PROFACILITY Guide 2017_FR by Business Interactive Media (Bimedia)

14e

année

2017

Business Interactive Media sprl - Profacility magazine n°52 • Trimestriel d’information • juillet - aoüt - septembre 2017 • Edition francophone • 25 EUR • Bureau de dépôt Leuven Mail • P304098

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Cour Internationale Pénale de Lahaye. Photo courtesy of Hunter Douglas

Efficiency in buildings, workplace, facilities & mobility management

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Vous êtes peut-être celui ou celle que nous recherchons… Vous avez une expérience et des références en gestion facilitaire et immobilière ? Alors vous correspondez peut-être aux profils recherchés dans les offres d’emplois publiées dans les médias Profacility.

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www.profacility.be/jobs

ÉDITO

Haute couture avec services sur-mesure

’est une évolution très nette en

permettant une gestion encore plus efficiente

Belgique : l’organisation du travail

des espaces de travail et des services

donne toujours plus d’autonomie au

associés, et donc de leur coûts. Qu’il s’agisse

travailleur de la connaissance quant à son

de trouver un parking libre, un poste de

horaire et son lieu de travail. C’est vrai aussi

travail ou une salle de réunion disponible,

dans le secteur public et plus clair encore dans

d’optimaliser le nettoyage, d’améliorer la

les secteurs banque et assurance. Le credo

qualité de l’air ou de favoriser un éclairage

« Work anytime from anywhere » renforce le

ergonomique et naturel…

rôle du facility manager, l’obligeant à plus de

Dans certains cas, ces capteurs ne feront que

dialogue avec les directeurs RH, Finance et IT.

générer et collecter des données. Ce sera au facility manager et aux sous-traitants de les

• « Anytime » implique que les espaces

interpréter et de les exploiter utilement, notam-

deviennent utilisables 24/24, 7/7, surtout

ment en les rendant accessibles aux occupants

dans les organisations internationales.

du bâtiment via des app.

Les installations techniques (contrôles

d’accès des bureaux et parkings,

Nous sommes donc bien entrés dans l’ère du

éclairage, air conditionné...) et certains

sur-mesure pour chacun des collaborateurs.

services (accueil, help desk et catering)

Que ce soit au niveau du choix de leur lieu de

doivent s’adapter à ce rythme.

travail ou du poste de travail en fonction du

• « Anywhere » amène le facility manager à

type de tâche, ou encore de l’ergonomie du

gérer des équipements et solutions hors

poste de travail. Cette ère va perdurer : d’après

les murs : à domicile, en déplacement ou

une enquête récente réalisée par Acerta, un

dans des bureaux tiers. Cette gestion

chef d’entreprise sur cinq en Belgique entend

d’une mobilité multimodale demande une

mener une politique plus active pour améliorer

collaboration avec les RH, une cogestion

le bien-être et le bonheur au travail de ses

avec les services ICT. Et comme les

collaborateurs.

collaborateurs nomades utilisent leurs

propres PC et smartphone au travail, des

Les outils et labels pour objectiver cette

progiciels « webbased » ainsi que des app

réalité se développent. Qu’il s’agisse du label

sur smartphone s’imposent. La sécurité et

« Best Workplaces », de l’indice « Lmi » déve-

la confidentialité dans l’accès et le partage

loppé par Leesman ou encore du nouveau

des informations devient alors un enjeu

label « WELL », fraîchement débarqué en

majeur. Preuve à l’appui : il y a trois mois

Europe.

lors de la cyber-attaque mondiale, le

ransomware « Wannacry » infiltrait

Découvrez dans ces pages les indices qui

frauduleusement des milliers de PC par

montrent comment, concrètement, le monde

une faille de Windows XP et bloquait les

du travail change sous nos yeux…

opérations de multiples organisations.

La compréhension des solutions ICT par le facility manager devient cruciale : la technologie LORA et les coûts très raisonnables liés à l’installation de capteurs verra éclore dans les bâtiments des applications multiples

Didier VAN DEN EYNDE Directeur des publications Profacility & Pro-RealEstate dvandeneynde@bimedia.be

PROFACILITY GUIDE 2017 3

Les médias Profacility sont des publications de

Éditeur Business Interactive Media sprl Avenue Louise, 523 -1050 Bruxelles Tél. +32(0)2 669 77 65 - Fax +32(0)2 626 37 17 info@bimedia.be - www.bimedia.be Directeur de la publication Didier VAN DEN EYNDE - dvandeneynde@bimedia.be

PUBLICITE & BUSINESS PARTNERSHIPS Business development & advertising Didier VAN DEN EYNDE - dvandeneynde@bimedia.be Tarifs publicitaires disponibles sur www.profacility.be/advertising Contact : advertising@bimedia.be

08 >> 30

Suivi de production advertorials Kim VERHEGGE - kverhegge@bimedia.be

ABONNEMENTS Formulaire d’abonnement en ligne sur www.profacility.be/abo Contact : abo@profacility.be

RÉDACTION

FACILITY MANAGEMENT : STRATÉGIE, ORGANISATION, PILOTAGE ET CONTRÔLE 08 Standardisation des procédures I ISO 41000 : passage à l’échelon mondial 12 CSR & Procurement I Codifier les meilleures pratiques en matière d’éthique 14

FM Excellence I Couronner les bonnes pratiques et l’innovation en Facility,

Workplace & Building Management. Lauréats des IFMA Facility Awards 2017

Rédacteur en chef Eduard CODDÉ - redactie@profacility.be Journalistes et contributeurs Patrick BARTHOLOMÉ, Bruno HODITTE, Tim HARRUP, Kim VERHEGGE, Laurent TASKIN, Guibert DE CROMBRUGGHE, Adrien MEERT, Raphaël PEREZ

20 Maîtrise des risques pour les Facility Managers dans le secteur des soins de santé 22 Le nettoyage, vecteur de l’hospitalité 25 Futur avec nombreux challenges pour les progiciels FMIS 28 Hospitality I L’accueil des entreprises au centre de l’attention 30 La créativité facilitaire, une nécessité dans le secteur des soins de santé

Adressez vos communiqués de presse à redaction@profacility.be (FR) redactie@profacility.be (NL) Traducteurs Michel BUCKINX, Luc FRANCO, Didier LEMAIRE, Annelies VERBIEST Photographes Bernard DE KEYZER, Marc DETIFFE, Geoffrey FRITSCH, Philippe VAN GELOOVEN, Yvan GLAVIE, Olivier TOUSSAINT, Ronald TILLEMAN, Dirk VERWOERD, Raimond WOUDA

WORKPLACE, SPACE & MOVE MANAGEMENT 32 Points d’attention de l’enquête pan-européenne « Working anytime, anywhere » 36 Confiance, fierté et plaisir sont les ingrédients des Best Workplaces 2017 38 L’avènement du bonheur au travail 39 Workplace Design & Build : études de cas d’aménagements innovants de lieux

de travail et d’échanges I Microsoft Skype, Havenhuis, MSF, Barco Campus,

Deloitte @ The Edge, Colliers, ONVA, Elia, AG Real Estate, Continental, Delaware

54 Mesurer l’efficience d’une stratégie « workplace »

PRODUCTION Graphisme Kurt THYS - STR8 - www.str8.be Imprimeur Van der Poorten SA - www.vanderpoorten.be Éditeur responsable Didier VAN DEN EYNDE, Avenue Louise, 523 -1050 Bruxelles

PARTENARIATS Profacility est le partenaire média de

32 >> 54

4 PROFACILITY GUIDE 2017

Sodexo Headquater

Baromètre des tendances Le Profacility Guide identifie et analyse les tendances, menaces et opportunités pour la gestion de l’immobilier, des bâtiments, bureaux et espaces de travail, services facilitaires et mobilité.

GUIDE DES FOURNISSEURS

74 86 08 >> → 33 IMMOBILIER, BÂTIMENTS, ÉNERGIE & TECHNIQUES 56 IoT, un grand progrès pour le facility management 60 Occupiers Cost Index : l’évolution belge du coût d’un poste de

travail rompt avec la tendance européenne moyenne

62 Marché des bureaux à Bruxelles encore toujours en mutation 70 Extérioriser & mutualiser, le credo logistique du CHU de Liège

Cette partie du Profacility Guide publie le profil de consultants, fournisseurs et prestataires de services qui proposent une expertise complémentaire à la vôtre, et leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser la gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnements de travail, services facilitaires, parc automobile et mobilité. Une seconde section référence les principaux fournisseurs et prestataires de services selon la nature de leurs prestations ou la catégorie des produits proposés.

77 Energy Management I Innovation & stratégie : Smart grid Brussels

Health Campus

82 90 08 >> → 33 MOBILITÉ 82 « Office on wheels » : quand le temps de déplacement devient temps de travail 84 La problématique de la mobilité, une bombe à retardement pour les entreprises 86 L’autopartage bénéficie à la ville 88 Large plate-forme pour le transport multimodal destinée à tous 90 Rémunération flexible et correcteur de mobilité

91 >> 115 PROFACILITY GUIDE 2017 5

L’entreprise facilitaire la plus orientée client

Recruitment & Selection Facility Solutions & Reception Services Catering Security Cleaning Building Maintenance

LES BONNES PERSONNES AU BON ENDROIT

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Membre de Facilicom Group

22/03/2017 08:59

FACILITY MANAGEMENT Le facility management joue aujourd’hui un rôle toujours plus important dans la facilitation de l’environnement de travail. Cet environnement n’est plus restreint aux limites du bâtiment dans lequel l’organisation est établie, mais il est en principe partout et utilisable 24h/24. En outre, faciliter l’environnement de travail est crucial dans la « guerre des talents » qui est loin d’être terminée. Les candidats-collaborateurs ont d’autres attentes qu’il y a dix ans, évaluent un vaste éventail de paramètres dans lequel l’entreprenariat socialement responsable et la problématique de la mobilité pèsent davantage. Une solide collaboration entre le facility management et la division RH, mais aussi avec les collègues responsables des achats s’impose. Plus que jamais « mesurer c’est savoir » pour optimaliser le service sans perdre de vue l’accent sur la réduction des coûts. La technologie actuelle comme l’IoT peut jouer un rôle important à ce niveau, pour autant qu’elle soit appliquée de façon ciblée.

→

FM BENCHMARK & PROCESS STANDARDIZATION

ISO 41000 : passage à l’échelon mondial C’est avec une fierté légitime que la norme NBN EN 15221, considérée par 30 pays européens comme la « Bible du facility management », a été finalisée et publiée en

2015. Ce fut aussi le fruit de longues années de travail effectué par de nombreux experts internationaux dont des Belges. Tout a commencé en 2006-2007 à l’initiative du CEN (European Committee for Standardization).

• ISO/FDIS 15686-5:2006(E) pour les coûts sur le cycle de vie complet d’un bâtiment • ISO 9836 pour la détermination de la superficie au sol • ISO 1000014 pour le cycle Plan-Do-Act- Check

Jos Duchamps

e développement de cette norme s’est appuyé sur la prise de conscience qu’il allait être essentiel de disposer d’une référence standard pour le facility manager. Une norme reconnue contribuerait aussi à la professionnalisation du facility management en tant que discipline à part entière. Par ailleurs, la norme est vue comme un guide pour le jeune facility manager débutant. Last but not least, cette norme est également très importante pour la relation entre les fournisseurs et les utilisateurs finaux : un cadre commun avec une terminologie claire est fixé. Au cours du processus de développement pluriannuel subi par la norme NBN EN 15221, un pont avait déjà été jeté en 2010 vers l’ISO (International Organization for Standardization). Les volets 3 à 6 de la norme NBN EN 15221 font explicitement le lien avec la série de normes ISO : • ISO 9000 pour la qualité • ISO 15392 pour la durabilité dans les bâtiments

8 PROFACILITY GUIDE 2017

Récemment, ISO a fait savoir qu’il était souhaitable d’introduire un nouveau système ISO management en guise de standard pour le facility management. ISO motive ceci de la manière suivante : « Les facility managers ont toujours plus de défis à relever et le facility management est plus que jamais interdisciplinaire. C’est une des disciplines professionnelles et opérationnelles qui connaissent la croissance la plus rapide dans le monde et qui souffrent d’un manque de connaissance et de prise de conscience. » Quid donc de la norme NBN EN 15221 considérée comme si « parfaite » ?

D’européenne à mondiale Nous avons posé la question à Jos Duchamps, administrateur délégué PROCOS, expert et très impliqué depuis le début dans la réalisation de la norme NBN EN 15221. « ISO ne rejette pas pour autant tout le travail investi dans la norme NBN EN 15221, au contraire. Il intègre même celle-ci comme base pour la description des normes ISO pour le facility management », affirme Jos Duchamps sereinement. « De nombreux experts ayant collaboré à la NBN EN 15221 via les différents comités sont également impliqués dans les groupes de travail ISO. » Le fait qu’ISO souhaite mettre sur pied sa propre normalisation est surtout dû à la volonté de peser au niveau mondial. Jos Duchamps : « ISO bénéficie incontestablement d’une grande confiance et de la reconnaissance mondiale dans le monde des entreprises. Une norme ISO pour le facility management a

surtout du sens pour les grandes organisations aux ramifications mondiales. » Outre la reconnaissance mondiale, une norme ISO pour le facility management présente l’avantage de créer des parallèles avec d’autres normes ISO largement appliquées dans le monde des entreprises, comme l’ISO 9000 (gestion de qualité) et l’ISO 55000 (asset management). Étant donné que l’asset management est étroitement lié au facility management, il est logique que notre NBN EN 15221 y soit associée par le biais d’une évolution de l’ISO.

« Gestation de l’ ISO » La série de normes ISO 41000 est destinée aux secteurs tant privé que public. L’application de la (des) norme(s) ISO pour le facility management vise l’amélioration de la qualité, de la productivité et des prestations financières ; l’accroissement de la durabilité et la baisse de la charge environnementale ; le développement d’environnements de travail fonctionnels et motivants ; l’assurance de la sécurité sur le lieu de travail ; l’optimalisation des coûts et des prestations tout au long de la durée de vie ;

l’amélioration de la force de rappel de l’entreprise ; le renforcement de l’image et du rayonnement d’une organisation. Trois normes de la série ISO 41000 apparaîtront encore dans le courant de cette année : ISO 41011, ISO 41012 et ISO 41013 sont des normes techniques. • ISO 41011 reprend le « vocabulaire » et les explications de notions propres au facility management • ISO 41012 veut être un guide pour l’achat stratégique et la conclusion d’accords • ISO 41001 (Facility Management System) est un standard de management dont la publication est prévue pour 2018 et est comparable à l’ISO 9000 (système de qualité) et à l’ISO 55000 (Asset Mana- gement) Il est clair que les ISO 41011 et ISO 41012 sont inspirés des normes NBN EN 15221-1 et NBN EN 15221-2. Jos Duchamps : « Notre norme européenne a en effet été approuvée comme base et acceptée par ISO. Le travail important qu’elle représente a été apprécié par ISO. »

70 ans d’ISO Les bases de l’International Organization for Standardization ont été jetées en 1946 par des représentants de 25 pays qui se sont penchés à Londres sur l’avenir de la standardisation. Dans les années d’aprèsguerre, la standardisation était considérée comme importante pour la reconstruction. L’ISO a été officiellement créé le 23 février 1947. Au début, le but de l’organisation était la coordination et l’uniformisation des standards développés par les différents membres, instances nationales pour la standardisation. L’ouverture à tous les pays aux droits et obligations similaires est toujours d’actualité aujourd’hui. ISO compte 163 membres et couvre à peu près tous les aspects de la technologie et de la conduite des affaires. Après la création, 67 comités techniques d’experts ont été composés pour se pencher sur les divers domaines techniques comme la technologie de navigation, l’alimentation, le textile, les peintures et les équipements de laboratoire. Le premier standard ISO a suivi en 1951, à l’époque encore désigné comme recommandation. ISO/R 1:1951 portait sur la fixation d’une température de référence des mesures industrielles de la longueur. À ce jour, plus de 22.000 normes ISO ont été établies. « Au cours des 70 dernières années, ISO a élaboré des normes qui ont soutenu les progrès industriels, amélioré les soins de santé, contribué à la sécurité et à un meilleur environnement », déclare le Dr Zhang Xiaogang, Président d’ISO. « Aujourd’hui et à l’avenir, notre société est et sera confrontée à de nombreux défis qui dépassent les frontières. Le changement climatique, la raréfaction de l’eau, les cyberattaques, ne sont que quelques défis inclus dans les 17 objectifs pour le développement durable tels qu’adoptés par les Nations Unies. En tant que communauté ISO, nous accordons aujourd’hui déjà de nombreuses normes qui peuvent contribuer à la concrétisation de ces objectifs. »

PROFACILITY GUIDE 2017 9

FM BENCHMARK & PROCESS STANDARDIZATION

Différent

Action exigée

« La norme ISO pour le facility management n’est pas un simple copier-coller de la norme NBN EN 15221 », souligne Jos Duchamps. « Il n’est pas encore sûr aujourd’hui que les 7 parties de NBN EN 15221 apparaîtront aussi en tant que norme ISO. » Il y a aussi la question de savoir si les discussions infinies sur les définitions et la méthode de mesure de la superficie, finalement réglées dans NBN EN 15221-6, ne vont pas resurgir au sein des comités ISO.

Jos Duchamps appelle à l’action sur la base de notre expertise belge : « On ne peut pas rester sur la touche, les experts belges doivent être actifs dans les groupes de travail ISO. Nous devons contribuer à un groupe européen fort et unanime qui fait entendre sa voix dans les groupes de travail qui donneront son contenu et sa forme définitifs à la norme ISO pour le facility management. C’est la seule manière de pouvoir éviter que des discussions et du mécontentement naissent par après par rapport aux normes élaborées et imposées par d’autres. » Les membres des différents groupes de travail doivent idéalement créer, chacun à leur tour, un « comité-miroir » dans leur propre marché afin de pouvoir amener un reflet réel des besoins et

« Une des choses qui manquent dans la norme NBN EN 15221 est l’assurance du résultat dans le processus de sourcing, une chose sur laquelle ISO veut fortement insister », remarque Jos Duchamps. « Il s’agit de la remise en

“ISO bénéficie incontestablement d’une grande confiance et de la reconnaissance mondiale dans le monde des entreprises.“ question permanente des services reçus par rapport aux accords passés avec le(s) fournisseur(s) et la mise sur pied de processus d’amélioration continue. » Avec ISO 41012, ce sourcing est très précisément défini en 11 étapes avec, pour chaque étape, une série de recommandations pour une approche optimale. Une des étapes aborde aussi l’insourcing versus l’outsourcing.

attentes des marchés locaux à un niveau ISO mondial. Avec le NBN, l’Institut belge pour la normalisation qui est aujourd’hui une locomotive à ce niveau, nous pouvons ici jouer un rôle important. « Une norme ISO acceptée au niveau mondial est importante pour l’Europe et tout particulièrement pour la Belgique, car en tant que pays de PME, nous ne pouvons intervenir à plus grande échelle qu’en répondant à une telle norme », plaide Jos Duchamps. Eduard CODDÉ ✍

Norme européenne NBN EN 15221 : de six à sept Il a longtemps été question du « FM 6-pack » car l’EN 15221 original devait comporter 6 volets. Il y en a finalement 7. 1. Le premier volet (NBN EN 15221-1) traite des définitions du FM 2. NBN EN 15221-2 porte sur les « accords et les contrats » 3. Le 3e volet (NBN EN 15221-3) est consacré à la « qualité » et peut être considéré comme un manuel de gestion de qualité par le facility management 4. Le 4e volet (NBN EN 15221-4) traite de la notion de « classification » de tous les coûts real estate & facilitaires 5. Les « processus » font l’objet du volet NBN EN 15221-5 6. NBN EN 15221-6 se concentre sur la « détermination de la superficie », en s’appuyant sur la perspective de l’utilisateur et est en ce sens unique, étant donné qu’auparavant les fournisseurs immobiliers déterminaient eux-mêmes la norme. Elle est aussi compatible avec les principes de la norme ISO 9836:1992 – « Performance standards in buildings » 7. Le 7e volet ajouté en novembre 2012 porte sur le benchmarking extrêmement important et coordonne ainsi le contenu d’EN 15221-1 à 6. En 2016, nous nous sommes plongés, avec le Guide PROFACILITY, dans les 7 volets différents de la norme NBN EN 15221. Cette description a été enrichie par les points de vue pratiques d’experts du secteur. Cet article est disponible en ligne via www.profacility.be/biblio « La Bible du Facility Management » > 27/08/2016

10 PROFACILITY GUIDE 2017

Facility & Real Estate Management in de zorgsector een speciale editie van Profacility Magazine

te downloaden via

www.profacility.be/fremz/2016/nl/ ÂŠ De PROFACILITY media zijn publicaties van Business Interactive Media (Bimedia) advertentietarieven via www.profacility.be/advertising I www.profacility.be I info@bimedia.be I TEL. +32 (0)2 669 77 65

in samenwerking en met de steun van:

FM CSR & PROCUREMENT

Codifier les meilleures pratiques e Depuis 11 ans, le magazine américain Ethisphere, publication du think tank new-

yorkais du même nom, dresse chaque année une liste des entreprises les plus éthiques du monde. Ce classement permet aux entreprises de choisir, secteur par

secteur, les partenaires les plus à la pointe dans ce domaine. Les efforts fournis par

les entreprises et par l’institut américain forcent à la fois l’humilité et la réjouissance puisqu’ils ont contribué à sans cesse élever les standards de comportement des

entreprises.

Timothy Erblich, CEO d’Ethisphere

2017 World’s Most Ethical Companies

Retrouvez plus d’information au sujet de la méthodologie, des critères de sélection et de la composition des comités d’enquête et d’analyse, ainsi que la liste complète des entreprises les plus éthiques sur www.ethisphere.com/ worlds-most-ethical/

12 PROFACILITY GUIDE 2017

omme à son habitude, Ethisphere a passé au crible plusieurs milliers d’entreprises issues de quelque 52 secteurs d’activité afin de sélectionner les entreprises les plus éthiques au monde. En 2017, 124 sociétés peuvent fièrement arborer la mention « World’s Most Ethical Company ». Parmi les lauréats de l’année 2017, 13 organisations ont été nommées pour la 11e fois en 11 ans et 8 sociétés ont été nommées pour la toute première fois. « Au cours des onze dernières années, nous avons vu un changement impressionnant dans les attentes sociétales, l’apparition agressive de nouvelles lois et règlementations ainsi que des mouvements géopolitiques qui peuvent davantage encore perturber l’équilibre. Nous avons également vu comment les sociétés honorées comme les plus éthiques au monde

ont répondu à ces défis. Elles investissent dans leurs communautés locales, adoptent des stratégies de diversité et d’inclusion et considèrent le long terme comme un atout pour établir un commerce durable. En bref, ces sociétés sont transformatrices, pas juste par besoin, mais parce qu’elles reconnaissent que l’intégrité est la clé pour avancer », explique Timothy Erblich, CEO d’Ethisphere.

Culture, autonomie et diversité Pour la première fois, Ethisphere a dévoilé une première réflexion au sujet des développements intéressants notés au cours de la sélection de cette année. Ainsi, la culture reste l’un des maîtres mots pour la plupart des organisations, et plus précisément la mesure et la communication de celle-ci auprès des employés.

s en matière d’éthique Pas moins de 57 % des lauréats 2017 utilisent un sondage principalement développé pour mesurer la perception qu’ont les employés de la culture éthique et/ou du programme de conformité. Et trois quarts des lauréats intègrent une poignée de questions spécifiques à la perception de la culture éthique organisationnelle dans le cadre d’un sondage RH plus large. Près de 71 % des entreprises sélectionnées cette année offrent par ailleurs à leurs managers une formation spécifique axée sur les responsabilités à endosser pour assurer le rôle de maître à penser en matière d’éthique. L’importance de l’autonomie et de la diversité au sein des entreprises fait également partie des domaines clés observés par Ethisphere.

Calcul de l’Ethics Quotient sur la base de critères regroupés en 5 catégories

Programme d’éthique et de conformité

Citoyenneté d’entreprise et Responsabilités

Culture d’éthique

Gouvernance

Diversité de nationalités et secteurs Même si le magazine est américain, l’analyse est mondiale et la liste des élus révèle une vraie diversité géographique avec quelque 19 pays représentés, des États-Unis… jusqu’à la Belgique. Parmi les sociétés qui se sont distinguées figurent cette année encore plusieurs noms du domaine du service aux entreprises. C’est le cas notamment du Rezidor Hotel Group (Radisson Blu, Park Inn by Radisson), Xerox (solutions d’impression) et Marriott Hotels (travel, meeting & seminars), Manpower Group (recrutement & interim management),

Leadership, Innovation et Réputation

CBRE ou encore Jones Lang LaSalle (conseils en immobilier). Les entreprises Accenture (consulting) et UPS (transport et logistique), rentrées dans le classement en 2015, maintiennent leur place alors qu’on peut regretter la sortie de Johnson Controls (Integrated FM – bâtiments : gestion multi-techniques & energy management) qui a pourtant figuré au classement pendant 10 années consécutives. Kim VERHEGGE ✍

CBRE reconnu par Ethisphere pour la 4e année consécutive « Les valeurs et la culture d’entreprise de CBRE sont les piliers essentiels de notre stratégie. Nous sommes fiers d’être des conseillers de confiance pour nos clients et nos employés sont profondément engagés à agir avec intégrité et excellence pour obtenir des résultats solides pour nos clients » a déclaré Bob Sulentic, président et chief executive officer de CBRE. Ce sont quelque 75.000 employés répartis à travers 450 bureaux de par le monde qui œuvrent année après année pour maintenir le niveau d’excellence dont fait preuve l’entreprise en matière de leadership éthique. Bob Sulentic, président et chief executive officer de CBRE

PROFACILITY GUIDE 2017 13

FM EXCELLENCE

Les IFMA Facility Awards mettent à l’honneur tour à tour facility managers et projets FM, en alternance une année sur deux. Lors de la cérémonie festive du 11 mai dernier a été élu le projet facilitaire de l’année. En 2018, les projecteurs mettront en avant l’excellence de certains facility managers.

14 PROFACILITY GUIDE 2017

Et les vainqueurs des Facility Awards 2017 sont... UZ Brussel remporte le prix du public et Brussels Airport celui du jury. Parmi les six projets nominés, UZ Brussels s’est fortement distinguée par l’innovation en créant

un important réseau énergétique « smart

grid » ; Brussels Airport par le project management en situation de

crise. Deux critères prépondérants dans l’élection du Projet facilitaire de l’année.

rès de 340 personnes étaient réunies le 11 mai à Bruxelles à la White Gallery pour célébrer les bonnes pratiques du facility management et assister à la remise des trophées des Facility Awards organisée annuellement par l’IFMA, la fédération professionnelle des facility managers. Grâce à la collaboration avec Kanaal Z, une vidéo a mis en avant chacun des six projets nominés pour l’élection du « Facility Management Project of the Year 2017 » : • BNP Paribas Fortis – Nouveau concept de catering • Brussels Airport – La flexibilité d’une organisation facilitaire en situation de crise • Corda Campus – Valeur ajoutée du FM dans la transition d’un ancien site industriel en un campus technologique branché • Engie Fabricom – Optimalisation du facility management par la mise en place d’une gestion centralisée et intégrée du FM • KBC – Rénovation durable et flexible du siège social MECccm1 de KBC à Louvain • UZ Brussel – Smart grid health campus : conception et construction d’un réseau énergétique autonome, durable, économique et interconnecté

12 critères essentiels ont été pris en compte par le jury pour élire le projet facilitaire de l’année • • • • • • • • • • •

l’aspect « projet » du dossier la valeur ajoutée du projet comme soutien global des activités de l’entreprise la valeur ajoutée du projet d’un point de vu facilitaire : simplification et efficacité des procédures le professionnalisme de la gestion de projet ; approche, méthodologie et analyse approfondie la détermination d’indicateurs mesurables dans la mise en œuvre du projet la communication interne et externe réalisées dans la mise en œuvre du projet le caractère novateur l’expertise interne de l’entreprise en matière de Facility Management. l’efficacité de la mise en œuvre : timing, solutions, communication les résultats financiers : ROI les résultats qualitatifs : satisfaction du personnel de l’entreprise, contribution aux conditions de travail et à l’environnement • le rôle exemplaire du projet : bonnes pratiques du FM

PROFACILITY GUIDE 2017 15

FM EXCELLENCE

Brussels Airport est désigné par le jury pour recevoir l’award « Facility Management Project of the Year 2017 ». Marc Van Horenbeeck, Facility & Renovation Project manager de Brussels Airport, a reçu le trophée des mains de Guy Van Hoorde, directeur de département de la Ville et du CPAS de Gand. Guy Van Hoorde a remporté le trophée de « Facility Manager de l’année » en 2016.

Alors que débutait la cérémonie de remise des trophées Facility Awards 2017, le jury avait bien entendu déjà élu – mais non communiqué – le projet lauréat. Par contre, le prix du public devait encore se décider lors de cette soirée. Les quelque 3.400 votes du public déjà récoltés online entre le 1er avril et le 4 mai comptaient pour 50 % des votes; mais le vote « live » des 340 personnes présentes lors de la cérémonie comptait pour les autres 50 %. L’audience a voté via smartphone grâce à une « app » créée spécialement pour l’occasion. Le suspens a pris fin avec l’annonce qu’UZ Brussel remportait le prix du public. Roulements de tambour et quelques instants plus tard, le prix du jury était annoncé, et c’est Brussels Airport qui montait sur la première marche du podium.

Objectiver le succès et le mérite des six projets nominés Ceux qui n’ont que vaguement entendu parler du contenu du projet de Brussels Airport présenté pour cette élection – projet lié à la remise en état du bâtiment aéroportuaire après qu’il ait été partiellement détruit suite aux attentats terroristes du 22 mars 2016 – auraient pu penser que le vote du jury aurait pu être émotionnel. Il n’en est rien.

16 PROFACILITY GUIDE 2017

Pour élire de manière objective le projet lauréat, chaque membre du jury a d’abord évalué individuellement chaque dossier de candidatures sur la base de 12 critères (voir encadré). Par la suite, sous la présidence de Gert Potoms – Directeur Général Adjoint de la division gérant l’immobilier et les services facilitaires pour les bâtiments des pouvoirs publics flamands – les 11 membres du jury se sont réunis collégialement pour assister à la présentation par chaque candidat de son projet. Suivait ensuite une séance de questions et réponses entre le jury et chaque candidat. Ce système d’évaluation laisse donc peu de place à un choix émotif et partial du jury.

FM en situation de crise La lecture du reportage paru dans le FM magazine aide à la compréhension de ce qui a amené le jury à désigner le projet de Brussels Airport « Facility Management Project of the Year 2017 ». Les explosions dues aux attentats terroristes du 22 mars 2016 de l’aéroport ont sinistré le hall des départs et provoqué la mise à l’arrêt de l’aéroport. En plus de la gestion émotionnelle et du stress posttraumatique de ces attentats, la pression économique était énorme car 21,8 millions de passagers transitent annuellement via Brussels Airport.

“Le prix « Facility Management Project of the Year » met à l’honneur une équipe qui participe au succès de l’entreprise ou de l’organisation qui l’emploie par l’intermédiaire d’un projet optimalisant la gestion des bâtiments, des environnements de travail, des services facilitaires, de la mobilité ou encore de la gestion de flotte.“ Il a donc été décidé de construire d’urgence une infrastructure provisoire de check-in qui devait être opérationnelle tant que la remise en état et la rénovation du hall des départs n’étaient pas achevée. Cette gestion de projet était très complexe étant donné la menace terroriste qui était encore à ce moment au plus haut. Des mesures sécuritaires importantes ont dû être prises pour donner accès et travailler sur les deux chantiers. L’ampleur de ces mesures se comprend aisément lorsque l’on sait que plus de 1.170 mètres de panneaux de chantiers ont été placées ainsi qu’un cloisonnement de barrières long de 2,25 km courants.(1) Marc Van Horenbeeck, Facility & Renovation Project manager s’exprimait à ce propos dans le FM Magazine : « Les contraintes de temps, l’isolement de certaines zones, le contrôle d’accès, les questions de stabilité, les restrictions sur la capacité de charge du sol et les procédures de sécurité évolutives ont été autant de défis auxquels il a fallu apporter une solution »

Un exemple de bonnes pratiques FM que l’IFMA recherche à épingler et diffuser avec l’organisation des Facility Awards.

Un hôpital à la pointe… au niveau de sa gestion énergétique

En observant la ligne du temps de réalisation de ces travaux, on ne peut que constater que cette gestion de projet complexe en temps de crise a été couronnée de succès. Le 22 mars ont eu lieu les deux explosions qui mettaient hors service le hall des départs, le 3 avril les passagers purent à nouveau prendre un vol à Brussels Airport grâce aux infrastructures provisoire de check-in, et le 2 juin l’aéroport retrouvait 100 % de sa capacité au niveau du hall des départs. Le service facility management s’est illustré de façon exemplaire dans cette situation de crise !

