Profacility guide 2015 fr by Business Interactive Media (Bimedia)

Business Interactive Media sprl - Profacility magazine n°44 • Trimestriel d’information • octobre – novembre - décembre 2014 • Edition francophone • 25 EUR • Bureau de dépôt Leuven Mail • P304098

12e

année

2015

B2B SERVICES Showcase

Efficiency in buildings, workplace, facilities & mobility management

Infodesk +1.140 FOURNISSEURS RÉFÉRENCÉS

www.profacility.be/guide

Scottish Exhibition and Conference Centre Glasgow United Kingdom

1â&#x20AC;&#x201C;3 JUNE 2 015

PeOPLe Peo P le Peo P le PeoPle Peo PeoP P Ple le PerfOrmance Perf Peo P le Performance Performance Performance Performance Partners PartnersHiP Partnershi Partnershi PartnershiP Partnershi Partnershi PPPP Stay ahead of the game Benefit from the early bird rate until march 2015! Reasons to attend the EFMC 2015 in Glasgow

+ Over 550 FM executive decision+ + + + +

Partners:

makers from all over Europe and beyond 4 parallel conference tracks focused on business cases and recent research Experts panels on Procurement in Public Sector, Diversity and Talent Management in FM Study Tours to spectacular and innovative buildings in Glasgow Ice-breaking Welcome Reception at the Glasgow City Chambers Glamourous Gala dinner at the historical University of Glasgow

Local Host:

Organized by:

www.efmc-conference.com

ÉDITO Transition économique : la co-création comme couronnement du ROI

ébut décembre, la Banque Nationale

de ressources. Michael Braungart et William

diminuait de moitié sa prévision de

McDonough étaient les premiers à formaliser

croissance

l’économie

belge. ce concept de modèle économique qu’ils ont

Pour 2015, celle-ci devrait atteindre à peine

baptisé Cradle 2 Cradle (C2C) – littéralement

1% et les perspectives d’amélioration pour du berceau au berceau – qui s’oppose au 2016 ne sont guère réjouissantes. Tous les

fonctionnement actuel de notre industrie –

économistes s’accordent à dire que cette

Cradle to Grave – du berceau à la tombe, de

croissance sera faible pour les vingt prochaines

la collecte de matières premières au déchet

années, aussi, pour tirer leur épingle du jeu,

jeté ou brûlé. Ce souci environnemental

les entreprises et organisations devront être

est une constante de l’évolution de notre

créatives dans l’allocation de leurs moyens et

société. Car en 2013, la Commission euro-

ressources. C’est le message que nous font péenne annonçait par exemple le lancement passer nos politiques, avec la déclaration de

d’un projet pilote visant à calculer l’empreinte

politique fédérale du gouvernement Michel, environnementale des produits et organisamais aussi récemment au niveau régional,

tions.

par la présentation début décembre par le gouvernement wallon du Plan Marshall revisité.

Les facility managers sont parmi les premiers

Ce plan définit les priorités du gouvernement dans les entreprises et organisations à devoir pour l’allocation du budget de 2,5 milliards comprendre et anticiper ces évolutions de la prévu sur 5 ans pour soutenir la croissance

société. La sélection de produits qui soient de toutes les attentions. Faciliter son travail par de multiples services supports et le dégager

de l’économie wallonne. Cette 3e édition du certifiés C2C ; la décision de ne plus acheter Plan Marshall créé en 2005 passe de la version

mais louer certains équipements dont les de tous soucis organisationnels reste la prévoient automatiquement la préoccupation première. Les entreprises qui

2.vert à 4.0 pour marquer les esprits et mettre fabricants

en avant l’urgence d’accélérer le mouvement. maintenance, le remplacement et le recyLa dénomination se réfère aussi au programme « Industrie 4.0 » initié par l’Allemagne qui

réussiront à favoriser la production et l’inno-

clage ; la sélection d’un immeuble certifié vation intellectuelles des travailleurs de la écologique par le label BREEAM pour connaissance – la co-création comme certains

anticipe une économie de produits et services héberger les activités de l’entreprise, l’évolu-

l’appellent – seront les entreprises gagnantes

tion vers la conversion d’un budget « voiture

de demain. Et, faut-il y voir un signe, une

de société » vers un « budget mobilité » pour

étrange coïncidence, ROI est aussi en anglais

interconnectés.

Les axes et pôles de développement mis en les collaborateurs de l’entreprise, la prise en l’acronyme de Return On Investment. Dès lors, exergue par ce Plan Marshall 4.0 reflètent de compte du coût du cycle de vie (life cycle cost) tout investissement pour favoriser la promanière certaine les évolutions de la société pour un produit ou un bâtiment… ces ductivité des travailleurs du savoir ne serait-t-il dont doivent tenir compte les entreprises et pratiques font déjà partie du quotidien d’un pas le meilleur investissement et l’investisorganisations dans leur stratégie pour un facility manager chevronné, alerte et attentif.

sement prioritaire à réaliser ?

développement économiquement et écologiquement durable. Même si pour ce nouveau Préserver la planète pour les générations

Avec le magazine Profacility, et cette 12ème

gouvernement wallon, les « Verts » sont ren-

futures, voilà un message auquel sont plus

édition du Profacility Guide, notre volonté

voyés dans l’opposition, les préoccupations

que jamais sensibilisées les jeunes généra-

est d’être une plateforme d’échanges et de

environnementales restent bien présentes et tions. Que ce soit pour les clients, les action- rencontre pour mutualiser les connaissanse manifestent notamment par l’ajout de naires ou les collaborateurs de l’entreprise, ces, expériences et bonnes pratiques de l’économie circulaire comme 7e pôle de com- toute entreprise ou organisation est mise sous gestion et ainsi contribuer à cette transition pétitivité et de croissance pour l’économie pression d’agir de manière citoyenne et économique. wallonne.

sociétalement responsable. Et n’oublions pas

Cette économie circulaire fait référence à une une vérité immuable : le client est roi, que l’on économie écologiquement plus vertueuse que soit le facility manager de l’entreprise, ou le modèle économique actuelle où la produc-

prestataire de services externe à l’entreprise,

tion de richesses se traduit par une destruction le travailleur de la connaissance reste l’objet

Didier VAN DEN EYNDE Directeur des publications Profacility & Pro-RealEstate dvandeneynde@bimedia.be PROFACILITY GUIDE 2015 3

Les médias Profacility sont des publications de

Editeur : Business Interactive Media sprl Avenue Louise, 475 -1050 Bruxelles Tél. +32(0)2 669 77 65 - Fax +32(0)2 626 37 17 info@bimedia.be - www.bimedia.be

Baromètre des tendances

Directeur de la publication Didier VAN DEN EYNDE - dvandeneynde@bimedia.be PUBLICITÉ & MARKETING Business Development Didier VAN DEN EYNDE - dvandeneynde@bimedia.be Relation clients - suivi de production advertorials Kim VERHEGGE - kverhegge@bimedia.be Tarifs publicitaires disponibles sur www.profacility.be/advertising contact : advertising@bimedia.be RÉDACTION Rédacteur en chef Eduard CODDÉ - redactie@profacility.be Journalistes et contributeurs Patrick BARTHOLOMÉ, Benoît DORTHU, Tim HARRUP, Kim VERHEGGE, Jean-Claude VERSET, Patrick WAUTERS Traducteurs Michel BUCKINX, IGTV, Annelies VERBIEST Photographes Serge BRISON, Valérie CLARISSE, Bernard DE KEYZER, Georges DE KINDER, An DESMEDT, Marc DETIFFE, Geoffrey FRITSCH, Yvan GLAVIE, Liesbeth GOETSCHALKX, Thomas VAN HAUTE Adressez vos communiqués de presse à redaction@profacility.be (FR) redactie@profacility.be (NL) PRODUCTION Graphisme Kurt THYS - Str8 - www.str8.be Imprimeur Van der Poorten SA - www.vanderpoorten.be PARTENARIATS Profacility est le partenaire média de

06 → 35 FACILITY MANAGEMENT : STRATÉGIE, ORGANISATION, PILOTAGE ET CONTRÔLE 08 FM agility : adopter la bonne attitude face aux changements 11 Construire des liens solides entre FM et achat 16 Benchmark des coûts dans les administrations publiques 18 Répondre aux défis actuels de la restauration collective en hôpitaux 21 Think Tank : OWOW, le “Old World Of Working” menace 22 FMIS, un tableau de bord indispensable pour un FM stratégique 26 Move Management, défendre les intérêts d’un secteur en pleine mutation 28 ‘Bring Your Own FM’ ou comment traiter le collaborateur comme un client 30 Passage de témoin à la future génération de Facility Managers 32 Visions et pratiques du FM mises à l’honneur 33 Le FM projeté en 2030 : 14 pionniers partagent leur vision

ABONNEMENTS Formulaire d’abonnement sur www.profacility.be/abo contact : abo@profacility.be Editeur responsable: Didier VAN DEN EYNDE, Avenue Louise, 475 -1050 Bruxelles

36 → 55 WORKPLACE, SPACE & MOVE MANAGEMENT 38 Évaluer le coût annuel moyen d’un poste de travail 39 Les entreprises où il fait bon vivre et travailler 40 Macro et micro « moves » nécessitent une logistique fine 42 Menaces pour la productivité des travailleurs de la connaissance © Droits de reproduction (textes, publicités, illustrations) réservés pour tous pays. Les documents reçus ne sont pas rendus et leur envoi implique l’accord de leur auteur pour leur libre publication.

44 Workplace Showcase : 10 aménagements intérieurs de bureaux représentatifs des tendances en la matière : IBSR, Jones Day, VAC Gand, JBC, bpost, Ontex, Veritas, Ibecor, Gomez Acebo & Pombo, Elia.

4 PROFACILITY GUIDE 2015

SOMMAIRE Le Profacility Guide identifie et analyse les tendances, menaces et opportunités pour la gestion de l’immobilier, des bâtiments, bureaux et espaces de travail, services facilitaires et mobilité. Vous découvrirez dans ce guide des interviews avec de multiples retours d’expériences et des études de cas identifiant de bonnes pratiques de gestion dans ces domaines.

GUIDE DES FOURNISSEURS Cette partie du Profacility Guide publie le profil de

08 → 77 56 33 IMMOBILIER, BÂTIMENTS, ÉNERGIE & TECHNIQUES 58 Outil et approche pour mieux gérer le cycle de vie d’un bâtiment 60 BIM : un partenariat aussi avec les facility managers 63 EMAS, un outil d’éco-audit standardisé et crédible

fournisseurs et prestataires de services qui

vous proposent une expertise complémentaire à la vôtre, et leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser la gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnements de travail, services facilitaires, parc automobile et mobilité. Une seconde section référence les principaux fournisseurs et prestataires de services selon la nature de leurs prestations ou la catégorie des produits proposés.

64 Instaurer un cercle vertueux pour générer des économies d’énergie 66 10.000 m2 de bureaux classifiés Zéro Énergie 67 BREAAM, le meilleur choix pour la certification environnementale ? 68 Partenariats Public-Privé pour construire les écoles de demain 72 Mouvement de rattrapage pour la construction des prisons 75 Blackout : la responsabilisation citoyenne au secours d’une

gouvernance catastrophique ?

08 → 84 78 33 MOBILITÉ 80 Car sharing d’un nouveau style 84 La mobilité de demain sera multimodale et l’affaire de tous

86 → 135

PROFACILITY GUIDE 2015 5

6 PROFACILITY GUIDE 2012

FACILITY MANAGEMENT

→→

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/fm PROFACILITY GUIDE 2012 7

THINK TANK CHANGE MANAGEMENT

FM agility ADOPTER LA BONNE ATTITUDE FACE AUX CHANGEMENTS Passer d’une société publique à une entreprise cotée en bourse ne fut pas un changement mineur pour bpost. Le service a évolué de « distributeur du courrier » à « fournisseur de

colis », une évolution qui est allée de pair avec une croissance du chiffre d’affaires de 6,9 % au cours de la période 2012-2013. Le service interne connaît aussi cette révolution.

Après analyse approfondie, le facility management évolue d’un niveau d’exécution à un niveau stratégique avec une évaluation à 100 % de tous les coûts.

Johnny Voet, Director FM Maintenance, Cleaning, Energy, Environment & Sustainability

ne cellule d’innovation a été créée au sein de bpost. Celle-ci a dû se mettre rapidement à la tâche, ce qui ne veut pas dire que ce travail pouvait être bâclé », entame Johnny Voet, Director FM Maintenance, Cleaning, Energy, Environment & Sustainability. La division « Service operations » de bpost emploie 900 ETP et s’occupe des projets immobiliers, de la maintenance, du nettoyage, de la sécurité, du workspace management, de l’accueil, de la gestion du parc de véhicules, de la politique d’achat, de la durabilité, de l’énergie et l’environnement. Un « agility-model » a été développé en 2011 avec l’appui de MCS comme consultant.

“ Penser vite, tirer des conclusions et agir promptement, tout cela résume la notion d’agility “

Bernard de Keyzer

Co-sourcing cleaning En 2006, bpost comptait encore 2400 femmes de ménage et équivalait du coup à la troisième plus grande entreprise de nettoyage du pays. Aujourd’hui, elles ne sont plus que 550. Le passage à l’outsourcing se fait prudemment et en concertation avec les syndicats. « Le change management suppose aussi que vous devez avoir le syndicat de votre côté en les enthousiasmant pour le projet par le biais de la communication et en en faisant des partenaires dans le changement », souligne Johnny Voet. Un modèle de co-sourcing avec deux partenaires aux prestations équivalentes a été retenu. Ce modèle prévoit la formation des équipes de nettoyage ainsi que le contrôle de qualité. « Auparavant, les équipes internes de nettoyage faisaient à peu près tout sauf nettoyer », se souvient Johnny Voet. « Ceci était dû au fait que ces personnes étaient mobilisées pour tout et que 8 PROFACILITY GUIDE 2015

chaque opération annexe débouchait sur d’autres activités. » Une productivité différente des services internes par rapport à l’outsourcing de ces mêmes services peut tout aussi bien être à l’avantage de l’insourcing que de l’outsourcing. Parfois, il ne s’agit pas de « mieux » mais de « autrement ». Aujourd’hui, des SLA sont introduits, un reporting actif est appliqué et tous les contacts passent par un seul interlocuteur. Dès 2015, une indemnité minimum d’une heure sera fixée par exemple pour le nettoyage de petits bureaux. ‘Condition based maintenance’ Pour la maintenance des quatre grands centres de tri, un appel d’offres a été lancé le 22 octobre 2014 vers sept fournisseurs potentiels qui s’étaient porté candidats. Le contrat à attribuer place la « Condition based maintenance » en tête des priorités. La mesure de l’état des bâtiments est différente du contrôle de qualité du travail, les activités de maintenance proprement dites. Il ne s’agit pas davantage d’examiner comment l’entretien est effectué. La mesure de l’état évalue si les installations fonctionnent comme prévu et souhaité. Par le passé, bpost a dicté aux fournisseurs ce

profondément adaptée et est aujourd’hui concernée dès qu’un achat est initié. Lorsqu’il faut acheter des armoires, le personnel d’entretien donne des conseils par rapport à l’entretien et aux réparations ou remplacement à prévoir. En principe, chaque contrat d’achat est dès lors toujours associé à un contrat d’entretien. Projet pilote ‘City Logistics’ « City Logistics » est un des projets innovants chez bpost. Un projet-pilote est actuellement en cours à Anvers. Il s’agit de la livraison d’envois en porte à porte basée sur moins de mouvements, moins de kilomètres et par conséquent moins de pollution. « Les derniers kilomètres font la différence en termes de durabilité », commente Johnny Voet. « Alors qu’aujourd’hui des entreprises entrent encore en ville avec des poids lourds pour n’y approvisionner chacune que quelques clients, City Logistics de bpost prend les envois en dehors de la ville pour les distribuer en ville avec des moyens de transport adaptés et un itinéraire intelligent. » Eduard Coddé ✍

‘‘ Pour le nettoyage, nous avons choisi un modèle de co-sourcing avec deux partenaires qui doivent offrir des prestations équivalentes ‘‘ qu’ils devaient faire dans le cadre du contrat. Cela change désormais avec la formule « Condition based maintenance » : bpost impose une condition, par exemple une installation doit toujours être opérationnelle à 99 %, et demande pour cela une proposition d’entretien sur mesure avec le prix correspondant. Dans le cas des grands centres de tri, il s’agit de bâtiments qui ont déjà sept ans, en d’autres termes il faut aujourd’hui prévoir pour les sept prochaines années les travaux d’entretien nécessaires pour pouvoir assurer l’état souhaité à l’échéance du contrat. Par le passé, la maintenance n’était mise en place que lorsqu’un bâtiment entrait en service. Aujourd’hui, l’entretien est étudié au préalable chez bpost. La stratégie de maintenance est

bpost en chiffres

Aujourd’hui, bpost dispose de 669 bureaux retail propres, 5 grands centres de tri et quelque 200 bureaux de poste (60 d’ici à 2017) desservant 4,8 millions de Belges 5 jours sur 7. bpost emploie 25.683 personnes. Quotidiennement, 10 millions de lettres et 105.000 colis sont livrés. La distribution du courrier particulier représente 40 % du chiffre d’affaires. La part de la distribution des imprimés commerciaux est de 11 % du chiffre d’affaires total et la distribution de presse (journaux, magazines, etc.) réalise 13 % du chiffre d’affaires. La libéralisation du marché a eu une grande influence, ainsi que la progression de l’e-commerce et de l’e-mail. Suite à la popularité croissante de l’e-commerce, le service colis connaît aussi une augmentation du chiffre d’affaires. Notons encore la naissance de bpacks, shop & delivery, city logistics. PROFACILITY GUIDE 2015 9

THINK TANK CHANGE MANAGEMENT

En juin dernier, Johnny Voet prenait la parole à Berlin lors de conférence Europénne du Facility Management (EFMC). Son intervention sur le thème ‘Agility : prepare your facility operations for constant change’ à conscientisé les quelques 450 facility managers présents sur la nécéssité d’anticiper les évolutions au niveau de la gestion facilitaire et la proactivité à avoir pour planifier et mettre en place les actions indispensables pour accompagner et gérer ces changements.

L’entreprenariat socialement responsable, un choix stratégique pour bpost L’entreprenariat socialement responsable est une évidence pour bpost. C’est l’un des quatre piliers définissant les valeurs de l’entreprise. En 2007, la décision a été prise que bpost réduirait son empreinte CO2 de 45 % à l’horizon 2020. Un objectif ambitieux déjà réalisé en partie aujourd’hui (- 31 %) essentiellement via les bâtiments qui représentent une superficie de plus de 1 million de mètres carrés. En 2009, bpost était 14e dans un classement international qui évalue la durabilité des entreprises postales. Le rapport englobe 23 pays et représente environ 80 % des organisations postales mondiales. En 2012, bpost avait décroché la position de leader du classement et avait pu la conserver en 2013 ! Électrification du parc La politique d’achat pour le parc de véhicules se concentre clairement sur la réduction des émissions de CO2. La flotte de bpost comprend 1800 voitures de société, 6300 petites camionnettes, 300 poids lourds et 3500 cyclomoteurs. Avec un renouvellement annuel de 1200 à 1500 véhicules, il est extrêmement important d’opérer les bons choix pour concrétiser les objectifs de durabilité fixés pour 2020. C’est ainsi qu’une analyse de l’utilisation des véhicules de société a révélé qu’une grande partie d’entre eux ne parcourent qu’un kilométrage limité. Ceci fut l’occasion de promouvoir les véhicules électriques via une car policy réécrite. Le choix d’un moteur diesel était auparavant évident, mais les valeurs CO2 admises ont été radicalement réduites. bpost continue à évaluer les meilleures alternatives pour l’avenir. « AlphaElectric », une formule attractive de conduite électrique, a été développée en collaboration avec le partenaire de leasing Alphabet Belgium. Cette offre de leasing spécifique comprend l’installation d’un « Wallbox » pour la recharge rapide au domicile de l’utilisateur et surtout la mise à disposition d’un autre type de véhicule pendant 30 jours par an au maximum. Aujourd’hui, les facteurs utilisent aussi 2700 vélos électriques. 10 PROFACILITY GUIDE 2015

THINK TANK SOURCING & PURCHASE PROCESS

Construire des liens solides entre facility management et achat Le 7e Congrès FM Interactif, organisé par Ki’Communications à Malines a attiré plus

de 200 participants avec le thème « Achat et/en Facilities ». L’achat est évidemment

lié au facility management, mais de plus en plus d’entreprises considèrent l’achat et le facility management comme deux disciplines distinctes, alors qu’elles sont étroitement liées.

’achat est un processus stratégique. Le Facility Manager doit connaître son domaine et/ou déterminer dans quel cadre il peut ou doit mener la négociation d’achat. Ainsi, dans certains cas, la mobilité fait partie des achats négociés par le Facility Management, et dans d’autres non. Il en est de même pour les prestations IT dont l’achat, dans certaines entreprises, est très morcelé entre plusieurs départements. Il est donc important de comprendre l’historique d’une situation et de vérifier pourquoi certains achats ne sont pas du ressort du Facility Manager, surtout lorsque l’on est convaincu qu’il vaudrait mieux qu’ils le soient. Les achats de services et décisions relatives à l’environnement de travail, l’immobilier, la mobilité qui seraient effectués par d’autres départements auront une influence certaine sur ce qui est décidé au sein du domaine d’achat FM. Une concertation avec les autres acheteurs est dès lors indispensable. Il est communément admis que le Facility Management a la mission perpétuelle d’économiser. Mettre les fournisseurs sous pression pour pouvoir acheter moins cher constitue une méthode classique qui peut porter ses fruits à court terme, mais qui ne sera pas pour autant la bonne stratégie.

Évidemment, nous souhaitons acheter à un prix serré, au « meilleur prix ». Mais quel est le meilleur prix ? On parle ici de qualité du service ou de produit mais qu’il convient de comparer à une offre semblable. Le danger est-il réel que le prix soit le seul critère déterminant dans l’achat, ou y a-t-il quand même encore de l’espace pour rémunérer une meilleure qualité et du service ? La relation et la communication entre le département FM et la direction des achats détermineront la manière dont les différents critères d’achat seront pondérés lors des appels d’offres. Le 7e Congrès FM Interactif a débuté par deux sessions plénières, suivies par de multiples groupes de travail, animés par des facility managers et acheteurs expérimentés. Nous avons assisté à ces débats et discussions et mettons en avant dans les pages qui suivent certaines opinions et des retours d’expériences venus de ces experts, et relatifs aux synergies possibles entre les divisions achat et Facility Management, aux opportunités à saisir et aux pièges à éviter.

Eduard Coddé ✍

PROFACILITY GUIDE 2015 11

THINK TANK SOURCING & PURCHASE PROCESS

Mieux acheter ensemble « La Centrale de marchés des Pouvoirs Publics Flamands opère toujours sur la base du triangle utilisateur, acheteur et juriste », affirme Frank Geets, Administrateur Général de la Société Facilitaire des Pouvoirs Publics Flamands. Le Facility Management représente ici le client interne. Il est essentiel pour tout achat de définir précisément au préalable ce qui est souhaitable et voulu. Aujourd’hui, la procédure d’achat s’appuie trop souvent sur des situations et solutions que l’on pense déjà connaître, alors qu’il faut laisser assez de place dans les discussions avec les fournisseurs potentiels afin de favoriser une solution innovante. Sonder le marché est dès lors souhaitable pour en apprendre plus et mieux connaître l’offre disponible. Que ce soit en visitant les salons professionnels, en participant à des groupes de réflexions ou via l’échange d’expériences entre collègues. Après la phase exploratoire du marché, suit alors les phases : « Request For Information » (RFI) et « Request For Quotation » (RFQ). Pour cela, les cahiers des charges très stricts n’en disent malheureusement pas assez. Un contact personnel est souvent souhaitable pour mieux cerner et comprendre les attentes du client. L’acheteur veut comparer les offres, mais dans de nombreux cas, cellesci sont difficilement comparables. Heureusement, la loi sur les marchés publics est axée sur une sélection des meilleures pratiques. Elle établit au préalable des critères de sélection, ainsi qu’une pondération de ces critères, ce qui exclut le risque que seul le prix soit déterminant. Cette loi prévoit que tant les critères d’attribution que leur pondération doivent être communiqués et rendus publics. Par rapport au privé, cette transparence dans l’attribution des marchés publics relève donc d’une obligation légale. Lors de l’établissement d’un contrat, des SLA et des KPI réalistes doivent y être intégrés. C’est fondamental car après l’attribution d’un contrat, souvent négocié de façon très approfondie, le Facility Management doit ensuite collaborer pendant des années avec le fournisseur sélectionné. Le département achat et facility management doivent dès lors dialoguer fréquemment pour former ensemble un bon tandem.

Acheter avec une vision d’entreprise « On peut se limiter à l’achat pur, ou aller plus loin en achetant avec une vision d’entreprise », affirme Frédéric Kain. Ce dernier a plaidé pour la prise en compte d’un mix d’intérêts lors de la préparation aux négociations d’un contrat. Siemens veut faire partie des « meilleurs employeurs ». C’est pourquoi les valeurs de l’entreprise doivent aussi se refléter dans la politique d’achat. Étant donné, par exemple, que la durabilité fait partie de ces valeurs, on ne peut courir le risque que le nettoyage ne soit pas durable et socialement responsable suite à une pression trop forte sur les prix. En tant qu’employeur, Siemens veut contribuer au bien-être des collaborateurs avec des éléments tels qu’un catering de qualité, des bureaux agréables et fonctionnels, l’accessibilité des bureaux avec 9 localisations, etc. « Cette politique est couronnée de succès car nos collaborateurs sont relativement fidèles à l’entreprise avec en moyenne une carrière dans l’entreprise proche des 25 ans. »

Frank GEETS Administrateur Général de la Société Facilitaire des Pouvoirs Publics Flamands

Frédéric KAIN Head of Location Manager SRE BE, Siemens

12 PROFACILITY GUIDE 2015

Chaque utilisateur le sait très bien, il faut développer une politique d’achat avec une vision d’entreprise qui soit favorable pour tout le monde. Par exemple, pendant longtemps, le café était gratuit, jusqu’à ce qu’un projet soit lancé avec un café expresso meilleur moyennant une participation modeste des collaborateurs. Le projet s’est heurté au début à la résistance des syndicats, mais s’est révélé finalement un grand succès. Siemens est très attentif au restaurant d’entreprise. Les coûts des repas sont supportés pour deux tiers par l’employeur, tandis que l’employé contribue lui-même à hauteur d’un tiers. Depuis quelque temps, un projet a été mis en place pour avec une offre de repas santé plus équilibrés, sans surcoût pour le travailleur. Succès immédiat : la demande pour ce type de repas a quintuplé en l’espace de trois mois. Frédéric Kain : « Le catering est un service typique relevant des achats réalisés par le facility management, mais de nouvelles initiatives et de nouveaux projets sont souvent plus facilement adoptés lorsqu’ils sont discutés en concertation avec les responsables des RH et appuyés par la direction RH. »

Bernard de Keyzer

Acheter plus efficacement pour conserver davantage de trésorerie Selon Kris Van der Veken, le « cash » est plus que jamais le sang de toute organisation et tant le Facility Management que l’Achat peuvent offrir une valeur ajoutée considérable en conservant davantage de trésorerie disponible. Pour des sociétés tertiaires, le Facility Management représentant le deuxième des trois postes de dépenses les plus importants d’une organisation, Kris Van der Veken a indiqué qu’un pourcentage d’épargne à un seul chiffre réalisé par le FM a le même effet qu’un doublement du chiffre d’affaires pour l’organisation. Là où auparavant les divisions Facility Management et Achat étaient souvent opposées, une collaboration constructive entre les deux est aujourd’hui plus que souhaitable. Le Facility Management peut influencer positivement l’Achat en le conseillant sur l’outsourcing et la différenciation. Avec un achat plus efficace et un pilotage plus ciblé des achats par le Facility Management, il resterait plus de cash dans l’organisation pour appuyer le core-business. L’outsourcing du service facilitaire est monnaie courante, mais aujourd’hui de nombreuses organisations sont déjà dans un stade d’outsourcing de services multiples et groupés avec un fournisseur unique. Selon Kris Van der Veken, le travail avec un « main contractor » en tant que fournisseur multiservice peut à terme mener aussi à externaliser le pilotage FM et aboutir à une gestion intégrée du FM avec ce fournisseur (iFM). La structure FM traditionnellement épaisse et large au sein de l’entreprise est dès lors ramenée par l’iFM à une structure FM mince.

Kris VAN DER VEKEN Freelance Senior Consultant et Interim Manager FM

L’iFM gagne du terrain « En 2011, les dépenses mondiales en iFM (integrated facility management) représentaient 353 milliards de dollars ; en 2013, ce montant s’élevait à 640 milliards », a déclaré d’emblée Werner Donckers, Director Global Corporate Services HP. La part de l’iFM dans la totalité des dépenses facilitaires a augmenté en deux ans de 12 à 15 %. L’Europe a elle aussi enregistré une augmentation de 20 à 27 milliards de dollars. La Grande-Bretagne mène la danse avec une part d’environ 40 %. En 2006, HP travaillait avec quelque 800 fournisseurs dans le monde. Aujourd’hui, ce nombre a été réduit à un seul. Dans une première phase, HP a fait le pas vers un contrat iFM pour chacune de ses trois régions. Finalement, ceci a été ramené à un seul contrat mondial. « Le stratégique est resté en interne, tandis que le tactique a été sous-traité », résume Werner Donckers. L’offre de partenaires qui montraient de l’intérêt pour un contrat iFM de cette ampleur s’est avérée être limitée à moins de dix ! Avant de passer aux négociations sur un contrat iFM, il est nécessaire de mettre de l’ordre dans ses propres affaires. Sous-traiter des problèmes est hors de question ! Que payons-nous aujourd’hui pour quelle prestation de service ? Quels sont les besoins spécifiques et les législations à respecter pour chaque pays ? Avec 800 fournisseurs, il était exclu pour HP d’atteindre un niveau de prestation uniforme. C’est pourquoi un « Performance based contract » de 300 pages a été établi définissant les résultats à atteindre. Le contrat a été conclu avec un prix de base global dans tous les pays, mais le contractant iFM le scinde par pays. En outre, il y a de l’espace pour des missions en marge du contrat de base avec un choix libre du (des) fournisseur(s). Des KPI ont été fixés pour pouvoir évaluer et comparer les prestations fournies. Mensuellement, une réunion d’évaluation est tenue avec le HP Location Manager et un responsable du prestataire de services FM. Werner DONCKERS Director Global Corporate Services, HP PROFACILITY GUIDE 2015 13

THINK TANK SOURCING & PURCHASE PROCESS

Le client et le fournisseur ont une vision différente Patrick Waûters a évolué dans sa propre carrière passant d’acheteur à Facility Manager. Il met en exergue qu’un contrat all-in peut engendrer de nombreux surcoûts. La division Achat souhaite un contrat étanche, qui offre toutes les sécurités nécessaires. Le fournisseur établit le contrat sur la base du cahier des charges. Les divergences entre les attentes et les prestations offertes sont souvent présentes dans la pratique. Ceci est dû aux cahiers des charges appliqués qui sont rarement actualisés et épurés. Une réflexion approfondie est nécessaire et préalable à l’externalisation de certains services, définissant mieux les résultats attendus et les risques possibles et acceptés. Il existe un corollaire évident entre les attentes de l’entreprise et la détermination du prix par les fournisseurs. Un prix convenu qui soit all-in pour une prestation aboutit souvent à une tarification qui est soit trop élevée, soit trop basse. Pour déterminer le prix final, Patrick Waûters recommande de privilégier une combinaison entre une partie fixe convenue et une partie variable en fonction du résultat obtenu. Le client attend un « service de qualité »… une réalité différente pour chacun, qu’il convient de préciser et objectiver. L’utilisation d’un progiciel FMIS peut contribuer grandement à définir précisément les attentes et besoins, pour ensuite fixer les KPI nécessaires liés aux SLA et produire un reporting régulier qui soit adapté. Patrick Waûters insiste sur le fait que le facility management n’est pas une science exacte, et que c’est en outre une discipline encore assez jeune. Il déplore souvent le manque et la pauvreté de la communication entre la tripartite – département Facility Management, Achats et les fournisseurs – sur les prestations réelles des services facilitaires.

Patrick WAÛTERS Freelance Senior Consultant FM

14 PROFACILITY GUIDE 2015

Rationaliser l’achat « La situation existante présentait une offre très large de fournisseurs pour un service encore plus largement répandu », décrit Benny Gers, Consultant & Project Lead Procurement EMEA pour Cochlear/Progressio. Non seulement beaucoup de services ont été achetés, mais ils étaient aussi souvent achetés de manière décentralisée, locale, ce qui rendait la gestion particulièrement complexe. En outre régnait une mentalité « ce que nous faisons nous-mêmes, nous le faisons mieux », générant le développement de nombreux services en plus des services achetés. Ce fut dès lors une décision logique de procéder à l’outsourcing de tout ce qui ne faisait pas partie du core-business de l’entreprise, leader mondial d’implants auditifs. Aujourd’hui, il y a un Facility Manager externe contre 2,5 ETP internes auparavant. Là où le service facilitaire était, avant, un enchaînement d’exceptions, la standardisation est aujourd’hui la norme. « L’achat est aujourd’hui basé sur les besoins réels et plus sur le plaisir d’avoir », conclut Benny Gers. Il faut s’interroger sur la personne qui devrait prendre l’initiative dans un processus aussi radical de rationalisation et de standardisation. Très souvent, l’initiative est prise par la division qui utilise le plus un service donné, mais ce n’est pas forcément la meilleure approche. Il vaut mieux laisser s’exprimer les capacités et donner la préférence à des personnes ayant la compétence la plus élevée. Il est par ailleurs nécessaire d’ôter au maximum tous les doutes et points de désaccord avant de poursuivre le processus d’achat proprement dit. Il est conseillé de rédiger un « statement of work » (SOW) qui décrit dans le détail toutes les attentes, le service à fournir, le timing, les conditions d’achat, etc. Il s’agit d’une tâche très complexe et difficile, qui sera de préférence traitée en équipe.

Benny GERS Consultant & Project Lead Procurement EMEA, Cochlear/Progressio

Bernard de Keyzer

Permettre au Facility Management d’avancer plus vite Belgacom a vu son personnel fondre, passant de 30-40.000 collaborateurs à 15.000 aujourd’hui, ce qui va évidemment de pair avec une inoccupation des bâtiments et une chute des besoins facilitaires. D’autre part, Belgacom est présent d’une manière ou d’une autre dans quasi toutes les communes belges. « Les bâtiments et installations sont très différents de nature et d’ampleur, ce qui débouche sur un très large éventail de besoins de maintenace et de services facilitaires », explique Yves Bertholomé, Head of Infrastructure & Facilities Management. Aujourd’hui, il s’agit de 1400 bâtiments et d’une superficie totale de 1,4 million de mètres carrés. Cela signifie notamment l’entretien de 4000 aircos et de 400 générateurs de secours. Le budget pour assurer le fonctionnement quotidien atteint 60 millions € par an. Le département facilitaire compte 500 ETP, soit nettement moins d’un collaborateur par bâtiment. De plus, les services facilitaires internes sont démantelés. Un des défis consiste à favoriser une collaboration optimale entre les gens chargés des services facilitaires internes et externes. Le département achat est adapté aux 4 business units et consacre annuellement 2,1 milliards d’euros pour quelque 5500 fournisseurs. « Le défi permanent consiste à faire fonctionner l’ensemble », résume avec concision Marc Smet, Head of Procurement Operations & Services. « Les budgets sont comprimés, ce qui oblige à mieux acheter. Une nouvelle politique d’achat a été établie qui favorise la meilleure offre et pas le prix le plus bas. » Il faut constamment réfléchir aux bâtiments qui sont encore nécessaires et à la manière dont l’entretien peut correspondre au mieux aux besoins. Souvent, les bâtiments existants ne sont pas adaptés aux nouveaux produits et services. Dans certaines situations, le Facility Management doit bénéficier de libertés pour aller plus vite que la voie normale d’achat.

Marc SMET Head of Procurement Operations & Services, Belgacom

Yves BERTHOLOMÉ Head of Infrastructure & Facilities Management, Belgacom

Réduction des coûts par le partenariat « La réduction des coûts constitue un objectif commun à l’Achat et au Facility Management », souligne Peter Bottelberghs, Responsable Facilities & Achats UZ Antwerpen. « Viser un partenariat ouvre les meilleures perspectives pour réaliser cet objectif ». Il existe une grande similitude entre la mission des deux départements au sein d’une organisation, d’où l’intérêt de développer ensemble une seule vision avec une seule stratégie et une seule gestion opérationnelle. Rassembler les forces débouche sur de meilleurs achats. En prospectant ensemble, l’achat comprendra mieux ce qui est concrètement nécessaire. Ceci entraîne des délais plus courts pour les appels d’offres et une utilisation optimale du nombre d’ETP disponibles. Les processus doivent être constamment actualisés pour pouvoir effectuer à tout moment la bonne demande. Chaque demande doit être remise en question et ne peut être le résultat de copies incessantes de demandes préalables. L’Achat et le Facility Management évoluent alors chacun de réactif à proactif. Au sein de l’UZ Antwerpen, les imprimantes ont connu une multiplication sauvage, avec finalement plus de 600 modèles différents pour lesquels des stocks de consommables (cartouches d’encres) devaient être gérés. Cette croissance sauvage a été arrêtée suite à une étude sur le prix de la page imprimée. La commande d’imprimantes individuelles a été stoppée, le parc d’imprimantes a été radicalement uniformisé, l’entretien a été sous-traité et l’organisation paie un prix fixe par page. Le contrat avec le partenaire court sur une durée de 72 mois. Peter Bottelberghs : « L’accent lors de l’achat s’est déplacé. Il est désormais mis sur le processus et plus sur le prix. » Cette mesure a non seulement entraîné une réduction de coûts, mais depuis lors les utilisateurs impriment également moins.

Peter BOTTELBERGHS Responsable Facilities & Achats, Hôpital UZ Antwerpen PROFACILITY GUIDE 2015 15

FM & POUVOIRS PUBLICS

Benchmarking des coûts réels d dans les administrations Le Gouvernement flamand indique clairement, dans sa déclaration de politique

générale, qu’au cours des prochaines années, il n’y aurait aucun espace financier pour d’importants stimulants à l’adresse des villes et communes. Les autorités locales doivent travailler avec leurs propres capacités et réaliser une administration

plus incisive et un meilleur service avec moins de moyens. Une part importante des

moyens disponibles au sein des pouvoirs publics locaux sert à assurer des services supports. Quel en est le coût réel ?

Sous la direction de Johan Ryckx, chargé de cours à la Haute École Odisee, le projet de benchmarking pour villes et communes a été lancé sur la base de la dernière norme européenne EN 15221-7.

’organisation de ces services facilitaires au sein des villes et communes est très variée en Flandre, d’après les auteurs du livre « Patrimoniumbeheer en facility management van lokale besturen ». Un certain nombre de grandes villes ont mis sur pied une structure d’organisation interne intégrant tous les services de support ; une structure d’organisation facilitaire avec une mission et une vision propres et des objectifs concrets. Des termes tels que « innovant », « économiquement responsable » et « service de qualité » constituent le fil rouge des documents descriptifs de cette gestion. Par ailleurs, il existe un nombre croissant de villes et communes qui évoluent parallèlement vers une structure d’organisation regroupant ces services de supports pour les rendre mieux maîtrisables.

Geoffrey Fritsch

Identifier la structure de coût Plusieurs études confirment que les coûts des services de support sont importants. Sven Teichman montre dans son enquête FM européenne que le chiffre d’affaires total dans ces services de support atteint en moyenne jusqu’à 5 % du Produit National Brut (PNB) des divers pays(1). AOS Group, la fondation néerlandaise NFCindex(2) et le bureau-conseil indépendant Fier.fm montrent dans leur enquête(3) qu’un lieu de travail (bureau) coûte en Belgique plus de 12.300 € par an(4). Pour rendre ces coûts facilitaires maîtrisables, une information de gestion est nécessaire. Les dépenses pour les services d’appui sontils socialement responsables ? Quels sont les facteurs de qualité et de coûts qui justifient de telles dépenses ? Existe-t-il des critères objectifs qui indiquent s’il faut 16 PROFACILITY GUIDE 2015

assurer le service soi-même ou s’il convient de le sous-traiter ? Une enquête visant à trouver des réponses à ces questions a déjà été menée aux Pays-Bas. En Belgique, des documents chiffrés comparables concernant les coûts facilitaires sont très limités et quasiment inexistants au sein des services publics. Kimberley De Klerk confirme dans son enquête le besoin d’information de management pour les services publics, plus particulièrement les villes et communes. Son étude montre que 82 % des villes et communes flamandes ont besoin d’un benchmark des indicateurs de coûts(5). FaKL-benchmark.be Pour répondre à ce besoin, la Haute École Odisee (ex-KAHO Sint-Lieven) mène un projet de benchmarking pour villes et communes basée sur la dernière norme européenne EN 15221-7 (Performance benchmarking ; 2013). Le benchmarking selon cette norme est neuf au sein du monde facilitaire. Chercher des réponses à la demande permanente du terrain pour des indicateurs de coûts et des critères déterminants est nécessaire et répond à la mission de « service social ».

References

(1) Sven Teichman, FM market size in Europe, 2009 (2) Fier.fm, Facilitaire kengetallen gemeenten, 2012 (3) NFC Index Coöperatie, NFC jaarbericht kantoren 2010, 8e année, 2011 (4) Coût d’occupation d’un poste de travail, voir les résultats de l’enquête réalisée par Colliers International (ex-AOS Group) dans l’article publié sur www.profacility.be/biblio > 20/12/2013. (5) Kimberley De Klerk, « Denk groot, begin klein – succesvol benchmarken in Vlaanderen », travail de fin d’études, 2012

s des services facilitaires L’objectif : rallier à la cause autant de villes et communes que possible, pour qu’elles mettent à disposition des informations chiffrées, rendant le benchmarking réaliste, comparable, fiable… et donc intéressant. Les villes et communes qui y contribuent peuvent comparer les données entre elles et de façon anonyme. De cette manière, une réponse est proposée à la question de savoir s’il existe des différences effectives et quels seraient les facteurs identifiables à la base de ces différences. Pour la réussite de ce projet, il est déterminant de convaincre les responsables financiers et les Facility Managers qu’ils doivent fournir leurs indicateurs et qu’ils en seront largement récompensés grâce à l’information de management croisée très utile qui en découlera. Outre la comparaison des indicateurs de coûts et l’explication des différences, l’impact possible de la sous-traitance est analysé pour déterminer si le

niveau de sous-traitance peut être considéré comme un facteur influent dominant. Cette question est particulièrement actuelle puisqu’en période de crise économique, on suppose souvent que la sous-traitance présente des avantages financiers pour les organisations. Il n’existe malheureusement pas de données concrètes sur ce point en Flandre. Pour la réalisation du projet, différentes formations sont proposées au sein d’Odisee (management facilitaire, management d’entreprise et ICT) en collaboration avec des partenaires du terrain (Procos Belgium; Fier.fm Nederland; IFMA Belgium chapter et Vanden Broele Uitgeverij). En outre, il existe aussi une collaboration concrète des organisations IFMA.be et de l’association des Villes et Communes flamande.

Appel à davantage de participants

Tous les responsables financiers et Facility Managers des villes et communes qui veulent comparer ces indicateurs de coûts ou souhaitent recevoir davantage d’information sur ce projet peuvent se signaler via www.FaKL-benchmark.be ou prendre contact via info@FaKL-benchmark.be.

