Komunikacijske vještine

www.boostskills.eu

4. KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Što su komunikacijske vještine?

Komunikacija je čin davanja, primanja i dijeljenja informacija – drugim riječima, govor ili pisanje i slušanje ili čitanje. Dobri komunikatori pažljivo slušaju, govore i pišu jasno i poštuju različita mišljenja. Potrebne vještine uključuju neke specifičnije oblike komunikacije kao što su prezentacija, pisanje i osobne vještine.

Sposobnost učinkovite komunikacije možda je najvažnija od svih životnih vještina – omogućava nam da prenosimo informacije drugim ljudima i razumijemo što nam se govori.

Također je korisno razumjeti urođene razlike u komunikaciji kroz interakciju licem u lice, telefonske razgovore ili digitalnu komunikaciju poput e-pošte i društvenih medija.

Postoje različite vrste vještina koje možete naučiti i vježbati kako biste postali učinkovit komunikator. Mnoge od ovih vještina rade se u tandemu, zbog čega je važno prakticirati komunikaciju u različitim kontekstima kad god je to moguće.

Aktivno slušanje Aktivno slušanje znači obraćanje pažnje na osobu koja vam govori. Ljudi koji su aktivni slušatelji su cijenjeni od strane svojih suradnika zbog pažnje i poštovanja koje pružaju drugima. Možete se uključiti u aktivno slušanje usredotočujući se na govornika, izbjegavajući ometanja poput mobitela i prijenosnih računala i pripremajući pitanja, komentare ili ideje za potpuni odgovor.

Prilagođavanje stila komunikacije vašoj publici Različiti stilovi komunikacije prikladni su u različitim situacijama. Kako biste najbolje iskoristili svoje komunikacijske vještine, važno je uzeti u obzir svoju publiku i najučinkovitiji oblik komunikaciju s njom.

Prijateljsko nastrojenje U prijateljstvima karakteristike poput iskrenosti i ljubaznosti često potiču povjerenje i razumijevanje. Iste karakteristike važne su u odnosima na radnom mjestu. Kada radite s drugima, pristupite svojim interakcijama s pozitivnim stavom, budite otvoreni i postavljajte pitanja koja će vam pomoći da shvatite polazišta drugih ljudi.

Samopouzdanje Na radnom mjestu ljudi će vjerojatnije reagirati na ideje iznesene s povjerenjem. Postoji mnogo načina na koje možete odisati samopouzdanjem, kao što je uspostavljanje kontakta očima kada se nekome obraćate, sjedenje uspravno otvorenih ramena i priprema unaprijed da sredite svoje misli.

Davanje i primanje povratnih informacija Snažni komunikatori mogu prihvatiti kritičke povratne informacije i pružiti konstruktivan doprinos drugima. Povratne informacije trebale bi odgovoriti na pitanja, pružiti rješenja ili pomoći u jačanju projekta ili teme.

Glasnoća i jasnoća Kada govorite, važno je da to činite jasno i zvučno. Prilagođavanje vašeg glasa tako da vas drugi mogu čuti u različitim okruženjima ključna je vještina za učinkovitu komunikaciju. Isto tako, preglasno govorenje može biti nepoštovanje ili neugodno u određenim okruženjima.

Empatija Empatija znači da možete razumjeti i podijeliti emocije drugih. Ova komunikacijska vještina važna je u timskom i individualnom okruženju. U oba slučaja morat ćete razumjeti emocije drugih ljudi i u skladu s tim odabrati odgovarajući odgovor.

Poštovanje Ključni aspekt poštovanja je znati kada treba započeti komunikaciju i odgovoriti. U timskom ili grupnom okruženju, dopuštanje drugima da govore bez prekida smatra se neophodnom komunikacijskom vještinom. Komunikacija s poštovanjem također znači mudro koristiti svoje vrijeme s nekim drugim – ostati na temi, postavljati jasna pitanja i u potpunosti odgovarati na sva pitanja koja su vam postavljena.

Razumijevanje neverbalnih znakova Velik dio komunikacije odvija se putem neverbalnih znakova kao što su govor tijela, izrazi lica i kontakt očima. Kada slušate nekoga, trebate obratiti pažnju na ono što govori, kao i na njegov neverbalni jezik. Istom mjerom, budite svjesni govora tijela kada komunicirate kako biste bili sigurni da šaljete odgovarajuće znakove drugima.

Odaziv

Bez obzira na to uzvraćate li telefonski poziv ili odgovarate na e-poštu, brzi komunikatori se smatraju učinkovitijima od onih koji sporo odgovaraju.