L’IFMA ne cherche pas uniquement à mettre en avant les bonnes pratiques du FM mais aussi l’innovation dans les différents domaines d’activités du FM. Le projet de l’hôpital universitaire UZ Brussel illustre parfaitement cela. La compréhension de la teneur de ce projet requiert une attention particulière pour comprendre le degré d’innovation, les avancées technologiques et économiques majeures réalisées. C’est la première fois qu’un hôpital réussit grâce à ses infrastructures à assurer son autonomie énergétique pendant 5 jours en cas de black-out ou de problème avec le réseau externe d’approvisionnement. Ce projet représente des avancées technologiques importantes. D’une part car c’est un véritable réseau qui a été tissé sur le « Health Campus » pour partager les flux d’énergies avec les autres organisations installées sur le site : la VUB, l’Erasmus Hogeschool, un centre de fitness, la Croix-Rouge, une clinique dentaire et une crèche. Avancée technologique d’autre part car dans le concept d’un smart grid, l’UZ a utilisé des techniques avancées pour stocker l’énergie notamment par le recours à des technologies frigorifiques (« tampons de glace ») et de la géothermie. Via l’installation de plus de 3.200 panneaux photovoltaïques, la géothermie et des installations de cogénération, l’hôpital produit lui-même une partie importante de l’énergie qu’il consomme (lire l’article en page 77-80).

La réussite de ce challenge, Marc Van Horenbeeck et son équipe l’attribuent aussi aux prestataires de services sous-traitants : « Nous avons appris que les bons contrats cadres avec nos sous-traitants offrent l’avantage d’une capacité et d’une flexibilité de travail importantes ».

En 2013, la direction de l’hôpital approuvait le plan de politique énergétique 2012-2022 avec comme triple objectif : en 2022, l’achat d’électricité ne pouvait être supérieur à celui de 2012 ; l’électricité doit, autant que faire se peut, être produite durablement sur place ; et last but not least, les soins et la sécurité des PROFACILITY GUIDE 2017 17

UZ Brussel remporte le prix du Public « Facility Management Project of the Year 2017 ». Projet défendu ardemment par un trio : Jan Flament, directeur des services administratifs et technico-facilitaires ; l’ingénieurarchitecte Sven Hebbelinck, directeur technique et Jimmy Van Moer, manager engineering & énergie.

FM EXCELLENCE

patients ainsi que l’opérationnalité de l’hôpital doivent être garanties en cas de black-out et de panne d’électricité. Succès économique : depuis 2012, l’hôpital a réalisé 1.570.000 euros d’économies : 898.000 euros sur l’achat d’énergie, 414.00 euros de primes reçues des pouvoirs publics, 78.000 euros en valorisation de courant de secours et 180.000 euros via les installations de panneaux photovoltaïques.(1) Succès également au niveau du « business continuity » et de la sécurité. Un test de blackout pour vérifier l’autonomie énergétique a été réalisé, et réussi, en situation réelle avec un hôpital en fonctionnement et 800 patients hospitalisés ! Un test qui a soudé les équipes techniques et médicales. Comme l’exprimait Jan Flament, directeur des services administratifs et technico-facilitaires de UZ Brussel, dans le FM Magazine : « Ce test peut être perçu comme un “team building” avec 3.000 personnes. »

Professionnalisation du FM

(1) Source: FM Magazine mars 2017 18 PROFACILITY GUIDE 2017

Les Facility Awards ont pour but de mettre en avant les bonnes pratiques du FM mais aussi de son apprentissage. C’est ainsi que lors de la cérémonie de remise des trophées, l’IFMA et les Hautes Écoles ont récompensés deux étudiants pour la qualité et l’originalité de leur thèse de fin de cycle de formation. Brigitte Castrop a ainsi reçu des mains d’Alain Delahaut, coordinateur de la formation post-graduat en Facility Management, le trophée « Best FM Thesis 2017 » pour sa thèse « Une maquette numérique BIM (Building Information Modeling) pour la gestion des bâtiments de l’Université Catholique de Louvain ». Brigitte Castrop commentait ainsi son étude « L’utilisation et l’application d’un

outil BIM facilite la communication et compréhension entre les acteurs de la construction et ceux du Facility Management ». Le comité pédagogique d’Odissee décernait son trophée « Best FM Thesis 2017 » à Liven Dewilde pour sa thèse relative à l’étude préalable nécessaire à l’implémentation dans une organisation d’un FMIS (Facility Information System).

Master en facility management couronné de succès Il y a cinq ans, la Haute École de la Province de Liège donnait naissance en Belgique au premier Master en facility management en innovant avec une organisation des études en alternance. Concrètement, les cours théoriques et une présence en entreprise se succèdent une semaine sur deux. Un contrat lie l’étudiant, l’entreprise et la HEPL. Les périodes de travail en entreprise sont rémunérées à un taux très raisonnable pour l’employeur partenaire, tout en offrant à l’étudiant à la fois un certain revenu et une expérience personnelle appréciable. Trois étudiants de cette filière ont été mis à l’honneur lors de la soirée de remise des trophées Facility Awards 2017 pour s’être distingués dans la compétition organisée lors de la conférence internationale de Facility Management (EFMC) qui s’est tenue fin avril à Madrid : Jean-Baptiste Jacquemin, Karim Piron et Paule Morrelle ont remporté ensemble la compétition dans la catégorie « Workplace ». Autant d’exemples qui démontrent la progression de la professionnalisation du métier de Facility Manager en Belgique. Didier VAN DEN EYNDE

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FACILITY & REAL ESTATE MANAGEMENT / SECTEUR DES SOINS

Maîtrise des risques pour les facility m des soins de santé La maîtrise des risques dans le monde hospitalier revêt de nombreux aspects, ne serait-ce qu’en raison de l’implication 24h/24 et 7j/7 de toute l’organisation. Au cours

du 34e congrès organisé par l’association des chefs des services facilitaires pour

institution de soins de santé (HFDV), quelque 120 inscrits se sont rassemblés autour d’un thème très actuel: « La maîtrise des risques pour les facility managers du secteur des soins de santé ».

Attentats dans la station de métro Maelbeek le 22 mars 2016

uc Vanhaverbeke, président du HFDV, a ouvert le congrès sur une note morose : pas moins de 58 attentats terroristes ont été recensés l’an dernier. La profession ne peut plus négliger les risques inhérents aux attentats terroristes.

Identifier les risques Le 22 mars 2016 restera à jamais comme une des dates les plus sombres de l’histoire belge. Après les attentats terroristes dans notre aéroport national et dans le métro bruxellois, les conséquences dépassaient de loin la charge émotionnelle. Ils ont en effet confronté un certain nombre d’hôpitaux locaux à des situations totalement inédites montrant clairement que les risques se cachent partout et que la maîtrise des risques constitue une priorité à ne pas négliger pour la totalité de l’institution sanitaire. Lors des attaques du 22 mars, mais aussi en cas de grandes catastrophes telles que les accidents de

20 PROFACILITY GUIDE 2017

train, un crash d’avion, un désastre industriel, etc., les hôpitaux doivent faire face à un afflux soudain, et donc inattendu, de patients en urgence. Les personnes compétentes doivent alors être mobilisées, le matériel médical doit être disponible, la machine logistique doit tourner à plein régime afin que l’approvisionnement se déroule avec fluidité tout comme l’évacuation des déchets médicaux et non-médicaux.

Le terrorisme comme nouveau défi En ce jour funeste, Dimitri De Fré, coordinateur catastrophe à l’UZ Leuven, venait de terminer un « exercice d’alimentation électrique d’urgence », lorsqu’il a appris les tristes nouvelles. On peut s’étonner que cette information soit parvenue essentiellement à l’UZ Leuven par le biais de réseaux sociaux (en l’occurrence Twitter), et non pas directement, ce qui n’a pas facilité l’évaluation correcte de la (gravité de la) situation.

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ty managers dans le secteur Tous les services ont donc réagi de leur propre initiative, afin de se préparer au mieux à ce qu’ils pouvaient craindre… « La loi prévoit que nous gardions 3 % de notre capacité à affecter en cas de catastrophe. Pour l’UZ Leuven, cela représente concrètement 159 lits trois heures après l’annonce de la catastrophe », explique Dimitri De Fré. Il y a bien d’autres choses à prendre en compte en plus d’assurer l’accueil médical. Ainsi, de nombreux collaborateurs ne voulaient soudainement plus exécuter leurs fonctions d’accueil habituelles suite à une déferlante de personnes sous le choc, y compris (et souvent) des proches venus de l’étranger ou d’ambassades. Le personnel directement confronté aux conséquences de cet acte terroriste a souvent été pris d’angoisse. Ces attentats ont heureusement – si l’on peut dire – eu lieu le matin, période de la journée où le personnel de l’UZ Leuven est le

Dimitri De Fré, Coordinateur catastrophe à l’UZ Leuven

« Security » concerne surtout l’intervention préventive, la sensibilisation et la rééducation de tous les collaborateurs au sein de l’hôpital. Le facteur humain est généralement le plus menaçant pour la sécurité. Une personne sans badge peut par exemple s’immiscer dans une zone au moment où une personne autorisée

“La loi prévoit que nous gardions 3 % de notre capacité à affecter en cas de catastrophe. Pour l’UZ Leuven, cela représente concrètement 159 lits trois heures après l’annonce de la catastrophe.“ plus nombreux et où les opérations lourdes n’ont pas encore commencé (surtout celles qui requièrent plusieurs heures).

JCI, puissant moteur de la sécurité

Les situations exceptionnelles d’urgence et de crise auxquelles certains hôpitaux sont confrontés en cas d’attaques terroristes ou de catastrophes ne constituent que quelques aspects influençant la maîtrise des risques dans les hôpitaux. La gestion des risques pour le volet « Security » est fortement motivée par l’accréditation JCI. Il s’agit encore et toujours de connaître les processus en profondeur, de contrôler et d’améliorer les processus, mais aussi d’évaluer l’outsourcing pour certains processus au cas où ces derniers sont trop spécialisés et ne sont donc plus maîtrisables en interne. JCI impose toutefois aussi de contrôler l’expertise présente chez le prestataire de service retenu.

passe un accès sécurisé. Il est nécessaire de développer une vision à 360° sur la problématique et de fixer des priorités. Par ailleurs, une source de tensions existe entre « Safety » et « Security », et qui est souvent conflictuelle. Ce qui est suffisant et conforme à la loi pour l’aspect « Safety », est souvent insuffisant pour le volet « Security ». Il faut alors trouver un compromis entre les deux.

Profacility s’est renseigné sur l’approche concrète en matière de gestion des risques des Hôpitaux Universitaires de Bruxelles et Louvain, deux acteurs principaux qui étaient en première ligne lors des attentats du 22 mars 2016. Lisez-en plus à sujet dans l’article « Pijnlijk geconfronteerd met risicobeheersing » disponible sur www.profacility.be/biblio > 16/12/2016

PROFACILITY GUIDE 2017 21

FM HOSPITALITY IN CLEANING

Le nettoyage - vecteur de l‘hospitalité Le nettoyage et le facility management sont presque toujours cités dans un même

souffle. C’est compréhensible, car le nettoyage constitue à peu de choses près le principal service du vaste éventail des prestations facilitaires qui peuvent être achetées et fournies. Qui dit « nettoyage », pense à la superficie à nettoyer, à la

fréquence des nettoyages, aux produits et machines éventuelles à utiliser… bref aux aspects techniques qu’il convient de délimiter précisément et qui peuvent faire l’objet de SLA. Mais avec tout cela, le nettoyage n’est pas encore terminé !

’externalisation des missions de nettoyage peut sembler aussi évidente que la course du fleuve vers la mer, mais que recouvrent précisément ces missions ? Les clients présentent très souvent un cahier des charges au fournisseur de services potentiel lequel, sur cette base, remet une offre. Mais pouvons-nous partir du principe que le cahier des charges reprend effectivement toutes les attentes du client ou une liste de souhaits se cache-t-elle encore derrière ce qui est écrit noir sur blanc ?

« Les clients ont de plus en plus d’attentes en marge du service sur lequel ils ont marqué leur accord contractuellement. Ces attentes ne sont généralement pas exprimées alors qu’elles sont très présentes et influencent de manière non négligeable le rapport client/fournisseur. »

Qu’attend le client en réalité ?

« Dans le service facilitaire, il est depuis longtemps question du concept de “hostmanship” qui se concentre sur l’orientation client opérationnelle et relationnelle », explique Jolijn van

“Un fossé important peut se creuser entre ce qui est fixé contractuellement avec le client et la prestation perçue par le client final.“ « Une tendance claire se dégage selon laquelle les clients attendent davantage que ce qui a été convenu lors de la demande d’offre et l’attribution de la mission, même quand la qualité évaluable du service ne donne pas lieu à critique », remarque Guy Claes, Marketing & Communications Manager de Facilicom.

den Hengel, Manager Bid & Tenderteam de Facilicom. « Notre objectif est de donner corps à la notion ‟“d’orientation client”, à la prise de conscience plus large de ce que le client souhaite vraiment. »

Certains donneurs d’ordre ne s’en cachent pas : le prix est déterminant pour décrocher la mission. En particulier dans le cas de services classifiés comme simples ou rudimentaires, comme le nettoyage, on tient plus facilement compte du prix que lorsqu’il s’agit de services mieux considérés, ne serait-ce qu’en raison de la formation des prestataires de service. D’autres clients sont moins directs et brutaux mais même ceux qui achètent un prix attendent finalement davantage que l’exécution stricte des tâches fixées contractuellement.

« Un fossé important peut se creuser entre ce qui est fixé contractuellement avec le client et la prestation perçue par le client final, par exemple l’employé de bureau », résume Jolijn van den Hengel. « Même si la mission est exécutée en totale conformité avec ce qui a été convenu et les SLA établis strictement respectés, la perception du client final peut être positive ou négative. » Guy Claes : « La visibilité du nettoyage joue ici un grand rôle. Une évaluation totalement subjective des gens qui effectuent les tâches de nettoyage sur le lieu de travail a lieu. Souvent, il n’y a pas de contact avec le personnel de nettoyage qui fait partie d’une autre organisation que celle du client où le service est fourni. » Jolijn van den Hengel : « La visibilité du personnel de service et davantage de dialogue avec l’environnement de travail débouchent sur un score plus élevé pour l’organisation de nettoyage. Le contact visuel est un minimum, le contact verbal avec par exemple des salutations et un contact personnel – aussi limité soit-il – débouchent toujours sur une meilleure appréciation des services fournis. Finalement, les bases sont ici aussi jetées pour une amélioration systématique. »

La technologie comme alliée Jolijn van den Hengel

Jolijn van den Hengel : « Il s’agit de découvrir les objectifs réels du client et de l’aider à les atteindre. Au lieu de simplement rédiger une offre sur la base du cahier des charges présenté, nous proposons notre propre analyse, ce qui nous permet d’optimaliser les conditions annexes par rapport au service de base. »

Le nettoyage comme expérience fonctionnelle et émotionnelle

Les attentes liées au « nettoyage » ont beau être qualifiées initialement de basiques et parfaitement exprimées dans une mission précisément décrite, en pratique le nettoyage est beaucoup plus complexe. Ceci est surtout valable pour la manière dont le service est perçu et ceci malgré toutes les normes et procédures de mesure visant à évaluer la qualité fournie.

Notre époque regorge de gadgets électroniques et la technologie surgit partout. Pourquoi la technologie ne pourrait-t-elle pas être un partenaire pour le service facilitaire ? Jolijn Van den Hengel : « Tout service facilitaire va de pair avec la formation, donc aussi le nettoyage. La formation sur site peut avoir un effet ralentissant et perturbant dans certains environnements de travail, comme par exemple dans les hôpitaux et les hôtels. C’est pourquoi nous avons implémenté la réalité virtuelle pour nos programmes de formation. Nos collaborateurs voient exactement le cadre de travail dans lequel ils arriveront mais sans y mener une action perturbatrice. Bien formés, ils travailleront ensuite dans le monde réel. » Le contact avec le client final joue un rôle toujours plus grand dans la relation entre le fournisseur de service et le client. Le « sensoring » peut être très important à ce niveau. En plaçant des capteurs, on mesure la fréquentation des espaces, le nombre de passages à un endroit déterminé. PROFACILITY GUIDE 2017 23

À partir de ces mesures, le nettoyage peut être optimisé pour plus d’efficacité. Cela vaut d’ailleurs pour de nombreux services comme par exemple le collaborateur du service de surveillance qui reçoit les visiteurs d’un musée comme ses hôtes. Mobiliser des robots pour le nettoyage ? Guy Claes : « C’est certainement possible pour une partie de certaines missions, ce qui permettrait de traiter les autres parties de façon plus orientée client et individualisée ».

Dialogue ouvert pour un meilleur vécu du service

« Faire davantage que ce que le service suppose contractuellement constitue la vraie solution pour répondre aux attentes cachées du client. Ceci entraîne aussi une satisfaction client maximale », souligne Jolijn van den Hengel.

Un nettoyage orienté client

Les clients attendent surtout de la proactivité de la part de leur fournisseur de services facilitaires, c’est ce qui ressort d’un grand nombre de forums clients organisés par Facilicom aux Pays-Bas et en Belgique. On y a sondé la manière dont le client interprétait la notion « orientation client » de son fournisseur de services facilitaires. Jolijn van den Hengel : « L’orientation client porte en premier lieu sur le fait de savoir ce qui motive le client. Ensuite, il est important que le fournisseur de services facilitaires sache ce que recouvre son travail. “Orientation client” signifie aussi bouger ensemble, bâtir une relation de partenariat qui mène à un meilleur service et répondre aux attentes. Enfin, il est très important en tant que fournisseur de services de faire effectivement ce que l’on promet de faire. » Derrière tout service se cache de l’expertise et du métier – cela vaut aussi pour le nettoyage – ainsi que la nécessité d’une évaluation et d’une évolution continues des processus. Il s’agit de mobiliser les bonnes personnes aux bonnes places et d’impliquer davantage les prestataires

Guy Claes

Guy Claes : « Il est normal que chaque client ait ses attentes non formulées, mais pour pouvoir les constater en réalité sous forme d’une meilleure expérience du service, le client et le fournisseur de services devraient quand même communiquer plus ouvertement. La mentalité d’achat traditionnelle doit faire place à une attitude plus ouverte vis-à-vis du fournisseur dans l’intérêt du service réellement fourni. Les fournisseurs de services doivent à

“La visibilité du personnel de service et davantage de dialogue avec l’environnement de travail débouchent sur un score plus élevé pour l’organisation de nettoyage.“ de services dans leurs tâches. Cette implication stimule la communication de la base vers le sommet d’où peuvent germer de nouvelles améliorations des processus et des relations avec le client ou le client final jusqu’à arriver à un travail sur mesure par client et secteur.

leur tour avoir une vision plus large qu’une approche froide et procédurière du service demandé. Ils doivent aussi favoriser le dialogue pour obtenir une satisfaction client plus élevée et, de là, une plus grande fidélité du client en question. » Eduard CODDÉ ✍

24 PROFACILITY GUIDE 2017

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FM & ICT OUTILS FM STRATEGIQUES

Quel avenir pour le FMIS ? Au sein des grandes entreprises et des administrations publiques, le FMIS est

souvent perçu comme l’aide technologique principale dont le Facility Manager peut aujourd’hui profiter dans le cadre de la gestion de son département. L’aide sur le plan du reporting de gestion constitue la motivation principale à l’utilisation du FMIS.

Suivent le support du facility management dans l’organisation et la maîtrise des actifs. Mais quels développements faut-il attendre pour les FMIS dans le futur ?

Bien que BIM soit aujourd’hui encore essentiellement utilisé pour des projets de nouvelles constructions, il est clair que la pratique va s’étendre à court terme aux bâtiments existants et à leur rénovation. Les coûts de création d’un modèle 3D con-stituent toujours un obstacle, mais ils vont considérablement baisser. Bien qu’un plan 2D apporte au facility manager l’information la plus essentielle, en l’occurrence la superficie, un modèle 3D donne une idée beaucoup plus complète et permet un calcul plus précis des coûts d’entretien et de fonc-tionnement. D’après Jos Duchamps, administrateur délégué de PROCOS et business partner d’ARCHIBUS en Belgique, dans le cas de nouveaux projets de construction, il devrait aujourd’hui aller de soi de « BIMer ». Parmi les facility managers qui ont participé à l’enquête dans le cadre du « FM Trends Rapport 2015 », 19 % ont signalé que l’intégration FMIS et BIM aurait, dès 2018, une influence importante sur leur département facilitaire.

L’avenir smart a commencé

Smart buildings & workplaces constituent indéniablement la nouvelle tendance et offrent des possibilités sans précédent dépassant le cadre du FMIS. « Les possibilités disponibles grâce aux capteurs et au big data sont quasi infinies », déclare avec enthousiasme Steven Lambert, COO de MCS.

Un système FMIS intègre toutes les données clés pour la gestion, établit des liens entre elles, et permet un suivi efficace et un contrôle des services facilitaires, des bâtiments et des installations techniques, de l’environnement de travail et de l’ICT.

Illustration mise à disposition par ARCHIBUS

l est aujourd’hui plus qu’essentiel que le FMIS intègre des technologies modernes comme BIM (Building Information Model). La base d’un système ouvert est en effet qu’il communique aisément avec d’autres systèmes et logiciels, mais qu’il garantisse aussi une collaboration et un échange de données sans faille avec les systèmes ERP (SAP, Oracle…), Building Management et toutes les applications Office (MS Outlook, Excel, Word, Access). À l’avenir, l’intégration avec BIM devrait se faire à un rythme soutenu pour les entreprises disposant d’un grand parc immobilier ou de nombreux bâtiments.

PROFACILITY GUIDE 2017 25

FM & ICT OUTILS FM STRATEGIQUES

Il est ainsi possible de visualiser toutes les données collectées par les capteurs sur un plan CAD (overlay), qui permet de voir en un seul coup d’œil quels sont les postes de travail occupés, qui travaille avec qui, quelles salles de réunion sont réservées ou pas, quelle est la consommation énergétique par imprimante, où la qualité de l’air est insuffisante… « De nombreux services facilitaires peuvent être optimalisés en fonction des informations envoyées par les capteurs », argumente Steven Lambert.

Steven Lambert

Steven Lambert souligne également l’intérêt et l’importance grandissante de l’utilisation des FMIS pour la gestion des postes de travail. Leur aménagement n’est plus conçu de façon statique pour une période de 10 ans, mais évolue constamment en raison du travail par projet. Les équipes croissent et se réduisent tout au long du projet. Ceci génère aussi une demande d’adaptation flexible des services en lien avec l’occupation résultant des projets. La solution « Workplace » du logiciel FMIS de MCS permet aussi d’utiliser la superficie disponible plus intensivement (comprenez plus efficacement) et, éventuellement, de réduire la superficie louée.

Jurgen Koster

« Les premières vagues de remplacement de logiciels FMIS sont aujourd’hui arrivées. Les grandes entreprises et organisations ont montré la voie en matière d’implémentation du FMIS. En cas de remplacement, ce ne sera pas automatiquement le même fournisseur qui sera contacté, mais les utilisateurs procéderont différemment pour la sélection d’un nouveau FMIS, à partir de leur première expérience. » Le remplacement est souvent motivé par la volonté d’obtenir plus de facilité d’utilisation et d’accessibilité. Ces facteurs se trouvent au centre de la décision finale.

Le temps des applis

Koen Mees, Managing Director Freestone Group, voit le « grand » FMIS tel qu’on le connaît aujourd’hui se muer en un paysage d’applications avec de petites applications très ciblées qui offrent des solutions très concrètes pour la problématique spécifique de chaque organisation.

Tirer parti de l’imbrication FM/IT

« Les villes et communes montrent aujourd’hui un intérêt soudain pour le FMIS » explique Jurgen Koster, Managing Director TOPdesk Belgium. La Belgique est face à un grand défi : en janvier 2019, les CPAS disparaîtront (en tout cas en Flandre) et leurs compétences seront transférées aux administrations communales. Ceci augmentera considérablement leur besoin en gestion organisée et professionnelle de l’immobilier et des services. Une belle perspective pour l’emploi des jeunes dans le secteur FM mais aussi un incitant pour la vente de FMIS. Jurgen Koster constate :

26 PROFACILITY GUIDE 2017

Koen Mees

Il explique : « La critique la plus entendue est qu’il manque un reporting de management utilisable en pratique à moins d’avoir préalablement encodé minutieusement des quantités énormes de données. Cela prend du temps et coûte par conséquent cher,

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

“ Les villes et communes montrent aujourd’hui un intérêt manifester pour l’usage d’un FMIS car en janvier 2019, les CPAS disparaîtront en Flandres, et leurs compétences seront transférées aux administrations communales.“ ce qui entre en contradiction avec la pression permanente sur les coûts propre au facility management. » Les applis se concentrent sur un objectif spécifique et apportent ainsi une solution. C’est pourquoi Koen Mees prédit un glissement des grands packs FMIS vers des applis, et un tempo élevé de renouvellement induit par le B2C.

Découvrez le dossier FMIS complet publié sur www.profacility.be/biblio > 25/08/2016

Outils pour la gestion du FM dans les PME ? L’implantation d’un logiciel FMIS est surtout d’usage dans les entreprises et administrations de grandes tailles. Ce n’est pas surprenant puisque le facility management est particulièrement bien développé dans ces organisations. Reste toutefois le fait que la Belgique est un pays de PME. Selon la FEB, 99 % des entreprises belges comptent moins de 50 personnes. Que le besoin d’un facility management existe là aussi ne fait aucun doute, mais la petite taille (relative) de ces entreprises ne permet pas une fonction FM à temps plein. Dans ces entreprises, des outils de gestion adaptés tels que le FMIS sont totalement étrangers, mais ce n’est pas pour cela qu’ils sont moins nécessaires. Un défi pour les sociétés informatiques et/ou les prestataires facilitaires qui proposent l’outsourcing du FMIS ? Les entreprises telles Proxyclick Easyday, Evoko, ou Netika qui développent des applis répondant à des besoins spécifiques (gestion de l’accueil, des parkings, du helpdesk, du catering, de salles de réunion, de services de conciergerie…) sont à l’œuvre pour conquérir une part de ce grand marché.

Différenciation entre les systèmes FMIS En établissant les développements et les orientations futures des FMIS, les représentants de concepteurs de logiciels FMIS ont mis en avant certaines de leurs spécificités. ARCHIBUS ARCHIBUS est un logiciel d’origine américaine implémenté par des partenaires locaux dans plus de 190 pays. En Belgique ces partenaires sont les entreprises PROCOS et AREMIS. Archibus Inc., créé en 1980 à l’Université de Harvard à Boston, dispose dès le départ d’un lien direct et bidirectionnel avec les premières versions d’AutoCAD. Dans le même esprit, il est aujourd’hui logique que le FMIS intègre des technologies modernes comme BIM (Building Information Model). Grâce à la liaison avec ARCHIBUS, il est déjà possible, dès la phase de conception, de procéder à une analyse Total Lifecycle, même avec un planning de maintenance détaillé sur plusieurs années, ce qui constitue une information cruciale dans les projets DBFMO. My MCS Le logiciel FMIS myMCS d’origine belge est le résultat d’un développement ininterrompu depuis des années et de l’intégration du feedback issu de la pratique d’un cercle de clients internationaux très variés. La plateforme FMIS est conçue de manière modulaire, afin que les différentes solutions partielles soient complémentaires ou isolées. La couche de base évidente est composée du facility management – central – et, tout autour, du Real Estate et Workplace, et s’ancre maintenant dans l’avenir avec l’aspect « smart buildings ». La suite intégrée de MCS permet ensuite une expansion assez aisée vers les domaines connexes tels que l’énergie, la maintenance et les réservations de salles de réunion et postes de travail. Les « Business Intelligence & Analytics » permettent de suivre de très près la performance dans tous ces domaines. Ce reporting de management est axé sur la prise de décisions de gestion optimale. TOP Desk TOPdesk a démarré son activité aux Pays-Bas. Aujourd’hui l’entreprise est devenue un acteur international avec des implantations en Belgique, en GrandeBretagne, en Allemagne, au Brésil, au Danemark, en Hongrie et, depuis 2015 aussi, aux USA et au Canada. TOPdesk offre une solution FMIS très accessible qui apporte un support au travail orienté processus et donne à l’utilisateur toutes les informations pertinentes pour le service. L’accent porte sur le shared services management pour soft facilities, car selon TOPdesk ce n’est pas l’infrastructure mais les gens – l’utilisateur et tous ceux qui bénéficient du support – qui sont au cœur des préoccupations. Les solutions TOPdesk sont totalement basées sur le web et visent à supprimer toute résistance chez les utilisateurs afin qu’ils puissent travailler plus efficacement et conserver le contrôle sur la collaboration avec les fournisseurs. D’autres solutions FMIS disponibles en Belgique sont ULTIMO, PLANON et AXXERION.

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HOSPITALITY TRENDS & BENCHMARK

Accueil : faites en plus, faites-le mieux ! Vos visiteurs semblent avoir peu d’attentes sur l’accueil en vous rendant visite. C’est

ce qui ressort d’une une enquête de l’IFMA sur la qualité de l’accueil dans les entreprises et sur ce qu’attendent les visiteurs extérieurs. En faire plus, et le faire mieux, semble donc un moyen assez facilement accessible pour transformer une simple visite de

travail en une expérience qui va imprimer vos valeurs et votre image de façon inoubliable dans l’esprit du visiteur.

es résultats de l’enquête IFMA Belgium (association des Facility Managers de Belgique) sur les services d’accueil dans les entreprises sont globalement satisfisants. Globalement, l’accueil des entreprises belges reçoit de la part du visiteur une note moyenne de 7 sur 10. Mais le sondage révèle qu’actuellement les attentes en matière d’accueil sont modestes chez le visiteur : il semble qu’avec un sourire et une information adéquate, l’accueil soit déjà réussi. Alors pourquoi ne pas offrir plus ? Une belle marge de progression existe pour que cet accueil traduise une réelle hospitalité de l’entreprise vis-à-vis de ses visiteurs mais aussi de ses collaborateurs. Voyons comment. Exceller dans l’accueil L’accueil d’un visiteur peut commencer bien avant son arrivée à la réception et sa rencontre avec le personnel d’accueil. L’entreprise peut par exemple lui envoyer personnellement, bien avant le jour du rendez-vous, un mail donnant l’itinéraire d’accès et lui indiquant qu’une place de parking sera réservée.

Une signalisation claire et mise à jour est aussi une façon de bien accueillir le visiteur depuis l’accès du parking jusqu’au hall de réception. Pour un accueil convivial, les visiteurs attachent une grande importance au contact visuel, à une approche personnelle et à l’apparence soignée de l’hôte ou de l’hôtesse. L’accueil est un tout car il est admis que l’interaction entre deux personnes en face à face se compose de 7 % de mots, 38 % d’intonation et 55 % de postures du corps. Le fait que l’hôte ou l’hôtesse prenne la peine de se lever, de se présenter pour accueillir le visiteur est particulièrement apprécié par le visiteur. Accompagner le visiteur auprès de la personne avec laquelle il a rendez-vous est une occasion pour entamer une brève conversation et lui accorder une attention supplémentaire. En cas d’attente, la qualité des espaces dans le hall d’accueil est décisive : se voir proposer un excellent café, les données de connexion au Wifi « guest » de l’entreprise, des sièges moelleux et de la lecture disposeront positivement le visiteur par rapport à son attente.

