Komunikacja mówi wszystko. Część siódma

KOMUNIKACJA MÓWI WSZYSTKO

Jest obecna wszędzie, od niej zaczyna się budowanie zespołu i to ona odgrywa główną rolę na każdym etapie rozwoju grupy, decydując o jakości pracy i efektach. Charakter komunikacji w organizacji jest najprostszym sposobem do znalezienia odpowiedzi na pytanie, jak funkcjonuje zespół i jak prowadzi go lider.

MARTA KUSTOSZ, HOTELARZ COAC H ROZWOJU ZAW ODOWE GO WŁAŚCICIE LKA PRAKTYKA ZMIAN

Zespół hotelu, konkretny departament, czy grupa osób odpowiedzialnych za sprzedaż w poszczególnych obiektach sieci, to drużyny powstające w ramach działu, organizacji, czy korporacji. Każdy zespół ma swój własny, silnie wiążący element. Mogą to być wspólne do osiągnięcia cele, zadania, a czasami charakter pełnionej roli i zakres obowiązków. Osoby zatrudnione w dziale sprzedaży, reprezentując różne obiekty w sieci, połączeni wspólnym celem i zadaniami, stanowią jednocześnie nierozerwalną część zespołu hotelowego. Jeśli potraktujemy każdą grupę, zespół, jako organizm tworzący spójną całość, stanowiącą więcej niż suma jego poszczególnych części, możemy z łatwością

Cykl część siódma

Wparcie w zarządzaniu. Ja-lider vs zespół

zauważyć, że nie sposób jest znaleźć jednej definicji, czy kompletu zasad, decydujących o sukcesie i efektywności każdego połączenia zupełnie różnych osób.

Każdy członek wnosi do zespołu swoje własne indywidualne cechy, umiejętności i kompetencje. Zdanie to pojawiało się już kilkakrotnie w tekstach poświęconych przywództwie. Każda z tych osób zaprezentuje swoje walory inaczej, w zależności od tego z kim współpracuje i jakie osoby ją otaczają, w jakim środowisku się znajduje. Zupełnie naturalnym jest, że ten sam człowiek, w konkretnym miejscu pracy, może poprzestać na podstawowym realizowaniu zadań, a u kolejnego pracodawcy okazać się źródłem kreatywnych pomysłów i zaangażowania. Tak, wszystko

Komunikacja jest obecna wszędzie, od niej zaczyna się budowanie zespołu i to ona odgrywa główną rolę na każdym etapie rozwoju grupy, decydując o jakości pracy i efektach.

zależy. Mechanizmy, które o tym decydują powstają w bezpośredniej korelacji ze środowiskiem wewnętrznym w firmie, okolicznościami zewnętrznymi, jak również wypływają wprost od członków zespołu. Od motywacji, nastawienia i priorytetów każdego z osobna. W tym kontekście, zespół działa podobnie jak rodzina. Występuje hierarchia władzy, z jej indywidualnym charakterem. Współoddziaływanie i współwystępowanie konkretnych zachowań w sytuacjach trudnych może wiele powiedzieć, o tym jakie procesy dominują w tej konkretnej grupie, jak ona funkcjonuje. Nawet jeśli partnerstwo i współpraca stanowią najważniejsze wartości w organizacji, zawsze obecny jest element władzy. Może wypływać z autorytetu osobistego,

kompetencji, czy wprost ze sprawowanej funkcji. Naturalnym jest również to, że atmosfera współpracy i tego jak sprawnie i rzetelnie działa zespół, jest pochodną nawyków, schematów i przekonań osoby stojącej na czele grupy. Tego jak wpływa na innych, a przede wszystkim na ile umiejętnie potrafi dostrzec osobisty potencjał każdej osoby w zespole, wydobyć go na powierzchnię i stworzyć optymalne warunki do wzrostu. Jaki ma styl komunikacji.

Ocena zespołu i komunikacja

Jest kilka podstawowych aspektów, których wnikliwa obserwacja może nam pomóc w obiektywnym ocenieniu kondycji konkretnego działu. Struktura, na którą składają się m.in. role poszczególnych członków zespołu (formalne i nieformalne), występowanie lub nie, przymierzy czy koalicji pomiędzy osobami w ramach grupy, charakter granic z uwzględnieniem ich elastyczności i otwartości (zbyt sztywne, zamknięte, uniemożliwiają efektywną komunikację i współdziałanie pomiędzy departamentami), itd. Najważniejszym z nich jest komunikacja. To ona stanowi podstawę, a zarazem jest odzwierciedleniem prawidłowości wzajemnych oddziaływań, interakcji, czy zachowań wspierających grupę. O komunikacji mówi się tak często, że niestety bywa, że zapominamy o tym jak jest ważna i wrażliwa na wszystko, co jej towarzyszy. Stanowi istotny czynnik łączący działania służące budowaniu otwartego, zaangażowanego i elastycznie ewoluującego w czasie zespołu.