Eduard Coddé ✍

Gestion patrimoniale et facilitaire des pouvoirs publics locaux

Jos Duchamps, Administrateur Délégué, Procos Group

Guy Vanhoorde, responsable du département Facility Management de la Ville de Gand

Andreas van Wagenberg, Professeur principal auprès de l’éditeur Vanden Broele

L’initiative de publier l’ouvrage intitulé « Patrimoniumbeheer en facility management van lokale besturen » a été prise par l’éditeur Vanden Broele bien introduit dans le monde des administrations communales, ce qui lui permet d’en détecter les besoins spécifiques. L’éditeur a constaté qu’il existait une demande de la part des communes pour des cycles de gestion qui soient en ligne avec la vision politique à 6 ans telle qu’elle est censée être développée après chaque élection communale. Le facility management doit logiquement être intégré dans ce cycle de gestion. L’ouvrage a été écrit par trois co-auteurs, Jos Duchamps, Andreas van Wagenberg et Guy Vanhoorde, avec un partage équilibré entre apports théoriques, scientifiques et pratiques. L’immobilier a connu, au sein des pouvoirs publics, une énorme évolution. Auparavant, le patrimoine était l’expression de la puissance et de la capacité d’une ville ou d’une commune et donc un important vecteur d’image pour les autorités. Aujourd’hui, l’immobilier public doit surtout être fonctionnel et opérationnel. Dans le cas des pouvoirs locaux, le facility management et la gestion immobilière sont fortement imbriqués. La gestion de patrimoine est souvent, dans le cas des pouvoirs locaux, une donnée très complexe parce que cela concerne une très grande variété de bâtiments, dont des monuments et des immeubles classés. Tenir compte du TCO (Total Cost of Ownership) et du « lifecycle cost » est dans ce cas très important mais aussi très complexe. L’ouvrage est également attentif aux thèmes et tendances actuels comme le Partenariat Public-Privé, le DBFM (Design Build Finance Maintain) et propose des études de cas détaillées comme « les écoles de demain », la construction de nouvelles prisons et le développement de la gare de Gent-Sint-Pieters. En ce qui concerne la gestion des services facilitaires, les différences entre le FM dans le secteur privé et au sein des pouvoirs locaux ont notamment trait à la taille des organisations et, plus encore, au morcellement des différents services qui affichent tous une grande indépendance. Notons en outre la grande diversité de groupes de clients et la grande variété de types et tailles de bâtiments. Sans oublier la difficulté d’administrer selon les qualifications des gens et l’obligation de respecter strictement la loi sur les marchés publics. Le livre s’adresse surtout aux communes de petite taille moins familiarisées avec la matière. Il peut être commandé via l’éditeur Vanden Broele, « Lokaal management & beleid » (ISBN-13: 978 90 4960 527 8) www.uitgeverij.vandenbroele.be PROFACILITY GUIDE 2015 17

FACILITY SERVICES INNOVATION CATERING IN HEALTHCARE

Quand manger sain et bien manger vont de pair L’idée selon laquelle on mange mal à l’hôpital et par extension dans le secteur des soins est profondément ancrée. Pourtant, un grand nombre d’établissements consentent d’énormes efforts pour flatter les papilles gustatives du patient. Mais exploiter un

service de catering propre demande de l’espace et du personnel tandis que la pression

sur les mètres carrés et les coûts d’exploitation est extrêmement élevée. Au terme d’une étude approfondie dans le secteur, ISS a développé « Sana ».

SS est très présent dans le secteur des soins de santé et s’appuie sur une longue expérience en matière de cuisine collective traditionnelle pour ce type de client. Le concept « Sana » a été lancé dans la ville française de Toulouse et c’est le résultat d’une étude approfondie dans le secteur des soins. Cedric Lemaire, Technical Support Director d’ISS Catering Belgium : « Les besoins constatés pour le catering dans le secteur des soins ont été unanimement reconnus : réduction globale des coûts, meilleure exploitation de l’espace disponible, souhait d’une consommation d’énergie et d’eau réduite. Par ailleurs, on entendait le désir concret de rencontrer les attentes du patient, en particulier la demande de variété et le choix. » En collaboration avec une branche de Nestlé, les spécialistes ISS de l’alimentation ont développé ce concept qui tient compte des besoins du secteur des soins et des souhaits des patients. Il s’agit de repas composés en fonction des différentes pathologies et fournis congelés dans les hôpitaux.

Cedric Lemaire, Technical Support Director d’ISS Catering Belgium « Sana est en place depuis 2 ans déjà au CHU de Toulouse, et fait ses preuves au quotidien. Nous sommes prêts à lancer Sana sur le marché belge dès 2015. » 18 PROFACILITY GUIDE 2015

Cette méthode de travail garantit en outre une sécurité alimentaire maximale puisque les repas sont préparés en dehors des hôpitaux dans des conditions optimales d’hygiène. Liberté de choix maximale Cedric Lemaire : « Aujourd’hui, nous avons imaginé plus de 90 recettes produites en France, mais 100 % adaptées aux goûts belges. Elles sont le résultat d’une véritable collaboration entre notre chef ISS et un nutritionniste. Le patient choisit son repas via une tablette ou une autre interface présente dans la chambre. Les possibilités de choix se limitent évidemment à ce qui est permis par rapport à la pathologie afin d’exclure les désillusions et de proposer toujours un choix positif. De plus, le choix personnel est automatiquement mieux apprécié. » Pour le petit déjeuner, l’utilisation d’un chariot buffet est recommandée, ce qui assure aussi une flexibilité maximale et un choix personnel. Grâce à Sana, il est parfaitement possible de proposer un deuxième repas chaud le soir. « Ce concept permet de tenir compte au maximum du modèle de comportement du patient », souligne Cedric Lemaire. « Aujourd’hui, de plus en plus de personnes souhaitent deux repas chauds par jour. Mais celui qui souhaite deux repas froids sera servi de la même façon. Pour les plats froids, nous avons passé un accord avec un fournisseur belge qui se charge aussi de la distribution nationale. » De plus, etant donné qu’il s’agit de repas congelés préparés, il est simple de conserver un stock tampon dans chaque établissement de soins. Réduction de coûts sur de nombreux plans Suite à la collaboration entre ISS et Nestlé, la production des repas se déroule de façon extrêmement efficace sur un site de production aménagé à cet effet. Ceci permet de centraliser

tous les ingrédients nécessaires pour une faible empreinte écologique. « Le choix de Nestlé comme partenaire est la conséquence de l’expertise présente sur le plan de la préparation de plats et des tests de goûts convaincants », indique Cedric Lemaire. « Notre chef contrôle la production, surveille la posologie et détermine les volumes et poids de manière à ce que nous puissions fournir, ensemble, un meilleur produit final. » Sana est en place depuis 2 ans déjà au CHU de Toulouse et fait ses preuves au quotidien. « Dans une cuisine traditionnelle, la surproduction atteint vite 25 à 30 % », explique Cedric Lemaire. « Ceci est dû à de nombreux facteurs comme les portions non servies, les repas non mangés ou mangés partiellement par les patients, etc. Avec le concept Sana, les pertes se limitent à moins de 5 %. Une seule personne se charge de la finition des plateaux repas par patient. Il s’agit de sur mesure en fonction de la commande de l’utilisateur, de sorte que les pertes sont extrêmement limitées. » Il y a nettement moins de stress au niveau du personnel que dans le cas d’une cuisine traditionnelle de collectivité et un seul collaborateur réussit à composer jusqu’à 150 plateaux par heure ! L’application du concept Sana permet de comprimer les coûts d’investissement de 80 % par rapport à une implantation traditionnelle. Cedric Lemaire : « Le ROI est réalisable en à peine 2 ans, tandis qu’il demande 10 à 15 ans pour un aménagement de cuisine traditionnel, après quoi de nouveaux investissements sont de plus souvent nécessaires. » L’ ex-personnel de cuisine peut être mobilisé pour d’autres tâches et apporter ainsi une contribution positive au core business de l’établissement, surtout compte tenu de la pénurie chronique de personnel dans le secteur des soins. ISS se charge même de récupérer tous les déchets. En collaboration avec une société belge, un

procédé a été développé pour le recyclage des plats dans lesquels les repas sont servis. Reste à vaincre les a priori contre le surgelé Avec Sana, ISS aide à comprimer le coût de l’alimentation par séjour de 10 %, tout en assurant une meilleure qualité d’alimentation et de service. Cedric Lemaire : « Le concept Sana donne aux repas une place centrale dans le processus de guérison et assure une alimentation équilibrée associée à un vaste choix pour le patient. Nous sommes prêts à lancer Sana sur le marché belge dès 2015. Nous devrons encore vaincre quelques tabous à propos des repas congelés mais nous croyons fermement à l’accent mis sur le core business : la délivrance de soins pour l’hôpital, l’alimentation pour la collaboration entre ISS Catering et Nestlé. »

En assurant une alimentation équilibrée le concept Sana donne aux repas une place centrale dans le processus de guérison, tout en rencontrant aussi les impératifs économiques de l’hôpital.

Eduard Coddé ✍

Des économies qui comptent

En plus de patients satisfaits et d’une plus grande sécurité alimentaire, Sana contribue à réaliser de nombreuses économies : • 70 % d’économie sur la superficie par rapport à une installation de cuisine traditionnelle • 80 % d’économie sur la consommation d’eau et d’énergie • 75 % de déchets en moins en limitant voire supprimant la surproduction • 90 % d’investissements en moins pour l’infrastructure de cuisine • 90 % de baisse des risques d’intoxication alimentaire • ROI en deux ans à peine • 10 % d’économie sur le coût d’un séjour. Ces résultats sont basés sur différents cas pratiques en France (dont le CHU de Toulouse). Des économies supplémentaires sont possibles par la rationalisation du processus logistique et l’utilisation de véhicules de transport robotisés entre la composition des assiettes et la distribution dans les départements des patients. PROFACILITY GUIDE 2015 19

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THINK TANK FM R&D

OWOW LE ‘OLD WORLD OF WORKING’ MENACE !

a 1ère Volkswagen Golf avec moteur 1,3 l avalait près de 10 l d’essence pour parcourir 100 km et délivrait une puissance de 55 ch. Avec la nouvelle VW Golf VII dotée d’un moteur 1,4 l, 5 l suffisent pour effectuer 100 km avec, en outre, une puissance de 150 ch. La puissance de l’innovation peut difficilement être sous-estimée à la lumière de cet exemple choisi au hasard… Il y a environ 7 ans, j’ai découvert le New World of Work. Cette expression est toujours d’actualité. On la retrouve dans chaque séminaire et chaque édition des magazines professionnels. N’y a-t-il donc rien de neuf sous le soleil FM depuis 7 ans ? Avons-nous loupé les dernières tendances ? Ou avons-nous oublié d’innover ? Heureusement pas ! « Hotmanship » est la traduction facilitaire de l’« économie de l’expérience ». « Sensoring » est l’interprétation FM de l’« internet of things ». Building Information Modelling (BIM) constitue une nouvelle étape dans l’informatisation de notre business. Mais innovonsnous suffisamment de façon ciblée et structurelle ? « Europa 2020 » vise à ce que chaque état membre de l’UE investisse au minimum 3 % de son Produit Intérieur Brut dans la R&D. Les membres d’Agoria ont injecté 1,5 à 1,9 % de leur chiffre d’affaires dans l’innovation entre 2003 et 2011. Qu’en est-il dans le monde facilitaire ? Qui soutient une recherche facilitaire à l’université ? Combien de liens de coopération ou de projets pilotes testent de nouveaux développements dans le secteur FM ? Suivons-nous encore suffisamment de formations appropriées en Belgique et (surtout) en dehors ? Quelles entreprises facilitaires ont des « dedicated R&D teams » ? Autant d’initiatives typiques permettant à d’autres secteurs d’innover constamment. Le travail innovant ne manque pourtant pas dans le facility. Permettez-moi de citer quelques thèmes qui animeront notre secteur dans le futur. Office As A Service Nos postes de travail évoluent lentement mais sûrement vers un « Office As A Service » (par analogie au « Software As A Service » (SAAS) informatique). Avant, on achetait son immeuble de bureau pour des années. Aujourd’hui, nous louons nos lieux de travail flexibles et prévoyons même les services afférents. Demain, partagerons-nous au jour le jour des bureaux « fully serviced » avec d’autres utilisateurs ? (L’économie de réseau est ainsi très proche et très tangible.) Notre bureau fixe dans notre propre immeuble fait place à une sorte de lieu de travail nomade partout dans la ville ou la région !

Ceci crée de nouveaux besoins en termes de contrôle d’accès, de planification des réunions, de connectivité et protection réseau, de facturation… Grand temps de rebaptiser la fonction de notre messagerie mail « out of office » en « out of network » ! Gaspillages historiques La pression sur les coûts reste très importante. Nous avons repoussé cette pression sur les fournisseurs, mais nous attaquons-nous à certains gaspillages historiques tenaces ? Comment éviter de nettoyer des locaux qui sont à peine – voire pas du tout – utilisés ? Ne pouvons-nous pas éviter les restes de nourriture (souvent importants) après les lunchs d’affaires ? Continuons-nous à traîner des bouteilles d’eau alors qu’il existe déjà de beaux et pratiques « zip hydro taps » (comme disent les Anglais) ? IFM : Intégral ou exclusif ? Integrated Facility Management (IFM) porte presque toujours sur l’addition de différents services facilitaires. Le FM élargit généralement l’offre (quantitativement). Mais les entreprises cherchent surtout une extension (qualitative) en profondeur. Quand l’IFM passera-t-elle à l’intégration avec le client ? Les fournisseurs IFM sont dans ce cas impliqués, plongés… dans le core business du client. Il ne s’agit pas de proposer d’autres services, mais un meilleur service, plus étroitement lié aux besoins sans cesse fluctuants des activités de base. Pénurie de professionnels Dans la liste des métiers en pénurie de la VDAB, on trouve les techniciens (maintenance), le personnel horeca et de nettoyage. En effet, 3 professions facilitaires. Avec le vieillissement de la population, ce problème sera encore plus aigu dans environ 3 à 4 ans lorsqu’il y aura plus d’actifs (âgés) à quitter le marché du travail que d’actifs (jeunes) à y entrer. Et nous aurons perdu 3 à 4 ans… Sommes-nous prêts à cela ? Ou nous y préparonsnous ? Si nous ne faisons pas le nécessaire, nous ne manquerons pas seulement quelques innovations rafraîchissantes, mais nous risquons aussi de passer à côté d’économies potentielles. Nous parlerons encore dans quelques années du « New » World of Work, mais il sera alors bel et bien « OLD »… OWOW, évitons-nous cela ! Patrick Waûters ✍ Freelance Consultant in Facility Management patrickwauters@icloud.com PROFACILITY GUIDE 2015 21

FM TOOLS

FMIS TABLEAU DE BORD POUR FACILITY MANAGEMENT STRATÉGIQUE Facility Management Information System, est un terme désormais familier et pourtant,

à l’exception des grandes organisations, il est encore étonnamment absent du monde belge de l’entreprise. Outre la connaissance plutôt modeste des possibilités très variées

du FMIS au sein des services facilitaires, d’autres systèmes d’information réclament soudainement l’attention en guise d’alternative au FMIS, dont le BIM.

ujourd’hui très actuels dans l’environnement de travail facilitaire les systèmes d’information posent des exigences très strictes à la discipline et permettent de réagir rapidement. Un des grands avantages d’un FMIS réside dans le fait que tout ce dont a besoin le service facilitaire est regroupé dans un seul et même système pratique avec l’intégration des processus, des documents et de toutes les données. L’environnement de travail qui évolue constamment et rapidement, oblige le facility management à une maîtrise poussée des procédures et systèmes. Le besoin de planification, de contrôle, de mesure et de reporting est croissant. Le secteur des soins et les pouvoirs publics l’ont particulièrement bien compris, et ce sont eux qui aujourd’hui sont les plus avancés dans le domaine de l’intégration des solutions logicielles FMIS.

BIM

Pour plus d’informations sur le ‘Building Information Modelling’ (BIM) lisez l’article « BIM, pour un meilleur management du cycle de vie des bâtiments » publié ci-après dans cette édition.

22 PROFACILITY GUIDE 2015

L’organisation ordonne Chaque FMIS est fortement lié à l’organisation dans laquelle il est appliqué. Hélas, l’information pertinente pour le Facility Manager est souvent très éparpillée. On redoute généralement de centraliser et d’incorporer cette information. Par ailleurs, le budget nécessaire pour installer un FMIS est, à l’instar de l’information, lui aussi éparpillé. Changer et faire évoluer cette situation est compliqué. Conséquence : aujourd’hui, même des organisations de grande taille n’utilisent toujours pas de FMIS « Pour les organisations de taille plus modeste, l’utilisation d’Excel ou d’Access peut encore constituer une alternative (temporaire) », estime Koen Neve, directeur facilitaire d’AZ Nikolaas. Il existe aussi des solutions dans le cloud ou dans des systèmes qui s’appuient sur le helpdesk IT ainsi que des outils qui soutiennent les processus, mais pour un travail vraiment professionnel, l’adoption d’un progiciel FMIS est vivement recommandée.

Koen Matthijs, CEO de MCS

Koen Matthijs, CEO de MCS, fournisseur du progiciel FMIC éponyme, identifie trois types de groupes-cibles qui réagissent différemment lors de la présentation de leurs solutions FMIS. Un 1e groupe recherche une solution bon marché et ne passe généralement jamais à l’achat. Un 2e type est prêt à écouter parce qu’il rencontre un problème spécifique. C’est ce problème isolé – par ex. le helpdesk, ou une solution pour gérer l’infrastructure de salles de réunion – qui retient toute l’attention mais il est possible de créer une ouverture après avoir résolu le problème en question. Un 3e groupe, minoritaire, cherche une approche intégrale car il a conscience que pour les entreprises du secteur tertiaire, l’immobilier et le facility management qui y est lié constituent le deuxième poste de coût le plus important au sein de l’organisation. Ce type de client manifeste un grand intérêt pour les success stories et études de cas pouvant servir de références.

“ L’avantage clé d’un FMIS : tout ce dont a besoin le service facilitaire est centralisé dans un seul et même système de gestion de l’information intégrant les procédures, les contrats et documents, toutes les données et indicateurs “

« Chaque organisation doit, prioritairement et préalablement et à l’achat d’une solution FMIS, déterminer très précisément les attentes et les objectifs », insiste Koen Neve, directeur facilitaire d’AZ Nikolaas. Les principales caractéristiques d’un bon FMIS sont qu’il ne vous laisse jamais dans l’embarras, qu’il soit convivial et « user friendly », qu’il présente un bon rapport qualité/ prix et qu’il soit modulaire pour garder la flexibilité nécessaire pour évoluer avec l’entreprise.

Jos Duchamps, Administrateur Délégué de Procos, partenaire Archibus

Nancy Van Elsacker, Branch Manager TOPdesk Belgium

Pour Nancy Van Elsacker, Branch Manager TOPdesk Belgium, « il est essentiel que l’accent soit mis sur la facilité d’utilisation. Une résistance au changement est souvent de mise par rapport à l’utilisation d’un nouveau logiciel spécialisé.» Du coup, dans des petites et moyennes entreprises, d’aucuns se débrouillent aujourd’hui encore trop fréquemment avec, par exemple, des fichiers Excel… et de grands tableaux de planification qui ornent les murs des bureau. Cette pratique quotidienne est en contradiction avec la facilité d’utilisation du logiciel.

Travail préalable « Préalablement à l’implémentation d’un FMIS, il est essentiel de réfléchir aux processus », souligne Jos Duchamps, Administrateur Délégué de Procos, partenaire Archibus. Ils doivent être rationnalisés avant de les incorporer dans le système. Il faut rassembler des données, intégrer la méthode de travail, les utilisateurs doivent aussi digérer le système. En simplifiant les processus, on peut ensuite travailler de façon plus rapide et économique. Un bon FMIS permet aussi d’optimaliser continuellement les processus, pour autant qu’ils soient d’abord bien intégrés. « La meilleure façon de travailler consiste à implémenter progressivement le FMIS et à apprendre à l’utiliser d’une manière elle aussi phasée dans le temps », conseille Jos Duchamps. On s’assure ainsi que ce qui est implémenté soit aussi utilisé efficacement, ce qui assure le retour sur investissement nécessaire. Intégrer en un an la totalité des processus de gestion, contrats et données de l’organisation facilitaire de grandes organisations est souvent irréaliste. PROFACILITY GUIDE 2015 23

FM TOOLS

Une implémentation étape par étape est aussi l’approche pour laquelle plaide Bert Van De Wielle, qui fait partie de l’équipe assurant le Service Client & FMIS, Gestion Facilitaire Service Infrastructure à l’UZ Gent, car il s’agit en fin de compte d’un processus très dense et complexe. Étant donné que de plus en plus d’entreprises se concentrent sur le travailleur, ici tant le personnel soignant que les patients, un portail d’information central qui fonctionne aussi pour partie comme helpdesk est nécessaire. Le FMIS peut ainsi fournir cette solution par le biais d’une formule one-stop-shopping. Communication et formation « Parallèlement à l’implémentation du FMIS, la formation et la gestion de l’accompagnement au changement sont extrêmement importants », commente Bert Van de Wielle. Dans le cas de l’implémentation du FMIS à l’UZ Gent, les clients internes ont été informés par divers moyens de communication (newsletters, posters, etc.). En outre, la formation des utilisateurs par le fournisseur du progiciel FMIS est indispensable, ainsi qu’une formation continue et un suivi après que la phase d’implémentation soit achevée. Elle est importante également pour informer les utilisateurs des possibilités très développées du système et leur fournir un mode d’emploi. Ces informations et formations sont les garantes d’une utilisation adéquate et efficace du progiciel avec un bon retour sur investissement. Le succès d’un FMIS repose donc beaucoup sur son acceptation et son adhésion par le(s) utilisateur(s) et sur leur motivation à améliorer leur gestion grâce à cet outil.

FMIS évolutif La « performance » est une attente évidente dans le choix d’un FMIS, mais il doit être tout aussi évident que le fournisseur continue à investir dans la R&D de sorte que le logiciel soit toujours actualisé et à même de répondre à de nouvelles demandes de l’entreprise. Obtenir des garanties maximales sur la continuité de la solution retenue est nécessaire car chaque organisation continue à évoluer et le FMIS doit pouvoir croître de manière synchrone. « Pour l’utilisateur, l’efficacité et l’efficience sont les atouts majeurs d’un FMIS, ce qui implique que les processus sous-jacents soient effectués rapidement et de manière efficace », analyse Koen Neve, Directeur facilitaire d’AZ Nikolaas. Le logiciel doit pouvoir mettre à disposition un vaste éventail de données et d’informations : des détails sur le mobilier et des locaux à la budgétisation et aux pronostics des taux d’occupation, des dépenses, etc.

Koen Neve, Directeur facilitaire de l’hôpital AZ Nikolaas

Bert Van De Wielle, Service Client & FMIS, Gestion Facilitaire - Service Infrastructure à l’UZ Gent

24 PROFACILITY GUIDE 2015

« La gestion de l’énergie constitue un défi particulièrement actuel, ce qui requiert aussi une adaptation du FMIS pour par exemple pouvoir suivre facilement la certification environnementale d’un bâtiment type BREEAM, ou pour mesurer l’évolution de l’empreinte écologique de l’organisation », illustre Koen Matthijs, CEO de MCS. La tendance actuelle selon laquelle le lieu de travail, le facility management et l’immobilier sont logiquement de plus en plus intégrés, rend souhaitables une adaptation et un développement sur mesure du FMIS pour encore plus d’efficacité. Même si dans la pratique, il faut constater que seule une fraction des possibilités

du progiciel FMIS est utilisée, comme c’est malheureusement le cas pour la plupart des logiciels. Koen Neve met aussi en garde pour que ne soit pas sous-estimé le temps nécessaire à l’actuali-

sation nécessaires des données – notamment les plans de construction et installations techniques – d’un FMIS polyvalent pour que son utilisation reste pertinente et performante. Eduard Coddé ✍

Solutions FMIS Dans le cadre du tour de table que nous avons organisé sur les qualités, évolutions et attentes futures d’un progiciel FMIS, la rédaction de Profacility a rencontré trois fournisseurs : ARCHIBUS, myMCS et TOPdesk. Nous leur avons demandé d’expliquer brièvement les spécificités de leur solution par rapport à l’ensemble des softwares de ce type disponibles sur le marché. « ARCHIBUS » appartient au top 3 mondial de ce type de progiciel FMIS selon Gartner. Il peut s’appuyer sur une base clients considérable et par conséquent aussi sur une énorme expertise. ARCHIBUS est un logiciel d’origine américaine implémenté par des partenaires locaux dans plus de 190 pays. Ces derniers assurent les contacts avec les clients et se chargent de l’implémentation, de la formation et du support technique. ARCHIBUS Inc. a été créé en 1980 à la Harvard University de Boston. Il établissait dès le début un lien direct et bidirectionnel avec les premières versions d’AutoCAD. Aujourd’hui, tous les modules « Web based » d’ARCHIBUS s’intègrent facilement avec les systèmes ERP (SAP, Oracle…), les systèmes de Building Management et toutes les applications Office (MS Outlook, Excel, Word, Access). La connexion avec Autodesk, techniquement et commercialement, débouche aujourd’hui sur l’intégration avec Revit, permettant une analyse du Total Lifecycle d’un bâtiment dès la phase de conception – même avec un planning d’entretien pluriannuel détaillé –, une information cruciale dans les projets DBFMO. Avec le couplage à Revit (BIM), ARCHIBUS occupe aujourd’hui une position unique. ARCHIBUS endosse en outre un rôle de leader dans les applications mobiles. Plus de 10 applications spécifiques (mesure de l’état, commissioning, indication de dysfonctionnement, gestion des commandes de travail…) sont aujourd’hui totalement adaptées aux différents types d’appareils mobiles et fonctionnent indépendamment du fait que les appareils soient ou non connectés et en ligne.

Consulting et conception modulaire sur-mesure

« La complémentarité entre le logiciel FMIS “myMCS” et notre expertise en consulting constitue la principale valeur ajoutée pour nos clients », argumente Koen Matthijs, CEO de MCS. « Très souvent, le client ne connaît pas sa propre situation ou la connaît mal, ou pas assez. Il est dès lors primordial de procéder d’abord à un audit et un inventaire afin d’apporter les éclaircissements indispensables avant de prendre les décisions concernant le choix et l’étendue d’un FMIS. » Le logiciel couvre trois grands domaines de la gestion immobilière via un certain nombre de modules intégrés qui, indépendamment ou ensemble, peuvent être utilisés comme un ensemble cohérent : • « myMCS Portfolio » englobe le domaine dans lequel sont gérés les bâtiments et les contrats qui y sont liés. Possibilité complémentaire : l’inventaire des actifs.

• •

« myMCS Workplace » prévoit une vaste fonction de réservation pour les éléments les plus divers comme des voitures en car-sharing, un équipement commun (par ex. des projecteurs de données), l’ouverture des bâtiments à des personnes externes à l’organisation (par ex. les facilités sportives pour/ dans les écoles). Le 3e volet : « myMCS Service » avec notamment le helpdesk, le service center, l’entretien préventif, le contrôle des travaux (planning, production, traitement et suivi des ordres/bons d’interventions), le centre de connaissances, les mesures de satisfaction, la gestion des stocks, etc. La gestion financière de ces prestations de services est aussi gérée par ce module.

Le lieu de travail, le facility management et l’immobilier s’intègrent logiquement. Les rapports de gestion générés par myMCS permettent donc la prise de décisions stratégiques en bonne connaissance de la situation.

Concentration sur les soft facilities

TOPdesk pour le Facility Management est un logiciel FMIS web based qui offre une solution de management de l’information très accessible pour gérer efficacement les services supports. L’accent est mis avant tout sur les soft facilities, parce que ce n’est pas l’infrastructure mais l’homme – l’utilisateur, celui qui bénéficie du support – qui est au centre. Les solutions TOPdesk sont étudiées pour être très accessibles pour vaincre les barrières et résistances au changement des utilisateurs et leur permettre un pilotage efficace des relations avec les fournisseurs pour les prestations facilitaires. Cette ambition de faire de TOPdesk un progiciel très « user friendly » qui permet une utilisation intuitive et immédiate sans un long processus d’apprentissage est un de ses atouts principaux. Un autre avantage majeur est la possibilité pour l’organisation d’évoluer avec le FMIS avec une implantation progressive et modulaire au sein de la division facilitaire, du helpdesk aux réservations en passant par le planning de nettoyage et maintenance, la gestion immobilière, etc. Le progiciel TOPdesk est particulièrement adapté à une utilisation multiple et partagée par plusieurs divisions. L’accent est mis sur la collaboration simple et aisée entre les personnes et les divisions pour amplifier l’efficacité du système, augmenter la qualité du service et réduire les coûts.

PROFACILITY GUIDE 2015 25

FACILITY SERVICES FEDERATION

Chambre Belge des Déménageurs LA DÉFENSE DES INTÉRÊTS D’UN SECTEUR EN PLEINE MUTATION Sur les 200 entreprises de déménagement belges, près de 100 sont affiliées à la Chambre Belge des Déménageurs (CBD) dont Luc Christiaens est le président. La mission de la

CBD organisée au plan fédéral consiste à défendre les intérêts du secteur, à fournir des informations et des conseils aux membres et à améliorer la qualité du service.

U Luc Christiaens, président national de la Chambre Belge des Déménageurs

n comité consultatif va être lancé encore en cette fin d’année pour fournir conseils et accompagnement aux membres. Il regroupera des spécialistes et experts en matière d’assurance, d’immobilier, de législation sociale et couvrira aussi les autres matières juridiques. Luc Christiaens : « Le secteur du déménagement emploie quelque 2000 personnes. Il s’agit essentiellement de travail manuel effectué souvent par des travailleurs ayant un faible niveau de formation. Nous sommes donc bien placés pour pouvoir parler de responsabilité sociétale et sociale pour les mises à l’emploi dans notre secteur. » La CBD est donc logiquement le partenaire dans les négociations de la souscommission paritaire du secteur.

Bernard de Keyzer

Une formation en vue d’un service qualitatif Dans l’intérêt du service, les partenaires sociaux du secteur du déménagement ont créé un centre de formation à Evere sous le statut d’ASBL, baptisée « Ambassador ». Deux personnes sont constamment à pied d’œuvre, rejointes par des chargés de cours indépendants. Les cours peuvent se dérouler à l’Ambassador d’Evere et ou sur

site externe. Ambassador est subsidié par les pouvoirs publics flamands. Les formations en déménagement qui y sont données sont très orientées vers la pratique quotidienne du métier. Luc Christiaens : « Les chauffeurs des entreprises de déménagement qui disposent d’un permis C ont l’obligation légale de suivre une formation de 35 h sur cinq ans pour conserver la validité du permis après 2016. Ces formations continues sont également organisées dans les locaux d’Ambassador. » Par ailleurs, une centrale d’achat (VACAD)(1) a été récemment créée au sein de la CBD. Elle propose à ses membres de réaliser des achats groupés à de meilleures conditions. Ce service est de plus en plus apprécié et consulté, y compris en dehors du secteur du déménagement. Les déﬁs de la mobilité pèsent lourd sur le secteur Le secteur du déménagement doit relever de multiples défis et surmonter de nombreux handicaps. Luc Christiaens : « Les camions poidslourds sont exclus partout, notamment dans les centres villes, alors que nous ne pouvons pas nous en passer. De plus, nous rencontrons des problèmes croissants pour effectuer les déménagements en raison de certains aménagements urbains qui constituent des obstacles entre la route et le bâtiment (potelets de démarcation, seuils, arbres, plantations, etc.). Le stationnement pour un camion en devient très difficile. Une opération de déménagement en zone urbaine ne devient pas seulement pénible d’un point de vue technique, mais devient aussi très coûteuse suite aux pertes de temps occasionnées. » Les péages autoroutiers se profilent comme un prochain handicap pour notre secteur d’activité. La Région flamande prévoit de l’introduire dès 2016 pour tout le trafic poids-lourd et les autres Régions suivront probablement le mouvement. Mais c’est certainement le chaos quotidien croissant en termes de mobilité qui constitue l’une des plus grandes menaces pour le secteur. (1) VACAD : Verhuis Aankoop Centrale / Centrale d’Achat Déménagement - www.vacad.be

26 PROFACILITY GUIDE 2015

“ Lorsque l’économie est en mouvement, les déménagement sont nombreux et nous sommes satisfaits ! “

Luc Christiaens : « Les trajets durent beaucoup plus longtemps en raison de la congestion routière. Ceci et les tracasseries administratives font grimper les coûts de déménagement. Nous subissons une politique contreproductive en matière de mobilité ! » « Le statut unique pour ouvriers et employés impacte très sérieusement le secteur du déménagement car celui-ci est très intensif en main-d’œuvre », déplore Luc Christiaens. « Cette nouvelle législation rigidifie le marché du travail alors que le secteur du déménagement réclame justement plus flexibilité et doit souvent trouver des solutions pour trouver la main d’oeuvre occasionnelle supplémentaire pour faire face aux pics d’activité. » Cette situation est d’autant plus difficile qu’une main-d’œuvre étrangère qui ne serait pas soumise à la législation sociale belge est à nos portes pour conquérir le marché. Elle pourrait représenter une concurrence déloyale. Du côté de l’employeur, les nouveaux délais de préavis liés aux contrats d’engament de durée indéterminée sont perçus comme bien trop onéreux. « Cette nouvelle situation juridique rend l’engagement à durée indéterminée moins attractif et, dans beaucoup de cas, les entreprises de déménagement feront dès lors davantage appel à de la soustraitance », souligne Luc Christiaens. De plus, les déménageurs atteignant l’âge de 50 ans sont physiquement en fin de carrière et ils ont peu de possibilités pour trouver dans les entreprises de déménagement un emploi physiquement moins éprouvant. Démarcation en vue pour l’avenir Le secteur va très probablement connaître une démarcation et une scission importantes entre petites et grandes entreprises de déménagement, ainsi qu’une spécialisation poussée par type d’activité. « Les grandes entreprises peuvent conserver un parc de véhicules diversifié et miser au maximum sur la flexibilité par rapport à leurs missions », commente Luc Christiaens. « Le secteur du déménagement exige aussi des investissements financiers considérables. C’est ainsi que, pour travailler efficacement, nous avons besoin d’un poidslourd par équipe de trois personnes, complété par un élévateur. Un grand nombre d’entreprises de déménagement ont en outre investi dans des bâtiments pour le stockage des marchandises de leurs clients. Ce niveau d’investissement nécessaire met le seuil d’accessibilité au secteur à un niveau relativement haut. »

Vous êtes peut-être celui ou celle que nous recherchons… Vous avez une expérience et des références en gestion facilitaire ? Alors vous correspondez peut-être aux profils recherchés dans les offres d’emplois publiées dans les médias Profacility. Soyez les premiers informés, consultez les offres d’emplois FM - RE sur www.profacility.be/jobs

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Eduard Coddé ✍ PROFACILITY GUIDE 2015 27

THINK TANK HOSPITALITY

‘Bring Your Own FM’ CONSIDÉRER LE COLLABORATEUR COMME UN CLIENT Olaf Hermans, chargé d’enseignement en CRM et management stratégique à la

NHTV Breda, s’intéresse depuis longtemps au comportement des clients. L’étude des relations clientèle est devenue sa spécialité et sa passion. Il a ainsi appris que si la prise

d’initiatives est louable et part naturellement d’une bonne intention, le résultat peut

en revanche être perçu de manière totalement différente par les autres. En d’autres termes, il est impératif de recevoir un feed-back permanent et dynamique, au moment où le service est rendu (en temps réel).

’expérience, c’est la manière dont nos actes sont ressentis et perçus à un niveau supérieur, indique Olaf Hermans. Reste à savoir si ce que nous faisons sera effectivement considéré comme une valeur ajoutée. » Le défi auquel le facility management sera confronté à l’avenir n’est pas lié aux bâtiments et à l’aménagement des espaces de travail, mais à la relation avec toutes les personnes entretenant un lien quelconque avec l’environnement de travail proposé. Selon les recherches relatives à l’expérience, le bâtiment n’occupe que la quatrième place en termes d’importance. Ce qui compte le plus est l’« accueil » des utilisateurs et visiteurs. Le service n’arrive quant à lui qu’en troisième place, tandis que le comportement et, plus précisément, la relation interpersonnelle sur le lieu de travail interviennent en deuxième position dans l’expérience de l’environnement professionnel. « Le facteur le plus

Olaf Hermans poursuit : « Lorsque le contact entre l’utilisateur et le prestataire est bon, cette relation prime la qualité du service en lui-même. Par conséquent, les détails relatifs au service sont relégués au second plan et revêtent aux yeux des clients moins d’importance que le contact. On peut dès lors en conclure que faire vivre au client une bonne expérience n’est ni une science exacte, ni un processus automatisable. » Certaines enquêtes indiquent que 70 % des clients sont plutôt satisfaits des services offerts au sein de l’entreprise, tandis que 12 % seulement ont l’impression que l’organisation leur accorde une importance centrale. Autrement dit, près de 9 clients sur 10 ne se sentent pas reconnus, ce qui n’est naturellement pas l’objectif visé par les prestataires de l’organisation facilitaire ! Résultat : le client reste très critique vis-à-vis des prestations fournies, même lorsqu’elles sont bonnes.

“ C’est lorsque le client est très satisfait que vous pouvez nouer avec lui une relation “ important est lié au contexte personnel, ce qui sort complètement de la sphère d’influence du facility management ! », souligne Olaf Hermans. L’hospitality au centre des relations « L’expérience, par exemple, d’un environnement de bureau est le résultat d’une évaluation constante de l’hospitality par l’utilisateur », constate Olaf Hermans. La tendance a longtemps consisté à demander l’avis des utilisateurs dans le cadre d’enquêtes relatives à la qualité, mais cette approche est aujourd’hui dépassée. La satisfaction globale des clients est loin de se limiter à un avis sur la qualité du service. En effet, ce concept comprend principalement des éléments sociaux, tels que la relation avec le fournisseur du service ou le sentiment que les autres clients ne bénéficient pas d’un meilleur service. 28 PROFACILITY GUIDE 2015

Le moment où le service est rendu doit être un moment de rencontre pour pouvoir être mieux apprécié sur le plan qualitatif (ex. nettoyage visible). Dans les enquêtes, l’accueil des centres de congrès obtient une note de satisfaction moyenne de 6 à 9 sur 10. Si le visiteur bénéficie d’un accueil personnalisé, avec un accompagnement jusqu’à la salle de conférence, l’appréciation augmente de 3 points sur 10 par rapport à une situation où les visiteurs doivent trouver leur chemin eux-mêmes. « C’est lorsque le client est très satisfait que vous pouvez nouer avec lui une relation, constate Olaf Hermans. il est alors disposé à vous renvoyer l’ascenseur, si je puis dire, en vous faisant part de son avis ou en vous fournissant des informations, par exemple. Le client devient alors un client collaboratif. » Chaque contact s’accompagne d’une

Une relation qui intègre le service Olaf Hermans : « Tout le monde est un spécialiste de la relation clientèle dans sa propre relation et dans ses relations avec les autres. Chacun est extrêmement sensible aux signaux envoyés, qu’il évalue et auxquels il réagit en se demandant si cela résout son problème, si cela améliore la situation ou si ce contact a un avenir devant lui. Bref, nous cherchons tous à avoir des rapports personnels. En plus de s’assurer de la satisfaction du client visà-vis de la prestation fournie, les contacts liés au service doivent donc également être l’occasion de faire connaissance. » La résolution des problèmes n’est pas considérée comme le moteur le plus important de la satisfaction et de la loyauté vis-à-vis de l’organisation. De manière générale, le client attend un service d’excellence, ce qui tient à toutes sortes de petits « plus ». Cependant, ce qu’il apprécie énormément, c’est surtout d’être surpris et informé, d’acquérir de nouvelles connaissances au sujet de l’utilisation des services qui lui sont proposés au sein de l’organisation. Le fait de sortir le service de l’anonymat et de permettre au client de mettre un visage sur les fournisseurs et les organisations favorise davantage la bonne perception du service que la prestation en elle-même. La mise en place stratégique de l’hospitality est différente des services de tous les jours : il s’agit d’une démarche plus structurelle et c’est un point auquel nous devons travailler. Les procédés liés au facility management doivent tous être plus ouverts, plus directs et plus personnels.

« High touch hospitality » vs. « high touch relationship » La « high touch hospitality » se concentre sur l’acueil des clients. Il s’agit de faire preuve d’ouverture et de motivation dans la fourniture du service, mais aussi de transparence, de manière à montrer que la confiance règne. L’objectif est de susciter un certain enthousiasme, qui sera perçu à sa juste valeur. Il ne s’agit donc pas de rendre un service pour le plaisir de le faire, mais pour le bien-être du client. La « high touch relationship » a trait au degré de connaissance que le fournisseur a du client et à la mesure dans laquelle cette connaissance permet d’adapter les services à ses attentes. Dans ce cadre, tout repose sur la personnalisation (adaptation aux préférences), à savoir la prise en compte de la situation globale du client et pas uniquement de ses besoins actuels ou de ceux qu’il a expressément mentionnés. Olaf Hermans : « Celui qui propose de nouer une relation va bien au-delà de la simple fourniture du service, même si un service est intégré dans cette relation. En renforçant la relation, vous rendez le client plus accommodant, ce qui améliorera la perception du service rendu. La relation permet d’améliorer les résultats et de forcer le respect. » Dans le cadre d’une relation, le client aura davantage de respect pour l’expertise du prestataire, qu’il considérera comme son égal. Pour mettre en œuvre le principe de l’« hospitality », il ne faut donc plus se demander quoi faire, mais pour qui le faire. Le rôle du facility management n’est plus d’assurer le service en lui-même, mais bien de maintenir l’enthousiasme de chaque collaborateur. En fait, la situation idéale pour chaque client serait de pouvoir choisir son propre facility manager !

Bernard de Keyzer

série d’attentes à l’égard du service. Si une relation peut être établie grâce au contact, cette composante relationnelle surpassera en importance la qualité du service. Dès l’instant où la relation s’accompagne d’un échange, l’importance accordée au service s’atténue, voire disparaît. Olaf Hermans souligne le fait que l’établissement d’une relation est la seule tâche pour laquelle les humains sont plus qualifiés que les machines/automates. « La rencontre fait toute la différence, même quand aucun service n’est en jeu. Mieux encore, le service peut entraver l’établissement d’une relation, parce qu’on donne trop d’importance à “ce qu’il faut faire” au lieu de “ce qu’il ne fallait pas faire, mais que vous avez quand même fait”. Ainsi, le service peut même être contre-productif. » Imaginez au contraire que l’établissement d’une relation est totalement distinct de vos activités principales ou de la fourniture d’un certain service. Vous éloigner des procédures standards devient alors une initiative personnelle.

