ebook why /por qué BPM (Business Process Management)

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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Why / Por qué BPM?

© Pedro Robledo, 2013 © BPMteca.com, 2013 www.BPMteca.com email: pedrorobledo@bpmteca.com

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Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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Why / Por qué BPM? B u s i n e s s P r o c e s s M an ag e m e n t Editor

PEDRO ROBLEDO Editorial

BPMTeca.com is an independent editorial project with the mission of providing quality books and magazines about Business Process Management (BPM - Business Process Management) in Spanish.

This editorial focuses on publications that talk about the full scope of BPM from modeling, design, automation and monitoring of business processes.

BPMTeca.com es un proyecto editorial independiente con la misión de proporcionar libros y revistas de calidad sobre Business Process Management (BPM - Gestión por Procesos). Esta editorial se centra en publicaciones que hablen sobre todo el ámbito de BPM, desde la modelización, el diseño, la automatización y la monitorización de los procesos de negocio.

The most popular independent BPM Blog in Spanish

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Why/Por qué BPM?

Contents / Contenido INTRODUCCION / INTRODUCCIÓN Pedro Robledo, Editor of BPMteca.com

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ACCUPROCESS

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Deepak Singh, CEO

AURAPORTAL

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Pablo Trilles, CEO

BIZFLOW

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Garth Knudson, Vice President & Sr. Executive IGRAFX

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Ken Carraher, CEO

METASONIC

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Herbert Kindermann, CEO

OPENTEXT

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Mark Barrenechea, CEO

ORACLE

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Manoj Das, Vice President of Product Management

PNMSOFT

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Gal Horvitz, CEO & Founder

SIGNAVIO

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Dr. Gero Decker, Co-CEO

SOFTWARE AG

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Karl-Heinz Streibich, CEO

TIBCO

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Ian Gotts, VicePresident

LIST OF COMPANIES IN ALPHABETICAL ORDER LISTADO DE EMPRESAS EN ORDEN ALFABÉTICO

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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Pedro Robledo Editor

INTRODUCTION Currently, companies are forced more than ever to face a really demanding workflow.

The need to be more competitive led to understand that the mere formulation of the strategy is no longer enough to not disappear; it is also essential to properly design and improve processes, services and rules to implement that strategy effectively.

Arrears management, debt control, control margins, risk management, cost reduction, optimization of resources and compliance with industry regulations are priorities for companies are more agile (manage changes more quickly), effective (save) and efficient (completed more tasks, faster and with less cost) to ensure continuous improvement of its processes and customer satisfaction .

Employees are aware of the situation, we assume our responsibilities and put all the effort to be more productive, but the way we work today involves excessive planning, reducing the time spent solving the tasks themselves and we wonder if we do an optimum work.

To help and motivate employees in their work, while companies achieve their objectives, BPM (Business Process Management) has become the most popular trend of business management and technological management of the decade.

Why BPM? / ÂżPor quĂŠ BPM?

BPM, is more than a IT technology, is a management system focused on pursuing continuous improvement of the functioning of business, helping employees manage their work , solve quickly and efficiently their tasks, facilitate collaboration among peers and departments and to properly take their decisions with a focus on the achievement of objectives in the short, medium and long term.

A process is a set of activities (tasks) with a performance order in time to get a result.

Activities can be manual (made by people) or automated (performed by systems) or a mixture of both.

Since we get up we run processes. If we consider the process "Prepare for leaving home", we distinguish tasks such as toileting, eating breakfast, getting dressed, decide destination, take the things we need, open the door, etc. These tasks are executed by us or by collaborators (anyone can make us breakfast but we take it). The operation of a company is defined by its processes, for example, the assembly process of a product, the claims process for collecting a bill, the process of hiring a new employee, the process of repairing a defective device, etc. Usually the activities are done in a certain way by inertia, but all agree that some improvement may be made. Process management imposes no effectiveness through control systems, but allows flexibility and quick adaptation to changes, promoting agility to continuously adapt in creating value for customers.

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The employee participates in many processes. BPM informs you of your tasks quickly and effectiveness, reducing the communication time between participants of the same process. The employee receives continually his working list and the details needed to complete the work, automatically meet company policies (current pricing and discounts, risk prevention, application of promotions, etc.)

Using BPM, processes are more transparent, the incidences are lower, faster detected and resolved before they become more sensitive issues.

The implementation of process management in organizations get benefits like: • Increase levels of efficiency, effectiveness and competitiveness to seek continuous improvement of processes.

• Facilitate the adoption and compliance of a strategy, allowing you to take preventive or corrective actions in a timely manner.

• Make decisions faster and better to have all the information needed at the time.

In practice, companies are able to reduce design time to improve the output product to market more competitive and more profitable, improve the efficiency of customer service centers, reducing costs, increasing customer satisfaction and improving the management of resources, reduce order processing times with cost savings, increasing customer satisfaction and earning higher returns, reduce administrative costs in almost any process, obtaining a significant financial savings.

The employees change of attitude in the way of making and evaluating the work for which they are responsible. The process explains what must be achieved, when and why answers, providing the worker achieving objectives and therefore feel more satisfied.

CONCLUSION The implementation of process management has emerged as the business management tool more effective for all types of organization. Many examples confirm the validity of this management discipline. Thus, companies are able to reduce design time product by 50 % by improving the "time- to-market" with more competitive and more profitable products; improve the efficiency of call centers by 60 %, reducing costs,

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increasing customer satisfaction and improving the management of resources; reduce order processing time by 80 % with cost savings, increasing customer satisfaction and achieving greater profitability; 50-60% reduced administrative costs in almost any process, obtaining a significant financial savings.

Do you join to BPM?

INTRODUCCIÓN Actualmente, las empresas se ven abocadas más que nunca a afrontar una dinámica de trabajo realmente exigente.

La necesidad de ser cada vez más competitivas ha llevado a comprender que la mera formulación de la estrategia ya no es suficiente para no desaparecer; también es esencial diseñar y mejorar adecuadamente los procesos, los servicios y las reglas para implantar dicha estrategia con eficacia.

La gestión de la morosidad, el control de la deuda, el control de los márgenes, la gestión de los riesgos, la reducción de costes, la optimización de los recursos y el cumplimiento de las normativas del sector son aspectos prioritarios para que las empresas sean más ágiles (gestionen los cambios de una forma más rápida), eficaces (ahorren) y eficientes (finalicen más tareas, más rápido y con menos costes) asegurando la mejora continua de sus procesos y la satisfacción del cliente.

