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Facilitando el camino rumbo a la digitalización En el camino hacia la digitalización y automatización de procesos, Salesforce irrumpe como un facilitador para diferentes industrias, contribuyendo a mejorar la colaboración entre empleados, aumentar la productividad y la satisfacción del cliente
Producido por Jassen Pintado Entrevistado Matías Montero, Vicepresidente Regional de Salesforce
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Salesforce
L
as consecuencias
derivadas de la pandemia de digitalización que en muchas por COVID 19, sin duda
empresas no verían la luz hasta un
han generado una serie
período más lejano y hasta que se
de cambios y disrupción
cumplieran objetivos establecidos, se
ante los cuales -a
vieron adelantados ante la exigencia
todos niveles y para
que esta situación impuso.El sector
todas las actividades-
manufactura enfrenta diversos
la adaptación ha sido la clave para
desafíos. Uno muy prominente es el
continuar operando. En cuestión
tema del pronóstico respecto a las
productiva, se han recurrido a
condiciones de usuarios y clientes.
diversos recursos para tener interacciones
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vía remota. De hecho, los planes
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Es decir, ahora los colaboradores
con clientes, han exigido una serie de
tienen que transformar sus procesos
innovaciones para mejorar la oferta,
con una mejor comunicación, mayor
planificación y la automatización de
planeación, más evaluaciones de
procesos. La pandemia en sí, sólo ha
productos y enfocar sus objetivos
acelerado una serie de etapas que ya
de acuerdo con las necesidades del
se venían modificando con relación a
consumidor final. Pero no todas las
los hábitos y comportamientos de los
empresas han estado preparadas para consumidores. Sin embargo, ya estamos enfrentar estas nuevas situaciones en un mundo digital que permite hacer y muchas de ellas han tenido que
compras desde dispositivos móviles,
reevaluar sus operaciones ante
trabajar de manera remota y conocer
los cambios inminentes. En una
hábitos de los consumidores con ayuda
escala global, el 57% de la industria
de una serie de códigos de cómputo
manufacturera manifiesta seguridad
que son interpretados por software
respecto a la capacidad de adaptación con la capacidad de hacer análisis de su empresa para encarar los predictivos. cambios derivados por la pandemia, mientras que el 95% del sector prevé que estos cambios puedan ser permanentes, por lo que plantean soluciones contemplando más allá de la pandemia. TRANSFORMACIÓN DIGITAL, MÁS QUE UNA ALTERNATIVA El dinamismo del mercado,
Ahora, el rol de cada empresa es digitalizar su relación con el cliente centrando sus esfuerzos en este mediante los diferentes canales digitales existentes. “La digitalización, sin duda, es una de las alternativas más sólidas para adaptarse a eventos externos como la contingencia sanitaria”, señaló Matías
así como la diversificación de
Montero, Vicepresidente Regional de
los canales de interacción
Salesforce Latin America.
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OBJETIVOS CLAVE DE LA DIGITALIZACIÓN De acuerdo a Montero, las compañías se enfocan en tres temas principales en los procesos de transformación digital para fortalecer sus negocios: • La centralización del cliente • El compromiso para incrementar habilidades tecnológicas del personal • Analizar las operaciones a modo que puedan ser automatizadas, procurando un incremento en la productividad y proporcionar información sobre los clientes. BENEFICIOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Los beneficios que ofrece una transformación digital son múltiples, considerando a los principales los siguientes: • Desarrollo de nuevos productos: Contar con las herramientas tecnológicas necesarias es clave para crear productos novedosos al mejorar los procesos tras una eficiente
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“La digitalización es una de las alternativas más sólidas para adaptarse a eventos externos” -Matías Montero, Vicepresidente Regional de Salesforce
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Matías Montero, Vicepresidente Regional de Salesforce
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conocen las demandas específicas de
MÉXICO: CONCIENCIA DE LA NECESIDAD DE MEJORES HERRAMIENTAS Las consecuencias del COVID19 en
este, llegando a un proceso de mejora
la industria manufacturera en México
continua tras recibir retroalimentación.
no sólo impactaron en la forma de
recopilación de información generada por el cliente, de manera que se
• Optimización del inventario:
hacer negocios, sino que incluso ha
La digitalización habilita una
dejado efectos duraderos con cara al
mejor manera del inventario al
futuro. De acuerdo al reporte “Trends
sustituir procesos manuales por
in Manufacturing” (“Tendencias en
automatizaciones y permite también
Manufactura”), de Salesforce, el 72%
un mejor manejo de datos que
de las empresas de manufactura
permitirá un mejor pronóstico de
encuestadas en México consideran
escenarios futuros.
que su capacidad de producción se
• Reducción de tiempos para
modificó, y el 70% cree que los cambios
obtención de ingresos: Los procesos
serán permanentes. Esto ha llevado
automatizados capaces de fortalecer
a una búsqueda de la optimización
áreas clave como mercadotecnia,
en las operaciones internas para
ventas y atención al cliente aceleran
mantener el ritmo de crecimiento dentro
las transacciones desde antes del
del mercado, priorizando, el 84% de
lanzamiento del producto hasta
ellos, durante los próximos dos años
las fases de servicio post-venta,
la actualización de su sistema de
resultando en ganar mayor terreno en
planificación de recursos, e incrementar
el mercado en menos tiempo.
la eficiencia de los procesos (el 82%).