Eduard Coddé ✍

Olaf Hermans, Chargé d’enseignement en gestion de la relation clientèle et management stratégique à la NHTV Breda, University of Applied Sciences, Academy of Hotel & Facility Management

PROFACILITY GUIDE 2015 29

THINK TANK FM EDUCATION

Passage de témoin à la future gé n Sur invitation de Chris Claessens, Director General Services de PwC Belgium, une table

ronde avait été organisée en fin de l’année passée pour examiner quelles caractéristiques et formations étaient souhaitables pour préparer la future génération de Facility Managers

de sorte que ces derniers puissent aisément succéder aux Facility Managers seniors actuels. Ceux-ci ont été autodidactes. Ils ont appris le facility management sur le terrain, au fil de leur carrière, sans avoir la possibilité de suivre de formations spécifiques, parce qu’elles n’existaient tout simplement pas à l’époque en Belgique.

e facility management doit aujourd’hui rapidement se poser la question de savoir quelle sera la concrétisation appropriée de cette discipline – avec qui, quoi et comment – dans le futur (proche). Y a-t-il suffisamment d’intérêt et de motivation pour le facility management chez les jeunes ? Comment la relation « fournisseur » – « client FM » va-t-elle évoluer ? Quelles seront les nouvelles attentes et exigences des utilisateurs ? L’outsourcing en FM va-t-il continuer à gagner du terrain ? L’integrated FM va-t-il s’imposer ou pas ? Et si oui, la discipline glissera alors entièrement du côté fournisseur.

immersion dans la matière. En outre, les disciplines habituelles (soft & hard services, space & move management...) sont approfondies. Elles deviennent plus complexes et font apparaître de nouveaux aspects. Ce dernier point porte en particulier sur l’évolution des législations qui a un impact à tous les niveaux et complexifie la gestion surtout dans le domaine public. La multidisciplinarité caractérise plus que jamais le métier de Facility manager. D’autre part, les aspects financiers de la fonction pèseront sans aucun doute plus lourd à l’avenir, en particulier pour pouvoir contribuer au core business d’une entreprise.

Multidisciplinarité Mobilité, durabilité, property management, energy management, IT… de nouvelles disciplines sont encore et toujours ajoutées et placées sous la coupe du facility management, des disciplines qui exigent de l’empathie et une

Indispensable filière universitaire Trois filières de formation existent au niveau post-graduat : en Wallonie à la Haute École de La Province de Liège (HEPL), à Bruxelles à la Erasmus Hogeschool et en Flandre à la KAHO Sint-Lieven devenue depuis peu Odisee suite à sa

Claudine Decorte, Directrice Générale Facilicom Facility Solutions

30 PROFACILITY GUIDE 2015

Marcel Eeckhout, Founder of MCS Président IFMA dans la période 2002 - 2005

Ann Troch Facility Manager D.E Master Blenders 1753

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

é nération de Facility Managers fusion avec la Hogeschool-Universiteit Brussel (HUB). Une formation master en Facility Management en alternance existe maintenant depuis quatre ans à la Haute École de la Province de Liège, mais l’essor de la formation master est freiné fortement par le nombre insuffisant de bacheliers en facility management. Tous les participants à la table-ronde plaident pour que le Facility Management devienne une filière universitaire, ce qui contribuerait incontestablement à une meilleure notoriété et visibilité de la discipline. Une formation universitaire placerait le Facility Manager au même niveau que d’autres collègues au sein du monde de l’entreprise disposant d’un master juridique ou économique. Dans le secteur public, l’industrie, le retail et le secteur des soins de santé, immobilier et facility management sont de plus en plus étroitement liés. En ce cas, ce sont surtout des ingénieurs civils et techniques qui sont recherchés pour assurer la fonction. Plus que d’autres ils ont le profil tout désigné pour acquérir les compétences d’un Facility Manager qui doit contribuer à la prise de décisions stratégiques de l’entreprise. Acquérir la compétence aussi par l’expérience La formation, même universitaire, n’est pas tout. Certes la jeune génération de facility managers disposera du bagage théorique mais il y a une

Chris Claessens Director General Services PwC Belgium

Annemie Van Hecke Lector & stage coördinator Bachelor FM Professionnel Odisee (ex- KAHO Sint-Lieven)

différence essentielle entre la formation et l’expérience. Il est par conséquent crucial que les juniors aient le temps d’accumuler de l’expérience dans la pratique, d’acquérir de la compétence et de pouvoir se profiler. Or le vieillissement de l’actuel senior Facility Management est un fait et le temps presse. Dès aujourd’hui, mais surtout au cours de la période 2020-2030, un grand nombre de Facility Managers actuellement aux commandes quitteront le monde de l’entreprise et seront remplacés. Mais en concluant aujourd’hui des contrats immobiliers d’une durée de 15 ans, leurs successeurs sont déjà engagés fortement par leurs choix actuels. Il y a donc urgence. La relève doit être prête et directement mobilisable.

Dans l’article « Exigences professionnelles du FM posées aux futurs Facility Managers » paru précédemment dans le magazine Profacility, ces seniors du Facility Management ou acteurs de la formation en FM partageaient leurs vision et opinion relatives aux besoins de formation de la future génération. Article téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 04/03/2014

Dieter Segers Président Young IFMA

Gert POTOMS Directeur général adjoint Agence pour le Management Facilitaire des pouvoirs publics ﬂamands PROFACILITY GUIDE 2015 31

FM EXCELLENCE

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

Visions et pratiques du FM mises à l’honneur Le 29 avril, ils étaient six sous les feux de la rampe pour l’élection du Facility Manager de

l’Année. En finale de la cérémonie de remise des Facility Awards 2014, Henk Vincent est reparti avec le trophée tant convoité. Avec lui c’est aussi tout le FM en milieu hospitalier qui a été mis à l’honneur pour ses bonnes et innovantes pratiques. La vision d’une gestion

facilitaire intégrant les processus logistiques dans la conception du nouvel hôpital AZ Alma en témoigne.

enk Vincent a démarré sa carrière dans la clinique gantoise AZ Sint-Lucas en tant qu’infirmier aux urgences. À partir de cette expérience, il s’est très vite passionné pour l’amélioration du support opérationnel aux collègues et aux patients. Il avait contracté le virus de l’amélioration des processus. Pendant 15 ans de carrière au sein de l’AZ Sint-Lucas Gand, il va accumuler une expérience aussi bien dans les services de soins que dans l’administration générale et la construction. En 2004 un nouveau défi qu’il relève pour l’hôpital AZ Alma le ramène à Eeklo, sa ville natale.

Henk Vincent, Directeur des Services Facilitaires de l’hôpital AZ Alma à Eeklo a été élu Facility Manager de l’Année 2014

32 PROFACILITY GUIDE 2015

Le classement mondial selon la complexité place la gestion des hôpitaux en deuxième place après les aéroports. « Les hôpitaux sont intenses, complexes, normés, posent des exigences de qualité particulières, sont vulnérables en termes d’hygiène et d’approvisionnement en énergie et doivent être opérationnels 24h/24 », explique Henk Vincent. « La moitié des patients arrivent via les urgences. C’est un phénomène continu d’entrées/sorties qui est totalement imprévisible ! » En tant que Directeur des Services Facilitaires de l’hôpital AZ Alma, Henk Vincent dirige 260 personnes qui se chargent notamment de l’alimentation & du catering, du nettoyage, du service technique, de la logistique centrale, du transport interne de patients, du magasin et de la distribution. En outre, il est également chef de projet pour la conception et la réalisation du projet de la construction du nouvel l’hôpital fusionné AZ Alma.

C’est la gestion innovante de ce projet qui a convaincu les 14 membres du jury des Facility Awards de l’élire « Facility Manager de l’Année ». Démarrer la conception de l’hôpital sur la base de processus intégrés Certains hôpitaux sont toujours construits sur la base des seules habitudes médicales, mais le fonctionnement actuel d’un hôpital dépasse largement les prestations de soins. « Un bâtiment doit idéalement être développé selon le fonctionnement des processus et pas l’inverse », insiste Henk Vincent. Pour être sûr que le plan final de construction s’appuie bien sur le fonctionnement pratique, Henk Vincent a réuni pas moins de 24 groupes de travail. Chaque service qui fait partie du nouvel hôpital fusionné a été invité, soit 160 participants. « Chacun a imaginé son propre service au sein de son groupe de travail », explique Henk Vincent. Dans un cadre hospitalier, le facility management sert de nombreux groupes de clients : patients, médecins et infirmiers, visiteurs, mais aussi actionnaires (pouvoirs publics) et partenaires financiers. L’impact du facility management sur le fonctionnement d’un établissement de soins dans sa totalité et, par conséquent, sur les coûts d’exploitation, est immense. Un rôle stratégique pour le facility management est dès lors évident, ce qui est parfaitement démontré dans cette vision facilitaire intégrée dès le départ dans la conception du nouvel hôpital AZ Alma.

Inspirez-vous des bonnes pratiques et expériences de Henk Vincent et des autres facility managers nominés pour l’élection du Facility Manager of the Year – 2014 en lisant leurs interviews dans l’e-magazine des Facility Awards à télécharger via www.profacility.be/ facility-awards-2014/fr

THINK TANK BACK TO THE FUTURE OF FM

Le facility management projeté en 2030 Le facility management est une discipline relativement jeune dont la naissance en Belgique sous cette appellation daterait du début des années 90. En 2013, le magazine Profacility

fêtait les 10 ans de sa création. Ce fut l’occasion d’interviewer des pionniers du facility management pour qu’ils retracent les faits marquants qui ont caractérisé l’évolution du FM. La même année, le congrès FM interactif annuel organisé par KI’ Communications, avec comme thème « FM anno 2021 », invitait aussi orateurs et participants à se projeter

dans le futur de la discipline. Lors de la séance plénière d’ouverture, Chris Claessens, Director General Services de PwC Belgium, allait même plus loin en projetant sa vision du FM en 2030.

e nombreux défis se posent suite à l’évolution des modes d’organisation dans l’entreprise mais aussi de manière générale de la société dans laquelle nous évoluons. Dans le cadre de la globalisation, nous sommes forcés de constater que nous évoluons à un rythme accéléré vers une économie mondiale dans laquelle l’Occident va jouer un rôle moins important. Nous allons vers une société 24h/24 dans laquelle tout doit être toujours disponible, et dans laquelle le bureau se virtualise pour permettre le travail à distance ; en voyage, au domicile ou à partir de bureaux multiples. Les technologies le permettent et l’évolution des modes d’organisation du travail également, reste pour le facility manager en collaboration avec le HR, à rendre cette organisation opérationnelle. Cette opportunité de pouvoir travailler partout et tout le temps pose un défi important au niveau IT car cela exige une disponibilité, une ouverture des systèmes et une assistance 24h/24 alors et

Chris Claessens, Director General Services, PwC Belgium

qu’il convient de sécuriser cet environnement mouvant pour éviter les infiltrations indésirables et préserver les informations confidentielles critiques pour l’entreprise. Métissage culturel et intergénérationnel Le vieillissement de la population est également un phénomène occidental. En raison de l’allongement obligatoire du travail, 3 à 4 générations collaboreront sur le même lieu de travail. Chaque génération apporte sa propre culture sur le lieu de travail et le facility management devra réussir à harmoniser l’ensemble. Collaboration entre les générations mais également entre des cultures différentes. La mobilité du travailleur est devenue une réalité, entre les pays européens mais aussi entre les différents continents car de plus en plus nos entreprises se tournent vers des marchés à l’exportation pour chercher une croissance qu’elles ne trouvent plus sur leur marché domestique. La mixité culturelle des équipes en est la résultante dans certaines entreprises.

Geneviève Jamin, Senior Vice President Strategy, Sodexo Belgique

Jos Duchamps, Administrateur Délégué, Procos Group

Frank Geets, Administrateur Général Société Facilitaire des Pouvoirs Publics Flamands PROFACILITY GUIDE 2015 33

THINK TANK BACK TO THE FUTURE OF FM

C’est au Facility manager qu’est confiée, en tandem avec la direction HR, la mission de faire évoluer l’agencement intérieur des espaces de travail pour créer des espaces collaboratifs qui facilitent le partage de l’information et les communications informelles. L’environnement s’invite à la table des discussions Préserver la planète pour les générations futures, voilà un message auquel sont plus que jamais sensibilisées les jeunes générations. Que ce soit pour les clients, les actionnaires ou les collaborateurs de l’entreprise, toute entreprise ou organisation est mise sous pression d’agir de manière socialement et sociétalement responsable. Première cible, les rejets d’émissions de CO2 dans l’atmosphère, la consommation énergétique surtout si celle-ci est relative à des énergies polluantes et non renouvelables. La mobilité et le parc automobile sont mis en causes mais surtout et avant tout les bâtiments occupés par l’entreprise. Le facility manager doit explorer des univers et des matières qui lui étaient inconnus jusque-là. Cela concerne notamment la certification environnementale des bâtiments pour laquelle la norme BREEAM semble s’imposer, ou encore un système de gestion environnementale comme EMAS pour normer et cadrer des démarches en faveur de l’environnement. Pour être moins énergivores, les bâtiments peuvent être intelligents afin de moduler leur consommation énergétique, éclairage et HVAC, en fonction de l’occupation des bâtiments et des conditions climatiques.

Alain Delahaut, Coordinateur des formations à la Haute École de la Province de Liège

34 PROFACILITY GUIDE 2015

Encore faut-il comprendre ces systèmes, faire le bon choix et apprendre à les réguler. Certaines entreprises s’acheminent de plus en plus vers la location de bureaux équipés clé sur porte. D’autres qui font encore construire doivent se projeter dans le futur pour envisager un réaménagement ou une réaffectation possible des bureaux dans le futur. Ceci suppose d’intégrer dans le raisonnement le concept de « Life cycle cost » mais aussi une philosophie comme le Cradle to Cradle qui devrait permettre le recyclage des matériaux utilisés pour la construction en fin de vie d’un bâtiment Amener le FM au conseil d’Administration La multidisciplinarité caractérise plus que jamais le métier de Facility manager. Il doit de plus en plus travailler de concert avec d’autres divisions de l’entreprise HR, ICT, Finances. Pour apporter encore plus de valeur ajoutée à l’entreprise – et la démontrer si nécessaire – le facility manager doit se faire entendre et trouver sa place au conseil d’administration. Aujourd’hui en Belgique il n’existe toujours pas de filière universitaire pour se former au Facility Management. Une formation universitaire placerait le Facility Manager au même niveau que d’autres collègues au sein du monde de l’entreprise disposant d’un master juridique ou économique, et conférerait incontestablement une meilleure notoriété et visibilité à la discipline. Voilà quelques-uns des défis identifiés et commentés par les pionniers du Facility Management que nous avons rencontrés

Bart D’heer, Director major accounts, Aremis

Ghislain Vanfraechem, Director Facilities, Ernst & Young

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14 pionniers partagent leurs expériences et vision du futur du Facility Management 1990-2020 > Back to the future of FM

À l’occasion des 10 ans de la création du magazine Profacility, neuf pionniers du facility management ont été interviewés par la rédaction. Ils ont mis en lumière des tendances qui ont caractérisé l’évolution de la discipline en Belgique au cours des 20 dernières années. Nos journalistes ont demandé aux interviewés d’évaluer cette évolution sur la base de leur propre expérience et pratique du FM dans 5 domaines d’activité : • gestion des services facilitaires soft • gestion des services facilitaires hard • workplace management • gestion de la mobilité des personnes et logistique des transports • développement durable et responsabilité sociétale de l’entreprise Chaque interviewé a estimé l’importance de chacun de ces domaines dans leur gestion facilitaire quotidienne et stratégique, il y a 10 ans et aujourd’hui. Ces résultats ont été mis en scène de façon graphique dans une FM Scope Matrix qui illustre de façon nette la diversification et densification du FM. Lors des interviews, ces neuf pionniers ont également partagé leur vision de l’évolution du FM. Ont répondu présent : • Chris Claessens, Director General Services, PwC Belgium • Arlette Verleyen, Directrice du Service Facilitaire, Hôpital UZ Brussel • Marcel Eeckhout, Founder of MCS, ancient president IFMA 2002-2005 • Ann Troch, Facility Manager D.E. Master Blenders 1753 • Ghislain Vanfraechem, Director Facilities, Ernst & Young • Gert Potoms, Administrateur général adjoint, Société Facilitaire des Pouvoirs Publics flamand

Arlette Verleyen, Directrice du Service Facilitaire, Hôpital Universitaire de Bruxelles

Luc Talboom, Director Security, Safety & Facilities, Telenet

• Geneviève Jamin, Senior Vice President Strategy, Sodexo Belgique • Alain Delahaut, Coordinateur des formations à la Haute Ecole de la Province de Liège • Johan Ryckx, Professeur à la Haute Ecole Odisee (ex-KAHO) Découvrez leurs interviews en téléchargeant cette édition spéciale anniversaire > www.profacility.be/mag/38_fr/

FM anno 2021

Patrick Wendelen, directeur de KI’ Communications, a nourri les débats sur le futur du FM en choisissant le thème « FM anno 2021 » pour le Congrès FM interactif qu’il organisait en 2013. Six experts et praticiens chevronnés du FM ont débattu sur le sujet lors de la table ronde animée par notre rédacteur en chef, Éduard Coddé. • Chris Claessens, Director General Services, PwC Belgium • Frank Geets, Administrateur Général ,Société Facilitaire des Pouvoirs Publics ﬂamand • Rudy Clonen, Director consultancy MCS • Jos Duchamps, Administrateur délégué, Procos Group • Bart D’heer, Director major accounts, Aremis • Luc Talboom, Director Security, Safety & Facilities, Telenet Découvrez leurs témoignages dans l’article ‘Le Facility Management projeté en 2030’ téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 16/12/2013

Rudy Clonen, Director consultancy, MCS

Gert Potoms, Administrateur général adjoint, Société Facilitaire des Pouvoirs Publics Flamands

PROFACILITY GUIDE 2015 35

6 PROFACILITY GUIDE 2012

W WORKPLACE DESIGN, BUILD & OPERATE

→→

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/workplace-management PROFACILITY GUIDE 2012 7

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Évaluer le coût annuel moyen d’un poste de travail L’idée de l’Occupiers Cost Index (OCI) est à la base d’une initiative belge de AOS Studley et date de 2006. À ce moment-là existait déjà aux Pays-Bas le Cost index Facilitaire néerlandais, conforme à la norme NEN 2748 qui indique, par poste de travail, les coûts facilitaires médians conformes au marché pour des organisations tertiaires. Au fil des

ans, l’OCI belge s’est d’emblée imposé comme la référence au sein de l’immobilier d’entreprise.

epuis l’adoption de la norme EN 15221 en tant que standard européen pour le facility management, une comparaison européenne est désormais possible et l’OCI européen a été créé. Il évalue le coût annuel médian d’un poste de travail par équivalent temps plein (ETP). Pour se faire, il est composé de trois éléments empruntés à la norme EN 15221. Primo, la composante ‘Space & Infrastructure’, qui reprend les coûts et investissements relatifs au bâtiment. La deuxième composante, ‘People & Organi-sation’, réunit les coûts du support facilitaire des collaborateurs. Et la troisième, le ‘Management’, recouvre la gestion stratégique, tactique et transversale. L’enquête à la base de l’OCI Européen de 2013 (2e édition) a concerné 22 pays européens, 1,45 million d’équivalents temps plein et 3400 bâtiments représentant une superficie de bureaux de 31 millions de mètres carrés. Coût d’occupation en Belgique nettement supérieur à la moyenne européenne Pour ce qui est de la Belgique, ce coût annuel médian d’occupation d’un poste de travail est

STIB Royal Atrium, Bruxelles

estimé à 12.368 € par ETP. Il se répartit comme suit : 55,5 % pour la composante ‘Space & Infrastructure’, 39,5 % pour les coûts du support facilitaire - composante ‘People & Organisation’ -, et 5 % pour la composante ‘Management’. L’OCI belge se situe 25 % au-dessus de la moyenne européenne de 9.835 € par ETP. En cause : les coûts salariaux relatifs au personnel et aux services fournis (People & Organisation + Management) qui se situent largement au-dessus de la moyenne européenne. Ce coût médian aurait encore été plus élevé s’il n’avait été un peu tempéré par les coûts de l’immobilier où la Belgique est nettement moins chère que certains pays voisins.

Découvrez dans l’article ‘OCI Europe : la Belgique sous la pression de la crise’, la présentation des résultats de cette enquête commentés par Jeroen Goevers, Director Real Estate services de Colliers International - Belgium et illustrés par un graphique comparatif de l’OCI dans 22 pays. Article téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 04/12/2103

Marc Detiffe

WORKPLACE OCCUPANCY COST BENCHMARK

WORKPLACE HR BENCHMARK

‘Best Workplaces’ Une valeur attractive pour le recrutement, une clé pour améliorer la satisfaction des employés, un garant de bonnes performances… le New World of Work est un bel outil

dans le « War for talents ». Le NWOW continue à s’imposer, mais comment déterminer l’efficacité avec laquelle ont été mis en place ses principes ? Comment mesurer quelque chose d’aussi abstrait que la satisfaction que peut apporter cette philosophie ?

n Belgique, le Great Place to Work Institute associé à la Vlerick Business School délivre chaque année le classement Best Workplaces, garant d’une sorte de label de qualité. Pour mesurer une chose aussi peu tangible que la satisfaction et la confiance, l’institut a mis au point des outils précis pour l’élaboration de ce classement. D’une part, on retrouve le Trust Index© permettant de mesurer une donnée essentielle : la confiance qui règne au sein d’une organisation. Mondialement utilisé par plus de 10 millions d’employés, cet outil interroge les opinions, attitudes et perceptions des employés en ce qui concerne le niveau de confiance qui relie d’une part les collègues entre eux, et d’autre part le management et les employés. Ce Trust Index© détermine à 2/3 le score final d’une organisation pour l’attribution du label ‘Best Workplace’. Le tiers restant est défini par ce que l’on appelle le Culture Audit. Celui-ci s’adresse aux entreprises et permet d’identifier les éventuels écarts entre la culture que l’entreprise souhaite mettre en place et le ressenti des employés.

Mettre en avant de bonnes pratiques HR Parmi les lauréats 2014, AE s’est vu remettre le prix spécial « Innovative Hiring Practices ». Le manque de main-d’oeuvre a incité AE à axer ses initiatives de recrutement non seulement sur les demandeurs d’emploi actifs mais aussi à attacher une attention particulière aux jeunes diplômés. Cela a conduit AE à mettre en place différentes initiatives afin d’entrer en contact avec le monde étudiant, comme par exemple ‘Meets & Greets’ permettant de faire connaissance avec des collaborateurs et la culture d’entreprise d’AE lors d’un évènement informel. MARS Belgium a remporté le prix spécial « Inspiring Culture » mettant à l’honneur une entreprise ayant une mission et une vision claire pour l’avenir et capable d’atteindre sa mission d’une manière honnête et éthique. Le lauréat du dernier prix, le prix spécial « Diversity », a été remis à Adecco. Ce prix récompense met à l’honneur une entreprise qui traite ses collaborateurs de manière équitable et honnête, quels que soient leur âge, leur sexe ou encore leur orientation sexuelle. Bref, une entreprise attentive aux intérêts de ses employés. Kim Verhegge ✍

Lauréats 2014

Entreprises de moins de 500 employés 1. AE 2. Microsoft 3. SAS Institute 4. Ormit NEW 5. Easi NEW 6. Diageo NEW 7. Mars Belgium 8. Handson & Partners 9. CTG Belgium 10. Protime

Entreprises de plus de 500 employés 1. Torfs 2. McDonald’s Belgium 3. Accent Jobs 4. Adecco 5. FedEx 6. KBC 7. Monsanto NEW 8. Elia NEW 9. Goudengids.be/pagesdor.be 10. Decathlon

Envie de savoir si votre entreprise peut faire partie des Best Workplaces 2015 ? Les inscriptions sont d’ores et déjà ouvertes sur www.greatplacetowork.be

Biblio

Dans le Profacility Guide 2014, la rédaction s’était entretenue avec Kristien Van Bruystegem, du Great Place to Work Insitute pour découvrir l’histoire, mais aussi les outils et techniques mis au point pour dresser le palmarès Best Workplaces. Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 25/11/2013 PROFACILITY GUIDE 2015 39

OUTSOURCING SPACE & MOVE MANAGEMENT

Défi à relever : déménager 2.600 personnes en 4 mois Le groupe GDF SUEZ vient de terminer l’opération de regroupement de tous les postes de travail administratifs des sociétés du groupe présentes à Bruxelles vers un seul

site situé sur l’avenue Simon Bolivar dans le quartier Nord. Un défi relevé par Elke Longin, responsable du département Logistique et Facility Management de GDF SUEZ, en collaboration avec la société de conseils et organisation L.O.G à qui a été confiée la gestion de tous les aspects opérationnels du space management.

e département Logistique et Facility Management gère 6.500 postes de travail. Il s’agit des bâtiments et des postes de travail administratifs, ceux relevant de la production étant gérés ailleurs. Ce personnel autrefois dispersé dans 13 sites bruxellois avait déjà migré en partie en 2011 dans le bâtiment 1 de la GDF SUEZ Tower, alors que la second tour sortait à peine de terre. Ce premier mouvement avait concerné un millier de personnes. Dans une deuxième phase, c’est tout le personnel encore dispersé sur Bruxelles qui a rejoint le quartier général du groupe entre décembre 2013 et avril 2014. Pour la réussite de cette vaste opération de « move » étalée sur 4 mois, une des complexités qui se présentaient est que quasiment tous les occupants de la Tour 1 redéménageaient à leur tour… Il ne s’agissait pas juste d’amener 2.600 personnes de plus. En cause, un phénomène appelé le « mitage » : l’apparition de « trous » dans les postes de travail dus à l’évolution normale de l’organisation et des équipes de travail. Il y avait ainsi des postes libres mais pas de grands espaces libres, d’où la nécessité de réorganiser encore spatialement les départements.

Bernard de Keyzer

Un casse-tête organisationnel Le plus difficile était de partir d’une feuille blanche, d’établir un scénario de déménagement en ayant comme point de départ des plans, une date de début, une date de fin, une capacité

40 PROFACILITY GUIDE 2015

maximale de déménagement de 400 personnes par week-end, des contraintes liées au business (par exemple pas de mouvement pour un service qui avait des clôtures financières à effectuer), des contraintes techniques comme celles du trading. Un casse-tête organisationnel que ce déménagement d’ampleur, mais couronné de succès car l’ultime équipe – 200 personnes de Cofely Fabricom – rejoignait les tours GDF Suez le premier septembre dernier. Le défi suivant consiste maintenant à réussir l’alchimie des relations humaines au quotidien entre ces collègues qui travaillaient autrefois sur des sites éloignés et selon des cultures d’entreprises différentes.

Découvrez le reportage « Tous à bord du navire-amiral de GDF SUEZ » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 14/11/2014 Lorsque la première des tours du nouveau quartier général de GDF Suez fut construite et que les premiers collaborateurs eurent commencé à occuper les lieux, la rédaction avait interviewé Jean-Louis Samson, directeur du Patrimoine et de la Logistique d’ElectrabelGDF SUEZ à propos de l’architecture intérieure et de l’organisation des espaces de bureaux et de réception. Découvrez ce reportage dans la « Workplace projects library » de Profacility > www.profacility.be/workplace/GDF-SUEZ.

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Macro et micro « moves » nécessitent une logistique fine Planifier, exécuter et valoriser le temps et coûts liés aux déménagements de milliers de personnes et à la relocalisation des postes de travail nécessite une organisation

bien rodée surtout lorsque tout ou partie de cette gestion est confié à un prestataire externe. Dans une société en forte croissance comme GSK Biologicals, c’est entre

3.000 et 3.500 mouvements par an qui sont concernés, au sein d’un bâtiment, entre bâtiments d’un même site ou entres sites.

u départ, une équipe de 2 à 3 personnes était occupée à cette gestion mais, avec la forte croissance de GSK, ainsi que le développement du smart working, cette équipe a fini par atteindre une dizaine de personnes. De plus, le nombre de mouvements était devenu difficile à prévoir et planifier. Benoit Schmits, Director BeSM, WW Enterprise Facility Management de GSK et Andy Neefs, Soft Service Manager chez GSK, ont eu l’idée de variabiliser cette gestion : au lieu d’avoir une dizaine de personnes fixes sur site ayant pour mission de prester un certain volume de travail, il s’agissait de créer un mode de fonctionnement plus flexible et plus transparent en externalisant ces missions, ce qui passait par l’établissement d’un catalogue de services. C’est l’idée de base du « Move Plan », créé en collaboration avec la société de conseil Aremis. Catalogue de services Avant l’instauration du Move Plan, une équipe d’Aremis basée en permanence chez GSK effectuait des missions de type « ouvert », avec un cadre et un niveau de service pas entièrement définis. Cette équipe se voyait confier au jour le jour des missions de taille variable. Pour la mise en place du Move Plan, les composantes de chaque déménagement ont été analysées en détail pour créer une typologie d’activités qu’il serait possible alors d’évaluer en termes de performance et donc pour y associer un prix. Avec cette approche, le contrat précédemment basé sur l’activité évoluerait vers un contrat orienté résultats (SLA). Le catalogue est composé de 13 services. Chaque service est cadré et décrit avec des limites précises. Un service regroupe une série d’activités et d’opérations qui découlent nécessairement les unes des autres. Il est défini par un prix unitaire et dégressif en fonction du nombre d’unités commandées, grâce aux économies d’échelles logiquement engendrées. Le déménagement de personnes est alors défini par l’application d’un ou plusieurs services.

Ce Move Plan est une innovation propre à GSK, mise en place dans une réflexion plus large sur la qualité totale et dans le souci de rendre une activité mesurable. C’est une des formes de l’Integrated Facility Management vers lequel les organisations s’orientent de plus en plus. Benoit Schmits explicite cette démarche : « La volonté de départ était : simplification, standardisation et économie. De plus nous avons transféré à l’exté-rieur le risque de fluctuation du volume d’activi- tés. Il s’y ajoute la plus grande précision et la transparence sur les tâches effectuées ». Auparavant, chaque opération de move était peu définie et se trouvait dans les mains d’une personne, avec le risque d’incident (absence, maladie) que cela représente. À présent, le processus étant industrialisé, tout le monde travaille de la même manière et chacun peut donc suppléer à tous.

Découvrez cette approche innovante pour la gestion externalisée de déménagements internes et externes. Article « Move Plan : la relocalisation par ‘job packages’ » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 14/10/2014

PROFACILITY GUIDE 2015 41

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Menaces pour la productivité des travailleurs de la connaissance Dans le monde de l’entreprise, ce sont désormais essentiellement les « travailleurs du savoir » qui sont à la tâche. À peu près tout le monde s’accorde à dire que le cerveau

est aujourd’hui l’outil de travail principal. Les entreprises ont donc tout intérêt à tirer le meilleur du cerveau de leurs collaborateurs, mais les managers ne savent pas

grand-chose du fonctionnement du cerveau. À cause de cette ignorance, ils prennent

souvent des décisions mauvaises et contre-productives pour leurs collaborateurs. Telle est la conclusion limpide du neuropsychiatre Dr. Theo Compernolle dans son ouvrage « BrainChains ».

e manque de connaissance de la part du top management des entreprises entraîne par exemple l’aménagement de bureaux avec une vision à court terme qui ne tient pas réellement compte des besoins des travailleurs, avec pour conséquences d’énormes pertes de productivité, de la démotivation et une augmentation du stress négatif. L’aménagement des postes de travail dans des espaces paysagers entre souvent en contradiction avec le besoin de concentration. C’est une des conclusions à laquelle arrive le Prof. Dr. Theo Compernolle. La publication de son livre « BrainChains » est le résultat de 5 ans de recherches, de l’étude de plus de 600 publications et d’une enquête auprès de 1200 professionnels. L’ouvrage traite des 4 « Chaînes du Cerveau » qui minent la productivité des travailleurs du savoir. L’utopie du multitâches Une autre de ces « chaînes du cerveau » trouve son origine dans le fait que les collaborateurs ne connaissent pas non plus le « mode d’emploi » de leur cerveau et travaillent donc de telle manière qu’ils sapent leur propre productivité intellectuelle.

Bernard de Keyzer

THINK TANK WORKPLACE & HR MANAGEMENT

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Dr. Theo Compernolle Neuropsychiatre, consultant international indépendant, executive (team) coach, formateur et conférencier « keynote/motivational » dans les domaines du stress et de la gestion. Professeur adjoint à la business school CEDEP, professeur adjoint à l’INSEAD, Visiting Professor au TIASNIMBAS et à la VLERICK School for Management et professeur à la Vrije Universiteit Amsterdam.

C’est ainsi qu’un grand nombre d’entre eux sont convaincus de pouvoir effectuer presque simultanément des tâches multiples alors que cela s’accompagne d’une perte énorme de temps et de qualité. Notre cerveau n’est pas capable de transférer constamment l’attention sans perte de temps, de qualité, de mémoire et d’énergie. Il doit à chaque fois vider la mémoire active, la recharger pour la nouvelle tâche, l’effacer à nouveau et la recharger pour continuer là où il a été interrompu. Le cerveau humain ne peut gérer qu’une seule chose à la fois. Toute perturbation dans l’exécution d’une tâche – par ex. un mail entrant auquel on réagit spontanément – s’accompagne d’une perte de temps moyenne de 11 minutes, tout en générant un sentiment de stress et en augmentant fortement le risque d’erreur. Les vertus de la déconnexion Vouloir être « connecté » partout et tout le temps est également néfaste. Ceci entraîne des réactions incessantes aux sollicitations, et cet enchaînement infini de réactions mine la concentration et gaspille le temps de réflexion. Une étude récente indique par ailleurs que les personnes les plus productives au travail, travailleraient en moyenne 52 minutes d’affilée sous haute concentration, sans relever leur boîte e-mail, avant de faire une pause en moyenne de 17 min au cours de laquelle elles socialiseraient avec les collègues, feraient quelques pas, s’occuperaient d’autre chose tout simplement, et avec la même assiduité.

Découvrez l’interview du Dr. Théo Compernolle dans l’article publié dans le magazine Profacility à l’occasion de la publication du livre en langue néerlandaise sous le titre « Ontketen je Brain » chez l’éditeur Lanno. Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 03/10/2014

année

Découvrez la version digitale via www.profacility.be/workplace-s howcase/2014/FR

Workplace Showcase 2014 Préceptes du NWOW, impératifs économiques, écologiques et HR ; attractivité de l’entreprise pour fidéliser et recruter de nouveaux collaborateurs ; mobilité… ces éléments dictent le choix et la localisation des bureaux d’une entreprise ainsi que l’agencement et architecture intérieure des espaces de travail. Désormais, pour répondre aux attentes, ces espaces doivent être interconnectés, flexibles, ‘activity based’, ‘paperless’, collaboratifs et parfois ludiques. Les bureaux et espaces de réception d’une entreprise doivent refléter ses valeurs; leur décoration s’inspirera de l’imagerie des marques.

Découvrez dans le WORKPLACE SHOWCASE, édition spéciale du magazine PROFACILITY,

20 études de cas qui mettent en scène ces (r)évolutions de l’organisation des espaces de travail et transmettent autant de retours d’expériences pouvant servir de références.

Dans les pages ci-après du PROFACILITY GUIDE nous vous présentons les 10 études de cas les plus représentatives de la cuvée 2014

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© Le ‘Workplace Showcase’ est une publication de Business Interactive Media (Bimedia) Prochaine parution : 28/09/2015 I Tarifs publicitaires via www.profacility.be/advertising www.profacility.be I info@bimedia.be I TEL. +32 (0)2 669 77 65

WORKPLACE CASE STUDIES

IBSR, BRUXELLES

Maison de la sécurité routière

Reportage à découvrir dans la bibliothèque de projets > www.profacility.be/workplace/IBSR-BIVV 44 PROFACILITY GUIDE 2015

Karin Genoe, administrateur délégué de l’IBSR

Marc Detiffe

L’IBSR (Institut Belge pour la Sécurité Routière) comprend de nombreux services qui, auparavant, avaient peu de contacts entre eux. Dès lors la décision fut prise d’appliquer pour leur hébergement une approche totalement neuve en phase avec la nouvelle image et les objectifs de l’organisation : créer un cadre de travail plus informel et favorisant les échanges. En outre, l’IBSR était perçu par le monde extérieur comme une sorte d’îlot travaillant insuffisamment avec ses nombreux partenaires. C’est pourquoi le projet de réaménagement a été conçu comme une Maison de la sécurité routière, en modifiant l’infrastructure du bâtiment notamment pour concentrer les espaces de rencontre au rez-de-chaussée pour l’accueil des visiteurs. Un des grands avantages de la rénovation a été aussi de pouvoir conserver dans l’immeuble les fonctions qui ne sont pas relatives aux tâches administratives comme les tests en atelier sur des véhicules. Grâce aux conseils avisés et à la recommandation d’agencement de l’espace proposés par la société Alternativ Workspace Solutions, les quelques 150 collaborateurs ont pu être hébergés dans un seul bâtiment. Pour ce faire, il a fallu prendre de la distance par rapport aux petites « cases » habituelles, il n’y a ainsi plus de bureaux individuels. Les transformations radicales du bâtiment ont nécessité un déménagement vers une implantation provisoire. Karin Genoe, administrateur délégué à l’IBSR, considère que cette phase transitoire s’est révélée être un atout important par la suite pour passer plus aisément à une organisation du travail plus flexible, parce que dans ces bureaux de transit ils ont travaillé dans un environnement open space. Malgré ce déménagement forcé pendant les travaux, le projet complet – rénovation et nouvel aménagement – a été mené tambour battant en six mois à peine.

Yvan Glavie

Le projet d’aménagement conçu par le bureau d’architecture Admos pour les nouveaux bureaux de Jones Day s’est ainsi inscrit dans une approche Design intégrant dans la réflexion l’architecture atypique du bâtiment situé dans le prestigieux quartier du Sablon à Bruxelles. Ainsi on retrouve partout intégrées dans la décoration intérieure les courbes harmonieuses des fenêtres de façade. La colonne vertébrale du projet est sans aucun doute l’escalier monumental conçu pour assurer la communication entre les trois étages. La bibliothèque entoure l’escalier tandis qu’un cube vitré crée une identité visuelle entre les étages. Geste architectural majeur qui a imposé des calculs en termes de stabilité des dalles et de conformité aux règles de protection incendie. Tout l’intérêt de ce projet est qu’il a été développé sur mesure. Chaque pièce est unique, chaque meuble est pensé, dessiné, détaillé, le tout guidé par la fonction et la localisation. L’ultime défi pour Admos était de créer un environnement créatif, capable de demeurer pérenne au niveau du look & feel.

Marc Detiffe

Un bureau d’avocats opte pour la créativité

Yvan Glavie

JONES DAY, BRUXELLES

Reportage à découvrir dans la bibliothèque de projets > www.profacility.be/workplace/jones-day

Yvan Glavie

Le déménagement répondait à la volonté d’expansion du bureau d’avocats. Le projet visait à accueillir la quarantaine d’avocats actuels, avec la perspective d’accroître cette capacité à environ 60. Soit autant de bureaux fermés et des espaces étendus pour le personnel chargé du backoffice.

PROFACILITY GUIDE 2015 45

Polo Architects

WORKPLACE CASE STUDIES

VAC, GAND

Préalablement au déménagement des 29 entités qui allaient occuper le VAC Gent, un audit a été effectué au niveau du mobilier et des équipements de bureaux pour déterminer quels éléments valaient encore la peine d’être réutilisés et déménagés tel quel. Un inventaire minutieux s’imposait, pour lequel un appel d’offre a été lancé et remporté par la société D&C Services. Sur base de cet audit, trois cahiers des charges ont été rédigés pour les mobiliers et équipements à déménager, le mobilier neuf à acheter et celui à recycler. En adoptant une telle approche les autorités flamandes ont réussi à économiser plus d’un million d’euros pour l’aménagement du bâtiment. Un exemple à suivre de gestion durable et citoyenne des deniers publics. Reportage à découvrir dans la bibliothèque de projets > www.profacility.be/workplace/VAC-Gent 46 PROFACILITY GUIDE 2015

courtesy of NNOF

Le VAC Gent (Vlaams Administratief Centrum), situé à côté de la gare Sint-Pieters, a été officiellement inauguré à la mi-février 2014. Fin 1999, le Gouvernement flamand avait décidé que chaque capitale provinciale devait avoir son propre centre administratif. Avec une superficie de près de 40.000 m2, le VAC de Gand est le 5e, le plus imposant et aussi le moins énergivore de par ses excellentes performances énergétiques dues au concept de construction des architectes Mauro Poponcini et Patrick Lootens (Polo Architects). Le VAC Gent centralise et rassemble désormais en un immeuble quelques 1.300 fonctionnaires flamands provenant de plus de 29 entités. Ce bâtiment baptisé Virginie Loveling du nom de de l’écrivaine et poétesse, a vu le jour par le biais d’un Partenariat Public Privé selon la formule DBFM avec comme partenaires Eurostation, Kaïros et l’Agence flamande pour le Management Facilitaire des pouvoirs publics flamands (AFM).

Liesbet Goetschalckx – courtesy of POLO ARCHITECTS

Bâtiment exemplaire pour le gouvernement flamand

JBC, HOUTHALEN

Ambiance loft et cadre de travail « féminin » Les architectes Rob Gijsenberg et Kurt Gooris de Buro B

Le bureau d’architecture Buro B de Genk a conçu et construit pour JBC, fabricant et détaillant belge de vêtements de mode, un nouveau quartier général incluant une infrastructure logistique à Houthalen-Helchteren. Ce site abritait déjà le siège central et la direction a choisi expressément d’y rester. Les architectes ont tout d’abord recherché l’emplacement optimal pour les fonctions souhaitées sur le site disponible dans la zone industrielle Centrum Zuid. Héberger l’administration, l’équipe créative et le centre logistique sur un même site était un élément primordial. En tant que maison-mère et maître d’œuvre, JBC s’est fixé comme objectif de créer un cadre de travail esthétique et inspirant pour son effectif qui dépasse les 200 collaborateurs. Ann et Bart Claes, les dirigeants de JBC, sont pleinement conscients de la motivation et de la contribution au plaisir de travailler qui découlent d’un cadre de travail agréable où les gens se sentent comme chez eux. Buro B a développé, en collaboration avec Pami, un environnement de travail convivial et chaleureux qui s’intègre parfaitement dans l’architecture du bâtiment. Ils ont privilégié un cadre de travail avec une atmosphère intimiste inspiré des lofts new-yorkais, littéralement développé sur mesure pour les collaborateurs.

Thomas Vanhaute

Reportage à découvrir dans la bibliothèque de projets > www.profacility.be/workplace/jbc

PROFACILITY GUIDE 2015 47

WORKPLACE CASE STUDIES

BPOST BANQUE, BRUXELLES

Analyse « Stay or leave »

Après trois mois d’étude et un mois de négociation pour le nouveau contrat de location, le moment était venu de se pencher sur l’aménagement et, début juillet, le nouveau siège de bpost banque était mis en service. Ce projet devait constituer l’épilogue d’un processus de réforme de bpost banque visant à en faire une banque dynamique et moderne. L’équipe de projet, composée de collaborateurs de bpost banque et d’experts Freestone, s’est vu confier un mandat important. Dans la mesure où une entreprise dispose rarement du temps et de l’expertise nécessaires pour réaliser ce type de projets occasionnels, mais essentiels, Freestone a piloté le projet d’aménagement de A à Z. Reportage à découvrir dans la bibliothèque de projets > www.profacility.be/workplace/bpost-bank 48 PROFACILITY GUIDE 2015

Roeland Van Assche, project manager chez Freestone

Geoffrey Fritsch

En mars 2013, le département de facility management de bpost banque initie la démarche de recherche d’un hébergement qui soit mieux adapté aux besoins actuels de leurs 240 collaborateurs. bpost banque louait deux étages et demi dans la tour de Brouckère. Une situation logistique peu attrayante compte tenu de la dispersion dans le bâtiment. Rester dans ces bâtiments constituait une option, mais le contrat de location pour la tour de Brouckère arrivait à échéanc. Pour ne rien laisser au hasard, bpost banque a confié l’analyse « stay or leave » à Freestone, conseiller « tenant only » et société de sourcing spécialisée dans l’optimalisation du Total corporate building lifecycle (real estate, workplace et facility). Il fallait, en recherchant un nouvel hébergement, respecter non seulement la neutralité budgétaire mais aussi cette règle importante : le nouveau bâtiment de bpost banque devait se situer à cinq minutes à pied du siège central de bpost. Finalement, le choix s’est porté sur le bâtiment Marquis totalement rénové en 2009 et situé à proximité de la gare centrale.

