de POTIEZ DEMAN dans le domaine, un réel partenariat s’installe avec les clients et une collaboration à long terme en ressort. Nous parlerons de «contrat cadre». POTIEZ-DEMAN s’approprie également de nouveaux services aux entreprises.

Ingrid Coppens Management Assistant

Implantations/Belgique Anderlecht Bruxelles Drogenbos

En vue d’évolution continue, POTIEZ-DEMAN maitrise les principaux outils de la gestion de la qualité : l’analyse de processus et les outils de résolution de problèmes. «We move solutions»

Déménagement de bureaux Déménagement et aménagement interne Déménagement de salles informatiques Déménagement et stockage d’archives et de bibliothèques Garde-meubles et gestion des stocks Déménagement privé aux niveaux national et international Logistique et distribution Montage de mobilier

Nouveautés POTIEZ-DEMAN a un service de location de containers pour l’enlèvement des encombrants. Nous pouvons enlever mobilier de bureaux, bois, cartons, mélange, métal et plastique avec des containers de 8 m³ à 30 m³. Plus d’info : container@potiez-deman.be

Références Parlement européen, Commission européenne, Conseil de l’Europe, SPF Finances, Service des Affaires Etrangères, RICOH, GROUPE S, Police Fédérale, La POSTE, BLOSO, KBC, AON, Distrigas, Arval, Adecco

Effectif Nombre de personnes : 85 Année de création : 1986

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company profile

PAMI NV/SA Nolimpark 1408 Industrielaan 20 - BE-3900 Overpelt TEL 0032 (0)11 80 07 00 FAX 0032 (0)11 80 07 01 info@pami.be www.pami.be

Contact Bart Driessen sales director TEL 0032 (0)11 80 07 00 info@pami.be

Structure Management Lode Essers administrateur délégué Hendrik Essers administrateur délégué Bart Driessen sales director Rudi Belmans sales director export Véronique d’Exelle sales manager Hilde Cremers HR manager

Implantations/Belgique Pami - 3900 Overpelt Pami - 1000 Bruxelles Pami - 2800 Malines Pami - 9000 Gand

Implantations/Internationales Mibra - Pays-Bas

Effectifs Nombre de personnes : 198 Année de création : 1958

Chiffres d’affaires 2009 : 17189000 € 2010 : 16174000 € 2011 : 19483000 €

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Services

Depuis plus de cinquante ans, Pami imagine des concepts de bureaux et crée des environnements de bureaux originaux. Nos environnements de bureaux fonctionnels et novateurs contribuent à la réussite de nos clients. Pami met en œuvre une ambiance de travail idéale, personnalisée en fonction de votre entreprise. De quoi motiver vos collaborateurs, améliorer vos résultats et contribuer au bien-être au travail. Notre recette ? Un mobilier moderne, un travail sur mesure, des solutions créatives et des designs intelligents. Nos maîtres mots sont « ingéniosité, durabilité », mais surtout « passion et professionnalisme ».

Pami délivre des conseils personnalisés avec une plus-value fondée sur l’innovation. Nous offrons un service all-in qui nous permet de suivre le client depuis le début, aussi bien dans le cadre d’un nouveau bâtiment que d’une rénovation, d’un réaménagement ou d’un déménagement. Nous visons, en respectant les désirs du client, un aménagement optimal des espaces, tenant compte des possibilités d’électrification, du vitrage, des couloirs, des techniques disponibles et utilisées… Notre attention se porte dès lors sur les différents types de travail, réunion, lounge, cafétéria… sans perdre de vue le budget prévu.

Nous aimons ce que nous faisons.

Nouveautés

Et nous espérons que vous aussi.

Produits • 2.connect (nouvelle collection) • i.work | i.box (bench avec réglage individuel en hauteur) • pamicoustics (collection d’éléments acoutiques y compris des cloison, des dos d’armoires, des poufs...) • b.long | o.frame (b.long|o.frame, b.long+|o. frame+, b.long single|o.frame single, b.long meeting|o.frame meeting) • t.four (programme 4 pieds) • choreo (programme pieds en T) • contact cafétéria & mobilier de réunion • archivage (blocs tiroirs, armoires à portes coulissantes et à enrouleurs et vestiaires) • u.form (programme sur mesure en bois) • complétés par des produits de nos partenaires Vitra, Fritz Hansen, Offecct, Hay, Selex, Wilkhahn, Artifort, Enea, Kusch+Co, Viasit, Parri, Sicame, Van Esch, Kartell, Alias, Frezza, Giroflex, Lande…

2.connect - collection où la flexibilité est associée à la modularité et la simplicité. Les nouveaux postes de travail ont deux joues pleines latérales, utilisées comme piétement, ce qui donne ce beau jeu de lignes et cet aspect épuré. Visuellement simple, mais d’une technologie sophistiquée.

Références Confédération des Syndicats Chrétiens, Fost Plus, University of Technology Eindhoven, Pouvoirs Publics Flamands, Hôpital Universitaire de Gand, FOR-CMS, Commission de la Communauté Flamande, Woestijnvis, Acerta, Carglass, Ville de Louvain, Vlaamse Media Maatschappij, Dredging, Société de transport public De Lijn, Ablynx, Janssen Pharmaceutica, Mercedes, Vandemoortele, Accent Jobs for People, Luminus, Euphony, Ville d’Anvers, Telenet, Ricoh Belgium, Ernst & Young réviseurs d’entreprise, Bpost, STIB, Haut Conseil du Diamant...

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company profile

PROCOS GROUP Jan Blockxstraat 1 - BE-2018 Anvers TEL 0032 (0)3 242 94 60 FAX 0032 (0)3 248 73 58 procos.belgium@procosgroup.com www.procosgroup.com

Contact Jos DUCHAMPS Administrateur Délégué TEL 0032 (0)3 242 94 60 procos.belgium@procosgroup.com

Structure Management Paul VAN DER BORGHT Administrateur Délégué Jos DUCHAMPS Administrateur Délégué Wim VAN HOVE Administrateur Délégué

Implantations/Internationales PROCOS France - Paris PROCOS Luxemburg - Luxembourg PROCOS Portugal - Lisbon PROCOS Nederland - Nederland

Effectif Nombre de personnes : 30 Année de création : 1990

Profil de la société Introduction

Services

PROCOS Group est un consultant indépendant en Facilities Planning et Facilities Management. Notre équipe soutient et accompagne des clients du secteur public et privé pour la réalisation de projets complexes et importants. A cette fin nous utilisons des méthodes qui ont fait leurs preuves et nous pouvons faire appel au centre de compétence et au réseau international de PROCOS Group. Dans le domaine étendu de l’aménagement et du facility management, notre compétence principale est de rendre des avis ‘state of the art’: de l’analyse stratégique au démarrage des systèmes opérationnels.

