Heart and communication 25 by BK Kr

Heart & Communication 목차

bbb 하이라이트

bbb 네트워크

포르투갈-한국-브라질 500년과 50년의 커넥션

한류, 한글, 한국어학당

365일 24시간 누구나 언제나 , 어디서나 -120 경기도 콜센터

14 컬처코드

한류, 할 랄 한글, 한국어학당 율법에 따른, 허용된 음식, 할랄

bbb 24시

통역봉사 사례

율법에 따른, 허용된 음식

히스토그래픽

포르투갈-한국-브라질 500년과 50년의 커넥션

We are bbb

bbb 프로보노

쉽스킨 93g (두성종이)

bbb 뉴스

Heart & Communication 목차

질라브-국한-갈투르포 과년005 션넥커 의년05

bbb 하이라이트

bbb 네트워크

한류, 한글, 한국어학당

10 365일 24시간 누구나 언제나 , 어디서나 -120 경기도 콜센터

, 류 한 할 랄 ,글한 당학어국한

)이종성두( g39 킨스쉽

,른따 에법율 식음 된용허

컬처코드

율법에 따른, 허용된 음식, 할랄

18 bbb 24시

통역봉사 사례

20 히스토그래픽

포르투갈-한국-브라질 500년과 50년의 커넥션

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26 bbb 뉴스

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bbb 하이라이트 한류, 한글, 한국어학당

내가 한국에 온 이유 외국인 유학생 인터뷰 진행 및 정리 12기 bbb 프로보노 Bnews팀 (김나래·안다경·윤명식·이연재·최혜원)

한글을 가르치는 외국의 학교 수가 최근 2년 사이 274개교가 늘어났다. 한글을 제2외국어 또는 외국어로

최근 외국인들의 방송활동이 부쩍 늘었다. 세계

한다고 느꼈다. 특히 영화들 중에 ‘살인의 추억’이 가장 인

가르치는 나라와 학교는 2010년 21개국 525개교에서 2011년 22개국 695개교, 2012년 23개국 799개교로

화, 다문화의 자연스런 현상이다. 한류와 한글과

상깊었다. 내가 가장 좋아하는 한국영화들 중 하나다.

해마다 증가했다. 한글을 배우는 학생 수 역시 2010년 3만 9천 435명, 2011년 6만 4천 611명, 지난해 7만

한국어학당을 통해 코리아를 경험한 외국인들은

6천 377명으로 증가 추세다. 최근 2년 사이 한글 교육 학교 수는 274개교(52%), 학생 수는 3만 6천 942

마침내 한국을 방문하게 된다. bbb프로보노들

많은 음악들을 소개해주었다. 사실 나는 음악을 별로 좋아

명(94%) 급증했다. 2012년 5월 시작한 BBB코리아의 한국어 학당사업도 라오스와 베트남 두 지역으로

이 외국인 유학생을 만나 그들이 한국을 찾은 이

하지는 않고, 드라마는 좋아한다. 그래서 그 뒤로 일본 드

시작해 미얀마, 인도네시아로 확대되고 있다. 베트남 후에 bbb 한국어학당이 올해 7월 신규 세종학당으로

유와 생활 속 에피소드를 들어봤다.

라마, 한국 드라마 모두 다 보았다. 한국 드라마를 보던 중

지정되었다. 두 번째이며, 민간기관

으로서 지정된 것이다. 전 세계에서 운영되고 있는 세종학당은 총 51개국 117개소다.

에서 빅뱅의 일본인 백댄서boy를 만나게 됐는데 그때 그가

에 드라마에 쓰였던 OST를 찾아보게 되었다. 재밌게 보았

지난 해 라오스 루앙프라방 세종학당(수파누봉 대학교-BBB코리아)에 이어 세종학당을 운영하는 대학과 정부산하 교육기관들 사이에서 유일하게

Julia 한국을 처음 접하게 된 계기는 일본에서였다. 일본

던 드라마에 쓰인 OST를 찾아서 들어보면서 그 뒤로 한국 한국유학동기

음악을 좋아하게 되었다. 그래서 이런 한국 음악과 드라마

진옥용 우선 한류의 영향이 컸다. 한국 드라마, 영화를 보

가 유럽 내에 좀 더 자유롭게 퍼질 수 있도록 하는 것이 나

며 한국에 관심이 많아졌다. 뿐만 아니라 언어 공부하는 것

의 꿈이다.

