Komunikacijske vještine

www.boostskills.eu

4. KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Šta su komunikacijske vještine?

Komunikacija je čin davanja, primanja i dijeljenja informacija – drugim riječima, pričanje ili pisanje i slušanje ili čitanje. Dobri komunikatori pažljivo slušaju, govore i pišu jasno i poštuju različita mišljenja. Potrebne vještine uključuju neke specifičnije oblike komunikacije kao što su prezentacija, pisanje i lične vještine.

Sposobnost efikasne komunikacije je možda najvažnija od svih životnih vještina – omogućava nam da prenosimo informacije drugim ljudima i razumijemo ono što nam se govori.

Također je korisno razumjeti inherentne razlike u komunikaciji kroz interakciju licem u lice, telefonske razgovore ili digitalnu komunikaciju poput e-pošte i društvenih medija.

Postoje različite vrste vještina koje možete naučiti i prakticirati kako biste postali učinkovit komunikator. Mnoge od ovih vještina rade u tandemu, što čini važnim vježbanje komunikacije u različitim kontekstima kad god je to moguće.

Aktivno slušanje

Aktivno slušanje znači obraćanje pažnje na osobu koja vam govori. Ljudi koji su aktivni slušaoci su dobro cijenjeni od strane svojih kolega zbog pažnje i poštovanja koje pružaju drugima. Možete se uključiti u aktivno slušanje fokusirajući se na govornika, izbjegavajući ometanja poput mobilnih telefona i laptopa i pripremajući pitanja, komentare ili ideje da u potpunosti odgovorite.

Prilagođavanje stila komunikacije vašoj publici

Različiti stilovi komunikacije prikladni su u različitim situacijama. Da biste na najbolji način iskoristili svoje komunikacijske vještine, važno je uzeti u obzir svoju publiku i najefikasniji format za komunikaciju s njom.

Prijateljstvo

U prijateljstvima, karakteristike kao što su iskrenost i ljubaznost često potiču povjerenje i razumijevanje. Iste karakteristike su važne u odnosima na radnom mjestu. Kada radite s drugima, pristupite svojim interakcijama s pozitivnim stavom, budite otvoreni i postavljajte pitanja koja će vam pomoći da shvatite odakle drugi dolaze.

Samopouzdanje

Na radnom mjestu je veća vjerovatnoća da će ljudi s povjerenjem reagirati na ideje iznesene. Postoji mnogo načina na koje možete odisati samopouzdanjem, kao što je uspostavljanje kontakta očima kada se nekome obraćate, sjedenje uspravno otvorenih ramena i priprema unaprijed da uglancate svoje misli.

Davanje i primanje povratnih informacija

Snažni komunikatori mogu prihvatiti kritičke povratne informacije i pružiti konstruktivan doprinos drugima. Povratne informacije trebaju odgovoriti na pitanja, pružiti rješenja ili pomoći u jačanju projekta ili teme.

Obim i jasnoća

Kada govorite, važno je da to radite jasno i zvučno. Prilagođavanje vašeg govornog glasa tako da vas drugi mogu čuti u različitim okruženjima je ključna vještina za efikasnu komunikaciju. Isto tako, preglasno govorenje može biti nepoštovanje ili neugodno u određenim okruženjima.

Empatija

Empatija znači da možete razumjeti i podijeliti emocije drugih. Ova komunikacijska vještina je važna u timskim i individualnim okruženjima. U oba slučaja, morat ćete razumjeti emocije drugih ljudi i u skladu s tim odabrati odgovarajući odgovor.

Poštovanje

Ključni aspekt poštovanja je znati kada treba započeti komunikaciju i odgovoriti. U timskom ili grupnom okruženju, dopuštanje drugima da govore bez prekida smatra se neophodnom komunikacijskom vještinom. Komunikacija s poštovanjem također znači mudro koristiti svoje vrijeme s nekim drugim – ostati na temi, postavljati jasna pitanja i u potpunosti odgovarati na sva pitanja koja vam se postave.

Razumijevanje neverbalnih naznaka

Veliki dio komunikacije odvija se kroz neverbalne znakove kao što su govor tijela, izrazi lica i kontakt očima. Kada slušate nekoga, obratite pažnju na ono što govori, kao i na njegov neverbalni jezik. Istom mjerom, budite svjesni govora svog tijela kada komunicirate kako biste bili sigurni da šaljete odgovarajuće znakove drugima.

Odaziv

Bilo da uzvraćate telefonski poziv ili odgovarate na e-poštu, brzi komunikatori se smatraju efikasnijim od onih koji sporo odgovaraju.

