Paradisiaco Entorno
para vacacionar
Un “todo incluido” para todos los gustos y cercano a los más importantes atractivos de belleza natural que Costa Rica ofrece Producido por Jassen Pintado Entrevistado Eidel Ramos, Gerente General de Fiesta Resort & Club Vacacional
Fiesta Resort All Inclusive
C
omo uno de sus atractivos Nivel Elite, la más alta categoría de más destacados, los
Certificación de Turismo Sostenible.
bosques, playas y otras
En 2020 formó parte del top 5 de
áreas naturales de Costa
la lista “Lo mejor de lo mejor” de
Rica son bastión para
Traveler’s Choice de TripAdvisor en
atraer turismo, por lo que
la categoría de Hoteles Familiares de
su industria hotelera es
Centroamérica. Durante los últimos
altamente competitiva. Destacándose
15 años ha sido nominado como
entre una gran oferta de alojamiento
“Mejor hotel todo incluido” de México
surge Fiesta Resort & Club Vacacional, y Centroamérica y en 2021 fueron una propiedad gestionada desde agregadas nuevas nominaciones a 2018 por Enjoy Group, empresa
las categorías “Mejor hotel familiar”
especializada en el sector de hotelería
y “Mejor resort de Costa Rica” en los
y restauración.
premios World Travel Awards. A estos
En más de treinta años de
premios y reconocimientos se suman
existencia, Fiesta Resort ha sabido ser el Escudo Puntarenas Saludable, un excelente anfitrión en la modalidad certificación local de la Cámara de “todo incluido” para el segmento
familiar, parejas, eventos corporativos y sociales, así como viajes de amigos, distribuyendo a sus huéspedes en tres zonas principales: Premium, Family Suite y el área del Club Vacacional. Fiesta Resort es un hotel reconocido como Cinco Estrellas, por parte del Instituto Costarricense de Turismo (ICT); igualmente posee el
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Turismo de Puntarenas, y el sello “Safe Travels”, del ICT, otorgadas en el 2020 por sus excelentes protocolos de seguridad. EL IMPULSO DE ENJOY GROUP Enjoy Group es una empresa costarricense cuyo liderazgo sobresale en el desarrollo y administración de hoteles y otros inmuebles dedicados
Hospedaje
“ Mi carrera profesional tomó el camino de la industria de la hospitalidad y
me sentí feliz y completamente realizado al tener esta oportunidad” - Eidel Ramos, Gerente General de Fiesta Resort
a la restauración y al turismo en Costa Rica y Centroamérica. La empresa liderada por su fundador y presidente Rubén A. Pacheco Lutz y Javier Pacheco Albónico, presidente ejecutivo, mantiene estándares de excelencia en todas las propiedades que opera, y obviamente Fiesta Resort no es la excepción. Enjoy Group lleva a cabo un ambicioso proyecto de inversiones renovando las instalaciones del hotel para mantenerlo
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Fiesta Resort All Inclusive
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Hospedaje
Fiesta Resort All Inclusive
vigente en el gusto de sus huéspedes.
y Certificación de Gestión Hotelera
“Además de las muchas inversiones
por parte de la Universidad Cornell
realizadas en los últimos dos años,
(EEUU), y previamente cursó la carrera
pronto estaremos trabajando
de Ingeniería en Informática.
proyectos ya aprobados que serán
“Por circunstancias de la vida,
muy bien apreciados por nuestros
mi carrera profesional tomó el camino
visitantes”, señaló Eidel Ramos,
de la industria de la hospitalidad
Gerente General de Fiesta Resort.
y me sentí feliz y completamente realizado al tener esta oportunidad”,
LIDERAZGO EXPERIMENTADO EN DIVERSOS MERCADOS Eidel Ramos es un experimentado
comentó el ejecutivo.