• • • • • • • • • • •

Produits

Références

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Acerta - AG Insurance - Air Liquide - AXA Real Estate - BNP Paribas Fortis - bPost - Concentra DEXIA – EDF Luminus - Ericsson - Ernst&Young FOD Economie - GIMV - Gemeenschapsonderwijs Huis van de Arbeid - HYPO Group Alpe Adria ING Real Estate - Johnson&Johnson - KBC - Kind en Gezin - KMDA - Leasinvest - Le Figaro - Liberty Global - Manpower - Mediafin - Merck Sharp & Dohme - MSD - NMBS - Philips België - Philips Lighting Eindhoven - Philips Healthcare - Portugal Telecom - Project² - Provinciebestuur Antwerpen Provinciebestuur Limburg - Provinciebestuur VlaamsBrabant - Research Campus Hasselt - Regie der gebouwen - Sabam - SAP - Seco - Stad Antwerpen SUN Microsystems - Scholen van Morgen - Vlaamse Overheid - Telindus Belgacom ICT - UPC - Van de Velde - Verizon - VKW - VRT - Zilver Avenue

ARCHIBUS Project Library Room Datasheets Room Reservations Multi Process Multi Project Manager Real Estate Dashboard Move Manager

Consultancy in Facility Management Implémentation ARCHIBUS Planning Stratégique Développement des exigences requises Développement du “New World of Work” Space Planning Interior Design Relocation Change Management Project Management Développement et implémentation des applications “Corporate Real Estate”

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company profile

QUARES FACILITY MANAGEMENT NV/SA Schaliënhoevedreef 20 J - BE-2800 Malines TEL 0032 (0)15 29 30 71 FAX 0032 (0)15 27 42 81 beheren@quares.be www.quares.eu

StructuRE Management Freddy Hoorens Partenaire Herman Du Bois Partenaire Anneleen Desmyter Partenaire Dirk Mombaerts Directeur Sonny Catelin Directeur Dirk Maes Account Manager Mark Elbers Senior Facility Manager

Implantations/Internationales Quares Property & Facility Management BV - Pays-Bas

Effectif Nombre de personnes : 26 Année de création : 2006

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction Comme gestionnaire immobilier INDEPENDENT, Quares a un objectif essentiel: assister votre organisation et la décharger le plus possible des tâches immobilières et facilitaires. De cette manière, vous pouvez pleinement vous concentrer sur ce qui importe vraiment, en l’occurrence votre core-business. Quares aimerait étendre sa gestion qualitative d’immeubles dans le sens le plus large. Avec son équipe d’experts en Property, Facility & Build Management, qui peut vous assister sur ou hors site, Quares est prêt à vous offrir un service non-stop que vous soyez propriétaires ou locataires. Pour Quares la qualité et la durabilité vont de pair. Dans ce cadre, certains collègues ont appris la méthode d’évaluation BREEAM. Dans notre gestion quotidienne et les travaux d’entretien ou d’investissements nous cherchons toujours des solutions durables. Grâce au grand nombre de m² en gestion (plus de 1.500.000 m²), nos clients peuvent profiter d’une diminution des coûts, de services améliorés, d’interventions rapides...

Produits Q-net: www.quares.eu/q-net

Services Afin de donner à nos clients un service transparent et maximal, nous avons créé les divisions suivantes : •

Property Management Nous agissons comme lien et conseiller entre le propriétaire et l’utilisateur d’un bâtiment que ce soit sur le domaine technique, comptable, administratif ou encore commercial.

•

Facility Management Nous soutenons l’utilisateur (qu’il soit propriétaire ou locataire) d’un bâtiment au niveau de la gestion de leurs services facilitaires et de l’optimalisation de leur organisation facilitaire.

• Build Management Ces projets peuvent varier de modifications, rénovations à de nouvelles constructions. •

Park Management Il s’agit d’un service à l’entreprise présente sur le terrain. Dans notre fonction de Park Manager durable nous sommes responsables de la gestion quotidienne, de l’achat et de la suite des services et des provisions collectives, mais aussi de la proposition de nouvelles initiatives sur le terrain.

Références Nous avons realisé une percée importante chez les clients suivants : Brussels Airport - Intervest Offices & Warehouses Uplace - VKW - Bank J. Van Breda - Atos Belgacom - Stad Gent - Carrefour - Waterwegen en Zeekanaal - Ernst & Young - Goodyear - KBC Real Estate - Provincie Antwerpen - Decathlon - Accenture Segro - Ferranti Computer systems - Bewora Redevco - Hansteen Holdings PLC - Toyota - Mobistar Houthalen Helchteren - Yang Ming - De Lijn - River Woods - AEW - Shopping Mosan - Nokia Siemens Networks - Ghent - Industrial Investment - CBRE MG Real Estate - POM Vlaams Brabant - Valeres Gemeente Brasschaat - Gemeente Ranst - Delta Lloyd Bank

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company profile

SOLIFLEX BVBA/SPRL Briekhoekstraat 3 - BE-8890 Moorslede TEL 0032 (0)51 20 26 31 FAX 0032 (0)51 22 28 61 info@soliflex.be www.soliflex.be

Contact Charlotte Hoornaert TEL 0032 (0)51 20 26 31 info@soliflex.be

Structure Management Jan Hoornaert Gestionnaire

Profil de la société Introduction

Charlotte Hoornaert Co-gérante Année de création : 1962

Depuis 50 ans, SOLIFLEX est le spécialiste dans la fabrication et le placement de protection solaire intérieure et de décoration de fenêtre, tant pour des clients particuliers que pour des clients professionnels : bureaux, services publics, horeca, commerce de détail, enseignement, secteur médical...

