PROFACILITY Guide 2016 fr by Business Interactive Media (Bimedia)

Business Interactive Media sprl - Profacility magazine n°48 • Trimestriel d’information • avril - mai - juin 2016 • Edition francophone • 25 EUR • Bureau de dépôt Leuven Mail • P304098

13e

année

2016

B2B SERVICES Showcase

Efficiency in buildings, workplace, facilities & mobility management

Infodesk +1.320 FOURNISSEURS RÉFÉRENCÉS >> www.profacility.be/guide

EFMC2016 European Facility Management Conference

MiCo Milan i t a ly

7–9 JUNE 2 016

FM – EnHancing PEoPLE and businEss

RE-DESIGNED CONCEPT:

ToPic-oRiEnTEd: 2 focused conference tracks joining business and research perspectives LocaL: integration of the iFMa italia FM day inTERacTiVE: study Tours & networking Evening Event PRogREssiVE: digital concept featuring live connectivity, social media engagement and a brand new EFMc app coMMuniTY-dRiVEn: new price structure

Platinum sponsor:

www.efmc-conference.com

Partners:

Local Host:

organised by

ÉDITO Appel à plus de synergies avec RH, IT et Achats

e facility manager est plus que jamais En réflexion pour le réaménagement des face à une dualité qui peut appa-

espaces de travail, la question stratégique

raître comme conflictuelle : augmenter d’un déménagement avec une possible

le bien-être des collaborateurs de l’entreprise relocalisation sera à l’agenda. Le marché tout en poursuivant l’objectif de diminution

immobilier de bureaux est toujours en crise.

du coût des services facilitaires et des

En 2015 la prise en occupation globale à

infrastructures. Le sacro-saint leitmotiv :

Bruxelles (take up) a enregistré une baisse

« toujours faire plus avec moins ». Pour y

de près de 20 % par rapport à l’année précé-

arriver, le facility manager devra fédérer et

dente et il se situe à un niveau nettement

collaborer encore plus activement avec les

en-dessous (- 18 %) de la moyenne depuis

RH, les Achats et l’ICT. Les exemples de cette

2008, année de début de la crise immobilière.

nécessaire collaboration foisonnent mais un

Avec une vacance immobilière moyenne

des plus actuels est l’évolution progressive proche des 10 % dans tout le pays il y a des mentalités dans l’entreprise par laquelle il donc des opportunités à saisir pour une devient communément admis que la présence

(re)-négociation afin de diminuer les coûts

physique du collaborateur dans les bureaux

locatifs de l’immobilier avec peut-être à la clé

selon un horaire strict soit la mesure adéquate

des gains supplémentaires en superficies,

pour mesurer – ou doit-on dire – contrôler ses

au niveau de la qualité du bâtiment et de

prestations. Le nomadisme des travailleurs de ses installations techniques assurant plus la connaissance est dès lors mieux accepté.

d’efficience énergétique, et gains au niveau

Le travail à distance (à domicile ou à partir d’un mobilité par une meilleure localisation et bureau satellite) est autorisé plusieurs jours

accessibilité du bâtiment.

par la semaine. Cette évolution peut se transformer en révolution organisationnelle dans Ce sont les nouvelles technologies de la « Peut mieux faire », c’est l’évaluation qui l’entreprise qui implique une collaboration communication qui ont permis et facilité le serait attribuée au département facility des rapprochée entre RH, ICT et Achats, car le

nomadisme des travailleurs de la connais-

entreprises belges. L’Occupancy Cost Index

sance. Ce sont d’autres technologies qui vont (OCI) calculé par Colliers International au physiquement dans l’entreprise mais aussi permettre des gains d’efficacité supplé- niveau européen depuis 10 ans a baissé en désormais ce qui est en dehors de ses murs. mentaires dans la gestion des services Belgique de 19 % au cours de cette période facility manager ne doit plus gérer ce qui est

Comme dans un jeu de dominos, cette

facilitaires et des infrastructures. Bienvenue (pourcentage corrigé en fonction de l’inflation). dans le monde merveilleux de l’internet des Mais aux Pays-Bas, l’OCI a baissé au cours

évolution du cadre de travail peut entraîner

objets, celui des machines communiquant

des deux dernières années de 15 % et ne

entre elles. Les produits technologiques représente que les trois quarts de l’OCI de l’occupation des postes de travail indique que sont les capteurs sont devenus bon valable pour notre pays ! Avec un OCI chez un taux d’occupation effectif moyen de marché et très sophistiqués. Certains senseurs nous de 11.759 € par ETP, nous occupons d’autres changements majeurs. Si la mesure

seulement 60 à 70 %, il est opportun de revoir en profondeur l’agencement des bureaux

fonctionnent sans fil, pour un coût d’installa- la 9e place parmi 29 pays européens étudiés, tion quasi insignifiant. Certains utilisent même la moyenne européenne pour l’OCI n’étant

pour migrer vers un environnement où les des cellules photovoltaïques pour charger que de 8.443 €. Il reste donc fort à faire et les postes de travail sont partagés mais aussi leurs batteries. L’accessibilité de cette techno- directions RH, Achats et IT seront des alliés multiples et fonction des tâches à effectuer.

logie et sa facilité d’installation permettent des

Donc suppression des postes de travail

usages multiples et très créatifs. Par exemple,

individuels, augmentation du nombre de

mesurer en permanence la présence dans

précieux du facility manager pour y arriver.

salles de réunions et d’espaces de concen- les bureaux, les sanitaires, les parkings afin tration… et aussi, comme la place d’un

d’adapter en conséquence la fréquence du

village, aménagement d’un lieu central favo-

nettoyage, l’éclairage, le chauffage… voire

risant la détente, les rencontres et discus-

moduler le nombre des postes de travail et

sions informelles avec les collègues.

de salles de réunions en fonction de leur taux d’occupation effectif.

Didier VAN DEN EYNDE Directeur des publications Profacility & Pro-RealEstate dvandeneynde@bimedia.be PROFACILITY GUIDE 2016 3

Les médias Profacility sont des publications de

Editeur : Business Interactive Media sprl Avenue Louise, 523 -1050 Bruxelles Tél. +32(0)2 669 77 65 - Fax +32(0)2 626 37 17 info@bimedia.be - www.bimedia.be Directeur de la publication Didier VAN DEN EYNDE - dvandeneynde@bimedia.be PUBLICITÉ & MARKETING Business Development Didier VAN DEN EYNDE - dvandeneynde@bimedia.be Publicité Tahnée FERNANDEZ COENEGRACHT tfernandez@bimedia.be Relation clients - suivi de production advertorials Kim VERHEGGE - kverhegge@bimedia.be Tarifs publicitaires disponibles sur www.profacility.be/advertising contact : advertising@bimedia.be RÉDACTION Rédacteur en chef Eduard CODDÉ - redactie@profacility.be Journalistes et contributeurs Patrick BARTHOLOMÉ, Benoît DORTHU, Tim HARRUP, Olaf HERMANS, Tom OLDMAN, Kim VERHEGGE Traducteurs Michel BUCKINX, IGTV, Annelies VERBIEST

06 >> 43 FACILITY MANAGEMENT : STRATÉGIE, ORGANISATION, PILOTAGE ET CONTRÔLE 08

Standardisation des procédures I NBN EN 15221 : la bible du facility management

La responsabilité sociétale comme levier de croissance

Débat I Synergies à développer entre facility management et achat

Think tank I Gain d’efficience à réaliser avec l’internet des objets

Procurement I Faire le choix de l’excellence en matière d’éthique

La créativité facilitaire, une nécessité dans le secteur des soins de santé

Services d’accueil : plaque tournante de l’hospitalité

30 > 39

Regard sur les évolutions des systèmes intégrés de gestion et analyse des informations nécessaire à une gestion facilitaire efficiente. Tour de table auprès

Photographes Bernard DE KEYZER, Marc DETIFFE, Geoffrey FRITSCH, Yvan GLAVIE,

d’acteurs de ce marché : Jos Duchamps, Administrateur Délégué de PROCOS; business partner ARCHIBUS

Adressez vos communiqués de presse à redaction@profacility.be (FR) redactie@profacility.be (NL) PRODUCTION Graphisme Kurt THYS - Str8 - www.str8.be

Business analytics I FMIS development trends

Steven Lambert, COO, MCS Jurgen Koster, Managing Director, TOPdesk Belgium Koen Mees, Managing Director, Freestone GROUP 40

Imprimeur Van der Poorten SA - www.vanderpoorten.be

Think tank I Sous le charme de la création de valeur Table ronde avec Gautam Mahajan, Président de la Customer Value Foundation

PARTENARIATS Profacility est le partenaire média de

WORKPLACE, SPACE & MOVE MANAGEMENT ABONNEMENTS Formulaire d’abonnement sur www.profacility.be/abo contact : abo@profacility.be Editeur responsable: Didier VAN DEN EYNDE, Avenue Louise, 523 -1050 Bruxelles

L’avènement du bonheur au travail

Best Workplaces 2016, créateurs de valeur ajoutée

Le bien-être, élément central du design des espaces de travail du futur

Leesman index I Mesurer la valeur d’un environnement de travail

57 > 71

Workplace Design & Build Etudes de cas d’aménagements innovants de lieux de travail et d’échanges I ALD Automotive, AXA Belgium, Bruxelles Environnement, Dimension Data, DLL, Philips Lighting, PwC, SPF Mobilité

stal Park - PwC

Luxembourg /

Photo Olivier Tou

ssaint

& Transports, Silversquare, Sodexo Headquarter, Spadel

4 PROFACILITY GUIDE 2016

Sodexo Headquater

44 >> 71

Baromètre des tendances

74 86 08 >> → 33

Le Profacility Guide identifie et analyse les tendances, menaces et opportunités pour la gestion de l’immobilier, des bâtiments, bureaux et espaces de travail, services facilitaires et mobilité.

IMMOBILIER, BÂTIMENTS, ÉNERGIE & TECHNIQUES 74 Occupancy cost benchmark : la Belgique se fait (négativement) remarquer 79 Baromètre des marchés immobiliers 80 Vitrine des bureaux de demain 84 Interpréter la durabilité dans la construction et la rénovation 86 Smart & green buildings I Bâtiment emblématique

GUIDE DES FOURNISSEURS Cette partie du Profacility Guide publie le profil de consultants, fournisseurs et prestataires de services qui proposent une expertise complémentaire à la vôtre, et leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser la gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnements de travail, services facilitaires, parc automobile et mobilité. Une seconde section référence les principaux fournisseurs et prestataires de services selon la nature de leurs prestations ou la catégorie des produits proposés.

88 08>> →103 33 MOBILITÉ 90 La problématique de la mobilité, une bombe à retardement pour les entreprises 93 Nomadisme du travailleur de la connaissance :

Interview de William Willems, Regional General Manager Belgium de Regus

94 Smart mobility I car2go ouvre la voie à l’auto-partage sans station fixe 95 Taxation et mobilité I Outil pour gérer le budget mobilité 97 Une mobilité douce et multimodale pour un mieux vivre en ville

Mobility management trends I Business cases :

98 Proximus > interview de Gregory Jacobs, Compensations & Benefits Manager 102 Securex > interview de Tim Blanckaert, Deputy Facilities Director

104 >> 150

PROFACILITY GUIDE 2016 5

6 PROFACILITY GUIDE 2012

FACILITY MANAGEMENT

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Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/fm PROFACILITY GUIDE 2012 7

FM PROCESS STANDARDIZATION

La bible du facility management ! La NBN EN 15221 est une norme européenne qui peut être considérée comme englobant tous les aspects et spécificités de la gestion facilitaire. Bien que la norme soit établie depuis quelques années déjà, elle est encore trop peu connue et elle est appliquée de

manière trop limitative dans nos domaines d’activités. La NBN EN 15221 est tout à la fois un manuel d’utilisation, un guide et le cas échéant un arbitre pour tous les processus de décision suivis par le Facility Manager.

’Europe influence toujours plus nos législations et ceci a logiquement un impact sur le fonctionnement du facility management. Par ailleurs, nous constatons la multiplication des contrats DBFM(O) et l’implication toujours plus fréquente des Facility Managers dès la phase conceptuelle dans les projets de construction, d’où l’évidente nécessité d’une norme efficace pour le développement d’une vision à long terme sur les bâtiments, leur maintenance et leur fonctionnement.

L’un des grands atouts de la norme EN 15221 réside dans le fait qu’elle permet de normaliser le service et donc de le comparer. Grâce à cette norme, le facility management est la première prestation de services qui soit normalisée dans la catégorie « Business services ».

Sept volets La norme EN 15221 regroupe sept volets qui sont évidemment liés, mais dont la plupart peuvent aussi être utiles séparément en fonction de la taille de l’organisation et des responsabilités de la division facility management.

“L’un des grands atouts de la norme EN 15221 réside dans le fait qu’elle permet de normaliser le service et donc de le comparer. Grâce à cette norme, le facility management est la première prestation de services qui soit normalisée dans la catégorie « Business services ».“

• Le 1er volet (NBN EN 15221-1) traite de la terminologie et des « définitions » au sein de la discipline FM. •

NBN EN 15221-2 est relative aux « accords et contrats ». C’est un guide très pratique pour la réorganisation de la prestation de service achetée, pour la négociation avec de nouveaux contractants et l’évaluation des services par rapport aux coûts et à la qualité fournie

• Le 3e volet (NBN EN 15221-3) est consacré à la « qualité » et peut être considéré comme un véritable manuel de gestion de la qualité par le facility management. Il traite dans le détail de l’élaboration de SLA et de la mise en place d’indicateurs de performance (KPI). • Le 4e volet (NBN EN 15221-4) traite de « l’output du facility management ». Il classe précisément les coûts d’exploitation d’un bâtiment et facilite le regroupe ment des services. L’EN 15221-4 définit et délimite un terrain de jeu clair et contribue à l’exhaustivité de la classification des coûts. Il existe deux catégories principales pour l’incorporation des coûts : « Space & infrastructure » et « People & organisation ». Ensemble, elles couvrent le spectre complet du facility management. « Space & infrastructure » comprend notamment l’espace, le nettoyage, les coûts liés aux postes de travail, l’entretien de l’environnement autour du bâtiment, le support des activités primaires. « People & organisation » englobe les coûts relatifs à la protection et à la préven- tion, l’hospitality (par exemple la réception, les salles de réunion), l’ICT, la logistique, le business support, les coûts spécifiques à l’entreprise ou à l’organisation comme par exemple l’entretien des déambulateurs dans un établissement de soins. L’un des grands atouts de l’application de la norme EN 15221-4 est le fait qu’elle permet de comparer aisément les rapports de coûts entre les entreprises, ses filiales et divisions. Autre avantage : la classification précise des coûts peut faciliter l’élaboration d’un catalogue de services pour le helpdesk.

• La NBN EN15221-6, avec laquelle tout a finalement débuté, se concentre sur la « mesure de la superficie ». Elle détermine très précisément la mesure de la superficie à l’intérieur d’un bâtiment, la superficie utilisable réelle pour le locataire et entre ainsi en conflit avec la méthode de mesure conventionnelle appliquée communément par le secteur de l’immobilier. La NBN EN 15221-6 est de plus en plus utilisée comme standard y compris par les autorités flamandes. Cette norme est en outre compatible avec les principes de l’ISO 9836:1992 – Performance standards in buildings. L’ EN 15221-6 définit le « net area » qui comprend les espaces de travail, de circulation et les espaces techniques ; avec le « net floor », on y ajoute encore les parois de séparation et mobiles. Le « level area » inclut en outre les gaines techniques, les balcons et terrasses éventuels. Pour le facility management, c’est la notion de « net area » qui est pertinente pour la détermination d’une valeur ou la taxation d’un bâtiment. Il s’agit de la donnée technique nécessaire pour l’évaluation aussi précise que possible des coûts d’un projet d’aménagement et, évidemment aussi, pour le benchmarking de divers ratios de construction (en moyenne 80 à 60 %). Le « net area » est par ailleurs utile lorsque les coûts facilitaires sont répercutés et imputés aux différentes divisions au sein d’une organisation, et quasi indispensable pour l’élaboration de programmes de nettoyage ainsi que pour le calcul des prestations énergétiques d’un bâtiment. • EN 15221-7 le 7e volet, ajouté en novembre 2012, couvre le contenu de l’EN 15221-1 à 6 en traitant du très important « benchmarking ». Actuellement, les sections EN 15221-1 à 3 sont révisées tandis que l’ISO (International Organization for Standardisation) se penche sur le facility management. Avec le développement de la norme ISO 55000 « Asset Management », un lien implicite est créé entre « Asset Management » (tel que défini par l’IAM (Institute of Asset Management) et « Facility Management ».

• Les « processus » font l’objet de la NBN EN 15221-5. PROFACILITY GUIDE 2016 9

FM PROCESS STANDARDIZATION

RETOURS D’EXPERIENCES

Koen Mees Managing Director chez Freestone Group

Classification des coûts (EN 15221-4)

Koen Mees, Managing Director de Freestone Group, a approfondi le volet EN 15221-4 qui traite de l’incorporation des coûts d’exploitation dans les bonnes catégories : « En fait, c’est très basique, mais cela reste toujours un exercice difficile », a-t-il souligné. « Pour un certain nombre de prestations comme le catering et le cleaning, tout est clair, mais il en va tout autrement, par exemple, pour les travaux de rénovation, l’ICT, l’entretien de l’installation de refroidissement, etc. » Koen Mees a présenté une étude cas pratique pour d’application de la norme EN 15221 pour la comparaison des coûts entre les différents sites ouest-européens de production d’acier plat d’ArcelorMittal. Le projet a été piloté au départ de Gand. « Une première étape pour pouvoir réaliser l’objectif du client fut de définir et classifier les coûts », témoigne Koen Mees. « Ce n’est qu’après que la comparaison effective des coûts a été possible. Il est apparu que ces deux phases ont exigé à peu près autant de temps. » Très rapidement, l’application de la norme EN 15221 a montré à quel point chaque site avait sa propre culture, à quel point les attentes et KPI étaient différents entre les sites d’une même entreprise. La collecte de l’information nécessaire a dès lors nécessité un temps et des efforts non négligeables.

10 PROFACILITY GUIDE 2016

Koen Mees : « Dans le cadre de ce projet, le défi fut de déterminer ce qu’il était possible de comparer, et comment l’appliquer, au sein d’une même entreprise, d’un même secteur, avec une portée internationale et des liens géographiques. Les fournisseurs locaux devaient aussi être amenés à un niveau de qualité équivalent et comparable. » Parmi les effets connexes intéressants de ce cas, citons le partage et l’échange des bonnes pratiques entre les différents sites de production. « EN15221 comprend la nomenclature correcte, offre une assistance dans l’établissement des SLA, donne des réponses concernant les standards de superficie exacts… bref regroupe le facility management dans son ensemble et ceci au niveau européen », résume Koen Mees. « La norme offre un point d’appui parfait pour les organisations avec des branches internationales, mais clarifie aussi la situation pour les entreprises plus modestes. Il s’agit de la norme de base indispensable qui se penche non seulement sur les aspects techniques, mais cadre aussi précisément le côté financier du facility management. »

Mesure de l’espace et de la superficie (EN 15221-6)

Rudy Clonen, Director Consultancy chez MCS

Rudy Clonen, director Consutancy de MCS a expliqué la raison et avantages du 6e élément de cette norme : « L’objectif de ce volet est de fixer une base commune pour la détermination et la mesure de l’espace et de la superficie.

Il est important de disposer d’une méthode qui permette de travailler avec cohérence et aussi de parler une seule et même langue au niveau international. » Rudy Clonen s’est montré très critique vis-à-vis de l’EN 15221-6 : « Il existe aujourd’hui beaucoup d’autres normes et standards pour la mesure de la superficie. Avec l’EN 15221-6, l’accent est placé sur le facility management et ceci peut créer un conflit avec l’immobilier. Cette norme ne comprend pas d’exception pour des superficies difficilement mesurables et n’offre à l’usage aucune simplification concrète par rapport à ce qui existe déjà. Les données sont difficiles voire impossibles à convertir vers d’autres standards en vigueur ou inversement. Vu qu’il s’agit d’une norme encore jeune, l’information disponible en matière de benchmarking est limitée. » Élément positif, il s’agit d’une norme fixée au niveau européen pour le domaine facilitaire et qui permet une application automatisée via un FMIS.

FOCUS SUR D’AUTRES NORMES FM ESSENTIELLES • NEN2767 : mesure de l’état des bâtiments et de l’infrastructure Il est communément admis que la mesure de l’état des bâtiments et infrastructure va connaître cette année une importante percée. Koen Mees, Managing Director de Freestone Group : « La mesure de l’état constitue la base indispensable pourl’établissement d’un plan pluriannuel d’entretien (PPE) pour les 10 à 20 prochaines années. Le plan de maintenance comprend aussi bien des mesures correctives que des mesures de maintenance. » Un plan pluriannuel de maintenance est toujours associé à une liste de priorités, de manière à pouvoir opérer les bons choix en fonction de l’importance des travaux et des budgets. Souvent, la mesure de l’état montre qu’un mouvement de rattrapage est nécessaire par rapport à des entretiens en retard ou négligés. La mesure de l’état est aussi particulièrement adaptée pour prendre des décisions stratégiques objectives relatives à un portefeuille de bâtiments : un entretien approprié peut-il suffire, une rénovation vaut-elle la peine ou vaut-il mieux quitter un immeuble ?

« La mesure de l’état commence par une tournée d’inspection dans le bâtiment. Par extension, il ne s’agit pas seulement du bâtiment en tant que donnée architectonique physique, mais aussi de toutes les installations qui y sont liées, infrastructure comprise. Cette dernière peut constituer un objet de mesure de l’état en soi. Pensez par exemple aux ponts, routes et tunnels. La norme NEN2767 est basée sur le Code de la Construction belge et toutes les adjudications y ont recours », ajoute Koen Mees. Hélas, la norme NEN2767 est inconnue de l’autre côté de la frontière linguistique. La mesure de l’état s’impose urgemment, surtout aux autorités communales. Au cours des 4 dernières décennies, beaucoup de nouveaux bâtiments ont été construits avec l’inauguration solennelle qui va de pair par les politiciens et la considération nécessaire dans la presse locale ou non. Aujourd’hui, les plus vieux d’entre ces bâtiments requièrent certainement des mesures d’entretien radicales mais les budgets nécessaires pour cela font souvent défaut. La mesure de l’état se heurte alors à des oppositions mais permet d’agir afin d’éviter que la situation n’empire. » • NEN8021 pour un choix de bâtiments orienté client La norme NEN8021, qui peut se résumer brièvement par la ‘planification de la politique d’équipement’, met l’accent sur les besoins des utilisateurs dans le choix d’un bâtiment et sur l’évaluation des prestations des bâtiments. Ce qui facilite l’évaluation objective des bâtiments non résidentiels sur différents critères de prestation. Une vacance accrue des bâtiments et une attention pour les nouvelles organisations du travail entraînent une nécessité croissante d’harmoniser les exigences et les souhaits de l’utilisateur et du fournisseur. Koen Mees : « NEN8021 est particulièrement utile aux autorités et communes en vue de développer un masterplan pour leur politique et gestion immobilières. La norme génère des critères objectifs pour déterminer la qualité et la valeur des bâtiments. Ceci permet de prendre des décisions de gestion fondées et de rationaliser le portefeuille immobilier selon les besoins et la qualité de l’offre. » Eduard CODDÉ ✍

Le descriptif et l’explication des sept volets de la norme NBN EN 15221 peuvent être commandés séparément en ligne via l’e-shop du Bureau National de Normalisation (NBN). Le choix est proposé entre une version imprimée ou numérique. La version numérique permet d’opter pour une licence simple ou multiple et présente l’avantage de pouvoir réutiliser les textes, par exemple pour rédiger un appel d’offres. www.nbn.be PROFACILITY GUIDE 2016 11

FM & CSR DEVELOPPEMENT DURABLE

La responsabilité sociétale comme le Michel Croisé est le Président de Sodexo Benelux. Il a été élu CSR Professional of the Year en décembre dernier. Pour Profacility, cette nomination constituait une belle occasion d’entretien avec un CEO que ses collaborateurs n’hésitent pas à qualifier de premier ambassadeur de l’engagement sociétal de l’entreprise.

n décembre dernier Michel Croisé, président de Sodexo Benelux, a reçu le premier titre de « CSR Professional of the Year ». Ce prix, né de l’initiative de Time4Society et organisé en partenariat avec Trends Tendance, entend saluer une personnalité qui a placé le Corporate Social Responsability (CSR) ou, en français dans le texte, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) au cœur de son action. En attribuant ce prix à Michel Croisé, c’est toute la politique de responsabilité sociétale menée par Sodexo qui est récompensée. Il nous en parle au cours d’un entretien qui va allègrement dépasser le temps imparti à l’agenda d’un Michel Croisé pourtant très demandé. Un président qui, au fil de l’interview, va se révéler d’une simplicité désarmante et d’un enthousiasme diablement communicatif.

Pourquoi avoir posé votre candidature à ce premier prix consacré au CSR en Belgique ?

Je n’ai pas posé moi-même ma candidature : c’est l’équipe CSR de Sodexo qui a posé ma candidature, faisant suite à un appel initié par le conseil d’administration de The SHIFT (1). Notre CSR Manager a réagi et a proposé mon nom.

Et qu’est-ce qui, à vos yeux, a emporté le choix du jury ?

Je pense que notre dossier CSR était solide, et l’enthousiasme qu’il traduisait a constitué un facteur important dans le choix posé. Notre mode de partage de nos valeurs CSR tant en interne qu’en externe a également pesé dans la balance. Quand on parle de ce prix, j’aime à dire que c’est toute la politique CSR de Sodexo qui a été récompensée.

À vos yeux, quelle est la place réelle occupée par la responsabilité sociétale au sein de votre entreprise ?

Chez Sodexo, nous sommes convaincus que la croissance est indispensable pour satisfaire toutes les parties prenantes à l’entreprise – clients, consommateurs, collaborateurs et actionnaires. Mais nous pensons aussi que cette croissance ne se suffit pas à elle-même. Elle doit avoir du sens pour tous ceux qui y contribuent. Et en soignant notre responsabilité sociétale, non seulement nous apportons du sens à notre travail, mais nous contribuons aussi grandement à notre croissance.

Geoffrey Fritsch

Une boucle vertueuse ? La responsabilité sociétale de l’entreprise au service de sa croissance et vice-versa ?

Michel Croisé, président de Sodexo Benelux, a été élu « CSR Professional of the Year »

12 PROFACILITY GUIDE 2016

Effectivement, si le CSR constitue un avantage sociétal évident, cet avantage est également commercial. Derrière chaque dirigeant d’entreprise, il y a d’abord un être humain, qui se préoccupe de plus ou moins près de la planète, de l’environnement, de son prochain. Aujourd’hui, entre deux offres opérationnellement et financièrement comparables, un décideur accordera sa préférence à l’entreprise la plus responsable, la plus respectueuse de son environnement

me levier de croissance

au sens le plus large. Chez Sodexo, nous entendons être ce fournisseur de choix : je veux dire par là un fournisseur résultant du choix posé par nos clients pour nos prestations, mais aussi pour nos valeurs en termes de ressources humaines et de durabilité. Pour le vivre au quotidien sur nos 2600 lieux d’activité au Benelux, nous savons que ce mode de fonctionnement responsable constitue la meilleure des voies à suivre.

L’ATTRACTIVITÉ POUR LES CLIENTS MAIS AUSSI POUR LES TALENTS Quelle place occupe le personnel de Sodexo dans ce mode managérial ?

À mes yeux, le CSR constitue un avantage concurrentiel réel non seulement pour emporter l’adhésion de nos clients, mais aussi pour convaincre et attirer les meilleurs collaborateurs au sein de notre organisation. Chez Sodexo, nous cherchons les meilleurs talents, ceux qui ont le choix de leur emploi, et ce pour tous les types de fonctions. Ces travailleurs-là ont le choix de leur employeur. Ils ne posent pas – ou plus – leur choix sur des motivations exclusivement liées aux rémunérations ou au plan de carrière. Les critères liés à la qualité de vie – et j’inclus

naturellement la qualité de travail – sont devenus fondamentaux. La qualité de vie ressentie par le travailleur a un impact profond sur son travail et, de là, sur la rentabilité de l’entreprise. Vous savez, avoir un job, c’est avoir une responsabilité. La responsabilité de faire évoluer l’entreprise non pas tournée sur elle-même, mais inscrite dans la société humaine.

Et la responsabilité sociétale vue par Sodexo, c’est quoi ?

Nos initiatives de développement durable ont été résumées dans notre « Better tomorrow plan » (voir encadré), adopté en 2009 : une feuille de route articulée autour de 18 engagements qui se concrétisent sur le terrain et dans nos offres en matière de nutrition, de bien-être et de santé, d’environnement et visà-vis des communautés locales qui nous accueillent. Nos actions sont multiples et se veulent globales. Elles ne se résument pas au tri et à la réduction de nos déchets, même si nous avons beaucoup agi en la matière. Nos actions touchent à l’intégration de tous les composants de notre entreprise dans la société au sens large.

Huit années au sommet du « soutenable » Le prix du CSR Professional of the Year n’est pas le premier à venir saluer l’engagement sociétal de Sodexo. En effet, pour la huitième année consécutive, le Sustainability Yearbook 2015 publié par RobecoSAM a récompensé le groupe Sodexo pour ses performances économiques, sociales et environnementales et lui a décerné les titres d’Industry Leader et de Gold Class. Dans chaque secteur, l’entreprise affichant le score le plus élevé décroche le titre de RobecoSAM Industry Leader, qui récompense l’organisation la mieux à même de saisir les opportunités et d’assumer les risques liés aux évolutions économiques, sociales et environnementales. Sodexo a également obtenu le meilleur score de sa catégorie à la fois sur le plan économique et sur le plan social, ce qui est remarquable au regard de la taille du groupe (près de 420.000 collaborateurs) et de la forte décentralisation qui caractérise ses activités (32.000 sites clients dans 80 pays). Le classement du secteur est consultable via www.profacility.be/references

(1) The Shift est une plate-forme belge du développement durable qui rassemble environ 350 entreprises, ONG et autres organisations. Objectif : réaliser la transition vers une société et une économie plus durables. www.theshift.be

PROFACILITY GUIDE 2016 13

FM & CSR DEVELOPPEMENT DURABLE

Pour moi, une entreprise se doit de reﬂéter la société dans laquelle elle s’inscrit, doit contribuer au développement économique, social et environnemental des villes, des régions et des pays dans lesquels elle exerce ses activités. C’est ainsi que notre entreprise apporte sa pierre à l’édifice sociétal local.

L’INDIVIDU AU CENTRE Énoncé comme ça, ça semble presque facile ?

Quand on ramène tout à l’individu, le développement durable devient évident. Et si l’individu y croit, l’entreprise suit. Naturellement. Certains stéréotypes ont la vie dure. Le stéréotype du small is beautiful, notamment. Si c’est petit, c’est durable. Si c’est grand, ça l’est moins. Or une grande entreprise qui emploie 10.000 personnes n’est rien d’autre qu’une organisation où évoluent 10.000 individus. Et si cette grande entreprise fonctionne bien, que les interactions internes et externes fonctionnent bien, c’est parce que cette entreprise conjugue les talents d’individus qui ont à cœur de bien faire leur job.

Revenons à ce prix CSR Professional of the Year. Que représente-t-il à vos yeux ?

Pour les clients Sodexo, cette récompense signifie que leur prestataire de service est reconnu pour sa durabilité. Ça les confortera dans leurs choix et permettra également de remettre la démarche sociétale en lumière, autorisant Sodexo à faire force de proposition vers la clientèle. En interne, le collaborateur de Sodexo peut afficher une fierté légitime : on parle en bien de son entreprise. J’aime à penser que ce collaborateur sera fier d’expliquer à ses enfants que l’entreprise où il travaille quotidiennement joue un rôle important et reconnu dans le monde où il évolue, où toute sa famille évolue. Aujourd’hui, Sodexo est leader de son secteur. C’est une réalité mesurable en chiffres. Et un leader tire le marché derrière lui : le leader a un rôle de modèle à jouer. Il se doit d’être irréprochable. Prenez un Usain Bolt en athlétisme : c’est un leader, un modèle positif qui rend l’athlétisme plus propre, qui est là pour attirer le monde. Dans le monde économique c’est la même chose.

Le Better Tomorrow Plan de Sodexo En 2009, Sodexo a tracé une feuille de route en matière de responsabilité d’entreprise dénommé Better Tomorrow Plan. Ce plan formalise les engagements de Sodexo en la matière et permet de suivre la mise en œuvre et les résultats de ces actions dans les 80 pays où Sodexo opère. Cette feuille de route repose sur trois piliers principaux : 1. L’axe WE ARE : les fondamentaux qui constituent le socle de l’entreprise : Fondamentaux de Sodexo, Intégrité des affaires, Gouvernance d’entreprise. 2. L’axe WE DO : 18 engagements répartis en quatre priorités : • Un employeur responsable • Nutrition, santé et bien-être • Communautés locales • Environnement 3. L’axe WE ENGAGE : le dialogue et les actions partagées avec toutes les parties prenantes (internes et externes) permettant de définir et d’affiner la stratégie de développement durable de Sodexo. plus d‘informations via www.sodexo.com/fr/engagements/developpement-durable/better-tomorrow-plan.aspx

14 PROFACILITY GUIDE 2016

Les leaders se doivent de montrer l’exemple. Ils sont sous le feu des projecteurs, doivent montrer ce qu’il est possible de faire, doivent promouvoir leur sport, leur cause, leur entreprise. En étant irréprochables à tout niveau.

Ce prix de CSR Professional of the Year met en lumière la démarche CSR de Sodexo. Vous auriez un message à adresser en la matière ?

J’ai la conviction qu’il est important que chaque entreprise prenne ses responsabilités. En matière environnementale, évidemment. Mais aussi en matière humaine, afin que chaque individu évoluant dans l’entreprise bénéficie d’une belle qualité de vie.

Il faut privilégier l’inclusion : c’est le job de toutes les entreprises, de toutes les institutions. C’est cette démarche qui autorisera notre modèle sociétal à se construire harmonieusement, autorisant qualité de vie, inclusion, sécurité et développement. Chez Sodexo, la gouvernance CSR est portée par tout le personnel. Ajoutez à ce terreau fertile une équipe transversale et une CSR Manager investie dans sa mission, vous obtenez une dynamique sociétale et environnementale forte. Aujourd’hui, mon rôle est de motiver des gens dont la motivation est déjà énorme. Chez Sodexo, les travailleurs partagent cette conscience d’appartenir à leur communauté au sens le plus large. Et d’y être partie prenante.

Photo courtesy of Global  Marc Detiffe

Bruno HODITTE ✍

Sodexo en bref Sodexo est présent dans 80 pays, sert chaque jour 75 millions de consommateurs grâce à son offre de services couvrant plus de 100 métiers. L’entreprise propose à ses clients une offre intégrée de services facilitaires aux entreprises, couvrant l’accueil, la sécurité, l’entretien et la propreté, la restauration et la gestion des installations et matériels, ainsi que les services aux particuliers, d’aide à domicile et de conciergerie. Autre volet de l’activité Sodexo : la gestion des avantages pour les salariés tels le Lunch Pass ou la Sodexo Card (le chèque repas électronique), le Cadeau Pass et l’Eco Pass. Chiffres-clés (au 31 août 2015) Le groupe Sodexo dans le monde • 19,8 milliards d’euros de CA consolidé • 420.000 collaborateurs • 19e employeur mondial • 80 pays • 32.000 sites • 75 millions de consommateurs chaque jour • 12,6 milliards d’euros de capitalisation boursière (au 18 novembre 2015)

Sodexo Benelux • 940 millions d’euros de CA consolidé • 11.000 collaborateurs • 2.600 sites en exploitation • 72.000 clients Benefits & Rewards Services

PROFACILITY GUIDE 2016 15

FM SOURCING & PURCHASE PROCESS

Synergies à développer entre facility m L’achat est bien évidemment lié au facility management mais de nombreuses directions

d’entreprises considèrent encore l’achat et le facility management comme deux

disciplines distinctes, alors qu’elles sont étroitement liées. Dans les grandes entreprises, lors de l’achat, l’accent s’est déplacé et il est désormais souvent mis

davantage sur le processus que sur le prix. Un dialogue continu entre les deux départements est indispensable. Des opportunités sont à saisir, des pièges à éviter.

La réduction des coûts constitue un objectif commun à l’Achat et au Facility Management. Mettre les fournisseurs sous pression pour pouvoir acheter moins cher constitue une méthode classique qui peut porter ses fruits à court terme, mais qui ne sera pas pour autant la bonne stratégie. Évidemment, nous souhaitons acheter à un prix serré, au « meilleur prix ». Le danger est-il réel que le prix soit le seul critère déterminant dans l’achat, ou y a-t-il quand même encore de l’espace pour rémunérer une meilleure qualité et du service ? La relation et la communication entre le département FM et le département Achats détermineront la manière dont les différents critères d’achat seront pondérés lors des appels d’offres. Viser un partenariat entre les directeurs des Achats et les Facility managers ouvrira de meilleures perspectives pour réaliser cet objectif de réduction des coûts en maintenant la qualité

Frank GEETS Administrateur Général, Société Facilitaire des Pouvoirs Publics Flamands 16 PROFACILITY GUIDE 2016

Frédéric KAIN Facility Director PwC

de service souhaitée. Comme il existe une grande similitude entre la mission de ces deux départements au sein d’une organisation, l’intérêt de développer ensemble une seule vision avec une seule stratégie et une seule gestion opérationnelle va de soi. Rassembler les forces débouchera sur de meilleurs achats. De plus, en prospectant ensemble, l’achat comprendra mieux ce qui est concrètement nécessaire. Ceci entraînerait aussi des délais plus courts pour les appels d’offres.

L’achat, un processus stratégique Le Facility Manager doit connaître son domaine et/ou déterminer dans quel cadre il peut ou doit mener la négociation d’achat. Ainsi, dans certains cas, la mobilité fait partie des achats négociés par le Facility Management, et dans d’autres non. Il en est de même pour les prestations IT dont l’achat, dans certaines entreprises, est très morcelé entre plusieurs

Werner DONCKERS Director Global Corporate Services HP

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

ty management et achat départements. Il est important de comprendre l’historique d’une situation et de vériﬁer pourquoi certains achats ne sont pas du ressort du Facility Manager, surtout lorsqu’on est convaincu qu’il vaudrait mieux qu’ils le soient. Les achats de services et décisions relatives à l’environnement de travail, l’immobilier, la mobilité qui seraient effectués par d’autres départements auront une inﬂuence certaine sur ce qui est décidé au sein du domaine d’achat FM. Une concertation est dès lors indispensable. Ceci est d’autant plus vrai que lors de la négociation d’un contrat, des SLA et KPI doivent être intégrés. Après l’attribution d’un contrat, souvent négocié de façon très approfondie, le Facility Management doit ensuite collaborer pendant des années avec le fournisseur sélectionné. Les départements Achat et FM doivent dès lors dialoguer fréquemment pour former ensemble un bon tandem.

De plus, pour de grandes entreprises ayant plusieurs implantations, les achats de services sont encore trop souvent effectués de manière décentralisée, locale, ce qui peut rendre la gestion particulièrement complexe et les achats moins efﬁcients. En ce cas une rationalisation, et uniformisation des procédures d’achats devraient s’imposer. La nécessaire relation entre le département Facility Management et les Achats a été richement débattue lors d’un des derniers congrès FM organisé par KI’Communication. De multiples groupes de travail animés par des facility managers et acheteurs expérimentés ont veillé à une interactivité avec les participants et au partage d’expériences. La rédaction de Profacility avait assisté aux débats et discussions de ce congrès FM.

Découvrez certaines opinions et témoignages de vos pairs dans l’article « Construire des liens solides entre facility management et achat » à télécharger sur wwwprofacility.be/biblio > 15/02/2015

L’achat est aussi un processus continu pour lequel les informations disponibles doivent être en permanence actualisées et centralisées pour pouvoir effectuer à tout moment la bonne demande. Chaque demande doit être remise en question et ne peut être le résultat de copies incessantes de demandes préalables.

L’Achat et le Facility Management évoluent alors chacun de réactif à proactif.

Benny GERS Consultant & Project Lead Procurement EMEA Cochlear/Progressio

Marc SMET Head of Procurement Operations & Services Proximus

Peter BOTTELBERGHS Responsable Facilities & Achats Hôpital UZ Antwerpen PROFACILITY GUIDE 2016 17

En route pour la société facilitaire la plus orientée client Facilicom Services Group Belgium s’est lui-même fixé l’objectif d’ici la fin de l’année 2016 de devenir la société de services facilitaires la plus orientée vers le client. Cela n’implique pas non seulement une plus grande prise de conscience des désirs du client, mais aussi un changement d’attitude, où être à l’écoute du client prend une place centrale. Le but ultime de Facilicom est de créer une valeur ajoutée continue pour le client. C’est donc dans ce but que Facilicom a développé un programme spécifique. Outre la création d’un centre de connaissances en ligne avec des études de cas et toutes sortes d’informations, Facilicom organise également des “ arènes clients ”. Ce sont des tables rondes avec des participants de Facilicom, des clients et non-clients. En plus de la détection des besoins des clients, des discussions sur le concept de gestion de la relation client sont mises au défi. Le résultat de ces sessions forme la base de l’amélioration des prestations de services. Facilicom est convaincu que cette stratégie apportera un effet positif dans le temps ainsi que des relations à long terme avec ses clients. “ Pour Facilicom ceci est un grand pas, mais un pas logique “ a déclaré Alain Vandenbrande, PDG. ” Nous sommes convaincus que par une écoute attentive et personnelle vis-à-vis de nos clients et du fait de prioriser leurs valeurs, nous ne serons pas seulement la société la plus orientée vers le client, mais aussi nous élargirons les frontières du monde facilitaire. ”

#amourpourleclient

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FM OUTSOURCING

L’archivage ? résolument core business pour BNP Patribas Au sein de la banque BNP Paribas Fortis, la très sensible gestion des archives physiques de la banque a été confiée à un partenaire spécialisé. Un projet d’outsourcing mené de maîtresse manière par le département Head of Logistics de la banque, avec d’impressionnants résultats, tant financiers qu’opérationnels.

Partenariat sur 15 ans Le projet d’archivage de BNP Paribas Fortis visait l’optimalisation, la standardisation et l’amélioration des procédures et des outils. Mais aussi des coûts. La pierre angulaire de ce projet résidait dans l’identification d’un archiviste spécialisé, dont le core business est la gestion et la sécurité de l’information. Ce faisant, la banque souhaitait conserver et, si possible, améliorer les Service Level Agreements (SLA) ainsi que les process à l’égard de ses clients internes. Sans transiger sur la sécurité, la confidentialité ou sur les procédures. Tout cela avec un meilleur rapport qualité/prix. Afin d’atteindre son objectif, la banque a recherché dès le début du projet un partenariat à long terme. Le choix s’est porté sur un acteur majeur de l’archivage : Iron Mountain, avec qui a été conclu un contrat pour une durée de minimum 15 ans, ce qui est pour le moins exceptionnel dans le secteur bancaire. Pour Iron Mountain, le défi consistait en la reprise des activités du site de Gosselies, la mise aux normes internes de sécurité et d’équipement avant le transfert des archives, ainsi que le

déplacement des 750.000 boîtes d’archives du site de BNP Paribas Fortis vers les différents sites propres endéans les quatre mois de la phase de délocalisation du projet. Ce qui signifiait non seulement la mise en place des infrastructures sur le plan opérationnel, mais également la conversion des bases de données BNP Paribas Fortis vers le système de gestion de son partenaire. L’ultime défi était de garantir 100 % de qualité tout au long de l’ensemble du projet, ceci au niveau de la bonne exécution du transfert des archives ainsi que dans le cadre de l’accessibilité des données et des informations pour la banque. Grâce à ce projet, BNP Paribas Fortis a pu optimaliser le stockage, diminuer et surtout maîtriser les coûts, en passant d’un système statique dans lequel la banque était confrontée à des coûts fixes, à un système dynamique où les coûts sont liés aux volumes et aux opérations connexes.

Monique Kallen, Division Manager Head of Logistics au sein du département FM chez BNP Paribas Fortis a mené à son terme le projet majeur d’optimisation de l’archivage. Cet exemple de bonnes pratiques de gestion a été honoré par le prix du public lors des IFMA Facility Awards 2015.

Découvrez le reportage intégral téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 17/06/2015

PROFACILITY GUIDE 2016 19

Bernard De Keyzer

algré la digitalisation croissante des archives et la diminution progressive des archives papier, la banque est légalement tenue de conserver certaines informations sur papier, souvent pendant dix ans, parfois jusqu’à cinquante ans. Les archives revêtent donc une importance capitale pour la banque et sont considérées comme core business. Monique Kallen, Division Manager Head of Logistics au sein du département FM chez BNP Paribas Fortis a mené à son terme un projet majeur d’optimisation de l’archivage physique pour la banque belge. Jusqu’en 2014, ces archives étaient stockées à Gosselies, dans trois entrepôts totalisant plus de 13.000 m². Elles étaient réparties dans 750.000 boîtes. Pour mieux visualiser ce chiffre abstrait : si vous alignez ces boîtes l’une derrière l’autre, vous dépasserez la distance entre Ostende et Arlon.