Hospitalité, mode d’emploi

Dans le rapport publiant les conclusions de l’enquête, tant les Facility Managers devant organiser les services d’accueil en entreprises que les personnes assignées à cette fonction, trouveront de multiples conseils pratiques pour professionnaliser l’accueil. Ce rapport publie en outre de nombreuses statistiques qui ont servi entre autres à établir un Top 10 des désagréments et mécontentements exprimés par les visiteurs à propos de leur expérience personnelle vécue des services d’accueil, ainsi qu’un Top 10 de ce qu’ils affectionnent pour un accueil professionnel convivial et sympathique. Ce rapport est disponible gratuitement et téléchargeable sur www.ifma.be

28 PROFACILITY GUIDE 2017

L’hospitalité ne se limite pas à l’attitude au premier contact, à la phase d’accueil. Elle se termine par une salutation cordiale lorsque le visiteur quitte le bâtiment. Dans le cas de visiteurs venant de l’étranger, cela peut même se terminer par une petite attention personnalisée déposée dans la chambre d’hôtel. Une mission multi-facettes Aujourd’hui, l’évolution de l’accueil des entreprises est constituée de trois composantes : l’hospitalité en avant-plan, la sécurité et la technologie en arrière-plan. Début 2016, les attentats terroristes à Bruxelles ont bouleversé notre quotidien. Les facility managers ont reçu mission de sécuriser au mieux les accueils des sociétés. L’attention se porte principalement sur le visiteur qui, contrairement aux employés, ne possède ni badge d’accès, ni identité au sein de l’entreprise. La technologie est venue en renfort de cet objectif. L’accès aux bureaux de l’entreprise par un visiteur extérieur commence par son identification. Adieu le registre papier d’inscription, aujourd’hui de nombreux applicatifs et progiciels permettent l’identification et l’enregistrement aisés du visiteur pour lui délivrer un badge d’accès avec photo. Cela offre des avantages supplémentaires, par exemple en cas d’alerte incendie : une liste d’évacuation des personnes présentes dans le bâtiment pourra facilement être dressée. « Une seule chance de faire une bonne première impression » Cet adage témoigne bien de l’importance de l’accueil d’un visiteur ou d’un collaborateur. Vitrine des valeurs de l’entreprise, l’accueil et

l’hospitalité requièrent certes des personnes motivées et qualifiées pour cette fonction mais avant tout de la disponibilité. L’hôte ou hôtesse doit pouvoir se consacrer intégralement à l’accueil des clients. Lui fournir d’autres tâches à effectuer pour rentabiliser les temps « morts » est un piège très fréquent qui nuit à la transformation de l’accueil en une véritable hospitalité, où la création d’un contact personnel avec chaque visiteur doit être la tâche première. Signe de la personnalisation et de l’évolution positive de l’accueil, des pratiques courantes dans l’hôtellerie font leur apparition dans les entreprises. Le mot « réceptionniste » lui-même est en train de laisser place à d’autres appellations plus usitées par des sociétés anglosaxonnes qui ont recentré la fonction accueil sur l’hospitalité : Front Office Officer, Guest services Manager, Front Desk Vibe Coordinator ou Hospitality Leader. Raphaël PEREZ ✍

Méthodologie et représentativité de l’enquête

1. L’enquête quantitative a été réalisée en ligne parmi la population belge – statistiques basées sur les réponses de 104 participants à l’enquête 2. L’évaluation et la réflexion qualitative est basée sur une table ronde de facility managers et de fournisseurs prestataires de services d’accueil : • Hilde Ballegeer, Directeur-Manager Service affaires publiques de la Ville de Gand • Sangara Klespis, Head of development, Aremis Group • Caroline Saeremans, Business Unit Manager de Receptel • Claudia Struyf, Operations Manager chez Facilicom • Ann Troch, EFM Operational Leader chez CBRE Global Workplace Solutions • Henk Vincent, Directeur Services Facilitaire et Master plan à l’AZ Alma • Doris Vispoel, Facilities Officer chez E&Y

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FACILITY REAL ESTATE MANAGEMENT / SECTEUR DES SOINS

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

La créativité facilitaire, une nécessité dans le secteur des soins de santé Le vieillissement de la population est désormais une évidence pour tout le monde. Cette évolution exige avant tout des mesures adéquates en matière de logement. Dans le secteur hospitalier, à côté de la pression budgétaire qui pèse sur les établissements, le besoin d’un environnement « chaleureux » se fait beaucoup sentir. Si bien que la notion « d’expérience vécue et de ressenti » fait même son apparition. La créativité facilitaire vise à aider les hôpitaux à garder leur budget en équilibre tout en répondant le mieux possible aux besoins des patients/résident.

our un concept d’hôpital, c’est surtout l’aspect fonctionnel du bâtiment qui prime, un bâtiment qui doit en réalité fonctionner comme une machine. « Les concepts actuels doivent inclure la durabilité, ce qui implique une étude sérieuse sur la consommation d’énergie pendant le cycle de vie et sur les coûts d’entretien minimum tant pour l’intérieur que l’extérieur du bâtiment » estime Jo De Maesschalck, AAPROG Architecten. La disponibilité de nouveaux matériaux facilite le nettoyage et contribue à créer une atmosphère chaleureuse à l’intérieur. Pour l’aménagement des chambres, il est possible de procéder à des choix qui peuvent faire une sérieuse différence, en termes de coûts de nettoyage et maintenance, sur toute la durée d’utilisation du bâtiment.

La durabilité, une question d’infrastructure ou de personnes ? Idéalement, la « durabilité » doit être prise en compte dès le début du processus : depuis le projet jusque sur le chantier. Elle n’implique pas seulement de réduire au minimum la consommation d’énergie, mais concerne aussi le choix des matériaux (de construction). La durabilité doit faire partie intégrante du projet, mais aussi de l’exploitation.

Bruno Decraene, collaborateur de l’infrastructure technique AZ Alma 30 PROFACILITY GUIDE 2017

Gunter Gonissen, chef du service Logistique et Mobilité de l’UZ Leuven (Gasthuisberg)

« En fin de compte, l’architecture de l’AZ Alma a été conçue de manière à s’adapter le mieux possible aux processus de l’hôpital. Nous avons accordé beaucoup d’attention au TCO de l’ensemble » souligne Bruno Decraene, collaborateur de l’infrastructure technique AZ Alma à Eeklo.

L’architecture au service de l’organisation logistique « À l’heure actuelle, le TCO est au centre de toutes les attentions, et c’est une bonne chose », constate Gunter Gonissen, chef du service Logistique et Mobilité de l’UZ Leuven (Gasthuisberg). « Mais ce n’est pas tout : il ne faut pas oublier le Total Cost of Investment et le coût sociétal. Le bâtiment n’est que l’emballage des activités et des processus. Un établissement de soins ne se construit autour d’un entrepôt ou d’une cuisine. Procédez dès lors à un examen approfondi de l’exploitation logistique avant de lancer la conception. » La logistique doit être considérée dans son intégralité, depuis le fournisseur jusqu’à l’utilisateur final. L’exploitation doit faire partie intégrante du projet et les services facilitaires ont un rôle à jouer à cet égard. Découvrez l’intégralité du reportage sur www.profacility.be/biblio > 25/08/2016

Jo De Maesschalck AAPROG Architecten

WORKPLACE DESIGN, BUILD & OPERATE Le « bien-être au travail » est essentiel pour les prestations fournies, pour la satisfaction vis-à-vis de l’employeur et, par conséquent, pour la fidélité à l’organisation. Le poste de travail n’est plus un poste simple mais a évolué vers un menu de types de postes de travail sélectionnés sur la base des activités à effectuer. Le sur mesure sous toutes ses facettes est ici central, en fonction des valeurs de l’entreprise, des tâches de base de la société, de la corporate identity... Le choix des postes de travail mis à disposition tient compte au maximum de la notion de « travail autrement », stimule la collaboration et l’activité par projet.

Photo : Deloitte @ The Edge - Image FOKKEMA & Partners Architecten

L’ergonomie est une part inhérente de tout choix, la base pour garantir la santé au travail. Un cadre de travail sain stimule l’efficacité et lutte contre l’absentéisme anormal. Un environnement de travail sain est le résultat d’un traitement consciencieux des nombreuses questions prioritaires comme l’éclairage, la qualité de l’air, la stimulation du mouvement, jusque et y compris la promotion d’une alimentation saine au travail…

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WORKPLACE & TELEWORKING EU RESEARCH

CE QUE L’ON PEUT RETENIR DE L’ENQUÊTE PAN-EUROPÉENNE

« Working anytime, anywhere » En février dernier, Eurofound et le Bureau International du Travail ont rendu public le rapport « Working anytime, anywhere: the effects on the world of work ». L’intérêt est

grand puisque les enquêtes européennes sur les nouvelles formes d’organisation du

travail (NFOT) sont rares, ce qui nous oblige à nous satisfaire (ou pas) d’enquêtes nationales, voire régionales, mesurant souvent un objet mal défini.

La typologie employée est originale puisqu’ elle se concentre d’une part sur le télétravail à domicile et d’autre part sur le télétravail mobile à l’aide des TIC (dans le jargon de l’enquête : « T/ICTM » pour Telework/ ICTMobile work). Trois types d’usage en sont dérivés : • les télétravailleurs à domicile régulier • les utilisateurs intensifs des technologies mobiles qui ont l’habitude de travailler en différents lieux • les télétravailleurs à domicile et/ou mobiles occasionnels.

“La pratique du télétravail poursuit son développement et la Belgique se situe dans le peloton européen.“

(1) Attention, les données mobilisées sont mises ensuite en parallèle avec le taux d’usage des TIC, en introduisant aussi les données d’autres pays (Argentine, États-Unis, Inde, Japon).

32 PROFACILITY GUIDE 2017

Une quatrième catégorie est isolée des données et concerne celles et ceux qui travaillent essentiellement « au bureau ». On retrouve donc la notion de fréquence dont on connaît le rôle dans l’explication des effets de ces formes de télétravail sur les outcomes tels que le bienêtre, la performance, la collaboration, etc.

L’approche est donc plutôt technologique qu’organisationnelle. Les formes d’hybridité sont peu évoquées et les projets managériaux ou organisationnels dans lesquels ces pratiques s’inscrivent ne sont pas étudiés, au-delà de quelques cas nationaux (ou régionaux...) rapportés en deuxième partie du rapport.

Disparité entre pays

Après avoir précisé ce que les statistiques mesuraient (deux formes de télétravail, donc), que disent les chiffres ? Toutes formes de télétravail confondues, c’est le Danemark qui remporte la palme de ces formes de travail flexible (37 % des travailleurs le pratiquent) et l’Italie qui ferme la marche (avec 7 %). Le rapport propose de distinguer 3 groupes de pays au regard de leur fréquence d’usage de ces formes de télétravail : • les pays scandinaves (qui sont au-dessus de la moyenne européenne) • la France, la Belgique et le Royaume-Uni (dans la moyenne des 28) • les pays sous cette même moyenne : l’Allemagne, la Hongrie, l’Italie et l’Espagne.

Effets induits par le télétravail

Certains effets de la pratique de ces formes de télétravail sont identifiés, en croisant les données disponibles. En matière de temps de travail, les hommes télétravaillant à domicile et les hommes ayant un usage intensif des TIC dans un contexte de travail nomade sont ceux qui travaillent le plus (plus forte proportion de durée hebdomadaire de travail entre 41 et 47 h pour les télétravailleurs à domicile, plus forte proportion de durée hebdomadaire de plus de 48 h pour les télétravailleurs mobiles masculins). Ce sont les mêmes hommes qui sont les plus nombreux à rapporter jouir d’une grande autonomie dans la fixation de leurs horaires de travail.(1)

source L’ECHO

’intérêt de ce rapport est qu’il puise (en partie, seulement) ses données dans l’enquête européenne « European working conditions survey » (EWCS) réalisée en 2015. Alors, que peut-on en retenir ? À la lecture des données, voici les conclusions qu’en tire Laurent Taskin, professeur à l’Université catholique de Louvain et titulaire de la chaire laboRH en Management Humain et Transformations du Travail.

« Je ne peux m’empêcher de regretter que le télétravail soit souvent étudié et observé comme un objet isolé d’un projet organisationnel dont il est, le plus souvent, un des rouages parmi tant d’autres. Je pense bien entendu à ces mouvements de responsabilisation au travail, à ces projets source L’ECHO

d’entreprise qui font bouger les lignes d’un management “du contrôle” vers un management “du projet”. » À l’inverse, les hommes et les femmes, dans des proportions presque identiques, ne télétravaillant pas sont ceux qui rapportent le plus ne pas pouvoir influencer leurs horaires de travail. En matière de conciliation vie privée-vie professionnelle, l’étude confirme l’atténuation des frontières pour les télétravailleurs : 61 % des hommes et des femmes télétravaillant à domicile déclarent utiliser de leur temps horstravail pour travailler. Pour seulement 10 % chez les personnes qui travaillent essentiellement « au bureau ». En revanche, tous les travailleurs de l’enquête EWCS rapportent pouvoir s’arranger et consacrer 1 à 2 heures de travail à des activités privées, si nécessaire. Ce sont les usagers intensifs (hommes et femmes) des technologies mobiles dans leur travail qui estiment que leurs horaires s’ajustent le moins avec leurs engagements hors-travail.

Enfin, il ressort des données que l’intensification du travail est corrélée à l’intensité de l’usage des TIC, mais aussi au degré d’autonomie dans le travail. Ainsi 40 % des télétravailleurs mobiles rapportent ressentir du stress tout le temps ou la plupart du temps, pour des taux inférieurs chez les télétravailleurs occasionnels (33 %), réguliers à domicile (30,5 %) et ceux qui travaillent essentiellement « au bureau » (24,5%). De manière inattendue, le rapport croise aussi la pratique du télétravail avec les troubles du sommeil : 25 % des télétravailleurs réguliers à domicile et des télétravailleurs mobiles rapportent en souffrir plusieurs fois par semaine ; plus de 30 % des télétravailleurs mobiles estiment que leur travail affecte négativement leur santé.

PROFACILITY GUIDE 2017 33

WORKPLACE & TELEWORKING EU RESEARCH

Mécanismes de régulation

Le rapport expose les mécanismes de régulation qui peuvent s’appliquer à ces usages des TIC dans le travail. La négociation collective en est un, à ses différents niveaux (rappelons que l’accord-cadre de juillet 2002 sur le télétravail fut le premier du genre au niveau européen, rassemblant les partenaires sociaux de manière spontanée). Des illustrations d’accords nationaux, sectoriels et d’entreprise sont données. La question du droit à la déconnexion est également évoquée, sans prise de position ou analyse : certaines législations le prévoient, tout comme certains accords de branche (le secteur des télécommunications, en France) ou d’entreprise (c’est le cas de BMW, en Allemagne). Les ambitions du travail flexible sont rappelées, rapidement : réduire les temps de déplacement, accroître la qualité de vie au travail (moins d’interruptions dans le travail, meilleure concentration, etc.), réduire les coûts d’espace de travail. Quelques cas, dans chaque pays, sont ensuite présentés sans que des recommandations soient proposées ; ce n’est pas l’objet de ce type de rapport qui prépare davantage l’évaluation des politiques publiques en la matière que l’ajustement ou le développement de pratiques de management et d’organisation du travail.

Enkele conclusies

• la pratique du télétravail poursuit son déve loppement et la Belgique se situe dans le peloton européen, au regard des formes étudiées ici (et, à nouveau dans les limites de l’exercice : quid de l’hybridité des pratiques – on peut télétravailler à domicile ET de manière mobile –, quid du télétravail indépendant, des télécentres et autres espaces de co-working ?). • les liens entre télétravail, bien-être, auto nomie, intensification sont confirmés (ils sont établis depuis trente ans dans la recherche scientifique) et l’on peut regretter qu’une régulation de ceux-ci n’ait pas eu lieu avec les années, malgré la vivacité, rapportée dans le rapport, de la négociation collective sur ces sujets.

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Je ne peux m’empêcher de regretter que le télétravail soit étudié et observé ici comme un objet isolé d’un projet organisationnel dont il est, le plus souvent, un des rouages parmi tant d’autres. Je pense bien entendu à ces mouvements de responsabilisation au travail, à ces projets d’entreprise qui font bouger les lignes d’un management « du contrôle » vers un management « du projet », par exemple. Un grand nombre de recherches sur ces sujets sont d’ailleurs en cours à l’UCL.

Laurent Taskin professeur à l’Université Catholique de Louvain et titulaire de la chaire laboRH en Management Humain et Transformations du Travail

Le rapport complet « Working anytime, anywhere: The effects on the world of work » publié par Eurofound et ILO (International Labour Office) est téléchargeable en ligne via www.eurofound.europa.eu > Publications

WORKPLACE HR BENCHMARK

Confiance, fierté et plaisir sont les in Les « Best Workplaces » se distinguent par leur capacité à créer de la valeur ajoutée

par le biais de leurs pratiques RH. Elles font beaucoup plus que ce que l’on attend

d’elles pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Ce faisant, elles ont l’opportunité de construire une relation de confiance importante avec les collaborateurs. Ce n’est pas

tellement ce que font les entreprises qui est déterminant, mais davantage la façon dont les dirigeants l’exécutent.

e Great Place to Work Institute, en collaboration avec la Vlerick Business School et leur partenaire médiatique Jobat, établit chaque année le classement « Best Workplaces » en Belgique, garant d’une sorte de label de qualité. Le résultat de cette analyse annuelle à grande échelle se base notamment sur une enquête effectuée auprès du personnel. Cette évaluation compte pour 2/3 du score final et se base sur trois piliers importants : la confiance des employés envers leur management, la fierté des collaborateurs au sujet de leurs prestations et le plaisir qu’ils éprouvent sur leur lieu de travail. Ces résultats sont complétés par une analyse de la gestion du personnel, basée sur une enquête menée auprès du management en ressources humaines.

Continuez à investir dans vos collaborateurs

Dans les great workplaces se passe quelque chose qui dépasse la politique et les pratiques d’entreprise. Obtenir un bon résultat dans un tel classement est une chose. Se maintenir au top pendant des années constitue une prestation encore plus remarquable. Cette année, le top est inchangé : EASI et Torfs occupent, respec-

tivement pour la troisième et quatrième fois consécutives, la première place du top 10 des Best Workplaces 2017 en Belgique. En quoi ces great workplaces se distinguentelles des autres entreprises ? Elles font de la gestion de talents, créent un sentiment familial qui génère une identification avec l’organisation et ont de la reconnaissance pour leurs collaborateurs qui sont d’ailleurs récompensés.

Les atouts des Best Workplaces

Comment procèdent EASI et Torfs pour se maintenir à tous les coups au top ces dernières années ? En mettant l’accent sur les personnes. Chez EASI, les collaborateurs peuvent faire la différence non seulement pour leurs clients mais aussi pour eux-mêmes. La société sait à quel point l’autonomie et le plaisir au travail sont cruciaux. Notons que les collaborateurs peuvent aussi devenir actionnaires à terme, manière ultime de stimuler l’implication parmi les collaborateurs. Chez Torfs, l’accent est mis sur les personnes depuis la création de l’entreprise. Torfs ne mise pas seulement sur des collaborateurs et des clients satisfaits, mais est également attentive aux fournisseurs et actionnaires.

Gagnants 2017 Moins de 500 employés 1. EASI 2. AE 3. Thuiszorg Vleminckveld NEW 4. Protime 5. Secretary Plus 6. ORMIT 7. House of talents 8. Solvus 9. AbbVie 10. Actief Interim NEW

Plus de 500 employés 1. Torfs 2. McDonald’s Belgium 3. Accent Jobs 4. Start People 5. Adecco 6. KBC 7. IBA NEW 8. Carglass NEW 9. Media Markt 10. EY

Envie de savoir si votre entreprise peut faire partie des Best Workplaces 2018 ? Les inscriptions sont d’ores et déjà ouvertes sur www.greatplacetowork.be

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es ingrédients des Best Workplaces 2017

Biblio

La société appelle cela la « sollicitude à 360° ». Torfs tend vers une communauté. Les valeurs de l’entreprise sont en partie déterminées par les salariés eux-mêmes et c’est pourquoi les collaborateurs sont de vrais ambassadeurs de la culture d’entreprise.

Special Awards pour trois projets d’entreprise excellents

Cette année encore, des « Special Awards » ont été remis à trois excellents projets. C’est ainsi que Thuiszorg Vleminckveld a décroché le « Well-being Award » pour l’attention que la société porte au bien-être des collaborateurs. Grâce à l’outil « mijn veldweg » facile à utiliser, les collaborateurs ont une idée claire de la portée et de la charge induites par leur job.

Protime a, quant à lui, empoché le prix « Employee involvment ». Grâce à des groupes de travail comme « Les Poulains » et « Les Anciens », la société est attentive aux besoins de groupes-cibles spécifiques dans l’organisation. Le CAPRI-club propose un cadre à tous les collaborateurs leur permettant de discuter leurs idées et suggestions d’amélioration. Enfin, Accent Jobs a remporté le prix « Innovative hiring practices ». Accent Jobs sait parfaitement qu’une bonne adéquation entre la société et les collaborateurs est cruciale. C’est pourquoi l’entreprise a développé un petit questionnaire sur son site web afin de savoir d’emblée si vous êtes en phase avec la culture d’entreprise d’Accent Jobs. Kim VERHEGGE ✍

• La satisfaction comme label de qualité – Interview de Kristien Van Bruystegem, Senior Research Associate du Great Place to Work Institute. Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 25/11/2013 • Best Workplaces 2015, l’indice satisfaction Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 15/03/2015 • Best Workplaces 2016, créateurs de valeur ajoutée Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 14/04/2016

Quelques faits intéressants au sujet des Best Workplaces 2017 : • • •

En tant qu’ambassadeurs de l’entreprise, les collaborateurs ont joué le rôle principal dans la campagne de recrutement au sein de 14 des 20 organisations du top. 92 % des collaborateurs de ces Best Workplaces indiquent que des occasions spéciales sont fêtées dans leur organisation. 50 % des Best Workplaces fournissent un lunch sain à leurs collaborateurs. • L’an passé, 8 organisations sur 20 sont parties en team building à l’étranger : d’Ibiza à l’Islande, de Rio de Janeiro au Népal.

PROFACILITY GUIDE 2017 37

WORKPLACE & HR WORK/LIFE BALANCE

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

L’avènement du bonheur au travail NWOW, design inclusif, budget mobilité, bars à siestes, Leesman Index, Best

Workplaces… Alors que les études quantifiant le stress et la souffrance au travail deviennent de plus en plus alarmantes, les initiatives visant à concrétiser et contribuer au mieux-être professionnel fleurissent. Bien que la notion de « bonheur au travail »

puisse faire sourire de prime abord, de nombreux travaux universitaires prouvent

es entreprises ont dû se rendre à l’évidence : le bien-être au travail accroît la productivité et réduit les « risques psycho-sociaux ». Des risques qui peuvent potentiellement revenir très cher aux entreprises. Bien que la prise de conscience se soit opérée et que le sujet soit tendance, force est de constater que trop peu de choses s’opèrent au niveau des entreprises. « La peur de la part des dirigeants d’entreprises résulte dans le peu d’actions adéquates entreprises à ce sujet », avance Bart de Bondt, Executive Coach et auteur de l’ouvrage ReRAMP your Business: the way to create happy workers and great results, vendu à plus de 35.000 exemplaires. La crainte de passer pour quelqu’un de naïf ou, plus encore, de perdre son poste retient le management de privilégier une approche centrée sur le bien-être.

Une génération en quête de sens « L‘économie du bonheur » n’est sans doute pas étrangère à l’entrée dans le monde professionnel des millenials, aussi désignés comme formant la génération Z. Entre burnout, boreout et reconversions professionnelles, ces jeunes professionnels ont été témoins – plus encore que leurs prédécesseurs de la génération Y – des torts que peuvent causer le manque d’équilibre travail-vie privée ou encore le manque d’épanouissement professionnel. Conscients de l’enjeu que représente le développement du concept de bonheur au travail, les plus prestigieux établissements de l’enseignement supérieur conçoivent des programmes qui y sont dédiés. Parmi les initiatives prestigieuses figure une première mondiale issue de notre pays : HEC-ULg Executive School, en collaboration avec le cabinet conseil Happyformance, a en effet lancé en 2015 le premier Executive Master Class Programme au monde qui se concentre sur le bonheur au travail. 38 PROFACILITY GUIDE 2017

Bernard De Keyzer

la corrélation directe entre « bonheur » et « performance ».

Bart de Bondt

Passer du mieux-être au bien-être Si la percée de ces nombreuses initiatives, aspirant à un mieux-être au travail est incontestablement un pas dans la bonne direction, le chemin à parcourir n’en reste pas moins long. Selon une étude à grande échelle réalisée par Gallup, seuls 13 % des employés à travers le monde se disent être engagés dans leur travail. Un engagement que l’on sait fonction du degré de bien-être perçu au sein de son environnement de travail. Idéalement, un changement de conception devrait s’opérer du côté des employeurs, pour qui cette quête du bonheur professionnel reste encore bien trop souvent un simple levier de performance à visée économique. Un défi que les passeurs de bonheur au travail et autres professionnels du happiness@work relèveront sans aucun doute avec plaisir. Kim VERHEGGE ✍

Découvrez l’intégralité du reportage sur www.profacility.be/biblio > 30/05/2016

WORKPLACE PROJECTS LIBRARY Au travers de multiples reportages mêlant interviews et études de cas, le WORKPLACE SHOWCASE est devenu au fil des ans une véritable vitrine d’idées et de concepts, de technologies et de méthodes et bien entendu de partage d’expériences. Face au succès et l’engouement de nos lecteurs pour la première édition en 2012, il fut très vite décidé que cette édition deviendrait un rendez-vous annuel. En 2015, nous enrichissions notre portail d’information www.profacility.be d’une bibliothèque rassemblant un ensemble des reportages et études de cas relatifs au ‘Workplace design, build & management’ et connectant les entreprises, administrations publiques et hôpitaux ayant un tel projet avec les fournisseurs et prestataires de services compétents. Au travers de la bibliothèque www.porfacility.be/workplace nous sommes ravis de partager ce savoir-faire et expertise ; de participer à la création d’un centre de connaissance en la matière, une cocréation facilitée grâce au Web 2.0. Dans les pages ci-après nous mettons en lumière les reportages les plus récents.

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WORKPLACE CASE STUDIES

MICROSOFT SKYPE, LUXEMBOURG

Teamwork makes the dreamwork Cet été, le personnel de Skype a eu la chance d’inaugurer son nouvel environnement de travail : d’agréables bureaux, le résultat d’une collaboration bien huilée entre tous les membres d’une équipe internationale. Le siège central mondial de Skype, une division de Microsoft Corp., est établi à Luxembourg. Ses équipes y assistent les clients et les collègues pour l’emploi de l’application Skype, outil bien connu de communication par Internet. Microsoft a voulu regrouper sur un seul étage, dans un cadre avenant, les postes de travail jusqu’alors répartis sur deux étages du bâtiment. L’objectif majeur du projet consistait à appuyer les activités des collaborateurs et des équipes.

Ce nouvel environnement de travail se compose d’une diversité de postes non attitrés, pouvant accueillir n’importe quel collaborateur. Cela favorise les processus de travail flexibles et stimule la collaboration entre les diverses équipes dans un environnement international. Une table de ping-pong et un baby-foot agrémentent les loisirs dans la salle de détente. Toutes les zones fusionnent entre elles pour créer un environnement de travail intuitif très accessible.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/microsoft 40 PROFACILITY GUIDE 2017

Microsoft Skype Luxembourg

C’est par son expérience dans le développement et l’implémentation de nouveaux environnements de travail, entre autres au Luxembourg, que la firme PROCOS Group de Microsoft Corp. s’est vu confier cette mission. En tant que multinationale, Microsoft a beaucoup d’expérience dans les environnements de travail innovants. Pour ses bureaux luxembourgeois, la société américaine a préféré une approche innovante plutôt que « corporate ». Le résultat ? Un cadre de travail convivial, perçu par l’ensemble du personnel comme un lieu chaleureux et motivant.

WWW.PROFACILITY.BE/WORKPLACE

NOUVELLE MAISON PORTUAIRE, ANVERS

Repère pour le travail « activity based »

La « Nouvelle Maison Portuaire d’Anvers » est particulière à bien des égards. Il s’agit d’un repère pour la ville. Elle marque de manière unique le passage entre le vieux et le nouveau port. C’est aussi le dernier chef-d’œuvre architectural de l’architecte de renommée mondiale Zaha Hadid. Mais elle représente surtout une étape importante dans le cadre d’une vision spécifique d’une collaboration tournée vers l’avenir mettant l’accent sur la transparence, le partage des informations et le travail « indépendant du temps et du lieu ». Un concours d’architecture a été organisé, en collaboration avec le « Vlaamse Bouwmeester ». Les candidats devaient inclure dans leur projet la caserne des pompiers (1912) classée monument protégé, où le service technique de la société portuaire était déjà hébergé. Parmi une centaine de projets présentés, cinq ont été retenus avant qu’émerge finalement la création de Zaha Hadid Architects. Fin septembre 2016, 540 collaborateurs ont pris leurs quartiers dans la nouvelle Maison portuaire.

Marleen Eyssen, Projectmanager Overstag, société portuaire d’Anvers

Sarah Blee Photography

« Overstag » Le projet de changement « Overstag » a été mis sur pied en 2010 et correspond à la vision de la société portuaire d’Anvers sur le « nouveau travail » avec pour objectifs la transparence, le partage d’informations et l’introduction du NWOW et, plus spécifiquement, le « travail indépendant du temps et du lieu ». Tables hautes servant de lieu de discussion, table de réunion basse destinée à des grands groupes, coin « brainstorming » avec un tableau mural, postes informels et sans connexion IT, postes pour le travail nécessitant de la concentration avec une isolation acoustique complémentaire, poste de travail ouvert mais insonorisé... La variété de postes de travail a été privilégiée. Le choix porte volontairement sur un activity based office, mais pas sur un aménagement 100 % open space. Personne ne peut encore prétendre à son propre poste de travail mais chaque collaborateur peut faire du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine. Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/havenhuis PROFACILITY GUIDE 2017 41

WORKPLACE CASE STUDIES

MSF, BRUXELLES

Diffuser son identité propre via le design Quelque 300 personnes travaillent au siège de Médecins Sans Frontières (MSF) à Bruxelles. Si le bâtiment apparaît régulièrement à la télévision, il n’est pas si fréquent de pouvoir y jeter un œil en coulisses. Le précédent bâtiment de Jette devenant trop petit, MSF s’est mis en quête d’un nouvel immeuble capable de répondre aux besoins actuels. Ce bâtiment d’Ixelles satisfaisait à toutes les exigences. MSF a réalisé une analyse poussée des besoins par le biais d’entrevues approfondies avec les membres du personnel. MSF n’emploie pas un personnel de bureau typique et devait par conséquent tenir compte de besoins très spécifiques. L’organisation non-gouvernementale possède clairement sa propre identité.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/msf

42 PROFACILITY GUIDE 2017

Marc Detiffe

MSF a choisi CBRE comme partenaire pour l’aménagement du nouvel immeuble de bureaux. La gestion du projet s’est déroulée en collaboration très étroite. Là aussi, une analyse a d’abord été effectuée. Comment MSF allait-il utiliser le bâtiment ? Quelles sont les divisions qui collaborent le plus étroitement et doivent par conséquent se trouver à proximité les unes des autres ? L’équipe de projet a parlé avec des représentants de chaque division et avec les directeurs. Ensuite, le concept a été déterminé et les plans dessinés. Il y a eu trois étapes essentielles : la conception, les plans et les particularités. Les travaux proprement dits ont alors pu commencer. Ils ont pris un peu de temps mais cela en valait la peine. Le choix des matériaux, les couleurs… tout a été mis en œuvre pour que les collaborateurs se sentent autant que faire se peut « comme chez eux ».

Cocktail harmonieux de créativité, d’efficacité et d’agrément Barco a créé, à un stade très précoce de son projet, une véritable collaboration au sein de l’équipe de construction, avec un grand respect mutuel et un réel engagement d’optimalisation jusqu’à la dernière heure précédant la mise en service du bâtiment. Une fois le programme pour le nouveau bâtiment défini, une équipe de construction a aussitôt été constituée. Dans une situation classique, l’architecte prend la direction. Au sein d’une équipe de construction, l’architecte se bat pour son concept, pour les valeurs créatives ; l’entrepreneur veut comprimer le budget ; bref, chaque facette y gagne. Autre avantage crucial d’une équipe de construction : la possibilité de tenir compte avec flexibilité des besoins fluctuants pendant le processus de construction. Ce qui, dans le cas présent, ne fut pas un luxe car Barco a connu une évolution importante ces dernières années avec, notamment, la vente d’une division.

Guy Eeckhout, Facility & Maintenance Manager Barco

Philippe Van Gelooven

BARCO CAMPUS, COURTRAI

Marc Detiffe

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Le rayonnement vis-à-vis des clients, l’attraction de nouveaux talents – y compris sur le plan international – et le renforcement des liens relationnels avec les clients faisaient partie des objectifs pour la nouvelle construction. C’est le concept original de Jaspers-Eyers Architects qui a remporté l’adhésion de Barco. Pour les utilisateurs, la transition vers le nouveau cadre de travail flexible va de pair avec un processus d’apprentissage, ce qui exige un suivi du facility management. En ayant anticipé de manière très fine les besoins des futurs occupants, Barco a in fine réceptionné un bâtiment qui répond pleinement à ses besoins. C’est incontestablement dû à la collaboration en équipe. Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/Barco PROFACILITY GUIDE 2017 43

DELOITTE @ « THE EDGE », AMSTERDAM

Une référence à bien des égards

Ronald Tilleman, Courtesy of PLP architecture

Raimond Wouda, Courtesy of PLP Architecture

WORKPLACE CASE STUDIES

« The Edge », situé le long de la « Zuidas » à Amsterdam, présente la particularité d’être l’immeuble de bureaux le plus durable du monde. Et un quart de l’espace disponible est réservé aux rencontres. L’utilisateur principal, Deloitte, y a prévu 1.000 postes de travail à partager par quelque 2.500 collaborateurs via l’appli « Mapiq ». « The Edge » est également une référence en tant que « bureau intelligent » avec ses 28.000 capteurs.

Deloitte occupe 70 % de la superficie disponible et a pris l’initiative, avant la construction elle-même, de prendre de nombreuses décisions importantes. Notamment l’obtention d’un certificat BREEAM-NL avec mention « Excellent » en phase de conception, débouchant finalement sur une certification avec un score de 98,4 % obtenue après réception du bâtiment.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/SPF www.profacility.be/workplace/deloitte

44 PROFACILITY GUIDE 2017

Ronald Tilleman, Courtesy of PLP architecture

Collaborer de façon plus étroite et mieux partager le savoir sont les principes à la base de ce projet lancé voici 8 ans par une étude sur les surfaces nécessaires. La liste des aspirations comportait un emplacement A – de préférence la « Zuidas » d’Amsterdam –, la proximité des clients, l’accessibilité, la visibilité et l’image. Étant donné que Deloitte intervient dans le monde entier en qualité de partenaire en innovation, il fallait un bâtiment d’avenir, attirant les jeunes talents et incitant les bonnes recrues à rester. Sans oublier l’introduction radicale du nouveau travail ! Avec le déménagement vers « The Edge », la superficie occupée a été ramenée de 36.000 à 20.000 m2 ! Les 1.200 collaborateurs, qui disposent tous d’un smartphone et d’un laptop, ont emménagé en une semaine.