SOLIFLEX tient à se démarquer et c’est pourquoi, au sein de l’entreprise, nous sommes à l’affût des plus récentes tendances dans notre domaine d’expertise : des moteurs silencieux, des systèmes pour des fenêtres de grandes dimensions, l’emploi de matériaux écologiques (tissus ‘verts’, normes FSC…), des tissus techniques (absorbant le son, antibactériens, réfléchissants, thermiques…)…

SOLIFLEX vous garantit un rapport qualité/prix optimal et le meilleur service par une équipe techniquement qualifiée.

Services

Au cours de ces 50 ans, SOLIFLEX s’est construit une clientèle fidèle et importante partout dans le BELUX et a renforcé ainsi considérablement sa position sur le marché.

Produits SOLIFLEX produit une large gamme de systèmes : • Stores à lamelles verticales en PVC, textile… • Stores à lamelles horizontales en aluminium, bois… • Stores enrouleurs • Duo-rollos • Screens occultants • Rideaux • Rails à cadre Tous nos systèmes peuvent être munis aussi bien d’une commande électrique que d’une commande manuelle. Etant donné que nous gérons nous-mêmes toutes les phases du processus de production, SOLIFLEX est en mesure de vous garantir une qualité supérieure, des prix corrects et une grande flexibilité.

Grâce aux 50 ans d’expertise et de savoir-faire, à sa position indépendante sur le marché et grâce à une équipe très professionnelle, SOLIFLEX peut assurer une approche innovante orientée client. Une communication efficace, un placement bien soigné et un service après-vente très étendu sont autant d’atouts supplémentaires qui contribuent au bien-être de nos clients. En outre, chaque client (quelle que soit l’origine ou la marque du produit) peut faire appel à nos services, peu importe s’il s’agit d’ajustements, de réparations ou tout simplement d’une demande de renseignements sur le nettoyage…

Références Palais de Justice à Anvers, Tour North Light pour GDF-Suez, B-Post, Arseus Medical, KaHo à Gand, Pfizer, Philip Morris, Telenet, Adecco, XPE, B-holding, Live Nation, IBM, Immo Montoyer, le Forem, Philips, SAPA, Gryson, Abbott Vascular, Pirelli, Hôpital H.Hart à Roeselare, Wienerberger, BDO, ONEM, INAMI, SPF Finances, SPF Justice, Banque Nationale de Belgique, CBC, GlaxoSmithKline Biologicals, Athena Graphics, Fujitsu-Siemens, Commune d’Aubange, Château Alden-Biesen, OTAN, Palais Egmont II, Défense, Hôtel Foley, Lantzerath…

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company profile

SEDUS STOLL Korte Massemensesteenweg 58-7 BE-9230 Wetteren TEL 0032 (0)9 369 96 14 FAX 0032 (0)9 368 19 82 info.be@sedus.com www.sedus.com

Contact Erik De keersmaecker General Manager TEL 0032 (0)9 369 96 14 erikdekeersmaecker@skynet.be

Structure Management Erik De keersmaecker Country Manager Els Vanderhaegen Sales Advisor Brabant et Anvers Claudine Seutin Sales Advisor Wallonie et Luxembourg Guy Rubbrecht Sales Advisor Flandres Erik De keersmaecker Sales Advisor Limbourg

Implantation/Belgique Sedus Stoll SPRL - Wetteren

Implantations/Internationales Sedus Stoll AG - Waldshut - Allemagne Sedus Stoll S.A.R.L - Paris - France Sedus Stoll B.V. - Capelle Ad IJssel - Pay-Bas Sedus Stoll Ltd - London – Grande Bretagne Sedus Stoll S.A - Madrid - Espagne Sedus Stoll - Autriche Sedus Stoll - Dubai Sedus Stoll - Milano - Italie

Effectif Nombre de personnes : 876 Année de création : 1871

Profil de la société Introduction

Services

Depuis les années 30 du siècle dernier, Sedus est un spécialiste en chaises de bureau ergonomiques. Son assortiment actuel ne compte pas moins de 9 familles de chaises, ce qui en fait l’un des plus grands fournisseurs en la matière. Qualité, ergonomie et esthétique sont les trois piliers de notre philosophie : des chaises sur lesquelles on a envie de s’asseoir, sur lesquelles on se sent bien et qui restent confortables une dizaine d’années plus tard, voilà notre spécialité. Un chiffre d’affaires annuel de l’ordre de 159 millions d’euros, des effectifs de 900 travailleurs et des usines en Allemagne (maison mère), Italie, France, Autriche et au Royaume-Uni font de Sedus l’un des plus grands noms européens de la branche. En 2002, Sedus a racheté Gesika, un fabricant de mobilier de bureau. Depuis janvier 2005, Sedus distribue également ses produits en Belgique

Sedus compte une trentaine de revendeurs en Belgique et au Luxembourg qui le représentent activement. Vous pouvez contacter nos services centraux à Wetteren pour obtenir les adresses de ces revendeurs ou pour toute question technique spécifique relative à nos produits.

Produits • • • • • • •

Chaises de bureau ergonomiques Chaises de salles de réunion Tables de réunion modulaires Mobilier pour espace de réception, cafétéria, accueil, etc. Tables de bureau, containers et armoires Comptoirs d’accueil Cloisons acoustiques

Références SNCB/NMBS, Bruxelles / InBev (Interbrew), Leuven, Jupille / VT4, Diegem / TMVW, Gent / Fortis Lease, Bruxelles / Rode Kruis, Mechelen / Selor, Bruxelles / Komatsu Europe, Vilvoorde / Boerenbond, Leuven / Stad Gent / SN Brussels Airways / Delta Lloyd, Turnhout / Truvo, Antwerpen / Le Soir, Bruxelles / Umicore, Bruxelles / Arcelor, Luxembourg, Flémalles / Vedior, Bruxelles / Group S, Bruxelles / Université de Luxembourg / Deloitte Luxembourg / Maisons Communales de Herent, Zoersel, Putte et Wanze / BMW Belgium / Facilicom, Anvers / Galloo, Menin / Moore Stephesn Verschelden, Anvers / Hôpital Universitaire de Gand / Communauté flamande, Région wallonne / Bureau Fédéral d’Achats

Chiffres d’affaires 2009 : 140.300.000 € 2010 : 152.340.000 € 2011 : 159.200.000 €