THINK TANK L’INTERNET DES OBJETS

L’avenir est là. Et il est lié à l’ Imaginez un maximum de capteurs électroniques, d’appareils de contrôle et d’instruments de mesure automatisés différents. Et imaginez ensuite qu’ils soient

reliés ou intégrés à un appareil qu’il peut être intéressant de contrôler ou de mesurer. Si ces appareils de contrôle ne peuvent pas encore être connectés à Internet, songez

maintenant qu’ils le soient bientôt ! Dès qu’ils seront connectés à l’Internet, ils pourront échanger des données à l’aide d’applications intelligentes qui synthétisent l’information

en temps réel et, si nécessaire, la transforment en avertissements ou actions automatiques, dont certains seront préprogrammés ou d’autres exigeront une intervention manuelle.

t ce n’est que la partie visible de l’iceberg que l’on appelle l’Internet des Objets. S’il s’agit d’un nouveau concept pour vous, alors il est grand temps de laisser aller votre imagination, bien plus que ce à quoi vous étiez habitué jusqu’à présent. Nous connaissions déjà la communication Business-to-Business (B2B) et Business-toConsumer (B2C). Soyez désormais prêts à la communication Machine-to-Machine (M2M). Et c’est ce dont on parle le plus pour le moment : des appareils qui communiquent avec d’autres appareils du même type. Mais les machines ne sont que des machines, et les appareils de contrôle et capteurs qui y sont reliés ne sont jamais que des dispositifs de mesure intelligents qui collectent des données en temps réel. Le véritable atout de l’Internet des Objets se situe donc au niveau du point de convergence de ces données et des applications intelligentes. Citons quelques possibilités offertes à la maison. Imaginez : vous faites la cuisine pour des invités.

Tim Oldman, CEO Leesman

20 PROFACILITY GUIDE 2016

à l’Internet Quelques jours auparavant, vous avez choisi le menu dans une appli de votre tablette. L’appli a placé les ingrédients nécessaires dans votre panier virtuel et vos courses sont livrées le lendemain. Il est maintenant temps de cuisiner. L’appli de la tablette vous demande si vous voulez préchauffer le four. Vous donnez votre accord via le Smart Hub avec Wifi et l’appli allume le four. Ensuite, vous commencez à peser les ingrédients sur votre balance de table avec bluetooth. Tandis que vous pesez les ingrédients, la balance contrôle les quantités

lequel ils sont entrés en contact avait pu inventorier ses mouvements en 4 dimensions (temps et espace), certains estiment alors que la moitié des cas de décès auraient pu être évités. Les possibilités sont infinies également dans le commerce de détail, l’agriculture, l’aviation et le secteur automobile. Rolls-Royce retire autant de ses plannings d’entretien de moteurs d’avions que de la vente de ces moteurs, car les capteurs qu’ils contiennent donnent aux centres de données des informations en temps

“En workplace & facility management , l’Internet des Objets est une réalité imminente, à tel point que la question n’est plus de savoir s’il aura un impact sur le monde des entreprises mais bien quel impact“ et les coche sur l’appli. L’appli « recettes » va encore un peu plus loin et vous demande de juger le résultat pour pouvoir recommander des modifications dans les ingrédients pour la prochaine fois. L’appli vous demandera aussi si vous voulez ajouter des ingrédients à votre liste de courses pour votre shopping en ligne du jour suivant.

Science-fiction ? Consultez www.hooverwizard.com et vous verrez combien d’appareils de cuisine avec connexion Internet vous pouvez déjà acheter ! Pour rappel, en février 2014 Google a repris Nest Labs pour le montant vertigineux de 3,2 milliards $. Pourquoi ? Parce que Nest Labs est le constructeur de thermostats intelligents pour particuliers qui connaît la croissance la plus rapide. Ses thermostats et l’appli qui l’accompagne nous éclairent sur la manière dont nous utilisons notre habitation et indiquent quelles sont nos préférences en termes de températures pour ensuite en tenir compte. Vous vous souvenez de Hal 9000 dans le film « L’Odyssée de l’espace » de Stanley Kubrick ? Cela fait un peu penser à « Big Brother » ou « Big Google », non ? Mais imaginez des applications beaucoup plus réalistes dans un environnement médical. Aux États-Unis, les Centers for Disease Control and Prevention estiment à environ 1,7 million le nombre d’infections nosocomiales menant directement ou indirectement à 99.000 cas de décès par an. Mais si chaque patient, médecin, employé de l’hôpital et chaque appareil de traitement avec

réel afin que les techniciens au sol puissent déjà attendre l’atterrissage de l’avion avec les bons outils et pièces de rechange. Ensuite, on aura des routes avec des capteurs de température qui préviendront les usagers de la présence de verglas, des tracteurs qui recueilleront des données sur les champs pour les entreprises chargées de l’ensemencement et des transporteurs routiers qui contrôleront le poids du fret sur les véhicules afin de détecter les clandestins qui veulent passer les frontières.

Applis pour gestion facilitaire et gestion des lieux de travail En workplace & facility management, l’Internet des Objets est une réalité imminente, à tel point que la question n’est plus de savoir s’il aura un impact sur le monde des entreprises mais bien quel impact. Chaque facility manager devrait maintenant se poser la question de savoir comment utiliser cette technologie émergente en support à ses services afin d’en faire une partie de la prestation de service en permanence connectée à l’Internet. Car l’Internet des Objets entraînera un changement de paradigme dans la façon dont les entreprises partageront leurs données opérationnelles. Et l’on attendra des facility managers qu’ils fassent de même au niveau du cadre de travail.

Tim OLDMAN ✍ CEO Leesman tim.oldman@leesmanindex.com

Cet article a été précéedemment publié dans Leesman Review #18

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FM CSR / PROCUREMENT

Faire le choix de l’excellence e Depuis 10 ans, le magazine américain Ethisphere, publication du think tank new-yorkais du même nom, dresse chaque année une liste des entreprises les plus

éthiques du monde. Ce classement permet aux entreprises de choisir, secteur par secteur, les partenaires et consultants les plus à la pointe dans ce domaine. Les efforts fournis par les entreprises et par l’institut américain forcent à la fois l’humilité et la

réjouissance puisqu’ils ont contribué à sans cesse élever les standards de comportement des entreprises.

omment savoir si un fournisseur respecte l’éthique du travail ? Pour établir cette sélection – car il ne s’agit pas d’un classement au sens strict ; toutes les entreprises retenues sont présentées sur un pied d’égalité –, Ethisphere a passé au crible plus-

Méthodologie et critères d’analyse

L’évaluation World’s Most Ethical Company de l’Institut Ethisphere repose sur un système de classement appelé Ethics Quotient™ (EQ), développé après de nombreuses années de recherche. Les résultats sont répartis en cinq

“La responsabilité sociétale, la bonne gouvernance ou encore l’impact environnemental sont devenues devenus des composantes importantes de la gestion des grandes entreprises“

2016 World’s Most Ethical Companies Plus d’informations sur la méthodologie, la composition du comité de recherches et d’analyses, ainsi que la liste complète des entreprises les plus éthiques via http://ethisphere.com/worlds-mostethical/

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ieurs milliers d’entreprises issues de plus de 45 secteurs d’activité. En 2016, 131 sociétés ont finalement été sélectionnées pour figurer parmi les entreprises les plus éthiques au monde, signe que les choses évoluent dans le bon sens, puisque le nombre d’entreprises sélectionnées lors du premier bilan en 2007 était d’un peu moins de 100. Parmi les lauréats de l’année 2016, 14 organisations ont été nominées pour la 10e fois en 10 ans et 13 sociétés ont été nominées pour la toute première fois. « Au cours de chacune de ces dix dernières années, l’Ethisphere Institute a désigné des entreprises faisant preuve de leadership dans des domaines comme la citoyenneté, l’intégrité et la transparence comme étant les entreprises les plus éthiques au monde », explique Timothy Erblich, CEO d’Ethisphere. Grâce aux efforts conjoints du monde des entreprises et de l’institut américain, de nouveaux standards – plus élevés – ont été mis en place dans le monde de l’entreprise. Les notions comme la responsabilité sociétale d’entreprise, la bonne gouvernance ou encore l’impact environnemental sont devenues les nouvelles normes. Le 8e « Global Ethics Summit » organisé par l’institut en mars dernier a d’ailleurs rassemblé quelque 450 leaders du monde entier à New York, preuve que le thème est au cœur des préoccupations.

grandes catégories : programme d’éthique et de mise en conformité (35 %), citoyenneté et responsabilité de l’entreprise (20 %), culture de l’éthique (20 %), gouvernance (15 %) et leadership, innovation et réputation (10 %). Bien que l’EQ obtenu grâce à une série de questions à choix multiple auxquelles répondent les entreprises soit la base du classement, Ethisphere entreprend ensuite des démarches de vérification indépendantes afin de s’assurer que le quotient éthique obtenu soit bien le reflet de la réalité. L’institut peut par exemple réaliser des recherches complémentaires, demander une documentation additionnelle ou interviewer le management des entreprises. L’organisation tient également compte d’éventuels critères négatifs, tels que l’existence de litiges ou d’infractions à des règlements du secteur.

Diversité de nationalités et secteurs

Même si le magazine est américain, l’analyse est mondiale et la liste des élus révèle une vraie diversité géographique avec quelque 21 pays représentés, des États-Unis… jusqu’à la Belgique. Parmi les sociétés qui se sont distinguées figurent, cette année encore, plusieurs noms du domaine du service aux entreprises. C’est le cas notamment de Johnson Controls (Integrated FM – bâtiments : gestion

e en matière d’éthique Calcul de l’Ethics Quotient sur base de critères regroupés en 5 catégories

Programme d’éthique et de conformité

Citoyenneté d’entreprise et Responsabilités

Culture d’éthique

Gouvernance

Leadership, Innovation et Réputation

multi-techniques & energy management, (voir encadré), Rezidor Hotel Group (Radisson Blu, Park Inn by Radisson), Xerox (solutions d’impression) et Marriott Hotels (travel, meeting & seminars), Manpower Group (recrutement & interim management), CBRE & JLL (conseils en immobilier) ou encore Cisco (équipement réseaux, téléphonie et téléprésence).

Les entreprises Accenture (consulting) et UPS (transport et logistique), rentrées dans le classement en 2015, maintiennent leur place alors qu’on peut regretter la sortie d’Aramark (restauration collective) ou encore de SCA (hygiène). Kim VERHEGGE ✍

Johnson Controls reconnu par Ethisphere pour la 10e année consécutive

« Figurer parmi les entreprises les plus éthiques au monde pour la dixième année consécutive reflète directement l’importance que revêt l’intégrité au sein de la culture d’entreprise de Johnson Control et l’engagement avec lequel nos employés à travers le monde s’efforcent de faire perdurer nos valeurs » souligne Brian Cadwallader, vice-président, secrétaire et avocat général chez Johnson Controls. En 2015, l’entreprise technologique s’était également classée à la 14e place du classement « 100 Best Corporate Citizens » établi par Corporate Responsability Magazine. Ce sont quelque 150.000 employés répartis à travers 150 pays qui œuvrent année après année pour maintenir le niveau d’excellence dont fait preuve l’entreprise en matière de leadership éthique.

PROFACILITY GUIDE 2016 23

FM FACILITY EN REALESTATE MANAGEMENT DANS LE SECTEUR DES SOINS

La créativité facilitaire, une néces si Le vieillissement de la population est désormais une évidence pour tout le monde.

Cette évolution exige avant tout des mesures adéquates en matière de logement.

L’espérance de vie des plus de 65 ans augmente rapidement et ces derniers veulent également rester « chez eux » le plus longtemps possible. Le secteur des soins de

santé doit donc gérer des patients de plus en plus âgés, qui nécessitent également

plus de soins. Dans le secteur hospitalier, à côté de la pression budgétaire qui pèse sur les établissements, le besoin d’un environnement « chaleureux » se fait beaucoup

sentir. Si bien que la notion « d’expérience vécue et de ressenti » fait même son

apparition. La créativité facilitaire vise à aider les hôpitaux à garder leur budget en équilibre tout en répondant le mieux possible aux besoins des patients/résidents.

ne bonne architecture suppose un langage formel simple qui peut se résumer en trois lignes, mais pour un concept d’hôpital, c’est surtout l’aspect fonctionnel du bâtiment qui prime. Un bâtiment qui doit en réalité fonctionner comme une machine », a déclaré Jo De Maesschalck, AAPROG Architecten, durant le 33e congrès de l’organisation professionnelle HFDV (Hoofden Facilitaire Dienst van Verzorgingsinstellingen), qui s’est déroulé en décembre dernier. « Les concepts actuels doivent inclure la durabilité, ce qui implique une étude sérieuse sur la consommation d’énergie pendant le cycle de vie et sur les coûts d’entretien minimum tant pour l’intérieur que l’extérieur du bâtiment. »

Jo De Maerschalck

La disponibilité de nouveaux matériaux facilite le nettoyage et contribue à créer une atmosphère chaleureuse à l’intérieur (par exemple l’imitation parquet). Pour l’aménagement des chambres, il est possible de procéder à des choix qui peuvent faire une sérieuse différence, en termes de coûts de nettoyage et maintenance, sur toute la durée d’utilisation du bâtiment. En prévoyant des solutions pour garder la chambre en ordre – par exemple un tableau aimanté pour cartes et messages –, il est possible de nettoyer plus rapidement et par conséquent de façon plus efficiente. 24 PROFACILITY GUIDE 2016

La durabilité, une question d’infrastructure ou de personnes ?

C’est ainsi que s’intitulait l’intervention de Bruno De Craene, du département HR de l’AZ Alma à Eeklo. Idéalement, la « durabilité » doit être prise en compte dès le début du processus : depuis le projet jusque sur le chantier. Elle n’implique pas seulement de réduire au minimum la consommation d’énergie, mais concerne aussi le choix des matériaux (de construction). Il convient de veiller à l’impact environnemental engendré par leur production, leur transport et, ultérieurement, par leur entretien. « En ce qui concerne l’AZ Alma à Eeklo, nous avons la chance de pouvoir véritablement construire un nouveau bâtiment. Nous partons pour ainsi dire d’une feuille blanche », a souligné Bruno De Craene. L’économie d’énergie est un concept très vaste : il englobe le chauffage basse température (CBT) combiné au refroidissement haute température (la température de départ de l’eau refroidie se situe entre 10 et 16°C), l’éclairage LED, la cogénération pour l’eau chaude sanitaire et la production d’électricité, la collecte des eaux sur le terrain, les toitures vertes pour tous les toits visibles (= apparence pour les patients et les collaborateurs) ou encore les réservoirs d’eau à la limite du terrain. Le projet a été mûrement réfléchi pour intégrer une dimension durable, avec notamment des colonnes en forme de U pouvant servir de caches pour toutes sortes de tuyaux. Bruno De Craene : « Auparavant, les techniques étaient trop souvent utilisées comme solutions aux problèmes. Nous partons du principe qu’il faut d’abord trouver la cause du problème et la supprimer ». Dans le nouvel AZ Alma, toutes les techniques peuvent être dissociées les unes des autres (notamment par étage).

s sité dans le secteur des soins de santé Mais le concept de durabilité va au-delà de l’aspect purement physique de la construction. Il passe aussi par la création d’un arrêt de bus sur le terrain et par l’aménagement d’un accès de plain-pied.

Bruno Decraene

La flexibilité était également un aspect essentiel du projet, l’objectif étant de pouvoir réagir à l’évolution des besoins des utilisateurs. « Les besoins en matière de flexibilité augmentent très rapidement », a souligné Bruno De Craene. « Déjà maintenant, beaucoup de choses sont réalisées différemment par rapport à ce qui avait été défini dans la phase de conception du projet. Nous nous sommes rendu compte que de nombreux aspects de la durabilité n’apparaissaient que lors de l’exécution du projet. » La durabilité doit faire partie intégrante du projet, mais aussi de l’exploitation. Différentes « chambres modèles » ont notamment été aménagées et testées par toutes les catégories de membres du personnel, ce qui a permis d’effectuer des adaptations. Tous les flux du bâtiment – logistique, personnel, visiteurs, etc. – ont été analysés afin d’optimiser la circulation des personnes. La distribution (linge, repas, etc.) engendre à elle seule 12 trajets à l’intérieur du bâtiment. « En fin de compte, l’architecture de l’AZ Alma a été conçue de manière à s’adapter le mieux possible aux processus de l’hôpital. Nous avons accordé beaucoup d’attention au TCO de l’ensemble », a conclu Bruno De Craene.

L’architecture au service de l’organisation logistique Gunter Gonissen, chef du service Logistique et Mobilité de l’UZ Leuven (Gasthuisberg), a ouvert son discours en déclarant : « La logistique doit être considérée dans son intégralité, depuis le

fournisseur jusqu’à l’utilisateur final. » Les concepteurs réfléchissent en termes de locaux, d’intérieurs, d’espaces de circulation, etc. Les utilisateurs mettent en avant les zones d’activité, les matériaux, les flux, etc. Les intégrateurs pensent quant à eux à la flexibilité et au budget... Autant de points de vue qu’il convient de concilier pour élaborer le meilleur projet de construction possible. Les services généraux doivent connaître leur mode d’organisation avec précision, de manière à ce que la conception de l’établissement soit adaptée au traitement des processus. L’exploitation doit faire partie intégrante du projet et les services facilitaires ont un rôle à jouer à cet égard. Les marchandises rejoignent des points d’interconnexion grâce à la circulation verticale au sein du bâtiment et reviennent progressivement avec la collecte des déchets. Les collaborateurs utilisent également la circulation verticale pour aller du vestiaire à leur lieu de travail.

Gunter Gonissen

L’ICT peut jouer un rôle crucial au niveau du transport des marchandises en facilitant l’harmonisation des voies de transport. « La technologie est incontournable, mais aussi très évolutive », a fait remarquer Gunter Gonissen. « C’est pourquoi il ne suffit pas de l’intégrer, il faut aussi anticiper le plus possible son évolution. » « À l’heure actuelle, le TCO est au centre de toutes les attentions, et c’est une bonne chose », constate Gunter Gonissen. « Mais ce n’est pas tout : il ne faut pas oublier le Total Cost of Investment et le coût sociétal. Le bâtiment n’est que l’emballage des activités et des processus. Un établissement de soins ne se construit autour d’un entrepôt ou d’une cuisine. Procédez dès lors à un examen approfondi de l’exploitation logistique avant de lancer la conception. » Eduard CODDÉ ✍ PROFACILITY GUIDE 2016 25

Facility & Real Estate Management in de zorgsector een speciale editie van Profacility Magazine verschijnt op 8 december 2016 Meer informatie via www.profacility.be/FMRE-Zorg ÂŠ De PROFACILITY media zijn publicaties van Business Interactive Media (Bimedia) advertentietarieven via www.profacility.be/advertising I www.profacility.be I info@bimedia.be I TEL. +32 (0)2 669 77 65

THINK TANK VALORISATION DES SERVICES D’ACCUEIL ET DE RÉCEPTION

Plaque tournante de l’hospitalité L’accueil dans une entreprise est un phénomène multifonctionnel, une partie non

négligeable de la communication d’une société et elle est essentielle pour la « première impression ». C’est LA chance unique qui ne revient jamais. Pour Facilicom Facility

Solutions, les services d’accueil constituent un prolongement évident de l’offre totale du service facilitaire. Interview de Claudine Decorte, Directrice Générale et de Claudia Struyf, Operations Manager de Facilicom Facility Solutions.

e service d’accueil réalise à la fois un très grand nombre de contacts et des contacts très variés », résume Claudine Decorte. « Il s’agit ici de contacts internes et externes, de visiteurs, de fournisseurs sans oublier – et ce n’est pas rare – de contacts dus à la fonction helpdesk. La réception est l’enseigne de toute entreprise », poursuit Claudia Struyf. « Dans le passé, il s’agissait d’une donnée relativement statique, mais aujourd’hui l’expérience perçue est déterminante pour l’appréciation. Les collaborateurs chargés de l’accueil sont les ambassadeurs de l’entreprise. Ils endossent un rôle d’accompagnant pour tous ceux qui se présentent. Dans de nombreuses sociétés, ces collaborateurs opèrent en outre comme point de contact facilitaire. » L’accessibilité et l’ouverture évidentes de la réception favorisent aussi l’adjonction d’un grand nombre de tâches. Ceci vaut surtout pour les petites organisations. Mais dans les grandes organisations aussi, l’accueil constitue le partenaire tout indiqué pour le développement du « bien-être » des collaborateurs. Pensez simplement aux services possibles de conciergerie qui s’organisent au niveau de la réception comme par exemple la réception de colis pour les collègues.

borateurs de l’accueil et les visiteurs se plaignent des temps d’attente trop longs et d’une attention insuffisante. « Là où nous proposons nos services d’accueil et de traitement du courrier, nous effectuons aujourd’hui une étude approfondie aussi bien des aspects physiques – les meubles, leur emplacement par rapport à l’entrée, l’aménagement du voisinage immédiat – qu’humains », commente Claudia Struyf. « Il s’agit toujours de chercher et de proposer une valeur ajoutée. C’est en soi un processus continu. »

Claudine Decorte, Directrice Générale de Facilicom Facility Solutions « L’externalisation des services d’accueil représente toujours pour l’entreprise la meilleure garantie de continuité et de flexibilité »

Philosophie « hostmanship »

Voici 3 ans, Facilicom Facility Solutions a introduit une approche « hostmanship », aussi bien en interne que vis-à-vis des clients s’inscrivant parfaitement dans les services d’accueil proposés. « Hostmanship » signifie faciliter l’accueil des collaborateurs et des visiteurs avec pour but de favoriser une bonne impression, susciter un effet « wow ». Un « hostmanship scan » est proposé aux clients afin de détecter les souhaits en lien avec la fourniture de certains services. Les résultats permettent de se forger un avis visant à optimaliser l’accueil. Et il est encore possible d’améliorer nettement les choses car dans de nombreux cas, le top management n’est pas reconnu par les collaPROFACILITY GUIDE 2016 27

THINK TANK VALORISATION DES SERVICES D’ACCUEIL ET DE RÉCEPTION

“La réception est l’enseigne de toute entreprise“ Service qualitatif en toutes circonstances

« L’outsourcing des services d’accueil constitue toujours, pour chaque société, la meilleure garantie de continuité et de flexibilité », argumente Claudine Decorte. « C’est choisir des spécialistes avec une large expérience dans le marché total et ce n’est certainement pas plus cher que d’assurer le service avec son propre personnel. » Claudia Struyf ajoute : « Les collaborateurs du service de réception sont souvent chargés de tâches supplémentaires en plus de l’accueil proprement dit. Par crainte d’un jugement sur ce plan, ils sont enclins à donner la priorité à ces tâches supplémentaires et négligent de ce fait leur mission principale, l’accueil. » Les collaborateurs chargés de l’accueil d’un prestataire facilitaire sont spécifiquement formés pour cela et ont d’ailleurs eux-mêmes choisi cette fonction.

Ces collaborateurs sont des ambassadeurs de l’entreprise et, par conséquent, les vêtements constituent un élément important, ne seraitce que pour l’identification de la personne. Les attentes sont ici très variées. Telle entreprise tiendra à ce qu’un uniforme propre à la société soit porté, telle autre privilégiera l’uniforme du prestataire facilitaire et la troisième laissera les collaborateurs se vêtir comme ils le veulent, en harmonie évidemment avec la fonction exercée. Claudine Decorte : « Aux Pays-Bas, un uniforme est indispensable avec comme arguments l’identification et l’image professionnelle. » La professionnalisation de l’accueil se reflète aussi dans le conseil et/ou l’introduction d’outils de la part du prestataire facilitaire. Il s’agit de procédures, de l’actualisation de l’information relative au fonctionnement à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation, de la composition d’une brochure d’information pour les visiteurs… On peut réfléchir à des services supplémentaires comme une sorte de mini-guide pour les visiteurs étrangers reprenant les choses à voir, des recommandations de restaurants, des services de taxi, etc. Le contrôle de qualité étant une partie évidente des contrats portant sur la fourniture de services d’accueil, des « mistery calls » aussi bien que des visites anonymes sont organisés à cette fin.

Claudia Struyf, Operations Manager de Facilicom Facility Solutions « Les collaborateurs du service de réception sont souvent chargés de tâches supplémentaires en plus de l’accueil proprement dit. Par crainte d’un jugement sur ce plan, ils sont enclins à donner la priorité à ces tâches supplémentaires et négligent de ce fait leur mission principale, l’accueil. »

28 PROFACILITY GUIDE 2016

Au-delà de la représentation

D’une façon générale, l’accueil est décrit, par commodité, comme la représentation de l’entreprise vis-à-vis des visiteurs. La pratique va toutefois bien au-delà. L’accueil n’est pas seulement responsable de la concrétisation d’une expérience « hospitality » positive à l’égard des visiteurs, il opère aussi comme centre de coordination « hospitality » pour les internes, en d’autres termes pour tous les collaborateurs de la société. « L’accueil est le centre par excellence auquel chacun peut poser ses questions », illustre Claudia Struyf. « C’est le guide et le premier interlocuteur pour des centaines d’affaires et l’approche est déterminante pour la bonne impression conservée par celui qui prend contact. »

La réception est dès lors tout sauf une fonction simple. Claudine Decorte : « Les gens doivent être de plus en plus service minded, toujours de bonne humeur, maîtriser au moins trois langues, pouvoir réagir rapidement à une situation donnée, être capable de gérer de multiples tâches… ». Claudia Struyf : « Nous recherchons en permanence, en tant que prestataire facilitaire, des possibilités d’en faire plus au niveau de notre service de réception. Aujourd’hui, il y a déjà beaucoup d’organisations où notre service est développé avec une ronde d’ouverture et de fermeture du bâtiment. » Une constatation intéressante pour conclure : l’accueil échappe à la recherche traditionnelle d’économie sur les coûts facilitaires ! Eduard Coddé ✍

Une équipe d’accueil bien organisée Facility Solutions NV, qui fait partie de Facilicom Services Group, proposait déjà un service d’accueil et de traitement de courrier avec une quarantaine de réceptionnistes. Avec la reprise de la division Réception & Mailroom Services (RMS) de Manpower au début 2016, l’équipe a grandi pour compter plus de 130 collaborateurs. La reprise va aussi de pair avec l’augmentation du chiffre d’affaires de 5 millions €. Le service s’inscrit totalement dans les projets d’avenir de Facility Solutions. « Il s’agit pour les deux équipes existantes de s’intégrer pour créer un ensemble harmonieux, chercher des synergies et donner à toutes les personnes le sentiment qu’elles sont très utiles ici », souligne Claudine Decorte, Directrice Générale Facility Solutions. « Les ex-collaborateurs Manpower ont déménagé, passant d’une entreprise cotée en bourse à une organisation avec une tout autre ambiance appliquant une philosophie d’investissement à long terme. » Aux Pays-Bas, plus de 600 collaborateurs opèrent sous le drapeau Trigion. Ils travaillent généralement à l’heure, contrairement à la Belgique où il s’agit toujours de personnes avec un contrat d’employé. Le but est de mettre sur pied une plate-forme avec les collègues néerlandais de Trigion pour l’échange d’expériences et de best practices.

PROFACILITY GUIDE 2016 29

FM & ICT OUTILS FM STRATEGIQUES

FMIS aujourd’hui : Information, co Nous avons quelque peu hésité au moment de déterminer le contenu rédactionnel

de ce Profacility Guide 2016 avant de proposer à nouveau le thème FMIS, in extenso : « Facility Management Information System ». Tous ceux qui sont concernés par le

domaine du facility management connaissent le concept. Mais les domaines d’application du FMIS pour couvrir les besoins d’information et de reporting s’étendent et

chaque Facility Manager que nous avons pu rencontrer est encore et toujours soucieux de « faire plus avec moins de moyens ». Le FMIS est alors l’allié indispensable !

Un système FMIS intègre toutes les données clés pour la gestion, établit des liens entre elles, et permet un suivi efficace et un contrôle des services facilitaires, des bâtiments et des installations techniques, de l’environnement de travail et de l’ICT.

ujourd’hui, l’information pertinente pour le Facility Manager est encore trop souvent dispersée au sein de l’organisation. Les exigences toujours plus strictes posées à la discipline du facility management rendent indispensable un logiciel FMIS adapté à l’organisation, tant pour la gestion opérationnelle quotidienne que pour la planification stratégique future. On attend toujours plus du Facility Manager qu’il réfléchisse à long terme, avec une attention particulière pour la RSE, la gestion d’actifs et le TCO, tandis que le marché immobilier et, dans une moindre mesure, les divers prestataires de

service réfléchissent et agissent encore souvent à court terme. Pour le Facility Manager, le FMIS constitue un outil essentiel pour le développement d’une réflexion à long terme en tant que système centralisé qui rassemble toutes les données et informations relatives aux bâtiments, aux actifs et aux processus facilitaires. Avec le FMIS, le facility management peut aussi intégrer luimême des données dans le système de gestion des données de l’entreprise, générant une meilleure connexion entre le département facilitaire et l’organisation.

Connu mais pas assez apprécié Le « FM Trends Rapport 2015 », né d’une collaboration entre IFMA et PROCOS Group, donne une bonne image de l’utilisation du FMIS au sein des différentes organisations : • Le FMIS est vu par 29 % des participants à l’enquête (voir cadre) actifs dans des départe-ments facilitaires comme l’aide technologique principale dont le Facility Manager peut aujourd’hui profiter dans le cadre de la gestion de son département. Au niveau de l’influence sur la discipline, BIM atteint un pourcentage de 18 %, la combinaison FMIS/BIM (Building Information Model) est appréciée à 14 %.

Illustration ARCHIBUS

• Au sein du groupe-cible facility management, 50 % des personnes interrogées indiquent utiliser le FMIS. Ils sont 56 % parmi les Facility Managers interrogés.

30 PROFACILITY GUIDE 2016

L’aide sur le plan du reporting au management (> 20 %) constitue la motivation principale pour l’utilisation du FMIS. Suivent le support du facility management (service-desk) dans l’organisation et la maîtrise des actifs.

n, contrôle et planification stratégique •

Les prestataires facilitaires considèrent le FMIS comme la principale technologie influençant le service (25 %). La combinaison FMIS/BIM atteint 23 % sur l’échelle d’importance des prestataires facilitaires. En termes d’influences technologiques, seul le déploiement des applications mobiles obtient un score supérieur (31 %).

générer et gérer l’information sur le bâtiment tout au long du cycle de vie. Parmi les Facility Managers qui ont participé à l’enquête dans le cadre du « FM Trends Rapport 2015 », 19 % ont signalé que l’intégration FMIS et BIM aurait, dès 2018, une influence importante sur leur département facilitaire. La conviction est similaire parmi les prestataires facilitaires.

•

Les participants à l’enquête qui n’utilisent pas encore de FMIS considèrent la meilleure compréhension des coûts FM (24 %) comme un argument de vente déterminant. 17 % s’attendent à ce qu’il améliore aussi le suivi des SLA et du contract management.

•

27 % des prestataires facilitaires indiquent que l’utilisation d’un FMIS sert avant tout à mieux cerner les coûts FM. Le support du reporting au management suit avec 19 %. L’appréciation est quasi identique pour le suivi des SLA et du contract management.

FMIS et BIM doivent logiquement converger et s’entremêler. Il est important alors, dans l’échange de données, d’en examiner précisément le contenu. BIM peut ainsi spécifier différents matériaux de construction pour un espace, alors que celui-ci est traité de façon uniforme par les services de nettoyage et par conséquent repris comme une seule donnée dans le FMIS. Dans le cas de nouveaux projets de construction, il devrait aujourd’hui aller de soi de « BIMER ». Jos Duchamps, Administrateur Délégué de PROCOS, explique : « BIM intègre la collaboration complète entre le maître

“Le FMIS est l’aide technologique principale dont profite aujourd’hui le Facility Manager dans la gestion de son département“ L’implémentation d’un FMIS exige la centralisation, la standardisation et le traitement d’une masse d’informations. Cela demande du temps et du budget. À l’instar de l’information, le budget est souvent dispersé. Préalablement au processus de sélection d’un FMIS, il est indispensable de déterminer avec précision ce que l’on en attend pour sa propre organisation et ce que l’on espère atteindre avec lui. Outre les possibilités fonctionnelles pures du logiciel, la liste des critères de sélection comprend aussi la stabilité, la convivialité, l’évolutivité pour l’avenir et l’accompagnement de l’implémentation. Il faut de la discipline et de la persévérance pour faire le pas, ce qui explique probablement pourquoi même des organisations assez imposantes n’utilisent toujours pas de FMIS.

FMIS et BIM, logiquement complémentaires En travaillant avec le « Building Information Model » (BIM), on utilise un logiciel basé sur une présentation 3D du bâtiment destinée à

d’œuvre, le bureau d’architectes, les bureaux d’ingénieurs et d’études pour ce qui est de la phase de conception. Les plans, les métrés, bref tout ce qui concerne le processus de construction est intégré. Le concept et l’étude peuvent se dérouler en parallèle, ce qui permet d’avoir une procédure préliminaire plus courte. Avec BAM – Building Assembling Model – ceci est étendu aux entrepreneurs et fournisseurs de matériaux de construction. Enfin, nous évoluons vers BOOM – Building Operation & Optimization Model – qui permet des économies multipliées par 60 par rapport à BIM sur toute la durée d’utilisation du bâtiment ! » Pour les bâtiments existants, où l’on travaille avec un FMIS, cela vaut la peine d’implémenter BIM dans le projet. BIM et FMIS peuvent ainsi confluer systématiquement pour la totalité du bâtiment. Le principal surcoût se situe dans la transformation des plans 2D en 3D. En abordant ceci sous forme de projet, les coûts sont répartis.

PROFACILITY GUIDE 2016 31

FM & ICT OUTILS FM STRATEGIQUES

Asset management et total life cycle management Aujourd’hui, force est de constater que la gestion d’actifs fait l’objet de peu d’attention, tant de la part des Facility Managers que des prestataires facilitaires, alors que l’on se rend de plus en plus compte que le « total life cycle management » sera, dans un futur proche, un des principaux défis de cette discipline. Depuis 2015, la norme ISO 55000 constitue le fil rouge tout indiqué du management pour tous les actifs physiques dans une organisation et ceci dans tous les secteurs. La gestion d’actifs permet de limiter les risques relatifs aux actifs physiques, par exemple en remplaçant à temps au lieu de conserver des coûts de maintenance élevés, en évitant les pannes, immobilisations, etc. Des voix s’élèvent pointant le fait que le facility management est aujourd’hui encore trop éloigné de la gestion financière de l’organisation et c’est pourquoi il est souhaitable d’évoluer dans un futur proche vers la gestion d’actifs. Celle-ci permet d’améliorer la gestion stratégique et elle constituera un des principaux défis du facility management.

Le calcul aussi précis que possible du TCO sur la durée d’utilisation totale du bâtiment, de préférence dès le stade conceptuel au sein du bureau d’architectes, dépasse de loin le cadre du simple outil : c’est une philosophie, une approche de management délibérée. La professionnalisation de la discipline facility management est généralement reconnue. Reste toutefois le fait que la Belgique est un pays de PME. Selon la FEB, 99 % des entreprises belges comptent moins de 50 personnes. Que le besoin d’un facility management existe là aussi ne fait aucun doute, mais la petite taille (relative) de ces entreprises ne permet pas une fonction FM à temps plein. Dans ces entreprises, des outils de gestion adaptés tels que le FMIS sont totalement étrangers, mais ce n’est pas pour cela qu’ils sont moins nécessaires. Un défi pour les sociétés informatiques et/ou les prestataires facilitaires qui proposent l’outsourcing du FMIS ?

Eduard CODDÉ ✍

Aperçu global du marché du Facility Management en Belgique À la requête de IFMA Belgian Chapter, l’association professionnelle belge du Facility Management, l’entreprise de consultance PROCOS Group a réalisé une étude de marché visant à évaluer la taille du marché du Facility Management, ses tendances et évolutions. L’enquête a été effectuée auprès de Facility Mangers, fournisseurs de services facilitaires, consultants et enseignants. À l’aide de questions à choix multiples, les personnes interrogées ont pu communiquer leur vision du marché actuel, leurs estimations et leurs attentes pour 2018. Les répondants à cette enquête se composent de 70 % de Facility Managers, dont 60 % d’entre eux travaillent dans une organisation comptant plus de 1.000 salariés. Seuls 8 % des répondants travaillent dans une organisation comptant moins de 100 salariés. Cela signifie qu’avec ces résultats, c’est une représentation du Facility Management dans les grandes organisations qui est donnée. Selon les auteurs du rapport, ceci n’est pas illogique puisque le Facility Management y est plus développé. L’étude de marché a été réalisée sur la base d’une analyse quantitative et qualitative. Lors de tables rondes l’équipe ayant mené l’enquête a approfondi l’analyse des résultats collectés par des questionnaires en ligne auprès de Facility Managers issus de différents secteurs (monde de l’entreprise, pouvoirs publics, fournisseurs de services aux entreprises, secteur des soins de santé, enseignement ...). Via du Desk research et des entretiens avec les principaux fournisseurs de services facilitaires, ont été rassemblées les informations relatives aux chiffres d’affaires. Dans cet article nous ne publions que les chiffres clés de cette étude relatifs à la perception, l’évaluation et l’utilisation de systèmes de gestion intégrée de l’information (FMIS-BIM). Vous trouverez une information plus détaillée à ce sujet dans le chapitre « L’influence des nouvelles technologies sur le FM ne cesse de croître » du rapport présentant les conclusions de cette étude de marché. La publication « Rapport sur les tendances FM Belgique 2015 » est disponible et téléchargeable via www.ifma.be

32 PROFACILITY GUIDE 2016

FM & ICT FMIS DEVELOPMENT TRENDS

Expertise mondiale adaptée au marché local « ARCHIBUS » appartient, selon Gartner, au top 3 mondial et évolue depuis plus d’une décennie déjà dans le quatuor de tête des systèmes d’Integrated Workplace

Management Systems (IWMS). Il peut se targuer d’une énorme base de clients et par conséquent d’une énorme expertise. De plus, il applique un business model unique ; l’ARCHIBUS Eco System est un « worldwide network of local experts ».

Ouverture La base d’un système ouvert est qu’il communique aisément avec d’autres systèmes. Aujourd’hui, tous les modules Web d’ARCHIBUS garantissent une collaboration et un échange de données sans faille avec les systèmes ERP (SAP, Oracle…), Building Management et toutes les applications Office (MS Outlook, Excel, Word, Access). La connexion avec Autodesk, technique et commerciale, débouche aujourd’hui sur l’intégration avec Revit et d’autres outils BIM. Ce BIM comprend, dans une phase de conception, tous les élé-

ernard De Keyzer

RCHIBUS est un logiciel d’origine américaine implémenté par des partenaires locaux dans plus de 190 pays. Le business partner local assure les contacts avec les clients et se charge de l’implémentation, de la formation et du support à l’échelle des marchés locaux. Ces partenaires locaux sont formés et certifiés par Archibus Inc. à Boston. Parmi ses atouts majeurs, citons le fait qu’Archibus Inc., créé en 1980 à l’Université de Harvard à Boston, dispose d’un lien direct et bidirectionnel avec les premières versions d’AutoCAD. Dans le même esprit, il est aujourd’hui plus qu’essentiel que le FMIS intègre des technologies modernes comme BIM (Building Information Model). Les deux vont converger à un rythme soutenu. Bien que BIM soit aujourd’hui encore essentiellement utilisé pour des projets de nouvelles constructions, il est clair que la pratique va s’étendre à court terme aux bâtiments existants et à leur rénovation. Les coûts de création d’un modèle 3D constituent toujours un obstacle, mais ils vont considérablement baisser. Bien qu’un plan 2D apporte au Facility Manager l’information la plus essentielle, en l’occurrence la superficie, un modèle 3D donne une idée beaucoup plus complète et permet un calcul plus précis des coûts d’entretien et de fonctionnement.

ments d’un bâtiment (en 3D). Grâce à la liaison avec ARCHIBUS, il est déjà possible, dès la phase de conception, de procéder à une analyse Total Lifecycle, même avec un planning de maintenance détaillé sur plusieurs années, ce qui constitue une information cruciale dans les projets DBFMO. Grâce à la connexion avec Revit (BIM), ARCHIBUS occupe aujourd’hui une position unique. Le logiciel ARCHIBUS comprend également un module de mesure de la condition de l’état d’un bâtiment développé sur la base de la norme(1) NEN2767. Ce module permet de réaliser une mesure détaillée de l’état des bâtiments et infrastructures et sur cette base d’établir un plan de maintenance efficace pluriannuel pour les bâtiments existants.

L’ère des « mobile devices » ARCHIBUS endosse en outre un rôle de leader dans les applications mobiles. Plus de dix applications spécifiques (mesure de l’état, commissioning, messages d’erreurs, gestion des commandes…) sont disponibles aujourd’hui via AppStore. Elles sont totalement adaptées aux différents types d’appareils mobiles tels que le smartphone ou la tablette, travaillent indépendamment du fait que les appareils soient connectés en ligne ou pas. De plus, elles montrent une neutralité exceptionnelle par rapport au système d’exploitation : iOS, Android et Windows sont supportés. Eduard Coddé ✍

Jos Duchamps, Administrateur Délégué de PROCOS et business partner d’ARCHIBUS : « Un des grands avantages d’ARCHIBUS réside dans le fait que tout ce dont le département facilitaire a besoin est réuni de façon pratique dans un seul système avec l’intégration des processus, documents et toutes les données. La meilleure méthode de travail est de procéder à une implémentation progressive et d’apprendre à opérer sur le même mode par phases. On s’assure ainsi que ce qui est implémenté sera aussi utilisé de manière efficace et donc sera rentable. »

(1) Pour plus d’information sur la norme NEN2767, lisez aussi l’article « Les nouvelles normes FM : la bible pour le Facility Management» pages 8-11 de cette édition.

PROFACILITY GUIDE 2016 33

FM & ICT FMIS DEVELOPMENT TREND

Smart buildings & workplaces : l’ « La demande de “Smart Buildings” est incessante depuis six mois parmi nos clients », observe Steven Lambert, COO de MCS. « Les bâtiments et lieux de travail intelligents

constituent indéniablement la nouvelle tendance et offrent des possibilités sans précédent dépassant le cadre du FMIS, ne serait-ce que parce qu’ils sont très accessibles. À condition qu’il y aiteu au préalable une bonne préparation. »

es produits technologiques que sont les capteurs sont devenus bon marché et très sophistiqués. Ils opèrent depuis longtemps de façon autonome du fait qu’ils consomment moins d’énergie. Certains utilisent des cellules photovoltaïques pour charger leurs batteries. Ils fonctionnent aussi sans fil, pour un coût d’installation quasi insignifiant. Le transport de données sans fil entre les capteurs et le centre de traitement central ne fait appel ni au réseau Wi-Fi au sein du bâtiment, ni à l’Intranet.

De ce fait, les risques en matière de sécurité sont quasi nuls pour les services ICT propres à l’organisation. Les capteurs utilisent le réseau « LoRa » (Long Range, Low Power, technologie radio longue distance), un réseau mobile comparable au 4G/TLE pour smartphones pour lequel tous les grands opérateurs télécom au sein de l’Europe (Vodafone, Orange, Proximus…) ont conclu des accords.

Big data, big potential ! « Les possibilités disponibles grâce aux capteurs et big data, sont quasi infinies », déclare Steven Lambert avec enthousiasme. « Il est ainsi possible de visualiser toutes les données collectées par les capteurs sur un plan CAD (overlay), qui permet de voir en un seul coup d’œil quels sont les postes de travail occupés, qui travaille avec qui, quelles salles de réunion sont réservées ou pas, quelle est la consommation énergétique par imprimante, où la qualité de l’air est insuffisante… bref toute l’information pertinente mise à disposition est lisible immédiatement et clairement, et ceci en temps réel ! » C’est justement parce que les possibilités sont si énormes et innovantes qu’il est indispensable, avant de plonger dans ce nouveau monde merveilleux, de définir les objectifs visés précisément par l’organisation.

Steven Lambert, COO de MCS « De nombreux services facilitaires peuvent être optimalisés en fonction des informations envoyées par les capteurs »

34 PROFACILITY GUIDE 2016

: l’avenir commence aujourd’hui

Quelques exemples en guise d’illustration : • le choix d’un poste de travail en fonction de la disponibilité en temps réel ; • la suggestion automatique d’un poste de travail non occupé sur la base des liens de coopération entre collègues et des préférences personnelles du collaborateur ; • l’envoi d’une recommandation pour travailler à la maison les jours où il y a déjà trop de personnes en route vers le lieu de travail. Avec l’atelier « Sensor-to-value », MCS accompagne le client dans ses premiers pas vers les « Smart Buildings & workplaces ».

