Accor – siła grupy w dobie pandemii

LUC GESVRET

SIŁA GRUPY W DOBIE PANDEMII

Ostatnie kilka miesięcy było bezprecedensowym momentem w historii hotelarstwa. Ta sytuacja sprawiła, że wielu właścicieli hoteli jeszcze bardziej doceniło korzyści wynikające z przynależności do sieci Accor – silne marki, sprawny system dystrybucji, wsparcie merytoryczne, a co najważniejsze – prężnie działający program lojalnościowy ALL – powiedział w rozmowie z nami Luc Gesvret, Chief Marketing & Operations Officer Accor Eastern Europe.

ROZMAWIAŁA KAROLINA STĘPNIAK

OOd 4 maja hotele mogą ponownie przyjmować gości. Ile z portfolio Accor w Polsce zostało już uruchomionych, a ile ma już wyznaczony termin otwarcia w kolejnych dniach lub tygodniach? Mając w globalnym portfolio niemal 5 tysięcy obiektów, od początku założyliśmy, że niezależnie od miejsca, naszym priorytetem jest zapewnienie bezpieczeństwa gościom i pracownikom. Ta sama zasada dotyczy procesu wznowienia działalności naszych hoteli. Oczywiście planujemy ponowne otwarcia w całej Europie, z końcem czerwca w samej Europie Wschodniej działało już 2/3 obiektów. W Polsce możliwość ponownego otwarcia hoteli mamy od 4 maja. We wszystkich obiektach wdrażamy rygorystyczne protokoły bezpieczeństwa i dezynfekcji, aby mieć pewność, że wymagane normy są spełnione. Dodatkowo w ramach zachęcania do ponownych podróży przypominamy naszym gościom portfolio marek Accor i ich największych pasji, łącząc je z obietnicą bezpiecznego pobytu. Ponowne otwieranie hoteli jest bardzo delikatnym procesem. Analizujemy potrzeby turystyki krajowej, ponieważ są one kluczowe, gdy nie wszystkie granice są jeszcze w pełni otwarte. W pierwszym kroku skupiliśmy się na wznowieniu działalności przez hotele w największych miastach i w centralnych lokalizacjach. Następnie kontynuowaliśmy ten proces w nadmorskich miejscowościach. To tutaj widzimy największe zainteresowanie gości. Zauważyliśmy, że duża liczba osób rezerwujących pobyty to członkowie naszego programu lojalnościowego ALL. Planujemy wkolejnych tygodniach stopniowe uruchamianie pozostałych hoteli, aby zaoferować bezpieczny i pełen serdeczności pobyt, wszędzie tam, gdzie nasi klienci nas potrzebują.

W jaki sposób Grupa wspiera swoich pracowników? Mógłby Pan powiedzieć coś więcej na temat programu ALLHeartist Fund? Solidarność leży w sercu Accor. Właśnie dlatego, mając na całym świecie ponad 2/3 zamkniętych hoteli, Grupa podjęła proaktywne środki, w celu ochrony swojej działalności oraz wsparcia pracowników i partnerów, m.in. poprzez utworzenie „ALL Heartist Fund” – specjalnego funduszu o wartości 70 mln EUR powołanego, by wesprzeć walkę ze skutkami pandemii. Poprzez fundusz Accor pomaga pracownikom dotkniętym przez Covid-19 oraz służbie zdrowia i organizacjom non-profit.

Poprzez jakie inicjatywy Grupa i poszczególne hotele aktywizowały gości podczas lockdownu? Pozostawanie w kontakcie z naszymi gośćmi również w czasie pandemii było dla nas bardzo ważne. Dlatego rozpoczęliśmy kampanię ALL at Home w mediach społecznościowych, nawiązującą do naszego programu lojalnościowego ALL.

W jej ramach przygotowaliśmy dla gości serię ekscytujących i inspirujących treści online, skupiając się na trzech głównych pasjach, jakimi są: sport, rozrywka i jedzenie. Za pośrednictwem mediów społecznościowych transmitowaliśmy na żywo lekcje gotowania z naszymi słynnymi szefami kuchni, goście mieli okazję spotkać się ze znanymi piłkarzami Paris Saint-Germain czy wziąć udział w lekcjach jogi. Dzięki współpracy z naszym partnerem AEG, zorganizowaliśmy domową imprezę z DJ-em.