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company profile

VINCI FACILITIES NV/SA Avenue du Port 86c boîte 201 - BE-1000 Bruxelles TEL 0032 (0)2 422 26 11 FAX 0032 (0)2 422 26 45 info@vinci-facilities.com www.vinci-facilities.com

Contact Philippe van Hasselt Directeur Commercial TEL 0032 (0)2 422 26 18 philippe.vanhasselt@vinci-facilities.com

Structure Management Profil de la société Introduction

Think Global Notre approche vise à offrir une capacité de service de classe mondiale encadrée par des centres d’excellences. Nous vous proposons une gouvernance miroir à votre organisation au travers d’un contrat cadre unique, et des niveaux de services (SLA et KPI) homogènes. Vous suivez l’exécution de services 1. réduire les coûts directs et indirects et rendre grâce à notre système FM de reporting ISILINK. variables les coûts fixes ; 2. améliorer l’efficacité de l’organisation et accroître Nous dédions pour vous un directeur international grand-compte en charge d’assurer notre perfor la valeur de vos biens ; mance financière et opérationnelle et de minimiser 3. travailler avec un partenaire qui opère dans autant de pays, parle autant de langues et opère les risques. dans autant de devises, permettant ainsi une homogénéisation de services à travers vos sites ; Act National 4. profiter d’un fournisseur unique pour vous simpli- Grâce à notre connaissance de la réglementation nationale (RH, Santé & Sécurité, Environnement, fier la gestion et la rationalisation de service et Finances), nous adaptons notre modèle global aux donc éviter d’avoir à traiter avec plusieurs exigences nationales. fournisseurs et de gérer de nombreux contrats ; 5. être assuré d’une gestion du risque et du respect des règlementations par le biais d’un partenaire Deliver Local L’exécution locale des services (technique, sécurité, qui stimule l’efficacité au niveau international ; 6. gérer votre processus FM au niveau international nettoyage, accueil, restauration...) se fait par nos équipes oeuvrantes et qualifiées ou via des parte à travers un système d’informations internatio- naires locaux. Nos collaborateurs et nos partenaires nal qui fournit une visibilité sans frontière de travaillent en étroite collaboration avec vos respon vos données liées au Facility Management. sables de site pour adapter les besoins locaux de vos opérations. Services Modèle de service Références Mainstream FM Services consiste à aider des AB-InBev / Thales / Touring / Base / Orange Business groupes multinationaux à se concentrer sur leur Services / Alcatel Lucent / TBP / GE / RealDolmen / cœur de métier en confiant à Vinci Facilities leurs SKF / BASF / ArcelorMittal / Delphi / Elia / services de Facility Management (externalisation des services généraux), totalement ou partiellement. Electrolux / Europcar… Notre modèle de gouvernance et de prestation de services est basé sur les piliers fondamentaux suivants : Notre valeur ajoutée Notre proposition de valeur représente un levier de performance impactant en moyenne entre 5 à 10% de votre chiffre d’affaires, ce qui vous permet de :

Philippe van Hasselt Directeur Commercial

Implantations/Internationales Benelux France Allemagne Royaume-Uni Italie Portugal Irlande Autres

Effectif Nombre de personnes : 7500 Année de création : 1997

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Vinci FR.indd 124

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company profile

SODEXO BELGIUM NV/SA Rue Charles Lemaire 1 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 679 12 11 FAX 0032 (0)2 679 14 56 reception@sodexo.com www.sodexo.com

Contact Anne De Rede Project Management Assistant TEL 0032 (0)2 679 11 39 css.support.sales@sodexo.com

StructuRE Management

Albert Cohen Global Solutions Sales Director

Carine De Strooper Solutions Platform Director

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

‘Making every day a better day’ Vocation et missions En tant qu’expert de la Qualité de Vie au Quotidien, notre vocation est de concevoir, aménager, gérer et entretenir vos lieux de vie, de travail, de soins et d’apprentissage. Fondées sur un partenariat stratégique, les solutions globales de services dessinées pour vous par nos équipes d’experts créent de la valeur ajoutée et contribuent durablement à votre performance, à votre efficience et au bien-être de toutes les parties prenantes de votre environnement.

Services

Ed Elfrink General Manager Division Corporate Services

Implantation/Belgique Altys, Sodexo IFM Technical Services Av. de la Libération 8 - 1932 Woluwe St Etienne 5 continents, 80 pays, 34.000 sites

Effectif Nombre de personnes : 4000 en Belgique Année de création : 1971 en Belgique

Chiffres d’affaires 2011 : Belux 445.000.000 €

Services et pilotage Du design à la gestion quotidienne des services, nous accompagnons, simplifions, harmonisons et rendons accessibles les services et les indicateurs de performances ; nous facilitons le progrès et l’optimisation permanente des services et des coûts. Chez Sodexo, nous veillons à faire de vos services facilitaires un moyen stratégique de plus pour optimiser et booster la réalisation de vos objectifs. L’exécution des services, la mise en place des outils tactiques et l’accompagnement stratégique reposent sur notre méthodologie de travail qui s’inscrit dans l’Excellence Opérationnelle. L’Excellence Opérationnelle est une philosophie de gestion et de travail en équipe, qui mène à l’amélioration continue de la prestation et de la relation en se concentrant sur : • Les besoins des clients externes et internes • La responsabilisation des collaborateurs • L’optimisation des activités de chacun Remodelées et revisitées en fonction de vos priorités stratégiques, nos solutions combinent une gamme large de services : • Accueil & Réception • Gestion des salles de réunion • Gestion administrative et service de courrier • Hygiène et Propreté • Espaces verts • Entretien des plantes d’intérieur et décoration florale • Gestion des déchets • Restauration • Restaurants de direction • Distribution automatique • Boutiques • Maintenance multitechnique • Maintenance des équipements de laboratoire