Los empleados, conscientes de la situación, asumimos nuestras responsabilidades y ponemos todo el esfuerzo para ser más productivos; pero la forma de trabajar actual implica una excesiva planificación, reduciendo el tiempo dedicado a la resolución de las propias tareas y cuestionándonos si lo hacemos de la forma más óptima.

Para ayudar y motivar al empleado en su trabajo, a la vez que las empresas consiguen sus objetivos, BPM (Business Process Management – Gestión por Procesos de Negocio) se ha convertido en la tendencia de gestión empresarial y tecnológica más popular de la década.

BPM, es más que una tecnología informática, es un sistema de gestión enfocado a perseguir la mejora continua del funcionamiento de las actividades empresariales, ayudando a los empleados a administrar su trabajo, resolver de

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forma rápida y eficiente sus tareas, facilitar la colaboración entre compañeros y departamentos y tomar correctamente sus decisiones con una orientación a la consecución de objetivos a corto, medio y largo plazo.

Un proceso es un conjunto de actividades (tareas) con un orden de realización en el tiempo para obtener un resultado. Las actividades pueden ser manuales (realizadas por personas) o automatizadas (realizadas por sistemas) o una mezcla de ambas.

Desde que nos levantamos estamos ejecutando procesos. Si consideramos el proceso “Prepararnos para salir de casa”, distinguimos tareas como: asearse, desayunar, vestirse, decidir destino, coger las cosas que necesitaremos, abrir la puerta, etc. que son ejecutadas por nosotros o por colaboradores (alguien puede hacernos el desayuno pero nosotros lo tomamos). El funcionamiento de una empresa queda definido por sus procesos, por ejemplo, el proceso de ensamblaje de un producto, el proceso de reclamación del cobro de una factura, el proceso de contratación de un nuevo empleado, proceso de reparación de un equipo averiado, entre otros. Habitualmente las actividades se realizan de una cierta manera por inercia, pero todos estamos de acuerdo que alguna mejora podrá realizarse. La gestión por procesos no impone la efectividad a través de sistemas de control, sino permite flexibilidad y adaptación rápida a los cambios, fomentando la agilidad necesaria para la adaptación continua en la creación de valor para los clientes.

El empleado participa en muchos procesos. BPM le informa de sus tareas con rapidez y eficacia, reduciendo el tiempo de comunicación entre los participantes de un mismo proceso. El trabajador recibe continuamente su lista de tareas y los detalles necesarios para completarlas, cumpliendo automáticamente las políticas de la empresa (asignación de precios y descuento, prevención del riesgo, aplicación de promociones, etc.).

Mediante BPM, los procesos son más transparentes, las incidencias son menores, se detectan más rápido y se resuelven antes de que se conviertan en asuntos más delicados.

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

La implantación de la gestión por procesos en las organizaciones consigue beneficios como: • Aumentar los niveles de eficiencia, efectividad y competitividad al buscar la mejora continua de los procesos.

• Facilitar la adopción y el cumplimento de una estrategia, permitiendo tomar acciones preventivas o correctivas en el momento oportuno.

• Tomar decisiones más rápidas y mejores al disponer de toda la información necesaria en el momento.

En la práctica, las empresas consiguen reducir los tiempos de diseño de productos mejorando la salida al mercado con productos más competitivos y de mayor rentabilidad; mejoran la eficiencia de los centros de atención al cliente, reduciendo costes, aumentando la satisfacción y mejorando la gestión de los recursos; reducen los tiempos de gestión de pedidos con ahorros de costes, aumentando la satisfacción del cliente y obteniendo mayor rentabilidad; reducen los costes administrativos en casi cualquier proceso, obteniendo un importante ahorro financiero.

Por su parte, los empleados cambian de actitud en la forma de hacer y evaluar el trabajo del cual son responsables. El proceso le explica qué debe lograrse, cuándo y responde el porqué, facilitándole al trabajador la consecución de objetivos y por tanto, sentirse más satisfecho.

CONCLUSION La implantación de la gestión por procesos se ha revelado como la herramienta de gestión empresarial más efectiva para todo tipo de organización. Muchos ejemplos confirman la validez de esta disciplina de gestión. Así, las empresas consiguen reducir los tiempos de diseño de productos en un 50% mejorando el “time-to-market”, con productos más competitivos y de mayor rentabilidad; mejoran la eficiencia de los Call Centers en un 60%, reduciendo costes, aumentando la satisfacción y mejorando la gestión de los recursos; reducen los tiempos de gestión de pedidos en un 80% con ahorros de costes, aumentando la satisfacción del cliente y obteniendo mayor rentabilidad; reducen del 50-60% los costes administrativos en casi cualquier proceso, obteniendo un importante ahorro financiero. ¿Te apuntas a la gestión por procesos?

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Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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Deepak Singh CEO

Business Process Modeling is becoming a higher priority for business managers and analysts as there is an increasing emphasis in organizations to document, understand and improve their business processes. Managers and business owners are realizing that operating their businesses without well documented processes is just like a pilot who is flying blind without instruments and navigation.

Well documented are essential in a smooth functioning of a team as they help ensure consistency and focus towards a shared goal.

BPM is a combination of various process related steps such as process design, documentation, simulation and improvement. Key Benefits: • Align Operations with Business Strategy • Improve Process Communication • Increase Control and Consistency • Improve Operational Efficiencies • Gain Competitive Advantage A business that has aligned its operations to its strategy, is agile, and that has control over its processes, is running efficiently and is indeed at the top of its game.

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

La Modelización de los Procesos de Negocios se está convirtiendo en una prioridad para los gerentes y analistas del negocio al haber un mayor énfasis en las organizaciones por documentar, comprender y mejorar sus procesos de negocio. Los directores y los propietarios de negocio se están dando cuenta de que la operación de sus negocios sin procesos bien documentados es como un piloto que está volando a ciegas y sin instrumentos ni navegación. Una buena documentación es esencial para el buen funcionamiento de un equipo, ya que ayuda a garantizar la coherencia y el enfoque hacia un objetivo común.

