Branża stawia na innowacje

FORECOURTTECH 2022

BRANŻA STAWIA NA INNOWACJE

Jak co roku, w październiku, w słonecznym Alicante na południu Hiszpanii, odbyła się konferencja forecourttech 2022. Od kilku już lat jest to największe w Europie spotkanie gromadzące specjalistów techniki i technologii stacji paliw, podczas którego prezentowane są najbardziej innowacyjne propozycje dla branży.

LESZEK JURCZAK REGIONAL RELATIONSHIP PARTNER CENTRAL AND EASTERN EUROPE NACS | ADVANCING CONVENIENCE & FUEL RETAILING

Dwudniowe spotkanie odbywające się w gościnnych pomieszczeniach luksusowego hotelu, w otoczeniu ogrodów z tropikalną roślinnością, stanowi znaczącą odmianę dla codzienności europejskich biur sprzyja nawiązywaniu relacji biznesowych, prowadzeniu rozmów handlowych oraz konstruktywnym rozmowom o problemach nurtujących branżę.

Prezentacje zaproszonych firm i rozmowy panelistów dotyczyły głównie rewolucji technologicznej i jej konsekwencji dla branży stacji paliw. Segment ten, ze względu na swoją specyfikę nie miał reputacji lidera transformacji cyfrowej i pioniera czystej energii. Ostatnie lata zasadniczo zmieniły ten obraz. Dekarbonizacja transportu, cyfryzacja pojazdów, zaawansowana analiza danych, automatyzacja handlu detalicznego, doświadczenie zakupowe klienta i omnichannel to główne nurty rozwoju technologii na stacjach paliw. Firmy, które rozumieją zachodzące zmiany i kompleksowo przygotowują swoje organizacje na ich nadejście, wygrają na rynku.

Przykładem może być plan cyfrowej transformacji przedstawiony przez irlandzką sieć Maxol, jedną z największych irlandzkich firm paliwowych zarządzających około 200 stacjami. Maxol deklaruje, że poprzez transformację usług informatycznych, procesów, systemów i innowacji stara się utrzymać klientów w centrum wszystkich swoich aktywności. Firma przedstawiła strategiczne podejście do cyfryzacji prezentując technologiczną mapę drogową opisującą jak i kiedy konkretne technologie staną się rzeczywistością i harmonogram ich wdrożenia w sieci stacji. Ten strategiczny plan cyfryzacji zapewnia przejrzystość działań i przewidywalność zarówno dla klientów i pracowników sieci, jak i akcjonariuszy spółki. Perspektywa obejmuje spojrzenie na 10 lat do przodu i bierze pod uwagę zmiany technologiczne i kulturowe, które skuteczny sprzedawca detaliczny powinien uwzględnić w swojej strategii.

Zdaniem uczestników konferencji, strategia transformacji cyfrowej sieci stacji paliw powinna, w pierwszej kolejności, zapewniać rozwiązanie najważniejszych problemów, z którymi aktualnie borykają się operatorzy sieci. W krajach Europy Zachodniej głównym problemem jest brak dostępności pracowników linowych, co prowadzi do obniżenia standardów obsługi klientów na stacji paliw. Odpowiedzią jest technologia omnichannel, która pozwala klientowi na zakup produktów pozapaliwowych w aplikacji mobilnej i odebranie ich podczas wizyty na stacji i tankowania pojazdu. W trakcie tankowania, do kierowcy pojazdu stojącego przy dystrybutorze dostarczane jest pełne zamówienie produktów opłaconych wcześniej za pośrednictwem aplikacji. Koszyk zakupów może zawierać zarówno wybrane towary sklepowe, jak i przekąski i kawę z kącika gastronomicznego. Całość zakupu odbywa się wyłącznie on-line, za pośrednictwem aplikacji, bez korzystania z tradycyjnych form płatności, a wizyta w sklepie stacji nie jest niezbędnie konieczna. Użytkownicy aplikacji określają miejsce odbioru, wybierają ulubione produkty/okazje z dostępnego asortymentu i płacą za koszyk za pomocą mobilnej metody płatności. Aplikacja pozwala na zwiększanie wartości koszyków zakupowych za pomocą ofert łączonych oraz programów lojalnościowych, a także pozwala na optymalizację procesów obsługi na stacji paliw.