을 좋아하고 두 개 언어 이상을 하고 싶어서 한국 유학을

Jennifer 나는 가수가 되고 싶어서 한국에 오게 되었다.

결심하게 됐다.

이 꿈을 확실하게 결정짓게 된 것은 고등학교 1학년 때였다.

Elizabeth 대학에서 마지막 학기를 다니고 있을 때

그런데 그 당시에는 아직 고등학교를 졸업하지 못해서 한

producing을 배우는 한국학생과 가까이 지내게 되었는

국에 오지 못했었다. 그래서 고등학교를 졸업하자마자 바

데, 그가 나에게 많은 한국영화들을 보여주었다. 그 뒤로

로 한국에 왔다.

미국사람들도 이렇게 재미있는 한국영화를 꼭 알아야만

무스타파 우리나라에서는 한국으로 가는 학생들이 많지

Jennifer(홍콩/20세) 2012년 12월부터 거주, 현재 건국대학교 언어교육원 어학연수 중

Julia(독일/21세) 현재 건국대학교 언어교육원 어학연수 중

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bbb 하이라이트 한류, 한글, 한국어학당

않다. 나라에서 장학금을 받아서 왔다. 장학금을 받은 사

는 아주머니들이 좋아하시고, 가수나 연예인은 아이들이

할지 설명하는 게 가장 힘들다. 홍콩 한국어학원에 다닐

럽에서 좀 더 자유롭게 확대시키고 싶다.

람은 미국, 영국 등으로 갈 수 있다. 중국이나 한국 중에 고

많이 좋아하고 있다. 대만에는 슈퍼주니어가 가장 인기가

때 배우지 못한 표현들을 써야 하는 상황이라서 더 어렵다.

Jennifer 나중에 한국에서 가수생활을 하고 싶다. k-pop

를 수 있었는데, 전공과 연계된 것이 한국밖에 없어서 한

많고, 원더걸스가 제일 유명하다. ‘해를 품은 달’에 나온 김

무스타파 한국과 사우디의 고등학교의 수준 차이가 아주

가수 중에서 샤이니를 가장 좋아하는데, 샤이니를 보면서

국을 선택했다.

수현도 인기가 많다.

크다. 대학교에 바로 가면 수학이나 물리, 화학은 따라가기

한국에서 꼭 가수가 되고 싶다는 생각이 들었다. 한국어로

가 힘들다.

노래하는 한국가수가 되고 싶다.

하랑 원래 한국과 한국어에 관심이 있었다. 물론 예술경영

무스타파 공부를 시켜주는 회사(aramco라는 사우디아

학이 유명한 다른 나라들도 있었지만, 이곳에서 예술 경영

학과공부, 생활 속에서 느끼는 불편한 점은?

관련 일을 하고 싶어서 오게 됐다.

진옥용 딱히 없다. 잘 지내고 있다. 외국인 수업 같은 경우

졸업이후 활동계획은?

라비아 석유회사)를 위해, 한국에서 공부한 만큼 일을 할

는 재밌게, 편하게 공부하지만 한국인과 같이 듣는 수업은

진옥용 아직 구체적인 계획은 없으나 중국에 가서 사업을

것이다.

본인 국가에서 한국문화 (드라마, 영화, K팝 등 한류)의 영향?

항상 긴장을 해야 한다.