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COLLIERS BELGIUM, BRUXELLES

Vitamines 4B en automédication Le 19 décembre dernier, les 60 employés de Colliers International quittaient le Château de la Solitude à Auderghem pour prendre leurs quartiers dans l’emblématique immeuble Glaverbel, à la chaussée de la Hulpe. C’est dans ces nouveaux murs que les experts-métiers de Colliers ont pu s’appliquer à eux-mêmes les prescriptions qu’ils recommandent habituellement à leurs clients, dans une démarche structurante en 4 B : Bricks, Bytes, Behaviour, mais aussi Branding. Avec le New Way of Working, on constate souvent un estompement du sentiment d’appartenance du travailleur à son entreprise. Or la fierté d’appartenir à une organisation, d’être associé, identifié à une culture d’entreprise est fondamentale pour la motivation des collaborateurs à contribuer au projet commun. Si cette appartenance n’est pas prise en compte dans la démarche, on court le risque de poser un acte manqué. Chez Colliers, les collaborateurs ne sont ni de purs architectes, ni de purs conseillers en immobilier mais se définissent comme des accélérateurs de succès. Ils cherchent à développer des leviers d’efficacité pour le business de leurs clients. C’est ce remède qu’ils se sont auto-administrés dans leur relocalisation à Watermael-Boitsfort.

Pierre-Gilles Solvit, General Manager de Colliers International Belgium

Marc Detiffe

Les nouveaux bureaux de Colliers International couvrent aujourd’hui 800 m2, au 4e étage de l’immeuble Glaverbel. Le projet de relocalisation de Colliers aura duré une année. Pour ce projet, Colliers a mené une analyse de ses besoins, comme ils le fait pour ses clients, en termes de nombre de collaborateurs, de mètres carrés nécessaires, de mobilité, mais aussi d’organisation du travail… afin d’établir un programme workplace permettant de poser un choix de localisation, en prenant en compte la cartographie des domiciles des collaborateurs et la mobilité induite.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/colliers

PROFACILITY GUIDE 2017 45

SYTÈMES VITRÉS COUPE-FEU Meyvaert Fire & Security a été la première société en Belgique à se spécialiser dans le compartimentage vitré coupe-feu. Nous avons développé un système de profils uniques qui offre une grande flexibilité tant au niveau de la production sur mesure et que pour le design et la conception. SOLUTIONS INDIVIDUELLES BE, Anderlecht, Les Tréfles

Le système Meyvaert se distingue par l’utilisation de profils minces, symétriques, aux charnières invisibles, et diverses options de finition sont possibles : aluminium laqué, en acier ou en acier inoxydable. Notre gamme unique des portes coulissantes simples et doubles, de portes coulissantes automatiques, de fenêtres fixes et de dalles de sol, disposent de tous les certificats nécessaires. Les produits peuvent être utilisés en tout lieu et toutes nos solutions peuvent être proposées en grande dimension.

BE, Anderlecht, Lucerna College

En plus de son propre système, Meyvaert Fire & Security offre également des solutions coupe-feu standard en aluminium et en acier. VERRE ET SÉCURITÉ-INCENDIE On pense souvent que le compartimentage coupe-feu ne peut être réalisé qu’avec des structures lourdes et opaques. Meyvaert Fire & Security a réussi à rendre ces constructions légères et transparentes, en privilégiant au maximum les parties vitrées. Tous ces systèmes sont conçus conformément à la législation européenne en vigueur, liées à la résistance au feu 30, 60, 90 ou 120 minutes. APPROCHE DU PROJET

BE, Gand, Maria Middelares

Quelques référence

Contact

BE, Anvers, Havenhuis

Roeland Vanaelst T. +32 486 12 19 27 E. roeland.vanaelst@meyvaert.be

BE, Bruxelles, NATO HQ BE, Gand, AZ Maria Middelares BE, Bruge, Interbad BE, Beveren, KSO BE, Tielt, Hôpital St-Andries 46 PROFACILITY GUIDE 2017

Du concept à la réalisation : Meyvaert Fire & Security gère toutes les phases du projet en interne. Chaque projet est fait sur mesure.

Dok Noord 3 9000 Gand Belgique T. +32 922 554 27 E. info@meyvaert.be www.meyvaertfire.be

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ONVA, BRUXELLES

Travailler autrement dans un environnement qui a une âme Grâce à une automatisation continue depuis les années ‘90, le nombre de collaborateurs de l’Office National des Vacances Annuelles (ONVA) est passé de plus de 600 à 200 aujourd’hui. L’organisme manifestait par ailleurs le souhait explicite de travailler autrement et d’offrir un cadre de travail attractif aux collaborateurs. L’ONVA est propriétaire de l’immeuble de bureau dans lequel il a établi son siège administratif, une donnée aujourd’hui plutôt exceptionnelle, et il devait en être de même pour le nouvel immeuble. Une étude menée en 2009 portant sur une rénovation profonde et la suppression d’une partie de la superficie excédentaire Chaussée d’Ixelles a débouché sur la conclusion que cette option s’avérait trop chère. Une exploration du marché immobilier bruxellois a révélé le projet de rénovation unique « Chambon », mais le délai de réception prévu de 3 ans a été jugé trop long… Curieusement, toutes les autres alternatives n’étaient pas suffisamment consistantes pour y adhérer d’emblée et « Chambon » a donc retrouvé de l’intérêt.

Marc Detiffe

Après divers travaux préparatoires – notamment éclairage, sols rehaussés, équipements électriques et transfert de données, HVAC, détection du feu et protection – , l’aménagement proprement dit a pu commencer en juin 2015. À la mi-décembre 2015, les collaborateurs ont déménagé vers leur nouvel environnement de travail à Chambon. La nouvelle implantation s’étend sur 4.500 m2, alors qu’à la Chaussée d’Ixelles ils disposaient de plus de 10.000 m2. L’impulsion pour le télétravail avait déjà été donnée, mais le déménagement allait constituer une opportunité idéale pour aller plus loin dans l’implémentation du nouveau travail.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/onva

PROFACILITY GUIDE 2017 47

WORKPLACE CASE STUDIES

ELIA, BRUXELLES

Voie impériale vers le SWOW Le siège social d’Elia, sis au n°20 du Boulevard de l’Empereur, a été réaménagé en profondeur. Les 360 collaborateurs qui y travaillent peuvent y vivre pleinement l’expérience professionnelle du Smart way of working qui fait désormais partie de l’ADN d’Elia. Bien au-delà d’un réaménagement architectural de l’espace de travail, cet énorme chantier où 6 étages de 1.000 m2 chacun ont été réaménagés en profondeur a mené à la mise en place du Smart way of working @ Elia (SWOW) pour le personnel qui y opère au quotidien. Un SWOW qui se matérialise dans des open spaces à taille humaine, une politique de clean desks, des postes de travail partagés optimisés en mode flex desk, mais aussi des espaces additionnels de détente, des coffee corners, des espaces de rencontres qui stimulent la communication naturelle et informelle… Ce SWOW@Elia intègre également horaires glissants, travail en fonction d’objectifs plutôt que d’heures prestées, encouragement au télétravail, en home working ou en bureau nomade sur un des 11 sites d’Elia en Belgique.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/SwowElia

48 PROFACILITY GUIDE 2017

Marc Detiffe

Le challenge était de continuer à travailler sans discontinuer sur cinq plateaux pendant les travaux menés sur le sixième. Mais pas dans un ordre strictement croissant, du 1er étage au 6e par exemple : il a fallu tenir compte des impératifs techniques et opérationnels liés à l’activité des collaborateurs. Soit un cassetête permanent afin de fournir des solutions confortables de travail et minimiser les désagréments pour le personnel. Elia a ainsi eu recours à ses bureaux du Sablon ou encore à l’usage de bureaux temporaires chez Regus, en face de la Gare Centrale.

Yvan Glavie

WWW.PROFACILITY.BE/WORKPLACE

Aujourd’hui, le bâtiment Arts-Lux accueille pas moins de 260 collaborateurs et chacun dispose de son propre poste de travail. Si les niveaux 3 et 4 du bâtiment Arts-Lux hébergent le quartier général d’AG Real Estate, le niveau 2 est dévolu aux 65 collaborateurs qui œuvrent au projet de partenariat privé-public (PPP) « Scholen van morgen » dédié à la construction de 165 écoles pour le compte de la Région flamande.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/agrealestateHQ

Yvan Glavie

Le « Centre 58 » offrait une belle opportunité : l’espace disposait de trois niveaux libres, appartenant à AG Real Estate et sa localisation était exemplaire. Le projet Arts-Lux a été confié au bureau ADMOS, de La Hulpe. Les deux acteurs ont en effet noué une relation de confiance en travaillant au jour le jour sur de nombreux projets. Pour traduire le concept de transparence, tout un niveau a été ouvert pour créer un puits de lumière qui donne vie à l’espace central baptisé Village, véritable cœur des bureaux. Pour s’aligner sur un souhait exprimé par les collaborateurs, un soin particulier a été apporté aux salles de réunion, dont le nombre a doublé par rapport au site précédent.

Serge Fautré, CEO AG Real Estate

Yvan Glavie

L’ancien siège social d’AG Real Estate, implanté au Boulevard Saint-Lazare, ne reflétait pas suffisamment la culture d’entreprise d’AG, prônant des valeurs telles que la créativité, la transparence, le travail en équipe ou encore la responsabilité. C’est en ce sens qu’il a été décidé de revoir en profondeur le bâtiment Arts-Lux pour en faire la vitrine de la culture d’entreprise ainsi que du savoir-faire d’AG Real Estate.

Marc Detiffe

Vitrine de la culture de l’entreprise

Marc Detiffe

AG REAL ESTATE, BRUXELLES

PROFACILITY GUIDE 2017 49

WORKPLACE CASE STUDIES

CONTINENTAL, DIEGEM

Un lien subtil

Le nouveau siège Benelux de la marque de pneus premium Continental devait évidemment afficher un lien visuel avec le core business de l’entreprise, sans plonger pour autant le cadre de travail dans « le noir et l’odeur du caoutchouc ». Colliers International a mené à bien un projet complet et a veillé à ce que tout se déroule… « comme sur des roulettes ». La collaboration a débuté avec l’établissement d’une stratégie portant sur les postes de travail avec pour objectif de définir aussi précisément que possible les besoins et attentes pour le nouveau cadre de travail. Ceci a permis de déterminer le nombre de postes de travail nécessaires, ainsi que le nombre et le type de salles de réunion à prévoir. Sur la base de cette stratégie, l’architecte d’intérieur de Colliers International a développé un concept affiné par une équipe de designers qui y ont greffé le lien avec la spécialité de la société, à savoir le pneu. C’est ainsi que la réception ne laisse planer aucun doute quant à l’identité de l’entreprise. Le support interne du processus, de la phase de concept au déménagement, a été très intense mais très efficace : le nouveau siège a été mis en service par Continental Benelux après deux mois de chantier à peine.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/continental

50 PROFACILITY GUIDE 2017

Marc Detiffe

Avec cet aménagement de bureau flambant neuf, Continental Benelux se positionne comme chef de file au sein du groupe aux ramifications internationales. Le déménagement a été l’occasion de choisir une organisation open space et un desk sharing des postes de travail, d’introduire des salles de réunion « debout » et d’intégrer des « bubbles ».

WWW.PROFACILITY.BE/WORKPLACE

DELAWARE CONSULTING, GAND

La chaleur et le confort rassemblent les collaborateurs Delaware Consulting a ouvert au printemps 2016 une quatrième implantation belge dans les « Blue Towers » de Gand située à côté de l’iconique Ghelamco Arena. À fin mai 2016, plus d’une centaine de personnes avaient déjà signé un nouveau contrat avec Delaware Consulting et cette croissance énorme de l’organisation est en partie à la base de ce nouvel hébergement qui s’ajoute au siège de Courtrai et aux bureaux d’Anvers et de Wavre. Colliers International s’est vu confier le space planning, le développement du concept et le design des deux étages loués dans les « Blue Towers ». Il y avait le souhait d’appliquer une double approche pour l’aménagement des bureaux : le 4e étage serait réservé au travail individuel demandant de la concentration avec des postes de travail ergonomiques et des espaces silencieux tandis que le 3e étage a été défini comme étage de projet, axé sur le travail en équipe. Le donneur d’ordres tenait à ce qu’il y ait une différence visuelle entre le 4e et le 3e étage, ce qui conférait à Colliers International un paramètre exceptionnel pour le développement du concept. « Chaud et coloré », tel fut le fil conducteur pour un habillage ludique et convivial.

Marc Detiffe

Bien que Delaware Consulting ait intégré le « nouveau travail » et par conséquent le travail à domicile, l’aménagement de l’implantation gantoise stimule clairement le sentiment d’appartenance, le poste de travail a été rendu à ce point chaleureux que les collaborateurs lui donnent spontanément la préférence.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/delaware-ghelamco-gent

PROFACILITY GUIDE 2017 51

WORKPLACE PROJECTS LIBRARY

Via la bibliothèque en ligne www.profacility.be/workplace, découvrez d’autres reportages

Marc Detiffe

Yvan Glavie

relatifs aux aménagements intérieurs des bâtiments de ces entreprises et organisations.

BEIERSDORF I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/beiersdorf

Lars Kaae BRUXELLES ENVIRONNEMENT I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/environmentbrussels

EDF LUMINUS I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/EDF

IBECOR I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/ibecor  Marc Detiffe

HÔPITAL OLV I ALOST www.profacility.be/workplace/OLV

SILVERSQUARE I BRUX www.profacility.be/workp

Marc Detiffe

Service de presse OLV Aalst

ALLER MEDIA I COPENHAGUE www.profacility.be/workplace/allermedia

PW ww

Toon Grobet

JONES DAY I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/jonesday

PHILIPS LIGHTING I AACHEN www.profacility.be/workplace/Philips-Lighting-RD

SANOMA I MALINES www.profacility.be/workplace/sanoma

Polo Architects

ALD AUTOMOTIVE I EVERE www.profacility.be/workplace/ALD

SODEXO HEADQUARTERS BELGIUM I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/sodexo

AXA MARNIX I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/axa

Stijn Bollaert

Marc Detiffe PWC I LUXEMBOURG www.profacility.be/workplace/pwc

Marie Bourgonjon

ARE I BRUXELLES ility.be/workplace/silversquare

CREDOC I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/credoc

EULER HERMES I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/eulerhermes

Valérie Clarysse

DIMENSION DATA I DIEGEM www.profacility.be/workplace/DimensionData

DDL I MALINES www.profacility.be/workplace/DLL

NN INSURANCE I DIEGEM www.profacility.be/workplace/NNinsurance

SPF MOBILITE I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/SPF-FOD_Mobility

STIB - Royal Atrium I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/stib

Marc Detiffe

s-Lighting-RDCT

VERITAS I KONTICH www.profacility.be/workplace/veritas

SIBELCO I ANVERS www.profacility.be/workplace/sibelco

WORKPLACE EFFICIENCY AUDIT

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

Révolutionner la stratégie « workplace » La présence d’un atrium dans bon nombre d’entreprises hautement performantes du point de vue de leur environnement de travail est-elle une coïncidence ? Qu’en est-il

du fait qu’aucune de celles-ci ne compte plus de cinq étages ? Ces caractéristiques purement architecturales sont-elles également les marqueurs d’un environnement de

travail efficient ? Avec plus de 1.769 bâtiments sondés depuis l’été 2010, Leesman, le leader dans le domaine de l’analyse de l’efficience du lieu de travail, souhaite mettre le doigt sur ce qui permet précisément à ces environnements plus performants de se démarquer.

Efficience scandinave

% des employés estiment que leur environnement de travail ne fonctionne tout simplement pas. Leesman a dévoilé l’été dernier les résultats de ce qui est sans aucun doute son projet de recherche le plus significatif jusqu’à présent. Sur la base des enquêtes remplies par pas moins de 155.000 travailleurs – ce nombre s’élève à présent à 228.163 –, se sont petit à petit révélées des caractéristiques communes aux environnements de travail les plus satisfaisants.

Leesman+ Les différentes tendances qui se sont dégagées du programme Leesman+ pourraient avoir un impact non négligeable sur le marché du conseil immobilier et donc sur les promoteurs, architectes, facility managers ou encore architectes d’intérieur et donc… être à l’origine d’une petite révolution en matière de stratégie des environnements de travail. Au travers de l’appellation Leesman+, sorte de label d’excellence en matière d’efficacité, ces entreprises deviennent des ambassadrices de l’efficience « workplace ». En dévoilant leur mode de fonctionnement, elles inspirent par l’exemple et illustrent de façon concrète comment soutenir la performance des employés et, de ce fait, la performance de l’organisation.

54 PROFACILITY GUIDE 2017

La tête du classement Leesman+ revient au quartier général d’ISS à Copenhague, avec un score impressionnant de 81,7. Loin des anciens bureaux confinés, les employés d’ISS à Copenhague jouissent maintenant de beaucoup d’espace. C’est d’ailleurs l’un des éléments phares du succès de ces nouveaux bureaux : l’espace permet aux travailleurs d’être bien plus productifs et de s’épanouir totalement. D’autres facteurs ont bien évidemment joué un rôle dans l’obtention d’un score Lmi exemplaire mais le succès ultime du bâtiment réside dans la capacité d’ISS à clairement définir les besoins de ses employés.

Points communs étonnants

Les entreprises dont l’environnement de travail est labellisé Leesman+ excellent en ce qui concerne les vidéoconférences, en mettant à disposition de meilleurs équipements matériels ou en investissant tout simplement dans des applications web fiables. Autres points importants : la possibilité de prendre des pauses ressourçantes, la présence d’atriums et d’espaces communs agréables, ou encore la grande diversité de types d’espaces de travail différents permettant entre autre l’activity based working (ABW). Enfin, la possibilité d’avoir des réunions informelles et non-planifiées se retrouve également dans le top du classement. Les entreprises Leesman+ facilitent en effet avec brio les collaborations spontanées. De prime abord, ce qui distingue ces entreprises peut étonner, d’autant plus que le top 5 de leurs points forts est constitué d’activités difficilement justifiables d’un point de vue financier. Il n’en reste pas moins qu’il s’agit bel et bien des activités qui méritent un investissement supplémentaire puisqu’elles permettent d’accroître la satisfaction et la productivité des employés. Découvrez l’intégralité des deux reportages sur Leesman sur www.profacility.be/biblio > 14/11/2016 et 27/08/2016

BUILDINGS & REAL ESTATE MANAGEMENT

Image courtesy of BEFIMMO

Le bâtiment dans lequel une organisation s’établit et son coût de fonctionnement ont un impact important sur le coût d’exploitation total de l’organisation. Pour ce qui est du marché du bureau belge, le pilier « espace et infrastructure » s’octroie une part de plus de 60 % du coût total par utilisateur (Occupiers Cost Index publié par Colliers International). Il y a encore un gros potentiel d’épargne pour celui qui ose se montrer critique par rapport au contract management pour l’immobilier utilisé. Les locataires belges sont très conservateurs tandis qu’oser changer peut présenter de nombreux avantages. Cela ne doit pas forcément concerner le seul loyer. L’observation critique du marché immobilier et/ou le fait d’être assisté par des experts peut aussi déboucher sur un bâtiment plus moderne et mieux équipé, une accommodation qui correspond mieux aux besoins actuels de l’organisation, des coûts énergétiques comprimés, une mobilité des salariés améliorée, une voie dégagée vers le « smart building », etc.

Le Quartier Nord à Bruxelles est en profonde mutation au niveau de l’immobilier de bureaux. Des projets majeurs se dessinent. Des surfaces importantes vont être libérées par les institutions flamandes. Il est vraisemblable qu’à l’horizon 2020, il y ait 500.000 m² bureaux inoccupés dans ce district.

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BUILDINGS & FACILITY MANAGEMENT THINK THANK

IoT, un grand bond pour le facility management Il est étonnant de voir qu’à chaque période correspondent de nouvelles notions. Au cours de la décennie passée, tout est devenu « numérique » et plus récemment

« mobile ». Aujourd’hui, « smart » est le nouveau mot magique qui peut être associé

à presque tout, comme par exemple « smart buildings ». Pour lui donner corps, une autre notion s’impose de plus en plus : IoT (Internet of Things).

’ici à 2022, 110 millions d’ap-pareils de tout type – un point lumineux, une porte d’accès, une chaudière, un frigo… – seront connectés via l’Internet », explique Stefaan De Clerck, président du conseil d’administration de Proximus. Cette connexion pourra être câblée, mais se déroulera surtout sans fil via des cartes SIM et des solutions SIM-less (carte SIM virtuelle, basées sur un logiciel).

discipline. Le fait de générer d’énormes quantités de données a toutefois peu de sens si c’est fait sans les soumettre à une analyse approfondie et à l’interprétation. Aujourd’hui, un peu plus de 60 % des données disponibles ne sont pas exploitées utilement. « La gestion de smart buildings requiert une expertise et la standardisation de solutions FM évolutives au niveau mondial s’impose », précise Tony Keane.

Les données doivent générer une plus-value Peter Ankerstjerne, Head of Group Marketing ISS : « Les points de données, dans ce cas les capteurs, doivent être convertis en savoir et en plus-value par l’analyse des données de mesure et, à partir de là, générer des améliorations. Mesurer n’est qu’un début ! »

Tony Keane

Tony Keane, président & CEO IFMA worldwide, s’associe volontiers à cette vision qui excite l’imagination et prédit l’utilisation d’un trillion de capteurs d’ici à 2025. En moyenne, 120 capteurs de bâtiments seront opérationnels par personne travaillant ou vivant dans un bâtiment. Il insiste sur le fait qu’en pratique, les bâtiments affichent généralement des prestations moins bonnes que ce qui avait été prévu à la conception – moins 30 à moins 40 % en moyenne – et en particulier sur le plan de la prestation énergétique. Tony Keane est convaincu que le facility management a besoin de managers spécialisés dans l’énergie, mais aussi de « gestionnaires d’eau » pour compenser le manque de savoir spécialisé au sein de la 56 PROFACILITY GUIDE 2017

Peter Ankerstjerne

Analyser, interpréter et imaginer sur cette base des solutions pose la question de l’intelligence artificielle. « Grâce aux capteurs, nous en savons davantage sur les collaborateurs que la division RH dans une organisation », étonne Peter Ankerstjerne. « Toutefois on ne parle pas ici du tant redouté “big brother is watching you”, mais bien de la restitution d’intelligence à l’entreprise. »

Les bâtiments affichent généralement des performances énergétiques moin bonnes que ce qui avait été prévu à la conception. Les capteurs et surtout l’exploitation de leurs mesures peuvent remedier à cette situation.

Alors que par le passé, l’input des données, essentiellement des mesures, donnait lieu à un output sous forme d’amélioration des procédures, d’établissement de KPI… on parle aujourd’hui d’outcome, un pas supplémentaire, entraînant la gestion des modifications qui génèrent de la valeur ajoutée pour l’organisation et les utilisateurs du bâtiment. En mesurant l’utilisation réelle, le service presté est géré sur mesure, ce qui peut déboucher sur une économie mais aussi sur un taux d’appréciation accru parmi les utilisateurs. « Grâce à l’IoT, nous pouvons mieux comprendre la journée de travail du collaborateur et améliorer ainsi l’expérience et la productivité », conclut Peter Ankerstjerne.

Ciblé Au cours des deux dernières années, MCS a investi 20 % de son chiffre d’affaires dans l’IoT et dans le développement de la technologie smart buildings. Aujourd’hui, 250 scénarios sont prêts pour les applications les plus diverses. « L’utilisation d’un bâtiment soulève de nombreuses questions et la technologie peut aider à apporter des réponses », déclare Steven Lambert, COO de MCS, pour introduire son exposé sur le smart building. « Qu’il s’agisse de trouver un parking libre, un poste de travail disponible, d’optimaliser le nettoyage, d’améliorer la qualité de l’air ou de favoriser un éclairage ergonomique, les bâtiments intelligents peuvent gérer ». Les smart buildings concernent bien davantage que l’installation de capteurs. Ils doivent connecter, générer et collecter des données pour les exploiter utilement. Le but est de filtrer la grande quantité de données pour conserver les flux de données utiles.

Koen Matthijs

En complément, Koen Matthijs, CEO de MCS, a présenté cinq cas pratiques. « L’application la plus demandée est la mesure de l’occupation des postes de travail pour ensuite optimaliser leur nombre en fonction de la superficie du bureau », a-t-il pointé pour le premier cas, celui de Nokia à Anvers. Un deuxième cas concernait la navigation au sein d’un bâtiment permettant de repérer rapidement des collègues, des outils ou des appareils médicaux rangés. « Le choix de pister quelqu’un peut rester ouvert, mais cela ne pose aucun problème aux jeunes collaborateurs dans la mesure où ils sont déjà localisables partout via diverses applis sur leur smartphone », a commenté Koen Matthijs. PROFACILITY GUIDE 2017 57

BUILDINGS & FACILITY MANAGEMENT THINK THANK

“Nous surestimons le changement dans les deux prochaines années, mais le sous-estimons dans les 10 prochaines années.“ Bill Gates, co-fondateur de Microsoft L’« Activity based cleaning » est un thème récurrent. En optimalisant le nettoyage en fonction de l’utilisation de l’espace, il est possible d’épargner rapidement 10 à 15 % sur les coûts d’entretien, tandis que la perception de la qualité est bien meilleure. Le nettoyage sur mesure porte sur l’intensité et la fréquence, vise l’utilisation la plus efficace des personnes chargées du nettoyage en les pilotant sur la base de la demande réelle. Un quatrième cas a traité des possibilités de détecter et d’éliminer les consommations insidieuses d’énergie. C’est ainsi qu’un grand nombre de machines à café continuent à fonctionner en dehors des heures d’ouverture et même pendant le week-end pour conserver l’eau à bonne température. C’est tout simplement du gaspillage. La détection de la consommation insidieuse d’énergie peut entraîner une économie d’environ 30 %. Outre les fuites énergétiques, il y a aussi les fuites d’eau. « La technologie smart building permet même, en cas de détection d’une défaut, d’établir un bon de travail et de l’envoyer au service technique », complète Koen Matthijs.

58 PROFACILITY GUIDE 2017

Enfin, la technologie smart building offre aussi des options pour un accueil automatisé des visiteurs générant une plus grande satisfaction de ce groupe-cible. Koen Matthijs : « Avec un smart building, il ne faut pas demander au client ce qu’il veut, mais il faut savoir quel est le but de l’implémentation de la technologie. L’utilisateur doit en tirer avantage sous forme d’un climat de travail plus agréable. »

Conclusion Actuellement, l’IoT surgit partout mais il faut se garder de considérer ces trois lettres comme le nouveau « numérique », « mobile » ou autre notion érodée de notre temps. L’IoT n’est qu’un élément dans un ensemble plus vaste, ce n’est pas une donnée isolée et encore moins un but en soi. Cet ensemble plus vaste rendu possible grâce à l’IoT vaut absolument la peine d’être exploré en profondeur et d’être adopté en fonction de l’organisation facilitaire au sein d’une entreprise.

Eduard CODDÉ ✍

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Accelerating success

REAL ESTATE OCCUPANCY COST BENCHMARK

L’évolution belge du coût d’un poste de travail ro Fidèle à une bonne habitude annuelle, Colliers International a publié son « Occupier Cost Index » (OCI), soit le coût global annuel d’un poste de travail par collaborateur.

Cet index est calculé sur la base de données provenant de plus de 3.650 bâtiments

dans 29 pays d’Europe représentant, au total, quelque 33 millions de mètres carrés. L’OCI touche plus de 1,7 million de collaborateurs et est considéré comme le baromètre du coût immobilier pour le secteur de l’immobilier industriel.

“La Belgique se situe toujours nettement au-dessus de la moyenne européenne. Il est donc possible de s’améliorer, en particulier en renégociant des contrats de location existants, en optimalisant l’exploitation de l’espace et en adaptant mieux les services aux besoins.”

Jeroen Govers

our la Belgique, le coût étudié atteint 11.263 € par ETP, soit une baisse de 4 % ou 500 € par collaborateur par rapport à l’année précédente. L’an passé déjà, l’OCI des bureaux belges avait baissé de 2 %. À noter que nos voisins du nord sont 24 % moins chers alors que nos voisins du sud sont 30 % plus chers. La moyenne européenne s’établit à 8.972 € contre 8.443 en 2015, soit une augmentation de 6,26 %. Le coût du poste de travail belge est quasi 20 % supérieur à la moyenne européenne, mais l’est moitié moins que l’an passé lorsque ce pourcentage atteignait encore 39 %. La Belgique est sur la bonne voie en ce qui concerne le renforcement de sa position concurrentielle, mais le potentiel est encore très important.

Marge d’amélioration « Le coût du poste de travail peut encore potentiellement baisser de 10 % », affirme Jeroen Govers, Senior Director Real Estate Services de Colliers International. « Nous faisons beaucoup mieux que notre voisin français et que de nombreux pays européens qui ont noté des hausses significatives. 60 PROFACILITY GUIDE 2017

En France, il y a de moins en moins de “grands” espaces de bureaux disponibles, ce qui a fait grimper les prix de location. La France était, en 2016, le 4e pays le plus cher d’Europe. Mais la Belgique se situe toujours nettement audessus de la moyenne européenne. Il est donc possible de s’améliorer, en particulier en renégociant des contrats de location existants, en optimalisant l’exploitation de l’espace et en adaptant mieux les services aux besoins. La renégociation n’est malheureusement pas possible à tout moment d’un contrat de location en cours, ce qui explique la lenteur de la démarche. » Jeroen Govers répète ici sa recommandation de l’an passé : « Le potentiel d’économie est important pour un “contract management” critique ». Le problème de l’OCI belge reste toutefois les charges salariales élevées (gestion de la société et facilities). La baisse de l’OCI belge est essentiellement due à celle des catégories Personnes & Organisation (- 9,9 %) et Fonctions Centrales (- 9,6 %). À noter le recul des dépenses pour le catering, conséquence d’une offre comprenant moins d’options (de choix). Jeroen Govers : « Cela ne signifie pas qu’il faut faire des concessions en termes de qualité. Le fait de prévoir du catering pendant des réunions est en recul. Compte tenu de la quête de talents, des réductions aveugles de coûts qui pourraient avoir un impact négatif à ce niveau ne sont toutefois pas appliquées. »

Vendre de l’immobilier Malgré une légère hausse fin 2016, les intérêts restent toujours particulièrement bas. Ceci permet d’attirer à bon marché des capitaux étrangers. Jeroen Govers : « Pour les organisations, le rendement de leur propre core business est plus élevé que celui de l’immobilier en propriété. C’est pourquoi le choix de laisser l’immobilier à des investisseurs constitue une option, avec ou non une formule sale & lease back. » Le déblocage de moyens pour les investir dans le propre core business offre

ail rompt avec la tendance européenne moyenne davantage de rendement. Bien que les loyers soient indexés, leur augmentation reste minimale.

Espace & infrastructure

100%

Belgique

Situation européenne La Belgique occupe la 9e place du classement des coûts les plus élevés par poste de travail parmi les 29 pays européens étudiés. La Suisse se situe, comme l’an passé, en tête de liste avec un OCI de 18.484 €, soit une augmentation de 3,5 %. La Bulgarie ferme la marche, tout comme l’an passé aussi, avec un montant d’à peine 2.556 € (+ 1,71 %). En Allemagne, l’OCI est plus bas que chez nous : 9.482 €. Le Luxembourg occupe, avec la France, le haut du classement avec un coût de 14.305 € par an. Le Luxembourg est ainsi 27 % plus cher que notre pays.

146%

Luxembourg

156%

France Pays-Bas

67% 84%

Allemagne 0%

100%

Personnes & Organisation 100%

Belgique

Les Pays-Bas font cette année encore la différence avec un OCI par ETP d’à peine 8.564 €, soit 3 % de moins qu’en 2015. C’est plus de 2.500 € de moins par collaborateur qu’en Belgique et c’est même inférieur à la moyenne européenne. Jeroen Govers : « Le faible coût par ETP aux Pays-Bas est surtout la conséquence des loyers peu élevés des espaces de bureau. La crise immobilière néerlandaise d’il y a quelques années avec de nombreux immeubles vacants s’est fait sentir. Cependant, le point le plus bas est aujourd’hui quasi atteint : la baisse de 3 % de cette année est nettement plus faible que l’an passé, lorsqu’elle atteignait encore 10 %. Autre explication : les coûts salariaux nettement plus faibles aux Pays-Bas. Ce point avait déjà fait la différence auparavant. » La baisse des coûts aux Pays-Bas se retrouve dans la catégorie « Personnel & Organisation » et plus spécifiquement dans les sections « Document Management » et « Sécurité ». Cette dernière section est remarquable compte tenu de la menace terroriste générale qui touche l’Europe. Jeroen Govers conclut : « En 2017 également, on peut s’attendre à une poursuite de la baisse de l’OCI ainsi qu’à la réduction de l’écart avec les pays actuellement les moins chers où ce sont surtout les coûts relatifs aux services qui vont grimper. Le focus sur l’épargne ou la gestion efficace des moyens financiers restent une priorité, indépendamment du point délicat que constitue le coût salarial. » Eduard CODDÉ ✍

98%

Luxembourg

93%

France

92%

Pays-Bas Allemagne

87%

100%

Fonctions Centrales 100%

Belgique

91%

Luxembourg France

68% 84%

Pays-Bas Allemagne

72%

100%

Total 100%

Belgique

127%

Luxembourg

130%

France Pays-Bas Allemagne 0%

76% 84% 100% PROFACILITY GUIDE 2017 61

REAL ESTATE BRUSSELS OFFICE MARKET TRENDS

Le Quartier Nord est en profonde mutation. Des projets majeurs se dessinent. Des immeubles de bureaux vont être libérés par les institutions flamandes dont le Noord Building fin de cette année. Début 2018, l’immeuble sera démoli par son propriétaire Befimmo, faisant place à une construction à l’architecture futuriste de quatre tours formant ensemble un complexe de 60.000 m² baptisé Quatuor. Début mars Befimmo annonçait la signature d’un accord avec Beobank portant sur la prise en occupation d’une tour, soit 22.000 m² du projet Quatuor.