BPM es una combinación de varias etapas relacionadas con el proceso, tales como el diseño del proceso, la documentación, la simulación y la mejora. Beneficios clave: • Alinear las operaciones con la estrategia empresarial • Mejorar el proceso de comunicación • Aumentar el Control y la Consistencia • Mejorar la Eficiencia Operativa • Conseguir una ventaja competitiva Un negocio que ha alineado sus operaciones a su estrategia, es ágil, y tiene el control sobre sus procesos, está funcionando de manera eficiente y realmente está en la cima del juego.

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Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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Pablo Trilles CEO

The implementation of a BPM suite is a consolidated and unstoppable trend that is changing the way of managing the operations of any organization allowing for greater flexibility, automation and much more power.

With a high level BPM suite such as that of AuraPortal, it is possible to easily automate any process of a business, including Human Resources, Quality Control, Purchases, Customer Relations, Supply Chains, Risk Management, Sales, Invoicing as well as many other business requirements.

Companies that implement a BPMS suite, improve every aspect of their business, highlight their weaknesses and strengthen their most important activities therefore becoming more Flexible, Competitive and Efficient. As well as the higher power and operational flexibility that is gained in a practically snapshot way, a saving of between 20 and 50% in company expenses can be achieved and a return on investment of up to 400%.

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

La implantación de una suite BPM es la tendencia ya consolidada e imparable que está cambiando para siempre la forma de gestionar las operaciones de cualquier organización, permitiendo mucha mayor flexibilidad, mucha mayor automatización y mucha mayor potencia.

Con una herramienta BPM de máximo nivel como AuraPortal, se puede automatizar de manera sencilla cualquier proceso, incluyendo los de Recursos Humanos, Control de Calidad, Compras, Relaciones con Clientes (CRM), Cadena de Suministro, Gestión del Riesgo, Ventas, Facturación así como otros específicos de la empresa.

Las empresas que implantan un BPMS mejoran TODA la entidad, sacan a la luz los puntos débiles y fortalecen las actividades más importantes, siendo más Flexibles, Competitivas y Eficientes.

Además de la superior potencia y flexibilidad operacional se consigue, de forma prácticamente instantánea, un ahorro de costes empresariales comprendido entre el 20% y el 50% y un Retorno sobre la Inversión (ROI) de hasta el 400%.

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BPM Suites y Consultoría de Automatización

Creamos soluciones inteligentes diseñadas para sobrellevar los obstáculos de forma proactiva. Podemos ayudarles: • Mejorar la productividad de usuarios automatizando tareas repetitivas, monitoreando el desempeño de una manera fácil • Permitir que prácticamente cualquiera pueda crear un flujo de trabajo, maximizando el tiempo de valor • Proporcionar interfaces familiares e intuitivos de “drag and drop” para reducir el tiempo de aprendizaje y los costos asociados • Crear y entregar rápidamente aplicaciones Web 2.0

Contacte con nosotros sales@bizflow.com |1.800.753.9343 | www.bizflow.com

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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Garth H. Knudson Vice President & Sr. Executive

Business Process Management (BPM) includes three equally important pieces:

Business Process Management (BPM) incluye tres piezas de igual importancia:

• Management philosophy – Top down vision and approach emphasizing process innovation and optimization through greater visibility into and control over policies and procedures.

• Methodology – Set of business practices or disciplines defining and supporting organizational change to improve operational efficiency, effectiveness, and innovation.

• Technology Platform – Suite of tools enabling and instituting change through process discovery (i.e., business process improvement, business process reengineering), automation, and optimization.

• Filosofía de Gestión - Visión y enfoque Top-Down que destaca la innovación y la optimización de procesos a través de mayor visibilidad y control sobre las políticas y procedimientos.

• Metodología Conjunto de prácticas empresariales o disciplinas que definen y apoyan el cambio organizacional para mejorar la eficacia, innovación y eficiencia operacional.

• Plataforma Tecnológica - Suite de herramientas que permiten e instituyen el cambio a través del descubrimiento de procesos (es decir, mejora de procesos, reingeniería de procesos de negocio), la automatización y la optimización.

Successfully intertwining philosophy, methodology and BPM Suites to achieve organizational change requires collaboration, training, rigor, and creativity. Success also requires balancing the application of tools to varying workflow scenarios – structured, case management, dynamic.

La interrelación exitosa entre filosofía, metodología y Suites BPM para lograr el cambio organizacional, requiere colaboración, formación, rigor y creatividad. El éxito también requiere equilibrar la aplicación de herramientas para los diferentes escenarios de workflow - estructurado, gestión de casos, dinámico.

Whether you are trying to reduce costs, boost efficiencies, increase quality, or ensure compliance, take the time to evaluate process requirements for flexibility, communicate your strategic plan to business users, training all team members, enable governance and change management, and capture metrics to measure success.

Si está tratando de reducir los costes, aumentar la eficiencia, aumentar la calidad o garantizar el cumplimiento, tome tiempo para evaluar los requerimientos de flexibilidad del proceso, para comunicar su plan estratégico a los usuarios de negocio, para capacitar a todos los miembros del equipo, para habilitar el gobierno y la gestión del cambio, y para capturar las métricas para medir el éxito.

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Ken Carraher CEO

BPM can mean different things to different people: automation of processes, process optimization, or communication of how work gets done. While not wrong, each of the above is only a contributing subpart of BPM. If these components are undertaken in isolation, companies risk not achieving the full range of potential benefits BPM has to offer.

A holistic approach to BPM addresses 10 W’s associated with a business: by understanding WHAT is done, WHY, WHERE and WHEN it is done, WHO does it, the WAY it is done, and WITH what resources, while keeping a WATCH on performance, and identifying what to WORRY about, a range of BPM methods and tools can be applied to achieve the best results and the most WEALTH. Holistic BPM has the ability to enhance efficiency and productivity, reduce costs, and minimize errors and risk – thereby optimizing results as well as providing visibility into how well an organization is succeeding in meeting its goals.

BPM is in fact a mission critical business capability.

BPM puede tener diferentes significados para diferentes personas: automatización de procesos, optimización de procesos, o comunicación de cómo se hace el trabajo.

No están equivocadas, pero cada significado anterior sólo define una parte de BPM. Si se llevan a cabo estos componentes de manera aislada, las empresas corren el riesgo de no obtener todos los posibles beneficios que BPM puede ofrecerles.

