MARKETING I PROMOCJA
Nie ma wątpliwości, że COVID-19 na zawsze zmienił obsługę gościa. Sposób, w jaki hotele działają i dostarczają doświadczeń swoim gościom, przejdzie szereg zmian i dostosowań, aby w dłuższej perspektywie stworzyć nową normę. Oprócz przestrzegania wszelkich wymagań rządowych i branżowych, hotele będą musiały uważnie przyjrzeć się temu, dlaczego podróżni mogą przyjeżdżać w ich okolice, czego szukają i jakie usługi można im zapewnić.
ANETA YKEMA ZAŁOŻYCIELKA I DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCA HOTELIART
POST COVID Back to the basics
Co należy wziąć pod uwagę? Elastyczne zasady rezerwacji Wielu gości będzie wahać się przed dokonaniem rezerwacji z dużym wyprzedzeniem, a także może być zmuszonych do anulowania rezerwacji w krótkim czasie. Zniesienie lub złagodzenie opłat za anulowanie jest szeroko rozpowszechnione w branży w hotelach, OTA i liniach lotniczych. Pomoże zapewnić niezbędną satysfakcję gości i przyszłą lojalność, oferując empatię dzięki elastyczności.
44
ŚWIAT HOTELI | kwiecień-maj
Czystość i higiena Podróżujący będą naturalnie dbać o zdrowie podczas podróży w najbliższej przyszłości, więc musisz upewnić się, że Twój hotel stosuje najlepsze praktyki w tej dziedzinie. Wspólne przestrzenie Za wszelką cenę należy unikać przeludnienia, ponieważ wielu gości będzie się tym martwić. Usługi i udogodnienia odnowy biologicznej Nie należy lekceważyć psychologicznych skutków takiego globalnego wydarzenia. Podróżni będą szukać regeneracji ciała i duszy,
aby poczuć się zdrowo, czysto i znowu normalnie. Aktywne wakacje Goście będą spragnieni przygód, eksploracji i nowych, ciekawych doświadczeń. Hotele powinny sprawdzić, jakie pakiety mogą zaoferować swoim gościom. To idealny czas, aby nawiązać kontakt z lokalnymi firmami i poszerzyć swoją ofertę. Opieka lekarska Nawet jeśli wszystkie ograniczenia znikną, niepewność pozostanie. Goście będą upewniać się, hotel oferuje możliwość kontaktu z lekarzem szybko i sprawnie, aby
zapewnić bezpieczeństwo sobie i rodzinie. Utrzymanie ceny i jakości usług Goście doceniają dobrą jakość idącą w parze z misją i wizją firmy i są w stanie zapłacić za to wyższą cenę. Rzeczywistość COVID-owa przewartościowała wiele aspektów naszego życia i dokonała pewnego rodzaju resetu. Teraz jest czas na powrót do korzeni, podstaw naszych usług i zadanie sobie pytanie dlaczego świadczymy usługi hotelarskie? Wiemy JAK i wiemy JAKIE, jednak to DALECZEGO jest decydujące.