Zaprosiliśmy również wszystkich do udziału w regionalnym konkursie, w którym nagrodą były weekendowe pobyty w jednym z naszych hoteli w Europie Wschodniej. Jakie rozwiązania dotyczące bezpieczeństwa sanitarnego gości i pracowników zostały wdrożone? Grupa Accor stworzyła jedne z najbardziej rygorystycznych standardów sanitarnych i operacyjnych w branży hotelarskiej na całym świecie. Certyfikat ALLSAFE jest wyrazem naszego zobowiązania do przestrzegania podwyższonych standardów czystości we wszystkich hotelach sieci Accor. W jego opracowaniu skorzystaliśmy z współpracy z Bureau Veritas, czołowym dostawcą badań, inspekcji i certyfikacji na świecie. Aby zapewnić naszych gości, że dotrzymujemy podjętych zobowiązań, każdy hotel sieci przejdzie kontrolę ekspertów Accor lub zewnętrznych audytorów.

Accor niedawno rozpoczął współpracę z firmą Axa. Na czym polega, jakie są jej główne założenia? Dbając obezpieczeństwo naszych gości, obok wprowadzenia protokołów sanitarnych, poszliśmy o krok dalej. W ramach ALLSAFE Accor podjął współpracę z AXA, światowym liderem w dziedzinie ubezpieczeń, aby uzupełnić ofertę hoteli o specjalistyczne wsparcie medyczne. Dzięki niej nasi goście będą mogli korzystać z najwyższego poziomu opieki poprzez bezpłatny dostęp do telekonsultacji medycznych. Pozwoli to pracownikom Accor jeszcze lepiej wesprzeć gości i niezależnie od miejsca, zapewnić im bezpieczny pobyt.

Jednym z ważniejszych efektów obecnej sytuacji jest wzmocnienie roli turystki lokalnej. Jak w ten trend wpisują się brandy Accor? Ograniczenia związane z ruchem międzynarodowym i troską o bezpieczeństwo mogą mieć wpływ na wzrost krajowego ruchu turystycznego. Słyszymy od naszych gości, że chętniej spędzą wakacje w kraju niż za granicą. Jest to świetna okazja dla lokalnej turystyki i branży hotelarskiej, aby złagodzić skutki pandemii.

Jako Accor bardzo poważnie traktujemy swoją rolę zarówno w ruchu krajowym, jak i regionalnym. Współpracujemy z władzami i dokładamy wszelkich starań, aby nasze działania komunikacyjne były realizowane z dbałością o potrzeby gości, ale również z myślą o wspieraniu lokalnej turystyki.

W swojej komunikacji promujemy nie tylko ofertę hoteli, ale pokazujemy wszystko to, co miasta i regiony mają najpiękniejszego do zaoferowania.

Czy mógłby Pan zdradzić plany dotyczące rozwoju Accor w Polsce i kolejnych otwarć? Czy inwestycje zostały całkowicie wstrzymane, czy może dalej są prowadzone, ale w mniejszym zakresie? WPolsce, podobnie jak wcałym regionie, nie zwalniamy tempa jeśli chodzi o nowe lokalizacje. Tak jak planowaliśmy, do końca czerwca otworzyliśmy nowe hotele, takie jak ibis Styles Bolesławiec, ibis Styles Tomaszów Lubelski i ibis Styles Bucharest City Center.

Ostatnie kilka miesięcy było bezprecedensowym momentem w historii hotelarstwa. Z naszej perspektywy, ta sytuacja sprawiła, że nasi partnerzy jeszcze bardziej docenili korzyści wynikające zprzynależności do sieci Accor – silne marki, system dystrybucji, a co najważniejsze – prężnie działający program lojalnościowy ALL. Potwierdza to rosnąca liczba zapytań od właścicieli, którzy chcieliby dołączyć do naszej grupy, dzięki czemu możemy rozwijać nasze portfolio o kolejne lokalizacje i wprowadzać na rynek nowe, ekscytujące marki.