El enfoque holístico de BPM aborda 10 claves W asociadas con el negocio: permite entender lo que se hace (What), el porqué (Why), dónde y cuándo se hace (Where y When), quién lo hace (Who), cómo se hace (Way), y con qué recursos (With), mientras se mantiene una vigilancia (Watch) sobre el rendimiento, y se identifica de qué preocuparse (Worry), así como los métodos y las herramientas BPM que pueden aplicarse para lograr los mejores resultados y la mayor riqueza (Wealth).

La visión holística de BPM tiene la capacidad de mejorar la eficiencia y la productividad, reducir los costes y minimizar los errores y riesgos optimizando así los resultados, así como proporcionar visibilidad sobre el éxito de una organización en el cumplimiento de sus objetivos.

BPM es de hecho una capacidad de misión crítica del negocio.

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Herbert Kindermann CEO

We are living in a world with high dynamic and complexity. Companies have to master unexpected challenges within a blink of an eye. Only then you stay ahead of your competition. So, in my opinion the strategy should be leading away from oldfashioned software developing with timeintensive long-term projects towards highspeed, agile approaches. We at Metasonic offer tools and methods to organizations, that engage your people, liberate your IT from restrictions and gives you the possibility to adjust your performance during day-to-day operation. Usability and simplicity are the key words to a successful way that makes business users design solutions by themselves. Combined with a solid architecture allowing endless changes in a running business, your employees can react to any market requirements faster than ever. While adapting your solutions you can rely on real live experience with KPIs right from the start. With Metasonic change really takes place. This is how we see BPM: Continuously strengthen you for the future.

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

Vivimos en un mundo de creciente dinamismo y complejidad. Las empresas han de responder a desafíos inesperados en el intervalo en el que transcurre un pestañeo. Sólo así pueden mantenerse al frente de los competidores. En mi opinión, la estrategia adecuada consiste en abandonar las herramientas tradicionales de programación cuyo principal defecto es la lentitud, y adoptar herramientas que primen la agilidad y rapidez. Metasonic proporciona a las organizaciones métodos y herramientas que ayudan a sus empleados a liberarse de las restricciones que imponen los métodos tradicionales: proyectos de larga duración con cargas elevadas de esfuerzos. Usabilidad y Simplicidad son las claves que abren la vía a la participación de los usuarios de negocio en la construcción de soluciones satisfactorias. Metasonic ofrece una sólida e innovadora arquitectura que permite la incorporación de los continuos cambios a los que se enfrenta su negocio sin necesidad de detener la actividad de la organización. Las soluciones construidas con Metasonic recogen información real del comportamiento de su actividad desde el primer momento; Mejora Continua hecha realidad. Con Metasonic el cambio se hace efectivo. Así es como vemos BPM: Fortalecer de manera continua su futuro.

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Mark Barrenechea CEO

BPM in an Enterprise Management (EIM) Context.

Information

Enterprise BPM is never implemented in isolation. While a Workflow system can legitimately reside without connection to any other capabilities, this simply isn’t possible once a system is in place that is managing a critical business process.

Documents will be received, correspondence will be sent, sometimes on paper, sometimes via a myriad of electronic formats—and all of these documents will need to be stored and managed. Data will be imported and exported from any number of line-ofbusiness systems, and supporting information will be searched for and indexed. Process metrics will be presented, not just to users of the BPM system, but to managers and executives. And external customers will want to initiate, participate, and check the status of their requests from convenient applications or devices of choice.

OpenText EIM presents the opportunity to meet these objectives through a single vendor solution, with process and case management capabilities connecting all the critical elements required.

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BPM en el contexto de Gestión de la Información Empresarial (EIM).

BPM a nivel empresarial nunca se implementa de forma aislada. Mientras que un sistema de workflow legítimamente puede residir sin conexión a ninguna otra capacidad, esto simplemente no es posible una vez que el sistema está encargado de la gestión de un proceso de negocio crítico. Se recibirán documentos, se enviará la correspondencia, a veces en papel, otras veces a través de diferentes formatos electrónicos; y todos estos documentos tendrán que ser almacenados y administrados. Los datos se pueden importar y exportar sobre cualquier sistema de las diferentes unidades de negocio, y la información de apoyo se buscará y se indexará. Se presentarán indicadores de proceso, no sólo para los usuarios del sistema de BPM, sino para los gerentes y ejecutivos. Y los clientes externos querrán iniciar, participar y comprobar el estado de sus solicitudes desde aplicaciones convenientes o desde dispositivos de su elección.

OpenText EIM presenta la oportunidad de cumplir con estos objetivos a través de una única solución, con capacidades de gestión de procesos y gestión de casos conectando con todos los elementos críticos necesarios.

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bpm.oracle-dashboard.com/en Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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Manoj Das Vice President of Product Management

Business processes are at the heart of business operations. Taking a process view of operations gives finer control, greater manageability and tighter compliance to a business. BPM Suites allow business processes to be modelled, optimised, and managed to realise these benefits but that is only the start of the journey. Oracle’s BPM goes further.

Integrated with the full Oracle offering from system integration, human interaction on web, social, and mobile, business intelligence, content, rules, events, case management and applications, Oracle allows processes to span completely across the enterprise, to engage with users where they are and cover the full variety of processes world in organisations today. From initial project success process reaches into all parts of the enterprise. From the project to the programmatic, from the small to the enterprise wide, Oracle not only gets you started your BPM journey but is the only solution built to allow you to expand it to its full potential.

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

Los procesos de negocio son el corazón de las operaciones de la empresa.

Disponiendo de una visión de las operaciones a nivel de proceso, nuestro negocio obtiene un mayor control, una mayor capacidad de gestión y un cumplimiento estricto. Las suites BPM permiten que los procesos de negocio sean modelados, optimizados, y gestionados para alcanzar estos beneficios, pero es sólo el comienzo del viaje. El BPM de Oracle va más allá. Está integrado dentro la oferta completa de Oracle que incluye la integración de sistemas, la interacción humana en web, social y móvil, inteligencia de negocios, contenido, reglas, eventos, gestión de casos y aplicaciones.

Oracle permite que los procesos se extiendan completamente a través de la empresa, involucrando a todos los usuarios y abarcando completamente la variedad de procesos en las organizaciones. Desde las fases iniciales del proyecto, el beneficio se puede observar en todas las áreas de la empresa.

Del proyecto a la implantación, desde la pequeña a la gran empresa, Oracle no sólo le ayudará a comenzar su viaje de BPM, sino que es la única solución construida para permitirle evolucionar en todo su potencial.