Mieux utiliser l’espace Le « data processing » est l’analyse et la visualisation automatisées des données collectées par les capteurs. Pour le facility management, il s’agit surtout de l’optimalisation de l’utilisation des bâtiments. « Les postes de travail qui restent souvent inoccupés sont immédiatement visualisés », explique Steven Lambert. « Ceci peut indiquer un problème avec ce poste de travail, comme par exemple un siège défectueux, mais lorsque

le faible taux d’occupation persiste, cela peut aussi être un signal signifiant que l’on peut se contenter de moins de mètres carrés. » Du point de vue du facility management, on pourrait aussi imaginer d’attribuer des incentives aux travailleurs pour optimaliser l’utilisation du bâtiment. « De nombreux services facilitaires peuvent être optimalisés en fonction des informations envoyées par les capteurs », argumente Steven Lambert. « C’est ainsi que le nettoyage des sanitaires est adapté à l’utilisation (les capteurs détectent la fréquence d’utilisation), ce qui peut éventuellement mener à une économie d’un ETP dans l’équipe de nettoyage. »

« La sélection des scénarios appropriés constitue là la meilleure préparation », indique Steven Lambert. « Il faut sélectionner des scénarios d’après le but recherché, d’où peut découler l’input de données nécessaires pour opérer, en fonction de cela, le bon choix de capteurs et leur placement. »

Les solutions disponibles reposant sur les « Smart Buildings » doivent être traduites concrètement dans la pratique. Un exemple : les capteurs utilisés dans les parkings qui permettent de détecter l’occupation ou non d’une place de stationnement par une voiture et qui, via une appli mobile, indiquent aux collaborateurs une place de parking libre, suivis par le guidage vers un poste de travail libre, ce qui est surtout très utile dans les grands bâtiments avec de nombreux salariés.

Le réseau « LoRa » est un nouveau réseau mobile comparable au 4G/TLE pour smartphones mais qui fonctionne avec la technologie radio longue distance. Ce réseau constitue un complément au réseau mobile existant pour la téléphonie (et autres…) davantage axé sur la communication M2M (communication Machine-toMachine). Il se concentre sur une connectivité à bande étroite et sur la garantie de connectivité pour une faible consommation d’énergie et des coûts réduits. Lisez aussi à ce sujet l’article relatif à « l’Internet des objets » publié en pages 20-21de ce guide. PROFACILITY GUIDE 2016 35

FM & ICT FMIS DEVELOPMENT TREND

Concept FMIS modulaire et multicouche

Outre l’orientation actuelle très tendance vers les « Smart buildings », le logiciel FMIS « myMCS » est le résultat d’un développement ininterrompu depuis des années et de l’intégration du feedback issu de la pratique d’un cercle de clients internationaux très variés. « Notre plate-forme FMIS est conçue de manière modulaire, afin que les différentes solutions partielles soient complémentaires ou isolées. La couche de base évidente est composée du facility management – central – et, autour, du Real Estate et Workplace. » La structure modulaire multicouche permet aux utilisateurs de déterminer jusqu’où ils veulent aller dans l’utilisation de myMCS. On démarre souvent avec les fondamentaux cités ci-avant.

La suite intégrée de MCS permet ensuite une expansion assez aisée vers les domaines connexes tels que l’Energy, la Maintenance (mesures de la condition, entretien correctif et préventif, gestion du travail par la planification, générer et traiter les bons de travail pour interventions) et les réservations de salles de réunion et postes de travail.

Compréhension pour plus d’impact

Nous trouvons, sous-jacents, les « Business Intelligence & Analytics » afin de suivre de très près la performance dans tous ces domaines. « Le lieu de travail, le facility management et le real estate convergent logiquement et ceci vaut par conséquent aussi pour le reporting de management généré par myMCS et axé sur la prise de décisions de gestion optimales », résume Steven Lambert. Eduard CODDÉ ✍

Tendances de management qui rendent le système FMIS encore plus précieux Gérer et surveiller les données en interne Après une période au cours de laquelle le facility management a sous-traité non seulement les services mais aussi la gestion de données, et donc la connaissance en interne, on veut aujourd’hui externaliser plus souvent les services mais conserver le contrôle sur toutes les données (installations, historique, performance). Il s’agit d’une sécurité importante lorsque l’on change de fournisseur(s) de services et que le risque existe de devoir à nouveau reconstituer toutes les données. Avec l’implémentation de la solution FM, l’entreprise dispose de toutes les données importantes sous la main et les échanges se déroulent non seulement plus aisément chez les prestataires de services mais il est aussi possible de fonder sa décision au moment de chercher un nouveau partenaire.

Gérer les évolutions d’aménagement des lieux de travail L’aménagement des postes de travail n’est plus conçu de façon statique pour une période de 10 ans, mais évolue constamment en raison du travail par projet. Les équipes croissent et se réduisent tout au long du projet. Ceci génère aussi une demande d’adaptation flexible des services en lien avec l’occupation résultant des projets. La solution « Workplace » permet aussi d’utiliser la superficie disponible plus intensivement (comprenez plus efficacement) et, éventuellement, de réduire la superficie louée. La solution « Real Estate » veille à ce que le portefeuille immobilier corresponde mieux aux besoins de l’entreprise et présente de nombreux avantages lors de la fusion ou de la scission des entreprises. Le logiciel propose en effet une évaluation professionnelle de la superficie disponible, du nombre de postes de travail dans chaque implantation, de tous les coûts, etc., ce qui permet de prendre des décisions fondées quant aux déménagements, travaux d’adaptation ou autres options.

36 PROFACILITY GUIDE 2016

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FM & ICT FMIS DEVELOPMENT TRENDS

Tirer parti de l’imbrication FM/IT TOPdesk a démarré son activité aux Pays-Bas. Aujourd’hui l’entreprise est devenue un acteur international avec des implantations en Belgique, en Grande-Bretagne, en

Allemagne, au Brésil, au Danemark, en Hongrie et, depuis 2015 aussi, aux USA et au Canada. Une équipe dynamique, une attention particulière pour les jeunes talents en formation tentés par un avenir dans le monde du FM, caractérisent TOPdesk.

Jurgen Koster, Managing Director TOPdesk Belgium « Les villes et communes montrent aujourd’hui un intérêt soudain pour le FMIS. Aux Pays-Bas, toutes les communes d’au moins 10.000 habitants utilisent depuis longtemps un FMIS. »

processus long d’apprentissage. Par ailleurs, le fait de faire évoluer et grandir les utilisateurs avec le FMIS représente un sérieux atout. Notre solution FMIS permet un déploiement progressif et modulaire au sein de la division facilitaire, du helpdesk à la gestion d’immobilier en passant par les réservations, le planning de la maintenance, etc. »

Marché de remplacement Jurgen Koster

OPdesk offre une solution FMIS très accessible qui apporte un support au travail orienté processus et donne à l’utilisateur toutes les informations pertinentes pour les prestations de services. L’accent porte sur le shared services management pour soft facilities, car ce n’est pas l’infrastructure mais les gens – l’utilisateur et tous ceux qui bénéficient du support – qui sont au cœur des préoccupations. Les solutions TOPdesk sont totalement basées sur le web et visent à supprimer toute résistance chez les utilisateurs afin qu’ils puissent travailler plus efficacement et conserver le contrôle sur la collaboration avec les fournisseurs.

Mouvement de rattrapage pour les villes et communes Les autorités sont obligées de prospecter le marché et lancer un appel d’offre lorsqu’elles envisagent d’implémenter un FMIS. La Belgique est face à un grand défi : en janvier 2019, les CPAS disparaîtront (en tout cas en Flandre) et leurs compétences seront transférées aux administrations communales. Ceci augmentera considérablement leur besoin en gestion organisée et professionnelle de l’immobilier et des services. Jurgen Koster : « Des possibilités intéressantes se présentent ici car nous avons toujours cherché à permettre à l’utilisateur de se mettre rapidement au travail sans que soient nécessaires une longue période d’implémentation et un

J. Koster constate : « Les premières vagues de remplacement de logiciels FMIS sont aujourd’hui arrivées. Les grandes entreprises et organisations ont montré la voie en matière d’implémentation du FMIS. En cas de remplacement, ce ne sera pas automatiquement le même fournisseur qui sera contacté, mais les utilisateurs procéderont différemment pour la sélection d’un nouveau FMIS, à partir de leur première expérience. » Un remplacement est souvent motivé par la volonté d’obtenir plus de facilité d’utilisation et d’accessibilité. Tenant compte de cela, TOPdesk introduit cette année une nouvelle version de son logiciel, installée depuis mars chez tous les clients SaaS, et un tout nouveau portail clients. Pour tous deux, la facilité d’utilisation est centrale, avec notamment une intervention préventive pour anticiper les notifications et les questions. J. Koster : « La dernière version est née du feedback fourni par les clients ces trois dernières années et des développements constatés dans les organisations. Le FM et l’IT comptent de nombreux fournisseurs, ce qui crée une toile d’araignée de contrats en dehors de la propre organisation, avec des systèmes multiples et divers. Cela fait naître un besoin croissant pour les organisations d’effectuer une bonne régie de l’ensemble de ces contrats. Grâce à l’intégration système des fournisseurs via TOPdesk, nous garantissons une communication plus directe et évitons un trafic dense d’e-mails. C’est pourquoi nous parlons de “shift left”, intervenir le cas échéant afin de gagner du temps pour les tâches essentielles. » Eduard Coddé ✍

38 PROFACILITY GUIDE 2016

FM & ICT FMIS DEVELOPMENT TRENDS

FMIS as a service L’environnement de travail du service facilitaire évolue sans cesse et par conséquent les instruments de mesure et de commande doivent s’y adapter. Aujourd’hui, trois « moteurs » dominants caractérisent la discipline facilitaire : l’outsourcing maximal des services en dehors du core business, les innovations dans le domaine des logiciels, avec un glissement des grands packs vers des applis, et un tempo élevé de renouvellement induit par le B2C.

oen Mees, Managing Director Freestone GROUP : « Pendant longtemps, le marché B2B était innovant et représentait le moteur du progrès. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas et l’évolution – rapide – vient du B2C. Ce marché B2C n’évolue pas seulement rapidement, il se concentre aussi davantage sur la facilité d’utilisation, ce qui accroît le niveau d’acceptation. La taille du marché B2C permet des développements aussi rapides que profonds et multiples. » De ce fait, le fossé entre le B2B, plutôt petit et spécialisé, et le B2C s’accroît. Le B2B se développe sur la base de la théorie et du « monde idéal », tandis que le B2C veut connaître rapidement le succès et percer sur un marché très compétitif. Koen Mees établit la comparaison suivante : « Le B2B vise le développement d’une Rolls-Royce, le meilleur produit, le seul champion. Hélas, il passe souvent à côté de son objectif. On imagine une boîte de construction complexe, mais qui n’est pas prête à être utilisée. »

Le temps des Applis Koen Mees voit le « grand » FMIS tel qu’on le connaît aujourd’hui se muer en un paysage d’applications composé de petites applications très ciblées offrant des solutions très concrètes pour la problématique spécifique de chaque organisation. Il explique : « La critique la plus entendue est qu’il manque un reporting de management utilisable en pratique à moins d’avoir préalablement encodé minutieusement des quantités énormes de données. Cela prend du temps et coûte par conséquent cher, ce qui entre en contradiction avec la pression permanente sur les coûts propre au facility management. » Les applis se concentrent sur un objectif spécifique et apportent ainsi une solution.

Base de données centrale comme plaque tournante Le facility management connaît aujourd’hui une expansion, montre des points de convergence avec davantage de divisions, mais différents d’une entreprise à l’autre. Souvent, ces services disposent de leurs propres systèmes de gestion, mais la communication réciproque et/ou l’intégration se déroulent plus difficilement, voire pas du tout. « Une base de données centrale avec divers volets afférents par exemple au CRM et

Koen Mees

au facility management peut constituer ici un remède », argumente Koen Mees. « Il est parfaitement possible, grâce à une base de données centrale, de faire fonctionner en parallèle divers volets pour différents services et objectifs, ce qui est beaucoup mieux maîtrisable et fonctionnel que de vouloir tout rassembler sous un seul chapeau (FMIS). » La base de données centrale communique avec les différentes applis, avec les appli-cations un peu plus importantes et avec le FMIS qui serait déjà déployé. Ainsi, l’effort fourni pour un FMIS intégral n’est pas perdu, et vous pouvez toujours vous investir et obtenir davantage de rapidité et d’efficacité avec des applis plus abordables ou d’autres applications.

Koen Mees, Managing Director Freestone GROUP « Grâce à l’évolution poussée actuelle des applications cloud, chaque outil et toutes les informations sont toujours et partout disponibles. Les outils seront ce qu’ils auraient toujours dû être, à savoir une « commodity ». Dans un proche avenir, chaque prestataire de service voudra ou même devra soutenir ses conseils ou son expertise avec des applis ou autres instruments spécifiques ».

Outsourcing du FMIS Dans une discipline où l’outsourcing des services est la chose la plus normale depuis longtemps, il est étonnant que ce ne soit pas le cas pour le FMIS. « L’outsourcing du FMIS mène naturellement à la rentabilité maximale », argumente Koen Mees. Le FMIS intégral est ramené à un paysage d’applications, un ensemble d’applis et d’outils axés sur le support des contrats multiservices sous-traités, du helpdesk, etc. Koen Mees conclut : « Un FMIS est certainement nécessaire, mais ne doit pas être acheté. Cela n’a pas encore beaucoup de sens. Laissez venir le FMIS ou d’autres outils facilitaires à l’organisation via des experts ! Pourquoi ne pas étendre la politique d’outsourcing maximal au FMIS ? Le facility management se professionnalise et a besoin de matériel chiffré utilisable avec le soutien d’experts. Cela marche parfaitement avec un FMIS externalisé ! » Eduard Coddé ✍ PROFACILITY GUIDE 2016 39

THINK TANK NHTV BREDA UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES

Sous le charme de la création de valeur « Tout dirigeant et collaborateur d’une organisation doit créer de la valeur pour lui-même et son entourage », a d’emblée lancé Gautam Mahajan, Président de la Customer Value Foundation (Inde), qui a passé quelques jours aux Pays-Bas

début décembre. Il était invité au NHTV de Breda par Olaf Hermans, senior lecturer service management et gestion stratégique, et a participé à une table ronde animée. Nous en rapportons quelques pensées et constats qui nourrissent la réflexion autour du processus de création de valeur.

a « valeur » n’est de la « valeur » que dans les yeux d’un destinataire. Personne ne peut donc prétendre créer de la valeur sans consulter ce dernier. La valeur fonctionne comme un aimant sur le destinataire et peut attirer ou repousser. « La création de valeur (ou éventuellement la destruction de valeur) est souvent un processus inconscient. Bien faire pour le client ne coûte pas grandchose et se rembourse largement », commente Gautam Mahajan exhortant les invités de la table ronde à commenter et échanger leurs expériences. La « création de valeur » peut porter sur des choses très diverses comme la qualité, la satisfaction, la confiance, le dévouement, le profit… La « valeur », c’est aussi le client potentiel prêt à se donner de la peine pour prendre contact avec un fournisseur potentiel afin de glaner des informations. La création de valeur s’inscrit aussi bien dans une stratégie business que

La « valeur » est trop facilement ramenée à une donnée économique, ce qu’elle n’est certainement pas. La « valeur » concerne tout autant des personnes et la qualité de vie, et peut être fortement liée à la situation. Exemple : un SDF n’a pas d’adresse, ce qui est pourtant un élément extrêmement précieux pour être reconnu en tant que personne par les pouvoirs publics. Notre société est basée sur des valeurs matérielles mais une valeur non matérielle, difficile à mesurer, joue souvent un rôle plus important.

Offrir de la valeur et chercher de la valeur La création de valeur a été, pendant longtemps, une préoccupation du fournisseur de produits ou de services. Aujourd’hui, le client détermine lui-même ses valeurs et recherche des produits et services dans lesquels il les retrouve. Exemple : un hôtel offre une classification cinq

“La valeur, c’est la flexibilité, la capacité à s’adapter à chaque situation donnée et donc à rencontrer les attentes du client“ dans une stratégie client. Les clients souhaitent travailler, de préférence, avec des entreprises qui nourrissent des valeurs.

Davantage qu’une donnée économique L’expérience de la « valeur » peut varier – se renforcer ou s’affaiblir – pendant l’utilisation d’un produit ou d’un service. C’est ainsi qu’après l’achat d’un smartphone, son utilisation peut décevoir ou, à l’inverse, satisfaire au-delà des espérances. L’expérience de la « valeur » peut baisser suite à une stratégie à court terme ou précisément augmenter en se concentrant sur des valeurs durables.

40 PROFACILITY GUIDE 2016

étoiles comme « valeur », mais le client perçoit cette valeur comme conforme, meilleure ou moins bonne que la classification affichée. Gautam Mahajan a analysé la composition de la perception de la valeur et du prix par les clients. L’expérience liée à la valeur est composée à 20 % des avantages généraux qu’un produit ou un service a à offrir, à 43 % de l’image du produit ou service et à 37 % du prix qui en est demandé. La façon dont un prix est perçu dépend à 30 % du positionnement par rapport à la concurrence, à 11 % des réductions accordées, à 25 % des conditions de paiement tandis que la facilité d’achat et de paiement pèsent pour 34 % dans l’évaluation d’un prix.

L’analyse de la perception de la valeur et du prix est intéressante, mais qu’est-ce qui pousse quelqu’un à l’achat ? Ici, le vendeur et/ ou le canal de distribution (27 %) et très clairement le service du détaillant (70 %) sont déterminants ! Dans l’ancienne économie, le prix était largement déterminant pour l’acheteur. Aujourd’hui, de nombreuses valeurs autour de la donnée de prix jouent un rôle essentiel.

« Customer delight » « How to create customer delight ? » En parlant de création de valeur, imaginer une réponse à cette question s’impose inévitablement. D’abord, quiconque est impliqué dans la relation avec le client doit montrer de l’intérêt pour ce dernier. Créer de la valeur passe par la gestion des attentes qui animent le client. Ces attentes peuvent évoluer en cours de relation et doivent ensuite être constamment évaluées. L’accessibilité d’un produit ou service est étroitement liée au prix. Lorsque que quelque chose est perçu comme non accessible par le client, on lui accole automatique l’étiquette « trop cher ». Il ne fait donc aucun doute que la création de valeur dépasse largement l’aspect financier. La valeur, c’est la flexibilité, la capacité à s’adapter à toute situation donnée et donc à rencontrer les attentes du client. Le fournisseur doit savoir à tout moment ce qu’il fait et pourquoi. La valeur, c’est aussi le temps, prendre le temps pour le client, pour découvrir ses attentes et y répondre, de manière à ce que le « customer delight » devienne réalité. Eduard Coddé ✍

Gautam Mahajan, New Delhi, President of Customer Value Foundation (Inde), a travaillé pendant 17 ans pour une entreprise faisant partie du classement « Fortune 50 » aux USA. Il y a accumulé une riche expérience sur le plan du consulting, de la formation des dirigeants, des managers et des CEO d’entreprises réputées dont les groupes Tata, Birla et Godrej. Référence mondiale dans le « Total Customer Value Management », il a écrit différents livres dont « Customer Value Investment : Formula for Sustained Business Success » et « Total Customer Value Management: Transforming Business Thinking ».

Table ronde Olaf Hermans, a réuni une douzaine de personnes pour une rencontre et une table ronde avec Gautam Mahajan autour du thème de la création de valeur.

Olaf Hermans, senior lecturer service management et gestion stratégique à l’université NHTV de Breda

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Albert Boswijk, European Centre for Experience and Transformation Economy Alexander P. Bos, Bos Consultancy & Interim Management / Adviseur Document Management chez EUROCONTROL (European Organisation for the Safety of Air Navigation) Hubert Scheir, iShare – Training & Coaching Ad Eland, CEO EF-FIS, European Fingerfood Industrial Services EvM Consultancy – product & concept development pour l’horeca Michel Kolenbrander, Born2Brand – brand masters Teun Godschalk, myBrand – SAP consulting Jean Louis Aarts, My Personal E-Magazine – e-Publishing Barry De Bruin, My Personal E-Magazine – e-Publishing Harry Reinders, NHTV Breda University – facility research & education Marieke van der Laan, Customer Delight in Europe – publishing & consulting Eduard Coddé, rédacteur en chef Profacility Magazine (B) – publishing

Les personnes intéressées par une participation à des ateliers futurs, en ligne ou non, portant sur la formulation de la stratégie de la valeur du « value creation forum » en Belgique ou aux Pays-Bas, peuvent prendre contact avec Olaf Hermans (hermans.o@nhtv.nl).

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FM FACILITY MANAGER DE L’ANNÉE

Reconnaître l’excellence en Facility M Mieux faire connaître le Facility Management en Belgique, valoriser la profession et ses

bonnes pratiques, tels sont les objectifs que poursuit IFMA avec l’organisation des

Facility Awards. Cette année le trophée du « Facility Manager de l’Année » sera décerné pour la 3e fois. Chacun des six nominés en lice contribue à mieux faire (re)-connaître

le métier de Facility Manager et à sa professionnalisation, mais seul l’un d’entre eux sera sacré « Facility Manager of the Year 2016 ».

ette année encore, des managers ont été sélectionnés par le public et par un jury professionnel pour prétendre au prestigieux titre de Facility Manager de l’Année 2016 et ainsi succéder au précédent lauréat : Henk Vincent, Directeur des Services Facilitaires de l’hôpital AZ Alma. Chacun des six candidats retenus a, par sa réflexion, sa vision, son engagement et ses actions, contribué au succès de l’entreprise ou l’organisation qui l’emploie. Ces personnalités ont été sélectionnées par un jury professionnel de onze membres représentatifs du monde du Facility Management en Belgique sur la base de nominations proposées par le public.

Départager les nominés pour élire le lauréat Ces critères essentiels sont pris en compte par le jury pour le choix final du Facility Manager de l’année : • l’expérience, avec un minimum de 5 années d’activité dans le secteur du FM • faire preuve d’expérience en hard & soft facilities • avoir à son actif deux grands projets innovants dans le domaine facilitaire

Ronny SMISMANS Director Facilities & EHS Barco 42 PROFACILITY GUIDE 2016

Guy VANHOORDE Responsable Département Facility Management Ville & CPAS de Gand

• une éventuelle participation à un ouvrage • être responsable du budget, avec un minimum de 10 millions d’euros sur base annuelle • être responsable d’une équipe d’au moins 5 collaborateurs (ETP) • le nombre de bâtiments ou mètres carrés à entretenir sera de minimum de 25.000 m² • rapporter à un niveau de direction

Six ambassadeurs du FM nominés pour cette élection Diplômé de la Haute École de la Province de Liège en 2008, Loïc Bologne a commencé sa carrière chez Vinci Facilities avant de passer chez Delta Lloyd Bank. Suite au rachat de la banque par Anbang Insurance et grâce à un solide bagage en change & project management, ce jeune Liégeois se voit offrir l’opportunité de reprendre la direction du département FM de la Banque Nagelmackers début 2014 et plus tard de piloter le rebranding de tous les agences bancaires. Giovanni Novello a pris la tête des services facilitaires chez GSK depuis maintenant deux ans.

Giovanni NOVELLO Head of facilities services GSK

ty Management Avant de rejoindre GSK, cet ingénieur de formation, véritable passionné des services, a acquis de l’expérience chez des employeurs prestigieux comme la Commission Européenne ou encore la RTBF, où il a d’ailleurs été le premier à endosser le rôle de Facility Manager. Responsable du Département Facility Management de la Ville de Gand depuis 2005, Guy Vanhoorde a géré une grande réorganisation qui s’est étalée sur ces dix dernières années. À l’heure actuelle, le nouveau défi du facility manager consiste à optimiser l’organisation facilitaire en créant un seul département pour la Ville et le CPAS. Internationalité, pragmatisme, ouverture et vitalité sont les quatre valeurs-clés que souhaitait matérialiser la Vlerick Business School suite à son opération de rebranding. Steven Clemminck, Operations Manager chez Vlerick, a pu marquer de son empreinte non seulement le rebranding de l’école privée mais également la nécessaire modernisation des campus de Bruxelles, Louvain et Saint-Pétersbourg. En dix ans de carrière chez Carrefour Belgium, Jan Geeraerts est passé de coordinateur technique à responsable technique des Hypermarchés Carrefour. Avec son équipe de 11 collaborateurs, il a mené à bien le plan de modernisation de 45 magasins. Entre diminution de l’empreinte carbone et implémentation de nouvelles technologies, ces projets de transformation sont résolument placés sous le signe de la durabilité.

Loïc BOLOGNE Facility Manager Banque Nagelmackers

Ronny Smismans, Director Facilities & EHS, a contribué au projet futuriste « One Campus » de Barco. Situé à Courtrai, il s’agit du plus grand projet facilitaire jamais réalisé par le géant technologique. Au travers de ce campus résolument moderne, Barco souhaite offrir une plusvalue à ses collaborateurs, clients et visiteurs en anticipant les besoins du futur.

Vote du public

Le public a pu faire plus ample connaissance avec les six facility managers nominés au travers des reportages publiés dans le FM Magazine du mois d’avril ainsi que des interviews filmées publiées IFMA.be. Le résultat final a été déterminé par le résultat des votes en ligne du public (pondération de 30 % dans le calcul) et le résultat des votes du jury (pondération de 70 % dans le calcul).

Soirée festive pour la remise des trophées Le 10 mai dernier, lors de la soirée de gala qui s‘est tenue à Bruxelles dans le Proximus Lounge, en présence de plusieurs centaines de professionnels du FM, Guy Vanhoorde a remporté le titre très convoité de ‘Facility Manager de l’Année 2016. Cette nomination couronne onze années d’investissements personnels pour professionnaliser la gestion du département facilitaire et de la ville de Gand.

Jan GEERAERTS Responsable Hypermarchés Carrefour

Kim VERHEGGE ✍

Steven CLEMMINCK Operations Manager Vlerick Business School PROFACILITY GUIDE 2016 43

44 PROFACILITY GUIDE 2012

→→

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/workplace-management PROFACILITY GUIDE 2012 45

W WORKPLACE DESIGN, BUILD & OPERATE

WORKPLACE & HR WORK/LIFE BALANCE

L’avènement du bonheur au tr « L’essence même de l’homme est le désir d’être heureux, de bien-vivre, de bien agir. » Cette affirmation du philosophe néerlandais Baruch Spinoza – pourtant issue du

17e siècle – semble plus que jamais d’actualité. Nous cherchons tous le bonheur, et

depuis quelques années, une prise de conscience s’opère quant à l’importance du travail dans cette quête du bonheur.

WOW, design inclusif, budget mobilité, bars à siestes, Leesman Index, Best Workplaces… Alors que les études quantifiant le stress et la souffrance au travail deviennent de plus en plus alarmantes, les initiatives visant à concrétiser et contribuer au mieux-être professionnel fleurissent. Bien que la notion de « bonheur au travail » puisse faire sourire de prime abord, de nombreux travaux universitaires prouvent la corrélation directe entre « bonheur » et « performance ». Les résultats sont éloquents : un employé heureux est deux fois moins malade, six fois moins absent, neuf fois plus loyal, 31% plus productif et 55% plus créatif(1).

Une réalité économique et sociétale

Bart de Bondt, Executive Coach et auteur de l’ouvrage ReRAMP your Business: the way to create happy workers and great results

Les entreprises ont dû se rendre à l’évidence : le bien-être au travail accroît la productivité et réduit les « risques psycho-sociaux ». Des risques qui peuvent potentiellement revenir très cher aux entreprises puisque les statistiques de l’INAMI démontrent que les cas de dépressions et de burnout ont presque triplé depuis 2007 : de 29.112, on est passé à 83.155 cas par an en 2014(2). Ce triste score ne recense par ailleurs que les Belges sortis du marché du travail pour une période supérieure à un an et indemnisés par la Sécurité sociale. Bien que la prise de conscience se soit opérée et que le sujet soit tendance, force est de constater que trop peu de choses s’opèrent au niveau des entreprises. « La peur de la part des dirigeants d’entreprises résulte dans le peu d’actions adéquates entreprises à ce sujet », avance Bart de Bondt, Executive Coach et auteur de l’ouvrage « ReRAMP your Business: the way to create happy workers and great results », vendu à plus de 35.000 exemplaires.

u travail

Une génération en quête de sens « L‘économie du bonheur » n’est sans doute pas étrangère à l’entrée dans le monde professionnel des millenials, aussi désignés comme formant la Génération Z. Entre burnout, bore-out et reconversions professionnelles, ces jeunes professionnels ont été témoins – plus encore que leurs prédécesseurs de la Génération Y – des torts que peuvent causer le manque d’équilibre travail-vie privée ou encore le manque d’épanouissement professionnel. Paradoxalement, cette génération est également la plus désengagée. Comme le souligne une étude réalisée par l’organisation Gallup, bien que le marché professionnel connaisse une amélioration, ces jeunes sont bien trop souvent contraints à travailler en-dessous de leurs capacités. « Les employeurs qui ne se rendent pas compte de ce phénomène ou refusent de s’y intéresser pleinement risquent d’en souffrir dans un futur proche », avance Bart de Bondt, « Je me rends déjà compte lors des enquêtes happiness@ work que le quotient bonheur des jeunes employés qui viennent de rejoindre une entreprise est souvent très élevé, mais dégringole rapidement de façon drastique ». Selon le professionnel du bonheur, ces jeunes seraient souvent appâtés par de belles promesses avant de se rendre compte que celles-ci sont loin de refléter la réalité. « Et parce que l’état d’esprit de cette génération en matière de mobilité diffère totalement de celui des travailleurs plus âgés, leur désillusion ne conduira pas à la résignation, mais au départ. En tant qu’employeur vous devez être très conscients de l’importance qu’accorde cette génération au “sens”, aux bonnes relations au travail, à l’autonomie, à un environnement où la reconnaissance concerne aussi qui ils sont et non uniquement ce qu’ils font, et enfin aussi la possibilité que leur offre l’entreprise d’acquérir une certaine maîtrise au sujet d’un thème qui leur tient à cœur. »

Le bonheur au travail est fonction du courage des dirigeants Précédemment CEO chez ING, Bart de Bondt a pu vivre les choses de l’intérieur. Au cours des années de dur labeur menant à ces fonctions dirigeantes, sont transmises de nombreuses techniques permettant de gérer et faire prospérer l’entreprise. Se tourner vers une autre méthode de gestion, replaçant l’humain et la confiance au cœur des préoccupations, est de facto souvent perçu comme un risque inutile. « Récemment, après avoir expliqué à un membre du Comité exécutif d’une très grande entreprise internationale les raisons pour lesquelles le happiness@work est important, celui-ci m’a littéralement répondu: “Bart, tu as raison à 100 %, mais nous n’allons pas le faire.” Quand je lui ai demandé pourquoi pas, il a répondu: “Pourquoi devrais-je prendre le risque de changer beaucoup dans mon entreprise alors que j’atteins déjà les objectifs que le CA attend de moi ?”, explique Bart de Bondt. La crainte de passer pour quelqu’un de naïf ou, plus encore, de perdre son poste retient le management de privilégier une approche centrée sur le bien-être.

Le bonheur, ça s’apprend « Des recherches de Pryce-Jones démontrent que le bonheur au travail induit un plus grand engagement et une plus grande satisfaction de la part des collaborateurs, en revanche une plus grande satisfaction et un engagement n’entraînent pas plus de bonheur au travail », explique Bart de Bondt. Contrairement aux idées reçues, une bonne nouvelle se profile : nous sommes en grande partie maîtres de ce bonheur. Initiative et proactivité représentent des facteurs importants dans la concrétisation de cette quête du bien-être. Aussi bien du côté des employés que des employeurs, la question du bonheur au travail implique de mettre le focus sur l’aspect personnel.

1 Ces chiffres sont issus d’études réalisées respectivement par Gallup, Shawn Achor pour l’International Association for Pattern Recognition (IAPR-USA) et, enfin, Teresa Amabile pour la Harvard Business School. 2 « Absentéisme pour maladie en incapacité primaire de travail – Analyse et facteurs explicatifs (2009-2012) », INAMI

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WORKPLACE & HR WORK/LIFE BALANCE

“La peur de la part des dirigeants d’entreprises résulte dans le peu d’actions adéquates entreprises à ce sujet“ Conscients de l’enjeu que représente le développement du concept de bonheur au travail, les plus prestigieux établissements de l’enseignement supérieur conçoivent des programmes qui y sont dédiés. Ainsi, le cours sur le Bonheur dispensé à l’Université d’Harvard se distingue comme le plus fréquenté par les étudiants. Dès son lancement en septembre 2014, le cours en ligne sur « la science du Bonheur » de Berkeley a été suivi par quelque 140.000 élèves. Parmi ces initiatives prestigieuses figure également une première mondiale issue de notre petit pays : HEC-ULg Executive School, en collaboration avec le cabinet conseil Happyformance, a en effet lancé en 2015 le premier Executive Master Class Programme au monde qui se concentre sur le bonheur au travail. « Le Programme Happynomics a pour but de transmettre de bonnes pratiques, à la lumière d’expertises business et académiques, afin d’emmener toute entreprise, de la plus petite à la plus grande, vers le bonheur de ses employés » a souligné, Laurence Vanhée, Chief Happiness Officer chez Happyformance.

Une ﬁnalité en soi Laurence Vanhée a également été l’une des marraines d’une initiative déployée chez nos voisins français : l’UBAT, ou Université du Bonheur. Organisée à Paris en octobre dernier par La Fabrique Spinoza, think-tank du bonheur citoyen, cette première édition de l’UBAT consistait en trois jours d’apprentissage, de

partage et d’innovation destinés à toute personne souhaitant devenir actrice du changement au sein de son entreprise. L’objectif de la formation était de former des « Passeurs de Bonheur Au Travail » et il a été rempli. Ces passeurs du bonheur au travail sont des individus, agissant en leur nom propre, qui travaillent au sein de tout type d’organisation ou fonction, et qui veulent améliorer leur bonheur au travail et celui de leur organisation. En attendant la plus que probable deuxième édition de l’UBAT, une communauté existe via le site bonheurautravail.org.

Passer du mieux-être au bien-être Si la percée de ces nombreuses initiatives, aspirant à un mieux-être au travail, est incontestablement un pas dans la bonne direction, le chemin à parcourir n’en reste pas moins long. Selon une étude à grande échelle réalisée par Gallup(3), seuls 13 % des employés à travers le monde se disent être engagés dans leur travail. Un engagement que l’on sait fonction du degré de bien-être perçu au sein de son environnement de travail. Idéalement, un changement de conception devrait s’opérer du côté des employeurs, pour qui cette quête du bonheur professionnel reste encore bien trop souvent un simple levier de performance à visée économique. Un défi que les passeurs de bonheur au travail et autres professionnels du happiness@work relèveront sans aucun doute avec plaisir. Kim VERHEGGE ✍

Le syndrome de l’ennui au travail

3. « State of the global workplace – Employee engagement insights for business leaders worldwide » (2013), Gallup.

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Le phénomène du burn-out, sorte de boulimie du travail menant à l’épuisement, est aujourd’hui tristement banal. Moins connu, le syndrome du bore-out, soit l’épuisement professionnel par l’ennui au travail, touche pourtant davantage de personnes (30 % environ des travailleurs contre 10 % pour le burn-out) et fait autant, sinon plus, de ravages. La honte ressentie par les personnes touchées par le bore-out les pousse au silence, jusqu’à l’explosion. Des voix se lèvent aujourd’hui pour briser ce tabou. Parue en janvier 2016, l’enquête de Christian Bourion, Docteur en sciences économiques, spécialiste de la gestion du travail, aborde les symptômes et les risques psychiques encourus par des salariés victimes de ce syndrome mais aussi, et peut-être surtout, les conséquences économiques de ce phénomène.

Vous êtes peut-être celui ou celle que nous recherchons… Vous avez une expérience et des références en gestion facilitaire et immobilière ? Alors vous correspondez peut-être aux profils recherchés dans les offres d’emplois publiées dans les médias Profacility.

Soyez les premiers informés, consultez les offres d’emplois FM - RE sur www.profacility.be/jobs

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WORKPLACE HR BENCHMARK

Best Workplaces 2016, créateurs d Le Great Place to Work Institute, en collaboration avec la Vlerick Business School

et leur partenaire médiatique Jobat, établit chaque année le classement « Best Workplaces » en Belgique, garant d’une sorte de label de qualité. Dans les « great workplaces » se passe quelque chose qui dépasse la politique et les pratiques d’entreprise. Ce n’est pas tellement ce que font les entreprises qui est déterminant, mais d’avantage la façon dont les dirigeants l’exécutent.

es « Best Workplaces » se distinguent par leur capacité à créer de la valeur ajoutée par le biais de leur pratiques RH. Elles font beaucoup plus que ce que l’on attend d’elles pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Ce faisant, elles ont l’opportunité de construire une relation de confiance importante avec les collaborateurs. En 2016, pour la deuxième année consécutive, ce sont EASI, pour les entreprises de moins de 500 employés, et Torfs, pour les entreprises de plus de 500 employés, qui décrochent la 1re place. Les deux entreprises ont obtenu un tel score grâce à la grande satisfaction de leur personnel. Le résultat de cette analyse annuelle à grande échelle se base notamment sur une enquête effectuée auprès du personnel. Cette évaluation compte pour 2/3 du score final et se base sur 3 piliers importants : la confiance des employés envers leur management, la fierté des collaborateurs au sujet de leurs prestations et le plaisir qu’ils éprouvent sur leur lieu de travail. Ces résultats sont complétés par une analyse de la gestion du personnel, basée sur une enquête menée auprès du management en ressources humaines.

Les atouts des Best Workplaces

Grâce à leur titre de Best Workplace 2016, EASI et Torfs se démarquent à nouveau comme des exemples de gestion qualitative du personnel en Belgique. Entrée en 5e position en 2014 avant de s’installer à la tête du classement ces deux dernières années, EASI a conscience de l’importance cruciale de l’autonomie sur le lieu de travail. L’entreprise responsabilise ses collaborateurs tout en leur permettant de profiter d’une certaine liberté, notamment par réduction significative des systèmes de contrôle. Cette approche renforce l’esprit d’entreprise des collaborateurs, qui prennent beaucoup plus d’initiatives dans l’exécution quotidienne de leur travail. Pour la septième fois et la troisième année consécutive, Torfs s’est hissée en tête du classement des grandes entreprises. Depuis des années, la société mise sur la satisfaction de ses employés et, ce faisant, est devenue un incontournable du top 3. Dès sa création, la société a mis l’accent sur les personnes. Torfs cherche sans cesse à satisfaire ses clients et employés, les deux seraient d’ailleurs indissociables pour la société. C’est ce que l’entreprise appelle « l’attention à 360 degrés ».

Gagnants 2016 Entreprises de moins de 500 employés 1. EASI 2. AE 3. Protime 4. Ormit 5. Mars Belgium 6. AbbVie 7. Secretary Plus NEW 8. Solvus NEW 9. House of talents NEW 10. Handson & Partners

Entreprises de plus de 500 employés 1. Torfs 2. Accent Jobs 3. McDonald’s Belgium 4. Start People 5. Adecco 6. Monsanto 7. KBC Groep 8. Care NEW 9. Media Markt 10. EY NEW

Envie de savoir si votre entreprise peut faire partie des Best Workplaces 2017 ? Les inscriptions sont d’ores et déjà ouvertes sur www.greatplacetowork.be

50 PROFACILITY GUIDE 2016

rs de valeur ajoutée

Entrée en 5e position en 2014 avant d’atteindre la 1e place en 2015, EASI se maintient à la tête du classement cette année.

Special Awards pour trois projets d’entreprise excellents

Comme chaque année, des « Special Awards » ont été remis à trois entreprises qui se sont distinguées au travers de projets d’entreprise intéressants. Care s’est ainsi vu remettre le « Recognition » Award pour les efforts fournis dans la valorisation du personnel. À l’occasion de la Journée du Nettoyage, l’entreprise avait surpris ses salariés en glissant une carte de félicitations dans leur boîte aux lettres pour les remercier pour leur engagement au quotidien. Lors d’un concours, dans le cadre duquel il leur suffisait d’expliquer pourquoi ils étaient fiers de leur emploi chez Care, ils pouvaient également remporter une séance de manucure ou une pédicure. Le gagnant Torfs a également remporté le prix « Employer Branding ». Selon l’entreprise, l’Employer Brand externe et les efforts fournis en interne en matière de RH vont de pair.

Torfs a l’intime conviction que des collaborateurs heureux feront à leur tour des clients heureux et inversement. Il est dès lors très important d’être réellement aux petits soins pour ses collaborateurs si on attend d’eux qu’ils aient la même attitude à l’égard de leurs clients. Enfin, l’entreprise Ormit a reçu le prix « Strategic Talent Development ». Qui suis-je ? Quels sont mes objectifs ? De quoi suis-je capable ? Ces questions essentielles constituent le fil conducteur du développement chez Ormit. Pour aider ses employés à évoluer et à tirer le meilleur parti de leur potentiel, l’entreprise veille à ce qu’ils découvrent leurs talents uniques et les exploitent. Selon elle, chacun doit progresser à sa manière, et le développement ne se fait pas nécessairement en vue d’une fonction en particulier. Il s’agit avant tout d’apprendre à se connaître soi-même.

Biblio

• La satisfaction comme label de qualité – Interview de Kristien Van Bruystegem, Senior Research Associate du Great Place to Work Institute. Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 25/11/2013 • Best Workplaces 2014 Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 26/01/2014 • Best Workplaces 2015, l’indice satisfaction Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 15/10/2015

Kim VERHEGGE ✍

Quelques faits intéressants au sujet des Best Workplaces 2016 : • 216.650. C’est le nombre de kilomètres parcourus par les Best Workplaces dans le cadre d’activités sportives communes au cours de l’année écoulée. • La moitié des Best Workplaces organisent des city-trips à l’étranger pour leurs collaborateurs. • 90 % des collaborateurs des Best Workplaces estiment que l’équipe de gestion est compétente pour diriger l’organisation. • 58. C’est le nombre d’heures de formation formelle données en moyenne au sein des Best Workplaces chaque année. Les collaborateurs n’ont d’ailleurs jamais été aussi satisfaits des possibilités de formation et de développement qui leur sont offertes. • 80 % des Best Workplaces investissent dans des formations qui favorisent le développement individuel des collaborateurs ; des formations qui ne sont donc pas directement liées à la fonction exercée.

PROFACILITY GUIDE 2016 51

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WORKPLACE CONCEPT & DESIGN TRENDS

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

Design des espaces de travail du futur À l’heure actuelle, le monde de l’entreprise est plus diversifié que jamais. Alors que les frontières – qu’elles soient géographiques, physiques, psychiques ou encore liées à l’âge ou au sexe – semblent s’estomper, les exigences liées à l’environnement de travail se font de plus en plus précises pour attirer et fidéliser les talents.

es changements impliquent non seulement une évolution de la gestion RH mais également de l’environnement de travail. Le concepteur et fabricant de mobilier de bureau Kinnarps a publié un rapport mettant en exergue les tendances actuelles en matière de conception du lieu de travail. Voici trois tendances majeures détaillées dans cette étude.

un vrai problème avec de réelles conséquences sur le bien-être est sans doute un des facteurs majeurs dans la création d’environnements de travail qui s’inspirent de plus en plus des environnements domestiques. La technologie y est volontairement moins visible. C’est ce qu’on appelle la « techiture ».

Wellness is the new green

Au cours de ces vingt dernières années, la technologie a évolué à un rythme intense, révolutionnant les conditions de travail de la plupart d’entre nous. Travailler à distance avec des collègues se trouvant dans d’autres départements, d’autres lieux, d’autres cultures, organiser des réunions en vidioconférence, opter pour les bureaux satellites ou encore les espaces de co-working sont autant d’éléments qui seront la norme à l’avenir. Dès lors, le défi principal des architectes et designers en matière d’aménagement intérieur de bureaux réside dans la création d’un environnement qui transpose la culture et les valeurs d’entreprise, nécessaires à tout sentiment d’appartenance, alors que la notion même de lieu de travail se dématérialise.

La durée des carrières se rallonge, les entreprises doivent dès lors s’assurer du bien-être des employés afin que ceux-ci restent opérationnels et performants le plus longtemps possible. L’ergonomie au bureau devient donc tout autant psychologique. Favoriser le mouvement, varier les lumières, les coloris, inclure de la musique en fond sonore dans certains endroits… Les entreprises investissent dans des intérieurs personnalisés qui encouragent le mouvement et la créativité, en restant toujours en adéquation avec les besoins des employés. Ces intérieurs doivent, par ailleurs, s’inscrire dans le design inclusif. Avec l’évolution de la sphère de travail et le recul de l’âge de la pension, jusqu’à quatre générations différentes peuvent donc être amenées à collaborer au sein d’une entreprise. La conception et l’agencement du lieu de travail doit donc répondre aux besoins de chaque catégorie d’âge, sans discriminer ou favoriser les besoins des uns et des autres.