ONTEX, ALOST

Trois mois pour déménager, montre en main

En organisant ce déménagement, Ontex poursuivait trois objectifs : stimuler la collaboration et l’innovation, créer de l’ouverture d’esprit et renforcer l’esprit d’équipe. Une ambition qui passait par une forte implication du personnel dès le début du processus. La première contrainte était de trouver un site dans un rayon maximum de 30 km autour des anciens bureaux de Zele. Dans le nouvel immeuble le choix s’est porté sur 3500 m2 de bureaux répartis sur trois étages. Plus de 150 collaborateurs peuvent désormais y disposer d’une meilleure accessibilité tant nationale (autoroute) qu’internationale (aéroport). Reportage à découvrir dans la bibliothèque de projets > www.profacility.be/workplace/ontex

Philippe Agostini, responsable des achats et de la supply chain chez Ontex

PROFACILITY GUIDE 2015 49

Marc Detiffe

Deux mois pour concevoir un projet et un trimestre pour assurer sa mise en œuvre : défi risqué relevé par le Groupe Ontex, société belge de stature internationale spécialisée dans les produits d’hygiène jetables. Une réussite attribuée au concept « Design & Build » de Colliers International (ex-AOS Group) qui garantit, contractuellement, le respect du budget et du planning selon un design élaboré spécifiquement pour chaque client. Ontex a déménagé son siège mondial de Zele vers le nouvel immeuble SkylinE40 situé à Alost, à proximité immédiate de l’autoroute Bruxelles-Ostende. Un choix voulu par le P.-D.G. d’Ontex dont le site historique devenait trop étriqué pour répondre à la croissance de l’entreprise. Le projet a démarré avec l’arrivée de Philippe Agostini le nouveau responsable des achats et de la supply chain.

WORKPLACE CASE STUDIES

VERITAS, KONTICH

« House of imagineering »

En janvier 2014, la nouvelle implantation sélectionnée était prête à être aménagée : une superficie de 3.000 m2 répartie sur deux niveaux. Rapidement, le projet a été baptisé HOI – « House of imagineering » –, un prétexte conceptuel greffé sur l’historique de Veritas, ses valeurs et le fait qu’un travail chez Veritas est plutôt une manière de vivre que simplement un boulot, un « virus ». Les 120 ans d’histoire mais aussi les équipes de Veritas composées à 90 % de collaboratrices se devaient d’être mis en avant dans cet univers. Reportage à découvrir dans la bibliothèque de projets > www.profacility.be/workplace/veritas 50 PROFACILITY GUIDE 2015

Bart Vandenabeele, Facility Manager & Vanessa Boel, Styling & Visual Branding Manager chez Veritas

An Desmedt

L’histoire de Veritas remonte à 1892, lorsque Jean-Baptiste Leestmans achète une vieille mercerie au cœur d’Anvers. Aujourd’hui, Veritas compte 120 points de vente en Belgique et au Luxembourg. L’essor et la diversification de ce fashion retailer a entraîné un besoin accru d’espace tant pour les bureaux que l’entrepôt. Le site concerné à Kontich ne permettant pas d’extension, Veritas s’est tourné vers la société Deloitte pour identifier différents sites sur la base d’un programme d’exigences établi par Colliers International (ex-AOS Group). Comme ce nouvel hébergement devait rencontrer les ambitions de croissance internationale, en ce compris l’e-commerce, une solution « build to suit » a très vite été privilégiée. Le violent incendie qui a endommagé une partie des bâtiments de Veritas en avril 2013 a mis une pression supplémentaire sur la réalisation du nouveau siège et a obligé le management de Veritas non seulement à mettre en place un scénario d’urgence mais aussi à examiner de près les différentes solutions financièrement et temporellement envisageables. En définitive, Veritas a décidé de scinder le bureau et le centre logistique. Dans cette perspective, la location d’un bâtiment existant semblait être la meilleure solution.

WORKPLACE CASE STUDIES

IBECOR, BRUXELLES

Décloisonnement et ouverture La société Ibecor (International Beverages Corporation) s’appuie sur une longue histoire. Au milieu des années ’20, elle lance une activité d’exportation de matières premières, de matériel de conditionnement et de pièces de rechange à destination de l’ex-colonie congolaise. La nature du commerce et surtout la région d’exportation concernée font que les documents imprimés jouent aujourd’hui encore un rôle important dans l’administration des activités d’Ibecor. Et il est probable que les choses ne changent pas de sitôt. Le directeur général d’Ibecor a initié le mouvement pour dynamiser et mettre au goût du jour le cadre de travail. Dans l’environnement de travail existant, les collaborateurs étaient cachés, presque emmurés, derrière un nombre impressionnant d’armoires qui divisaient le lieu de travail en recoins en créant autant de « bastions » individuels. Tous les collaborateurs délimitaient leur propre domaine.

Marc Detiffe

La réflexion et l’intervention de la société Global, spécialisée dans l’architecture, le design et la gestion de projet d’aménagement intérieur de bureaux, a permis la démolition des murs, physiques et psychiques, pour favoriser l’apport de lumière naturelle, d’air et la communication dans un cadre de travail agréable. La phase d’étude a permis à Global d’identifier les besoins des différentes divisions d’Ibecor et de cerner la philosophie et l’identité de la marque de bière commercialisée. Un concept a dès lors été élaboré, développant une nouvelle vision du cadre de travail, privilégiant l’ouverture, la lumière et l’espace et s’inspirant de l’imagerie de la marque Heineken pour conférer une forte personnalité aux bureaux réaménagés d’Ibecor. Reportage à découvrir dans la bibliothèque de projets > www.profacility.be/workplace/ibecor PROFACILITY GUIDE 2015 51

WORKPLACE CASE STUDIES

GOMEZ-ACEBO & POMBO, BRUXELLES

Entre tradition et modernité

Le bureau d’avocats Gómez-Acebo & Pombo a récemment jeté son dévolu sur de nouveaux bureaux dans l’emblématique Tour ITT de l’avenue Louise à Bruxelles. Ce fut l’occasion de repenser l’agencement et la décoration de leurs bureaux pour qu’ils reflètent au mieux l’esprit et la culture d’entreprise. Pour ce faire, le bureau d’avocats, profession traditionnelle par excellence, s’est associé au bureau d’architecture Rosestudio dans une direction résolument moderne pour l’agencement des lieux.

Reportage à découvrir dans la bibliothèque de projets > www.profacility.be/workplace/gomez 52 PROFACILITY GUIDE 2015

Marc Detiffe

Les architectes se sont alors attelés à concevoir un espace qui pouvait répondre à ces besoins apparemment contradictoires: ouverture et confidentialité. Le bureau d’architecture a créé une sorte de plan de scène, comme au théâtre, afin de tenir compte des déplacements de chaque personne et d’organiser ces flux naturellement. Pour intégrer la modernité dans le design des espaces, un des objectifs du design a été d’introduire des courbes dans l’ensemble des espaces y compris au niveau du mobilier et des encadrements de portes.

ELIA, BRUXELLES

Un nouvel immeuble qui invite à la co-création

Reportage à découvrir dans la bibliothèque de projets > www.profacility.be/workplace/elia

Marc Detiffe

Construire un bâtiment pour la nouvelle génération. Telle était l’ambition du gestionnaire du réseau d’électricité Elia en construisant ce qu’on appelle aujourd’hui « Le Monnoyer », situé non loin de la gare de Schaerbeek, en face du canal. 350 employés d’Elia ont aujourd’hui quitté leur bâtiment de Diegem pour emménager dans un immeuble de 10.000 mètres carrés entièrement passif et aménagé selon les règles du « Smart Way of Working ». Une aventure technologique et humaine dont l’expérience profitera à l’avenir aux deux autres immeubles bruxellois d’Elia. « Nous avons voulu créer un lieu qui pousse les collaborateurs à la co-création en les mettant ensemble. Et aussi faire sauter les barrières que dressent les bureaux fermés » explique Jonas Pappens, Head of Grid Support & Informatisation. L’intention remonte à 2004 et la décision a été prise lorsque le bail des bâtiments occupés à Diegem est arrivé à expiration. Elia ne cherchait en effet pas à s’agrandir mais à s’ouvrir aux méthodes de travail de l’avenir. Dès le départ, le bâtiment a été conçu pour être aussi modulaire que possible et sur la base de l’étude, Elia a en définitive opté pour la solution Flexdesk. Au niveau des performances énergétiques l’immeuble « Le Monnoyer » est entièrement passif et classifié Zéro Energie (NZEB). Cette certification a joué un rôle important dans l’étude et l’aménagement des postes de travail car elle imposait le respect de certaines normes et des contraintes supplémentaires pour l’aménagement et l’équipement des espaces de travail. Entre autres des normes en matière d’ergonomie du mobilier et de l’acoustique ; des contraintes liées à l’utilisation de matériaux recyclables ou par exemple à l’orientation des bureaux par rapport à l’éclairage et sources de lumière naturelle. Jonas Pappens, Head of Grid Support & Informatisation PROFACILITY GUIDE 2015 53

Via la bibliothèque en ligne www.profacility.be/workplace, découvrez les reportages relatifs aux aménagements intérieurs des bâtiments de ces entreprises et organisations.

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Marc Detiffe

Toon Grobet

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Yvan Glavie

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Lars Kaae

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Service de presse OLV Aalst

WORKPLACE PROJECTS LIBRARY

➒ 54 PROFACILITY GUIDE 2015

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➊ • ALLER MEDIA I COPENHAGUE by PLH Arkitekter A/S www.profacility.be/workplace/allermedia ➋ • BAXTER EUROPE I PARC DE L’ALLIANCE, BRAINE L’ALLEUD www.profacility.be/workplace/baxter ➌ • BEIERSDORF I BRUXELLES by Global www.profacility.be/workplace/beiersdorf • BOOKING.COM I BRUXELLES by Tetris Design & Build www.profacility.be/workplace/booking.com ➍ • BULL I BRUXELLES by Admos Design & Build www.profacility.be/workplace/bull ➎ • CLEAR2PAY I DIEGEM by Admos Design & Build www.profacility.be/workplace/clear2pay ➏ • CENTER FOR CREATIVE LEADERSHIP I BRUXELLES by Buroconcept www.profacility.be/workplace/CCL ➐ • EDF LUMINUS I BRUXELLES by Procos www.profacility.be/workplace/EDF

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Yvan Glavie

Marc Detiffe

• ELIA I BRUXELLES by L.O.G www.profacility.be/workplace/elia ➑ • EULER HERMES I BRUXELLES by Rosestudio www.profacility.be/workplace/eulerhermes • FOST PLUS I EVERE by Colliers International Belgium / Pami www.profacility.be/workplace/fostplus • GDF SUEZ TOWERS I BRUXELLES by Altiplan Architects / L.O.G www.profacility.be/workplace/GDF • GETRONICS I DIEGEM by Colliers International Belgium www.profacility.be/workplace/getronics • GÓMEZ-ACEBO & POMBO I BRUXELLES by Rosestudio www.profacility.be/workplace/gomez

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Marie Bourgonjon

➒ • HÔPITAL OLV I ALOST by VK Studio www.profacility.be/workplace/OLV ➓ • ING LIFE & NON-LIFE I DIEGEM by Art Nivo Workspaces www.profacility.be/workplace/ING-LIFE • MELEXIS I YPRES by Pami www.profacility.be/workplace/melexis • MERCEDES-BENZ BELUX I BRUXELLES by Jaspers Eyers Architects www.profacility.be/workplace/MercedesBenz • MUTUALITÉS CHRÉTIENNES I BRUXELLES by Buroconcept / Colliers International Belgium www.profacility.be/workplace/mc • PLANCKE TAX CONSULTANCY I COURTRAI by K-ONCEPT www.profacility.be/workplace/plancke-tax

Marc Detiffe

Valérie Clarysse

• SANOMA I MALINES by Colliers International Belgium www.profacility.be/workplace/sanoma 11

• SIBELCO I ANVERS by Global www.profacility.be/workplace/sibelco

• STIB – Royal Atrium I BRUXELLES by Global www.profacility.be/workplace/STIB • VAC GENT by Polo Architects www.profacility.be/workplace/VAC-Gent

6 PROFACILITY GUIDE 2012

BUILDINGS & REAL ESTATE MANAGEMENT

→→

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/buildings & www.profacility.be/realestate PROFACILITY GUIDE 2012 7

BUILDINGS MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS

BIM, Building Information Modeling POUR UNE MEILLEURE GESTION DU CYCLE DE VIE DES BÂTIMENTS L’utilisation d’un « Building Information Modeling » (BIM), ou modèle de gestion de

l’information pour la conception et la construction d’un bâtiment, est déjà largement appliquée à l’étranger, particulièrement en Grande-Bretagne, en Norvège et aux

Pays-Bas. En Belgique aussi, les architectes connaissent plutôt bien ce type de logiciel. Ce programme bénéficie même d’un soutien académique. Il a pour objectif la gestion du cycle de vie de bâtiments (lifecycle management). C’est toute fois un domaine inconnu de la plupart des Facility Managers.

e BIM peut être décrit comme un processus visant à générer et à gérer une information sur les bâtiments tout au long de leur cycle de vie. Ce système logiciel est basé sur une présentation 3D numérique du bâtiment. Le calcul aussi précis que possible par l’architecte du TCO (Total Cost of Ownership) sur la durée totale d’utilisation du bâtiment, et de préférence dès le stade conceptuel, est une philosophie qui fait partie de la forme de contrat défini par le processus de construction. Les investisseurs sont aussi – et toujours plus – demandeurs d’une connaissance préalable des coûts d’utilisation. C’est très spécifiquement le cas des projets et Partenariats Public-Privé où il s’agit d’en faire davantage avec un budget donné. Aux Pays-Bas, le BIM est demandé lors de l’attribution d’un marché de construction tandis que l’utilisation d’un FMIS est aussi assez largement répandue. Le succès du BIM est également dû au fait que les Pays-Bas sont très soucieux de respecter des processus bien établis. Rien n’entrave la technique Dans la plupart des situations, le facility manager est confronté à un bâtiment existant et à sa phase de gestion et de maintenance.

doc AUtodesk_BIM_360.

Le système logiciel BIM est basé sur une présentation 3D numérique du bâtiment.

En ce cas, il est donc normal que l’usage de BIM soit moins fréquent auprès de facility managers alors que son utilisation dans le secteur de la construction est très répandue (architectes, bureaux d’ingénierie et entreprises de construction). Le BIM permet l’intégration d’une information dynamique sur le bâtiment, un atout fort pour calculer aussi précisément que possible les coûts du cycle de vie complet et ainsi supprimer les risques. Une enquête a montré que les Facility Managers et divisions facilitaires consacrent 10 à 30 % de leur temps de travail à la recherche d’information… information qui peut provenir du logiciel BIM. Par contre, le BIM est un outil très développé qui, en raison de son ampleur, dépasse la pratique quotidienne du Facility Manager et l’échelle opérationnelle dans un pays tel que le nôtre.

58 PROFACILITY GUIDE 2015

Actuellement, il existe trop de visions et d’interprétations différentes du BIM, qui peut en outre signifier autre chose en fonction du pays où il est utilisé. Dans certains pays, il existe des directives bien définies sur le contenu du transfert du modèle entre un architecte ou une

“ On n’aime que ce qu’on connaît “ équipe de construction et le propriétaire du bâtiment. En Belgique, ce n’est pas le cas, ce qui complique aujourd’hui l’usage du BIM. BIM et FMIS peuvent être des logiciels complémentaires. Il s’agit toujours d’opérer le meilleur choix en fonction de l’avenir de la gestion d’un bâtiment et ceci implique une optimalisation permanente de la situation existante.

Offre cherche demande – demande cherche offre Le concept du BIM doit encore conquérir le marché belge. Les fournisseurs de logiciels se plaignent du fait que dans notre petit pays, on demande toujours en premier lieu ce qui est disponible sur le marché, et que les utilisateurs potentiels ne disent jamais ce dont ils ont vraiment besoin. Il serait logique qu’une organisation définisse ce dont le Facility Manager a précisément besoin pour développer une vision du BIM adaptée à la pratique FM et ensuite l’harmoniser, de préférence, à celle des architectes. Récolter l’information souhaitée par les deux parties peut contribuer grandement à une reconnaissance plus générale du BIM. La compatibilité des données entre BIM et FMIS est, elle aussi, très souhaitable et pourrait accélérer une acceptation. Eduard Coddé ✍

Valeur ajoutée du BIM aussi dans la gestion post-construction du bâtiment Nous avons questionné Guy Eeckhout, Facility & Maintenance Manager chez Barco, pour connaître sa vision et son appréciation de logiciels et système d’informations de gestion comme BIM.

Bernard de Keyzer

Dans quelles conditions, l’utilisation d’un logiciel comme le BIM apporte-t-il le surcroît de valeur ajoutée pour un Facility et project Manager ? En Belgique, les utilisateurs de bureaux ne se renseignent généralement que sur le prix de location, alors que dans les pays scandinaves – surtout – ils veulent aussi connaître le coût mensuel d’occupation. Tous les logiciels doivent donner davantage au Facility Manager qu’une information et des données. Ils doivent être des instruments pratiquement utilisables qui permettent d’optimaliser en permanence les coûts de fonctionnement d’un bâtiment. Une documentation riche ne suffit pas. En tant que Facility Manager, nous avons besoin d’informations qui permettent de définir des programmes de maintenance et de connaître les coûts d’entretien qui vont de pair dès avant que le bâtiment ne soit construit (par exemple la durée de vie de tapis et les coûts d’entretien qui y sont liés). Le BIM doit permettre d’effectuer les simulations nécessaires pour que le maître d’œuvre puisse opérer les meilleurs choix en fonction de la durée de vie et d’utilisation du bâtiment. Pouvoir calculer au préalable, aussi précisément que possible, les coûts d’utilisation relatifs aux matériaux et aux installations ainsi que les coûts d’exploitation du bâtiment, tel est notre objectif. Pour le Facility Manager, le BIM n’a vraiment de sens que lorsqu’un post-processing peut aussi être inclus. Il y a une similarité avec la construction avec une équipe de construction où toutes les parties s’impliquent pendant la réalisation pour optimaliser le processus de construction. C’est aussi ce à quoi doit contribuer le BIM. Dans certaines organisations, le processus de construction se poursuit pendant la durée de vie totale du bâtiment. Il est alors important de pouvoir disposer d’un programme que l’on puisse continuer à utiliser et qui ne se limite donc pas à la phase de construction. Dans les projets de rénovation aussi, on souhaite connaître les coûts au préalable, tant en ce qui concerne l’investissement que l’utilisation. Pouvoir moduler les coûts constitue ici une valeur ajoutée. Un FMIS, déjà bien implanté dans beaucoup d’entreprises en Belgique, ne peut-il répondre aux besoins du Facility Manager ? Pour le Facility Manager, peu importe qu’il s’agisse de BIM ou de FMIS, pour autant qu’il dispose d’un outil avec lequel il peut opérer les bons choix pour optimaliser le TCO du bâtiment et ceci aussi en post-processing. L’idéal, c’est une transition parfaite du BIM vers FMIS dans laquelle BIM va remplir ou remplacer un dossier as-build et alimente le FMIS avec des paramètres tels que les installations dont il faut effectuer la maintenance, les superficies des types d’espaces, etc., sur la base desquels des programmes d’entretien sont élaborés. En cas de modifications dans le bâtiment, le BIM est actualisé et les programmes de maintenance sont à leur tour adaptés. Les calculs TCO, qui sont souvent considérés comme des approches théoriques des coûts réels dans le processus de conception, peuvent ensuite être affinés avec les coûts de maintenance véritables. Dans le cycle de vie d’un bâtiment, la prévisibilité des coûts opérationnels sera de ce fait améliorée. Si nous étendons ce principe, on peut alors élaborer une base de données comportant des paramètres qui permettent de réaliser des calculs TCO plus précis, y compris pour de nouvelles installations. BIM ne représentera une réelle valeur ajoutée pour le facility manager que si cette nouvelle dynamique est possible et est effectivement appliquée.

PROFACILITY GUIDE 2015 59

BUILDINGS MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS

BIM : UN PARTENARIAT AUSSI AVEC LES FACILITY MANAGERS Début juillet, l’IFMA organisait une table ronde et un débat sur l’opportunité et les avantages d’utilisation et d’implémentation d’un logiciel de type BIM par les Facility Managers. Débat modéré par notre rédacteur en chef Eduard Coddé. Réflexions et cadre

de fond présentés par Tom Gautot. Consultant auprès de la société TOP desk, il a réalisé une thèse sur le BIM lors de son master. Voici ces conclusions à ce débat.

e BIM suscite il est vrai l’intérêt du Facility Manager, mais ce dernier ne sait généralement pas bien ce que cela recouvre et/ou quels en sont les avantages. Les facility managers sont continuellement confrontés au défi consistant à améliorer la qualité de l’information qui est à leur disposition. Ils essaient ainsi de recueillir des données fiables pour le planning financier et le management des coûts du cycle de vie.

projet traditionnelle qui perd beaucoup de sa valeur après que le projet soit achevé. En même temps, le Facility Manager, ou le propriétaire de l’immeuble, peut en bénéficier pour des opérations futures grâce à une estimation des coûts plus juste. Il pourra ainsi augmenter la qualité et la précision de ses projets facilitaires. La recherche de la thèse de Tom Gautot a montré que 58,3 % de l’industrie AEC (architectes, entrepreneurs et ingénieurs) est familiarisée avec

“ Les fournisseurs de logiciel BIM ont surtout focalisé leur attention sur l’industrie AEC. Ils adoptent en général une attitude attentiste par rapport au facility management “ Le BIM est un partenariat au lieu d’une approche fragmentée qui ne soutient que la gestion de projet. C’est cette collaboration qui va servir le Facility Manager en termes de confiance et d’objectifs communs, au lieu de voir chaque partie ne coopérer que pour atteindre ses objectifs propres. Le Facility Manager peut introduire le modèle BIM et l’utiliser comme un dispositif opérationnel au lieu d’une information

la notion de BIM. Parmi ceux-ci 38,2 % utilisent effectivement le BIM dans un de leurs projets actuels. Avec le développement d’un BIM pour un projet immobilier et la possibilité de partager des informations via ce modèle, il est important de savoir précisément quels sont les besoins d’information du Facility Manager et comment il est possible d’en tenir compte pendant la phase de conception et de construction.

Sur la photo de gauche à droite : • Tom Gautot, Consultant TOPdesk • Eduard Coddé, rédacteur en chef magazine Profacility • Thomas Vanderbergh, Project Manager, Engineering Department, Besix • Guy Eeckhout, Facility & Maintenance Manager, Barco • Wim Tas, BIM consultant, Witas • Dieter Vermeulen, BIM consultant, i-Theses • Geert Mertens, Facility- Property & Technical Manager, PMV • Koenrad Nys, Managing Director, Dstudio • Mieke Loncke, Directeur IFMA

60 PROFACILITY GUIDE 2015

Marc Detiffe

Table-ronde et débat organisée par IFMA sur l’opportunité et les avantages d’utilisation et d’implémentation d’un logiciel type BIM pour les Facility Managers. Table-ronde et débat organisés par IFMA sur l’opportunité et les avantages d’utilisation et d’implémentation d’un logiciel de type BIM pour les Facility Managers.

BIM Building Information Modeling

Actuellement l’utilisation de BIM est essentiellement répandue dans le secteur de la construction. Le logiciel est utilisé pour structurer et partager les informations entre les principaux intervenants dans tout le processus, de la conception à l’achèvement de la construction d’un bâtiment.

Attitude attentiste du marché Les Facility Managers doivent se rendre compte que le BIM est en principe constitué d’une grande base de données d’où l’on peut tirer une information détaillée. L’importance de l’information souhaitée doit être communiquée par le Facility Manager au fournisseur de logiciel BIM. Hélas, les fournisseurs de ce type de logiciel ont surtout focalisé leur attention sur l’industrie AEC et adoptent en général une attitude attentiste par rapport au facility management. Traditionnellement, dans le secteur de la construction, le concept de l’architecte est considéré comme une sorte de graal dont toutes les parties doivent tenir compte aveuglément. Ce n’est pas toujours à l’avantage du projet. Le concept architectural est la matérialisation totale du projet de construction, mais est toutefois exécuté par la suite par les autres parties. Ces parties, y compris le Facility Manager, ont leurs connaissances

spécifiques sur les installations ou le planning de chantier. Souvent, elles sont même plus spécialisées, en raison de leur expérience, que l’architecte. Plus cette expertise est intégrée tôt dans le projet, plus la chance est grande d’un échange fructueux entre toutes les parties. Le BIM peut y contribuer. Un modèle BIM, une fois utilisé par l’entrepreneur ou l’architecte, est aisément transmissible au Facility Manager, ce qui constitue un grand avantage. Le facility management doit-il dès lors subir le BIM ou imprimer à temps sa marque sur le logiciel ? Dans le premier cas, le risque existe que le BIM se réduise à un programme graphique pur pour l’architecte auquel le Facility Manager ne comprend rien. Reste alors la question de savoir si nous pouvons concevoir une sorte de BIM pour le facility management et si nous en avons besoin. Eduard Coddé ✍

PROFACILITY GUIDE 2015 61

année

Découvrez l’édi tion précédente via www.pro-re alestate.be/BRE S2014-projects /

Belgium Real Estate Showcase 2015 / Projects Preview Edition spéciale à paraître le 10 mars 2015 pour le MIPIM Présentation des projets immobiliers majeurs qui font l’actualité : projets d’urbanisme assurant la mixité des zones en développement, intégrant de façon durable des immeubles de bureaux, des rues commerçantes et shopping centres, des projets résidentiels, des bâtiments et infrastructures publiques ainsi que des zones pour activités logistiques et activités de production.

→ L’édition complète du Belgium Real Estate Showcase 2015 paraîtra le 19 mai 2015 pour le salon REALTY. Découvrez l’actualité et les tendances du marché immobilier sur www.pro-realestate.be et la vitrine de projets sur www.pro-realestate.be/projects

© Le ‘Belgium Real Estate Showcase’ et les médias Pro-RealEstate sont des publications de Business Interactive Media I info@bimedia.be I TEL. +32(0)2 669 77 65 I Advertising > www.pro-realestate.be/advertising I advertising@bimedia.be

BUILDINGS ENVIRONMENTAL MANAGEMENT

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

Un outil d’éco-audit standardisé et crédible L’EMAS, acronyme d’« Eco Management and Audit Scheme », est né d’un règlement européen créé en 1995 pour cadrer des démarches volontaires d’éco-management recourant à un système de management de l’environnement (SME).

ider les entreprises, collectivités ou organisations à évaluer, améliorer et rendre compte de leurs performances environnementales dans un système de gestion environnementale reconnu, standardisé et crédible, voilà l’objectif du certificat EMAS. Il est basé sur la norme ISO 14001, mais se veut plus complet, plus rigoureux. Il intègre des exigences supplémentaires en termes de respect de la législation environnementale, de participation active du personnel et d’amélioration continue.

Bernard de Keyzer

« L’Union Européenne représente 7 % de la population mondiale, mais utilise 20 % des ressources de la planète. Si chaque être humain vivait comme un Européen moyen, nous aurions besoin de 3 planètes pour vivre » insiste MariaDaria Taurisano, Environmental Manager à l’OIB de la Commission Européenne. C’est pourquoi la Commission Européenne a elle-même décidé d’appliquer le système EMAS à ses propres activités et services : elle doit en effet mettre en œuvre elle-même ce qu’elle demande aux États Membres. Concrètement, l’objectif au quotidien est de minimiser les impacts négatifs causés à l’environnement par ses activités à travers divers moyens : l’utilisation efficace des ressources naturelles (énergie, eau et papier), la réduction des émissions de CO2 et la promotion des comportements durables par des actions de sensibilisation auprès du personnel.

Pleine application à la Commission L’OIB (Office Infrastructures et Logistiques Bruxelles) de la Commission Européenne gère 53 bâtiments à Bruxelles, soit un parc immobilier de près de 800.000 m2 qui accueille quotidiennement environ 25.000 fonctionnaires. Cette division gère le volet immobilier, mais aussi les services de transport, d’impression, d’archivage, sans oublier les services sociaux du type restaurants et crèches. Grâce au système de gestion environnementale, la Commission a réussi, en 8 ans, à réduire de 45 % sa consommation d’énergie, de 47 % sa consommation d’eau et de 21 % sa production de déchets. Cela représente une économie annuelle de 6,8 millions d’euros par rapport à l’année de mise en place d’EMAS. L’OIB a également réussi à instaurer l’utilisation des transports en commun ou de moyens de transport durables par plus de 50 % du personnel, et à obtenir la certification EMAS pour 48 bâtiments. Ces progrès sont le résultat à la fois des mesures techniques mais également de façon importante de l’implication personnelle des fonctionnaires. Près de 30 % de la consommation énergétique dans les bâtiments de la Commission est générée par des comportements quotidiens et influencée par des habitudes parfois inadéquates. C’est là que les actions de communication à destination du personnel ont pris toute leur place : des actions sur le thème transversal « Small actions, Big changes » qui évoquent l’idée que chacun peut contribuer à faire de la Commission un lieu de travail plus vert et durable. Non seulement les indicateurs de performance ont démontré que les résultats concrets étaient au rendez-vous, mais l’adoption et le support par le personnel sont remarquables.

Découvrez l’interview de Maria-Daria Taurisano, Environmental Manager à l’OIB de la Commission Européenne, dans l’article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 11/02/2014 PROFACILITY GUIDE 2015 63

BUILDINGS ENERGY MANAGEMENT

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

Instaurer un cercle vertueux Aux entreprises qui cherchent à optimiser la performance énergétique de leur parc immobilier la société de consultance Aremis propose une méthodologie à la fois originale et pétrie de bon sens. Aller à l’essentiel et laisser les détails de côté dans un premier

temps, éviter les investissements peu rentables, accompagner dans le long terme un

processus d’amélioration continue et financer sa poursuite par les premières économies

obtenues : telle est en deux mots la démarche originale et pragmatique d’optimisation énergétique avec ROI rapide proposée.

ette approche tranche avec les interventions reposant en priorité sur des investissements lourds et les approches « totalisantes » qui consistent à réaliser à grands frais un examen minutieux de chaque système jusqu’à la dernière ampoule, à équiper de compteurs chaque point de consommation d’un bâtiment, et à établir un volumineux catalogue de mesures correctrices, dont peu seront mises en œuvre. Autre point intéressant de la méthode : les temps de retour sur investissement annoncés peuvent être de quelques mois, notamment parce qu’elle applique le proverbe « first things first». « Selon Jérémie Le Mayeur, energy & sustainability manager chez Aremis, des gains de 10 à 50% de consommation pourraient être obtenus sans remplacement des équipements, principalement en optimisant les régulations des systèmes existants. Une démarche en plusieurs étapes L’approche proposée repose sur un certain bon sens économique et technique qui doit autofinancer son action. Première étape, l’état des

lieux : collecter, comparer les mesures et prioriser les interventions là où le bât blesse. Elle consiste à analyser globalement les consommations des bâtiments. Et cela sans placement de compteurs spéciaux, uniquement sur la base des factures issues des fournisseurs d’énergie. On obtient ainsi une consommation totale et une consommation par mètre carré pour chaque site. Ces données permettent alors de prioriser les actions : les sites responsables de gaspillages, même importants sur un plan relatif, seront traités néanmoins dans un second temps, au profit de site où le potentiel d’économies est supérieur en valeur absolue, à cause de leur taille. L’étape suivante consiste à visiter les bâtiments priorisés pour analyser les causes de dysfonctionnements. Ensuite vient l’EnergyRoadMap. Ce document ouvert, évolutif, où chacun peut apporter sa contribution en cours d’utilisation consiste d’abord en un schéma des flux HVAC et de leurs interconnexions qui établit une liste importante de points de remédiation (réglages, réparations, remplacement, mais guère d’investissements). Cet EnergyRoadMap est dès lors le départ du processus d’amélioration continue. Un suivi et un bilan régulier des résultats obtenus – l’étape 4 de la démarche – sont enfin mis en place avec identification des actions correctrices nécessaires. Le cercle vertueux d’économies de fonctionnement s’installe et permet de mettre en œuvre par la suite des actions moins prioritaires.

Découvrez l’interview de Xavier Orts, Administrateur délégué d’AREMIS et Jérémie Le Mayeur, energy & sustainability manager dans l’article à télécharger sur www.profacility.be > 20/05/14

64 PROFACILITY GUIDE 2015

SOYEZ PRÊTS POUR LES MARCHÉS DE DEMAIN Des formations et outils adaptés aux professionnels du bâtiment actifs en Région de Bruxelles-Capitale

FORMATIONS BÂTIMENT DURABLE • Rénovation à haute performance énergétique : détails techniques // 3,5 j • Les techniques (chaleur, ventilation, ECS) : conception et régulation // 3 j • Matériaux d’isolation : comment choisir ? // 1 j • Suivi et monitoring des bâtiments durables // 1 j • Passif et (très) basse énergie // 7 j • Matériaux durables : comment choisir ? // 2 j • Menuiseries extérieures : comment choisir ? // 2 j • Gestion de chantier plus durable // 3 j • Acoustique : conception et mise en œuvre // 2 j • Rénovation durable : aperçu // 2 j • Toitures vertes : du concept à l’entretien // 2 j • Gestion des eaux pluviales sur la parcelle // 2 j • Bâtiment durable de A à Z // 5 j

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REAL ESTATE GREEN BUILDINGS

10.000 m2 de bureaux classifiés Zéro Énergie Élu Bâtiment exemplaire par Bruxelles Environnement et conforme aux standards

NZEB (Nearly Zero-Energy Building) et BREEAM, le « Monnoyer », est l’illustration la plus spacieuse de ce que peut être une solution architecturale respectueuse de l’environnement qui dépasse de bien loin le simple cadre de la performance énergé-

tique du bâtiment. Le Monnoyer est aujourd’hui le premier bâtiment de 10.000 m2 classifié Zéro Énergie. Il héberge depuis un an les 350 employés du gestionnaire de réseau de transport d’électricité à haute tension ELIA.

e Monnoyer est situé près du canal, dans une zone de revitalisation avec transition économique. L’immeuble a dû fixer ses racines dans un chancre rendu insalubre par un sol pollué. Pour sa construction, il a donc fallu travailler sur un minimum d’épaisseur en posant une chape de béton étanche demandée par Bruxelles Environnement avant d’ajouter ensuite sur le sol de la terre permettant d’y placer des plantes indigènes. Faute d’un réseau d’égouttage, les eaux usées sont filtrées par lagunage dans des bassins d’eau et un lit de roseaux. Pour satisfaire aux exigences de la certification environnementale BREAAM, l’ensemble du processus de construction a dû être réalisé avec un impact minimum sur l’environnement et pour mission de créer un ensemble paysager harmonieux.

Des façades modulaires révolutionnaires La principale originalité du « Monnoyer » réside dans l’usage d’un mur-rideau composé de modules de façade préfabriqués en bois à l’intérieur et en tôles en aluminium anodisé recyclé à l’extérieur qui confèrent au bâtiment son aspect métallique. Cette technique de panneaux préfabriqués passifs a permis d’accélérer la construction sans être tributaire des intempéries et la fermeture du bâtiment n’a ainsi pas pris plus d’un trimestre. Cette pratique innovante explique que la façade pèse pour un tiers dans le coût total du bâtiment. Selon le bureau d’architecture Architectes Associés, ce surcoût est toutefois compensé en 5 ou 8 ans sous forme d’économie d’énergie. Afin de limiter le rayonnement solaire à l’intérieur du bâtiment, les ailettes externes placées verticalement en saillie servent de pare-soleil. Grâce entre autres à une isolation thermique hautement performante (K18), la demande annuelle en chaleur de 14 kWh/m2 est entièrement prise en charge par les panneaux photovoltaïques qui recouvrent le parking extérieur sur 2.900 m². Leur production de 357 MWh suffit à assurer les besoins en énergie électrique du bâtiment passif estimés à 340 MWh annuels. Ce qui rend le bâtiment « plus que NZEB ».

Marc Detiffe

Reportage à télécharger sur www.profacility.be > 24/06/2014. À découvrir aussi dans la bibliothèque en ligne de projets workplace, les aménagements intérieurs du nouvel immeuble > www.profacility.be/workplace/elia

66 PROFACILITY GUIDE 2015

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

BREAAM, le meilleur choix ? Le nombre de certifications environnementales d’immeubles de bureaux à connu une

croissance exponentielle en Belgique depuis ses débuts il y a six ans. De multiples systèmes d’évaluation de la durabilité des bâtiments se sont développés tant au

niveau régional, national qu’international. Pour garantir la pérennité de ces démarches volontaristes, une harmonisation et une simplification sont devenues indispensables

et pour l’instant c’est BREEAM qui semble s’imposer comme la méthode de référence.

a volonté de certification volontaire est née d’une part de la volonté de promoteurs qui, dans un marché de bureaux en suroffre, veulent faire distinguer le bon grain de l’ivraie c’est-à-dire les bâtiments les plus écologiques, et d’autre part de l’encouragement des pouvoir publics à développer et réhabiliter durablement les villes et leurs quartiers. La valeur de la notation BREEAM est due à la multiplicité des composantes évaluées, dont bien entendu la performance énergétique du bâtiment, mais cela va bien au-delà. L’évaluation porte également sur la gestion des déchets pendant et après la construction, sur l’utilisation de matériaux issu de recyclages, sur la consommation et le recyclage de l’eau, sur l’assainissement de sols pollués ou la conservation de la valeur d’un site au niveau de sa biodiversité, sur le confort intérieur des occupants (éclairage, acoustique, qualité de l’air intérieur…), sur la mobilité et l’accessibilité du bâtiment et les émissions de CO2 dues aux transports. Il n’est pas possible de se limiter à un ou deux éléments pour obtenir un bon score BREEAM, c’est pourquoi cette méthode est aussi performante et conforme à ses objectifs. Un des principaux avantages du système BREEAM par rapport aux autres programmes de certification réside dans le fait qu’il est reconnu internationalement. BREEAM poursuit son expansion en Europe et gagne du terrain par rapport à d’autres programmes de certification comme le système français HQE ou le système américain LEED. Cette reconnaissance internationale lui vaut d’être la certification préférée par nombre de promoteurs immobiliers en Belgique et défendue notamment par leur fédération (UPSI). Un compromis à la belge BREEAM étant d’origine anglo-saxonne, ce système d’évaluation n’est pas totalement adapté aux réglementations régionales et fédérales belges, aux méthodes de construction usuelles en Belgique et au climat. De plus, il doit être flexible et pouvoir convenir à un éventail varié de bâtiments : logements, écoles, crèches, hôpitaux, centres

sportifs, centres culturels… et ce aussi bien pour de grands immeubles que de plus petites entités. C’est pourquoi, dans la poursuite de l’objectif de développer durablement villes et régions, d’autres méthodes ont été élaborées par les pouvoirs publics belges pour évaluer la durabilité des bâtiments et favoriser les écoconstructions. C’est le cas pour Bruxelles avec le concours et élection des « Bâtiments Exem-plaires » et également en Flandre avec d’une part le « Maastaf durzaam bouwen en wonen », le référentiel des autorités flamandes pour la construction de logements ainsi que le guide « Waardering van kantoorgebouwen – Op weg naar een duurzame huisvesting voor de Vlaamse overheid » pour la construction de bureaux. Ref-B Une harmonisation pour l’élaboration d’un référentiel suprarégional était devenue souhaitable. Elle a donné naissance à Ref-B (Référentiel Bâtiment Durable), un système de certification unique des bâtiments durables en Belgique, en remplacement des différents systèmes appliqués dans les trois régions. Le groupe de travail qui a présidé à ce système a rassemblé des représentants des pouvoirs politiques et organismes de gestion de l’environnement des trois Régions, ainsi qu’au niveau fédéral, le SPF Santé publique, des fédérations professionnelles et le « Core Fouding group Belgian Sustainable Building Council ». Pour l’élaboration de la méthodologie, ils ont analysé et comparé en profondeurs les systèmes régionaux cités ci-avant, ainsi que le système national de certification belge VALIDEO et le système international BREEAM.

Débat à suivre par la lecture de l’article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 02/09/2014. À lire également : « Standard de qualité pour l’hébergement des pouvoirs publics flamands ».Téléchargez cet article sur www.profacility.be/biblio > 25/02/2014 PROFACILITY GUIDE 2015 67

REAL ESTATE & FM PUBLIC–PRIVATE PARTNERSHIP

Les écoles de demain UN MOUVEMENT DE RATTRAPAGE IMPRESSIONNANT La situation des bâtiments scolaires sur le terrain est effarante et est la conséquence d’une

décennie de négligence, une situation à laquelle le manque chronique d’argent n’est pas étranger. Non seulement les bâtiments scolaires ne répondent plus aux besoins du nouvel

enseignement de ce XXIe siècle, mais depuis 2010 un problème de capacité s’y ajoute,

spécifiquement dans les zones métropolitaines, et en premier lieu dans l’enseignement maternel.

ctuellement, 60 % des bâtiments scolaires ont plus de 40 ans, 30 % ont même plus de 60 ans et 20 % du patrimoine existant n’est plus satisfaisant. Un patrimoine vétuste aussi désespérant exerce une influence catastrophique sur les prestations énergétiques. Pire même, plus les bâtiments sont vieux, moins ils sont durables. Et cela dépasse les seuls coûts énergétiques. La localisation de l’école doit idéalement être adaptée à la problématique de la mobilité. Et en ouvrant les bâtiments scolaires au public, une contribution importante à la durabilisation est possible. Heureusement, l’enseignement bénéficie d’une meilleure image que les bâtiments scolaires dans lesquels il est délivré ! « Scholen van morgen » En 2006, les pouvoirs publics de la communauté néerlandophone ont décidé de procéder à un grand mouvement de rattrapage dans le secteur du patrimoine immobilier utilisé dans l’enseignement. L’opération aurait dû être achevée en 2017, mais durera jusqu’en 2018. Sont concernés : plus

de 300 bâtiments scolaires pour des utilisateurs âgés de 6 à 18 ans, dont la superficie de totalise près de 2,5 millions de mètres carrés. En 2010, la décision tombe concernant les partenaires qui allaient devoir réaliser cette manœuvre de rattrapage impressionnante. Le choix s’est porté sur un Partenariat PublicPrivé (PPP). « Du côté privé, citons FScholen nv, comprenant BNP Paribas Fortis et AG Real Estate, une filiale à 100 % d’AG Insurance », explique Philippe Monserez, responsable d’AG Real Estate et directeur du programme « Scholen van morgen ». « Avec une part équivalente, on trouve du côté public School Invest nv, qui réunit PMV (société d’investissement flamande) et Agro dans une proportion 50/50. » Le financement de ce mégaprojet via PPP est basé sur le paiement d’une indemnité de mise à disposition sur une période de 30 ans calculée sur la base de la formule DBFM. L’entretien – préventif et correctif pour garder les bâtiments en

Obstacles rencontrés à la mise en route L’activation du programme « Scholen van morgen » a débuté concrètement en 2014. Mi-mai, 136 projets faisaient l’objet d’un appel d’offres et 143 permis de bâtir avaient déjà été délivrés sur 159 demandes. L’objectif est d’arriver à un timing standardisé des projets – e.a. 8 mois de procédure préliminaire, 18 mois de construction – mais une délimitation aussi précise s’est avérée très compliquée en pratique. Un projet sur dix a connu du retard suite à des travaux d’assainissement du sol ou en raison de particularités locales. Par ailleurs, un projet sur cinq a été retardé pour des raisons archéologiques. Sur une période de 3 à 4 ans, 65 millions d’euros d’honoraires ont été versés à des bureaux d’architectes et d’études. « Scholen van morgen » comprend 165 projets distincts développés par plus de 60 bureaux d’architectes avec une multitude de progiciels graphiques différents. Davantage d’uniformité aurait sans doute été souhaitable. La réalisation des « Écoles de Demain » est assurée par neuf consortiums d’entreprises de construction. Un afflux de 600 millions d’euros est allé aux entrepreneurs. Après le congé du bâtiment de 2014, 25 chantiers ont été lancés. Fin 2014, il doit y en avoir 50 et d’ici à fin mars 75 chantiers doivent tourner à plein régime. Et pour ceux qui aiment les chiffres impressionnants, sachez que, par exemple, 28.000 radiateurs seront placés ainsi que 45.000 m2 de chauffage par le sol.

