flat@ Fátima Sousa Jornalista fs@briefing.pt
Quem trata da reputação?
Gettyimages
Conceptualmente, gerir a reputação dos clientes é uma competência das relações públicas (RP). Conceptualmente, compete às consultoras de gestão desenhar estratégias que aumentem a eficiência das empresas. A crise económico-financeira veio desequilibrar esta balança e gerar nas consultoras de gestão a apetência pela… reputação
A socialite Paris Hilton, que tudo leva a crer não ser a mãe do Ronaldo Jr (ninguém a fotografou grávida nos últimos nove meses), só teria a ganhar se obtivesse o concurso conjunto das relações públicas e das consultora de gestão, para melhorar a sua extravagante reputação
Não é (ainda) uma guerra declarada, mas já se anuncia: as consultoras de gestão estão a desbravar terreno num território até agora exclusivo das agências de relações públicas – a reputação. Conceptualmente, gerir a reputação dos clientes é uma competência específica das relações públicas (RP). Conceptualmente também, às consultoras de gestão compete desenhar estratégias que aumentem a eficiência – e o lucro – das empresas. Foi a crise económico-financeira 26
Julho de 2010
que veio desequilibrar esta balança e gerar nas consultoras de gestão apetência pela… reputação. É que à medida que os consumidores vão perdendo confiança na economia aumenta a preocupação das empresas com a imagem. E a reputação torna-se assim tão valiosa como qualquer outro indicador de gestão. Esta nova realidade é assumida claramente: Gavin Houlgate, director da KPMG do Reino Unido, declarou ao jornal PR Week que a reputação está cada vez mais pre-
sente nas conversas que a sua consultora mantém com os clientes. Alan Leaman, CEO da Management Consultancy Association, concorda que a reputação está a ganhar peso nas estratégias de gestão oferecidas às empresas. O que não está ainda claro é como as consultoras de gestão vão lidar com este desafio: oferecendo o pacote completo aos clientes ou socorrendo-se de profissionais de relações públicas? Aqui as opiniões não convergem totalmente: Gavin Houlgate entenO novo agregador do marketing.