할 생각이다. 한국어전공은 살리지 않을 것 같다. 언어를

한국에서 6년 정도 머무른 이후, 6년 일을 해야 한다. 그

진옥용 드라마, 영화는 영향력이 꽤 크다. 많이 본다. 나

Elizabeth 지금도 겪고 있는 문제점인데, 직접 요리하는

공부하고 싶은 마음에 한국 유학을 결심했는데 졸업을 하

후에 무엇을 할지는 정해지지 않았다.

같은 경우도 새로 나오는 드라마와 영화를 찾아볼 정도로

걸 좋아해서 해물파전 같은 것들을 만들어보고 싶은데, 아

면 집으로 돌아가 부모님과 얘기를 많이 해봐야 할 것 같다. 하랑 다음 학기에는 중국으로 돌아가야 한다. 졸업 후에

좋아했다.

시아의 재료는 정말 생소해서 요리를 할 수가 없다. 예를 들

Elizabeth CJ나 KBS같은 한국의 미디어 회사에서 일하

중국에서 중국-한국 간 다양한 예술 프로그램을 기획·경

하랑 동방신기와 슈퍼주니어가 가장 유명하다. 요즘에는

면 오징어를 먹을 수 있다는 사실을 한국 와서 처음 알았다.

고 싶어서 한국에 오게 되었다. 한국영화를 미국에 소개해

영하는 회사에서 일하고 싶다.

exo의 중국 활동이 활발하다. 그래서인지 대부분 K팝 때

자취생을 위한 간단한 요리 레시피가 필요한데 그런 요리

주는 일을 하고 싶다.

하문산 2개월 후에 다시 대만으로 돌아갈 생각이다. 대만

문에 한국 문화를 접한다. 그리고 한국 음식의 경우, 삼겹

책은 서점에서 팔지 않아서 아쉽다.

Julia Elizabeth와 비슷하다.

에서 반도체회사를 다녔기 때문에 앞으로 한국어를 열심

살 음식점이 많은데 중국인들도 자주 간다.

Julia 인터넷은 정말 빠르고 좋은데, 홈페이지 사용이 정

독일에서는 많은 비디오 자료가 차단되어 있다. 그래서 독

히 배워서 한국에서도 비슷한 직장에 취직을 하고싶다. 대

허문산 요즘 대만에서 한류 영향이 점점 커지고 있다. 모

말 어렵다. 홈페이지에도 영어 지원이 필요하다.

일에서는 한국음악을 들을 수 없었고 나도 한국에 대해서

만에 돌아가서도 한국에 취직을 하게된다면 다시 한국에

든 연령층이 골고루 한류문화를 즐기고 있다. 주로 드라마

Jennifer 미용실에 갈 때 머리를 어떻게 잘라달라고 해야

잘 모르고 지냈었다. 그래서 한국의 음악이나 영화 등을 유

돌아오고 싶다. 한국을 떠나기가 정말 아쉽다.

무스타파 (사우디아라비아/21세) 1년 10개월 거주, 건축사회환경공학 전공

하랑 (중국/22세) 2013년 8월부터 거주, 예술경영학 전공, 현재 한국예술종합학교에서 교환학생으로 재학 중

Elizabeth(미국/25세) 2013년 5월부터 거주, 미국에서 영화프로듀싱 전공, 현재 건국대학교 언어교육원 어학연수 중

진옥용 (중국/24세) 2008년부터 6년 거주, 한국어교육 전공

허문산 (대만/30세) 2013년 3월부터 거주, 경영학 전공, 반도체관련 직장 경력, 현재 건국대학교 언어교육원 어학연수 중

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문화를 바탕으로 한 언어 교육

bbb 하이라이트 한류, 한글, 한국어학당

3명의 라오스 젊은이, 세종학당에서 ‘하늘의 별’을 따다 BBB코리아 첫번째 교육문화사업 라오스 BBB코리아-루앙프라방 세종학당

BBB코리아의 한국어학당이 추진 1년만에 첫 유학생을 배출했다. 아누썬(22세, 관광학과 졸업, 男)씨는 루앙프라방 세종학당이 있는 수파누봉 대학교에서 관광학을 전공하고 올해 9월부터 신라대 한국어학 당에서 대학원 진학을 목표로 한국어 공부에 매진하고 있다. 마찬가지로 공무원 아버지를 둔 쌩알룬 (22세, 경영학과 졸업, 女)씨와 부모님이 농사를 짓는 씨탓 텝폼마(24세, 수학과 졸업, 男)씨도 각각 한림 대와 선문대 한국어학당에서 앞으로 1년간 한국어 실력을 키워 대학원과정을 밟을 예정이다.