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Des projets pour 165 écoles Au total, 165 projets doivent être réalisés, correspondant à un budget d’un milliard d’euros, dont 925 millions d’euros en coûts de construction. La superficie atteint 625.000 m2 – dont 90 % de construction neuve et 10 % de rénovation – ainsi que 300.000 m2 de travaux d’environnement. Huit écoles passives sont également concernées. L’ampleur des projets varie de moins de 1000 m2 à plus de 25.000 m2 et environ la moitié des projets sont inférieurs à 2500 m2. Une norme financière de référence 1330 euro/m2 a été établie. Au total, une soixantaine de bureaux d’architectes et plus de 40 bureaux d’études sont impliqués dans la réalisation concrète des « Écoles de Demain ». Par ailleurs, l’Agentschap voor Infrastructuur in het Onderwijs (AGIOn) et le maître d’œuvre flamand sont également d’importantes parties prenantes. « Il existe une grande variété d’approches architecturales », remarque Philippe Monserez. « Ceci est notamment dû à la recherche d’une utilisation multifonctionnelle des bâtiments, en d’autres termes l’ouverture, en dehors des heures d’école, des bâtiments aux riverains et en particulier la rentabilisation de l’infrastructure sportive. Pour chaque situation, on cherche une synergie maximale en termes d’occupation. »

Bernard de Keyzer

état par l’entretien et des travaux de réparation là où c’est nécessaire – a été budgété à 355 millions. Une indemnité de disponibilité nette par mètre carré est calculée par école. Un système de reporting a été adopté ; il s’appuie nécessairement sur la norme néerlandaise NEN 2767. Les rapports sont présentés mensuellement, trimestriellement, semestriellement et annuellement.

Pour les appels d’offres, les projets sont réunis en clusters. « Rassembler des projets plus petits et plus imposants génère un avantage de prix pour les petits », constate Philippe Monserez. Bien que les concepts incluent la rentabilisation optimale des bâtiments, on ne tient pas encore suffisamment compte, voire pas du tout, d’une éventuelle deuxième vie par le biais d’une réaffectation éventuelle du bâtiment après une période de mise à disposition de 30 ans.

Philippe Monserez, Responsable d’AG Real Estate et directeur du programme « Scholen van morgen ». « Pour une nouvelle construction, nous visons une utilisation multifonctionnelle des bâtiments, en d’autres termes leur ouverture aux riverains et en particulier la rentabilisation de l’infrastructure sportive. Pour chaque situation, on cherche une synergie maximale en termes d’utilisation. »

Projeter dans le futur les méthodes et outils d’enseignement Décider d’un tel investissement dans des « Écoles de Demain » est très louable, mais comment s’assurer de la construction de l’infrastructure adéquate pour l’enseignement futur ? L’Enseignement de la Communauté flamande assure, avec environ 34.000 collaborateurs (enseignants et administration), un enseignement à 300.000 élèves entre 6 et 18 ans. Edwin De Ceuckelaire, coordinateur du plan directeur pour l’Enseignement de la Communauté flamande : « Depuis janvier 2014, nous travaillons avec un planning intégral. 28 groupes scolaires ont été organisés. L’offre est identifiée par région, complétée par une analyse territoriale, une mesure de la condition des bâtiments avec leur état technique et leur valeur architecturale. Les plans des bâtiments existants sont scannés, éventuellement remesurés et redessinés grâce à un outil FMIS. » Pour préparer les projets scolaires de construction et de rénovation nécessaires, il était particulièrement important d’adapter les besoins à la densité de la population par région qui varie fortement d’une région à l’autre, d’une ville à un milieu plus rural. PROFACILITY GUIDE 2015 69

REAL ESTATE & FM PUBLIC–PRIVATE PARTNERSHIP

“ Le programme PPP prévoit la construction de plus de 150 nouvelles écoles de la Communauté flamande. Le financement via PPP est basé sur le paiement d’une indemnité pour la mise à disposition sur une période de 30 ans, calculée selon la formule DBFM “

La Belgique compte environ 11 millions d’habitants, dont 2,2 millions d’enfants scolarisés dont 1,2 million en Flandre. À titre de comparaison, Bruxelles compte 7154 habitants/ km2, Anvers 2300 habitants/km2 et le Westhoek à peine 177 habitants/km2 ! L’immobilier est un « outil » permettant la réalisation de l’objectif véritable de l’enseignement. Pour chaque école, il faut se poser la question de savoir quelle est la meilleure solution : démolition, rénovation ou nouvelle construction. L’Enseignement Communautaire flamand élabore une espèce de masterplan qui va plus loin que le projet actuel « Scholen van morgen ». Edwin De Ceuckelaire : « Il s’agit d’un plan facilitaire stratégique, unique dans l’histoire de l’enseignement, puisque cela n’a jamais été fait auparavant. »

Bernard de Keyzer

L’enseignement doit aussi évoluer avec son temps et avec la société, ce qui signifie que cela ne concerne plus simplement la transmission du savoir, mais bien le développement de compétences allant de pair avec une nouvelle didactique. L’expression « blended learning » apparaît de plus en plus, avec l’utilisation de multimédias, d’effets personnels comme la tablette, de tables de groupe et d’une médiathèque. La question doit être posée de savoir si les enseignants suivent le « nouvel enseignement », si les bâtiments scolaires facilitent ce « nouvel enseignement » et si le système d’enseignement se montre suffisamment flexible pour accompagner l’évolution de la société et des comportements.

Via http://portfolio.scholenvanmorgen.be, suivez l’évolution de la construction des « Écoles de Demain ». Une carte interactive permet de trouver une présentation illustrée des différentes écoles. Cette présentation vous apprend également quelles entreprises et quels bureaux d’architectes sont liés à quels projets. Eduard Coddé ✍

La complexité du patrimoine scolaire

Edwin De Ceuckelaire, Coordinateur du plan intégral pour l’enseignement communautaire ﬂamand, a pris la parole au cours d’un débat organisé en mai à Bruxelles lors de REALTY, le salon belge de l’immobilier d’entreprise.

70 PROFACILITY GUIDE 2015

Tout le monde, par le passé, pouvait construire des écoles : l’enseignement communautaire, les villes, l’enseignement libre (enseignement catholique, mais aussi par ex. les écoles Steiner). Environ 70 % des écoles de l’enseignement fondamental sont subsidiées par les pouvoirs publics; pour l’enseignement secondaire, cela se situe autour de 60 %.

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REAL ESTATE & FM PPP

Mouvement de rattrapage aussi p La surpopulation carcérale apparue dans les années 80 en Belgique était devenue un problème récurrent. Il y a deux ans à peine, ce problème apparaissait avec force au

devant de la scène, lorsque la ministre de la justice en fonction, Annemie Turtelboom, décidait de prolonger jusque fin 2013 le contrat avec la prison de Tilburg aux Pays-Bas

qui hébergeait alors 650 prisonniers belges ! Pour résoudre ces problèmes structurels, l’État Fédéral a adopté un plan directeur pour les années 2008 à 2016 impliquant la construction de nouvelles prisons ainsi que la rénovation, et dans certains cas l’extension, d’établissements existants.

En septembre 2013, une nouvelle prison était inaugurée à Marche-en-Famenne, suivie en février 2014 par l’inauguration de la nouvelle prison de Beveren. En mai, la nouvelle prison de Leuze-en-Hainaut était inaugurée par le Secrétaire d’État à la Régie des Bâtiments, Servais Verherstraeten. Au total, ce plan directeur prévoit et étudie la construction potentielle de 15 nouveaux établissements pénitentiaires(1), le plus important étant celui prévu à Haren

La prison de Leuze-en Hainaut inaugurée le 20 mai devrait accueillir quelques 310 détenus avec une flexibilité pour 15 % d’occupation en plus. 72 PROFACILITY GUIDE 2015

(Bruxelles). D’une capacité de 1.190 détenus, la prison de Haren devrait voir le jour en 2017 pour remplacer les prisons vétustes de Saint-Gilles, Forest et Berkendael. Le PPP, une approche nouvelle pour le SPF Justice Pour mener à bien et financer ce programme musclé de constructions et rénovations, le SPF Justice a eu recours à des accords avec des partenaires privés. Pour chaque projet, la Régie des Bâtiments et le SPF Justice ont organisé un concours ouvert à des consortiums composés de bureaux d’études, d’entreprises de construction, de bureaux d’architectes, de promoteurs immobiliers et de sociétés de maintenance. Ce choix constituait une toute nouvelle approche pour le SPF Justice qui entend ainsi être mieux en phase avec la tendance générale dans le secteur public. Le Partenariat PublicPrivé (PPP) repose sur un contrat de 25 ans. Tout au long de ces 25 ans, la Régie des Bâtiments paie une « indemnité de disponibilité » au consortium. Ceci implique que le partenaire privé se charge des coûts liés à la conception et à la construction du bâtiment, à son financement et à la maintenance. À l’échéance du contrat, l’État belge devient propriétaire du bâtiment.

doc Régie des Bâtiments

a ministre Turtelboom estimait à l’époque qu’il y avait une sous-capacité d’accueil de nos prisons en Belgique de l’ordre de 20%. Ce problème de surpeuplement des prisons belges avait plus d’une fois été placé à la une de l’actualité lors des grèves du personnel pénitentiaire qui mettait en cause ce surpeuplement des prisons et également la vétusté des installations – voire dans certains cas limites l’insalubrité – de certaines prisons belges. Il n’est pas étonnant dès lors de constater que la priorité du plan directeur mis en place par l’Etat Fédéral fût mise d’abord sur la construction de nouveaux établissements car ceux-ci devaient à la fois permettre de faire face aux besoins croissants et prévoir une capacité tampon, afin que les anciens établissements puissent être rénovés en toute sécurité.

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Christine D’Hont, Directrice de la prison de Leuze-en-Hainaut

Bernard de Keyzer

si pour les prisons

Révolution FM derrière les murs de la prison Le consortium PPP applique la formule DBFM (Design, Build, Finance et Maintain). La composante « Maintain » est assez nouvelle pour ce type d’approche car elle implique la gestion par le consortium de hard & soft facilities. À l’occasion de l’ouverture de la nouvelle prison de Leuzeen-Hainaut, la rédaction de Profacility a interviewé la directrice de la prison, Christine D’Hont, pour commenter et détailler cette évolution : « ‘Maintain’ porte ici sur l’entretien à long terme, l’entretien des installations techniques, le catering, le nettoyage, le linge (blanchisserie), l’entretien des espaces verts sur les 14 ha du site, la maintenance des bâtiments en ce compris le facility management et le monitoring de tous les services. L’entretien des bâtiments signifie que le fonctionnement des installations, y compris les systèmes safety & security, doit être assuré. La sécurisation proprement dite est la tâche de notre personnel, c’est leur core-business ! » Tous les contrats sont détaillés dans des SLA qui déterminent clairement et de façon objective les attentes et obligations pour le contractant. La nouvelle approche prévoit même pour un certain nombre de tâches (catering, blanchisserie) l’intégration de détenus chez le contractant. Cela implique donc que le contractant forme et prépare ces détenus pour une réinsertion dans la société et cela exige de leur part toute une adaptation en termes de relations avec les détenus.

Découvrez l’interview de Christine D’Hont, Directrice de la prison de Leuze-en-Hainaut. Article paru précédemment dans le magazine Profacility. À télécharger sur www.profacility.be/biblio > 08/04/2014 (1)

Voir www.nouvellesprisons.be : sur ce site publié par la Régie des Bâtiments vous pouvez découvrir l’état d’avancement des différents projets et les consortiums qui font partie des PPP.

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Black-out LA RESPONSABILISATION CITOYENNE AU SECOURS D’UNE GESTION CATASTROPHIQUE ?

eux chiffres à retenir : 13 et 13,5. Ils vous feront briller en société cet hiver lors d’un sombre cocktail éclairé aux chandelles de 17 et 19 h. Treize gigawatts, c’est la puissance de production disponible totale des centrales belges. Les besoins de puissance cumulés de tout le pays sont, eux, au maximum de 13,5 GW, avec (rarement) des pics à 14 GW. Il va donc nous manquer, c’est une certitude mathématique à 95% de chances : 0,5 GW ou 500.000.000 W. Pour fixer les idées, la puissance d’un réacteur nucléaire, c’est 1 GW. Le pays compte 4.600.000 ménages. Alors faisons le calcul : il suffirait que chaque ménage se « prive » de 109 W pour passer le cap difficile. Autrement dit que chacun, en cas d’alerte « pénurie », éteigne deux ampoules dans son logement ou son entreprise. Ou remplace dès à présent deux ampoules de 60 W par deux LED de 10 W de puissance lumineuse équivalente. Et voilà tout, sur le plan technique, la messe est dite. Il en va tout autrement sur le plan politique… Confusion, malhonnêteté intellectuelle et incompétence règnent dans la communication de nombreux acteurs impliqués dans cette problématique de mauvaise gestion anticipative de la pénurie. À qui fera-t-on croire que personne n’a rien vu venir ? Que les arrêts de centrales nucléaires (justifiés) acceptés de si bon gré par Electrabel, et même le sabotage de Doel 4, n’arrangent pas ses affaires en mettant le pays à genoux pour mieux imposer la prolongation des réacteurs ? Que les démantèlements récents de centrales thermiques qui nous font tant défaut n’auraient pu être empêchés par « 5 minutes de courage politique » ? La Belgique sera larguée comme un lest Comme à chaque crise, quelle qu’en soit la nature, des voix s’élèvent pour en appeler à une République des savants où l’on convoquerait « ceux qui savent » pour prendre les bonnes décisions. Cet appel confond le rôle de la science, dire le vrai, avec celui de la politique démocratique et représentative : dire le juste. Deux adjectifs qui ne sont, ici, pas du tout synonymes.

C’est pourtant une décision politique juste qui aurait dû, à temps, imposer certains choix. Mais les décisions politiques justes devraient être mieux éclairées par la connaissance du vrai. Et devant la situation actuelle, on ne peut s’empêcher de penser que c’est ceux qui s’y connaissent le mieux, les scientifiques et les experts, qui ont été les moins écoutés. Il est temps de les entendre pour corriger vigoureusement la politique énergétique belge, en instaurant un cadre régulatoire stable qui rectifie les effets néfastes du marché (ayant conduit à un sous-investissement), qui stoppe immédiatement le démantèlement des moyens de production présents sur le territoire, et qui instaure surtout une vision à long terme. Car les problèmes de cet hiver se limiteront à minimum 5 h et maximum 49 h de coupure selon que Doel 4 refonctionne ou non. Et entre 29 h à 116 h si l’hiver fait partie des 5% les plus rudes. Mais cela n’est rien en comparaison des deux hivers prochains. Si la Belgique n’est pas prête, qu’elle compte trop sur l’importation d’électricité, elle sera quantité négligeable, et surtout « délestable » par ses grands voisins. Les plaisirs du wok La seule réponse que l’on a trouvée dans l’urgence est de créée un site web vaguement culpabilisant, www.offon.be, qui met sur le dos des citoyens une responsabilité que les décideurs n’ont pas prise. Sur ce site, le bon peuple est invité à découvrir les joies des plats uniques afin de n’employer qu’une seule plaque de cuisson. La poule au pot du bon roi Henry IV n’est pas loin. Soyez avertis : si le délestage survient c’est parce que vous avez cuisiné au four ! Alors oui, ce site est un facilitateur des bons comportements et des démarches d’équipement qu’il faut généraliser au plus tôt en entreprise comme à la maison, en tant que partie d’une démarche nationale planifiée de transition énergétique et économique. Mais il devrait être une cerise sur le gâteau. Or le gâteau fait ici cruellement défaut. Et d’ailleurs, qui l’a mangé ?

Patrick Bartholomé ✍ Journaliste scientifique, spécialiste des questions énergétiques PROFACILITY GUIDE 2015 75

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78 PROFACILITY GUIDE 2012

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MOBILITY SHARING ECONOMY

Une voiture prête à partir, toujours et partout Le car sharing n’a rien de neuf, mais la formule appliquée chez nous est peu attractive

puisqu’elle oblige l’utilisateur à enlever et à ramener la voiture partagée à un endroit précis. Deux constructeurs automobiles allemands prestigieux prouvent qu’il peut en être autrement avec des succès enregistrés dans les grandes villes européennes, mais pas encore en Belgique.

n 2008, le projet-pilote « car2go » était lancé dans la ville allemande d’Ulm. Daimler-Benz, surtout connu pour sa marque automobile Mercedes-Benz, en était l’initiateur. L’auto-partage sans station fixe fut une donnée unique et une primeur mondiale. Aujourd’hui, il y a plus de 800.000 utilisateurs de car2go en Europe et en Amérique du Nord, répartis sur 26 villes dont Stuttgart, Berlin, Francfort, Copenhague, Vienne. Avant la fin 2014, Daimler s’attend à dépasser le cap du million d’utilisateurs. Depuis le lancement de car2go, plus de 25 millions de réservations ont été enregistrées et 170 millions de kilomètres parcourus. Actuellement, un nouveau trajet est entamé toutes les 2 secondes ! La flotte est aujourd’hui composée de 11.000 citadines smart fortwo dont 1250 modèles électriques. La mobilisation de voitures électriques présente un effet secondaire intéressant : elle familiarise les utilisateurs à la conduite électrique. La plus grande flotte car2go se trouve à Berlin et connaît un succès retentissant. Toujours prête Le fonctionnement peut être résumé comme suit : lorsque vous avez besoin d’une voiture, celle-ci est prête pour vous. Le kilométrage parcouru et/ou la durée d’utilisation de la voiture ne jouent aucun rôle. Elle peut aussi être

Vienne

Milan

80 PROFACILITY GUIDE 2015

« abandonnée » sur le lieu de destination, pour autant que celui-ci se trouve dans la zone urbaine délimitée. L’utilisateur doit s’enregistrer une seule fois, moyennant un droit d’inscription de 19 €, après quoi il reçoit une carte d’utilisateur. Ensuite, les voitures car2go sont à disposition de façon illimitée et ceci dans chaque ville où la formule est opérationnelle. Il est donc parfaitement possible, après une visite à Berlin avec car2go, de poursuivre son chemin vers Munich et de reprendre là une voiture car2go à la gare ou à l’aéroport. Chaque voiture possède un lecteur de carte placé derrière le pare-brise et qui donne en outre le statut de la voiture (libre ou occupée). Maintenir la carte utilisateur devant le lecteur déverrouille le véhicule après quoi il faut encoder un code PIN pour pouvoir démarrer. C’est encore plus simple avec l’appli développée pour smartphone. Cette appli permet de réserver des autos, de détecter la voiture disponible la plus proche, de connaître l’autonomie avec le carburant restant, etc. L’utilisation est calculée par minute, heure ou jour, en fonction de ce qui est le plus avantageux. Pour conserver la disponibilité de la voiture pendant qu’elle est parquée, il faut payer un tarif réduit par minute. Le parking proprement dit est gratuit dans la zone de fonctionnement de car2go. Dans certaines villes, il existe ce que l’on appelle des « parkspots », des places de parking

Rome

Ams

spécifiquement réservées aux utilisateurs car2go. Toutes les voitures sont équipées d’un système de navigation et d’un ordinateur de bord avec connectivité en ligne à une centrale. L’utilisateur peut ainsi évaluer l’état de la voiture (propreté, dommages) et la centrale réagit si nécessaire en all nt chercher le véhicule et en le

jeunes. La société de service internationale Deloitte a mené une grande enquête auprès de 23.000 jeunes nés entre 1977 et 1994. Cette étude a montré qu’un jeune sur 4 ne ressent plus le besoin de posséder sa propre voiture. Les 1600 jeunes belges interrogés ont réagi de façon plus extrême encore : 1 sur 3 ne

“ Daimler pense dépasser le cap du million d’utilisateurs car2go avant la fin 2014 “ ramenant dans un état optimal. Les utilisateurs ne sont pas obligés de ravitailler après utilisation, bien qu’il y ait une carte carburant à bord. Pour le temps perdu passé à faire le plein, car2go prévoit même un petit remerciement. Un terrain favorable Le principal atout de car2go et le moteur du succès résident dans le fait que les voitures partagées ne doivent pas être ramenées à l’endroit où elles ont été enlevées. La formule trouve d’ailleurs un terrain favorable toujours plus vaste en raison de l’urbanisation mondiale. Depuis 2007, plus de 50 % de la population mondiale habite dans des villes. Dans certaines régions européennes, la concentration de la population dans des zones urbaines peut atteindre 80 %. Après leurs études, de nombreux jeunes choisissent aussi de vivre dans la ville où ils ont étudié. Économie de partage Par ailleurs, la tendance est au partage plutôt qu’à la possession. C’est ce que l’on appelle l’économie du partage qui séduit surtout les

Amsterdam

Frankfurt

veut ni acheter ni « leaser » une voiture. Selon l’enquête, le phénomène perdurera au cours des 5 prochaines années. Les participants belges à l’enquête Deloitte ne veulent pas posséder de voiture pour les raisons suivantes : les coûts élevés de la possession (72 %) et de l’entretien (74 %). Il faut aussi relever que 70 % de cette catégorie d’âge prend plaisir au confort (ou au manque de confort) de la marche à pied ou des transports publics. Enfin, il y a cette prise de conscience croissante par rapport à la mobilité durable et la « mobilité numérique » offerte par les smartphones et les tablettes réduit le besoin d’être présent physiquement sur place et donc le besoin de déplacement. Multimodal avec « Moovel » Un projet-pilote basé sur la plate-forme de mobilité « Moovel » a été lancé en juillet 2012 à Stuttgart (D), suivi quelques moins plus tard par Berlin. Cette plate-forme aide à organiser le transport multimodal pour le déplacement le plus favorable d’un point A vers un point B.

Copenhague

PROFACILITY GUIDE 2015 81

MOBILITY SHARING ECONOMY

“ Le moteur du succès de car2go réside dans le fait que les voitures partagées ne doivent pas être ramenées à l’endroit où elles ont été prises. “ Il s’agit d’un appli gratuite qui fusionne le transport individuel et le transport public. Des formules telles que car2go ou mytaxi, les sociétés de transport public régionales, les services de car pooling, etc., peuvent ainsi être combinés de façon optimale. L’utilisateur peut programmer des filtres sur l’appli qui lui garantissent le temps de trajet le plus court ou le déplacement le moins cher. Actuellement, la plate-forme « Moovel» est égale-ment opérationnelle à Munich, Nuremberg et dans la région du Rhin et de la Ruhr. Cette année encore, elle sera activée dans d’autres villes allemandes et une percée internationale devrait avoir lieu dans les prochaines années. Une vision de la mobilité à l’horizon 2020 Le smartphone sera notre guide de voyage en temps réel pour une combinaison optimale de tous les moyens de transport disponibles. Ceci requiert toutefois que tous les acteurs soient prêts à mettre l’information nécessaire à dis-

position du voyageur et de la partager, via une plate-forme commune, avec d’autres fournisseurs de mobilité qui peuvent éventuellement être concurrents. Les smartphones règlent aussi les paiements pour les propositions de mobilité qu’ils génèrent. Les vies professionnelle et privée sont de plus en plus entremêlées et il n’en sera pas autrement en ce qui concerne notre mobilité. On s’attend à ce que les tarifs dits « flatrate » qui constituent actuellement la règle générale dans des pays comme l’Allemagne pour l’utilisation des télécoms, s’imposeront aussi pour les applications de mobilité, ce qui permet de ne plus se soucier du mode de paiement et du fournisseur de transport. La mobilité restera très préoccupante dans le futur et sera donc à l’agenda des facility managers. On parle même de « living in transit » avec, en route, une demande accrue pour des « third places », des bureaux tiers. Eduard Coddé ✍

DriveNow BMW et Sixt AG (location auto) ont conclu une joint-venture pour l’introduction de leur projet « DriveNow » qui est actuellement en cours dans 4 villes allemandes (Munich, Berlin, Düsseldorf, Cologne) et à San Francisco Bay. La flotte est composée de BMW (Série 1) et de MINI. L’utilisateur paie par minute d’utilisation. Chez DriveNow aussi, le smartphone joue un rôle-clé : l’appli sur le smartphone permet de calculer une route idéale en combinant la voiture, le métro et une partie de marche à pied. Mi-2013, plus de 100.000 membres étaient inscrits pour 1500 voitures. En mars de cette année, le nombre de membres avait dépassé 230.000. 130 voitures électriques font partie de cette flotte DriveNow. La promotion de la conduite électrique fait donc partie de ce projet de mobilité innovante.

82 PROFACILITY GUIDE 2015

MOBILITY WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

Le Car-sharing en Belgique encore en mode mineur Cambio et Zen Car proposent des solutions de car-sharing selon le mode conventionnel que nous connaissons : prise et remise du véhicule à l’une de leurs stations. Selon Régis Leruth, le CEO de Zen Car, son entreprise et Cambio ne toucheraient

actuellement qu’environ 15.000 clients en Belgique alors que, rien que sur Bruxelles,

le potentiel serait de 60.000 personnes soit le nombre de ménages ayant plus d’une voiture.

Les enjeux du car-sharing sont donc évidents à l’heure où Bruxelles et Anvers caracolent en tête du classement des villes européennes les plus embouteillées au niveau du trafic routier. La mobilité urbaine ouvre la voie à une multitude de possibilités n’incluant plus forcément la possession d’une voiture. Proximité, transports en communs, marche, vélo, permettent des déplacements moins nombreux sur des distances plus courtes. Par ailleurs le télétravail, les vidéoconférences, l’e-commerce et les achats en ligne sont en forte progression, autant de facteurs de notre mode de vie actuel qui permettent d’embrasser une autre mobilité. Rôle des entreprises dans la stimulation d’une mobilité alternative Incitées par des contraintes environnementales et une fiscalité plus contraignante, les mentalités et les habitudes évoluent aussi au sein des entreprises. Le budget « voiture de société » alloué à un travailleur fait place progressivement à un budget « mobilité » qui permet d’autre choix : car-sharing, transport en commun, vélo, etc. Certaines entreprises belges innovent en la matière : fin janvier, Belfius Auto Lease, la SNCB, Electrabel et Accenture lançaient la Belfius E-Fleet, première combinaison de mobilité d’entreprise composée d’un véhicule de société électrique, d’une capacité de chargement à domicile, au travail, dans les gares ou sur la route et d’une plate-forme en ligne permettant de réserver toute une série de solutions de mobilité

alternatives telles que train, tram, bus, vélo partagé, voiture partagée mais aussi la possibilité de disposer d’un véhicule traditionnel pour les longs déplacements. Mobilité verte Miser sur le développement de la voiture électrique en milieu urbain, et selon un mode partagé, est porteur. C’est la stratégie de développement de Zen Car pour conquérir un part du marché belge de la mobilité. Leur parc de voitures est composé uniquement de véhicules électriques. Ils ont déjà implanté 46 stations avec points de recharge à Bruxelles et l’entreprise a reçu l’autorisation de s’implanter en Wallonie. Cependant Zen Car préfère d’abord se focaliser sur Bruxelles et optimiser son offre avant de s’exporter dans d’autres régions.

Poursuivez votre lecture à ce sujet par l’article paru précédemment dans le magazine Profacility : « Zen-Car, le laboratoire d’une mobilité sur-mesure ». Article disponible en téléchargement sur www.profacility.be.biblio > 03/05/2014

Il semblerait que le Belge n’ait pas seulement « une brique dans le ventre » mais également un attachement tout particulier pour sa voiture, il est donc plus difficile à le convaincre de changer ses habitudes. Le défi est bien là car la possession d’un véhicule individuel en milieu urbain n’est pas toujours rationnel comme le font apparaître les résultats de certaines études : une voiture transporte en moyenne 1,4 personne, elle est stationnée 93 % du temps, 80 % des personnes roulent moins de 35 km par jour, une voiture de car-sharing permettrait de remplacer 8 à 10 voitures individuelles.

PROFACILITY GUIDE 2015 83

MOBILITY MANAGEMENT

La mobilité, l’affaire de tous Entre bouchons record et trains surpeuplés, personne n’ignore les travers de la mobilité tels que nous les subissons aujourd’hui. Bon nombre d’acteurs se rendent aujourd’hui

compte que les efforts pour solutionner les problèmes de la mobilité actuelle doivent être réalisés conjointement par les instances publiques, les entreprises et les citoyens. Pour ce faire, un changement d’état d’esprit doit aussi s’opérer.

a voiture de société a longtemps été une « arme » importante dans la « chasse aux talents ». Valeur sûre dans la culture d’entreprise belge il y a quelques décennies, cette voiture de société est passée du statut d’outil indispensable au collaborateur en service extérieur à une composante importante du salaire d’un grand nombre de collaborateurs. C’est entre autres ainsi que les entreprises peuvent jouer un rôle important, en favorisant le « budget mobilité » plutôt qu’un « budget voiture ». Le « budget mobilité » recouvre les dépenses qui concernent directement la mobilité et le transport (voiture de société, abonnement de train, coûts de parking, vélo...). N’oublions pas le plan cafétéria qui, plus vaste, comprend en plus du budget mobilité d’autres composantes relevant de la capacité de décision du travailleur comme par exemple la mise en place d’un poste de travail mobile avec tablette, le smartphone, les abonnements pour l’accès à Internet, l’intervention dans l’amé-nagement d’un home office, etc. Le budget accordé peut être mis à la disposition virtuelle ou physique de l’employé. Pour l’entreprise, ce budget peut être assimilé, socialement et fiscalement, à un salaire ou à des coûts propres à l’employeur. Chaque partie du

84 PROFACILITY GUIDE 2015

budget alloué a toutefois son propre régime sur le plan du droit du travail, de la sécurité sociale et de la fiscalité(1). Regroupement pour défendre les intérêts des entreprises Hélas, le plan cafétéria va aussi de pair avec une administration accrue, un surcoût du support IT, jusqu’à l’incertitude juridique à long terme. De plus le cadre social et fiscal actuel n’est pas (encore) en accord. C’est pourquoi il est également important de veiller à la professionnalisation du Mobility Management. Comme c’est le cas avec la Fédération belge du Fleet & Mobility Management qui représente un parc près de 100.000 véhicules et désire améliorer les choses de façon positive et proactive(2). Pour le budget mobilité, la question est de savoir s’il doit être considéré comme un coût salarial ou comme l’un des coûts propres à l’employeur. Par ailleurs, le budget mobilité n’est pas monobloc et entraîne une charge administrative non négligeable puisque chacune de ses composantes fait l’objet d’un régime spécifique sur le plan du droit du travail, de la sécurité sociale et de la fiscalité.

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

Diagnostic fédéral de mobilité En 2014 se profilaient deux impératifs en matière de mobilité – l’une en Région Bruxelloise, l’autre au niveau fédéral – qui se positionnaient aussi comme de réelles opportunités pour améliorer la mobilité d’aujourd’hui et de demain, à savoir le plan de déplacement d’entreprise (PDE) et le diagnostic fédéral de mobilité. Tous les 3 ans, et cela depuis 2005, les entreprises et organismes publics belges employant plus de 100 personnes sont dans l’obligation de soumettre aux autorités des informations relatives à la mobilité de leurs employés. Ces données sont répercutées dans un « diagnostic fédéral de mobilité ». Cette enquête fédérale constitue un outil précieux pour les décideurs politiques, les syndicats, les chercheurs, les experts et les mouvements intéressés par la problématique de la mobilité. Le SPF Mobilité et Transport a entretemps également mis en place une sorte de boîte à outils virtuelle sous la forme d’un site web, www.mobienquete.be, sur lequel les entreprises peuvent retrouver des conseils et un rapport personnalisé suite à leur participation au diagnostic fédéral. Le plan de déplacement, quant à lui, concerne toute entreprise ou organisme public employant plus de 100 personnes sur un même site en Région bruxelloise. Tous les trois ans, ces entreprises se doivent de mettre à jour leur plan de déplacement d’entreprise. Ceci permet entre autres d’établir un profil de mobilité basé sur les horaires des employés et la ﬂexibilité de ceux-ci,

mais aussi sur leur domicile, ainsi qu’un profil d’accessibilité sur la base des disponibilités en matière de parking, de la proximité des transports en commun ou encore de l’importance de l’infrastructure cycliste, et enfin un plan d’action concret. En confrontant la demande générée par l’entreprise à son offre en matière de mobilité, les problèmes et opportunités propres à chaque entreprise peuvent être identifiés et solutionnés. En installant plus de parkings pour vélos, en offrant un remboursement pour les déplacements à vélo ou encore en instaurant un budget mobilité, les entreprises peuvent inﬂuencer fortement les habitudes de leurs employés et donc avoir un impact positif sur les pénuries de parking ou l’augmentation incessante des bouchons, par exemple(3).

Ces sujets d’actualité ont été approfondis dans plusieurs articles publiés en cours d’année dans le magazine Profacility. Ces articles sont consultables et téléchargeables via www.profacility.be/biblio (1) Plan cafétéria, aubaine ou souci ? > 13/05/2014 (2) Professionnalisation du Mobility Management avec la fédération BFFMM > 28/01/2014 (3) La mobilité est aussi l’affaire des entreprises > 17/06/2014

PROFACILITY GUIDE 2015 85

Facility Management Integrated Facility Management 95 103 119

Facilicom Services Group ISS Facility Services Sodexo

Consultance en Facility Management 89 Aremis 93 Colliers International New 99 Freestone 100 K-oncept 107 L.O.G 117 Procos Group 118 MCS New 121 Vinci Facilities Consultance - stratégie achats 118

MCS

FMIS 89 117 118

Aremis Procos Group MCS New

New

HR, Recrutement & Interim 89 95 99 118

Aremis Facilicom Services Group Freestone MCS New

86 PROFACILITY GUIDE 2012

Services Facilitaires Cleaning 95 97 103 120 119

GOM EW Facility Services New ISS Facility Services SCA Sodexo

Catering 95 Prorest catering 103 ISS Facility Services 119 Sodexo

Gestion Multi-techniques (maincontracting) 95 119 121

One Building Management Sodexo Vinci Facilities

Déménagement, transport, entreposage et montage 90 Arthur Pierre 106 Your Mover Vandergoten New 109 Mozer 113 Potiez-Deman Coffee service 108

Miko Coffee Service

GUIDE DES FOURNISSEURS Company Profiles

→→

Workplace

Immobilier & Bâtiments

Workplace Design & Build

Consultance et services immobiliers

89 93 96 98 99 100 107 118 117 115

89 92 93 99 118

Aremis Colliers International New D&C Services New Global Freestone K-ONCEPT L.O.G MCS New Procos Group Rosestudio

Mobilier 96 NNOF New 101 Giroflex New 105 Kinnarps 116 Sedus Stoll

Aremis Camelot Protection Immobilière Colliers International New Freestone MCS New

Maintenance et réparations (Handyman) 95 103 119

One Building Management ISS Facility Services Sodexo

Energy Management 89 118 121

Aremis MCS New Vinci Facilities

Mobilier pour classement et archivage 91

Bruynzeel Storage Systems

Cloisons & plafonds climatisants 104 Maars Jansen Partitioning Systems 114 Panisol 112 Pan-All Protection solaire – intérieur & extérieur 111 Hunter Douglas - HelioScreen

Nouveautés, réalisations, projets de ces entreprises a découvrir via leur profil publié et mis à jour régulièrement sur →→ www.profacility.be/guide New > Nouveau profil d’entreprise publié dans le Profacility Guide PROFACILITY GUIDE 2012 87

OCCUPATION

SURFACES

E ÉNERGIE

Fort de 20 ans d’expérience dans la gestion de l’environnement de travail et de l’immobilier d’entreprise, AREMIS a élaboré la stratégie O x S x E pour les grands occupants tertiaires. L’optimisation combinée de ces 3 axes (Occupation-Surfaces-Énergie) résulte en :

-30%

Une réduction indolore de 30% du COÛT D’OCCUPATION (équivalent à 5% de la masse salariale concernée)

-50%

Une réduction de près de 50% de l’EMPREINTE ÉCOLOGIQUE

Un accroissement de la FLEXIBILITÉ et de l’EFFICACITÉ de l’ensemble de l’organisation

Contactez-nous pour découvrir comment nos experts et solutions peuvent répondre à vos besoins. Avenue Charles Schaller 54 – 1160 Bruxelles Tél. +32 2 775 95 12 – info@aremis.com – www.aremis.com

belgique – france – luxembourg – suisse

COMPANY PROFILE

AREMIS NV/SA Avenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 775 95 12 FAX 0032 (0)2 775 95 14 info@aremis.com www.aremis.com

CONTACT

Xavier Orts Managing Director TEL +32 (0)2 775 95 12 x.orts@aremis.com

Xavier ORTS Managing Director

Axel TASIAUX Sales Director

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Réginald THOMAS Management Services Director

Services

Bart D’HEER Major Accounts Director

Implantations/Internationales France, Luxembourg, Suisse

Effectif

Nombre de personnes en 2014 : 97 Année de création : 2010

Chiffres d’affaires 2011 : 8 137 000 € 2012 : 10 250 000 € 2013 : 10 550 000 €

Introduction

Des talents et des technologies novatrices au service de l’environnement de travail La stratégie OxSxE proposée par AREMIS vous permet de dynamiser l’environnement de travail, réduire vos coûts d’occupation de 30% et votre empreinte écologique de 50%. Les consultants et solutions déployés par AREMIS gèrent plus de 45 millions m² en Europe et dans le reste du monde. Implanté en Belgique, France, Luxembourg et Suisse, AREMIS peut, grâce à son réseau de partenaires, accompagner ses clients sur les cinq continents.

Management Services AREMIS apporte un appui à vos équipes en proposant des profils spécialisés pour du court, moyen ou long terme. Dans cette dernière perspective, AREMIS opère en tant que recruteur spécialisé. AREMIS sélectionne, développe et encadre des architectes, project managers, space planners, move coordinators, facility et site managers, experts HVAC et performance énergétique, … Information Systems AREMIS déploie des progiciels de gestion de l’immobilier et de l’environnement de travail. Ces solutions vous permettent d’atteindre les objectifs suivants : • optimisation du coût d’occupation • réduction de l’empreinte écologique • renforcement de l’efficacité et de la crédibilité de vos départements immobiliers et facilities • accélération des processus de décision et amélioration du service aux occupants AREMIS dispose de l’équipe la plus expérimentée en Europe avec des spécialistes des processus de l’immobilier et du facility management, des ingénieurs et chefs de projets IT, des experts Web, CAO, SIG et bases de données. Nos solutions, mises en œuvre sur votre infrastructure ou hébergées par nos soins, supportent vos processus opérationnels pour délivrer des indicateurs stratégiques particulièrement fiables.

Grâce à cette approche combinée, nos experts et technologies peuvent répondre à vos besoins dans divers domaines tels que: • le Nouveau Monde du Travail: préparation, accompagnement au changement, conception, mise en œuvre, suivi,… • la gestion intégrée de l’occupation et des déména gements internes • le déploiement de solutions IWMS (Integrated Workplace Management System) • la planification stratégique des espaces • l’optimisation de la performance énergétique des bâtiments • la spécification de KPI’s et la mise en œuvre de tableaux de bord • l’inventaire du patrimoine et la gestion des baux • l’accompagnement au changement • la gestion de site et de la maintenance • la création, conversion et gestion de bibliothèques de plans • les portails de services et Service Desk • la spécification de besoins, gestion et coordination de projets de déploiements de systèmes d’information • l’optimisation de processus et workflows • …

Références

3M, Adyal Facilities, AGC Glass Europe, AG Real Estate, Airbus, Alpiq, AXA, Belfius, BIL, BMW, BNP PARIBAS Fortis, bpost, Bristol-Meyers Squibb, Brussels Airport, CNES, Cofely Services, Communauté Française WallonieBruxelles, Consilium of Europe, Corelio Publishing, EDF – Protertia, Etat du Luxembourg, European Commission, European Investment Bank, European Patent Office, European Space Agency, Eurostation, FOREM, GDF Suez, Generali, GlaxoSmithKline, IATA, IBM, IRE, Japan Tobacco International, KBC Bank, Linklaters, Natixis, Nestlé, ORES, Pictet & Cie, Philip Morris International, Régie des Bâtiments, Région Bruxelles Capitale, Réseau Ferré de France, RTBF, Sanofi, SITA, SNCF, Société Générale Bank & Trust, SPF Sécurité sociale, TOTAL, Tractebel, UBS, UCB, UEFA, Université Catholique de Louvain, Veolia, ...

Consulting Services Les consultants d’AREMIS fondent leur approche sur une expérience pratique de la gestion de l’environnement de travail et de l’immobilier. PROFACILITY GUIDE 2015 89

COMPANY PROFILE

ARTHUR PIERRE TEL 0032 (0)2 689 27 11 FAX 0032 (0)2 687 46 86 info@arthurpierre.com www.arthurpierre.com

CONTACT

Claude Van Acker Directeur Commercial TEL 0032 (0)475 83 46 31 claude.vanacker@arthurpierre.com

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Claude Van Acker Directeur Commercial

Implantations/Belgique

Arthur Pierre - BE-1120 Neder-over-Heembeek

Effectif

Nombre de personnes : 47 Année de création : 1898

Chiffres d’affaires 2013 : 11.190.270 €

Arthur Pierre, fondé en 1898, fait aujourd’hui partie de Team Relocations (www.teamrelocations.com), l’un des leaders du marché européen dans la logistique de services de relocation et de déménagements qui est présent et actif dans 12 pays. En Belgique, l’ensemble des activités susmentionnées génèrent un total cumulé d’environs 2500 de projets de déménagements individuels par an. Les services de déménagements (de bureaux) sont exécutées par un ensemble de plus de 25 équipes de déménageurs (bilingues) formés et supervisés par des chefs d’équipe qui ont au moins 10 ans d’expérience dans le secteur des déménagements de bureaux et qui sont soumises à des formations permanentes des nouvelles méthodes de l’industrie. Faisant partie d’un secteur saisonnier, Arthur Pierre a développé un réseau de partenaires certifiés (soumises à des formations et évaluations de prestations périodiques) afin de pouvoir répondre à des demandes et changements opérationnels (dernières minutes) à chaque moment – l’ensemble de ces ressources à capacité flexible permet à Arthur Pierre d’assister sa clientèle sur un niveau de haute qualité uniforme et par conséquence nous nous engageons à garantir un nombre de ressources humaines suffisantes.

Services

Déménagements de bureaux internes et externes, y compris les services complémentaires suivants : • Services d’emballage/déballage professionnel (y compris des archives/bibliothèques) ; • Services de déconnexion/reconnexion des systèmes informatiques (PC, servers, imprimantes, etc.) ; • Services de dé- et remontage professionnel des systèmes de mobilier de bureaux ; 90 PROFACILITY GUIDE 2015

• • •

Services de logistique de manutention et de transport ; Services de gardiennage/archivage à courte-, mi-longue- et long terme (dans un dépôt de garde-meubles chauffé et sécurisé) avec un système d’inventorisation informatique mise-à-jour consultable ; Services facilitaires complémentaires parmi les services de déchetterie et de recyclage, les services homme(s) à tout faire, les services de nettoyage, etc.