« Techiture » : l’inﬂuence de la technologie sur l’architecture

Les pop-ups des boîtes mails, les messages instantanés, les smartphones, les médias sociaux sont autant de sollicitations qui nous empêchent de travailler de façon efficace et engendrent ce que l’on appelle la « tech fatigue ». Comprendre que cette hyper-connectivité est

Le micro-multinational ou l’eﬀacement des frontières

Pour approfondir le sujet, découvrez le reportage « Design inclusif pour les espaces de travail du futur » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 15/10/2015 ou téléchargez le rapport complet « Conception du lieu de travail et de l’espace de vie dans une décennie diversiﬁée » disponible sur demande via www.kinnarps.com/trend

PROFACILITY GUIDE 2016 53

bEfoRE A G R E A L E S TAT E

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WORKPLACE EFFICIENCY AUDIT

Mesurer la valeur d’un environnement de travail Calculer le coût réel des environnements de travail représente une action simple et routinière pour les organisations. Mesurer sa valeur – en d’autres mots déterminer sa

contribution à la performance des employés – reste toutefois une rareté. À l’ère de la dématérialisation du travail, les exigences liées à l’environnement se font pourtant de plus en plus précises pour attirer et garder les talents.

n milieu de travail comporte une série complexe d’exigences fondamentales. Si ces besoins ne sont pas remplis, tous les efforts pour créer une valeur ajoutée resteront vains. Tim Oldman, fondateur et CEO de Leesman, le leader dans le domaine de l’analyse de l’efficience du lieu de travail, évoque un parallèle avec le monde hôtelier : si une chambre ne dispose pas d’un bon lit, de rideaux occultants et d’une insonorisation digne de ce nom, soit tous les éléments nécessaires à un bon sommeil – et donc à la fonction fondamentale d’une chambre d’hôtel – alors toutes les attentions supplémentaires relèvent du superflu. Ainsi mettre à disposition une salle de fitness dans les bureaux d’une entreprise perdra toute sa valeur ajoutée si les besoins basiques du cadre de travail ne sont pas rencontrés, comme la nécessité d’environnements adaptés aux différentes tâches réalisées par les collaborateurs. L’impossibilité de fournir un cadre de travail répondant aux besoins fondamentaux des employés semble toutefois encore être la règle plutôt que l’exception. Seulement 55 % des répondants du Leesman Index affirment en effet que leur environnement de travail leur permet de travailler de façon productive et, moins de la moitié ressentent une fierté quant à leur environnement de travail.

Radiographie des environnements de travail Bien que souvent ignoré, le rapport de l’environnement de travail à la performance personnelle des employés se profile comme une donnée cruciale pour la gestion d’une entreprise. Ce facteur ne s’avère toutefois pas facilement quantifiable. Au travers de ses services d’audit, Leesman permet aux entreprises d’évaluer de façon approfondie l’impact du cadre de travail sur la productivité des employés qui y travaillent. Avec quelque 145.000 répondants, la base de données de Leesman est en passe de devenir la plus grande ressource européenne d’évaluation soutenue du lieu de travail.

Gideon van der Burg, Managing Director Benelux de Leesman « Nous sommes en quelque sorte des radiologues de l’environnement de travail. Nous prenons une radiographie des bureaux à un instant. En posant le bon diagnostic, la moitié du chemin vers la solution a déjà été parcouru. »

Vers un benchmarking de l’efficience des lieux de travail belges

L’organisation propose toute une gamme de services d’audit qualitatifs et quantitatifs qui permettent aux conseils d’administration, chefs de projet, architectes d’intérieur, professionnels de l’immobilier et conseillers en gestion d’accéder sans délai à des données de performance fiables, que ce soit pour un petit bureau ou un vaste domaine immobilier. Depuis l’année dernière, la société britannique s’est également intéressée au Benelux. « Depuis septembre 2015, la mission que nous avons endossée est de faire connaître le concept dans le Benelux et de susciter l’enthousiasme : la satisfaction peut se mesurer et cette donnée peut être benchmarkée, tout comme on le ferait pour les coûts ou le taux d’occupation d’une entreprise. Et il y a évidemment un lien avec la productivité » souligne Gideon Van der Burg. Cette approche se prête à une multitude d’angles, que ce soit d’un point de vue real estate pour la gestion stratégique d’un portefeuille immobilier ou à partir d’une perspective RH puisqu’un collaborateur satisfait est plus productif. PROFACILITY GUIDE 2016 55

Créer un meilleur environnement de travail

Début 2016, l’entreprise technologique anversoise MCS a conclu un partenariat avec Leesman. Plus spécifiquement, le Leesman Index est un outil indépendant d’analyse qui se présente sous la forme d’une enquête électronique mise au point pour permettre aux employés de faire part de leurs impressions concernant leur cadre de travail et d’indiquer dans quelle mesure celui-ci est conçu en adéquation avec les tâches qu’ils y effectuent. En tant que partenaire officiel de Leesman, l’entreprise anversoise, qui dispense également des conseils en matière de gestion de bâtiments et de lieux de travail, appliquera la méthode aux projets de transformation d’environnements de travail dans lesquels elle est impliquée. MCS combinera les impressions récoltées par le biais de l’enquête Leesman avec des données issues d’autres outils, comme les données de capteurs connectés mesurant en permanence des paramètres tels que l’utilisation de l’espace, le climat intérieur et la consommation énergétique ou encore le feedback instantané des usagers concernant la qualité des prestations ou de l’environnement de travail, récolté par le biais d’une application mobile. « La méthode Leesman permet la compréhension de la perception des usagers des lieux de travail. L’association de ces données permet à nos clients de concevoir un environnement de travail de façon optimale », souligne Steven Lambert, COO de MCS.

Replacer l’efficience et le bien-être au centre des environnements de travail

En associant leurs méthodes, les deux entreprises obtiennent une banque de données précieuse permettant aux gestionnaires de bâtiments et de lieux de travail d’exploiter au mieux l’espace disponible et de concevoir des environnements de travail incitant la productivité tout en rencontrant les besoins des collaborateurs. « Il faut rendre l’environnement de travail aux collaborateurs. De nombreuses tendances positives se dégagent dernièrement, notamment en matière d’immobilier. On n’assemble plus simplement des briques, mais on se met à la place des usagers. Impliquer les usagers, s’interroger sur ce qui compte pour eux, sur ce qu’ils apprécient ou ce qui les rend mécontents. C’est seulement de cette façon que les entreprises pourront constituer l’environnement de travail parfait pour leur organisation », conclut Gideon van der Burg. À l’instar du partenariat entre MCS et Leesman, le monde facilitaire a un rôle important à jouer dans ce domaine : non pas en générant simplement des économies mais en définissant précisément le lien entre la performance des employés, des entreprises et des bâtiments. Kim VERHEGGE ✍

High-performance workplaces La présence d’un atrium dans bon nombre d’entreprises hautement performantes du point de vue de leur environnement de travail est-elle une coïncidence ? Qu’en est-il du fait qu’aucune de celles-ci ne compte plus de cinq étages ? Ces caractéristiques purement architecturales sont-elles également les marqueurs d’un environnement de travail efficient ? Avec plus de 1.000 lieux de travail sondés depuis l’été 2010, Leesman souhaite mettre le doigt sur ce qui permet précisément à ces environnements plus performants de se démarquer : avec quels services et infrastructures ces entreprises fonctionnent ? Que font-elles que les autres entreprises ne font pas ? Pour le découvrir, l’organisation a créé début 2016 le programme de reconnaissance Leesman+. À ce jour, seulement 4 % des grands environnements interrogés, c’est-à-dire comportant plus de 100 répondants, ont réalisé un score d’efficacité des lieux de travail égal ou supérieur à 70 sur 100. En récoltant plus de données au sujet de ces infrastructures, parmi lesquelles figure par exemple l’implantation d’ISS au Danemark, Leesman souhaite mettre en lumière les caractéristiques communes qui contribuent à leurs bons scores. Une série de case studies très enrichissants suivra dès le mois de mars.

56 PROFACILITY GUIDE 2016

W →→

Architecture et aménagement intérieur des bureaux, espaces d’accueil et réunion. Project & change management : découvrez les reportages les plus récents publiés dans la bibliothèque en ligne www.profacility.be/workplace

PROFACILITY GUIDE 2012 57

Léon Vanwoerkom

BRUXELLES ENVIRONNEMENT

Yvan Glavie

WORKPLACE CASE STUDIES

L’eco-dynamic-office, pas un modèle théorique, mais du sur mesure auto-défini

Répartis dans un certain nombre de vieux bâtiments à la périphérie de la ville, les anciens quartiers de Bruxelles Environnement n’étaient plus en accord avec le management environnemental que porte l’organisation. Le nouvel hébergement devait être en phase avec ce que l’organisation représente, en d’autres termes le standard passif était une condition sine qua non. Par ailleurs, la transparence et la performance constituaient des valeurs-clés. L’immeuble de bureau totalement passif pour environ 650 collaborateurs, entre-temps malicieusement surnommé « le Grille-pain » en raison de l’architecture et des formes du bâtiment, est construit selon les attentes en termes de prestations imposées par Bruxelles Environnement en qualité de locataire. Il était notamment très important que la lumière du jour pénètre un maximum pour atteindre tous les recoins du bâtiment, mais une priorité absolue fut également donnée au confort acoustique. Pour la mise en place de leur « eco-dynamic-office », chaque choix a été confronté à la volonté d’offrir un meilleur environnement de travail. Pour ce faire, Bruxelles Environnement a fait appel à l’expertise de D&C Services.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/IBGE 58 PROFACILITY GUIDE 2016

Yvan Glavie

La décision de déménager et de centraliser les différentes divisions et équipes a véritablement été, pour Bruxelles Environnement, l’occasion de s’interroger sur un cadre de travail optimal et en particulier sur la collabora-tion mutuelle et les pollinisations croisées stimulantes. Bien avant la concrétisation du nouvel hébergement, un expert a rejoint le gestionnaire du projet interne pour la gestion de ces changements.

DIMENSION DATA, BRUXELLES

Light House Building, une nouvelle vitrine technologique pour l’entreprise

Eric van Lint, Chantal Olivier et Bart Guelinckx, leaders du projet au sein de Dimension Data Belgium

Entre la décision de relocalisation de Dimension Data et l’occupation effective des 6.500 m2 de bureaux, il aura fallu quelques mois à peine. Le résultat est bluffant, avec un bâtiment intégrant une nouvelle organisation en flexdesk, soutenue par les technologies les plus avancées en matière de réseau et de communication développées par Dimension Data. Le tout dans 5 atmosphères architecturales créées par Admos. L’emménagement par Dimension Data dans la Light House de Diegem est une conséquence directe de l’acquisition de l’intégrateur de réseau NextiraOne. C’était en février 2014 : les 150 collaborateurs de NextiraOne rejoignaient les 350 membres de l’équipe Dimension Data. La relocalisation s’imposait, afin d’accélérer l’intégration des deux équipes et favoriser les interactions. Relocalisation d’autant plus urgente que la croissance organique de Dimension Data se poursuivait à un rythme soutenu, l’entreprise accueillant encore une centaine de nouveaux collaborateurs en une année à peine.

Marc Detiffe

Le travail d’Admos intégrait une dimension supplémentaire à une relocalisation classique : ils étaient face à l’intégration d’une nouvelle entité, avec ses valeurs propres, sa culture intrinsèque au sein de Dimension Data. Il était dès lors d’importance capitale pour le projet de combiner tant l’intégration people que l’intégration workplace, ce qui représentait un important travail d’analyse de la culture d’entreprise et de l’organisation du travail.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/DimensionData

PROFACILITY GUIDE 2016 59

Yvan Glavie

WORKPLACE CASE STUDIES

PHILIPS LIGHTING, AACHEN

Reconversion d’un ancien bâtiment industriel Pouvoir créer un concept qui réponde aux besoins distincts de deux départements de Philips, OLED R&D et City Touch, sans pour autant anéantir le charme des espaces du bâtiment existant, tel était le défi que l’équipe de développement de Procos s’était fixé en se lançant dans le projet. Le projet initial de Philips prévoyait de diviser les espaces en deux étages indépendants, mettant à mal le sentiment d’espace, l’entrée de lumière naturelle et le caractère industriel du site. Les derniers étages d’un impressionnant hall industriel au look « brut », bâti sur le site « Rothe-Erde » à Aix-la-Chapelle et vide depuis des années, accueilleraient le nouvel espace de travail des deux divisions. Plus jeunes, les collaborateurs de la division City Touch, principalement des développeurs d’application, étaient ouverts à une approche actuelle qui pourrait soutenir de façon optimale leurs processus de travail. Le focus du département R&D, composé de scientifiques, portait surtout sur les laboratoires où naîtraient les nouvelles technologies. Le projet de Procos comportait une structure ouverte, pour conserver le caractère industriel du bâtiment et assurer une entrée de lumière naturelle par le toit, ainsi qu’un nouvel étage consistant en une sorte de paysage urbain relié par des passerelles à l’environnement de travail standard.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/Philips-Lighting-RDCT

60 PROFACILITY GUIDE 2016

Toon Grobet

Le grand défi ne se situait pas tant dans l’approche en termes de technique constructive, mais bien dans la capacité d’assurer un environnement de travail doté de confort acoustique et visuel. Le client n’était pas habitué à l’open space et aux bureaux paysagers et, pour cette raison, s’était montré très critique vis-à-vis du concept présenté.

PWC, LUXEMBOURG

Convivialité au cœur de l’atrium Fin 2014, tout le personnel de PwC Luxembourg rejoignait le site du Crystal Park. Ce nouveau joyau de l’immobilier luxembourgeois se veut bien plus qu’un nouveau lieu de travail pour les 2.450 collaborateurs de PwC Luxembourg : conçu comme un lieu de vie et de convivialité, caractérisé par un lumineux atrium de 1.000 m2, il doit contribuer à générer au quotidien de la valeur pour les clients et collaborateurs du Big Four au Grand-duché. Il aura fallu 18 mois de chantier depuis la pose de la première pierre jusqu’à l’emménagement des collaborateurs de PwC dans le Crystal Park qui conjugue architecture avant-gardiste, innovation et convivialité, à l’orée d’un parc de 16.000 m².

Olivier Toussaint

L’idée de base pour la conception du site : regrouper tous les collaborateurs de l’entreprise sous un même toit, dans un concept One Firm intégrant une dimension de reconnexion entre tous les acteurs de l’entreprise, et donc de redéfinir l’environnement de travail. Le résultat ? 30.000 m² d’espace lumineux répartis sur 5 niveaux. Le rez-de-chaussée accueille un vaste et lumineux atrium, les points de restauration, la PwC Academy, l’accueil client, la conciergerie, de nombreuses salles de réunion. En sous-sol, 2 étages accueillant un auditorium, une salle de fitness et des places de parking réparties sur deux niveaux. Quant aux quatre étages supérieurs, ils abritent les postes de travail : bureaux et open-spaces. Avec l’entrée dans le Crystal Park, PwC a opéré un véritable changement sur le plan culturel et technologique permettant de dégager plus de synergie et de transversalité.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/pwc

PROFACILITY GUIDE 2016 61

WORKPLACE CASE STUDIES

SPF MOBILITÉ & TRANSPORTS BRUXELLES

Mobi4U montre la voie à d’autres administrations publiques Le projet a débuté comme une « mission impossible » car le bâtiment visé – le City Atrium – donnait déjà aux 750 personnes qui y travaillaient l’impression que l’espace avait atteint sa capacité maximale. Chacun des étages occupés était compartimenté en petits bureaux fermés et parcouru de nombreux couloirs. L’ensemble ressemblait à des couloirs d’hôpital donnant sur une multitude de chambres. « Il n’y a même plus de place pour une feuille de papier », entendaiton par rapport aux conditions de travail. Le but était pourtant d’y installer 250 collègues supplémentaires en provenance de deux autres immeubles. L’intention de rassembler tous les collaborateurs du SPF Mobilité & Transports dans un seul bâtiment a engendré une toute nouvelle vision sur les travaux à entreprendre. Le projet Mobi4U a été nourri par différentes constatations : la mobilité du personnel – et en Belgique en général – s’est dégradée, un problème perçu comme allant en s’amplifiant. La pression pour réaliser des économies a augmenté. L’enquête de satisfaction bisannuelle auprès des collaborateurs du SPF avait été peu encourageante et l’attraction de jeunes talents était problématique, en particulier les collaborateurs techniques hautement qualifiés. Pour se présenter comme un employeur attrayant, le SPF devait envisager un virage à 180°. Introduire le « Nouveau Travail » au sein du SPF Mobilité & Transports était in fine le dessein principal. Le regroupement dans le City Atrium y a été associé. Ce projet a été constamment mis sous haute pression mais sa réalisation a généré de nombreux avantages, des avantages qui vont bien plus loin que l’économie prévisible. Avec une économie annuelle de 4,1 millions euros, le SPF Mobilité & Transports a acquis un statut d’exemple par rapport aux autres SPF.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/SPF 62 PROFACILITY GUIDE 2016

SODEXO HEADQUARTER BELGIQUE, BRUXELLES

Du bureau au levier stratégique Pays-Bas, Suède, Singapour… Aujourd’hui, les antennes de Sodexo profitent de leur passage en Belgique pour faire le plein de best practices en matière d’aménagement d’espaces de travail. Pour cause : les nouveaux bureaux du Boulevard de la Plaine, à Bruxelles, mêlent parfaitement stratégie, branding et NWOW. À l’approche de sa fin de bail, Sodexo devait trouver un nouveau site pour y installer son siège social ; l’occasion, pour elle, de repenser l’organisation du travail et des espaces. De cette volonté est né le projet « Happy Move ». Son objectif : créer un environnement de travail moderne et attractif, mais aussi une vitrine représentative de ses nombreux services « Quality of Life », sur fond de développement durable. GLOBAL a accompagné Sodexo dans l’entièreté du projet Happy Move, partant de la définition de la vision du nouvel environnement de travail et des besoins qui en résultent, permettant une recherche immobilière optimale, jusqu’à la conception et à l’implémentation des espaces et des « new ways of working » dans le nouveau siège sélectionné.

Marc Detiffe

Le nouveau siège social propose aujourd’hui 13 % de postes de travail en moins sur une surface nette diminuée de 19 %. Ce gain important en termes de rentabilité des espaces s’accompagne d’une flexibilité inédite, venant soutenir les évolutions structurelles de l’entreprise et sa direction stratégique. Les bureaux du Boulevard de la Plaine sont aussi devenus une vitrine fantastique pour les services développés par Sodexo : restauration, conciergerie, laverie, entretien des espaces verts.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/sodexo PROFACILITY GUIDE 2016 63

Bernard de Keyzer

Yvan Glavie

WORKPLACE CASE STUDIES

ALD AUTOMOTIVE, BRUXELLES

Upgrade communicationnel via ALD Lounge

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/ald

64 PROFACILITY GUIDE 2016

Yvan Glavie

Près de 200 personnes se sont mobilisées autour de ce projet sur Evere. Cinq collaborateurs internes se sont attelés à la gestion et à l’implémentation du projet, en collaboration avec les partenaires externes, le bureau d’architecture Admos et le service traiteur Horeservi. Au total, près de 500 m² ont été entièrement rénovés. L’espace restauration a été agrandi, et donne désormais à travers une nouvelle verrière sur un jardin très apprécié par le personnel dès que les beaux jours reviennent. L’offre de restauration a été revue en profondeur, elle intègre à présent un choix de repas chauds et froids à base de produits sains, ainsi que des produits équitables. Quant à la satisfaction du personnel, elle est au rendez-vous.

Pascale Huppertz, Oﬃce Manager et Thierry Haesen, Facility Operator de ALD Automotive Belgium

Yvan Glavie

ALD Automotive Belgium est le premier loueur long terme de voitures et véhicules utilitaires du pays. Le département Office Management vient de mener à son terme le projet ALD Lounge, une importante transformation des espaces accueil et restauration, au siège d’Evere. Un projet d’architecture intérieure qui vise à améliorer la communication, le bien-être et l’engagement des collaborateurs dans l’entreprise. Les travaux ont été menés en association avec le bureau d’architecture Admos, mais pour bien comprendre la philosophie du projet, il faut remonter à sa genèse. En 2012, une enquête de satisfaction interne révèle certains points perfectibles. Elle fait écho au souhait d’amélioration de la communication dans l’entreprise de Miel Horsten, qui dirige depuis 3 ans la branche belge d’ALD Automotive.

AXA BELGIUM, BRUXELLES

AXA smart office : saisir à pleines mains une occasion unique de changer La route vers « AXA Smart Office » a emprunté de nombreux chemins, parce qu’il a fallu tenir compte d’énormément de facteurs, comme le processus de digitalisation, la connectivité de tous les collaborateurs, la rémunération, la culture interne et surtout la mobilité. Pas moins de 3.000 collaborateurs viennent en effet de tous les coins du pays à Bruxelles. En amont du projet, l’entreprise souhaitait développer une vision stratégique sur le long terme. Trois objectifs principaux ont été retenus de cette large réflexion : être un employeur à la fois attrayant, accessible et flexible pour tous ses collaborateurs. Issus de pas moins de quatre générations, les employés font preuve de toujours plus de diversité. Une culture d’entreprise qui s’appuie sur la confiance et le dévouement a été perçue comme tout aussi importante que le défi de créer un cadre de travail moderne, numérique et collaboratif. Travailler indépendamment du temps et du lieu fut inhérent au changement recherché.

Marc Detiffe

Vu le grand nombre de collaborateurs concernés − 4.100 − et parce qu’il s’agit clairement pour AXA Belgium d’un changement de culture, il était évident que ce projet d’introduction du « Nouveau Travail » allait s’étaler sur un période assez longue. L’année 2017 est l’échéance butoir et actuellement plus de 1.300 collaborateurs bénéficient déjà de ce qu’AXA Smart Office a à leur offrir dans l’immeuble Marnix à Bruxelles.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/axa PROFACILITY GUIDE 2016 65

WORKPLACE CASE STUDIES

DLL, MACHELEN

Une politique RSE cohérente à la base d’un projet d’implantation remarquable En 2008, DLL, filiale à 100 % de Rabobank, a jeté les bases de sa vision globale actuelle sur la Responsabilité Sociétale d’Entreprise, en fonction des clients, du portefeuille produits offert et avec pour objectif d’être un précurseur dans son secteur. Moins d’impact sur l’environnement, moins peser sur le chaos lié à la mobilité en parcourant moins de kilomètres, telles furent les préoccupations de DLL pour faire les bons choix. Sur la base de ces réflexions, la vision de la RSE de l’entreprise a évolué pour devenir une préoccupation fondamentale dans tout ce qu’elle entreprend. C’est ainsi que le nouveau projet d’hébergement de l’entreprise devait contribuer à un meilleur équilibre « work/life » pour tous les collaborateurs.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/dll

66 PROFACILITY GUIDE 2016

Stijn Bollaert

Le projet d’hébergement n’a pas été imposé par la direction mais a germé à partir de toutes les strates du personnel. Une réunion a eu lieu en novembre 2013 avec tous les futurs utilisateurs du bâtiment à qui la question suivante a été posée : « Qu’attendez-vous de votre futur lieu de travail ? ». La réponse fut unanime : le bâtiment devait refléter au maximum la spécificité de l’entreprise, excluant par la même occasion l’installation dans un parc industriel au profit d’un quartier résidentiel. En accord avec la philosophie d’économie circulaire, DLL a choisi de réutiliser un bâtiment existant au lieu d’en ériger un nouveau. Le choix s’est porté sur l’ex-siège du retailer Nopri datant des années ’70 et inoccupé depuis 10 ans. La réhabilitation du bâtiment et la préservation maximale de la nature environnante a mené à NNOF pour transposer l’approche circulaire dans l’aménagement intérieur et l’équipement du bâtiment.

SILVERSQUARE, BRUXELLES

Inspirer par la co-création d’une dynamique entrepreneuriale Les fondateurs des centres d’affaires Silversquare ont fait un pari audacieux en ouvrant en avril dernier avenue Louise à Bruxelles, un business center de plus de 3.000 m2 dans lequel les espaces partagés représentent près de 70 % par rapport aux bureaux privatifs. Défi relevé puisque, six mois après l’ouverture du centre, le nombre de memberships avait augmenté de près de 50 % par rapport à l’ancien centre d’affaires du 475 de l’avenue Louise. Espaces de discussion et de réunion, petits bureaux fermés offrant concentration et isolement, lieux pour travailler en équipe en fonction de projets spécifiques, espaces de détente pour souffler entre deux réunions… Le nouveau centre, aménagé selon le principe de l’Activity Based Working, permet aux travailleurs de choisir à tout moment l’espace de travail qui convient le mieux à la tâche qu’ils ont à effectuer. Le pari de ce projet réside autant dans l’agencement des lieux que dans leur design. S’inspirant des réseaux de centres d’affaires très tendance We work (USA) et Spaces (NL), tout a été conçu pour rendre ces espaces de vie et de travail agréables et chaleureux. Loin de l’atmosphère aseptisée qui caractérise bien trop souvent les business centers, le Silversquare Louise se démarque dans chaque détail : papiers peints rétro, éclairages intimistes, alcôves, contraste entre les matières brutes comme le béton et chaleureuses comme le bois, le cuir ou encore le velours.

Marc Detiffe

L’atout majeur de Silversquare ne réside pourtant pas simplement dans son aménagement : le centre souhaite endosser un rôle actif d’incubateur et d’accélérateur de croissance pour les TPE et jeunes sociétés faisant partie de cette communauté d’entrepreneurs. Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/silversquare

PROFACILITY GUIDE 2016 67

WORKPLACE CASE STUDIES

SPADEL, WOLUWE

« Fil vert » pour le nouveau quartier général L’ancien bâtiment de Spadel ne correspondant absolument plus à l’image pétillante des produits de la marque, l’entreprise s’est lancée à la recherche d’une nouvelle localisation pour héberger ses activités. L’entreprenariat socialement responsable et le respect de l’environnement constituent des valeurs essentielles pour l’entreprise. Ils ont donc très naturellement servi comme autant de « fils verts » directeurs du projet de déménagement et d’aménagement des nouveaux bureaux. Ce déménagement devait aller de pair avec un aménagement de bureaux paysagers, une refonte de l’organisation en fonction des collaborations entre départements et l’introduction d’une clean desk policy comme impulsion pour le « nouveau travail ». L’accessibilité au transport public, l’espace ouvert (un seul plateau) et l’apport maximal de lumière naturelle ont été pris en compte lors de la procédure de sélection d’une nouvelle implantation. Un certificat environnement BREEAM était un des critères pour la sélection finale de l’immeuble.

Erika De Vos, Human Resources Director

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos : www.profacility.be/workplace/spadel 68 PROFACILITY GUIDE 2016

Bernard De Keyzern

Une longue liste de bâtiments a été établie, mais un seul s’est vraiment imposé : le 5e étage du Woluwe Heights. Il permettait de créer un environnement de travail inspirant aménagé en open space. L’aménagement du nouveau siège devait refléter au maximum les valeurs de l’entreprise et de ses collaborateurs et incarner le slogan RH « Une seule équipe, une seule entreprise ». Pour ce faire, Spadel a collaboré avec D&C Services, dont l’approche avec réutilisation et recyclage de meubles de bureaux usagés a d’emblée séduit puisque cela correspondait totalement à la philosophie RSE de l’entreprise. « Spadel on the move » a figuré en 2015 parmi les six projets nominés pour l’élection du « Facility Management Project of the Year » organisée par la fédération professionnelle IFMA.

Vous défaire de vos déchets électro : lequel des trois sera votre partenaire idéal ?

Ces trois costauds ont tous l’air bien sympathique. Mais pour recycler vos déchets électro professionnels, seul le partenaire Recupel est la bonne personne. Pourquoi ? Parce qu’un partenaire Recupel est un collecteur agréé ou un retraitant autorisé, avec à la clé un service impeccable. Parce qu’il satisfait aux exigences les plus strictes en matière de recyclage correct, de permis d’environnement et d’organisation efficace de son entreprise. Parce qu’il se fait un point d’honneur à respecter tout comme vous la législation sur les déchets. Parce qu’il n’a rien à vous cacher. Il sélectionne, démantèle, élimine et recycle tout électro comme il se doit.

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WORKPLACE PROJECTS LIBRARY

Via la bibliothèque en ligne www.profacility.be/workplace, découvrez d’autres reportages

Marc Detiffe

relatifs aux aménagements intérieurs des bâtiments de ces entreprises et organisations.

BEIERSDORF I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/beiersdorf

Lars Kaae CENTER FOR CREATIVE LEADERSHIP I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/CCL

EDF LUMINUS I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/EDF

IBECOR I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/ibecor Marc Detiffe

 Marc Detiffe

HÔPITAL OLV I ALOST www.profacility.be/workplace/OLV

ELIA I BRUXELLES www.profacility.be/workp

Marc Detiffe

Service de presse OLV Aalst

ALLER MEDIA I COPENHAGUE www.profacility.be/workplace/allermedia

BP ww

Toon Grobet

BAXTER EUROPE I PARC DE L’ALLIANCE, BRAINE L’ALLEUD www.profacility.be/workplace/baxter

Marc Detiffe

IBSR I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/IBSR-BIVV

SANOMA I MALINES www.profacility.be/workplace/sanoma

Polo Architects

ONTEX I ALOST www.profacility.be/workplace/ontex

70 PROFACILITY GUIDE 2015

VAC GENT I GAND www.profacility.be/workplace/VAC-Gent

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Geoffrey Fritsch

Marie Bourgonjon

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CLEAR2PAY I DIEGEM www.profacility.be/workplace/clear2pay

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UXELLES ility.be/workplace/elia

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DE VOORZORG I GEEL www.profacility.be/workplace/Voorzorg

NN INSURANCE I DIEGEM www.profacility.be/workplace/NNinsurance

JBC I HOUTHALEN www.profacility.be/workplace/jbc

STIB - Royal Atrium I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/stib

Marc Detiffe

Yvan Glavie

-BIVV

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VERITAS I KONTICH www.profacility.be/workplace/veritas Yvan Glavie

Marc Detiffe BPOST BANQUE I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/bpost-bank

SIBELCO I ANVERS www.profacility.be/workplace/sibelco

72 PROFACILITY GUIDE 2012

BUILDINGS & REAL ESTATE MANAGEMENT

→→

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/buildings & www.profacility.be/realestate PROFACILITY GUIDE 2012 73

REAL ESTATE OCCUPANCY COST BENCHMARK

Occupier cost : la Belgique se fait (n Selon une bonne habitude annuelle, Colliers International a publié son « Occupier Cost

Index » (OCI), soit le coût global d’un poste de travail par équivalent temps plein.

Ce baromètre facilitaire est basé cette année sur les données de plus de 3.500 bâtiments situés dans 29 pays d’Europe (y compris la Turquie et la Russie) représentant une

superficie totale de bureau d’environ 32 millions de m2 et plus de 1,7 million de collaborateurs.

Jeroen Govers, Senior Director Real Estates Services chez Colliers International Belgium, explique : « La crise immobilière, entraînant une longue inoccupation des espaces de bureau aux Pays-Bas, n’y est pas étrangère et a mis une sérieuse pression sur les prix de location. Ceci a naturellement eu de grandes conséquences, ces dernières années, sur la composante « Espace & Infrastructure » au sein de l’OCI. Mais en comparant l’OCI 2015 par rapport à 2014, on constate surtout que les coûts “ Personnes & Organisation » ont sérieusement baissé chez nos voisins du nord. »

Jeroen Govers, Senior Director Real Estate Services chez Colliers International Belgium « La Belgique est clairement un marché de location, mais il y a trop peu de négociations au moment où celles-ci sont possibles »

L’Allemagne fait mieux aussi avec un OCI qui représente 79 % du nôtre. « En Allemagne, les coûts « Espace & infrastructure » se situent en moyenne en-dessous de ces mêmes coûts en Belgique, mais c’est surtout le coût FM qui est plus favorable en raison des coûts salariaux plus bas », explique Jeroen Govers. « Au sein de l’OCI, ce coût FM – nom alternatif pour la catégorie « Fonctions Centrales » – ne représente toutefois qu’une part limitée. »

olliers International est l’un des leaders mondiaux sur le plan des services pour le secteur de l’immobilier d’entreprises, avec plus de 16.300 collaborateurs répartis sur plus de 502 bureaux dans 67 pays. L’équipe de spécialistes a calculé pour 2015 un OCI belge de 11.759 € contre 12.017 en 2014. L’OCI a donc baissé en Belgique d’environ 2 % par rapport à l’année 2014. Le calcul tient compte de toutes les catégories de coûts telles que définies dans la norme EN15221. (1)

L’OCI belge est calculé depuis 10 ans déjà par Colliers International (auparavant AOS Group) et a baissé au cours de cette période de 19 %. Il s’agit d’un pourcentage corrigé en fonction de l’inflation. Mais aux Pays-Bas, l’OCI a baissé au cours des deux dernières années de 15 % et ne représente que les trois quarts de l’OCI valable pour notre pays !

74 PROFACILITY GUIDE 2016

La France et le Luxembourg se démarquent à nouveau et sont respectivement 20 % et 26 % plus chers que la Belgique. Pour les deux pays, c’est entièrement dû à la catégorie Espace & Infrastructure dont le coût est plus élevé de 49 % au Luxembourg et de 44 % en France qu’en Belgique. Dans quasiment tous les pays européens, l’OCI a baissé l’an passé par rapport à l’année précédente. Avec des exceptions : le Portugal, la Suisse, la France, l’Allemagne, l’Irlande et la Turquie.

Attentif aux petites économies mais aveugles aux grandes Au sein de l’OCI, Espace & infrastructure représente la plus grande part avec 58 %. Cette part reste pratiquement identique (- 0,4 %). L’indexation des contrats de location génère la plupart du temps une petite augmentation de ce coût, mais cette année l’indexation n’a exercé que peu d’influence.

it (négativement) remarquer

Jeroen Govers commente : « La Belgique est clairement un marché de location, mais il y a trop peu de négociations au moment où cellesci sont possibles, en d’autres termes lorsque les contrats de location arrivent à échéance ou comportent un délai de préavis. Ainsi, un grand nombre d’opportunités ne sont pas exploitées ! Le coût de bureau peut en effet

Les coûts de facility management explosent

Les coûts facilitaires pour la gestion du bâtiment (catégorie de coûts Fonctions centrales) ont augmenté en Belgique de 30 % sur base annuelle. La Belgique affiche le 3e coût le plus élevé en Europe à ce niveau. Il s’agit ici concrètement des coûts de gestion qui vont de pair

“ Le calcul tient compte de toutes les catégories de coûts telles que définies dans la norme EN15221“ baisser potentiellement de 10 à 15 % alors qu’à peine une partie de cette baisse potentielle est obtenue. Cette réduction possible de coût ne concerne pas seulement le prix de location, mais porte aussi sur l’optimalisation de la superficie. Dans la même ligne, il convient d’optimaliser et de renégocier les contrats de service. » Pourtant, la Belgique obtient un score relativement bon dans la catégorie Espace & Infrastructure : par rapport à la moyenne européenne, nous ne sommes ici « que » 27 % plus haut. La catégorie de coûts Personnes & Organisation représente une part de 37 % dans l’OCI. C’est la catégorie dans laquelle la Belgique est clairement handicapée en raison de ses coûts salariaux élevés. Tous les pays avoisinant font mieux, avec même -13 % pour les Pays-Bas et -15 % pour l’Allemagne par rapport à la Belgique. Néanmoins, le calcul de l’OCI 2015 montre une baisse de 7,8 % pour cette catégorie. Jeroen Govers : « C’est surtout dans cette catégorie que les entreprises économisent, entre autres sur le service dans le cadre des installations de réunion et du catering. Des économies sont aussi réalisées via la dématérialisation de la gestion de documents et sur le plan de l’ICT, par exemple via une téléphonie moins chère, sans que le service en pâtisse. »

avec la durabilisation du bâtiment (par ex. optimiser la consommation d’énergie et réduire les déchets), le contrôle de qualité et la gestion des risques (par ex. l’analyse du risque et les exercices d’évacuation). Ce groupe de coûts ne représente il est vrai qu’une petite part dans l’OCI (5 % en Belgique, 3 % en moyenne en Europe). Dans toute l’Europe, cette catégorie de coûts a augmenté de 25 % en moyenne. L’augmentation est donc générale, mais nettement plus marquée en Belgique. « Les locataires trouvent aujourd’hui évident qu’un bâtiment soit durable, et ne sont pas prêts à payer plus pour cela. Ils ne vont pas investir davantage eux-mêmes dans des installations techniques », indique Jeroen Govers. « Mais l’augmentation du coût de management est dû au fait que l’on passe davantage de temps à rechercher diverses économies. Les locataires et les utilisateurs peuvent contribuer à la durabilisation via la gestion des déchets, mais aussi très simplement en examinant à la loupe les polices d’utilisation, pour éviter par exemple que les lumières soient inutilement allumées. Malheureusement, il s’agit le plus souvent de petites économies, tandis que l’on néglige encore trop fréquemment les grandes économies potentielles. » (1) Présentation de la répartition des coûts selon la norme EN 15221, voir page 8-11 de cette édition.

PROFACILITY GUIDE 2016 75

REAL ESTATE OCCUPANCY COST BENCHMARK

Attentes

Les entreprises vont toujours chercher des possibilités de réduire les coûts. Trois solutions apparaissent ici : • la réduction de la superficie louée en optimalisant l’utilisation de l’espace et en introduisant le NWOW • la renégociation des contrats de location • l’optimalisation des coûts de facility management.

L’attention porte moins sur la durabilité. Les solutions sur mesure sont en outre trop chères et sont perçues comme limitantes. Le bien-être des collaborateurs gagne en importance et les entreprises sont prêtes à investir à ce niveau. Les dépenses porteront sur un meilleur mobilier, le support ICT, les formations qui doivent mener à un meilleur équilibre entre le travail et le privé. Eduard CODDÉ ✍

La Belgique au sein de l’Europe

En 10 ans, l’OCI belge a baissé de 19 %

Avec un OCI qui atteint chez nous 11.759 € par ETP, nous occupons la 9e place parmi 29 pays européens étudiés. La moyenne européenne pour l’OCI 2015 atteint 8.443 €. Le pays le plus cher est la Suisse avec un OCI de 17.862 €, suivie par la Norvège, la Suède, le Luxembourg et la Finlande. Le coût d’occupation de bureau est le plus bas en Bulgarie avec un montant calculé par Colliers International d’à peine 2.513 €. En bas de ce classement, on trouve aussi la Hongrie, la Slovaquie, la Croatie et la Roumanie. Les Pays-Bas donnent l’exemple Les entreprises néerlandaises ont réussi, avec l’OCI 2014, à épargner sérieusement sur leurs coûts d’occupation de bureau qui étaient 22 % moins élevés que les nôtres. Cette année (OCI 2015), le coût de bureau a à nouveau baissé aux Pays-Bas, et de 10 %. Les Pays-Bas sont une fois de plus ceux qui connaissent la plus forte baisse au sein de l’OCI européen. « La Belgique se trouve au centre de la fourchette de coûts OCI par rapport aux voisins directs, mais le coût de bureau aux PaysBas n’atteint que 75 % du nôtre », commente Jeroen Govers. « Pour les entreprises internationales qui cherchent une implantation européenne ou pour une centralisation au sein du Benelux, la Belgique doit affronter une concurrence rude, en particulier de la part des Pays-Bas. La Belgique n’est pas trop chère, mais peine au niveau compétitif, pas tant en raison du coût de l’immobilier que de la pression sur les coûts salariaux pour le fonctionnement opérationnel d’une organisation. »

76 PROFACILITY GUIDE 2016

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Belgium Real Estate Showcase 2016 @ → SHOWCASE > Major town planning projects ﬁtting with the objectives of creating dense and mixed-use districts,

rehabilitating old industrial wastelands and enhancing mobility. The construction or renovation of an oﬃce or residential building, of a shopping centre, a hospital, public buildings, logistics or semi-industrial parks have to ﬁt into the vision of the sustainable development of a district, a city and a region.

→ BAROMETER > Real estate market trends for letting and investment. → REFERENCE > Best practices in asset, property, workplace and facility management. © The ‘Belgium Real Estate Showcase’ and Pro-RealEstate media are published by Business Interactive Media www.pro-realestate.be I info@bimedia.be I tel. +32(0)2 669 77 65 Advertising: www.pro-realestate.be/advertising I tfernandez@bimedia.be - tel. +32(0)476 725 341

REAL ESTATE BENCHMARK & BEST PRACTICES

Baromètre immobilier Choisir le (ou les) immeuble(s) ou héberger les collaborateurs de l’entreprise est plus que

jamais une décision multi-facettes qui nécessite une bonne appréhension du quartier dans lequel l’immeuble est situé, des projets d’urbanisme en perspective dans cette

zone qui pourraient améliorer - ou détériorer - l’accessibilité, et bien sur des qualités constructives du bâtiment notamment en matière de performances énergétiques et

environnementales. Pour faciliter et éclairer les décisions immobilières, depuis 6 ans déjà, la rédaction de Profacility contribue à l’édition de guide annuel BELGIUM REAL ESTATE SHOWCASE, baromètre immobilier et vitrine de bâtiments exemplaires.

’édition 2016 du BELGIUM REAL ESTATE SHOWCASE paraîtra le 24 mai pour une diffusion en avant-première au salon REALTY, point central de rencontre des professionnels de l’immobilier en Belgique. Cette édition très complémentaire du PROFACILITY GUIDE sera à disposition des visiteurs de cet événement mais aussi en version numérique via www.pro-realestate.be/BRES2016.

Marchés locatifs Les marchés immobiliers de bureaux des villes de Bruxelles, Anvers, Malines, Gand, Liège et marché en devenir de Charleroi sont passés sous la loupe. Vous y trouverez les loyers de référence par mètre carré, du stock de bureaux disponibles, de la vacance ainsi que des projets en cours – spéculatifs ou non –.

Urbanisation intelligente Dans la section urbanisme et « smart cities » de cette édition une sélection des projets urbanistiques majeurs vous y sont présentés. Depuis un certain nombre d’années, la priorité en matière d’urbanisme est donnée au développement mixte des quartiers intégrant de façon durable des immeubles de bureaux, avec des commerces, des logements, des infrastructures publiques (écoles, crèches, universités, maison de repos, centres sportifs, ..) et bien entendu des transports publics. Les principaux développements de grands immeubles de bureaux se font désormais principalement autour des gares ou des aéroports. C’est notamment le choix qu’on fait récemment à Bruxelles les entreprises Deloitte, KPMG, BNP Paribas Fortis, AXA Belgium ou les grandes administrations tel en témoigne le nouveau centre administratif des pouvoirs publics flamands en construction sur le site de Tour & Taxis. Localiser les bureaux de son entreprise près des nœuds de transports multimodaux est une constante des projets de (re)localisation actuels qui permettent d’atteindre également des objectifs tant RH – l’accessibilité aisée étant

un critère facilitateur pour attirer ou fidéliser de jeunes talents – que sociétaux en ne privilégiant plus la voiture comme moyen de transport du domicile au bureau.

Bâtiments exemplaires Les bâtiments efficients au niveau énergétique figurent désormais en tête de la short-list des bâtiments envisagés pour une location. Les prestations énergétiques sont authentifiées par les certificats PEB. Cependant, un immeuble certifié BREEAM permet de tenir compte d’un nombre d’éléments beaucoup plus vastes ayant un impact sur l’environnement et l’autonomie énergétique de l’immeuble. Ceci englobe aussi les aspects liés au climat intérieur et à la qualité de l’air. Dans le BELGIUM REAL ESTATE SHOWCASE, le nouveau référentiel BREEAM NC 2016, en vigueur depuis fin mars de cette année, est passé sous la loupe d’experts.