지난 10월 16일 미얀마 양곤지역에 ‘양곤 KB한국어학당’이 개원했다. 국민은행 후원으로 설립된 이 학당은 양곤 지역에 서 가장 큰 규모의 한국어 교육기관으로, 미얀마 청년들에

양곤 KB 한국어학당 현판식

게 한국문화를 알리고 한국어를 배울 기회를 제공할 것으 로 기대된다. BBB코리아 유장희 회장은 ‘한국어를 배우고 자 하는 현지인 수요가 많은 해외에 기업-NGO가 연계한 효과적인 한국어 보급사업 모델을 갖추게 되었다’ 며 ‘양국 의 문화 교류 뿐만 아니라 현지 인재 양성을 통한 한국기업

루앙프라방 세종학당 입학식

의 해외 진출을 돕는 등 여러 방면으로 의미가 있는 사업’이 라고 소감을 밝혔다. bbb 한국어학당은 주입식 한국문화 전파가 아닌, ‘상호문화의 존중

라오스 루앙프라방 세종학당

을 바탕으로 한 문화교류의 장’이다. BBB코리아는 10여년 이상 축적 해 온 19개 언어 인프라를 갖추고 있어 문화의 다양성을 가장 잘 이 해하고 있다. 따라서 bbb가 운영하는 한국어학당은 현지화에 큰 강

베트남 후에 세종학당

미얀마 양곤 한국어학당

현재 학생 수

96명

34명

94명

한국인교원 수/ 총 교원 수

2명/ 총 2명

1명/ 총 2명

4명/ 총 4명

운영상의 특징

중급과정의 학생 3명 국가장학금으로 한국 유학

2013년 8월 기존 ‘bbb-후에 한국어학당’이 세종학당으로 변경

KB 국민은행 후원사업 미얀마 현지 로뎀센터와 협력하여 설립

인도네시아 자카르타 한국어학당 연내 개교 예정

점을 갖는다. bbb 한국어학당 1호 ‘루앙프라방 세종학당’이 소재한 라오스 수파누 봉대학교는 한국 우송대학교의 지원으로 건설된 대학교로 기본적으

KT&G 후원사업

로 한국에 대한 관심이 많았다. 부채춤, 태권도 공연, K-POP 부르기,

루앙프라방 세종학당 문화행사

아누썬 씨는 GKS(Global Korea Scholarship - 정부초청장학생)로

했다. 쌩알룬 씨는 “한국말을 하게 되면 한국이라는 나라가 어떤 역

최종 선발되었다는 소식을 듣고 “한국 유학은 저에게는 하늘의 별 따

사와 과정을 결쳐 오늘날 세계의 경제중심이 되었는가를 더 자세히

기였는데 합격 소식을 듣고 정말 좋았다”고 말했다. 정부초청장학생

엿볼 수 있어 한국어 공부는 의미가 깊다”라고 밝혔다.