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Gal Horvitz CEO & Founder/ Fundador

Isn’t it time for intelligent BPM?

¿Es la hora de un BPM Inteligente?

Organizations today realize their processes must be agile and joined-up.

That means easily changed and responsive to market forces, joined-up for efficiency and customer satisfaction.

Automated, linear processes alone are no longer enough. IT must keep pace with the business and maintain governance and control.

Actualmente, las organizaciones se dan cuenta de que sus procesos deben ser ágiles y sobre la marcha. Esto significa que puedan cambiarse fácilmente y que respondan a las tendencias del mercado, con foco en la eficiencia y la satisfacción del cliente. Solamente, los procesos lineales automáticos ya no son suficientes.

TI debe seguir el ritmo del negocio y mantener la gobernabilidad y el control.

At PNMsoft we believe IT people could and should be the driving force in any organisation’s success.

Sequence Kinetics™, our Intelligent Business Process Management Suite, uses unique HotChange™ technology to enable rapid build and change of high availability, mobile enabled workflow applications that connect to and unleash the potential of your Microsoft SharePoint, Dynamics CRM and ERP. PNMsoft works with a growing numbers of Fortune 1000 companies around the world.

Sequence Kinetics helps create and deploy new and innovative processes that deliver unique benefits to their business.

Together, we can put processes in motion.

your

business

En PNMsoft creemos que el personal de TI podría y debería ser la fuerza impulsora en el éxito de cualquier organización.

Sequence Kinetics™, nuestra suite de Intelligent Business Process Management, utiliza la tecnología única HotChange™ que permite la rápida creación y modificación de aplicaciones de workflow de alta disponibilidad y con capacidad móvil, que se conectan a Microsoft SharePoint, Microsoft Dynamics CRM y ERP, liberando su potencial.

PNMsoft trabaja con un número creciente de compañías de la lista Fortune 1000 en todo el mundo. Sequence Kinetics™ ayuda a crear e implementar nuevos e innovadores procesos que ofrecen beneficios únicos para su negocio.

Juntos, podemos poner sus procesos de negocio en marcha.

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Dr. Gero Decker Co-CEO

Today’s organizations are faced with many different challenges affecting their daily business. No matter whether it is the introduction of a new legal regulation or changes in market demand, businesses have to be able to react on changes quickly. BPM provides a management approach based on the identification, documentation, analysis and optimization of business processes. It facilitates an understanding how an organizations processes are tied to each other and which resources are needed to perform well with regard to corporate strategic and operational aims. BPM is a continuous task to create transparency, identify optimization potentials and visualize and communicate an organization’s processes.

Yet, successful BPM heavily relies on the people in the organization. That’s why we at Signavio truly believe in collaborative BPM. Get everybody in the organization involved in your BPM initiative to reach operational excellence and increase your company’s competitiveness.

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

Hoy en día, las organizaciones se enfrentan a muchos retos diferentes que afectan a sus actividades diarias. No importa si se trata de la introducción de una nueva regulación legal o de los cambios en la demanda del mercado, las empresas tienen que ser capaces de reaccionar rápidamente a los cambios.

BPM proporciona un enfoque de gestión basado en la identificación, documentación, análisis y optimización de los procesos de negocio. BPM facilita comprender cómo los procesos de negocio se coordinan unos con otros y qué recursos son necesarios para una buena ejecución respecto a los objetivos estratégicos y operativos. BPM es una tarea continua para crear transparencia, identificar optimizaciones potenciales y visualizar y comunicar los procesos de una organización. Sin embargo, el éxito de BPM depende en gran medida de las personas de la organización. Es por esto que en Signavio se cree firmemente en un BPM colaborativo. Involucre a todos en la organización en su iniciativa de BPM para alcanzar la excelencia operativa y aumentar la competitividad de su empresa.

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Karl-Heinz Streibich CEO

Software is changing how we do business.

It enables organizations to monitor and adapt operations in real-time, to implement new business models and to take advantage of new opportunities by addressing customer needs with tailored services. Software enables and drives innovation.

All industries need to differentiate, but a competitive edge can be gained by personalizing services to each customer and this requires flexible business processes. This need is a timely development as most current advances are in the area of the automation and management of intelligent business processes.

This is the key technology in enabling the Digital Enterprise, which will be the major challenge of the next decade. Only the Digital Enterprise will be able to react fast to changing regulations, new market entrants and changing consumer demands.

It is in the intelligent combination and execution of today’s top industry forces; mobile, cloud, social and big data that will enable an organization to take the advantage of those processes.

The enterprise with the most flexible processes, that can make the quickest and most cost effective changes, will come out on top. And the enterprise implementing a software-based and a flexible process layer across departments, partners and customers will get there first.

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

El software está cambiando la forma en que hacemos negocios. Permite a las organizaciones controlar y adaptar las operaciones en tiempo real para poner en práctica nuevos modelos de negocio y aprovechar las nuevas oportunidades, abordando las necesidades de los clientes con servicios personalizados. El software permite e impulsa la innovación.

Todas las industrias se tienen que diferenciar, pero la ventaja competitiva se puede adquirir con la personalización de los servicios a cada cliente y esto requiere procesos de negocio flexibles. Esta necesidad es un desarrollo oportuno debido a que la mayoría de los avances actuales están en el área de la automatización y gestión de procesos de negocio inteligentes. Esta es la tecnología clave para la Empresa Digital, que será el principal desafío de la próxima década.

Sólo la Empresa Digital será capaz de reaccionar rápidamente a los cambios en las regulaciones, los nuevos operadores del mercado y las demandas cambiantes de los consumidores.

Es la combinación inteligente y la ejecución de las principales fuerzas de la industria de hoy en día (movilidad, nube, social y big data) lo que permite a una organización aprovechar esos procesos.

Las organizaciones con los procesos más flexibles, que logran que los cambios sucedan más rápidos y más baratos, serán las que lleguen primero. Y la empresa que implemente una capa de procesos flexible en sus departamentos, con partners y clientes, batirá a su competencia.

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Ian Gotts VicePresident

What does BPM means for you in the CSuite? Nothing - which is understandable.

You should be thinking about how your industry is changing and what you need to do to continue to be the leader. You need to start to understand the past through analytics and anticipate the future direction for your business.