Bureaux partagés et bureaux satellites Pour des travailleurs qui techniquement peuvent sans problème effectuer leur travail à distance, l’acceptation par l’entreprise du télétravail à domicile, dans un business center ou un bureau satellite proche de leur domicile peut avoir un impact non négligeable sur la définition des besoins de l’entreprise en matière de superficie et aménagement des bureaux et espaces de réunions. Ces choix organisationnels de l’entreprise en matière de gestion et contrôle des collaborateurs de l’entreprise sont un prérequis évident à la décision de (re)-localisation. Une étude de l’impact d’un déménagement éventuel sur la mobilité de chaque collaborateur (trajet domicile/bureau) en est un autre. Dans le BELGIUM REAL ESTATE SHOWCASE nous mettons en avant de multiples étude de cas qui démontrent si besoin en est la forte imbrication de la stratégie immobilière, la politique RH, l’aménagement de l’environnement de travail (dans les bureaux ou à distance), et la gestion de la mobilité. Didier VAN DEN EYNDE ✍ PROFACILITY GUIDE 2016 79

Buro II – Archi + I for ATENOR

Image courtesy of ALIDES

WWW.PRO-REALESTATE.BE/PROJECTS

QUANTUM, Gand > www.pro-realestate.be/quantum Dans la bibliothèque de projets immobiliers www.pro-realestate.be/projects découvrez le descriptif de principaux projets d’immeubles de bureaux en construction à Bruxelles et partout en Belgique.Vous y trouverez aussi la présentation de vastes projets d’urbanisme pour le (re)-développement de quartiers de ville impliquant dans de nombreux cas la réhabilitation et la reconversion d’anciens sites industriels. Ces plans directeurs intègrent les composantes majeures d’une ville durable : mixité des développements immobiliers (bureaux, logements, commerces, infrastructure : crèches, écoles, maisons de repos, hôpitaux et centres de soins, espaces vert…) et mobilité multimodale. Le moteur de recherché intégré dans la page d’accueil vous permet de trouver le descriptif d’un projet en encodant le nom du projet ou la nature du projet immobilier (bureaux, retail, résidentiel). Tous les descriptifs des projets sont publiés en anglais

MEANDER, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/Meander Architects : KCAP | Art & Build Jean-Paul Viguier

image A2RC Architects

Architects : Neutelings Riedijk Conix RDBM architects

THE ONE, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/TheOne

BELLIARD 40, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/Belliard40

Post-X Image courtesy of Iret

QUARTIER DE LA GARE DU MIDI > www.pro-realestate.be/projects/BrusselsMidi

NEO, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/NEO Art & Build Architects for Cofinimmo

Image courtesy of ADT

AXA BELGIUM, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/AXABelgium

POST X, Anvers > www.pro-realestate.be/projects/AXABelgium 80 PROFACILITY GUIDE 2016

QUATUOR, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/Quatuor

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BUILDINGS MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM

BIM, en voie d’adoption par les Facility managers L’utilisation d’un « Building Information Modelling » (BIM) ou modèle de gestion de l’information pour la conception et la construction d’un bâtiment, est déjà largement

appliquée à l’étranger, particulièrement en Grande-Bretagne, en Norvège et aux Pays-Bas. En Belgique aussi, les architectes connaissent plutôt bien ce type de

logiciel, qui bénéficie même d’un soutien académique. Que pourrait signifier ce programme pour le monde du FM ?

es facility managers sont continuellement confrontés au défi consistant à améliorer la qualité de l’information qui est à leur disposition. Ils essaient ainsi de recueillir des données fiables pour le planning financier et le management des coûts du cycle de vie. Le BIM suscite il est vrai l’intérêt du Facility Manager, mais ce dernier ne sait généralement pas bien ce que cela recouvre et/ou quels en sont les avantages. Le BIM peut être décrit comme un processus visant à générer et à gérer une information sur les bâtiments tout au long de leur cycle de vie. Ce système logiciel est basé sur une présentation 3D numérique du bâtiment. Le BIM permet l’intégration d’une information dynamique sur le bâtiment, un atout fort pour calculer aussi précisément que possible les coûts du cycle de vie complet et ainsi supprimer les risques. Par contre, le BIM est un outil très développé qui, en raison de son ampleur, dépasse la pratique quotidienne du Facility Manager et l’échelle opérationnelle dans un pays tel que le nôtre. Actuellement, il existe trop de visions et d’interprétations différentes du BIM, qui peut en outre signifier autre chose en fonction du pays où il est utilisé. En Belgique il n’existe pas de directives bien définies sur le contenu du transfert du modèle entre un architecte ou une équipe de construction et le propriétaire du bâtiment, ce qui complique aujourd’hui l’usage du BIM.

Il serait logique qu’une organisation définisse ce dont le Facility Manager a précisément besoin pour développer une vision du BIM adaptée à la pratique FM et ensuite l’harmoniser, de préférence, à celle des architectes.

Découvrez le reportage «BIM, pour une meilleure gestion du cycle de vie des bâtiments » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 17/11/2014.

BIM

Le concept du BIM doit encore conquérir le marché belge. Les fournisseurs de logiciels se plaignent du fait que dans notre petit pays, on demande toujours en premier lieu ce qui est disponible sur le marché, et que les utilisateurs potentiels ne disent jamais ce dont ils ont vraiment besoin. PROFACILITY GUIDE 2016 83

BUILDINGS SUSTAINABILITY BENCHMARK

Interpréter la durabilité dans la c En Belgique, face aux défis environnementaux et climatiques majeurs auxquels nous sommes confrontés, la région de Bruxelles-Capitale est la moins bien lotie. Ses rejets

de CO2 proviennent à plus de 70 % de l’usage des bâtiments contre 40 % en moyenne

européenne. Pour conscientiser et éveiller les esprits, les pouvoir publics ont pris le problème à bras-le-corps, afin d’établir un vivier évolutif de bâtiments construits ou rénovés selon les principes et fondements de la durabilité, qui servirait de référence pour le futur. Via le programme « Bâtiment exemplaire », ce sont aujourd’hui plus de 243 projets labellisés par la Région, autant d’exemples à suivre.

Retours d’expériences

Les éditions RACINE ont publié le superbe ouvrage « À Bruxelles, les bâtiments exemplaires se racontent » expliquant la démarche qui a présidé au programme « Bâtiment exemplaire », et surtout illustrant cette démarche par de nombreuses études de cas et témoignages.

vec pour objectif stratégique de développer et de réhabiliter durablement la ville et ses quartiers, la Région de Bruxelles-Capitale lançait en 2007 le programme « Bâtiment exemplaire », en encourageant la construction ou la rénovation durables de ces projets, par un soutien financier de 33 millions d’euros de subsides. Dix ans plus tard, le bilan est plus que positif. En 2007, la Région bruxelloise ne comptait pas encore de bâtiment passif. Suite aux six appels à projets pour le programme « Bâtiment exemplaire », la superficie de bâtiments passifs à Bruxelles liée à ces projets devrait atteindre 350.000 m² d’ici 2017. La totalité des projets subsidiés représentent un bâti durable de ± 621.000 m2. Ceux-ci englobent des projets de tous types : bureaux, bâtiments commerciaux ou industriels, logement collectifs, équipements collectifs (école, hôpital, crèche, maison des jeunes, salle de sport, piscine…), habitation unifamiliales… et même une serre urbaine combinant la fonction de ferme urbaine et de salle événementielle d’une capacité de 1.000 personnes. Par rapport à la totalité des 243 projets, si les bureaux et bâtiments commerciaux subsidiés sont peu nombreux (38 projets), en superficie ils se taillent la part du lion (39 %, ± 240.000 m2). Le secteur du logement est celui qui a généré le plus de projets de « bâtiments exemplaires ». Ces projets ont été présentés aussi bien par des entreprises, des promoteurs immobiliers que des particuliers et pouvoirs publics.

Batex En quoi ces projets sont-ils exemplaires ? 4 axes ont constitué les lignes directrices pour l’évaluation et la labellisation « Batex » :

• Énergie : le projet de bâtiment doit chercher à minimiser les besoins en énergie primaire et l’utilisation de sources d’énergie conventionnelles (mazout, gaz, électricité) et tendre vers un bâtiment zéro carbone (pas d’émissions de CO2). • Éco-construction : le projet doit inclure des mesures de limitation de l’impact du bâtiment sur l’homme et son environnement en ce qui concerne la gestion des eaux, le confort et la santé, la gestion des déchets, la recyclabilité des matériaux, etc. • Rentabilité et reproductibilité : les techniques existantes et les solutions innovantes doivent être combinées en un projet ambitieux, mais toujours accessible du point de vue technique et financier. La faisabilité et la viabilité économiques étant cruciales en matière d’éco-construction pour pérenniser les développements en la matière. • Qualité architecturale liée à la visibilité du projet dans l’espace public : la qualité architecturale est évaluée sur le plan du confort d’habitation, de l’esthétique et de l’usage bien étudié des matériaux.

Des professionnels apprenants Face à ces connaissances évolutives, l’objectif de la Région était de créer, au travers de ces projets, un centre d’expertise pour les professionnels de la construction. L’objectif était aussi de démontrer qu’il est possible d’atteindre de très bonnes performances énergétiques et environnementales dans un budget raisonnable. Les conclusions, innovations, retours d’expérience et bonne pratiques sont désormais rassemblés sur une plateforme en ligne : le Guide de la construction durable(1).

(1) Guide web de la construction durable : www.guidebatimentdurable.brussels (2) Consultez la carte interactive des projets Batex via www.environnement.brussels/thematiques/batiment/sinspirerdes-batiments-exemplaires/vous-cherchez-un-projet-batex. 84 PROFACILITY GUIDE 2016

a construction et la rénovation Les professionnels y trouvent des fiches techniques abordant les questions auxquelles chaque concepteur se retrouve confronté lors de ses réalisations « éco-performantes » : l’étanchéité à l’air, la ventilation double flux, la conception de l’éclairage artificiel, le freecooling par ventilation intensive, comment traiter les risques de surchauffe, l’utilisation de granulats issus du recyclage, la compatibilité entre les panneaux solaires et la conception des toitures vertes, la gestion des déchets, etc. Les informations disponibles concernent tant des projets de con-struction neuve que des projets de rénovation. Ces infos sont structurées et regroupées autour de 9 grands thèmes : gestion de projet, chantier et bâtiment, mobilité, développement de la nature, environnement physique et humain, matière, énergie, eau, bien-être et enfin, confort et santé.

Le dernier appel à projet a été réalisé en 2013. Lors d’un discours donné à l’occasion d’un bilan global des actions et politiques du gouvernement Bruxellois, Evelyne Huytebroeck, alors Ministre bruxelloise de l’environnement, de l’énergie et de la rénovation urbaine, concluait en ces termes : « Grâce aux réalisations novatrices, la Région bruxelloise est désormais l’un des leaders mondiaux en matière de bâtiments à très haute performance énergétique et environnementale. Depuis 2004, grâce entre autres à l’initiative ambitieuse de Batex, la consommation énergétique par habitant a baissé de 25 %, ce qui représente une économie annuelle de 400 millions d’euros pour l’ensemble de la Région bruxelloise. Les émissions de gaz à effet de serre ont quant à elles diminué de 24 % ». Voilà donc un fameux retour sur investissement.

Autre outil précieux développé également par la région de Bruxelles pour thésauriser et valoriser les informations recueillies au travers de ces projets : une carte interactive(2). La carte est complétée par un moteur de recherche qui permet de rechercher des projets en fonction des données contenues dans l’info-fiche descriptive de chaque projet : • Affectation : logements, bureaux, écoles, • rénovation, construction ou extension • localisation géographique du projet • besoin net en énergie pour le chauffage • éco-thèmes sur lesquels le projet se concentre : isolation, ventilation double flux, éco-mobilité, énergies renouvelables, toitures vertes, gestion de l’eau, etc.

Didier VAN DEN EYNDE ✍

Greenbizz : bâtiment hautement exemplaire. Parmis les lauréats du dernier appel à projets « Bâtiment exemplaire » (2013) figurait un bâtiment emblématique pour le futur « vert » de la région Bruxelloise : Greenbizz. Un incubateur couplé à des ateliers de production pour PME vertes. Cet ensemble composé de quelque 5.500 m2 d’ateliers de production et 2.800 m2 de bureaux est destiné à accueillir des entrepreneurs proposant des produits ou services issus de l’économie durable, solidaire et circulaire. Les bâtiments basse énergie flambant neufs ont été inaugurés fin avril. Ils formeront le cœur d’une part d’un éco-système destiné à encourager le développement d’entreprises vertes à Bruxelles, et d’autre part de l’éco-quartier Tivoli dans lequel ces bâtiments sont intégrés.

PROFACILITY GUIDE 2016 85

SMART & GREEN BUILDINGS

Bâtiment emblématique pour la protection de l’environnement L’Administration bruxelloise de l’énergie et de l’environnement a inauguré l’an dernier

son nouveau bâtiment, un outil de travail autant qu’un instrument de promotion : en mettant en application dans sa propre implantation tous les principes d’utilisation

rationnelle de l’énergie et de mobilité durable qu’elle s’emploie à encourager auprès des Bruxellois, entreprises comme particuliers, résidents comme navetteurs, l’institution est pleinement dans son rôle d’exemple et de moteur d’innovation.

e nouveau siège de Bruxelles Environnement a été érigé sur le site de Tours & Taxis face à l’entrepôt royal vestige historique de l’administration des Douanes. Cette construction marque la poursuite du développement et extension du site car, si l’on croit les déclarations politiques, 370.000 m2 de nouveaux bâtiments devraient avoir rejoint le siège de Bruxelles Environnement d’ici à la fin de la législature, parmi lesquels des bureaux, des commerces et 2.000 nouveaux logements. Le nouveau centre administratif bruxellois de la communauté flamande est en cours de construction sur le site.

Yvan Glavie

Cet immeuble baptisé Herman Teirlinck en hommage au romancier et dramaturge flamand, accueillera 2.600 fonctionnaires de l’administration d’ici la fin 2017.

86 PROFACILITY GUIDE 2016

C’est donc un bel écrin en devenir que cet immense projet de rénovation urbaine de 35 ha, pour le nouvel immeuble de Bruxelles Environnement qui, avec ses 16.750 m2, est devenu le plus grand bâtiment de bureaux passif de Belgique et le deuxième à l’échelle de l’Europe.

Une importante autoproduction énergétique

Le bâtiment dispose de trois sources d’énergie, dont deux actives : 700 m² de panneaux photovoltaïques intégrés directement dans le vitrage fournissent près de 88.000 kWh d’électricité par an ; deux ensembles de 4 puits de géothermie couplés à une pompe à chaleur prélèvent à 80 m de profondeur les calories d’appoint nécessaires au chauffage ou échangent en été avec le sous-sol les calories éventuellement en excès ; enfin les 3.200 m2 de verrière fournissent un apport de chaleur dès que l’ensoleillement est disponible, même à la saison froide. Une batterie de stores automatiques évite la surchauffe estivale.

Récupération d’énergie et des eaux pluviales

Du côté de la récupération d’énergie, l’isolation thermique (notamment le triple vitrage) est évidemment très poussée de même que l’étanchéité à l’air, les deux éléments étant assortis nécessairement d’une ventilation double flux avec récupération de chaleur. Les consommations inutiles d’électricité sont évitées par le fort éclairage naturel, mais aussi par des détecteurs de présence dans les locaux. La récupération des eaux pluviales assure les besoins en eau non potable, notamment pour les sanitaires.

aspiration de l’air extérieur

Seulement 33 places de parking

La mobilité des 636 employés qui travaillent au nouveau siège a fait elle aussi l’objet d’une recherche de durabilité. Avec un plan de déplacement très ambitieux, Bruxelles Environnement a prévu seulement 33 places de parking voiture disponibles pour 210 places de parking vélo. L’organisation propose à ses collaborateurs des vélos d’entreprise en fonction de leur profil de mobilité. À cela s’ajoutent le regroupement d’implantations autrefois dispersées, le rapprochement vers le centre-ville d’un siège excentré et le voisinage de la gare du Nord (CCN). Le signal est clair : grâce à plus de proximité, la voiture est réduite au strict nécessaire et la mobilité douce est fortement encouragée.

Découvrez le reportage « Changer les lieux et leur usage : le QG de Bruxelles Environnement montre la voie » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 17/06/2015 A lire également le reportage relatif à l’aménagement intérieur des bureaux et espaces d’accueil du QG de Bruxelles environnement à la page 58 de cette édition.

accès contrôlé de la lumière naturelle

énergie solaire par panneaux photovoltaïques intégrés dans le triple vitrage humidiﬁcation de l’air par la végétation

couplage du système de cogénération avec l’eau de surface

Image courtesy of CEPEZED

l’atrium est partie intégrante du système de régulation du climat intérieur

activation du béton

Aperçu des solutions techniques intégrées pour une gestion eﬃciente du climat intérieur

puits de géothermie couplés à une pompe à chaleur

PROFACILITY GUIDE 2016 87

88 PROFACILITY GUIDE 2012

MOBILITY MANAGEMENT

→→

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/mobility PROFACILITY GUIDE 2012 89

MOBILITY MANAGEMENT TRENDS

La problématique de la mobilité, une bo Nulle part dans le monde, le commun des mortels ne passe autant de temps dans les files qu’en Belgique ! Anvers et Bruxelles sont dans le top 5 mondial des villes les plus encombrées. Mardi, jeudi et vendredi midi, jours d’embouteillage structurels, virent

systématiquement au rouge. Les files semblent s’allonger semaine après semaine et nous nous sentons dès lors obligés de partir toujours plus tôt au travail.

es employeurs ressentent l’influence négative sur le bon fonctionnement de leur entreprise, sur l’engagement de jeunes talents pour leur avenir. Les travailleurs en ont assez du stress lié à la mobilité, cherchent du travail plus près de chez eux et/ou sont même prêts à réduire leur salaire pour davantage de confort de mobilité. Selon le « Traffic Scorecard » annuel de la société américaine Inrix, leader de marché international dans l’information trafic en temps réel, le conducteur subit en moyenne, pour toute la Belgique, 59,7 heures de file, soit une bien triste 1re place européenne. Dans notre capitale, les conducteurs ont passé l’an passé, en moyenne, 74 h dans les embouteillages et 64 h à Anvers. Selon TomTom, Bruxelles atteint un niveau de congestion moyen de 33 % tandis que celui d’Anvers est de 28 %. Mais même Liège affiche déjà un niveau de congestion moyen de 17 %. Et cette tendance se renforce.

Alex Van Breedam

“Le conducteur belge subit en moyenne 59,7 heures de file, soit une bien triste 1re place européenne“ Des routes congestionnées

Voilà quelques années déjà qu’il est de bon ton d’accuser la circulation routière et en particulier le trafic domicile/lieu de travail de provoquer le chaos routier dont souffre aujourd’hui la Belgique de façon chronique. Nul ne fait mention du transport routier croissant comme conséquence de la situation centrale de notre petit pays ou du succès économique de nos ports d’Anvers, de Zeebrugge et, de plus en plus, Gand. Cet élément pèse pour beaucoup dans la congestion du réseau routier sur l’axe est-ouest. Les prévisions indiquent qu’entre 2005 et 2030, le nombre de voyageurs-kilomètre va augmenter en Belgique de 30 % (la plus grande part sera prise par les déplacements liés aux loisirs) tandis que le nombre de tonnes-kilomètre va croître de 60 %. D’autre part, les poids lourds circulent à moitié vides sur nos routes : un quart d’entre eux sont même totalement vides ! 90 PROFACILITY GUIDE 2016

En faisant le constat que l’e-commerce a connu, en 2015, une hausse de son chiffre d’affaires de 15 % en Belgique - on dénombre 440.000 nouveaux clients en ligne -, le Professeur Alex Van Breedam, CEO de Tri-Vizor, déclarait en juin dernier lors de la 29e Facility Night: « L’e-commerce fait son autopromotion grâce à des livraisons gratuites et rapides, mais génère un transport occasionnant encore plus de congestion routière. Suite à la popularité croissante de l’e-commerce, le lundi matin devient lui aussi un jour d’embouteillage structurel. Les consommateurs d’e-commerce réduisent leur propre émission de CO2 en évitant de se déplacer pour faire du shopping, mais elle est reportée sur la distribution à domicile. Le transport n’est plus une valeur ajoutée. »

ne bombe à retardement pour les entreprises

La voiture est et reste reine

Selon les chiffres les plus récents du SPF Mobilité et Transports, 65,8 % des Belges choisissent la voiture pour les déplacements domicile/lieu de travail. En Flandre, cette part est de 68,5 % et elle atteint même 81,7 % en Wallonie. Sur la période 2005–2014, la voiture n’a rien perdu en popularité, si ce n’est à Bruxelles (-16 %) où la voiture est secondaire avec une part de 37,9 %. Nulle part ailleurs une telle pression ne s’exerce dès lors sur les travailleurs pour imposer un passage à d’autres modes de transport. La part des voitures de société représente ± 20 % du parc automobile belge, dont la moitié sont ce que l’on appelle des « voitures salaires », c’est-à-dire mises à disposition en tant que composante du salaire, mais pas nécessairement pour l’exercice de la fonction. Le carpooling ne trouve grâce qu’auprès de 2,9 % des travailleurs belges à peine. Le train représente une part de 10,9 % dans le trafic domicile/lieu de travail des Belges. Surtout grâce à la part de Bruxelles, où 34,1 % des travailleurs optent pour le train. En Flandre, seuls 5,3 % d’entre eux sont séduits par le rail et la proportion est similaire en Wallonie (5 %). Le train a toutefois gagné du terrain (+ 15 %) entre 2005 et 2014, en particulier en Flandre (+ 31 %). Les métro/tram/bus assurent 6,9 % des déplacements domicile/lieu de travail. Bruxelles est le meilleur élève de la classe avec 19 %, tandis que les Flamands et les Wallons sont plus frileux avec des parts de 3,9 et 4 %. Les entreprises établies en zone urbaine sont davantage séduites par la mobilité alternative comme le transport public et le vélo pour les déplacements domicile/lieu de travail. L’importance de la voiture se contracte ici à 55 %. Bruxelles enregistre, sur la période 2005-2014, une hausse de 16 % en ce qui concerne l’utilisation du métro, du tram et du bus.

Mais d’autres implantations en dehors des centres urbains denses suscitent toujours davantage l’intérêt pour la voiture, avec une part de 76 % et une tendance légèrement à la hausse. Le transport public a du mal à séduire à cause d’une accessibilité généralement mauvaise, un confort médiocre (surtout aux heures de pointe), un service qui ne correspond pas aux besoins réels, un manque légendaire de fiabilité (grèves incessantes, pannes techniques et calamités suite aux suicides, accidents, etc.). Il en est tout autrement pour le vélo qui se montre attractif avec une part nationale de 9,5 % au niveau du trafic domicile/lieu de travail, se rapprochant ainsi du train. Les Flamands optent déjà à 14,9 % pour le vélo. Et la tendance est à la hausse (+ 21 %) surtout à Bruxelles et en Flandre. Se rendre au travail à pied n’est pas très populaire chez les Belges : 2,4 % (1,7 % de Flamands, 3,1 % de Wallons et 3,4 % de Bruxellois).

MOBILITY MANAGEMENT TRENDS

Lutte contre le problème de mobilité

Toute entreprise a intérêt à bien réfléchir à l’impact de la problématique liée à la mobilité sur son fonctionnement propre : lieu d’implantation, moyens de transport mis à disposition, cadre de travail, conservation de bons collaborateurs et/ou attraction de nouveaux talents. Les conférences de la Facility Night organisée en juin dernier avaient comme thème les solutions pour une meilleure mobilité et les contributions du facility management en ce domaine. La rédaction de Profacility magazine y assistait. Certaines citations illustrent bien les débats qui y ont eu lieu.

afin d’arriver à une « mobilité sur mesure ». Le budget mobilité doit être budgétairement neutre, exclu de la déduction ONSS et exonéré d’impôts. Il doit s’agir d’un coût professionnel déductible pour les employeurs. Il veut seulement maintenir la voiture au sein du budget mobilité en tant que charge ATN.

D’après le Professeur Alex Van Breedam, « Les jeunes ne choisissent pas une (marque) automobile, mais des solutions de mobilité qui correspondent le mieux à leurs besoins individuels. L’économie du partage les séduit et a le plus de chance de se développer au sein de ce groupe-cible. » Engager la lutte contre le problème de mobilité constitue un projet commun au facility management, aux RH et à l’ICT. « Il s’agit d’un changement radical de culture au sein de l’entreprise comprenant les “bricks – bytes – behaviour”, explique Filip Mollaert, Head of Account Managers, Corporate Buildings AXA Belgium.

Michel Van Dongen

Michel Van Dongen, Real Estate & Facility Manager d’USG People Belgium mettait en exergue : « Chacun attend que l’autre fasse le pas vers le transport public, afin qu’il/elle puisse rouler plus facilement. La technologie peut apporter une large contribution au maintien de notre mobilité, mais le “travail autrement” est encore trop souvent entravé par le souci de contrôle des collaborateurs de la part du management ». Sofie Bontinck, du bureau d’avocat Laga plaidait en faveur de postes de travail flexibles ainsi qu’une mobilité flexible, ceux-ci devant constituer les armes indispensables dans la lutte contre les embouteillages.

Jef Van den Bergh

(1) Découvrez les solutions innovantes mises en place par Proximus pour une meilleure mobilité. Interview de Gregory Jacobs en page 98 de cette édition. 92 PROFACILITY GUIDE 2016

Jef Van den Bergh, député fédéral, membre de la commission de l’Infrastructure, des Communications et des Entreprises publiques, a plaidé, pour la conversion des budgets leasing existants en budgets mobilité et pour leur ajouter d’autres avantages extralégaux

Gregory Jacobs, Compensations & Benefits Manager de Proximus, argumentait en faveur de la relocalisation des implantations des bureaux de l’entreprise vers des sites bien desservis par les transports publics. En outre, les collaborateurs doivent être davantage stimulés pour fonctionner indépendamment et de façon responsable. L’approche de la lutte contre le problème de mobilité est très différente en fonction de la taille de l’entreprise. Mais une chose est sûre : travailler indépendamment du temps et du lieu est devenu primordial.(1)

Eduard CODDÉ ✍

MOBILITY WORK FROM ANYWHERE

Le travail nomade entre en gare Ces dernières années, Regus s’est attelé à la densification de son réseau en Belgique, notamment dans les nœuds stratégiques que sont les gares, répondant ainsi à la demande de la SNCB. Comme 1,3 milliard de personnes dans le monde, le bureau de William Willems, Regional General Manager Belgium & Luxembourg de Regus, est à la fois nulle part et partout. Cap sur le futur de ces centres d’affaires partagés et sur l’évolution comportementale des travailleurs nomades.

ondée en 1989 avenue Louise, Regus met aujourd’hui en location flexible 3.000 bâtiments de bureaux dans 900 villes de 120 pays. Parmi ces localisations, en Belgique, les grandes gares figurent désormais en bonne place avec 8 centres « Regus Express » répartis entre Anvers, Bruges, Bruxelles, Liège, Louvain et Sint Niklaas. Les gares font ainsi partie d’un réseau de 23 centres de bureaux flexibles appelé à s’étendre encore, notamment dans les gares moyennes, aéroports, stationsservices, bibliothèques d’universités, shopping centers… Pour quantifier le phénomène de travail nomade rendu possible par les technologies de communication mobile, William Willems mentionne différentes études, notamment « IDC worldwide work mobile population » qui montre qu’aujourd’hui 1,3 milliard de personnes dans la population active n’ont pas d’office un bureau fixe. Le rapport Regus « Agility at work » (affirme lui que 70 % de la clientèle de l’entreprise estime qu’ils peuvent travailler d’à peu près partout. Enfin une étude Forbes de 2014, assure que d’ici à 2020, une personne sur trois qui sera recrutée n’aura plus d’obligation de présence physique « Le monde du travail est en train de changer », affirme William Willems, « et il s’ajoute des facteurs externes, “perturbateurs” qui font que cette tendance s’accélère : une mobilité de plus en plus compliquée, les contraintes sur l’environnement, l’arrivée sur le marché du travail des générations Y et Z. Leur approche du travail est très différente de la nôtre, ils sont multifonctionnels, et un accès à la technologie leur est naturel. Ils travaillent tout le temps, n’importe quand, n’importe où. Ils ont besoin d’être ensemble. Ils sont soi-disant très indépendants mais en fait ils sont très tribaux. Ils ont besoin d’espaces de collaboration où ils trouvent une énergie positive qui favorise leur créativité et le développement de projets. D’où le succès des incubateurs d’entreprises et des espaces de coworking. »

Une économie mondiale et une orientation « services » sont quelques facteurs économiques pointés par le CEO comme ayant contribué à cette évolution vers la mobilité et ouvrant la voie au NWOW. Ce nouveau monde du travail fait avant tout partie d’une stratégie financière : les entreprises se sont rendu compte que la moitié des postes de travail étaient inoccupés, qu’un tel poste coûte entre 15 et 25.000 €/an et que des économies substantielles peuvent être réalisées. Car pour des entreprises de services, le coût d’occupation des espaces est le deuxième plus gros poste de coût. Tout ceci ne signifie évidemment pas la fin du bureau, les entreprises auront toujours besoin d’un QG pour leur corporate identity, le branding, la formation… Dans leur développement, elles doivent toutefois sous-traiter et offrir à leurs employés des solutions flexibles qui permettront aussi de ne plus perdre leur argent à louer ou construire des bureaux satellites.

Découvrez le reportage « Davantage de lieux de travail mobile : la stratégie réseau de Regus » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 26/11/2015.

William Willems, Regional General Manager Belgium & Luxembourg de Regus

PROFACILITY GUIDE 2016 93

SMART MOBILITY SOLUTIONS WITHIN THE SHARING ECONOMY

car2go ouvre la voie à l’auto-partage sans station fixe Les formules de car-sharing disponibles chez nous sont jusqu’ici peu bien trop souvent

peu attractives puisqu’elles obligent l’utilisateur à enlever et à ramener la voiture

partagée à un endroit précis. Avec le succès fulgurant de car2go à travers le monde, deux constructeurs automobiles allemands prestigieux ont prouvé qu’il peut pourtant en être autrement.

’auto-partage sans station fixe, tel que développé pour car2go, fut une donnée unique et une primeur mondiale. Le projet-pilote avait été lancé en 2008 dans la ville allemande d’Ulm par Daimler-Benz, surtout connu pour sa marque automobile MercedesBenz. Aujourd’hui, car2go compte plus de 900.000 utilisateurs à travers le monde, répartis sur quelque 30 villes dont Stuttgart, Berlin, Francfort, Copenhague, Vienne. La flotte, composée de citadines smart fortwo, comporte également des modèles électriques. La mobilisation de voitures électriques présente un effet secondaire intéressant : elle familiarise les utilisateurs à la conduite électrique. La plus grande flotte car2go se trouve à Berlin et connaît un succès retentissant.

Toujours prête Découvrez le reportage « Une voiture prête à partir, toujours et partout » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 07/01/2015

94 PROFACILITY GUIDE 2016

Le fonctionnement peut être résumé comme suit : lorsque vous avez besoin d’une voiture, celle-ci est prête pour vous. Le kilométrage parcouru et/ou la durée d’utilisation de la voiture ne jouent aucun rôle. Elle peut aussi être « abandonnée » sur le lieu de destination, pour autant que celui-ci se trouve dans la zone urbaine délimitée. L’utilisateur doit s’enregistrer une seule fois, moyennant un droit d’inscription, après quoi il reçoit une carte d’utilisateur. Ensuite, les voitures car2go sont à disposition de façon illimitée et ceci dans chaque ville où la formule est opérationnelle. Il est donc parfaitement possible, après une visite à Berlin

avec car2go, de poursuivre son chemin vers Munich et de reprendre là une voiture car2go à la gare ou à l’aéroport. Chaque voiture possède un lecteur de carte placé derrière le pare-brise et qui donne en outre le statut de la voiture (libre ou occupée). Maintenir la carte utilisateur devant le lecteur déverrouille le véhicule après quoi il faut encoder un code PIN pour pouvoir démarrer. C’est encore plus simple avec l’appli développée pour smartphone. Cette appli permet de réserver des autos, de détecter la voiture disponible la plus proche, de connaître l’autonomie avec le carburant restant, etc. L’utilisation est calculée par minute, heure ou jour, en fonction de ce qui est le plus avantageux. Pour conserver la disponibilité de la voiture pendant qu’elle est parquée, il faut payer un tarif réduit par minute. Le parking proprement dit est gratuit dans la zone de fonctionnement de car2go. Dans certaines villes, il existe ce que l’on appelle des « parkspots », des places de parking spécifiquement réservées aux utilisateurs car2go.

Un terrain favorable Le principal atout de car2go et le moteur du succès résident dans le fait que les voitures partagées ne doivent pas être ramenées à l’endroit où elles ont été enlevées. La formule trouve d’ailleurs un terrain favorable toujours plus vaste en raison de l’urbanisation mondiale. Par ailleurs, la tendance est au partage plutôt qu’à la possession. C’est ce que l’on appelle l’économie du partage qui séduit surtout les jeunes. Enfin, il y a cette prise de conscience croissante par rapport à la mobilité durable. Depuis quelques années déjà, des négociations sont en cours afin de déployer le système car2go à Bruxelles. L’accueil favorable accordé à la résolution concernant le « free floating car sharing » à Bruxelles représente un pas décisif dans la bonne direction. Cela permet à Smart d’entreprendre les démarches pratiques nécessaires au lancement de car2go dans la capitale. Une date exacte pour le lancement effectif n’a pas encore été communiquée.

TAXATION & MOBILITY MANAGEMENT TOOL

Rémunération flexible et correcteur de mobilité SD Worx a lancé, en 2007, le « Flex Income Plan » (FIP), un système visant à composer

un pack salarial sur mesure. Depuis lors, la formule a été perfectionnée par l’input

apporté par les bénéficiaires, mais aussi par les employeurs qui, en tant que « early adopters », ont implémenté ce concept innovant. Aujourd’hui, un outil logiciel ingénieux

supporte le « Flex Income plan » réduisant considérablement la charge administrative pour l’employeur.

a demande pour un menu avec des composantes salariales parmi lesquelles chacun opère une sélection selon ses propres besoins n’est plus vraiment neuve », telle est le point du vue étonnant de Leen Van Damme, responsable Reward, Tax & Legal du fournisseur de services RH SD Worx. « À l’origine, les autorités étaient très sceptiques et voyaient un grand danger dans la fuite de montants ONSS via cette formule innovante. » Pour SD Worx, il était clair depuis le début que la formule à développer devait être neutre au niveau du coût salarial et attractive tant pour l’employé que l’employeur. La surveillance stricte des conséquences juridiques pour veiller à la conformité aux législations fiscale et sociale a constitué le principal défi et a pris beaucoup de temps.

Leen Van Damme, responsable Reward, Tax & Legal de SD Worx « Le budget dont disposent les collaborateurs pour compléter leur rémunération comme ils l’entendent est de 1.650 € en moyenne »

Employé enthousiaste, mais offre encore limitée

Selon SD Worx, pas moins de 64,6 % des travailleurs belges aimeraient composer euxmêmes un pack salarial personnalisé. Mais actuellement, seules 7,4 % des entreprises belges offrent une telle possibilité. « L’introduction d’une rémunération flexible a été très complexe pendant longtemps », admet Leen Van Damme. « À l’origine, il fallait se débrouiller avec un tableur Excel et on ne peut nier que cela allait de pair avec une lourde administration. Mais depuis cinq ans, nous disposons d’un outil pour le calcul précis et automatisé de tous les composants avec un respect total de la législation en vigueur pour chacun d’entre eux. » Bien que la possibilité d’entrer dans un « Flex Income Plan » soit accueillie avec enthousiasme par les collaborateurs, l’introduction du concept exige l’accompagnement et le conseil nécessaires par rapport à la composition du menu et l’information des bénéficiaires.

La voiture et le reste Les chiffres du fournisseur de services RH SD Worx montrent que, dans le budget du pack salarial attribuable par l’employé lui-même (en moyenne 1.650 €), la voiture s’octroie la part du lion avec 59 %. La voiture de société reste de loin le choix le plus populaire. Le paiement en cash (14 %) et les jours de vacances supplémentaires (8 %) complètent le top 3. Parmi les autres avantages, citons encore les options sur actions (8 %), le budget essence (3 %), l’épargne pension (2,5 %), les allocations familiales supplémentaires (2 %) et les appareils multimédias comme les smartphones, tablettes ou portables (1,5 %). Leen Van Damme : « Chaque année, il y a ce que l’on appelle une période de shopping, ce qui signifie que les employés peuvent déterminer leurs préférences pour l’année à venir. PROFACILITY GUIDE 2016 95

En d’autres termes, le budget flexible est à nouveau disponible pour modifier certains choix. Il n’y a que pour la voiture que ce n’est pas possible, car elle est liée à des contrats de leasing d’une durée dépassant largement l’année. »

Sélections diverses L’utilisation du budget disponible au sein du « Flex Income Plan » diffère fortement selon SD Worx. Les femmes optent nettement plus pour des jours de vacances supplémentaires (10,86 % du budget) que les hommes (6,41 %). En général, les hommes choisissent plus souvent les avantages purement monétaires comme le paiement en cash (14,3 % du budget contre 12,5 % chez les femmes) et les options sur actions (8,17 % du budget contre 6,75 % chez les femmes). Dans toutes les catégories d’âge, c’est la voiture de société qui mange la plus grosse part du budget. Les collaborateurs entre 25 et 30 ans surclassent les autres catégories avec près de 67 % du budget consacré à la voiture de société, tandis que parmi les débutants (moins de 25 ans), cette part est la plus petite : 44,6 %. Leen Van Damme : « Les générations qui arrivent ont un autre regard sur la voiture. Ils ne trépignent plus d’impatience à 18 ans pour décrocher leur permis et couvrent mieux leurs besoins de mobilité par le transport public ou une combi-naison transport public – vélo. » Les débutants consacrent une part plus élevée aux jours de congé supplémentaires (9,89 % du budget), aux épargnes pension (12,17 %) et aux appareils du type smartphones ou tablettes

(4,52 %). Le choix de l’épargne pension (3e pilier) diminue logiquement à mesure que l’employé vieillit. Chez les plus de 50 ans, cette part n’est que de 1,7 %. Ils préfèrent choisir un paiement en cash, une option qui représente 27,3 % du budget total et qui peut être complétée de façon flexible. « La période de shopping annuel constitue aussi l’occasion idéale pour parfaire le contenu du Flex Income Plan », indique Leen Van Damme. « Tant les employés que l’employeur, sans oublier la législation fiscale et sociale en vigueur à ce moment-là, influencent la liste de choix. »

Motivations diverses L’individualisation croissante de l’employé, la lutte pour attirer et conserver des talents ou l’entreprenariat durable ne sont que quelques motivations qui font croître la demande de rémunérations flexibles. L’enquête annuelle Engagement de SD Worx auprès de 2.500 entreprises belges montre que la rémunération flexible est considérée comme un must par les employés et détermine directement le choix d’un employeur. La fidélité à un employeur grimpe de 75,4 à 79,6 % lorsque celui-ci offre la possibilité de personnaliser un pack salarial. « L’automatisation poussée du Flex Income Plan permet à des entreprises petites, moyennes ou grandes de l’implémenter, même si l’évaluation reste toujours individuelle », conclut Leen Van Damme. « C’est actuellement la vision de l’entreprise qui est déterminante plutôt que le nombre d’employés, ce qui fait que même les PME peuvent l’adopter. » Eduard CODDÉ ✍

Élan pour un changement de comportement Pour SD Worx, le nœud routier dans et autour d’Anvers a été l’occasion de proposer aux collaborateurs du siège central davantage d’options de mobilité. Le travail à domicile fut l’une d’entre elles, tout comme faciliter leurs choix de mobilité. L’attribution standard d’une voiture de société pour certaines fonctions a été remplacée par des options pour une approche personnelle de la mobilité. Par exemple la combinaison d’une voiture plus petite avec un vélo électrique ou un abonnement aux transports publics. Dans le cadre des travaux routiers importants à Anvers et alentours, un guide mobilité a été réalisé en collaboration avec la ville d’Anvers et le projet « Wijs op Weg ». De plus, chaque collaborateur a été invité à une discussion personnalisée avec des conseils de déplacement. Ceci précédé par une analyse approfondie de l’accessibilité de l’entreprise et du comportement de déplacement existant des collaborateurs. On a tenu compte du trafic domicile/lieu de travail, ainsi que du trafic lieu de travail/lieu de travail. Outre les alternatives aux voitures, il est possible d’éviter de nombreux déplacements en utilisant la technologie ICT moderne telle que Skype for Business, le télétravail et le travail dans des bureaux satellites. Les sessions d’information sur ce type d’alternatives de mobilité sont essentielles pour permettre un changement de comportement.

96 PROFACILITY GUIDE 2016

SMART MOBILITY SOLUTIONS WITHIN THE SHARING ECONOMY

Une mobilité douce et multimodale pour un mieux-vivre en ville Qu’elles soient grandes ou petites, nos villes et communes n’ont d’autre choix, pour

rester attrayantes pour les entreprises, commerces et citoyens, que de devenir « smart ». Il est important de sensibiliser chacun aux enjeux et aux opportunités

des villes dites intelligentes. Dans cette optique de prise de conscience, Belfius a lancé l’année passée la première édition du « Smart City Award ».

Mobilité intelligente et durable à Deinze Parmi les dix nominés figurait la ville de Deinze avec un projet inventif en matière de mobilité. Affiliée au réseau de location de vélos Blue-Bike – le système de vélos partagés mis en place par Blue Mobility en collaboration avec la SNCB – depuis le courant de l’année 2011, l’administration communale y a très vite vu une réponse partielle aux problèmes de mobilité de la ville. Deinze fut ainsi la première ville belge à assumer elle-même le financement des déplacements au moyen d’un Blue-Bike. Pour ce faire, un système de tiers payant personnalisé a été mis au point. L’instauration de ce système a d’emblée rencontré un franc succès. Le nombre de parcours en vélo partagé sur le territoire connaît une croissance exponentielle : de 3.298 trajets en 2012, Deinze est en effet passée à 13.021 en 2013 et à 19.715 en 2014. Depuis, d’autres villes comme Eeklo et Bruges ont suivi l’exemple de Deinze et déployé, elles aussi, un système de tiers payant pour le vélo partagé.

Wallonie lancé en partenariat avec l’association Pro Vélo –, la ville de Liège a voulu aller plus loin en mettant en place une nouvelle initiative pour permettre aux Liégeois de se familiariser – gratuitement et pendant deux mois – à l’usage d’un vélo à assistance électrique (VAE). Si les déplacements au cœur de la vallée peuvent être effectués facilement avec une bicyclette ordinaire, les déplacements plus longs ou transversaux se révèlent plus difficiles en raison de déclivité du territoire liégeois. Un vélo à assistance électrique peut dans ce cas être la solution idéale. Le seul réel inconvénient reste le prix d’achat, encore relativement élevé à l’heure actuelle. Au travers de cette initiative, la ville entend convaincre et supprimer ce frein psychologique. D’ici mars 2017, pas moins de 440 personnes ou ménages auront l’occasion d’essayer un vélo à assistance électrique. Ce programme Vélocité s’inscrit en toute cohérence dans les développements urbanistiques de la Cité Ardente qui intègrent les besoins d’une mobilité douce et multimodale.

Deinze fut ainsi la première ville belge à assumer elle-même une mobilité douce au moyen des vélos Blue-Bike de la SNCB.

Photo courtesy of Deinze City

our inspirer par l’exemple, chacun des 10 projets émanant des villes et communes des trois Régions sélectionnés par le jury professionnel traduisait dans la pratique une ou plusieurs composantes et facettes d’une ville dite intelligente. Parmi ces projets se distinguant particulièrement par leur caractère à la fois durable, innovant et intégré, c’est la ville d’Anvers – avec son projet Stadslab2050 – qui a été désignée en décembre 2015 comme premier lauréat de ce prix résolument tourné vers l’avenir.