후보자는 재외공관이나 위탁대학에서 선발하게 되는데, 라오스 학생

대표적 공산국가인 라오스에서 대학의 의미는 특별하다. 그중 내륙

들이 이 기회를 잡기란 그야말로 하늘의 별따기이다. 라오스에서 대

도시 루앙프라방에 위치한 수파누봉대학교는 라오스의 명문대학이

학교육을 받는 학생들은 고위층 자녀들이 대부분이라 암암리에 벌어

다. 작년 8월 설립된 루앙프라방 세종학당은 초급과 중급 2개반으로

지는 뒷거래와 경쟁이 매우 심하기 때문이다. 교수의 꿈을 가지고 있

운영되고 있으며, 올해 총 59명이 수료했다. 세종학당은 2개 학기를

던 씨탓 텝폼마 씨는 학부시절 전공했던 수학을 더욱 깊게 공부하기

이수하고 기말고사를 치르면 수료증이 발급된다. 또한 매 학기 종강

위해 한국행을 택했다.

시점에 문화행사가 개최되는데, 루앙프라방 현지인들과 수파누봉대

라오스에는 대학에 좋은 교육기자재나 능력 있는 수학과 교수가 매우

학교 교원들이 기획하고 총장, 부총장 등 고위급 직원들이 참석하는

한복 체험, 한국역사 DVD 시청 등 한국어 교육과 함께 다양한 한국

노이에 집중되 있기 때문에 중부지방에 정식 한국어 교육기관이 만

부족하기 때문이다. “어떻게 하면 라오스가 지금의 한국처럼 발전할

대규모 행사로 치러진다.

문화체험이 특징이다. 베트남 후에 시는 왕궁이 있는 역사적인 도시

들어졌다는 데 의미가 크다. 또한 BBB코리아는 KT&G 후원으로 인

수 있을까?”라는 생각으로 유학을 결심하게 됐다. 씨탓 텝폼마 씨는

문화행사에서는 종묘제례악 같은 한국문화 DVD 상영과 부채춤, 태

로 한국의 경주와 비슷하다. 그동안 한국어 교육기관이 호치민과 하

도네시아 지역에 네 번째 한국어학당 설립을 추진하고 있다.

세종학당에서 직원으로 근무하며 한국어교재를 만드는 일에도 참여

권도 공연, K-pop 부르기, 한복체험 등의 프로그램이 진행된다.

bbb highlight

베트남 중부지역 한국어 교육의 꽃, Vietnam bbb-후에 한국어학당

하노이

글 남경완

베트남은 한류가 가장 성공적으로 정착한 곳으로 꼽힌다. 2000년대 초반부터 베트남 현지 TV에 한국

후에

드라마가 방영되면서 기초를 다졌다. 의가형제, 느낌, 별은 내 가슴에, 겨울연가, 대장금, 풀하우스 등 폭 발적인 한류 열풍을 이끌었던 드라마다. 한류 열풍으로 한국어 공부 열기가 뜨겁지만 베트남에서 한국 어를 공부할 수 있는 장소가 대도시를 중심으로 제한돼 있다. BBB코리아는 2012년 5월 베트남 중부 농촌지역에 위치 후에대학교와 한국어학당 설립을 위한 업무협약을 체결하고, 금년 3월 ‘bbb-후에 한 국어학당’ 첫 입학식과 1학기 개강식을 시작으로 후에 지역에서 본격적인 한국어 교육사업을 시작했다.

베트남 중부에 위치한 후에는 대표 관광도시로 관광인력 발굴 및 한

대 젊은이들의 열정과 정씨의 에너지가 어우러졌기 때문이다.

국과 베트남간 문화교류 사업에 필요한 인력양성을 위해 한국어의 필 “베트남 학생들은 대학에 오기도 전에 미리 한국어를 배워서 와요. 후

요성이 매우 커지고 있는 상황이다. 하지만 한국어 교육을 받고 싶어

에 외대의 경우 한국어과 학생이 160여 명인데 입학 때부터 이미 한

도 못 받는 학생들이 많았다. 학생 수 2800명인 이곳의 ‘bbb-후에

국 아이돌 노래를 따라 부르는 것은 기본이에요. 조금 더 실력이 있

한국어학당’을 3개월 전 문화체육관광부가 ‘세종학당’으로 지정했다.

는 학생들은 직접 한국노래 가사를 번역해서 친구들과 돌려보거든요.

