Informatik

Sichere Daten, stabile Systeme

Sicherheit und Datenschutz sind ein Dauerthema. Brüggli hat sich umfassend darauf eingestellt. Auch die Erneuerung des Qualitätsmanagement-Systems trägt Früchte. Eine Herausforderung: grosse Migrations-Projekte und Infrastruktur-Updates.

Die Digitalisierung schreitet besonders auch im Drucksaal voran.

Das Wachstum von Brüggli Medien mit der Übernahme des Kundenportfolios und der beiden Copy Shops von Sonderegger Publish aus Weinfelden und Frauenfeld forderte die IT heraus. Innert kürzester Zeit galt es, die Applikationen und Serverinfrastruktur nach Romanshorn zu migrieren, geringe Ausfallzeiten zu erreichen und die Produktion nicht zu gefährden. Die Planungsphase war kurz, der Unterbruch auch. Ganz abgeschlossen ist die Migration nicht. Sicherheits-, Hard- und Software-Standards müssen noch übernommen, End-of-Life-Systeme erneuert oder angepasst, Services konsolidiert und Lizenzen ersetzt werden.

Datenschutz: mehr als Theorie Brüggli nimmt den Datenschutz ernst. Wie im letzten Geschäftsbericht erwähnt, haben wir unsere Aufgaben gemacht und sind guter Dinge, die richtigen Massnahmen ergriffen zu haben. Brüggli sieht die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) nicht als Einschränkung, sondern als Selbstverständlichkeit und Marktvorteil. Dies zeigt sich immer wieder über Anfragen beim Datenschutzbeauftragten, zum Beispiel was den Umgang mit speziellen Dokumenten und Informationen betrifft.

IMS schafft Klarheit Was im letzten Jahr mit der Installation der Software und dem Start der Migration begonnen hat, ist vollendet. Das IMS, unser internes Qualitätsmanagement-System, schafft Klarheit. Wir haben alle Kernprozesse erneuert und mit der neuen Software in eine verständliche Form und Verbindlichkeit gebracht. Weisende Dokumente wurden auf den neusten Stand gebracht und nicht einfach migriert. Wir haben

nun einen guten Stand der Prozesse erreicht und werden diese laufend verbessern, ergänzen und vertiefen. Mit dem IMS konnte das veraltete QM-System auf SharePoint-Basis per Ende Januar 2020 abgeschaltet werden – für manche ein Freudenfest.

Windows 10 ist ausgerollt Mit dem Supportende von Windows 7 per Ende 2019 waren viele gezwungen, ihre PC-Clients auf Windows 10 zu migrieren. Nicht so reibungslos war die Migration der Adobe-CC-Installationen. Hier mussten nicht nur neue Versionen der Applikation ausgerollt werden, sondern das komplette Lizenz- und Verwaltungsmodell wurde erneuert.

Exchange-Upgrade nötig Grundsätzlich wäre die Softwareverteilung von Office 2019 keine grosse Hexerei, wäre da nicht ein Kompatibilitätsanspruch an den Exchange Server. Dieser ist bei Brüggli etwas in die Jahre gekommen und wir mussten den bestehenden Exchange Server 2010 mit mehreren Schritten auf den neusten Stand bringen. Nach einem ersten Schritt müssen alle Ressourcen erst einmal auf die Version 2013 angehoben werden – jedes Postfach, jede Verteilerliste, jedes Sitzungszimmer usw. Auf Exchange 2013 angekommen, geht es dann als nächstes auf Exchange 2019 und alles beginnt von neuem. Zurzeit sind wir auf einer stabilen 2013-er Version und werden den nächsten Schritt auf 2019 mit einem damit verbunden Active-Directory-Update 2020 weiterführen.

Reto Egger, Leiter Informatik

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Computer sowie rund 100 Druckergeräte sind bei Brüggli im Einsatz.