What is inevitable is change. Change to your business model. Change to your operational processes. And this is against a backdrop of more and more regulatory compliance and increasing customer demands. This leads to a set of requirements which seem to be in complete conflict; compliance, agility, cost control, customer service.

BPM will help you and your team drive and embed the required changes in your operation. It will give you the platform for repeatable execution processes. Critically this will help you meet your regulatory compliance whilst having a measurable business process which allows you to be more agile.

So for you BPM is an enabler. It helps you achieve the strategy and goals that you have set out for your organisation – faster, safer and cheaper.

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

¿Qué significa para usted BPM en una suite para directivos (C-Suite)? Nada - lo cual es comprensible.

Usted debería pensar en cómo su industria está cambiando y lo que tiene que hacer para seguir siendo el líder. Tiene que empezar a comprender el pasado a través de la analítica y anticipándose al rumbo futuro de su negocio.

No puede evitar el cambio. Cambie su modelo de negocio. Cambie sus procesos operativos. Todo dentro de un contexto cada vez con más cumplimiento de las normativas y con aumento de las demandas del cliente. Esto lleva a una serie de requisitos, que parecen estar en un conflicto total: el cumplimiento, la agilidad, el control de costes y el servicio al cliente.

BPM le ayudará a usted y a su equipo, a encaminarse e incorporar los cambios necesarios en su operación. Se le proporciona la plataforma para la ejecución repetible de los procesos.

Fundamentalmente, esto le ayudará a cumplir con el cumplimiento de las normas, disponiendo de un proceso de negocio medible, que le permita ser más ágil.

Para usted, BPM es un facilitador. Le ayuda a lograr la estrategia y los objetivos que haya establecido para su organización - más rápido, más seguro y más barato.

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List of Companies in Alphabetical Order

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

Listado de Empresas en Orden Alfabético

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AccuProcess provides business process modeling software that has helped to improve business processes at hundreds of companies. The AccuProcess Modeler is a visual, easy-to-use solution for organizations to design, document and analyze business processes easily and affordably. It includes rich business rules documentation and process simulation capabilities. AccuProcess Modeler is designed for companies of any size and users at any level of expertise.

AccuProcess proporciona software de modelado de procesos que ha contribuido a mejorar los procesos de negocio a cientos de empresas. AccuProcess Modeler es una solución visual y fácil de usar para que las organizaciones diseñen, documenten y analicen los procesos de negocio fácil y asequiblemente. Incluye documentación rica de reglas de negocio y capacidades de simulación de procesos.

AccuProcess Modeler está diseñado para empresas de cualquier tamaño y usuarios de cualquier nivel de experiencia.

AccuProcess Inc., 20 North Wacker Drive, Suite 1200 Chicago, IL 60606 Tel.: +1-312-508-1680 Email: sales@accuprocess.com

blog.accuprocess.com

twitter.com/accuprocess

www.facebook.com/AccuProcess

www.linkedin.com/company/accuprocess-incwww.youtube.com/user/accuprocess Web

www.accuprocess.com

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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AuraPortal is a platform that offers easy design and execution of ALL operating processes -no matter how complex they may be-, without any additional programming requirements. It provides solutions for enterprises and organizations of any size; from corporations with millions of processes and/or users right through to small business.

Has presence in more than 40 countries with over 300 satisfied customers enjoying maintenance contracts. Its headquarters are in Europe (Spain and Holland) with an executive branch in North America (Florida).

It also has offices in several countries and a vast network of partners who locally attend customers throughout the world.

AuraPortal ofrece una plataforma para diseñar y ejecutar, con gran facilidad y sin necesidad de añadir programación, TODOS los procesos -por muy complejos que seanen empresas y organizaciones de cualquier tamaño, desde corporaciones con millones de procesos y/o millones de usuarios hasta pequeñas empresas. Tiene presencia en más de 40 países con más de 300 clientes que se encuentran cubiertos por sendos contratos de mantenimiento. Sus centros de decisión se encuentran en Europa (España y Holanda) y mantiene una delegación ejecutiva en USA (Florida). Además, dispone de una amplia red de ‘partners’ que atienden localmente a los clientes en todo el mundo.

Aura 2255 Glades rd, Suite 324 A. Boca Raton, Florida 33431. USA Tel.: +1 857 239 0070

Aura Oficinas ubicadas en Valencia Sede Principal en España Tel.: +34 96 295 4497

Email: info@auraportal.com

Email: info-es@auraportal.com

blog.auraportal.com/ twitter.com/AuraPortal_es English www.facebook.com/pages/AuraPortal-Official-English/136080786450627 Español www.facebook.com/pages/AuraPortal-Oficial-Español/65849467848

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www.auraportal.com

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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BizFlow Corp. is a leading provider of Business Process Management (BPM), Tasking, and Compliance software and solutions to government and commercial organizations. BizFlow is also a preferred, trusted advisor to decision-makers focused on business transformation and continuous process improvement. Through its proven methodology RAPID, BizFlow provides Kaizen events and Lean Six Sigma methods helping organizations to increase efficiencies, lower costs, and improve quality.

BizFlow Corp. es un proveedor líder de gestión de procesos de negocio (BPM), asignación de tareas, y software de cumplimiento y soluciones para las organizaciones gubernamentales y comerciales. BizFlow es también un asesor preferido de confianza para que los tomadores de decisiones se centren en la transformación del negocio y en la mejora continua del proceso. A través de su probada metodología RAPID, BizFlow ofrece eventos Kaizen y métodos Lean Six Sigma que ayudan a las organizaciones a aumentar la eficiencia, reducir los costes y mejorar la calidad.