Marché encore toujours en mutation Le marché de bureaux bruxellois était marqué en 2015 par une prise en occupation en baisse de 18 % par rapport à la moyenne de ces 8 dernières années (± 450.000 m²).

Ces résultats décevants étaient entre autres dus à une activité réduite du secteur

public, à peu de transactions de grande envergure, tout cela dans un état d’esprit

général de méfiance face à la menace terroriste. Contrairement à 2015, en 2016 le takeup redécolle de près 14 % pour avoisiner les 430.000 m² sur un an. Retour à la normale ?

Pas tout à fait. Analyse critique de cette évolution par Guibert de Crombrugghe et Adrien Meert du bureau de conseil et expertise De Crombrugghe & Partners.

e secteur public pèse lourd dans les résultats du marché en 2016. Des transactions majeures ont été concrétisées : la Ville de Bruxelles à la rue de la Vierge Noire (37.500 m² – projet Brucity), la Ville de Bruxelles pour le compte de la Police à la rue de Ligne (30.500 m²), le SPF Santé au Pachéco (30.000 m²), Bruxelles Prévention et Sécurité au C de ligne (9.600 m²). Les instances européennes ont également apporté leur pierre à l’édifice par plusieurs prises en occupation importantes : d’une part, la Commission Européenne au Mérode (12.800 m²) et dans le Black Pearl (11.000 m²), et d’autre part le Parlement Européen au Belmont Court (11.000 m²). Au total en 2016, le take-up par le secteur public a représenté près de 140.000 m² soit 33 % du take-up total. Une belle évolution par rapport à 2015 où cette part n’était que de 20 %. A contrario, en 2016, il est à déplorer que la prise en occupation par le secteur privé continue de baisser. Cela peut s’expliquer par plusieurs phénomènes, dont les nouvelles manières d’organisation du travail, laissant entre autres la possibilité aux employés de télétravailler. Il en résulte pour certaines entreprises et services publics un besoin en nombre de postes de travail et en surfaces de bureaux plus restreint. Cette augmentation de la prise en occupation signifie-t-elle un retour du marché à la normale ? Non. Les soubresauts de la crise immobilière et financière de 2007-2008 se font toujours sentir. Quels que soient les signes précurseurs, nous ne pouvons pas encore parler d’une réelle reprise économique dans l’incertitude politique actuelle.

Écarts notoires entre le quartier européen et la périphérie

Le quartier européen a surperformé (+70 % par rapport à 2015) grâce à la prise en occupation de surfaces importantes, notamment par le secteur public (lire ci-avant). À l’opposé, la périphérie (principalement flamande) a souffert d’une nette baisse par rapport aux années précédentes (- 66 % par rapport à 2015), phénomène pouvant s’expliquer par le fait que certaines transactions importantes avaient été signées et comptabilisées dans le take-up des années précédentes, entre autres à l’aéroport de Bruxelles National : Deloitte avec une prise en occupation au début de cette année de 35.000 m² dans l’immeuble Gateway, KPMG (13.000 m²) et Microsoft (3.500 m²) dans l’immeuble PassPort.

Guibert de Crombrugghe, Managing Director FRICS, de Crombrugghe & Partners

Statut quo au niveau du take-up net

Le take-up de 2016 semble donc positif par rapport à l’année précédente, mais il n’en reste pas moins que sa valeur nette n’évolue pas. En effet, la plupart des transactions sont le résultat de déménagements de sociétés déjà implantées à Bruxelles qui laissent derrière elles un vide. C’est ainsi que 430.000 m² ont été pris en occupation, mais presque autant de surfaces ont été libérées et laissées inoccupées ! Le stock de bureaux n’a quasi pas évolué. Le taux de vacance n’a que très légèrement baissé. En cause, un manque de dynamisme à Bruxelles pour attirer de nouvelles entreprises qui occuperaient les bureaux actuellement disponibles, ainsi que les nouveaux immeubles déjà en construction ou en projet.

Pipeline de nouveaux projets

Adrien Meert, Consultant, de Crombrugghe & Partners

Le stock actuel de bureaux en Région bruxelloise avoisine 14.860.000 m². L’évolution de ce stock en 2016 par rapport à 2015 est infime car l’apport des nouvelles constructions de bureaux est compensé en partie par des reconversions d’immeubles de bureaux en logement, maisons de repos ou autre. PROFACILITY GUIDE 2017 63

REAL ESTATE BRUSSELS OFFICE MARKET TRENDS

Près de 270.000 m² de bureaux sont en cours de construction et livrables endéans les 12 à 18 mois. Et 700.000 m² de bureaux sont au stade de projet (permis obtenu ou encore à obtenir), spéculatif et non spéculatif confondus. Beaucoup de nouveaux projets sont localisés dans le Quartier Nord. Ce besoin est en partie créé par les institutions flamandes qui ont jeté leur dévolu sur ce district. La Région flamande souhaite à terme y rassembler tous ses fonctionnaires, créant ainsi une demande

Le niveau de vacance locative est en légère baisse. Il est repassé sous le seuil symbolique des 10 % (exactement 9,9 %), correspondant à un total de 1.450.000 m² d’espace de bureaux actuellement disponibles(1). Dans le Quartier Léopold, ce niveau est passé juste sous la barre des 5 %, et se situe même sous les 3 % dans cette même zone pour les immeubles de grade A. L’augmentation graduelle du niveau de qualité des immeubles dans ce district est la raison principale de la diminution du vide locatif. À titre informatif,

“L’augmentation positive (+18 %) de la prise en occupation en 2016 par rapport à 2015 est à relativiser car le take-up net n’évolue pas.“ avoisinant les 70.000 m². De plus, l’importance croissante des gares ferroviaires pour la gestion de la mobilité et l’accessibilité des entreprises devrait à l’avenir jouer un rôle encore plus prépondérant dans le développement de ce quartier. Le Quartier Léopold (et de manière générale partout à Bruxelles) a un besoin d’immeubles de qualité, c’est-à-dire répondant aux normes de performance énergétique élevée, bien localisés et facilement accessibles en transport en commun. Une des raisons pour lesquelles la réhabilitation des immeubles de bureaux dans ce quartier n’a pas été plus rapide est le frein évident de la croissance des institutions européennes, le ralentissement de l’Europe unie qui engendre une baisse de la demande et une stagnation des loyers.

(1) sur la base notamment de l’offre sur Inventimmo

64 PROFACILITY GUIDE 2017

Partout à Bruxelles, un frein majeur à la rénovation est la difficulté et la longueur des procédures pour obtenir les permis et autorisations nécessaires. La demande d’immeubles de qualité et les nouvelles normes de performance énergétique et aussi de flexibilité dans l’occupation et l’aménagement du bâti pourraient changer la donne et forcer les propriétaires à effectuer des rénovations lourdes de leurs immeubles.

1,45 million m2 de bureaux inoccupés

nous estimons que parmi l’ensemble des surfaces vides, moins de 10 % ont moins de 5 ans, et 60 % ont plus de 15 ans, ce qui confirme l’intérêt des locataires pour les immeubles de qualité. Le taux de vacance du district Airport restera élevé durant les prochaines années. En cause, la relocalisation d’entreprises occupant des surfaces importantes (Deloitte, KPMG, Microsoft, etc.) dans de nouveaux bâtiments (permettant une récupération de la TVA). Ces relocalisations augmenteront le stock dans ce district sans certitude que les surfaces libérées trouvent à nouveau preneur. Il en est de même pour le Quartier Nord : des projets majeurs sont en cours de construction ou à l’étude. Des surfaces importantes vont être libérées par les institutions flamandes. Il est vraisemblable qu’à l’horizon 2020, il y ait 500.000 m² de bureaux inoccupés dans ce district.

Négociation des loyers

Dans l’ensemble les loyers ont tendance à rester stable. Ils sont nettement moins volatiles que dans d’autres villes comme Londres et Paris. Les immeubles de grade A sont principalement pris en occupation par les pouvoirs publics. Les transactions portent généralement sur de

Tableau de bord du marché en 2016 : 14.860.000 m² de bureaux CHIFFRES CLÉS Stock

Centre

Midi

Léopold

Nord

Louise

Décentralisé

Périphérie

(aéroport)

(excl. aéroport)

Total BCR

2.484.000

577.000

3.238.000

1.678.000

799.000

3.195.000

1.504.000

1.385.000

Part du stock sur stock total

17%

22%

11%

22%

10%

Proportion immeubles de seconde main

48%

20%

29%

18%

55%

40%

19%

24%

Taux de vacance**

4,3%

3,8%

4,9%

6,5%

9,0%

12,5%

13.500

28.000

41.500

16.000

142.500

53.000

18.000

229.500

en cours de construction (non spéculatif) en cours de construction (spéculatif)

Total en cours de construction

14.860.000

21,0%

16.000

156.000

53.000

18.000

28.000

271.000

Projets (non spéculatifs)

78.000

77.000

71.500

48.400

275.000

Projets (spéculatifs)

149.500

15.000

202.000

52.000

418.500

Total projects

227.500

15.000

279.000

71.500

52.000

48.400

693.500

Take up (2015)

145.500

4.500

81.000

35.500

30.000

74.500

32.000

23.000

426.000

Moyenne take up (2009-2016)

73.500

8.500

95.500

41.000

34.000

78.000

47.000

64.500

455.500

# années pour absorber l’offre

3,7

2,6

3,3

8,9

2,1

5,3

220,0

210,0

275,0

195,0

220,0

195,0

175,0

150,0

Prime rents ( €/m2/an)

5,9

4,7

Points forts et points faibles des différents districts de la Région de Bruxelles Capitale Fiscalité avantageuse

Qualité du stock

Présence de facilités

Accessibilité par transports en commun

Présence d’espace verts ++ Excellent * Prime rent : meilleure location obtenue

+ Bon

= Moyen

- Mauvais

-- Très mauvais

** Taux de vacance : % de bureaux disponibles immédiatement Sources: de Crombrugghe & Partners / Expertise News

PROFACILITY GUIDE 2017 65

Les tours Möbius forment, avec le projet Quatuor, des immeubles majeurs amenés à revitaliser le Quartier Nord. Ce projet développé par Immobel a déjà séduit l’assureur Allianz qui, début 2020, quittera ses bureaux de la Place de Brouckère dans le centre de Bruxelles pour occuper l’une des tours (26.600 m2). L’autre tour offrira 33.000 m2 de surfaces de bureaux.

très grandes surfaces. Au vu de l’ampleur des transactions, les niveaux de loyers obtenus dans ces immeubles ne sont pas représentatifs de leur qualité. Les loyers y atteignent rarement plus de 220 euros/m²/an. A contrario, les acteurs privés impliqués dans des transactions de plus petite taille contribuent à pousser les loyers à la hausse.

l’aéroport, ou à proximité immédiate, bénéficient de niveaux de loyers prime allant jusqu’à 175 euros/m2/an. Cependant, cette zone (et son niveau de loyer) constitue un marché a part, totalement indépendant de la périphérie – notamment de Diegem. Cette zone n’est donc pas représentative de l’ensemble du district.

Les immeubles de grade B ou C sont occupés par des locataires moins exigeants, désireux de réaliser des économies sur leurs dépenses locatives. Ces locataires négocient dès que possible (break, fin de bail) des diminutions de loyer, gratuités, ou contributions financières de la part du propriétaire pour le réaménagement des espaces.

Capacité d’absorption de l’offre

Le niveau des loyers dans le Quartier Européen enregistre une légère progression (275 euros/ m²/an) due, d’une part aux nouveaux projets mis sur le marché à des prix au-dessus du benchmark, et d’autre part à une plus forte demande du secteur public pour des bâtiments de qualité. Cependant, cette demande de produits de qualité reste relativement restreinte par rapport à l’ensemble du stock, et au vu de la demande d’espaces de bureaux dans ce district, les rénovations d’immeubles ont jusqu’à présent manqué de dynamisme.

Mobius Towers 66 PROFACILITY GUIDE 2017

Les immeubles situés dans l’enceinte de

Tenant compte de la vacance locative actuelle, des bâtiments en construction et projets à caractère spéculatif, l’offre totale de 2.120.000 m² devrait être comblée endéans les 4,7 années, en considérant un take-up moyen équivalent à 455.000 m²/an (moyenne des 8 dernières années). Et ce, pour autant qu’il s’agisse de nouveaux occupants et non de relocalisation au sein de Bruxelles. Le district Nord aurait une capacité d’absorption beaucoup plus lente, étant donné la multitude de nouveaux projets à caractère spéculatif. Ce district devrait faire l’objet dans les années à venir d’une demande de superficie de bureaux assez soutenue, notamment de la part des institutions flamandes, mais restant à priori bien inférieure à l’offre. La capacité d’absorption varie fortement en fonction des districts. Le Quartier Louise par exemple possède un taux d’absorption rela-

REAL ESTATE BRUSSELS OFFICE MARKET TRENDS

tivement court (en nombre d’années) car les projets de reconversion d’immeubles de bureaux en immeubles résidentiels foisonnent. Il en est de même pour le Quartier Léopold car son potentiel d’extension reste relativement limité, à l’exception de la rue de la Loi pour laquelle le Plan Urbain Loi est d’application. Ce masterplan autorise une densification verticale par une augmentation du ratio plancher/sol.

sommateurs de mettre en œuvre le plan d’action de l’audit. À partir du 1er janvier 2018, ces audits deviendront obligatoires lors de la demande de permis. L’entrée en vigueur de cet arrêté va donc donner un coup d’accélération à la demande d’immeubles de bureaux répondant aux dernières normes de performance énergétique.

Perspectives pour 2017 et après

Tout en laissant planer un vague absolu sur les conséquences que le Brexit aura sur l’économie en général, et sur l’immobilier bruxellois plus particulièrement, il est permis d’espérer la délocalisation de sociétés de Londres vers Bruxelles, tel l’assureur Lloyds qui a confirmé son choix pour Bruxelles (au lieu de Luxembourg). Lloyds prévoit de relocaliser une centaine de personnes à Bruxelles. Certes pas de quoi amener le take-up vers de nouveaux records, mais ce mouvement pourrait être suivi par celui d’autres sociétés implantées dans la City, notamment des assureurs et réassureurs. Les retombées du Brexit restent bien évidemment à ce stade peu tangibles, d’autant que les résultats des prochaines élections en France, en Allemagne et en Italie pourraient renforcer ou déforcer l’importance de Bruxelles en tant que capitale de l’Union. Cependant, malgré sa 55e place au classement mondial des places financières, Bruxelles présente de beaux atouts : 1h30 de train vers Londres, Paris et Amsterdam, immobilier de bureau et résidentiel abordables par rapport à d’autres villes majeures européennes, pôles de conférence, bonnes écoles internationales, et richesse culturelle.

Les performances 2016 pourraient être réitérées cette année grâce à d’autres belles transactions et prises en occupation, notamment par les services publics. Les besoins des instances européennes d’ici à 2020 sont estimés à un peu moins de 150.000 m². Le marché a déjà largement anticipé cette demande future car près de 170.000 m² de bureaux sont en cours de construction ou en projet dans ce quartier. D’autres organisations majeures ont officialisé leur intention de déménager : l’ambassade américaine qui étudiait le rachat de l’ancien siège d’Axa au boulevard du Souverain, le service public Justice, l’Inami, l’Union Européenne, la Région de Bruxelles-Capitale, ainsi que les institutions flamandes qui, au lieu d’être actuellement réparties sur six immeubles souhaiteraient rassembler tous leurs effectifs dans trois immeubles : le Hendrik Consciencegebouw, le Herman Teirlinckgebouw sur le site de Tour & Taxis dont la prise d’occupation est prévue cette été, ainsi qu’un troisième immeuble encore à définir. Le taux de vacance moyen pour l’ensemble du marché risque de refranchir (momentanément) le seuil des 10 % en raison des immeubles en cours de construction dont la livraison est prévue pour la fin de cette année.

Législation contraignante en matière de performance énergétique

Par ailleurs, la directive européenne 2012/27/ UE, transposée par l’arrêté du 27/12/2016 relatif à l’audit énergétique des grandes entreprises et à l’audit énergétique du permis d’environnement, est d’application depuis sa publication. Il rend obligatoire pour les grandes entreprises(2) de réaliser un audit tous les 4 ans, avec obligation pour les gros con-

Impact du Brexit

(2) grandes entreprises = entreprise de plus de 250 employés et dont le chiffre d’affaire est supérieur à 50.000.000 € OU dont le total du bilan annuel est supérieur à 43.000.000 €

Guibert de Crombrugghe Managing Director MRICS de Crombrugghe & Partners

Adrien Meert, Consultant de Crombrugghe & Partners

PROFACILITY GUIDE 2017 67

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intégré dans la page d’accueil vous permet de trouver le descriptif

reconversion d’anciens sites industriels. Ces plans directeurs

d’un projet en encodant le nom du projet ou la nature du projet

intègrent les composantes majeures d’une ville durable : mixité

immobilier (bureaux, retail, résidentiel). Tous les descriptifs des

des développements immobiliers (bureaux, logements, com-

projets sont publiés en anglais.

Buro II – Archi + I for ATENOR

Le moteur de recherché de www.pro-realestate.be/projects

Art & Build Architects for Cofinimmo

projets d’urbanisme pour le (re)-développement de quartiers

WTC

Jaspers Eyers Architects

BELLIARD 40 > www.pro-realestate.be/projects/Belliard40

MÖBIUS > www.pro-realestate.be/projects/Möbius 68 PROFACILITY GUIDE 2017

THE C

WOW > www.pro-realestate.be/projects/WOW © Courtesy of Banimmo - Jaspers-Eyers Architects

IMMOBEL - ASSAR Architects

MANHATTAN CENTER > www.pro-realestate.be/projects/Manhattan

Banimmo – Assar Architects

THE ONE > www.pro-realestate.be/projects/TheOne

QUATUOR > www.pro-realestate.be/projects/Quatuor

SPE

ASSAR Architects

Fedimmo – Jaspers-Eyers Architects

WWW.PRO-REALESTATE.BE/PROJECTS

Conix RDBM

REALEX TOWER > www.pro-realestate.be/projects/Realex

POLARIS > www.pro-realestate.be/Polaris

SPECTRUM > www.pro-realestate.be/projetcs/Spectrum

BROUCKERE TOWER > www.pro-realestate.be/projects/Brouckere-tower Accarain-Bouillot – Atelier d’Architecture de Genval

Jaspers Eyers Architects

THE CUBE > www.pro-realestate.be/cube

ASSAR Architects

DDS& Partners

WTC IV > www.pro-realestate.be/projects/WTCIVTOWER

SILVER TOWER > www.pro-realestate.be/projects/SilverTower PROFACILITY GUIDE 2017 69

FM & REAL ESTATE MANAGEMENT FISCALITÉ

Extérioriser et mutualiser LE CREDO LOGISTIQUE DU CHU DE LIÈGE Le CHU de Liège réalisait récemment une grande première en Wallonie : l’extériorisation

de tous ses services supports sur un site central commun. Cette opération logistique

d’envergure s’est accompagnée d’un volet fiscal constituant ici aussi un précédent… qui devrait donner des idées à d’autres.

Nous subissions aussi la pression du besoin d’espace d’autres services, médicaux ou pharmaceutiques, qui auraient bien eu l’usage de ces locaux contigus, trop nobles pour n’y faire que de l’entreposage. Un facteur déclenchant s’est ajouté : le plan stratégique de développement du CHU montrait clairement le besoin de nouveaux locaux pour l’activité médicale, notamment de salles blanches et de robots pharmaceutiques pour la préparation et le conditionnement individualisés des prescriptions. C’était clair, il fallait faire place nette ! »

Jean Codognotto

«L

’extériorisation et non l’externalisation », insiste d’emblée Jean Codognotto, directeur du département des services logistiques du CHU de Liège. « Il ne s’agit pas d’outsourcing mais de regroupement, de centralisation de nos services, de nos stocks et de notre personnel propre sur un site extérieur à l’hôpital et stratégiquement situé par rapport à nos diverses implantations. » À l’étroit dans des locaux trop « nobles » pour cet usage C’est la pression d’un besoin croissant d’espace qui a poussé le responsable des services supports du CHU à chercher des solutions extérieures et innovantes : « Au fil du temps, nous avons augmenté notre nombre de lits, centralisé au Sart Tilman les stocks et le personnel y afférant nécessaires à 6 sites, subi les effets de la croissance de l’activité et de l’augmentation du recours au disposable, tout cela dans les mêmes locaux qu’en 1987 et sans pouvoir en “pousser les murs”. 70 PROFACILITY GUIDE 2017

Halls inadaptés, en attendant mieux Entre 2005 et 2015, le département logistique recourt à la location de halls industriels, pas très adaptés, où effectuer du stockage passif (sans personnel sur place) de matériel non sensible, comme du papier de photocopieuse ou des articles en cellulose. Cette occupation extérieure représente jusqu’à 3.000 m2. La solution de l’outsourcing est également explorée. « Trop cher », conclut sans appel Jean Codognotto. Il fallait donc chercher une solution propre, mais sur un site extérieur.

“L’hôpital doit devenir un plateau technique médical. Tout ce qui relève des services supports n’a plus rien à y faire.“ Inspiré par le Gasthuisberg et la France « La KUL, comme souvent, a innové avec son centre logistique d’Aarschot, le premier du genre dans le pays, desservant le site hospitalier du Gasthuisberg. Cet exemple m’a inspiré ainsi que celui de la France, où tous les CHU fonctionnent déjà sur ce modèle. J’ai visité ceux de Dijon, une ville très semblable à Liège, de Lille, de Toulouse… »

Puis il a fallu trouver un site idéalement situé en position centrale par rapport aux 6 implantations « péri-liégeoises ». La chance sourit au CHU sous la forme d’un site industriel (anciennement celui des pansements Stella), situé à l’épicentre quasi parfait des activités du CHU. Mais le bâtiment est en mauvais état et inadapté. Trois millions d’euros de travaux d’aménagement sont nécessaires. C’est faisable mais en juillet 2013 le promoteur propose une autre solution : raser et reconstruire. L’affaire se conclut en 6 mois ; en janvier 2014, la démolition commence ; en janvier 2015 le département commence le transfert de tous ses magasins, bureaux et personnel y compris le stock de « dispositifs médicaux sensibles », ce qui a demandé une dérogation des autorités pharmaceutiques, accordée sous forme de projet-pilote. Encore une première…

Prêts pour mutualiser « J’ai proposé à la direction d’installer aussi ici notre call center, qui assure la prise de rendezvous pour tous les sites (2.400 appels par jour !), ajoute Jean Codognotto. Nous disposerons bientôt d’un ERP qui nous donnera la capacité informatique de gérer aisément pour le compte de tiers. La capacité de nos stocks est le triple de nos besoins. Je crois fermement en la mutualisation non seulement des achats, que nous pratiquons déjà avec d’autres hôpitaux, mais aussi en celle de la logistique d’approvisionnement. Et cela sur des circuits très courts (bilan carbone oblige) au départ d’un point central liégeois. » La proposition du département logistique du CHU est transparente…

Le CHU célèbre ses 30 ans en 2017

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Inauguré en 1987 avec 635 lits sur un seul site. Atteint en 2017, au fil des fusions imposées par la loi Dehaene, 895 lits sur 3 sites hospitaliers, auxquels s’ajoutent 3 polycliniques, une croissance de l’activité en termes de nombre d’admissions et de journées d’hospitalisation. Le centre logistique de Chênée : 7.000 m2, dont 5.300 m2 de stocks, 700 m2 de locaux sociaux, 1.000 m2 de bureaux. Un potentiel pour servir les besoins de 3.000 lits d’hospitalisation.

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FM & REAL ESTATE MANAGEMENT FISCALITÉ

“À part pour quelques mètres carrés de bureaux, l’exonération a été accordée quasi complètement et ad indefinitum, tant que l’activité du site reste hospitalière.“

Bernadette Bouckaert Bernadette Bouckaert

« Pas d’hôpital sans seringue » Bernadette Bouckaert, consultante indépendante en fiscalité immobilière (immotaxconsulting.be) a été consultée à l’origine par l’Intégrale, propriétaire du site, afin qu’elle conteste le revenu cadastral, ce qui est le cœur de son activité. « Mais l’assiette de la taxation était raisonnable, environ 35.000 €, préciset-elle, j’ai donc recommandé de ne rien faire sur ce point. Par contre j’ai vu la possibilité de réclamer une exonération quasi complète du précompte immobilier, justifiée par la nature des activités : les soins de santé. » Il faut savoir en effet que d’après la loi, le secteur de l’enseignement, des soins, des maisons de repos, des homes de vacances pour enfants ou pensionnés, et « autre œuvre analogue de bienfaisance » (ce dernier point élargissant bien évidemment les champs d’action possibles) bénéficient d’une exonération, tant que l’activité non lucrative est établie. Mais ici l’administration des Contributions ne l’entendait pas de cette oreille : « Le département logistique est locataire et exerce ses activités hors des murs de l’hôpital, il n’y a donc pas lieu de l’exonérer. »

Plusieurs mois d’argumentation plus tard, assortie de visites du site par les fonctionnaires fiscaux, d’examen de l’affectation des lieux par le cadastre, de référence à la hiérarchie, le fisc a fini par céder sur presque toute la ligne. « À part pour quelques mètres carrés de bureaux, l’exonération a été accordée quasi complètement et ad infinitum, tant que l’activité du site reste hospitalière. Il a bien fallu que les fonctionnaires se rendent à cette évidence : un hôpital ne peut pas fonctionner sans seringues. À la décharge des fonctionnaires, il faut reconnaître que c’était du jamais vu et que le texte de la loi est fort imprécis. Il n’empêche : cela ne pouvait justifier une doctrine du type “on a toujours fait comme ça”… » Portes ouvertes sur invitation à Chênée L’idée risque pourtant de faire des émules et donner des migraines dans d’autres antennes locales des Contributions car aux dires de Jean Codognotto, il n’y a pas un centre hospitalier wallon qui n’ait défilé à Chênée (où ils sont accueillis par lui à portes et livres ouverts) pour s’informer sur l’organisation de ce centre logistique. Nul doute que cette affaire fera jurisprudence fiscale.

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Patrick BARTHOLOMÉ ✍

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year

Discover this ed ition online via www.pro-reale state.be/bres2 017

Belgium Real Estate Showcase 2017 → SHOWCASE Major town planning projects fitting with the objectives of creating dense and mixed-use districts, rehabilitating old industrial wastelands and enhancing mobility. The construction or renovation of an office or residential building, of a shopping centre; a hospital, public buildings, logistics or semi-industrial parks have to fit into the vision of the sustainable development of a district, a city and a region.

→ BAROMETER Real estate market trends for letting and development investment. (stock, vacancy, average and prime rents; take-up, projects pipeline)

→ REFERENCE Best practices in property, workplace and facility management. © The ‘Belgium Real Estate Showcase’ and Pro-RealEstate media are published by Business Interactive Media www.pro-realestate.be I info@bimedia.be I tel. +32(0)2 669 77 65 Advertising: www.pro-realestate.be/advertising I advertising@bimedia.be

BUILDINGS & FACILITY MANAGEMENT CORDA CAMPUS

Résurrection d’un site industriel, p Au milieu des années 50 du siècle dernier, Philips a érigé à Hasselt une usine – la première en dehors de son berceau historique, Eindhoven – destinée à la conception de ses produits technologiques. Philips Hasselt restera pour toujours associé à l’invention de la cassette compacte en 1963 et du CD en 1982. Le site fermait pourtant ses portes vingt ans plus tard.

Kristof Vanvelk

a réaffectation du site industriel n’a toutefois pas tardé. Il a subi une transformation en profondeur pour devenir un lieu de travail très branché. Aujourd’hui, quelque 3.000 personnes s’y activent quotidiennement, comme autant d’abeilles dans une ruche bourdonnante. Kristof Vanvelk, Operations Manager du Corda Campus : « Corda Campus ne met pas l’accent sur la location d’un bien immobilier, mais plutôt sur le vécu ressenti sur le site. La pollinisation croisée y est un critère important. Les entreprises présentes sont des voisines, des collègues, des fournisseurs. Et cela dans un environnement motivant et exaltant. » Ambiance Campus Outre la rénovation de bâtiments, une nouvelle construction y a aussi vu le jour. « Corda 1 », un concept du bureau d’architectes anversois ELD, s’étend sur une superficie de 14.000 m2 et se caractérise par un toit vert en pente. Suite à une forte demande, l’aménagement offre de nombreuses unités plus petites. On y trouve en outre le « Corda INCubator » où une centaine de « start-up » se développent pour devenir des « scale-up ».

74 PROFACILITY GUIDE 2017

Le campus comporte un auditorium, le « Corda Bar », élégant et moderne, accessible aux visiteurs externes et la zone de rencontre branchée « Corda Plaza » avec un restaurant self-service, un bar à sandwiches et à soupe, un coiffeur, une zone de break-out pour de petites fêtes, un kiné et une agence bancaire KBC. Parmi les autres projets de nouvelles constructions en cours, citons « Corda 2 » (en 2018) et « Corda 3 » (en 2019). À l’automne prochain seront mis en service les halls A et B – d’anciens halls de production – d’une hauteur de 6 m et d’une superficie de 3.000 m2 chacun. Pour la cause, Procos a développé une « atmosphère loft » extrêmement créative avec des entités de bureau modulaires (superficie au sol de 35 m2, 2 niveaux) éventuellement accouplées en fonction des besoins des locataires. Les salles rénovées en profondeur (optimalisation énergétique, panneaux solaires) comportent un hall d’entrée en acier et en verre, de manière à doter le Corda Campus d’une façade attractive pour celui qui visite le site en arrivant de la gare de Hasselt-Kiewit. Fournir un cadre de travail attrayant Kristof Vanvelk : « Nous offrons un cadre de travail branché qui laisse immédiatement une heureuse sensation et fait germer un fort sentiment communautaire, où les possibilités de réseautage sont nombreuses. » La méthode adoptée par le département facility management se concentre surtout sur la plus-value au profit du patrimoine immobilier. « Le facility management intervient dans le sens le plus large du terme », explique Kristof Vanvelk. « Il s’agit autant de la gestion du lieu de travail que des parkings, de la mobilité sur et autour du site, des possibilités de connexion et de la communication entre les occupants ». Car s’il n’y avait autrefois qu’une seule usine, en l’occurrence Philips Hasselt, elles sont aujourd’hui plus de 200 entreprises, qui œuvrent toutes dans le même environnement. « Chacune reçoit l’espace nécessaire pour développer sa propre identité au sein de

l, privilégiant la plus-value relationnelle

l’ensemble plus vaste du Corda Campus », souligne Kristof Vanvelk. « La sensation de campus débouche sur une ambiance et un environnement de travail uniques, fondamentalement différents de la location classique d’immeubles de bureaux. Et nous tenons à ce que nos occupants soient fiers de notre campus ». Pas de souci facilitaire Corda Campus se charge de tous les aspects facilitaires du lieu de travail, pour en délester les utilisateurs. « Nous mettons à disposition des entreprises des salles de réunion d’une capacité de 8 à 220 personnes », poursuit Kristof Vanvelk. « Chacune peut ainsi limiter ses coûts de location au nombre de mètres carrés absolument nécessaires. Quant aux petites firmes, elles ont ici les moyens d’accueillir leurs visiteurs dans un environnement de standing ». Des événements y sont régulièrement organisés afin d’amener les utilisateurs du site à se rencontrer, et pourquoi pas, à parler affaires. Dans cette volonté de décharger les occupants de tracas facilitaires, les gestionnaires travaillent également à l’aménagement de bureaux partagés avec lieux de travail flexibles.

Kristof Vanvelk : « Les utilisateurs du Corda Campus bénéficient d’un service facilitaire, au sens le plus large du terme, appliqué à tout le site, avec un helpdesk (Archibus) centralisé. Il englobe aussi bien la gestion du lieu de travail que la politique de stationnement, la mobilité dans et autour du site, la communication avec les habitants… Celui qui travaille ici peut envisager parfois de changer d’employeur mais pas de cadre de travail ». Difficile d’imaginer plus beau compliment pour le Corda Campus que ce constat ainsi que sa nomination pour les Facility Awards 2017. Connecté Les start-ups de l’incubateur finissent par devenir autonomes et désirent occuper une nouvelle place sur le campus. Les connexions étroites sont tissées avec la Silicon Valley et New York ; pour certains, le campus est le tremplin tout indiqué pour accéder à la Mecque des technologies. Kristof Vanvelk : « La croissance des utilisateurs du campus et les nombreuses demandes qui nous parviennent nous permettent d’envisager la réaffectation d’autres bâtiments de l’ancienne usine Philips ».

Le site est aujourd’hui la propriété de LRM (Limburgse Reconversie Maatschappij, Société de Reconversion Limbourgeoise). La réaffectation est le fruit d’une initiative prise conjointement par cette société et la ville de Hasselt en 2007, lorsque le site a été rebaptisé « Research Campus Hasselt ». Quelques années plus tard, LRM rachetait l’intégralité du site pour le renommer « Corda Campus ». Dans une première phase, 60.000 m² des anciens bâtiments de Philips ont été rénovés pour réaffectation. Aujourd’hui, une grande partie du site est opérationnelle, une autre est en cours de rénovation.