desempeñado a lo largo de casi dos
ENTORNO ATRACTIVO AL INTERIOR Y AL EXTERIOR Fiesta Resort se encuentra en un
décadas en reconocidas cadenas
amplio tramo de playa en la parte
del sector, como Meliá Hotels
central del país, en la costa del
International, en destinos como
Océano Pacífico, con más precisión en
Jardines del Rey (Cuba), Puerto
el Golfo de Nicoya, aproximadamente
Vallarta y Los Cabos (ambos en
a hora y media de la capital San
México), y desde septiembre de 2019
José, viajando por autopista. La
está a cargo de esta operación en
zona brinda amplio contacto con la
Costa Rica, formando parte también
naturaleza y ofrece excursiones a
de la Junta Directiva de la Cámara de
atractivos destinos como Isla Tortuga,
Turismo de Puntarenas.
los parques naturales Carara, Manuel
directivo hotelero que se ha
La formación de Ramos como directivo hotelero lo llevó a obtener un Master en Gestión Turística por parte de la Universidad de Matanzas (Cuba)
Antonio, Monteverde, así como el Valle Central. El hotel, por su cuenta, ofrece un entorno de ensueño adornado por una
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Fiesta Resort All Inclusive
vegetación que posee una estética
incluso en la playa. Los más jóvenes
cautivadora con especies de flora y
encontrarán actividades didácticas
fauna local.
y divertidas en espacios como Kids
La diversión acuática se distribuye en tres piscinas de gran formato y
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Club y Teen Zone. Los eventos sociales en Fiesta
una reducida dentro de una atmósfera
Resort pueden llevarse a cabo en
de relajación. Fiesta Resort ofrece
cuatro salones para estos propósitos,
también canchas de tenis, gimnasio
además de reuniones corporativas,
y otras actividades deportivas,
seminarios y otras celebraciones.
Hospedaje
Cinco piscinas para diferentes p ropósitos... de la d ive r sión a la rela jación
Para quienes gustan de atenderse
de alto nivel.
en temas de bienestar, Heliconia Spa ofrece un ambiente único para brindar tratamientos corporales en palapas
ALIMENTOS Y BEBIDAS Fiesta Resort ofrece múltiples
acondicionadas para este propósito.
opciones en temas de comida y
Las asombrosas puestas del sol
bebidas refrescantes. Macarela,
sobre el Océano Pacífico son en
Macondo y el ‘grill’ Fuego ofrecen
Fiesta Resort apenas la antesala para
variedad en platillos de la cocina
las noches con espectáculos artísticos
latinoamericana y finos cortes
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Fiesta Resort All Inclusive
de carne para disfrutarse en la
apetecible, pues El Mástil, el ‘Fruit Bar’
ambientación única de los bellos
y Sunset ofrecen una amplia variedad
entornos que brinda el hotel. Fiesta
de licores nacionales, internacionales
Resort cuenta también con los bufés
y mixología de categoría en ambientes
Calypso y El Pelícano Snack Bar.
muy agradables.
Las bebidas refrescantes se pueden destacando los “wet bar” El Malecón
LA LEALTAD SE RECOMPENSA EN EL CLUB VACACIONAL FIESTA RESORT Enjoy Group creó el programa Club
y El Pargo. Las barras difícilmente
Vacacional Fiesta Resort teniendo en
se alejan del concepto de ofrecer un
cuenta a los clientes frecuentes, de
entorno singular y una muy oferta
manera que puedan disfrutar de Fiesta
disfrutar en diferentes ambientes,
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Hospedaje
Resort con toda su familia. Entre las facilidades que distinguen a este programa, se permite a los
privilegios, con una opción de beneficios garantizados para vivir sus vacaciones”, agregó Ramos.
clientes elegir entre cuatro posibles temporadas del año, las cuales en el programa se clasifican como Diamante, Platino, Oro y Plata. “Este programa se creó para ofrecer opciones a nuestros clientes más leales, por cuya frecuencia de visita necesitábamos brindarles
OPTIMIZACIÓN DE LAS OPERACIONES La apertura a tecnología de vanguardia en Fiesta Resort tiene como propósito principal mejorar y facilitar aún más la experiencia del cliente, desde facilidades para conocer el hotel y reservar en línea
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Fiesta Resort All Inclusive
hasta procesos inteligentes ayudados
habitaciones y áreas comunes, entre
de código QR para la obtención de
otros aspectos.
información de diversos servicios en particular.
