Qualitätsmanagement

Struktur fördern, Freiräume lassen

Unterschiedliche Branchen und Methoden sind eine Herausforderung, wenn es um Einheitlichkeit und den Blick fürs Ganze geht. Ein Balanceakt: unternehmensweite Strukturen sichern und zugleich individuelle Wege zulassen.

Das Qualitätsmanagement in einem Unternehmen mit komplett unterschiedlichen Branchen unter einem Dach zu etablieren und weiter zu entwickeln, ist herausfordernd, abwechslungsreich und spannend zugleich. Die richtige Mischung zwischen einheitlichen Standards, Strukturen und branchenspezifischen Vorzügen, Methoden und Vorgehensweisen zu finden, ist und bleibt ein Balanceakt. Struktur und Freiraum für Kreativität: Beides ist im richtigen Mass bedeutsam. Die richtige Balance gelingt durch Austausch, Offenheit und den geschärften Blick fürs Ganze. Dies ist eine wichtige Voraussetzung, um einheitlich und dauerhaft beste Ergebnisse zu erzielen. Standards, Strukturen und die Offenheit für Verbesserungen zeu gen von einem wandlungsfähigen Brüggli.

Überarbeitete Managementbewertung 2019 haben wir Freiraum und Platz für Neues geschaffen: Raum für unsere Wissensessenz, die es uns ermöglicht, unsere Werte, Standards, Abläufe und Informationen transparent abzurufen, zu leben und kontinuierlich weiter zu entwickeln. In der neu überarbeiteten Managementbewertung wird die Systemwirksamkeit dieses Schritts beurteilt und bestätigt. Zwei standardisierte Feedbacks von aussen in Form von Auditbericht und Aufsichtsbericht zeigen aus unterschiedlichem Fokus die stimmige Resonanz zum eingeschlagenen Weg auf.

Qualitätsmanagement heisst Auseinandersetzung und Dialog.

Erfolgreiche Audits Im September fand das dreitägige Rezertifizierungsaudit statt, das zur Erneuerung des ISO-9001-Zertifikates nötig ist. Gemeinsam haben wir es ohne eine einzige Abweichung bestanden. Auch das Feedback des im Dezember geführten, ordentlichen Aufsichtsbesuchs im Auftrag des Sozialamtes des Kantons Thurgau, der zur Erneuerung einer sechs Jahre gültigen Betriebsbewilligung erforderlich ist, war ausgesprochen gut. Einige zentrale Rückmeldungen: • Die Leitung von Brüggli arbeitet sehr professionell und ist klar strukturiert und organisiert. • Den agogischen Aspekten wird ein sehr hoher Stellenwert beigemessen. • Alle beim Aufsichtsbesuch involvierten Personen zeigten sich motiviert und äusserten sich zufrieden in Bezug auf ihre Arbeit und den Geist im Hause.

Für die Stabilität Wir werden die Verbesserungshinweise aufarbeiten, umsetzen und zeitgleich unsere Unternehmensresilienz fördern, denn Resilienzförderung ist nicht nur als Kernauftrag für unsere Klienten, sondern auch für uns als Unternehmen gesund, damit wir weiterhin angemessen auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren können. Die Schwerpunktthemen: Diversität, Kreativität, Robustheit, Antizipation und Ausdauer.

Sonja Frei, Leiterin Qualitätsmanagement

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erfolgreiche Audits unter externer Aufsicht zeigen: Brüggli arbeitet sehr professionell und ist klar strukturiert.

Für Qualität und Sicherheit

Standards und Strukturen • Vier Prozesslandkarten (Brüggli, Industrie, Medien, Gastronomie) aufgebaut und eingeführt • Neun Standard-Unternehmensprozesse inklusive Prozessphasen, Unterprozessen, Infos und

Dokumenten etabliert • Stellenbeschreibungen kompakt und übersichtlich konstruiert und integriert • Querschnittsfunktionen gebildet und integriert • Struktur und Systematik der Managementberichte und Managementbewertungsberichte optimiert • Risikomanagement standardisiert und pro Center Übersicht erstellt

Wissensessenz • Basisaufbau für Wissensmanagement gebildet • Schulungen und Instruktionen Managementsystem für Prozessverantwortliche und User durchgeführt • QM-Schulungen für Lernende und Kader überarbeitet und durchgeführt • Modul Qualitätsmanagement für Qualitätsfachleute standardisiert • Aufbau, Abläufe und Informationen mit Prozesseigner analysiert, entschlackt und verbessert • Verbesserungsvorschläge überarbeitet und umgesetzt

Output aus Audits • Regelmässiger Abgleich von Standards in Bezug auf branchen- und führungskulturspezifische Eigenheiten • Anstösse für Verbesserungen abteilungs- und centerweise umsetzen mit Fokus auf

Wechselwirkung und Nahtstellen • Laufende Qualifizierung und Quantifizierung von Zielen und Anforderungen im Hinblick auf Prozessoptimierung.

Ausblick: Unternehmensresilienz • Diversität: unterschiedliche Branchen,

Professionen, grosses Know-how im Hause; Austausch und Synergien nutzen, Konzept

Wissensmanagement • Robustheit: Risikomanagement, Compliance,

Gesundheitsmanagement • Kreativität: Kreativitätsmethodik etablieren, systematisches Innovationsmanagement • Ausdauer: Langfristplanung, ausgewogene

Personalfluktuation • Antizipation: Strategie- und Unternehmensentwicklung, Früherkennung, Kontinuität