Service Desk: Aufträge&Zufriedenheit

PCs neu aufgesetzt 15 Ausgediente Geräte 28

Störungsmeldungen 1020 31 iBIS-Aufträge 48 Zügelaufträge IT-Geräte 121 Software-Installationen/Beschäftigungen 114 Hardware-Beschaffungen 367 IT-User-Mutationen störungsmeldung allgemein user hardware so ft ware zügellauf träge Aufträge

ibis ausgedient

385 Allgemeine Aufträge pc s

1 % 1 % 17 % Mangelhaft Genügend Zufrieden

Zufriedenheit

81 % Sehr zufrieden

Eingegangene E-Mails 2019

14 % Zugestellte Mails

E-Mails

86 % Gefilterte E-Mails (Spam, Viren, Ungültige)

Fakten • Pro Arbeitstag wurden etwa 1,7 User-Mutationen durchgeführt. • Für unsere 465 PCs und 55 Macs stehen per Ende 2019 275 Applikationen zur Verfügung. • Mit dem Websecurity-Dienst mit Zscaler wurden 1‘797‘532 potentiell schädliche Aktivitäten verhindert und 12‘716 Bedrohungen blockiert. Insgesamt wurden 1‘784‘816 Richtlinienverletzungen erfasst. • Auf unseren Fileservern wurden im Berichtsjahr 73'699'978 Schreiben-/Lesen-/Ändern-/Löschen-Schritte verzeichnet. • 2'063'726 E-Mails wurden 2019 empfangen und 246'306 versandt. • Von den eingegangenen Mails wurden 1'777'723 als Spam, Viren oder ungültig herausgefiltert; effektiv zugestellt wurden also 286'003 Mails.

Orientierung bieten, Werte vermitteln

Veränderungen führen stets auch zu Unsicherheiten. Der Informationsfluss und die Auseinandersetzung mit Brügglis Grundwerten waren 2019 wichtiger denn je.

Auf Veränderungen reagieren Menschen immer mit Ängsten und anderen tief verwurzelten Emotionen. Die Kommunikation spielt eine grosse Rolle, darf sich aber nicht in Information erschöpfen, sondern muss als Mittel zu Austausch und Kontakt dienen. Wer sich erhört und verstanden fühlt und die Möglichkeit zu Teilnahme und Mitsprache hat, ist eher bereit, sich auf Neues einzulassen. Dazu sind einheitliche Botschaften und Massnahmen nötig, die Sicherheit und Orientierung bieten – unseren Mitarbeitenden genauso wie unseren Integrationspartnern und Geschäftskunden. 2019 war dies besonders gefragt, als es um die Geschäftszusammenlegung von Sonderegger Publish und Brüggli Medien ging. Eine Herausforderung: der Einklang von Denken, Handeln und Auftreten.

Prävention rund um Social Media 2019 haben wir in die Präventionsarbeit rund um Social Media investiert. Unter der Regie von Brügglis Unternehmenskommunikation haben sich mehr als 250 Lernende und Mitarbeitende mit Rente mit Cybermobbing, Urheberrecht und Persönlichkeitsschutz befasst. Auch das Kader wurde an einem Info-Abend sowie in einem Workshop involviert. Umfragen geben Aufschluss über Bedürfnisse und Unsicherheiten, klare Leitlinien bieten Orientierung; unter anderem entstand ein praktischer Ratgeber. Die Arbeit geht weiter: Es gilt laufend neu Dazugekommene zu involvieren; dies auch mit dem Ziel, dass sie als intrinsisch motivierte Botschafter für Brüggli agieren.

Thematisieren, was wichtig ist Durch die missionsbedingt hohe Personalfluktuation wie auch im Zuge des Wachstums haben wir es immer wieder mit neuen Mitarbeitenden zu tun. Die Verfügbarkeit von Leitlinien, die Kontinuität in Prozessen und wiederkehrenden Arbeiten und die sorgfältige Begleitung von Veränderungen erfordern eine orchestrierte Kommunikation auf allen Ebenen. Dem Übereinstimmen von Denken, Handeln und Auftreten der Organisation Brüggli und ihrer Mitarbeiter gilt es Sorge zu tragen. So war auch 2019 geprägt von der Auseinandersetzung mit Brügglis Grundwerten. Das kommt zum Beispiel am Mitarbeiter-Infotag, in verschiedenen Leitfäden, im internen Newsletter, im Magazin «Unterwegs» sowie in Form verschiedener Filmportraits und weiterentwickelter Online-Inhalte zum Tragen.

Michael Haller, Leiter Kommunikation & Kultur, Mitglied der Geschäftsleitung

Für das abteilungsübergreifende Miteinander: Fortbildungen, Info-Anlässe oder Geselliges wie die Adventsfeier «MischMasch» mit mehr als 400 Teilnehmenden.

Betriebsbesichtigungen Rund 650 Gäste in mehr als 40 Gruppen haben sich 2019 für eine Betriebsbesichtigung angemeldet – die vielen spontanen Kontakte und Geschäftsbeziehungen nicht mitgerechnet. Aus der Befragung geht hervor, dass die meisten die Besichtigung als «gut» oder «sehr gut» werten.