• Motivation Solutions : Lunch Pass, Cadeau Pass, Sodexo Card • Gestion de l’espace et déménagements En nous confiant également le pilotage de l’ensemble des services ainsi regroupés, nous renforcerons : • Votre flexibilité opérationnelle • La simplicité de votre dispositif administratif et de gestion • Votre visibilité managériale • Le contrôle sur vos coûts Et vous aurez accès à tout le savoir-faire de nos experts et chefs de projets en la matière. Approche et méthode L’analyse et la bonne compréhension de votre environnement, de vos activités, de votre culture et de vos spécificités : vos enjeux stratégiques sont au centre de notre proposition et constituent la base de notre solution globale de services. Du diagnostic de niveau 1, sans engagement de votre part, en passant par l’établissement d’un nouveau modèle innovant et adapté aux attentes et exigences de votre cœur de métier jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, notre méthode vous assure transparence et contrôle à chaque niveau du processus du changement. Sodexo, une entreprise citoyenne • Projet STOP Hunger pour lutter contre la faim et la malnutrition dans le monde • Charte de la Diversité • Membre de Business & Society • Notre plan de Développement Durable : Le Better Tomorrow Plan Pour répondre à votre environnement et à vos attentes, Sodexo déploie un monde de différences et fait évoluer les activités en place au rythme de vos enjeux. Nos valeurs : • Esprit de Service • Esprit de Progrès • Esprit d’Equipe Nos principes éthiques : • La loyauté • Le respect de la personne • La transparence • La lutte contre la corruption et la concurrence déloyale

Références

Références et présentation sur simple demande (anne.derede@sodexo.com). Pour plus d’informations: www.sodexo.com Profacility GUIDE 2013 125

FM Sodexo FR.indd 125

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company profile

YOUR MOVER VANDERGOTEN Av. J. Monnet 1a - BE-1804 Vilvorde TEL 0032 (0)2 705 35 35 FAX 0032 (0)2 705 47 21 info@yourmover.com www.yourmover.com

Contact Anne Lenaerts Manager RP TEL 0032 (0)2 705 35 35 anne.lenaerts@yourmover.com

Structure Management

Christophe Pierre Sales Director

Implantations/Belgique Your Mover VANDERGOTEN - 1804 Vilvorde Your Mover LOGISTICS - 1800 Vilvorde Nnof - 1800 Vilvorde

Effectif Nombre de personnes : 78 Année de création : 1976

Chiffres d’affaires 2009 : 5.000.000 € 2010 : 5.400.000 € 2011 : 6.370.000 €

Profil de la société Introduction

Nouveautés

La société Your Mover Vandergoten fait partie du top 3 des sociétés de déménagement en Belgique. Ces dernières années, les méthodes de déménagement ont énormément évolué. Your Mover a développé et fait fabriquer son propre matériel d’emballage (Rolltainer, Locabox, Sprint Move Box, etc.). La société a également développé une application internet unique appelée « V-Move » permettant la gestion complète des services qu’elle propose. Your Mover attache également une importance cruciale à la formation de ses déménageurs et un coach fait le contrôle de la qualité du travail sur les chantiers.

Un vrai programme de gestion durable a été mis en place la dernière année. En interne (par des cours d’eco-driving, des newsletters concernant ce thème, des targets par rapport à l’écologie, des audits énergétiques, etc.) ainsi qu’en externe. Ceci est la base du réseau «Nnof». Nnof est l’abbréviation de Nearly New Office Facilities. C’est un réseau de sociétés durables dans le domaine de l’aménagement de bureaux (www.nnof.be). De plus, 80 % de la clientèle de Your Mover est fixe. Ceci est unique dans le secteur du déménagement. Les clients font une première expérience avec Your Mover et par la suite continuent à faire appel à Your Mover. Finalement, il y a le système de gestion numérique V-Move. L’application développée par Your Mover permet de gérer de manière complète les dossiers au niveau du déménagement, de la coordination et du stockage, via le site www.yourmover.com. Grâce à l’attribution d’un mot de passe, les clients peuvent visualiser et gérer leurs dossiers de déménagement et/ou de stockage.

Services Déménagement : • Déménagements de bureaux internes-externes • Transport et distribution d’appareils de haute technologie • Déménagements de particuliers nationaux internationaux • Préparation, accompagnement et coordination des déménagements de bureaux Via la société sœur, Your Mover Logistics : • Garde-meubles: stockage, gestion et entretien du mobilier de bureau et stockage, • Gestion, livraison et montage de mobilier neuf ou seconde-main • Stockage d’archives : stockage, gestion et livraison d’archives

Références Deloitte, HP, ING, Siemens, SPF Intérieur, etc.

126 Profacility GUIDE 2013

Your Mover FR.indd 126

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company profile

TRAJECT NV/SA Maria Hendrikaplein 65C - BE-9000 Gand TEL 0032 (0)9 242 32 80 FAX 0032 (0)9 242 32 29 traject@traject.be www.traject.be

Contact Sabine LAUWAERT Office Manager TEL 0032 (0)9 242 32 80 sla@traject.be

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Bart DESMEDT Delegate Manager

Implantations/Belgique Traject Gand - Maria Hendrikaplein 65 C 9000 Gand Traject Bruxelles - 7, Rue Thérésienne 1000 Bruxelles

Effectif Nombre de personnes : 14

Chiffres d’affaires 2009 : 913.900 € 2010 : 974.830 € 2011 : 1.382.270 €

Introduction

Nouveautés

La gestion de la mobilité des personnes et le trafic de marchandises sont indissociablement liés au Facility Management. Dans le choix et l’aménagement d’une implantation, l’accessibilité et les possibilités de parking jouent un rôle. La gestion d’une flotte de véhicules est souvent réservée au Facility Manager. Celui-ci n’est pourtant pas toujours spécialisé dans la mobilité et la circulation. Pour cela, il y a Traject, spécialiste belge depuis 1992 de la gestion du trafic et de la mobilité auprès des entreprises. Traject propose une approche ciblée qui se base sur la situation ou la culture spécifique de l’entreprise, les targets des donneurs d’ordre, les besoins de déplacement du personnel, des visiteurs et fournisseurs.

• Nouvelle méthode de comparaison de plusieurs sites sur base des temps de déplacement pour le personnel (voiture, transports publics), pour soutenir votre choix d’emplacement.

Services Une approche planifiée du mouvement des personnes et des biens dans et autour de la société : • plan de déplacement d’entreprise • plan de déménagement • conseil dans le choix de l’emplacement • étude d’incidence. Conseil d’experts dans la réalisation et le suivi des mesures de mobilité et de circulation : • politique de stationnement • optimalisation des déplacements de service, parc de véhicules et indemnités de déplacement • organisation de services de transport • communication ciblée autour de l’accessibilité pour les employés, fournisseurs et visiteurs • défense des intérêts vis-à-vis des autres entre prises et/ou organismes publics.