Kolejną innowacją zaprezentowaną na konferencji forecourttech 2022 jest platforma obsługi klienta znajdująca się bezpośrednio przy stanowisku tankowania, zintegrowana z dystrybutorem paliw. Technologia polega na zainstalowaniu w obudowie dystrybutora paliw ekranu o dużej przekątnej (do 27 cali), który przyciąga uwagę klientów i angażuje ich w interakcję w trakcie kilkudziesięciu sekund spędzonych na tankowaniu pojazdu. Po podniesieniu nalewaka paliwa, na ekranie pojawiają się treści reklamowe, zarówno partnerów zewnętrznych (np. producentów opon lub ubezpieczycieli pojazdów), jak i oferty towarów sklepowych stacji, kawy oraz przekąsek, które angażują uwagę klienta. Ekran jest interaktywny i pozwala, podobnie jak w barach fast food, zamówić kawę i przekąskę podczas tankowania, a następnie opłacić całość przy dystrybutorze. Zeskanowanie kodu QR z aplikacji mobilnej pozwala na pełną identyfikację klienta, a więc zastosowanie preferencyjnych cen oraz przypisanie punktów programu lojalnościowego. Innowacja ta znakomicie wpływa na aktywizację klientów podczas pasywnie spędzanego czasu tankowania i pozytywnie wpływa na doświadczenie zakupowe klienta stacji, zmniejszając czas oczekiwania na obsługę.

Poza bezpośrednim wpływem na doświadczenia zakupowe klientów, zaawansowane technologie znalazły także zastosowanie w codziennych procesach decyzyjnych menedżerów zarządzających sieciami stacji paliw. Sukces sieci detalicznej to w dużej mierze trafność decyzji związanych z lokalizacją stacji i w zapewnieniu właściwego dobru oferty i usług. Postępujący rozwój infrastruktury do ładowania pojazdów elektrycznych wymaga odpowiedzi na pytanie w jakim tempie, w jakich lokalizacjach i w jakiej skali rozwijać tę infrastrukturę, aby kosztowna inwestycja w stanowisko ładowania przyniosła zakładaną stopę zwrotu. Istniejąca metodologia wyboru lokalizacji skupia się na istniejących obiektach handlowych i bierze pod uwagę ruch w obiekcie oraz dostępność miejsca na instalację ładowarek EV. Istotnym wyzwaniem jest brak pełnej wiedzy na temat potencjalnych kosztów dostawy energii do danego obiektu w momencie dokonywania wyboru. Na ogół określano go dopiero na dalszym etapie procesu. Nowoczesna analiza rankingowa pozwala na szybkie i dokładne wskazanie optymalnych lokalizacji w oparciu o jedno lub więcej zdefiniowanych wcześniej kryteriów, takich jak atrakcyjność dla klientów, wymagania dotyczące infrastruktury, przepustowość i popyt, w celu dostosowania do strategii rynkowej w zakresie pojazdów elektrycznych. Analiza pozwala określić lokalizacje geograficzne, które charakteryzują się najlepszą kombinacją elementów danych zapewniających sukces, umożliwiając klientowi określenie miejsc, które powinny być traktowane priorytetowo pod względem rozmieszczenia ładowarek, co zapewni oczekiwaną stopę zwrotu.

Przedstawione innowacje to jedynie część zaprezentowanych nowości technologicznych. Konferencja forecourttech 2022 potwierdziła, że branża forecourt convenience retailing, uważana dotychczas za stosunkowo konserwatywną, stoi u progu cyfrowej rewolucji, do której firmy paliwowe – jeżeli chcą skutecznie konkurować na rynku – powinny kompleksowo się przygotować opracowując własną strategię transformacji cyfrowej i planując tempo jej wdrożenia.