Nouveautés

Arthur Pierre se différencie, en plus de l’utilisation et de l’optimalisation permanente depuis des années des méthodes de déménagement de bureaux les plus avancées (rent-a-crates, rolltainers, etc.), sur les niveaux suivants : • Eco-Box : la populaire boite pliable qui à la fois économise et respecte le milieu et qui a été développée pour maximaliser la capacité sur base des classeurs/dossiers suspendus format A4; • RolBox : un système de collece recyclage sélectif pré-déménagement afin d’optimaliser un déménagement light qui envisage une réduction maximale de frais de déménagement inutiles ; • Navision : un système automatisé de gestion sur une plateforme internet, supporté par une application CRM avancé.

Références

Jetair / GlaxoSmithKline / Solvay / BNP Paribas Fortis/Real Estate / LVMH / P&V Group-VIVIUM / 3M / Samsung / Delvaux / Puilaetco-Dewaay / KBC Global Services / Parlement Fédéral-Chambre des Représentants / Conseil de l’Europe / Electrolux / DHL / Clear Channel / SPF Finances / Astra Zeneca Police Fédérale / Makita / Johnson Controls / Dr Oetker / Renault Trucks / Bruxelles Environnement (IBGE) / MSD Pasteur-Sanofi / Selexion-Euronics / Cliniques Universitaires Saint-Luc / etc.

COMPANY PROFILE

BRUYNZEEL STORAGE SYSTEMS NV/SA Bureau & Design Center B 50 Esplanade Heysel - BE-1020 Bruxelles TEL 0032 (0)2 479 42 42 FAX 0032 (0)2 479 82 82 info@bruynzeelstorage.be www.bruynzeel-storage.com

CONTACT

Marianne Guilhen Marketing & Communication TEL 0033 (0)3 88 26 96 36 marianne.guilhen@bruynzeel.fr

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Filip De Maeseneer Directeur général

Pierre Platteau Directeur Financier

Implantations/Internationales

Bruynzeel Rangements - Strasbourg, France Bruynzeel Storage Systems - Panningen, Nederland Bruynzeel Storage Systems - Roermond, Nederland Bruynzeel Regalsysteme - Neuss, Germany Compactus & Bruynzeel AG - Frauenfeld, Suisse Bruynzeel Storage Systems A/S - Lejre, Denmark Bruynzeel Storage Systems AS - Oslo, Norway Bruynzeel Storage Systems AB - Sävedalen, Sweden

Effectif

Nombre de personnes : 19 Année de création : Pays-Bas : 1917 Belgique : 1948

Bruynzeel Storage Systems est spécialisé dans l’utilisation optimale de l’espace de stockage et de rangement, avec des rayonnages fixes ou mobiles, manuels ou électriques, conçus pour zones d’archives, bureaux, bibliothèques ou musées. Bruynzeel, c’est aussi un bureau d’étude qui conseille, qui réalise des devis et pré-études gratuits, et qui cherche avec le client la solution la plus adaptée pour le moindre coût, tout en tenant compte de toutes les contraintes du bâtiment. Bruynzeel, c’est enfin une qualité inégalée, basée sur une expérience professionnelle de près de 60 ans. Applications : Systèmes de rangement et de stockage pour : • Bureaux et archives • Bibliothèques et musées • Hôpitaux et laboratoires • Commerces de détail

Produits

• Rayonnages fixes • Rayonnages mobiles manuels ou électriques • Rayonnages à étages fixes ou mobiles

Services

Bureau d’études, montage, démontage, entretien et service après vente.

Nouveautés

Bruynzeel propose désormais le concept SpacefulnessTM, une unité centrale multifonctionnelle, intégrant armoires, vestiaires, bibliothèques, archives et rangement de bureau. En y ajoutant des fonctionnalités telles qu’un coin café et un espace de présentation, cette unité deviendra un point central du bureau, de même qu’un espace de rencontre.

Références

Abbaye d’Orval l Administration Communale de Schaerbeek l Administration des Bâtiments Publics-Luxembourg l Administration des Douanes et Accises-Luxembourg l AGF l Argentia AXA, Bank & Trust-Luxembourg l Banque Degroof Bridgestone l CBC Banque l CHU BrugmannBruxelles l Communautés Européennes l Commune d’Anderlecht l Commune de Watermael-Boisfort Deloitte et Touche l Dexia l Electrabel l Esprit Esso Belgium l Ethias Assurances l Hôpital Erasme-Bruxelles l IKEA l ING l Interbrew Janssen Pharmaceutica l KBC Bank l KBC Lease Kredietbank - Luxembourg l L’Oréal l Ministère de l’Equipement et du Transport l Musée Royal de l’Armée l Mutualités Chrétiennes l P&V Assurances Parlement européen l Partners Assurances Petrofina l Pfizer l Police Grand Ducale-Luxembourg Power Tools l RTBF l RTL l Région Wallonne Scania l Siemens l Solvay l Suez Tractebel Swift l Test Achats l Total l UCB Pharma Université Libre de Bruxelles l Ville de Namur.

PROFACILITY GUIDE 2015 91

COMPANY PROFILE

CAMELOT PROTECTION IMMOBILIÈRE BVBA/SPRL Boombekelaan 18 bus 1 - BE-2660 Hoboken TEL 0032 (0)3 740 56 40 info@camelotbelgium.be www.cameloteurope.com

CONTACT

Frederik Moens Real Estate Sales & Operations Manager TEL +32 (0)3 740 56 40 f.moens@camelotbelgium.be

STRUCTURE Management

Frederik Moens Real Estate Sales & Operations

Implatations Anvers (Hoboken) Pays-Bas France Angleterre Allemagne Irlande Écosse

Effectif

Nombre de personnes : 235 Année de création : 1993

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

« Camelot Europe est une entreprise ambitieuse qui connaît une forte croissance avec 18 bureaux et environ 235 employés dans 6 pays européens. Nous optons pour un leadership de qualité dans le domaine de la gestion totale de biens immobiliers inoccupés. Avec notre réseau européen nous tenons compte des souhaits exprimés par nos clients actifs sur le plan international. En outre, Camelot Protection Immobilière est le seul gestionnaire de biens immobiliers inoccupés en Belgique qui répond aux exigences légales lui permettant d’effectuer ses activités de gestion avec une certification IPI. Innovant sur le plan international, connu sur le plan local et pour vous un conseil personnalisé sur mesure. N’hésitez pas à nous contacter dans le cadre d’une approche personnelle de votre bien inoccupé! » M Joost J.A. VAN GESTEL BBA, PDG Camelot Europe L’APPROCHE CAMELOT : GESTION TOTALE DES BIENS INOCCUPÉS Camelot assure la gestion de biens immobiliers inoccupés, en visant à occuper, gérer et mettre à profit votre bien inoccupé de façon optimale. L’objectif de cette approche intégrale est de minimaliser vos risques liés à l’inoccupation (vandalisme, vol, effraction et délabrement) et de maximaliser votre rendement. Tout ceci en parfaite harmonie avec la durée prévue d’inoccupation et la destination future. QUALITÉ, FIABILITÉ ET TRANSPARENCE Nous disposons de notre propre service technique, qui nous permet de vous décharger de tout le travail. Nous pouvons prendre en gestion votre bien immobilier inoccupé, rendre habitables les locaux, ou encore assurer l’entretien technique quotidien, et ce 24h/24 et 7j/7. Réduction des coûts, rapidité et contrôle de qualité sont ainsi au rendez-vous. Camelot travaille selon la norme NEN-EN-ISO 9001 et l’entreprise est complètement certifiée. Notre propre département qualité contrôle les procédures et les protocoles. En tant que propriétaire, vous êtes toujours au courant de l’état de votre immeuble via « MyCastle ». Vous savez ce qui se passe dedans et autour, quelles mesures ont été prises par Camelot pour protéger la valeur de votre bien.

92 PROFACILITY GUIDE 2015

Camelot vous offre des solutions économiques et orientées clients, sur mesure, via : HABITAT TEMPORAIRE • Habitat temporaire via un contrat d’occupation à titre précaire • Occupation de votre chantier de construction via des conteneurs d’habitation • Inspection d’immeubles et rapports • Occupation du site en cas de rénovation ou de démolition • Occupation d’écoles, présence pendant les vacances TRAVAIL TEMPORAIRE • Réalisation et gestion d’incubateurs créatifs • Bien inoccupé gardant une fonction sociale • Pépinière d’entreprises (start-up) • Transformation temporaire (jusqu’à 10 ans) • Travail temporaire via un contrat d’occupation à titre précaire GESTION ET ENTRETIEN • Gestion des clés, entretien du toit et gestion des installations • Inventaire, évacuation et nettoyage • Étude énergétique • Étude de la sécurité MAKE SPACE PAY • Service professionel & innovant • Location d’espaces pour séances photos ou tournages • Rentabilisation des places de parking au centre-ville • Mise à disposition de votre bien comme support publicitaire • Mise à disposition d’espaces vacants pour l’entreposage de caravanes, par exemple.

Références

Maître de l’ouvrage : Ville d’Anvers Projet : Anciens bureaux des services de la ville La solution Camelot : • Habitat temporaire • Environ 15 start-up, artistes et créatifs Résultat : • Ni vandalisme, ni vol, ni destruction • Incubateur à visée sociale • Contribution à la croissance économique d’Anvers • La combinaison de l’habitat et du travail temporaire permet de maximiser l’utilisation du bâtiment et d’assurer une présence 24/7

COMPANY PROFILE

COLLIERS INTERNATIONAL BELGIUM Avenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 775 95 11 FAX 0032 (0)2 775 96 00 belgium@colliers.com www.colliers.com/en-gb/belgium

CONTACT

Pierre-Gilles Solvit General Manager TEL 0032 (0)2 775 95 11 pierre-gilles.solvit@colliers.com

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Jeroen Govers Director Real Estate Services

Pierre-Gilles Solvit General Manager

Stefan Olefs Director Workplace Strategy

Yves Mestdagh Director Building Services

Introduction

Colliers Belgium est une société indépendante de conseil et services spécialisée dans l’immobilier d’entreprise. De la sélection, en passant par la conception et jusqu’à l’exploitation, Colliers Belgium propose une solution à chaque étape du cycle immobilier pour les occupants. Colliers belgium fait partie du groupe Colliers International. Le groupe compte plus de 15.000 consultants dont 40 en Belgique. Cet équipe, composée de profils complémentaires (ingénieurs, architectes, experts immobiliers, économistes, architectes d’intérieur, facility managers, etc.), propose des solutions innovantes pour l’aménagement et l’optimisation de votre environnement de travail, pour la gestion de vos services généraux (facilities) et pour votre patrimoine immobilier. Notre vision Devenir votre meilleur partenaire dans le développement et l’implémentation de solutions liées à votre immobilier d’entreprise.

Annick Vandenbulcke Director Design & Build

Jean Vandezande Director Sales

Eﬀectif

Nombre de personnes : 40 Année de création : 1990

Chiﬀres d’aﬀaires 2011 : 6.760.000 € 2012 : 7.425.000 €

Notre Mission L’optimisation du patrimoine immobilier et de l’environnement de travail des occupants grâce aux conseils et solutions intégrées.

Services

Références

ABN AMRO l ACCENTURE l ACERTA l ALIA l AKD ADVOCATEN l ALPRO l AON BELGIUM l ARCELORMITTAL l AVIA PARTNER l BANCO SANTANDER l BEUC l BPOST l BIRD & BIRD l BNP PARIBAS FORTIS BANQUE l BRISTOL MYERS SQUIBB l BMW GROUP l CLUB MED l COMMISSION EUROPÉENNE l DAMOVO l DELHAIZE GROUP l DE LIJN l DELOITTE l DEXIA l DHL l ERICSSON l ELIA l ETHIAS l EUROCLEAR l EUROCONTROL l EUROPEAN SPACE AGENCY l EVS l FNAC l FOSTPLUS l GENERALI l GEORGIA PACIFIC l GLAXOSMITHKLINE BIOLOGICALS l HENKEL BELGIUM IBA l IBGE l IBM l IMMOBEL l ABINBEV l INGRAM MICRO l IPM (LA LIBRE BELGIQUE) l JANSSEN PHARMA l LEVI STRAUSS l LINKLATERS l L’OREAL l MARSH l MERCER l MICROSOFT l NSIDE NATEXIS BANQUES POPULAIRES l NOBEL BIOCARE l NUON l ONTEX l P&V ASSURANCES l PETERCAM l PHILIP MORRIS l POLITIE ANTWERPEN l PRICEWATERHOUSECOOPERS l RENAULT l RICOH l SABCA l SANOFI-AVENTIS l SNCB l SCHREDER l SODEXO l SOLVAY l SONY IT l SPF ECONOMIE l SPF FINANCES l SPF MOBILITE l SPF SECURITE SOCIALE l STIB l STIBBE l TELENET l VANDEMOORTELE l VERLINVEST l VILLE DE LIEGE l VILLE DE LEUVEN l VLAAMSE GEMEENSCHAP l VODAFONE l WILHELM & Co l ZESPRI …

• Conseil stratégique de l’immobilier • Coordination des transactions immobilières • Définition de l’environnement de travail (Workplace Concept - architecture d’intérieur) • Définition et implémentation NWOW • Gestion de projets de construction et d’aménagement (Project Management Design & Build) PROFACILITY GUIDE 2015 93

Aussi à la recherche d’une expertise facilitaire?

Facilicom peut vous fournir les bonnes personnes au bon endroit dans presque tout domaine. Nous prenons soin du nettoyage dans votre bâtiment, de la surveillance du site, nous préparons tous les jours de délicieux repas pour tous vos collaborateurs, nous prenons en mains la maintenance technique de votre bâtiment, l’entretien de votre parc automobile ou encore la reprise totale de certaines activités. Vous pouvez également nous confier des projets de déménagement ou de gestion. Nous pouvons combiner tous ces services afin de vous faire profiter, non seulement de notre expérience au fil des années mais également des synergies possibles. Chez Facilicom nous pensons avec le client et ce, également au niveau de la gestion des coûts. Voudriez-vous savoir ce que Facilicom peut vous apporter? Pour plus d’information surfez vite sur www.facilicom.be ou appelez le 03/224.38.00. Nous sommes volontiers à votre service.

Les bonnes personnes au bon endroit Pro Facility FR.indd 1

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COMPANY PROFILE

FACILICOM SERVICES GROUP BELGIUM NV/SA Avenue Building - Noorderplaats 7 BE-2000 Anvers TEL 0032 (0)3 224 38 00 FAX 0032 (0)3 226 56 34 info@facilicom.be www.facilicom.be Claudine Decorte Directeur Général Facility Solutions TEL 0032 (0)3 224 38 00 claudine.decorte@facilicom.be

STRUCTURE Management Alain Vandenbrande CEO

Facility Solutions - Claudine Decorte Directeur Général Prorest - Luc Van Sande Chef d’entreprise Trigion - Bart Baré Chef d’entreprise Gom - Frank Erkens Directeur Commercial One Building Maintenance - Donny Latuheru Chef d’entreprise Gom Fleet Services - Ronny Verept Directeur Axxi@home - Annemie Van Goethem Chef d’entreprise

Implantations/Belgique

Facilicom HQ Noorderplaats 7 boîte 1, 2000 Anvers Facilicom - Aartselaar, Aarschot, Bruxelles, Charleroi, Gand, Gullegem, Hoboken, Zaventem

Implantations/Internationales

Facilicom - Pays-Bas Facilicom - France Facilicom - Royaume-Uni

Effectif

Nombre de personnes : 4.000 (Belgique), + 30.000 (international)

Chiffres d’affaires

2011 : Belgique : 153.182.000 € 2012 : Belgique : 148.219.000 € 2013 : Belgique : 160.105.000 €

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Introduction Facilicom Services Group est une société holding dont les entreprises facilitaires se présentent sous leur propre nom: Gom (nettoyage), Prorest (restauration collective), Facilicom Facility Solutions (facility management), One Fleet Services, One Building Maintenance, Axxicom (titres-services, recrutement et sélection) et Trigion (sécurité). Avec ces différentes divisions et sociétés, Facilicom prend en main tous les soucis facilitaires afin que le client puisse se concentrer sur son propre business. Facilicom offre, à de plus en plus de clients, une combinaison de services liés à un seul package intégral. Plusieurs services peuvent s’intégrer dans un concept multiservices. Facility Solutions cherche la synergie entre les différents services facilitaires et vous aidera à mieux gérer vos frais. Facilicom pourra prendre en charge non seulement l’exécution mais aussi la gestion des services facilitaires, même la gestion totale real estate sur long terme, par exemple sous forme d’une collaboration publique-privée. Facilicom est aussi intéressée par la gestion de projets à court terme: l’audit et l’optimalisation de votre structure facilitaire, l’analyse de vos services facilitaires, la coordination des travaux de rénovation ou de déménagement, les projets d’études ou consulting en FM. Facilicom est une entreprise autonome et innovatrice qui applique une attitude orientée sur le résultat et où la collaboration est essentielle. Ces valeurs font la culture de l’entreprise. Facilicom utilise au niveau de toutes ses sociétés des lignes de communication courtes. Toutes les divisions de Facilicom se caractérisent par la mentalité “no nonsense” du management et l’attitude orientée sur le résultat.

Produits • • • •

FMIS (Facility Management Information System) Helpdesk Facilities Facility Scan Service interventions 24h/24h

Services

• Nettoyage de bureaux, industries, hôpitaux, salons • Nettoyage spécialisé • Nettoyage de vitres et façades • Restauration collective • Gardiennage • Facility Management • Recrutement et sélection • Services Réception • Maincontracting et Multiservices • Building Maintenance • Fleet Services • Nettoyage de tous transports • Titres-Services

Nouveautés

Facilicom a entrepris via les titres-services des services de nettoyage et de repassage pour particuliers. Axxiathome propose des aides ménagères qualifiées et fiables et un encadrement solide.

Références

Pétrochimie l Le secteur bancaire l Le gouvernement l Retail l Hôpitaux l Ecoles l Salons l Transport l ...

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COMPANY PROFILE

D&C SERVICES NV Radiatorenstraat 1 - BE-1800 Vilvorde TEL 0032 (0)2 255 42 30 FAX 0032 (0)2 251 84 75 info@dcservices.be www.dcservices.be

CONTACT

Kurt Florus Directeur TEL 0032 (0)479 99 05 18 kurt.florus@dcservices.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Kurt Florus Directeur Peter Habils COO

Effectif

Nombre de personnes : 25 Année de création : 2000

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D&C Services est une société de services spécialisée dans les activités de change management, déménagement, d’aménagement intérieur et biodiversité. De l’analyse des besoins jusqu’à la coordination des travaux de finitions, D&C Services prend soin des activités nécessaires. C’est sur base d’une connaissance orientée sur la pratique que D&C Services est au service du client. Sa propre équipe réunit un personnel expérimenté, chacun avec sa spécialité, et avec une expérience de plusieurs années dans le secteur. D&C Services s’est associée au concept durable Nnof (www.nnof.be), qui part du principe qu’il ne faut pas forcément renouveler tout l’aménagement lors d’un déménagement. Il arrive souvent que du matériel existant puisse être récupéré et paraisse tout à fait neuf après un restyling.

Services

• Change Management : l’analyse de l’entreprise et l’implémentation du trajet de changement • Move Management : préparation et coordination des activités de déménagements • Space Management : analyse et optimisation d’usage d’espaces • Project Management : préparation et coordination des travaux d’aménagements • Building Management : analyse des infrastructures de bâtiments et techniques • Interior Design : création et réalisation des concepts d’aménagements • Biodiversité : une implantation écologique des sites extérieurs des entreprises

Références

Cummins Diesel - Deloitte - HP Johnson & Johnson - Ordina - Sara Lee Playmobil - TNT - Ergo - CM - Thomas Cook Soresma - Lyreco - PWC - Gumption - Aig Unilever - Eneco - Acerta - SPADEL - BASE BD - DOW

COMPANY PROFILE

EW FACILITY SERVICES Katwilgweg 2 - BE-2050 Anvers TEL 0032 (0)3 210 07 47 FAX 0032 (0)3 210 07 48 info@ewbelgium.be www.ewbelgium.be

CONTACT

Kris Calle Directeur TEL 0032 (0)3 210 07 47 Kris.Calle@ewbelgium.be

STRUCTURE Management PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Kris Calle Directeur

Implantations/Internationales EW Facility Services - Pays-Bas EW Facility Services - Belgique

Effectif

Nombre de personnes : 380

Chiffres d’affaires 2011 : 6 millions € 2012 : 7 millions € 2013 : 8 millions €

EW Facility Services est un prestataire de services techniques multiples. Par notre niveau de qualité élevé, les services visibles, l’exécution souple et les solutions sur mesure, nous rehaussons l’expérience de nettoyage de vos collaborateurs et hôtes. D’autre part, notre position de leader dans la branche de l’hôtellerie garantit des conceptions innovatrices d’hospitalité qui sont reproduites dans les autres secteurs du marché. Notre Philosophie Nos services sont basés sur les piliers HOSPITALITÉ, COLLABORATION et ORGANISATION. Les besoins de l’utilisateur final et du client se trouvent au centre de notre attention. HOSPITALITÉ Nous garantissons l’hospitalité par nos services, parce que l’expérience est toujours un aspect primordial de nos services, nous croyons à 100% au nettoyage de jour et nous employons un nombre au-dessus de la moyenne de cadres ayant au moins 3 ans d’expérience d’hospitalité. COLLABORATION Nous sommes convaincus qu’une bonne collaboration avec nos clients est une condition primordiale dans le cadre de services de haute qualité. Entrepreneuriat, flexibilité et transparence sont nos mots-clés pour obtenir une collaboration couronnée de succès.

ORGANISATION Le résultat d’une bonne organisation est une bonne qualité. Notre résultat forme le point central de nos services et doit toujours être bon. Nous garantissons notre qualité par un système innovateur de mesure de qualité dirigé aussi bien sur la qualité technique que sur la qualité de l’expérience, un haut niveau d’automatisation, une application durable de collaborateurs, produits et services mais aussi par un niveau qualitatif élevé des cadres et du personnel d’exécution.

Services

• Service de nettoyage • Housekeeping • Maintenance spécialisée • Stewarding • Facility Host • Gestion service à la clientèle • Services de réception • Agents d’entretien • Matériel sanitaire

Références

Belgique • The Dominican Brussels • Windows on Ghent • De Nederlandse Ambassade Brussel Pays-Bas • Rabobank Nederland • Koninklijk Concertgebouw Amsterdam • Hotel Okura Amsterdam

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COMPANY PROFILE

WORKPLACE CONSULTING, DESIGN & PROJECT MANAGEMENT Chaussée de La Hulpe 177 / 20 - BE-1170 Bruxelles TEL 0032 (0)2 663 27 40 FAX 0032 (0)2 663 27 79 global@global-dpm.be www.global-dpm.be

CONTACT

Alain LE GRELLE Administrateur délégué TEL 0032 (0)2 663 27 43 ale@global-dpm.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Aferdita KAS Responsable département Design

Alain LE GRELLE Administrateur délégué

A l’initiative d’une poignée de passionnés, le bureau d’études GLOBAL voit le jour en 1995 et se spécialise rapidement dans la conception et l’aménagement d’espaces de travail. Efficacité, professionnalisme, maîtrise des coûts, collaboration agréable et, par-dessus tout, satisfaction des utilisateurs, sont la garantie d’un rapport qualité/prix/délai inaliénable. Aujourd’hui, GLOBAL s’est renforcé en créant l’entreprise générale G Entreprises et en intégrant New Game, des experts chevronnés en Workplace Consulting et Conduite de changement. Cet élargissement de nos services nous permet de répondre à l’évolution de vos besoins et de vous aider à rencontrer vos objectifs stratégiques actuels et futurs. GLOBAL s’impose aujourd’hui comme le partenaire de référence neutre pour donner du sens aux espaces de travail et à leur utilisation.

Services Philippe BEMONT Responsable département Project Management

Cécile SEVRIN Responsable Administration & Finances

Thomas LOWARD Organisation & Workplace Consultant

Steven VALKENIERS Sales Manager

Effectif

Nombre de personnes : 25 Année de création : 1995 98 PROFACILITY GUIDE 2015

WORKPLACE CONSULTING Déménagement, fusion, acquisition… Le changement est une occasion unique de redéfinir les impératifs structurels de votre entreprise. Depuis l’analyse de vos besoins jusqu’à l’évaluation des solutions mises en place, GLOBAL, avec New Game, couvre tous les aspects du Workplace Consulting. Définir avec précision vos besoins fonctionnels n’est pas simple. Nos Workplace consultants analysent votre organisation et développent un programme de besoins sur mesure. La redéfinition de vos espaces de travail vous permet d’intégrer des changements structurels importants. Nous vous aidons à fédérer votre management autour d’une vision commune. Nos consultants veillent aussi à recueillir l’adhésion de vos collaborateurs pour ancrer les nouvelles pratiques mises en place et leur donner vie. Nous vous accompagnons également pour la mise en œuvre du New World of Work.

DESIGN MANAGEMENT Les aspects créatifs et esthétiques prennent forme, alors que les premières implantations sont affinées. Choix des matériaux et des couleurs, de l’esthétique et de la performance des cloisons, des éléments acoustiques, des plafonds, des revêtements de sol, des menuiseries, de l’éclairage, du mobilier… Le designer crée des espaces dédiés au bien-être de vos collaborateurs. C’est lui qui traduit en termes fonctionnels et esthétiques votre programme de besoins, en veillant à vous maintenir impliqué tout au long du processus créatif. Images de synthèse ou croquis de génie sur le coin d’une serviette, c’est l’idée qui compte, à condition qu’elle réponde à votre charte esthétique et qu’elle résiste à l’analyse de faisabilité. PROJECT MANAGEMENT Après la création, l’action. GLOBAL développe et gère ses projets sur le terrain. Un terrain qu’il maîtrise sur tous les plans: la qualité, le temps et le budget. Cahier des charges, appels d’offres et tableaux comparatifs, plannings, budgets, coordination et suivi de chantier, contrôle de qualité: le project manager, interlocuteur de référence pour le client, est le garant du bon déroulement des travaux. Il sélectionne les différents corps de métiers en fonction du meilleur rapport qualité / prix et compose avec rigueur et flexibilité. GLOBAL vous propose les meilleurs fournisseurs du marché et négocie avec eux pour vous faire profiter de conditions toujours avantageuses. Lorsque le projet le requiert, GLOBAL va jusqu’à développer du mobilier et des solutions d’éclairage sur mesure. Vous souhaitez traiter avec un interlocuteur unique plutôt que de nombreux fournisseurs pour la réalisation de votre chantier ? G entreprises est une entreprise générale attachée à GLOBAL qui endosse la responsabilité totale de votre projet et se charge de sélectionner, dans son réseau de fournisseurs liés par contrats cadres, les corps de métiers les mieux profilés pour votre projet. Elle intègre également une centrale d’achats qui vous permet de bénéficier d’un rapport qualité / prix extrêmement compétitif.

COMPANY PROFILE

FREESTONE NV/SA De Hene 10 - BE-1780 Wemmel TEL 0032 (0)2 453 95 50 info@freestone.be www.freestone.be

CONTACT

Anthony Huygen Partner TEL 0032 (0)478 59 00 39 anthony.huygen@freestone.be

STRUCTURE Management

Bob Verdonck Managing Partner

Koen Mees Partner

Geert Claus Partner

Anthony Huygen Partner

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Introduction

Freestone est une société de conseils et expert sourcing 100% indépendante qui aide ses clients à obtenir les meilleurs résultats dans le « total building lifecycle » ou : 1 REAL ESTATE 2 WORKPLACE 3 FACILITY Lorsque nos clients manquent de savoir-faire en interne, ils peuvent s’adresser à nos conseillers. Grâce à leur grande expérience pratique, ceux-ci peuvent transformer chaque défi en modèle de business case très concret. À toutes les étapes, notre méthode de travail fait appel au savoir-faire en matière technique, financière, juridique/ commerciale & sur le plan de l’aménagement et de l’organisation des conseillers les plus compétents dans ces sujets. Ces angles d’approche très divers nous permettent d’obtenir un résultat optimal, qui tient compte de tous les paramètres requis. Nos clients qui ont une pénurie de main-d’œuvre peuvent compter sur les connaissances et le savoir-faire des experts de Freestone (expert sourcing). Nos experts entretiennent des contacts structurés avec le centre d’expertise de Freestone et s’intègrent dans l’organisation du client. Freestone est la seule entreprise sur le marché à mettre un centre d’expertise à la disposition de ses experts (appui général, contacts, outils, données émanant du marché en vue d’un benchmarking, bonnes pratiques, etc.). De cette manière, nous garantissons une formation continue en fonction des souhaits et/ou des nécessités (FMIS, architecture, standardisation, etc.). Pour assurer la qualité et la continuité, tous les collègues externes font l’objet d’un suivi rigoureux (évaluations régulières + actions de suivi immédiates).

Services

REAL ESTATE : Conseil (uniquement pour utilisateurs finaux) - la stratégie immobilière (stay or leave business case/déménager ou rester), la sélection d’immeubles, les négociations de loyer, la valorisation de fonds immobiliers superflus, des études économiques planifiées, etc. Expert sourcing - real estate managers, project managers (construction), business development managers immobiliers, etc.

WORKPLACE Conseil - l’analyse de concept bureaux, le macro & micro space planning, project management, la planification & coordination d’un déménagement, etc. Expert sourcing - space planners, dessinateurs autocad, project managers, coordinateurs/-managers de déménagement. FACILITY Conseil - audit financier, processus/contrats facilitaires / SLA / modèles d’organisation/outils/coûts... (EN15221 FM Quickscan ou analyse en profondeur, la stratégie & la planification de l’entretien (NEN2767), analyse de l’état d’immeubles et la planification de l’entretien sur plusieurs années), la régie indépendante et la gestion des prestataires de services (on/off site Managing Agent), etc. Expert sourcing - facility managers, coordinateurs facilitaires, managers pour la mise en œuvre (managing agents), coordinateurs FMIS, etc.

Nouveautés

NPS - FREESTONE se distingue par l’efficacité et la qualité de ses services. Dès lors il est très important pour nous de connaître l’avis de nos clients quant à l’exécution des missions qui nous sont confiées. Chaque projet se conclut par une évaluation de la satisfaction du client à l’aide du système NPS (Net Promotor® Score) mondialement reconnu ou la cote qui démontre dans quelle mesure un client nous recommanderait chez des collègues ou des amis. Les résultats de ces enquêtes, nous permettent de prendre les mesures nécessaires afin d’optimiser en permanence la qualité de nos services.

Références

COMPANY PROFILE

K-ONCEPT BVBA/SPRL Boterstraat 51 - BE-8800 Roeselare TEL 0032 (0)51 43 66 81 info@K-ONCEPT.com www.K-ONCEPT.com

CONTACT

Kris Cottenier CEO / Sr. Architecte d’intérieur TEL 0032 (0)51 43 66 81 kris.cottenier@K-ONCEPT.com

STRUCTURE Management

Kris Cottenier CEO / Sr. Architecte d’intérieur Année de création : 2006

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Introduction

K-ONCEPT est une société de conseils et de services indépendante et multidisciplinaire spécialisée dans des procédures de consultation et de conception, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.

Visual Merchandising K-ONCEPT conçoit l’image complète de votre entreprise ou de votre marque adaptée à votre marché : le logo, l’aménagement des bureaux et des magasins, les lettrages, les affichages, les stands d’exposition, …

K-ONCEPT vous accompagne dans votre conception & vous conseille à chaque étape de votre cycle immobilier.

Consultation (Workplace, FM & Real Estate) K-ONCEPT vous accompagne et vous conseille dans toutes les étapes de votre projet.

K-ONCEPT, prestataire de service indépendant, s’engage à toute transparence dans chaque étape de votre processus immobilier élaboré en étroite collaboration avec vous.

K-ONCEPT négocie pour vous tous vos contrats de service et facilitaires et recherche, en concertation avec vous et en fonction de vos besoins spécifiques, le meilleur rapport qualité/prix.

K-ONCEPT a comme plus-value une expérience multidisciplinaire dans le monde de la construction et de la consultation, et un réseau d’experts indépendants qui peuvent être groupés en une équipe parfaite et spécifique pour chaque étape de votre projet.

CAD K-ONCEPT numérise vos plans, selon votre ou notre couche-standard, en utilisant la version la plus récente du programme « Autocad Architecture ».

Services

Architecture d’intérieur K-ONCEPT conçoit complètement votre concept et environnement de travail ou résidentiel en se basant sur une analyse approfondie de vos besoins et souhaits spécifiques. K-ONCEPT optimise votre environnement de travail ou d’intérieur existant, aussi bien au niveau du fonctionnement, de la facilité d’emploi et du prix de revient qu’au niveau du style et de la finition. Conception K-ONCEPT conçoit le mobilier sur mesure et des objets spécifiques, qui peuvent fonctionner comme partie d’un aménagement global ou comme eyecatcher spécifique dans votre espace.

100 PROFACILITY GUIDE 2015

K-ONCEPT assure les métrages, la numérisation et la visualisation à 2 ou 3 dimensions de bâtiments ou d’intérieurs. Gestion de projet K-ONCEPT vous accompagne dans la réalisation de votre projet de A à Z, aussi bien administrativement que techniquement (y compris le suivi de chantier, le budget, la planification & les rapports, la coordination du déménagement, change management, communication, etc.) afin de vous soulager de toutes contraintes.

Références

Adecco, XPE, Proximus, Mercator, Nutricia, Hotel Onderbergen, Plancke Tax Consultancy, Waterlink (Antwerpse Waterwerken), Tides, The Conference Board, ParticipatieMaatschappij Vlaanderen (PMV), CDC Automatisation, De Voorzorg, ACCG, Médécins sans Frontières, Hotel Regina, Hotel O, Soliflex, Partena, Attentia, Logi-Technic, Delhaize Group, plusieurs maisons et appartements privés, …

COMPANY PROFILE

GIROFLEX SA Rue Neerveld 109 - BE-1200 Bruxelles TEL 0032 (0)2 761 20 20 FAX 0032 (0)2 771 68 70 info@giroflex.be www.giroflex.com

CONTACT

Nancy Debecker Directeur Commercial Belux TEL 0032 (0)475 42 94 92 nancy.debecker@giroflex.be

STRUCTURE Management

Godfried Smeets Directeur Général Belux - France

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Giroflex, société Suisse et spécialisée dans la fabrication de sièges ergonomiques et de conférence haut de gamme depuis 1872, vous offre une solution à l’aménagement de vos espaces de travail, de vos halls d’accueil, salles de conférence, salles de contrôle ou cafeterias. Représentée à l’international par des sites de production, des filiales et des partenaires, Giroflex a pour valeurs fondamentales la tradition, la qualité, la fonctionnalité, l’ergonomie, l’écologie et Swiss Made.

Produits Nancy Debecker Directeur Commercial Belux

Implantations/Internationales Giroflex - Suisse Giroflex - Allemagne Giroflex - Pays-Bas Giroflex - France Giroflex - Japon Giroflex - Bresil Giroflex - Turquie Giroflex - USA

Effectif

Nombre de personnes : 12 Année de création : 1872

Chiffres d’affaires 2011 : 8.061.793 € 2012 : 6.500.701 € 2013 : 6.853.805 €

Giroflex propose un large choix de sièges pour toutes les affectations. Nos sièges pivotants, sièges de conférence, chaises d’appoint, tabourets, groupes de sièges et sièges spéciaux trouvent leur place aussi bien dans des bureaux que dans des locaux industriels ou d’habitation. L’utilisation de matériaux solides, une finition haut de gamme et l’amour du détail artisanal sont les principaux critères d’excellence que s’impose Giroflex. Les sièges Giroflex ont reçu ces dernières années de nombreuses distinctions et jouissent d’une reconnaissance mondiale pour leur qualité hors pair en termes de design, d’ergonomie, de matériaux, de finition et d’écologie. L’usine possède les certifications Iso 9001 ainsi que Iso 14001.

Services

Giroflex offre une garantie totale de 5 ans (pièces, maind’œuvre et transport compris) et possède son propre Service Rénovation. Ce service s’occupe du contrôle et de l’entretien des sièges Giroflex afin de garantir à l’utilisateur un emploi correct de ceux-ci. Il se compose de techniciens spécialisés qui assurent l’entretien soit en notre atelier à Bruxelles soit dans vos locaux et offre une réaction endéans les 48 heures. Giroflex possède également un service de nettoyage des sièges ainsi que la possibilité de traiter les sièges « Cleanguard » et ce pour des nouveaux sièges ou des sièges existants. Il vous est également conseillé, avant l’expiration de la garantie, d’effectuer par nos spécialistes un check-up complet des sièges en circulation dans votre entreprise ainsi que de réaliser un inventaire complet de ceux-ci.

En plus d’être à la pointe de l’ergonomie, Giroflex est également très soucieux de l’écologie et a obtenu dans ce cadre différents certificats « Cradle to Cradle » et propose, dans un but de recyclage, une reprise des sièges en fin de vie. Soucieux de l’ergonomie et de ses utilisateurs, Giroflex propose après livraison un réglage individuel des sièges ainsi que des explications ergonomiques par rapport à la posture et aux habitudes de chacun fait par une équipe spécialisée dans le domaine ainsi que la possibilité de faire une analyse de poste de travail dans votre entreprise.

Nouveautés

Giroflex 313 –« The new way of working » designed by Paolo Fancelli Siège de bureau offrant un excellent soutien ergonomique, s’adaptant automatiquement et sans réglage à chaque besoin et morphologie des utilisateurs dans le cadre de postes de travail flexibles. Idéal donc quand plusieurs personnes se partagent un poste de travail. Cradle to Cradle : Giroflex donne l’exemple. Comme la génération giroflex 656 et giroflex 353 avant lui, le giroflex 313 illustre toute l’importance accordée à l’utilisation intelligente, responsable et économe des ressources: tous les modèles portant le label «Cradle to Cradle» répondent au cahier des charges le plus strict – de l’achat des matériaux au recyclage, en passant par le développement et la production. Leurs composants retournent pratiquement à 100% dans le circuit de production.

Références

PSA - Groupe Suez-Electrabel - Office National pour l’Emploi - KUL - Gasthuisberg - Office National des Pensions - Proximus - Belgacom - Région Wallonne / SPW - Cour de Justice du Luxembourg - Price Waterhouse Coopers - KPMG - Ferrero - Alter Domus - Bank of New-York - Commission Bancaire - Crédit Agricole Eurocontrol Luxembourg - OTAN - FOREM - UCB - CBC

PROFACILITY GUIDE 2015 101

“ I like all kinds of everything.” Herman Denissen, Head Chef ISS Catering at ISS Key Account, Evere

“Plus de cinquante nationalités se retrouvent ici chaque jour. Les goûts varient. C’est pourquoi nous proposons une large palette de goûts. J’y tiens !.” Notre chef-coq Herman Denissen s’emploie avec passion à conquérir le coeur des employés de son restaurant. C’est ce qui rend l’esprit d’ISS unique au monde : un demi-million de collègues dévoués au service de vos collaborateurs. Avec des solutions sur mesure et une bonne dose de Human Touch. Afin que vous ayez plus de temps pour vous consacrer à l’essentiel : votre vrai métier. FACILIT Y MANAGEMENT HT Toyota 210x297 NL-FR Profacility.indd 2

CLEANING

SUPPORT

PROPERTY

C AT E R I N G

SECURITY

issworld.com/catering 14/11/2014 12:51:58

COMPANY PROFILE

ISS NV/SA Athena Business Center Steenstraat 20-1 - BE-1800 Vilvorde TEL 0032 (0)2 263 66 11 FAX 0032 (0)2 263 66 12 info@be.issworld.com www.iss.be

CONTACT

Dirk Van den Steen Marketing & Communication Manager TEL 0032 (0)2 263 66 11 dirk.van.den.steen@be.issworld.com

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction Kris Cloots CEO

Frank Geelen CFO

Fournisseur de services facilitaires intégrés ISS est une société multinationale de services facilitaires. Nous offrons des services sur mesure de catering, de nettoyage et de soutien aux entreprises. Par notre présence quotidienne dans les locaux de nos clients, nous voulons apporter une contribution précieuse à leur organisation et leur bon fonctionnement interne. Des solutions facilitaires sur mesure Nos clients bénéficient de :

Pierre-Eric Nandancé General Manager IFS

Jean-Philippe Nedelec HR Director

Implantations/Belgique

Anderlecht, Antwerpen, Berchem, Gent, Estaimpuis, Floreffe, Gasperich (Luxembourg), Heusden-Zolder, Heverlee, Vilvoorde.

Effectif

Nombre de personnes : Belgique > 9.000 Worldwide > 520.000

Année de création Belgique : 1975 Copenhague : 1901

Chiffres d’affaires

2013 : Belgique : 383 millions € Worldwide : 10,5 milliards €

• Contacts simplifiés - SPOC Nous désignons un contract manager qui a le pouvoir de gérer non seulement nos propres collaborateurs, mais aussi ceux de nos fournisseurs, et ce pour tous les services et dans l’ensemble de vos sites. • Innovation et proactivité Chez ISS, nous recherchons activement les meilleure pratiques d’apprentissage. Nos contract managers circulent régulièrement entre nos clients et secteurs afin de stimuler l’apprentissage et de partager les innovations. • Transparence des coûts Dans nos contrats nous intégrons d’une manière transparente flexibilité et faisabilité. Ainsi, nous soutenons votre développement et vous pouvez gérer vos coûts de manière optimale. Un contact, une équipe Un nombre croissant d’entreprises font appel à un fournisseur de services facilitaires intégrés. Ces dernières ont besoin d’un single point of contact (SPOC).

Sur ce point, ISS se distingue car les services facilitaires journaliers sont exécutés exclusivement par du personnel propre d’ISS. Nos collaborateurs forment des équipes flexibles et polyvalentes, pilotées et coordonnées par un contract manager d’ISS. Si nécessaire, ces équipes sont renforcées avec des spécialistes techniques. C’est grâce à cette organisation unique en son genre qu’ISS est en mesure de toujours proposer la meilleure solution à ses clients.

Services

• Facility Management • Catering Catering d’entreprise Catering d’évènement Healthcare Catering • Cleaning Nettoyage général Nettoyage industriel Healthcare cleaning Food cleaning Lavage de vitres • Support Services Services de réception Mailroom Support logistique • Property Services Handyman Petites réparations Entretien d’espaces verts

PROFACILITY GUIDE 2015 103

COMPANY PROFILE

MAARS JANSEN PARTITIONING SYSTEMS Generaal De Wittelaan 17 C boîte 22 BE-2800 Malines TEL 0032 (0)15 29 48 30 FAX 0032 (0)15 29 48 39 info@maarsjansen.be www.maarsjansen.be

CONTACT

Gert Walravens COO TEL 0032 (0)15 29 48 30 info@maarsjansen.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Services

Nos cloisons offrent un éventail de possibilités. Déterminez, dès la phase de conception, le bon produit, en fonction de votre budget. Faites votre propre création, en choisissant dans notre gamme très large de systèmes de cloison.

Nouveautés

Maars Jansen Partitioning Systems est une jointventure du Building Group Jansen et du fabricant néerlandais Maars, existe depuis 1999 et est active sur les marchés belge et luxembourgeois. En tant que fournisseur de premier plan, nous représentons innovation, durabilité et qualité impeccable.

