Entrevista
As empresas portuguesas já perceberam o poder da internet para os seus negócios, mas ainda assim há um mar de oportunidades. Quem o diz é Paulo Barreto, country manager da Google Portugal. E mostra porquê: os consumidores estão cada vez mais online e baseiam cada vez mais as suas decisões de compra em pesquisas na internet, pelo que anunciando no digital é possível chegar mais certeiramente ao público-alvo, com as grandes vantagens da eficácia e do controlo orçamental
Paulo Barreto, country manager da Google Portugal
Um mar de oportunidades Store | Que balanço faz destes primeiros cinco anos em Portugal? Paulo Barreto | O balanço é francamente positivo. Tendo em mente que a missão da Google passa por organizar toda a informação mundial disponibilizando-a depois aos utilizadores de todo o mundo através de ferramentas úteis e inovadoras, desde o início que a nossa estratégia tem sido muito 28 Julho/Agosto de 2012
clara. Por um lado, localizar cada vez mais produtos e serviços da Google em Portugal - e em Português de Portugal - e sempre que necessário ajustando-os à realidade e interesse dos portugueses e envolvendo o maior número de parceiros locais. Por outro lado, estarmos mais próximos dos anunciantes fornecendo-lhes todo o apoio necessário ao sucesso das suas campanhas online. Cin-
co anos depois, estamos muito satisfeitos e orgulhosos com aquilo que já fizemos mas muito mais entusiasmados com o que está ainda para vir. Fiquem atentos. Store | De que modo é que se cumpriu o objectivo de ajustar os produtos Google à realidade nacional e aos interesses dos portugueses? PB | Através do envolvimento de
cada vez mais parceiros portugueses em produtos e serviços disponibilizados. Só para nomear alguns dos mais emblemáticos e recentes destaco o Google Art Project que permite visitas virtuais a museus de todo o mundo e ver algumas das suas obras mais importantes da pintura mundial. O Museu Berardo foi o primeiro museu português a integrar a plataforma e a incluir obras STORE MAGAZINE
de artistas portugueses. Trata-se de um projecto global que alia tecnologia e cultura disponibilizando-a a todo o mundo e esperamos que outros parceiros portugueses se associem a este projecto. Outro exemplo destas parcerias é o Centro de Segurança Familiar promovido pela Google que conta com a participação e conteúdos de ONG portuguesas e da Polícia Judiciária e visa ajudar os pais na protecção e educação dos seus filhos para uma utilização segura da internet. Mais recentemente, o Mirandês foi umas das línguas incluídas num projecto global para preservar idiomas de todo o mundo que estejam em risco de extinção. E isto apenas para nomear alguns. Em cinco anos, muitos foram os produtos e serviços inovadores ou alvo de melhorias disponibilizados aos utilizadores portugueses: das melhorias significativas no motor de pesquisa que pretende oferecer resultados ainda mais relevantes e personalizados, ao navegador Chrome – hoje um dos mais populares em todo o mundo - passando ao Google+ e Google Maps, Google Earth e Street View localizados em Portugal…e muito mais está ainda para chegar. Store | E no que respeita à proximidade com os anunciantes? PB | Com os utilizadores a passarem cada vez mais tempo das suas vidas online quer por questões de trabalho quer para entretenimento, a internet é hoje um espaço de excelência para as marcas chegarem aos consumidores e promoverem os seus produtos e serviços ao nível local, regional, nacional e até global. Ao estarmos próximos dos nossos anunciantes conseguimos dar-lhes um apoio mais próximo e ajudá-los a realizarem uma gestão eficiente das suas campanhas online, de modo a tirarem o máximo partido das potencialidades do digital. O facto de haver cada vez mais empresas de todas as dimensões a apostarem no online para promoverem os seus produtos e serviços em Portugal e no estrangeiro e os resultados obtidos nas campanhas mostram que esta abordagem tem sido correcta. Na STORE MAGAZINE
“Com as audiências cada vez mais fragmentadas e com as pessoas a passarem cada vez mais tempo online e iniciarem aqui os seus processos de decisão de compra, a internet tornou-se mais um canal incontornável para as marcas chegarem a potenciais clientes”
prática, a internet e a publicidade online podem ter um papel muito importante no desenvolvimento das economias locais, em que todos os agentes envolvidos acabam por sair beneficiados. Store | De que modo é que as ferramentas Google são uma mais-valia para as campanhas online? PB | No passado, as marcas recorriam aos meios tradicionais para chegarem aos potenciais clientes. Porém, com as audiências cada vez mais fragmentadas e com as pessoas a passarem cada vez mais tempo online e iniciarem aqui os seus processos de decisão de compra, a internet tornou-se mais um canal incontornável para as marcas chegarem a potenciais clientes e, por isso, as empresas apostam cada vez mais neste canal. E aqui a Google pode desempenhar um papel importante e trazer mais-valias relevantes para as empresas portuguesas, quer em Portugal quer no estrangeiro. Através do Google AdWords e das ferramentas de gestão e optimização de campanhas online é possível a uma marca comunicar com os seus potenciais clientes de uma forma muito eficiente. No Search Marketing, as mensagens são dirigidas no preciso momento em que os potenciais clientes estão à procura desse produto ou serviço. Por outro lado, os anunciantes têm um controlo completo sobre o orçamento das campanhas – pagam quando alguém realmente se interessa por esse anúncio e clica no mesmo – e podem optimizar as suas campanhas durante o seu curso para garantir os melhores resultados e saber em tempo real qual o retorno do investimento. As múltiplas soluções oferecidas pela Google permitem actualmente a qualquer empresa portuguesa, independentemente da sua dimensão, ter uma presença na internet e ser encontrada pelos seus potenciais clientes, quer sejam eles locais, regionais, nacionais ou em qualquer parte do mundo.