Découvrez le reportage « La mobilité, pilier essentiel pour une smart city » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 17/06/2015

Vélocité à Liège En Wallonie, la ville de Liège était également en lice pour l’élection « Smart City Award » avec son programme Vélocité. Forte du succès de cette initiative – un service de location de vélos, pour une longue ou moyenne durée, unique en PROFACILITY GUIDE 2016 97

MOBILITY MANAGEMENT TREND BUSINESS CASE: PROXIMUS

Le Flex Program en guise de le Proximus réalise aujourd’hui 80 % de son chiffre d’affaires avec des activités qui

n’existaient pas il y a vingt ans. La société a évolué passant d’une entreprise de télécom

à une entreprise ICT polyvalente, attirant toujours plus de profils ICT. Les candidats appropriés escomptent les avantages habituels du petit monde de l’ICT. Mais cela n’a pas empêché Proximus de définir sa propre politique salariale.

râce au « Proximus Flex Program », le collaborateur est le régisseur de sa propre vie. Les collaborateurs peuvent définir dans une large mesure eux-mêmes quand, d’où et avec quels outils ils effectuent leurs activités. « Le plan s’appuie sur trois piliers », explique Gregory Jacobs, Compensations & Benefits Manager de Proximus. « Un volet RH, un volet Facility et un volet IT. Pour le volet RH, nous travaillons avec le concept de la rémunération flexible. Contrairement à d’autres entreprises qui ont introduit des « plans cafétérias », nous travaillons avec des programmes individuels de manière à pouvoir donner une direction déterminée à la rémunération flexible. La rémunération flexible proposée par Proximus est composée d’un plan ambassadeur avec des avantages télécoms, un calendrier pour la planification de la fin de carrière et un plan mobilité pour une mobilité plus durable. Les collaborateurs ne peuvent par exemple pas affecter leur budget télécom à une voiture de société plus grande ou à davantage de litres sur la carte-carburant. »

Rémunération flexible avec le « Time saving account »

« Time saving account » fait référence à un calendrier qui permet de transformer le cash en temps. C’est ainsi par exemple que le 13e mois ou le bonus sont transformés en jours de vacances. Gregory Jacobs explique : « Ceci s’inscrit aussi dans le cadre du recul de l’âge de la pension. Les collaborateurs peuvent prendre les jours épargnés en fin de carrière, soit par jour, soit dans un régime temps partiel/temps plein. Le calendrier a été introduit en 2014 et environ 2 % des gens y participent. »

De car policy à budget mobilité

Depuis 2010 déjà, un « Budget Mobilité Flexible » a été introduit à l’occasion de l’intégration, en 2009, des filiales dont Belgacom Mobile, Skynet et Telindus. Suite à cette intégration, le nombre de voitures de société a augmenté ainsi que la demande de places de parking. Gregory Jacobs : « Pour limiter la location de places de parking à Bruxelles, nous avons convaincu les

“Les collaborateurs Proximus peuvent, dans une large mesure, déterminer eux-mêmes quand, d’où et avec quels outils ils effectuent leurs activités“ Proximus Ambassador

Tous les collaborateurs sont vus comme des « Proximus Ambassadors » vis-à-vis de leurs amis et de leur famille. Ils peuvent disposer, tous les deux ans, d’un budget télécom qui leur permet d’acheter une tablette ou un smartphone dans une liste de 20 à 30 appareils définie par Proximus (Choose Your Own Device). Si le budget télécom s’avère insuffisant, ils peuvent procéder eux-mêmes à des ajouts. La première année, les appareils restent la propriété de Proximus ; la deuxième année, ils sont la propriété de l’utilisateur. Les appareils font l’objet d’un plan de service complet pour le vol et les entretiens. 98 PROFACILITY GUIDE 2016

gens de ne plus utiliser la voiture de société pour le trafic domicile/lieu de travail, ce qui s’est déroulé de manière fluide et avec succès vu la localisation juste à côté de la gare du Nord. » La flotte Proximus actuelle compte environ 8.000 véhicules répartis équitablement entre camionnettes et voitures de société. Un tiers des collaborateurs qui disposent d’une voiture de société font partie de la « catégorie qui voyage » et ont par conséquent besoin d’un véhicule pour exercer leur fonction. Deux tiers de ceux qui ont droit à une voiture de société « ne voyagent pas » et bénéficient par conséquent d’une « voiture statutaire ».

e levier stratégique Gregory Jacobs : « Nous avons introduit un budget mobilité pour inciter les collaborateurs à choisir d’autres solutions pour se déplacer. Grâce à ce budget, les collaborateurs peuvent par exemple combiner voiture de société et transport public. 65 % des collaborateurs qui ne voyagent pas ont opté pour un budget mobilité. Une tendance à la hausse ! Et le budget mobilité a même convaincu 45 % des collaborateurs qui voyagent. Le choix est libre, mais chacun est tenu d’opérer un choix. » La composante « budget mobilité » au sein du Proximus Flex Program est évaluée chaque année en octobre et court alors de janvier à décembre de l’année suivante. Il n’est pas permis de transformer le budget mobilité en paiement cash. Les collaborateurs qui optent pour le budget mobilité renoncent à leur place de parking et leur carte-carburant présente une limite annuelle en fonction des choix qu’ils ont opérés. Sur la base du nombre de litres attribués sur leur carte-carburant, ils peuvent toutefois faire le plein à l’étranger. « Le kilométrage moyen par voiture de société a baissé, en 6 ans, de 35.000 à 25.000 km par an grâce à l’introduction du budget mobilité, du télétravail et de la limitation des cartes-carburant », commente Gregory Jacobs. Proximus s’est fixé comme objectif de réduire les émissions de CO2 de 70 % entre 2008 et 2020. En 2014, une baisse impressionnante de 68 % avait déjà été réalisée via les bâtiments, les data centers et la composition du parc automobile.

Erik Hendrix

Gregory Jacobs

Dans le cadre du budget mobilité, la carte XXImo permet de payer les parkings. Cette carte offre en effet une large couverture pour ce qui est des parkings participants. L’inconvénient réside toutefois dans le fait qu’il s’agit d’une carte prépayée et que par conséquent Proximus doit avancer des provisions. Par ailleurs, Proximus utilise une seule carte-carburant pour faire le plein même si la volonté existe d’arriver à une solution de paiement plus simple et multifonctionnelle. L’important volume et la réduction négociable qui en découle font de la cartecarburant individuelle la meilleure solution actuelle.

Gregory Jacobs, Compensations & Benefits Manager de Proximus « Notre Proximus Flex Program n’est pas aisément imitable car chaque situation est différente. Son déploiement peut aider à soutenir la stratégie de l’entreprise et va améliorer la connaissance du pack salarial, ce qui permettra d’obtenir un return plus élevé. Une rémunération flexible n’est pas forcément plus coûteuse. »

En octobre dernier, lors d’un workshop interactif organisé pendant le congrès FM interactif, Erik Hendrix, Marketing Manager, Enterprise Business Unit pour Proximus, a souligné l’importance de faire découvrir à un maximum de collaborateurs de l’entreprise la valeur du télétravail. Chez Proximus, cela a mené à davantage de flexibilité au travail, résolvant du coup partiellement le problème de mobilité. 74 % de ceux qui peuvent faire du télétravail le font en moyenne 3,5 jours par mois. Contrairement à ce que l’on prétend généralement, le télétravail ne se limite pas au mercredi, mais est automatiquement dispersé sur tous les jours de la semaine. Les télétravailleurs semblent être davantage capables de trouver pour eux-mêmes de meilleures méthodes de travail et procèdent à des concertations préalables et approfondies sur ce qu’ils vont précisément faire à domicile.

PROFACILITY GUIDE 2016 99

MOBILITY MANAGEMENT TREND BUSINESS CASE: PROXIMUS

Goulot d’étranglement

Le Proximus Flex Program génère une charge administrative non négligeable. Les choix relatifs au Proximus Ambassador, au Time Saving Account et au Budget Mobilité Flexible ont été automatisés, mais ce n’est pas le cas pour tous les frais réalisés au moyen du Budget Mobilité Flexible. La commande ou le remboursement de dépenses en matière de transport public se font par exemple toujours manuellement (railease, flex tickets, etc.).

Dans la mesure où il n’existe pas encore de cadre clair et simple sur le plan de la fiscalité et de la sécurité sociale, il faut procéder aux contrôles nécessaires en termes d’utilisation des moyens de mobilité (= privé, lieu de travail/ domicile ou professionnel). Si une proposition de loi est introduite pour le budget mobilité, un alignement de la fiscalité et de la sécurité sociale devrait constituer une priorité. De plus, l’avantage de toute nature pour l’usage privé des modes de transport alternatifs comme le transport public, le vélo, l’auto/vélo-partage, etc. devrait être harmonisé avec celui de la voiture de société. Eduard CODDÉ ✍

La localisation du quartier général de l’immeuble Proximus à côté de la Gare du Nord à Bruxelles est un facteur clé pour motiver les travailleurs de l’entreprise à utiliser les transports en commun et non la voiture pour se rendre au travail.

Évolution des lieux de travail La relocalisation vers des lieux aisément accessibles par transport public joue un rôle important dans la stratégie immobilière et de mobilité mise en place pour réduire les émissions de CO2 de 70 % entre 2008 et 2020. Tout comme l’optimalisation du portefeuille immobilier par une augmentation du taux d’occupation dans les centres administratifs. Par ailleurs, Proximus mise clairement sur les postes de travail « activity based » et sur le télétravail. En qualité de société technologique, il est aussi évident que Proximus veut accroître au maximum la mobilité des collaborateurs en utilisant la technologie du type smartphone et tablette. Gregory Jacobs : « Chaque collaborateur peut choisir de manière autonome de travailler là où il peut effectuer au mieux les tâches qui lui sont confiées. Le lieu de travail devient plutôt un espace de travail. La possibilité de télétravail s’inscrit dans un avenant spécifique au contrat de travail. »

100 PROFACILITY GUIDE 2016

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© Best Workplaces est une publication de Business Interactive Media (Bimedia) I www.profacility.be I info@bimedia.be I TÉL. +32(0)2 669 77 65 Advertising : pour publier un proﬁl d’entreprise et des études de cas d’aménagement intérieur dans cette édition, contactez-nous via advertising@bimedia.be. Tarif publicitaire disponible via www.profacility.be/advertising

MOBILITY MANAGEMENT TRENDS BUSINESS CASE: SECUREX

Trèfle à quatre feuilles Voici 10 ans déjà que chez Securex les divisions facility management et ressources humaines forment une seule équipe solide. Le facility management visite tous les

bureaux pour offrir une oreille attentive aux collaborateurs et suivre au plus près les conditions de travail dans la pratique quotidienne. Tim Blanckaert, Deputy Facilities

Director de Securex, lance avec conviction : « Pour nous, “Mobility” se compose de quatre domaines qui s’influencent constamment et sont, de ce fait, indissociables. »

ecurex compte 1.600 collaborateurs répartis dans 25 bureaux dont 3 principaux situés à Gand (300 collaborateurs), Drongen (400 collaborateurs) et Etterbeek (siège social avec environ 250 collaborateurs). Le « Transport » est le premier domaine logique au sein de « Mobility ». Le parc Securex est composé d’un millier de voitures, réparties à 50/50 environ entre les véhicules utilisés à des fins professionnelles et les véhicules de fonction. « Securex considère toujours la voiture comme faisant partie des solutions de mobilité actuelles, mais plus comme seule option », commente Tim Blanckaert. « Parcourir moins de kilomètres avec la voiture fut un des objectifs principaux. Un objectif atteint. Rien que le déménagement de notre siège social vers Etterbeek a eu pour effet une baisse de 450.000 km en un an ! » Les collaborateurs bénéficient d’un « plan cafétéria » reprenant évidemment un abonnement au transport public. Une importante promotion a été réalisée sur l’utilisation du vélo pour le trafic domicile/lieu de travail. Securex collabore avec « Fiets & Werk » (45 points vélos en Flandre et à Bruxelles réunis dans une asbl) pour le leasing de vélos.

Tim Blanckaert, Deputy Facilities Director de Securex « Les quatre domaines – transport, bâtiments, technologie et RH – s’influencent mutuellement et ont un impact direct sur la mobilité finale »

La formule inclut l’entretien et les réparations, et s’apparente ainsi pratiquement à la formule de leasing pour voitures. Par ailleurs, notons la collaboration avec « Blue-bike », une organisation de la SNCB qui met des vélos à partager à disposition dans les gares. En envoyant un SMS, il est possible de régler la réservation et l’enlèvement d’un vélo à partager, y compris l’enregistrement et le paiement de l’utilisation. « Il est très important de supprimer les seuils pour inciter au maximum les travailleurs à utiliser un mélange de solutions de transport », insiste Tim Blanckaert.

L’immobilier commande la mobilité Les « Bâtiments » constituent pour Securex le deuxième domaine au sein de « Mobility ». Tim Blanckaert : « À chaque déménagement, nous profitons de l’occasion pour relocaliser en fonction d’une accessibilité maximale aux transports publics. » Le management teste lui-même l’efficacité et la convivialité des solutions disponibles d’accessibilité aux transports publics. À Anvers, la société a recours à « Wijs op Weg », une organisation qui définit pour chaque travailleur un trajet personnel et optimalisé pour le trafic domicile/lieu de travail. « On parle beaucoup entre collègues du trafic domicile/lieu de travail », constate Tim Blanckaert. « Les collègues s’informent mutuellement sur l’offre, les avantages et inconvénients des options offertes. Ils s’aident mutuellement à découvrir des alternatives, se motivent pour les tester. Les ambassadeurs apparus spontanément en interne jouent un rôle clé dans le choix d’un autre mode de transport que d’habitude ! »

La puissance de la technologie L’utilisation de la technologie disponible actuellement aide à éviter beaucoup de trajets domicile/lieu de travail. Non seulement le travail à domicile, mais aussi le travail dans d’autres lieux que d’habitude doivent être envisagés.

Tim Blanckaert : « Tous les collaborateurs disposent d’un téléphone portable. Il y en a environ 2.000 en circulation. Notre téléphonie est totalement passée au VoIP et, par conséquent, toujours et partout disponible sur les appareils mobiles. » La technologie n’est pas la seule à faire l’objet d’une attention particulière, c’est le cas aussi pour l’ergonomie au niveau de l’utilisation des appareils mobiles. C’est ainsi que l’écran d’un PC portable peut être amené à hauteur de vue avec un support adapté et qu’il est possible de raccorder un écran externe. « Nous promouvons aussi clairement des meetings virtuels en utilisant la vidéoconférence, ce qui fonctionne particulièrement bien avec Office 365 », poursuit Tim Blanckaert. « Miser sur la technologie pour réduire le trafic domicile/lieu de

suscite une grande satisfaction chez tous les collaborateurs. « Davantage d’informations sont partagées et échangées », constate Tim Blanckaert. « Travailler deux jours à domicile – ou ailleurs – est perçu généralement comme un soulagement. »

Cela bouge en interne et en externe Les quatre domaines – transport, bâtiments, technologie et RH – s’influencent mutuellement et ont un impact direct sur la mobilité finale. Les conséquences de la « police mobilité » ne touchent pas seulement les collaborateurs de Securex mais tout autant les clients. Tim Blanckaert : « Dans le cadre de “Mobility”, nous avons aussi évalué et adapté un grand nombre de processus, ce qui a notamment mené à la virtualisation de notre guichet d’indépendants. »

“À chaque déménagement, nous profitons de l’occasion pour relocaliser nos bureaux en fonction d’une accessibilité maximale aux transport publics“ travail exige un contrôle en profondeur de toutes les transferts de données et une mise à niveau cohérente en fonction des résultats. Des connexions de grande qualité constituent la colonne vertébrale indispensable pour faciliter le travail indépendant du lieu et du temps. » L’expérience acquise nous apprend aussi qu’il faut veiller à maintenir l’équilibre des coûts : ceux des bâtiments peuvent baisser suite à moins de présence de travailleurs, mais par contre on assiste à une augmentation des coûts pour le support technologique au travail indépendant du lieu et du temps. L’addition peut être équivalente mais aussi, dans le pire des cas, plus élevée !

RH et nouveau style de management Lorsque l’organisation manque de souplesse par rapport aux collaborateurs, il n’est pas possible d’évacuer le stress dû à la problématique de la mobilité et de générer un meilleur équilibre travail/vie privée. Une évolution essentielle du management « vieux style » vers une capacité à diriger selon les attentes actuelles tenant compte du travail par projets est nécessaire. La « police mobilité » de Securex représente aujourd’hui le principal atout dans le recrutement des nouveaux collaborateurs. L’approche

Une collaboration pour l’intégration a également été conclue avec De Lijn qui permet de payer directement l’achat d’un titre de transport via SMS et de le porter en compte dans le cadre du plan cafétéria des collaborateurs. La mise sur pied d’une collaboration comparable avec la SNCB constitue un autre défi actuel. Tim Blanckaert : « Sur la base de l’expérience acquise au sein de l’organisation et de la pratique quotidienne, Securex peut maintenant, pour d’autres entreprises, faciliter le passage à un plan cafétéria ou d’autres formules via ses services de consulting ». Une analyse de la mobilité est effectuée par le management, complétée par un sondage électronique des collaborateurs, le tout débouchant sur un rapport consultatif. « Supprimer la charge administrative pour nos clients représente un avantage important », poursuit Tim Blanckaert. « Cela joue souvent un rôle déterminant dans la suppression de seuils. En outre, il y a la coordination des différents fournisseurs de solutions de mobilité afin de pouvoir les réunir, en guise de solution, dans un seul pack équilibré. » Eduard CODDÉ ✍

PROFACILITY GUIDE 2016 103

Facility Management Integrated Facility Management 115 135

Facilicom Services Group Vinci Facilities

Consultance en Facility Management 107 Aremis 111 Colliers International 117 Freestone Group 122 K-ONCEPT 123 L.O.G 129 MCS 131 Procos Group FMIS 107 129 131

Aremis MCS Procos Group

HR, Recrutement & Interim 117 129

Freestone People MCS

Services Facilitaires Cleaning 115 119 134

Catering 115 Prorest catering

Gestion Multi-techniques (maincontracting) 115 135

One Building Management Vinci Facilities

DĂŠmĂŠnagement, transport, entreposage et montage 127 Mozer 130 Potiez-Deman 136 Your Mover Vandergoten Coffee service 124

104 PROFACILITY GUIDE 2012

GOM Jette Clean NEW TORK /SCA

Miko Coffee Service

GUIDE DES FOURNISSEURS Company Profiles

→→

Workplace

Immobilier & Bâtiments

Workplace Design & Build

Consultance et services immobiliers

106 112 111 116 120 122 123 131 132

107 111 113 129

Admos Buroconcept Colliers International Global D&C Services K-ONCEPT L.O.G Procos Group Rosestudio

Aremis Colliers International Cresa NEW MCS

Maintenance et réparations (Handyman) 115 One Building Management 119 Jette Clean NEW Audit énergétique – Energy Management

Mobilier 114 Kinnarps 128 Nowy Styl Group NEW 133 Sedus

107 129 135

Aremis MCS Vinci Facilities

Formations

Cloisons & plafonds climatisants 109 Bedeeleem 121 Pan-All 126 Maars Jansen Partitioning Systems

117

Freestone LAB

Workplace occupancy & efficiency audit 125

Measuremen NEW

Nouveautés, réalisations, projets de ces entreprises a découvrir via leur profil publié et mis à jour régulièrement sur →→ www.profacility.be/guide NEW

> Nouveau profil d’entreprise publié dans le Profacility Guide PROFACILITY GUIDE 2012 105

COMPANY PROFILE

ADMOS DESIGN & BUILD Dolce La Hulpe Chaussée de Bruxelles 135A - bâtiment 14 BE-1310 La Hulpe TEL 0032 (0)2 634 30 10 FAX 0032 (0)2 634 30 19 contact@admos.be www.admos.be

CONTACT

Anthony ShaikH - Christophe Erkens TEL 0032 (0)2 634 30 10 contact@admos.be

STRUCTURE Management

Anthony ShaikH Associate Partner

Christophe Erkens Associate Partner

Implantations Internationales

Luxembourg

Effectif

Nombre de personnes : 28 Année de création : 2011

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Des talents et des technologies novatrices au service de l’environnement de travail À la croisée des chemins entre architecture d’intérieur et « Design & Build », Admos propose un accompagnement complet aux entreprises qui souhaitent créer ou refondre leurs espaces de bureaux. Admos réalise des projets d’aménagement de bureau sur mesure, mais aussi « state of the art » qui permettent l’éclosion de cadres de vie professionnelle exceptionnels, stimulant communication, collaboration et productivité. Les solutions d’aménagement proposées sont toujours différentes car elles intègrent la culture et les valeurs de l’entreprise. Elles répondent aux attentes de collaborateurs plus mobiles, plus connectés, mais aussi au caractère de plus en plus international et multiculturel des entreprises. Admos est fier d’être une force de proposition, capable de se renouveler, tout en gardant aussi une personnalité et en pouvant proposer une ligne jeune, nouvelle et innovante, voire dans certains cas « rock’n roll ». En 2010, Christophe Erkens et Anthony ShaikH créaient Admos. Aujourd’hui, l’entreprise compte 25 collaborateurs, répartis entre Bruxelles et Luxembourg. L’ambition d’Admos est clairement de prolonger et étendre son activité au niveau international en proposant des solutions créatives et en positionnant Admos comme inspirateur de tendances en matière d’aménagements intérieur d’espaces de bureaux.

106 PROFACILITY GUIDE 2016

Services

Management Services • Étude de faisabilité • Workplace strategy : définition des besoins et objectifs • Architecture & Design • Concept intégrant les principes du NWOW (New ways of working) • Workplace Environment • Look & Feel valorisant l’entreprise et ses marques • Fit-out works • Project Management • Move Management

Références

COMPANY PROFILE

AREMIS NV/SA Avenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 775 95 12 FAX 0032 (0)2 775 95 14 info@aremis.com www.aremis.com

CONTACT

Xavier Orts Managing Director TEL +32 (0)2 775 95 12 x.orts@aremis.com

STRUCTURE Management

Xavier ORTS Managing Director

Réginald THOMAS Director

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Des talents et des technologies novatrices au service de l’environnement de travail La stratégie OxSxE proposée par AREMIS vous permet de dynamiser l’environnement de travail, réduire vos coûts d’occupation de 30% et votre empreinte écologique de 50%. Les consultants et solutions déployés par AREMIS gèrent plus de 45 millions m² en Europe et dans le reste du monde. Implanté en Belgique, France, Luxembourg et Suisse, AREMIS peut, grâce à son réseau de partenaires, accompagner ses clients sur les cinq continents.

Services

Management Services AREMIS apporte un appui à vos équipes en proposant des profils spécialisés pour du court, moyen ou long terme. Dans cette dernière perspective, AREMIS opère en tant que recruteur spécialisé. AREMIS sélectionne, développe et encadre des architectes, project managers, space planners, move coordinators, facility et site managers, experts HVAC et performance énergétique …

Axel TASIAUX Director

Bart D’HEER Director

Implantations Internationales France, Luxembourg, Suisse

Effectif

Nombre de personnes en 2015 : 97 Année de création : 2010

Chiffres d’affaires 2012 : 10 250 000 € 2013 : 11 047 000 € 2014 : 12 033 000 €

Information Systems AREMIS déploie des progiciels de gestion de l’immobilier et de l’environnement de travail. Ces solutions vous permettent d’atteindre les objectifs suivants : • optimisation du coût d’occupation • réduction de l’empreinte écologique • renforcement de l’efficacité et de la crédibilité de vos départements immobiliers et facilities • accélération des processus de décision et améliora- tion du service aux occupants AREMIS dispose de l’équipe la plus expérimentée en Europe avec des spécialistes des processus de l’immobilier et du facility management, des ingénieurs et chefs de projets IT, des experts Web, CAO, SIG et bases de données. Nos solutions, mises en œuvre sur votre infrastructure ou hébergées par nos soins, supportent vos processus opérationnels pour délivrer des indicateurs stratégiques particulièrement fiables. Consulting Services Les consultants d’AREMIS fondent leur approche sur une expérience pratique de la gestion de l’environnement de travail et de l’immobilier.

Grâce à cette approche combinée, nos experts et technologies peuvent répondre à vos besoins dans divers domaines tels que : • le Nouveau Monde du Travail: préparation, accompagnement au changement, conception, mise en œuvre, suivi,… • la gestion intégrée de l’occupation et des déménagements internes • le déploiement de solutions IWMS (Integrated Workplace Management System) • la planification stratégique des espaces • l’optimisation de la performance énergétique des bâtiments • la spécification de KPI’s et la mise en œuvre de tableaux de bord • l’inventaire du patrimoine et la gestion des baux • l’accompagnement au changement • la gestion de site et de la maintenance • la création, conversion et gestion de bibliothèques de plans • les portails de services et Service Desk • la spécification de besoins, gestion et coordination de projets de déploiements de systèmes d’information • l’optimisation de processus et workflows • …

Références

Adyal Facilities, AGC Glass Europe, AG Real Estate, Airbus, Alpiq, AXA, Baxter, Belfius, BIL, BMW, BNP PARIBAS Fortis, bpost, Bristol-Meyers Squibb, Brussels Airport, CNES, Cofely Services, Communauté Française Wallonie-Bruxelles, Consilium of Europe, Corelio Publishing, Protertia, Etat du Luxembourg, European Commission, European Investment Bank, European Patent Office, European Space Agency, Eurostation, FISU, FOREM, GDF Suez, Generali, GlaxoSmithKline, IATA, IBM, IRE, Japan Tobacco International, KBC Bank, Linklaters, Natixis, Nestlé, ORES, Pictet & Cie, Philip Morris International, Régie des Bâtiments, Région Bruxelles Capitale, Réseau Ferré de France, Rolex, RTBF, Sanofi, SNCF, Société Générale Bank & Trust, SPF Sécurité sociale, TOTAL, Tractebel, UBS, UCB, UEFA, Université Catholique de Louvain, Veolia ...

PROFACILITY GUIDE 2016 107

PARTITIONS

OUR IMAGINATION JUST NEEDS SPACE

DOORS

CEILINGS

FURNITURE

FIT-OUT

beddeleem.be

COMPANY PROFILE

BEDDELEEM NV/SA Venecoweg 14 A - BE-9810 - Nazareth TEL 0032 (0)9 221 89 21 FAX 0032 (0)9 220 26 25 info@beddeleem.be www.beddeleem.be

STRUCTURE Management

Hendrik Daneels Administrateur Délégué

Koen De Block Administrateur Délégué

Implantations Belgique

Beddeleem - Nazareth Beddeleem - Bruxelles

Effectif

Nombre de personnes : 185 Année de création : 1950

Chiffres d’affaires 2012 : 46.000.000 € 2013 : 47.000.000 € 2014 : 48.000.000 € 2015 : 62.000.000 €

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Beddeleem est devenu une référence absolue dans le monde du parachèvement d’immeubles de bureaux et de bâtiments utilitaires. Notre réputation sur le plan de la qualité, de l’expertise et de la rigueur professionnelle nous permet de mener à bien des projets neufs qui font autorité tant en Belgique qu’à l’étranger.

Produits

Les systèmes de cloisons amovibles JB® constituent les principaux atouts de la société. Ils recouvrent une gamme allant de cloisons de base pour les solutions les plus économiques, aux cloisons design telles que la JB® Sky et la JB® Pure répondant aux exigences techniques les plus élevées. Beddeleem se charge aussi de la pose de cloisons et de faux-plafonds fixes en plaques de plâtre et de faux-plafonds en fibre minérale et en métal. Depuis quelques années, la gamme a été élargie avec le plafond climatisant JB® Cool, sur base de panneaux autoportants en acier ou de plaques de plâtre, et avec les systèmes de plafonds en acier JB® Ceiling compatibles avec différents types de bandraster et systèmes d’encastrement pour divers équipements techniques. Nos ensembles de portes JB® Door se distinguent par leur montage rapide, leur finition soignée, leur flexibilité et leur personnalisation.

En outre, Beddeleem s’est spécialisé en fauxplanchers. Toutefois, les activités de Beddeleem vont bien audelà des cloisons, plafonds, portes et faux-planchers. De plus en plus, nos clients intègrent dans leur projet de finition totale le mobilier de projet JB® Office, avec e.a. ses propres systèmes de tables et d’armoires, les chaises JB® Chair et de nombreux autres accessoires.

Services

Lors de la réalisation de son projet, le client peut compter sur une approche professionnelle, garantie par une longue expérience, une compétence technique et la connaissance des matériaux. L’investissement continu dans le développement de nouveaux concepts et processus de production assure un équilibre optimal entre durabilité, efficacité, élégance et liberté de création. La prise en charge de la plus grande partie du processus de production optimalise la flexibilité à travers tout le projet et permet ainsi de réaliser de grandes capacités et d’intervenir rapidement le cas échéant.

Références

Tour Artevelde, AZ Jan Palfijn Gand, Barco One Campus, Colruyt, Engie, Conseil européen (Résidence Palace), Glaxosmithkline, IMEC, KBC, OTAN New Headquarters, UZ Anvers, maisons de repos et de soins, institutions Européennes, fédérales et régionales …

PROFACILITY GUIDE 2016 109

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• L’éthique et l’excellence garanties : l’une des rares sociétés de services immobiliers en Belgique réglementée par le RICS • Leader mondial dans les services immobiliers

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COMPANY PROFILE

COLLIERS INTERNATIONAL BELGIUM Avenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 775 95 11 FAX 0032 (0)2 775 96 00 belgium@colliers.com www.colliers.com/en-gb/belgium

CONTACT

Pierre-Gilles Solvit General Manager TEL 0032 (0)2 775 95 11 pierre-gilles.solvit@colliers.com

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Jeroen Govers Director Real Estate Services

Pierre-Gilles Solvit General Manager

Stefan Olefs Director Workplace Strategy

Yves Mestdagh Director Building Services

Introduction

Colliers Belgium est une société indépendante de conseil et services spécialisée dans l’immobilier d’entreprise. De la sélection, en passant par la conception et jusqu’à l’exploitation, Colliers Belgium propose une solution à chaque étape du cycle immobilier pour les occupants. Colliers belgium fait partie du groupe Colliers International. Le groupe compte plus de 15.000 consultants dont 40 en Belgique. Cet équipe, composée de profils complémentaires (ingénieurs, architectes, experts immobiliers, économistes, architectes d’intérieur, facility managers, etc.) propose des solutions innovantes pour l’aménagement et l’optimisation de votre environnement de travail, pour la gestion de vos services généraux (facilities) et pour votre patrimoine immobilier. Notre vision Devenir votre meilleur partenaire dans le développement et l’implémentation de solutions liées à votre immobilier d’entreprise.

Annick Vandenbulcke Director Design & Build

Jean Vandezande Director Business Development

Eﬀectif

Nombre de personnes : 40 Année de création : 1990

Chiﬀre d’aﬀaires 2014 : 8.098.000 €

Notre mission L’optimisation du patrimoine immobilier et de l’environnement de travail des occupants grâce aux conseils et solutions intégrées.

Références

Services

• Conseil stratégique de l’immobilier • Coordination des transactions immobilières • Définition de l’environnement de travail (Workplace Concept - architecture d’intérieur space planning) • Définition et implémentation NWOW • Gestion de projets de construction et d’aménagement (Project Management Design & Build - AMO) PROFACILITY GUIDE 2016 111

COMPANY PROFILE

BUROCONCEPT NV/SA Chaussée de Wavre 1509 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 660 22 23 FAX 0032 (0)2 660 00 02 info@buroconcept.be www.buroconcept.be

CONTACT

Christine Rillaerts Partner TEL 0032 (0)2 660 22 23 Info@buroconcept.be

STRUCTURE Management Patrick Windels Managing Director Christine Rillaerts Partner David Van Gelder Partner

Effectif

Nombre de personnes: 11 Année de création: 1992

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Créativité Notre créativité est notre principal atout. C’est elle qui nous permet d’apporter à chaque problématique, qu’elle soit d’ordre pratique, technique, ou financier, une solution originale parfaitement adaptée.

Notre équipe créative d’architectes et d’architectes d’intérieurs expérimentés vous guide dans la recherche de votre environnement de travail idéal.

Change Management - NWOW Consulting Programming - Space planning - Workplace concept - Interior Design - Technical Management Project Managemt - Move Management - Exit Management

BUROCONCEPT en tant que BUREAU D’ÉTUDE ET DE GESTION DE PROJETS vous assiste lors d’un déménagement, d’une rénovation ou d’une réorganisation de vos espaces de bureaux.

Nous vous garantissons une approche personnalisée « We make an office… Your office » La créativité, l’empathie et l’attention apportées au respect du budget et du planning sont autant de facteurs qui ont fait de Buroconcept en 20 années d’existence un partenaire reconnu dans le domaine de l’étude et de la gestion des projets d’aménagement de bureaux. Convaincus de l’impact que l’espace de travail a sur le bien-être des personnes, nous ferons de votre projet un succès capable de donner un nouvel élan à votre entreprise.

Services

We make an office your office Nous vous garantissons une solution sur mesure. Un aménagement unique qui réponde en tous points à vos besoins. Vierges de tout préjugé nous prenons le temps de vous écoute ... L’Homme au centre de nos préoccupations Le bien-être de votre personnel est un atout pour votre organisation. Nous apportons donc une attention particulière à la qualité de l’air, à l’acoustique, à l’éclairage, à l’ergonomie ainsi qu’à l’atmosphère de travail dans vos espaces. Qualité, planning, budget Parce que votre projet doit aussi répondre à vos objectifs en termes de coût et d’échéance, la qualité, le planning et le budget sont contrôlés et évalués en permanence par rapport aux objectifs fixés.

112 PROFACILITY GUIDE 2016

Références

ALBEMARLE - ALCATEL - ANSELL - ASTELLAS - AT&T GLOBAL - AVERO - AXA - BANQUE EUROPEENNE d’INVESTISSEMENT - BANCA MONTE PASCHI - BDO BELGACOM - BESIX - BLACK BOX - BOEHRINGER INGELHEIM - BPOST - CENTER FOR CREATIVE LEADERSHIP - CLEAR CHANNEL - CHRISTELIJKE MUTUALITEIT - CPAS Schaerbeek - CREDIT PROFESSIONEL - CREDOC - CALLATAY - DEXIA EADS - ENCARE - ESSILOR - EULER HERMES FEDERAL EXPRESS - FEDERAL MOGUL - FERRERO International - FIAT - FMC BIOPOLYMER - FRNB - GIM GS1 - HUIS van de NEDERLANDSE PROVINCIES IDWeaver - ING - INTEL - JONES DAY - KODAK LEO PHARMA - MERCK - OCMW Leuven - ORACLE OTAN - ORRICK - PARTENA - PERNOD RICARD BELGIUM - PETERCAM - PEUGEOT CITROEN PIONEER - POLITIE BLANKENBERGE - PORT of Ghent PROXIMUS - PROTIME - PSA - SNCB LOGISTICS SOLVAY - SONY - STIB - SUMITOMO - THA NIKITRA THALYS - TICKET BBL TRAVEL - TOYOTA - TRAXYS UZ Gent - VLAAMSE LANDMAATSCHAPPIJ - VLAO ZENITH OPTIMEDIA

COMPANY PROFILE

CRESA De Hene 10 - BE-1780 Wemmel TEL 0032 (0)2 453 95 50 ahuygen@cresa.com www.cresa.be

CONTACT

Anthony Huygen Partner TEL 0032 (0)478 59 00 39 ahuygen@cresa.com

STRUCTURE Management

Geert Claus Partner

Anthony Huygen Partner

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Introduction

• Accompagnement de la transaction : études de marché, sélection des bâtiments, négociation et rédaction du bail • Project management : établissement du projet et du cahier des charges, sélection des fournisseurs, suivi du chantier, préparation et coordination du déménagement.

Sa position unique sur le marché permet à Cresa d’éviter tout conflit d’intérêt et de veiller aux intérêts des locataires et utilisateurs finaux.

QUI SOMMES-NOUS ? Cresa est un bureau de conseil international (plus de 60 bureaux, plus de 1.200 collaborateurs) qui travaille exclusivement pour des locataires et utilisateurs finaux. Vous pouvez nous contacter pour tous vos défis concernant l’immobilier et l’environnement de travail.

Notre approche life cycle – conseil stratégique, assistance transactionnelle, gestion de projet – débouche sur une amélioration du fonctionnement opérationnel, une réduction des coûts et une augmentation de la satisfaction de vos collaborateurs. En intégrant une expertise spatiale, technique, financière et juridique, nous arrivons à un résultat équilibré et intégral aussi bien à court terme qu’ à long terme. Cresa fait partie de Freestone SA.

Bob Verdonck Managing Partner

Année de création : 2007

NOUS VOUS AIDONS A RELEVER LES DÉFIS SUIVANTS • Votre environnement de travail n’est plus adapté à vos processus • La taille de votre bâtiment ne convient plus • Vous souhaitez établir une stratégie à long terme pour tous vos bâtiments • Votre contrat de location arrive à échéance ou à terme • Vous estimez que votre location est trop chère et souhaitez réduire les coûts entre -20 % et 40 % (!) • Vous désirez établir un business case de « stay or leave » de façon objective • Vous voulez obtenir un aperçu complet et une comparaison des alternatives du marché locatif • Vous souhaitez conclure un nouveau bail solide qui couvre tous vos intérêts • Vous ne disposez pas des ressources pour aménager votre nouvel espace de travail D’OÙ NOS SERVICES • Conseil stratégique : stratégie du lieu de travail, stratégie immobilière, stay or leave business case, administration du leasing, études de faisabilité économiques (pour les pouvoirs publics)

PROFACILITY GUIDE 2016 113

COMPANY PROFILE

KINNARPS NV/SA Heide 15 - BE-1780 Wemmel TEL 0032 (0)2 456 0 456 FAX 0032 (0)2 456 0 444 info@kinnarps.be www.kinnarps.be

CONTACT

Isabelle d’Haene Christophe Lagers TEL 0032 (0)2 456 0 456 christophe.lagers@kinnarps.be

STRUCTURE Management

Isabelle d’Haene Country Manager

Implantations Belgique Bruxelles

Effectif

Nombre de personnes : 42 Année de création : 1993

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Kinnarps est un des leaders européens en tant que fabricant et fournisseur de mobilier de bureau.

Produits

Kinnarps offre du mobilier ergonomique haut de gamme et des solutions complètes durables pour le bureau contemporain. Le groupe Kinnarps comprend également les marques Materia, Skandiform, Drabert et Martin Stoll. Nous ajoutons à cela d’autres partenaires exclusifs pour la Belgique et le Luxembourg comme Casala, Twinform et Incradible.

Services

En tant que fournisseur global, nous offrons un service de qualité tout au long du processus d’achat. Étape après étape, nous étudions tous les éléments de l’offre. Avec vous, nous réalisons une analyse minutieuse de vos besoins et créons des environnements de travail efficaces et inspirants. En fonction du projet et de vos besoins, nous élaborons une proposition 2D ou même 3D sur la base de vos plans, de sorte que vous visualisez l’espace comme nous l’avons imaginé. Dans ce processus l’aspect durable est pris en compte à chaque étape.

Nouveautés

Chez Kinnarps nous suivons les innovations dans le domaine de l’ergonomie et « le nouveau monde du travail » de près, nous actualisons notre gamme en continu. Notre dernière nouveauté, Embrace, suit parfaitement cette philosophie : sur le plan esthétique et fonctionnel, cette chaise convient parfaitement à de nombreux environnements, qu’elle serve de chaise visiteur ou de réunion. Nous offrons également de nouvelles créations inspirantes orientées sur le design : en 2014, la chaise « Deli » a gagné le « Red Dot Award Best of the Best » dans la catégorie qualité et design innovateur. Son look attrayant se marie parfaitement avec les tendances actuelles, aussi bien au bureau qu’à la maison. Finalement, nos gammes de bureaux évoluent également : Oberon est autant ergonomique, flexible et fonctionnel qu’élégant, avec un look qui retranscrit l’esprit du design scandinave. La gamme offre la possibilité de choisir entre une position de travail assise et debout. Venez donc découvrir notre gamme complète de mobilier de bureau dans notre showroom ou sur notre site web.

Références

Vormelek I Cummins I Colruyt I Procter & Gamble I Mercedes-Benz I CM I Wit-Gele Kruis I DDF I Baxter I Bebat I Connections I 3E I Willemen I HP I Solvay I SPE/Luminus I Laptop Lounge I VAB I wVandelanotte

114 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

FACILICOM SERVICES GROUP BELGIUM NV/SA Avenue Building - Noorderplaats 7 BE-2000 Anvers TEL 0032 (0)3 224 38 00 FAX 0032 (0)3 226 56 34 info@facilicom.be www.facilicom.be

CONTACT

Claudine Decorte Directeur Général Facility Solutions TEL 0032 (0)3 224 38 00 claudine.decorte@facilicom.be

Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction Alain Vandenbrande CEO

Facility Solutions Claudine Decorte Directeur Général

Trigion - Bart Baré Chef d’entreprise

Prorest - Luc Van Sande Chef d’entreprise

Gom Special Cleaning Ronny Verept Directeur

Gom - Frank Erkens Directeur Commercial

Implantations Belgique

Facilicom HQ, Anvers Facilicom - Aartselaar, Bruxelles, Charleroi, Gand, Hoboken, Lummen, Zaventem

Implantations Internationales Pays-Bas - France - Royaume-Uni

Effectif

4.000 (Belgique) + 30.000 (international)

Chiffres d’affaires

Facilicom Services Group est une société holding dont les entreprises facilitaires se présentent sous leur propre nom : Gom (nettoyage), Prorest (restauration collective), Facilicom Facility Solutions (facility management), Gom Fleet Services, One Building Maintenance, Axxicom (titres-services, recrutement et sélection) et Trigion (sécurité). Avec ces différentes divisions et sociétés, Facilicom prend en main tous les soucis facilitaires afin que le client puisse se concentrer sur son propre business. Facilicom offre une combinaison de services liés à un seul package intégral. Plusieurs services peuvent s’intégrer dans un concept multiservices. Facility Solutions cherche la synergie entre les différents services facilitaires et vous aide à mieux gérer vos frais. Facilicom pourra prendre en charge non seulement l’exécution mais aussi la gestion des services facilitaires, même la gestion totale real estate sur le long terme, par exemple sous forme d’une collaboration publique-privée. Facilicom est aussi intéressée par la gestion de projets à court terme : l’audit et l’optimalisation de votre structure facilitaire, l’analyse de vos services facilitaires, la coordination des travaux de rénovation ou de déménagement, les projets d’études ou consulting en FM.

Produits

• Helpdesk Facilities • Facility Scan • Service interventions 24h/24h

Services

• Nettoyage de bureaux, industries, hôpitaux, salons • Nettoyage spécialisé • Nettoyage de vitres et façades • Restauration collective • Gardiennage • Facility Management • Recrutement et sélection • Services Réception & Mailroom • Maincontracting et Multiservices • Building Maintenance • Nettoyage de tous transports • Titres-Services

Nouveautés

Facilicom s’est lui-même fixé l’objectif de devenir, d’ici la fin de l’année 2016, l’entreprise facilitaire la plus orientée client en Belgique.

Références

Pétrochimie l Le secteur bancaire l Le gouvernement I Retail l Hôpitaux l Écoles l Salons l Transport l ...

Facilicom est une entreprise autonome et innovatrice qui applique une attitude orientée sur le résultat et où la collaboration est essentielle. Ces valeurs font la culture de l’entreprise. En plus Facilicom implémente un programme « orientation client » pour que cette attitude s’imprègne vraiment les gènes des collaborateurs.

2012 : Belgique : 148.219.000 € 2013 : Belgique : 160.105.000 € 2014 : Belgique : 166.629.000 €

PROFACILITY GUIDE 2016 115

COMPANY PROFILE

global, intelligent workplaces Chaussée de La Hulpe 177 / 20 BE-1170 Bruxelles TEL 0032 (0)2 663 27 40 global@global-dpm.be www.global-dpm.be

CONTACT

Alain LE GRELLE Administrateur délégué TEL 0032 (0)2 663 27 43 ale@global-dpm.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Dans un monde économique complexe, les espaces de travail doivent accompagner la stratégie de l’entreprise, en renforçant son image interne et externe, tout en replaçant l’humain au cœur de la performance économique. Ces espaces portent un nom: « intelligent workplaces ».

Introduction Aferdita KAS Responsable département Design

Alain LE GRELLE Administrateur délégué

Philippe BEMONT Responsable département Project Management

Cécile SEVRIN Responsable Administration & Finances

Steven VALKENIERS Sales Manager

Thomas LOWARD Organisation & Workplace Consultant

Effectif

Nombre de personnes : 25 Année de création : 1995 116 PROFACILITY GUIDE 2016

À l’initiative d’une poignée de passionnés, le bureau d’études GLOBAL voit le jour en 1995 et se spécialise rapidement dans la conception et l’aménagement d’espaces de travail. Efficacité, professionnalisme, maîtrise des coûts, collaboration agréable et, pardessus tout, satisfaction des utilisateurs, sont garants d’un rapport qualité/prix/délai inaliénable. Aujourd’hui, GLOBAL s’est renforcé en créant l’entreprise générale G Entreprises et en intégrant New Game, des experts chevronnés en Workplace Consulting et Conduite de changement. Cet élargissement de nos services nous permet de répondre à l’évolution de vos besoins et de vous aider à rencontrer vos objectifs stratégiques actuels et futurs.

Services

WORKPLACE CONSULTING Déménagement, fusion, acquisition… Le changement est une occasion unique de redéfinir les impératifs structurels de votre entreprise. Depuis l’analyse de vos besoins jusqu’à l’évaluation des solutions mises en place, GLOBAL, avec New Game, couvre tous les aspects du Workplace Consulting. Définir avec précision vos besoins fonctionnels n’est pas simple. Nos Workplace consultants analysent votre organisation et développent un programme de besoins sur mesure. La redéfinition de vos espaces de travail vous permet d’intégrer des changements structurels importants. Nous vous aidons à fédérer votre management autour d’une vision commune. Nos consultants veillent aussi à recueillir l’adhésion de vos collaborateurs pour ancrer les nouvelles pratiques mises en place et leur donner vie. Nous vous accompagnons également pour la mise en œuvre du New World of Work.