Produits Gert Walravens COO

Effectif

Nombre de personnes : 20 Année de création : 1999

String2 : Forme et fonction à la puissance deux. Grâce à ce système, la perfection de demain devient déjà aujourd’hui une réalité par un choix infini de matériaux et de combinaisons: verre, métal, bois, matière synthétique, textiles. L’isolation acoustique et la résistance au feu sont évidents avec une cloison de ce niveau. Panorama : Avec ce système, Maars Jansen introduit la première cloison entièrement vitrée qui combine une transparence maximale avec la flexibilité d’une vraie cloison amovible. Donc pas de profils verticaux ou de joints visibles. Ce système est également entièrement compatible avec la gamme String2. GlassLine : La transparence ne peut plus être ignorée dans les concepts de bureaux modernes. Maars Jansen anticipe pour cela avec des solutions de vitrages simple. Le vitrage est posé verticalement « a froid » l’un contre l’autre. Des combinaisons avec nos autres types de cloisons amovibles sont également possibles. MetaLine : Un système de cloisons exclusif pour le marché de haute gamme, la cloison est modulaire extensible et adaptable. String : Cloison de qualité supérieure, laquelle peut être construite, adaptée et agrandie comme souhaité. StyleLine : Cloison flexible et universelle avec une large gamme de largeurs modulaires, d’éléments vitrés et de portes, de solutions d’angles, de couleurs, de valeurs d’isolation.

104 PROFACILITY GUIDE 2015

Notre bureau d’étude réalise pour vous un concept qui répond parfaitement à vos besoins. Avec le soutien d’un département de production moderne, votre concept est élaboré dans un délai très court jusqu’à un système prêt à l’emploi susceptible d’être monté rapidement et efficacement sur chantier.

• En introduisant le lalinea, Maars a défini un nouveau standard de qualité. Jamais auparavant, un système de cloison n’a été conçu de façon aussi raffinée tout en étant présent de manière aussi proéminente. Lalinea a été conçu en collaboration avec les meilleurs architectes du monde, avec comme point de départ un design minimaliste. Lalinea rend chaque espace invraisemblablement esthétique, ouvert et transparent. • Ce type de paroi est évidemment la base par excellence pour le lineaCube, avec un plafond et l’éclairage à LED subtilement intégré. • Les SmartElements apportent une nouvelle liberté dans la conception des zones d’attente et de éception, cloison et banquette forment une unité stable. Cette solution flexible donne également la possibilité d’un nettoyage mécanisé du sol dans son entièreté • Les Maars Magnetics, il s’agit d’une gamme unique d’accessoires magnétiques qui s’accordent parfaitement à l’assortiment Maars, tant au niveau de la fonctionnalité qu’au niveau du design. • Les Air2 montants de ventilation : en recourant à des montants spécialement perforés, la ventilation peut s’intégrer de façon pratiquement invisible et donc sans devoir faire de concessions esthétiques.

Références

Atos, AZ Groeninge, AZMM Gent, Bayer, Belgacom, Commission Européenne, Croix-Rouge, CHR Namur, Deloitte, DHL, Electrabel, IBGE Tour et Taxis, ING, Janssen Pharmaceutica, Johnson & Johnson, KBC, NAC Houthalen, Philips, Police Fédérale, Randstad, SNCB, Solvay, Sony, UZ Gent.

COMPANY PROFILE

KINNARPS NV/SA Heide 15 - BE-1780 Wemmel TEL 0032 (0)2 456 0 456 FAX 0032 (0)2 456 0 444 info@kinnarps.be www.kinnarps.be

CONTACT

Isabelle d’Haene Christophe Lagers TEL 0032 (0)2 456 0 456 christophe.lagers@kinnarps.be

STRUCTURE Management

Edouard Kint Administrateur délégué

Implantations/Belgique Bruxelles

Effectif

Nombre de personnes : 42 Année de création : 1993

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Kinnarps est un des leaders européens en tant que fabricant et fournisseur de mobilier de bureau.

Produits

Kinnarps offre du mobilier ergonomique haut de gamme et des solutions complètes durables pour le bureau contemporain. Le groupe Kinnarps comprend également les marques Materia, Skandiform, Drabert et Martin Stoll. Nous ajoutons à cela d’autres partenaires exclusifs pour la Belgique et le Luxembourg comme Casala, Twinform et Incradible.

Services

En tant que fournisseur global, nous offrons un service de qualité tout au long du processus d’achat. Étape après étape, nous étudions tous les éléments de l’offre. Avec vous, nous réalisons une analyse minutieuse de vos besoins et créons des environnements de travail efficaces et inspirants. En fonction du projet et de vos besoins, nous élaborons une proposition 2D ou même 3D à base de vos plans, de sorte que vous visualisez l’espace comme nous l’avons imaginé. Dans ce processus l’aspect durable est pris en compte à chaque étape.

Nouveautés

Chez Kinnarps nous suivons les innovations dans le domaine de l’ergonomie et “le nouveau monde du travail” de près, nous actualisons notre gamme en continu. Notre dernière nouveauté, Embrace, suit parfaitement cette philosophie: sur le plan esthétique et fonctionnel, cette chaise convient parfaitement à de nombreux environnements, qu’elle serve de chaise visiteur ou de réunion. Nous offrons également de nouvelles créations inspirantes orientées sur le design : en 2014 la chaise « Deli » a gagné le « Red Dot Award Best of the Best » dans la catégorie qualité et design innovateur. Son look attrayant se marie parfaitement avec les tendances actuelles, aussi bien au bureau qu’à la maison. Finalement, nos gammes de bureaux évoluent également : Oberon est autant ergonomique, flexible et fonctionnel qu’élégant, avec un look qui retranscrit l’esprit du design scandinave. La gamme offre la possibilité de choisir entre une position de travail assise et debout. Venez donc découvrir notre gamme complète de mobilier de bureau dans notre showroom ou sur notre site web.

Références

Vormelek I Cummins I Colruyt I Procter & Gamble I Mercedes-Benz I CM I Wit-Gele Kruis I DDF I Baxter I Bebat I Connections I 3E I Willemen I HP I Solvay I SPE/Luminus I Laptop Lounge I VAB I wVandelanotte

PROFACILITY GUIDE 2015 105

COMPANY PROFILE

YOUR MOVER VANDERGOTEN Av. J. Monnet 1a - BE-1804 Vilvorde TEL 0032 (0)2 705 35 35 FAX 0032 (0)2 705 47 21 info@yourmover.com www.yourmover.com

CONTACT

Anne Lenaerts Manager RP TEL 0032 (0)2 705 35 35 anne.lenaerts@yourmover.com

STRUCTURE Management

Christophe et Didier Pierre Direction de PMC (société mère)

Implantations/Belgique

Your Mover VANDERGOTEN - 1804 Vilvorde Your Mover LOGISTICS - 1800 Vilvorde NNOF - 1800 Vilvorde

Effectif

Nombre de personnes : 74 Année de création : 1976

Chiffres d’affaires 2011 : 6.370.000 € 2012 : 6.987.879 € 2013 : 6.687.000 €

106 PROFACILITY GUIDE 2015

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

La société Your Mover Vandergoten fait partie du top 3 des sociétés de déménagement en Belgique. Plus de 80 % de notre clientèle travaille de manière régulière avec nous, que ce soit quotidiennement, mensuellement, … ou au fur et à mesure de leurs projets. Ceci est unique dans le secteur du déménagement. Les clients font une première expérience avec Your Mover et par la suite deviennent fidèles. Enfin, il y a le système de gestion numérique VMove, développé en interne qui permet de gérer de manière complète les dossiers au niveau du déménagement, de la coordination et du stockage, via le site www.yourmover.com. Grâce à l’attribution d’un mot de passe, les clients peuvent visualiser et gérer leurs dossiers de déménagement et/ou de stockage. Your Mover attache également une importance cruciale à la formation de ses déménageurs et un coach fait le contrôle de la qualité du travail sur les chantiers.

Services

Déménagement (www.yourmover.com) : • Déménagements de bureaux internes et externes • Transport et distribution d’appareils de haute technologie • Déménagements de particuliers nationaux - internationaux • Préparation, accompagnement et coordination des déménagements de bureaux

Via la société sœur, Your Mover Logistics (www.yourmoverlogistics.be) : Garde-meubles et des services de montage: • Stockage, gestion et entretien du mobilier de bureau • Stockage, gestion, livraisons et montage de mobilier neuf ou seconde-main • Stockage d’archives : stockage, gestion et livraison d’archives

Nouveautés

Un vrai programme de gestion durable a été mis en place l’année dernière : en interne via des cours d’eco-driving, des newsletters concernant ce thème, des targets par rapport à l’écologie, des audits énergétiques, etc.), ainsi qu’en externe. Ceci est la base du concept «Nnof». Nnof est l’abbréviation de Nearly New Office Facilities. C’est-à-dire des services dans le domaine de l’aménagement de bureaux durable (www.nnof.be). Dans ce cadre, tout le parc de camions a été renouvelé : Vandergoten dispose maintenant de 12 nouveaux camions de la marque DAF, tous équipés d’un moteur EUR5, le moins polluant actuellement disponible.

Références

BNP, Deloitte, GDF, HP, ING, Siemens, SPF Ministère des Affaires Intérieures, etc.

COMPANY PROFILE

L.O.G BVBA/SPRL Rue du Charroi 21-23 - BE-1190 Bruxelles - Forest TEL 0032 (0)2 512 21 10 FAX 0032 (0)2 503 34 16 contact@log.be www.log.be

CONTACT

Patricia De Sutter Coordination Sales & Marketing TEL 0032 (0)2 340 29 76 patricia.desutter@log.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

L.O.G est une entreprise spécialisée dans l’optimisation, l’implantation et l’aménagement des espaces de travail. Depuis l’analyse des besoins, la création ou la réalisation de projets, de la conception jusqu’à la gestion complète des aménagements et des mouvements, L.O.G répond aux besoins de flexibilité de l’entreprise.

Produits

Patrick Dubois CEO - Administrateur Délégué Benoît Detroz CFO - Administrateur Délégué

Effectif

Nombre de personnes : 26 Année de création : 2000

Chiffres d’affaires 2011 : 2.400.000 € 2012 : 2.300.000 € 2013 : 2.479.000 €

L.O.G accompagne ses clients dans la mise en œuvre des changements impliquant l’aménagement et l’occupation des espaces de travail et contribue à la réalisation de leurs objectifs en matière de compétitivité et d’attractivité. L.O.G traduit les objectifs des ses clients visés selon 6 dimensions : • Coût et efficacité • Bien-être • Flexibilité • Durabilité • Règlementation • Image L.O.G mitige les risques d’exécution par : • Gouvernance • Méthode • Communication • Compétence & expérience • Outils

Services

1 : ETUDES • Etude et Dossier de Conception Fixe les attentes, les hypothèses, les risques, les gains, les budgets du projet. Il traite du « QUOI ». - Space & Occupancy Planning, - Space & Interior Design, - Dossier Spécifications techniques, - Dossier Autorisations administratives. - Dossier d’Organisation (Planifications)

- Dossier de Réalisation (Identification des Entreprises & Validations) - Dossier de Gouvernance décrit les règles et procédures internes au client 2 : SUIVI CHANTIER D’AMENAGEMENT Mettre en œuvre, coordonner et suivre un chantier conforme aux Dossiers de Conception et de Réalisation. 3 : SUIVI CHANTIER DE DEMENAGEMENT Coordonner et suivre un chantier de déménagement conforme aux Dossiers de Conception et de Réalisation. 4 : SERVICE OCTROI Le service Octroi permet au client : • de localiser et de retrouver une personne ou un équipement • d’assurer la disponibilité d’un espace, d’un poste de travail ou d’un équipement • d’allouer les coûts Les informations sont enregistrées, publiées et diffusées, sous les formats adéquats (plans, signalisations, annuaires, listes informatisées ...) aux services qui en ont exprimé le besoin, selon les règlements et lois en vigueur. Les 4 Services sont entourés par des Services de Support. • Project Management • Program Management • Assistance Communication & Change • Quality Assurance • IT Integration

Nouveautés

Etude Exploratoire : dégage les pistes les plus rentables sur base d’une analyse courte de la situation couplée à une synthèse des objectifs de l’entreprise. Il aide dans la décision de réaliser ou de ne pas réaliser. PROFACILITY GUIDE 2015 107

COMPANY PROFILE

MIKO COFFEE SERVICE NV/SA Wayenborgstraat 14 - BE-2800 Malines TEL 0032 (0)800 44 0 88 FAX 0032 (0)15 28 78 10 info@mikocoffee.com www.mikocoffee.com

CONTACT

Sales Support Service clientèle TEL 0032 (0)800 44 0 88 info@mikocoffee.com

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

L’importance d’une bonne et efficace pause café au travail ne doit pas être sous-estimée. Les batteries sont rechargées durant une telle pause et les contacts informels autour de la machine à café renforcent la bonne ambiance entre les employés. Grâce au coin café de Miko Coffee Service, vous avez un large choix: café, espresso, cappuccino, du thé et des petits potages... Il y en a pour tous les goûts!

Produits

Miko vous offre tout pour une délicieuse pause café : Systèmes à café : • distributeurs de café et de boissons chaudes • des appareils à café pour un service rapide et en grands volumes • machines à espresso avec des grains ou des capsules • systèmes à café avec des thermos et des filtres pré dosés de café Café et boissons chaudes : • grains espresso, café moulu, café lyophilisé • dosettes souples (pads), filtres pré dosés • capsules (espresso, caffé crème, lait, cacao) • thé, petits potages, chocolat chaud Pour accompagner le café : • petits biscuits, coupelles de lait, sucre • porcelaine, gobelets BIO-compostables Coffee Corner : • distributeurs de boissons fraîches et de snacks • fontaines d’eau pour une eau pure et fraîche • boissons fraîches (light), boissons énergétiques et jus de fruits • friandises, barres à céréales et en-cas

Services

200 ans d’expérience comme torréfacteur permettent à Miko d’évoquer l’art de la torréfaction. Depuis notre constitution en 1801, Miko a acquis une connaissance remarquable en matière de café et de systèmes d’approvisionnement. Étant l’un des précurseurs dans le domaine du café et des systèmes de distributeurs libre-service pour le marché Out-Of-Home, Miko Coffee Service est votre partenaire idéal pour toutes vos pauses café. Nous pourvoyons quotidiennement des milliers d’entreprises, PME, écoles, hôpitaux, institutions et services publics en café et produits d’accompagnement. • 1 fournisseur pour toutes vos pauses café • notre équipe spécialisée de télévente vous appelle périodiquement afin de prendre vos commandes • service technique rapide: installation parfaite et interventions rapides par des techniciens expérimentés • formules commerciales sur mesure: location, achat, prêt à usage, full service,…

Nouveautés

Avec la marque Puro Fairtrade Coffee, Miko vous offre tout un assortiment de produits équitables. Ainsi, un délicieux café, thé ou chocolat chaud équitable au bureau n’a jamais été aussi simple! Une machine à café qui vous dit «bonjour» le matin? Qui affiche de l’information pour le personnel, pendant que vos employés choisissent un café? Le distributeur de boissons chaudes Cafinette CTG Touch unit parfaitement les technologies les plus modernes et un design de pointe. Miko lance les machines à espresso de Eversys sur le marché Belge. Eversys est un fabricant Suisse renommé de machines à espresso automatiques.

Références

Sur demande nous vous envoyons volontiers une liste de références.

108 PROFACILITY GUIDE 2015

COMPANY PROFILE

MOZER BELUX Theodoor Swartsstraat, 3 - BE-3070 Kortenberg TEL 0032 (0)2 752 51 51 FAX 0032 (0)2 751 52 13 www.mozer.be

CONTACT

Dimitri Mozer General Manager TEL 0032 (0)2 255 30 91 d.mozer@mozer.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction Dimitri Mozer General Manager

Olivier Mozer Manager

Marc Nahon Sales manager

Implantations/Belgique Mozer Antwerp - Brussels - Liège

Effectif

Nombre de personnes : 80 Année de création : 1945

Fondé en 1945, le groupe Mozer s’est spécialisé au fil du temps dans trois domaines d’activité : le déménagement de sociétés et d’administrations, le déménagement international et la logistique d’équipements fragiles. L’histoire du groupe a commencé au lendemain de la seconde guerre mondiale, lorsque Valentin Mozer acquiert une camionnette et procède au déménagement de particuliers, d’abord au niveau local puis national. Au fil du temps, la clientèle s’agrandissant, d’autres camions sont acquis, des chauffeurs sont engagés. Début des années ‘70, la société Mozer est créée. En plus du déménagement de particuliers, la firme se spécialise dans le transport de matériel délicat (ordinateurs, appareils médicaux,...). Dans les années ‘80, devant le développement du déménagement à grande échelle, un second siège d’exploitation est établi à Bruxelles et est spécialisé dans le déménagement de bureaux. Au fil du temps, l’acquisition de divers outils de manutention a permis à la société Mozer de devenir l’une des mieux équipées du secteur. Mozer possède actuellement trois sièges en Belgique : Bruxelles, Anvers et Liège et est le spécialiste belge du transport d’équipements fragiles et de leur installation chez le client final. Mozer est partenaire des banques et des compagnies d’assurances, des multinationales et des institutions.

Services

• Déménagement national - international • Déménagement d’entreprises • Gestion d’archives • Garde-meubles • Logistique d’œuvres d’art et d’équipements fragiles • Installation chez le client final de matériel de haute technologie (montage, placement, configuration, test, formation)

Nouveautés

Dans le but de servir au mieux ses clients, Mozer international s’est doté d’une nouvelle solution pour la gestion de ses différents dépôts. Un WMS (Warehouse Management System) a été mis en place. Le WMS affiche en temps réel la quantité de chaque pièce en stock et permet de « suivre » tous les mouvements de celles-ci. Ce système permet aux clients de se connecter à une page web sécurisée et de visualiser l’état de leur stock (photo, description, état, catalogue …). A partir de cette page les clients peuvent directement passer des commandes d’intervention.

Références

BNP Parisbas Fortis l NCR l Roche diagnostics l Océ l Fluxys l Diebold l Yara l Umicore l Securex l ULg l Vincotte l Tractebel l Mobistar l GE l Essilor l … Fournisseur de la plupart des multinationales en Belgique et le fournisseur agrée des institutions en Belgique.

PROFACILITY GUIDE 2015 109

www.profacility.be/abo

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COMPANY PROFILE

HUNTER DOUGLAS BELGIUM NV/SA HELIOSCREEN PROJECTS Dijkstraat 26 - Industriezone E17/1080 BE-9160 Lokeren TEL 0032 (0)9 348 90 00 FAX 0032 (0)9 348 06 69 info@helioscreenprojects.be www.helioscreenprojects.be

CONTACT

Stefan Daelman Service Manager TEL 0032 (0)9 340 44 80 service@helioscreen.be

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Travailler dans un environnement confortable influence positivement la productivité et la créativité. Cela semble évident, mais c’est loin de l’être. Helioscreen Projects, division de Hunter Douglas Belgium, propose diverses solutions avec des systèmes de protections solaires et régulateurs de lumière sophistiqués qui sont énergétiquement efficaces et améliorent le climat intérieur.

Produits

Le confort thermique et visuel sont des facteurs essentiels dans la création d’un environnement de travail et de vie agréable. La protection solaire extérieure et intérieure Helioscreen® y contribue en réduisant le besoin de refroidissement et en débouchant sur une solution énergétiquement efficace et durable. La vaste gamme de protections solaires extérieures de Helioscreen® propose des écrans dynamiques, éventuellement stables au vent, des stores à lamelles orientables et des brise-soleil structurels. Trop de lumière qui pénètre dans un immeuble peut être gênant. Un système de contrôle solaire intérieur Helioscreen® filtre la lumière de façon à éviter les éclats et reflets sur le matériel audio-visuel. En plus, la vue vers l’extérieur n’est pas gênée. Les protections solaires intérieures Helioscreen® existent sous forme d’écrans enroulables et de stores vénitiens à lamelles orientables, mais les écrans occultants font aussi partie de la gamme.

Services

En raison, entre autres, de l’intégration d’Helioscreen au sein du Groupe Hunter Douglas, nous sommes devenus la référence par excellence en matière de systèmes de protection solaire sur le marché belge et au Grand-Duché de Luxembourg. Une équipe de spécialistes est à votre disposition depuis le concept jusqu’à la réalisation et au service après-vente, en passant par la phase du cahier des charges et du dessin.

Nouveautés

Le ProScreen ZIP 95 et ProScreen ZIP 95 Recess : Un tout nouveau système de protection solaire extérieure et un combiné de qualité, efficacité, durabilité et esthétique. ProScren ZIP est une protection solaire enroulable et stable au vent pour application extérieure. Elle offre une solution aux architectes, installateurs et consommateurs. Par ailleurs, le ProScreen ZIP 95 Recess est hautement adapté à l’intégration dans un mur creux ou une niche. Grâce à l’utilisation de guidage de 95 mm de large, la cavité sera fermée sur les côtés et l’esthétique du bâtiment reste intacte. Aussi bien le ProScreen ZIP 95 que le ProScreen ZIP 95 Recess sont pourvus d’un renforcement ZIP recouvrant la longueur totale de la toile et se glissant dans les guidages. De telle sorte, nous garantissons une très grande stabilité au vent (Vent classe 3). EOS500: Une nouvelle gamme de protection solaire, développée spécialement pour des projets. Elle détermine et régule la chaleur, la lumière et la vue vers l’extérieur. Grâce aux accessoires et systèmes de motorisation, une création sur mesure en fonction de votre projet est possible.

Références

Brutopia, Bruxelles / Maison Communale, Montignyle-Tilleul / Aeropolis, Bruxelles / Musée des Sciences naturelles, Bruxelles / Hôpital Universitaire Brugmann, Bruxelles / Mutualité Socialiste de Mons-Borinage, Charleroi / Institut Supérieur d’Architecture Lambert Lombard, Liège / Clinique Notre Dame, Tournai / Belgacom, Libramont / TATA Consulting, Grand-Duché de Luxembourg / Cours d’Assises du Hainaut, Mons / Chambre de commerce du Grand-Duché de Luxembourg / WZC, Zedelgem / WZC Regatta, Anvers / WZC Het Dorp, Helchteren / WZC Sint-Vincentius, Louvain / Tour&Taxis, Bruxelles, Maison de Repos et Résidence Service Coccinelles, Bruxelles / Achturenhuis, Bruxelles / Colmar Restaurant – Anvers / Résidence Sainte-Anne, Dinant / Résidence Quartier Fleuri – Erquelinnes et beaucoup d’autres. PROFACILITY GUIDE 2015 111

COMPANY PROFILE

PAN-ALL NV/SA Zoning Industriel Diebeke 13 BE-9500 Geraardsbergen TEL 0032 (0)54 41 24 71 FAX 0032 (0)54 41 85 06 info@pan-all.be www.pan-all.be

CONTACT

Geoffrey HOOGHUYS Administrateur Délégué TEL 0032 (0)54 41 24 71 geoffrey.hooghuys@pan-all.be

STRUCTURE Management

Fernand HOOGHUYS Administrateur Délégué Geoffrey HOOGHUYS Administrateur Délégué

Eﬀectif

Nombre de personnes : 62 Année de création : 1977

Chiﬀres d’aﬀaires 2011 : 12.000.000 € 2012 : 12.000.000 € 2013 : 12.000.000 €

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Pan-All, the Flush Partition Factory, conçoit, fabrique et installe des cloisons amovibles. En plus de la gamme standard de cloisons modulaires Flush, Pan-All vous offre aussi toutes sortes de menuiserie sur mesure.

Produits

• Flush-Line : La cloison standard de notre gamme (Rf-00, Rf-30, Rf-60) isolation acoustique de 47 dB à 54 dB Rw. Angles rectangulaires. Sections fines. Joints en retrait. • Flush-Design : En plus d’une élégance naturelle, la cloison Flush-Design offre un excellent confort acoustique (vitrée jusqu’à 49 dB Rw). Vitrage collé. Charnières invisibles. Porte avec double vitrage collé. • Flush-One et Flush-Two : Cloison modulaire vitrée bord-à-bord. Un profilé pratiquement invisible crée une jonction lisse très fine entre les panneaux vitrés. Minimalisme et transparence. • Flush-Creation : Armoires et menuiserie intérieure sur mesure.

112 PROFACILITY GUIDE 2015

Services

Notre gamme de cloisons Flush vous offre un grand assortiment de couleurs et finitions et ceci auw prix les plus compétitifs. Pan-All est familier de travailler dans les délais les plus courts et garantit un montage impeccable.

Nouveautés

Flush-Clips : une cloison démontable pour répondre aux délais les plus courts.

Références

La clientèle de Pan-All est très diversifiée : instances européennes, organismes publics nationaux, nombreuses sociétés privées, aussi bien en Belgique qu’à l’étranger : AG Insurance, BNP Paribas Fortis, L’Oréal Paris, ING, KBC, Belgacom, Microsoft, Arcelor Mittal, Tour des Finances, Commission Européenne, Euroblok II, Ikea, Colruyt, Delta Lloyd, VRT, RTBF, NMBS, LCM, B-POST, KU Leuven, UZ Leuven, Eandis, Veritas,... Plus de références et photos sur www.pan-all.be

COMPANY PROFILE

POTIEZ-DEMAN SA avenue de Bâle 8 - 1140 Bruxelles TEL 0032 (0)2 344 77 44 FAX 0032 (0)2 526 19 98 bcampi@potiez-deman.be www.potiez-deman.be

CONTACT

Ingrid Coppens Sales Assistant TEL 0032 (0)473 115 886 icoppens@potiez-deman.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Luc CHRISTIAENS Administrateur Délégué

Bart CAMPI Directeur Commercial

POTIEZ-DEMAN est une jeune et dynamique société de déménagement en pleine expansion et spécialisée dans le domaine du déménagement de bureaux et d’entreprises. Grâce à l’enthousiasme d’une tradition familiale, nous avons construit des contacts privilégiés et durables avec notre clientèle. POTIEZ-DEMAN est une valeur incontestée dans le secteur du déménagement de sociétés. Au vu des nombreuses années d’expérience de POTIEZ-DEMAN dans le domaine, un réel partenariat s’installe avec les clients et une collaboration à long terme en ressort. Nous parlerons de «contrat cadre». POTIEZ-DEMAN s’approprie également de nouveaux services aux entreprises.

Ingrid COPPENS Sales Assistant

Implantations/Belgique Anderlecht Bruxelles Drogenbos

En vue d’une évolution continue, POTIEZ-DEMAN maîtrise les principaux outils de la gestion de la qualité : l’analyse de processus et les outils de résolution de problèmes. «We move solutions».

Services • • • • • • • •

Déménagement de bureaux Déménagement et aménagement interne Déménagement de salles informatiques Déménagement et stockage d’archives et de bibliothèques Garde-meubles et gestion des stocks Déménagement privé aux niveaux national et international Logistique et distribution Montage de mobilier

Nouveautés

POTIEZ-DEMAN a un service de location de containers pour l’enlèvement des encombrants. Nous pouvons enlever mobilier de bureaux, bois, cartons, mélange, métal et plastique avec des containers de 8 m³ à 30 m³. Plus d’info : container@potiez-deman.be

Références

Parlement européen, Commission européenne, Conseil de l’Europe, SPF Finances, Service des Affaires Etrangères, RICOH, GROUPE S, Police Fédérale, La POSTE, BLOSO, KBC, AON, Distrigas, Arval, Adecco, Bene, Vitra, Roldorent, Villo.

Effectif

Nombre de personnes : 85 Année de création : 1986

PROFACILITY GUIDE 2015 113

COMPANY PROFILE

PANISOL BVBA/SPRL Ijzerlaan 48 - BE-2060 Anvers TEL 0032 (0)3 231 20 01 FAX 0032 (0)3 232 38 82 info@panisol.be www.panisol.be

CONTACT

Thierry De Coninck Gérant TEL 0032 (0)475 42 87 69 thierry.de.coninck@panisol.be

STRUCTURE Management

Thierry De Coninck Gérant

Implantations/Belgique Panisol - 2060 Anvers

Implantations/Internationales Spacing - France

Effectif

Nombre de personnes : 26 Année de création : 1965

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Fondée en 1965, Panisol est progressivement passée d’une société spécialisée dans le placement de faux plafonds à une entreprise qui s’occupe du placement de cloisons modulaires amovibles. En ce qui concerne ces cloisons amovibles, nous utilisons nos propres matrices de fabrication, que ce soit pour les différents profilés en aluminium, ou bien pour les profilés en acier. Grâce à notre grand espace de stock situé à Anvers, nous sommes en mesure de commencer la réalisation de votre projet dans les plus brefs délais. Panisol possède une réputation solide en tant que marque de qualité établie sur base de tests et certificats, ainsi qu’une liste infinie de clients satisfaits. Le placement des cloisons modulaires est assuré par nos propres équipes de montage qui sont des habitués du matériel nécessaire utilisé. Depuis 1999, Panisol possède la certification VCA sur la sécurité, la santé et l’environnement, preuve de notre engagement envers les normes actuelles dans ce domaine. Notre service en 4 étapes : • un de nos collaborateurs vient sur place pour examiner la situation et donner des conseils • sur base des mesures, nous vous adressons un plan de proposition sans engagement, ainsi qu’un devis détaillé concernant votre projet • après avoir reçu votre commande, nous fixons une date précise du début des travaux, le délai de réalisation, ainsi que le planning, et tous les matériaux sont soigneusement préparés dans notre atelier • une équipe de montage expérimentée vient sur place pour installer les cloisons de séparation avec perfectionnisme Les activités de Panisol se situent principalement dans le secteur du parachèvement de bâtiments non-résidentiels. Hormis le placement de cloisons amovibles, cela inclut également toutes sortes de finitions intérieures comme les faux plafonds, les cloisons en plâtre, etc. Nous nous occupons également de la réalisation d’aménagement de bureaux avec équipements électro et réseau, revêtement de sol, éclairage, peinture, etc. Panisol a choisi d’intégrer Spacing, le réseau d’aménagement de locaux professionnels. Pourquoi ? Parce que Spacing est un groupe de sociétés actives dans le secteur de l’aménagement de bureaux. C’est donc le moyen idéal pour optimiser les compétences et

114 PROFACILITY GUIDE 2015

les informations entre différentes entreprises. Cela nous permet d’offrir une solution pour tous vos travaux d’aménagement de bureau. Grâce à cela, nous sommes en mesure de répondre à vos questions concernant l’aménagement de bureaux, aussi bien dans le Benelux qu’en France d’aménagement de locaux professionnels. Pourquoi ? Parce que Spacing est un groupe de sociétés actives dans le secteur de l’aménagement de bureaux. C’est donc le moyen idéal pour optimiser les compétences et les informations entre différentes entreprises. Cela nous permet d’offrir une solution pour tous vos travaux d’aménagement de bureau. Grâce à cela, nous sommes en mesure de répondre à vos questions concernant l’aménagement de bureaux, aussi bien dans le Benelux qu’en France.

Produits

• Cloisons amovibles Classic • Cloisons amovibles COLD • Cloisons amovibles SP83 • .BOX

Services

Notre propre service d’étude dessine pour vous, sur le système CAD, une proposition d’implantation pour cloisons et plafonds, et ce sans aucun engagement. Sur base de ce plan proposé, on établit un devis clair et précis en mentionnant les prix de base, ainsi que toutes les options possibles. Grâce à nos longues années d’expérience, nous pouvons facilement vous conseiller pour quel type de cloison opter. En ce qui concerne la mise en oeuvre souhaitée, les prestations techniques et acoustiques, ainsi que les différentes possibilités, notre équipe de spécialistes se tient à votre service pour vous aider dans vos choix. Le placement et les finitions soignées de nos cloisons sont exécutés par nos propres équipes de montage qui possèdent une camionnette entièrement équipée à leur disposition. Deux gestionnaires de chantier expérimentés s’occupent du planning, de l’assistance sur le chantier, ainsi que du contrôle qualité pendant et après les travaux. Même après l’exécution des travaux, Panisol vous permet de bénéficier d’un excellent service après-vente.

Nouveautés

.BOX solution créative d’espace de travail individualisé

Références

La liste de références peut être consultée sur notre site.

COMPANY PROFILE

ROSESTUDIO BVBA/SPRL Rue Saint-George, 97 - BE-1050 Bruxelles TEL 00 32 (0)2 8504074 info@rosestudio.eu www.rosestudio.eu

CONTACT

Julie van de Put Owner, Communication & Client Director TEL 0032 (0)479 76 65 26 julie.vandeput@rosestudio.eu

STRUCTURE Management PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Julie van de Put Owner, Communication & Client Director Robert Bockowski Owner, Art Director & Senior Designer

Effectif

Nombre de personnes : 6 Année de création : 2007

Chiffres d’affaires 2011 : 350.556,78 € 2012 : 688.547,89 € 2013 : 457.688,64 €

Introduction

Le premier concerne une mission d’appui pour l’architecture intérieure du futur siège de l’Institut Bruxellois pour la Gestion de l’Environnement (IBGE) ainsi que la création d’une identité forte pour ces espaces - un look & feel spécifique. Le nouveau bâtiment de l’IBGE qui a été construite sur le site de Tour & Taxis à Bruxelles. Emblématique, avec ses 7 étages, il figure parmi les plus importants bâtiments passifs en Europe. D’une superficie de près de 18.000 m2, il accueille quelque 550 employés.

Services

ROSESTUDIO à remporté également l’appel d’offre lancé par la RTBF pour diverses missions relatives à l’architecture d’intérieur, l’aménagement et la décoration de certains espaces occupés par la RTBF sur ses sites de Liège, Mons et Bruxelles.

En créant des espaces porteurs de sens tant pour l’entreprise que pour les collaborateurs qui y travaillent, ROSESTUDIO offre aux dirigeants d’entreprises et reponsables RH des solutions puissantes qui, via l’agencement d’environnements de travail design, chaleureux et conviviaux, permettent de renforcer l’adhésion des travailleurs aux valeurs d’entreprise, de les fidéliser et aussi d’attirer de nouveaux collaborateurs.

Approche pluridisciplinaire : • design et agencement des espaces de travail • conceptualisation de l’espace • exécution et réalisation des travaux • space planning visualisable en 3D • design novateur • branding renforcant l’identité de l’entreprise • accompagnement aux changements organisationnel • pilotage du projet de A à Z • maîtrise des coûts • atelier de menuiserie in house

Nouveautés

Le souffle nouveau au niveau du design et conceptualisation des espaces de bureaux qu’apporte ROSESTUDIO a été reconnu par le marché. Cette année, le bureau d’architecture a remporté deux appels d’offres conséquents pour des marchés publics.

Plus récemment, ROSESTUDIO est devenu le partenaire d’AGInsurances pour la création d’une identité de marque applicable à tous ses supports de communication. Ceci concerne les intérieurs et les extérieurs des différents immeubles occupés par AGInsurances en Belgique. En amont, ROSESTUDIO développe également la nouvelle charte graphique d’AGInsurances.

Références

AG Real Estate l AG Insurances l Banimmo l CBL ACP l Ceps l ETUI l EUCEB l Euler Hermes North Europe l Gaia l GAP l GIZ Brussels l GSMA l ILGA Europe l JCX l JPI Oceans l Upptown l Oli-b l PLDW l Roba l Rosy l RTBF

PROFACILITY GUIDE 2015 115

COMPANY PROFILE

SEDUS STOLL Korte Massemensesteenweg 58-7 BE-9230 Wetteren TEL 0032 (0)9 369 96 14 FAX 0032 (0)9 368 19 82 info.be@sedus.com www.sedus.com

CONTACT

Erik De keersmaecker General Manager TEL 0032 (0)9 369 96 14 erikdekeersmaecker@sedus.be

STRUCTURE Management

Erik De keersmaecker Country Manager

Els Vanderhaegen Sales Advisor Brabant et Anvers Claudine Seutin Sales Advisor Wallonie et Luxembourg Guy Rubbrecht Sales Advisor Flandres

Implantations/Belgique Sedus Stoll SPRL - Wetteren

Implantations/Internationales

Sedus Stoll AG - Waldshut - Allemagne Sedus Stoll S.A.R.L - Paris - France Sedus Stoll B.V. - Zoetermeer - Pays-Bas Sedus Stoll Ltd - London - Grande Bretagne Sedus Stoll S.A - Madrid - Espagne Sedus Stoll - Autriche Sedus Stoll - Dubai Sedus Stoll - Milano - Italie

Effectif

Nombre de personnes : 876 Année de création : 1871

Chiffres d’affaires 2011 : 159.200.000 € 2012 : 162.200.000 € 2013 : 158.224.000 €

116 PROFACILITY GUIDE 2015

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Depuis les années 30 du siècle dernier, Sedus est un spécialiste en chaises de bureau ergonomiques. Son assortiment actuel ne compte pas moins de 9 familles de chaises, ce qui en fait l’un des plus grands fournisseurs en la matière. Qualité, ergonomie et esthétique sont les trois piliers de notre philosophie : des chaises sur lesquelles on a envie de s’asseoir, sur lesquelles on se sent bien et qui restent confortables une quinzaine d’années plus tard, voilà notre spécialité. En 2002, Sedus a racheté Gesika, un fabricant de mobilier de bureau. Depuis janvier 2005, Sedus distribue également ses produits en Belgique, et des nouvelles gammes ont été dévéloppées. Le filosofie Place 2.5 est la base pour des nouveaux produits et pour l’aménagement d’intérieurs professionels.

Produits • • • • • • • • •

Chaises de bureau ergonomiques Chaises de salles de réunion Tables de réunion modulaires Mobilier pour espace de réception, cafétéria, accueil etc. Tables de bureau, containers et armoires Comptoirs d’accueil Cloisons acoustiques High desks et high benches Monitor caddies

Services

Sedus compte une trentaine de revendeurs en Belgique et au Luxembourg qui le représentent activement. Vous pouvez contacter nos services centraux à Wetteren pour obtenir les adresses de ces revendeurs ou pour toute question technique spécifique relative à nos produits.

Références

SNCB/NMBS, Bruxelles / InBev (Interbrew), Leuven, Jupille / VT4, Diegem / TMVW, Gent / Fortis Lease, Bruxelles / Rode Kruis, Mechelen / Selor, Bruxelles / Komatsu Europe, Vilvoorde / Boerenbond, Leuven / Stad Gent / SN Brussels Airways / Delta Lloyd, Turnhout / Truvo, Antwerpen / Le Soir, Bruxelles / Umicore, Bruxelles / Arcelor, Luxembourg, Flémalles / Vedior, Bruxelles / Group S, Bruxelles / Université de Luxembourg / Deloitte Luxembourg / Maisons Communales de Herent, Zoersel, Putte et Wanze / BMW Belgium / Facilicom, Anvers / Galloo, Menin / Moore Stephens Verschelden, Anvers / Hopital Universitaire de Gand / Communauté Flamande, Région Wallonne / Bureau Federal d’Achats / Gates Europe, Alost / Quick Restaurants, Anvers / Vodafone Procurment, Luxembourg

COMPANY PROFILE

PROCOS GROUP Jan Blockxstraat 1 - BE-2018 Anvers TEL 0032 (0)3 242 94 60 procos.belgium@procosgroup.com www.procosgroup.com

CONTACT

Jos DUCHAMPS Administrateur Délégué TEL 0032 (0)3 242 94 60 procos.belgium@procosgroup.com

STRUCTURE Management

Jos DUCHAMPS Administrateur Délégué Wim VAN HOVE Administrateur Délégué

Implantations/Internationales PROCOS Portugal - Lisbonne PROCOS Pays-Bas - Arnhem PROCOS Luxembourg - Luxembourg

Effectif

Nombre de personnes : 30 Année de création : 1990

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

PROCOS Group est un consultant indépendant dans le domaine de l’aménagement industriel proposant des services et produits « Space » et « Software ». Space PROCOS Group offre une gamme complète de services de conseils en matière d’utilisation de l’ESPACE des sociétés. Durant les phases de planification, de conception et d’exécution, l’équipe PROCOS accompagne les clients dans la recherche de l’équilibre entre les exigences de la société et l’espace disponible. Pendant la gestion et l’exploitation de l’immeuble, les consultants soutiennent le Facility Manager dans la recherche d’une valeur ajoutée pour toute la société. Software En élaborant et en mettant en œuvre des outils logiciels, PROCOS Group est en mesure d’apporter une valeur ajoutée à des sociétés dans la gestion de leurs projets et infrastructures. L’équipe PROCOS intégrera des outils logiciels dans les systèmes de gestion de l’information des clients afin d’intégrer les outils dans les processus de prise de décision. Le Project Library, le Multi Project Manager et le Move Manager sont des solutions entièrement basé sur le Web avec des fonctionnalités très étendues. ARCHIBUS est le numéro un mondial dans les Integrated Workplace Management Systems (IWMS).

Services

Services Space : • Conseil en matière de planification stratégique de l’aménagement • Etablissement d’un programme d’exigences

• • • • • •

Développement et implémentation du “New World of Work” Space Planning Interior Design Relocation Management Project Management Conseil et Facilities Management

Outils Software : • Project Library : gestion d’information projet • Multi Project Manager : project management de nombreux projets simultanés • Move Manager : planification des operations de déménagement • ARCHIBUS : Integrated Workplace Management System

Références

PROFACILITY GUIDE 2015 117

COMPANY PROFILE

MCS NV/SA Sneeuwbeslaan 20 b3 - BE-2610 Anvers TEL 0032 (0)3 829 04 95 FAX 0032 (0)3 830 54 95 info@mcs.fm www.mcs.fm

CONTACT

Koen Matthijs CEO TEL 0032 (0)3 829 04 95 koen.matthijs@mcs.fm

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

MCS délivre déjà depuis 25 ans des conseils et des solutions logicielles dans les domaines de la gestion immobilière, de l’organisation du travail et des services facilitaires. Beaucoup d’organisations privées et publiques cherchent à optimaliser la performance de leur portefeuille immobilier et autres actifs (parc de véhicules, installations techniques, etc.).

Koen Matthijs CEO

Steven Lambert COO

MCS collabore avec ses clients en co-création afin de créer des solutions innovantes. MCS entend avoir un impact stratégique sur la performance du portefeuille en termes de coûts, de maîtrise des risques, de satisfaction des travailleurs, de perception de la marque et de durabilité.

Produits

Grâce à la synergie entre la technologie logicielle myMCS et notre conseil indépendant, MCS est en mesure d’offrir une solution intégrée dans les domaines suivants :

Marcel Eeckhout Président

Implantations/Belgique

MCS Global Headquarters - 2610 Anvers

Implantations/Internationales MCS India - Inde MCS Nordics - Suède

Effectifs

Nombre de personnes : 80 Année de création : 1989

Chiffres d’affaires 2011 : 4.000.000 € 2012 : 6.500.000 € 2013 : 8.500.000 €

118 PROFACILITY GUIDE 2015

• • •

Gestion du lieu de travail - nouvelle méthode de travail, utilisation optimale de l’espace, gestion des réunions et des visiteurs, gestion énergétique. Gestion facilitaire - entretien technique, helpdesk, nettoyage, restauration, entretien des espaces verts. Gestion immobilière - gestion des actifs et des contrats, affectation et répercussion des coûts.

Le logiciel myMCS est une plate-forme logicielle composée de différents modules couvrant tous ces domaines. Le logiciel est modulaire, accessible par le web et intégré. L’adaptation de la configuration et le reporting sont effectués par les utilisateurs finaux eux-mêmes afin d’accroître la flexibilité et de réduire les coûts. Le Facility Management (Gestion des services aux bâtiments) est le domaine idéal pour tirer avantage de l’utilisation des applications mobiles myMCS. MCS propose dès lors un large éventail d’applications mobiles polyvalentes adaptées aux besoins d’un environnement de travail.

Services

L’équipe MCS de services-conseils apporte une connaissance approfondie dans les domaines de l’immobilier (Real Estate Management), de la gestion des espaces (Space & Workplace Management), du nettoyage, de la restauration, de l’entretien technique et de la gestion énergétique. Les services-conseils de MCS touchent différents aspects comme la stratégie, les processus, les outils, l’organisation, la gestion de l’information, le reporting et le contrôle qualité. L’équipe MCS de Project Engineering s’occupe de l’implémentation du logiciel FMIS myMCS auprès de clients du monde entier. Un partenariat solide avec SAP permet à la division Amista de MCS de proposer des services d’implémentation pour l’intégration de solutions SAP en Finances, RH, CRM, e-learning et analytics.