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“La industria debe cambiar a una mentalidad cada vez más digital en beneficio de sus negocios y clientes” - Matías Montero, Vicepresidente Regional de Salesforce
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Otro factor desafiante para la
como algo complicado, considerando
manufactura en México es la falta
que en años por venir la industria
de datos transparentes, así como
manufacturera estará cada vez
los datos esparcidos en partes
más digitalizada.
aisladas, lo cual reduce la precisión en los pronósticos de ventas, factor relevante en el escenario económico actual. Esta dispersión de datos es considerada por el 74% de los fabricantes mexicanos como el mayor reto ante ellos, mientras que el 72% consideran problemático el uso de herramientas obsoletas. “Esto demuestra que la industria debe cambiar a una mentalidad cada vez más digital para obtener el mayor valor de su información, en beneficio de sus negocios y clientes”, comentó el ejecutivo. A gran escala, la digitalización
PRIMEROS PASOS HACIA UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Lo más recomendable es tener en cuenta hacia dónde se desean transformar los negocios. Algunos ejemplos de esto son el poder crear interacciones centradas en la satisfacción del cliente, crear modelos cada vez más personalizados, crear una cultura de adopción de soluciones digitales dentro de la compañía y promover la colaboración entre equipos de empleados con un mismo objetivo: centrarse en el cliente.
sector manufacturero, aunque aún
SALESFORCE COMO FACILITADOR Y HABILITADOR Salesforce es una fuerza impulsora
hay empresas que optan por no
de la transformación digital tanto
arriesgarse, manteniendo procesos
del sector manufactura, como de
tradicionales. Sin embargo, los
otras industrias. Sus soluciones
recursos que ofrece la tecnología
buscan que los clientes obtengan
deben concebirse como aliados, y no
resultados positivos y satisfactorios al
va ganando terreno dentro del
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lograr implementar la infraestructura digital para optimizar sus procesos
• Transformación de los procesos
colaborativos con socios de negocio,
operativos: La digitalización de
equipos internos, proveedores y otras
procesos internos brinda beneficios
áreas estratégicas.
en un mejor desempeño mediante
Los clientes de Salesforce en el
colaboradores mejor capacitados
sector manufactura han obtenido
para actividades estratégicas,
excelentes resultados al integrar
implementando automatizaciones
sistemas y gestión de datos para
donde pueden mejorar la ejecución.
la simplificación de sus procesos,
• Transformación de la
impactando positivamente a ventas,
experiencia del cliente: Colocar al
servicio, seguimiento y en mejora
cliente en el centro de cada proceso
continua para la fabricación y
brinda un mayor conocimiento de
distribución de sus productos.
este para entenderlo y anticiparse a
Los esfuerzos de Salesforce
sus necesidades. Esto se traduce en
están orientados al fortalecimiento
un aumento en los ingresos y en una
de sectores estratégicos para las
mayor fidelidad.
economías, incluyendo el sector de
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clave para la transformación digital:
• Capacitación de los
manufactura, mediante un mejor
colaboradores: Las tecnologías
uso de tecnologías que impulsan la
y herramientas han evolucionado
transformación digital, optimizando
para aprovechar la virtualización en
la forma de hacer negocios. En el
el trabajo, generando una mayor
caso de la industria manufacturera,
productividad y aumentando las
Salesforce considera tres elementos
ganancias.
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Salesforce cuenta con expertos capaces de comprender los
es tarea imposible. Estos procesos
diferentes matices de cada industria,
han sido realizados por empresas
lo cual hace que los procesos de
de diferentes giros y tamaños. Uno
implementación sean más ágiles al
de los factores que deben tener las
identificar las necesidades específicas
empresas que están por atravesar
para ofrecer la solución correcta. UN PASO GIGANTE QUE BRINDA GRANDES AVANCES Involucrarse en una transformación
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digital requiere esfuerzo, pero no
semejante proceso, es el impulso a una transformación cultural de sus colaboradores hacia la digitalización. La adopción de innovaciones en
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FUNDACIÓN: tecnología es imperativa no sólo para
1999
cumplir con objetivos de negocio, sino también para no quedarse atrás respecto a las ventajas que ofrece. “El principal diferenciador de
INDUSTRIA:
Tecnología
Salesforce es acompañar a nuestros clientes en su camino hacia la transformación digital”, concluyó
www.salesforce.com
Matías Montero, Vicepresidente Regional de Salesforce Latin America.
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