ENFOQUE CORPORATIVO
EL SERVICIO
PERSONAL HACE LA DIFERENCIA
Escrito por Mateo Rafael Tablado
Producido por Jassen Pintado
Entrevistado Kevin Schoberth, director general de Dietrich Logistics en México
Logística
La sucursal mexicana de Dietrich Logistics ha detectado los procesos en los cuales sus fortalezas destacan, obteniendo preferencia sobre transnacionales líderes a nivel global
D
ietrich Logistics es la representación en México de Karl Heinz Dietrich International Logistics, originalmente una empresa familiar alemana que arrancó en 1945 al finalizar
la Segunda Guerra Mundial. La matriz alemana inició haciendo trabajos de ayuda humanitaria, sentando así los valores que a la fecha son tomados en cuenta por sus sucursales en 23 países entre Europa, América y Asia. En 1950 la matriz se convirtió en pionera entre agencias de carga al ser una de las primeras en obtener la certificación IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), consolidándose como hasta ahora en volúmenes de exportación desde Alemania. Su mayor cantidad de
w w w.the b os tonb r.com
3
Dietrich Logistics
Logística
empleados se desempeñan en Alemania y Rumania; en su país
aquí, presentarse con empresas que
sede los servicios principales
trabajan en México directamente y
son los fletes aéreos, marítimos y
hoy en día lo hemos logrado”, detalló
terrestres, además de carga proyecto,
Kevin Schoberth, Director General de
incluyendo almacenamiento; mientras
Dietrich-Logistics en México.
que en Rumania, entre otros servicios,
Schoberth inició su trayectoria
se ofrece lavado de pallets para la
mediante la formación dual que tiene
industria automotriz y empaquetado
lugar en el sistema educativo de
para otros sectores, además de otras
Alemania, obteniendo un diploma de
actividades dentro del rubro.
venta en mayoreo para posteriormente
Posteriores labores de Dietrich
graduarse en pedagogía por parte de
en América Latina para los sectores
la Universidad Friedrich Alexander
automotriz y farmacéutico finalmente
de Erlangen y Nuremberg (Alemania),
trajeron a la agencia a México en
donde también se especializó
1999, y constituyendo la filial en
mediante maestrías en economía
lo que es hoy en nuestro país en
industrial y administración.
2009, contando con instalaciones
4
“La intención era generar negocio
Antes de emigrar e ingresar
en la Ciudad de México (oficinas y
directamente a la dirección general
aeropuerto), Guadalajara y Querétaro
de Dietrich Logistics en México se
y convirtiendo la sucursal en México
desempeñó en Ninz, empresa dedicada
también en agente IATA en 2015, esto
a las puertas especializadas con sede
permitió que Dietrich Logistics México
en Italia, donde adquirió experiencia
pudiera obtener más licitaciones en
muy valiosa en los departamentos
este mercado sin depender totalmente
de compras y exportaciones,
de negocios trabajados por la matriz
preparándose para lo que el destino le
desde Alemania.
deparó en el sector logística.
Diciembre 2020
Logística
“El mayor potencial lo hay en la atención con la gente y es en lo que nos hemos enfocado. Es algo que se ha perdido, sobre todo en las empresas más grandes” - Kevin Schoberth, director general de Dietrich Logistics en México
w w w.the b os tonb r.com
5
Dietrich Logistics
Logística
“La logística es un giro hostil,
en rangos competitivos dentro de
agresivo y pesado, es complicado
este disputado sector. Cuando
mantenerse tranquilo”, comentó
aparentemente sólo se analizan
Schoberth.
volúmenes, tiempos de entrega y montos, parece no haber mucho
ÉNFASIS EN SERVICIO PERSONALIZADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE El precio, como uno de los dos factores definitivos de la logística, hoy en día responde a mantenerse
6
Diciembre 2020
más allá de encontrar lo más conveniente; pero cuando las cosas llegan a procesos que dependen del factor humano, no todos están a la altura de Dietrich.