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klarer Fokus: Brüggli ist interessiert an gut informierten und involvierten Mitarbeitenden und Partnern. Gedruckt bei Brüggli Medien auf Cocoon Offset, zertifiziert nach ISO 14001, FSC, EU-Eco-Label Gedruckt bei Brüggli Medien auf Cocoon Offset, zertifiziert nach ISO 14001, FSC, EU-Eco-Label

BRÜGGLI Hofstrasse 5 | 8590 Romanshorn T +41 71 466 94 94 www.brueggli.ch BRÜGGLI Hofstrasse 5 | 8590 Romanshorn T +41 71 466 94 94 www.brueggli.ch

Orientierungshilfe für den Umgang mit Social Media.

Das erwartet Brüggli von den Mitarbeitenden:

• Bringe private Themen nicht mit Brüggli in Verbindung. Wenn du deine Meinung äusserst, muss immer klar sein, dass es sich um deine persönliche Meinung handelt. Im Namen von Brüggli darf sich nur die Unternehmenskommunikation äussern. • Gib keine vertraulichen Informationen über Brüggli preis. • Wenn du auf ein Thema stösst, das Brüggli betrifft, melde es an socialmedia@brueggli.ch – vor allem dann, wenn es kritisch sein könnte. • Wenn du Fragen zum Thema Social Media hast, wende dich an Sarina Neuhauser (  628) oder Michael Haller (  586) von der Unternehmenskommunikation. Wirst du im Internet gemobbt? Kursieren Nacktbilder von dir auf WhatsApp? Belästigt dich auf Facebook jemand mit blöden Kommentaren? Hol dir Hilfe, indem du frühzeitig mit einer Vertrauensperson darüber sprichst. Innerhalb von Brüggli aber auch ausserhalb gibt es Menschen, die dich und dein Anliegen ernst nehmen: • Deine Bezugsperson bzw. dein Vorgsetzter bei Brüggli • Die Meldestelle von Brüggli mit Rosmarie Anderes (  562) und Urs Niederhäuser (  445) • Notrufnummer 147 von Pro Juventute Möglicherweise helfen dir auch weitere Infos: • Diese Brüggli-Leitlinien • jugendundmedien.ch • medienprofis.projuventute.ch • klicksafe.de

U nse re Grun dsätze f ü r e i n würd e v olles M ite inander S CHUTZ UND INTEGRITÄT NICHT MIT UNS! E i n Rat geber geg en s ex u el le Be lä stig u n g , M o bbin g u n d Di sk rimi n ierun g am Arbei t splatz

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WAS UNS WICHTIG IST Leit b il d & F üh r u ngs richtl i n i en

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R ED EN WIR DARÜBER. I nfos z um B eschwe r d e we g b ei Br ügg li. Das erwartet Brüggli von den Mitarbeitenden:

• Bringe private Themen nicht mit Brüggli in Verbindung. Wenn du deine Meinung äusserst, muss immer klar sein, dass es sich um deine persönliche Meinung handelt. Im Namen von Brüggli darf sich nur die Unternehmenskommunikation äussern. • Gib keine vertraulichen Informationen über Brüggli preis. • Wenn du auf ein Thema stösst, das Brüggli betrifft, melde es an socialmedia@brueggli.ch – vor allem dann, wenn es kritisch sein könnte. • Wenn du Fragen zum Thema Social Media hast, wende dich an Sarina Neuhauser (  628) oder Michael Haller (  586) von der Unternehmenskommunikation. Wirst du im Internet gemobbt? Kursieren Nacktbilder von dir auf WhatsApp? Belästigt dich auf Facebook jemand mit blöden Kommentaren? Hol dir Hilfe, indem du frühzeitig mit einer Vertrauensperson darüber sprichst. Innerhalb von Brüggli aber auch ausserhalb gibt es Menschen, die dich und dein Anliegen ernst nehmen: • Deine Bezugsperson bzw. dein Vorgsetzter bei Brüggli • Die Meldestelle von Brüggli mit Rosmarie Anderes (  562) und Urs Niederhäuser (  445) • Notrufnummer 147 von Pro Juventute Möglicherweise helfen dir auch weitere Infos: • Diese Brüggli-Leitlinien • jugendundmedien.ch • medienprofis.projuventute.ch • klicksafe.de

U ns ere Grunds ätz e f ür ei n w ür d evol le s Mite i n and e r SC H UTZ UND I NTEGRITÄT NICH T MIT UNS! Ein R a tgebe r gege n s ex uel l e B e l äst i g u ng , Mo bbi n g u nd Di s k rim ini eru n g a m Arbei t s pl at z

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W AS U N S WICH T IG I ST Le itbild & Führung s rich t lini e n

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RED EN WIR DAR ÜBER. Inf os zu m Beschwerdeweg bei Brüggli.