CMY

초대 세종학당장을 맡은 정동조 씨(60)는 현대자동차 베트남본부에

이 아이들은 코리안 드림을 꿈꾸며 한국 기업에 취업하고 싶어해요.”

서 세일즈를 담당하다 제2의 고향인 베트남에서 ‘인생 2모작’에 도전

후에 외대 올해 신입생의 경우 한국어과 지원자 수는 영어ㆍ중국어

했다. 퇴직 후 협력업체의 베트남 본부 영업을 맡던 2008년, 후에 외

과 다음으로 많다.

대에서 한국어 교수로 일할 기회가 우연히 찾아왔다.

베트남 경제는 글로벌 경기 침체 속에서도 최근 5년 동안 연 평균 5%

“베트남 체류 경험과 학생들과 친하게 지냈던 것이 도움이 됐지요. 아

대 성장률을 이어가고 있다. 현재 8,900여 만 명의 인구로 매년 1%대

내와 함께 동아리에서 한국어 강의를 했는데 학당장을 맡게 될 줄은

의 성장률을 기록하며 전체 인구 중 15~24세가 20%, 25~49세가

몰랐어요.” 한 반에 스무 명이 넘게 찾아들어 빈자리가 없는 한국어

50%를 차지할 만큼 젊은 인구의 비중이 크기 때문에 시장으로서나

수업시간은 늘 웃음이 넘친다. 한국 대중가요에 관심이 높은 10~20

생산기지로서나 매력이 높다.

현재 베트남은 우리 기업의 동남아시아 시장 진출 교두보 역할을 하고 있다. 인도네시아 와 함께 취임 첫 해 박근혜 대통령이 방문했을 정도로 전략적으로 중요하다. 호치민시 만 해도 우리 업체가 1800여 개에 이르고 8만 5000여 명이 교민사회를 이루고 있다. 2009년 가동을 시작한 삼성전자 베트남 생산법인은 연간 1억 5000만대의 휴대폰 생 산규모를 갖추고 있으며, 삼성전자가 해외에서 운영 중인 6개 휴대폰 생산법인 중 가장 큰 규모로 알려졌다. 현재 베트남 경제에 삼성전자가 기여하는 부분이 무려 18%에 달 한다. 9월 30일 삼성그룹 경제사절단은 베트남 정부와 포괄적 상호협력을 위한 양해각 서(MOU)를 체결했다. MOU에는 베트남 정부가 발전대상으로 꼽고 있는 전력 도시개발 공항 화공 조선 공공분야 정보통신 등이 총망라돼 있다. 롯데그룹도 베트남에 아시아 전략 거점을 마련하고 65층짜리 롯데센터를 하노이에 건설중이며 2012년 11월 롯데 마트 베트남 3호점을 열었다. CJ의 영화산업 진출도 활발하고 2007년 진출한 뚜레주 르 매장은 34개로 매장수와 매출액에서 1위다. BBB - 후에 한국어학당 현판식

bbb 하이라이트 한류, 한글, 한국어학당

bbb network

365일 24시간 누구나 언제나, 어디서나

120 경기도 콜센터

bbb 네트워크 365일 24시간 누구나 언제나 , 어디서나 -120 경기도 콜센터

간 48명, 야간 11명, 심야 6명이 담당한다. 1일 처리건수 약

요청할 수 있는 친근한 소통이다.

3,000건 상담사 1인 당 하루 100건을 처리하고 있다.