Priručnik Za Omladinske Radnike

Zašto su komunikacijske vještine važne?

Dobre komunikacijske vještine su neophodne kako biste osigurali da vi i drugi brzo i precizno probavljate informacije. Nasuprot tome, loše komunikacijske vještine dovode do čestih nesporazuma i frustracija.

Razvijanje vaših komunikacijskih vještina može poboljšati sve aspekte vašeg života, od vašeg profesionalnog života do društvenih okupljanja i svega između. Sposobnost prenošenja informacija tačno, jasno i kako je predviđeno je vitalna životna vještina koju ne treba zanemariti. Nikad nije kasno da poradite na svojim komunikacijskim vještinama, a čineći to, možda ćete otkriti da poboljšavate kvalitetu svog života.

Komunikacijske vještine su potrebne kako u profesionalnom tako i u ličnom području:

U vašem profesionalnom životu

Ako se prijavljujete za posao ili tražite unapređenje kod svog trenutnog poslodavca, gotovo sigurno ćete morati pokazati dobre komunikacijske vještine. Oni su potrebni za prikladan razgovor sa širokim spektrom ljudi uz održavanje dobrog oka, demonstriranje raznolikog vokabulara, prilagođavanje vašeg jezika publici, efikasno slušanje, primjereno predstavljanje vaših ideja, pisanje jasno i sažeto i dobar rad u grupi. Mnoge od ovih su osnovne vještine koje traže poslodavci.

Svoje komunikacijske vještine ćete koristiti u svakom koraku traženja posla, ali i na poslu. Sve od vašeg životopisa do intervjua za posao i dalje će zahtijevati različite vrste ovih vještina. Na primjer, dobro napisan životopis pokazuje snažne pismene komunikacijske vještine. Uvjerite se da je vaš životopis pravilno strukturiran i bez pravopisnih i gramatičkih grešaka. Ipak, vještine verbalne komunikacije su na prvom mjestu među vještinama i kvalitetama koje kandidat za posao mora imati.

U vašem privatnom životu

Dobre komunikacijske vještine mogu poboljšati vaše lične odnose pomažući vam da razumijete druge i da budete shvaćeni. Kroz komunikaciju prenosimo svoje misli, osjećaje i povezujemo se jedni s drugima. Razvijanje dobrih komunikacijskih vještina je ključno za uspješne odnose bilo da se radi o našim roditeljima, djecom, supružnicima ili braćom i sestrama. Svi smo imali iskustva u kojima se osjećamo saslušano i shvaćeno. Isto tako, možemo se sjetiti i vremena kada smo se osjećali neshvaćeni, a možda čak i ignorisani. Generalno, kada se osjećamo da nas čuju, manje smo ljuti, manje pod stresom i otvoreniji za rješavanje problema nego kada se osjećamo neshvaćeno.

Kako možete razviti komunikacijske vještine?

Uz iskustvo i praksu, možete naučiti i poboljšati svoje komunikacijske vještine. Počnite tako što ćete identificirati svoje prednosti, a zatim vježbajte i razvijajte ta područja, posebno.

Zamolite bliskog prijatelja ili kolegu za konstruktivnu kritiku. Često je teško znati kako vas doživljavaju kao komunikatora. Da biste dobili objektivno mišljenje, pitajte prijatelja od povjerenja za njegovu/njenu iskrenu povratnu informaciju. Razumijevanje područja zrelih za poboljšanje može vam pomoći da identifikujete na šta da se fokusirate.

Vježbanje novih navika može vas učiniti boljim komunikatorom. To može uključivati povećanje odziva na komunikaciju nakon što ih primite, podsjećanje da uspostavite kontakt očima, vježbanje davanja pozitivnih povratnih informacija i postavljanje pitanja tokom razgovora. Pohađajte radionice ili časove komunikacijskih vještina. Postoje online i offline seminari, radionice i časovi koji vam mogu pomoći da postanete bolji komunikator. To može uključivati instrukcije, igru uloga, pismene zadatke i otvorene diskusije.

Potražite prilike za komunikaciju, kako na poslu tako i van njega, koje zahtijevaju da koristite ove vještine. Ovo će vam pomoći da poboljšate postojeće vještine i omogućiti vam da uvježbate nove.

Dublje razumijevanjem sebe i korištenjem opuštenijeg, pozitivnog pogleda na život, vjerojatnije je da ćete projektirati karizmu: osobinu koja može dodatno pomoći procesu komunikacije. Dobra komunikacija je takođe povezana sa asertivnošću, odnosno zalaganjem za ono u šta verujete.

U vrijeme stresa ili kada smo ljuti, možemo komunicirati manje efikasno!