Pokolenie Z

Pokolenia Z – to ludzie urodzeni w latach 1996–2010. Większość z nich nadal się kształci, ale niektórzy spędzili trochę czasu na rynku pracy i już zaczynają pojawiać się na stanowiskach kierowniczych, takich jak menedżerowie w uznanych organizacjach, firmach czy hotelach. Przywództwo już znacznie się zmieniło za Milenialsów, którzy zastąpili hierarchię piramidy merytokratycznymi i płaskimi strukturami zarządzania. Millenialsi skonfrontowali się ze starym stylem przywództwa, dając początek pierwszej generacji „autentycznych” liderów influencerów i inspiratorów, którzy promują i są szanowani za swoje inkluzywne, postępowe idee.

ANETA YKEMA zaŁoŻYCielKa i dYreKtor zarzĄdzaJĄCa HOTELIART

Cykl

Guest Experience

Lider, szef – to słowa Tabu

Pokolenie Z na początku kwestionuje samą definicję przywództwa – jest bardzo nieufne wobec terminu „lider”. Uważa, że tytuł lidera został prawdopodobnie nadany niezasłużonym ludziom, którzy następnie rozwinęli poczucie wyższości i autorytetu nad innymi, fałszywe poczucie kompetencji i dumy, co następnie spowodowało wiele problemów, które widzimy w dzisiejszym sposobie zarządzania w firmach czy hotelach.

Dla pokolenia Z bycie liderem nie jest pozycją ani cechą osobowości, ale formą odpowiedzialności społecznej: podejmowaniem wyzwań, by służyć i pomagać innym, niezależnie od osobistych korzyści.

Bycie z ludźmi i dla ludzi ma kluczowe znaczenie dla pokolenia Z. Dlatego to pokolenie nie lubi słowa „szef”, które kojarzy się z wyłącznym delegowaniem zadań, ich egzekwowaniem, a w końcu przypisywaniem sobie sukcesów.

Zamiast przewodzić w grupie, pokolenie Z chce być jego częścią. Często pomysł zarządzania innymi jest onieśmielający, głównie dlatego, że nie chcą czuć się zdystansowani lub odłączeni od współpracowników i członków zespołu.

Pożegnanie z biurokratycznymi liderami

Dla wielu z pokolenia Z jedyną drogą do przodu jest zwinny tryb pracy, nie ma już starej, hierarchicznej organizacji, w której pracownicy byli często awansowani po prostu za „odsłużenie się”. Pokolenie Z wierzy, że menadżerowie powinni być na tym samym poziomie co inni pracownicy i pracować razem z nimi. Nie powinni postrzegać siebie jako decydentów, ale jako integratorów informacji, facylitatorów decyzji i koordynatorów współpracy między zespołami. Oznacza to ostateczne pożegnanie z autorytarnymi, biurokratycznymi lub odgórnymi liderami, którzy uważają członków zespołu za podwładnych i wydają rozkazy.

Menedżer pokolenia Z będzie starał się być niezawodnym przewodnikiem, trenerem, a nawet przyjacielem, który stworzy bezpieczną przestrzeń, w której zachęca się do różnic, gdzie członkowie zespołu na wszystkich poziomach mogą szybko wymieniać pomysły i gdzie nawet najmłodsi pracownicy mogą wpływać na decyzje. Tam, gdzie mentoring jest postrzegany jako wzajemne wsparcie, wymiana doświadczeń i informacji oraz możliwość uczenia się dla wszystkich stron. I oczywiście, gdzie dużo większy nacisk kładzie się na zdrowie psychiczne, szczęście, równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i elastyczność. Szczególnie teraz w czasach postcovidowych ten ostatni aspekt jest bardzo ważny.

Nie mylmy jednak liderów pokolenia Z z miękkością. Będą oczekiwać odpowiedzialności i zdolności do dostarczania i otrzymywania konstruktywnych informacji zwrotnych przez cały czas.

Poszukują oni lojalności i zaufania, otwartych członków zespołu, którzy będą uczyć się i próbować nowych rzeczy oraz oczekują otwartej komunikacji i wzajemnego szacunku.

Oczekują, że ludzie pojawią się i zrobią to, do czego się zobowiązali, w ustalonym czasie. Interesują ich pomysły wszystkich, niezależnie od tego, czy się z nimi zgadzają, czy nie. Podobnie oczekują, że ludzie w zespole pozostaną otwarci na informacje zwrotne i nowe sposoby pracy.

Pułapki

Chociaż istnieje wiele oczywistych zalet takiego stylu przywództwa opartego, ma on również swoje potencjalne pułapki – jedną z nich jest paraliż konsensusu.

Pokolenie Z kieruje się tworzeniem konsensusu, a wyzwaniem jest – zwłaszcza w sytuacjach naglących i kryzysowych – niechęć do przejęcia kontroli.

Pokolenie Z nie lubi podejmować trudnych decyzji, zarządzać oczekiwaniami ani radzić sobie z konfliktami.

W międzyczasie organizacje, firmy, hotele, starają się zrozumieć i zaakceptować pracowników z pokolenia Z. Powinniśmy jednak pamiętać, że dynamika rynku hotelarskiego jak i preferencje gości zmieniają się bardzo szybko. Styl przywództwa musi być oparty o umiejętność dostosowania się do preferencji i DNA naszych pracowników, w tym tych z generacji Z.

O AUTORZE

Hotelarz z pasją i ponad 15-letnim międzynarodowym doświadczeniem zawodowym zdobytym w prestiżowych sieciach hotelowych, takich jak: Best Western, Orbis, Small Luxury Hotels, Accor Hotels, Lindner Hotels AG, InterContinental® Hotels Group w Stanach Zjednoczonych, Niemczech, Austrii i Polsce. Ekspertka w dziedzinie sprzedaży, zarządzania kluczowym klientem oraz MICE. Zarządzała wiodącymi klientami korporacyjnymi oraz rządowymi (Ambasady, Delegacja Unii Europejskiej przy ONZ, OSCE – Organizacja Bezpieczeństwa i Współpracy w Europie) w Wiedniu reprezentując sieć hotelową IHG z ramienia hotelu InterContinental® Vienna. Kierowała zespołem sprzedaży eventowo – konferencyjnej pierwszego hotelu stadionowego w Niemczech – Lindner BayArena w Leverkusen, gdzie zajmowała się profesjonalną organizacją spotkań biznesowych, meczów Budnesliga i Champions League. Wydelegowana do Task Force, brała udział we wprowadzaniu standardów hotelowych oraz wdrażaniu systemu operacyjnego Opera w różnych hotelach sieci Lindner. Jako dyrektor działu MICE w hotelu Novotel Neuss am Rosengarten w Niemczech, wraz z zespołem, dowodziła organizacji eventów do 7500 osób. Będąc regionalnym koordynatorem marketingu w sieci hotelowej Orbis w Poznaniu, sprawowała pieczę nad 4 markami hoteli Orbis dbając o zachowanie standardów Corporate Indetity oraz marki, znając jednocześnie doskonale polski rynek hotelarski. Absolwentka studów magisterskich na wydziale hotelarstwa, na Akademii Wychowania Fizycznego w Poznaniu oraz MBA ze specjalizacjami Hotel & Tourism Development oraz Real Estate Development wiedeńskiego uniwersytetu MODUL.