swoje miejsce

ROZMAWIAŁA KAROLINA STĘPNIAK

Myślę, że dzięki takim akcjom jak Heart of Hospitality, pracą w hotelarstwie zainteresuje się coraz więcej osób. Oczywiście są to działania długoterminowe, które nie przynoszą natychmiastowych efektów, niemiej warto podejmować różne kroki, aby nasz sektor był postrzegany pozytywnie przez przyszłych pracowników – mówi w rozmowie z nami Sylwia Pawełczyk-Maśluk, SVP Talent & Culture Accor Northern Europe.

PPandemia dość mocno i niestety negatywnie wpłynęła na branżę hotelarską w kontekście rynku pracowników. Jakie działania podejmuje Accor, aby poprawić wizerunek pracy w hotelarstwie? W dzisiejszej rzeczywistości kampanie employer-brandingowe w branży hotelarskiej i nie tylko, mają szczególne znaczenie. Warto tu wspomnieć o naszej kampanii Heart of Hospitality, która ma na celu poprawę wizerunku hotelarstwa na rynku pracy. Prezentujemy w niej sylwetki naszych pracowników, którzy przeszli często wszystkie szczeble kariery, zajmujących rozmaite stanowiska, z różnym stażem pracy na swoim koncie itd. Pokazujemy, że w hotelarstwie każdy może znaleźć swoje miejsce i rozwijać się zawodowo. Kampania – w mojej ocenie – w bardzo trafny sposób pokazuje ducha hotelarstwa i to, jacy są ludzie pracujący w branży: otwarci, pełni pasji, zaangażowani. Myślę, że dzięki różnym akcjom, pracą w hotelarstwie zainteresuje się coraz więcej osób. Oczywiście są to działania długoterminowe, które nie przynoszą natychmiastowych efektów, niemiej warto podejmować różne kroki, aby nasz sektor był postrzegany pozytywnie przez przyszłych pracowników.

PAWEŁCZYK-MAŚLUK SYLWIA

Mamy świadomość, że w naszych hotelach pracują nie tylko osoby, dla których hotelarstwo jest powołaniem, ale także Ci, którzy wiążą się z nami na chwilę – chcą popracować w hotelu i iść dalej. Jesteśmy otwarci także na taką grupę pracowników i zapewnienie jej odpowiednich warunków. Oczywiście wymaga to zmian pewnych przyzwyczajeń ze strony kierownictwa w hotelach, większej elastyczności i często niekonwencjonalnego podejścia choćby do tworzenia grafików. Jednak musimy zrozumieć, że taka jest rzeczywistość i warto iść z duchem czasu, dostosowywać się do zmian.

Z uwagi na wyzwania związane z pozyskiwaniem nowych pracowników, wielu hotelarzy i sieci hotelarskich, stawia na osoby bez doświadczenia, które później szkolą. Jak do tego podchodzi Accor?

Jak najbardziej jesteśmy otwarci na takie osoby i cały czas sta-

ramy się zachęcać je do pracy w naszych hotelach. Muszę przyznać, że aktualnie – właśnie m.in. z myślą o nich – dosyć mocno rozbudowaliśmy nasz system szkoleń online. Osoby, które nie mają doświadczenia, zaczynają od takiej formy wdrożenia. Dopiero później mają szkolenia stacjonarne i mogą rozpocząć pracę w hotelu. z którymi współpracujemy, pozyskaliśmy sporo osób do pracy z Ukrainy, pomagając im w trudnej sytuacji życiowej.

Jeżeli zaś chodzi o samo pozyskiwanie pracowników, korzystamy ze standardowych kanałów: ogłoszeń, kampanii w internecie, Dni Otwartych itd. Ostatnio z powodzeniem zorganizowaliśmy Dzień Otwarty naszych hoteli w Trójmieście i Szczecinie.

No właśnie, jedną z ostatnich inicjatyw Accor był Dzień Otwarty trójmiejskich hoteli. Miał na celu zachęcić do pracy i spróbowania swoich sił w branży. Jak wyglądało to w praktyce? Jak możesz je podsumować? Czy planowane są kolejne takie Dni w innych lokalizacjach?