“Cinco anos depois, estamos muito satisfeitos e orgulhosos com aquilo que já fizemos mas muito mais entusiasmados com o que está ainda para vir”
Store | As empresas têm noção dessa utilidade e tiram partido dessas ferramentas ou ainda há >>>
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Entrevista
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“Ao estarmos próximos dos nossos anunciantes conseguimos dar-lhes um apoio mais próximo e ajudá-los a realizarem uma gestão eficiente das suas campanhas online, de modo a tirarem o máximo partido das potencialidades do digital”
muitas potencialidades a explorar? PB | A internet é hoje um ponto de contacto incontornável entre as marcas e serviços e os consumidores e as empresas apostam cada vez mais neste canal mas existe ainda um mar de oportunidades para explorar. A internet veio eliminar barreiras físicas e oferecer também às PME ferramentas para poderem internacionalizar-se e competir com outras empresas de maior dimensão. Por outro lado, em momento de crise, os consumidores são cada vez mais racionais e pesquisam cada vez mais online para conhecerem alternativas, informarem-se e tomarem decisões de compra, abrindo-se aqui inúmeras oportunidades para as empresas estarem presentes e chegarem aos consumidores no momento em que estes procuram um determinado produto ou serviço.
“As múltiplas soluções oferecidas pela Google permitem actualmente a qualquer empresa portuguesa, independentemente da sua dimensão, ter uma presença na internet e ser encontrada pelos seus potenciais clientes, quer sejam eles locais, regionais, nacionais ou em qualquer parte do mundo”
Store | As empresas – nomeadamente as da distribuição – têm consciência dessa influência do online na decisão de compra?
PB | Sim. E, por isso mesmo, estão a apostar cada vez mais neste canal e em estratégias digitais, mas, como referi, há ainda um mar de oportunidades que as empresas portuguesas podem explorar. Hoje qualquer empresa portuguesa, independentemente da sua dimensão, através do digital pode levar os seus produtos e serviços a consumidores portugueses ou do mundo inteiro sem a necessidade de estar lá presente e no momento em que os consumidores estão à procura dessa informação. Store | Como é que a Google pode ajudar a distribuição a estar mais próxima dos seus consumidores e, por consequência, a gerar reputação e vendas? PB | A Google, através das suas ferramentas de publicidade online, pode ser um parceiro valioso para as empresas portuguesas, ajudando-as a explorar novas oportunidades que façam crescer o seu negócio em Portugal e no estrangeiro e contribuindo também para o desenvolvimento da economia portuguesa.
ESTUDO
O poder do online Um estudo recente da TNS Infratest sobre comportamento de pesquisa e compra no retalho, realizado para a Google Portugal, mostra que 80 por cento dos portugueses que pesquisam produtos de retalho na internet acabam por concluir a compra numa loja. Para Paulo Barreto, esta conclusão revela que os portugueses procuram cada vez mais informação online antes de tomarem uma decisão de compra e multiplica as oportunidades para
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os retalhistas comunicarem como seu público-alvo. Pelo mesmo estudo fica-se ainda a saber que metade dos portugueses que compram online descobre novas lojas e websites através de motores de pesquisa, com três em cada quatro dos entrevistados a utilizarem-nos para navegar pelas fontes de informação relevantes. O que fica evidente é “o impacto enorme” das pesquisas na internet nas compras online e offline no sector do retalho e a relevância
dos motores de pesquisa como porta de entrada para a informação utilizada no processo compra ou de tomada de decisão. E se, de uma forma transversal, o processo de recolha de informação nas fases iniciais e intensivas do processo de decisão de compra tem lugar na internet, maioritariamente através de motores de pesquisa, há depois diferenças nos índices de pesquisa em função da categoria de retalho. Assim, os produtos electrónicos de consumo (91%), os grandes
domésticos (72%) e pequenos domésticos (65%) são as três categorias com maiores índices de pesquisa online antes da compra. E entre os produtos mais adquiridos online após pesquisas na internet produtos electrónicos de consumo voltam a assumir o primeiro lugar, seguindo-se os equipamentos de jardinagem, equipamentos desportivos, mobiliário e decoração, equipamentos domésticos e por fim as roupas e acessórios.
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