BizFlow Corp 3141 Fairview Park Drive Suite 850 Falls Church, VA 22042 Estados Unidos Tel.: 703-645-4500 Toll-Free/Gratis: 800-753-9343 Fax: 703-641-2815 Contact:

www.bizflow.com/bpm-software-company/contact-us

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www.bizflow.com

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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iGrafx process management solutions empower people across organizations to contribute to business optimization and achieve operational excellence. The only solution that effectively aligns the activities of both IT and Business roles, iGrafx unites the entire organization around a single platform for process knowledge and analysis. iGrafx focuses on delivering the most comprehensive yet easy-to-use tools for organizations at any level of process maturity to become and remain world class competitors.

iGrafx es un proveedor de soluciones para la gestión de procesos comerciales (BPM, por sus siglas en inglés), que ayuda a las organizaciones a lograr la excelencia de los procesos de forma controlada, centralizada y colaborativa, independientemente de límites funcionales, áreas geográficas y niveles de experiencia. iGrafx vincula eficientemente los tres principales grupos de actores de una organización: TI, Análisis empresarial y las Iniciativas de procesos para obtener mejoras de productividad cuantificables que mejoran el retorno de la inversión.

iGrafx

7585 SW Mohawk St. Tualatin, OR 97062 Global Headquarters: Tel.: 503.404.6050 Fax: 503.691.2451 Email:

EMEA Headquarters: Tel.: +49 (0)8131 3175 0 Fax: +49 (0)8131 3175 101

sales@igrafx.com

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Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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Metasonic AG, founded in Germany in 2004, offers next generation business software, made for agile business activities. With its key components usability and simplicity, business users easily design solutions by themselves. This way, companies can engage people, liberate from restrictions and perform with high agility. Supported by a solid architecture allowing endless changes in a running business, employees can react to any market requirements faster than ever. Using constantly real live experience, KPIs are gathered right from the start.

Consequently, companies are unbeatable in terms of mastering unexpected changes as well the complexity of today’s markets better than ever. Metasonic is represented globally through a strong network of partners. The Metasonic Suite is already in use successfully by well-known companies, such as Audi, NEC, Swisscom and Hitachi.

Metasonic AG, fundada en Alemania en 2004, cuenta con software empresarial de la próxima generación, destinado a actividades empresariales ágiles. Con sus componentes claves usabilidad y simplicidad, los usuarios de negocio diseñan fácilmente soluciones por sí mismos. De esta manera, las empresas pueden involucrar a las personas, liberarles de restricciones y ejecutar con gran agilidad.

Con el apoyo de una arquitectura sólida que permite cambios sin límites en pleno funcionamiento del negocio, los empleados pueden reaccionar a las necesidades del mercado más rápidamente que nunca. El uso constante de una experiencia real en vivo, las KPIs se recogen desde el principio. En consecuencia, las empresas son inmejorables en cuanto a dominio de los cambios inesperados también la complejidad de los mercados de hoy mejor que nunca.

Metasonic está representada a nivel mundial a través de una sólida red de socios. La suite Metasonic ya está en uso con éxito por empresas de renombre, tales como Audi, NEC, Hitachi y Swisscom.

Metasonic AG Goya 22 − 28001 Madrid Madrid/España Tel.: +34 91 278 52 93 Mobile/ Móvil: +34 609 460 093 Fax: +34 91 388 92 68 Email:

juan.vazquez@metasonic.de

twitter.com/metasonictweets www.facebook.com/pages/Metasonic-AG/189848617713404 www.linkedin.com/company/1273690 www.youtube.com/MetasonicAG Web

www.metasonic.de/en

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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OpenText is the leader in Enterprise Information Management (EIM). EIM enables organizations to grow the business, lower costs of operations, and reduce information governance and security related risks. OpenText focuses on the key drivers of business success to improve business insight, strengthen business impact, accelerate process velocity, address information governance and provide security. Over 50,000 companies already use OpenText solutions to unleash the power of their information.

Business Process Management (BPM) by OpenText unleashes the power of information to give employees, customers, and partners what they need to quickly and consistently deliver exceptional results. As part of Enterprise Information Management

by OpenText, BPM helps organizations work more efficiently, improve the optimization of complex processes, and outperform their business goals with real-time business insight.

By offering Smart Process Applications, OpenText BPM is able to accelerate deployments and deliver value faster.

OpenText es líder en la Gestión de Información Empresarial Enterprise Information Management (EIM). EIM permite que las organizaciones aumenten su negocio, reduzcan los costes de las operaciones y decrezcan los riesgos relacionados con el gobierno y la seguridad de la información. OpenText se centra en los factores clave de éxito de la empresa para mejorar la visión empresarial, fortalecer el impacto de negocio, acelerar la velocidad de los procesos, direccionar la gestión de la información y garantizar la seguridad. Más de 50.000 empresas ya utilizan las soluciones de OpenText para liberar el poder de su información.

La solución Business Process Management (BPM) de OpenText libera el poder de la información para dar a los empleados, clientes y socios lo que necesitan para entregar rápidamente y consistentemente resultados excepcionales. Como parte de la solución EIM de OpenText, BPM ayuda a las empresas a trabajar de forma más eficiente, mejorar la optimización de procesos complejos, y superar sus objetivos de negocio con una visión del negocio en tiempo real.

Al ofrecer aplicaciones inteligentes de procesos, OpenText BPM es capaz de acelerar las implementaciones y ofrecer un valor más rápidamente.

Open Text Corporation 275 Frank Tompa DriveWaterloo, ON N2L 0A1 Canadá Tel.: +800-4996-5440 Email:

sales@opentext.com

blogs.opentext.com/ twitter.com/OpenText www.facebook.com/opentext www.linkedin.com/company/2709 Web

www.opentext.com

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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Oracle is a leader in the field of Information Technology (IT). The company designs, develops and sells technology solutions that help enterprises address their business challenges and succeed in the market.

Oracle solutions including hardware and software specially designed to maximize performance. Among the products the company sells are storage systems, servers, operating systems, databases, middleware and applications.

Oracle es una empresa líder en el sector de las Tecnologías de la Información (TI). La compañía diseña, desarrolla y comercializa soluciones tecnológicas que ayudan a las empresas a enfrentarse a sus retos de negocio y tener éxito en el mercado. Las soluciones Oracle incluyen hardware y software especialmente diseñados para maximizar el rendimiento.

Entre los productos que comercializa la compañía se encuentran sistemas de almacenamiento, servidores, sistemas operativos, bases de datos, middleware y aplicaciones.

Oracle España C/José Echegaray, 6B Las Rozas 28230 Madrid Tel.: 900 952 900

Email:

ic-spain_ww@oracle.com

www.oracle.com/us/corporate/blogs/index.html twitter.com/oracle_es www.facebook.com/oracleespana www.linkedin.com/in/oracleespana

www.youtube.com/OracleSpain OTN

Web

www.oracle.com/technetwork/index.html

www.oracle.com

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PNMsoft provides the world’s leading BPM and Intelligent Workflow software solution for Microsoft products such as Dynamics CRM and SharePoint. Sequence KineticsTM, our Intelligent BPM software, enables organizations to rapidly create smart workflows that solve complex problems, and connect people and systems with visible and collaborative processes.