• Gestion globale du budget mobilité. Pourquoi ne pas demander une analyse de votre budget total pour la mobilité du personnel et modifier la gestion, en fonction du coût, de la fiscalité, de l’efficacité et de la satisfaction des employés ? • Outsourcing de votre gestion de la mobilité. Vous pouvez confier la gestion quotidienne de la mobilité de l’ensemble du personnel et des biens à Traject. Nous maîtrisons ainsi aussi bien l’aspect facilitaire que RH. • Management de la mobilité pour vos événe - ments d’entreprise : gestion du stationnement (VIP), transports sur mesure, signalisation, gestion des flux, communication sur l’accès.

Références Delhaize, VRT, MSD, Universiteit Gent, Case New Holland, Eandis, GlaxoSmithkline Biologicals, Brussels Airport, Solvay, Euroclear, BNP Paribas Fortis, Lidl, Agfa-Gevaert, Alcatel, Volvo Cars, Ford, UZLeuven, Ethias, FOD Justitie, Hansen Transmissions, GDF Suez, Siemens, AG Insurance, Bekaert, Vereniging Gentse Havenbedrijven, TYCO, EADS, Bond Moyson, Vlaamse Overheid, Brussels Gewest, Région wallonne

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Le meilleur siège de bureau au monde existe-t-il ? Certains pensent que oui ! ON.® Wilkhahn.

Une étude scientifique toute récente est formelle. Avec sa cinématique brevetée Trimension® – une exclusivité mondiale signé Wilkhahn – ON® va au-delà du design et du bien-être : son assise dynamique dans les trois axes améliore directement la concentration. Un bien-être qui se rentabilise : qui dit mieux ? Pour en savoir plus, rien de plus simple : www.wilkhahn.fr/on

Untitled-4 1

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company profile

WILKHAHN Oude Leeuwenrui 7-11 - BE-2000 Anvers TEL 0032 (0)3 232 93 91 FAX 0032 (0)3 227 16 16 info@wilkhahn.be www.wilkhahn.com

CONTACT Wilkhahn Nancy Wouters Tel. 0032 (0)3 232 93 91 info@wilkhahn.be

STRUCTUre Management Kristel Serroyen General Manager

Effectif Nombre de personnes : 600 Année de création : 1907

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Services

Wilkhahn est un fabricant allemand de mobilier orienté design qui fait autorité et dont le core business est l’aménagement de salles de réunion, de conseil, bref de tout espace dans lequel on communique.

Notre objectif consiste à accompagner et à conseiller nos partenaires et clients de la meilleure façon qui soit, avec une proposition sur mesure.

« La culture d’une entreprise peut s’exprimer au niveau de son intérieur. Une culture qui, contrairement aux modes et tendances éphémères, met clairement l’accent sur un développement durable - au sens noble du terme - de la société. » C’est pourquoi Wilkhahn a développé différentes solutions d’intérieur : systèmes de tables statiques représentatifs, programmes variables pour espaces de réunion et de séminaire et gamme de tables pliantes et rabattables pour ateliers dynamiques et gestion de projets y compris l’intégration d’une technique multimédia moderne.

Produits • • • •

Tables de réunion Sièges de réunion/visiteur Sièges de bureau ergonomiques Mobilier de salle d’attente et de réception

Références Square Brussels, Fortis Private Banking, Amlin, Vandemoortele, ING, Dexia, GSK Bio, GSK Pharma, Swift, Commission européenne, Conseil de l’Union Européenne, Parlement Flamand, Belnet, PriceWaterhouse Coopers, KPMG, Audi, De Lijn, Pfizer, Bristol Meyers Squib, De Wolf & Partners, Baker & McKenzie, CBFA, Colt Telecom, Hill & Knowlton, Linklaters Debandt, United States Mission to NATO, Nauta Dutilh, Mobistar, Accenture, ABVV/FGTB, Banque Nationale, Atlas Copco, KBC, Assurances Mercator, SNCB, SD Worx, Acerta, Ethias, MCS, Umicore, Eandis, MAS, Porsche, Bird & Bird, DHL, Fluxys, Bank of New York, Hof Ter Musschen, Conseil Supérieur du Diamant, Mercedes, VTM, Sydley Austin, Shearman & Sterling, UZ Gent, Hôpital St. Vincentius, DBB Law.

Profacility GUIDE 2013 129

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IFMSTRATÉGIE ACHATSFORMATIONCATERING BUSINESS & COWORKING RECRUTEMENT MOBILIER DE BUREAUACOUSTIQUECLEANING HVACESPACES VERTSCONCIERGERIECOURSIER PEST CONTROLGARDIENNAGECLOISONS GESTION DES DECHETSFOURNITURES DE BUREAU ÉCLAIRAGEPARACHÈVEMENT INTÉRIEUR MAITENANCE MULTI-TECHNIQUESIMMOTIQUE

6 PROFACILITY GUIDE 2012

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GUIDE DES FOURNISSEURS

R AU

TOP SECTORIEL

→→

Cette partie du Profacility Guide référence les principaux fournisseurs et prestataires de services qui, en Belgique, peuvent vous apporter une expertise complémentaire, et leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser votre gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnements de travail, services facilitaires, parc automobile et mobilité. Ces fournisseurs sont référencés selon la nature des prestations offertes ou la catégorie de produits et équipement proposés. Leurs coordonnées, ainsi que pour certains un profil d’entreprise, sont consultables sur www.profacility.be/guide. Plus de 820 fournisseurs y sont référencés. Ces informations sont mises à jour quotidiennement par la rédaction de Profacility.