DESIGN MANAGEMENT Les aspects créatifs et esthétiques prennent forme, alors que les premières implantations sont affinées. Choix des matériaux et des couleurs, de l’esthétique et de la performance des cloisons, des éléments acoustiques, des plafonds, des revêtements de sol, des menuiseries, de l’éclairage, du mobilier… Le designer crée des espaces dédiés au bien-être de vos collaborateurs. C’est lui qui traduit en termes fonctionnels et esthétiques votre programme de besoins, en veillant à vous maintenir impliqué tout au long du processus créatif. Images de synthèse ou croquis de génie sur le coin d’une serviette, c’est l’idée qui compte, à condition qu’elle réponde à votre charte esthétique et qu’elle résiste à l’analyse de faisabilité. PROJECT MANAGEMENT Après la création, l’action. GLOBAL développe et gère ses projets sur le terrain. Un terrain qu’il maîtrise sur tous les plans : la qualité, le temps et le budget. Cahier des charges, appels d’offres et tableaux comparatifs, plannings, budgets, coordination et suivi de chantier, contrôle de qualité : le project manager, interlocuteur de référence pour le client, est le garant du bon déroulement des travaux. Il sélectionne les différents corps de métiers en fonction du meilleur rapport qualité / prix et compose avec rigueur et flexibilité. GLOBAL vous propose les meilleurs fournisseurs du marché et négocie avec eux pour vous faire profiter de conditions toujours avantageuses. Lorsque le projet le requiert, GLOBAL va jusqu’à développer du mobilier et des solutions d’éclairage sur mesure. Vous souhaitez traiter avec un interlocuteur unique plutôt que de nombreux fournisseurs pour la réalisation de votre chantier ? G entreprises est une entreprise générale attachée à GLOBAL qui endosse la responsabilité totale de votre projet et se charge de sélectionner, dans son réseau de fournisseurs liés par contrats cadres, les corps de métiers les mieux profilés pour votre projet. Elle intègre également une centrale d’achats qui vous permet de bénéficier d’un rapport qualité / prix extrêmement compétitif.

COMPANY PROFILE

FREESTONE NV/SA De Hene 10 - BE-1780 Wemmel TEL 0032 (0)2 453 95 50 contact@freestone.be www.freestone.be

CONTACT

Koen Mees Managing Director Freestone TEL 0032 (0)475 29 38 86 koen.mees@freestone.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Introduction

We’re not architects, but we do know best how to build and manage your buildings. Bob Verdonck Managing Partner

Koen Mees Managing Director

“Free”stone : un mot avec une vraie signification et une mission. Freestone Group est une organisation neutre et indépendante qui dispose d’une couverture nationale. Notre mission est de vous libérer de toute préoccupation quand il s’agit de l’organisation de vos bâtiments et de votre infrastructure en général.

Thomas De Witte Operations Manager

Kristel Peeters HR Business Partner

Trois départements coopèrent au sein de Freestone : 1 | PEOPLE 2 | FACILITY 3 | LAB

Nouveautés

Afin d’offrir une expertise large, Freestone collabore avec quelques partenaires comme le spécialiste de nettoyage The Cleaning System, le bureau de formation Helix ainsi que le bureau d’études Ingenium.

Références

Telenet, Commune de Willebroek, Province d’Anvers, ConnectImmo, VRT, Pfizer, Partena, OCMW Turnhout, Jetair, Ministère de la Région de Bruxelles-Capitale, Inverde, Eandis, Coca Cola, Brussels Expo, Bics, AGSO, Securitas, Ville de Gand, TVH, Commune de Zemst, Daikin, Riziv, UZ Gent, Manpower, Bpost, Acerta, Partena, Alcon, Cofely, Ville de Louvain.

1) Freestone PEOPLE will send you the right talents for the job. Selon vos besoins, nous recrutons le maintenance officer, facility manager ou coordinateur de bâtiments le plus compétent, à court ou à long terme. Travailler avec ces équipes ad hoc permet une grande flexibilité. En outre, tous nos collaborateurs sont perpétuellement suivis et formés par le biais des formations continues de notre département Freestone Lab. 2) Freestone FACILITY est – évidemment – spécialisé dans le Facility Management. Cela signifie que nous délivrons de la consultance stratégique à quatre niveaux : financier, outils & innovation, technique et nettoyage. 3) Freestone LAB est notre plateforme de formation pour nos clients et employés. Ce système permet de partager les connaissances internes de l’organisation par le biais de formations continues, de déveloper de nouvelles compétences et de se perfectionner.

PROFACILITY GUIDE 2016 117

COMPANY PROFILE

JETTE CLEAN NV/SA Rue I. Meykens 222B - BE-1780 Wemmel TEL 32 2 426 03 08 FAX 32 2 420 55 95 jetteclean@jette-clean.be www.jette-clean.be

CONTACT

Sezer Burak COO b.sezer@jette-clean.be

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Jette Clean est une société de services active en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. Elle propose des services facilitaires (tels que le nettoyage, technical support, catering ...). Jette Clean permet à ses clients de poursuivre leurs activités sans qu’elles soient interrompues, en proposant la réalisation des tâches en dehors des heures de travail.

STRUCTURE Management

Le nettoyage est le core business de Jette Clean, mais celle-ci peut également fournir au maître de l’ouvrage d’autres services.

SEZER Ali CEO

Grâce aux services rendus, elle vous promet d’apporter un cadre de vie et de travail essentiel à une bonne organisation.

SEZER Burak COO

De plus, Jette Clean est une entreprise responsable et s’engage à respecter le bien-être de ses employés ainsi que de ses clients, mais également l’environnement.

VANDENPLAS Alain Sales Manager

Implantations Jette Wemmel

Effectif

Nombre de personnes : 1000 Année de création : 1992

Chiffres d’affaires 2012 : 17.987.122,00 € 2013 : 19.671.069,00 € 2014 : 24.524.292,90 €

La société met à disposition des formations de travail pour le personnel afin d’optimiser l’acquis des travailleurs et la qualité de service rendue pour satisfaire au mieux les attentes du client.

Services

Facility services • Handy man • Travaux de maintenance • Travaux de manutention • Pose de canalisations de sanitaires et plomberie • Plafonnage • Peinture • Maçonnerie • Chape en béton • Débouchage d’égoût • Dépannage électrique • Pose de tuyauterie • Pose de gaine de ventilation • Isolation • Travaux de tôlerie • Cloisonnements

Catering • Catering d’évenement • Catering assistant Cleaning • Nettoyage de bureaux, show-rooms • Nettoyage escalators • Nettoyage industriel • Nettoyage médical • Lavage de vitres • Nettoyage après sinistre • Enlèvement de graffitis • Nettoyage « hardware » Technical support • Mailroom assistant • Reception assistant • Outsourcing Gardening • Désherbage • Entretiens des espaces verts Property services • Déménagement interne

Nouveautés

Jette Clean vous propose la reprise ainsi que la formation de votre personnel interne (suivant l’article 32 bis) tout en garantissant la gestion complète du service de nettoyage.

Références

Établissements publics & privés, centres commerciaux, Écoles, centres médicaux, usines.

PROFACILITY GUIDE 2016 119

COMPANY PROFILE

D&C SERVICES NV Radiatorenstraat 1 - BE-1800 Vilvorde TEL 0032 (0)2 255 42 30 FAX 0032 (0)2 251 84 75 info@dcservices.be www.dcservices.be

CONTACT

Kurt Florus Directeur TEL 0032 (0)479 99 05 18 kurt.florus@dcservices.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Kurt Florus Directeur Peter Habils COO

Effectif

Nombre de personnes : 25 Année de création : 2000

120 PROFACILITY GUIDE 2016

D&C Services est une société de services spécialisée dans les activités de change management, déménagement, d’aménagement intérieur et biodiversité. De l’analyse des besoins jusqu’à la coordination des travaux de finitions, D&C Services prend soin des activités nécessaires. C’est sur la base d’une connaissance orientée sur la pratique que D&C Services est au service du client. L’équipe de D&C Services réunit des collaborateurs expérimentés s’appuyant sur plusieurs années d’expérience dans le secteur et dont chaque membre a une spécialité propre. D&C Services s’est associée au concept durable Nnof, qui part du principe qu’il ne faut pas forcément renouveler tout l’aménagement lors d’un déménagement. Souvent une partie du matériel existant peut être récupérée et, après un restyling, retrouve un second souffle.

Services

• Change Management : l’analyse de l’entreprise et l’implémentation du trajet de changement • Move Management : préparation et coordination des activités de déménagements • Space Management : analyse et optimisation d’usage d’espaces • Project Management : préparation et coordination des travaux d’aménagements • Building Management : analyse des infrastructures de bâtiments et techniques • Interior Design : création et réalisation des concepts d’aménagements • Biodiversité : une implantation écologique sur les abords des sites extérieurs des entreprises

Références

Deloitte - Hewlett Packard - Johnson & Johnson Ordina - CGI - Playmobil - TNT - CONCORDIA - CM Thomas Cook - PRIMETALS - Lyreco - PWC Gumption - Aig - Unilver - Eneco - Acerta - SPADEL BASE - BD/MyShopi - DOW

COMPANY PROFILE

PAN-ALL NV/SA Zoning Industriel Diebeke 13 BE-9500 Geraardsbergen TEL 0032 (0)54 41 24 71 FAX 0032 (0)54 41 85 06 info@pan-all.be www.pan-all.be

CONTACT

Geoffrey HOOGHUYS Administrateur Délégué TEL 0032 (0)54 41 24 71 geoffrey.hooghuys@pan-all.be

STRUCTURE Management

Fernand HOOGHUYS Administrateur Délégué Geoffrey HOOGHUYS Administrateur Délégué

Eﬀectif

Nombre de personnes : 62 Année de création : 1977

Chiﬀres d’aﬀaires 2013 : 12.000.000 € 2014 : 12.000.000 € 2015 : 13.000.000 €

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Pan-All, the Flush Partition Factory, conçoit, fabrique et installe des cloisons amovibles. En plus de la gamme standard de cloisons modulaires Flush, Pan-All vous offre aussi toutes sortes de menuiserie sur mesure.

Produits

• Flush-Line : La cloison standard de notre gamme (Rf-00, Rf-30, Rf-60) isolation acoustique de 47 dB à 54 dB Rw. Angles rectangulaires. Sections fines. Joints en retrait. • Flush-Design : En plus d’une élégance naturelle, la cloison Flush-Design offre un excellent confort acoustique (vitrée jusqu’à 49 dB Rw). Vitrage collé. Charnières invisibles. Porte avec double vitrage collé. • Flush-One et Flush-Two : Cloison modulaire vitrée bord-à-bord. Un profilé pratiquement invisible crée une jonction lisse très fine entre les panneaux vitrés. Minimalisme et transparence.

Services

Notre gamme de cloisons Flush vous offre un grand assortiment de couleurs et finitions et ceci aux prix les plus compétitifs. Pan-All est habitué à travailler dans les délais les plus courts et garantit un montage impeccable.

Nouveautés

Flush-Clips : une cloison démontable pour répondre aux délais les plus courts.

Références

La clientèle de Pan-All est très diversifiée : instances européennes, organismes publics nationaux, nombreuses sociétés privées, aussi bien en Belgique qu’à l’étranger : AG Insurance, BNP Paribas Fortis, L’Oréal Paris, ING, KBC, Belgacom, Microsoft, Arcelor Mittal, Tour des Finances, Commission Européenne, Euroblok II, Ikea, Colruyt, Delta Lloyd, VRT, RTBF, NMBS, LCM, B-POST, KU Leuven, UZ Leuven, Eandis, Veritas ... Plus de références et photos sur www.pan-all.be

• Flush-Creation : Armoires et menuiserie intérieure sur mesure.

PROFACILITY GUIDE 2016 121

COMPANY PROFILE

K-ONCEPT BVBA/SPRL Boterstraat 51 - BE-8800 Roeselare TEL 0032 (0)51 43 66 81 info@K-ONCEPT.com www.K-ONCEPT.com

CONTACT

Kris Cottenier CEO / Sr. Architecte d’intérieur TEL 0032 (0)51 43 66 81 kris.cottenier@K-ONCEPT.com

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

QUI ? Nous sommes un bureau indépendant, spécialisé dans le processus de conception et de consultation lors de la création de votre environnement social.

Kris Cottenier CEO / Sr. Architecte d’intérieur Année de création : 2006

Chaque client est unique et a ses propres besoins qui peuvent souvent évoluer rapidement : un concept doit donc être adapté à votre organisation et en même temps anticiper la situation future. C’est la raison pour laquelle nous créons uniquement des projets sur mesure. Nos atouts ? Notre créativité et notre originalité, des cartes que nous jouons lors de la création de votre projet : forme, couleurs, matériaux… Et plus ! Nous nous occupons également de l’aménagement ainsi que des volets pratique, technique et financier du projet. Ce service fait de nous LA référence au niveau de la conception et de la réalisation de projets d’aménagement et d’optimalisation d’espaces. « Nous tenons toujours parole ». C’est un ancien principe, mais un principe qui nous tient à cœur. En toute confidentialité et confiance, nous assistons et conseillons nos clients pendant et après la réalisation de leur projet. POURQUOI ? Nous sommes un prestataire de services qui est à 100 % indépendant de toute marque ou du marché. Ceci nous permet de vous offrir la solution que vous cherchez au meilleur rapport prix/qualité. Nous ne travaillons jamais à base de pourcentage et contrairement aux « clés en main » et « conception & réalisation » – nous ne prenons jamais de commission. Nous travaillons toujours de façon transparente et avec une facturation directe entre fournisseurs et client.

122 PROFACILITY GUIDE 2016

Nos formations et notre expérience multidisciplinaire dans le monde de la consultance, de l’architecture, de la construction, de la gestion de FM et du merchandising visuel font de nous le partenaire idéal pour la conception et la réalisation de votre projet.

Nous disposons d’un réseau d’experts professionnels indépendants qui peuvent faire équipe pendant n’importe quelle phase de votre projet. Ceci nous permet de vous offrir une solution tout-en-un adaptée à vos besoins spécifiques. En outre, nous nous occupons de tout et nous coordonnons la communication entre toutes les parties. Ceci vous permet de vous concentrer sur vos activités principales, pendant que nous travaillons au succès de votre projet, tout en respectant le planning et le budget.

Services

Références

COMPANY PROFILE

L.O.G BVBA/SPRL Gerijstraat 21-23 - BE-1190 Brussel - Vorst TEL 0032 (0)2 512 21 10 FAX 0032 (0)2 503 34 16 contact@log.be www.log.be

CONTACT

Marie-Caroline ENGEL Sales Development 0032 (2)512 21 10 marie-caroline.engel@log.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Logistic Organisation Group est spécialisée dans l’assistance à l’exploitation des espaces de travail. Grâce à sa méthodologie unique et son approche intégrée, L.O.G garantit aux entreprises une gestion complète, stable et économique de l’espace et des postes de travail. Depuis la documentation et l’analyse de la situation, l’élaboration de business cases jusqu’à la gestion complète des aménagements et des mouvements, L.O.G répond aux besoins de flexibilité de l’entreprise. L.O.G veut contribuer à la performance économique de l’entreprise, influencer notoirement le bien-être du personnel. En un mot : faire d’une charge, une opportunité.

Patrick Dubois CEO - Administrateur Délégué Benoît Detroz CFO - Administrateur Délégué

Effectif

Nombre de personnes : 21 Année de création : 2000

En accompagnant ses clients dans la réflexion et la mise en œuvre des changements impliquant l’aménagement et l’occupation des espaces de travail, L.O.G contribue à la réalisation de leurs objectifs en matière de compétitivité et d’attractivité. L.O.G traduit les objectifs visés selon six dimensions : • Coût et efficacité • Bien-être • Adaptabilité • Durabilité • Règlementation • Image L.O.G charpente ses services et ses projets autour d’une colonne vertébrale apportant : • Stabilité • Flexibilité L.O.G diminue les risques d’exécution par : • Gouvernance • Méthode • Communication • Compétence & expérience • Outils

Services

L.O.G organise son offre autour de trois services. 1. L’OCTROI Le service Octroi permet au client : • D’établir et de documenter l’état des différents espaces et de leur exploitation.

• De gérer de façon cohérente les différentes formes de représentation de l’information sur les espaces (différents formats de plans, rapports, signalisations). • De localiser et de retrouver une personne ou un équipement. • D’assurer la disponibilité d’un espace, d’un poste de travail ou d’un équipement. • D’allouer les coûts. • De faire des réflexions et des scénarios concernant des alternatives. • De préparer des business cases. L’étude exploratoire dégage les pistes de transformation les plus rentables sur la base d’une analyse courte et ramassée de la situation couplée à une synthèse des objectifs et de la culture de l’entreprise. Elle aide à qualifier les attentes, les hypothèses, les gains, les coûts et les risques de la décision de réaliser ou de ne pas réaliser tel ou tel projet. Elle porte soit sur l’agencement des espaces, soit sur l’occupation des espaces ou sur les deux. Les budgets et les ROI exprimés sont parlants mais restent indicatifs. Les résultats obtenus permettent néanmoins au client de contracter, en toute indépendance, un projet conforme à ses attentes. 2. CONCEPTION DES ESPACES ET SUIVI DE CHANTIER D’AMÉNAGEMENT Il s’agit de concevoir les espaces et de mettre en œuvre, de coordonner et de suivre un chantier d’aménagement ou de remise en pristin-état d’un espace conforme aux Dossiers de Conception et de Réalisation. Il inclut : • La conception des espaces en fonction des besoins. • L’assistance à la communication. • Le contrôle des travaux, en ce compris les réunions de chantier et de projet. • La réception des travaux, en ce compris la production des dossiers as-built. 3. PLANNING ET SUIVI DU CHANTIER D’AMÉNAGEMENT Il s’agit de planifier et de mettre en œuvre, de coordonner et de suivre un chantier de déménagement conforme aux Dossiers de Conception et de Réalisation. Il inclut : • Le contrôle des travaux, en ce compris la coordination des intervenants et les vérifications post-move. • La réception des travaux, en ce compris la production des dossiers as-built. • L’assistance à la communication.

PROFACILITY GUIDE 2016 123

COMPANY PROFILE

MIKO COFFEE SERVICE NV/SA Wayenborgstraat 14 - BE-2800 Malines TEL 0032 (0)800 44 0 88 FAX 0032 (0)15 28 78 10 info@mikocoffee.com www.mikocoffee.com

CONTACT

Sales Support Service clientèle TEL 0032 (0)800 44 0 88 info@mikocoffee.com

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

L’importance d’une bonne et efficace pause café au travail ne doit pas être sous-estimée. Les batteries sont rechargées durant une telle pause et les contacts informels autour de la machine à café renforcent la bonne ambiance entre les employés. Grâce au coin café de Miko Coffee Service, vous avez un large choix : café, espresso, cappuccino, du thé et des petits potages... Il y en a pour tous les goûts !

Produits

Miko vous offre tout pour une délicieuse pause café : Systèmes à café : • distributeurs de café et de boissons chaudes • appareils à café pour un service rapide et en grands volumes • machines à espresso avec des grains ou des capsules • systèmes à café avec des thermos et des filtres prédosés de café Café et boissons chaudes : • grains espresso, café moulu, café lyophilisé • dosettes souples (pads), filtres prédosés • capsules (espresso, café crème, lait, cacao) • thé, petits potages, chocolat chaud Pour accompagner le café : • petits biscuits, coupelles de lait, sucre • porcelaine, gobelets BIO-compostables Coffee Corner : • un coffee corner pour une pause café agréable : - distributeurs de boissons fraîches et de snacks - fontaines à eau pour une eau pure et fraîche - distributeurs de boissons chaudes

Services

200 ans d’expérience comme torréfacteur permettent à Miko d’évoquer l’art de la torréfaction. Depuis sa constitution en 1801, Miko a acquis une connaissance remarquable en matière de café et de systèmes d’approvisionnement. Étant l’un des précurseurs dans le domaine du café et des systèmes de distributeurs libre-service pour le marché Out-Of-Home, Miko Coffee Service est votre partenaire idéal pour toutes vos pauses café. Nous pourvoyons quotidiennement des milliers d’entreprises, PME, écoles, hôpitaux, institutions et services publics en café et produits d’accompagnement. • 1 fournisseur pour toutes vos pauses café • notre équipe spécialisée de télévente vous appelle périodiquement afin de prendre vos commandes • service technique rapide: installation parfaite et interventions rapides par des techniciens expérimentés • formules commerciales sur mesure : location, achat, prêt à usage, full service …

Nouveautés

Avec la marque Puro Fairtrade Coffee, Miko vous offre tout un assortiment de produits équitables. Ainsi, un délicieux café, thé ou chocolat chaud équitable au bureau n’a jamais été aussi simple! Une machine à café qui vous dit « bonjour » le matin ? Qui affiche de l’information pour le personnel, pendant que vos employés choisissent un café ? Le distributeur de boissons chaudes Cafinette CTG Touch unit parfaitement les technologies les plus modernes et un design de pointe. Miko lance les machines à espresso d’Eversys sur le marché belge. Eversys est un fabricant suisse renommé de machines à espresso automatiques.

Références

Sur demande nous vous envoyons volontiers une liste de références.

124 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

Measuremen BVBA/SPRL Rue d’Alost, 7-11 BE-1000 Bruxelles TEL 02 250 22678 brussels@wemeasure.com www.wemeasure.com

wemeasure.com /

CONTACT

Simon Vandevoorde / Nicolas Chapelle TEL 0032 (2)250 22678 brussels@wemeasure.com

STRUCTURE Management

Simon Vandevoorde Sr. Operations Specialist

Lyjo Franse Country Lead

Nicolas Chapelle Sales Consultant

Pascaline Defurnaux Coordinator Operations

Implantations Belgique

Measuremen - Bruxelles

Implantations Internationales

Measuremen - Pays-Bas Measuremen - Royaume-Uni Measuremen - Mondial

Eﬀectif

Nombre de personnes : 25

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Introduction

Les coûts liés à l’immobilier sont la deuxième dépense la plus importante pour les sociétés d’aujourd’hui. Pourrait-on faire des économies ? La réponse est oui. Comment ? Measuremen mesure et analyse l’utilisation et l’occupation des postes de travail. La société recueille des données sur l’occupation des postes de travail, le type d’activité des employés dans leur environnement de travail, et leur contre-sens visà-vis de ce dernier. Mais ce n’est pas tout, puisque Measuremen mesure aussi le comportement des employés. Par exemple, s’ils utilisent ou non les espaces facilitaires et la manière dont ils en font usage – salle de réunion, sanitaires, restaurant d’entreprise – afin de déterminer au mieux leurs besoins. Ce type de données aide les entreprises à gérer de manière plus efficace l’exploitation de leurs mètres carrés et à créer l’environnement de travail le plus optimal possible pour les employés. Toujours dans le but d’augmenter la productivité et la satisfaction des collaborateurs et ainsi réduire le taux d’absentéisme.

Produits

Maps / Workplace Occupancy / Work Activity / Dashboard / Benchmarking / Survey

Services

Le fait que Measuremen se concentre et se limite particulièrement à la réalisation de mesures et rapports, nous rend uniques sur le marché. Sachez que nous ne sommes ni consultants, ni conseillers immobiliers. Nous mesurons et faisons part des résultats de manière à permettre aux entreprises de prendre les meilleures décisions possible.

Selon notre Benchmark, les postes de travail sont occupés en moyenne 50% du temps. Aux heures de pointe, ce pourcentage monte à 68%. La flexibilité du travail permet maintenant aux collaborateurs de travailler quand et d’où ils veulent ce qui amène les employés à être moins souvent au bureau. Ils choisissent par exemple de travailler à la maison de manière régulière. Via les études que nous réalisons, nous démontrons chez Measuremen que le pourcentage d’occupation des entreprises utilisant la flexibilité du travail peut encore augmenter. Mais est-ce que la productivité des collaborateurs et de votre entreprise se voit améliorée pour autant ? Ce n’est pas toujours le cas. En effet il n’existe pas de solution commune à tous, chaque entreprise est différente. C’est pourquoi il est primordial de comprendre le fonctionnement des employés dans leur environnement de travail et donc de mesurer. Les gestionnaires immobiliers et les facility managers peuvent ainsi développer une stratégie plus appropriée et plus rentable. Sans perdre de vue l’importance de créer le meilleur environnement de travail possible pour les employés. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter. Mesurer, c’est apprendre.

Nouveautés

Measuremen a développé une technique sur la base d’ibeacons, qui permet de mettre en relation les moyens utilisés et le comportement des personnes. Cette méthode permet de mieux comprendre le lien entre les groupes de collaborateurs et les outils auxquels ils ont recours.

Références

ING Belgium / Toerisme Vlaanderen / Engie / Ville de Turnhout / AXA Belgium / Université de Gand / Barco / Colliers International / Police Locale d’Anvers / Telenet

PROFACILITY GUIDE 2016 125

COMPANY PROFILE

MAARS JANSEN PARTITIONING SYSTEMS Generaal De Wittelaan 17 C boîte 22 BE-2800 Malines TEL 0032 (0)15 29 48 30 FAX 0032 (0)15 29 48 39 info@maarsjansen.be www.maarsjansen.be

CONTACT

Gert Walravens COO TEL 0032 (0)15 29 48 30 info@maarsjansen.be

STRUCTURE Management

Gert Walravens COO

Effectif

Nombre de personnes : 20 Année de création : 1999

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Maars Jansen Partitioning Systems est actif, depuis 1999, sur le marché belge et luxembourgeois. Fournisseur leader dans son domaine, nous proposons innovation, durabilité et service irréprochable.

GlassLine : la transparence est devenue incontournable dans les concepts de bureau actuels. Maars Jansen tient compte de ce facteur avec des solutions à simple vitrage. Le verre est monté directement dans le sens vertical et « à froid ». Des combinaisons avec nos autres types de parois sont également possibles.

Notre bureau d’études réalise pour vous un concept qui répond parfaitement à vos besoins fonctionnels et technico-stylistiques. Soutenu par une unité de production moderne, votre concept devient à très court terme un système directement opérationnel monté rapidement et avec efficacité sur le chantier.

StyleLine : cloison polyvalente et flexible avec un vaste choix de largeurs de modules, d’éléments de verre et de portes, de solutions d’angle, de couleurs, de valeurs d’isolation.

Introduction

Produits

String2 : forme et fonction au carré. Avec ce système, la perfection de demain est d’ores et déjà réalité. Ceci avec un choix infini de matériaux et de combinaisons : verre, acier, bois, plastique, textile. L’isolation sonore et la résistance au feu sont évidentes pour une paroi de ce niveau. Lalinea : jamais auparavant un système de cloison n’avait été aussi raffiné et pourtant si présent. Conçu avec les meilleurs architectes mondiaux, Lalinea s’appuie sur un design minimaliste. Lalinea rend tout espace incroyablement esthétique, ouvert et transparent. Naturellement, ce type de paroi est idéal pour donner vie au lineaCube, avec un plafond et un éclairage LED subtilement intégrés. Panorama : avec ce système, Maars Jansen lance la première paroi entièrement en verre combinant une transparence maximale à la flexibilité d’un véritable système de cloison mobile. Pas de profilés verticaux donc ni de connexions visibles. Ce système est en outre totalement compatible avec la gamme String2.

126 PROFACILITY GUIDE 2016

Nouveautés

Horizon : combinaison ultime de design, d’accessibilité et d’intimité. Horizon n’est pas seulement une cloison de séparation élégante en verre, c’est aussi une solution pratique et économique pour votre environnement de travail. La hauteur limitée du profilé et la connexion « invisible » à d’autres systèmes Maars créent un esthétisme transparent haut de gamme. Air2, barre de ventilation : en utilisant des montants spécialement perforés, la ventilation s’effectue de manière quasi invisible excluant toute concession esthétique. Cloisons de verre incurvées : les cloisons de Maars sont particulièrement flexibles et s’adaptent à toute forme. Elles se montent rapidement pour en faire un système flexible et durable.

Références

AZ Groeninge, AZMM Gent, Bayer, Belgacom, BIM Tour & Taxis, Deloitte, DHL, Electrabel, Commission Européenne, Police Fédérale, ING, Janssen Pharmaceutica, Johnson & Johnson, KBC, NAC Houthalen, NMBS, Philips, Randstad, Croix Rouge, Solvay, UZ Antwerpen, UZ Gent, Corda Campus, The Loop, Bpost

COMPANY PROFILE

MOZER BELUX Theodoor Swartsstraat, 3 - BE-3070 Kortenberg TEL 0032 (0)2 752 51 51 FAX 0032 (0)2 751 52 13 www.mozer.be

CONTACT

Olivier Mozer Gérant TEL 0032 (0)2 752 51 51 o.mozer@mozer.be

STRUCTURE Management

Dimitri Mozer General Manager

Olivier Mozer Gérant

Marc Nahon Sales manager

Implantations Belgique Mozer Antwerp - Brussels - Liège

Effectif

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Fondé en 1945, le groupe Mozer s’est spécialisé au fil du temps dans trois domaines d’activité : le déménagement de sociétés et d’administrations, le déménagement international et la logistique d’équipements fragiles. L’histoire du groupe a commencé au lendemain de la seconde guerre mondiale, lorsque Valentin Mozer acquiert une camionnette et procède au déménagement de particuliers, d’abord au niveau local puis national. Au fil du temps, la clientèle s’agrandissant, d’autres camions sont acquis, des chauffeurs sont engagés. Au début des années ‘70, la société Mozer est créée. En plus du déménagement de particuliers, la firme se spécialise dans le transport de matériel délicat (ordinateurs, appareils médicaux ...). Dans les années ‘80, devant le développement du déménagement à grande échelle, un second siège d’exploitation est établi à Bruxelles et est spécialisé dans le déménagement de bureaux. Au fil du temps, l’acquisition de divers outils de manutention a permis à la société Mozer de devenir une des mieux équipées du secteur. Mozer possède actuellement trois sièges en Belgique : Bruxelles, Anvers et Liège et est le spécialiste belge du transport d’équipements fragiles et de leur installation chez le client final. Mozer est partenaire des banques et des compagnies d’assurances, des multinationales et des institutions.

Services

• Déménagement d’entreprises • Déménagement national – international • Exit management • Gestion d’archives • Garde-meubles • Logistique d’œuvres d’art et d’équipements fragiles • Installation chez le client final de matériel de haute technologie (montage, placement, configuration, test, formation)

Nouveautés

• Portail Web : nos clients consultent en temps réel leur stock et encodent leurs livraisons et/ou déménagements. • Gestion de flotte informatisée avec suivi en direct des livraisons • Nos chauffeurs disposent dorénavant de tablettes. Les CMR sont complétés par voie électronique

Références

Nombre de personnes : 80 Année de création : 1945

PROFACILITY GUIDE 2016 127

COMPANY PROFILE

Nowy Styl Group Buro & Design Center - Esplanade 1, PB 44 BE-1020 Bruxelles TEL 0032 (0)470 09 09 82 belux@nowystylgroup.com www.nowystylgroup.com

CONTACT

Koen Cobben General Manager TEL 0032 (0)470 09 09 82 koen.cobben@nowystylgroup.com

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Nowy Styl Group fait partie des leaders européens dans le domaine des solutions d’aménagement d’espaces de travail et d’espaces publics. Le Groupe offre un excellent service d’aménagement intérieur, basé sur les analyses approfondies des besoins du client, de l’efficacité, de l’organisation de travail, de l’ergonomie et de l’acoustique.

Koen Cobben Country Manager Belux

Implantations Belgique

Nowy Styl Group - Brussels

Implantations Internationales

Warsaw - Cracow - Jaslo Poznan - Paris - London Prague - Moscow - Bratislava Düsseldorf - Voigtei - Minden Stuttgart - Munich - Amersfoort Sennwald - Zürich - Bern Dornbirn - Bucharest - Budapest

Effectif

Nombre de personnes : > 6.000 Année de création : 1992

128 PROFACILITY GUIDE 2016

Le Groupe mène une politique de gestion transparente, en émettant un rapport CSR en accord avec les directives GRI 4.0, et collabore avec les meilleurs designers internationaux. Avec six marques de produits: Nowy Styl, BN Office Solution, Grammer Office, Rohde & Grahl, Sitag et Forum Seating, Nowy Styl Group sait répondre aux exigences individuelles de ses clients à travers le monde.

Produits

Nowy Styl Group fabrique ses produits dans plus d’une douzaine d’usines à la pointe du progrès, situées en Pologne, Allemagne, Suisse, Ukraine, Russie et Turquie. L’entreprise possède son propre réseau international de distribution, composé de distributeurs locaux dans 18 pays du monde. La large gamme de produits proposés par Nowy Styl Group est présentée dans nos 21 showrooms, localisés dans 12 pays.

Services

• Aménagement des espaces de travail – R&D • Services de déménagement. Utilisation et revente de l’ancien mobilier • Approvisionnement en produits de tierces parties • Financement – leasing / certains pays • Formation sur les produits & consultation en ergonomie • Production personnalisée

Nouveautés

• Un investissement constant dans de nouvelles technologies – nouvelle usine de mobilier de bureau, lignes de production modernes, machines à la pointe du progrès, utilisation de la technologie laser, excellente organisation des processus de production • Un souci constant de l’amélioration de la qualité • Des solutions hautement ergonomiques – p.ex. Duo back, le mécanisme S-Move • Un design unique – des produits récompensés par Red Dot Design Award, FX Award, iF Product Design Award

Références

Références en Belgique

COMPANY PROFILE

MCS Sneeuwbeslaan 20 b3 B-2610 Antwerpen (Wilrijk) TEL 0032 (0)3 829 04 95 info@MCSsolutions.com www.MCSsolutions.com

CONTACT

Software - Karl Desmet 0032 (0)473 89 04 26 karl.desmet@MCSsolutions.com Conseil - Rudy Clonen 0032 (0)475 56 52 51 rudy.clonen@MCSsolutions.com

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

MCS est une entreprise technologique et d’expertise en gestion immobilière, reprise pour la 2ème fois dans la liste Deloitte Fast 50 des entreprises en pleine croissance. Depuis plus de 25 ans, MCS propose des services d’expertise-conseil et des solutions logicielles dans les domaines de la gestion immobilière, de l’environnement de travail et des services facilitaires dans plus de 60 pays sur 5 continents.

Produits

Koen Matthijs CEO

Steven Lambert COO

Implantations

MCS Headquarters (Anvers) MCS United Kingdom (Londres) MCS North America (New York) MCS DACH (Zurich) MCS Nordics (Stockholm, Suède) MCS India (Hyderabad, Inde)

Effectifs

Nombre de personnes : 240 Année de création : 1989

Chiffres d’affaires 2012 : 6.543.000 € 2013 : 8.560.000 € 2014 : 10.924.000 € 2015 : 15.500.000 €

La synergie générée par des services d’expertiseconseil indépendants et des solutions logicielles innovantes permet ainsi à MCS de proposer des solutions intégrées dans les domaines suivants : • Gestion de l’immobilier – gestion des actifs corporels et contrats de leasing ; répartition et refacturation des coûts • Gestion facilitaire – helpdesk et gestion des bons de travail ; integrated facility management (IFM) ; nettoyage ; restauration ; entretien des espaces verts •

Gestion de l’environnement de travail – environnement de travail intelligent ; mesure des activités ; mesure de l’efficacité ; occupation optimale de l’espace ; gestion de projets

• Gestion de l’énergie – mesurage, analyse, comparaison et optimisation de la performance énergétique ; réduction des déchets • Maintenance – planification et exécution de la maintenance préventive ; inspections et évaluation de l’état des bâtiments et installations techniques • Réunions et réservations – gestion de l’accueil et des visiteurs ; services pour réunions ; gestion des réservations ; optimisation du taux d’occupation

•

Business Intelligence & Analytics – analyse et visualisation de données ; reporting flexible ; surveillance des indicateurs clés de performance (KPI) ; analyse de mégadonnées

• Smart Buildings – mesurage par capteurs connectés ; positionnement à l’intérieur ; scénarios intelligents Le logiciel myMCS est une plateforme logicielle intégrée composée de différentes solutions couvrant tous ces domaines. L’adaptation de la configuration et le reporting sont effectués par les utilisateurs finaux eux-mêmes pour une convivialité accrue et une réduction des coûts. Une large gamme d’applications mobiles adaptées aux besoins de l’environnement de travail vient compléter l’offre logicielle.

Services

L’équipe MCS de services-conseils apporte une connaissance approfondie dans les domaines de l’immobilier, de la gestion des espaces et de l’environnement de travail, du nettoyage, de la restauration, de l’entretien technique, et de la gestion de l’énergie. Elle couvre différents aspects comme la stratégie, les appels d’offres, les processus, les outils, l’organisation, la gestion de l’information, le reporting et le contrôle de qualité. L’équipe MCS de Project Engineering s’occupe de l’implémentation du logiciel FMIS myMCS auprès de clients du monde entier. Un partenariat solide avec SAP permet à la division Amista de MCS de proposer des services d’implémentation pour l’intégration de solutions SAP en Finance, RH, CRM, eLearning et Analyses.

Nouveautés

• • • •

Sensoring (technologie de capteurs) Gestion du développement durable Application mobile de saisie d’inventaire Application mobile de gestion des stocks

PROFACILITY GUIDE 2016 129

COMPANY PROFILE

POTIEZ-DEMAN SA avenue de Bâle 8 - 1140 Bruxelles TEL 0032 (0)2 344 77 44 FAX 0032 (0)2 526 19 98 nbrusselmans@potiez-deman.be www.potiez-deman.be

CONTACT

Nicolas Brusselmans Directeur Commercial TEL 0032 (0)2 526 19 97 nbrusselmans@potiez-deman.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

POTIEZ-DEMAN est une jeune et dynamique société de déménagement en pleine expansion et spécialisée dans le domaine du déménagement de bureaux et d’entreprises. Grâce à l’enthousiasme d’une tradition familiale, nous avons construit des contacts privilégiés et durables avec notre clientèle.

Nicolas Brusselmans Directeur Commercial

Louis MARTIN Administrateur Délégué

Implantations Belgique Anderlecht Bruxelles Drogenbos

Effectif

Nombre de personnes : 85 Année de création : 1986

130 PROFACILITY GUIDE 2016

POTIEZ-DEMAN est une valeur incontestée dans le secteur du déménagement de sociétés. Au vu des nombreuses années d’expérience de POTIEZDEMAN dans le domaine, un réel partenariat s’installe avec les clients et une collaboration à long terme en ressort. Nous parlerons de « contrat cadre ». POTIEZ-DEMAN s’approprie également de nouveaux services aux entreprises. En vue d’une évolution continue, POTIEZ-DEMAN maîtrise les principaux outils de la gestion de la qualité : l’analyse de processus et les outils de résolution de problèmes. « We move solutions »

Services

• Déménagement de bureaux • Déménagement et aménagement interne • Déménagement de salles informatiques • Déménagement et stockage d’archives et de bibliothèques • Garde-meubles et gestion des stocks • Déménagement privé aux niveaux national et international • Logistique et distribution • Montage de mobilier • Déménagement d’hôpitaux

Nouveautés

POTIEZ-DEMAN a un service de location de containers pour l’enlèvement des encombrants. Nous pouvons enlever mobilier de bureaux, bois, cartons, mélange, métal et plastique avec des containers de 8 m³ à 30 m³. Plus d’info : container@potiez-deman.be

Références

COMPANY PROFILE

PROCOS Group Jan Blockxstraat 1 - BE-2018 Anvers TEL 0032 (0)3 242 94 60 procos.belgium@procosgroup.com www.procosgroup.com

CONTACT

Jos DUCHAMPS Administrateur Délégué TEL 0032 (0)3 242 94 60 procos.belgium@procosgroup.com

STRUCTURE Management

Jos DUCHAMPS Administrateur Délégué Wim VAN HOVE Administrateur Délégué Katrien SMANS Directeur Administration & Finance

Implantations Internationales PROCOS Portugal - Lisbonne PROCOS Nederland - Arnhem

Effectif

Nombre de personnes : 30 Année de création : 1990

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

PROCOS Group est un consultant indépendant dans le domaine de l’aménagement industriel proposant des services et produits « Space » et « Software ». Space PROCOS conseille ses clients afin de mieux adapter les aménagements aux besoins de leurs employés et aux stratégies de l’entreprise. Ainsi l’espace de travail représente parfaitement la culture de l’entreprise; exprimée aussi bien par les individus que par le groupe. Avec une expérience de quelques décennies, l’équipe de designers de PROCOS a accumulé du savoir-faire pour trouver des solutions simples à des projets complexes. Des solutions concrètes sont proposées à toutes les phases d’aménagement: la planification, la réalisation et enfin l’exploitation. Software Les outils et systèmes logiciels développés et implémentés par PROCOS apportent un support à des projets d’envergure et complexes. Ils se concentrent sur la gestion des processus et des flux de documents. Les applications web et mobiles constituent ici la norme. PROCOS Group est business partner d’ARCHIBUS, leader mondial en IWMS. Cet outil logiciel aide le facility manager et l’organisation entière dans la gestion de tous les processus et informations facilitaires.

Services

Services Space : • Conseil en matière de planification stratégique de l’aménagement • Etablissement d’un programme d’exigences

• • • • • •

Développement et implémentation du “New World of Work” Space Planning Interior Design Relocation Management Project Management Conseil et Facilities & Asset Management

Outils Software : • Project Library (PL5) : gestion d’information projet • Multi Project Manager (MP2) : proces & project management de nombreux projets simultanés • Move Manager : planification des operations de déménagement • ARCHIBUS : Facilities Management Information System

Références

PROFACILITY GUIDE 2016 131

COMPANY PROFILE

ROSESTUDIO BVBA/SPRL Rue Saint-Georges, 97 - BE-1050 Bruxelles TEL 00 32 (0)2 8504074 info@rosestudio.eu www.rosestudio.eu

CONTACT

Julie van de Put Owner TEL 0032 (0)479 76 65 26 julie.vandeput@rosestudio.eu

STRUCTURE Management PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Robert Bockowski & Julie van de Put

Créer un design porteur de sens, en Intelligence Collective, pour le système vivant que représente l’entreprise. Telle est la mission de RoseStudio. Nous offrons aux dirigeants d’entreprises, aux responsables RH & Facility, des solutions puissantes qui permettent l’épanouissement dont chacun des membres de l’entreprise a besoin pour être productif et créatif au travail.

Services

Effectif

Nombre de personnes : 6 Année de création : 2007

Chiffres d’affaires 2012 : 688.547,89 € 2013 : 457.688,64 € 2014 : 1.400.000 €

132 PROFACILITY GUIDE 2016

• Analyse des besoins en Intelligence Collective • Accompagnement aux changements organisationnels • Communication de marque (stratégie, conception, photoshoot, copywriting, print&digital) • Aménagement d’espace intérieur & mobilier sur-mesure • Design urbain • Design évènementiel • Exécution et réalisation des travaux

Nouveautés

Le monde de l’entreprise vit actuellement un changement de paradigme managérial. Et tant mieux! Plus que jamais, chacun de nous, a besoin de retrouver le sens de ses actes et des espaces de travail dans lesquels l’humain retrouve une place centrale. RoseStudio offre depuis 10 ans, l’expérience d’un design porteur de sens. En 2015, nous nous sommes formés aux outils de l’Intelligence Collective pour révéler & ancrer notre façon de collaborer, jusqu’ici spontanée. Notre entreprise vous propose l’expérience d’une autre façon de collaborer, dans laquelle les personnes impliquées et concernées par les intentions du projet sont sollicitées dans un temps de parole pour tous. Pour que chacun devienne le co-créateur d’un design porteur d’un sens commun et utile à celui qui en fera l’usage.

Références

AG Real Estate l AG Insurances l Banimmo l Cofinimmo l Euler Hermes North Europe l Gaia l GAP l GIZ Brussels l GSMA l IBGE l ILGA Europe l JPI Oceans l Upptown l PLDW l RTBF

COMPANY PROFILE

SEDUS STOLL Clintonpark, Ninovesteenweg 198 BE-9320 Erembodegem - Aalst TEL 0032 (0)9 369 96 14 FAX 0032 (0)9 368 19 82 info.be@sedus.com www.sedus.com

CONTACT

Erik De keersmaecker General Manager TEL 0032 (0)9 369 96 14 erikdekeersmaecker@sedus.be

STRUCTURE Management

Erik De keersmaecker Country Manager

Els Vanderhaegen Sales Advisor Bruxelles et Hainaut Claudine Seutin Sales Advisor Wallonie et Luxembourg Guy Rubbrecht Sales Advisor Flandres

Implantations Belgique

Sedus Stoll SPRL - Aalst

Implantations Internationales Sedus Stoll AG - Waldshut - Allemagne Sedus Stoll S.A.R.L - Paris - France Sedus Stoll B.V. - Zoetermeer - Pays-Bas Sedus Stoll Ltd - London - Grande-Bretagne Sedus Stoll S.A - Madrid - Espagne Sedus Stoll - Autriche Sedus Stoll - Dubaï Sedus Stoll - Milano - Italie

Effectif

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Depuis les années 30 du siècle dernier, Sedus est un spécialiste en chaises de bureau ergonomiques. Son assortiment actuel ne compte pas moins de 9 familles de chaises, ce qui en fait l’un des plus grands fournisseurs en la matière. Qualité, ergonomie et esthétique sont les trois piliers de notre philosophie : des chaises sur lesquelles on a envie de s’asseoir, sur lesquelles on se sent bien et qui restent confortables une quinzaine d’années plus tard, voilà notre spécialité. En 2002, Sedus a racheté Gesika, un fabricant de mobilier de bureau. Depuis janvier 2005, Sedus distribue également ses produits en Belgique et des nouvelles gammes ont été développées. La philosophie Place 2.5 est la base pour de nouveaux produits et pour l’aménagement d’intérieurs professionnels.