Logística
I z q . a d e r. H a n n s Ul r ich D ietr ich y su hijo Hanns Alexander D ietr ich, 2 ª y 3 ª generación en la gerencia de KH D ietr ich Log istics; y Kev i n Sch o b e r t h, gerente de D ietr ich Log istics en México
En la logística hay imprevistos, son
humano y es algo que se ha perdido,
muchos los factores entre llevar objetos
sobre todo en las empresas más
del punto ‘a’ al punto ‘b’,
grandes”, comentó el ejecutivo.
y es en esa resolución de
Para responder a eventualidades, en
inconvenientes donde se distinguen los
años recientes, Dietrich creó en México
verdaderos profesionales.
un grupo selecto disponible para apoyo
“El mayor potencial lo hay en la
24/7 capaz de brindar soluciones
atención con la gente y es en lo que
fuera del alcance delas herramientas
nos hemos enfocado. Cuando hay
digitales y de automatización, brindando
un problema es cuando entra el ser
seguimiento íntegro a cada operación.
w w w.the b os tonb r.com
7
Dietrich Logistics
LogĂstica
Pr imera unidad operada por D ietr ich, donada por los aliados al final de la Segunda Guer ra Mundial
D ietr ich Log istics se caracter iza por su confiabilidad en momentos de alta u rgencia
8
Diciembre 2020
cn a C o n sL torguícs ct i ó
“La logística es un soporte del negocio, no el negocio en sí;
el negocio sólo puede funcionar si esta parte que nos corresponde se hace bien” - Kevin Schoberth, director general de Dietrich Logistics en México
AGILIZACIÓN EN PROCESOS La sucursal de Dietrich en México opera
INCREMENTO EN LA PRESENCIA DIGITAL Otro aspecto en el que Dietrich ha
desde inicios de 2020 con el mismo sistema
invertido recientemente es en su presencia
operativo que la matriz, de manera que la
digital mediante una renovación de su
información de cada embarque se actualiza
página web, así como aumentando su
al instante, almacenando datos en la nube
actividad en redes sociales, por ahora
y agilizando los procesos al colocar la
concretamente en la especializada LinkedIn.
información de cada nuevo embarque en
El contacto con el exterior también se ha
el sistema, disponible desde las oficinas
digitalizado a través de la participación en
involucradas y evitando así el intercambio
eventos como la expo virtual organizada
de múltiples correos, llamadas y mensajes
por CAMEXA (Cámara Mexicano-Alemana
de texto. Este sistema también puede
de Comercio e Industria) en julio de
habilitarse para que los clientes puedan
2020, considerando las dificultades para
estar al tanto de sus embarques.
la interacción presencial con clientes
“El nuevo sistema nos ahorra tiempo, permite a los empleados dedicarse a
potenciales. “Lo que estamos haciendo ahora es tomar
cosas que no se pueden hacer a través
toda la presencia virtual desde México,
de la tecnología, como atender llamadas,
establecimos un plan de acciones y lo
urgencias, y ver situaciones críticas”,
coordinamos desde aquí, nos va a beneficiar
explicó Schoberth.
mucho”, señaló el director general.
w w w.the b os tonb r.com
9
Dietrich Logistics
Logística
SOPORTE CLAVE POR PARTE DE PROVEEDORES Y SOCIOS ESTRATÉGICOS La relación de Dietrich México con sus proveedores es de amplia confiabilidad y excelente comunicación, generando procesos puntuales. Agentes aduanales, almacenes y unidades móviles, entre muchos otros, forman parte de una red de soporte en la que se puede contar “Somos una empresa que se dedica 100% a la coordinación de la logística y aprovechamos de los socios comerciales que tenemos. Establecimos una red de proveedores confiables y profesionales en cuestión de tiempos y costos en el lapso de los últimos años”, detalló Schoberth.
La s ce r t i f i ca c i o n e s I ATA d e D ietr ich y sus sucu r sales a n ivel g l oba l l o mantienen en posiciones de liderazgo para embarques aéreos
10
Diciembre 2020
Logística
AVAL DE LA OFICINA MATRIZ PARA
que se gestan desde la oficina matriz, los
SOSTENER EL PRESTIGIO EN MÉXICO
cuales contribuyen a mantener el volumen
La relación entre la representación en
de trabajo, aquí se conoce ya el campo,
territorio mexicano y la sede corporativa
capacidades y posibles contingencias
en Alemania de Dietrich Logistics refleja
y variables, de manera que se aprovecha
n balance importante entre la dependencia
también para generar negocios.
de una matriz y la autonomía para operar e incrementar el valor de una marca. Desde Europa se proporcionan directrices de operación, funcionamiento y valores que se unen a las mejores cualidades del personal en México para brindar un servicio de calidad. Si bien hay trabajos y licitaciones establecidas con transnacionales
FUERZA LABORAL: COMPROMISO TRADUCIDO EN ESFUERZO Y CUMPLIMIENTO Se ha resaltado la importancia del factor humano para Dietrich Logistics, ostentando en México una tasa de rotación sumamente baja, con empleados por encima de los siete años de antigüedad trabajando para la empresa hasta quien forma parte de esta desde su llegada a tierras mexicanas en 1999.