“영화 ‘더콜’을 보면 911상담원이 강도 침입시 대처요령까지

“경기도가 bbb와 협약을 추진한 이유도 전국에서 경기도에

상세히 알려줍니다. 제대로 된 매뉴얼을 갖추고 위급상황

외국인거주자가 가장 많기 때문인데, 사례를 살펴보면 시

에 대비한 훈련이 되어 있기 때문이지요. 저희도 지금 콜센

시콜콜하지만 본인에게는 참 다급한 내용들입니다. 올해 5

터 서비스를 ISO9001인증에 도전해서 2차 심사중인데, 경

월 러시아 분이 아들에게 줄 물건을 잃어버려 다급하게 전

기도 내 547개 민원기관이 있기 때문에 표준화할 수 있는

2007년 5월에 문을 연 경기콜센터는 전문상담사가 경기도정에 관

실을 책임지고 있는 이세정 실장은 오랜 국제통상업무 경

화를 하셔서 우여곡절 끝에 선물을 찾아드렸는데 경기도와

매뉴얼을 만드는 작업이 시급합니다. 또 안전행정부 우수

한 모든 궁금증을 전화 한통화로 해결하는 종합민원전화이다. 직장

험과 유학생활로 국제화와 다문화의 흐름에서 소통의 중요

bbb가 연계한 3자 서비스에 굉장히 놀라워하셨어요. 작년

민원행정 선발에 도전해서 서비스의 품질을 평가받고 있습

인 맞벌이부부 등 주간에 민원업무를 처리하기 어려운 사람들을 위

성을 강조했다.

크리스마스 당일에 독일어 통역 문의가 있었습니다. 서툰

니다. 경기방송과 공동으로 진행하는 라디오민원실은 박철

해 365일 24시간 운영된다. 특히 다문화여성과 외국인 노동자들이

“bbb는 바벨탑 이전으로로 돌아가자는 언어소통 운동이

영어가 섞여 있는데 영어는 아닌것 같아서 대화도중 오스트

등 DJ가 민원을 접수하고 있어 허심탄회하게 솔직한 이야

많은 경기도의 특성을 반영하여 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 몽

잖아요. 그것도 비영리적으로. 현재 우리 나라가 아웃바운

리아인인 것을 알게 되었고 bbb로 연결해서 목적지까지 이

기를 들을 수 있고 도민과 호흡하는 민원실을 만들겠다는

골어 상담사가 상주하고 있다. 2005년 BBB코리아와 업무협약 후

드 소통인 외향적 국제화는 기업활동과 한류를 통해 잘하

동하는 길을 알려드렸습니다. 그리고 작년 10월인가는 중

의지이기도 합니다. 저희가 지금 수화상담도 하고 있는데

2012년 파트너십 강화를 통해 18개 외국어 서비스를 제공하고 있다.

는데, 인바운드인 내향적 국제화는 어려움을 겪고 있고 이

국인과 국제결혼을 하신 남성분이 전화를 주셨는데 본인

장애인들에게 친근한 소통의 창구가 되도록 아이디어를 모

취재 남경완 / 사진 박성준

문제가 앞으로 더 심각해질 것으로 생각됩니다. 경기도는

의 아내가 한국에 왔는데 대화가 잘 통하지 않는다며, 통

으는 것 역시 민원실이 나아갈 방향이라 생각합니다.”

전국에서 외국인거주자가 가장 많은 지역이기 때문에 민

역을 요청하였습니다. 아내와 서툴지만 대화를 이어나가려

경기도 민원실이 신속하고 편리한 도민과 소통의 창이 되기

원실에서는 이 문제를 위해 다양한 아이디어를 모으고 있

고 노력하는 모습에서 따뜻한 마음을 느꼈습니다. 이런 요

위해 공을 드리고 있는 또 하나의 테마는 ‘스마트 소통’이다.

“니드 의정부 댄 마산? 꺼쥔세 나우” 10월 25일 8시 57분.

습니다.”

청들이 내향적 국제화의 모습이고 여기에 대처하기 위해서

트위터를 활용한 민원센터는 기다릴 필요 없이, 메모할 필

의정부에서 마산으로 가는 버스노선을 알고 싶다는 베트

2013년 7월 기준으로 경기도에 거주 중인 외국인은 44만

는 경기도와 BBB코리아처럼 민관의 협력이 필수적이라고

요없이 생각날 때 바로바로 민원이 손안에서 해결된다. 외

남어 상담전화가 걸려왔다. 베트남 노동자가 새로운 직장을

735명으로 전국에서 가장 많다. 조선족을 포함한 중국인

봅니다.”

