Como é trabalhar em...
Catarina Caldeira Baguinho jornalista
Conhecida pelos balões que oferece, durante todo o ano, nas lojas, a marca de roupa de criança do grupo Sonae, a Zippy, pretende proporcionar aos clientes tudo o que seja necessário para o bem-estar dos filhos, desde o primeiro dia de vida. Mas, mais do que isso, a insígnia pretende auxiliá-los de modo a tornar-se parte da “família”
Mais do que uma marca, alguém da família Ter uma atitude positiva, capacidade de interagir com a emoção, ser bastante comprometido e responsável, lembrar-se do nome do cliente e qual a última compra que realizou, ser simpático, amável, saber trabalhar em equipa e ao mesmo tempo dar o seu contributo pessoal: são estas as características do colaborador ideal de uma loja Zippy, assim definidas pelo director de operações da Zippy Ibéria, Antón Salgado. A primeira loja Zippy foi inaugurada em 2004 no Gaia Shopping. Hoje, a marca conta com 39 estabelecimentos comerciais em Portugal, 45 em Espanha, dois na Turquia e alguns em regime de franchising no Cazaquistão, Arábia Saudita e Egipto, estando para breve a conquista de novos países. Nas lojas desta marca do universo Sonae, os clientes podem contar com tudo aquilo que precisam para os filhos, desde o primeiro dia de vida atá aos 14 anos. Tudo devidamente organizado por sexo e idades, envolto num ambiente de simpatia, alegria, luz e cor, sem esquecer a zona de jogos e os balões que satisfazem os mais pequenos. Em média, os estabelecimentos da marca possuem 300 metros quadrados estruturados a pensar nas crianças e mães. “Apenas duas lojas têm escadas. Fazemos sempre o teste do algodão e do carrinho para ver se passa entre os expositores para que o trânsito nos corredores não congestione”, comenta Antón em jeito de brincadeira. Para que tudo esteja em ordem e nada falte, o dia de trabalho dos funcionários começa antes da abertura das lojas. Duas ou três vezes por semana, entram mesmo duas horas antes da abertura das portas ao público para prepararem a mercadoria acabada de chegar. Apesar de todos saberem as tarefas que lhes competem, cabe ao responsável de turno, ou da loja, reunir-se com os trabalhadores para aprumar os últimos retoques. Dentro da loja “todos têm de ser polivalentes”, por isso, “os colaboradores vão rodando de zona, por norma a cada seis meses ou um ano”. “Trabalhar com crianças não é mais difícil do que trabalhar com as mães. São um público mais agradecido”, adianta Antón Salgado. Ainda assim, os funcionários têm uma formação contínua para saberem lidar melhor com os dois diferentes tipos de público: os pais e os respectivos filhos. “Não queremos mudar personalidades mas sim atitudes”. 20
Março/Abril de 2012
Loja Zippy no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, um dos 39 estabelecimentos em Portugal
Puericultura, roupa, sapatos e acessórios, tudo o que pode encontrar numa loja da marca
STORE MAGAZINE
Antón Salgado, director de operações da Zippy Ibéria
Os balões para oferta são uma marca da Zippy
Não são apenas os novatos que recebem formação. “Todos os anos temos um programa de actualização de todos os diferentes processos ou áreas de negócios que nos pareçam mais relevantes. Portanto, não é só na entrada mas também depois, com qualquer novidade de produto, de processo, até de atendimento de vendas; tudo é ‘refrescado’ todos os anos para garantir que os veteranos não fiquem parados no tempo e que os novos não fiquem, eventualmente, com alguma ‘distância’ dos que levam mais tempo disto” , esclarece o director. Quando os objectivos são cumpridos, a empresa oferece a todos os funcionários – desde a pessoa que está no armazém, passando pelas que estão na loja até ao responsável da montra – prémios mensais e semestrais. Na Zippy, privilegia-se o percurso evolutivo dos colaboradores. A Zippy “tenta ser um prolongamento da família dos clientes”; neste sentido, a marca faz os possíveis para que os consumidores tenham uma experiência de compra positiva, para que sintam que fizeram “uma compra boa e inteligente”. “Queremos fazer sentir que o facto de a criança nascer é um motivo de alegria. E como o fazer? Oferecendo produtos a preços excepcionais, com qualidade muito boa”. Por isso, a insígnia sente que tem “um compromisso intenso” em que não pode falhar. “Estamos a lidar com as pessoas mais importantes que há no mundo para cada um dos clientes”, conclui Antón. STORE MAGAZINE
Os tamanhos dos produtos vão dos 0 aos 14 anos
A simpatia é uma das principais características de um funcionário da loja
Duas a três vezes por semana as lojas recebem nova mercadoria
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