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Auch in Social Media gilt: Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden willst.

Wer kann mir sagen, welche Inhalte auf meinem Profil für eine Bewerbung problematisch sind? Am besten lässt du deine Profile von Aussenstehenden anschauen. Selber kann man meist nicht genau beurteilen, was peinlich wirkt.

Kann ich ein unseriöses Partybild wieder löschen? Inhalte können gelöscht werden, allerdings nicht endgültig: einmal im Netz, immer im Netz.

Wie funktioniert das mit den Privatsphäre-Einstellungen? Eine Anleitung findest du unter www.saferinternet.at/ privatsphaere-leitfaeden

Was soll ich tun, wenn mich im Messenger ein Fremder anspricht? Sei vorsichtig und gib auf keinen Fall persönliche Daten wie Adresse, Telefonnummer oder Alter preis.

Social Media sind super. Ich kann mich mit Freunden vernetzen und austauschen. Wenn ich etwas nicht weiss, weiss es YouTube. Ein paar Klicks und ich habe die benötigten Informatio nen. Nicht nur das: Ich kann auch eigene Inhalte und Kommentare veröffentlichen; zeigen, was mich bewegt, was ich gut finde und was nicht. Was macht diese Social Media eigentlich so besonders? Das ist ja toll. Früher mussten wir einen Hörer in die Hand nehmen oder in die Bibliothek fahren. Ist Brüggli eigentlich auch aktiv in den sozialen Medien? Das ist schön und zeigt, wie sehr Brüggli den Mitarbeitenden vertraut. Ja. Unsere Unternehmenskommunikation verbreitet die vielen guten Geschichten auf Face book, Instagram und YouTube. Die Beiträge dürfen wir Mitarbeitenden liken, teilen und kommentieren. Und weisst du, was das Beste ist? Wir können sogar den Auftritt von Brüggli mitgestalten. Natürlich gibt es auch Richtlinien. Wir dürfen nichts im Namen von Brüggli veröffentlichen und keine sensiblen Brüggli-Informationen verbreiten. Aber das ist ja eh logisch. Social Media sind super. Ich kann mich mit Freunden vernetzen und austauschen. Wenn ich etwas nicht weiss, weiss es YouTube. Ein paar Klicks und ich habe die benötigten Informatio nen. Nicht nur das: Ich kann auch eigene Inhalte und Kommentare veröffentlichen; zeigen, was mich bewegt, was ich gut finde und was nicht. Was macht diese Social Media eigentlich so besonders? Das ist ja toll. Früher mussten wir einen Hörer in die Hand nehmen oder in die Bibliothek fahren. Ist Brüggli eigentlich auch aktiv in den sozialen Medien? Das ist schön und zeigt, wie sehr Brüggli den Mitarbeitenden vertraut. Ja. Unsere Unternehmenskommunikation verbreitet die vielen guten Geschichten auf Face book, Instagram und YouTube. Die Beiträge dürfen wir Mitarbeitenden liken, teilen und kommentieren. Und weisst du, was das Beste ist? Wir können sogar den Auftritt von Brüggli mitgestalten. Natürlich gibt es auch Richtlinien. Wir dürfen nichts im Namen von Brüggli veröffentlichen und keine sensiblen Brüggli-Informationen verbreiten. Aber das ist ja eh logisch.

Brüggli in den sozialen Medien Zwei Generationen im Online-Dialog: Eine Lernende erzählt ihrer Grossmutter von den Vorteilen der sozialen Medien und von Brügglis Aktivitäten: Brüggli in den sozialen Medien Zwei Generationen im Online-Dialog: Eine Lernende erzählt ihrer Grossmutter von den Vorteilen der sozialen Medien und von Brügglis Aktivitäten:

Was macht eine Firma, wenn ich mich bewerbe? Sie macht sich ein Bild von dir anhand der Inhalte, die sie im Internet findet.

Was soll ich mit den Partybildern machen, bevor ich mich bewerbe? Lösche unseriöse Inhalte. Veröffentliche generell keine Inhalte, die dich in ein schlechtes Licht rücken.