국인 거주자를 위한 트위터를 이용한 민원상담도 멀지 않

찾아 떠나기 위한 전화였다. 의정부 터미널에서 마산으로

이 25만 8,513명(58.6%)로 가장 많고 그 뒤를 베트남인 4

현재 경기콜센터가 중점적으로 추진하는 작업은 서비스의

은 일이다.

가는 버스는 9시, 11시, 3시 30분 5시 30분에 있었다. 민원

만 324명(9.2%)이 차지한다. 현재 상담사는 총 79명, 주

질을 높이기 위한 표준화작업과 누구나 어려울 때 도움을

120 경기도 콜센터 베트남어 상담 김은하씨(베트남 귀화인)

이세정 경기도 언제나민원실장

bbb network

경기도 외국인 현황 경기도가 올 8월에 공개한 외국인주민 현황에 따르면 도내 외국

그 뒤를 이어 베트남인 4만 324명(9.2%), 미국인 1만 7,143명

인은 총 44만 735명(2013.7.31 기준)으로 집계됐다. 2012년 42만

(3.9%), 필리핀인 1만 5,876명(3.6%) 순이었다.

4,946명에서 1만 5,789명이 증가하면서 도내 전체 주민등록인구

지역별로는 안산시(6만 4,709명)가 부동의 전국 1등을 차지했고

(124만 8,000명)의 3.6%를 차지했다. 외국인 중에는 외국인근로

수원시(4만 1,351명), 화성시(3만 3,162명), 시흥시(3만 1,254명),

자가 18만 7,392명(42.5%)로 가장 많았고 다음으로 외국국적동

성남시(2만 7,687명)가 ‘톱 5’에 이름을 올렸다. 외국인 주민이 1만

포 6만 2,823명(14.2%), 결혼이민자 4만 208명(9.1%), 유학생 1

명 이상 거주하는 도시는 15곳, 주민등록인구 대비 외국인 주민

만 601명(2.4%) 등 순이었다. 혼인귀화자 2만 4,196명(5.5%)과 기

이 5% 이상 사는 곳은 6곳(안산·포천·시흥·화성·김포·안성)으

타사유 귀화자 1만 7,327명(3.9%) 등 총 4만 1,523명은 한국 국

로 나타났다. 경기도 거주 다문화가족은 2013년 1월 현재 64,404

적을 취득했다. 외국인 자녀수(4만 8,138명)는 전체 외국인수의

명으로 전국 231,520명의 27.8%를 차지하고 있어 전년도 대비

10.9%로 나타났다. 국적별로는 중국인(한국계 중국인 포함)이 25

5% 이상 증가했다.

만 8,513명(58.6%)로 가장 많았다. 120 경기도 콜센터 BBB코리아 연결 현황

<2013. 10. 15 기준>

경기도 거주 외국인수 10,000명 이상 도시

<자료:경기도>

구분

2012년 (bbb / 120)

2013년 (bbb / 120)

도시

수(명)

도시

수(명)

영어

77 / 403

131 / 343

안산

64,709

평택

19,032

일본어

15 / 138

0 / 90

수원

41,351

김포

15,767

중국어

15 / 329

25 / 157

화성

33,162

포천

13,478

몽골어

4 / 503

49 / 411

시흥

31,254

광주

12,724

베트남어

24 / 1,067

37 / 2,370

성남

27,687

파주

12,121

기타

145

부천

27,168

안양

11,608

합계

280 / 2,530

300 / 3,371

안성

10,037

용인

22,302

예) 2012년 120 경기콜센터에 403건의 영어 상담 중 77건을 비비비와 연결하여 해결함

고양

19,763

120 경기도 콜센터 내부

BBB코리아 - 경기도 업무 협약식

bbb 네트워크 365일 24시간 누구나 언제나 , 어디서나 -120 경기도 콜센터