Aplikacje = oszczędność

Programy lojalnościowe od wielu lat są popularne wśród polskich konsumentów. Niezmiennie korzysta z nich ponad połowa z nas (60 proc.). Coraz większą popularnością cieszą się aplikacje mobilne programów, gdyż ułatwiają chociażby znalezienie najnowszych promocji. To pomaga zaoszczędzić pieniądze.

AGNIESZKA DOKTORSKA, SENIOR PROJECT MANAGER ARC RYNEK I OPINIA

Zbadania Monitor Programów Lojalnościowych, które w ARC Rynek i Opinia realizujemy corocznie już od wielu lat wynika, że z programów korzystają najczęściej kobiety oraz osoby w wieku 26-49 lat. Zazwyczaj Polacy korzystają z trzech programów. Jedna trzecia uczestników programów to uczestnicy aktywni, czyli starają się zawsze korzystać z oferty programów, w których uczestniczą.

Prawie 40 proc. uczestników programów przyznało w zeszłym roku, że chętnie zapisuje się do nowych. Rola sprzedawców jest tutaj nieoceniona – to oni najskuteczniej namawiają klientów do zapisania się. Warto wziąć to pod uwagę chcąc pozyskać nowych uczestników, chociaż obostrzenia w związku z pandemią nie sprzyjają temu kontaktowi.

Aż trzy czwarte uczestników programów lojalnościowych korzysta z aplikacji mobilnych. Odsetek ten jest wyższy w najmłodszych grupach wiekowych: 84 proc. (osoby w wieku 18-25 lat) oraz 80 proc. (osoby w wieku 26-35 lat). Ich zdaniem główną zaletą aplikacji jest to, że ułatwiają oszczędzanie. Dwie najczęściej używane funkcjonalności aplikacji to: sprawdzanie aktualnych promocji (59 proc.) oraz wykorzystywanie kuponów rabatowych (54 proc.). Aplikacje pełnią też ważną funkcję informacyjną (źródło informacji o aktualnych ofertach promocyjnych), co często stanowi impuls do zakupów – do zakupu produktu z promocji pod wpływem informacji z aplikacji przyznało się prawie 60 proc. użytkowników aplikacji. To bardzo dużo.

Około połowa uczestników korzysta z aplikacji programu najczęściej podczas zakupów. Prawie 30 proc. co jakiś czas sprawdza dostępne oferty niezależnie od planowanych zakupów. Aplikacje uznawane są przez użytkowników jako przydatne, ale nie angażują emocjonalnie.

Pandemia a stosunek Polaków do programów

Ten rok jest wyjątkowy, jeżeli chodzi o zachowania konsumenckie. Odsetek osób korzystających z programów jest na podobnym, stabilnym poziomie, odsetek osób korzystających z mobilnych aplikacji programów w zasadzie się nie zmienił w porównaniu z ubiegłym rokiem. Polacy na pewno szukają oszczędności – to wynika również z naszych innych badań, są bardziej skłonni korzystać z promocji. Programy lojalnościowe, a w szczególności aplikacje mobilne, im to ułatwiają, bez konieczności dużego zaangażowania i to klientom bardzo odpowiada.

Informacja o badaniu Badanie zostało zrealizowane w lipcu i sierpniu 2020 r. przez ARC Rynek i Opinia metodą CATI (N=802), CAWI (N=1454) oraz TDI (pogłębione wywiady telefoniczne, N=10). Badanie CATI – zrealizowane na reprezentatywnej próbie pod względem płci, wieku, wykształcenia, wielkości miejscowości zamieszkania oraz województwa. Badanie CAWI – zrealizowane wśród uczestników programów lojalnościowych (struktura próby zgodna ze strukturą uczestników programów ustaloną w pierwszym etapie badania).

O AUTORZE

Posiada 14 lat doświadczenia w badaniach marketingowych. Zarządza projektami z różnych obszarów, m. in.: badań znajomości, wizerunku, pozycjonowania marki, badań zachowań konsumenckich, satysfakcji klientów. Współpracuje z klientami z wielu branż, zarówno polskimi jak i zagranicznymi. Od kilku lat prowadzi m.in. dwa duże badania syndykatowe: Sponsoring Monitor oraz Monitor Programów Lojalnościowych. Absolwentka Instytutu Socjologii UW (studia magisterskie) i Wydziału Matematyki, Mechaniki i Informatyki UW (licencjat).

REKLAMA