PNMsoft proporciona la solución software líder del mundo de BPM y Workflow Inteligente para los productos de Microsoft, como SharePoint y Dynamics CRM. Sequence KineticsTM, nuestro software BPM Inteligente, permite a las organizaciones la creación rápida de flujos de trabajo inteligentes que resuelven problemas complejos, y conectan a las personas y a los sistemas con los procesos visibles y colaborativos.

PNMsoft 38 Clarendon Road Watford, Hertfordshire WD17 1JJ United Kingdom Tel.: + 44 (0)192 381 3420

Email:

info@pnmsoft.com twitter.com/PNMsoft www.facebook.com/pages/PNMsoft-Business-Processes-inMotion/224190007608032 www.linkedin.com/company/pnmsoft www.youtube.com/user/PNMsoft

Web

www.pnmsoft.com

Why BPM? / ¿Por qué BPM?

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Signavio offers a web-based solution for modeling and optimizing business processes according to industry standard BPMN 2.0.

The company’s solution combines a professional BPM platform with the advantages of collaboration in the cloud.

Using innovative technology, Signavio’s QuickModel (spreadsheet-like process input) ensures that all business stakeholders can be readily engaged in process improvement initiatives without any experience in BPM modeling. More than 400 customers from various industries trust in the Signavio technology and benefit from its ease of use.

With Signavio’s Software as a Service Edition, users can start optimizing business process across the enterprise right away, without any server or client side software installation.

Signavio GmbH Nürnberger Strasse 8 10787 Berlin Germany Tel.: +49 30 8562 154-0 Fax: +49 30 8562 154-19 Email:

Signavio ofrece una solución web para el modelado y la optimización de los procesos de negocio conforme al estándar BPMN 2.0.

La solución de la compañía combina una plataforma BPM profesional con las ventajas de la colaboración en la nube. Gracias a la tecnología innovadora, QuickModel de Signavio (introducir el proceso con estilo de hoja de cálculo) se asegura de que todos las partes interesadas de la empresa puedan fácilmente participar en las iniciativas de mejora de procesos sin necesitar experiencia en el modelado BPM. Más de 400 clientes de diferentes industrias confían en la tecnología de Signavio y se benefician de su facilidad de uso. Con la modalidad “Software como Servicio” del software de Signavio, los usuarios pueden iniciar la optimización de sus procesos de negocio transversalmente en la empresa, sin necesitar instalar ningún tipo de servidor o software.

440 N. Wolfe Rd. Sunnyvale, CA 94085, USA Tel.: +1-650-388-9251 Fax: +1-650-388-9252

info@signavio.com

twitter.com/signavio www.facebook.com/signavio www.linkedin.com/company/signavio-inc?trk=company_logo Web www.signavio.com/

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Software AG (FRA: SOW) helps organizations achieve their business objectives faster. The company's big data, integration and business process technologies enable customers to drive operational efficiency, modernize their systems and optimize processes for smarter decisions and better service. Building on over 40 years of customer-centric innovation, the company is ranked as a leader in 15 market categories, fueled by core product families Adabas and Natural, ARIS, Terracotta and webMethods. Software AG has ca. 5,400 employees in 70 countries and had revenues of €1.05 billion in 2012.

Software AG Uhlandstraße 12 64297 Darmstadt Germany Tel. +49-6151-92-0 Fax: +49-6151-92-1191 Email:

webinfo@softwareag.com

Software AG (FRA: SOW) ayuda a las organizaciones a conseguir sus objetivos de negocio más rápidamente. Sus tecnologías para Big data, integración y procesos de negocio permiten a los clientes lograr la eficiencia operacional, modernizar sus sistemas y optimizar sus procesos para tomar decisiones más inteligentes y ofrecer un mejor servicio. Con más de 40 años de innovación orientada siempre al cliente, Software AG se encuentra entre las diez compañías que están experimentando un mayor crecimiento, impulsado por productos como Adabas y Natural, ARIS, Terracotta y webMethods. Software AG tiene más de 5.400 empleados en 70 países y registró unas ventas en 2012 de 1.050 millones de dólares.

Software AG España S.A. C/ Ronda de la Luna, 22 28760 Tres Cantos Madrid, Spain Tel.: +34 91 807 94 00 Fax: +34 91 807 96 31 Email:

marketing@softwareag.es

www.softwareag.com/corporate/res/podcasts/default.asp

twitter.com/SoftwareAG_ES www.facebook.com/SoftwareAG

www.linkedin.com/company/software-ag-espa-a www.youtube.com/user/SOFTWAREAG

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Web

www.softwareag.es

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TIBCO Software Inc. (NASDAQ: TIBX) is a provider of infrastructure software for companies to use on-premise or as part of cloud computing environments. Whether it's efficient claims or trade processing, crossselling products based on real-time customer behavior, or averting a crisis before it happens, TIBCO provides companies the two-second advantage® – the ability to capture the right information, at the right time, and act on it preemptively for a competitive advantage. More than 4,000 customers worldwide rely on TIBCO to manage information, decisions, processes, people, and data in real time.

TIBCO Software Inc. (NASDAQ: TIBX) es un proveedor de software de infraestructuras para empresas, que se puede utilizar in situ o en entornos de Cloud Computing. Ya se trate de procesar reclamaciones o transacciones eficazmente, realizar ventas cruzadas en función del comportamiento del cliente en tiempo real o evitar una crisis antes de que se produzca, TIBCO ofrece a las empresas The Two-Second Advantage™ (la ventaja de los dos segundos): la capacidad de conseguir la información correcta en el momento adecuado para obtener una ventaja sobre la competencia.

Más de 4.000 clientes de todo el mundo confían en TIBCO para gestionar la información, las decisiones, los procesos, las personas y los datos en tiempo real.

TIBCO Software Inc. 3307 Hillview Avenue Palo Alto, CA 94304 USA

Tel.: 650-846-1000 Fax: 650-846-1005 Contact: www.tibco.com/company/contactus.jsp

www.thetibcoblog.com/

twitter.com/TIBCO

www.facebook.com/TIBCOSoftware

www.linkedin.com/company/3420?trk=NUS_CMPY_TWIT

www.youtube.com/tibcosoftware

www.tibcommunity.com/index.jspa Web www.tibco.com/

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