Eduard CODDÉ ✍

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responsible urban planning within Belgian cities, both through their eco-efficient characters and by contributing to the mixed nature of districts with carefully thought-out mobility.

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BUILDINGS ENERGY MANAGEMENT

Réflexion tous azimuts, sans carcan Quel que soit le secteur d’activité, l’énergie électrique est une ressource indispensable

à toute entreprise. En garantir une continuité maximale en toutes circonstances est l’un des nombreux défis du facility management. Pour certains secteurs plus que pour d’autres : dans le domaine de la santé par exemple, ce principe de « continuité » exige de réagir sur le champ en cas de basculement entre un apport extérieur et autonome.

onfronté à des équipements techniques qui n’avaient plus évolué depuis la construction des bâtiments dans les années 1970, malgré les nombreuses adaptations ultérieures, le service technique de l’Universitair Ziekenhuis Brussel (l’hôpital universitaire de la VUB à Jette) s’est lancé en 2012 dans l’élaboration d’un plan de politique énergétique. Or il devenait urgent de diminuer la consommation d’énergie et plus encore de parer aux risques croissants de black-out (interruption soudaine et imprévisible de l’alimentation énergétique externe). L’un des grands défis consistait à projeter aussi loin dans l’avenir que possible ce programme de politique énergétique et la colonne vertébrale technique qui y est liée.

La solution s’est présentée sous la forme d’un « smart grid », dont le développement a dépassé les besoins de l’hôpital et implique tous les partenaires du campus universitaire : la Vrije Universiteit Brussel bien entendu, l’Erasmushogeschool Brussel, un centre de fitness, la Croix-Rouge, une clinique de soins dentaires et une crèche pour enfants. Cette solution vise également une interaction avec des systèmes et partenariats externes, par exemple les producteurs d’énergie. Le « smart grid » se veut orienté vers le futur, de façon à pouvoir être adapté et agrandi aisément, et accueillir de nouvelles technologies – on songe notamment à une pile à combustible. Jimmy Van Moer, Manager Engineering & Énergie : « Les stratèges de l’hôpital étaient convaincus qu’une innovation durable permettrait à long terme une exploitation plus avantageuse de l’hôpital, et donc in fine des économies de coûts. »

Une solution diversifiée

Sven Hebbelinck

L’ingénieur-architecte Sven Hebbelinck, directeur technique de l’UZ Brussel : « Nous avons dû réfléchir tous azimuts, sans carcan, comme s’il n’y avait aucune enveloppe existante. Notre seul objectif : mettre au point une installation sinon idéale, du moins optimale. Ensuite seulement, nous avons cherché à intégrer cette solution idéale dans la situation existante ».

Jan Flament, Directeur Infrastructure, Appareillage et Administration de la patientèle : « L’une des spécificités de ce projet, c’est que l’adaptation de l’infrastructure électrique et le déploiement du “smart grid” ont dû être menés dans un hôpital totalement opérationnel, et non dans un bâtiment en construction. Bref, il a fallu intégrer ces installations neuves tout en garantissant aux patients le même niveau d’encadrement, de soin, de confort et de sécurité qu’autrefois. » Le site de l’hôpital, baptisé « Brussels Health Campus », a ainsi été équipé de 17 cabines à haute tension, reliées entre elles par une boucle de 3 km de câbles et de câbles parallèles pour la gestion et le contrôle. Entièrement automatisée, l’installation à haute tension et d’alimentation de secours permet au campus de demeurer opérationnel pendant cinq jours en cas de black-out du réseau d’approvisionnement public. Le déploiement d’un « smart grid » intègre une multitude d’innovations techniques et architectoniques sur le campus en général, et dans l’hôpital en particulier. Les toits des bâtiments de l’université et de l’hôpital PROFACILITY GUIDE 2017 77

BUILDINGS ENERGY MANAGEMENT

techniques innovantes qui permettront, y compris dans le futur, d’interagir sur le marché fluctuant de l’énergie. Jimmy Van Moer : « Au sous-sol d’un futur bâtiment de l’UZ Brussel qui devrait voir le jour, nous prévoyons des tampons de glace comme solution innovante pour le stockage d’une quantité considérable d’énergie. Il permettra de stocker le froid produit lorsque l’électricité est abondamment disponible (lisez : peu coûteuse) et sera exploité lorsque l’électricité sera plus rare, et donc plus coûteuse. En outre, le sous-sol du futur bâtiment sera également aménagé d’un champ BEO (boucle de sol – voir encadré), destiné à stocker la chaleur excédentaire accumulée durant l’été afin d’être réutilisée en hiver – période durant laquelle le même champ BEO sera “chargé” de froid, qui sera à son tour utilisé six mois plus tard. » Jan Flament

ont été couverts de 3.288 panneaux photovoltaïques, dont la capacité annuelle de production suffirait pour alimenter environ 174 ménages. Couplé à une installation de cogénération, c’est le principal maillon de l’alimentation énergétique autonome. Le cœur du « smart grid » est un système centralisé de gestion des bâtiments, composé de plusieurs « niveaux », depuis le plus critique, pour gérer les installations d’alimentation d’urgence, jusqu’aux secondaires, comme la mesure de la consommation effectuée par plus de 350 capteurs. « Smart », l’installation l’est aussi parce qu’elle bascule automatiquement sur le ou les types d’énergie dont le tarif est le plus avantageux selon le moment. Le déploiement d’un « smart grid » sur le site du Brussels Health Campus à Jette ne concerne pas seulement l’alimentation électrique, mais également le chauffage et le refroidissement. Tout le campus est alimenté par une nouvelle chaufferie intégrée, composée de plusieurs types de chaudières afin de produire toujours l’énergie thermique ayant le meilleur rendement. Cela inclut une double installation de cogénération pouvant assurer de façon autonome les besoins thermiques nominaux du campus, tout en fournissant de l’énergie électrique.

Innovation

La mise au point de ce programme de politique énergétique et de l’installation technique correspondante a permis de rechercher des 78 PROFACILITY GUIDE 2017

Jimmy Van Moer

Jan Flament : « Nous concentrer sur des solutions susceptibles de nous projeter aussi loin que possible dans l’avenir ne nous a pas empêchés de prendre de petites mesures destinées à limiter la consommation énergétique. Pour un établissement comme le nôtre, où 130 000 m² de bâtiments doivent être opérationnels 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, un éclairage LED a un impact considérable. Cela fait déjà trois ans que la quasi-totalité des nouveaux systèmes d’éclairage fonctionne au LED ».

Black-out

En cas de black-out, soit une panne inopinée d’alimentation énergétique, le site bruxellois doit pouvoir assurer ses besoins en électricité et en chauffage, en autarcie. Sven Hebbelinck : « Nous avons sur le site des réserves de carburant pour cinq jours, et nous pouvons maintenir aussi longtemps le campus entièrement opérationnel en cas de black-out total du réseau public. »

Responsabilité sociétale

Si, comme dans toute entreprise correctement gérée, la réduction des coûts énergétiques est un réflexe logique, investir dans le développement et la réalisation d’un smart grid n’est certainement pas le cœur de métier d’une institution hospitalière. Pourtant, se basant sur ses fondements universitaires et sa responsabilité sociétale, l’UZ Brussel s’efforce toujours de penser plus loin et

“En cas de black-out, soit une panne inopinée d’alimentation énergétique, le site bruxellois doit pouvoir assurer ses besoins en électricité et en chauffage, en autarcie.“ Le basculement de la fourniture en énergie en cas de panne est totalement automatisé, pour que les installations et bâtiments critiques soient alimentés dans les 15 secondes. Après 3 minutes, la production de l’installation de secours est complète et couvre tout le Brussels Health Campus.

veille à ce que son opérationnalité et la sécurité de sa patientèle soient à tout moment garanties, pour une consommation d’énergie, une efficience, une durabilité et une opérationnalité optimales. Le Smart Grid Brussel Health Campus n’est donc plus seulement un « rêve », mais bien un projet entièrement abouti et opérationnel. Eduard CODDÉ ✍

Suivez l’actualité de ces innovations techno logiques via www.smartgridsflanders.be

Site du « Brussels Health Campus » à Jette

Effectifs de l’UZ Brussel : 3 800 personnes Surface des terrains : environ 250 000 m² Surface totale des bâtiments : 130 000 m² Surface des bâtiments après extension prévue de 3 blocs techniques médicaux : 160 000 m² Nombre de bâtiments en exploitation : 26, certains reliés entre eux PROFACILITY GUIDE 2017 79

BUILDINGS ENERGY MANAGEMENT

Quelques notions techniques (1) Smart grid Contrairement à un « grid » conventionnel (réseau de distribution d’électricité), où la production d’énergie est centralisée et dépend de la demande, un « smart grid » autorise un trafic bidirectionnel (consommation, mais également production d’énergie par l’utilisateur). Une gestion intelligente permet d’optimaliser les flux électriques pour équilibrer l’offre et la demande sur le réseau, de façon aussi écologique que possible. (2) Tampon de glace (stockage du froid à court terme) Le tampon de glace est un stockage d’un grand volume d’eau artificiellement congelée. En cas de panne du système de refroidissement (ou de rupture momentanée d’alimentation en électricité), le tampon de glace peut assurer le refroidissement de l’hôpital pendant plusieurs heures. Sa principale fonction est toutefois celle de réservoir temporaire d’énergie. Lorsque l’électricité est « bon marché » (tarif de nuit, rendement élevé des installations photovoltaïques grâce un ensoleillement abondant, etc.), le tampon de glace est « chargé », c’est-à-dire que de l’eau est congelée. Le processus inverse, qui libère de l’énergie, a lieu au moment où l’énergie est plus rare, donc plus onéreuse (essentiellement en journée et par mauvais temps). (3) Champ BEO (stockage énergétique souterrain à long terme) Dans un champ BEO (Bodem Energie Opslag, en français Stockage Énergétique Souterrain), le principe est celui inverse d’une grande bouteille thermos. En été, la chaleur est stockée dans des conduites en circuit fermé creusées à la verticale dans le sous-sol. Il peut s’agir de chaleur produite par des panneaux solaires ou de chaleur thermique résiduelle d’installations de cogénération ou de refroidissement. En hiver, cette chaleur est pompée vers la surface et utilisée pour réchauffer l’hôpital. En soutirant la chaleur du sous-sol, la « bouteille thermos » se refroidit et le sous-sol redevient disponible pour le stockage énergétique en été. Pour un fonctionnement optimal, il est important de garder un équilibre entre chaud et froid durant les diverses saisons de l’année. Tampons thermiques Le « smart grid » imaginé pour le Brussels Health Campus intègre deux sortes de tampons thermiques destinés à l’accumulation de l’énergie dans une phase ultérieure. Ils sont intégrés aux équipements de chauffage et de refroidissement du nouveau bâtiment. Le premier type de tampon thermique sert au stockage énergétique à court terme (maximum 24 h), l’autre à long terme (sur 6 mois). Réservoir temporaire pour la cogénération (stockage thermique) Il est essentiel que le fonctionnement d’une installation de cogénération soit aussi constant que possible. De trop importantes variations de la consommation entraîneront des interruptions de fonctionnement régulières. Un réservoir temporaire est donc prévu pour amortir ces variations. En cas de chute brève de la demande thermique, la chaleur excédentaire sera stockée dans ce réservoir temporaire, pour permettre à l’équipement de cogénération de continuer à fonctionner à régime normal. Riothermie La température moyenne des eaux d’égouttage (eaux souillées) est de 23°C en été et 6°C en hiver. La « riothermie » implique la récupération par un échangeur thermique de la chaleur des eaux usées et son transfert vers les utilisateurs par une pompe à chaleur. Il est possible de chauffer (à basse température, de 30 à 40°C) ou de refroidir l’eau. Attention : le mélange d’eaux usées et de pluie dans un seul conduit diminue le rendement de ce système. 80 PROFACILITY GUIDE 2017

MOBILITY MANAGEMENT La Belgique souffre d’une indigestion chronique du trafic et le stress qu’il engendre chaque jour chez les collaborateurs a un impact non négligeable sur toute organisation. Le chaos routier auquel nous sommes quotidiennement confrontés n’est certainement pas uniquement dû au trafic domicile/lieu de travail, mais les organisations ne peuvent plus attendre davantage les mesures des autorités, quelle que soit leur nature, qui promettent une amélioration.

Image courtesy of CBRE

La mobilité ou le manque de mobilité a un impact considérable sur les prestations des collaborateurs et sur l’attraction de nouveaux talents censés sécuriser l’avenir de l’organisation. C’est pourquoi les entreprises doivent faire en sorte d’améliorer la mobilité de leurs collaborateurs. Les plans de mobilité, l’application d’un budget mobilité ou l’option d’un « plan cafétéria » avec un choix à la carte du collaborateur pour différentes solutions de mobilité sont autant de pistes possibles. Certaines sociétés peuvent, en raison de leur taille, aller plus loin et prennent des initiatives innovantes qui peuvent en inspirer d’autres.

Anvers est confrontée à des problèmes de mobilité majeurs : au cours des trois dernières années, le trafic routier a augmenté de 36 % sur le ring extérieur et 20 % sur le ring intérieur.

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MOBILITY CREATIVE CORPORATE SOLUTIONS

Projet pilote « Office on wheels » : quand le te L’automne 2016 a vu naître un projet pilote initié par l’Antwerp Management School/

Smart Mobility (Vlaams Instituut voor Mobiliteit, de son ancien nom) et la BAAV (Beroepsvereniging van Autobus en Autocarondernemers, l’association professionnelle

flamande des exploitants d’autobus et d’autocars). Objectif : la mise en place d’un

« Office on wheels », dans lequel embarquent quotidiennement des travailleurs du Groupe Colruyt pour les conduire en ligne droite de la périphérie gantoise jusqu’au siège central de l’entreprise, à Hal. Dans un autocar parfaitement aménagé, la journée de travail du personnel commence dès la montée à bord.

(services HR, Fleet managers), des utilisateurs potentiels et secondaires (emploi de cet autocar spécifique en dehors des heures de déplacement domicile-travail et retour). À la BAAV, une dizaine de sociétés d’autocars se sont montrées disposées à investir dans l’achat et l’aménagement d’un autocar-bureau, en fonction d’un cahier des charges établi par les partenaires, ce qui représente un budget de 275 000 euros. Les autocaristes sont bien conscients du potentiel de ce nouveau business model.

Résultats

“Un potentiel considérable a été relevé auprès des zones industrielles et parcs d’entreprises, dont 40 % sont mal, voire pas du tout desservis en transports en commun.”

Pour de plus amples renseignements, contactez Jan Deman, secrétaire de la BAAV – Beroepsvereniging van Autobus en Autocarondernemers tél. +32 51 22 60 60 info@baav.be, ou Nicole Van Doninck, Expertise Center Smart Mobility de l‘Antwerp Management School tél. +32 11 24 60 08 nicole.vandoninck@ams.ac.be

82 PROFACILITY GUIDE 2017

elon le site verkeerscentrum.be, on recense chaque jour ouvrable ordinaire 149 km de bouchons à l’heure de pointe matinale (hors vacances scolaires). L’index TomTom Traffic, qui s’appuie sur des données collectées en 2015, relève un chiffre de congestion routière de 35 % pour Bruxelles, de respectivement 26 et 21 % pour Anvers et Liège, suivis de peu par Namur et Charleroi (tous deux 18 %) et Gand (17 %). Or en l’exploitant judicieusement, ce temps de déplacement n’est plus perdu et devient du temps de travail. Une situation gagnante tant pour le personnel que pour l’employeur. Un embouteillage ? Peu importe, puisque chacun poursuit ses tâches bureautiques à bord. L’environnement est le troisième gagnant, car un tel autocar consomme 96 litres par 100 km de moins que 20 voitures particulières… et occupe également beaucoup moins de place sur l’asphalte. D’après les calculs du Groupe Colruyt, ce déplacement collectif vers le lieu de travail a permis d’économiser 32,2 t de CO2 durant la période de test. L’Autorité flamande a dégagé un budget de 330 000 euros pour ce projet pilote de six mois. L’Antwerp Management School/Smart Mobility (AMS) a sondé au préalable des entreprises

Au terme du projet pilote, 96 % des utilisateurs souhaitent prolonger l’initiative. Le Groupe Colruyt a accepté de poursuivre la navette de cet autocar-bureau entre Gentbrugge, en périphérie gantoise, et son siège central à Hal. Un contrat de deux ans a été conclu avec Mandel Car, la firme sollicitée pour le projet pilote. Conclusions et constats • Le personnel de Colruyt qui a recours à l’autocar-bureau a constaté un gain de temps quotidien d’environ une heure. • Durant la période d’essai, l’autobus d’affaires a enregistré un taux d’occupation moyen de plus de 80 %. Certes, les variations d’un jour à l’autre sont importantes, mais Colruyt affirme que le potentiel d’utilisateurs est suffisamment élevé. 75 % des personnes interrogées reconnaissent faire usage de ce moyen de transport au moins une fois par semaine. • Le succès de « l’Office on wheels » est déterminé par la proximité d’une bretelle d’autoroute, du domicile des travailleurs et du lieu d’embarquement du car. 62 % des usagers s’y rendent en voiture, 27 % à vélo. • L’imprimante embarquée n’est quasiment pas utilisée et les 6 sièges (sur 30) dans le sens contraire à la marche sont occupés en dernier.

le temps de déplacement devient temps de travail • Les collaborateurs de Colruyt qui ont participé à l’essai ont apprécié le bon fonctionnement de la connexion WiFi, qui permet de se mettre au travail sans tarder. • Ils ont également apprécié la possibilité de nouer des contacts informels avec les collègues. • L’emploi du téléphone durant les déplace ments est perçu comme gênant par les autres passagers, mais une discipline se crée spontanément à ce niveau. • 70 % des participants reconnaissent que la mise en route d’un tel car d’affaires est une raison de rester fidèle à son employeur. • L’un des handicaps est le manque de souplesse : les heures de départ de l’autocar sont strictement définies, matin et soir. Pas question de « rater le bus », car il n’y en a qu’un : quiconque l’emprunte le matin doit également le reprendre en fin d’après-midi. • Très peu d’usagers y ont recours chaque jour : un quart des candidats embarque trois à quatre fois par semaine, un tiers une à deux fois par semaine.

Potentiel Pendant la période d’essai, les chevilles ouvrières du projet ont enregistré de nombreuses demandes d’entreprises désireuses de proposer un tel service « Office on wheels » à leur personnel. L’enquête préliminaire a révélé un potentiel considérable auprès des zones industrielles et parcs d’entreprises, dont 40 % sont mal, voire pas du tout desservis en transports en commun.

Une étude de faisabilité est indispensable avant la desserte d’un parc d’activités par un autocar-bureau, car il faut la présence d’au moins une grande entreprise servant de locomotive. Les plus petites sociétés peuvent adhérer au projet, à condition de trouver un consensus sur le point de départ, les horaires, etc. Pour être praticable, le service doit enregistrer une fréquentation quotidienne de 20 à 25 usagers. L’examen du projet a révélé une vingtaine d’itinéraires envisageables rien que dans le triangle Anvers-Gand-Bruxelles et ses environs. Quant au coût d’un autobus d’affaires parfaitement équipé, il est difficile à chiffrer… et représente évidemment la principale pierre d’achoppement. Le concept « d’Office on wheels » a également séduit la firme Ernst & Young, qui songeait d’abord à une version light, une sorte d’autocar VIP avec réseau WiFi. Le concept a d’ailleurs été testé quelques mois, mais finalement, les commanditaires ont signé un contrat de deux ans auprès de l’autocariste Staf Cars pour un bus d’affaires totalement aménagé. Une autre option pour réduire le coût d’exploitation consiste à chercher d’autres affectations du car, aux heures où il demeure inutilisé. C’était d’ailleurs l’un des buts initiés par le projet pilote, l’autocar-bureau servant de salle de cours mobile. Mais les écrans embarqués se sont révélés trop petits à cet effet et le créneau disponible trop court, car l’autocar devait se présenter à son lieu d’embarquement à l’heure convenue. Eduard CODDÉ ✍

Aménagement d’un autocar-bureau Pour ce projet pilote, l‘autocar d‘affaires utilisé comptait 30 places assises + 1 pour un accompagnateur. Un espace de réunion pour 8 personnes est aménagé à l‘arrière. Le cahier des charges destiné aux fabricants fixe les équipements et conditions suivants : • connexion WiFi stable pour tous les usagers à bord • prise électrique et port USB pour tous les passagers • place suffisante pour un ordinateur portable et un porte-documents par place assise • imprimante • percolateur • réfrigérateur • tringle pour portemanteau • toilettes • respect intégral des conditions de sécurité

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MOBILITY MANAGEMENT TRENDS

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La problématique de la mobilité, une bombe à retardement Nulle part dans le monde, le commun des mortels ne passe autant de temps dans

les files qu’en Belgique ! Anvers et Bruxelles sont dans le top 5 mondial des villes les

plus encombrées. Mardi, jeudi et vendredi midi, jours d’embouteillage structurels, virent systématiquement au rouge. Les files semblent s’allonger semaine après semaine et nous nous sentons dès lors obligés de partir toujours plus tôt au travail.

es employeurs ressentent l’influence négative sur le bon fonctionnement de leur entreprise, sur l’engagement de jeunes talents pour leur avenir. Les travailleurs en ont assez du stress lié à la mobilité, cherchent du travail plus près de chez eux et/ou sont même prêts à réduire leur salaire pour davantage de confort de mobilité. Selon le « Traffic Scorecard » annuel de la société américaine Inrix, leader de marché international dans l’information trafic en temps réel, le conducteur subit en moyenne, pour toute la Belgique, 59,7 heures de file, soit une bien triste 1re place européenne. Dans notre capitale, les conducteurs ont passé l’an passé, en moyenne, 74 h dans les embouteillages et 64 h à Anvers.

Des routes congestionnées Voilà quelques années déjà qu’il est de bon ton d’accuser la circulation routière et en particulier le trafic domicile/lieu de travail de provoquer le chaos routier dont souffre aujourd’hui la Belgique de façon chronique. Nul ne fait mention du transport routier croissant comme conséquence de la situation centrale de notre petit pays ou du succès économique de nos ports d’Anvers, de Zeebrugge et, de plus en plus, Gand. Cet élément pèse pour beaucoup dans la congestion du réseau routier sur l’axe est-ouest. Selon le Professeur Alex Van Breedam, CEO de Tri-Vizor, le succès grandissant de l’e-commerce y contribue également : « L’e-commerce fait son autopromotion grâce à des livraisons gratuites et rapides, mais génère un transport occasionnant encore plus de congestion routière. Suite à la popularité croissante de l’e-commerce, le lundi

matin devient lui aussi un jour d’embouteillage structurel. Les consommateurs d’e-commerce réduisent leur propre émission de CO2 en évitant de se déplacer pour faire du shopping, mais elle est reportée sur la distribution à domicile. Le transport n’est plus une valeur ajoutée. »

Lutte contre le problème de mobilité Toute entreprise a intérêt à bien réfléchir à l’impact de la problématique liée à la mobilité sur son fonctionnement propre : lieu d’implantation, moyens de transport mis à disposition, cadre de travail, conservation de bons collaborateurs et/ou attraction de nouveaux talents. Chacun attend que l’autre fasse le pas vers le transport public, afin qu’il/elle puisse rouler plus facilement. Les employés ne doivent plus choisir la voiture mais des solutions de mobilité qui correspondent le mieux à leurs besoins individuels. La conversion des budgets leasing existants en budgets mobilité, l’ajout d’autres avantages extralégaux afin d’arriver à une « mobilité sur mesure », le coût professionnel déductible pour les employeurs, la relocalisation des implantations des bureaux de l’entreprise vers des sites bien desservis par les transports publics, la nécessité de travailler indépendamment du temps et du lieu… Engager la lutte contre le problème de mobilité constitue un projet commun au facility management, aux RH et à l’ICT. Il s’agit d’un changement radical de culture au sein de l’entreprise.

Découvrez l’intégralité du reportage sur www.profacility.be/biblio > 30/08/2016 PROFACILITY GUIDE 2017 85

MOBILITY CAR SHARING

L’autopartage bénéficie à la ville Tandis que des projets d’autopartage initiés par des marques automobiles dans

d’autres villes européennes et même au-delà se déroulaient depuis un certain temps déjà avec succès, il a fallu attendre la mi-2016 avant de voir ce phénomène débouler

à Bruxelles. DriveNow, une collaboration entre le spécialiste de la location automobile Sixt et BMW recense déjà, après un peu plus de 6 mois d’activités, plus de 10.000 utilisateurs.

’idée de mettre en place une formule « free floating car sharing » avait déjà germé au sein du BMW Group en 2001 dans le but d’être définitivement déployée en 2011. Munich a été la première ville à l’appliquer et compte aujourd’hui 620 voitures à partager ainsi que 166.000 utilisateurs enregistrés par DriveNow. Berlin a suivi le mouvement et dénombre aujourd’hui 1.200 voitures en circulation et est bien partie pour dépasser le cap des 220.000 utilisateurs. « DriveNow a dévoilé son intention de se déployer à Bruxelles en 2015 », se souvient Christian Lambert, responsable DriveNow pour la Belgique. « Le ministre des Communications de la Région de Bruxelles-Capitale a réagi positivement, mais une adaptation de la loi était nécessaire pour l’organisation du fonctionnement “free floating”. Des négociations ont aussitôt été menées portant sur les 19 communes afin de pouvoir démarrer mi-2016, un grand avantage par rapport à une ville telle que Londres où il faut arriver à un accord avec chacun des 33 districts. »

Christian Lambert

86 PROFACILITY GUIDE 2017

DriveNow paie un fee par voiture à la Région de Bruxelles-Capitale pour l’espace de stationnement occupé. Le parc déployé aujourd’hui par DriveNow à Bruxelles comprend des BMW Série 1, BMW 2 Active Tourer, MINI Clubman et MINI Cooper. Depuis mars, une dizaine d’i3 électriques s’y sont ajoutées avant d’intégrer dès le printemps une vingtaine de MINI Cabrio histoire d’épicer un peu l’offre. « Pour passer totalement à la mobilité électrique, un réseau étendu de bornes de recharge est nécessaire en ville, ce qui n’est pas encore le cas à Bruxelles », complète Christian Lambert.

Integrated Mobility on demand Ce qui rend le « free floating car sharing » aussi attractif ? La voiture n’est ni empruntée ni restituée à un endroit déterminé. Le principe « quand vous avez besoin d’une voiture, elle est prête pour vous » s’inscrit parfaitement dans la croissance urbaine mondiale. Londres par exemple s’attend à voir sa population passer de 8 à 9 millions d’âmes, Moscou de 11 à 13 millions et Shanghai de 20 à 28 millions d’ici à 2025 ! Christian Lambert : « À Bruxelles, environ 300 voitures sont actuellement en circulation sur une superficie de 60 km2. Il faut aujourd’hui 4 à 7 minutes en moyenne pour rejoindre à pied une voiture disponible. Une situation optimale prévoit 5 voitures/km2. » Le but est de poursuivre le développement du concept avec l’appui des techniques numériques, de sorte que le principe « find it, drive it, drop it » soit encore plus concret. C’est aujourd’hui déjà le cas à Munich et à Berlin où un utilisateur peut récupérer une voiture d’un autre client qui est en route vers l’endroit où il se trouve via la fonction « handshake » de l’application. Des négociations sont aussi en cours avec divers intervenants afin d’intégrer DriveNow dans les plateformes de mobilité multimodales, de faciliter l’utilisation conjointe du transport public, de la location de vélos et de l’autopartage.

Le client Il n’existe pas de client DriveNow typique. En fonction des catégories d’âge, la répartition est la suivante au niveau mondial : les 30-39 ans représentent avec 37 % la plus grande part, suivis par les 18-29 ans qui s’octroient une part de 30 %. Le groupe des +50 ne fournit que 12 % des utilisateurs. « En ce qui concerne Bruxelles, nous voyons énormément d’expats qui choisissent le car sharing au lieu de posséder une deuxième voiture », analyse Christian Lambert. Celui qui habite et travaille en ville n’utilise sa voiture que deux fois par semaine en moyenne et occupe le reste du temps une place de parking. Le « free floating car sharing » et l’autopartage avec emplacements fixes (par exemple Cambio) peuvent parfaitement cohabiter et même être complémentaires. Le premier convient principalement aux courts déplacements en zone urbaine, tandis que le deuxième se prête mieux à une utilisation plus longue, y compris en dehors de la ville, éventuellement même pour une sortie d’un week-end. Christian Lambert : « La complémentarité dans les solutions de mobilité est importante. Vous pouvez ainsi aller au restaurant avec une voiture DriveNow et rentrer à la maison en taxi. » En Allemagne, le nombre des utilisateurs de voitures partagées a augmenté passant de 757.000 en 2014 à 1.040.000 en 2015 et 1.260.000 en 2016. La part du « free floating car sharing » atteignait 66 % en 2016.

Plus, c’est mieux La chance du « free floating car sharing » d’être implémenté ne dépend pas directement de la taille de la ville, mais bien de l’accessibilité urbaine que cette dernière accorde aux voitures,

nous apprend Christian Lambert. « Lorsqu’une vaste zone d’un seul tenant est interdite à la circulation, les voitures à partager ne peuvent s’exprimer pleinement. C’est pourquoi nous nous tournons vers Anvers comme une des métropoles supplémentaires possibles après Bruxelles. » La ville très animée de Milan (Italie) constitue un bel exemple. DriveNow y est implanté depuis octobre 2016 à peine, mais compte déjà 480 véhicules pour 58.000 utilisateurs. « La concurrence de plusieurs acteurs est une bonne chose pour le car sharing », affirme Christian Lambert. « La multiplication des acteurs permet de conquérir plus rapidement le marché et de convaincre les utilisateurs des avantages de cette formule de mobilité. » Zipcar a élargi son offre à Bruxelles en septembre 2016 avec une flotte Peugeot. Zipcar est présent dans le monde entier dans plus de 500 villes et appartient au loueur de voitures américain Avis Budget Group. C’est la première fois que la société propose du ‘free floating car sharing’.

“Une seule auto à partager permet de retirer 5 voitures en moyenne du paysage urbain.“ Une voiture privée roule en moyenne 1 h par jour. La flotte DriveNow circule aujourd’hui déjà 5 h par jour ! Chaque auto à partager permet de retirer 3 à 6 voitures de la circulation. L’âge moyen de la voiture privée est de 9 à 11 ans ; elle rejette 189 g CO2/km pour un niveau sonore de 70 dB. Une voiture DriveNow a maximum 6 mois, n’émet que 99 g CO2/km pour un niveau sonore de 56 dB. Eduard CODDÉ ✍ PROFACILITY GUIDE 2017 87

MOBILITY B2B APP

Large plate-forme pour le transport m La mobilité est aujourd’hui une question prioritaire dans le monde de l’entreprise et

un sujet qui implique aussi bien le facility management que les RH. Supprimer le stress dû aux déplacements domicile-lieu de travail est ici aussi important que la quête de talents. La pression sans cesse accrue sur la voiture de société et la mobilité systématiquement associée au multimodal nécessitent un outil de gestion flexible, facile à utiliser et complet.

“Environ 82 % des entreprises ne proposent pas de voiture en leasing. Via Olympus Mobility les sociétés de leasing peuvent faire une proposition de mobilité sans que cela ne concerne de voitures. La formule tient ainsi parfaitement compte de la tendance à l’attribution d’un budget mobilité aux salariés et/ou à l’introduction d’un plan cafétéria.”

ment de bornes de recharge sur les parkings des gares – la SNCB Holding gère les plus grands parkings du pays – lui a été confiée avec comme objectif de concilier les différents réseaux de bornes de recharge déployés dans le pays par le biais d’une seule carte de paiement. Koen Van De Putte mise beaucoup sur la voiture électrique et avait l’ambition de réunir tout ce qui concerne l’e-mobilité dans une seule formule attractive.

Koen Van De Putte

’est précisément ce que propose « Olympus Mobility », le bébé de Koen Van De Putte. Après une carrière de 20 ans à la SNCB, il a choisi de créer une entreprise spin-off baptisée « Olympus Mobility ». Son passage à la SNCB lui permet de s’appuyer sur une riche expérience, notamment sur le plan de l’IT – un projet lui avait été confié sur le suivi en temps réel du trafic ferroviaire ayant pour but d’informer les voyageurs via SMS sur les heures de départ et d’arrivée – mais aussi au niveau commercial. Il a ainsi développé la vente d’e-tickets et s’est engagé dans un projet qui allait déboucher sur la carte « Mobib » pour le transport public. SNCB Holding étant actionnaire de Cambio, il a également accumulé de l’expérience dans l’autopartage. Plus tard, Koen Van De Putte a été à la base des vélos partagés « Blue-bike » et a été impliqué dans le développement de bureaux partagés dans les gares, exploités par Regus. L’étude sur l’utilisation des voitures électriques avec place88 PROFACILITY GUIDE 2017

La décision de la SNCB de se concentrer sur son core business – ponctualité des trains et volonté de susciter plus d’enthousiasme pour ce mode de transport – combinée à sa riche expérience dans la mobilité multimodale avant la lettre a donné lieu au développement d’une spin-off de la SNCB. Depuis fin 2015, « Olympus Mobility » est une réalité. Les actionnaires d’Olympus Mobility sont la VAB, Cambio et Taxistop.