Produits • • • • • • • • •

Chaises de bureau ergonomiques Chaises de salles de réunion Tables de réunion modulaires Mobilier pour espace de réception, cafétéria, accueil, etc. Tables de bureau, containers et armoires Comptoirs d’accueil Cloisons acoustiques High desks et high benches Monitor caddies

Services

Sedus compte une trentaine de revendeurs en Belgique et au Luxembourg qui le représentent activement. Vous pouvez contacter nos services centraux à Wetteren pour obtenir les adresses de ces revendeurs ou pour toute question technique spécifique relative à nos produits.

Références

SNCB/NMBS, Bruxelles / InBev (Interbrew), Louvain, Jupille / VT4, Diegem / TMVW, Gent / Fortis Lease, Bruxelles / Croix Rouge, Malines / Selor, Bruxelles / Komatsu Europe, Vilvoorde / Boerenbond, Louvain / Ville de Gand / SN Brussels Airways / Delta Lloyd, Turnhout / Truvo, Anvers / Le Soir, Bruxelles / Umicore, Bruxelles / Arcelor, Luxembourg, Flémalle / Vedior, Bruxelles / Group S, Bruxelles / Université de Luxembourg / Deloitte Luxembourg / Maisons Communales de Herent, Zoersel, Putte et Wanze / BMW Belgium / Facilicom, Anvers / Galloo, Menin / Moore Stephens Verschelden, Anvers / Hôpital Universitaire de Gand / Communauté Flamande, Région Wallonne / Bureau Fédéral d’Achats / Gates Europe, Alost / Quick Restaurants, Anvers / Vodafone Procurement, Luxembourg / Argenta, Anvers / Delaware, Gand / AZ Groeninge, Courtrai / CMI, Liège

Nombre de personnes : 880 Année de création : 1871

Chiffres d’affaires

2012 : 162.200.000 € 2013 : 158.200.000 € 2014 : 157.900.000 €

PROFACILITY GUIDE 2016 133

COMPANY PROFILE

SCA HYGIENE PRODUCTS NV/SA Culliganlaan 1D - BE-1831 Diegem TEL 0032 (0)2 766 05 30 FAX 00 800 95 74 25 40 info@tork.be www.tork.be

CONTACT

David de Romsée Sales Manager Belux TEL 0032 (0)2 766 05 30 info@tork.be

Implantations Belgique SCA Hygiene Products - Diegem

Implantations Internationales SCA Hygiene Products - Belgique

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Introduction

Faites confiance à Tork Nous livrons des solutions durables à forte valeur ajoutée à nos clients. Son principe : origine, production et développement sûrs, efficients en ressources et respectueux de l’environnement. Le fait que 75 % des produits Tork en Europe portent un ou plusieurs Écolabels reconnus par des tiers le prouve.

Faisant partie de SCA, nous nous engageons en outre à servir vos besoins de manière durable et à vous permettre d’économiser temps, argent et effort, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus dans votre travail.

Services

Tork est la marque mondiale leader dans l’hygiène sur le lieu de travail Des essuie-mains dans les sanitaires des hôpitaux aux distributeurs de serviettes dans les salles des restaurants, Tork offre une expérience agréable pour l’utilisateur et une grande simplicité pour l’acheteur.

Tork est une marque de SCA SCA est un groupe international leader du secteur de l’hygiène et de la forêt. Le Groupe développe et fabrique des produits durables pour les soins d’hygiène personnelle ainsi que des mouchoirs en papier et des produits en bois. Nos produits sont vendus dans plus de 100 pays sous des noms de marques connues, notamment les marques internationales TENA et Tork, et les marques régionales, comme Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo et Vinda. En tant que propriétaire privé de forêts le plus important en Europe, SCA accorde une place considérable à la gestion des forêts de façon durable. Le Groupe comptait environ 44 000 employés à la fin de l’année 2013. En 2013, les ventes se sont élevées à environ 93 milliards de SEK (10,7 milliards d’euros). SCA a été fondée en 1929, son siège social se trouve à Stockholm en Suède, et elle est cotée au NASDAQ OMX de Stockholm. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.sca.com.

Produits

Notre offre Que vos besoins concernent l’essuyage, le séchage, le nettoyage ou le polissage, nous avons ce qu’il vous faut. Nos gammes de distributeurs, recharges et services sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des sanitaires, environnements industriels, cuisines et salles de restauration. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l’essentiel. Trouvez la solution la plus adaptée à vos besoins en recherchant parmi nos produits ou recommandations.

134 PROFACILITY GUIDE 2016

Des concepts intelligents pour une gestion parfaite de l’hygiène Avec son optimisation ciblée des processus et ses systèmes intelligents, Tork vous permet, en votre qualité de responsable de l’entretien des bâtiments, de satisfaire aux attentes des utilisateurs des sanitaires en matière de propreté et de fonctionnalité – tout en satisfaisant vos clients, qui exigent une gestion de l’hygiène parfaite et durable. Moins de travail, moins de réclamations, moins de coûts d’exploitation : tels sont les atouts des concepts Tork. • Ils réduisent le temps et les efforts nécessaires : les emballages pratiques Tork Easy Handling™ • Des sanitaires qui respirent l’hygiène grâce à une technologie de pointe : Tork SmartFresh™ • Un service modulable en fonction des besoins grâce au système Tork EasyCube™ Pour de plus amples informations, rendez-vous sur http://easycube.sca-tork.com/

Nouveautés

Tork Image Design™ Faites confiance à Tork Image Design™ pour une gestion efficace de vos sanitaires, véritable reflet de votre entreprise. Visitez notre exposition Tork image Design ™ www.torkimagedesign.com

References

Entreprises de propreté Que vous soyez responsable des installations ou membre du personnel de nettoyage, nous voulons vous faciliter la vie. Nous offrons une gamme complète de produits de nettoyage, de distributeurs et d’outils d’aide à la vente Tork pour les entreprises de nettoyage et les revendeurs. Tout ce que nous faisons est conçu pour vous aider, vous et vos clients, à accomplir rapidement les tâches de nettoyage fondamentales inhérentes à toute entreprise. Ces tâches effectuées, tout le monde a plus de temps pour ce qui importe vraiment pour ses clients.

COMPANY PROFILE

VINCI FACILITIES Avenue du Port 86c boîte 201 - BE-1000 Bruxelles TEL 0032 (0)2 422 26 11 FAX 0032 (0)2 422 26 45 contact.be@vinci-facilities.com www.vinci-facilities.be

STRUCTURE Management PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

VINCI Facilities, une marque de VINCI Energies, est un acteur de référence en matière de Maintenance Multitechnique et de Facility Management.

Wim Geuens General Manager

Implantations Belgique Bruxelles Zwijndrecht Waregem Gosselies Liège Hasselt Ostende

Implantations Internationales

Pays-Bas France Allemagne Royaume-Uni ...

Effectif

Nombre de personnes : 320

Nous associons l’ensemble des expertises techniques du bâtiment à celles des secteurs de l’énergie. Grâce à notre expérience des partenariats public-privé, nous pouvons concevoir et assurer l’exploitation sur de nombreuses années. Notre connaissance globale du cycle de vie du bâtiment et notre présence quotidienne sur les sites de nos clients nous donnent la pertinence nécessaire pour répondre à des attentes variées et proposer des solutions sur-mesure. Notre mission : Prendre soin • Prendre soin des bâtiments, grâce à notre expertise technique. • Prendre soin des occupants, animé d’un esprit de service. • Prendre soin de l’environnement, dans le cadre d’une démarche globale d’efficacité énergétique. Nos implantations en Belgique : Bruxelles, Gosselies, Hasselt, Liège, Ostende, Waregem et Zwijndrecht.

Services

Des solutions sur-mesure de facility management intégré Chaque client a une problématique spécifique qui nécessite une réponse sur-mesure. Notre expérience, et la variété des sites et des secteurs dans lesquels nous sommes présents nous permettent d’enrichir nos offres sur la durée en nous engageant dans un processus d’amélioration continue. Vous choisissez l’étendue des services que vous souhaitez nous confier dans le cadre d‘une offre qui organise notre savoir-faire autour de vos attentes.

L’excellence technique pour les bâtiments et les occupants VINCI Facilities garantit la performance des bâtiments et le confort des occupants et vous accompagne sur la performance énergétique et la sécurisation de vos sites. VINCI Facilities assure l’ensemble des prestations de maintenance en conduite et exploitation, maintenance corrective, maintenance préventive, systématique et conditionnelle, ainsi que les contrôles réglementaires, tests et certifications. • HVAC : chauffage, ventilation, climatisation • Électricité courant fort • Plomberie • Systèmes de sécurité incendie • Vidéosurveillance et contrôle d’accès • Ascenseurs et portes automatiques • Systèmes de supervision Au service de la performance énergétique Connecté à l’exploitation au quotidien et indépendant des fournisseurs d’énergie et d’équipements, VINCI Facilities vous accompagne en toute transparence dans votre recherche de performance énergétique. Avec l’offre « Performance Energétique » de VINCI Facilities, propriétaires, locataires, gestionnaires et investisseurs pourront : • Piloter leurs dépenses d’énergie. • Optimiser la consommation des bâtiments. • Bénéficier de mesures pérennes d’économies d’énergie.

Références

PROFACILITY GUIDE 2016 135

COMPANY PROFILE

YOUR MOVER VANDERGOTEN Av. J. Monnet 1a - BE-1804 Vilvorde TEL 0032 (0)2 705 35 35 FAX 0032 (0)2 705 47 21 info@yourmover.com www.yourmover.com

CONTACT

David Mortier Sales Manager TEL 0032 (0)2 705 35 35 david.mortier@yourmover.com

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

La société Your Mover Vandergoten fait partie du top 3 des sociétés de déménagement en Belgique. Ces dernières années les méthodes de déménagement ont fortement évolué et notre société y contribue. Your Mover a développé et fait fabriquer son propre matériel d’emballage et de manutention (Roll Tainer, Locabox, Sprint Move box, boîtes NNOF …) La société a également développé sa propre application internet, « V-Move », qui soutient son offre de service (planning, inventaires, accès par le client à son dossier …).

Christophe et Didier Pierre Direction de PMC (société mère) Mathieu Vanhoucke Business Unit Manager David Mortier Sales Manager

Implantations Belgique

Your Mover VANDERGOTEN - 1804 Vilvorde Your Mover LOGISTICS - 1800 Vilvorde NNOF - 1800 Vilvorde

Effectif

Nombre de personnes : 74 Année de création : 1976

136 PROFACILITY GUIDE 2016

Your Mover s’implique aussi fortement dans la formation et le suivi des déménageurs (formations externes, coaching et suivi interne par les contremaîtres …). Nous continuons aussi à investir dans notre politique de développement durable, commencée il y a de nombreuses années déjà (formation eco-driving, boîtes réutilisables, audits énergétiques, tri avancé de tous les déchets (également ceux du client)). 80 % de notre clientèle est « fixe » : nous intervenons chez elle plusieurs fois par jour, par semaine, par mois ou par an. Nous constatons également que ceux qui ont déménagé une fois avec nous reviennent par la suite.

Services

• Déménagements de bureaux (interne/externe, y compris la préparation, coordination …) • Transport et distribution d’appareils de haute technologie • Déménagements internationaux • Garde-meuble • Gestion active de mobilier de bureau (dont stockage, inventaire internet, entretien, réparation…) • Livraison et montage de mobilier neuf ou de secondemain • Stockage, gestion et livraison d’archives

Nouveautés • • • •

Entretien et petites réparations de mobilier et de l’environnement de travail Service clé pour mobilier Homme à tout faire N(early) N(ew) O(ffice) F(acilities) : récupération et réutilisation (avec adaptation) de votre mobilier. WWW.NNOF.BE

Toutes les sociétés du groupe participent à la réalisation de notre objectif commun : « la gestion intégrée de l’environnement de travail ».

Références

Dans tous les secteurs (Banque, Assurances, Retail, Santé, Informatique, Indépendant (avocats …), Public …) et de toute taille (BNP Paribas Fortis, ING, SNCB, magasins, Notariat, et de multiples PME ...)

G GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Cette section du Profacility Guide référence les principaux fournisseurs et prestataires de services qui, en Belgique, peuvent vous apporter une expertise complémentaire, et leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser votre gestion de l’immobilier, des bâtiments, espaces de travail et de réception, services facilitaires, flotte automobile et mobilité. Ces fournisseurs sont référencés selon la nature des prestations offertes ou la catégorie de produits et équipement proposés. Leurs coordonnées, ainsi que pour certains un profil d’entreprise, sont consultables sur www.profacility.be/guide. Plus de 1.320 fournisseurs y sont référencés. Ces informations sont mises à jour régulièrement par la rédaction de Profacility.

→→

PROFACILITY GUIDE 2012 137

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Facility Management FACILITY MANAGEMENT, ORGANISATION, CONTRÔLE

PLANON PROXYCLICK

CONSULTANCE EN FACILITY MANAGEMENT

TOPDESK

ANIXTON

ULTIMO

COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgium Publicité et profil de l’entreprise pages 110-111 AREMIS Profil de l’entreprise page 107

www.profacility.be/aremis

EUROPEAN & BELGIAN PUBLIC PROCUREMENT www.profacility.be/freestone

IRIS FACILITY Publicité page 37 www.profacility.be/k-oncept

L.O.G Profil de l’entreprise page 123

www.profacility.be/log

MCS Profil de l’entreprise page 129

www.profacility.be/mcs

PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 131

www.profacility.be/procos

FREESTONE LAB Profil de l’entreprise page 117

www.profacility.be/freestone

HAUTE ECOLE ERASMUS - CAMPUS DANSAERT IFMA BELGIAN CHAPTER ODISEE WOLTERS KLUWER HR SOURCING & INTERIM MANAGEMENT

www.profacility.be/vinci

ADECCO AREMIS Profil de l’entreprise page 107

www.profacility.be/aremis

DAOUST INTERIM

INTEGRATED FACILITY MANAGEMENT www.profacility.be/facilicom

FREESTONE PEOPLE Profil de l’entreprise page 117

ISS

INTERLABOR

JOHNSON CONTROLS

MANPOWER BUSINESS SOLUTIONS

SODEXO VINCI FACILITIES Profil de l’entreprise page 135

www.profacility.be/mcs

HAUTE ECOLE DE LA PROVINCE DE LIEGE

QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT

FACILICOM FACILITY SOLUTIONS Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

MCS Profil de l’entreprise page 129

FORMATION EN FACILITY MANAGEMENT

K-ONCEPT Profil de l’entreprise page 122

VINCI FACILITIES Profil de l’entreprise page 135

AYMING EXPENSE REDUCTION ANALYST

FACORG FREESTONE FACILITY Profil de l’entreprise page 117

CONSULTANCE - STRATEGIE ACHATS

www.profacility.be/vinci

MCS Profil de l’entreprise page 129

www.profacility.be/freestone

www.profacility.be/mcs

RANDSTAD RECEPTEL SERVICE A

LOGICIELS FMIS & APP’S ARCHIBUS c/o PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 131

www.profacility.be/procos

ARCHIBUS c/o AREMIS Profil de l’entreprise page 107

www.profacility.be/aremis

START PEOPLE USG ENGINEERING PROFESSIONALS USG PEOPLE

AXXERION

FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES

FACILITY APPS

HDFV (Hoofden Facilitaire Dienst van Verzorgingsinstellingen)

MCS Profil de l’entreprise page 129

www.profacility.be/mcs

IFMA BELGIAN CHAPTER EUROFM VIB (Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek) VVAV (Vlaamse Vereniging Aankoopmanagers in Verzorgingsinstellingen)

138 PROFACILITY GUIDE 2016

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

CONCIERGERIE -SERVICES

SERVICES FACILITAIRES

EASYDAY

RESTAURATION COLLECTIVE - SERVICES

EKIVITA

ARAMARK BELGOCATERING

FACILICOM Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

COMPASS GROUP

SODEXO BELGIUM

www.profacility.be/facilicom

DUOCATERING HORESERVI CATERING

NETTOYAGE - SERVICES

ISS

ALLIANCE GROUP

PROREST Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

www.profacility.be/facilicom

ATALIAN GROUP CARE Publicité page 139

SODEXO BELGIUM RESTAURATION COLLECTIVE - CONSULTANCE & CONTRÔLE DE QUALITÉ

CLEANING MASTERS

MCS Profil de l’entreprise page 129

COMPOSIL EUROPE

www.profacility.be/mcs

EUROCLEAN

INTEXSO

EW FACILITY SERVICES GOM Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES - OPÉRATEURS COCA-COLA ENTREPRISES

HECTAS

COFEO-SERVICES

IRIS CLEANING Publicité page 37

MIKO COFFEE SERVICE Profil de l’entreprise page 124

www.profacility.be/miko

www.profacility.be/facilicom

ISS

PELICAN ROUGE

JETTE CLEAN Publicité et profil d’entreprise pages 118-119

UNILEVER BELGIUM

www.profacility.be/jetteclean

Care fait briller votre entreprise Le nettoyage n’est pas toujours associé à du travail sur mesure. Pourtant, chaque immeuble de bureaux est différent : grand ou petit, ancien ou nouveau, « bâti avec des matériaux vulnérables », uniquement des horaires variables, etc. Même les souhaits de nos clients diffèrent fortement les uns des autres. En nous coordonnant bien avec vous, nous parvenons à une solution afin que tout soit propre et le reste. Vitres nettes, bureaux et ordinateurs propres, tapis immaculés, sanitaires hygiéniques, éclairage et chauffage bien entretenus, une délicieuse tasse de café et de belles plantes... Un environnement de travail agréable pour vos collaborateurs afin qu’ils brillent également dans leur emploi.

www.care.be

Lorsque le bien-être de vos Plus d’informations : 03/287 06 10, demandez collaborateurs est important, Chantal Moerenhout vous avez besoin d’un (sales manager). spécialiste comme Care. PROFACILITY GUIDE 2016 139

www.profacility.be/abo

→

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Soyez-les premiers informés : @ProfacilityFR

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

NETTOYAGE - CONSULTANCE & CONTRÔLE DE QUALITÉ

SURVEILLANCE ET GARDIENNAGE

ATIR

CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE

IPSO

CITIZEN GUARD

INTEXSO MCS Profil de l'entreprise page 129

FACT SECURITY www.profacility.be/mcs

G4S SECURITY SERVICES NEDAP SECURITY MANAGEMENT

www.profacility.be/nedap

SECURITAS

VSR

SERIS SECURITY BLANCHISSERIE INDUSTRIELLE

TRIGION Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

HADES-ELIS

www.profacility.be/facilicom

INITIAL MEWA SERVIBEL

DOCUMENTS - SERVICES DE NUMÉRISATION & ARCHIVAGE

MIREILLE

IRON MOUNTAIN

STERIMA - VANGUARD TEXTILE

MERAK OASIS GROUP

PEST CONTROL

PITNEY BOWES MANAGEMENT SERVICES

ANTICIMEX

RICOH

ELIS

XEROX

PESTWATCHERS RENTOKIL PEST CONTROL

SERVICES DE COURRIER - MAILROOM

SANITEC c/o SGS

BPOST CMG EXPRESS

ENTRETIEN DE JARDINS ET ESPACES VERTS

CORPCO EXPRESS ROAD

IRIS GREENCARE Publicité page 37

EASY POST

ONE BUILDING MAINTENANCE Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

GAS COURIER SERVICES www.profacility.be/facilicom

NEOPOST

SODEXO

SERVICE DE COURRIER INTERNATIONAL

ISS

DHL EXPRESS FEDEX EXPRESS

DÉMÉNAGEMENT - SERVICES

GLS

COCQUIBUS-WAHL

TNT EXPRESS

DOCKX VERHUISBEDRIJF

UPS

GOSSELIN GROUP MOZER GROUP Profil de l’entreprise page 127

www.profacility.be/mozer

POTIEZ-DEMAN Profil de l’entreprise page 130

www.profacility.be/potiez

EW FACILITY SERVICES FACILICOM Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

www.profacility.be/facilicom

RECEPTEL

SERVAES SERVICES YOUR MOVER Profil de l’entreprise page 134

ACCUEIL - SERVICES

www.profacility.be/yourmover

ISS SODEXO

ZIEGLER GESTION DES DECHETS DÉMÉNAGEMENT - ORGANISATION & CONSULTANCE

BEBAT

AREMIS Profil de l’entreprise page 107

www.profacility.be/aremis

FOST PLUS

D&C SERVICES Profil de l’entreprise page 120

www.profacility.be/dcservices

L.O.G Profil de l’entreprise page 123

www.profacility.be/log

RECUPEL Publicité page 69 SHANKS SITA VAN GANSEWINKEL

PROFACILITY GUIDE 2016 141

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Workplace ACHAT - EQUIPEMENTS ET CONSOMMABLES FOURNITURES DE BUREAU

WORKPLACE DESIGN - CONCEPT & PROJECT MANAGEMENT ADMOS Publicité page 54 et profil de l’entreprise page 106

www.profacility.be/admos

BURO MARKET

ALL CONCEPT

DEROANNE

ALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS

DURABLE

ART NIVO

LYRECO

COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgium Publicité et profil de l’entreprise pages 110-111

OFFICE DEPOT MANUTAN

BUROCONCEPT Profil de l’entreprise page 112

STAPLES

www.profacility.be/buroconcept

BURO PROJECT NETTOYAGE - EQUIPEMENT & MATÉRIEL ALPHEIOS

D&C SERVICES Profil de l’entreprise page 120

BOMAC

DE CORT & DERVICHIAN

DIVERSEY

EXODE ARCHITECTURE

www.profacility.be/exode

DYSON

GLOBAL DESIGN, PROJECT & FM Profil de l’entreprise page 116

www.profacility.be/global

KÄRCHER MOTRAC HANDLING & CLEANING

www.profacility.be/dcservices

K-ONCEPT Profil de l’entreprise page 122

www.profacility.be/k-oncept

TENNANT

KINNARPS Profil de l’entreprise page 114

www.profacility.be/kinnarps

NETTOYAGE - FOURNITURES & CONSOMMABLES

L.O.G Profil de l’entreprise page 123

www.profacility.be/log

MCS Profil de l’entreprise page 129

www.profacility.be/mcs

PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 131

www.profacility.be/procos

NILFISK ADVANCE

ANECA HYGIENE BOMA CWS / BOCO ELIS FHP VILEDA PROFESSIONAL TORK > SCA HYGIENE PRODUCT Profil de l’entreprise page 134

www.profacility.be/sca

PROJECTATELIER ROSESTUDIO Profil de l’entreprise page 132

VENDOR TOILETHYGIENE

www.profacility.be/rosestudio

WERNER & MERTZ WORKPLACE OCCUPANCY & QUALITY AUDIT MACHINES À CAFÉ COFEO SERVICES

COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgium Publicité et Profil de l’entreprise pages 110-111

CAFE EQUITALBLE / OBN VENDING

GREAT PLACE TO WORK INSTITUTE

DOUWE EGBERTS PROFESSIONAL

LEESMAN

KOFFIE ROMBOUTS MIKO COFFEE SERVICE Profil de l’entreprise page 124

www.profacility.be/miko

PELICAN ROUGE

MEASUREMEN Profil de l’entreprise page 125

www.profacility.be/measuremen

MCS Profil de l’entreprise page 129

www.profacility.be/mcs

NESPRESSO BUSINESS SOLUTIONS MOBILIER DE BUREAU - FABRICANTS BUREAUTIQUE (PHOTOCOPIEURS, SCANNERS, FAX, IMPRIMANTE, PROJECTEURS)

AHREND FURNITURE

BROTHER Publicité page 52

BEDDELEEM Publicité et profil de l’entreprise pages 108-109

CASIO

BRUYNZEEL STORAGE SYSTEMS

KYOCERA MITA

BULO

OCE

BUZZISPACE

RICOH

CASALA

XEROX

DRISAG

142 PROFACILITY GUIDE 2016

BENE www.profacility.be/beddeleem

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

GDB BELUX GIROFLEX

www.profacility.be/giroflex

GIRSBERGER

MAARS JANSEN PARTITIONING SYSTEMS Profil de l’entreprise page 126

GISPEN

PAN-ALL Profil de l’entreprise page 121

HERMAN MILLER

PROSIGNS (AMBIWALL)

JORI

TECNIBO

KINNARPS Profil de l’entreprise page 114

www.profacility.be/kinnarps

www.profacility.be/maars-jansen www.profacility.be/panall

TECNOSPACE

KNOLL

STORES ET PROTECTIONS SOLAIRES - INTÉRIEUR

KUSCH + KO

HAROL PROJECTS

MARKANT

HUNTER DOUGLAS

NNOF > D&C SERVICES Profil de l’entreprise page 120

www.profacility.be/dcservices

NOWY STYL GROUP Profil de l’entreprise page 128

www.profacility.be/nowy-styl-group

LUXASOLAR ORTALDRAPE REPROSOL SOMFY

PAMI SEDUS STOLL Profil de l’entreprise page 133

www.profacility.be/sedus-stoll

PLAFONDS MODULAIRES ANBICO

STEELCASE

BENJO

SV VITRA

BEDDELEEM Publicité et profil de l’entreprise pages 108-109

WILKHAHN

BUILDING GROUP JANSEN

www.profacility.be/beddeleem

HUNTER DOUGLAS LOCKERS - CASIERS DE RANGEMENT

INTERALU LINDNER

BRINGME NEDAP SECURITY MANAGEMENT

www.profacility.be/nedap

TECNOSPACE

VECOS REVÊTEMENTS SOLS ART & DÉCORATION EN ENTREPRISE

DESSO

BERNICE

FORBO

BUSINESS ART SERVICE

IDEAL FLOORCOVERINGS

KUNST EN BEDRIJF

INTERFACEFLOR IVC

KUNST IN HUIS LITTLE VAN GOGH

www.profacility.be/littlevangogh

STO

ZEBRA GRAPHICS

TARKETT

ICT, AUDIOVISUEL ,VIDÉOCONFÉRENCE - INTEGRATEURS

ACOUSTIQUE - EQUIPEMENTS

AUDIOVISUAL LINE

ABV

AVEX

DOX ACOUSTICS

BIS

BUZZISPACE

CEGEKA

SEDUS STOLL Profil de l’entreprise page 133

DIALOG

www.profacility.be/sedus-stoll

DIMENSION DATA AMENAGEMENT ESPACES VERTS INTÉRIEURS

MEDIATONE

AMBIUS CLOISONS

ANYGREEN AQUARELLA

ALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS BEDDELEEM Publicité et profil de l’entreprise pages 108-109 LINDNER

www.profacility.be/beddeleem

DE KLERK GREEN CONCEPT & SERVICES PLANT DESIGN

PROFACILITY GUIDE 2016 143

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Bâtiments, Energie & Techniques GESTION MULTI-TECHNIQUES (MAINCONTRACTING) CEGELEC Profil entreprise page 135

www.profacility.be/vinci

IMMOTIQUE - AUTOMATISATION BECKHOFF AUTOMATION PRIVA BUILDING INTELLIGENCE RISCO GROUP SIEMENS BUILDING TECHNOLOGIES

COFELY FABRICOM

PROTECTIONS SOLAIRES EXTÉRIEURES

IMTECH MAINTENANCE INGENIUM

www.profacility.be/ingenium

HUNTER DOUGLAS

IRIS BUILDING Publicité page 37

RENSON VENTILATION SOMFY

JOHNSON CONTROLS ONE BUILDING MAINTENANCE Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

DUCO

www.profacility.be/facilicom ASCENSEURS & ESCALATORS - INSTALLATEURS & CONSTRUCTEURS

SODEXO BELGIUM

AXESS LIFTEN

SPIE

COSMOLIFT KONE

T.E.M VINCI FACILITIES Profil de l’entreprise page 135

www.profacility.be/vinci

OTIS SCHINDLER THYSSEN KRUPP

HVAC (HEATING, VENTILATION, AIR CONDITIONING) ABN KLIMATISATIE

SIGNALISATION

ATLAS COPCO BELGIUM

APL

AXIMA CONTRACTING

BRADY

BELAIRCO / SAMSUNG AIRCONDITIONNING

ETILUX

DAIKIN BELGIUM

EVOKO

DALKIA

PUBLI-COEN SAFETY & SIGN

DESCO

PROSIGNS (DIREXIONS)

FEXIM MAINTENANCE

SIGNTEC

IMTECH PROJECTS

ZUMTOBEL LIGHTING

LIMPENS CONTRÔLE D’ACCÈS - INSTALLATEURS

TYCO THERMAL CONTROLS

ADT FIRE & SECURITY MAINTENANCE & REPARATIONS (HANDYMAN)

AMANO ELECTRONICS

CARE ID

AUTOMATIC SYSTEMS

FACILITEAM

DINEC INTERNATIONAL

ISS

GET

IRIS BUILDING Publicité page 37

NEDAP SECURITY MANAGEMENT

www.profacility.be/nedap

PROTIME

JETTE CLEAN Publicité et profil d’entreprise pages 118-119

www.profacility.be/jetteclean

ONE BUILDING MAINTENANCE Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

www.profacility.be/facilicom

RISCO GROUP SALTO SYSTÈME DE SURVEILLANCE - INSTALLATEURS A&E SECURITY

SODEXO BELGIUM

ADT FIRE & SECURITY PLAFONDS CLIMATISANTS

CUSTOS

INTERALU

ESSC

BEDDELEEM Publicité et profil de l’entreprise pages 108-109

144 PROFACILITY GUIDE 2016

www.profacility.be/beddeleem

G4S SECURITY SERVICES NEDAP SECURITY MANAGEMENT

www.profacility.be/nedap

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

NISCAYAH

ENERGY MANAGEMENT

SERIS SECURITY

CONSULTANTS - ENVIRONNEMENT PROTECTION INCENDIE - ÉQUIPEMENT

ELLYPS

ACSES

CENERGIE

AJAX FIRE PROTECTION

GLOBAL ENERGY MANAGEMENT SOLUTIONS

ANSUL

INVICTUS

BEMAC

VINCOTTE ENVIRONNEMENT

BRAKEL AERO KBS-SYSTEMS

AUDIT ÉNERGÉTIQUE

MEYVAERT NISCAYAH

AREMIS Profil de l’entreprise page 107

SAVAL

B4F | BUIDING FOR THE FUTURE

SICLI

BRUXELLES ENVIRONNEMENT Publicité page 82

SOMATI

www.profacility.be/aremis

BLUE PLANET ACADEMY & CONSULTING ETANCHÉITÉ TOITURES - POSE ET MAINTENANCE

CENERGIE

ATAB

DALKIA

DE BOER WATERPROOFING SOLUTIONS

DAPESCO

IMPERBEL (DERBIGUM)

FIFTH PLAY

RECTICEL INSULATION

INGENIUM

www.profacility.be/ingenium

STEEL RAYONNAGE POUR ENTREPÔTS ALMASY

VINCI FACILITIES Profil de l’entreprise page 135

DEXION

VK ENGINEERING

www.profacility.be/vinci

ROTOM SSI SCHAEFER

PANNEAUX SOLAIRES - INSTALLATEURS

STOW INTERNATIONAL

CARBOMAT ENERSOL

PARKINGS – SERVICES ET ÉQUIPEMENTS

ISSOL

AUTOMATIC SYSTEMS

IMPERBEL (DERBIGUM)

BE PARK

SOLARACCES

VELOPA VINCI PARK

COGÉNÉRATION - INSTALLATEURS

WPS BELGIUM

BELPOWER INTERNATIONAL RENOVE ELECTRIC

FORMATIONS

SOLTIS

BRUXELLES ENVIRONNEMENT Publicité page 82

ÉOLIEN - INSTALLATEURS

BEMAS FREESTONE Profil de l’entreprise page 117

BUILDING ENERGY www.profacility.be/freestone

ENECO EOLUZ TVL

FÉDÉRATIONS BEMAS VTDV AFTSH (Association Francophone des Responsables Techniques et de Sécurité des Hôpitaux)

PROFACILITY GUIDE 2016 145

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Immobilier CONSULTANCE & SERVICES IMMOBILIERS ALLTEN ANIXTON AXIMAS BELTICO BNP PARIBAS REAL ESTATE BEL SQUARE BUSINESS SPACE CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE CBRE COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgium Publicité et profil de l’entreprise pages 110-111 CRESA Publicité page 81 et profil de l’entreprise page 113

www.profacility.be/cresa

CUSHMAN & WAKEFIELD DE CROMBRUGGHE AND PARTNERS DEVIMO CONSULT GVA BELUX GROUP HUGO CEUSTERS - SCMS

Connect to www.pro-realestate.be

IMMOQUEST JLL KEY ESTATE KNIGHT FRANK MCS Profil de l’entreprise page 129

www.profacility.be/mcs

QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT

→ NEWS

news on market trends, projects and transactions

→ PROJECTS LIBRARY

town planning master plans, oﬃces, logistics & retail projects

→ LIBRARY

trends & best practices in asset, property, workplace and facility management

PROPERTY MANAGEMENT BNP PARIBAS REAL ESTATE CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE COFINIMMO COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgium Publicité et profil de l’entreprise pages 110-111 CONNECTIMMO GLOBAL PORTFOLIO MANAGEMENT INTERIM VASTGOEDBEHEER QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT

→ NETWORK

coordinates & company proﬁles of key players

in the Belgian real estate industry, along with suppliers

→ NEWSLETTER

2016 forthcoming issues:

17/05 - 13/09 - 11/10 - 08/11

RÉGIE DES BATIMENTS

www.pro-realestate.be/bba

SAVILLS SOGESMAINT RELOCATION - CONSULTANCE & GESTION DE PROJET ANIXTON ADMOS Publicité page 54 et profil de l’entreprise page 106 AREMIS Profil de l’entreprise page 107

www.profacility.be/admos www.profacility.be/aremis

COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgium Publicité et profil de l’entreprise pages 110-111 © Pro-Realestate a trademark of Business Interactive Media (Bimedia) www.pro-realestate.be I info@bimedia.be I TEL. +32 (0)2 669 77 65 www.pro-realestate.be/advertising I advertising@bimedia.be 146 PROFACILITY GUIDE 2016

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

D&C SERVICES Profil de l’entreprise page 120 CRESA Publicité page 81 et profil de l’entreprise page 113

www.profacility.be/dcservices

ABT www.profacility.be/cresa

AIR CONSULT ENGINEERING ARCADIS B SOLUTIONS

DE CROMBRUGGHE AND PARTNERS PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 131

BUREAUX D’ÉTUDE ET D’INGÉNIERIE

www.profacility.be/procos

INDUSTRIAL PROJECT SERVICES INGENIUM

www.profacility.be/ingenium

M&R ENINEERING BUREAUX D’ARCHITECTURE

TPF ENGINEERING

A.D.E. SPRL MARC STRYCKMAN AND PARTNERS

TRACTEBEL -ENGIE

A2RC ARCHITECTS

VK ENGINEERING

A2M ALTIPLAN° ARCHITECTS

CONSTRUCTION - CONSULTANCE & GESTION DE PROJET

ARCHI 2000

BOPRO REAL ESTATE SERVICES

ARCHI+I

INGENIUM

ARCH&TECO ARCHITECTURE

TRACTEBEL - ENGIE

ARCHITECTESASSOC

VK ENGINEERING

ARCHITECTUURBUREAU LOWETTE

WIDNELL EUROPE

www.profacility.be/ingenium

ARCHITEKTENBURO STORME VAN RANST ART & BUILD

AUDIT CONDITION ET ETAT DES BÂTIMENTS

ASSAR ARCHITECTS ATELIER D'ARCHITECTURE DE GENVAL

FREESTONE Profil de l’entreprise page 117

ATELIER DE L'ARBRE D'OR

SOCOTEC

www.profacility.be/freestone

BURO II CONIX ARCHITECTEN

BÂTIMENTS - CERTIFICATION ENVIRONNEMENTALE

CREPAIN-BINST ARCHITECTURE

B4F | BUILDING FOR THE FUTURE

DDS & PARTNERS ARCHITECTS

BLUE PLANET ACADEMY & CONSULTING

DSW ARCHITECTS

BREEAM BUREAU VERITAS CERTIFICATION

ELD PARTNERSHIP EXODE ARCHITECTURE

www.profacility.be/exode

PROBAM

GROUP SIGMA

SECO

JASPERS - EYERS ARCHITECTS K-ONCEPT Profil de l’entreprise page 122

HQE

www.profacility.be/k-oncept

VINCOTTE

MONTOIS PARTNERS ARCHITECTS

MOBILIER URBAIN

MDW ARCHITECTURE

KOPPEN

POLO ARCHITECTS

VELOPA

RYCKAERTS & PARTNERS SAMYN AND PARTNERS

FORMATION DE GESTION EN IMMOBILIER

SVR ARCHITECTS

UNIVERSITEIT ANTWERPEN MANAGEMENT SCHOOL (UAMS)

VK STUDIO

SOLVAY BRUSSELS SCHOOL SPRYG

ARCHITECTES PAYSAGISTES AVANTGARDEN

ASSOCATIONS & FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES

DOLMANS LANDSCAPING

RES

INTERPLANT

RICS

J.N.C

URBAN LAND INSTITUTE (ULI)

WIRTZ

UPSI / BVS

PROFACILITY GUIDE 2016 147

www.profacility.be/guide

le lieu de rencontre de l’offre et de la demande Le guide des fournisseurs www.profacility.be/guide publie les coordonnées de 1.320 fournisseurs référencés par secteurs d’activités, dans les domaines liés à la gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnements de travail, services facilitaires, ﬂotte automobile et mobilité.

148 PROFACILITY GUIDE 2016

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Mobility Management FLEET MANAGEMENT - CONSULTANTS

ASSISTANCE ET DÉPANNAGE

DRAGINTRA FLEET SERVICES

ETHIAS ASSISTANCE

EUROFLEET CONSULT

INTER PARTNER ASSISTANCE

FLEET LOGISTICS

MONDIAL ASSISTANCE GROUP

FLEET SUPPORT

TOURING VAB

MOBILITÉ - CONSULTANTS TRAJECT

SMART REPAIR CARGLASS

LEASING CAPTIF BMW FINANCIAL SERVICES

ONE FLEET SERVICES Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

CITROEN LEASE

TOURING GLASS

www.profacility.be/facilicom

D'IETEREN LEASE MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES

TRANSPORTS PARTAGÉS

PEUGEOT LEASE

BLABLACAR CAMBIO

LEASING MULTIMARQUES

CAR2GO

ALD AUTOMOTIVE

UBER-POP

ARVAL BELGIUM

VILLO

ATHLON CAR LEASE

ZEN CAR

BELFIUS AUTO LEASE DIRECTLEASE

TRANSPORTS PUBLICS

GE CAPITAL

DE LIJN

KBC AUTOLEASE

SNCB

MASTERLEASE

SRWT (TEC) STIB

VOITURE & VÉHICULE UTILITAIRE - LOCATION COURT TERME AVIS

FÉDÉRATION PROFESSIONNELLE

BUDGET RENT A CAR

BFFMM

EUROPCAR

FLEET CORNER

HERTZ

RENTA

SIXT CARBURANTS & LUBRIFIANTS ESSO CARD SERVICES Q8 PETROLEUM LUKOIL OCTA + SHELL TEXACO TOTAL

PROFACILITY GUIDE 2016 149

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

Business & Coworking Center BRABANT WALLON

HAINAUT

ALTERNATIVE BUSINESS CENTER

BIOPARK INCUBATOR 2

AB COWORKING LOUVAIN-LA-NEUVE

ENGHIEN - CENTRE D’INNOVATION LA LANTERNE

AXISPARC BUSINESS CENTER

ESPACE COWORKING TOURNAI (ESCO)

CAP INNOVE - NIVELLES

NEGUNDO INNOVATION CENTER

CEI – SMART WORK CENTER

SWITCH COWORKING CHARLEROI

CERCLE DU LAC CREACTIVCENTER

LIÈGE

LOUVAIN COWORKING SPACE

CRISTAL HUB

MULTIBURO - WAVRE NORD

LA FORGE

REGUS BRAINE-L’ALLEUD - PARC DE L’ALLIANCE

NATALIS

REGUS LOUVAIN-LA-NEUVE - CITY CENTRE

LIEGE BUSINESS CENTER

REGUS WATERLOO - OFFICE PARK

REGUS EXPRESS - GARE LIEGE-GUILLEMINS

BRABANT FLAMAND

NAMUR

REGUS AALST - EREMBODEGEM

@TRIUM CREALYS - SWC

REGUS EXPRESS – GARE DE LEUVEN

BUROGEST OFFICE PARK BUSINESS ONE

BRUXELLES

CHALLENGE

BETAGROUP COWORKING

COWORKING NAMUR

BURO & DESIGN CENTER BUROTEL

ANVERS & MECHELEN

CO-STATION - GARE CENTRALE

BUSINESSPARK RIVIUM

GREENBIZZ

MULTIBURO ANVERS - GARE CENTRALE

FLEXI SPACE - KRAAINEM

RE:FLEX

HIVE - MUNDO B

REGUS ANVERS - GARE DE BERCHEM

HUB BRUSSELS

REGUS ANVERS - CITY CENTRE

L42 BUSINESS CENTER - LOI

REGUS ANVERS - GARE CENTRALE

MULTIBURO AEROPORT MULTIBURO BRUXELLES - EUROPEAN PARLIAMENT

FLANDRE OCCIDENTALE

MULTIBURO BRUXELLES - LOUISE

BEDRIJVENCENTRUM REGIO KORTRIJK

REGUS BRUXELLES - AIRPORT

BEDRIJVENCENTRUM ROESELARE

REGUS BRUXELLES - CENTRAL STATION

BEDRIJVENCENTRUM OOSTENDE (KUIPWEG)

REGUS BRUXELLES - CITY CENTER

PARKOFFICE KORTRIJK

REGUS BRUXELLES - EU COMMISSION

REGUS EXPRESS – GARE DE BRUGGE

REGUS BRUXELLES - EU PARLIAMENT REGUS BRUXELLES - EU REGENT

FLANDRE ORIENTALE

REGUS BRUXELLES - GROOT-BIJGAARDEN

HEPTAGON

REGUS BRUXELLES - IT TOWER

PARKOFFICE GENT

REGUS BRUXELLES - SCHUMAN

REGUS EXPRESS – GARE ST NIKLAAS

REGUS BRUXELLES - SOUTH STATION

REGUS GENT- ZUIDERPOORT

REGUS BRUXELLES - WEST BASILIX REGUS EXPRESS BRUXELLES - GARE CENTRALE

LIMBOURG

REGUS EXPRESS BRUXELLES - GARE DU LUXEMBOURG

BEDRIJVENCENTRUM GENK

REGUS EXPRESS BRUXELLES - GARE DU MIDI SERVCORP – TOUR BASTION SERVCORP - LOI SILVERSQUARE EUROPE SILVERSQUARE LOUISE TRIBES - LOUISE

150 PROFACILITY GUIDE 2016

Grèves, retards à répétition des transports en commun ou encore météo… Les problèmes de mobilité ne cessent de croître en Belgique. Avec les nouvelles technologies d’information et de communication, le bureau peut pourtant se dématérialiser et se multiplier. Les « troisièmes lieux de travail » se multiplient peu à peu pour accueillir les travailleurs nomades. En mettant à disposition des espaces confortables aux télétravailleurs, les business centres et espaces de coworkings sont une des solutions aux problèmes de mobilité.

année

Découvrez la version numérique via www.profacility.be/workplace -showcase/2015/FR

Workplace Showcase Au travers de multiples reportages et études de cas, le WORKPLACE SHOWCASE est une véritable vitrine de concepts, technologies et savoir-faire relatifs au space planning, design et aménagement intérieur des bureaux et lieux de travail. Ces aménagements sont le reﬂet des changements d’organisation du travail, de la gestion RH, et également de la stratégie immobilière des entreprises et organisations. Les postes de travail évoluent. Ils sont partagés, « activity based », interconnectés, ludiques, recyclables, design, ergonomiques, paperless et peu énergivores. La section « SHOWROOM » de cette édition présente les dernières tendances relatives à ces mobiliers et équipements.

© Le « Workplace Showcase » est une publication de Business Interactive Media (Bimedia) Tarifs publicitaires via www.profacility.be/advertising www.profacility.be I info@bimedia.be I TÉL. +32 (0)2 669 77 65

B2B SERVICES Showcase DĂŠcouvrez dans ce guide les tendances et bonnes pratiques de gestion des bĂ˘timents, lieux de travail, services facilitaires et mobilitĂŠ. Des consultants et prestataires de services vous y proposent leur expertise et savoir-faire.