Kann ich bestimmen, wer meine Bilder sehen darf? Ja, du kannst das in den Privat sphäre-Einstellungen angeben. Mach das regelmässig, denn sie ändern immer wieder. Definiere den Personenkreis möglichst eng. Trotz dem ist das Internet öffentlich und du fragst dich am besten vor jedem Beitrag, ob das jeder sehen soll.

Darf meine Ex ein Foto von mir publizieren, ohne mich zu fragen? Nein. Du musst dafür einwilligen. Hat sie es trotzdem getan, kannst du verlangen, dass sie es wieder löscht.

Darf ich ein Foto verbreiten, auf dem eine andere Person drauf ist? Nur wenn die Person damit einver standen ist.

Kann ich alles glauben, was ich auf Facebook und Co. sehe? Bewahre ein gesundes Misstrauen. Was geschrieben und gezeigt wird, kann leicht manipuliert sein.

Was soll ich tun, wenn ich im Klassenchat gemobbt werde? Reagiere nicht auf Angriffe. Wende dich frühzeitig an eine Vertrauensperson, zum Beispiel an deine Vorgesetzte oder an Brügglis Meldestelle (siehe Rückseite).

WEGE DURCH DEN IRRGARTEN Orientierungshilfe im Umgang mit Social Media WEGE DURCH DEN IRRGARTEN Orientierungshilfe im Umgang mit Social Media

Dürfen andere eine Fotomontage verbreiten, die ich gemacht habe? Ohne deine Zustimmung dürfen sie das nicht.

Jemand beleidigt mich in einem Kommentar. Was kann ich tun? Du kannst den Kommentar löschen und den Verfasser blockieren und der Plattform melden. Mach davor einen Screenshot als Beweis.

Darf ich ein Video verbreiten, das jemand anderes gemacht hat? Du darfst keine Inhalte verbreiten, die nicht von dir sind.

Was kann passieren, wenn ich Nacktfotos von mir versende? Sie könnten missbräuchlich veröffentlicht werden. Erstelle am besten nur Bilder, zu denen du auch stehen kannst, wenn sie öffentlich werden.

Mein Arbeitskollege hat mich richtig wütend gemacht. Dem zeig ich’s und publiziere ein paar unvorteilhafte Fotos von ihm. Löse Konflikte direkt und nicht über soziale Medien. Suche das Gespräch und bezieh gegebenenfalls Vorgesetzte mit ein. Du darfst keine beleidigenden In halte in Social Media verbreiten.

Was kann ich tun, wenn Nacktfotos von mir verbreitet werden? Bitte die Person, die die Bilder versandt hat, und alle Empfänger, diese zu löschen. Teile der Person mit, dass du rechtlich gegen sie vorgehen wirst. Wende dich an eine Vertrauensperson, zum Beispiel an deinen Vorgesetzten oder an Brügglis Meldestelle (siehe Rückseite).

Was muss ich beim Versenden von Nacktfotos bedenken? Wenn du jünger als 16 bist, sind solche Bilder rechtlich pro blematisch. Sind Geschlechtsteile oder sexuelle Handlungen sichtbar, könntest du als Hersteller von illegaler Kinderporno grafie eingestuft werden, und alle, die das Material weiter schicken, als Anbieter von Kinderpornografie. Das ist strafbar.

Gold und Bronze 2019 kommt Brüggli wiederum zu Ehren für die Kommunikationsarbeit: Der Schweizerische Verband für interne und integrierte Kommunikation SVIK würdigt die Geschichte «Der Stehaufmann» (erschienen als Beilage zum Geschäftsbericht 2018) mit einer Goldenen Feder in der Kategorie Organisationstexte. Zudem erhält Brügglis So cial-Media-Konzept mit Fokus auf Prävention eine Bronzene Feder in der Kategorie «Konzepte und Strategien». Eine schö ne Botschaft, die Mut macht und seitens Jury betont wurde: Man kann auch unter schwierigen Bedingungen etwas Heraus ragendes vollbringen.

Kernauftrag der Unternehmenskommunikation: Wir geben unseren Klienten eine Stimme – hier am Beispiel des Portraits «Der Stehaufmann».

«Alles, querbeet: Hochzeiten, Firmenanlässe, Versammlungen: Es ist sehr abwechslungsreich.»

Marco Küng Mitarbeiter Gastronomie Usblick

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