910 FR.indd 7

PROFACILITY GUIDE 2012 7

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Guide des fournisseurs i ToP seCTorieL

www.ProfaCiLiTy.be/bibLio i

Facility Management faCiLiTy ManaGeMenT, orGanisaTion, ConTrÔLe CONSULTANCE www.profacility.be/anixton

AOS BELGIUM Profil de l’entreprise page 91

www.profacility.be/aos-studley

AREMIS Profil de l’entreprise page 93

www.profacility.be/aremis

EXPENSE REDUCTION ANALYST EUROPEAN & BELGIAN PUBLIC PROCUREMENT

FORMATIONS HAUTE ECOLE ERASMUS- CAMPUS DANSAERT HAUTE ECOLE DE LA PROVINCE DE LIEGE www.profacility.be/facilicom

www.profacility.be/ifma-ehb www.profacility.be/ifma-HEPL

IFMA BELGIAN CHAPTER Profil de l’entreprise page 109

www.profacility.be/ifma

INTERNATIONAL MANAGEMENT FORUM

FAST-FACILITY (Delaware Consulting) FREESTONE Profil de l’entreprise page 101

ALMA CONSULTING GROUP BELGIUM BRIDGE WATER CONSULTING

ANIXTON Profil de l’entreprise page 90

FACILICOM Profil de l’entreprise page 103

CONSULTANCE - STRATÉGIE ACHATS

www.profacility.be/freestone

KAHO SINT-LIEVEN

www.profacility.be/ifma-KAHO

WOLTERS KLUWER BELGIUM

HOSPITALITY CONSULTANTS L.O.G

www.profacility.be/log

PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 120

www.profacility.be/procos

QUARES FACILITY MANAGEMENT Profil de l’entreprise page 121

www.profacility.be/quares

ADECCO FREESTONE Profil de l’entreprise page 101

www.profacility.be/freestone

INTERLABOR

S&S FACILITY SERVICES VINCI FACILITIES Profil de l’entreprise page 124

RH - RECRUTEMENT SPECIALISÉ MISSION TEMPORAIRE OU À DURÉE DÉTERMINÉE

www.profacility.be/vinci

MANPOWER BUSINESS SOLUTIONS RANDSTAD BELGIUM SERVICE A

www.pro-realestate.be/service-a

START PEOPLE

INTEGRATED FACILITY MANAGEMENT

USG INNOTIV

ATALIAN GROUP EUREST SERVICES FACILICOM Profil de l’entreprise page 103

www.profacility.be/facilicom

ISS Profil de l’entreprise page 113

www.profacility.be/iss

FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES BRING FM HDFV (Hoofden Facilitaire Dienst van Verzorginsintsellingen) IFMA BELGIAN CHAPTER Profil de l’entreprise pages 109

JOHNSON CONTROLS SODEXO Profil de l’entreprise page 125

www.profacility.be/sodexoifm

VINCI FACILITIES Profil de l’entreprise page 124

www.profacility.be/vinci

www.profacility.be/ifma

EUROFM

serViCes faCiLiTaires RESTAURATION COLLECTIVE ARAMARK

LOGICIELS FMIS AREMIS Profil de l’entreprise page 93

www.profacility.be/aremis

EUREST

MCS PLANON PROXYCLICK PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 120

www.profacility.be/procos

TOPDESK BELGIUM ULTIMO BELGIUM

BELGOCATERING ISS Profil de l’entreprise page 113

www.profacility.be/iss

PROREST CATERING Profil de l’entreprise page 103

www.profacility.be/facilicom

SODEXO BELGIUM Profil de l’entreprise page 125

www.profacility.be/sodexoifm

www.profacility.be/ultimo

132 PRofacility GUiDE 2013

920 index FR.indd 132

29/11/12 12:11

DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES - OPÉRATEURS

MANPOWER BUSINESS SOLUTIONS

COCA-COLA ENTREPRISES

SODEXO Profil de l’entreprise page 125

CONWAY VENDING SERVICES

www.profacility.be/sodexoifm

MAAS INTERNATIONAL www.profacility.be/miko

MIKO COFFEE SERVICE Profil de l’entreprise page 114

NETTOYAGE - CONSULTANCE & CONTRÔLE DE QUALITÉ ATIR

UNILEVER BELGIUM

IPSO MCS

CATERING EVENEMENTIEL - TRAITEURS

VSR

BELGOCATERING DEBEKKER FRERES TRAITEUR

BLANCHISSERIE INDUSTRIELLE

GOURMET INVENT

HADES-ELIS

GRAINS NOIRS

INITIAL TEXTILES

LORIERS TRAITEUR

MEWA SERVIBEL

RESTAURATION NOUVELLE

MIREILLE

PAULUS PIERRE TRAITEUR

STERIMA - VANGUARD TEXTILE

CONCIERGERIE

PEST CONTROL

EASYDAY

ISS HYGIENE SERVICES Profil de l’entreprise page 113

EKIVITA SODEXO BELGIUM Profil de l’entreprise page 125

www.profacility.be/sodexoifm

RENTOKIL PEST CONTROL SANITEC c/o SGS

NETTOYAGE

ENTRETIEN DE JARDINS ET ESPACES VERTS

ATALIAN GROUP

IRIS GREENCARE

CARE BELUX CLEANING

www.profacility.be/iss

www.profacility.be/beluxcleaning

ISS Profil de l’entreprise page 113

www.profacility.be/iss

CLEANING MASTERS DEPLOO SCHOONMAAK

DÉMÉNAGEMENT

EUREST SERVICES

ARTHUR PIERRE Profil de l’entreprise page 88

EUROCLEAN EW FACILITY SERVICES Profil de l’entreprise page 99 GOM Profil de l’entreprise page 103

www.profacility.be/ew-facility-services

COCQUIBUS-WAHL DOCKX VERHUISBEDRIJF

www.profacility.be/facilicom

GROUP GOVAERT HECTAS SCHOONHOUDEN IRIS CLEANING SERVICES ISS Profil de l’entreprise page 113

www.profacility.be/iss

GOSSELIN GROUP MOZER GROUP Profil de l’entreprise page 116

www.profacility.be/mozer

POTIEZ-DEMAN Profil de l’entreprise page 118

www.profacility.be/potiez

SERVAES SERVICES TER BEEK

LAURENTY TECNUBEL

YOUR MOVER VANDERGOTEN Profil de l’entreprise page 126

VANDEZANDE

ZIEGLER

HOTEL HOUSEKEEPING EW FACILITY SERVICES Profil de l’entreprise page 99 ISS Profil de l’entreprise page 113

www.profacility.be/arthurpierre

www.profacility.be/ew-facility-services

www.profacility.be/vandergoten

SURVEILLANCE ET GARDIENNAGE ATALIAN GROUP BEST SECURITY SERVICE

www.profacility.be/iss

CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE FACT SECURITY PRofacility GUIDE 2013 133

