Las herramientas y soporte digitales que las empresas necesitan AVAYA Colombia se ha erguido como un motor y acelerador de los negocios al cobrar relevancia como facilitador de recursos digitales líder en el mercado
Producido por Jassen Pintado Escrito por Mateo Rafael Tablado Entrevistado Juan Manuel Mesa, Gerente General de AVAYA Colombia
AVAYA C o l o m b i a
A
nivel global, AVAYA
Global Management (Arizona, EEUU) y
es sinónimo de
cuenta con estudios en Estrategia de
comunicación ágil y
Negocios Digitales del MIT (Instituto
fluida, de entornos
Tecnológico de Massachusetts).
flexibles, adaptables y
En su trayectoria de casi 20 años,
excelencia en servicios de Tecnología
Mesa cuenta con experiencia al frente
de la Información. Esta empresa
de proyectos de transformación digital
-derivada de AT&T sigue una ruta en
en diferentes sectores, en la creación
la cual a lo largo de 21 años se ha
y puesta en marcha de estrategias de
mantenido a la vanguardia mediante
desarrollo comercial en compañías
innovaciones tecnológicas y facilita
del rubro como Oracle Colombia,
millones de operaciones a más
donde fungió como gerente general
de cinco millones de usuarios en
y previamente se desempeñó como
centros de contacto, convirtiéndose
Director de Sector Público y Gerente
en un referente en segmentos como
de Ventas de hardware para la Región
‘solutions as a service’ y como
Andina; Mesa también fue Gerente de
facilitador de transiciones a la nube y
Negocio para el segmento ‘Enterprise’
transformaciones digitales.
en Lenovo, y anterior a esto lideró la estrategia de System X para
LIDERAZGO CON VASTO Latinoamérica y el Caribe en IBM. CONOCIMIENTO DEL MERCADO Al frente de la operación colombiana GANANDO TERRENO EN COLOMBIA de AVAYA se encuentra Juan Manuel AL BRINDAR SOLUCIONES Mesa, quien se graduó en Ingeniería El trabajo de la empresa en Electrónica de la Pontificia Universidad territorio colombiano ha hecho de
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Javeriana (Colombia), cuenta con
la empresa un importante aliado en
una Maestría en Administración de
comunicaciones unificadas, además
Empresas de Thunderbird School of
de ser proveedor de nueve de los
Comunicaciones digitales
Las soluciones o f r e c i d a s p o r AVAYA han cobrado más rel evancia t ras el aumento en trabajo rem oto, de r i vado de la pandemia
diez ‘call centers’ más grandes
Para coronar el trabajo traducido
de Colombia, para incrementar su
en éxito, se ha construido un nuevo
participación de mercado al 50%, de
centro de innovación AVAYA en
acuerdo a lo reportado en el informe
Bogotá, a la altura del situado en el
“Digitalización y Preparación para la
cuartel corporativo de la empresa
Adopción de Soluciones en la Nube”,
en Tokio, Japón y en Nueva Jersey,
de los analistas Frost & Sullivan.
EEUU. En este centro se ha realizado
Estos esfuerzos han hecho que
gran inversión monetaria para dar a
Colombia sea el país con la tercer
conocer innovaciones y experiencias
mayor facturación para AVAYA en
tecnológicas de alto nivel a clientes y
América Latina.
aliados estratégicos, convirtiéndose
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AVAYA C o l o m b i a
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A V A Y A C o l o m b iCa o m u n i c a c i o n e s d i g i t a l e s
Las empresas requieren crear aplicaciones a partir de diferentes componentes, lo cual les facilitará el entorno de comunicaciones y colaboración - Juan Manuel Mesa, Gerente General de AVAYA Colombia
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AVAYA C o l o m b i a
en un ‘hub’ para brindar soluciones
• Las soluciones en la nube, donde
de Transformación Digital y
se almacenan no sólo información,
Comunicaciones Unificadas a líderes
sino también aplicaciones.
empresariales de todos niveles, desde emprendedores hasta alta gerencia de grandes empresas de Colombia. FACTORES CLAVE PARA HACER FRENTE A LAS NECESIDADES Los resultados que recientemente arrojó la encuesta global ‘Vida y
• Democratizar el acceso a herramientas tecnológicas, apoyándose en Inteligencia Artificial y modelos de suscripción. • Una arquitectura tecnológica
Trabajo Más Allá de 2020’, por parte
flexible y modular, de manera que
de AVAYA, reflejaron la intención de la
los clientes generen soluciones a
fuerza laboral en que las actividades
la medida, cubriendo las posibles
laborales sean más flexibles en
experiencias para sus diferentes
cuanto a la presencia física en oficinas
usuarios.
y horarios, así como las expectativas de usuarios y consumidores para la interacción multicanal con marcas y
de crear aplicaciones a partir de
compañías, de manera que puedan
diferentes componentes, lo cual les
recibir respuesta inmediata a sus
facilitará crear el entorno ideal de
necesidades.
comunicaciones y colaboración para
Para acercarse a estos modelos, AVAYA considera tres factores clave:
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“Las empresas requieren capacidad
administrar equipos y capacitarlos”, comentó Mesa.