Nie jesteśmy w stanie się nie komunikować. W swej oczywistej postaci, komunikacja jest przede wszystkim interakcją werbalną, pamiętać jednak należy o tym, że jej treść dociera do pozostałych osób kilkoma kanałami. Nasze umysły i ciała stale odbywają komunikację wywołując między innymi skojarzenia, których nie jesteśmy świadomi, a które także niosą informację. Poniżej przedstawię tylko kilka najważniejszych elementów wpływających na stan zdrowia grupy i możliwość jej swobodnego wzrostu, po to między innymi, aby podkreślić ważność roli skutecznej i zdrowej komunikacji.

Pierwszym z nich jest umiejętność tworzenia atmosfery zaufania. Zaufanie, tak jak poczucie bezpieczeństwa, jest niezbędne do rozwoju jednostek w ramach grupy, nabywania kolejnych kompetencji, wzmacniania autonomii w działaniach. Niekwestionowanym jest fakt, jak ważną rolę odgrywa komunikacja w tym obszarze. Składanie niedotrzymywanych w późniejszym czasie obietnic, często już na etapie nawiązywania współpracy, może stać się trwałą barierą do wydobycia dodatkowego potencjału ze współpracownika. Zaufanie powstaje w czasie, a o jego obecności decyduje przede wszystkim wiarygodność wszystkich członków systemu, zaczynając od lidera. Spójność w każdym najdrobniejszym aspekcie, asertywność, szacunek i konsekwencja połączona z determinacją, zgoda na różnice występujące pomiędzy osobami, pozwala tworzyć podstawy do budowania zaufania, nie oczekując go wprost.

Drugim niezwykle ważnym elementem jest definiowanie wspólnej drogi, zasad panujących w grupie nie narzucając ich „z góry”, a docierając do nich poprzez efektywną współpracę, otwarte porozumiewanie się. Kiedy każda z osób włączona jest we współdecydowanie o celach, wartościach prowadzących zespół, jest szansa że pojawi się więź emocjonalna, która pobudza do zaangażowania bez konieczności domagania się o nie szefa, czy ciągłe upominania o sprawniejsze działania. Tak jak już wcześniej zostało wspomniane, każda organizacja składa się z zespołów, a te znajdują się pod notorycznym wpływem bodźców z zewnątrz, wewnątrz, interakcji między sobą, w środowisku w jakim znajduje się obiekt, inne hotele na rynku. Aspekt ten kładzie wyjątkowy nacisk na elastyczność, która zarówno potwierdza jak i decyduje o prawidłowym funkcjonowaniu grupy. Pomijając zmiany jakie zachodzą dookoła nas i w ramach zespołu, trudno zachować stałą wizję, która będzie wzmacnia organizację. Po pewnym czasie musi stać się nieadekwatna do momentu, w którym hotel się znajduje, a to może wpłynąć wyjątkowo demobilizujaco. Otwarta i rzetelna komunikacja nowych wyzwań, trudnych tematów i wspólne poszukiwanie rozwiązań, pogłębia odpowiedzialność za rezultaty.

Ostatnim elementem, o którym wspomnę jest wzmacnianie pozycji współpracowników adekwatnie do ich możliwości, stażu pracy, potencjału. Ograniczanie roli rozwoju zawodowego do kolejnych awansów jest dalekim uproszczeniem zadania osoby odpowiedzialnej za prowadzenie zespołu. Umiejętności w tym zakresie równie mocno związane są z komunikacją i przede wszystkim opierają się na sukcesywnym ograniczaniu czynników motywujących z zewnątrz, pobudzając daną osobę do proaktywnego udziału we własnym rozwoju, pobudzając i stymulując motywację wewnętrzną.

Komunikacja jest obecna wszędzie, od niej zaczyna się budowanie zespołu i to ona

odgrywa główną rolę na każdym etapie rozwoju grupy, decydując o jakości pracy i efektach. Charakter komunikacji w organizacji, to w jaki sposób wpływa na relacje, jaką atmosferę do współpracy tworzy, jak wpływa na działania zespołu, jest najprostszym sposobem do znalezienia odpowiedzi na pytanie, jak funkcjonuje zespół i jak prowadzi go lider. Komunikacja mówi wszystko.

O AUTORZE

Hotelarz, coach rozwoju zawodowego. Prowadzi doradztwo wzakresie realizacji inwestycji hotelowych. Pracę w branży hotelarskiej rozpoczęła w2007 roku jako specjalista ds. sprzedaży współce Orbis. Później związana była m.in. z firmą COHM oraz Centrum Dikul Hotel. W 2014 roku objęła stanowisko dyrektor w Diune Hotel & Resort. Ostatnio pełniła tę funkcję wCottonina Villa & Mineral SPA Resort. Od zawsze, priorytetem wkażdym miejscu jest dla niej zespół. Wierzy, że zaangażowanie, odpowiednie zmotywowanie i zgranie grupy wpływa na jakość wykonywanej pracy, co dostrzegają izarządzający obiektami, igoście. Aktywnie wspiera menadżerów w rozwoju zawodowym, sięgając po najskuteczniejsze narzędzia i techniki. Absolwentka Wyższej Szkoły Handlowej we Wrocławiu oraz Uniwersytetu Ekonomicznego im. Oskara Langego we Wrocławiu.