w w w.the b os tonb r.com
11
Logística
Dietrich Logistics
“En cualquier crisis o momento de desesperación
hay oportunidades” - Kevin Schoberth, director general de Dietrich Logistics en México
Un aspecto a tomar en cuenta servicios ofrecido por Dietrich, sobre esta lealtad a la empresa
varios perfiles exigen atributos
es la visión hacia la relación
como el manejo de otros
costo/beneficio de recursos
idiomas, determinados temas
como el outsourcing, de manera
fiscales, así como el manejo
que para Dietrich resulta más
de mercancía potencialmente
conveniente contar con personal
peligrosa, para lo cual la
fijo y con beneficios pagados, lo
empresa se encarga no sólo de
cual se traduce en lealtad y un
preparar al personal encargado
mejor desempeño no sólo a la
para ello, sino a abrir estas
empresa, sino a la clientela de
capacitaciones también a
esta. Esta seriedad en el trato
quienes voluntariamente deseen
brindado al personal se refleja
integrar estos conocimientos a
en una seguridad y tranquilidad
su expertise.
para los empleados que resulta en un mejor desempeño. De acuerdo al portafolio de
12
Diciembre 2020
Para apoyar a la empresa en encontrar colaboradores con un perfil alineado a lo requerido,
Logística
Dietrich Logistics se apoya de personal
que el departamento de psicología en la
especializado en psicología dentro de su
oficina de recursos humanos de la empresa
departamento de recursos humanos para
ha llevado a cabo un gran papel en brindar
evaluar a los aspirantes, entre otras tareas.
apoyo psicológico al personal que lo ha
“La logística es un soporte del negocio,
necesitado, logrando así que Dietrich
no el negocio en sí; el negocio del cliente
brindara todo lo disponible por su parte
sólo puede funcionar si esta parte que nos
para minimizar afecciones a sus empleados
corresponde se hace bien”, comentó el
durante la emergencia.
ejecutivo.
En cuanto a la prospección de nuevos clientes y tareas para retener a los
DE PIE CON PLANTEL COMPLETO ANTE LA PANDEMIA Las consecuencias derivadas a partir de la pandemia global desatada por el COVID19 se encontraron en Dietrich Logistics con una empresa preparada lo suficientemente para afrontar semejante desafío. No obstante la reducción en un alto porcentaje del volumen de importaciones, la previsión de la empresa le ha permitido
existentes, obviamente las visitas insite se vieron afectadas; no obstante, se aprovecharon los recursos digitales para organizar visitas virtuales para estas tareas. El trabajo que se ha desarrollado durante esta época ha respondido a urgencias y embarques complicados, condiciones en la que el servicio y soluciones brindadas por Dietrich brilla con naturalidad.
retener a todo su personal, el cual fue sujeto a medidas como ser enviados a trabajar desde casa a quienes fuera posible desde antes de la disposición oficial, e
Oficina matriz d e Ka r l H e i n z D ietr ich Log istics, en Alemania
incluso fue posible facilitar las condiciones a empleados que en el momento no contaban con todo lo necesario para trabajar de esta manera. Cabe destacar
w w w.the b os tonb r.com
13
Dietrich Logistics
Pe r sona l preparado y especializado para cada detal le en el secto r log Ăstica
14
Diciembre 2020
LogĂstica
Logística
“En cualquier crisis o momento de desesperación hay oportunidades y se trata de aprovecharlas”, enfatizó Schoberth. FUTURO: ESTABILIDAD Y NUEVOS CLIENTES Más allá de las implicaciones derivadas por la pandemia global, Dietrich Logistics cierra el 2020 en México manteniendo su estabilidad y estructura, controlando costos donde es posible hacerlo. Seguir con esta estabilidad es uno de los objetivos para un 2021 que brinda incertidumbre en muchos sectores y que seguramente será caracterizado por la búsqueda de la supervivencia por parte de muchas empresas y que, de acuerdo a Schoberth, tal vez hacia mediados de año pueda ofrecer claridad y algo de tranquilidad. “Ha sido un año con un cambio muy fuerte en la implementación del nuevo sistema. Hay cosas que se pueden
FUNDACIÓN:
1945
(en Alemania)
1999
(en México) INDUSTRIA:
LOGÍSTICA PÁGINA WEB: WWW.DIETRICH-LOGISTIC.COM
mejorar, se lograron nuevas relaciones comerciales, y se logró apoyarlos en situaciones muy críticas y eso nos va a beneficiar”, finalizó el director general de Dietrich Logistics en México.
w w w.the b os tonb r.com
15
www.dietrich-logistic.com
Powered by
Boston Business Review
w w w.thebostonbr.com