Comunicaciones digitales
AVAYA o f r e c e ‘ h u b s ’ que concentran aplicaciones que faci l itan la colaboración en el trabajo
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La expansión de las asociaciones nos ha permitido acelerar la introducción y adopción de nuevas tecnologías y mantenernos como una empresa centrada en el cliente - Juan Manuel Mesa, Gerente General de AVAYA Colombia
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Comunicaciones digitales
INNOVACIONES EN SOPORTE A LA COLABORACIÓN REMOTA Los recursos que AVAYA pone a disposición son herramientas útiles que al paso del tiempo se convierten en indispensables para el trabajo colaborativo. Una de estas
América Latina y tiene como objetivo llenar un espacio que las empresas necesitan para ser competitivas en un mercado más agresivo que nunca”, señaló el ejecutivo.
Spaces, la cual reúne aplicaciones a
ALIANZAS QUE INCREMENTAN EL VALOR AVAYA mantiene relaciones cercanas
manera de ‘hub’, facilitando el trabajo
con las grandes marcas, lo cual le
colaborativo para miles de personas.
permite realizar alianzas estratégicas
importantes innovaciones es AVAYA
Otro lanzamiento reciente de
que resultan en poder ofrecer
impacto ha sido AVAYA OneCloud™,
productos innovadores para empresas
la cual se alinea con servicios como
de todos los tamaños y facilitar su
centro de contacto, comunicaciones
camino hacia la digitalización.
unificadas y plataforma de comunicaciones.
Marcas como AWS, Google Cloud, IBM, Microsoft, Nuance, Telmex y
Estos y otros recursos están
Verint, entre otras, forman parte de
disponibles mediante el modelo
las soluciones que AVAYA ofrece a
de suscripción AVAYA OneCloud™
sus clientes y usuarios para crear una
Suscription para software y
diferencia.
dispositivos que permite a
“La expansión de las asociaciones
las empresas acceder a estas
nos ha permitido acelerar la
herramientas mediante modalidades
introducción y adopción de nuevas
flexibles como tarifas mensuales,
tecnologías, romper la inercia y
de acuerdo a sus necesidades y
mantenernos como una empresa
crecimiento modular.
centrada en el cliente”, declaró el
“Esta oferta está disponible en toda
gerente general.
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AVAYA C o l o m b i a
Los modelos de subscripción de AVAYA s o n f l e x i b l e s de acuerdo al tamaño y necesidades de cada empresa
COVID19: MOTOR DE TRANSFORMACIÓN La pandemia de COVID19 y sus consecuencias han transformado a muchas empresas -incluso en
como una empresa resiliente con un ADN ganador, al detectar las oportunidades para la generación de nuevos negocios, así como para
aspectos positivos- como motor
potenciar a aquellas empresas que
para el surgimiento de capacidades
han necesitado de estas herramientas
que probablemente no generaban
digitales para continuar operando
tanta atención en las condiciones
durante la emergencia.
previas a la contingencia sanitaria.
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AVAYA Colombia se ha mostrado
Además, AVAYA apoyó a empresas
Comunicaciones digitales
de todos los sectores en Colombia
de la estrategia de ‘Go To Market’
otorgando alrededor de 50,000
ha sido consolidada y los cambios
licencias gratuitas de sus productos
han fortalecido al equipo de manera
para su uso en trabajo remoto,
importante”, comentó Mesa.
además de poner a disposición ‘webinars’ para ayudar a las empresas a hacer frente a esta
DETECCIÓN E IMPULSO AL TALENTO AVAYA lleva a cabo una importante
situación de manera que sus
y comprehensiva labor para detectar
negocios siguieran operando.
e impulsar a jóvenes capaces de crear
“La disciplina y la ejecución diaria
soluciones innovadoras con el soporte
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AVAYA C o l o m b i a
de la tecnología. Por ello, AVAYA ha creado un laboratorio basado en la nube para emprendedores, habiendo capacitado ya a más de 400 personas para el uso de las herramientas ofrecidas por la compañía. Este esfuerzo se ha extendido a los departamentos de Antioquia, Atlántico, Boyacá, Cauca y Cundinamarca, trabajando en conjunto con instituciones de educación superior como la Universidad de Antioquia, la Universidad de Boyacá y la Universidad de La Sabana, entre otras. HERRAMIENTAS DE FRENTE AL PRESENTE Y AL FUTURO Las proyecciones para AVAYA son positivas, al contar con un equipo humano altamente capacitado para operar y ofrecer un portafolio de servicios que brindan soporte a los requerimientos que la situación actual y el porvenir demandan para la continuidad de los negocios de sus clientes.
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Comunicaciones digitales
AVAYA t r a b a j a con los mejores p roveedo res de hardware
Se pronostica un énfasis a las aplicaciones y almacenamiento basados en la nube, así como un impulso a la biometría de voz y a la Inteligencia Artificial para mejorar la
www.avaya.com/es
experiencia de cliente. logística de equipos deportivos
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