Dzień otwarty, który odbył się w Sofitel Grand Sopot przebiegł bardzo dobrze. Na przyszłych kandydatów czekali przedstawiciele hoteli: Mercure Gdańsk Stare Miasto, Mercure Gdańsk Posejdon, Mercure Gdynia Centrum, Novotel Gdańsk Marina, Novotel Gdańsk Centrum, ibis Gdańsk Stare Miasto, Sofitel

Grand Sopot oraz Rezydent Sopot MGallery. W wydarzeniu wzięło udział ponad 130 osób zainteresowanych pracą w hotelarstwie. Jesteśmy zadowoleni z takiego wyniku, szczególnie biorąc pod uwagę okres przedsezonowy, w którym każdy prowadzi rekrutację. Przez cały dzień kandydaci mogli spotkać się z dyrektorami i menedżerami hoteli oraz poznać, jakie wyzwania i wymagania czekają w tej pracy. Ponadto każdy na miejscu mógł odbyć rozmowę kwalifikacyjną. Na uczestników czekały cztery stanowiska z pokazami poświęconymi wybranym działom. Wśród nich znalazło się np. przygotowanie i wydawanie hotelowych posiłków czy serwis kelnerski. Z kolei pracownicy housekeepingu pokazali, jak krok po kroku wygląda obsługa pokoju. Do dyspozycji były dostępne także stanowiska pracy recepcyjnej, gdzie specjaliści opowiedzieli m.in. o typologii pokojów oraz specyfice ich pracy.

Pytaliśmy kandydatów o wstępne preferencje dotyczące działu, jakim są zainteresowani, następnie kierowaliśmy ich do

W HOTELARSTWIE KAŻDY MOŻE ZNALEŹĆ SWOJE MIEJSCE

Jak obecnie wygląda pozyskiwanie nowej kadry?

Aktualnie nie mamy w hotelach w Polsce większego problemu z pozyskaniem pracowników. Znakomita większość stanowisk jest obstawionych i możemy swobodnie prowadzić działalność operacyjną. Wakaty, których mamy obecnie więcej to głównie kucharze i niektórzy szefowie działów.

Na taką sytuację wpływa kilka czynników, m.in. to, że nasz główny partner w Polsce – Orbis, bardzo poprawił warunki płacowe, podwyższając wynagrodzenia średnio o 10 procent. Poza tym zarówno my bezpośrednio, jak i firmy outsourcingowe,

AGNIESZKA KALINOWSKA (ACCOR), KAROLINA STĘPNIAK I SYLWIA PAWEŁCZYK-MAŚLUK

odpowiednich stanowisk. Jeśli kandydat nie miał sprecyzowanych planów, przedstawialiśmy wszystkie dostępne możliwości. Po wstępnej selekcji, osoby były skierowane na rozmowy z dyrektorami. Część z nich od razu została poinformowana o możliwości zatrudnienia, część była zaproszona na spotkanie do konkretnego już hotelu.

Przed jakimi wyzwaniami współcześnie stają liderzy? Jakie metody zarządzania zespołami się dziś sprawdzają?

Zmiany w zarządzaniu zespołem wprowadziliśmy już dawno i teraz dzięki temu rzeczywiście możemy odpowiedzieć na oczekiwania rynku i pracowników. Przede wszystkim odeszliśmy od bardzo klasycznego stylu zarządzania, w którym dyrektor ma swój gabinet, często otwarty tylko dla wybranych. Postawiliśmy dyrektorów, którzy spędzają czas w lobby, spotykają się i rozmawiają z personelem, są otwarci na kontakt z nimi. Znają ich osobiście, starają też się poznać i zrozumieć ich życie prywatne. Dzięki temu możemy zapewnić partnerską atmosferę w zespołach i podnieść komfort pracy naszych pracowników. Posiadamy siedem hoteli w Ukrainie. Część z nich była zamknięta, teraz większość funkcjonuje już normalnie. Pracownicy, którzy przyjechali do Polski, otrzymali od nas zakwaterowanie oraz możliwość pracy w naszych obiektach. Do naszego centralnego biura również dołączyła osoba z Ukrainy, która obecnie pomaga nam w koordynacji procesu zatrudnienia pracowników z Ukrainy w Polsce, a także w innych hotelach zagranicą.

Jako Accor jesteśmy bardzo aktywni w obszarze pomocy dla ukraińskich Uchodźców. Nasza Grupa przekaże darowiznę w postaci produktów za ponad 100 tysięcy zł dla osób przebywających w Centrum Pomocy Humanitarnej PTAK Warsaw Expo. Dzięki temu do potrzebujących rodzin i dzieci trafią niezbędne produkty pierwszej potrzeby. Rozpoczęliśmy też rozmowy z Centrum PTAK w zakresie proponowania podjęcia pracy osobom, które w nim przebywają i planują zostać w Polsce na dłużej.

Współpracujemy również z Polskim Czerwonym Krzyżem, gdzie w ramach współpracy przekazaliśmy potrzebującym niezbędne artykuły spożywcze i produkty pierwszej potrzeby. Łączna suma darowizny przekroczyła 1,2 mln zł.