Plate-forme ouverte La base d’Olympus Mobility est une plate-forme ingénieuse et totalement actualisée dans laquelle tous les fournisseurs de mobilité peuvent obtenir une place et qui prévoit une offre d’accès à la mobilité (par exemple l’achat de tickets de train et de bus, l’emprunt d’un vélo partagé) et son paiement, mais aussi une distinction éventuelle entre utilisation professionnelle et privée. Le règlement centralisé des différents modes de mobilité et le traitement fiscal qui y est lié offrent au client/utilisateur un avantage non négligeable. Proposer du transport public au sens le plus large fut à la base du lancement d’Olympus Mobility, mais la plate-forme permet une mise en œuvre bien plus large en tant que place de marché pour tous les types de mobilité et les acteurs qui les proposent. La location d’un vélo est aujourd’hui possible auprès du réseau « Blue-bike » et de « Velo Antwerpen ». En ce qui concerne les installations de parking, l’offre est encore limitée en termes de nombre

rt multimodal destinée à tous de fournisseurs (B-Parking uniquement dans les gares), ce qui n’exclut pas que cela concerne un très grand nombre de places de parking. La plate-forme est ouverte à toute société de parking (privée ou communale) et à l’avenir l’offre de parking sera encore étendue. En tant que plate-forme ouverte, Olympus Mobility pense également à l’intégration de voitures partagées (aujourd’hui déjà Cambio) voire même de bureaux partagés. Un certain nombre de sociétés de leasing ont d’emblée montré de l’intérêt pour la formule et étaient même prêtes à les préfinancer en tant que « golden partners » : ALD Automotive, Belfius Autolease et KBC Autolease. Et récemment, Volkswagen D’Ieteren Finance a marqué son adhésion comme 4e golden partner.

Mobilité pour chacun Aujourd’hui, environ 18 % des entreprises proposent une voiture (en leasing) tandis que les employés ne bénéficient pas de cet avantage dans les 82 % restants. Ceci offre un potentiel immense aux sociétés de leasing pour faire une proposition de mobilité via Olympus Mobility sans que cela concerne des voitures. La formule tient ainsi parfaitement compte de la tendance à l’attribution d’un budget mobilité aux salariés et/ou à l’introduction d’un plan cafétéria.

Appli intelligente

Pour l’utilisateur d’Olympus Mobility, l’application sur le smartphone est la clé d’accès à toutes les options de mobilité offertes. Cette appli intègre une certaine intelligence. Celui qui veut par exemple faire un déplacement en train et qui, via la formule, dispose d’un « pass Railease » (utilisable 20 jours sur une année) recevra via l’appli un conseil sur le tarif le plus avantageux (achat d’un ticket simple ou pass Railease avec un jour d’annulation). Celui qui veut louer un vélo via l’appli, bénéficiera d’une assistance pour trouver le parking à vélo le plus proche et une navigation pour piétons l’y amènera. Les RH peuvent même appliquer la formule comme outil de motivation pour les déplacements verts en attribuant des points bonus si l’utilisateur fait le bon choix via l’appli. Eduard CODDÉ ✍

Alors qu’auparavant la relation avec les sociétés de leasing passait par le gestionnaire de flotte et/ou l’acheteur, la mobilité est aujourd’hui dans sa totalité un projet RH. Les sociétés de leasing deviennent, avec Olympus Mobility, des partenaires stratégiques pour le manager RH. La flexibilité propre à Olympus Mobility permet à chaque société de leasing de personnaliser la formule, en d’autres termes de se distinguer de leur concurrent direct. Elle permet aussi à l’employeur d’individualiser la formule pour ses employés. Il peut par exemple décider d’indemniser l’heure de vélo pour le déplacement domicile-lieu de travail et de la compter pour les déplacements privés, à un tarif avantageux ou non. Dans de nombreux cas, un tarif préférentiel est déjà appliqué entre Olympus Mobility et les fournisseurs de mobilité. Lorsque les employés bénéficient d’un plan cafétéria, ils peuvent aussi choisir ou éliminer certaines options du pack. PROFACILITY GUIDE 2017 89

TAXATION & MOBILITY MANAGEMENT TOOL

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Rémunération flexible et correcteur de mobilité L’individualisation croissante de l’employé, la lutte pour attirer et conserver des talents ou l’entreprenariat durable ne sont que quelques motivations qui font croître la

demande de rémunérations flexibles. L’enquête annuelle Engagement de SD Worx auprès de 2.500 entreprises belges montre que la rémunération flexible est considérée comme un must par les employés.

elon SD Worx, pas moins de 66 % des travailleurs belges aimeraient composer eux-mêmes un pack salarial personnalisé. À l’origine, les autorités étaient très sceptiques et voyaient un grand danger dans la fuite de montants ONSS via cette formule innovante. Mais, même si ce cap a été dépassé, actuellement seules 8 % des entreprises belges offrent la possibilité d’entrer dans un « Flex Income Plan ». Ce programme est la plupart du temps accueilli avec enthousiasme par les collaborateurs d’une entreprise. L’introduction du concept exige cependant l’accompagnement et le conseil nécessaires par rapport à la composition du menu et l’information des bénéficiaires.

La voiture et le reste Les chiffres de l’enquête montrent que la voiture de société reste de loin le choix le plus populaire : 60% de ceux qui optent pour un FIP choisissent la voiture. Ceci s’explique en partie par le fait que la voiture de société est un avantage ou un instrument de travail existant d’office inclus dans le Flex Income Plan. Vient ensuite l’épargne pension avec 44 %, suivi par les jours de vacances supplémentaires (32 %). Parmi les autres avantages, citons encore le budget essence (18%) et les allocations familiales supplémentaires (16 %). Leen Van Damme, responsable Reward, Tax & Legal du fournisseur de services RH, SD Worx : « Chaque année, il y a ce que l’on appelle une période de shopping, ce qui signifie

Leen Van Damme, responsable Reward, Tax & Legal RH, SD Worx

90 PROFACILITY GUIDE 2017

que les employés peuvent déterminer leurs préférences pour l’année à venir. En d’autres termes, le budget flexible est à nouveau disponible pour modifier certains choix. Il n’y a que pour la voiture ou le vélo de leasing que ce n’est pas possible, car elle est liée à des contrats de leasing d’une durée dépassant largement l’année. » « L’introduction d’une rémunération flexible a été très complexe pendant longtemps », admet Leen Van Damme. Maintenant nous disposons d’un outil pour le calcul précis et automatisé de tous les composants avec un respect total de la législation en vigueur pour chacun d’entre eux. Bien que la possibilité d’entrer dans un « Flex Income Plan » soit accueillie avec enthousiasme par les collaborateurs, l’introduction du concept exige l’accompagnement et le conseil nécessaires par rapport à la composition du menu et l’information des bénéficiaires.

Flex Income plan « À l’origine, il fallait souvent se débrouiller avec un tableur Excel et on ne peut nier que cela allait de pair avec une lourde administration » remarque Leen Van Damme. Pour faire face à cette difficulté, SD Worx a créé un outil logiciel ingénieux qui supporte le « Flex Income plan » et réduit considérablement la charge administrative pour l’employeur. Pour SD Worx, il était clair depuis le début que pour faire progresser l’adoption de programmes de rémunération flexible, la formule à développer devait être neutre au niveau du coût salarial et attractive tant pour l’employé que l’employeur. La surveillance stricte des conséquences juridiques pour veiller à la conformité aux législations fiscale et sociale a constitué le principal défi.

Découvrez les résultats et conclusions de cette enquête en lisant l’article complet téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 30/08/2016

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Bienvenue dans notre monde orienté client Tout ce qui existe depuis plus de 40 ans possède sa propre histoire. Comme Facilicom Group. Nous avons débuté nos activités en Belgique en 1974 en tant qu’entreprise de nettoyage et au fil des années, nous sommes devenus un spécialiste de services facilitaires qui regroupe toutes les activités sous la même enseigne. Ce sont nos employés qui font la différence. Nous investissons dans leur potentiel et organisons des formations intensives sur l’orientation client et le hostmanship. Dans ce cadre, ils apprennent à bien écouter vos souhaits et vos besoins et à les communiquer avec franchise et proactivité. En nous attardant sur vos pensées et vos désirs, nous sommes en mesure de devenir l’entreprise facilitaire la plus orientée client de Belgique.

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Et c’est précisément ce que représente Facilicom. Une entreprise large d’esprit et novatrice qui aide le client à résoudre les problèmes pour parvenir à des solutions intégrales et facilitaires. Nous gérons et coordonnons vos contrats facilitaires et travaillons en coulisse mais également sur le devant de la scène avec notre équipe de réceptionnistes qui accueillent chaleureusement vos clients et collaborateurs. Tous nos collaborateurs sont dynamiques, positifs et énergiques. Ils réalisent des projets, dispensent des conseils

pratiques, vous aident pour une adjudication, s’occupent de votre déménagement ou encore de l’intégration de services légers et lourds. Ils poursuivent un seul objectif : l’organisation facilitaire idéale !

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Venez donc découvrir le Next Office Concept et notre gamme complète de mobilier de bureau dans notre showroom ou sur notre site web.

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K-ONCEPT SPRL Mgr. Eugeen Laridonstraat 47 BE-8800 Roeselare TEL +32 (0) 51 43 66 81 info@K-ONCEPT.com www.K-ONCEPT.com www.facebook.com/KONCEPTbvba

CONTACT Kris Cottenier CEO / Sr. Architecte d’intérieur TEL +32 (0) 51 43 66 81 kris.cottenier@K-ONCEPT.com

News, réalisations & plus d’informations www.profacility.be/K-ONCEPT

Le guichet unique pour votre projet créatif Nous sommes un bureau indépendant, spécialisé dans le processus de conception et de consultation lors de la création de votre environnement social.

– nous ne prenons jamais de commission. Nous travaillons toujours de façon transparente et avec une facturation directe entre fournisseurs et client.

Chaque client est unique et a ses propres besoins qui peuvent souvent évoluer rapidement: un concept doit donc être adapté à votre organisation et en même temps anticiper la situation future. C’est la raison pour laquelle nous créons uniquement des projets sur mesure.

Nos formations et notre expérience multidisciplinaire dans le monde de la consultation, de l’architecture, de la construction, de la gestion de FM et du merchandising visuel font de nous le partenaire idéal pour la conception et la réalisation de votre projet.

Nos atouts? Notre créativité et originalité, des cartes que nous jouons lors de la création de votre projet: forme, couleurs, matériaux… Et plus! Nous nous occupons également de l’aménagement ainsi que du volet pratique, technique et financier du projet. Ce service fait de nous LA référence au niveau de la conception et de la réalisation de projets d’aménagement et d’optimalisation d’espaces.

Nous disposons d’un réseau d’experts professionnels indépendants qui peuvent faire équipe pendant n’importe quelle phase de votre projet. Ceci nous permet de vous offrir une solution tout-en-un adaptée à vos besoins spécifiques. En outre, nous nous occupons de tout et nous coordonnons la communication entre toutes les parties. Ceci vous permet de vous concentrer sur vos activités principales, pendant que nous travaillons au succès de votre projet, tout en respectant le planning et le budget.

“Nous tenons toujours parole”. C’est un ancien principe, mais un principe que nous tenons à cœur. En toute confidentialité et confiance, nous assistons et conseillons nos clients pendant et après la réalisation de leur projet.

Pourquoi ? Nous sommes un prestataire de services qui est à 100% indépendant de marque ou de marché. Ceci nous permet de vous offrir la solution que vous cherchez au meilleur rapport prix/qualité. Nous ne travaillons jamais à base de pourcentage et – contrairement aux “clés en main” et “conception & réalisation”

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L.O.G SPRL Rue du Charroi 21-23 BE-1190 Brussels - Forest TEL +32 (0) 2 512 21 10 FAX +32 (0) 2 503 34 16 contact@log.be www.log.be

CONTACT Marie-Caroline Engel Sales Development TEL +32 (0) 2 512 21 10 marie-caroline.engel@log.be

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WHO’S WHO AT L.O.G?

Patrick Dubois CEO - Administrateur Délégué Benoît Detroz CFO - Administrateur Délégué

We make your workspace work better Depuis 2000, l’approche intégrée de LOG permet de vous apporter des solutions réellement adaptées à vos spécificités et besoins. Nos services sont conçus pour vous garantir une gestion de l’espace et des postes de travail complète, stable et économique. Depuis la documentation et l’analyse de la situation, l’élaboration de business cases jusqu’à la gestion complète des aménagements et des mouvements, LOG répond à vos besoins de flexibilité et d’évolution. Notre Service WOPIMS (Workplace Information & Management Services), basé sur une suite applicative reconnue, vous aide à gérer vos plans et vous donne à tout moment les informations pertinentes sur l’utilisation de vos espaces. Au centre de tout, vous ! Nous vous accompagnons dans la réflexion et la mise en œuvre des changements qui impliquent l’aménagement et l’occupation des espaces de travail. Nous contribuons à la réalisation de vos objectifs en matière de compétitivité et d’attractivité avec l’objectif de faire de la gestion de vos espaces, des opportunités. 6 dimensions pour atteindre vos objectifs : • Coût & Efficacité. • Bien-ëtre. • Flexibilité. • Durabilité. • Image. • Réglementation. WOPIMS Véritable colonne vertébrale des services LOG, Workplace Information & Management Services est un outil complet et puissant qui permet de maîtriser, à tout moment, les éléments importants d’une gestion efficace de vos espaces. Conception des espaces & suivi du chantier En ligne avec les résultats du WOPIMS, nous concevons les espaces, coordonnons et suivons le chantier d’aménagement

ou de remise en pristin état conforme aux Dossiers de Conception et de Réalisation. Ce service inclut : • Le Contrôle des travaux, y compris les réunions de chantiers et de projet. • La Réception des travaux, y compris la production des dossiers as-built. Planning & suivi de chantier de déménagement Nous planifions et mettons en œuvre, coordonnons et suivons votre chantier de déménagement dans le respect de Dossiers de Conception et de Réalisation. Ce service inclut : • Le contrôle des travaux en ce compris la coordination des intervenants et les vérifications post-move. • La réception des travaux en ce compris la production des dossiers as-built. Étude exploratoire L’analyse courte et ramassée de votre situation croisée à une synthèse de vos objectifs vous permet de qualifier les attentes, les hypothèses, les gains, les coûts et les risques de la décision de réaliser ou pas chaque projet. L’étude porte soit sur l’agencement des espaces, soit sur l’occupation des espaces ou sur les deux. Les budgets et les ROI exprimés sont parlants, mais restent indicatifs. Les résultats vous permettent néanmoins d’opter pour un projet conforme à vos attentes. Vous avez un projet ? contact@log.be www.log.be

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MCS NV/SA CONTACT Sneeuwbeslaan 20b3 Koen Matthijs BE-2610 Anvers (Wilrijk) CEO TEL +32 (0)3 829 04 95 TEL +32 (0) 478 99 22 26 FAX +32 (0)3 830 54 95 koen.matthijs@MCSsolutions.com info@MCSsolutions.com www.MCSsolutions.com www.facebook.com/MCSrealestateandfacilitymanagement/ Twitter: @MCS_nv

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WHO’S WHO AT MCS?

Koen Matthijs CEO

Steven Lambert COO Pour la troisième fois consécutive, MCS a été repris en 2016 dans la compétition Deloitte Technology Fast 50 qui sélectionne les entreprises technologiques innovantes dont la croissance est la plus rapide et dont le siège est établi en Belgique. Depuis plus de 25 ans, MCS propose des services d’expertise-conseil et des solutions logicielles dans les domaines de la gestion de l’immobilier, de l’environnement de travail et des services facilitaires dans plus de 60 pays sur 5 continents.

myMCS software La synergie générée par des services d’expertise-conseil indépendants et des solutions logicielles innovantes permet ainsi à MCS de proposer des solutions intégrées dans les domaines suivants : • Gestion de l’immobilier – gestion des actifs corporels et contrats de leasing, répartition et refacturation des coûts • Gestion facilitaire – helpdesk et gestion des bons de travail; integrated facility management (IFM); nettoyage; restauration; entretien des espaces verts. • Gestion de l’environnement de travail – environnement de travail intelligent; mesure des activités; mesure de l’efficacité; occupation optimale de l’espace; gestion de projets • Gestion de l’énergie – mesurage, analyse, comparaison et optimisation de la performance énergétique; réduction des déchets • Maintenance – planification et exécution de la maintenance préventive; inspections et évaluation de l’état des bâtiments et installations techniques • Réunions et réservations – gestion de l’accueil et des visiteurs; services pour réunions; gestion des réservations; optimisation du taux d’occupation • Business Intelligence & Analytics – analyse et visualisation de données, reporting flexible, surveillance des indicateurs clés de performance (KPI), analyse de mégadonnées • Smart Buildings – mesurage par capteurs connectés, positionnement à l’intérieur, scénarios intelligents 98

Une large gamme d’applications mobiles adaptées aux besoins de l’environnement de travail et l’intégration à BIM viennent compléter la plate-forme logicielle myMCS. L’adaptation de la configuration et le reporting sont effectués par les utilisateurs finaux eux-mêmes pour une convivialité accrue et une réduction des coûts.

Services L’équipe MCS de services-conseils apporte une connaissance approfondie dans les domaines de l’immobilier, de la gestion des espaces et de l’environnement de travail, du nettoyage, de la restauration, de l’entretien technique, et de la gestion de l’énergie. Elle couvre différents aspects comme la stratégie, les appels d’offres, les processus, les outils, l’organisation, la gestion de l’information, le reporting et le contrôle de qualité. L’équipe MCS de Project Engineering s’occupe de l’implémentation du logiciel FMIS myMCS auprès de clients du monde entier. Un partenariat solide avec SAP permet à la division Amista de MCS de proposer des services d’implémentation pour l’intégration de solutions SAP en Finances, RH, CRM, eLearning et Analyses.

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PROCOS GROUP Jan Blockxstraat 1 BE-2018 Anvers TEL +32 (3)242 94 60 procos.belgium@procosgroup.com www.procosgroup.com

CONTACT Jos Duchamps Administrateur Délégué TEL +32 (3)242 94 60 procos.belgium@procosgroup.com

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WHO’S WHO AT PROCOS? Jos Duchamps Administrateur Délégué Wim Van Hove Administrateur Délégué Katrien Smans Directeur Administration & Finance Members of Management team Jo Van Baelen Ine Schaeps

Teamwork makes the dreamwork PROCOS Group est un consultant indépendant dans le domaine de l’aménagement industriel proposant des services et produits « Space » et « Software ».

Space

Outils Software

PROCOS conseille ses clients afin de mieux adapter les aménagements aux besoins de leurs employés et aux stratégies de l’entreprise. Ainsi l’espace de travail représente parfaitement la culture de l’entreprise; exprimée aussi bien par les individus que par le groupe. Avec une expérience de quelques décennies, l’équipe de designers de PROCOS a accumulé du savoir-faire pour trouver des solutions simples à des projets complexes. Des solutions concrètes sont proposées à toutes les phases d’aménagement: la planification, la réalisation et enfin l’exploitation.

• Project Library (PL5) : gestion d’information projet • Multi Project Manager (MP2) : « proces & project management » de nombreux projets simultanés • Move Manager : planification des opérations de déménagement • ARCHIBUS : Facilities Management Information System

Software

Références

Les outils et systèmes logiciels développés et implémentés par PROCOS apportent un support à des projets d’envergure et complexes. Ils se concentrent sur la gestion des processus et des flux de documents. Les applications web et mobiles constituent ici la norme. PROCOS Group est business partner d’ARCHIBUS, leader mondial en IWMS. Cet outil logiciel aide le facility manager et l’organisation entière dans la gestion de tous les processus et informations facilitaires.

Services Space • Conseil en matière de planification stratégique de l’aménagement • Etablissement d’un programme d’exigences • Développement et implémentation du “New World of Work” • Space Planning • Interior Design • Relocation Management • Project Management • Conseil et Facilities & Asset Management

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MAARS JANSEN PARTITIONING SYSTEMS Generaal De Wittelaan 17 C boîte 22 BE-2800 Mechelen TEL +32 (0)15 29 48 30 FAX +32 (0)15 29 48 39 info@maarsjansen.be www.maarsjansen.be

CONTACT Gert Walravens COO TEL +32 (0)15 29 48 30 info@maarsjansen.be

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One-stop-shop pour confort personnalisé Maars Jansen Partitioning Systems est actif, depuis 1999, sur le marché belge et luxembourgeois. Fournisseur leader dans son domaine, nous proposons innovation, durabilité et service irréprochable. Notre bureau d’études réalise pour vous un concept qui répond parfaitement à vos besoins fonctionnels et technico-stylistiques. Soutenu par une unité de production moderne, votre concept devient à très court terme un système directement opérationnel monté rapidement et avec efficacité sur le chantier.

Produits String2 : forme et fonction au carré. Avec ce système, la perfection de demain est d’ores et déjà réalité. Ceci avec un choix infini de matériaux et de combinaisons : verre, acier, bois, plastique, textile. L’isolation sonore et la résistance au feu sont évidentes pour une paroi de ce niveau. lalinea : jamais auparavant un système de cloison n’avait été aussi raffiné et pourtant si présent. Conçu avec les meilleurs architectes mondiaux, lalinea s’appuie sur un design minimaliste. lalinea rend tout espace incroyablement esthétique, ouvert et transparent. Naturellement, ce type de paroi est idéal pour donner vie au lineaCube, avec un plafond et un éclairage LED subtilement intégrés.

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Panorama : avec ce système, Maars Jansen lance la première paroi entièrement en verre combinant une transparence maximale à la flexibilité d’un véritable système de cloison mobile. Pas de profilés verticaux donc ni de connexions visibles. Ce système est en outre totalement compatible avec la gamme String².

esthétique entre les cloisons de verre résistant non-feu et résistants au feu, bien sûr, avec les portes EI1correspondantes.

Horizon : combinaison ultime de design, d’accessibilité et d’intimité. Horizon n’est pas seulement une cloison de séparation élégante en verre, c’est aussi une solution pratique et économique pour votre environnement de travail. La hauteur limitée du profilé et la connexion ‘invisible’ à d’autres systèmes Maars créent un esthétisme transparent haut de gamme.

Cloisons de verre incurvées : les cloisons de Maars sont particulièrement flexibles et s’adaptent à toute forme. Elles se montent rapidement pour en faire un système flexible et durable.

StyleLine : cloison polyvalente et flexible avec un vaste choix de largeurs de modules, d’éléments de verre et de portes, de solutions d’angle, de couleurs, de valeurs d’isolation.

Nouveautés Glassline Double : nouvelle cloison de verre avec des valeurs acoustiques élevées de Rw = 52 dB. Grâce aux profils minimalistes cette cloison conserve sa transparence excellente. Cloisons en verre anti-feu EI60 : les cloisons de verre String² ont été conçus de sorte qu’il n’y a plus de différence

Air2, barre de ventilation : en utilisant des montants spécialement perforés, la ventilation s’effectue de manière quasi invisible excluant toute concession esthétique.

Références AZ Groeninge I AZMM Gent I BIM Tour & Taxis I DHL I Europese Commissie I Federale Politie I ING I Janssen Pharmaceutica I Johnson & Johnson I KBC I NAC Houthalen I NMBS I Randstad I Rode Kruis I Solvay I UZ Antwerpen I UZ Gent I Corda Campus I The Loop I Bpost I AZ SintMaarten I AZ Zeno I Proximus I Colruyt I SBB I IKEA

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SEDUS STOLL Clintonpark, Ninovesteenweg 198 BE-9320 Erembodegem - Aalst TEL +32 (0) 9 369 96 14 FAX +32 (0) 9 368 19 82 info.be@sedus.com www.sedus.com

CONTACT Erik De keersmaecker General Manager TEL +32 (0) 9 369 96 14 erikdekeersmaecker@sedus.be

News, réalisations & plus d’informations www.profacility.be/sedus-stoll

WHO’S WHO AT SEDUS STOLL? Erik De keersmaecker Country Manager Els Vanderhaegen Sales Advisor Bruxelles et Hainaut Claudine Seutin Sales Advisor Wallonie et Luxembourg Guy Rubbrecht Sales Advisor Flandres Michel Wenmaekers Sales Advisor Antwerp et Limbourg

Le bien-être avant tout Depuis les années 30 du siècle dernier, Sedus est un spécialiste en chaises de bureau ergonomiques. Son assortiment actuel ne compte pas moins de 9 familles de chaises, ce qui en fait l’un des plus grands fournisseurs en la matière. Qualité, ergonomie et esthétique sont les trois piliers de notre philosophie : des chaises sur lesquelles on a envie de s’asseoir, sur lesquelles on se sent bien et qui restent confortables une quinzaine d’années plus tard, voilà notre spécialité. En 2002, Sedus a racheté Gesika, un fabricant de mobilier de bureau. Depuis janvier 2005, Sedus distribue également ses produits en Belgique, et des nouvelles gammes ont été développées. La philosophie Place 2.5 est la base pour de nouveaux produits et pour l’aménagement d’intérieurs professionnels.

Une gamme étendue • Chaises de bureau ergonomiques • Chaises de salles de réunion • Chaises d’accueil • Tables de réunion modulaires • Mobilier pour espace de réception, cafétéria, accueil etc. • Tables de bureau, containers et armoires • Comptoirs d’accueil • Cloisons acoustiques • High desks et high benchs • Monitor caddies

Un réseau à votre service Sedus compte une trentaine de revendeurs en Belgique et au Luxembourg qui le représentent activement. Vous pouvez contacter nos services centraux à Wetteren pour obtenir les adresses de ces revendeurs ou pour toute question technique spécifique relative à nos produits.

Références SNCB/NMBS, Bruxelles I InBev (Interbrew), Louvain, Jupille I VT4, Diegem I TMVW, Gent I Fortis Lease, Bruxelles I Croix Rouge, Malines I Selor, Bruxelles Komatsu Europe, Vilvoorde I Boerenbond, Louvain Ville de Gand I SN Brussels Airways I Delta Lloyd, Turnhout I Truvo, Anvers I Le Soir, Bruxelles Umicore, Bruxelles / Arcelor, Luxembourg, Flémalle Vedior, Bruxelles I Group S, Bruxelles I Université de Luxembourg I Deloitte Luxembourg I Maisons Communales de Herent, Zoersel, Putte et Wanze BMW Belgium I Facilicom, Anvers I Galloo, Menin Moore Stephens Verschelden, Anvers I Hôpital Universitaire de Gand I Communauté Flamande, Région Wallonne I Bureau Fédéral d’Achats I Gates Europe, Alost I Quick Restaurants, Anvers I Vodafone Procurement, Luxembourg I Argenta, Anvers Delaware, Gand I AZ Groeninge, Courtrai I CMI, Liège BDO, Luxembourg I Delphi, Luxembourg I Ville de Mouscron

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GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

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Cette section du Profacility Guide référence les principaux fournisseurs et prestataires de services qui, en Belgique, peuvent vous apporter une expertise complémentaire, et leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser votre gestion de l’immobilier, des bâtiments, espaces de travail et de réception, services facilitaires, flotte automobile et mobilité. Ces fournisseurs sont référencés selon la nature des prestations offertes ou la catégorie de produits et équipement proposés. Leurs coordonnées, ainsi que pour certains un profil d’entreprise, sont consultables sur www.profacility.be/guide. Plus de 1.270 fournisseurs y sont référencés. Ces informations sont mises à jour régulièrement par la rédaction de Profacility.

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CONTACT Claudine Decorte Directeur général Facilicom Facility Solutions TEL +32 (0) 3 224 38 00 claudine.decorte@facilicom.be

KINNARPS SA CONTACT WHO’S WHO AT FACILICOM? Heide 15 - BE-1780 Wemmel Isabelle d’Haene TEL +32 (0) 2 456 0 456 Country Manager FAX +32 (0) 2 456 0 444 info@kinnarps.be www.kinnarps.be www.facebook.com/kinnarpsbelux @KinnarpsGroup MAARS JANSEN PARTITIONING SYSTEMS Generaal De Wittelaan 17 C boîte 22 BE-2800 Mechelen TEL 0032 (0)15 29 48 30 FAX 0032 (0)15 29 48 39 info@maarsjansen.be www.maarsjansen.be

CONTACT Gert Walravens Patricia Ghering COO CEO ad interim TEL 0032 (0)15 29 48 30 info@maarsjansen.be

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News, réalisations & plus d’informations www.profacility.be/maars-jansen PROFILE ClaudineCOMPANY Decorte Directeur général Facilicom Facility Solutions

Bienvenue dans notre monde orienté client

MCS NV/SA Sneeuwbeslaan

CONTACT 20b3 Koen Matthijs BE-2610 Anvers (Wilrijk) CEO TEL +32 (0)3 829 04 95 TEL +32 (0) 478 99 22 26 FAX +32 (0)3 830 54 95 koen.matthijs@MCSsolutions.com info@MCSsolutions.com www.MCSsolutions.com www.facebook.com/MCSrealestateandfacilitymanagement/ Twitter: @MCS_nv PAN-ALL NV/SA CONTACT Zoning Industriel Diebeke 13 Geoffrey HOOGHUYS WHO’S WHO AT MCS? BE-9500 Geraardsbergen Administrateur Délégué TEL +32 (0) 54 41 24 71 TEL +32 (0) 54 41 24 71 FAX +32 (0) 54 41 85 06 geoffrey.hooghuys@pan-all.be info@pan-all.be www.pan-all.be

Tout ce qui existe depuis plus de 40 ans

possède sa propre histoire. Comme Facilicom Group. Nous avons débuté News, réalisations & plus d’informations nos activités en Belgique en 1974 en tant qu’entreprise de nettoyage et au fil des années, nous sommes devenus www.profacility.be/mcs un spécialiste de services facilitaires qui regroupe toutes les activités sous la même enseigne. Ce sont nos COMPANY PROFILE employés qui font la différence. Nous investissons dans

Luc Van Sande Chef d’entreprise Prorest

leur potentiel et organisons des formations intensives sur l’orientation client et le hostmanship. Dans ce cadre, ils apprennent à bien écouter vos souhaits et vos besoins et à les communiquer avec franchise et proactivité. En nous attardant sur vos pensées et vos désirs, nous sommes en mesure de devenir l’entreprise facilitaire la plus orientée client de Belgique.