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Guide des fournisseurs i ToP seCTorieL

NETTOYAGE - EQUIPEMENT & MATÉRIEL

G4S SECURITY SERVICES SECURITAS SERIS SECURITY TRIGION SECURITY Voir publicité page 103

www.ProfaCiLiTy.be/bibLio i

ALPHEIOS www.profacility.be/seris www.profacility.be/facilicom

DIVERSEY DYSON HAKO KÄRCHER

DOCUMENTS - SERVICES DE NUMÉRISATION & ARCHIVAGE

MOTRAC HANDLING & CLEANING

CINTAS DOCUMENT MANAGEMENT

NILFISK ADVANCE

IRIS

TENNANT

IRON MOUNTAIN MERAK

NETTOYAGE - FOURNITURES & CONSOMMABLES

PITNEY BOWES MANAGEMENT SERVICES

ANECA HYGIENE

RICOH

BOMA CWS / BOCO

SERVICES DE LIVRAISON - COURSIERS - NATIONAL

FHP VILEDA PROFESSIONAL

CMG EXPRESS

TORK > SCA HYGIENE PRODUCT

CORPCO EXPRESS ROAD

WERNER & MERTZ

GAS COURIER SERVICES BPOST

FONTAINES D'EAU CULLIGAN

SERVICE DE COURRIER INTERNATIONAL

KÄRCHER

DHL EXPRESS

SIP WELL

FEDEX EXPRESS TNT EXPRESS

MACHINES À CAFÉ

UPS

DOUWE EGBERTS COFFEE SYSTEMS KOFFIE ROMBOUTS

BEBAT

MIKO COFFEE SERVICE Profil de l’entreprise page 114

FOST PLUS

NESCAFÉ > NESTLE PROFESSIONAL

RECUPEL Voir publicité page 143

NESPRESSO BUSINESS SOLUTIONS

SHANKS SITA

BUREAUTIQUE (PHOTOCOPIEURS, SCANNERS, FAX, IMPRIMANTE, PROJECTEURS)

VAN GANSEWINKEL

BROTHER

GESTION DES DÉCHETS

www.profacility.be/miko

FELLOWES

aCHaT - eQuiPeMenTs eT ConsoMMabLes

KYOCERA MITA OCE

FOURNITURES DE BUREAU

RICOH

BURO MARKET

XEROX

DURABLE ESSELTE

VÊTEMENTS DE PROTECTION & SÉCURITÉ

LYRECO

MEWA SERVIBEL

OVERTOOM

UNICORN IMPORTS

STAPLES

VAN MOER

134 PRofacility GUiDE 2013

920 index FR.indd 134

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Abonnez-vous Profacility analyse les informations clés, outils et bonnes pratiques pour aider les entreprises, hôpitaux, et administrations publiques à : choisir leur lieu d’implantation et immeubles aménager les bâtiments, environnements de travail et espaces d’accueil optimiser les services supports à l’entreprise et aux personnes adapter leur gestion face aux déﬁs environnementaux organiser la mobilité des travailleurs

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Fax

Si vous souhaitez une facture, indiquez votre N° de TVA BE Offre réservée à la Belgique. Pour d’autre pays, utilisez le formulaire d’abonnement en ligne sur www.profacility.be/abo PRofacility GUIDE 2013 135

920 index FR.indd 135

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Guide des fournisseurs i ToP seCTorieL

www.ProfaCiLiTy.be/bibLio i

Workplace GDB BELUX

worKPLaCe desiGn ConCePT & ProJeCT ManaGeMenT ADMOS Profil de l’entreprise page 89

www.profacility.be/admos

GIRSBERGER

www.profacility.be/giroflex www.profacility.be/girsberger

GISPEN

ALL CONCEPT ALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS

GIROFLEX Profil de l’entreprise pages 104

www.profacility.be/alternativ

ICF Voir publicité page 52

AOS BELGIUM Profil de l’entreprise page 91

www.profacility.be/aos-studley

AREMIS Profil de l’entreprise page 93

www.profacility.be/aremis

BUROCONCEPT Profil de l’entreprise page 97

www.profacility.be/buroconcept

PAMI Profil de l’entreprise page 119

www.profacility.be/pami

D&C SERVICES Profil de l’entreprise page 98

www.profacility.be/dcservices

SEDUS STOLL Profil de l’entreprise page 123

www.profacility.be/sedus-stoll

STEELCASE

EXODE ARCHITECTURE Profil de l’entreprise page 100

www.profacility.be/exode

FREESTONE Profil de l’entreprise page 101

www.profacility.be/freestone

WILKHAHN Profil de l’entreprise page 129

www.profacility.be/wilkhahn

www.profacility.be/global

MOBILIER DE BUREAU - LOCATION www.profacility.be/k-oncept

ALVERO

KINNARPS Profil de l’entreprise page 115

www.profacility.be/kinnarps

MOBILIER DE BUREAU - OCCASIONS BURODEPO

www.profacility.be/log

ROSESTUDIO www.profacility.be/procos

OKA NNOF > D&C SERVICES Profil de l’entreprise page 98

www.profacility.be/dcservices

ART & DÉCORATION EN ENTREPRISE

PROJECTATELIER STEELCASE

www.profacility.be/sv

VITRA

K-ONCEPT Profil de l’entreprise page 110

PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 120

www.profacility.be/steelcase

TDS OFFICE DESIGN

GETRONICS

L.O.G

www.profacility.be/kinnarps

KNOLL

DE CORT & DERVICHIAN

GLOBAL DESIGN, PROJECT & FM Profil de l’entreprise page 107

KINNARPS Profil de l’entreprise page 115

www.profacility.be/steelcase

BUSINESS ART SERVICE KUNST EN BEDRIJF

TETRIS

KUNST IN HUIS

MOBILIER DE BUREAU

LITTLE VAN GOGH

www.profacility.be/littlevangogh

AHREND FURNITURE ALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS

www.profacility.be/alternativ

AUDIOVISUEL - VIDÉOCONFÉRENCE - INSTALLATEURS

ART NIVO WORKSPACES

AUDIOVISUAL LINE

BEDIMO

AVEX

BENE BEDDELEEM Profil de l’entreprise page 95 BRUYNZEEL STORAGE SYSTEMS Profil de l’entreprise page 94

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