Priručnik za osobe koje rade s mladima

Zašto su komunikacijske vještine važne?

Dobre komunikacijske vještine neophodne su kako bi se osiguralo da vi i drugi brzo i točno probavljate informacije. Nasuprot tome, loše komunikacijske vještine dovode do čestih nesporazuma i frustracija.

Razvijanje vaših komunikacijskih vještina može poboljšati sve aspekte vašeg života, od vašeg profesionalnog života do društvenih okupljanja i svega između. Sposobnost prenošenja informacija točno, jasno i kako je predviđeno vitalna je životna vještina koju ne treba zanemariti. Nikad nije kasno poraditi na svojim komunikacijskim vještinama, a čineći to, možda ćete otkriti da poboljšavate kvalitetu svog života.

Komunikacijske vještine potrebne su i u profesionalnoj i osobnoj areni:

U Vašem profesionalnom životu

Ako se prijavljujete za posao ili tražite promaknuće kod svog trenutnog poslodavca, gotovo sigurno ćete morati pokazati dobre komunikacijske vještine. Oni su potrebni za prikladan razgovor s velikim brojem ljudi uz održavanje dobrog kontakta očima, demonstriranje raznolikog rječnika, prilagođavanje vašeg jezika publici, učinkovito slušanje, primjereno predstavljanje svojih ideja, pisanje jasno i sažeto i dobar rad u grupi. Mnoge od ovih su bitne vještine koje traže poslodavci.

Svoje komunikacijske vještine koristit ćete u svakom koraku traženja posla, ali i na poslu. Sve od vašeg životopisa do razgovora za posao i dalje zahtijevat će različite vrste ovih vještina. Na primjer, dobro napisan životopis pokazuje snažne pisane komunikacijske vještine. Provjerite je li vaš životopis pravilno strukturiran i bez pravopisnih i gramatičkih pogrešaka. Ipak, vještine verbalne komunikacije su na prvom mjestu među vještinama i kvalitetama koje kandidat za posao mora imati.

U Vašem osobnom životu

Dobre komunikacijske vještine mogu poboljšati vaše osobne odnose pomažući vam da razumijete druge i da budete shvaćeni. Komunikacijom prenosimo svoje misli, osjećaje i povezujemo se jedni s drugima. Razvijanje dobrih komunikacijskih vještina ključno je za uspješne odnose bilo da su s našim roditeljima, djecom, supružnicima ili braćom i sestrama. Svi smo imali iskustva u kojima se osjećamo saslušano i shvaćeno. Isto tako, možemo se sjetiti i vremena kada smo se osjećali neshvaćeno, a možda čak i ignorirano. Općenito, kada se osjećamo da nas čuju, manje smo ljuti, manje pod stresom i otvoreniji za rješavanje problema nego kada se osjećamo neshvaćeno.

Kako možete razviti komunikacijske vještine?

Uz iskustvo i praksu, možete naučiti i poboljšati svoje komunikacijske vještine. Počnite tako što ćete identificirati svoje prednosti, a zatim vježbajte i razvijajte posebno ta područja.

Zamolite bliskog prijatelja ili kolegu za konstruktivnu kritiku. Često je teško znati kako vas doživljavaju kao komunikatora. Da biste dobili objektivno mišljenje, zamolite prijatelja od povjerenja za njegovu/njezinu iskrenu povratnu informaciju.

Vježbanje novih navika može vas učiniti boljim komunikatorom. To može povećati kvalitetu vaših komunikacijskih vještina, podsjetiti vas da uspostavite konakt očima, uvježbati davanje pozitivnih povratnih infomracija i postavljanja pitanja tijekom razgovora. Pohađajte radionice ili tečajeve za razvijanje komunikacijskih vještina, koje vam mogu pomoći da postanete bolji komunikatori. To može uključivati upute, igru uloga, pismene zadatke i otvorene rasprave.

Potražite priliku za komunikaciju koje zahtijevaju od vas korištenje ovih vještina, kako na poslu tako i izvan njega.

Dubljim razumijevanjem sebe i korištenjem opuštenijeg, pozitivnog pogleda na život, vjerojatnije je da ćete projicirati karizmu: osobinu koja može dodatno pomoći procesu komunikacije. Dobra komunikacija također je povezana s asertivnošću ili zalaganjem za ono u što vjerujete.

Tijekom stresa ili kad smo ljuti, možemo komunicirati manje učinkovito!