“La innovación forma parte del ADN de nuestra empresa y siempre
Las áreas administrativas y de
estamos en fase de búsqueda e
“back office” cuentan con amplio
implementación de mejoras”, declaró
soporte tecnológico, al igual que las
el ejecutivo.
de operaciones, siendo sujetas a procesos de mejora continua en el suministro de aire acondicionado, energía eléctrica, alumbrado en
SUPERANDO LA PANDEMIA Es sabido que una de las industrias más afectadas durante la pandemia
F iesta Reso r t of rece va r iedad de menús y ambientes para disfr uta r la gastronomía tica
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Hospedaje
global por COVID-19 fue sin duda la del hospedaje. Fiesta Resort y todos
su salud. Fiesta Resort pudo convertirse en el
los hoteles de Costa Rica llegaron
primer hotel en su formato de servicio
a niveles de “ocupación cero”,
en reiniciar operaciones, una vez
momentos en los que la empresa
que disminuyeron las restricciones,
llevó a cabo esfuerzos para afectar lo
y se ha mantenido en el liderazgo
menos posible a sus colaboradores
de ocupación a nivel nacional. Se
y, al contrario, brindarle la ayuda
implementó el programa “Diversión
necesaria durante este tiempo a la
con Precaución”, el cual incluye
“Familia Fiesta” no sólo en temas
procesos y procedimientos que fueron
económicos, sino también respecto a
diseñados para crear un entorno
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Fiesta Resort All Inclusive
“La innovación forma parte del ADN de nuestra empresa y siempre estamos en fase de búsqueda e implementación de mejoras”
- Eidel Ramos, Gerente General de Fiesta Resort
seguro para visitantes, colaboradores
Resort es denominado directamente la
del hotel y proveedores.
Familia Fiesta, y se les considera como
Además, se creó la campaña
anfitriones. Esta fuerza laboral está
“Héroes de la Salud”, beneficiando al
formada por 550 colaboradores, de
personal dedicado al cuidado de la
quienes aproximadamente la mitad son
salud en Costa Rica, brindando hasta
mujeres, promoviendo así la igualdad
ahora más de 100 estancias gratuitas
de género.
en Fiesta Resort y pronto lanzada una nueva campaña de reconocimiento. “Podemos con total confianza decir
Otro aspecto destacado del personal de Fiesta Resort es la permanencia, considerando las altas tasas de
que nuestros huéspedes pueden
rotación en la industria, con un 75%
disfrutar de su estancia de manera
de empleados con más de dos años
segura”, dijo Ramos.
ininterrumpidos en el hotel y un 30% con más de diez años como parte de la
LA FAMILIA FIESTA El equipo humano que opera Fiesta
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empresa, la cual es una de las fuentes de trabajo más importantes en la zona.
Hospedaje
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- Lic. Delmy Romero, Gerente General de Santos Industria
INDUSTRIA:
Hospedaje RESERVACIONES: reservaciones@fiestaresort.com
CONTACTO: +506 2664-9400 www.fiestaresort.com
E l hotel ofrece espacios y actividades didácticas y de entreteni miento pa ra niños y adolescentes
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Hospedaje
PROGRAMA “HUMAN” HUMAN es un acrónimo formado por las palabras -y conceptos“Huella”, “Unión”, “Movimiento”, “Altruismo” y “Nobleza”, y representa los esfuerzos desarrollados por Fiesta Resort en cuanto a sostenibilidad y responsabilidad social. Bajo el Programa “HUMAN” se organizan, integran y llevan a cabo todas las actividades e iniciativas mediante las cuales la empresa contribuye a su comunidad, incluyendo donaciones, actividades para niños, tareas de limpieza en la playa, trabajos comunitarios, campañas de siembra de árboles, capacitaciones y campañas de salud, entre otras acciones. “Nos sentimos representados en cada aporte realizado, o cualquiera de las muchas actividades que realizamos para el bien común”, finalizó Eidel Ramos, Gerente General de Fiesta Resort.
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www.fiestaresort.com reservaciones@fiestaresort.com