Tout sous le même toit Kinnarps, better at work Bart Baré Chef d’entreprise Trigion

Facilicom Group est une société holding dont les différentes entreprises se présentent sous leur propre nom :

pratiques, vous aident pour une adjudication, s’occupent de votre déménagement ou encore de l’intégration de services légers et lourds. Ils poursuivent un seul objectif : l’organisation

Figurant parmi les leaders européens en tant que Un univers en constante évolution • Axxicom (Selection & Recruitment) News, réalisations &fabricant facilitaire idéale ! plus d’informations et fournisseur de solutions d’aménagements, • Axxi@home (Titres-services) La façon dont nous travaillons est en constante évolution. www.profacility.be/panall Kinnarps propose du mobilier ergonomique haut de d’une journée de travail normale, nous sommes • Facilicom (Facility Solutions &Lors Reception Services) Notre savoir-faire COMPANY PROFILEgamme et des solutions complètes durables pour le amenés à effectuer

Catering plusieurs tâches. Aujourd’hui, avec l’aide • Gom (Cleaning) Services facilitaires • Catering d’entreprise bureau contemporain. Le groupe Kinnarps comprend n’importe où • One (Building Maintenance) de la technologie, nous pouvons •travailler Facility de management également les marques Materia, Skandiform et NC et n’importe quand ! Alors qu’avant nous allions au travail, • Prorest (Catering) • Facility scan Sécurité Nordic Care. Nous ajoutons à cela d’autres partenaires maintenant on prend notre travail avec nous. Kinnarps offre • Trigion (Security) • Projets de déménagements • Gardiennage exclusifs pour la Belgique et le Grand-Duché du une solution: nous avons lancé le Next Office Concept, une • Services de réception • Security audits Luxembourg comme Casala, Incradible et Twinform. analyse qui recherche ce que vous avez besoin pour créer le Facilicom Facility Solutions & Reception Services Nettoyage de travail idéal. Frank Erkens Et c’est précisément ce que lieu Arvin Willemse Entretien technique représente Facilicom. Une Le savoir-faire Kinnarps • Nettoyage de bureaux, Directeur commercial entreprise large d’esprit et novatrice qui aide le client à Directeur opérationnel PROCOS GROUP • Handyman services CONTACT En tant que fournisseur global, nous offrons un service de News, réalisations hôpitaux,etécoles… donc le Next Office Concept notre gamme Gom & plus d’informations résoudre les problèmes pour Venez Gom • Portes automatiques parvenir àdécouvrir des solutions Jan Blockxstraat 1 d’achat. Étape après étape, Jos Duchamps www.profacility.be/procosqualité tout au long du processus intégrales • complète Nettoyage de spécialisé mobilier de bureau dans notre showroom ou sur et facilitaires. Nous gérons et coordonnons vos • HVAC Koen Matthijs Steven Lambert nous étudions tous les éléments de l’offre. Avec vous, nous BE-2018 Anvers • Nettoyage de vitres et notre site web. Administrateur Délégué COMPANY PROFILE contrats facilitaires et travaillons • Travaux d’électricité en coulisse mais également CEO COO est actif, depuis 1999, réalisons une analyse minutieuse de vos besoins et créons Maars Jansen Partitioning Systems TEL 0032 (3)242 94 60 Panorama : avec ce système, Maars Jansen lance la première façades esthétique entre les cloisons TEL 0032 (3)242 94 60 verrederésistant sur le de devant non-feu la scène avec • Entretien préventif notreetéquipe de réceptionnistes des environnements de travail sur efficaces le marché et inspirants. belge Dans et luxembourgeois. Fournisseur ce paroi entièrement en verre combinant une transparence • Nettoyage industriel & procos.belgium@procosgroup.com résistants au feu, bien sûr, qui avecaccueillent les porteschaleureusement EI1correspondantes. procos.belgium@procosgroup.com vosRéférences clients et collaborateurs. processus l’aspect durable est pris en compte à chaque étape. leader dans son domaine, nous proposons innovation, Pour maximale la alimentaire troisième à la fois flexibilité consécutive, d’un véritable MCS système a été repris de cloison en 2016 dans la compétition Deloitte Technology Fast www.procosgroup.com Tous 50nosqui collaborateurs sont dynamiques, Irisnet | Havenbedrijf positifs Gent et | Ici Paris XL | CDK Global durabilité et service irréprochable. Notresélectionne bureau d’études mobile. technologiques • Nettoyage après incendie Pas de profilés innovantes les entreprises verticaux donc connexionsest laAir2, dontniladecroissance plusbarre : en utilisant rapidedeetventilation des montants dont leénergiques. | Selexion siège spé-VAB estIls réalisent des projets, Vandelanotte | Belga News dispensent des |conseils Agency réalise pour vous un concept qui répondétabli parfaitement visibles. à Depuis en Belgique. Cedesystème en outre plus totalement 25 ans,estMCS compatible propose avec des services cialementetperforés, d’expertise-conseil la ventilation s’effectue de manière quasiWit-Gele Kruis | Volvo | Aurelium& |suie des solutions logicielles Kappa Data vos besoins fonctionnels et technico-stylistiques. dans lesSoutenu • Nettoyage de tous gamme domaines dela la String². gestion de l’immobilier, de l’environnement de travailinvisible WHO’S WHO AT PROCOS? toute concessiondans et desexcluant services esthétique. facilitaires Sanders Parts | CNH par une unité de production moderne, votre concept plus de 60 véhicules pays sur 5 continents. devient à très court terme un système directement SEDUS STOLL Horizon : combinaison ultime de design, d’accessibilité et Cloisons de verre incurvées : les cloisons de Maars sont JosCONTACT News, réalisations Duchamps & plus d’informations opérationnel monté rapidement et avec myMCS software efficacité sur d’intimité. Horizon n’est pas seulement uneUne Clintonpark, Ninovesteenweg 198 largedegamme cloison sépa- d’applications particulièrement mobiles flexiblesadaptées aux à toute forme. Elles Erik De et s’adaptent keersmaecker Administrateur Délégué www.profacility.be/sedus-stoll le chantier. La synergie générée par ration desélégante servicesend’expertise-conseil verre, c’est aussi une solution besoinspratique de l’environnement de travail et se montent et l’intégration rapidement BE-9320 Erembodegem - Aalst pour en faireà un système flexible et General Manager indépendants et des économique solutions pour logicielles votre environnement BIM innovantes viennent de compléter travail. La la hauteur plate-forme durable. logicielle myMCS. COMPANY PROFILE Wim Hove TEL 0032 (0)9 369 96 14 TELVan 0032 (0)9 369 96 14 Produits permet ainsi à MCS delimitée proposer du profilé des etsolutions la connexion intégrées ‘invisible’ àL’adaptation de la configuration et le reporting sont effectués d’autres systèmes Administrateur Délégué FAX 0032 (0)9 368 19 82 erikdekeersmaecker@sedus.be String2 : forme et fonction au carré. Avec danscelessystème, domaines Maars la suivants : créent un esthétisme transparent hautpar utilisateurs finaux eux-mêmes pour une convivialité de les gamme. info.be@sedus.com perfection de demain est d’ores et déjà réalité. Ceci avec un accrue et une réduction des coûts. Katrien Smans • Gestion de l’immobilier – gestion des actifs corporels choix infini de matériaux et de combinaisons : verre, acier, www.sedus.com StyleLine : cloison polyvalente et flexible avec un vaste choix Directeur Administration & Finance et contrats de leasing, répartition et refacturation des coûts bois, plastique, textile. L’isolation sonore et la résistance au feu de largeurs de modules, d’éléments de verre Services et de portes, de • Gestion facilitaire Références – helpdesk et gestion des bons de sont évidentes pour une paroi de ce niveau. solutions d’angle, de couleurs, de valeurs d’isolation. L’équipe MCS de services-conseils apporte une connaisMembers of Management team travail; integrated facility management (IFM); nettoyage; AZ Groeninge I AZMM Gent I BIM Tour & Taxis I WHO’S WHO AT SEDUS STOLL? Pan-All, the Flush Partition Factory, conçoit, fabrique et sance approfondie de l’immobilier, de la Jo Van Baelen restauration; entretien des espaces verts. Cloisons amovibles sur-mesure dans les DHLdomaines I Europese Commissie I Federale Politie I lalinea : jamais auparavant système de cloison n’avait En été plus Nouveautés COLLIERS INTERNATIONAL BELGIUM NV/SA installeundes gestionFlush cloisons desvous espaces l’environnement de la gamme 95 de travail, du CONTACT gamme de cloisons Ine Schaeps offre etun de grand assor- Pharmaceutica • amovibles. Gestion&de News, réalisations l’environnement ING I Janssen de travail Notre plus d’informations – environI Johnson & Johnson I aussi raffiné et pourtant si présent. Conçu avec les meilleurs Glassline Double : nouvelle standard Erik De keersmaecker nettoyage, de cloisons de verre modulaires restauration, avec des de Flush, valeurs Pan-All l’entretien vous offre 166, Chaussée de la Hulpe technique, et de timent cloison de couleurs et finitions et laceci aux KBC prix de les plusHouthalen Annick Van den Bulcke nement de www.profacility.be/colliersbelgium travail intelligent; I NAC mesure des I NMBS I Randstad I activités; architectes mondiaux,aussi lalinea s’appuie design miniacoustiques élevées de toutes Rw = 52Pan-All Country Manager gestion sortessurdeun dB. Grâce l’énergie. menuiseries aux Elleles profils couvre différents sur-mesure. minicomme estla habitué àdetravailler BE-1170 Brussels dans mesure de l’efficacité; Rodedélais KruislesI Solvayaspects occupation optimalecompétitifs. I UZ Antwerpen de l’espace; I UZ Gent I Director Operations maliste. lalinea rend tout espace incroyablement esthétique, malistes cette cloison conserve laun stratégie, les appels d’offres, les processus, les outils, excellente. plusindustriel courtssaettransparence garantit PROCOS Group est un consultant indépendant montage impeccable. gestion dans deleprojets Corda Campus I The Loop I Bpost I AZ Sintdomaine de l’aménagement TEL +32 (2) 775 95 11 proposant ouvert et transparent. Grande +32 (2) 775 95 11 Naturellement, ce type de paroi estamovibles idéal ElsTEL diversité l’organisation, Vanderhaegen de cloisons la gestion de l’information, le reporting et le des services et produits « Space » et « Software • Gestion ». de l’énergie – mesurage, analyse, comparaison Maarten I AZ Zeno I Proximus I Colruyt I SBB I FAX +32 (2) 775 96 00 pour donner vie au lineaCube, avec: un un éclairage Cloisons(Rf-00, Sales Advisor Bruxelles et Hainaut en verre Nouveautés Flush-Line anti-feu EI60 : les contrôle La plafond cloison etstandard cloisons de de notre gamme dequalité. verre et optimisation de la performance IKEA énergétique; réduction LED subtilement intégrés. belgium@colliers.com ont Rf-30, Rf-60) isolation acoustique de 47 dBString² de sorte qu’il n’y a plus deFlush différence à 54Software dB été Space Rw. conçusAssortiment de whiteboards intégrés et modules acousOutils des déchets Claudine Seutin L’équipe MCS de Project Engineering s’occupe de www.colliers.be fines.lesJoints en PROCOS conseille sesAngles clientsrectangulaires. afin de mieux adapter • retrait. Project Library •Sections Maintenance (PL5)tiques : gestion – planification d’information projet et exécution de la absorbants. l’implémentation du logiciel FMIS myMCS auprès de clients aménagements aux besoins de leurs employés www.facebook.com/colliersglobalSales Advisor Wallonie et Luxembourg et aux préventive; • Multiinspections Project Manager maintenance (MP2)de : « proces & project et évaluation Flush-Design du monde entier. En travail plus d’une élégance naturelle, la cloison» de nombreux projets simultanés stratégies de l’entreprise. Ainsi l’espace: de représente management l’état @ColliersIntl des bâtiments et installations techniques 100 Guy Rubbrecht offre un• excellent confort acoustique parfaitement la culture Flush-Design de l’entreprise; exprimée aussi bien • Move Manager Réunions planification et réservations – (vitrée gestion: de l’accueil etdes opérations de Sales Advisor Flandres 49 dB Rw). Vitrage collé. Charnières invisibles. Un partenariat solide avec SAP permet à la division Porte par les individus que parjusqu’à le groupe. des visiteurs; servicesdéménagement pour réunions; gestionRéférences des double vitrage Amista de MCS de proposer des services d’implémentation collé. l’équipe de Avec une expérience avec de quelques décennies, WHO’S WHO AT COLLIERS? La clientèle deInformation • ARCHIBUS Pan-All estSystem très diversifiée : instances Facilities Management réservations; optimisation du taux: d’occupation Michel Wenmaekers pour l’intégration de solutions SAP en Finances, RH, CRM, designers de PROCOS a accumulé du savoir-faire européennes, pour organismes publics nationaux, nom• Business Intelligence & Analytics – analyse et Sales Advisor Antwerp et Limbourg eLearning et Analyses. Flush-Two et Flush-Air : Cloison modulaire trouver des solutions Flush-One, simples à des projets visualisation complexes. breuses sociétés privées, aussi bien en Belgique de données, reporting flexible, surveillance vitrée bord-à-bord. Un profilé pratiquement crée une Des solutions concrètes sont proposées àdes toutes qu’à l’étranger les clésinvisible : AG Insurance I AG Real Estate indicateurs de performance (KPI), analyse de jonction lisse très finelaentre les panneaux vitrés. Minimalisme phases d’aménagement: la planification, réalisation Depuis les années 30 BNP Paribas et Fortis I du siècle L’Oréal Paris I ING I KBC mégadonnées dernier, Sedus est un spécialiste en chaises de bureau ergonomiques. Son assoret transparence. enfin l’exploitation. timent actuel ne compte Belgacom I Microsoft I Arcelor Mittal I Tour des pas moins de 9 familles de chaises,• ceSmart mesurage par capteurs qui enBuildings fait l’un –des connectés, plus grands fournisseurs en la matière. Qualité, ergonomie et esthétique sont les trois piliers de Finances I Commission Européenne I Euroblok II positionnement à l’intérieur, notre philosophie : desscénarios chaises intelligents sur lesquelles on Software : une cloison démontable pourRéférences répondre aux a 98 envie de s’asseoir, sur lesquelles on seFlush-Clips I Colruyt I Delta Lloyd I VRT I RTBF I NMBS sent bien et qui restent confortables une quinzaine d’annéesIkea Les outils et systèmes logiciels Acerta | AG Insurance |plus AXAtard, Real Estate | les développés plus courts. et implémentés voilà notre spécialité. En 2002, Sedus a délais LCM I B-POST I KU Leuven I UZ Leuven I Eandis racheté Gesika, fabricant de mobilier Bain de bureau. janvier 2005, par PROCOS apportent un support à des un & Cy | Depuis BNP Paribas projets Fortis d’envergure | bPost | CBRE | Sedus distribue également ses produits en Belgique, et des nouvelles gammes ont été développées. La Veritas I Kinepolis I Nestlé I Evian... philosophie et complexes. Ils se concentrent Clearstream/Deutsche Börse sur la gestion desetprocessus | Concentra | Flush-Creation: Armoires menuiserie intérieure sur mesure. Place 2.5 est la base pour de nouveaux produits et pour l’aménagement professionnels. et des flux de documents. Les applications Corda Campus Hasselt | DEXIA | EDF-Luminus | web et mobilesd’intérieurs Annick Vandenbulcke Pierre-Gilles Solvit constituent ici la norme. Education Communautaire | Ernst&Young | Etion | Director General Manager Une gamme étendue PROCOS Group est business partner d’ARCHIBUS, leader Generali | Gimv | Gouvernement Flamand | ING Real Design & Build Références • Chaises de bureau mondial ergonomiques en IWMS. 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I TMVW, Gent I Fortis Lease, Blenders | MC | | Manpower | Master Bruxelles I Croix Rouge,Mediafin • Tables de réunion modulaires Malines |I Mediahuis Selor, Bruxelles | Merck Sharp & Dohme | Services Space Komatsu Europe, Vilvoorde • Mobilier pour espace I Boerenbond, de réception, cafétéria, accueil etc. 94 Melexis | MicrosoftLouvain | Millenium Bank | • Conseil et enarmoires matière de planification stratégique Ville de Gand I SN Brussels • Tables de bureau, containers Airways I| Nestlé Delta Lloyd, MS Centrum | Philip Morris International | Turnhout I Truvo, AnversPhilips • Comptoirs d’accueil de l’aménagement I Le Belgique, Soir, Bruxelles Pays-Bas, Portugal, Allemagne, d’un programme d’exigences Colliers Belgium est une Umicore, Bruxelles • société Cloisons de / Arcelor, acoustiques Luxembourg, conseil• etEtablissement Flémalle services spécialisée dans l’immobilier d’entreprise. De la Israël | Portugal Telecom | Project² | Régie des sélection, Développement et implémentation du en passant par la conception Vedior, Bruxelles àI chaque • High desks Group et high •benchs S, étape et jusqu’à Bruxelles I Université l’exploitation, Colliers Belgium propose une solution bâtiments | Rijksgebouwendienst | Sabam | SAP | “New World of Work” du cycle immobilier pour de Luxembourg • Monitor I Deloitte caddies Colliers les occupants. Luxembourg I Maisons belgium fait partie du groupe Colliers International. Scholen Le van Morgen groupe | Seco | Securitas | SNCB | • Space Planning Cette compte plus de 16.000 consultants dont 40 en Belgique. Communales Herent,SPF Zoersel, Putte et| Wanze équipe, composée de profilsdecomplémentaires Economie SRZA/KMDA | SUN Microsystems | Interior Design architectes Jean Vandezande (ingénieurs, architectes,Unexperts BMW Belgium réseauimmobiliers, I Facilicom, à votre•service Anvers John van Paassen I Galloo,Belgacom économistes, Menin ICT | TPVision | Turk d’intérieur, facility managers, etc.),Telenet | Telindus propose • Relocation Management Director des solutions innovantes MooredeStephens Sedus pourcompte une trentaine l’aménagement Anvers I Hôpital de revendeurs et l’optimisation Head of en de Belgique votre environnement et travail,Verschelden, Telekom pour la | UPC gestion | Van de Velde | Verizon | Projectpatrimoine Management Real Estate Services de vos services généraux Universitaire de Gand I Ville au Luxembourg (facilities) etquipour Communauté le•représentent Capital Markets votre activement. 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Stefan Olefs Director Workplace Strategy

Nouveautés Capital Markets 92

102 PROFACILITY GUIDE 2012

101

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PROFACILITY GUIDE 2017 103

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RESTAURATION COLLECTIVE - CONSULTANCE & CONTRÔLE DE QUALITÉ

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MCS Profil de l’entreprise page 98

MCS Profil de l'entreprise page 98

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DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES - OPÉRATEURS

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ENTRETIEN DE JARDINS ET ESPACES VERTS

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NETTOYAGE - SERVICES

ONE BUILDING MAINTENANCE Publicité page 6 et profil de l’entreprise page 93

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104 PROFACILITY GUIDE 2017

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GESTION DES DÉCHETS

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NETTOYAGE - FOURNITURES & CONSOMMABLES

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TORK > SCA HYGIENE PRODUCT

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PROFACILITY GUIDE 2017 105

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Feuilletez et téléchargez cet e-magazine via www.profacility.be/best-workplaces/2017/fr/ → Les plus belles et plus innovantes réalisations en matière de conception et aménagement intérieur de bureaux, espaces d’accueil, de réunion et de réception. → Pour une consultation aisée via une tablette, l’e-magazine inclut un descriptif succinct de chaque réalisation illustrée par de nombreuses photos. Un hyperlien permet d’accéder directement au reportage complet publié dans la bibliothèque en ligne www.profacility.be/workplace. Cette présentation inclut une galerie de photos/vidéos ainsi que la liste des principaux fournisseurs ayant participé au projet.

106 PROFACILITY GUIDE 2017

Advertising : pour publier un profil d’entreprise et des études de cas d’aménagement intérieur dans cette édition, contactez-nous via advertising@bimedia.be Tarif publicitaire disponible via www.profacility.be/advertising

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KINNARPS Profil de l’entreprise page 95

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L.O.G Profil de l’entreprise page 97

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PROFACILITY GUIDE 2017 107

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STORES ET PROTECTIONS SOLAIRES - INTÉRIEUR HAROL PROJECTS

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SEDUS STOLL Profil de l’entreprise page 101

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AMENAGEMENT ESPACES VERTS INTÉRIEURS AMBIUS

UMISOL GROUP www.umisol.be Luc MICHIELS luc@umisol.be TEL. +32 (0)3 766 18 40

PLAFONDS MODULAIRES ANBICO BEDDELEEM

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GREEN CONCEPT & SERVICES www.greenconcept.be Erik MONSIEUR emonsieur@greenconcept.be TEL. +32 (0)2 461 10 71

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108 PROFACILITY GUIDE 2017

OPLOSSINGEN OP MAAT

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WORKPLACE, EFFICIENCY AUDIT

Révolutionner la stratégie « workplace »

Des scores réservés à une poignée d’entreprises À ce jour, seules 5% des entreprises interrogées ont atteint un score d’efficacité des lieux de travail égal ou supérieur à 70 sur 100. Au travers de l’appellation Leesman+, sorte de label d’excellence en matière d’efficacité, ces entreprises deviennent des ambassadrices de l’efficience « workplace ». En dévoilant leur mode de fonctionnement, elles inspirent par l’exemple et illustrent de façon concrète comment soutenir la performance des employés et, de ce fait, la performance de l’organisation.

Espace et activité linéaire Loin des anciens bureaux confinés, les employés d’ISS à Copenhague jouissent maintenant de beaucoup d’espace. C’est d’ailleurs l’un des éléments phares du succès de ces nouveaux bureaux : l’espace permet aux travailleurs d’être bien plus productifs et de s’épanouir totalement. D’autres facteurs ont bien évidemment joué un rôle dans l’obtention d’un score Lmi exemplaire. Selon Simon Svegaard, le profil d’activité linéaire du bâtiment n’y est pas étranger. « Nous avons évidemment conçu le bâtiment en fonction de nos différents besoins, mais nous

année

98 Leuven Mail • P3040

année

LA 2017 / WORKP

Showcase ace for workplace

cility.be/workpl

interior design, build

and management

best practices

• Bureau de dépôt

Connect to profa

Le succès du QG d’ISS au Danemark réside dans la capacité du groupe à clairement définir les besoins de ses employés.

8 WORKPLACE SHOWCASE 2016

/BARCO CAMPUS, COURTRAI

le de

une édition spécia

Media Business Interactive

Marc Detiffe

ine n°53 sprl - Profacility magaz

BUSINESS CASE

EUR francophone • 12,50 - déc. • 2017 • Edition

La présence d’un atrium dans bon nombre d’entreprises hautement performantes du point de vue de leur environnement de travail est-elle une coïncidence ? Qu’en est-il du fait qu’aucune de celles-ci ne compte plus de cinq étages ? Ces caractéristiques purement architecturales sont-elles également les marqueurs d’un environnement de travail efficient ? Avec plus de 1.250 bâtiments sondés depuis l’été 2010, Leesman souhaite mettre le doigt sur ce qui permet précisément à ces environnements plus performants de se démarquer. Pour le découvrir, l’organisation a créé au début 2016 le programme de reconnaissance Leesman+. Les différentes tendances qui se sont dégagées de ce programme pourraient avoir un impact non négligeable sur le marché du conseil immobilier et donc sur les promoteurs, architectes, facility managers ou encore architectes d’intérieur.

le RE 017 T I 2 RA re A b P to A oc 4 2 6e

Efficience scandinave La tête du classement Leesman+ revient au quartier général d’ISS à Copenhague, avec un score impressionnant de 81,7. D’après Simon Svegaard, Business Analytics Manager d’ISS, le géant des services facilitaires et de l’outsourcing utilise l’environnement de travail pour tester de nouvelles idées et des innovations potentielles. Le groupe souhaite utiliser son QG comme laboratoire de cette approche progressive typique de la culture scandinave. Des « single services models » aux services intégrés en passant par une approche axée sur les résultats, le secteur facilitaire a profondément changé ces dernières années. En faisant appel à Leesman, l’organisation souhaitait comprendre comment l’environnement de travail allait évoluer à l’avenir et comment en tirer le meilleur. De nombreuses interrogations ont ensuite fait surface sur la meilleure façon de rendre les collaborateurs productifs et quel environnement correspondrait le mieux à cette finalité. « Nous voulions faire un essai, comme on le ferait avec une nouvelle voiture avant de l’acheter », affirme le Business Analytics Manager. Les anciens bureaux d’ISS à Copenhague étaient répartis dans quatre bâtiments différents. Les aménagements ne bénéficiaient pas de beaucoup d’espace et les employés s’y sentaient isolés. L’ambition d’ISS était de créer un nouveau bureau représentatif de ses talents tout en offrant un espace centralisé conçu spécialement pour être bénéfique à ses occupants.

mation • oct. - nov. • Trimestriel d’infor

45%, c’est le nombre d’employés estimant que leur environnement de travail ne fonctionne tout simplement pas. Leesman, le leader dans le domaine de l’analyse de l’efficience du lieu de travail, a dévoilé cet été les résultats de ce qui est sans aucun doute son projet de recherche le plus significatif jusqu’à présent. Sur la base des enquêtes remplies par pas moins de 155.000 travailleurs, se sont petit à petit révélées des caractéristiques communes aux environnements de travail les plus satisfaisants. En partageant ces tendances, Leesman pourrait bien être à l’origine d’une petite révolution en matière de stratégie des environnements de travail.

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2012 NR. 35 SEPTEMBER

n 2016 online via Feuilletez l’éditio wcase/2016/fr/ e/workplace-sho www.profacility.b

Workplace Showcase 2017

Le plan d’eau à l’extérieur du bâtiment reflète harmonieusement la façade du bâtiment monumental haut de 25 mètres. Il guide les visiteurs vers l’entrée principale.

10 WORKPLACE SHOWCASE 2016

L’Elia Hub, un grand coffee corner destiné à accueillir des événements internes ou externes.

→ Au travers de multiples reportages et études de cas, le WORKPLACE SHOWCASE est une véritable vitrine de concepts,technologies et savoir-faire relatifs au space planning, design et aména-gement intérieur des bureaux et lieux de travail.

Le Hub est équipé d’un bar, de présentoirs et aussi de murs dynamiques avec un tableau noir.

L’atrium, espace forum aménagé dans la rotonde, est directement connecté au Coffee corner.

WORKPLACE SHOWCASE 2016 21

« L’Arts&Lux est la vitrine de notre culture d’entreprise »

Une édition ‘collector’ à ne pas manquer, inscrivez-vous pour la recevoir via www.profacility.be/workplace-showcase

Marc Detiffe

Serge Fautré, CEO d’AG Real Estate, nous accueille dans le nouveau quartier général du premier investisseur immobilier du pays. Situé à l’intersection de l’Avenue des Arts et de la Rue du Luxembourg - d’où son appellation Arts&Lux -, le QG a été revisité en profondeur par les créatifs du bureau Admos. Serge Fautré a pris la tête d’AG Real Estate il y a quatre ans, en provenance de Cofinimmo. Il se souvient de son arrivée à la tête du plus grand groupe immobilier du royaume : « Lorsque j’ai rejoint AG Real Estate, notre siège social était implanté au Boulevard Saint-Lazare. Je me suis très vite dit que ce site ne reflétait pas suffisamment la culture d’entreprise d’AG Real Estate, une culture d’entreprise prônant des valeurs telles que la créativité, la transparence, le travail en équipe et la responsabilité. C’est en ce sens que nous avons décidé de revoir en profondeur notre bâtiment, l’Arts&Lux, pour en faire la vitrine de notre culture d’entreprise ainsi que de notre savoir-faire. »

→ Ces aménagements sont le reflet des changements d’organisation du travail, de la gestion RH, et également de la stratégie immobilière des entreprises et organisations.

Serge Fautré, CEO AG Real Estate « Nous avons aménagé ce bâtiment pour en faire un lieu de vie, reflétant les valeurs de communication et de transparence de l’entreprise. »

WORKPLACE SHOWCASE 2016 35

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GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Bâtiments, énergie & techniques GESTION MULTI-TECHNIQUES (MAINCONTRACTING)

PROTECTIONS SOLAIRES EXTÉRIEURES DUCO

CEGELEC

HUNTER DOUGLAS

COFELY

RENSON VENTILATION

FABRICOM

SOMFY

IMTECH MAINTENANCE INGENIUM

ASCENSEURS & ESCALATORS - INSTALLATEURS & CONSTRUCTEURS

IRIS BUILDING

AXESS LIFTEN

JOHNSON CONTROLS

COSMOLIFT

ONE BUILDING MAINTENANCE Publicité page 6 et profil de l’entreprise page 93

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KONE OTIS

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SPIE

THYSSEN KRUPP

T.E.M SIGNALISATION

VINCI FACILITIES

APL HVAC (HEATING, VENTILATION, AIR CONDITIONING)

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ETILUX

AMBRAVA

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ATLAS COPCO

PUBLI-COEN SAFETY & SIGN

AXIMA CONTRACTING

SIGNTEC

DAIKIN

ZUMTOBEL LIGHTING

DALKIA EIFFAGE ENERGIE

CONTRÔLE D’ACCÈS - INSTALLATEURS

IMTECH

ADT FIRE & SECURITY

PENTAIR

AMANO ELECTRONICS AUTOMATIC SYSTEMS

MAINTENANCE & REPARATIONS (HANDYMAN)

DINEC INTERNATIONAL

CARE ID

DORMAKABA

FACILITEAM

GET

ISS

NEDAP SECURITY MANAGEMENT

IRIS BUILDING

PROTIME RISCO GROUP

JETTE CLEAN ONE BUILDING MAINTENANCE Publicité page 6 et profil de l’entreprise page 93 SODEXO

www.profacility.be/facilicom

SALTO SYSTÈME DE SURVEILLANCE - INSTALLATEURS A&E SECURITY

PLAFONDS CLIMATISANTS

ADT FIRE & SECURITY

INTERALU

CUSTOS

BEDDELEEM

ESSC G4S SECURITY SERVICES

IMMOTIQUE - AUTOMATISATION

NEDAP SECURITY MANAGEMENT

BECKHOFF AUTOMATION

NISCAYAH

PRIVA BUILDING INTELLIGENCE

SERIS SECURITY

RISCO GROUP SIEMENS BUILDING TECHNOLOGIES

110 PROFACILITY GUIDE 2017

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PROTECTION INCENDIE - ÉQUIPEMENT ACSES

ENERGY MANAGEMENT

AJAX FIRE PROTECTION

CONSULTANTS - ENVIRONNEMENT

ANSUL

ELLYPS

BEMAC

CENERGIE

BRAKEL AERO

GLOBAL ENERGY MANAGEMENT SOLUTIONS

KBS-SYSTEMS

VINCOTTE ENVIRONNEMENT

MEYVAERT Voir publicité page 46

AUDIT ÉNERGÉTIQUE

NISCAYAH

AREMIS

SAVAL

B4F | BUIDING FOR THE FUTURE

SICLI

BRUXELLES ENVIRONNEMENT

SOMATI

BLUE PLANET ACADEMY & CONSULTING

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CENERGIE ETANCHÉITÉ TOITURES - POSE ET MAINTENANCE

DALKIA

ATAB

DAPESCO

DE BOER WATERPROOFING SOLUTIONS

FIFTH PLAY

IMPERBEL (DERBIGUM)

INGENIUM

RECTICEL INSULATION

STEEL VINCI FACILITIES

RAYONNAGE POUR ENTREPÔTS

VK ENGINEERING

ALMASY DEXION

PANNEAUX SOLAIRES - INSTALLATEURS

ROTOM

CARBOMAT

SSI SCHAEFER

ENERSOL

STOW INTERNATIONAL

ISSOL IMPERBEL (DERBIGUM)

FORMATIONS

SOLARACCES

BRUXELLES ENVIRONNEMENT COGÉNÉRATION - INSTALLATEURS

BEMAS FREESTONE

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BELPOWER INTERNATIONAL RENOVE ELECTRIC

FEDERATIONS

SOLTIS

BEMAS VTDV (Vereniging voor Technische Diensthoofden van Verzorgingsinstellingen)

ÉOLIEN - INSTALLATEURS

AFTSH (Association Francophone des Responsables Techniques et de Sécurité des Hôpitaux)

BUILDING ENERGY ENECO

PARKINGS – SERVICES ET ÉQUIPEMENTS

EOLUZ

AUTOMATIC SYSTEMS

TVL

BE PARK

VACON

VELOPA VINCI PARK WPS BELGIUM

PROFACILITY GUIDE 2017 111

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Immobilier CONSULTANCE & SERVICES IMMOBILIERS ALLTEN ANIXTON AXIMAS BELTICO BNP PARIBAS REAL ESTATE BEL SQUARE BUSINESS SPACE CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE CBRE GLOBAL WORKPLACE SOLUTIONS COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgium Publicité page 59 et profil de l’entreprise page 92 CRESA CUSHMAN & WAKEFIELD DE CROMBRUGGHE AND PARTNERS DEVIMO CONSULT GVA BELUX

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GROUP HUGO CEUSTERS - SCMS IMMOQUEST JLL KEY ESTATE KNIGHT FRANK MCS Profil de l’entreprise page 98

→ NEWS

news on market trends, projects and transactions

→ PROJECTS LIBRARY

town planning master plans, offices, housing, logistics & retail projects

→ LIBRARY

trends & best practices in asset, property, workplace and facility management

→ NETWORK

coordinates & company profiles of key players

in the Belgian real estate industry, along with suppliers

→ NEWSLETTER

2017 forthcoming issues:

12/09 - 10/10 - 07/11 - 12/12

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QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT PROPERTY MANAGEMENT BNP PARIBAS REAL ESTATE CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE COFINIMMO COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgium Publicité page 59 et profil de l’entreprise page 92 CONNECTIMMO INTERIM VASTGOEDBEHEER QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT RÉGIE DES BATIMENTS SAVILLS SOGESMAINT RELOCATION - CONSULTANCE & GESTION DE PROJET AREMIS

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COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgium Publicité page 59 et profil de l’entreprise page 92 CRESA DE CROMBRUGGHE AND PARTNERS

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PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 99

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BUREAUX D’ARCHITECTURE

INGENIUM

A.D.E. SPRL MARC STRYCKMAN AND PARTNERS

M&R ENINEERING

A2RC ARCHITECTS

TPF ENGINEERING

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TRACTEBEL - ENGIE

ALTIPLAN° ARCHITECTS

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ARCHI 2000 ARCHI+I

CONSTRUCTION - CONSULTANCE & GESTION DE PROJET

ARCH&TECO ARCHITECTURE

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ARCHITECTESASSOC

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AUDIT CONDITION ET ÉTAT DES BÂTIMENTS

DSW ARCHITECTS

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ELD PARTNERSHIP

SOCOTEC

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EXODE ARCHITECTURE GROUP SIGMA

BÂTIMENTS - CERTIFICATION ENVIRONNEMENTALE

JASPERS - EYERS ARCHITECTS

K-ONCEPT Profil de l’entreprise page 96

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B4F | BUILDING FOR THE FUTURE BLUE PLANET ACADEMY & CONSULTING

MONTOIS PARTNERS ARCHITECTS

BUREAU VERITAS CERTIFICATION

MDW ARCHITECTURE

HQE

POLO ARCHITECTS

PROBAM

RYCKAERTS & PARTNERS

SECO

SAMYN AND PARTNERS

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MOBILIER URBAIN KOPPEN

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FORMATION DE GESTION EN IMMOBILIER

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UNIVERSITEIT ANTWERPEN MANAGEMENT SCHOOL (UAMS)

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SOLVAY BRUSSELS SCHOOL

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SPRYG

WIRTZ ASSOCATIONS & FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES BUREAUX D’ÉTUDE ET D’INGÉNIERIE

FUP

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RES

AIR CONSULT ENGINEERING

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INDUSTRIAL PROJECT SERVICES

PROFACILITY GUIDE 2017 113

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114 PROFACILITY GUIDE 2017

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Efficiency in building, workplace, facilities and mobility management

Monique Kallen, Division Manager Facility Management Head of Logistics BNP Paribas Fortis

Service Level Agreement en mode majeur pour l’outsourcing de la gestion des archives de la Banque BNP Paribas Fortis

B2B SERVICES Showcase DĂŠcouvrez dans ce guide les tendances et bonnes pratiques de gestion des bĂ˘timents, lieux de travail, services facilitaires et mobilitĂŠ. Des consultants et prestataires de services vous y proposent leur expertise et savoir-faire.