Nouveautés

• Sensoring (technologie de capteurs) • Gestion du développement durable

Références

Un nombre croissant de sociétés nationales et internationales nous font confiance pour déployer nos solutions telles que Belgacom, SNCB, bpost, Vlaamse Gemeenschap, FOD Justitie, Brussels Airport, Stad Sint-Niklaas, KU Leuven, ISS, Siemens, BNP Paribas, ING, etc.

COMPANY PROFILE

SODEXO BELGIUM NV/SA Boulevard de la Plaine 15 - BE-1050 Bruxelles TEL 0032 (0)2 679 12 11 FAX 0032 (0)2 679 14 56 reception@sodexo.com www.sodexo.com

CONTACT

Dominique Vereecke Sales Tools & Client Relations TEL 0032 (0)2 679 12 32 dominique.vereecke@sodexo.com

STRUCTURE Management

Jacques-Olivier Vandenhende Sr Vice President Sales & Development

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

« Tout est une question de Qualité de Vie » Les gens réalisent de meilleures performances dans un environnement de travail agréable. Les entreprises où la qualité de vie du personnel est une priorité, peuvent compter sur des collaborateurs plus motivés et plus engagés. C’est pourquoi Sodexo conçoit, gère et fournit des services destinés à améliorer le bien-être au travail. Les solutions de service intégrées conçues pour vous par notre équipe d’experts reposent sur un partenariat stratégique. Elles constituent ainsi une valeur ajoutée et contribuent durablement à vos performances, à votre efficacité et au bien-être de chacun dans votre entourage.

Carine De Strooper QoL Services Platform Director

Albert Cohen QoL Services Sales Director

David De Mol QoL Services Sales Manager North

Philippe Vanderputten QoL Services Sales Manager South

Implantation/Belgique

Sodexo Technical Services Av. de la Libération 8 - 1932 Woluwe St Etienne 5 continents, 80 pays, 33.300 sites

Effectif

Nombre de personnes : 4000 Année de création : 1971 en Belgique

Chiffres d’affaires

2013 : Benelux 900.000.000 €

Services

Votre partenaire stratégique Chez Sodexo, nous prenons le temps d’écouter, de savoir en quoi consistent vos objectifs stratégiques. Nous pouvons ainsi constituer un ensemble de services qui permet d’atteindre ces objectifs. Notre ambition est d’être votre partenaire stratégique. De cette façon, nous fournissons les meilleures solutions pour améliorer le bien-être de vos collaborateurs - tout en continuant d’adapter et de peaufiner nos services en fonction de la croissance et de l’évolution de votre entreprise. Nous offrons cette palette de services à divers environnements de travail, de vie, de soins et d’apprentissage : banques et entreprises, organismes publics, maisons de retraite et hôpitaux, établissements pénitentiaires, écoles et universités.

De A à Z Afin de comprendre pleinement vos objectifs, nous analysons votre environnement, vos activités, votre culture et vos spécificités. Vos défis stratégiques figurent au cœur de notre proposition et constituent le fondement de notre solution globale de services. Notre méthodologie vous garantit transparence et contrôle à chaque étape du processus : du diagnostic gratuit à la mise en œuvre opérationnelle, en passant par le développement d’un nouveau modèle innovant, adapté aux attentes et aux exigences de votre activité principale. Construire durablement le futur Dans tout ce que nous faisons, nous prêtons attention à notre impact sur l’homme et l’environnement et aux différentes façons dont nous pouvons œuvrer à un avenir meilleur. Depuis notre création, nous contribuons en effet au développement économique, social et écologique des villes, des régions et des pays dans lesquels nous opérons. Les actions et les initiatives que nous entreprenons à cet effet sont donc le résultat de notre plan global de développement durable, le « Better Tomorrow Plan ». En d’autres termes, le développement durable est inscrit dans nos gènes.

Références

Références et présentation sur simple demande: dominique.vereecke@sodexo.com Pour plus d’informations: www.sodexo.com

Quelques-uns de nos services : les distributeurs automatiques, les magasins, la gestion des salles de réunion, l’entretien du matériel médical et technique, la stérilisation, la gestion des locaux et des déménagements, les restaurants de direction, l’accueil et la réception, l’hygiène et le nettoyage, l’entretien des jardins, l’aménagement intérieur, la gestion des déchets, la conciergerie, l’administration et la distribution du courrier, et bien entendu aussi le catering. PROFACILITY GUIDE 2015 119

COMPANY PROFILE

SCA HYGIENE PRODUCTS NV/SA Culliganlaan 1D - BE-1831 Diegem TEL 0032 (0)2 766 05 30 FAX 00 800 95 74 25 40 info@tork.be www.tork.be

CONTACT

Jutta BOONE Product & Segment Manager TEL 0032 (2)766 05 34 jutta.boone@sca.com

Implantations/Belgique SCA Hygiene Products - Diegem

Implantations/Internationales SCA Hygiene Products - Belgique

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Tork®, la première marque de papiers d’hygiène destinée aux professionnels en Europe, est renforcée par Lotus Professional. Cette transaction nous permet de devenir le leader européen incontesté et ouvre encore plus de perspectives prometteuses aux solutions d’hygiène. Par le biais de notre réseau de partenaires distributeurs, nous allons offrir à nos clients la gamme de produits la plus complète du marché, le meilleur service professionnel ainsi qu’un réservoir d’innovations exceptionnel.

Produits

Tork® en bref La marque Tork propose une gamme complète de produits et services pour l‘hygiène et le nettoyage dans le secteur de l‘hôtellerie et de la restauration, les environnements agroalimentaires, le secteur de la santé, les bureaux, les établissements scolaires ainsi que dans le secteur industriel. Des distributeurs, essuie-mains en papier, papiers toilette, savons, serviettes ainsi que des chiffons d‘essuyage destinés à l‘industrie et au secteur HoReCa font partie de la gamme proposée. Grâce à son expertise de l‘hygiène, du design fonctionnel et du développement durable, Tork est aujourd‘hui le leader du marché en Europe. Tork est une marque mondiale de SCA et un partenaire fiable pour ses clients dans plus de 80 pays. Pour retrouver toute l‘actualité et les dernières innovations Tork, rendez-vous sur les sites web de Tork. Svenska Cellulosa Aktiebolaget SCA SCA est un groupe international leader du secteur de l’hygiène et de la forêt. Le Groupe SCA développe et fabrique des produits d’hygiène personnelle, d’essuyage papier ainsi que des produits forestiers. SCA réalise ses ventes dans une centaine de pays avec des marques mondiales de renom telles que TENA et Tork et des marques régionales fortes telles que Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba et Tempo. Premier propriétaire forestier privé d’Europe, SCA accorde une très grande importance à la gestion durable et responsable de ses forêts. SCA comptait environ 34.000 collaborateurs fin 2013 et son chiffre d’affaires s’est élevé à 10,3 milliards d’Euros. Fondé en 1929, SCA est coté à la Bourse NASDAQ OMX de Stockholm. Son siège social mondial est situé à Stockholm en Suède. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à visiter le site web d’SCA. 120 PROFACILITY GUIDE 2015

Une gestion durable SCA fournit des solutions conformes aux principes du développement durable et qui offrent une valeur ajoutée à nos clients avec un approvisionnement, un développement et une fabrication des produits qui préservent les ressources, respectent l‘environnement et sont garants de sécurité. À de nombreuses reprises, le Groupe a été récompensé pour son travail en faveur du développement durable. En 2012, SCA a été élu parmi les trois entreprises les plus durables d‘Allemagne par la commission du « Prix allemand du Développement Durable » et s‘est en outre vu décerner le trophée du développement durable « Le Ruban Vert ». En 2013, le Groupe fait à nouveau partie de la liste des entreprises les plus éthiques au monde établie par l‘Ethisphere Institute. SCA figurait également au classement WWF des producteurs de papier éco-responsables et a remporté le Trophée de l‘Efficacité Énergétique décerné par l‘Agence allemande de l‘énergie GmbH (dena) cette même année.

Services

Tork Easy Handling™ vous rend la vie plus facile Les solutions ergonomiques Tork Easy Handling vous font gagner du temps et de l’argent pour ce qui est du maniement et du pliage de cartons d’emballage. Qu’il s’agisse de la manière de soulever la boîte ou de celle d’emporter jusqu’à dix boîtes repliées à la fois, chaque opération a été minutieusement pensée pour faciliter au maximum la manutention. Tork Easy Handling facilite la vie de votre personnel technique et vous fait gagner du temps et de l’argent, tout en épargnant votre dos - en toute simplicité. Ce qui explique qu’un nombre croissant de produits Tork vous seront livrés dans cet emballage pratique. Vos avantages : • ouverture et extraction faciles • ergonomie • moins de déchets

Références

Que vous soyez un Facility Manager ou une entreprise de nettoyage, Tork met tout en œuvre pour vous faciliter la vie grâce à des solutions aussi astucieuses qu’efficaces. Sur le site web de Tork, vous pourrez trouver des informations utiles dont vous pourrez profiter dans vos tâches quotidiennes.

COMPANY PROFILE

VINCI FACILITIES NV/SA Avenue du Port 86c boîte 201 - BE-1000 Bruxelles TEL 0032 (0)2 422 26 11 FAX 0032 (0)2 422 26 45 contact.be@vinci-facilities.com www.vinci-facilities.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Wim Geuens General Manager

Implantations/Belgique Brussels Zwijndrecht Waregem Gosselies

Implantations/internationales Benelux France Allemagne Royaume-Uni Italie USA Maroc Autres

Effectif

Introduction

Au sein de VINCI Energies, VINCI Facilities vous propose une offre de services de facility management et de maintenance multi-technique pour le secteur public et privé. Prendre soin des bâtiments, grâce à notre expertise technique, avec l’expérience des sites sensibles comme des bâtiments tertiaires et industriels. Prendre soin des occupants, en garantissant l’esprit de service qui nous anime. Et prendre soin des impacts économiques et environnementaux dans le cadre d’une démarche globale d’efficacité énergétique. Notre vision, c’est mériter la préférence de nos clients en satisfaisant leur demande croissante de solutions de facility management dans le cadre de partenariats de long terme.

Services

Facility Management & Gestion Technique Nos solutions de facility management conjuguent maintenance technique et services aux occupants dans une approche locale, multi-site et multi-pays. Notre connaissance globale du cycle de vie du bâtiment et le quotidien sur les sites de nos clients nous donnent la pertinence nécessaire pour répondre à des attentes variées et construire des offres surmesure. Nous prenons soin de votre environnement de travail pour que votre activité soit votre unique préoccupation.

• Maintenance multi technique • Pilotage Multiservice • Travaux associés • Gestion énergétique

Références

Touring l Base l Alcatel Lucent l RealDolmen SKF l ArcelorMittal l Elia l Electrolux Europcar l Renault l Bulgarian Bank Unisys ...

Nombre de personnes : 310

Chiffres d’affaires 2013 : 52.765.000 €

PROFACILITY GUIDE 2015 121

122 PROFACILITY GUIDE 2012

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Cette section du Profacility Guide référence les principaux fournisseurs et prestataires de services qui, en Belgique, peuvent vous apporter une expertise complémentaire, et leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser votre gestion de l’immobilier, des bâtiments, espaces de travail et de réception, services facilitaires, ﬂotte automobile et mobilité.

Ces fournisseurs sont référencés selon la nature des prestations oﬀertes ou la catégorie de produits et équipement proposés. Leurs coordonnées, ainsi que pour certains un proﬁl d’entreprise, sont consultables sur www.profacility.be/guide. Plus de 1.140 fournisseurs y sont référencés. Ces informations sont mises à jour quotidiennement par la rédaction de Profacility.

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PROFACILITY GUIDE 2012 123

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Facility Management FACILITY MANAGEMENT, ORGANISATION, CONTRÔLE

FORMATION EN FACILITY MANAGEMENT HAUTE ECOLE ERASMUS - CAMPUS DANSAERT

CONSULTANCE EN FACILITY MANAGEMENT

HAUTE ECOLE DE LA PROVINCE DE LIEGE

ANIXTON

IFMA BELGIAN CHAPTER

COLLIERS INTERNATONAL Profil de l’entreprise page 93

www.profacility.be/colliersbelgium

AREMIS Publicité & profil de l’entreprise pages 88-89 FACORG

INTERNATIONAL MANAGEMENT FORUM ODISEE

www.profacility.be/aremis www.facorg.com

WOLTERS KLUWER BELGIUM HR SOURCING & INTERIM MANAGEMENT

FREESTONE Profil de l’entreprise page 99

www.profacility.be/freestone

ADECCO

K-ONCEPT Profil de l’entreprise page 100

www.profacility.be/k-oncept

AREMIS Publicité & profil de l’entreprise pages 88-89

L.O.G Profil de l’entreprise page 107

www.profacility.be/log

MCS Profil de l’entreprise page 118

www.profacility.be/mcs

PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 117

www.profacility.be/procos

MCS Profil de l’entreprise page 118

QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT

www.profacility.be/quares

RANDSTAD

www.profacility.be/vinci

RECEPTEL

VINCI FACILITIES Profil de l’entreprise page 121

www.profacility.be/aremis

DAOUST INTERIM FREESTONE Profil de l’entreprise page 99

www.profacility.be/freestone

INTERLABOR MANPOWER BUSINESS SOLUTIONS www.profacility.be/mcs

SERVICE A START PEOPLE

INTEGRATED FACILITY MANAGEMENT FACILICOM FACILITY SOLUTIONS Publicité & profil de l’entreprise pages 94-95 ISS Publicité & profil de l’entreprise pages 102-103

UNIQUE www.profacility.be/facilicom

USG PEOPLE www.profacility.be/iss FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES HDFV (Hoofden Facilitaire Dienst van Verzorgingsinstellingen)

JOHNSON CONTROLS SODEXO Profil de l’entreprise page 119

USG ENGINEERING PROFESSIONALS

www.profacility.be/sodexoifm

IFMA BELGIAN CHAPTER EUROFM VIB (Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek)

LOGICIELS FMIS ARCHIBUS c/o PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 117

www.profacility.be/procos

SERVICES FACILITAIRES

AREMIS Publicité & profil de l’entreprise pages 88-89

www.profacility.be/aremis

RESTAURATION COLLECTIVE - SERVICES

AXXERION MCS Profil de l’entreprise page 118

ARAMARK www.profacility.be/axxerion www.profacility.be/mcs

BELGOCATERING COMPASS GROUP ISS Publicité & profil de l’entreprise pages 102-103

PLANON TOPDESK BELGIUM

PROREST Publicité & profil de l’entreprise pages 94-95

ULTIMO BELGIUM

SODEXO BELGIUM Profil de l’entreprise page 119

CONSULTANCE - STRATÉGIE ACHATS

www.profacility.be/iss www.profacility.be/facilicom www.profacility.be/sodexoifm

ALMA CONSULTING GROUP BELGIUM BRIDGE WATER CONSULTING

RESTAURATION COLLECTIVE - CONSULTANCE & CONTRÔLE

EXPENSE REDUCTION ANALYST

MCS Profil de l’entreprise page 118

EUROPEAN & BELGIAN PUBLIC PROCUREMENT MCS Profil de l’entreprise page 118

124 PROFACILITY GUIDE 2015

www.profacility.be/mcs

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES - OPÉRATEURS

BLANCHISSERIE INDUSTRIELLE

COCA-COLA ENTREPRISES

HADES-ELIS

CONWAY VENDING SERVICES

INITIAL TEXTILES

MAAS INTERNATIONAL

MEWA SERVIBEL

MIKO COFFEE SERVICE Profil de l’entreprise page 108

www.profacility.be/miko

MIREILLE STERIMA - VANGUARD TEXTILE

UNILEVER BELGIUM PEST CONTROL CATERING EVENEMENTIEL - TRAITEURS

ANTICIMEX

BELGOCATERING

RENTOKIL PEST CONTROL

DEBEKKER FRERES TRAITEUR

SANITEC c/o SGS

GOURMET INVENT GRAINS NOIRS

ENTRETIEN DE JARDINS ET ESPACES VERTS

LORIERS TRAITEUR

IRIS GREENCARE

RESTAURATION NOUVELLE

ONE BUILDING MAINTENANCE Publicité & profil de l’entreprise pages 94-95

PAULUS PIERRE TRAITEUR

SODEXO Profil de l’entreprise page 119

CONCIERGERIE -SERVICES EASYDAY

SODEXO BELGIUM Profil de l’entreprise page 119

www.profacility.be/sodexoifm

ISS Page de publicité & profil de l’entreprise pages 102-103

EKIVITA FACILICOM Publicité & profil de l’entreprise pages 94-95

www.profacility.be/facilicom

www.profacility.be/facilicom www.profacility.be/sodexoifm

www.profacility.be/iss

S&S FACILITY SERVICES DÉMÉNAGEMENT - SERVICES ARTHUR PIERRE Profil de l’entreprise page 90

www.profacility.be/arthurpierre

NETTOYAGE - SERVICES

COCQUIBUS-WAHL

ALLIANCE GROUP

DOCKX VERHUISBEDRIJF

ATALIAN GROUP

GOSSELIN GROUP

CARE

MOZER GROUP Profil de l’entreprise page 109

www.profacility.be/mozer

POTIEZ-DEMAN Profil de l’entreprise page 113

www.profacility.be/potiez

CLEANING MASTERS COMPOSIL EUROPE EUROCLEAN EW FACILITY SERVICES Profil de l’entreprise page 97 GOM Publicité & profil de l’entreprise pages 94-95

www.profacility.be/iss

SERVAES SERVICES TER BEEK

www.profacility.be/facilicom

HECTAS SCHOONHOUDEN

YOUR MOVER Profil de l’entreprise page 106

www.profacility.be/yourmover

ZIEGLER

IRIS CLEANING SERVICES ISS Publicité & profil de l’entreprise pages 102-103

www.profacility.be/iss

DÉMÉNAGEMENT – ORGANISATION & CONSULTANCE AREMIS Publicité & profil de l’entreprise pages 88-89

LAURENTY NETTOYAGE - CONSULTANCE & CONTRÔLE DE QUALITÉ ATIR

D&C SERVICES Profil de l’entreprise page 96 L.O.G Profil de l’entreprise page 107

IPSO

www.profacility.be/aremis www.profacility.be/dcservices www.profacility.be/log

INTEXSO MCS Profil de l'entreprise page 118

www.profacility.be/mcs

VSR

PROFACILITY GUIDE 2015 125

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

SURVEILLANCE ET GARDIENNAGE CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE Profil de l’entreprise page 92

www.profacility.be/camelot

ACHAT - EQUIPEMENTS ET CONSOMMABLES FOURNITURES DE BUREAU

CITIZEN GUARD

BURO MARKET

FACT SECURITY

DURABLE ESSELTE

G4S SECURITY SERVICES NEDAP SECURITY MANAGEMENT

www.profacility.be/nedap

OVERTOOM

SERIS SECURITY TRIGION Publicité & profil de l’entreprise pages 94-95

LYRECO OFFICE DEPOT

SECURITAS

www.profacility.be/facilicom

STAPLES NETTOYAGE - EQUIPEMENT & MATÉRIEL

DOCUMENTS - SERVICES DE NUMÉRISATION & ARCHIVAGE

ALPHEIOS

CINTAS DOCUMENT MANAGEMENT

DIVERSEY

IRIS

DYSON

IRON MOUNTAIN

HAKO

MERAK

KÄRCHER

PITNEY BOWES MANAGEMENT SERVICES

MOTRAC HANDLING & CLEANING

RICOH

NILFISK ADVANCE

XEROX

TENNANT

SERVICES DE LIVRAISON - COURSIERS - NATIONAL

NETTOYAGE - FOURNITURES & CONSOMMABLES

CMG EXPRESS

ANECA HYGIENE

CORPCO EXPRESS ROAD

BOMA

GAS COURIER SERVICES

CWS / BOCO

BPOST

FHP VILEDA PROFESSIONAL TORK > SCA HYGIENE PRODUCT Profil de l’entreprise page 120

SERVICE DE COURRIER INTERNATIONAL

www.profacility.be/sca

WERNER & MERTZ

DHL EXPRESS FEDEX EXPRESS TNT EXPRESS

FONTAINES D’EAU

UPS

CULLIGAN KÄRCHER

ACCUEIL - SERVICES FACILICOM Publicité & profil de l’entreprise pages 94-95

SIP WELL www.profacility.be/facilicom MACHINES À CAFÉ DOUWE EGBERTS PROFESSIONAL

RECEPTEL ISS Page de publicité & profil de l’entreprise pages 102-103 SODEXO Profil de l’entreprise page 119

www.profacility.be/iss

www.profacility.be/sodexoifm

KOFFIE ROMBOUTS MIKO COFFEE SERVICE Profil de l’entreprise page 108

www.profacility.be/miko

NESCAFÉ > NESTLE PROFESSIONAL NESPRESSO BUSINESS SOLUTIONS

GESTION DES DECHETS BEBAT FOST PLUS

BUREAUTIQUE (PHOTOCOPIEURS, SCANNERS, FAX, IMPRIMANTE, PROJECTEURS)

RECUPEL

KYOCERA MITA

SHANKS

OCE

SITA

RICOH

VAN GANSEWINKEL

XEROX

126 PROFACILITY GUIDE 2015

www.profacility.be/guide

www.profacility.be/guide le lieu de rencontre de l’offre et de la demande Le guide des fournisseurs www.profacility.be/guide publie les coordonnées de 1.140 fournisseurs

référencés par secteurs d’activités, dans les domaines liés à la gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnements de travail, services facilitaires, ﬂotte automobile et mobilité. © ‘Profacility Guide’ est une publication de Business Interactive Media (Bimedia) www.profacility.be I info@bimedia.be I TEL. +32 (0)2 669 77 65 I advertising@bimedia.be PROFACILITY GUIDE 2015 127

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Workplace WORKPLACE DESIGN & PROJECT MANAGEMENT ADMOS

www.profacility.be/admos www.profacility.be/alternativ

ART NIVO WORKSPACES COLLIERS INTERNATONAL Profil de l’entreprise page 93 AREMIS Publicité & profil de l’entreprise pages 88-89 BUROCONCEPT

www.profacility.be/colliersbelgium www.profacility.be/aremis

www.profacility.be/dcservices

FREESTONE Profil de l’entreprise page 99 GLOBAL DESIGN, PROJECT & FM Profil de l’entreprise page 98 K-ONCEPT Profil de l’entreprise page 100

www.profacility.be/freestone

KNOLL NNOF > D&C SERVICES Profil de l’entreprise page 96

SEDUS STOLL Profil de l’entreprise page 116

www.profacility.be/sedus-stoll

SICAME

TDS OFFICE DESIGN VITRA

www.profacility.be/global REVENDEURS – DETAILLANTS www.profacility.be/k-oncept

ALL OFFICE CONCEPT INTERNATIONAL ALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS

L.O.G Profil de l’entreprise page 107

www.profacility.be/log

MCS Profil de l’entreprise page 118

www.profacility.be/mcs

PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 117

www.profacility.be/procos

www.profacility.be/alternativ

ART NIVO WORKSPACES BEDIMO BENE BENJO BERHIN BULVANO BURODEP BURO INTERNATIONAL FORMA

PROJECTATELIER www.profacility.be/rosestudio

MOBELSA WOOH

MOBILIER DE BUREAU – FABRICANTS

ART & DÉCORATION EN ENTREPRISE

AHREND FURNITURE

BERNICE BUSINESS ART SERVICE

BENE

BRUYNZEEL STORAGE SYSTEMS Profil de l’entreprise page 91

www.profacility.be/dcservices

WILKHAHN

www.profacility.be/kinnarps

BEDDELEEM

www.profacility.be/kinnarps

SV www.profacility.be/exode

KINNARPS Profil de l’entreprise page 105

ROSESTUDIO Profil de l’entreprise page 115

KINNARPS Profil de l’entreprise page 105

STEELCASE

DE CORT & DERVICHIAN EXODE ARCHITECTURE

HERMAN MILLER

PAMI www.profacility.be/buroconcept

BURO PROJECT D&C SERVICES Profil de l’entreprise page 96

GISPEN JORI

ALL CONCEPT ALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS

GIRSBERGER

www.profacility.be/beddeleem www.profacility.be/bruynzeelstorage

KUNST EN BEDRIJF KUNST IN HUIS LITTLE VAN GOGH

www.profacility.be/littlevangogh

ZEBRA GRAPHICS

BULO BUZZISPACE DRISAG

AUDIOVISUEL - VIDÉOCONFÉRENCE - INSTALLATEURS

FRITZ HANSEN

AUDIOVISUAL LINE AVEX

GDB BELUX GIROFLEX Profil de l’entreprise page 101

www.profacility.be/giroflex

BIS DIALOG MEDIATONE

128 PROFACILITY GUIDE 2015

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

CLOISONS ALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS BEDDELEEM

INTERFACEFLOR www.profacility.be/alternativ www.profacility.be/beddeleem

STO TARKETT

BENJO ACOUSTIQUE – EQUIPEMENTS

LINDNER MAARS JANSEN PARTITIONING SYSTEMS Profil de l’entreprise page 104

www.profacility.be/maars-jansen

ABV DOX ACOUSTICS

PAN-ALL Profil de l’entreprise page 112

www.profacility.be/panall

PANISOL Profil de l’entreprise page 114

www.profacility.be/panisol

BUZZISPACE SEDUS STOLL Profil de l’entreprise page 116

PROSIGNS (AMBIWALL)

AMENAGEMENT ESPACES VERTS INTÉRIEURS

TECNIBO

AMBIUS

TECNOSPACE

ANYGREEN

www.profacility.be/sedus-stoll

AQUARELLA ÉCLAIRAGE

GREEN CONCEPT & SERVICES

BIS LIGHTING

PLANT DESIGN

DARK DCD LIGHTING DELTA LIGHT

ETAP

année

MODULAR LIGHTING PHILIPS Division Lighting TRILUX ZUMTOBEL LIGHTING STORES ET PROTECTIONS SOLAIRES - INTÉRIEUR HAROL PROJECTS HUNTER DOUGLAS / Helioscreen Projects Profil de l’entreprise page 111

www.profacility.be/hunterdouglas

LUXASOLAR ORTALDRAPE REPROSOL SOMFY PLAFONDS MODULAIRES

Découvrez la version digitale via www.profacility.be/workplace-showc ase/2014/FR

ANBICO BENJO BEDDELEEM HUNTER DOUGLAS Profil de l’entreprise page 111 INTERALU LINDNER TECNOSPACE REVÊTEMENTS SOLS

www.profacility.be/beddeleem www.profacility.be/hunterdouglas

Workplace Showcase 2014 Découvrez dans le WORKPLACE SHOWCASE, édition spéciale du magazine PROFACILITY, les plus belles réalisations de ces architectes d’intérieur, fournisseurs et consultants qui mettent en scène ces (r)évolutions de l’organisation des espaces de travail et transmettent autant de retours d’expériences pouvant servir de références.

DESSO

FORBO

www.profacility.be I info@bimedia.be I TEL. +32 (0)2 669 77 65

Prochaine parution : 28/09/2015 I Tarifs publicitaires via www.profacility.be/advertising

IDEAL FLOORCOVERINGS

PROFACILITY GUIDE 2015 129

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Bâtiments, Energie & Techniques GESTION MULTI-TECHNIQUES (MAINCONTRACTING) CEGELEC

PROTECTIONS SOLAIRES EXTÉRIEURES DUCO

COFELY

HUNTER DOUGLAS - Helioscreen Profil de l’entreprise page 111

FABRICOM

RENSON VENTILATION

IMTECH MAINTENANCE INGENIUM

SOMFY www.profacility.be/ingenium ASCENSEURS & ESCALATORS - INSTALLATEURS & CONSTRUCTEURS

JOHNSON CONTROLS ONE BUILDING MAINTENANCE Publicité & profil de l’entreprise pages 94-95 SODEXO BELGIUM Profil de l’entreprise page 119

www.profacility.be/hunterdouglas

www.profacility.be/facilicom

AXESS LIFTEN COSMOLIFT

www.profacility.be/sodexoifm

KONE OTIS

SPIE

SCHINDLER

T.E.M

THYSSEN KRUPP

VINCI FACILITIES Profil de l’entreprise page 121

www.profacility.be/vinci SIGNALISATION APL

HVAC (HEATING, VENTILATION, AIR CONDITIONING)

BRADY

ABN KLIMATISATIE

ETILUX

ATLAS COPCO BELGIUM

EVOKO

AXIMA CONTRACTING

PUBLI-COEN SAFETY & SIGN

BELAIRCO / SAMSUNG AIRCONDITIONNING

PROSIGNS ( DIREXIONS)

DAIKIN BELGIUM

SIGNTEC

DALKIA

ZUMTOBEL LIGHTING

DESCO FEXIM MAINTENANCE

CONTRÔLE D’ACCÈS - INSTALLATEURS

IMTECH PROJECTS

ADT FIRE & SECURITY

LIMPENS

AMANO ELECTRONICS

TYCO THERMAL CONTROLS

AUTOMATIC SYSTEMS DINEC INTERNATIONAL

MAINTENANCE & REPARATIONS (HANDYMAN) FACILITEAM ISS Publicité et profil de l’entreprise pages 102-103 ONE BUILDING MAINTENANCE Publicité & profil de l’entreprise pages 94-95 SODEXO BELGIUM Profil de l’entreprise page 119

GET www.profacility.be/faciliteam www.profacility.be/iss

NEDAP SECURITY MANAGEMENT

www.profacility.be/nedap

PROTIME RISCO GROUP

www.profacility.be/facilicom SYSTÈME DE SURVEILLANCE - INSTALLATEURS www.profacility.be/sodexoifm

A&E SECURITY ADT FIRE & SECURITY CUSTOS

PLAFONDS CLIMATISANTS

ESSC

INTERALU

G4S SECURITY SERVICES

BEDDELEEM

www.profacility.be/beddeleem

NEDAP SECURITY MANAGEMENT NISCAYAH

IMMOTIQUE - AUTOMATISATION

SECURITY MONITORING CENTRE

BECKHOFF AUTOMATION

SERIS SECURITY

PRIVA BUILDING INTELLIGENCE RISCO GROUP SIEMENS BUILDING TECHNOLOGIES ZUMTOBEL LIGHTING

130 PROFACILITY GUIDE 2015

www.profacility.be/nedap

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

PROTECTION INCENDIE - ÉQUIPEMENT

RAYONNAGE POUR ENTREPÔTS

ACSES

ALMASY

ADT FIRE & SECURITY AJAX FIRE PROTECTION

DEXION Profil de l’entreprise page 91

ANSUL

ROTOM

BEMAC

SSI SCHAEFER

BRAKEL AERO

STOW INTERNATIONAL

www.profacility.be/bruynzeelstorage

KBS-SYSTEMS MEYVAERT

PARKINGS – SERVICES ET ÉQUIPEMENTS

NISCAYAH

AUTOMATIC SYSTEMS

SAVAL

VELOPA

SICLI

VINCI PARK

SOMATI

WPS BELGIUM

ETANCHÉITÉ TOITURES - POSE ET MAINTENANCE ATAB DE BOER WATERPROOFING SOLUTIONS IMPERBEL (DERBIGUM) RECTICEL INSULATION

prof e ssional security exhibition

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WWW.NEW-SECURITY.BE ORGANISATION FCO MEDIA - WWW.FCOMEDIA.BE

> intrusion > fire > access control > cctv > monitoring PROFACILITY GUIDE 2015 131

NewSecurity_Ad_FacilityNL1/2.indd 1

12/11/14 15:27

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Immobilier CONSULTANCE & SERVICES IMMOBILIERS

ENERGY MANAGEMENT

ALLTEN

CONSULTANTS – ENVIRONNEMENT

ANIXTON

ELLYPS

BELTICO

CENERGIE

BNP PARIBAS REAL ESTATE

GLOBAL ENERGY MANAGEMENT SOLUTIONS INVICTUS

CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE Profil de l’entreprise page 92

VINCOTTE ENVIRONNEMENT

CBRE

VINCI FACILITIES Profil de l’entreprise page 121

www.profacility.be/vinci

COLLIERS INTERNATONAL Profil de l’entreprise page 93

www.profacility.be/camelot

www.profacility.be/colliersbelgium

CUSHMAN & WAKEFIELD AUDIT ÉNERGÉTIQUE AREMIS Publicité & profil de l’entreprise pages 88-89

DE CROMBRUGGHE AND PARTNERS www.profacility.be/aremis

DEVIMO CONSULT DTZ

BLUE PLANET ACADEMY & CONSULTING

FACORG

CENERGIE DALKIA

FREESTONE Profil de l’entreprise page 99

DAPESCO

GVA BELUX

FIFTH PLAY INGENIUM

www.profacility.be/freestone

IMMOBILIEN HUGO CEUSTERS www.profacility.be/ingenium

STEEL VK ENGINEERING

www.facorg.com

IMMOQUEST JLL

www.profacility.be/vk

KEY ESTATE KING BELGIUM

PANNEAUX SOLAIRES - INSTALLATEURS

KNIGHT FRANK

CARBOMAT ENERSOL

MCS Profil de l’entreprise page 118

IMPERBEL (DERBIGUM)

QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT

www.profacility.be/mcs www.profacility.be/quares

SOLARACCES PROPERTY MANAGEMENT COGÉNÉRATION - INSTALLATEURS

BNP PARIBAS REAL ESTATE

BELPOWER INTERNATIONAL RENOVE ELECTRIC

CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE Profil de l’entreprise page 92

SOLTIS

COFINIMMO

www.profacility.be/camelot

CONNECTIMMO ÉOLIEN - INSTALLATEURS

DTZ

BUILDING ENERGY

GLOBAL PORTFOLIO MANAGEMENT

ENECO

INTERIM VASTGOEDBEHEER

EOLUZ

QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT

TVL

RÉGIE DES BATIMENTS

VACON

SAVILLS

WINDEO

SOGESMAINT

www.profacility.be/quares www.pro-realestate.be/bba

RELOCATION- CONSULTANCE & GESTION DE PROJET ANIXTON ADMOS

www.profacility.be/admos

AREMIS Publicité & profil de l’entreprise pages 88-89

www.profacility.be/aremis

COLLIERS INTERNATONAL Profil de l’entreprise page 93

132 PROFACILITY GUIDE 2015

www.profacility.be/colliersbelgium

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

D&C SERVICES Profil de l’entreprise page 96

www.profacility.be/dcservices

FREESTONE Profil de l’entreprise page 99

www.profacility.be/freestone

ACMG CONSTRUCTION CONSULTANT ARCADIS AT OSBORNE BOPRO REAL ESTATE SERVICES

DE CROMBRUGGHE AND PARTNERS

QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT

DTZ PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 117

CONSTRUCTION - CONSULTANCE & GESTION DE PROJET

www.profacility.be/procos

www.profacility.be/quares

PROBAM VK ENGINEERING

www.profacility.be/vk

WIDNELL EUROPE BUREAUX D'ARCHITECTURE A.D.E. SPRL MARC STRYCKMAN AND PARTNERS

BUREAUX D’ÉTUDE ET D’INGÉNIERIE

A2RC ARCHITECTS

ABT

ALTIPLAN° ARCHITECTS

AIR CONSULT ENGINEERING

ARCHI 2000

ARCADIS

ARCHI+I

B SOLUTIONS

ARCHITECTES ASSOCIES

INDUSTRIAL PROJECT SERVICES

ARCHITECTUURBUREAU LOWETTE

INGENIUM

ARCHITEKTENBURO STORME VAN RANST

M&R ENINEERING

ART & BUILD ARCHITECTS

TECHNUM - TRACTEBEL ENGINEERING

ASSAR ARCHITECTS

TPF GROUP

ATELIER D'ARCHITECTURE DE GENVAL

TRACTEBEL ENGINEERING (GDF ZUEZ)

ATELIER DE L'ARBRE D'OR

VK ENGINEERING

www.profacility.be/ingenium

www.profacility.be/vk

BURO II CERAU

BÂTIMENTS - CERTIFICATION ENVIRONNEMENTALE

CONIX ARCHITECTEN

AGECO ENVIRONMENTAL CONSULTING

CREPAIN-BINST ARCHITECTURE

BLUE PLANET ACADEMY & CONSULTING

DDS & PARTNERS

BREEAM

DSW ARCHITECTS

BUREAU VERITAS CERTIFICATION HQE

ELD PARTNERSHIP EXODE ARCHITECTURE

www.profacility.be/exode

PROBAM

GLOBAL DESIGN, PROJECT & FM Profil de l’entreprise page 98

www.profacility.be/global

SECO VALIDEO VINCOTTE

JASPERS - EYERS ARCHITECTS K-ONCEPT Profil de l’entreprise page 100

www.profacility.be/k-oncept MOBILIER URBAIN KOPPEN

MONTOIS PARTNERS ARCHITECTS

VELOPA

POLO ARCHITECTS ROSESTUDIO Profil de l’entreprise page 115

www.profacility.be/rosestudio FORMATION DE GESTION EN IMMOBILIER

RYCKAERTS & PARTNERS

UNIVERSITEIT ANTWERPEN MANAGEMENT SCHOOL (UAMS)

SAMYN AND PARTNERS

SOLVAY BRUSSELS SCHOOL

SVR ARCHITECTS ASSOCATIONS & FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES

VIZZION ARCHITECTS VK STUDIO

www.pro-realestate.be/vk

RES RICS

ARCHITECTES PAYSAGISTES

URBAN LAND INSTITUTE (ULI)

AVANTGARDEN

UPSI / BVS

DOLMANS LANDSCAPING INTERPLANT J.N.C WIRTZ PROFACILITY GUIDE 2015 133

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Mobility Management FLEET MANAGEMENT

ASSISTANCE ET DÉPANNAGE ETHIAS ASSISTANCE

FLEET MANAGEMENT - CONSULTANTS

INTER PARTNER ASSISTANCE

DRAGINTRA FLEET SERVICES

MONDIAL ASSISTANCE GROUP

EUROFLEET CONSULT

TOURING

FLEET LOGISTICS

VAB

FLEET SOLUTIONS SMART REPAIR MOBILITÉ - CONSULTANTS

CARGLASS

TRAJECT

ONE FLEET SERVICES Publicité & profil de l’entreprise pages 94-95

LEASING CAPTIF

TOURING GLASS

www.profacility.be/facilicom

BMW FINANCIAL SERVICES CITROEN LEASE

TRANSPORTS PARTAGÉS

D'IETEREN LEASE

CAMBIO

MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES

UBER

PEUGEOT LEASE

VILLO ZEN CAR

LEASING MULTIMARQUES ALD AUTOMOTIVE

TRANSPORTS PUBLICS

ARVAL BELGIUM

DE LIJN

ATHLON CAR LEASE

SNCB

BELFIUS AUTO LEASE

SRWT (TEC)

DIRECTLEASE

STIB

GE CAPITAL KBC AUTOLEASE LEASE

BUSINESS CENTERS & ESPACES DE COWORKING

MASTERLEASE

BRABANT WALLON ALTERNATIVE BUSINESS CENTER

VOITURE & VÉHICULE UTILITAIRE - LOCATION COURT TERME

AB COWORKING LOUVAIN-LA-NEUVE

BUDGET RENT A CAR

AXISPARC BUSINESS CENTER

EUROPCAR

CAP INNOVE - NIVELLES

HERTZ

CEI - SMART WORK CENTER

SIXT

CENTRE D’ENTREPRISE CHAMPAGNE LANDAS CREACTIVCENTER

FÉDÉRATION PROFESSIONNELLE

LOUVAIN COWORKING SPACE

BFFMM

MULTIBURO WAVRE NORD

FLEET CORNER

REGUS BRAINE-L’ALLEUD - PARC DE L’ALLIANCE

RENTA

BRUXELLES 367 LOUISE

CARBURANTS & LUBRIFIANTS

BAR D’OFFICE - VOKA

ESSO CARD SERVICES

BETAGROUP COWORKING

Q8 PETROLEUM

BURO & DESIGN CENTER

LUKOIL

FACTORY FORTY

OCTA +

HIVE - MUNDO B

SHELL

HUB BRUSSELS

TEXACO

L42 -LOI

TOTAL

MULTIBURO - AEROPORT

134 PROFACILITY GUIDE 2015

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

MULTIBURO BRUSSELS - EUROPEAN PARLIAMENT

RE:FLEX

MULTIBURO BRUSSELS - LOUISE

REGUS ANVERS - BERCHEM STATION

ORIONAGROUP CINQUANTENAIRE

REGUS ANVERS - GARE CENTRALE

REGUS BRUXELLES - AIRPORT REGUS BRUXELLES - AIRPORT MEETING CENTRE

FLANDRE OCCIDENTALE

REGUS BRUXELLES - CENTRAL STATION

BAR D’OFFICE - NUVIA

REGUS BRUXELLES - CITY CENTER

BAR D’OFFICE - ONDERNEMERSCENTRUM IEPER

REGUS BRUXELLES - EU COMMISSION

BEDRIJVENCENTRUM REGIO KORTRIJK

REGUS BRUXELLES - EU PARLIAMENT

BEDRIJVENCENTRUM ROESELARE

REGUS BRUXELLES - SOUTH STATION

BEDRIJVENCENTRUM OOSTENDE (KUIPWEG)

REGUS BRUXELLES - WEST BASILIX

PARKOFFICE KORTRIJK

SERVCORP - BASTION TOWER SERVCORP - LOI

FLANDRE ORIENTALE

SILVERSQUARE EUROPE

BAR D’OFFICE - FILAD

SILVERSQUARE LOUISE

BAR D’OFFICE - IDEE KIDS & IDEE FIKS

SILVERSQUARE UCCLE B19

BAR D’OFFICE - TI03

STEAM STUDIO’S - CREATIVE COWORKING

HEPTAGON

THE LOFT - COWORKING BRUSSELS

PARKOFFICE GENT REGUS GENT - ZUIDERPOORT

HAINAUT CO-NNEXION

LIMBOURG

BIOPARK INCUBATOR 2

BAR D’OFFICE - C MINE CRIB

ENGHIEN - CENTRE D’INNOVATION LA LANTERNE

BAR D’OFFICE - ZELFIES

ESPACE COWORKING TOURNAI (ESCO)

BEDRIJVENCENTRUM GENK

NEGUNDO INNOVATION CENTER

BAR D’OFFICE - FLANDERS DC

SWITCH COWORKING CHARLEROI THE COWORK FACTORY LIEGE CRISTAL HUB LA FORGE NATALIS LIEGE BUSINESS CENTER NAMUR @TRIUM CREALYS - SWC BUROGEST OFFICE PARK BUSINESS ONE CHALLENGE COWORKING NAMUR ANVERS & MECHELEN BAR D’OFFICE - DESIGNCENTER l DE WINKELHAAK BAR D’OFFICE - EDEGEM BAR D’OFFICE - ONDERNEMERSHUIS OH! MECHELEN BAR D’OFFICE - SPK

Grèves, retards à répétition des transports en commun ou encore météo… Les problèmes de mobilité ne cessent de croître en Belgique. Avec les nouvelles technologies d’information et de communication, le bureau peut pourtant se dématérialiser et se multiplier. Les « troisièmes lieux de travail » se multiplient peu à peu pour accueillir les travailleurs nomades. En mettant à disposition des espaces confortables aux télétravailleurs, les business centres et espaces de coworkings sont un des solutions aux problèmes de mobilité.

BUSINESSPARK RIVIUM MULTIBURO ANVERS - GARE CENTRALE

Noms surlignés = Espaces de coworking

PROFACILITY GUIDE 2015 135

B2B SERVICES Showcase DĂŠcouvrez dans ce guide annuel les tendances et bonnes pratiques de gestion des bĂ˘timents, lieux de travail, services facilitaires et mobilitĂŠ. Des consultants et prestataires de services vous y proposent leur expertise et savoir-faire.